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中國(guó)聯(lián)通營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)要求 聯(lián)通職員崗位職責(zé)篇一

【篇1：營(yíng) 業(yè) 員 崗 位 職 責(zé)】

合 作 營(yíng) 業(yè) 廳 營(yíng) 業(yè) 員 崗 位 職 責(zé)

一、營(yíng)業(yè)員在營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)

完成營(yíng)業(yè)廳的各種通信業(yè)務(wù)。

二、每日應(yīng)提前到崗，按規(guī)定著裝，佩帶工號(hào)牌，整理好工作

現(xiàn)場(chǎng)，做好班前的準(zhǔn)備工作。

三、

四、正確使用服務(wù)用語(yǔ)，在服務(wù)過(guò)程中使用普通話。

五、迅速、準(zhǔn)確的為客戶受理范圍內(nèi)的通信業(yè)務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行有

關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)程及規(guī)定。

六、認(rèn)真履行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”如遇到解決不了的問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示

匯報(bào)。避免因處理問(wèn)題不及時(shí)造成客戶的投訴。

七、積極宣傳公司的各類(lèi)新業(yè)務(wù)，準(zhǔn)確答復(fù)客戶的業(yè)務(wù)咨詢，引導(dǎo)客戶辦理所需的業(yè)務(wù)。

八、積極學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

九、及時(shí)準(zhǔn)確的結(jié)清當(dāng)日帳款，并打印出當(dāng)日的報(bào)表。，裝訂好

當(dāng)日的受理單。

十、遇到解決不了的問(wèn)題及時(shí)向營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理匯報(bào)。 濟(jì)南市網(wǎng)通公司市中分公司

【篇2：聯(lián)通營(yíng)業(yè)員工作

總結(jié)

聯(lián)通營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)

今年七月，我非常榮幸的加入聯(lián)通東莞分公司企石營(yíng)業(yè)部來(lái)了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ib系統(tǒng)的操作，并熟悉營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結(jié)。

ib系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來(lái)的一項(xiàng)重要工作。在老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟悉的進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。

對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營(yíng)業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同時(shí)的分工和各自職責(zé)，“四個(gè)能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，應(yīng)收款的處理，促銷(xiāo)禮品和卡類(lèi)的管理等，為我以后開(kāi)展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在十一月的時(shí)候，我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來(lái)到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來(lái)了很大的壓力。不過(guò)我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)，同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。

在這幾個(gè)月中，中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人，剛開(kāi)始工作時(shí)也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中三二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用，在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作的合作打下了好的基礎(chǔ)。

在取得一定成績(jī)的同時(shí)，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn)：

一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ib操作上手都比較慢

與其他營(yíng)業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)比較偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因，在今后的工作中藥學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能。

二、雖然在廣州度過(guò)了自己四年的大學(xué)時(shí)光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識(shí)不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來(lái)廣州話雖然聽(tīng)懂已不成問(wèn)題，可在于年長(zhǎng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話，對(duì)方普通話聽(tīng)力又較差，給交流帶來(lái)了一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。

三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有些這些服務(wù)規(guī)范我并沒(méi)有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。

四、工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng) 在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理安排。

這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，及時(shí)吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免。

在營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個(gè)月來(lái)的工作，可以說(shuō)成績(jī)與不足并存。在今后的工作中我會(huì)改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。

【篇3：營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)】

營(yíng)業(yè)廳崗位工作職責(zé)

營(yíng)業(yè)崗位包括：業(yè)務(wù)受理、收銀、終端銷(xiāo)售、物料管理員等。

一、業(yè)務(wù)受理員

1、營(yíng)業(yè)員必須提前15分鐘到崗，準(zhǔn)備好工作所需用品，以飽滿自信的狀態(tài)投入工作，未穿制服不得進(jìn)入工作區(qū)域

2、根據(jù)工作安排，負(fù)責(zé)客戶開(kāi)戶、變更等業(yè)務(wù)的辦理，受理業(yè)務(wù)時(shí)，一切行為必須符合營(yíng)業(yè)員行為規(guī)范，遇事應(yīng)經(jīng)用戶同意后方可離開(kāi)臺(tái)席，同時(shí)需擺放“暫停服務(wù)”的提示牌，接受營(yíng)業(yè)主管及值班長(zhǎng)監(jiān)督檢查。

