報告材料主要是向上級匯報工作,其表達方式以敘述、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實和材料的客觀。報告的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的最新報告范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

部門工作規(guī)劃報告篇1

一、完成目標i可以通過以下途徑

1、定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷；

2、通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

二、完成目標ii可以通過以下途徑

1、在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源；

2、在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。

三、客服工作應具備的條件包括

1、豐富的專業(yè)知識。要服務好客戶，必須精通業(yè)務知識，只有業(yè)務熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心；

2、完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應該為誰服務；

3、對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情。

四、長期目標則涉及到對客服職能的定位

客服部門是春秋的服務窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或xxx咨詢熱線?？头块T承擔著為客戶服務的直接任務，服務的標準是什么？誰來制定？如何評估？（因為服務工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實現(xiàn)）責任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定服務標準、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式（這個標準是有針對性的，具體的，可量化評估的）同時又肩負著監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進的責任。

部門工作規(guī)劃報告篇2

一、堅持商場原則，不同客戶區(qū)別對待

我們商場從建立之初，就有了會員制，現(xiàn)如今在我們商場辦理會員卡的人數(shù)已經(jīng)高達三千多人，這是這一個十分讓人自豪的數(shù)字，這意味著我們的商場在本市是歡迎的，我們客服部門也應該把普通的顧客跟會員顧客區(qū)別對待，讓我們的會員顧客不僅在購買商品的時候能享受折扣，還得能享有更高的待遇，我們客服部門特意分出了五個人專門為會員顧客解決問題，以防出現(xiàn)客服繁忙，會員們的問題得不到解決的情況，而我就是這五個人之一，為了能給會員們更好的服務，我會在每一次事件背后總結(jié)自身，找出可以增強的地方，力爭每一次服務都能更好。

二、加強自身，爭取以更好更快解決問題

我總結(jié)了去年的接到的所有顧客對我們反饋的問題，60%都是商品的價格問題，基本上都是來問商場商品為什么跟外面的價格有所出入，為什么自己享有的折扣比別人的少，為什么兩款同價的商品，使用起來效果差距這么大等等。30%是來詢問會員積分的問題，大多數(shù)都是問自己的卡里現(xiàn)在一共儲存了多少積分了，積分都可以用來干嘛，積分多久清空一次，這積分的計算機制是怎么樣的等等。10%是其他問題。其實可以總結(jié)的出來，我們所要處理的問題其實并不復雜，一個商場的經(jīng)營模式就是如此，不可能復雜到哪去，但是我還是會針對每一個類型的問題得出一個萬能的解決方案，我要今年徹底提高自己解決問題的效率，不斷的提升客服服務質(zhì)量和服務方式方法。

三、主動交流經(jīng)驗，提升團隊能力

我發(fā)現(xiàn)我往年跟同事們的交流少之又少，我完全可以跟同事們交流自己每天遇到的客訴，比如那些比較棘手的問題，我最后又是怎么解決的等等，這樣無疑就是給同事們做出來例子，等他們在此遇到諸如此類的問題時，能依葫蘆畫瓢的迅速做出反應，這是一個提高工作效率的方案。每個顧客的習性要有所了解，這樣在做顧客電話回訪的時候，在心里能有點數(shù)。我作為客服部的一員，就應該時時刻刻的為整個部分考慮，能做到提高整體實力。

部門工作規(guī)劃報告篇3

一、政治思想工作

組織全體保安職工學習評估指標體系及相關(guān)文件精神，明確迎評工作任務。組織全體開展正常的組織生活會活動，發(fā)揮了支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的模范帶頭作用，同時做好組織發(fā)展工作。

二、評估評建工作

在“校園環(huán)境建設(shè)工作組”的領(lǐng)導和統(tǒng)一部署下，集中一段時間對校園環(huán)境進行綜合整治。

1、抽調(diào)專人參加工作專班，逐步對校園內(nèi)重點是教學區(qū)的亂搭亂建予以拆除。

2、協(xié)助后勤集團對校內(nèi)經(jīng)營市場進行清理，驅(qū)趕游散攤點。

3、交通秩序基礎(chǔ)建設(shè)，在校內(nèi)主干道畫黃線、安裝減速帶、設(shè)置標識牌，停車場畫停車位，規(guī)范行車和停車秩序。

4、切實做好日常安全保衛(wèi)工作，經(jīng)常排查各類安全隱患，采取得力措施，確保不發(fā)生重大刑事、治安案件和有較大影響的安全事故和糾紛。

5、及時排查可能誘發(fā)群體性事件的各類不穩(wěn)定因素，密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，確保信息暢通，及時向?qū)W校有關(guān)部門報告，采取果斷措施妥善處理，把不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，確保不發(fā)生影響大的群體性事件。

