為了確保事情或工作有序有效開展，通常需要提前準(zhǔn)備好一份方案，方案屬于計劃類文書的一種。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的方案嗎？以下是我給大家收集整理的方案策劃范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

制定業(yè)務(wù)營銷方案崗位職責(zé) 營銷業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)篇一

年度營銷方案是大到企業(yè)營銷指揮中樞，小到一線銷售代表全年?duì)I銷工作的思路、方向與最終目標(biāo)?？茖W(xué)的營銷方案應(yīng)該貼近市場實(shí)際，考慮到競爭環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、往年的銷售完成情況等方方面面的因素，采取區(qū)域、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)差異化的運(yùn)作措施，進(jìn)行科學(xué)、合理的資源配置，并按照營銷方案的要求執(zhí)行到位，方能修成年度正果。很多營銷公司的營銷方案都是營銷總部幾個核心層坐在辦公室里，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，參照不太完善或者是內(nèi)容失真的歷史資料，開上幾個夜車完成的。這種工作方法等于是閉門造車，方案沒有什么實(shí)質(zhì)的營銷指導(dǎo)意義。在實(shí)施的過程中，會出現(xiàn)太多的偏頗，要不斷地修正，四處救火。試想，這樣的營銷方案怎么能達(dá)成營銷目標(biāo)。如何能夠做到營銷方案的科學(xué)完善且保證營銷團(tuán)隊(duì)執(zhí)行沒有偏差呢？本人根據(jù)營銷工作經(jīng)驗(yàn)

總結(jié)

一、讓你的團(tuán)隊(duì)學(xué)會做營銷方案，至下而上

一個勤于巡檢市場，對市場熟悉程度再高的營銷管理人員，都不會比他下級市場人員熟悉他們自己的市場。各個終端的自己產(chǎn)品與同類產(chǎn)品產(chǎn)量、費(fèi)用投入、促銷手段、渠道信息、媒體投放、地區(qū)消費(fèi)環(huán)境、人文經(jīng)濟(jì)環(huán)境等細(xì)枝末節(jié)，他們都可以如數(shù)家珍，娓娓道來。根據(jù)基層人員做出的營銷方案，再做出的總體營銷方案，因該是務(wù)實(shí)、科學(xué)的。這種至下而上的營銷方案雖然時間比較冗長，過程比較復(fù)雜，但是磨刀不誤砍柴工，只要是最終的營銷目標(biāo)能夠達(dá)成，又何必在乎過程繁瑣。各級銷售管理人員在做營銷方案的過程中，對自己市場的年度操作思路有了清晰的認(rèn)識，在方案的實(shí)施過程中，也不會因?yàn)槔斫獠煌付霈F(xiàn)執(zhí)行偏差。因此，營銷公司一定要讓你的營銷團(tuán)隊(duì)學(xué)會做營銷方案?？梢韵却_立一個營銷方案的基本模塊，要求各級銷售管理人員按照明確的具體要求來做。我總結(jié)這種營銷方案的做法為“正金字塔”方式。

我曾經(jīng)服務(wù)過一個做保健酒的上市公司，每到歲末年初，要求至少用一個半月時間來做下個年度的營銷方案?？偛拷o出營銷方案的基本模塊，由縣級的市場部部長與員工對照方案模塊做年度營銷方案?？h級市場部做完了縣級營銷方案上交城市經(jīng)理，城市辦事處經(jīng)理進(jìn)行審核，并做區(qū)域營銷方案。城市經(jīng)理營銷方案再向省級分公司上交，直至營銷總部。逐級論證，層層把關(guān)，審核。最后由營銷總部出總體營銷方案，再召開縣級銷售部長以上銷售管理人員大會，再次論證、修

訂，直至通過。這種至下而上的營銷方案，通過多次實(shí)踐證明，與市場的銜接程度非常高。該公司每年各個市場部的營銷目標(biāo)完成率至少在85％以上，20％的市場部可以超額完成各項(xiàng)營銷目標(biāo)。營銷總部的營銷目標(biāo)自然就順利達(dá)成了。

二、確立完整的營銷方案模塊

一份完整的營銷方案應(yīng)該包括營銷環(huán)境分析、營銷目標(biāo)、營銷目標(biāo)達(dá)成辦法三大部分組成。

營銷環(huán)境分析

比較完善的營銷方案中的分析內(nèi)容應(yīng)涉及到客觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、人文環(huán)境、目標(biāo)消費(fèi)群體、商業(yè)環(huán)境、行業(yè)發(fā)展趨勢、需求規(guī)模和特點(diǎn)、競爭形勢、銷售業(yè)績回顧、產(chǎn)品策略、推廣工作、廣告宣傳工作、通路渠道、內(nèi)部管理等方面。對歷年的這些市場情況進(jìn)行客觀，真實(shí)的分析，為建立營銷目標(biāo)與達(dá)成辦法提供科學(xué)的依據(jù)。

營銷目標(biāo)

營銷方案中的營銷目標(biāo)中由銷售目標(biāo)、利潤目標(biāo)、占有率目標(biāo)、知名度目標(biāo)、競爭目標(biāo)等主要方向組成。營銷目標(biāo)需要通過科學(xué)、系統(tǒng)的營銷方案的實(shí)施來完成。

營銷目標(biāo)達(dá)成辦法

營銷目標(biāo)達(dá)成部分主要應(yīng)包括總體營銷思路、市場操作思路、銷售目標(biāo)分解、推廣組合策略、終端工作方向、推廣工作方向、品規(guī)組合策略、內(nèi)部管理、資源配置、費(fèi)用預(yù)算等部分。不論是總部、大區(qū)、還是省區(qū)的營銷方案的組成的基本單位起碼要到地級辦事處，下沉到縣級銷售單位最佳。

三、

銷售公司應(yīng)將市場情報收集體系制度化，以保證市場信息數(shù)據(jù)庫的完整性與準(zhǔn)確性。通常來講，應(yīng)有專門的部門負(fù)責(zé)收集、稽核、整理、分析、匯總市場信息。收集的方式主要由一線市場人員通過制式表單與即時上報兩種形式。通常來講，市場的信息收集內(nèi)容主要涵蓋以下幾個方面：

1、我方信息：各市場年度、季度、月度、周、重大節(jié)日等時間區(qū)間的銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計與不同品規(guī)銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計，重要核心終端銷量周報，促銷活動組織、實(shí)施，媒體投放監(jiān)測，推廣、終端等費(fèi)用投入明細(xì)，終端動態(tài)等。

2、競品信息：各市場年度、季度、月度、周、重大節(jié)日等時間區(qū)間的銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計與不同品規(guī)銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計，重要核心終端銷量周報，促銷活動組織、實(shí)施，媒體投放監(jiān)測，終端費(fèi)用投入等。

3、經(jīng)銷商信息：各市場年度、季度、月度、重大節(jié)日等時間區(qū)間的我方與競品銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計，經(jīng)銷商動態(tài)等。

5、地方政策信息：關(guān)注影響同類產(chǎn)品銷售的相關(guān)法律、法規(guī)、政策出臺等信息。

6、經(jīng)濟(jì)消費(fèi)信息：自然災(zāi)害、宏觀經(jīng)濟(jì)變化、消費(fèi)能力、消費(fèi)習(xí)慣與方向等信息。

四、銷售目標(biāo)制訂與分解

銷售目標(biāo)要以企業(yè)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃方向?yàn)閷?dǎo)向，結(jié)合歷年市場的增減率與市場客觀、宏觀因素分析，讓各級銷售人員跳一跳，摸得著。銷售目標(biāo)訂的過高會讓銷售團(tuán)隊(duì)士氣低迷，過低會讓團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生懈怠思想，兩者最終均很難達(dá)成目標(biāo)。一般來講，一些銷售公司會習(xí)慣性地在公司實(shí)際需要完成的目標(biāo)上上調(diào)20％后，再分解到具體的市場，認(rèn)為這樣有壓力，能保證整體銷售目標(biāo)的完成。我認(rèn)為這也不盡科學(xué)。銷售任務(wù)的分解是一項(xiàng)較難把握的一門藝術(shù)，如果有詳細(xì)的歷年需求規(guī)模、競爭對手、我方產(chǎn)品、經(jīng)銷商（分銷商）、終端、月度、季度、年度等基本準(zhǔn)確的銷售數(shù)據(jù)信息支持，各級銷售管理人員對銷售目標(biāo)的分解區(qū)間度把握就會相對容易。

銷售目標(biāo)分解按照月度、季度為時間段，分解到各個區(qū)域與各級經(jīng)銷商、分銷商。為了確保目標(biāo)分解的逐步達(dá)成，應(yīng)分解到具體的區(qū)域市場和核心終端以及行業(yè)所屬的特殊銷售渠道（如：酒水、休閑食品類的團(tuán)購等）。如以縣級為基本單位，就要分解到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并參照上個年度我產(chǎn)品在終端實(shí)際銷量和同類產(chǎn)品容量，至少分解至b類及以上終端。銷售目標(biāo)的分解必需全部表格化，細(xì)致到銷售終端。分解數(shù)據(jù)要有至少上兩年以內(nèi)的b類終端與特殊渠道銷售數(shù)據(jù)、競爭品牌銷售信息、經(jīng)銷商（分銷商）等銷售信息。

五、費(fèi)用預(yù)算與分解

精準(zhǔn)費(fèi)用預(yù)算與控制是保證投入資源合理配置，有效達(dá)成銷售目標(biāo)、利潤目標(biāo)的關(guān)鍵。無論是快速消費(fèi)品，還是耐用品的營銷費(fèi)用主要五大類：

人力成本：工資、福利、失業(yè)及勞動保險、培訓(xùn)教育、招聘。

辦公管理費(fèi)用：租賃、水電、辦公、通訊、會務(wù)、招待、折舊、壞帳損失、低值易耗品攤銷、差旅、汽車、運(yùn)雜、各項(xiàng)稅費(fèi)。

媒體投放：電視、電臺、報紙、雜志、dm、車身、戶外等。

渠道費(fèi)用：進(jìn)場、陳列、促銷員工資、消費(fèi)者活動贈品、經(jīng)銷商年終折讓。推廣費(fèi)用：促銷活動宣傳品、臨時促銷員工資、促銷品。

其中，人力成本、辦公管理與媒體投放三項(xiàng)費(fèi)用可測、可控性較強(qiáng)，而渠道費(fèi)用與推廣費(fèi)兩項(xiàng)費(fèi)用用可測、可控性弱。渠道費(fèi)用在做分解時，要求按照終端推廣策略與終端目標(biāo)分解進(jìn)行至下而上的方式，細(xì)化到具體終端。推廣費(fèi)用結(jié)合終端推廣策略，媒體投放參照推廣工作方向來做，更可能的做到精準(zhǔn)、合理。所有大項(xiàng)費(fèi)用在遵循費(fèi)用不超預(yù)算的前提之下，單項(xiàng)費(fèi)用在實(shí)際運(yùn)行過程中可以做一些微調(diào)。

費(fèi)用預(yù)算的準(zhǔn)確性，主要依據(jù)于歷年的實(shí)際費(fèi)用發(fā)生情況。這也需要在進(jìn)行費(fèi)用預(yù)算與分解時，有翔實(shí)的歷史財務(wù)、終端具體投入等數(shù)據(jù)支持。

六、營銷方案制定過程中的四大癥狀及解決辦法

在制定營銷方案的過程中，從基層管理到營銷高管，都會出現(xiàn)這樣或那樣的困惑，總結(jié)起來有四大癥狀。

一是思路不清晰?；鶎庸芾碚邔κ袌龅男履甓纫?guī)劃混沌，找不到方向感，在市場操作思路中沒有體現(xiàn)出較明確的見解與辦法。如：只知道在某個區(qū)域、終端盲目增加銷量分解，卻沒有明確的銷量提升辦法與措施。這時，就需要其上級領(lǐng)導(dǎo)者為其指點(diǎn)迷津，撥云見天了。通過以往的銷售數(shù)據(jù)對比，市場需求規(guī)模、競品銷量、渠道信息、促銷手段等方面進(jìn)行分析，找到增量點(diǎn)，也為其找到興奮點(diǎn)。

二是任務(wù)難以分解。銷售目標(biāo)總是要落實(shí)到具體的市場上的。一些基層市場管理人員覺得對自己區(qū)域劃分的任務(wù)太重，覺得無法完成；即使其所屬市場根據(jù)各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析，完全有

增量，并完成銷售任務(wù)的可能，也覺得非常有難度。這樣的銷售人員主要是不愿意挑膽子，功利心重，或是存在者小富即安，滿足現(xiàn)狀，不思進(jìn)取。對這樣的銷售人員，一方面加以說服，另一方面就是曉以利害，施之高壓。有的連銷售的高管層都覺得對某個區(qū)域的任務(wù)分解的太重。如出現(xiàn)這種情況，那他就要反思一下自己對市場的熟悉與把握程度了。

三是費(fèi)用比例不足。市場費(fèi)用投入是個無底洞，有多少費(fèi)用都能花掉。一些基層的管理者，對投入產(chǎn)出比的概念缺乏，盈利模式的認(rèn)識模糊。上層領(lǐng)導(dǎo)者除了應(yīng)及時彌補(bǔ)這方面教育的不足，更重要的是要參照歷史費(fèi)用投入依據(jù)，總結(jié)各方面投入的不足，找出以往投入不精準(zhǔn)的案例，并使得他們清晰地認(rèn)識到盈利才是硬道理。