3、對(duì)客戶投訴接待巧妙應(yīng)對(duì)客戶投訴，不以任何借口推諉、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時(shí)間。面對(duì)突發(fā)事件，處理靈活有方。執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，對(duì)重大投訴向上級(jí)及時(shí)匯報(bào)

4、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，準(zhǔn)確辦理業(yè)務(wù)，不懂的業(yè)務(wù)和不清楚的地方不得隨便處理；遇到無(wú)法解決的問(wèn)題，可提交給值班長(zhǎng)請(qǐng)求幫助，不得向值班長(zhǎng)重復(fù)提交類(lèi)似問(wèn)題。

5、按時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)受理的報(bào)表進(jìn)行跟蹤和整理等工作。嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得私自泄露用戶資料，不得隨意查閱、打印用戶詳單。6、按時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)受理的報(bào)表進(jìn)行跟蹤和整理等工作。

7、對(duì)當(dāng)天所做的營(yíng)業(yè)受理工作進(jìn)行自檢自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改正。 8、按規(guī)定使用禮貌用語(yǔ)

9、微笑服務(wù)，業(yè)務(wù)辦理完成應(yīng)站立與用戶道別，并迎接下一位用戶。 二、銷(xiāo)售崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對(duì)手機(jī)柜臺(tái)表面的整潔和里面的手機(jī)模型價(jià)格標(biāo)簽擺放整齊 定期了解各種型號(hào)手機(jī)的功能應(yīng)用，按公司銷(xiāo)售要求對(duì)適合的客戶推廣。2、對(duì)自己門(mén)店的物料隨時(shí)了解，以 “先主后次，先進(jìn)先出”的銷(xiāo)售理念進(jìn)行庫(kù)存的合理消化，庫(kù)存不夠及時(shí)向倉(cāng)庫(kù)報(bào)需求 3、每天上下班對(duì)倉(cāng)庫(kù)中的物料進(jìn)行清點(diǎn)

三、收銀員崗位職責(zé)

1、收銀員須穿戴好工作服，整理好儀容儀表后方能上崗，表情柔和，面帶微笑，說(shuō)話語(yǔ)氣溫柔委婉，不得與顧客正面發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，嚴(yán)格要求自己的言行舉止，起到窗口服務(wù)的模范作用。

2、早會(huì)后，打掃收銀臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生，保持工作區(qū)域整潔衛(wèi)生

3、機(jī)的使用、假鈔識(shí)別方法、現(xiàn)金找贖技巧等。 收銀員必須先核實(shí)顧客信息后面點(diǎn)清錢(qián)款，做到唱收唱找，以免出現(xiàn)誤差

4、收銀員在上班期間不得擅自離崗，不得讓親戚朋友在收銀崗位上逗留，更不允許他人操作收款機(jī)或收銀員職責(zé)范圍內(nèi)的其它設(shè)備。 5、每日準(zhǔn)時(shí)結(jié)帳，準(zhǔn)確完成當(dāng)日?qǐng)?bào)表，與店長(zhǎng)核對(duì)帳目，做到日清月結(jié)。

中國(guó)聯(lián)通營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)要求 聯(lián)通職員崗位職責(zé)篇二

門(mén)店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、gsp條款及相關(guān)法律、法規(guī)，熟悉公司質(zhì)量管理制度、崗位職責(zé)、操作規(guī)程。并嚴(yán)格執(zhí)行。

2、熟悉藥品功能、主治、用法、用量、注意事項(xiàng)、禁忌、不良反應(yīng)等藥學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和實(shí)際操作技能。

3、營(yíng)業(yè)前應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到崗，清潔環(huán)境和柜臺(tái)；統(tǒng)一著裝、佩戴工號(hào)；工作時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情，精神飽滿，站立服務(wù)；不得遲到、早退、晚崗，不做與工作無(wú)關(guān)的事，不得使用服務(wù)忌語(yǔ)。

4、對(duì)顧客正確介紹藥品性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事項(xiàng)。仔細(xì)核對(duì)藥品品名、規(guī)格、數(shù)量、批號(hào)、效期，避免差錯(cuò)事故發(fā)生。一旦發(fā)生差錯(cuò)應(yīng)立即報(bào)告門(mén)店負(fù)責(zé)人。