三、隊伍建設(shè)

引進有專業(yè)特長的大學生等人員充實保衛(wèi)工作隊伍，同時加大對巡邏隊伍和保安人員的訓練力度，提高隊伍的整體素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。

四、治安管理工作

1、堅持領(lǐng)導帶班制度，堅持網(wǎng)格化巡邏和動靜結(jié)合的巡邏方式。

2、不定期地進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時督促整改，保障各重點部位不發(fā)生大的被盜現(xiàn)象。一般刑事和治安案件發(fā)生率控制在3‰以內(nèi)。

3、加強門衛(wèi)管理，杜絕閑雜人員和無關(guān)車輛進入校園。

4、治安和民事糾紛的調(diào)解成功率力爭達100%。

5、做好校內(nèi)大型集體活動的安全保衛(wèi)和秩序維護。

6、整頓校園交通秩序，“狗患”問題得到有效控制。

7、做好法制宣傳和安全防范知識教育工作。

五、校園及周邊環(huán)境整治

加大學校周邊環(huán)境整治的力度，為學校評估創(chuàng)建良好的周邊環(huán)境。

六、消防安全工作

及時維修維護各類消防器材和設(shè)備，做好消防安全知識的宣傳教育工作。及時排查火災隱患，督促落實各項整改措施，確保不發(fā)生火災事故。

部門工作規(guī)劃報告篇4

為了進一步規(guī)范完善公司的全面管理工作，也為了各項

規(guī)章制度

一、管理工作

負責各自轄區(qū)內(nèi)的所有管理工作，必須認真貫徹公司交付的各項工作任務，依照公司的各項規(guī)章制度進行全面管理工作，要求隊員以公司配發(fā)的《保安服務標準工作手冊》為工作標準，盡全力的服務駐勤點物業(yè)和業(yè)主。

二、形象工作

必須著裝統(tǒng)一，衣帽干凈整潔，除請假外出外，嚴禁著便裝，隊員不準留長發(fā)，染發(fā)，佩帶奇異裝飾，班、隊長嚴格要求隊員：服務熱情、工作認真、文明禮貌用語，日常培訓隊員崗容崗姿、標準敬禮、禮貌、熱情、周到的服務態(tài)度，以的形象去服務于物業(yè)和業(yè)主。

三、衛(wèi)生管理工作

嚴格管理隊員個人、生活環(huán)境、崗亭內(nèi)外衛(wèi)生工作，要求隊員講衛(wèi)生、勤洗手、勤洗澡、勤洗衣物，多曬晾被褥，物品擺放整齊，宿舍內(nèi)衛(wèi)生安排隊員按照值日表進行清理，注意飲食衛(wèi)生，以免因生活環(huán)境臟、差而引發(fā)傳染病的發(fā)生。

四、安全、突發(fā)時間處理工作

各嚴格依照外出請假，批假制度執(zhí)行，嚴禁隊員私自外出，以免出現(xiàn)不必要的安全事故。班、隊長工作中如遇突發(fā)事件，應及時上報物業(yè)與公司，班、隊長應在第一時間趕赴事發(fā)現(xiàn)場，及時控制事態(tài)發(fā)展，嚴禁事件擴大化，嚴禁打架、斗毆，并積極協(xié)助物業(yè)和公司處理事件。

五、公共物品的管理工作

要求隊員愛護、保護公司和物業(yè)的公共物品，班、隊長對公共物品不定期進行檢查、盤點，對公共物品要登記備案，如出現(xiàn)人為故意破壞公共物品，當事人應照價賠償。

六、提高服務標準，做好日常培訓工作

加大日常培訓工作力度，提高崗容、崗姿，日常服務標準，培訓隊員工作中運用文明禮貌用語，熱情周到服務，力爭各駐勤點培訓出高水平、高標準的隊伍。

七、收費管理工作

盡力完成門崗收費工作，收費工作中不準出現(xiàn)少收、漏收、錯收、不收、貪污、挪用各種費用(包括門崗備用金)，健全交接班制度，做到出現(xiàn)問題有據(jù)可查，對停車卡的管理要嚴密。

八、巡邏、保衛(wèi)工作

嚴抓巡邏保衛(wèi)工作，要求巡邏崗巡邏到位，不留死角，對重點隱患地段加強巡邏力度，巡邏崗巡邏記錄和交接崗記錄必須健全，巡邏崗必須認真、努力完成駐勤點物業(yè)交付的巡邏任務，爭取把小區(qū)安全隱患降到最低。