四是數(shù)據(jù)、信息失真，方案與市場實(shí)際脫節(jié)。這個癥狀是營銷方案的致命殺手。由于沒有完善、可靠的信息與數(shù)據(jù)支撐，做出的營銷方案只能是閉門造車，一切皆停留在虛幻的想象上，只能是死路一條。與其這樣，不如放下空洞的文案，下沉到市場上，了解清楚了再制定不遲。

未雨綢繆，有了一份科學(xué)完善的營銷方案，整個團(tuán)隊(duì)都會有了明確的工作方向和目標(biāo)，整個年度就會有半數(shù)勝算。當(dāng)然，再好的營銷方案，都需要一支具備執(zhí)行力強(qiáng)營銷戰(zhàn)隊(duì)來執(zhí)行。在年度方案的實(shí)施過程中，還需要企業(yè)自身行之有效的過程管理，來達(dá)成最終年度目標(biāo)。

胡明杰——從事營銷管理工作10余年，曾在多個國內(nèi)知名食品、白酒、保健酒企業(yè)就職，歷任區(qū)域經(jīng)理，銷售部經(jīng)理，營銷總監(jiān)等職。擅長渠道管理、企業(yè)營銷破局，在營銷實(shí)戰(zhàn)與理論方面有較深造詣。

制定業(yè)務(wù)營銷方案崗位職責(zé) 營銷業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)篇二

如何制定營銷方案

營銷方案（marketing program）是在市場銷售和服務(wù)之前，為使銷售達(dá)到預(yù)期目標(biāo)而進(jìn)行的各種銷售促進(jìn)活動的整體性策劃。[編輯本段]營銷方案的作用

營銷策劃是針對某一客戶開發(fā)和某一產(chǎn)品營銷而制作的規(guī)劃，它的任務(wù)是為將朦朧的“將來時”漸變?yōu)橛行虻摹艾F(xiàn)在進(jìn)行時”提供行動指南，由此而形成的營銷策劃方案則是商業(yè)銀行開展市場營銷活動的藍(lán)本。[編輯本段]營銷方案的特點(diǎn)

營銷方案必須具備鮮明的目的性、明顯的綜合性、強(qiáng)烈的針對性、突出的操作性、確切的明了性等特點(diǎn)，即體現(xiàn)“圍繞主題、目的明確，深入細(xì)致、周到具體，一事一策，簡易明了”的要求。[編輯本段]營銷方案的的類別

營銷方案因其策劃的對象不同可分為大型優(yōu)良客戶營銷策劃方案、重大項(xiàng)目營銷策劃方案、市場調(diào)查策劃方案、產(chǎn)品推介策劃方案等等。[編輯本段]營銷方案的主題和分析

根據(jù)不同的營銷策劃對象(即營銷策劃項(xiàng)目),擬定各自所應(yīng)圍繞的主題。營銷策劃主題是整個營銷策劃的基石和內(nèi)核,是營銷策劃的基本準(zhǔn)繩。在闡述營銷策劃主題的基礎(chǔ)上，要對策劃的項(xiàng)目情況作一簡要的介紹，包括項(xiàng)目的背景、項(xiàng)目的概況、項(xiàng)目的進(jìn)展、項(xiàng)目的發(fā)展趨勢等。

營銷策劃分析可以是逐項(xiàng)分類分析,也可以作綜合分析,視策劃的具體情況來定。

1.項(xiàng)目市場分析

宏觀環(huán)境狀況:

主要包括宏觀經(jīng)濟(jì)形勢、宏觀經(jīng)濟(jì)政策、金融貨幣政策、資本市場走勢、資金市場情況等等。

項(xiàng)目市場狀況:

主要包括現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的市場銷售情況和市場需求情況、客戶對新產(chǎn)品或服務(wù)的潛在需求、市場占有份額、市場容量、市場拓展空間等等。

同業(yè)市場狀況:

主要包括同業(yè)的機(jī)構(gòu)、同業(yè)的目標(biāo)市場、同業(yè)的競爭手段、同業(yè)的營銷方式、同業(yè)進(jìn)入市場的可能與程度等等。

各種不同的營銷策劃所需的市場分析資料是不完全相同的,要根據(jù)營銷策劃需要去搜集,并在營銷策劃中簡要說明。

2.基本問題分析

營銷策劃所面臨的問題和所要解決的問題,這些問題的生成原因是什么?其中主要原因有哪些?解決這些問題的基本思路如何確定,出發(fā)點(diǎn)是什么?通過何種途徑,采取什么方式解決?等等。

3.主要優(yōu)劣勢分析

主要優(yōu)勢分析:

圍繞營銷策劃主題,將要開展某一方面的市場營銷活動(如市場調(diào)查、新產(chǎn)品開發(fā)、市場促銷、廣告宣傳等),擁有哪些方面的優(yōu)勢,主要是自身優(yōu)勢(即自身的強(qiáng)項(xiàng))分析,也應(yīng)考慮外部的一些有利因素。營銷策劃就是要利用好有利因素,發(fā)揮出自身優(yōu)勢。分析優(yōu)勢應(yīng)冷靜客觀,既不能“過”,也不能“不及”,要實(shí)事求是。

主要劣勢分析：

主要劣勢分析就是分析與將要開展的市場營銷活動相關(guān)聯(lián)的外部一些不利因素和自身的弱項(xiàng)、短處等。營銷策劃就是要避免和化解這些不利因素,如何彌補(bǔ)自身的不足，錯開自身的弱項(xiàng)。

主要條件分析：

主要條件分析就是分析將要開展的市場營銷活動所需要的條件，包括已具備的條件和尚須創(chuàng)造的條件,逐一列出,逐一分析,以求得資源的最佳利用與組合。[編輯本段]營銷方案的基本步驟

每一個營銷人員在其工作生涯中必然會面對營銷方案的寫作與匯報，特別是每年的年終歲末，營銷方案的寫作與匯報成了區(qū)域經(jīng)理，大區(qū)經(jīng)理的必備課題，方案寫的好、思路清晰的，不但能換來實(shí)際操作的成效，而且會贏得上司的關(guān)愛，得到提升與嘉獎的機(jī)會；方案寫的一般的，既會受到上司的責(zé)備，在實(shí)際運(yùn)用中也難以收效，所以，作好一份好的方案，實(shí)際上對營銷人員的成長與發(fā)展非常關(guān)鍵。特別是區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理，幾乎與方案打交道是每個人都無法回避的內(nèi)容。

一份好的營銷方案應(yīng)注重方案的條理清楚與實(shí)際操作性，方案分析應(yīng)該有理有據(jù)，側(cè)重用數(shù)字說話，方案的核心是指標(biāo)與費(fèi)用分析與預(yù)測。

優(yōu)秀的方案的提綱大約包括以下幾個內(nèi)容：

一、整體分析：市場特征、行業(yè)分析、競爭對手分析、消費(fèi)趨勢分析、銷售狀況分析

二、本產(chǎn)品（公司）swot分析：優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅

三、營銷戰(zhàn)略規(guī)劃：市場引爆點(diǎn)、市場布局、主導(dǎo)操作思路、運(yùn)作模式、市場進(jìn)入與運(yùn)作思路及設(shè)計

四、營銷戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃：產(chǎn)品策略、產(chǎn)品定位與細(xì)分；價格策略；渠道策略、渠道選擇、渠道拓展順序、渠道規(guī)劃、渠道占比、渠道銷售量預(yù)測分析、上市時間計劃。

五、促銷思路概要及促銷與推廣細(xì)案：上市渠道促銷計劃、上市終端消費(fèi)者促銷計劃、上市終端推廣計劃、媒介促銷安排、后期促銷跟進(jìn)計劃。 [編輯本段]營銷創(chuàng)意理念：

1、具有高度的自信野心；

2、富于競爭，且樂此不倦；

3、頭腦敏銳，不拘傳統(tǒng)；

4、感性認(rèn)識和理性認(rèn)識相處融洽；

5、注重歷史，尊重現(xiàn)實(shí)，睽重未來。

制定業(yè)務(wù)營銷方案崗位職責(zé) 營銷業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)篇三

怎樣制定崗位職責(zé)

【篇1：制定崗位職責(zé)的原則】

制定崗位職責(zé)的原則

首先要讓員工自己真正明白崗位的工作性質(zhì)。崗位工作的壓力不是來自他人的壓力，而是使此崗位上的工作人員發(fā)自內(nèi)心自覺自愿的產(chǎn)生，從而轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃庸ぷ鞯膭恿?而要推動此崗位員工參與設(shè)定崗位目標(biāo)，并努力激勵他實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)。因此此崗位的目標(biāo)設(shè)定、準(zhǔn)備實(shí)施、實(shí)施后的評定工作都必須由此崗位員工承擔(dān),讓?shí)徫粏T工認(rèn)識到這個崗位中所發(fā)生的任何問題，并由自己著手解決掉，他的上司僅僅只是起輔助他的作用,他的崗位工作是為他自己做的，而不是為他上司或者老板做的,這個崗位是他個人展現(xiàn)能力和人生價值的舞臺。在這個崗位上各階段工作的執(zhí)行，應(yīng)該由崗位上的員工主動發(fā)揮創(chuàng)造力，靠他自己的自我努力和自我協(xié)調(diào)的能力去完成。員工必須在本職崗位的工作中主動發(fā)揮自我解決、自我判斷、獨(dú)立解決問題的能力，以求工作成果的績效實(shí)現(xiàn)最大化。因此，企業(yè)應(yīng)激勵各崗位工作人員除了主動承擔(dān)自己必須執(zhí)行的本職工作外，也應(yīng)主動參加自我決策和對工作完成狀況的自我評價。

其次，企業(yè)在制定崗位職責(zé)時,要考慮盡可能一個崗位包含多項(xiàng)工作內(nèi)容，以便發(fā)揮崗位上的員工由于長期從事單一型工作而被埋沒了個人的其他才能。豐富的崗位職責(zé)的內(nèi)容，可以促使一個多面手的員工充分的發(fā)揮各種技能，也會收到激勵員工主動積極工作的意愿的效果。

第三，在企業(yè)人力資源許可情況下,可在有些崗位職責(zé)里設(shè)定針對在固定期間內(nèi)出色完成既定任務(wù)之后，可以獲得轉(zhuǎn)換到其他崗位的工作的權(quán)利。通過工作崗位轉(zhuǎn)換，豐富了企業(yè)員工整體的知識領(lǐng)域和操作技能，同時也營造企業(yè)各崗位員工之間和諧融洽的企業(yè)文化氛圍。

行政執(zhí)法簡介

這是個常用的模糊概念。我們有必要明確其含義。廣義的執(zhí)法是與立法相對應(yīng)的，而行政執(zhí)法是狹義上的執(zhí)法。行政執(zhí)法是指建立在近代國家權(quán)利力的立法、執(zhí)法、司法三分立的基礎(chǔ)上的國家行政機(jī)關(guān)和法律委托的組織及其公職人員依照法定職權(quán)和程序行使行政管理權(quán)，貫徹實(shí)施國家立法機(jī)關(guān)所制定的法律的活動。行政執(zhí)法具有以下特征：執(zhí)法主體的法定性和國家代表性、執(zhí)法具有主動性和單方意志性、執(zhí)法具有極大的自由裁量性。行政執(zhí)法的功能有：實(shí)施法律的功能、實(shí)現(xiàn)政府管理的職能、保障公民權(quán)利的功能。行政執(zhí)法要堅持的基本原則有：合法性原則、合理性原則、正當(dāng)程序原則、效率原則、誠實(shí)守信原則、責(zé)任原則。

根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，行政執(zhí)法主要可以分為以下幾類：抽象執(zhí)法和具體執(zhí)法、羈束性執(zhí)法和自由裁量性執(zhí)法、依職權(quán)的執(zhí)法和依申請的執(zhí)法、強(qiáng)制性執(zhí)法和非強(qiáng)制性執(zhí)法。普陀區(qū)交通行政執(zhí)法大隊(duì)的執(zhí)法現(xiàn)在是具體的執(zhí)法、自由裁量性執(zhí)法、依職權(quán)的執(zhí)法和強(qiáng)制性執(zhí)法。從體系結(jié)構(gòu)上看，行政執(zhí)法主要分為：政府的執(zhí)法、政府工作部門的執(zhí)法、法律授權(quán)的社會組織的執(zhí)法、行政委托的社會組織的執(zhí)法。普陀區(qū)交通行政執(zhí)法大隊(duì)的執(zhí)法現(xiàn)在是政府工作 部門的執(zhí)法。

概念

行政執(zhí)法，就是指行政機(jī)關(guān)和法律、法規(guī)授權(quán)的組織在行政管理活動中行使行政職權(quán)，依照法定職權(quán)和法定程序，將法律、法規(guī)和規(guī)章直接應(yīng)用于個人或組織，使國家行政管理職能得以實(shí)現(xiàn)的活動。

