為了確定工作或事情順利開展，常常需要預先制定方案，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。方案書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇方案呢？以下是小編給大家介紹的方案范文的相關內(nèi)容，希望對大家有所幫助。

公司之星評選方案篇一

a、愛祖國、學校，遵規(guī)范，尊師長，團結同學，積極進步。

b、說文明話，辦文明事；敢于同不良行為做斗爭。

c、有良好的行為習慣，誠實守信，言行一致，謙恭禮讓，團結合作。

a、學習目的明確，態(tài)度端正，能主動學習，主動幫助同學。

b、勤于思考，積極回答，積極參與活動，主動向老師同學請教。

c、平衡發(fā)展，按時作業(yè)，起帶頭作用。

d、喜歡讀書，能寫讀書筆記。

a、遵守公德，誠實守信，尊重他人，言行一致。

b、團結同學，熱愛集體，關系融洽，人際關系和諧。

c、不說謊話、大話，知錯就改，無作弊行為。

d、能誠信作業(yè)，誠信訓練，誠信考試。

a、按時上學、放學，認真早讀；認真做好兩操，上下樓梯右行。

b、專心聽講，課間不喧嘩，不追逐打鬧，模范遵守各項規(guī)章制度。

c、及時回家，遵守交通規(guī)則，不在路上逗留，不在流動小攤上買零食。

a、遵守各項紀律和公共秩序，遵守交通安全法律法規(guī)。安全意識強，不坐無營運資格的社會黑車。

b、積極參加安全教育活動，積極配合班級安全宣傳工作。

c、到宿舍、食堂、第二課堂主動排好隊，并能主動維護好集隊的秩序。

d、著裝整潔清爽，經(jīng)常洗澡理發(fā)剪指甲；對不講衛(wèi)生的行為能主動勸阻。

e、做好值日衛(wèi)生工作；不吃零食，不亂扔垃圾，不隨地亂吐痰。

f、維護公共衛(wèi)生，不損花草樹木；愛護課桌，不亂涂亂畫。

a、學習目的明確，態(tài)度端正，有上進心

b、堅持鍛煉，積極參加體育運動，

c、熱愛勞動，能做自己力所能及的事情，尊重他人勞動成果。

“校園之星”的評選分三級操作――申報、組評、班評、校評

組評：根據(jù)評選條件在同學之間互評，通過同伴相互評價，相互促進。評選出進步大，表現(xiàn)好的學生。

班評：由班主任老師根據(jù)學生民主評選的情況，并征求科任老師意見，評出班級之星。

校評：政教處、年級組根據(jù)各班推薦，確定期中期末校園之星。

公司之星評選方案篇二

為了深入了解員工的工作成績，及時有效地激勵表現(xiàn)優(yōu)異的員工，樹立爭創(chuàng)先進的競爭意識，充分調動員工的積極性和創(chuàng)造性，特制訂本方案。

評選優(yōu)秀部門經(jīng)理1名/月，員工2名/月。

以“民主、公開、公平”為原則，采取評分制方式。

1、工作滿3個月以上員工；

2、當月無缺勤、遲到、早退記錄；

3、勝任本職工作，能較好完成工作任務；

4、遵守公司的各項紀律，三個月內(nèi)未受到任何處分；

5、工作認真負責，積極主動，無嚴重工作失誤。

1、“優(yōu)秀部門經(jīng)理”評選流程

下月5號前（節(jié)假日順延3個工作日），部門經(jīng)理提交上月月度總結至人力資源部；

下月7號前，人力資源部組織各部門負責人召開工作例會，會上各部門負責人工作互評，評分占比50%；

人力資源部組織公司五崗（含）以上高管對部門負責人評分，評分占比50%；

人力資源部匯總評分表，得分最高者為本月“優(yōu)秀部門經(jīng)理”。

2、“員工月度之星”評選流程

下月5號前（節(jié)假日順延3個工作日），員工提交月度總結至部門負責人處；

部門負責人對所在部門員工評分

各部門負責人推薦1名候選人至人力資源部，人力資源部對各部門提交的工作總結、評分表進行確認；

人力資源部綜合員工當月表現(xiàn)，評選2名“員工月度之星”。

每月15日前，人力資源部公布上月“優(yōu)秀部門經(jīng)理”、“員工月度之星”人員名單。

1、現(xiàn)金獎勵

獲得“優(yōu)秀部門經(jīng)理”，當月可獲現(xiàn)金獎勵100元；

獲得“員工月度之星”的員工，當月可獲現(xiàn)金獎勵100元。

公司之星評選方案篇三

為打造“人本、團隊、效率、責任‘的企業(yè)文化，增強公司凝聚力，樹立典型、激勵先進，發(fā)揮模范的榜樣和帶動作用，促進員工的共同發(fā)展，特制定本辦法。