部門工作規(guī)劃報告篇5

一、整理客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養(yǎng)記錄。

二、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求

業(yè)務人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。

三、與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務

業(yè)務人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務：

1、詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見；

2、詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞；

3、告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項；

4、介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內(nèi)容；

5、介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚；

6、咨詢服務；

7、走訪客戶。

四、售后服務工作規(guī)定

1、售后服務工作由業(yè)務部主管指定專門業(yè)務人員——跟蹤業(yè)務員負責完成。

2、跟蹤業(yè)務員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務完后，兩日內(nèi)建立相應的客戶檔案?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。

3、跟蹤業(yè)務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設(shè)計擬定“下一次”服務的針對性通話內(nèi)容、通信時間。

4、跟蹤業(yè)務員在客戶接車出廠或業(yè)務訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業(yè)務員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心，與在服務上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復；不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。

5、在“銷售”后第一次跟蹤服務的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準，內(nèi)容避免重復，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。

6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務活動、免費服務活動后，業(yè)務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。

7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務員都要做好電話記錄，登記入表，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

8、每次發(fā)出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表，并歸檔保存。

部門工作規(guī)劃報告篇6

高校社團文化是精彩多姿的，作為一名社團人，我們熱愛我們的社團生活，我們享受我們的社團文化，我們愿意盡己所能讓社團文化推向另一高峰。在新學期的到來之際，社團聯(lián)合會已緊張的籌備這學期的社團活動，規(guī)劃社聯(lián)發(fā)展改革方向和目標，務求能夠讓社團更好的繼承與創(chuàng)新，讓社聯(lián)更好的服務與提升!我們相信西北工業(yè)大學明德學院社團聯(lián)合會的發(fā)展需要我們這一群社團人，我們也相信只要努力就能成就讓人欣慰的成果!為此我們制定出的新學期計劃如下：

一、改革社聯(lián)機構(gòu)，明確職責要害

社團聯(lián)合會監(jiān)察部職能：

1、負責收集、檢查各社團注冊表，再統(tǒng)一呈送社團聯(lián)合會主席團。

2、負責受理新社團注冊表，檢查表格填寫程序是否正確。如所有程序都正確，監(jiān)察部將把注冊表呈送到社聯(lián)主席團進行初審。

3、每月月底的最后三天，監(jiān)察部將向各大社團公布本月財務細則表、月度考核表，確保會員會費不浪費，不縮水。

4、學期末統(tǒng)計、檢查、保管由社團支出所購買的設(shè)備。

5、登記社聯(lián)每次會議(包括月會、重大會議)的出勤情況，并作好記錄。

6、社聯(lián)、社團活動時的衛(wèi)生等情況、社團評比等工作的監(jiān)督。

社團聯(lián)合會宣傳部職能：

1、為院團委所要求的學院部分大型活動及社團聯(lián)合會的各項活動做好宣傳工作，包括出宣傳板，做橫幅等等。

2、出宣傳板之前，力求保持宣傳欄整齊規(guī)范，并照相留下電子版，每月進行社團海報考評，督促其宣傳板質(zhì)量，規(guī)范海報粘貼。

3、社聯(lián)在舉辦活動的同時，提高學院師生對社聯(lián)以及各社團的認知度，知名度。

4、緊密聯(lián)系各社團，協(xié)助各社團宣傳工作，加強各社團宣傳部的聯(lián)系，彼此交流，以達到社聯(lián)與社團聯(lián)合，通力合作的效果。

5、負責榮譽證書，各項獎狀的制作，并找老師和蓋章。

社團聯(lián)合會辦公室職能：

1、負責社團聯(lián)合會召開各種會議的組織工作，協(xié)助主席團與各部部長之間的聯(lián)系;

2、負責起草社團聯(lián)合會的文件和材料，審核以社團聯(lián)合會名義印發(fā)的各類文件;

3、負責上級來文的登記、傳閱、回收、保管工作。負責社團聯(lián)合會文書檔案的收集、整理、立卷、歸檔工作;

4、負責社團聯(lián)合會辦公室用品的管理、使用和借還登記，管理、清潔辦公室;

5、負責安排辦公室值班表，監(jiān)督各部值班情況;

社團聯(lián)合會策劃與執(zhí)行部職能：

1、負責各個社團活動申請表的審批工作，并對各社團的活動開展進行協(xié)調(diào)、提出建議，并做好登記備案;

2、負責策劃并執(zhí)行社聯(lián)承辦的各類文藝活動，包括社團文化節(jié)、迎新年晚會以及必要的社團與社團之間活動等，確保社團活動圓滿成功;

3、根據(jù)社團聯(lián)合會主席團安排，對相關(guān)社團活動進行指導和幫助;

4、對于活動策劃書要保證內(nèi)容充實，主題突出，操作明確，富有創(chuàng)意;

