無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

市民熱線工作匯報(bào)篇一

做好"12345"市民服務(wù)熱線工作。繼續(xù)健全工作網(wǎng)絡(luò)和工作機(jī)制，加強(qiáng)和改進(jìn)工作考核。推進(jìn)完善知識(shí)庫(kù)信息保障和更新，完善相關(guān)基礎(chǔ)工作。是否需要制定相應(yīng)的計(jì)劃呢?下面是豆花問答網(wǎng)小編整理的《12345市民服務(wù)熱線工作計(jì)劃》，供您閱讀,參考。希望您能有所收獲!

一、深化行政審批制度改革，提升審批效能

1.優(yōu)化審批流程。對(duì)照審批項(xiàng)目清單，制定審批流程清單。實(shí)施流程再造，壓縮審批時(shí)限。規(guī)范使用一次性告知單，對(duì)一次性告知不到位行為實(shí)施監(jiān)察。對(duì)審批流程清單的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)察檢查，推進(jìn)審批事項(xiàng)辦理和規(guī)范辦理。梳理優(yōu)化聯(lián)合踏勘流程，充分發(fā)揮聯(lián)合審批作用，提速審批效率。

2.推進(jìn)"一口受理"。推進(jìn)"一站式"辦結(jié)試點(diǎn)工作，確保試點(diǎn)單位人員、公章、值班領(lǐng)導(dǎo)、所有手續(xù)"四進(jìn)"中心，真正實(shí)施"一窗式"受理，"一站式"辦結(jié)，"一條龍"服務(wù)，不讓企業(yè)和群眾摸不清門、跑累了腿。繼續(xù)深化"四個(gè)禁止、五項(xiàng)監(jiān)察"，切實(shí)杜絕政務(wù)服務(wù)"體外循環(huán)"問題的發(fā)生。

3.推進(jìn)網(wǎng)上審批。督促所有單位所有審批事項(xiàng)規(guī)范使用市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)，實(shí)行網(wǎng)上審批，對(duì)使用獨(dú)立審批系統(tǒng)的單位，加快推進(jìn)與市網(wǎng)上政務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)接。規(guī)范網(wǎng)上審批權(quán)力運(yùn)行，完善審批過程和結(jié)果的公開公示，推進(jìn)審批事項(xiàng)網(wǎng)上辦理和透明辦理，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。

二、健全夯實(shí)審批服務(wù)平臺(tái)，完善服務(wù)體系

1.構(gòu)建微信平臺(tái)。開發(fā)集發(fā)布、查詢、咨詢、評(píng)議、投訴、預(yù)約等功能于一體的"市政務(wù)服務(wù)中心"微信公眾平臺(tái)，運(yùn)用新型媒體，服務(wù)微信、手機(jī)用戶，打造繼實(shí)體辦事大廳、網(wǎng)上辦事大廳和市民服務(wù)熱線三大平臺(tái)后的又一便民利民的綜合政務(wù)服務(wù)平臺(tái)--"微信大廳"，實(shí)現(xiàn)建微信公眾平臺(tái)讓政務(wù)服務(wù)觸手可及的目標(biāo)。

2.全面完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)。堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，攻堅(jiān)克難，積極推動(dòng)第三批15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加大業(yè)務(wù)指導(dǎo)和督查力度，確保工程質(zhì)量和進(jìn)度，全面順利達(dá)標(biāo)驗(yàn)收。積極探索市級(jí)便民服務(wù)事項(xiàng)下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理新途徑，既發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的后續(xù)效用，又更加就近便利老百姓辦事。推進(jìn)村級(jí)服務(wù)代辦，延伸基層政務(wù)服務(wù)觸角。

3.充分發(fā)揮分中心的審批服務(wù)功能。按照"四個(gè)統(tǒng)一"的模式，加強(qiáng)對(duì)7個(gè)政務(wù)服務(wù)分中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和日常監(jiān)管，重點(diǎn)盯住辦事流程、辦件標(biāo)準(zhǔn)、辦事效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和作風(fēng)紀(jì)律等展開跟蹤督查，加強(qiáng)協(xié)調(diào)服務(wù)和協(xié)同辦事，充分發(fā)揮分中心作用，共同營(yíng)造良好服務(wù)形象。

1.推進(jìn)政府信息公開。認(rèn)真貫徹落實(shí)《長(zhǎng)沙市政府信息公開實(shí)施辦法》，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。充分利用市政府門戶網(wǎng)站。市政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站及部門網(wǎng)站，主動(dòng)公開政府信息。突出重點(diǎn)，加大重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開力度。利用微博、微信等新型媒體，擴(kuò)大信息發(fā)布范圍，豐富政府信息公開手段。發(fā)揮市檔案館、市圖書館和市政務(wù)服務(wù)中心政府信息查閱點(diǎn)的查閱功能，實(shí)現(xiàn)資源共享。認(rèn)真做好依申請(qǐng)公開公開，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切。

2.做好"12345"市民服務(wù)熱線工作。繼續(xù)健全工作網(wǎng)絡(luò)和工作機(jī)制，加強(qiáng)和改進(jìn)工作考核。推進(jìn)完善知識(shí)庫(kù)信息保障和更新，完善相關(guān)基礎(chǔ)工作。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)，提升工作人員業(yè)務(wù)水平。開發(fā)工單網(wǎng)上12345平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)既可連線又能觸網(wǎng)的目標(biāo)，拓寬民意訴求渠道。加強(qiáng)熱線工單辦理，探索現(xiàn)場(chǎng)督辦、會(huì)議集中督辦、領(lǐng)導(dǎo)批示督辦、媒體全程跟蹤等方式，跟進(jìn)工單辦理，及時(shí)掌握和反映社情民意，切實(shí)解決群眾利益訴求。

3.加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。堅(jiān)持"中心圍繞窗口轉(zhuǎn)，窗口圍繞百姓轉(zhuǎn)"的服務(wù)理念，進(jìn)一步實(shí)施規(guī)范化、精細(xì)化、人性化和科學(xué)化管理。倡導(dǎo)執(zhí)行"三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意"，修改完善工作考核辦法，完善出臺(tái)相關(guān)管理制度，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)值班，請(qǐng)銷假公示，窗口工作人員ab角等制度，建立日巡查、月小結(jié)、季通報(bào)、年考核的管理機(jī)制。加強(qiáng)窗口工作人員的管理、教育、培訓(xùn)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織和學(xué)習(xí)型中心。定期開展大廳活動(dòng)，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，營(yíng)造和諧氛圍。細(xì)化服務(wù)措施，提升服務(wù)水平，努力建設(shè)人民滿意的政務(wù)服務(wù)中心。

一、深化行政審批制度改革，提升審批效能

1.優(yōu)化審批流程。對(duì)照審批項(xiàng)目清單，制定審批流程清單。實(shí)施流程再造，壓縮審批時(shí)限。規(guī)范使用一次性告知單，對(duì)一次性告知不到位行為實(shí)施監(jiān)察。對(duì)審批流程清單的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)察檢查，推進(jìn)審批事項(xiàng)辦理和規(guī)范辦理。梳理優(yōu)化聯(lián)合踏勘流程，充分發(fā)揮聯(lián)合審批作用，提速審批效率。