行政執(zhí)法制度

行政執(zhí)法制度：行政強(qiáng)制執(zhí)行制度是國家行政管理活動中必不可少的制度，它對于保障法律法規(guī)的順利實(shí)施，行政權(quán)力的有效運(yùn)作乃至社會秩序、公共利益的維護(hù)都具有十分重要作用。由于行政強(qiáng)制執(zhí)行是以強(qiáng)制為主 要特征的，因此，該項(xiàng)制度設(shè)置是否合理和必要，運(yùn)行是否適當(dāng)也直 接關(guān)系到公民法人的基本權(quán)利。為此，規(guī)范和限制行政強(qiáng)制執(zhí)行權(quán)力成為很多國家行政法近幾十年的重要課題之一。我國經(jīng)過近二十年的 法制實(shí)踐，各行政管理領(lǐng)域的強(qiáng)制執(zhí)行制度已初步建立。首先，在主體上，形成了“以申請人民法院強(qiáng)制執(zhí)行為原則，以行政機(jī)關(guān)強(qiáng)制執(zhí)行為例外”的特有執(zhí)行模式。其次，在手段上，直接強(qiáng)制似遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于間接強(qiáng)制。再次，在程序上，則以法院“非訴訟化”的“申請與形式審查”為主要形式。最后，在監(jiān)督與救濟(jì)方面，則以行政復(fù)議、訴訟與國家賠償為主要途徑。但是，制度的初步建立既不意味著其合理性得到肯認(rèn)，也不意味著法治化程度得到提高。相反，從我國行政強(qiáng)制執(zhí)行實(shí)踐來看，目前還存在著大量問題，主要表現(xiàn)在，缺乏統(tǒng)一立法，執(zhí)行權(quán)限模糊，手段混亂，程序不健全，行政決定的執(zhí)行缺乏力度等，這些問題亟待統(tǒng)一立法解決。本文是從我國行政強(qiáng)制執(zhí)行的現(xiàn)狀出發(fā)，通過對行政強(qiáng)制執(zhí)行存在問題的分析，提出制定統(tǒng)一行政強(qiáng)制執(zhí)行法的立法構(gòu)想，行政強(qiáng)制執(zhí)行的原則。

環(huán)境執(zhí)法是國家執(zhí)法活動的一個組成部分，包括環(huán)境司法執(zhí)法和環(huán)境行政執(zhí)法。

環(huán)境現(xiàn)場執(zhí)法屬于環(huán)境行政執(zhí)法范疇，是指環(huán)境行政機(jī)關(guān)設(shè)立的環(huán)境監(jiān)理機(jī)構(gòu)根據(jù)法律法規(guī)授權(quán)或者行政機(jī)關(guān)委托，實(shí)施環(huán)境現(xiàn)場監(jiān)督檢查，并依照法定程序執(zhí)行或運(yùn)用環(huán)境法律法規(guī)，從而直接強(qiáng)制地影 響行政相對人權(quán)利和義務(wù)的具體行政行為。關(guān)于規(guī)范環(huán)境執(zhí)法程序和法律文書的規(guī)定

為了進(jìn)一步規(guī)范環(huán)境行政執(zhí)法行為,加強(qiáng)和改善行政執(zhí)法監(jiān)督,杜絕執(zhí)法程序違法,執(zhí)法實(shí)體違法,執(zhí)法文書不當(dāng)?shù)痊F(xiàn)象,全面推進(jìn)依法行政,提高監(jiān)管服務(wù)水平,現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)規(guī)定如下: 一,嚴(yán)格執(zhí)行行政許可法及相關(guān)規(guī)定

1,各部門必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國行政許可法》,按已清理并經(jīng)政府法制部門審定的行政許可事項(xiàng),結(jié)合環(huán)境保護(hù)行政管理工作實(shí)際,制定貫徹執(zhí)行行政許可法的配套制度和規(guī)則,建立和完善相應(yīng)的工作制度與工作程序,經(jīng)局批準(zhǔn)后實(shí)施,保證《行政許可法》的全面,準(zhǔn)確貫徹實(shí)施.2,環(huán)保行政許可必須依照法律,法規(guī)(行政法規(guī),地方性法),規(guī)章(國務(wù)院部門規(guī)章,省政府規(guī)章)的規(guī)定依法實(shí)施.力戒行政不作為或超越權(quán)限的違法行為,杜絕行政違法和行政不當(dāng)行為的發(fā)生.3,根據(jù)《行政許可法》第四十六條和《環(huán)境保護(hù)行政許可聽證暫行辦法》(國家環(huán)保總局令第22號)的規(guī)定,凡法律,法規(guī)或者規(guī)章規(guī)定實(shí)施行政許可應(yīng)當(dāng)聽證和本局認(rèn)為需要聽證的其他涉及公共利益的重大行政許可事項(xiàng)都應(yīng)按法定程序組織聽證;防止該聽證而不組織聽證的違法行為.4,各部門必須及時將受理情況和行政許可決定(2日內(nèi)),實(shí)施的重大行政許可事項(xiàng)(決定后5日內(nèi))報局進(jìn)行信息公布和備案;

5,各部門在其法定職權(quán)范圍內(nèi)實(shí)施的一切行政許可事項(xiàng),都應(yīng)當(dāng)注重保障公眾的環(huán)境知情權(quán),參與權(quán)和監(jiān)督權(quán);要依法按規(guī)定增加透明度和采取多種形式推進(jìn)政務(wù)公開.6,根據(jù)《行政許可法》的有關(guān)規(guī)定,局應(yīng)當(dāng)建立和完善行政執(zhí)法責(zé)任制,把執(zhí)法任務(wù),執(zhí)法權(quán)限和范圍,執(zhí)法依據(jù),執(zhí)法程序,執(zhí)法的法律責(zé)任分解到具體工作部門及人員,明確規(guī)定行政執(zhí)法責(zé)任,執(zhí)法違法和錯案追究,依法賠償損失,考核評議等項(xiàng)制度.7,各部門代局制定規(guī)范性文件(指行政機(jī)關(guān)為履行職能,管理社會公共事務(wù),針對不特定的公民,法人或其他組織制定的,涉及其權(quán)力,義務(wù),能反復(fù)適用并具有普遍約束力的規(guī)定.通常以規(guī)定,辦法,細(xì)則,公告,規(guī)程,決定,命令等為名稱.)時,必須按法制工作要求的報送局審查確定.二,嚴(yán)格遵守環(huán)境保護(hù)執(zhí)法工作程序

1,根據(jù)《行政許可法》的有關(guān)規(guī)定和《行政處罰法》第十八條,《環(huán)境保護(hù)行政處罰辦法》

第十條,《環(huán)境監(jiān)理工作暫行辦法》第五條,《固體廢物污染環(huán)境防治法》第十四條的規(guī)定,局已將部分環(huán)保行政執(zhí)法事項(xiàng)委托環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)實(shí)施.委托行政機(jī)關(guān)與受委托單位必須定期簽定行政執(zhí)法委托書,明確委托執(zhí)法事項(xiàng),執(zhí)法權(quán)限,執(zhí)法要求,執(zhí)法期限等相關(guān)內(nèi)容;并將執(zhí)法委托書抄報同級人民政府法制辦備案.2,環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)必須嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)境保護(hù)的法律法規(guī)和《環(huán)境監(jiān)理人員行為規(guī)范》(國家環(huán)保局令第16號),《環(huán)境監(jiān)理工作制度》(環(huán)監(jiān)[1996]888號),《環(huán)境監(jiān)理工作程序》(環(huán)監(jiān)[1996]888號),《環(huán)境監(jiān)理工作暫行辦法》([1991]環(huán)監(jiān)字第338號)等有關(guān)規(guī)定;可在委托范圍內(nèi),以局名義實(shí)施行政處罰,應(yīng)自覺接受委托行政機(jī)關(guān)的監(jiān)督,并對其負(fù)責(zé)和按規(guī)定報告執(zhí)法工作情況,定期向局報送備案資料.3,環(huán)境執(zhí)法人員開展環(huán)境調(diào)查,監(jiān)督檢查時,必須是二人以上并持有相應(yīng)資格證;必須向被檢單位或當(dāng)事人出示行政執(zhí)法證或委托行政執(zhí)法證,其監(jiān)察人員還須出示監(jiān)察證和佩帶環(huán)保監(jiān)察證章;必須做到舉止文明,禮貌有節(jié),秉公執(zhí)法等行為規(guī)范.在對污染源,污染防治設(shè)施,建設(shè)項(xiàng)目三同時,限期治理項(xiàng)目,排污許可證,排污費(fèi)征收稽查,現(xiàn)場調(diào)查處罰,環(huán)境污染與破壞事故查處,環(huán)境污染糾紛查處等項(xiàng)工作程序中,必須按法定或規(guī)定的程序操作,嚴(yán)禁執(zhí)法程序上違法,執(zhí)法行為上違規(guī).4,根據(jù)《環(huán)境保護(hù)行政處罰辦法》第十九條第二款執(zhí)法人員當(dāng)場作出的行政處罰決定,必須在決定之日起3日內(nèi)報本部門法制工作機(jī)構(gòu)備案.和第二十五條調(diào)查終結(jié),環(huán)境保護(hù)行政主管部門組織調(diào)查的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)提出已查明違法行為的事實(shí)和證據(jù)以及依法給予行政處罰的初 步意見,送局審查.和第二十六條第三款審查終結(jié),法制工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)提出處理意見,報本部門負(fù)責(zé)人審批.和第二十八條環(huán)境保護(hù)行政主管部門依法作出行政處罰決定后,由法制工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)制作行政處罰決定書.的規(guī)定,環(huán)境執(zhí)法部門及人員必須按規(guī)定的行政處罰的程序,對適用簡易程序當(dāng)場作出決定的行政處罰和按照一般程序?qū)嵤┑钠渌姓幜P,都應(yīng)當(dāng)報送局備案或進(jìn)行審查后,報經(jīng)本局主要領(lǐng)導(dǎo)審批實(shí)施.5,根據(jù)《行政處罰法》第四十二條行政機(jī)關(guān)作出責(zé)令停產(chǎn)停業(yè),吊銷許可證或者執(zhí)照,較大數(shù)額罰款等行政處罰決定之前,應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)事人有要求舉行聽證的權(quán)利;當(dāng)事人要求聽證的,行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)組織聽證.和《環(huán)境保護(hù)行政處罰辦法》第三十二條依照環(huán)境保護(hù)法律,法規(guī),規(guī)章作出責(zé)令停止生產(chǎn)或使用,吊銷許可證或者較大數(shù)額罰款等重大行政處罰決定之前,應(yīng)當(dāng)適用本節(jié)規(guī)定的聽證程序.的規(guī)定.6,根據(jù)《行政處罰法》第四十二條和《環(huán)境保護(hù)行政處罰辦法》第三十二條的有關(guān)規(guī)定,在對建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境管理作出責(zé)令停止生產(chǎn)需要聽證的等重大行政處罰決定前,應(yīng)當(dāng)依法按聽證程序向當(dāng)事人送達(dá)《行政處罰聽證告知書》;對已竣工并通過環(huán)境保護(hù)驗(yàn)收的建設(shè)項(xiàng)目和老污染源的防治需作出責(zé)令停止生產(chǎn)等重大行政處罰決定的,應(yīng)當(dāng)報請同級人民政府批準(zhǔn),由同級人民政府作出決定實(shí)施.三,嚴(yán)格行使規(guī)范行政處罰法律文書

1,在實(shí)施行政處罰過程中,必須使用國家環(huán)?？偩纸y(tǒng)一制定發(fā)布施行的《環(huán)境保護(hù)行政處罰常用法律文書格式》(12種)(1999年7月28日環(huán)發(fā)[1999]170號).環(huán)境保護(hù)行政處罰的常用法律文書,主要包括:《環(huán)境違法行為立案登記表》,《調(diào)查詢問筆錄》,《案件調(diào)查報告》,《環(huán)境違法行為改正通知書》,《環(huán)境違法行為限期改正通知書》,《行政處罰事先告知書》,《行政處罰聽證告知書》,《行政處罰聽證通知書》,《當(dāng)場處罰決定書》,《行政處罰決定書》,《送達(dá)回執(zhí)》和《行政處罰強(qiáng)制執(zhí)行申請書》共12種.2,在實(shí)施行政處罰過程中,必須統(tǒng)一使用規(guī)范的環(huán)境保護(hù)行政處罰常用法律文書格式,杜絕使用法律文書格式不當(dāng)或者用其它格式代用的違規(guī)行為現(xiàn)象.其法律文書內(nèi)容必須按要求認(rèn)真填寫,不得遺漏或錯填.3,在制作和填制的環(huán)境保護(hù)行政處罰常用法律文書中,必須做到處罰內(nèi)容真實(shí),調(diào)查證據(jù)充分,執(zhí)法程序合法,實(shí)施主體明確,法律依據(jù)準(zhǔn)確,文字書寫清楚,語言表述精煉.4,實(shí)施行政處罰必須遵循法定程序,按照法定的處罰種類和要求進(jìn)行;必須以法律,法規(guī),規(guī)章明文規(guī)定應(yīng)當(dāng)給予行政處罰的方能有效,做到主體,內(nèi)容,程序合法.不得運(yùn)用政府,部門的通知等其它規(guī)范性文件作為行政處罰的依據(jù);必須以事實(shí)為根據(jù),以法律,法規(guī),規(guī)章為依據(jù)實(shí)施行政處罰.杜絕填制法律文書違規(guī),不依法實(shí)施行政處罰的違法行為.第八條 行政處罰的種類：

