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公共關(guān)系部門的職責(zé)篇一

1、協(xié)調(diào)公司對內(nèi)、對外的關(guān)系，傳播推廣提高公司知名度，注

重塑造的公司形象；

2、負(fù)責(zé)公司品牌、項目品牌發(fā)展戰(zhàn)略的制定、策劃、組織、推

廣及實施等管理工作。

3、負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)和cis（企業(yè)形象識別系統(tǒng)）的體系

建設(shè)。

4、開展公關(guān)關(guān)系調(diào)研，及時了解新聞媒體關(guān)注的焦點，了解公

司各項目產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r及趨勢，對調(diào)研情況及時整理成系統(tǒng)材料，向領(lǐng)導(dǎo)匯報；

5、搞好公關(guān)關(guān)系協(xié)調(diào)，協(xié)助公司各部門加強(qiáng)對外工作聯(lián)系，有

計劃的開展各項公關(guān)活動，積極參與政府及有關(guān)部門組織的活動，與社會各界建立長效可行的公關(guān)關(guān)系；

6、加強(qiáng)與新聞媒體的聯(lián)系溝通，負(fù)責(zé)安排公司領(lǐng)導(dǎo)人接受媒體

采訪，舉行新聞發(fā)布會等活動，爭取媒體的支持，提高公共關(guān)系協(xié)調(diào)的質(zhì)量和效率；

7、應(yīng)對并妥善處理公司隨時有可能面臨的各種緊急情況，切實

維護(hù)企業(yè)或品牌的社會聲譽(yù)和良好形象；

8、協(xié)助做好公司內(nèi)部各部門關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào);

9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

公共關(guān)系部部長工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)部門整體工作管理及制度的建立和完善；

2、負(fù)責(zé)公司內(nèi)外公共關(guān)系協(xié)調(diào)工作；

3、代表公司對外出訪、宣傳及溝通工作，樹立良好的企業(yè)形象；

4、負(fù)責(zé)公司重大活動組織、協(xié)調(diào)和接待工作，參與公司重大突

發(fā)事件緊急處置和善后處理活動，做好危機(jī)公關(guān)；

5、負(fù)責(zé)做好公司形象的新聞宣傳，以及相關(guān)資料、圖片、錄音、錄像、題詞等收集、整理、記載存檔工作；

6、負(fù)責(zé)審閱對外發(fā)布的稿件，協(xié)調(diào)其他部門參與公關(guān)的有關(guān)活

動；

7、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督下屬人員的業(yè)務(wù)工作，做好下屬人員的績效考核和獎懲工作，不斷提高部門人員的整體素質(zhì)及工作質(zhì)量；

8、負(fù)責(zé)安排公司領(lǐng)導(dǎo)人接受媒體采訪，負(fù)責(zé)接待政府及有關(guān)部

門、重點企業(yè)人員與公司領(lǐng)導(dǎo)會面、洽商等活動；

9、與各部門、員工進(jìn)行積極溝通與學(xué)習(xí)，完成各部門的相關(guān)配

合工作；

10、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

公共關(guān)系部門的職責(zé)篇二

第六章 內(nèi)部公共關(guān)系與部門公共關(guān)系習(xí)題

一、名詞解釋

1.內(nèi)部公共關(guān)系

2.正式溝通

二、單項選擇題

1.組織成功應(yīng)具備的“7s”中的核心要素是（）。

a、組織結(jié)構(gòu)b、組織經(jīng)營戰(zhàn)略c、員工共同的價值觀d、組織作風(fēng)

a、服務(wù)部門b、領(lǐng)導(dǎo)部門c、生產(chǎn)部門d、銷售部門

2.政府要完成公關(guān)工作的首要任務(wù)是（）。

a、擴(kuò)大知名度b、提高政府的美譽(yù)度c、加強(qiáng)與公眾的聯(lián)系d、不斷完善制度

3.決定工商企業(yè)形象的最基本的要素是（）。

a、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量b、售后服務(wù)c、商品包裝和裝潢d、廣告商標(biāo)