2.推進(jìn)“一口受理”。推進(jìn)“一站式”辦結(jié)試點(diǎn)工作，確保試點(diǎn)單位人員、公章、值班領(lǐng)導(dǎo)、所有手續(xù)“四進(jìn)”中心，真正實(shí)施“一窗式”受理，“一站式”辦結(jié)，“一條龍”服務(wù)，不讓企業(yè)和群眾摸不清門、跑累了腿。繼續(xù)深化“四個(gè)禁止、五項(xiàng)監(jiān)察”，切實(shí)杜絕政務(wù)服務(wù)“體外循環(huán)”問題的發(fā)生。

3.推進(jìn)網(wǎng)上審批。督促所有單位所有審批事項(xiàng)規(guī)范使用市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)，實(shí)行網(wǎng)上審批，對(duì)使用獨(dú)立審批系統(tǒng)的單位，加快推進(jìn)與市網(wǎng)上政務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)接。規(guī)范網(wǎng)上審批權(quán)力運(yùn)行，完善審批過程和結(jié)果的公開公示，推進(jìn)審批事項(xiàng)網(wǎng)上辦理和透明辦理，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。

二、健全夯實(shí)審批服務(wù)平臺(tái)，完善服務(wù)體系

1.構(gòu)建微信平臺(tái)。開發(fā)集發(fā)布、查詢、咨詢、評(píng)議、投訴、預(yù)約等功能于一體的“市政務(wù)服務(wù)中心”微信公眾平臺(tái)，運(yùn)用新型媒體，服務(wù)微信、手機(jī)用戶，打造繼實(shí)體辦事大廳、網(wǎng)上辦事大廳和市民服務(wù)熱線三大平臺(tái)后的又一便民利民的綜合政務(wù)服務(wù)平臺(tái)——“微信大廳”，實(shí)現(xiàn)建微信公眾平臺(tái)讓政務(wù)服務(wù)觸手可及的目標(biāo)。

2.全面完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)。堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，攻堅(jiān)克難，積極推動(dòng)第三批15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加大業(yè)務(wù)指導(dǎo)和督查力度，確保工程質(zhì)量和進(jìn)度，全面順利達(dá)標(biāo)驗(yàn)收。積極探索市級(jí)便民服務(wù)事項(xiàng)下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理新途徑，既發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的后續(xù)效用，又更加就近便利老百姓辦事。推進(jìn)村級(jí)服務(wù)代辦，延伸基層政務(wù)服務(wù)觸角。

3.充分發(fā)揮分中心的審批服務(wù)功能。按照“四個(gè)統(tǒng)一”的模式，加強(qiáng)對(duì)7個(gè)政務(wù)服務(wù)分中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和日常監(jiān)管，重點(diǎn)盯住辦事流程、辦件標(biāo)準(zhǔn)、辦事效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和作風(fēng)紀(jì)律等展開跟蹤督查，加強(qiáng)協(xié)調(diào)服務(wù)和協(xié)同辦事，充分發(fā)揮分中心作用，共同營(yíng)造良好服務(wù)形象。

三、推進(jìn)政府信息公開工作，打造人民滿意中心

1.推進(jìn)政府信息公開。認(rèn)真貫徹落實(shí)《長(zhǎng)沙市政府信息公開實(shí)施辦法》，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。充分利用市政府門戶網(wǎng)站。市政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站及部門網(wǎng)站，主動(dòng)公開政府信息。突出重點(diǎn)，加大重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開力度。利用微博、微信等新型媒體，擴(kuò)大信息發(fā)布范圍，豐富政府信息公開手段。發(fā)揮市檔案館、市圖書館和市政務(wù)服務(wù)中心政府信息查閱點(diǎn)的查閱功能，實(shí)現(xiàn)資源共享。認(rèn)真做好依申請(qǐng)公開公開，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切。

2.做好“12345”市民服務(wù)熱線工作。繼續(xù)健全工作網(wǎng)絡(luò)和工作機(jī)制，加強(qiáng)和改進(jìn)工作考核。推進(jìn)完善知識(shí)庫(kù)信息保障和更新，完善相關(guān)基礎(chǔ)工作。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)，提升工作人員業(yè)務(wù)水平。開發(fā)工單網(wǎng)上12345平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)既可連線又能觸網(wǎng)的目標(biāo)，拓寬民意訴求渠道。加強(qiáng)熱線工單辦理，探索現(xiàn)場(chǎng)督辦、會(huì)議集中督辦、領(lǐng)導(dǎo)批示督辦、媒體全程跟蹤等方式，跟進(jìn)工單辦理，及時(shí)掌握和反映社情民意，切實(shí)解決群眾利益訴求。

3.加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。堅(jiān)持“中心圍繞窗口轉(zhuǎn)，窗口圍繞百姓轉(zhuǎn)”的服務(wù)理念，進(jìn)一步實(shí)施規(guī)范化、精細(xì)化、人性化和科學(xué)化管理。倡導(dǎo)執(zhí)行“三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意”，修改完善工作考核辦法，完善出臺(tái)相關(guān)管理制度，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)值班，請(qǐng)銷假公示，窗口工作人員ab角等制度，建立日巡查、月小結(jié)、季通報(bào)、年考核的管理機(jī)制。加強(qiáng)窗口工作人員的管理、教育、培訓(xùn)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織和學(xué)習(xí)型中心。定期開展大廳活動(dòng)，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，營(yíng)造和諧氛圍。細(xì)化服務(wù)措施，提升服務(wù)水平，努力建設(shè)人民滿意的政務(wù)服務(wù)中心。

一、全面實(shí)現(xiàn)“兩集中兩到位”，大力提高政務(wù)服務(wù)效率

繼續(xù)完善行政審批權(quán)相對(duì)集中改革配套措施，進(jìn)一步完成內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的職能職責(zé)歸并調(diào)整，切實(shí)做到“部門圍著窗口轉(zhuǎn)，窗口圍著群眾轉(zhuǎn)”，建立以窗口為主導(dǎo)的行政審批運(yùn)行新機(jī)制。

按照前臺(tái)受理接件、后臺(tái)負(fù)責(zé)審批的要求，所有行政審批和行政許可事項(xiàng)全部進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心辦理，徹底實(shí)現(xiàn)“一站式、一條龍”服務(wù)，為公眾提供高效、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。

授予首席代表審批決定權(quán)、審批上報(bào)權(quán)、組織協(xié)調(diào)權(quán)，達(dá)到規(guī)劃和建設(shè)局窗口能獨(dú)立辦件，“既能受理，也能辦理”，切實(shí)幫助群眾解決問題。同時(shí)要強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)管，做到即充分授權(quán)又嚴(yán)格限制窗口的自由裁量空間。

進(jìn)一步加強(qiáng)窗口工作人員管理，提高人員素質(zhì)，嚴(yán)格依法行政、依法辦事，確保所有行政審批事項(xiàng)在縣政務(wù)服務(wù)中心辦理到位。實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)駐廳制度”，分管領(lǐng)導(dǎo)定期到中心窗口現(xiàn)場(chǎng)辦公，全面提高窗口現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率。