5、正確使用計(jì)算機(jī)軟件，及時(shí)銷(xiāo)售，核減庫(kù)存。及時(shí)對(duì)賬，做到票、帳、貨相符。

6、在質(zhì)量管理人員的指導(dǎo)下，每月對(duì)陳列藥品進(jìn)行質(zhì)量檢查。重點(diǎn)檢查：拆零藥品、易變質(zhì)的藥品、近效期以及儲(chǔ)存時(shí)間較長(zhǎng)（一般指半年以上）的藥品、中藥飲片等。

7、主動(dòng)收集藥品的不良反應(yīng)及質(zhì)量信息，并向門(mén)店質(zhì)量管理人員報(bào)告。

8、為顧客提供方便，熱情接待顧客投訴，及時(shí)處理顧客意見(jiàn)，力求使顧客滿意。

中國(guó)聯(lián)通營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)要求 聯(lián)通職員崗位職責(zé)篇三

營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)

1、為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括微笑服務(wù)、禮貌用語(yǔ)、回答顧客咨詢、簡(jiǎn)單介紹商品的性能、為顧客提供購(gòu)物籃。

2、保障商品的銷(xiāo)售，及時(shí)對(duì)端架、堆頭和貨架上的商品進(jìn)行補(bǔ)貨作業(yè)。

3、保證銷(xiāo)售區(qū)域的每一種商品都有正確地條形碼、正確地價(jià)格標(biāo)簽。

4、做好理貨陳列要求，力求達(dá)到整齊美觀豐滿的效果。

5、做好銷(xiāo)售區(qū)域的衛(wèi)生，保持購(gòu)物通道的順暢，及時(shí)清除雜物。

6、進(jìn)行商品的現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)，以提高營(yíng)業(yè)額。

7、控制商品損耗，及時(shí)處理破包裝商品。

8、整理貨架庫(kù)存區(qū)和倉(cāng)庫(kù),做好庫(kù)存商品，標(biāo)識(shí)清楚,碼放整齊，規(guī)律有序。

9、做好商品的先進(jìn)先出，并檢查保質(zhì)期。

10、負(fù)責(zé)整理好退貨商品，并填寫(xiě)相關(guān)單據(jù)。

11、具備防盜意識(shí)，對(duì)易丟失商品和可疑人員予以關(guān)注。

12、參加本店的周期性盤(pán)點(diǎn)。

營(yíng)業(yè)員的主要工作：

（一）補(bǔ)貨、理貨

（二）商品的陳列要求

1、每個(gè)單品整潔、平展、無(wú)縐皺。

2、商品之間間隙緊湊,無(wú)裸露層板，滿陳列。

3、非蔬菜類(lèi)貨架前排商品呈80度—90度，豎直陳列，貨架前排商品與貨架邊齊平。

4、商品前后陳列無(wú)粘連，橫成排，豎成行。

5、大類(lèi)商品縱向陳列，小類(lèi)商品橫向陳列。

6、貨架、通道內(nèi)干凈無(wú)雜物。

7、堆頭整潔，商品豐滿、醒目，貨架存貨安全、整齊，高低適中。

8、商品先進(jìn)先出。

9、檢查標(biāo)價(jià)簽是否正確，包括促銷(xiāo)商品的價(jià)格檢查。

10、商品與標(biāo)價(jià)簽對(duì)應(yīng)。

11、補(bǔ)完貨后及時(shí)清理空紙箱。

12、必須做到及時(shí)補(bǔ)貨，不得出現(xiàn)有庫(kù)存、貨架上無(wú)貨的情況。

13、補(bǔ)貨時(shí)，不能影響通道暢通，不補(bǔ)貨時(shí)，通道上不能堆放任何商品。

14、破損及折包商品及時(shí)處理。

15、理貨時(shí)，應(yīng)檢查商品條碼是否與標(biāo)價(jià)簽對(duì)應(yīng)，貨物的正面是否面向顧客。

16、定期清理貨架衛(wèi)生及商品衛(wèi)生。

2017年10月6日

收銀員職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行顧客服務(wù)的原則和個(gè)人著裝標(biāo)準(zhǔn)。