4.非正式團(tuán)體以什么為聚合的紐帶（）。

a、意愿b、心聲c、感情d、地域

三、

1.商業(yè)企業(yè)的公關(guān)工作除了采用與其它社會組織相同的原則和方法外，還要特別注意以下公 眾關(guān)系（）。

a、股東公眾b、貨源公眾c、經(jīng)銷公眾d、顧客公眾e、內(nèi)部公眾

2.政府公關(guān)的基本目標(biāo)是樹立起感召公眾的政府形象，具體是（）。

a、創(chuàng)新b、務(wù)實c、高效d、民主e、廉潔

3.內(nèi)部公關(guān)溝通的障礙有（）。

a、個體記憶障礙b、主觀障礙c、空間距離障礙

d、客觀障礙e、溝通方式障礙

4.飯店、旅游業(yè)類的特點（）。

a、營利性b、服務(wù)性c、復(fù)雜性d、廣泛性e、社會性

5.員工要素分析主要包括（）

a、管理人員關(guān)系b、技術(shù)人員關(guān)系c、團(tuán)體關(guān)系

d、操作人員關(guān)系e、股東關(guān)系

四、判斷題

1.學(xué)校公關(guān)工作的重要任務(wù)是爭取特殊招生指標(biāo)，開辟新的專業(yè)方向和新的辦學(xué)方向

（）

2.部門公關(guān)是各類組織有效開展全方位公關(guān)工作的基礎(chǔ)和出發(fā)點（）

3.只有正式團(tuán)體才具備完成組織下達(dá)的任務(wù)和滿足員工的心理需求兩個功能（）

4..郵電企業(yè)業(yè)務(wù)活動的結(jié)果是實現(xiàn)貨物位置的轉(zhuǎn)移（）

5.內(nèi)部公關(guān)工作的最終目標(biāo)是引導(dǎo)和控制內(nèi)部公眾的行為()

五、簡答題

1.飯店業(yè)公共關(guān)系的任務(wù)是什么？

2.政府開展公關(guān)工作的作用是什么？

六、案例分析題

惠普之道

惠普公司的創(chuàng)造人比爾·休利特說：“惠普之道就是那種關(guān)心和尊重每位個人和承認(rèn)他們個人成就的傳統(tǒng)。個人的價值和尊嚴(yán)是惠普之道的一個極重要的因素，所以多年以前我們就廢除了考勤鐘，近來我們又搞了彈性工作時間制，這不但是為了員工能按自己個人生活需要調(diào)整工作時間，也是為了對他們表示信任。我們的另一做法就是那種隨隨便便、不拘禮儀的方式，彼此直呼其名，不冠頭銜，不帶姓氏。”

惠普公司這種重視人的宗旨不但源遠(yuǎn)流長，而且還不斷地自我更新。公司的目標(biāo)為“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結(jié)果”，“本公司全體同仁均須為干練而富有創(chuàng)新精神者……，身居顯要管理職位者，不僅本人應(yīng)滿懷熱情，而且應(yīng)甄選具有激勵其部屬積極性能力者充任?！?/p>

惠普公司對員工的信任，在它的“開放實驗設(shè)備倉庫”的政策里表現(xiàn)得最為清楚。實驗設(shè)備倉庫是存放電器和機(jī)器零件的地方，開放政策規(guī)定工程師們不僅在工作中可以隨意取用，而且實際上還鼓勵他們拿回家里供個人使用。他們認(rèn)為，不管拿這些設(shè)備所做的事是否跟工程師手頭的工作有關(guān)，不管是在崗位上還是在家里，反正擺弄這些玩意總會拿出一些東西，這其實也表現(xiàn)了公司對革新的贊助。

“周游式”管理方法也是惠普之道的一個信條。公司讓管理人員走出辦公室到第一線與生產(chǎn)者、用戶、銷售人員直接面談，這種管理方法促成了非正式溝通的渠道，惠普的交流是多層次、多形式的，“飲咖啡聊天”就是頗受員工歡迎和一種方式，這種聊天每星期都有，人人參加，而問題也就這樣不拘形式地以非正規(guī)方式解決了。

案例思考：這個案例給你什么啟示？惠普公司在協(xié)調(diào)員工關(guān)系方面有何經(jīng)驗可為我國企業(yè)借鑒？

第六章 內(nèi)部公共關(guān)系與部門公共關(guān)系習(xí)題答案

一、名詞解釋

1.內(nèi)部公共關(guān)系：是對一個社會組織內(nèi)部橫向的公眾關(guān)系和縱向的公眾關(guān)系的總稱。

2.正式溝通：是指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)一定的組織層次所進(jìn)行的信息傳遞與交流活動，它是按照組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行的信息溝通。