二、嚴(yán)格執(zhí)行“四項(xiàng)制度”，積極延伸服務(wù)領(lǐng)域

建設(shè)窗口設(shè)立的掛牌首問責(zé)任崗，要明確首問責(zé)任人和崗位職責(zé)，如實(shí)登記首問事項(xiàng)并跟蹤辦理。全力打造“依法辦事示范窗口”的形象。

建設(shè)窗口所有面向社會(huì)辦理的行政審批事項(xiàng)，按照比法定時(shí)限、承諾辦理時(shí)限，實(shí)際辦理時(shí)限再全面提速的要求，努力實(shí)現(xiàn)政務(wù)審批環(huán)節(jié)最少、流程最短、效率。

對(duì)建設(shè)系統(tǒng)行政許可的申請(qǐng)條件、申報(bào)材料、法定依據(jù)、辦理程序、辦理時(shí)限、辦理職責(zé)、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)系方式等“八公開”承諾，自覺接受群眾和輿論監(jiān)督，承擔(dān)違諾責(zé)任。

不斷完善管理、考核、評(píng)議等各項(xiàng)()制度，規(guī)范行政行為，明確崗位，明確責(zé)任，用制度管人，按制度辦事。對(duì)違反行政效能建設(shè)規(guī)定，不履行或不正確履行職責(zé)的，實(shí)行嚴(yán)格問責(zé)。

以實(shí)現(xiàn)一流的政務(wù)服務(wù)水平，一流的對(duì)外形象為目標(biāo)，全面提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位職責(zé)意識(shí)。

三、優(yōu)化整合公共資源，全面提高政務(wù)服務(wù)效能

確定專人負(fù)責(zé)開展并聯(lián)審批，對(duì)涉及多個(gè)部門、互為前置條件的事項(xiàng)，采取并聯(lián)審批的方式，將部門之間審批流程科學(xué)排序，實(shí)行“許可預(yù)告、服務(wù)前移、一窗受理、信息共享、并聯(lián)審批、辦結(jié)、監(jiān)控測(cè)評(píng)的辦理模式”，鞏固前期企業(yè)準(zhǔn)入和投資項(xiàng)目并聯(lián)審批的成績(jī)，進(jìn)一步理順各個(gè)職能部門之間的關(guān)系，完善并聯(lián)審批工作機(jī)制和監(jiān)督管理辦法，提高審批部門工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，達(dá)到協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)、順暢有效、效率提高的目的，推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)度，切實(shí)為災(zāi)后重建服務(wù)。

對(duì)到規(guī)劃和建設(shè)局窗口辦件的企業(yè)、群眾及災(zāi)后重建項(xiàng)目，需補(bǔ)正資料的實(shí)行“一次性告知制度”，一經(jīng)提供申請(qǐng)資料，立即進(jìn)入受理環(huán)節(jié)和審批流程，全局聯(lián)動(dòng)，安排工作人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)踏勘、測(cè)量，由專人負(fù)責(zé)，專人辦理，確保全縣災(zāi)后重建和經(jīng)濟(jì)建設(shè)項(xiàng)目有序開展。

以“公眾需求”為核心，拓寬“綠色通道”，鞏固“兩集中、兩到位”的體制優(yōu)勢(shì)。進(jìn)一步優(yōu)化流程，大力推進(jìn)網(wǎng)上聯(lián)合審批，大力加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)。對(duì)行政許可項(xiàng)目、審批依據(jù)、審批流程、審批崗位、審批責(zé)任人、審批時(shí)限和收費(fèi)依據(jù)等在縣政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站進(jìn)行全面真實(shí)公開。建立各部門現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合勘測(cè)機(jī)制，積極推行聯(lián)合審查、聯(lián)合踏勘，優(yōu)化工作流程，縮短辦事時(shí)間，大力提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

四、深化效能建設(shè)，提高行政效能

按照“合法規(guī)范、簡(jiǎn)明高效、方便辦事”的原則，減少審批環(huán)節(jié)，壓縮承諾辦事時(shí)限，公布每個(gè)環(huán)節(jié)的辦理時(shí)間和責(zé)任人。

面面俱到，詳略得當(dāng)。

12345市民熱線工作匯報(bào)

市民熱線工作匯報(bào)篇二

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

同志們：

今天這次全市市民熱線工作調(diào)度會(huì)議，是經(jīng)市委、市政府研究確定召開的一次重要會(huì)議。主要任務(wù)是深入貫徹落實(shí)x市市民熱線工作調(diào)度會(huì)議精神，回顧今年以來市民熱線工作，安排部署下一步工作，動(dòng)員全市上下統(tǒng)一思想、凝聚合力，壓實(shí)責(zé)任、立即行動(dòng)，提升群眾訴求辦理質(zhì)量和效率，推動(dòng)市民熱線工作再上新臺(tái)階。

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)

x市整合成立市民熱線，是提升政務(wù)服務(wù)和社會(huì)治理能力的一件大事，是做好群眾工作、為群眾服務(wù)豎起來的一面大旗。x書記對(duì)熱線工作高度重視，不到3個(gè)月的時(shí)間里，4次研究推動(dòng)；4月14日，x市長(zhǎng)也召開市民熱線工作調(diào)度會(huì)議，親自調(diào)度推進(jìn)熱線工作。x還對(duì)落實(shí)不力的縣進(jìn)行了約談。市民熱線對(duì)于促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變、服務(wù)保障民生、匯集民情民智、助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展和樹立黨委政府形象等方面具有重要作用。通過熱線傾聽市民心聲，解決市民訴求，回應(yīng)市民關(guān)切，是各級(jí)黨委、政府、各部門應(yīng)盡的政治責(zé)任。各級(jí)各部門單位要牢固樹立“把群眾的事當(dāng)成天大的事

二、抓好隊(duì)伍，提升服務(wù)

加強(qiáng)人員配備。只有人員過硬，才能真正提高工作水平，更好地解決群眾的訴求，提煉出更有價(jià)值的意見建議。各級(jí)各部門單位要選擇責(zé)任心強(qiáng)、善于與群眾溝通、協(xié)調(diào)能力好的工作人員，專職負(fù)責(zé)市民熱線工作。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。要加強(qiáng)對(duì)工作人員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，使其能夠熟練運(yùn)用業(yè)務(wù)知識(shí)為群眾服務(wù)。要提升工作人員素質(zhì)素養(yǎng)，與來電群眾溝通、回訪時(shí)，不能冷、硬、橫，要態(tài)度謙和、耐心細(xì)致，讓群眾感到溫暖。特別是針對(duì)一時(shí)無(wú)法解決的訴求，更要謙和、耐心、細(xì)致，征得群眾的理解。

三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任

強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。x和我市都制定了市委主要領(lǐng)導(dǎo)同志每季度專題研究一次市民熱線、市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每月定期研究解決群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的工作機(jī)制。在座的各位市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同志也要關(guān)注、關(guān)心市民熱線工作，督促分管部門強(qiáng)化措施、創(chuàng)新方法，提升群眾訴求辦理質(zhì)量。各鎮(zhèn)街、市直部門單位要提高政治站位，建立相應(yīng)的工作機(jī)制，具體負(fù)責(zé)人專職抓，分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓，主要負(fù)責(zé)人及時(shí)關(guān)注工作情況，并親自解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，切實(shí)把群眾“送上門來的問題”解決好、落實(shí)好。嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任。要加大熱線工作的通報(bào)考核力度，落后的要及時(shí)進(jìn)行約談。要強(qiáng)化責(zé)任追究，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不重視、辦理拖延或敷衍塞責(zé)，不作為、亂作為、慢作為，甚至謊報(bào)辦理結(jié)果的，嚴(yán)肅追究當(dāng)事人和負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