2、為顧客提供快速、準(zhǔn)確、微笑、主動(dòng)、禮貌地服務(wù)，回答顧客咨詢，主動(dòng)同顧客打招呼，堅(jiān)決杜絕一切與顧客爭(zhēng)執(zhí)的事件發(fā)生。

3、保持誠(chéng)實(shí)的品質(zhì)，嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則，快速、準(zhǔn)確、安全地收取貨款，減少現(xiàn)金差異地發(fā)生。

4、負(fù)責(zé)所有商品的消磁工作，并協(xié)助防損檢查。

5、保證隨時(shí)有足夠的零錢(qián)找給顧客。

6、提高掃描的正確率和速度，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

7、熟悉收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備的操作，能解決簡(jiǎn)單故障，隨時(shí)準(zhǔn)備好簡(jiǎn)單耗材。

8、營(yíng)業(yè)結(jié)束和營(yíng)業(yè)前，負(fù)責(zé)收銀臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生以及所管區(qū)域的商品陳列。

后臺(tái)操作員的崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)店內(nèi)電腦系統(tǒng)的使用、維護(hù)和故障排除。

2、負(fù)責(zé)后臺(tái)電腦的故障處理、價(jià)格變更工作。

3、負(fù)責(zé)店內(nèi)各種報(bào)表的打印分發(fā)。

4、協(xié)助店內(nèi)的商品盤(pán)點(diǎn)。

5、負(fù)責(zé)每日營(yíng)業(yè)款的收繳以及零錢(qián)的兌換。

中國(guó)聯(lián)通營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)要求 聯(lián)通職員崗位職責(zé)篇四

海南頂?shù)贸杏邢薰?/p>

營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)

1.熟悉本柜臺(tái)及相鄰柜臺(tái)商品知識(shí)，判斷顧客需求，了解顧客心理，為好顧客參謀，提供優(yōu)質(zhì)、快捷、準(zhǔn)確、清潔的服務(wù)，做好銷(xiāo)售工作。

2.認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，文明經(jīng)商，遵守法，熱愛(ài)工作，全情投入。

3.熟悉國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、接待處理好顧客的投訴，提高顧客滿意度。

4.做好商品陳列、驗(yàn)收、盤(pán)點(diǎn)、標(biāo)識(shí)、存放工作，熟悉業(yè)務(wù)流程，及時(shí)向分部管理人員及廠家反饋商品銷(xiāo)售情況，顧客意見(jiàn)和要求。

5.做好市場(chǎng)調(diào)查工作，關(guān)注季節(jié)及商品流行超大趨勢(shì)的變化，為促進(jìn)銷(xiāo)售提出意見(jiàn)和建議。

6.認(rèn)真完成部門(mén)交辦的任務(wù)，做好價(jià)格信息的采集工作，按時(shí)上報(bào)各種質(zhì)量記錄。

7.積極參與各項(xiàng)集體活動(dòng)，培養(yǎng)自我學(xué)習(xí)的能力，不斷提升工作質(zhì)量。

8.做好防火，防盜工作，愛(ài)護(hù)設(shè)備設(shè)施，保持柜臺(tái)及周轉(zhuǎn)倉(cāng)環(huán)境衛(wèi)生整潔。

9.根據(jù)店長(zhǎng)做好補(bǔ)貨，退貨等日常工作。 10．清潔柜臺(tái)、商品死角處的衛(wèi)生。

11．檢查商品陳列是否符合陳列標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不合格項(xiàng)目立即進(jìn)行更改。

12.檢查本區(qū)域的商品(包括質(zhì)量、包裝、條形碼、價(jià)格、商品標(biāo)識(shí)等)確保貨架上的商品一定是可以銷(xiāo)售。13．做好年節(jié)商品銷(xiāo)售及促銷(xiāo)活動(dòng)。

14．在不影響銷(xiāo)售的情況下，時(shí)常整理貨架、檢查價(jià)格。15．主管、店長(zhǎng)交待其他工作。

工作重點(diǎn)：對(duì)店長(zhǎng)，主管負(fù)責(zé)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好銷(xiāo)售工作，根據(jù)組長(zhǎng)安排須做好理貨、陳列、加貨清潔，商品維護(hù)等日常工作，營(yíng)業(yè)過(guò)程中，注意商品的安全，做好防盜/防損工作。

中國(guó)聯(lián)通營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)要求 聯(lián)通職員崗位職責(zé)篇五