二、單項選擇題

1.c2.b3.a4.c

三、多項選擇題

四、判斷題

1、×

2、×

3、×

4、×

5、√

五、簡答題（每小題5分，共25分）

1.飯店業(yè)公共關(guān)系的任務(wù)是什么？

答：（1）塑造享有聲譽(yù)的飯店形象；

（2）聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)了解和友誼；

（3）收集信息、參與決策

（4）教育、引導(dǎo)內(nèi)部員工；

（5）處理突發(fā)事件、賓客投訴

2.政府開展公關(guān)工作的作用是什么？

答：（1）塑造良好的政府形象，提高政府美譽(yù)度

（2）加強(qiáng)政府與人民群眾之間的聯(lián)系，增強(qiáng)政府工作的透明度

（3）協(xié)調(diào)各個政府之間的關(guān)系，維持社會關(guān)系的平衡與穩(wěn)定。

六、案例分析題

1．啟示有以下幾點：（1）內(nèi)部公眾是各類組織或企業(yè)有效地開展全方位公關(guān)工作的基礎(chǔ)和力量。內(nèi)部公眾狀況如何，直接關(guān)系到組織或企業(yè)事業(yè)的成敗。做好組織內(nèi)部員工的工作，是建立內(nèi)部公共關(guān)系的關(guān)鍵。（2）內(nèi)部公眾是公共關(guān)系工作的起點。組織的方針政策、計劃、措施等，首先必須獲得員工的理解和支持，并身體力行，付諸實施?？梢赃@樣說：員

工關(guān)系是企業(yè)具備競爭能力的起點；是塑造企業(yè)形象的起點；是“內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展”的起點。

2．我國企業(yè)可借鑒的經(jīng)驗有：（1）全員公關(guān)，這是企業(yè)公關(guān)的基本方針。企業(yè)形象的塑造，產(chǎn)品的宣傳，是一項全方位、多角度的公關(guān)活動。它不只是涉及公關(guān)人員的事情，還涉及到每一位員工，員工的參與是樹立企業(yè)形象的根基。（2）尊重員工的個性，充分信任員工，這是搞好員工關(guān)系的必要條件?；萜展緦T工非常信任，所以才制定了“開放實驗設(shè)備倉庫”制度，出現(xiàn)了允許員工把實驗用品拿回家使用這種令許多管理人員和公司難以置信的做法。員工與企業(yè)之間必須達(dá)成相互信任的關(guān)系，才能使每個員工發(fā)揮自己的才干參與管理，才會有高昂的工作士氣，而惟有高昂的工作士氣，工作效率才會提高，工作業(yè)績才會蒸蒸日上?？傊┯薪M織內(nèi)部強(qiáng)烈的內(nèi)聚力，才能營造良好的“人和”環(huán)境。

公共關(guān)系部門的職責(zé)篇三

員工關(guān)系部門崗位職責(zé)

部門職能：

1、建立和不斷更新適合企業(yè)特點的勞動用工制度，從擬定勞動合同文本，人事規(guī)章制度，到建立勞動合同簽訂、履行、終止、解除等機(jī)制，同時，確定入、轉(zhuǎn)、調(diào)、離等各項勞動關(guān)系的辦理程序，使企業(yè)的勞動關(guān)系能得到常態(tài)處理，避免相關(guān)法律風(fēng)險。

2、建立勞動用工風(fēng)險監(jiān)控體系，從內(nèi)部控制的角度出發(fā)，對人力資源過程中可能出現(xiàn)的勞動用工風(fēng)險，給予監(jiān)控，少出現(xiàn)或者不出現(xiàn)危機(jī)事件，從而不影響企業(yè)品牌形象。

3、入、轉(zhuǎn)、調(diào)、離、合同續(xù)簽、檔案管理等人事各項工作的辦理，保證業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。

4、員工基本信息的統(tǒng)計與更新，給公司領(lǐng)導(dǎo)層的人事決策提供數(shù)據(jù)支持。

5、建立通暢的員工申訴機(jī)制，保證員工的訴求能夠及時得到反饋和解決。

6、員工滿意度的調(diào)查，及時了解員工心聲，作出公司勞動關(guān)系環(huán)境的診斷，并反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)層。

7、給員工提供人事制度及政策、福利、法律及心理方面的咨詢服務(wù)。

8、處理各種勞動關(guān)系突發(fā)事件，減少公司損失，維護(hù)企業(yè)形象。

崗位職能：

員工關(guān)系經(jīng)理

1、從法律的角度出發(fā)，規(guī)范企業(yè)用人制度與政策，保證人事制度的更新，從制度上規(guī)避相關(guān)勞動人事風(fēng)險。

2、監(jiān)控企業(yè)勞動人事用工行為，及時發(fā)現(xiàn)人事風(fēng)險點，并做到及時、合理的規(guī)避。

3、監(jiān)督入、轉(zhuǎn)、調(diào)、離、合同續(xù)簽、合同解除等各項人事手續(xù)的順利進(jìn)行，避免違規(guī)及錯誤情況出現(xiàn)，規(guī)避法律風(fēng)險。