同志們，市民熱線承載著群眾的期盼，肩負(fù)市委、市政府的重托，使命光榮，責(zé)任重大。各級(jí)各部門單位要學(xué)習(xí)先進(jìn)、迎難而上，努力把群眾的訴求解決好、落實(shí)好，不斷提升群眾滿意度，助推x高質(zhì)量發(fā)展。

市民熱線工作匯報(bào)篇三

元寶999

第一，各欄目信息更新不及時(shí)。

熱線信息中心作為電視臺(tái)的對(duì)外窗口，應(yīng)該掌握臺(tái)里各頻道、欄目的最新動(dòng)態(tài)。畢竟熱線并沒有充裕的時(shí)間隨時(shí)關(guān)注電視內(nèi)容，這就需要各頻道、欄目將觀眾需要知道的信息更新后及時(shí)通知熱線，同時(shí)我們與各欄目做好溝通交流工作，及時(shí)更新欄目信息并做好相關(guān)記錄，從而在觀眾打電話詢問時(shí)能夠準(zhǔn)確地為其提供欄目最新信息和觀眾參與活動(dòng)的內(nèi)容及要求。

第二，呼叫中心系統(tǒng)存在自動(dòng)退席現(xiàn)象，短信平臺(tái)存在反映緩慢問題?？赏ㄟ^每季度更新一次系統(tǒng)的方式改善此狀況。經(jīng)常更新才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，清理系統(tǒng)垃圾，提高運(yùn)作速度。

第三，各欄目在采集信息時(shí)存在多種小問題。例如：新的信息采集人員并不知道具體步驟，操作不當(dāng)導(dǎo)致打印機(jī)缺紙或者連續(xù)不停的按“打印”，最終只能重啟電腦解決；雖告知并在主機(jī)上標(biāo)注不能插u盤，但是部分采集信息人員并不注意。

針對(duì)此類問題，我們熱線信息中心要更加嚴(yán)格工作制度和流程，對(duì)于不清楚信息采集流程的人員，主動(dòng)幫其采集信息，并將具體步驟為其講明，同時(shí)各欄目?jī)?nèi)部人員在交接時(shí)也應(yīng)將采集步驟為他人說明，已減少重啟現(xiàn)象的發(fā)生，防止打印機(jī)損壞；對(duì)于亂插u盤的行為，一方面我們自己認(rèn)真監(jiān)督，另一方面各欄目?jī)?nèi)部強(qiáng)調(diào)也不失為一種杜絕辦法。

以上是我對(duì)熱線信息工作中所出現(xiàn)問題的總結(jié)及解決建議。

做為熱線信息中心的成員，我們應(yīng)本著真誠(chéng)服務(wù)的態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，服務(wù)好電視臺(tái)各頻道、欄目和廣大電視觀眾。

市民熱線工作匯報(bào)篇四

建設(shè)事業(yè)與群眾生活息息相關(guān)，與經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)緊密相聯(lián)?！?2319”為民服務(wù)熱線，是市建委為解決廣大市民生活中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題而設(shè)立的一個(gè)便捷、高效的服務(wù)窗口，也是全省市州建設(shè)系統(tǒng)開通的第一條為民服務(wù)熱線。熱線自2016年8月開通運(yùn)行以來，已受理市民來電反映問題1502件，辦結(jié)率達(dá)95%，回訪率保持在100%，贏得了社會(huì)各界的普遍認(rèn)可，被群眾親切地譽(yù)為政府與市民的“連心橋”。12319熱線已成為政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的有效載體，成為市民參與城市建設(shè)管理的快速通道。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，高起點(diǎn)建立12319服務(wù)熱線。

建設(shè)系統(tǒng)的供水、供氣、供熱、市政、市容、城市交通、園林綠化、風(fēng)景名勝、城市規(guī)劃、房地產(chǎn)開發(fā)與管理、物業(yè)管理、建筑市場(chǎng)、建筑質(zhì)量、安全監(jiān)督等都與老百姓生活密切相關(guān)?！叭罕娎鏌o(wú)小事”，如何更好地滿足百姓需求，體現(xiàn)以人為本的城市管理理念已成為現(xiàn)代化城市管理的必然要求。為切切實(shí)實(shí)代表群眾利益，實(shí)實(shí)在在為群眾排憂解難，市建委結(jié)合本市實(shí)際，自我加壓，大膽創(chuàng)新，以“便民、務(wù)實(shí)、快速、高效”為宗旨，于2016年8月成立了由市建委主任為組長(zhǎng)的市12319建設(shè)熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面推行“12319”建設(shè)事業(yè)服務(wù)熱線，確保將群眾咨詢、投訴、求助、監(jiān)督等來電反映事項(xiàng)落到實(shí)處。

委屬各部門都高度重視建設(shè)事業(yè)服務(wù)熱線的推廣工作，把它作為轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高管理水平、服務(wù)質(zhì)量和行政效能的一項(xiàng)重要舉措，按照制度化、信息化、規(guī)范化的要求，積極創(chuàng)造條件，精心組織，并以此為契機(jī)，把行業(yè)精神文明建設(shè)和服務(wù)管理提高到一個(gè)新水平，為達(dá)到“誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事，盡心盡力解難事，堅(jiān)持不懈做好事”的目標(biāo)，建委下屬各有關(guān)單位建立健全首問制、承諾制和一把手負(fù)責(zé)制等服務(wù)規(guī)范、運(yùn)行機(jī)制、考核機(jī)制，形成人人都有責(zé)任事、事事都有責(zé)任人的工作格局，兩年的運(yùn)行證明：我市12319熱線已經(jīng)成為民服務(wù)的窗口，傳播文明的載體，聯(lián)系黨群的橋梁。

二、規(guī)范運(yùn)作，建立和完善服務(wù)熱線有效運(yùn)行機(jī)制。

目前，建設(shè)事業(yè)12319熱線受理的服務(wù)項(xiàng)目主要有：停氣漏氣及燃?xì)夤艿腊惭b、維修；停水漏水；公交服務(wù)；污水亂流，亂倒垃圾，道路、游園、公廁臟亂差；亂停亂放；亂貼亂畫，非法或違章廣告，占道經(jīng)營(yíng)；侵占綠地，破壞綠化，毀壞城市林木，市政設(shè)施缺損被毀，主次干道破壞恢復(fù)不及時(shí)；亂搭亂建，違章建筑，擅自改變建筑結(jié)構(gòu)，有關(guān)違章施工方面的問題及其他城市服務(wù)方面的問題。熱線目前的運(yùn)行機(jī)制為：熱線服務(wù)中心對(duì)受理的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行分類登記。屬于咨詢、查詢的，由話務(wù)員直接給予解答。屬于投訴、求助類等不能立即給予答復(fù)的，由熱線服務(wù)中心迅速將任務(wù)受理記錄轉(zhuǎn)至建委辦公室，再由辦公室送建委主任審批；審批后，委辦公室分發(fā)各分管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)；相關(guān)部門處理后予以回復(fù)；熱線服務(wù)中心回復(fù)客戶。12319的開通時(shí)間為周一至周日的上午8：00——12：00和下午的2：30——6：00，和機(jī)關(guān)上下班時(shí)間一致?；貜?fù)時(shí)限要求：一般事件兩天內(nèi)回復(fù)，重大事件三天內(nèi)回復(fù)。