（一）警告；

（二）罰款；（三）沒收違法所得、沒收非法財物；

（四）責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)；

（五）暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

（六）行政拘留；

（七）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他行政處罰。

第五十一條 當(dāng)事人逾期不履行行政處罰決定的，作出行政處罰決定的行政機(jī)關(guān)可以采取下列措施：

（一）到期不繳納罰款的，每日按罰款數(shù)額的百分之三加處罰款；

（二）根據(jù)法律規(guī)定，將查封、扣押的財物拍賣或者將凍結(jié)的存款劃撥抵繳罰款；

（三）申請人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。 1

【篇2：如何描述崗位職責(zé)】

學(xué)習(xí)導(dǎo)航

通過學(xué)習(xí)本課程，你將能夠： ● 掌握崗位職責(zé)界定的常用技巧； ● 了解如何撰寫崗位職責(zé)說明； ● 洞悉將日常任務(wù)轉(zhuǎn)化為職責(zé)的途徑； ● 學(xué)會進(jìn)行職責(zé)描述的方法。

如何描述崗位職責(zé)

一、職責(zé)界定常規(guī)技巧

崗位職責(zé)描述工作的常規(guī)技巧主要有四個： 1.描述崗位的工作成果

在進(jìn)行崗位職責(zé)描述時，描述的應(yīng)該是工作成果而非工作過程。

比如，企業(yè)人力資源部經(jīng)理的崗位職責(zé)，應(yīng)該是“組織人力資源規(guī)劃，確保企業(yè)人力資源工作有計劃展開”，而非“具體編寫就業(yè)指導(dǎo)書，規(guī)定人力資源工作的開展步驟”。2.描述單獨(dú)的、不同的最終結(jié)果

任何一個崗位的職責(zé)說明描述的都是單獨(dú)的、不同的最終工作結(jié)果，即崗位職責(zé)不能有交叉和重疊。

3.崗位職責(zé)沒有時限，崗位變，職責(zé)不變

崗位的職責(zé)是沒有時限的，因此不要把臨時性的工作任務(wù)寫入崗位職責(zé)。

4.崗位說明不超過8項(xiàng)

每個崗位的職責(zé)說明一般不超過8項(xiàng)。崗位職責(zé)描述不是撰寫工作流程說明書，無需長篇累牘羅列具體操作步驟，而是要通過言簡意賅的描述，讓人對崗位的最終職責(zé)一目了然。

二、崗位說明書中的職責(zé)說明撰寫技巧

在崗位說明書中，描述職責(zé)時一般采用兩種固定句型： 1.總是起始于動詞

總是起始于動詞的句型，其基本結(jié)構(gòu)為：動詞+對象/目的、結(jié)果。以人力資源部經(jīng)理的職位為例，其職責(zé)應(yīng)描述為：組織（動詞）公司人力資源規(guī)劃工作（對象），確保人力資源工作與公司年度經(jīng)營計劃相匹配（結(jié)果）。

2.依據(jù)職責(zé)實(shí)施的前提依據(jù)

依據(jù)職責(zé)實(shí)施的前提依據(jù)的句型，其基本結(jié)構(gòu)為：依據(jù)職責(zé)實(shí)施的前提依據(jù)，動詞+對象/目的，結(jié)果。

這種句型常在前提依據(jù)必須要闡述的情況下使用。比如，某企業(yè)在制定司機(jī)崗位職責(zé)時，發(fā)現(xiàn)除所有司機(jī)都需承擔(dān)的工作外，還有一項(xiàng)駕照年檢工作，由于此項(xiàng)工作每年會由不同的人負(fù)責(zé)，因此，該企業(yè)在對這項(xiàng)職責(zé)的描述時加上了“根據(jù)上級安排”。

三、如何將日常任務(wù)轉(zhuǎn)化為職責(zé)

每個崗位都有著千頭萬緒的日常工作，因此，企業(yè)在描述崗位職責(zé)時要善于總結(jié)，將日常任務(wù)轉(zhuǎn)化為職責(zé)。1.同樣的產(chǎn)出只為一個產(chǎn)出結(jié)果

崗位所有日常工作都是為了實(shí)現(xiàn)最終的崗位責(zé)任目標(biāo)，即同樣的產(chǎn)出只為一個產(chǎn)出結(jié)果，據(jù)此可以把日常工作職責(zé)合并成崗位職責(zé)。

比如，某企業(yè)招聘經(jīng)理時有接收記錄辭職信、確定空缺崗位和每周更新空缺崗位三項(xiàng)日常工作任務(wù)，這三項(xiàng)產(chǎn)出全是為了同一個產(chǎn)出結(jié)果——便于報聘和行使人事職能，因此該企業(yè)將該招聘經(jīng)理的三項(xiàng)日常工作合并，總結(jié)成一項(xiàng)崗位職責(zé)，即“保管空缺崗位表，便于進(jìn)行報聘及行使其他人事職能?！?/p>

在崗位職責(zé)描述中，對于產(chǎn)出結(jié)果的描述非常重要，它是企業(yè)績效考核的重要依據(jù)。

2.句型的表述不超過8條

崗位說明書的內(nèi)容一般不超過8條，為了同一產(chǎn)出結(jié)果的日常工作可合并進(jìn)行描述。

3.職責(zé)描述中常用動詞的使用方法

崗位職責(zé)描述需要使用動詞。崗位不同，使用的動詞也不同：對企業(yè)高管的職責(zé)描述，多使用“批準(zhǔn)”、“指導(dǎo)”、“授權(quán)”、“建立”、“制定”、“規(guī)劃”、“決定”、“準(zhǔn)備”、“發(fā)展”等動詞；對企業(yè)中層管理者的職責(zé)描述，多使用“達(dá)成”、“增進(jìn)”、“評估”、“建立”、“贏得”等動詞；對于那些具有專業(yè)性和涉及資源管理的崗位，“分析”、“辨明”、“鑒別”、“界定”等動詞更適用。需注意的是，進(jìn)行崗位職責(zé)描述時，應(yīng)避免使用“負(fù)責(zé)”、“管理”這類表述模糊的動詞。因?yàn)橥宦氊?zé)可能會涉及多個部門或多個崗位，使用模糊性的詞語容易造成職責(zé)不明或職責(zé)的主次不分。

四、如何運(yùn)用職能分解法進(jìn)行職責(zé)描述

描述崗位職責(zé)，還可使用職能分解法，即將部門職責(zé)和崗位職責(zé)有效聯(lián)動。表1是某企業(yè)人力資源管理部門的崗位職責(zé)描述。

表1 某企業(yè)崗位職責(zé)描述

在表1中，“部門職能”一欄列出了部門所有工作職責(zé)，“部門職能”右側(cè)列出的是部門所有工作崗位，中間部分分別用不同的動詞界定出了每一項(xiàng)部門職責(zé)分配到各個崗位的情況。這是對部門職責(zé)的一級分解，接下來還可以將分解出來的一級職能進(jìn)行二級分解。以此類推，將部門職責(zé)分解到最細(xì)微，也就得到了崗位說明書的內(nèi)容。

【篇3：崗位職責(zé)的編制和說明】

崗位職責(zé)的編制和說明

目錄

職責(zé)含義

1、根據(jù)工作任務(wù)的需要確立工作崗位名稱及其數(shù)量。 2、根據(jù)崗位工種確定崗位職務(wù)范圍。

3、根據(jù)工種性質(zhì)確定崗位使用的設(shè)備、工具、工作質(zhì)量和效率。 4、明確崗位環(huán)境和確定崗位任職資格。5、確定各個崗位之間的相互關(guān)系；

6、根據(jù)崗位的性質(zhì)明確實(shí)現(xiàn)崗位的目標(biāo)的責(zé)任。

作用意義

1、可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動用工的科學(xué)配置；

2、有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象； 3、提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才； 4、是組織考核的依據(jù)；

5、提高工作效率和工作質(zhì)量； 6、規(guī)范操作行為；

7、減少違章行為和違章事故的發(fā)生。 職責(zé)手冊

一般的《職責(zé)手冊》有三種類別。

類別一：行為規(guī)范與形象規(guī)范。

類別二：工作規(guī)范、工作程序與標(biāo)準(zhǔn)要求以及勝任標(biāo)準(zhǔn)。

類別三：相關(guān)職業(yè)操守手冊。[1]

職責(zé)范本

確定員工責(zé)任需要有明確的崗位職責(zé)規(guī)定。崗位職責(zé)說明書并不是要面面俱到，而是對崗位職責(zé)進(jìn)行合理有效的分工，促使有關(guān)人員明確自己的崗位職責(zé)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，出色完成崗位職責(zé)任務(wù)。一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括如下內(nèi)容： 部門名稱：

直接上級：(此處輸入上級領(lǐng)導(dǎo)頭銜）

下屬部門：

部門性質(zhì)：

管理權(quán)限：

管理職能：

主要職責(zé)：

舉例：人事部崗位職責(zé)

部門名稱：人事部

直接上級：分管副總經(jīng)理

下屬部門：人事科、勞動工資科

部門性質(zhì)：人力資源開發(fā)、利用的專業(yè)管理部門

管理權(quán)限：受分管副總經(jīng)理委托，行使對公司人事、勞動工資管理權(quán)限，并承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù)

管理職能：負(fù)責(zé)對公司人事工作全過程中的各個環(huán)節(jié)實(shí)行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)、考核評比的專職管理管理部門，對所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)

主要職責(zé)：

1．堅決服從分管副總經(jīng)理的統(tǒng)一指揮，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；

2．嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)；

3．負(fù)責(zé)組織對人力資源發(fā)展、勞動用工、勞動力利用程度指標(biāo)計劃的擬訂、檢查、修訂及執(zhí)行；

4．負(fù)責(zé)制定公司人事管理制度。設(shè)計人事管理工作程序，研究、分析并提出改進(jìn)工作意見和建議；

5．負(fù)責(zé)對本部門工作目標(biāo)的擬訂、執(zhí)行及控制； 6．負(fù)責(zé)合理配置勞動崗位控制勞動力總量。組織勞動定額編制，做好公司各部門車間及有關(guān)崗位定員定編工作，結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，合理控制勞動力總量及工資總額，及時組織定額的控制、分析、修訂、補(bǔ)充，確保勞動定額的合理性和準(zhǔn)確性，杜絕勞動力的浪費(fèi)；

7．負(fù)責(zé)人事考核、考查工作。建立人事檔案資料庫，規(guī)范人才培養(yǎng)、考查選拔工作程序，組織定期戒不定期的人事考證、考核、考查的選拔工作；

8．編制年、離、月度勞動力平衡計劃和工資計劃。抓好勞動力的合理流動和安排；

9．制定勞動人事統(tǒng)計工作制度。建立健全人事勞資統(tǒng)計核算標(biāo)準(zhǔn)，定期編制勞資人事等有關(guān)的統(tǒng)計報表；定期編寫上報年、季、月度勞資、人事綜合或?qū)ｎ}統(tǒng)計報告；

10．負(fù)責(zé)做好公司員工勞動紀(jì)律管理工作。定期或不定期抽查公司勞動紀(jì)律執(zhí)行情況，及時考核，負(fù)責(zé)辦理考勤、獎懲、差假、調(diào)動等管理工作；

11．嚴(yán)格遵守勞動法及地方政府勞動用工政策和公司勞動管理制度，負(fù)責(zé)招聘、錄用、辭退工作，組織簽訂勞動合同，依法對員工實(shí)施管理；

12．負(fù)責(zé)核定各崗位工資標(biāo)準(zhǔn)。做好勞動工資統(tǒng)計工作，負(fù)責(zé)對日常工資、加班工資的報批和審核工作，辦理考勤、獎懲、差假、調(diào)動等工作；

13．負(fù)責(zé)對員工勞動保護(hù)用品定額和計劃管理工作；

14．配合有關(guān)部門做好安全教育工作。參與職工傷亡事故的調(diào)查處理，提出處理意見；

15．負(fù)責(zé)編制培訓(xùn)大綱，抓好員工培訓(xùn)工作。在抓員工基礎(chǔ)普及教育的同時，逐步推行崗前培訓(xùn)與技能、業(yè)務(wù)的專業(yè)知識培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)知識與綜合管理知識相結(jié)合的交替教育提高培訓(xùn)模式及體系； 16．認(rèn)真做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