營(yíng)運(yùn)部/ operation dept

營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)

直屬部門(mén)：生鮮部、食品部、非食品 直屬上級(jí)：營(yíng)運(yùn)部各主管

適用范圍：生鮮部、食品部、非食品營(yíng)業(yè)員

一、崗位職責(zé)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及守則，服從各部門(mén)營(yíng)運(yùn)主管的安排及管理；

熟悉掌握本崗位技能、商品知識(shí)（產(chǎn)地、用途、性能、規(guī)格、保質(zhì)期、分類(lèi)結(jié)構(gòu)）； 做好本區(qū)域衛(wèi)生工作（商品、貨架、地面等清潔）；

做好商品進(jìn)出庫(kù)工作，保證商品陳列豐滿及滯銷(xiāo)、破損商品的清退工作； 保證銷(xiāo)售區(qū)域的每種商品有正確的條碼及價(jià)格標(biāo)簽； 做好商品的理貨工作，按商品陳列要求陳列；

控制商品損耗，對(duì)特殊商品（易盜商品）進(jìn)行防盜處理，并及時(shí)回收零星商品及破損商品； 熟悉商品的補(bǔ)貨、理貨、調(diào)撥、調(diào)價(jià)、報(bào)損等作業(yè)流程；

跟進(jìn)好商品保質(zhì)期（每月上交本區(qū)域近期報(bào)表一份，杜絕有過(guò)期商品在賣(mài)場(chǎng)，保證商品新鮮度，做好先進(jìn)先出原則；

10、參加部門(mén)的定期盤(pán)點(diǎn)工作；

11、能正確有效的為顧客做導(dǎo)購(gòu)、促銷(xiāo)服務(wù)工作；

12、對(duì)商品的庫(kù)存、補(bǔ)貨、品質(zhì)、衛(wèi)生、標(biāo)價(jià)、pop等方面的管理工作必須嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行；

13、做好部門(mén)市調(diào)工作，生鮮每日提交市調(diào)報(bào)告；食品、非食品每周提交一份市調(diào)報(bào)告；

14、愛(ài)惜商品及公司資產(chǎn)設(shè)備，對(duì)各管區(qū)商品的庫(kù)存量負(fù)責(zé)；

15、能正確理解管理層指派的工作，并按時(shí)完成主管交代其它工作事項(xiàng)；

二、每日工作內(nèi)容 1 營(yíng)業(yè)前 1.1 例會(huì)

1.1.1參加門(mén)店員工晨會(huì)。 1.1.2參加部門(mén)例會(huì)。

1.2營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作

1.2.1 清潔貨架，對(duì)外包裝有污漬的商品進(jìn)行清潔。1.2.2 1.2.3 1.2.4 1.2.5 1.2.6 檢查商品質(zhì)量，破損商品及時(shí)下架。

檢查商品陳列是否豐滿，陳列量不足的到倉(cāng)庫(kù)出貨補(bǔ)足陳列量。檢查商品標(biāo)價(jià)簽、標(biāo)識(shí)與商品的對(duì)應(yīng)情況，如有異常及時(shí)整改。

按照當(dāng)日促銷(xiāo)要求，整理好贈(zèng)品和演示商品，開(kāi)啟各項(xiàng)營(yíng)業(yè)設(shè)備、照明，檢查設(shè)備運(yùn)行是否正常。開(kāi)業(yè)時(shí)間前，站在指定位置，面朝顧客的方向，做好迎接顧客的準(zhǔn)備。

2 營(yíng)業(yè)中 2.1 服務(wù)

2.1.1 按服務(wù)要求接待顧客，協(xié)助顧客挑選商品，為顧客介紹商品的功能、特點(diǎn)、質(zhì)地、款式、使用方法，協(xié)助顧客試用。2.1.2 遇到顧客詢問(wèn)時(shí)，需按服務(wù)要求有禮貌地答復(fù)顧客。

營(yíng)運(yùn)部/ operation dept

2.2 銷(xiāo)售

2.2.1 顧客確定購(gòu)買(mǎi)意向后，為顧客取貨；如為開(kāi)單銷(xiāo)售商品，為顧客開(kāi)購(gòu)物單并指引。顧2.2.2 2.3 2.3.1 2.3.2 2.3.3 2.3.4 2.4 2.4.1 2.5 2.6 3 客結(jié)算，待顧客買(mǎi)單后將商品裝袋，連同第一聯(lián)購(gòu)物小票交顧客。（開(kāi)單銷(xiāo)售專(zhuān)柜）做好現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)和商品演示。商品