從一定意義上將，建設(shè)事業(yè)12319熱線只是一個(gè)信息港和中轉(zhuǎn)站。它憑借先進(jìn)的信息技術(shù)，一端聯(lián)系群眾，一端聯(lián)系各責(zé)任單位和部門，在受理群眾所提出的各種問題時(shí)，與有關(guān)責(zé)任單位和部門充分協(xié)商、協(xié)作，使問題得到處理，是熱線做好工作的前提條件。因此，熱線的正常運(yùn)行要求各網(wǎng)絡(luò)體系責(zé)任單位都必須各盡其職、各負(fù)其責(zé)、共同努力，使熱線暢通無(wú)阻，確保傳送的信息能迅速落實(shí)。

三、務(wù)實(shí)高效，12319服務(wù)熱線運(yùn)行成效顯著。

作為全省市州建設(shè)系統(tǒng)率先開通的為民服務(wù)熱線，中心開通運(yùn)行兩年多以來，已受理市民來電咨詢類332件；投訴類874件；建議類28件；綜合類246件，轉(zhuǎn)接市長(zhǎng)公開電話30次，及時(shí)率100%，辦結(jié)率達(dá)95%，回訪率保持在100%。12319熱線的開通，標(biāo)志著城市建設(shè)系統(tǒng)已經(jīng)步入了現(xiàn)代化的管理軌道，成為政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的有效載體，解決廣大市民生活中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的一個(gè)便捷窗口，成為市民參與城市建設(shè)管理的快速通道。

3 / 6 12319服務(wù)熱線的幾名工作人員幾年如一日，放棄節(jié)假休息，克服種種困難，認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，堅(jiān)持群眾第一、服務(wù)第一、務(wù)實(shí)高效的原則，樹立群眾利益無(wú)小事的思想，始終把為群眾辦實(shí)事作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，凡是群眾要求的，無(wú)論事情再小，也要盡心竭力去辦，實(shí)實(shí)在在為群眾服務(wù)。凡是群眾反映的急事、難事、愁事都要盡力解決，確保群眾反映問題事事有著落，件件有結(jié)果。

2016年7月10日一天共接到三處不同地域反映較高樓層常停水的電話，了解到這個(gè)情況后，我中心立即和水廠聯(lián)系，共同分赴各區(qū)域進(jìn)行查看處理。通過中心與單位、用戶溝通協(xié)商，單位同意加裝二次加壓設(shè)施，三處區(qū)域當(dāng)天就恢復(fù)了正常供水，受到市民的一致好評(píng)。

又如2016年9月接到市民反映66廠夜市擾民的問題后，中心立即派人和城管隊(duì)員到現(xiàn)場(chǎng)了解相關(guān)情況，迅速召集了夜市攤主召開治理取締動(dòng)員會(huì)。在前期宣傳教育的基礎(chǔ)上，很快對(duì)15家夜市攤主統(tǒng)一下達(dá)了限期整改通知書，并實(shí)行了集中規(guī)范清理，為確保長(zhǎng)效，還安排了工作人員對(duì)此地進(jìn)行了駐守管理。夜市被取締后，周圍居民紛紛向中心打來電話表示感謝。

熱線中心在及時(shí)處理服務(wù)范圍內(nèi)問題的同時(shí)，還對(duì)暫不屬熱線中心處理的問題進(jìn)行積極協(xié)調(diào)，如社會(huì)咨詢等，中心的工作人員不僅沒有以“不歸中心管”為由搪塞，反而多方收集信息，為群眾解疑答惑，盡量滿足群眾需要。

四、積極探索、克服難點(diǎn)和不足再創(chuàng)新佳績(jī)。

建設(shè)事業(yè)12319服務(wù)熱線是個(gè)新生事物，充滿著無(wú)限生機(jī)，具有廣闊的前景，必將在推動(dòng)建設(shè)系統(tǒng)精神文明建設(shè)和服務(wù)群眾中發(fā)揮著重要的作用，但是由于熱線建立的時(shí)間不長(zhǎng)，我們還處于摸索階段，不免存在一些不足和困難。1、在積極宣傳12319建設(shè)熱線功能方面我們做的還不夠。城市建設(shè)是關(guān)系人民群眾安居樂業(yè)的事業(yè)，建立12319服務(wù)熱線是為了使人民群眾能夠參與到城市建設(shè)當(dāng)中來，所以我們應(yīng)該更加廣泛宣傳12319建設(shè)熱線的服務(wù)目標(biāo)和“上為政府分憂，下為百姓解愁”、“持之以恒，取信于民”的工作宗旨，讓廣大市民家喻戶曉，人人皆知，廣泛參與，充分利用，真正發(fā)揮其政府與群眾聯(lián)系的橋梁和紐帶作用。2、對(duì)12319建設(shè)熱線的人、財(cái)、物投入還須進(jìn)一步加大。12319建設(shè)熱線原有的辦公場(chǎng)所已經(jīng)不能滿足12319建設(shè)熱線發(fā)展的需要；熱線服務(wù)人員數(shù)量也嚴(yán)重不足，三名接線員在正常工作之外還要承擔(dān)其他檔案管理任務(wù)以及節(jié)假日值班任務(wù)已顯捉襟見肘；熱線設(shè)立的三臺(tái)普通電話機(jī)不能進(jìn)行自動(dòng)錄音，也不方便查詢和統(tǒng)計(jì)，迫切需要配備語(yǔ)音交換機(jī)，實(shí)現(xiàn)夜間自動(dòng)投訴以及將來實(shí)行網(wǎng)上派單和網(wǎng)上回復(fù)功能。但12319工作人員有信心通過努力，切實(shí)將12319熱線服務(wù)工作做好，為我市的城市建設(shè)管理和發(fā)展做出積極的5 / 6 貢獻(xiàn)。

二○○六年十一月五日

市民熱線工作匯報(bào)篇五

鐘祥市國(guó)家稅務(wù)局

全市政風(fēng)行風(fēng)熱線工作會(huì)議結(jié)束后，我局按照市委、市政府的要求，認(rèn)真貫徹會(huì)議精神，深入研究工作措施，精心部署2011年國(guó)稅系統(tǒng)“政風(fēng)行風(fēng)熱線”工作，現(xiàn)將會(huì)議精神的貫徹落實(shí)情況匯報(bào)如下。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作職責(zé)

“政風(fēng)行風(fēng)熱線工作簡(jiǎn)報(bào)”，并在國(guó)稅網(wǎng)站公布政風(fēng)行風(fēng)熱線工作信息；完成局領(lǐng)導(dǎo)交辦的上線其他工作等。