4、定期出具人事數(shù)據(jù)統(tǒng)計報告，給公司決策層提供數(shù)據(jù)支持。

5、建立員工申訴渠道，并有效的處理員工抱怨，維護(hù)企業(yè)良好的勞動關(guān)系環(huán)境。

6、組織開展員工滿意度的調(diào)查工作，及時了解員工心聲，并反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)層。

7、處理各種勞動關(guān)系突發(fā)事件。

員工關(guān)系專員

1、負(fù)責(zé)入、轉(zhuǎn)、調(diào)、離等人事手續(xù)的辦理工作，保證手續(xù)的正常進(jìn)行。

2、負(fù)責(zé)勞動合同的簽訂、解除等工作，避免可能出現(xiàn)的法律風(fēng)險。

3、及時將上述兩項工作可能出現(xiàn)的風(fēng)險反饋至員工關(guān)系經(jīng)理處，并協(xié)助員工關(guān)系經(jīng)理進(jìn)行處理。

4、協(xié)助員工經(jīng)理處理各項勞動關(guān)系突發(fā)事件，并做好資料收集及備案工作。

人事專員

1、負(fù)責(zé)員工基礎(chǔ)信息的錄入、整理等工作，保證系統(tǒng)信息的準(zhǔn)確與更新。

2、定期出具各項人事數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表，給公司各部門提供人事數(shù)據(jù)支持。

3、負(fù)責(zé)公司勞動合同檔案的管理工作，保證員工的檔案整齊、有序及方便使用。

公共關(guān)系部門的職責(zé)篇四

共關(guān)系部崗位職責(zé)

莫要由于僥幸取得一次收獲,便否認(rèn)踏實苦干創(chuàng)新是成就一切的基礎(chǔ)，而當(dāng)你選擇了一個新的環(huán)境，新的工作，那么就做到不要去追憶過去，然而選擇亢奮的前進(jìn)。

在新公司里，這里是個好的發(fā)展平臺。對于個人我已做好了充分的準(zhǔn)備，滿懷激情并帶著一個好的心態(tài)加入這個團(tuán)隊。對于公司我會用自己的努力與行動去完善我的工作，公司的成敗在于團(tuán)隊的力量，團(tuán)隊的強(qiáng)大在于我們每個員工的努力。要相信我們就像是塊磚，哪里需要我們便往哪里鉆。即便我們真的是塊磚，那也是塊金磚！

針對一個崗位，無論是公關(guān)；業(yè)務(wù)；或是行政等等，我要的就是全面的完善自我，追求目標(biāo)。

工作職責(zé)如下：

1、協(xié)調(diào)公司對內(nèi)、對外的關(guān)系，推廣提高公司知名度，注重塑造的公司形象；

2、負(fù)責(zé)公司品牌、項目品牌發(fā)展戰(zhàn)略的制定、策劃、組織、推廣及實施等管理工作。

3、負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)和vi（企業(yè)形象識別系統(tǒng)）的體系建設(shè)及完善。

4、開展公關(guān)關(guān)系調(diào)研，及時了解新聞媒體關(guān)注的焦點，了解公司各項目產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r及趨勢，對調(diào)研情況及時整理成系統(tǒng)材料，向領(lǐng)導(dǎo)匯報；

5、搞好公關(guān)關(guān)系協(xié)調(diào)，協(xié)助公司各部門加強(qiáng)對外工作聯(lián)系，有計劃的開展各項公關(guān)活動，積極參與政府及有關(guān)部門組織的活動，與社會各界建立長效可行的公關(guān)關(guān)系；

6、加強(qiáng)與新聞媒體的聯(lián)系溝通，負(fù)責(zé)安排公司領(lǐng)導(dǎo)人接受媒體采訪，舉行新聞發(fā)布會等活動，爭取媒體的支持，提高公共關(guān)系協(xié)調(diào)的質(zhì)量和效率；

7、應(yīng)對并妥善處理公司隨時有可能面臨的各種緊急情況，切實維護(hù)企業(yè)或品牌的社會聲譽(yù)和良好形象；

8、協(xié)助做好公司內(nèi)部各部門關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào);

9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，并全力的做到100%的配合。

于緒（allen）

2012年4月2日