（一）評選范圍：市局所屬各單位；各縣區(qū)農(nóng)業(yè)（農(nóng)機、蠶業(yè)）局。

（二）評選名額：共20名。其中：市局所屬各單位10名，各縣區(qū)農(nóng)業(yè)（農(nóng)機、蠶業(yè)）局10名。

符合下列條件的所有在職職工均可參評：

（一）具有較高的思想政治素質、良好的道德品質，擁護黨和國家的路線、方針、政策，認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想、貫徹落實科學發(fā)展觀，積極投身于“中國夢”四川篇章廣元實踐活動。

（二）遵守黨紀（黨員）國法、《中華人民共和國公務員法》（公務員)、《xx省事業(yè)單位工作人員招聘工作試行辦法》（事業(yè)人員）和單位規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德和社會公德。

（三）愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，在本職崗位上或服務“三農(nóng)”工作中事跡突出或成績顯著。

（一）推薦方式：市局機關的采取自己推薦、領導推薦、支部推選的方式進行；縣區(qū)局參照市局的推選辦法推選，每個縣區(qū)局各推選1人。推薦截止時間：市局機關為20xx年6月10日，縣區(qū)為20xx年6月15日。

（二）材料申報：填報《xx市農(nóng)業(yè)系統(tǒng)20xx年度“敬業(yè)之星”》推薦表一式2份,被推薦人的先進事跡簡介1份（500-600字），（a4紙3號仿宋字）?？h區(qū)局并附20xx年以來的獲獎證書或榮譽證書復印件1份。紙質文件上報市農(nóng)業(yè)局黨辦。

（三）資格審查。由人事科對初步候選人進行資格審查（工作成績及優(yōu)秀事跡）等，符合參選條件者，報局黨組審定后在農(nóng)業(yè)內(nèi)網(wǎng)上公示候選人員名單。

（四）網(wǎng)絡投票：由局信息中心設計投票軟件，全體干部職工在農(nóng)業(yè)內(nèi)網(wǎng)上對候選人員進行投票，每名職工投票1次。根據(jù)投票結果，排名在前20名的候選人員進入民主測評。

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（五）民主測評：全體干部職工對通過網(wǎng)絡投票選出的20名候選人進行測評，民主測評分為同意和不同意二個等次。分三個層次進行。局縣級以上干部測評權重比占50%，中層以上干部測評權重比占30%，一般職工權重比占20%。通過民主測評分值測算，對得票排名前10位的人選報局黨組審定。

（六）局黨組審定：局黨組根據(jù)網(wǎng)絡投票、民主測評結果，審定局機關民主測評出的10位“敬業(yè)之星”和縣區(qū)局推選出的10位“敬業(yè)之星”。

（七）公示：對評選出的20位系統(tǒng)“敬業(yè)之星”進行公示。

市局將對評選出的“敬業(yè)之星”進行精神鼓勵和物質鼓勵，并在系統(tǒng)內(nèi)和局域網(wǎng)上對其先進典型事例廣泛宣傳，在“七一”表彰大會上進行表彰和頒發(fā)榮譽證書，按月發(fā)放愛崗敬業(yè)津貼。

（一）評選活動的具體工作由局機關黨委負責。

（二）要充分樹立和體現(xiàn)“實事求是、公平公正、作風務實”的要求，努力造就一支愛崗敬業(yè)、作風優(yōu)良、精通業(yè)務、勇于創(chuàng)新的隊伍。

（三）要認真組織學習本方案，熟悉評選要求和程序，積極參加，踴躍報名。

公司之星評選方案篇四

為了深入貫徹落實xx新xx20xx年工作計劃和目標，加強公司管理服務理念，優(yōu)化服務水平、提升公司對外形象，結合當前工作實際，決定在樓面開展“微笑是我的語言，服務是我的天職”為主題的文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動，具體方案如下：

xx年xx月xx日——xx月xx日

宗旨：通過開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動，以提升公司服務質量，強化員工的服務意識。