制定原則

首先要讓員工自己真正明白崗位的工作性質(zhì)。崗位工作的壓力不是來自他人的壓力，而是使此崗位上的工作人員發(fā)自內(nèi)心自覺自愿的產(chǎn)生，從而轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃庸ぷ鞯膭恿?而要推動此崗位員工參與設(shè)定崗位目標(biāo)，并努力激勵他實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)。因此此崗位的目標(biāo)設(shè)定、準(zhǔn)備實(shí)施、實(shí)施后的評定工作都必須由此崗位員工承擔(dān),讓?shí)徫粏T工認(rèn)識到這個崗位中所發(fā)生的任何問題，并由自己著手解決掉，他的上司僅僅只是起輔助他的作用,他的崗位工作是為他自己做的，而不是為他上司或者老板做的,這個崗位是他個人展現(xiàn)能力和人生價值的舞臺。在這個崗位上各階段工作的執(zhí)行，應(yīng)該由崗位上的員工主動發(fā)揮創(chuàng)造力，靠他自己的自我努力和自我協(xié)調(diào)的能力去完成。員工必須在本職崗位的工作中主動發(fā)揮自我解決、自我判

斷、獨(dú)立解決問題的能力，以求工作成果的績效實(shí)現(xiàn)最大化。因此，企業(yè)應(yīng)激勵各崗位工作人員除了主動承擔(dān)自己必須執(zhí)行的本職工作外，也應(yīng)主動參加自我決策和對工作完成狀況的自我評價。

其次，企業(yè)在制定崗位職責(zé)時,要考慮盡可能一個崗位包含多項(xiàng)工作內(nèi)容，以便發(fā)揮崗位上的員工由于長期從事單一型工作而被埋沒了個人的其他才能。豐富的崗位職責(zé)的內(nèi)容，可以促使一個多面手的員工充分的發(fā)揮各種技能，也會收到激勵員工主動積極工作的意愿的效果。

第三，在企業(yè)人力資源許可情況下,可在有些崗位職責(zé)里設(shè)定針對在固定期間內(nèi)出色完成既定任務(wù)之后，可以獲得轉(zhuǎn)換到其他崗位的工作的權(quán)利。通過工作崗位轉(zhuǎn)換，豐富了企業(yè)員工整體的知識領(lǐng)域和操作技能，同時也營造企業(yè)各崗位員工之間和諧融洽的企業(yè)文化氛圍。

統(tǒng)一割裂

任何崗位職責(zé)都是一個責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。不明確自己的崗位職責(zé)，就不知道自己的定位，就不知道應(yīng)該干什么、怎么干、干到什么程度。例如企業(yè)的營銷人員，難到只是個什么東西的嗎？他的準(zhǔn)確定位應(yīng)該是企業(yè)產(chǎn)品的推銷人、企業(yè)形象的代言人、現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)濟(jì)人、流通領(lǐng)域的職業(yè)人、企業(yè)發(fā)展的當(dāng)家人，還是社會責(zé)任的當(dāng)事人！因此，我們不能簡單的把“我是干什么活的”作為對崗位職責(zé)的理解，雖然這種認(rèn)識在社會上帶有普遍性。我們每一個人都需要充分認(rèn)識自己崗位職責(zé)的內(nèi)涵，以便把握好自己的定位。

在深刻理解崗位職責(zé)內(nèi)涵，把握好自己的定位的基礎(chǔ)上。對企業(yè)員工來說，明確了應(yīng)該干什么、應(yīng)該怎么干、應(yīng)該干到什么標(biāo)準(zhǔn)，就有可能主動去做好一些與崗位職責(zé)有關(guān)的事情，員工就有了明確的目標(biāo)和義務(wù)。對企業(yè)來說，企業(yè)也有了績效考核的依據(jù)，也明確了應(yīng)該為員工所做的工作所支付的工資、福利、“五險一金”以及提供給員工的勞動保護(hù)、培訓(xùn)教育條件等。這可以看做是一種交換，這種交換中包含著企業(yè)與員工的利益往來。企業(yè)依靠員工的智力和體力實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，員工依靠企業(yè)得到的物質(zhì)報酬和自身發(fā)展。企業(yè)和員工在崗位職責(zé)的責(zé)權(quán)利統(tǒng)一過程中實(shí)現(xiàn)雙贏。

需要注意的是，人們還就是往往把崗位職責(zé)中的責(zé)權(quán)利割裂開來。在一般情況下，有的人特別是管理人員，往往重視了權(quán)與利而忽視了責(zé)，這樣就容易有活讓人家干，甚至自己的活也讓人家干，自己當(dāng)球類健將，當(dāng)裁判，當(dāng)管人的人，既不盡職又不擔(dān)責(zé)，那么這種管理的方式就成了“踩別人的腳后跟”的方式，管理的結(jié)果是導(dǎo)致人心渙散、管理混亂；有的人特別是一般工作人員和眾多的員工，又往往重視了責(zé)與利而忽視了權(quán)，有一種“只要靠夠八小時不出事就行了”的心態(tài)，對于應(yīng)該得到培訓(xùn)提高、應(yīng)該積極提出合理化建議等權(quán)力漠不關(guān)心，甚至認(rèn)為與己無關(guān)，那么這種工作的結(jié)果很容易就是事不關(guān)己的高高掛起，應(yīng)付對付湊付著過日子。當(dāng)然，也有既不要錢、又不要命，不計較報酬，不在乎名利，不管自己權(quán)益的人，只知道把工作干好，只是很少，鳳毛麟角，但確實(shí)是楷模、是榜樣、是一種境界。

科學(xué)發(fā)展，和諧建設(shè)，有必要重新認(rèn)識自己的定位，深化崗位職責(zé)的內(nèi)涵。構(gòu)建方法（一）下行法

下行法是一種基于組織戰(zhàn)略，并以流程為依托進(jìn)行工作職責(zé)分解的系統(tǒng)方法。具體來說，就是通過戰(zhàn)略分解得到職責(zé)的具體內(nèi)容，然后通過流程分析來界定在這些職責(zé)中，該職位應(yīng)該扮演什么樣的角色，應(yīng)該擁有什么樣的權(quán)限。利用下行法構(gòu)建工作職責(zé)的具體步驟為：

第一步、確定職位目的根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和部門的職能定位，確定職位目的。職位（設(shè)置）目的，說明設(shè)立該職位的總體目標(biāo)，即要精練地陳述出本崗位為什么存在，它對組織的特殊（或者是獨(dú)一無二）貢獻(xiàn)是什么。讀者應(yīng)當(dāng)能夠通過閱讀職位目的而辨析此工作與其他工作目標(biāo)的不同。

職位目的一般編寫的格式為：工作依據(jù)+工作內(nèi)容（職位的核心職責(zé)）+工作成果。舉例來說，某公司計劃財務(wù)部經(jīng)理的職位總體目的可表述為：在國家相關(guān)政策和公司工作計劃的指導(dǎo)下，組織制定公司財務(wù)政策計劃和方案，帶領(lǐng)部門員工，對各部門提供包括成本、銷售、預(yù)算、稅收等全面財務(wù)服務(wù)，實(shí)施財務(wù)職能對公司業(yè)務(wù)經(jīng)營的有效支持作用。

第二步、分解關(guān)鍵成果領(lǐng)域

通過對職位目的的分解得到該職位的關(guān)鍵成果領(lǐng)域。所謂關(guān)鍵成果領(lǐng)域，是指一個職位需要在哪幾個方面取得成果，來實(shí)現(xiàn)職位的目的。我們利用魚骨圖作為工具對上例進(jìn)行職位目的的分解，得到計劃財務(wù)部經(jīng)理的關(guān)鍵成果領(lǐng)域。第三步、確定職責(zé)目標(biāo)

確定職責(zé)目標(biāo)，即確定該職位在該關(guān)鍵成果領(lǐng)域中必須取得的成果。因?yàn)槁氊?zé)的描述是要說明工作持有人所負(fù)有的職責(zé)以及工作所要求的最終結(jié)果，因此，從成果導(dǎo)向出發(fā)，應(yīng)該明確關(guān)鍵成果領(lǐng)域要達(dá)成的目標(biāo)，并確保每項(xiàng)目標(biāo)不能偏離職位的整體目標(biāo)。例如，計劃財務(wù)部經(jīng)理的八項(xiàng)關(guān)鍵成果領(lǐng)域要達(dá)到目標(biāo)如下。第四步、確定工作職責(zé)

如上所述，我們通過確定職責(zé)目標(biāo)表達(dá)了該職位職責(zé)的最終結(jié)果，那么本步驟就是要在此基礎(chǔ)上來確定任職者到底要進(jìn)行什么樣的活動，承擔(dān)什么樣的職責(zé)，才能達(dá)成這些目標(biāo)。

因?yàn)槊恳豁?xiàng)職責(zé)都是業(yè)務(wù)流程落實(shí)到職位的一項(xiàng)或幾項(xiàng)活動（任務(wù)），所以該職位在每項(xiàng)職責(zé)中承擔(dān)的責(zé)任應(yīng)根據(jù)流程而確定，也就是說，確定應(yīng)負(fù)的職責(zé)項(xiàng)就是確定該職位在流程中所扮演的角色。

在確定責(zé)任時，職位責(zé)任點(diǎn)應(yīng)根據(jù)信息的流入流出確定。信息傳至該職位，表示流程責(zé)任轉(zhuǎn)移至該職位；經(jīng)此職位加工后，信息傳出，表示責(zé)任傳至流程中的下一個職位。該原理體現(xiàn)了“基于流程”、“明確責(zé)任”的特點(diǎn)。

以某公司的招聘工作為例，員工招聘的工作流程可以分為四個環(huán)節(jié)：

（1）招聘計劃的制定、審核與審批；

（2）招聘費(fèi)用的預(yù)算、審核與審批；

（3）招聘工作的實(shí)施。其中一般人員的招聘，人力資源部與主管部門負(fù)責(zé)人參加；關(guān)鍵員工的招聘，高層管理人員、人力資源部和（主管部門負(fù)責(zé)人）參加；

（4）招聘工作的反饋與檢查

在招聘計劃過程中：人力資源部招聘專員制定招聘計劃，然后上報人力資源部經(jīng)理審核，這樣招聘專員制定招聘計劃的職責(zé)就算完成；計劃的審核職責(zé)歸屬人力資源部經(jīng)理，如果審核沒問題，就報人力資源總監(jiān)批準(zhǔn)；下面審批計劃的責(zé)任就轉(zhuǎn)移到人力資源總監(jiān)的職責(zé)上來。審批完成后，進(jìn)入招聘流程的下一個環(huán)節(jié)。

制定業(yè)務(wù)營銷方案崗位職責(zé) 營銷業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)篇四

業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

2.承辦各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,做到:積極聯(lián)系,事前請示、事后匯報,忠于職守、廉潔奉公;

3.遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,按時上下班.經(jīng)總經(jīng)理同意后方準(zhǔn)外出聯(lián)系業(yè)務(wù);

4.不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利,不得損害本公司利益換取私利;不得介紹客戶或轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)給他公司謀取私利，做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上交公司，遵守國家法律，不構(gòu)成經(jīng)濟(jì)犯罪。

5.積極發(fā)展新客戶,與客戶保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系,不斷開拓業(yè)務(wù)渠道;;

6.完成上級下達(dá)的工作目標(biāo)；

7.按要求建立客戶檔案，并保持良好的客源關(guān)系；

8.收集市場動態(tài)與業(yè)務(wù)信息，及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)；

9.進(jìn)行市場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有市場潛力的地區(qū)和客戶；

10.按規(guī)定與要求張貼公司推出的各種宣傳品；

11、出差時應(yīng)節(jié)儉交通、住宿、業(yè)務(wù)請客等各種費(fèi)用,不得奢侈浪費(fèi).