二、籌劃節(jié)目?jī)?nèi)容，提升上線質(zhì)量

為了確保上線節(jié)目的質(zhì)量，市局“政風(fēng)行風(fēng)熱線”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室認(rèn)真總結(jié)以前年度的上線經(jīng)驗(yàn)，對(duì)今年上線節(jié)目?jī)?nèi)容進(jìn)行了精心籌劃，要求節(jié)目?jī)?nèi)容必須圍繞市委、市政府的工作要求，緊貼稅收環(huán)境的建設(shè)重點(diǎn)，切實(shí)解決好納稅人最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題。具體內(nèi)容包括三個(gè)方面：一是宣傳咨詢。重點(diǎn)是宣傳稅收法律、法規(guī)、政策，介紹本部門的工作職責(zé)、辦事程序、服務(wù)承諾，解答納稅人疑問。二是受理投訴。對(duì)群眾反映的國(guó)稅部門及干部不作為、亂作為、慢作為、亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派，吃、拿、卡、要、報(bào)、要等損害納稅人利益的的問題要及時(shí)受理，及時(shí)糾正，及時(shí)查處，并回復(fù)相關(guān)人員。三是聽取意見。認(rèn)真聽取納稅人或群眾對(duì)國(guó)稅部門政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的意見和建議。

三、建立上線制度，形成長(zhǎng)效機(jī)制

為確保政風(fēng)行風(fēng)熱線工作正常運(yùn)作、取得實(shí)效，我局堅(jiān)持用制度做保障，重點(diǎn)建立了五項(xiàng)制度。

（一）堅(jiān)持“一把手”上線制度。一是建立“一把手”負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，各相關(guān)科室密切配合，共同承辦熱線的日常工作。市局黨組成員、職能科室主要負(fù)責(zé)人無(wú)特殊情況，都要輪流上線，現(xiàn)場(chǎng)接聽熱線電話，進(jìn)行政策咨詢，問題答解，投訴受理等。二是堅(jiān)持“一把手”上線制度?！耙话咽帧睉?yīng)當(dāng)親自帶隊(duì)上線，接聽熱線電話，認(rèn)真為群眾排憂解難。每次上線由上線局領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)本期上線主題，自行確定2至4個(gè)上線職能科室；相關(guān)職能科室在上線前2日做好書面的上線預(yù)案、上次上線投訴受理情況和結(jié)果辦理情況等資料準(zhǔn)備工作。

（二）堅(jiān)持熱線問題受理和查處制度。對(duì)熱線受理的問題要做到“事事有落實(shí)，件件有回音”，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的要即行答復(fù)；現(xiàn)場(chǎng)處理不了的問題，應(yīng)當(dāng)在“反饋版”及時(shí)答復(fù)；對(duì)需要采取具體措施才能解決的，要在下線后立即確定專人辦理。一般性的問題，要在3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)；難度較大的要在15個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)投訴人；對(duì)因客觀條件限制暫時(shí)解決不了的或因其他原因不能解決的問題，要做好宣傳政策、講清道理，釋疑解惑工作；對(duì)聽眾反映的國(guó)稅干部“吃、拿、卡、要”等損害群眾利益的不正之風(fēng)問題，按照有關(guān)程序進(jìn)行查實(shí)處理。

（三）堅(jiān)持投訴辦理結(jié)果反饋制度。對(duì)熱線反映和投訴問題必須按照受理、答復(fù)、辦理和反饋的要求給予辦理，將答復(fù)、辦理情況及時(shí)整理并形成文字報(bào)告，報(bào)市局“政風(fēng)行風(fēng)熱線”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在下次上線前2日書面報(bào)市政府糾風(fēng)辦、市廣播電臺(tái)。對(duì)實(shí)名投訴的，按要求及時(shí)將辦理情況向投訴人反饋。

歸檔，做到資料齊全，保管完善，以備查驗(yàn)。立卷歸檔的范圍是：組織領(lǐng)導(dǎo)、實(shí)施方案、上線預(yù)案、投訴受理、辦理結(jié)果、答復(fù)反饋等情況以及每次上線人員和具體承辦人員等。

（五）堅(jiān)持責(zé)任追究制度。對(duì)投訴的問題，要落實(shí)到具體辦事部門和辦事人員，有關(guān)部門和人員對(duì)投訴的問題要認(rèn)真辦理、及時(shí)反饋，不得推諉、扯皮和敷衍塞責(zé)。對(duì)因工作不力，使合理的投訴得不到及時(shí)解決而產(chǎn)生不良后果的，對(duì)相關(guān)責(zé)任人給予通報(bào)批評(píng)并按照相關(guān)制度予以責(zé)任追究。

市民熱線工作匯報(bào)篇六

一、基本情況

縣熱線辦成立于2013年5月，根據(jù)縣編委文件，將縣熱線辦與縣惠民幫扶中心機(jī)構(gòu)進(jìn)行整合，實(shí)行兩塊牌子、一套人員，截止今年3月，機(jī)構(gòu)逐步整合為縣惠民幫扶中心、縣效能辦、縣熱線辦、縣社區(qū)網(wǎng)格監(jiān)管中心四塊牌子、一套人員，合署辦公?？h惠民幫扶中心設(shè)主任1名，副主任1名，并由主任、副主任兼任效能辦、熱線辦副主任，設(shè)全額撥款事業(yè)編制8名，現(xiàn)實(shí)有在編人員8名。

年全縣共受理熱線工單件，在區(qū)縣、園區(qū)中排名第四；按期辦結(jié)率100%；聯(lián)系率73.64%，在區(qū)縣、園區(qū)中排名第七；滿意率73.32%，在區(qū)縣、園區(qū)中排名第六，僅比射洪縣略高。共辦理書記-百姓網(wǎng)上通345件、縣長(zhǎng)信箱419件，承辦市演播室7件，承辦市陽(yáng)光問政17件，報(bào)請(qǐng)縣領(lǐng)導(dǎo)批示13件。

二、存在問題 1、人員到位緩慢。一是班子成員少?？h惠民幫扶中心、縣熱線辦機(jī)構(gòu)整合后，領(lǐng)導(dǎo)班子職數(shù)未作調(diào)整，仍然按原幫扶中心一正一副配置，目前整合為四塊牌子、一套人員，領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)亟需增加。二是工作人員少。按縣編辦文件，2013年5月，縣熱線辦整合到縣惠民幫扶中心，設(shè)立8名事業(yè)編制人員，但截止年6月，人員才陸續(xù)到位齊，導(dǎo)致工作人員不足。

2、機(jī)制不夠完善。一是機(jī)構(gòu)不健全。年10月前，縣熱線辦因工作人員到位緩慢，未及時(shí)設(shè)立相關(guān)股室和明確股室負(fù)責(zé)人，工作職責(zé)不明確。二是制度不健全。未及時(shí)建立相應(yīng)熱線工作機(jī)制、制度，熱線運(yùn)轉(zhuǎn)效率不高。三是督查督辦不到位。一方面是受熱線工單量大和人員少的影響，對(duì)二級(jí)單位辦理差的熱線工單未及時(shí)督辦、跟進(jìn)；另一方面是因?yàn)榭h效能辦與縣熱線辦機(jī)構(gòu)分離，工作銜接不到位，導(dǎo)致效能督辦缺乏力度。