目標：以使用禮貌用語、微笑服務為切入點，引導全體一線員工從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強服務意識、效率意識、大局意識和文明禮貌程度，使微笑禮貌服務的要求滲透到實際工作中、轉化為自覺行動，營造主動服務、微笑服務、優(yōu)質服務的`良好環(huán)境，形成優(yōu)良的工作作風，努力營造一個顧客滿意的環(huán)境。

公司樓面專柜導購員。

開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動主要從服務態(tài)度、服務效率、服務質量、服務環(huán)境等方面入手，以良好服務促進工作態(tài)度轉變，從而幫助提升銷售業(yè)績。使用文明服務用語是對導購員員的基本要求，是加強百貨服務建設的需要。提倡文明禮貌用語、開展微笑服務，可以拉近與顧客距離，塑造熱情周到的服務形象。

1、做到“五個一”。導購員在日常工作中要熱情周到服務，

對待顧客要做到“五個一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一腔熱情接待、一片真情服務、一聲“謝謝光臨”相送。

2、使用“文明禮貌用語”。在工作中要經(jīng)常使用“文明用語”，即“您好、請、謝謝、對不起、歡迎光臨、謝謝光臨、讓您久等了、請隨意看看”等。

3、開展相關培訓。由樓管采取早會、現(xiàn)場等時機在樓面開展文明禮儀基本知識培訓，微笑服務培訓增強導購員服務意識，提高自身素質。

4、管理人員以身作則，樹立良好表率。管理人員要主動使用文明禮貌用語、微笑服務。要始終堅持“顧客第一、服務至上”的觀念，多換位思考，想顧客之所想、急顧客之所急、幫顧客之所需，增強服務的主動性和自覺性。

開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動分三個階段進行。

（一）、宣傳、培訓階段（5月25日—5月31日）

1、對全體導購下發(fā)《關于開展文明服務、評選“微笑服務之星”活動的實施方案》的通知。

2、由企劃部制作相關海報，人事部負責在適合場所宣傳。

3、樓面管理人員要深入宣傳、廣泛動員，引導導購員積極參與到本次活動中來，把全體員工的思想進一步統(tǒng)一到“微笑是我的語言，服務是我的天職”上來，按照公司要求，提高服務質量，深化服務內(nèi)涵建設，優(yōu)化服務環(huán)境做到文明禮貌服務、微笑服務，鼓勵導購員爭做文明服務的表率，爭當微笑服務之星。

（二）、組織、評比階段（6月1日—8月31日）

1、評選條件?！拔⑿Ψ罩恰北仨毦邆湎铝袟l件：

（1）愛崗敬業(yè)。具有良好的職業(yè)道德和行為操守，熟練掌握業(yè)務知識，具備勝任本崗位工作的本領和水平。

（2）文明服務。掌握商廈規(guī)范的服務禮儀，具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。

（3）微笑服務。工作中能模范做到“五個一”，模范使用“文明禮貌用語”，堅持做到微笑服務。

2、評選規(guī)則。

（1）由購物消費顧客投票評選，若顧客感受導購員的文明禮貌服務、微笑服務滿意，則可以為導購員投一票。

（2）顧客選票的獲得，是其在收銀臺付款時向收銀員索要，一張小票（顧客聯(lián)）可以獲得一張選票。

（3）導購員不能直接向收銀員索要選票。

（4）選票由收銀臺負責保管、發(fā)放。（選票的發(fā)放數(shù)應不大于購物小票數(shù)）

（三）、統(tǒng)計、表彰階段（7月1日—7月7日、8月1日—8月7日、9月1日—9月7日）

1、秉著公平公正的原則，各部門強化責任，要求全體人員同心協(xié)力、管理人員上下一心，積極進取，相互督促，不斷創(chuàng)新，把為顧客服務工作落到實處，活動中杜絕營私舞弊。

2、每月初由樓層負責統(tǒng)計各自樓面導購員得票數(shù)，并把原始材料與選票結果上交人事部，由人事部負責審核、監(jiān)督統(tǒng)計的準確與真實性。