12.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。

制定業(yè)務(wù)營銷方案崗位職責(zé) 營銷業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)篇五

業(yè)務(wù)崗位職責(zé)一，崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場渠道開拓與銷售工作，執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷售計劃。

2、根據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略，提升銷售價值，控制成本，擴(kuò)大產(chǎn)品在所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售，積極完成銷售量指標(biāo)，擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有率；

3、與客戶保持良好溝通，實(shí)時把握客戶需求。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)

4、根據(jù)公司產(chǎn)品、價格及市場策略，獨(dú)立處置詢盤、報價、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。在執(zhí)行合同過程中，協(xié)調(diào)并監(jiān)督公司各職能部門操作。

5、動態(tài)把握市場價格，定期向公司提供市場分析及預(yù)測報告和個人工作周報。

6、維護(hù)和開拓新的銷售渠道和新客戶，自主開發(fā)及拓展上下游用戶，尤其是終端用戶。

7、收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、售后服務(wù)、等提出參考意見。

8。以公司的特點(diǎn)定發(fā)揮銷售員的積極性，以公司的定位來定。

9.負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常如期履行，并催討所欠應(yīng)收銷售款項(xiàng)。

10.對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門或單位妥善解決

11.做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上交公司，遵守國家法律，不構(gòu)成經(jīng)濟(jì)犯罪。

12.對各項(xiàng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)到底,對應(yīng)收的款項(xiàng)和商品,按照合同的規(guī)定追蹤和催收,出現(xiàn)問題及時匯報、請示并處理

13.積極發(fā)展新客戶,與客戶保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系,不斷開拓業(yè)務(wù)渠道

14.不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利,不得損害本公司利益換取私利;不得介紹客戶或轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)給他公司謀取私利

15.負(fù)責(zé)對貨物的搬運(yùn)及協(xié)助保管員的盤點(diǎn)

16.完成上級下達(dá)的銷售回款與工作目標(biāo)

17.進(jìn)行市場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有市場潛力的地區(qū)和客戶

二，業(yè)務(wù)每月應(yīng)達(dá)到目標(biāo)任務(wù)8萬元正常工資，如未達(dá)到目標(biāo)業(yè)務(wù)，拿到工資的百分之九十。如每月超出部分，每超1萬元，提成300元 三，每天上報日程表，如不上報（罰款50元）四，每個月不同的門店，都要做兩到三次促銷。

制定業(yè)務(wù)營銷方案崗位職責(zé) 營銷業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)篇六

制定崗位職責(zé)重要性

【篇1：崗位說明書的作用】

《崗位說明書》的作用

1．明確了職責(zé)與權(quán)力，可避免工作推諉，有效減少部門間、崗位間及上司與下屬間的矛盾

《崗位說明書》對誰該做什么，如何做，在哪里做，為誰做，達(dá)到什么目標(biāo)，需要與誰就何事進(jìn)行溝通，都做了明確的規(guī)定。

要想了解某項(xiàng)工作是不是該由某個部門或某個崗位做，只需查看《崗位說明書》；

2.為招聘與錄用員工提供便利與依據(jù)

《崗位說明書》里已經(jīng)確定了這個崗位的任職資格與崗位職責(zé)，為撰寫招聘廣告提供便利，也為招聘與錄用人員提供崗位任職依據(jù)。3．明確了崗位工作職責(zé)與工作目標(biāo)，實(shí)行目標(biāo)管理，可提高管理效率

某人新任某個管理崗位，初期最頭疼的就是不了解本職工作，更不了解下屬的工作情況。有了《崗位說明書》，他就可以很快熟悉起來。上司分配下屬工作，為其制定工作目標(biāo)，也更方便，更有針對性。

4．是績效考核的基本依據(jù)

只有了解某個崗位的工作目標(biāo)、崗位職責(zé)、工作權(quán)限等情況，才能確定和評價此崗位工作績效的標(biāo)準(zhǔn)，制定關(guān)鍵績效指標(biāo)，進(jìn)行績效管理。

5．為確定各崗位薪酬標(biāo)準(zhǔn)提供參考

崗位評價是企業(yè)制定薪酬政策的基本依據(jù)，而崗位評價的基礎(chǔ)是《崗位說明書》。因此，《崗位說明書》為企業(yè)制定薪酬標(biāo)準(zhǔn)提供了參考依據(jù)。

6．是人力資源部門進(jìn)行員工培訓(xùn)的依據(jù)

a．新員工入職時，公司應(yīng)將熟悉《崗位說明書》作為入職培訓(xùn)的一項(xiàng)內(nèi)容。

b.對照《崗位說明書》能夠發(fā)現(xiàn)在職員工在知識、經(jīng)驗(yàn)、能力等方面的不足，公司可以有針對性地制定培訓(xùn)計劃及進(jìn)行員工培訓(xùn)。7．方便公司培養(yǎng)員工，以及對員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃 員工大都愿意在一家企業(yè)長期工作，公司也希望優(yōu)秀的員工能夠長期為公司服務(wù)，所以，公司與員工本人都需要對其進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。

員工要晉升到更高的職位，需要再增加哪些知識、經(jīng)驗(yàn)、能力？員工對照《崗位說明書》中的要求，可以找出自己的差距，有針對性的進(jìn)行學(xué)習(xí)、鍛煉與提高。

公司也可以有針對性地對員工進(jìn)行培訓(xùn)與培養(yǎng)。

8.為公司分析崗位設(shè)置的合理性，進(jìn)行崗位調(diào)整與組織機(jī)構(gòu)改革提供便利。

9.將所有崗位的工作情況文件化，方便對其進(jìn)行補(bǔ)充、修改，有助于不斷完善，持續(xù) 提高人力資源管理水平。10.是企業(yè)法治管理的重要手段和工具

【篇2：明確工作職責(zé)】

明確工作職責(zé)，搭建溝通橋梁

八月十八日，每周的稽核例會準(zhǔn)時開始。傅總神秘兮兮地拿出一個空杯子，問誰愿意上來把這杯子裝滿水，越滿越好。裝滿足夠多的水后，邀請每個參會人員猜猜還可以往杯子里放多少根回環(huán)針。大家懷著好奇的心，積極踴躍地競答著。有說最多二、三根，也有放大膽子說二、三十根的。但，試驗(yàn)結(jié)果大大超乎大家的想象——可以放一、二百來根。

在大家驚訝之余，傅總從中指出兩點(diǎn)：一、人都有主觀能動性，遇到問題總是先從自己的角度思考，但我們在工作中要明確本部門的職責(zé)，顧全大局，從公司整體角度去思考、想辦法解決問題。二、人如其杯，不知道自己的容量到底有多大。只要懷有一顆空杯心態(tài)，像海綿一樣不斷的去吸收、去學(xué)習(xí)，就能充實(shí)、壯大自己。在工作中為了有效避免員工做事主觀能動性過強(qiáng)，崗位職責(zé)一定要明確。崗位職責(zé)指一個崗位所要求的需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。明確自己的崗位職責(zé)提升執(zhí)行力，提升工作效率，提高生產(chǎn)力。如何明確崗位職責(zé)：根據(jù)工作任務(wù)的需要確立工作崗位；根據(jù)崗位工種確定崗位職務(wù)范圍；根據(jù)工種性質(zhì)確定崗位使用的設(shè)備、工具、工作質(zhì)量和效率；明確崗位環(huán)境和確定崗位任職資格；確定各個崗位之間的相互關(guān)系；根據(jù)崗位的性質(zhì)明確實(shí)現(xiàn)崗位的目標(biāo)的責(zé)任。明確崗位職責(zé)最大提高工作效率和工作質(zhì)量，確定其職責(zé)，堅守職責(zé)，執(zhí)行職責(zé)。一個企業(yè)如果崗位職責(zé)不明確，會出現(xiàn)交代的事情互相推諉，辦事拖拖拉拉效率低,而且一旦出現(xiàn)問題根本就找不到責(zé)任人，執(zhí)行力更無從談起。聯(lián)奕管理者就意識到了明確工作職責(zé)的重要性，正積極要求各部門的管理者制定本部門的作業(yè)流程，如客戶訂單處理作業(yè)流程、生產(chǎn)計劃作業(yè)流程、采購作業(yè)流程、收料作業(yè)流程。各部門只有明確好各自的工作職責(zé)，按流程辦事，才能提升工作效率，提高生產(chǎn)力，也能避免出現(xiàn)事故找不到負(fù)責(zé)人的尷尬狀況。

明確了各部門的工作職責(zé)，是不是就意味著各部門可以關(guān)起門來，打理好自己的一畝三分地就行了嗎？當(dāng)然，不！公司是一個團(tuán)隊(duì)，只有整體的好，才算是真的好。而一個好的團(tuán)體離不開有效的溝通。有效的溝通必須存在于系統(tǒng)中的硬環(huán)境與軟環(huán)境，所謂硬環(huán)境是指系統(tǒng)中應(yīng)功能組合所產(chǎn)生的部門對信息流的需求，這對有形產(chǎn)品生產(chǎn)及部門功能較強(qiáng)的系統(tǒng)是非常重要的，且完全可以通過制度化管理來得以實(shí)現(xiàn)。所謂軟環(huán)境是指系統(tǒng)產(chǎn)品中無形勞動成果含量（腦力勞動）的多少、員工技能知識水平高低、工序的細(xì)分程度等，這對溝通的有效性會產(chǎn)生很大影響。

多渠道全方位的交流

更加靈活多樣的溝通方式 目前e化辦公已經(jīng)成為企業(yè)普遍采用的辦公方式。這種辦公方式較之傳統(tǒng)形態(tài)來說，在節(jié)約資源、提高效率等多方面都有很大的優(yōu)勢。想從根本上解決這些問題，一方面要不斷地去優(yōu)化工作流程；另一方面，要有處理非常規(guī)問題的機(jī)制，拓寬交流的渠道。聯(lián)奕正在不斷地完善使用郵件和工作群等交流工具，為本部門內(nèi)部以及各部門之間的順暢交流提供了便利。

統(tǒng)一開放的溝通平臺和系統(tǒng)化的工作流程

首先要建立一個平臺，創(chuàng)造一個可以快捷高效溝通信息的條件。然后落實(shí)責(zé)任，每個人的工作完成后都要上平臺，可以規(guī)定一定要將工作計劃、報告、總結(jié)、評估、完成實(shí)績都要每個人自己輸入平臺，只有全部輸入平臺才能算完成工作。接著對平臺內(nèi)容進(jìn)行分級共享。最后每半年對平臺信息進(jìn)行梳理維護(hù)，保留重要內(nèi)容并作好索引便于查找考核評估。聯(lián)奕的控制卡就是結(jié)合本公司具體的實(shí)際情況制定和完善的。

其次，還應(yīng)當(dāng)建立信息共享系統(tǒng)，讓所有不涉及企業(yè)機(jī)密的信息共享，使各環(huán)節(jié)都了解企業(yè)的整體狀況。信息管理系統(tǒng)包括企業(yè)業(yè)務(wù)信息種類、信息流的控制、考核方法等。信息管理系統(tǒng)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求來建立，管理流程的合理性是關(guān)鍵。每月一期的《聯(lián)奕風(fēng)采》的聯(lián)奕事件、安全生產(chǎn)、部門風(fēng)采和生活茶座，報道了公司生產(chǎn)中的重大事件以及員工工作和生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，為公司和員工信息共享提供了一個很好的平臺。

此外，建立工作聯(lián)絡(luò)制，加強(qiáng)溝通管理。建立工作聯(lián)絡(luò)制，將工作流程形成文字性的東西，各流程操作員進(jìn)行確認(rèn)和簽字，以免造成出了事情沒有責(zé)任或出了事情大家的責(zé)任。加強(qiáng)溝通管理，每一次溝通都應(yīng)該記錄在案，讓所有員工養(yǎng)成記錄的習(xí)慣，以便回復(fù)和工作安排。

完善管理 為溝通護(hù)航

以管理者為切入口

解決企業(yè)部門之間的不暢通，應(yīng)當(dāng)從關(guān)鍵地方企業(yè)高層的管理者入手，只要高層搞順了，中層、下層就好解決。如果高層溝通問題不能解決，那一切白搭。當(dāng)今的社會是信息社會，擁有信息的部門或人員就擁有了權(quán)力。解決溝通的問題，除明確職責(zé)外，還應(yīng)解決部門的領(lǐng)導(dǎo)者的思想問題，去除其思想深處的權(quán)力占有欲，樹立起合作開發(fā)的意識。什么樣的領(lǐng)導(dǎo)帶出什么樣的兵，只有思想上發(fā)生變化，一些相應(yīng)的例會制度、報告制度等溝通方式才能起到有效的作用。

要完善管理制度，首先完善各部門各崗位的職責(zé)，并建立考核體系；確定報告制度，定期向上級及相關(guān)部門報告工作信息；建立例會及公文發(fā)布制度；建立網(wǎng)上辦公系統(tǒng)，做到資源共享，并建立相應(yīng)的制度進(jìn)行管理；上述各項(xiàng)制度均與績效考核體系掛鉤。管理高層在內(nèi)部溝通問題上所著主導(dǎo)作用。高層管理者的重要職責(zé)之一就是創(chuàng)造良好的內(nèi)部溝通氛圍，并身體力行，保持與各級員工的有效溝通。

全面“雕塑”你的員工

加強(qiáng)培訓(xùn)

解決員工的態(tài)度問題，需要hr部門來從中協(xié)調(diào)，企業(yè)高層主管更要以身作則，為公司員工進(jìn)行素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)合作、企業(yè)文化等各種類型的培訓(xùn)。提高大家的認(rèn)識端正大家的態(tài)度。人力資源每周四都會為新進(jìn)員工進(jìn)行《員工手冊》的培訓(xùn)。可以通過拓展訓(xùn)練迅速改善員工之間溝通協(xié)作的態(tài)度和能力。推行團(tuán)隊(duì)合作的訓(xùn)練，大家都不要去“以為”，“以為”和個人主義都是溝通的敵人。企業(yè)成員的理念的更新也是解決這個問題的方法之一。信息是現(xiàn)代企業(yè)的一個重要的資源，影響著部門、人在企業(yè)的價值。改變?nèi)说挠^念，創(chuàng)造出共享信息的理念，尤為重要。

營造良好的工作氛圍 溝通出現(xiàn)問題與企業(yè)整體工作氛圍有關(guān)。良好的工作氛圍有利于信息溝通。因此必須在企業(yè)內(nèi)部培植坦誠、溝通、協(xié)作的文化氛圍，讓員工樂于溝通，使個人與團(tuán)隊(duì)都得到提升，成為快樂工作的需要與習(xí)慣。除了加強(qiáng)對各部門服務(wù)意思的灌輸和考核，重點(diǎn)灌輸整體團(tuán)隊(duì)意識，為員工創(chuàng)造樂意溝通的氛圍也是很重要的。解決企業(yè)部門之間信息不暢通是企業(yè)的一項(xiàng)系統(tǒng)工程，綜合考慮才能夠從根本上解決問題。公司首要的是要建立共同的發(fā)展愿景，從根本上解決員工之間的溝通問題；其次是要建立公平的競爭機(jī)制，員工的心態(tài)才能夠平衡，才愿意自覺和主動地進(jìn)行溝通；更為重要的是，要通過日常要工作過程，來培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣和合作的工作文化，培養(yǎng)主動承擔(dān)責(zé)任的精神。