3、城區(qū)道路改造。年，因新城區(qū)、工業(yè)園區(qū)等地全面實(shí)施道路改造，改造期間群眾反映交通堵塞、道路不通出行困難、噪音擾民、灰塵擾民、停水、停電、停氣、中斷電視信號(hào)、中斷網(wǎng)絡(luò)、商鋪經(jīng)營(yíng)受損、施工質(zhì)量等問題，由此引發(fā)的熱線投訴約4000件，占當(dāng)年受理總數(shù)的14.45%，群眾對(duì)辦理情況大多選擇不滿意，導(dǎo)致全縣熱線辦理滿意度偏低。

三、

1、強(qiáng)化班子隊(duì)伍建設(shè)。一是爭(zhēng)取增加領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)，配強(qiáng)班子，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)；二是通過建立勵(lì)志園，開展蓄聚正能量例行活動(dòng)，選拔后備干部、市縣優(yōu)秀干部示范帶動(dòng)等措施，激發(fā)干部工作激情，全面提升干部凝聚力、戰(zhàn)斗力。

2、強(qiáng)化督查督辦考核。一是加大對(duì)二級(jí)單位工單辦理審核把關(guān)，回訪力度；二是強(qiáng)化對(duì)二級(jí)單位熱線辦理工作的督查督辦力度；三是建立約談機(jī)制，對(duì)多次逾期回復(fù)、重復(fù)反映、聯(lián)系率低、滿意率低的單位，視情況報(bào)請(qǐng)縣領(lǐng)導(dǎo)、效能熱線領(lǐng)導(dǎo)約談責(zé)任單位主要領(lǐng)導(dǎo)，提出整改措施；四是逗硬通報(bào)、考核，進(jìn)一步完善考核辦法、措施，定期通報(bào)熱線辦理情況，逗硬考核加扣分。

3、強(qiáng)化培訓(xùn)交流學(xué)習(xí)。一是進(jìn)一步加強(qiáng)干部職工政治素質(zhì)培養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，提升熱線工單交辦、審核、辦理能力，二是加大對(duì)二級(jí)單位培訓(xùn)力度，努力提高二級(jí)單位熱線工單辦理質(zhì)量；三是加強(qiáng)與市效能熱線辦工作對(duì)接、交流，及時(shí)查找工作中存在的不足，及時(shí)整改，力爭(zhēng)2015年熱線辦理“三率”進(jìn)入?yún)^(qū)縣排名前三。

市民熱線工作匯報(bào)篇七

1、12345中心分派專人接聽12315熱線電話。

2、公布12315接線人員安排表，如有人員調(diào)整及時(shí)更新。

3、為保證12315接線人員的相對(duì)固定，以年為周期，不進(jìn)行人員調(diào)換，并與接線人員簽定承諾書。

4、12345工作人員有保守工商系統(tǒng)秘密的義務(wù)，不得私自復(fù)制抄錄和保存工商系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)內(nèi)容。

5、定時(shí)公布12315接線人員值班考勤情況表。

6、12315接線人員負(fù)責(zé)受理、分流、督辦本轄區(qū)范圍內(nèi)的消費(fèi)者申訴舉報(bào)，記錄咨詢。

7、所有市民撥打12315號(hào)碼接入的電話均需錄入到12315系統(tǒng)中并保證所錄信息的準(zhǔn)確性。

8、遇到重大問題，及時(shí)報(bào)告并做好記錄。

9、定時(shí)檢查12315線路及網(wǎng)絡(luò)，保證線路與網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。

10、在12345系統(tǒng)中，設(shè)置專門帳戶，用以分類查尋12315電話呼入情況。

11、涉及12315工作部分需接受市場(chǎng)管理委員會(huì)的監(jiān)督和指導(dǎo)。

12、12315線路在使用過程中如遇政策調(diào)整等問題，可隨時(shí)取消對(duì)接。

市民熱線工作匯報(bào)篇八

1.優(yōu)化審批流程。對(duì)照審批項(xiàng)目清單，制定審批流程清單。實(shí)施流程再造，壓縮審批時(shí)限。規(guī)范使用一次性告知單，對(duì)一次性告知不到位行為實(shí)施監(jiān)察。對(duì)審批流程清單的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)察檢查，推進(jìn)審批事項(xiàng)辦理和規(guī)范辦理。梳理優(yōu)化聯(lián)合踏勘流程，充分發(fā)揮聯(lián)合審批作用，提速審批效率。

2.推進(jìn)“一口受理”。推進(jìn)“一站式”辦結(jié)試點(diǎn)工作，確保試點(diǎn)單位人員、公章、值班領(lǐng)導(dǎo)、所有手續(xù)“四進(jìn)”中心，真正實(shí)施“一窗式”受理，“一站式”辦結(jié)，“一條龍”服務(wù)，不讓企業(yè)和群眾摸不清門、跑累了腿。繼續(xù)深化“四個(gè)禁止、五項(xiàng)監(jiān)察”，切實(shí)杜絕政務(wù)服務(wù)“體外循環(huán)”問題的發(fā)生。

3.推進(jìn)網(wǎng)上審批。督促所有單位所有審批事項(xiàng)規(guī)范使用市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)，實(shí)行網(wǎng)上審批，對(duì)使用獨(dú)立審批系統(tǒng)的單位，加快推進(jìn)與市網(wǎng)上政務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)接。規(guī)范網(wǎng)上審批權(quán)力運(yùn)行，完善審批過程和結(jié)果的公開公示，推進(jìn)審批事項(xiàng)網(wǎng)上辦理和透明辦理，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。

1.構(gòu)建微信平臺(tái)。開發(fā)集發(fā)布、查詢、咨詢、評(píng)議、投訴、預(yù)約等功能于一體的“市政務(wù)服務(wù)中心”微信公眾平臺(tái)，運(yùn)用新型媒體，服務(wù)微信、手機(jī)用戶，打造繼實(shí)體辦事大廳、網(wǎng)上辦事大廳和市民服務(wù)熱線三大平臺(tái)后的又一便民利民的綜合政務(wù)服務(wù)平臺(tái)——“微信大廳”，實(shí)現(xiàn)建微信公眾平臺(tái)讓政務(wù)服務(wù)觸手可及的目標(biāo)。

2.全面完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)。堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，攻堅(jiān)克難，積極推動(dòng)第三批15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加大業(yè)務(wù)指導(dǎo)和督查力度，確保工程質(zhì)量和進(jìn)度，全面順利達(dá)標(biāo)驗(yàn)收。積極探索市級(jí)便民服務(wù)事項(xiàng)下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理新途徑，既發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的后續(xù)效用，又更加就近便利老百姓辦事。推進(jìn)村級(jí)服務(wù)代辦，延伸基層政務(wù)服務(wù)觸角。

3.充分發(fā)揮分中心的審批服務(wù)功能。按照“四個(gè)統(tǒng)一”的模式，加強(qiáng)對(duì)7個(gè)政務(wù)服務(wù)分中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和日常監(jiān)管，重點(diǎn)盯住辦事流程、辦件標(biāo)準(zhǔn)、辦事效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和作風(fēng)紀(jì)律等展開跟蹤督查，加強(qiáng)協(xié)調(diào)服務(wù)和協(xié)同辦事，充分發(fā)揮分中心作用，共同營(yíng)造良好服務(wù)形象。