3、由收銀員上報選票發(fā)放數(shù)給財務部電腦科，由其負責審核、監(jiān)督選票發(fā)放的有效性。

4、每樓層每月評選得票數(shù)前3名，總共12名商廈“微笑服務之星”并予以精神表彰和物質上獎勵。

5、每樓層每月評選得票數(shù)末三名員工。（不作點名批評、處罰；但需談話、激勵）

1、由企劃部設計制作不易仿造之選票、粘貼選票的表格。

2、每個專柜發(fā)放一個擺放選票表格的立牌道具，放于各柜臺，以放置當職員工照片、選票表格，向顧客宣傳本活動，由財務協(xié)助采購，費用向品牌回收。

3、由人事部完善本活動的未盡之處、并監(jiān)督整個活動實施過程。

4、由各商品部具體組織、落實本活動。

公司之星評選方案篇五

小學禮儀之星的評選活動方案

禮儀是我們中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。禮儀文化賦予了我們民族典雅的語言，優(yōu)美的舉止，和諧融合的師生關系。為了讓學生樹立正確的人生觀和價值觀，養(yǎng)成他們良好的道德生活習慣和健康向上的人格，我校結合“禮儀特色”學校實際，每年通過開展形式多樣的禮儀實踐活動，進一步增強全校師生的文明禮儀意識，加強學生日常行為規(guī)范教育，創(chuàng)設校園良好、和諧的育人環(huán)境，使師生的整體素質得到全面提高，使學校的特色工作更加鮮明。

今年8月第29屆北京奧運會的成功舉辦，我們展現(xiàn)出了一個強大的“禮儀之邦”的大國風范，讓國人感到驕傲，更讓國際友人贊不絕口。此次我校第四屆“禮儀之星”評選活動以宣傳校園學生文明禮儀事跡為主要內(nèi)容，以提升少先隊員道德素質為準繩，從而帶動校園文明禮儀蔚然成風，積極創(chuàng)建“明禮、樂學、向上、創(chuàng)新”的和諧校園，進一步深化我校紅領巾與禮儀同行的主題教育實踐活動，推進特色學校的建設工作。

通過活動的開展，動員全體學生積極行動起來，學習文明禮儀知識，自覺踐行文明禮儀，做文明禮儀的先鋒和使者。引導學生從自己做起，從現(xiàn)在做起，從一點一滴做起，自覺規(guī)范自身言行，自覺弘揚新時期民族精神，爭做蔡小禮儀之星。

1、提高全校師生的文明水平，使全校師生的語言更文明，行為更規(guī)范。

2、增強全校師生的衛(wèi)生意識，讓全體師生從自身做起，從小事做起，愛護公物，精心營造優(yōu)美的校園環(huán)境。

3、養(yǎng)成學生良好的學習習慣，使學生自覺培養(yǎng)學習興趣，懂得正確的學習方法，提高學習效率。

4、增強學生孝親敬長的意識，孝順父母，關心親人，弘揚民族優(yōu)良傳統(tǒng)。

組長：

副組長：

成員：

1、以文明禮儀為內(nèi)容，利用升旗儀式（爭做“禮儀之星”倡議書）和朝會課做好活動的宣傳；利用朝會課、隊會課及品德課學習守則、規(guī)范、成都市中小學生禮儀規(guī)范、蔡場小學學生教育目標及了解中華禮儀故事等內(nèi)容。

2、各中隊要樹立禮儀榜樣，學習文明禮儀事跡，在課堂教學中滲透禮儀知識教育。

3、每個學生做好“禮儀每一天”——踐行禮儀禮儀的活動

（1）、組織學生從“禮儀在我口中”、“禮儀在我手中”、“禮儀在我腳下”、“禮儀在我心中”等方面入手，每天做幾件禮儀事，逐步培養(yǎng)良好的文明禮儀行為習慣，進而贏得他人的尊重、友誼和真愛。

“禮儀在我口中”：從講文明禮儀用語，正確使用稱呼，正確、及時向老師、領導問好，不講臟話、粗話等方面開始。

“禮儀在我手中”：從保持清潔（如不在教室、樓道、操場等公共場所亂扔紙屑、果皮，隨地吐痰、亂倒垃圾、亂涂、亂畫、亂抹、亂刻等）、愛護公共財物、節(jié)約飯菜、水、電等方面開始。