有效溝通的“三笑”原則

有效果溝通 強(qiáng)調(diào)溝通的目標(biāo)明確性。通過交流，溝通雙方就某個問題可以達(dá)到共同認(rèn)識的目的。

有效率溝通 強(qiáng)調(diào)溝通的時間概念。溝通的時間要簡短，頻率要增加，在盡量短的時間內(nèi)完成溝通的目標(biāo)。

有笑聲溝通 強(qiáng)調(diào)人性化作用。溝通要使參與溝通的人員認(rèn)識到自身的價值。只有心情愉快的溝通才能實(shí)現(xiàn)雙贏的目的。

【篇3：模具企業(yè)管理：崗位職責(zé)的意義】

模具企業(yè)管理：崗位職責(zé)的意義

一個企業(yè)為了有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，必須根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)來具體化各項(xiàng)任務(wù)然后將其交給企業(yè)各成員來負(fù)責(zé)，使各成員崗位形成制度，所承擔(dān)的任務(wù)也就是崗位職責(zé),就崗位職責(zé)份內(nèi)工作的具體內(nèi)容來看，不應(yīng)有重復(fù)而僅有相互銜接的關(guān)系。

在管理實(shí)踐中，我們經(jīng)?？吹交蚵牭綅徫慌c崗位職責(zé)之間的不協(xié)調(diào)的關(guān)系,而給管理執(zhí)行帶來許多困擾的煩惱。各工作崗位往往因?yàn)槊咳斩际亲龊翢o改變的事務(wù)，這時企業(yè)里各崗位的員工會感到單調(diào)乏味,而人是不能被視同為機(jī)器,是有思想有情緒的,當(dāng)對工作感到單調(diào)乏味時工作質(zhì)量及效率極不穩(wěn)定。而企業(yè)工作核心是追求效益與效率，那么應(yīng)認(rèn)識到崗位職責(zé)制定的出發(fā)點(diǎn)是，設(shè)計一項(xiàng)合理編排企業(yè)各崗位所承擔(dān)工作的方法，其目的是力求組織效率的提高

當(dāng)今仍有大部分企業(yè)僅僅注重效率表象的崗位職責(zé)制定，是以實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利目標(biāo)為原則,他們的方式大部分都是，首先制定了一個企業(yè)各層次及各部門之間職責(zé)分配的系統(tǒng)，然后再根據(jù)其崗位安排各崗位的工作任務(wù)。其實(shí)企業(yè)為了有效地提高各崗位的工作效率,那么崗位職責(zé)制定應(yīng)該必須以如何妥善安排此崗位，使崗位工作人員樂于從事此崗位工作為優(yōu)先考慮。也就是崗位職責(zé)制定的目的就是激勵各

崗位人員的工作主動性，因此，在崗位職責(zé)制定時要根據(jù)各企業(yè)實(shí)際狀況適度考慮人性的要求，盡最大限度利用技術(shù)革新實(shí)現(xiàn)工作機(jī)械操作化。而多關(guān)注企業(yè)各崗位人員的高學(xué)歷化以及工作自我主動性及自我價值觀念的變化。

隨著整個社會的進(jìn)步及經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的提高，現(xiàn)代人們對自己工作的觀點(diǎn)發(fā)生了深刻變化，之前人們是為了生存才迫不得已去做自己一點(diǎn)也不喜歡的工作，不得不接受在別人的指示、命令之下消極地工作。而今與之前已大不相同，人們在不斷地根據(jù)自身的資源及外部環(huán)境作出相應(yīng)變動的選擇，做一份工作不僅僅為了實(shí)現(xiàn)自身的最基本需要，而還要能實(shí)現(xiàn)自身高層次的目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)自訂的高層次的目標(biāo)自動自發(fā)的努力。因此之前的崗位職責(zé)制定原則已不能適應(yīng)當(dāng)前的企業(yè)員工需求，已經(jīng)在阻礙生產(chǎn)效率的提高.那么以什么原則來制定崗位職責(zé)?首先要考慮到讓員工明白崗位的工作性質(zhì),崗位工作壓力不是來自他人的壓力，而是使此崗位工作人員發(fā)自內(nèi)心產(chǎn)生，從而轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ鞯膭恿?而要推動此崗位工作人員參與設(shè)定崗位目標(biāo)，并努力激勵他實(shí)現(xiàn)，因此此崗位的目標(biāo)設(shè)定/準(zhǔn)備實(shí)施/實(shí)施后的評定工作都必須由此崗位工作人員承擔(dān),讓?shí)徫还ぷ魅藛T認(rèn)識到此崗位中所發(fā)生的任何問題，他的上司僅僅只是起輔助他的作用,他的崗位工作是為他自己做的而不是為他上司做的,此崗位是他個人展現(xiàn)能力的舞臺；此崗位各階段工作的執(zhí)行應(yīng)該由崗位工作人員主動發(fā)揮創(chuàng)意，靠他自己的自我努力和自我協(xié)調(diào)的能力去完成。也

就是，崗位工作人員必須在本職的工作中發(fā)揮自我解決、判

斷問題的能力，以求工作成果的效益實(shí)現(xiàn)最大化。因此，企業(yè)應(yīng)激勵各崗位工作人員除了主動承擔(dān)未來將要執(zhí)行的本職工作，也應(yīng)主動參加的決策以及對工作完成狀況的自我評價。

其次，企業(yè)在制定崗位職責(zé)時,要考慮不再承襲傳統(tǒng)方式----制定專業(yè)單純的崗位職責(zé)，而應(yīng)該盡可能一個崗位包含多項(xiàng)工作內(nèi)

容，以便發(fā)揮崗位工作人員由于長期從事單一工作而被埋沒了的才能, 豐富的崗位職責(zé)的內(nèi)容，一個崗位如果可以能使多項(xiàng)技能得到發(fā)揮，那么將會使企業(yè)員工的體力/腦力勞動趨于完善健全，那樣使人們正常的身體機(jī)能得以發(fā)揮，也會收到激勵主動積極工作的意愿的效果。其三,在企業(yè)人力資源許可情況下,可在有些崗位職責(zé)里設(shè)定當(dāng)此崗位工作人員在固定期間內(nèi)出色完成既定任務(wù)之后，可以獲得轉(zhuǎn)換到其他崗位的工作的權(quán)利。由此通過工作崗位轉(zhuǎn)換，豐富了企業(yè)員工整體的知識領(lǐng)域，同時也營造企業(yè)各崗位員工之間理解/信賴/和諧的企業(yè)文化氛圍.文章來源：

和訊博客之模具企業(yè)管理：http:///

制定業(yè)務(wù)營銷方案崗位職責(zé) 營銷業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)篇七

崗位職責(zé)制定流程

【篇1：企業(yè)崗位說明書的制定流程】

企業(yè)崗位說明書的制定流程

一、確定公司的組織架構(gòu)和各部門的職能職責(zé)（參照“職能部門職責(zé)模板”）

二、根據(jù)各部門的職能職責(zé)，確定各部門的崗位分級標(biāo)準(zhǔn)和具體的崗位名稱

三、針對各崗位進(jìn)行職務(wù)分析

l定義：包括工作分析（采用一定的方式，將工作分解為若干要素）和工作評價（依據(jù)工作分析的結(jié)果，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，對工作的性質(zhì)、強(qiáng)度、責(zé)任、復(fù)雜性及所需的資格條件等因素的程度差異，進(jìn)行綜合評價的活動）。

l作用：人事管理工作的基礎(chǔ)，是企業(yè)進(jìn)行人員招聘的一個重要依據(jù)；職務(wù)分析為每一項(xiàng)工作提供的信息有：who, what, whom, why, when, where, how, how much8個要素 who：誰從事此項(xiàng)工作，責(zé)任人是誰，對人員的學(xué)歷和教育背景、專業(yè)知識與技能、經(jīng)驗(yàn)以及職業(yè)化素質(zhì)等資格要求；

what：做什么，即工作內(nèi)容是什么，負(fù)什么責(zé)任；

whom：為誰做，即顧客是誰，這里的顧客是指與從事該職務(wù)的員工有直接關(guān)系的人（包括上級、下級、同事）； why：為什么做，即職務(wù)對其從事者的意義所在； when：工作的時間要求；

where：工作的地點(diǎn)、環(huán)境等；

how：如何從事此項(xiàng)工作，即工作的程序、規(guī)范以及為從事該職務(wù)所需的權(quán)力； how much：為此項(xiàng)職務(wù)所需支付的費(fèi)用、報酬。l職務(wù)分析要求收集的信息內(nèi)容：工作名稱；工作規(guī)范（工作任務(wù)、工作責(zé)任、工作關(guān)系和勞動強(qiáng)度）；工作環(huán)境（物理環(huán)境和安全條件）；人員任職資格條件。

四、制定職務(wù)說明和職務(wù)規(guī)范

★職務(wù)說明：陳述工作任務(wù)和職責(zé)的文件。應(yīng)切題而準(zhǔn)確，簡要說明期望員工做什么、應(yīng)該做什么，應(yīng)怎么做和在什么情況下履行職責(zé)；工作說明的內(nèi)容根據(jù)使用目的的不同而有所變化，主要包括： l應(yīng)履行的主要職責(zé)

l在各項(xiàng)職責(zé)上所耗費(fèi)時間的百分比 l應(yīng)達(dá)到的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)

l工作條件和可能產(chǎn)生的危險

l完成工作的人數(shù)和接受其匯報的人數(shù) l工作中使用的機(jī)器和設(shè)備

制定職務(wù)說明

l（1）工作識別：包括工作名稱、部門、匯報關(guān)系和工作編號；一個好的工作名稱將很接近工作內(nèi)容的性質(zhì)，并能把一項(xiàng)工作與另一項(xiàng)工作區(qū)別開來；不好的工作名稱常使人產(chǎn)生誤解，例如行政秘書、經(jīng)理助理，其職責(zé)因組織的不同而不同；

l（2）工作分析日期：便于發(fā)現(xiàn)是否由于工作發(fā)生變化而使工作說明過時

l（3）工作概要：用一段簡短的文字陳述工作內(nèi)容 l（4）履行職責(zé)

制定職務(wù)規(guī)范

l指規(guī)定從事某項(xiàng)工作的人必須具備的最基本的資格條件的文件

l主要包含：學(xué)歷要求、工作經(jīng)歷、技能水平、個性特點(diǎn)及體格能力 l工作規(guī)范常常是工作說明中的一個重要部分，常合并為一種形式

五、制定崗位說明書

職務(wù)分析結(jié)果包括職務(wù)說明與職務(wù)規(guī)范。一般情況下，可以用崗位說明書的方式來表述職務(wù)分析結(jié)果。

崗位說明書應(yīng)包括以下內(nèi)容：

1、職務(wù)概況，包括職務(wù)的名稱，所屬部門、等級，匯報關(guān)系，職務(wù)編號。

2、職務(wù)分析日期，目的是為了避免使用過時的職務(wù)說明文件。

3、職務(wù)職責(zé)，說明本職務(wù)的工作任務(wù)、培訓(xùn)、指導(dǎo)、服務(wù)、計劃、溝通等方面的職能以及各種責(zé)任。

4、任職資格，即從事該項(xiàng)職務(wù)必須具備的基本資格條件，主要有學(xué)歷（文化程度及所學(xué)專業(yè)）、年齡、相關(guān)經(jīng)歷、個性特點(diǎn)、能力、基本技能、知識要求、其他特殊條件等。

六、對崗位說明書進(jìn)行修訂

為確保職務(wù)說明和職務(wù)規(guī)范的正確、清楚、易理解，應(yīng)交由管理者和員工檢查一遍，有助于獲得對職務(wù)分析結(jié)果的認(rèn)可和接受，并根據(jù)有關(guān)建議和意見，對崗位說明書進(jìn)行修訂。

【篇2：崗位職責(zé)的編寫流程】

崗位職責(zé)的編寫流程 第一步，確定職位說明書的規(guī)范用語，版面格式要求及具體的相關(guān)內(nèi)容。

第二步，確定公司的整體的組織架構(gòu)，其中又分為一級、二級、三級架構(gòu)，畫出流程圖。第三步，進(jìn)行工作整體分析，確定每一項(xiàng)工作的6w1h：用誰做（who）、做什么（what）、何時做（when）、在那里做（where）、如何做（how）、為什么做（why）、為誰做（whom）。

第四步，編寫職位說明書，包括：職位基本信息、工作目標(biāo)與職責(zé)、工作內(nèi)容、工作的時間特征、工作完成結(jié)果及建議考核標(biāo)準(zhǔn)、教育背景、工作經(jīng)歷、專業(yè)技能、證書與其他能力、專門培訓(xùn)、體能要求。

第五步，職位說明書為一式三份，一份為用人部門負(fù)責(zé)人保管，一份為員工自己保管，一份由人力資源部備份保管。

工作分析

工作分析是指對工作進(jìn)行整體分析，以便確定每一項(xiàng)工作的7個w：用誰做（who）、做什么（what）、何時做（when）、在那里做（where）、如何做（how）、為什么做（why）、為誰做（whom）。