1.推進(jìn)政府信息公開。認(rèn)真貫徹落實(shí)《長(zhǎng)沙市政府信息公開實(shí)施辦法》，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。充分利用市政府門戶網(wǎng)站。市政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站及部門網(wǎng)站，主動(dòng)公開政府信息。突出重點(diǎn)，加大重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開力度。利用微博、微信等新型媒體，擴(kuò)大信息發(fā)布范圍，豐富政府信息公開手段。發(fā)揮市檔案館、市圖書館和市政務(wù)服務(wù)中心政府信息查閱點(diǎn)的查閱功能，實(shí)現(xiàn)資源共享。認(rèn)真做好依申請(qǐng)公開公開，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切。

2.做好“12345”市民服務(wù)熱線工作。繼續(xù)健全工作網(wǎng)絡(luò)和工作機(jī)制，加強(qiáng)和改進(jìn)工作考核。推進(jìn)完善知識(shí)庫(kù)信息保障和更新，完善相關(guān)基礎(chǔ)工作。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)，提升工作人員業(yè)務(wù)水平。開發(fā)工單網(wǎng)上12345平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)既可連線又能觸網(wǎng)的目標(biāo)，拓寬民意訴求渠道。加強(qiáng)熱線工單辦理，探索現(xiàn)場(chǎng)督辦、會(huì)議集中督辦、領(lǐng)導(dǎo)批示督辦、媒體全程跟蹤等方式，跟進(jìn)工單辦理，及時(shí)掌握和反映社情民意，切實(shí)解決群眾利益訴求。

3.加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。堅(jiān)持“中心圍繞窗口轉(zhuǎn)，窗口圍繞百姓轉(zhuǎn)”的服務(wù)理念，進(jìn)一步實(shí)施規(guī)范化、精細(xì)化、人性化和科學(xué)化管理。倡導(dǎo)執(zhí)行“三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意”，修改完善工作考核辦法，完善出臺(tái)相關(guān)管理制度，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)值班，請(qǐng)銷假公示，窗口工作人員ab角等制度，建立日巡查、月小結(jié)、季通報(bào)、年考核的管理機(jī)制。加強(qiáng)窗口工作人員的管理、教育、培訓(xùn)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織和學(xué)習(xí)型中心。定期開展大廳活動(dòng)，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，營(yíng)造和諧氛圍。細(xì)化服務(wù)措施，提升服務(wù)水平，努力建設(shè)人民滿意的政務(wù)服務(wù)中心。

市民熱線工作匯報(bào)篇九

一、高度重視縣長(zhǎng)熱線辦理工作，層層落實(shí)工作責(zé)任制。

上半年我局就縣長(zhǎng)熱線工作辦理召開了專門會(huì)議，做到提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任“三到位”，我們把辦理縣長(zhǎng)熱線工作作為踐行“三個(gè)代表”重要思想，作為接受廣大人民群眾監(jiān)督的重要渠道，同為民辦實(shí)事結(jié)合起來，加強(qiáng)群眾聯(lián)系，接受群眾監(jiān)督，以人民滿意為根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率和質(zhì)量，本著為人民群眾負(fù)責(zé)，對(duì)本職工作負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真研究辦理辦法和措施，精心制定辦理方案，成立以局長(zhǎng)為主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)的辦理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，把辦理縣長(zhǎng)熱線工作納入目標(biāo)考核，實(shí)行“五定一包”（定責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、定責(zé)任部門、定責(zé)任人、定辦理時(shí)限、定辦理要求、包辦理效果）的辦理工作責(zé)任制，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)全責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，辦公室抓協(xié)調(diào)，責(zé)任人抓落實(shí)的工作格局，使辦理工作真正做到了思想上有位置，日程上有安排，工作上有部署，措施上有保證。

二、著力強(qiáng)化工作責(zé)任，努力提高辦理質(zhì)量。

上半年在辦理縣長(zhǎng)熱線工作中，我們以讓投訴人滿意、讓群眾真正受益為總體目標(biāo)，堅(jiān)持“四個(gè)結(jié)合”。一是辦理工作與踐行“三個(gè)代表”重要思想，開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育緊密結(jié)合起來，通過辦理，體現(xiàn)先進(jìn)性教育的成果，真正解決一個(gè)一起與人民群眾密切相關(guān)的實(shí)際問題；二是注重辦理工作與全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧保靖緊密結(jié)合起來，通過解決與廣大人民群眾密切相關(guān)的具體問題，構(gòu)建和諧社會(huì)環(huán)境，促進(jìn)我縣社會(huì)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展；三是注重把辦理工作與改進(jìn)商務(wù)招商的工作作風(fēng)緊密結(jié)合起來，根據(jù)反映的問題，及時(shí)爭(zhēng)取相應(yīng)措施，加強(qiáng)自身建設(shè)；四是注重把辦理工作與聯(lián)系被反映單位緊密結(jié)合起來，使之成為我局調(diào)研工作的一種方式，研究解決我們工作中的不足，提高商務(wù)、招商工作的前瞻性和針對(duì)性，在縣長(zhǎng)熱線工作具體辦理過程中，我們?cè)谵k理前，由分管局長(zhǎng)帶領(lǐng)承辦人員反復(fù)研讀反映的原文，在明確反映人的意旨和調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，提出初步辦理工作方案，然后主動(dòng)與反映人或請(qǐng)進(jìn)來召開聯(lián)系溝通會(huì)的方式，深入解決反映人的意圖，在辦理中，我們注重及時(shí)性、針對(duì)性和可行性，堅(jiān)持做到“滿意答復(fù)和妥善解決”，然后回復(fù)縣長(zhǎng)熱線辦公室。

三、創(chuàng)新工作思路，把縣長(zhǎng)熱線辦理的工作落到實(shí)處。

我局辦理縣長(zhǎng)熱線工作都是深入一線，直接傾聽反映人的呼聲，認(rèn)真調(diào)查研究，根據(jù)反映人提出的意見和建議，找準(zhǔn)反映情況的針對(duì)性、現(xiàn)實(shí)性、緊迫性和涉及的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)程序以及其它問題。由于都是當(dāng)前人民群眾非常關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和焦點(diǎn)問題，這對(duì)豐富和拓寬我們工作思路，建立“親民、務(wù)實(shí)”的責(zé)任政府、責(zé)任部門，促進(jìn)各項(xiàng)工作落實(shí)到位都十分有益。局長(zhǎng)田廷斌同志反復(fù)強(qiáng)調(diào)，我們千萬(wàn)不能就辦理而辦理，而應(yīng)該在辦理過程中，不斷創(chuàng)新工作思路，創(chuàng)新工作方式，把辦理工作落到實(shí)處，最終讓人民滿意。

上半年我局縣長(zhǎng)熱線工作辦理針對(duì)性強(qiáng)，不回復(fù)空話、套話，以實(shí)際行動(dòng)來改進(jìn)我局工作，辦理縣長(zhǎng)熱線工作獲得了反映問題人的認(rèn)可。今后，我局將再接再勵(lì)，努力把縣長(zhǎng)熱線工作做得更好、更扎實(shí)。