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商務(wù)接待禮儀最新篇一

接打電話要做到語言文明、態(tài)度文明、舉止文明。

要使用電話基本文明用語，如：“您好！”、“你好！”、“請(qǐng)”、“勞駕”、“麻煩”、“再見”等，聲調(diào)要愉悅，語音和音量要適中，咬字要清楚。

主動(dòng)給對(duì)方打電話時(shí)，應(yīng)在對(duì)方的工作時(shí)間內(nèi)聯(lián)系，盡量不要在節(jié)假日、用餐時(shí)間和休息時(shí)間給他人打工作電話（特別緊急時(shí)除外）。

打國際電話還要考慮時(shí)差。

電話禮儀提倡“以短為佳，寧短勿長”，對(duì)通話的時(shí)間通?？刂圃谌昼娭畠?nèi)。

（二）引路

1、引導(dǎo)：接待人員應(yīng)走在客人的左前方一點(diǎn)的位置，遇到轉(zhuǎn)彎時(shí)，應(yīng)用右手示意，說聲“請(qǐng)走這邊”。

2、如果是自己陪同客人，擔(dān)當(dāng)主人，應(yīng)讓客人位于自己的右側(cè)，以示尊重，注意要并排走，不要落在后面。

3、如果是陪訪或隨同人員，一般走在領(lǐng)導(dǎo)的兩側(cè)偏后一點(diǎn)或后面。

（三）上下樓梯

上樓梯應(yīng)讓客人\\、領(lǐng)導(dǎo)、女士先上，接待人員在后；下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)在前，讓客人、領(lǐng)導(dǎo)、女士在后。

這既是禮節(jié)，也是為客人安全著想。

（四）乘電梯

現(xiàn)在一般都是無人駕駛的自動(dòng)電梯，所以接待人員要自己先進(jìn)去，再讓客人進(jìn)去。

到達(dá)時(shí)應(yīng)讓客人先出去，自己用一只手擋著電梯門一邊或按著電梯“開門”的按鈕，防止門突然自動(dòng)關(guān)閉，夾傷客人。

（五）進(jìn)出門

1、進(jìn)門應(yīng)先把門推開，站在門口，用手示意，請(qǐng)客人、領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)去。

同樣，出門時(shí)也相同。

2、如果自己是主陪，走到門口時(shí)，應(yīng)用手示意，有禮貌地說聲“請(qǐng)”。

（六）介紹

當(dāng)客人與己方人員見面，在介紹時(shí)應(yīng)記住以下兩點(diǎn)：

1、右手心朝上，五指自然平攤，有禮貌地以手示意，并簡要地說明被介紹人的單位、職務(wù)、姓名。

2、介紹應(yīng)遵守“尊者優(yōu)先了解情況的原則”。

也就是說，在為他人作介紹前，先要確定雙方地位的“尊卑”，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。

這樣可使位尊者優(yōu)先了解位卑者的情況，在交際中掌握主動(dòng)權(quán)。

（七）握手

1、握手的先后次序

根據(jù)禮儀規(guī)范，握手時(shí)雙方伸手的先后次序，應(yīng)當(dāng)在遵守“尊者決定原則”的前提下，具體情況具體對(duì)待。

（1）年長者與年幼者握手時(shí)，應(yīng)由年長者首先伸出手來。

（2）長輩與晚輩握手時(shí)，應(yīng)由長輩首先伸出手來

（3）老師與學(xué)生握手時(shí)，應(yīng)由老師首先伸出手來。

（4）女士與男士握手時(shí)，應(yīng)由女士首先伸出手來。

（5）已婚者與未婚者握手時(shí)，應(yīng)由已婚者首先伸出手來。

（6）上級(jí)與下級(jí)握手時(shí)，應(yīng)由上級(jí)首先伸出手來。

（7）職位、身份高者與職位、身份低者握手時(shí)，應(yīng)由職位、身份高者首先伸出手來。

在工作場合，握手時(shí)伸手的先后次序，主要取決于職位、身份；而在社交、休閑場合，則主要取決于年齡、性別、婚否。

在接待來訪者時(shí)，握手的次序應(yīng)如此安排：當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，主人應(yīng)首先伸出手來與客人相握，以示歡迎；在客人告辭時(shí)，則應(yīng)由客人首先伸出手來與主人相握，以示再見。

2、握手的力度和時(shí)間

（1）握手之時(shí)，為表示熱情友好，應(yīng)當(dāng)稍許用力；與親朋故舊握手時(shí)，所用的力量可稍大一些；而在與初次相識(shí)者及異性握手時(shí)，不可用力過猛。

（2）通常，與他人握手的時(shí)間不宜過短或過長。

一般來說，握手的時(shí)間應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi)，即握上一兩下即可。

（八）互遞名片

接待活動(dòng)中，互相贈(zèng)送名片是一種極為尋常的事，在向?qū)Ψ劫?zèng)送名片時(shí)應(yīng)起立，雙手遞贈(zèng)，以示尊重。

在接受名片時(shí)也要雙手，接到對(duì)方名片后一定要看一遍，切不可不看一眼就裝在衣袋里或拿在手上把玩，更不能把名片放在桌上，再在名片上壓上別的東西，這些都是對(duì)別人不尊重、不禮貌的行為。

（九）乘車

1、上車應(yīng)讓客人和領(lǐng)導(dǎo)先上，接待人員在后；下車接待人員應(yīng)自己先下，客人和領(lǐng)導(dǎo)后下。

2、乘坐小車，主人在左邊，客人在右邊，陪同坐在駕駛員旁邊位子，這是一種習(xí)慣，也是為了客人安全。

商務(wù)接待禮儀最新篇二

給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。

（一）對(duì)前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

（二）主人到車站、機(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛樱瑑?nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。

（三）接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方。

一、送名片的禮儀：

1、當(dāng)你與長者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”

2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

（四）迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到

了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。

（五）主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并

將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

（六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停

留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。