“禮儀在我腳下”：從文明行走，文明上下樓梯，課間文明活動，文明用廁等方面開始。

“禮儀在我心中”：從擁有一顆感恩的心，孝敬父母，善待他人等方面開始。

1、各中隊利用班隊課或朝會課等時間組織全班同學根據(jù)評選條件自行打分后以小隊為單位進行組評，并按分配名額由班委擇優(yōu)推薦班級“禮儀之星”候選人。

2、中隊“禮儀之星”候選人簡要介紹事跡后，進行全班投票由大家舉手表決確定，根據(jù)得票數(shù)多少且超過半數(shù)者才可確定為班級“禮儀之星”。每班可評選中隊“禮儀之星”20名，班級自行進行表彰（獎狀與獎品在后勤處領取）。

3、將中隊得票數(shù)最多的10名學生推薦為學校“禮儀之星”候選人。被推薦出來的隊員認真填寫好“禮儀之星推薦表”。（以上程序在10月24日之前完成）

公司之星評選方案篇六

最新小學讀書節(jié)方案

讀書使人明智，讀書使人高尚。為了深入實施素質教育，創(chuàng)建良好的校園文化，營造濃郁的讀書氛圍，學校決定舉辦第四屆校園師生讀書節(jié)活動，活動旨在激發(fā)師生讀書的興趣與熱情，讓每一位師生都親近書本，喜愛讀書，學會讀書；讓每一位師生在讀書活動中沐浴文化的恩澤，接受傳統(tǒng)的洗禮，享受閱讀的快樂。

1.以讀書活動為契機，引導師生養(yǎng)成“好讀書，讀好書”的習慣。

2.通過讀書節(jié)活動，開展全校性讀書活動，構建有特色的書香校園文化，提升學校品位。

3.在濃郁的讀書氛圍中真正地多讀書，讀好書，體會讀書的樂趣，領悟讀書的真諦，正使師生體驗到：我閱讀，我快樂！

組長：xx

副組長：xx

組員：全體班主任

第一階段：準備階段

1.做好環(huán)境布置：校園掛條幅——“悅讀暢享共同成長”和“讓書香伴我們成長”等標語。

2.啟動儀式（時間5月8日8：00）：

第二階段：活動階段

1.開展“獻一本看百本”活動

以班級為單位，發(fā)動每位學生開展“獻一本看百本”活動，并借助此活動，豐富班級圖書角。要求每個同學把自己喜歡的書，在讀書節(jié)期間，帶到班級，由圖書管理員統(tǒng)一管理、借閱，形成“好書都來讀，我來讀好書”的讀書氛圍。

2.舉辦“好書共享”活動。

時間：5月18日。地點：操場。

活動方式：每個同學把自己不看的書（必須六成新，沒有破損，沒有污跡，60頁碼以上，不足頁碼兩本當一本）交給班級圖書管理員，一本書換取一張“好書共享”券；每班指定幾個換書員，第二節(jié)課每班搬四張桌子到操場，在操場擺攤設點；換書者持“好書共享”券可到任意換書點換書。

活動負責人：（1）劃分各年級各班場地：xx；

(2)印制“好書共享”券（300張左右）：xx；

(3)收集學生的書以及班級的相應工作：各班班主任；

(4）拍照：xx；

（5）安全負責：各班班主任。

3.制作一份書簽

各班自行組織學生進行小書簽制作比賽。指導學生把優(yōu)美名言，格言警句等制作成漂亮的書簽，激發(fā)學生的讀書熱情。并推薦部分優(yōu)秀書簽（每班5份）在5月25日之前交德育處，由德育處制作展板統(tǒng)一進行展示。（德育處負責評選，一到三年級為一組，四到六年級為一組，每組一等獎2人，二等獎4人，三等獎6人。）

4.寫一篇讀后感

三至六年段的學生根據(jù)自己所看書本所得，寫一篇讀后感，由語文組各組長收齊交給語文教研組長，截止日期5月29日。每班限送5篇。（由語文老師負責，一等獎2人，二等獎4人，三等獎6人；獲獎的作品需打印稿加上老師的評語。）

6.辦一份讀書手抄報

要求三至六年學生積極參加以“讀書”為主題的手抄報（統(tǒng)一a4卡紙）比賽，結合本年齡段學生特點，開展讀書活動，選擇切合主題、短小精悍的文章，可介紹讀書格言，摘抄名篇名歌，抒發(fā)讀書感受等，配以恰當?shù)膱D畫、色彩等，設計要富有創(chuàng)意。語文老師要進行必要的指導，每班推薦5幅手抄報作品參加學校展評。（6月8日交德育處，德育處負責評選出三四年級各一等獎1人，二等獎2人，三等獎3人，五六年級各一等獎1人，二等獎2人，三等獎3人。）