第一步：確定組織結(jié)構(gòu)和部門職責(zé)。

第二步：建立工作小組，并制定工作分析計劃。

第三步：設(shè)計崗位說明書模板，并進(jìn)行工作分析和崗位說明書編寫培訓(xùn)。

第四步：崗位說明書的編寫。第五步：進(jìn)行工作分析訪談。

如何進(jìn)行工作分析

工作分析是指對工作進(jìn)行整體分析，以便確定每一項(xiàng)工作的7個w：用誰做（who）、做什么（what）、何時做（when）、在那里做（where）、如何做（how）、為什么做（why）、為誰做（whom）。分析的結(jié)果或直接成果是崗位說明書。崗位說明書是記錄工作分析結(jié)果的文件，它把所分析該崗位的職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容、任職資格等信息以文字形式記錄下來，以便管理人員使用。工作分析是現(xiàn)代人力資源管理的基礎(chǔ)，只有在客觀、準(zhǔn)確的工作分析基礎(chǔ)上才能進(jìn)一步建立科學(xué)的招聘、培訓(xùn)、績效考核及薪酬管理體系。以下簡單介紹工作分析的實(shí)施步驟以及注意事項(xiàng)。

第一步：確定組織結(jié)構(gòu)和部門職責(zé)。工作分析可展開的前提條件企業(yè)里有關(guān)組織結(jié)構(gòu)已確定，并具有相對穩(wěn)定性；在組織結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上，工作流程及部門責(zé)任已確定；每個部門應(yīng)有的工作職位也已明確。有些企業(yè)在對人力資源系統(tǒng)進(jìn)行變革時，沒有與其他組織系統(tǒng)聯(lián)系起來，在上述條件不具備的情況下，單獨(dú)對人力資源體系進(jìn)行立項(xiàng)。這樣的結(jié)果對工作分析，以及其后的工作評價、績效考核與薪酬體系的效果將會大打折扣。所以在進(jìn)行工作分析前，首先要進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)調(diào)整和部門責(zé)任和部門職位的確定。部門職責(zé)梳理的方法與工作分析方法類似，一般與部門經(jīng)理進(jìn)行訪談確定其部門職責(zé)。

第二步：建立工作小組，并制定工作分析計劃。一般由外部聘請有關(guān)專業(yè)人事作為工作小組顧問。工作分析涉及企業(yè)內(nèi)所有部門，只有得到各部門充分重視和支持才能順利完成任務(wù)。所以最好建立由最高領(lǐng)導(dǎo)牽頭，各部門主要領(lǐng)導(dǎo)參與的領(lǐng)導(dǎo)小組，在領(lǐng)導(dǎo)小組下再設(shè)具體操作的工作小組。工作小組由人力資源部部分成員及各主要部門（如管理、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售）人員組成。工作分析實(shí)施計劃的制定，應(yīng)根據(jù)公司需要、任務(wù)量（職位復(fù)雜性與多少）來確定。

第三步：設(shè)計崗位說明書模板，并進(jìn)行工作分析和崗位說明書編寫培訓(xùn)。崗位說明書模板的設(shè)計應(yīng)注意以下幾個方面： 首先,明確本次工作分析的主要目標(biāo)。我國大多數(shù)企業(yè)過去沒有做

過工作分析，第一次進(jìn)行這項(xiàng)工作很難達(dá)到完美，也不應(yīng)該過分追求完美。崗位說明書模板應(yīng)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)計第，對所需要填寫的項(xiàng)目有所選擇，刪除除關(guān)系不大的項(xiàng)目。其次，對要參加工作分析訪談和崗位說明書編寫的員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，由專家對工作分析的特點(diǎn)進(jìn)行講解；引導(dǎo)和控制進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)定；并對有疑義的地方進(jìn)行討論。

第四步：崗位說明書的編寫。在培訓(xùn)之后，組織參加培訓(xùn)的人員在規(guī)定時間內(nèi)編寫崗位說明書初稿。并由外部專家對崗位說明書的初稿進(jìn)行審核，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)，并針對發(fā)現(xiàn)的問題再次進(jìn)行糾錯培訓(xùn)。

第五步：進(jìn)行工作分析訪談。針對一些公司的關(guān)鍵崗位，由外部專家主持進(jìn)行一對一的工作分析訪談。

工作分析訪談需要的資料是該崗位任職者所編寫的崗位說明書，外部專家與任職者通過訪談，對其工作進(jìn)行梳理和分析，協(xié)助其完成崗位說明書。通過人力資源管理咨詢項(xiàng)目，總結(jié)出一下工作分析訪談中常規(guī)性問題和注意事項(xiàng)：

首先，在開始工作分析訪談之前，要預(yù)先熟悉所要訪談的崗位的崗位說明書，了解其工作內(nèi)容，并初步擬定工作分析訪談提綱。其次，在工作訪談的過程中，開始時要讓任職者明確此次訪談的目的，訪談中要從大處往細(xì)處梳理。注意發(fā)現(xiàn)其是否有遺落或夸大的地方，并及時進(jìn)行糾正。在提問的時候，可以引導(dǎo)任職者按照工作的重要性進(jìn)行敘述或者按工作流程進(jìn)行敘述。

以下是一些常規(guī)性問題：

您承擔(dān)的工作主要分哪幾大塊？

每一塊大的職責(zé)要達(dá)到的目標(biāo)是什么？

在這一塊職責(zé)中，您承擔(dān)什么樣的責(zé)任？是計劃、組織還是協(xié)調(diào)？

就每一塊而言具體有哪些工作任務(wù)？

您在這項(xiàng)工作中的動作是什么？是你做還是組織？你組織，親自寫的，參與的，協(xié)助的，監(jiān)督別人的？

您具體負(fù)責(zé)什么樣范圍的?這項(xiàng)工作任務(wù)的范圍有多大？

這項(xiàng)工作任務(wù)的周期是多長？（月度，季度，年度）

工作結(jié)束后是否需要上報 ?報誰審核審批？

最后，我們再一起看一下，大的職責(zé)有沒有遺漏？是否按重要性排序？

第六步：檢查、完善崗位說明書。首先與公司人力資源部門確認(rèn)各崗位的任職資格。其次，確保崗位說明書形式和內(nèi)容上的完整。保證沒有標(biāo)點(diǎn)符號和格式上的錯誤，并對工作職責(zé)部分進(jìn)行復(fù)核，檢查其是否按重要性或流程排序，工作職責(zé)是否有遺落。

通過以上六步，就大致可以完成工作分析的工作了。

【篇3：崗位職責(zé)、工作流程】

北京騰飛網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司

崗位職責(zé)、工作流程 2015年3月

一、各部門主要工作職責(zé) 1、公司辦公室

1.1 主要負(fù)責(zé)公司人事管理、檔案管理、后勤管理、日常辦公用品管理、固定資產(chǎn)管理。

1.2 負(fù)責(zé)公司員工勞動紀(jì)律考核的管理工作。及時向財務(wù)上報每月員工考勤記錄。

1.3 及時向各個部門傳達(dá)通知文件，向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報各部門執(zhí)行通知文件精神的情況，及時處理文件的收發(fā)、傳真、打印、復(fù)印、存檔等工作。1.4 依據(jù)各部門工作所需和公司規(guī)定，及時采購公司辦公所需物品并按規(guī)定向部門下發(fā)或由部門領(lǐng)取。

1.5 辦公室有權(quán)對違反公司規(guī)章制度和損害公司財務(wù)，透露公司商業(yè)機(jī)密，不積極響應(yīng)公司文件精神，不積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)、同事工作的員工予以罰款、處分和勸退。1.6 負(fù)責(zé)做好各部門的協(xié)調(diào)工作。1.7 負(fù)責(zé)辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。2、財 務(wù) 部

2.1 完成公司日常財務(wù)核算工作，監(jiān)督、審核費(fèi)用報銷及款項(xiàng)收付。2.2 做好財務(wù)預(yù)、決算，嚴(yán)格控制費(fèi)用開支及把好資金收付關(guān)。2.3 做好貨物收、發(fā)、存記錄，并切實(shí)有效地監(jiān)督，做好材料 稽核工作，控制貨物出、入及庫存結(jié)存量。

2.4 做好往來賬的登記，監(jiān)督、催促應(yīng)收賬款的及時收回。

2.5 及時、準(zhǔn)確地編制并上報各項(xiàng)財務(wù)報表。將各種數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、匯總，并提出合理化建議。

2.6 積極、有效地配合其他部門完成各項(xiàng)工作。3、信息工程部

3.1 負(fù)責(zé)公司所有工程項(xiàng)目的設(shè)計、安裝、調(diào)試。

3.2 嚴(yán)格按照行業(yè)主管部門出臺的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)制定工程方案。

3.3 負(fù)責(zé)做好工程進(jìn)度、工程質(zhì)量及人員安全工作，維護(hù)公司信譽(yù)，打造公司品牌。

3.4 定期組織技術(shù)人員進(jìn)行技能培訓(xùn)，提升個人技術(shù)水平；熟練掌握業(yè)務(wù)知識、專業(yè)技能、溝通技能、工作方法。

3.5 收集、整理各種設(shè)備的技術(shù)資料并歸檔，與廠家保持良好關(guān)系。3.6 負(fù)責(zé)每月所售設(shè)備的對賬工作。3.7 負(fù)責(zé)施工人員和設(shè)備的安全工作。

3.8 會同總經(jīng)辦做好經(jīng)濟(jì)合同（協(xié)議）的簽定基礎(chǔ)工作。4、售后服務(wù)部

4.1 負(fù)責(zé)故障設(shè)備的維修、收發(fā)、管理等工作，逐步建立完善的各項(xiàng)基礎(chǔ)資料及維修檔案，保障故障設(shè)備在規(guī)定時間內(nèi)的及時修 復(fù)。

4.2 負(fù)責(zé)每月維修費(fèi)用的對帳工作。

4.3 負(fù)責(zé)公司所售設(shè)備的技術(shù)支持工作。不斷完善技術(shù)服務(wù)管理體系，及時指導(dǎo)、處理、協(xié)調(diào)和解決維護(hù)工作中出現(xiàn)的技術(shù)問題，確保公司維護(hù)工作的正常進(jìn)行。4.4 負(fù)責(zé)公司技術(shù)人員的技能培訓(xùn)、技術(shù)考核等工作。負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計劃，抓好技術(shù)人員技能的培訓(xùn)，技術(shù)隊(duì)伍的建設(shè)，有計劃的推薦、培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人員。

4.5 負(fù)責(zé)公司庫房所有設(shè)備的保管、入庫驗(yàn)收；入庫、出庫、退庫等工作和賬目的建立與管理；負(fù)責(zé)定期對倉庫物料盤點(diǎn)清倉，做到賬、物相符一致；負(fù)責(zé)倉庫管理中的入庫單、驗(yàn)收單等原始資料、賬冊的收集、整理和建檔工作，及時編制相關(guān)統(tǒng)計報表。5、材 供 部

5.1 負(fù)責(zé)公司工程施工所需的材料、設(shè)備、物品的采購。5.2 負(fù)責(zé)售后部所需材料、備件的采購。5.3 負(fù)責(zé)以上物品入庫、出庫的管理工作。5.4 配合財務(wù)室進(jìn)行月終的材料稽核工作。

5.5 配合總經(jīng)辦進(jìn)行材料、設(shè)備、備件的價格核實(shí)工作。5.6 負(fù)責(zé)年終的清倉核資工作。

5.7 配合公司辦、財務(wù)室對公司固定資產(chǎn)進(jìn)行登記。6、事 業(yè) 部

6.1 貫徹執(zhí)行公司制定的市場戰(zhàn)略，通過開展廣泛的合作拓展公司業(yè)務(wù)渠道。

6.2 負(fù)責(zé)收集、匯總、上報商業(yè)情報，為公司制定合理的市場發(fā)展決策提供有效信息依據(jù)。

6.3 及時收集整理市場信息，密切關(guān)注市場動態(tài)，制定相關(guān)營銷計劃。

6.4 做好客戶的溝通和服務(wù)工作，提高公司在客戶中的美譽(yù)度，擴(kuò)大公司的影響力。

6.5 對產(chǎn)品的開發(fā)，定價及發(fā)展方向提出建設(shè)性意見。

6.6 積極配合其他部門的工作，與各部門做好溝通協(xié)調(diào)工作。6.7 及時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。7、總經(jīng)理辦公室

7.1 負(fù)責(zé)公司的印信管理（公司公章、合同專用章）。7.2 負(fù)責(zé)公司車輛調(diào)度、加油、修理的管理工作。7.3 負(fù)責(zé)公司司機(jī)的考核、任用工作。

7.4 會同材供部負(fù)責(zé)外購采辦材料、設(shè)備、備件的價格核實(shí)工作。7.5 會同材料會計對庫存物品進(jìn)行月稽核。

7.6 會同信息工程部起草、會簽對外經(jīng)濟(jì)合同（協(xié)議）。對合同(協(xié)議)中的經(jīng)濟(jì)信息有權(quán)進(jìn)行咨詢和外調(diào)。