5、在社團聯(lián)合會中，不斷發(fā)掘文藝人才，有效組織文藝團隊，為演出做好人才儲備。

社團聯(lián)合會科技傳媒部職能：

1、負責社團聯(lián)合會及社團科技理論知識的學習、技術(shù)交流和培訓工作;

2、負責做好社團聯(lián)合會相關(guān)網(wǎng)絡媒介的設(shè)計制作、改進完善、換版更新、運行維護工作;

3、負責對社團聯(lián)合會及各社團多舉辦的活動及日常例會做好攝影記錄工作、電子刊物的制作工作;

4、負責做好社團聯(lián)合會大會徽設(shè)計、工作證制作、大型活動海報設(shè)計、大型活動視屏工作等;

二、落實社團招新及社聯(lián)換屆活動

20xx年9月中旬社團聯(lián)合會將組織我院各個社團開展社團招收新會員活動。此次的納新活動以攜社團之手，啟大學之窗為主題，我們將通過校道擺攤宣傳，社團干部利用課余時間進班宣傳，務求能夠讓廣大的興趣愛好者投其所好找到他們的興趣所在，也為各個社團注入新血液，讓社團一脈相傳，更活躍更強壯，同時此次的社團招新期間，也將出社團文明招新團隊給與表揚!

20xx年9月下旬，在既社團招新之后，展開社聯(lián)換屆工作。新xx屆社長的選拔通過以老社長推薦為主，院團委及各系團工委推薦為輔，公開、公正、公平的參與演講競選。社團聯(lián)合會內(nèi)部骨干換屆也將以此為契機，選拔社團優(yōu)秀人才，推薦社聯(lián)優(yōu)秀干事參與部長及主任競選。

20xx年9月底十月初，召開社團聯(lián)合會全體成員見面大會。

三、以文娛促交流，以研討促發(fā)展

20xx年10月-11月期間，為加強社團間交流，加強社團內(nèi)部凝聚力，縮小新老會員的距離感，增進社團與社聯(lián)之間的向心力。社團聯(lián)合會將在院團委的指導下，進行內(nèi)部成員能力素質(zhì)培訓，通過全體座談會，競技游戲的聯(lián)手舉辦等活動，學習彼此社團的優(yōu)秀發(fā)展經(jīng)驗，一次激發(fā)成員工作積極性，看展更有意義的社團聯(lián)合會工作，建立更為明確有效的工作制度與方針。

20xx年末，預計開展由院團委主辦，社團聯(lián)合會承辦的20xx迎新年晚會。以此為契機，鼓勵社團展示自身優(yōu)秀成果，推薦社團內(nèi)部優(yōu)秀人才，給社團搭建一個平坦，同樣也借此檢驗社團聯(lián)合會的工作效力。

四、以制度明紀律，以獎勵鼓干勁

20xx年12月，展開對社團社長第一次工作學習情況考核，對于優(yōu)秀的社團負責人給與講評，對于一些面對工作不負責，亂折騰的社團負責人給予警告直至解除職務。同樣，在年度晚會期間，會本著公平、公正、公開的原則，對社團工作進行考核評比，鼓勵先進，評選并頒發(fā)十名十佳會長獎。

除此之外，在日常工作中，還有以下幾點：

1、定期召開社團負責人會議，可以分類分形式召開會議，及時了解社團最新動態(tài)，調(diào)整好各社團活動時間、內(nèi)容、解決社團發(fā)展中遇到的問題。

2、社聯(lián)骨干，要深入社團中去，定期參加社團例會，了解社團所需，探明社團發(fā)展狀況，避免社團中出現(xiàn)損害會員權(quán)益現(xiàn)象。

3、做好日常資料收發(fā)登記，開展完一個活動后及時整理好所涉及資料并存檔。

4、堅持做好社團考核與評比工作，同時積極配合團委老師工作安排。

當今社會競爭急劇轉(zhuǎn)變，大學生綜合素質(zhì)亟待提高，培養(yǎng)文化修養(yǎng)、豐富精神世界對大學生有著極其重要的意義，而學生社團作為校園文化中最活躍的因素，理應站在時代的前沿，用飛揚的激情、舞動的青春和博大的胸懷擁抱廣大青年學生，讓更多人在學生社團中認識自我、挖掘潛能、實現(xiàn)價值。作為新xx屆的社團聯(lián)合會成員，我們將對上嚴格執(zhí)行院團委工作安排，對下落實好學生社團服務工作，積極進取，不斷創(chuàng)新。我們作為社聯(lián)人有理由相信，通過扎實作風，堅持不懈的干勁，西北工業(yè)大學明德學院社團聯(lián)合會在新的里程上，將譜寫出更加輝煌的明天。