7.舉辦一次主題班會

6月12日各班級舉行以讀書為主題的班隊活動。例如讀書心得、我與好書交朋友、好書推薦、講故事等。

8.誦讀美文

在廣泛閱讀的基礎上，各班可組織開展美文誦讀活動，平時利用早讀課、課前兩分鐘誦讀美文（由語文老師負責）

第三階段：讀書成果活動展示

1.6月15日德育處設立展臺，展示獲獎作品。

2.表彰活動

（1）評選“優(yōu)秀書簽”

（2）評選“優(yōu)秀讀書手抄報”

（3）優(yōu)秀讀后感

（4）評選“閱讀之星”

公司之星評選方案篇七

為了弘揚公司文化，增強員工工作的主動性，提升員工及部門的主人翁精神，激勵優(yōu)秀部門及員工為項目樹立模范帶頭作用，將對項目20xx年度優(yōu)秀部門及優(yōu)秀員工的評選標準如下：

評委會：

推薦組：

聯(lián)系人：

安排評優(yōu)事項，收集相關資料；對評優(yōu)結果進行填表登記（見附件1），記錄在冊，張榜表揚。

實事求是、客觀公正、民主公開、公平、注重實績、全員參與。

(一) 積極上進獎（1名）

1、評選條件：在日常工作中能積極學習，主動進取，不斷鉆研，在短時間內(nèi)工作技能、工作效率、工作質量等都有明顯進步的員工。

2、獎勵：300元

(二)勤奮刻苦獎（1名）

1、評選條件：對工作認真負責，積極進取，有責任心，吃苦耐勞，不計較個人得失，有較好的團隊協(xié)作精神，學習能力強。

2、獎勵：300元

(三）踏實能干獎（1名）

1、評選條件：團隊配合度高，執(zhí)行力強，模范遵守公司規(guī)章制度。

2、獎勵：300元

公司之星評選方案篇八

小學閱讀之星評比方案

1、通過評價檢查學校、家庭、學生三者對課外閱讀的交流程度。

2、引導學生有計劃地多讀書、讀好書、好讀書，培養(yǎng)學生的閱讀興趣。

3、給學生的閱讀量進行統(tǒng)計，了解本班學生的閱讀能力、興趣水平。

4、為閱讀水平好的學生給預獎勵提供依據(jù)。

5、探索建立具體的、可操作的課外閱讀評價方法。

1、多元化原則

評價主體多元化。采用學生自評、家長點評、學習小組評價、班主任評價相結合的方式。

評價內(nèi)容及方式的多元化。從知識和能力，過程和方法，情感、態(tài)度和價值觀三個維度進行評價，綜合考察學生閱讀過程中的感受、體驗、理解和價值取向。體現(xiàn)在閱讀書目、閱讀量、古詩背誦、課外閱讀記錄、讀書筆記等方面。

2、模糊性原則

公司之星評選方案篇九

為提高公司的管理水平和服務質量，在全體員工中樹立“愛崗敬業(yè)、追求卓越”的思想，進一步的提高和調動員工的積極性，樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M典型，充分發(fā)揮“微笑服務之星”的示范效應，弘揚尊重服務、重視服務、珍惜人才的時代風尚，公司本著“公平、公正、公開”的原則，開展評選“微笑服務之星”的活動，特擬定此方案：

建立以客戶為中心，提高服務的主動性和熱情度；更好地貫徹執(zhí)行服務理念和服務禮儀規(guī)范；提高員工的服務技能，強化員工的服務意識；提升服務質量，提升品牌的影響力。

1、一個微笑：

當員工在遇見客戶時，要面帶微笑問候或示意，傳遞真情和溫情；打開心靈，真誠待人。

2、一聲問候:

當員工遇見或接待客戶時，要用語言招呼或道別，目光注視。

3、一份承諾:

用心了解客戶的需求，并做好事先服務準備；當客戶提出需求，要及時予以解決，或給予一個解決方案。信守承諾，言出必踐。

全體員工

銷售3名；售后3名；支持部門：2名。

1、各部門成立評選小組：

人員組成：部門經(jīng)理、主管、內(nèi)訓師、1-2名員工代表。

2、每季度一次。各部門根據(jù)評選小組按照“微笑服務之星”評選標準，推薦“微笑服務之星”候選人，并于每年的1月、4月、7月、10月的9日前，由各部門經(jīng)理將候選人推薦表（見附件）交至總經(jīng)辦。