及時(shí)補(bǔ)足商品陳列量，從倉(cāng)庫(kù)出貨時(shí)，遵循取貨原則。

隨時(shí)檢查商品質(zhì)量和保質(zhì)期，問(wèn)題商品及時(shí)上報(bào)，不能退貨了商品及時(shí)申請(qǐng)報(bào)損。做好商品清潔衛(wèi)生，缺貨及時(shí)補(bǔ)貨。

銷(xiāo)售過(guò)程中關(guān)注商品的安全，注意防盜。標(biāo)價(jià)簽

檢查標(biāo)價(jià)簽與商品是否一一對(duì)應(yīng)情況，發(fā)現(xiàn)損壞或缺漏及時(shí)更換。

環(huán)境： 隨手清潔貨架和商品，隨時(shí)清理地面雜物，保持通道暢通和清潔。參加交接班例會(huì)。營(yíng)業(yè)后

3.1 整理排面、補(bǔ)足商品陳列量、還原商品，清潔所負(fù)責(zé)通道貨架及有污漬商品；將上貨后的紙皮垃圾等放到指定位置。

3.2 檢查pop價(jià)格牌、花車(chē)、堆頭是否對(duì)齊。3.3 關(guān)閉設(shè)備設(shè)施電源。

3.4 參加清場(chǎng)前例會(huì)，例會(huì)后，按次序排隊(duì)離場(chǎng)。3.5 有攜帶背包員工，自覺(jué)打開(kāi)背包讓防損員檢查。1 《標(biāo)價(jià)簽、條碼打印管理規(guī)范》 2 《商品標(biāo)價(jià)簽使用、管理規(guī)范》 3 《訂貨流程》 4 《降價(jià)流程》 5 《報(bào)損流程》 6 《退貨流程》

7 《商品銷(xiāo)售退貨流程》 8 《貨架管理流程》 9 《促銷(xiāo)獎(jiǎng)品管理流程》 10 《促銷(xiāo)道具管理流程》 11 《盤(pán)點(diǎn)流程》

12 《門(mén)店各部門(mén)衛(wèi)生工作職責(zé)》

三、營(yíng)業(yè)員需熟悉的流程

中國(guó)聯(lián)通營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)要求 聯(lián)通職員崗位職責(zé)篇六

中國(guó)聯(lián)通營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)

中國(guó)聯(lián)通是中國(guó)客戶群的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。屈指算來(lái)，到聯(lián)通公司已經(jīng)6年的時(shí)間了，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，現(xiàn)在已完全融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個(gè)方面都有了很深的了解。同時(shí)也有一些

心得體會(huì)

我喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。

我的工作主要是與客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù)。聯(lián)通的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂(lè)趣。

營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺(jué)得它很隱性，看不到有形的成績(jī)，我卻覺(jué)得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶?？措娨暋㈦娪?，念書(shū)時(shí)，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對(duì)客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說(shuō)不清，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開(kāi)始我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開(kāi)的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通，連存電話號(hào)碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì)了，聽(tīng)到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來(lái)了。

之后，他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意，聽(tīng)到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來(lái)他甚至向旁邊的人宣傳，說(shuō)他非常滿意我們的服務(wù)。

營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以便順利解決。

由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂(lè)上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂(lè)在其中。有人問(wèn)我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到聯(lián)通做營(yíng)業(yè)員，公司到底給我什么?我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。

我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求，什么自然

啊、親切啊、微笑啊，感覺(jué)不是那么重要。進(jìn)入聯(lián)通公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說(shuō)，站要直、衣要整、語(yǔ)要勤，所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象，通過(guò)自己的工作，讓自己真正融入到聯(lián)通公司，享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持!

說(shuō)話是我們天天都離不了的，但如何說(shuō)、怎么說(shuō)又是一門(mén)藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的?！澳?歡迎光臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼………”，一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，多么樸素的話語(yǔ)，卻代表了聯(lián)通公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛(ài)!這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠(chéng)的人!

通過(guò)工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高。