評分組成（滿分10分）：70%，客戶評分（見附件）；30%，評選小組評分（見附件）。

基本條件：

參評候選人要具備親和力，要熱愛生活，積極樂觀，笑容親切，樂于助人；要具備傳播力，對微笑行動有深入思考，能夠影響和帶動身邊人共同參與活動，有一定的號召力；要具備影響力，要有個人魅力和策劃微笑傳播活動的影響力。候選人同時也是微笑理念的踐行者；微笑活動的倡導者，樂于助人的志愿者，微笑表情的示范者，微笑文化的宣傳者。

在具備基本條件的基礎上，要撰寫一段自己對微笑理解的感言，拍攝一張充滿笑意的照片。

服務態(tài)度為第一考核指標，業(yè)務技能為第二考核指標。

1、有良好的職業(yè)道德和思想素質，遵紀守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為顧客提供優(yōu)質服務，常問候，常微笑，笑容真誠、親切、友好，代表公司的窗口形象。

2、服務熱情，耐心接待顧客，對工作有強烈的責任感，工作積極勤奮。

3、使用文明用語，服務語言溫馨，態(tài)度和藹親切。

4、積極維護公司榮譽，在顧客中樹立了良好公司形象和口碑，有優(yōu)秀的服務技能或突出事跡（顧客口頭或書面表揚）。

5、認真完成本職工作，工作成績突出，一切行為以公司利益和聲譽為重。

6、當有客人進行投訴，該員工能妥善接待好顧客。

7、季度內(nèi)各項培訓和考核中成績優(yōu)秀者，工作中主動幫帶新員工、積極協(xié)助同事完成工作，起模范帶頭作用。

8、服務中即使受到委屈，依然面帶微笑，為客人提供優(yōu)質周到的服務。

9、公司試用期員工不在此次評選活動范圍內(nèi)。

第一階段：征集候選人

可以組織推薦，亦可毛遂自薦，通過多種選拔等方式，廣泛征集微笑服務之星。按評選條件要求，將微笑使者候選人推薦表、個人微笑照片（1-2張），發(fā)送至總經(jīng)辦。

第二階段：統(tǒng)計客戶投票

第三階段：參與全市微笑使者、微笑之星評選。

推薦微笑之星參與評選，由部門評選小組根據(jù)候選人確定微笑服務之星。

第四階段，頒獎。

公布微笑服務之星名單，并對獲獎者進行頒獎。

注：vcr內(nèi)容包含:

1）員工自我介紹及所在崗位的崗位職責；

2）對服務理念的認識；

3）對“微笑服務之星”的理解，以怎樣的心態(tài)來面對此次“微笑服務之星”評選活動；

4）其他同事的評價（可多位同事評價，除了對該員工優(yōu)點的評價，還應有對其缺點的客觀評價）。

5）總經(jīng)辦將所有材料搜集匯總好后報評選小組，評選小組在該季度次月9日前根據(jù)各位候選人的推薦材料組織進行無記名投票，從中再選出10名候選人。

6）評選小組對上一輪選出的10名候選人進行不定期抽查考核，可明訪也可以神秘顧客的身份對候選人的工作進行考查，其中特別注意考核：是否微笑、是否使用文明服務用語、與顧客的交流過程中是否熱情等服務態(tài)度，顧客投訴的反饋和處理能力，服務質量，忍耐力。最后，評選小組將期間考查搜集的材料進行整理匯總，在當季度最后一月9日前組織進行無記名投票，從中選出6名微笑服務之星。

注：若在考查過程中發(fā)現(xiàn)該候選人出現(xiàn)任何服務上的問題，評選小組人員要在當次考查完后找當班經(jīng)理交流溝通，當班經(jīng)理要對該名候選人進行交流，提醒其在以后的工作中注意并以身作則。

組長：34進10評選小組組員：

10進6評選小組組員：保密，且每期組員不定

佩戴“微笑服務之星”胸牌；

將6名“微笑服務之星”員工照片及個人主要事跡刊登在公司簡報“微笑服務之星”專欄；獎勵服務質量獎金500元/人。

說明：期間若出現(xiàn)任何投訴現(xiàn)象取消其“微笑服務之星”稱號及相關獎勵，并取消下一季度參選資格。