總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，因此，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書(shū)范文，方便大家學(xué)習(xí)。

信訪局接待科工作總結(jié) 公安信訪接待工作個(gè)人總結(jié)篇一

前臺(tái)接待員工作總結(jié) 篇1

在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望未來(lái)!過(guò)去的10月份開(kāi)始，在公司的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，對(duì)反應(yīng)的問(wèn)題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門(mén)或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)?？蛻魜?lái)訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),2014年我來(lái)公司開(kāi)始：填寫(xiě)鋼、鋁基價(jià)80余次、接待來(lái)訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤(pán)點(diǎn)申購(gòu)庫(kù)存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等。

二、做好倉(cāng)庫(kù)管理，按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類(lèi)。 嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行采購(gòu)或維修。根據(jù)統(tǒng)計(jì)2014年10月份至今共辦理各部門(mén)各項(xiàng)物品入庫(kù)20余次，入庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄。

三，應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。

作為華天的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì);通過(guò)這將近三個(gè)月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好!四、來(lái)年工作計(jì)劃

2014年已過(guò)，未來(lái)的日子依然會(huì)很漫長(zhǎng)，接下來(lái)的2015年會(huì)如何發(fā)展沒(méi)人能預(yù)料，我總覺(jué)得所要做的就是努力和堅(jiān)持著，看似容易的一句話，做起來(lái)卻是相當(dāng)?shù)牟灰?，不斷的吸取，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)自己的缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過(guò)自己的方式表達(dá)出來(lái)，這就是我做人的觀點(diǎn)，未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)，我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待，等來(lái)的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)”。是啊!我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)為，只要努力了，不用自己去宣

信訪局接待科工作總結(jié) 公安信訪接待工作個(gè)人總結(jié)篇二

**同志于2003年初因工作需要調(diào)到控申科任信訪接待員。三年來(lái)，他接待上訪群眾120余人次，妥善處理集體訪5件、告急訪2件，做到了來(lái)訪必接，親訪必答，事事有回聲，件件有著落。他對(duì)不穩(wěn)定因素和苗頭發(fā)現(xiàn)得早，化解得了，控制得住，處置得好，努力實(shí)現(xiàn)了無(wú)纏訴、無(wú)越級(jí)上訪的目標(biāo)，以優(yōu)良的工作作風(fēng)、出色的工作業(yè)績(jī)受到了來(lái)訪群眾的普遍贊譽(yù)。

勤

學(xué)苦練，愛(ài)崗敬業(yè)

**同志調(diào)到控申科之前，一直在反貪局工作。在偵查工作中，他堅(jiān)持事前有計(jì)劃，事中有變化，事后有總結(jié)，主辦和協(xié)辦了一批大要案件，使一批蛀蟲(chóng)受到了法律的嚴(yán)懲，他的工作能力和工作態(tài)度也得到全院干警的首肯。因此，2003年5月，在創(chuàng)建“全國(guó)文明接待室”的關(guān)鍵時(shí)刻，院黨組考慮到控申科人員少、任務(wù)重、工作基礎(chǔ)較差，毅然將**同志調(diào)到了控申科。作為一名控申新兵，**同志為盡快適應(yīng)新的工作崗位，他認(rèn)真學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)相關(guān)的大量法律法規(guī)，調(diào)閱了近幾年來(lái)辦理的所有申訴案件、處理的集體訪、告急訪、上訪老戶等疑難案件和舉報(bào)初查案件的卷宗，認(rèn)真學(xué)習(xí)辦案方法和接待經(jīng)驗(yàn)。在加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的同時(shí)，他還注意拓寬自己的知識(shí)面，廣泛地學(xué)習(xí)哲學(xué)、邏輯學(xué)、心理學(xué)等相關(guān)學(xué)科的知識(shí)，提高自己的理論水平，并聯(lián)系實(shí)際研究接待工作中的語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)，提高工作質(zhì)量?？梢哉f(shuō)，工作之余和大部分閑暇時(shí)間，他都是在學(xué)習(xí)中度過(guò)的。經(jīng)過(guò)刻苦努力的學(xué)習(xí)，他很快進(jìn)入了角色，并贏得了群眾的信任。

在工作中他注重辨別上訪理由，總結(jié)、摸索出一套行之有效的經(jīng)驗(yàn)和方法，有針對(duì)性地做好息訴罷訪工作。2002年李某因鄰里糾紛與犯罪嫌疑人張某之妹發(fā)生爭(zhēng)吵，張某致李某面部受傷（經(jīng)區(qū)公安分局法醫(yī)鑒定為輕傷）。同年11月29日，檢察院作出批捕決定。同年12月13日，張某提出復(fù)核鑒定申請(qǐng)，市公安局九處鑒定為輕微傷，區(qū)公安分局據(jù)此將張某變更強(qiáng)制措施予以釋放。張某釋放了，卻未對(duì)李某賠禮道歉、賠償醫(yī)藥費(fèi)，李某對(duì)于公安機(jī)關(guān)的處理不服，開(kāi)始了長(zhǎng)達(dá)兩年多的上訪。2004年3月，李某來(lái)院控告，情緒激動(dòng)，哭訴不止。**同志接待后，一邊耐心地勸慰、安撫李某，一邊向院領(lǐng)導(dǎo)建議將此案作為告急訪處理，李某見(jiàn)檢察官雷厲風(fēng)行，情緒迅速穩(wěn)定下來(lái)。經(jīng)調(diào)查，李某反映的情況屬實(shí)，**同志審查認(rèn)為，此案由區(qū)公安分局作出鑒定后，又由市公安局九處作了鑒定，兩次鑒定均為初次鑒定，違反了刑事訴訟法有關(guān)鑒定的程序規(guī)定，市公安局九處所作的鑒定結(jié)論應(yīng)視為無(wú)效，區(qū)公安分局對(duì)張某變更強(qiáng)制措施的行為不當(dāng)，應(yīng)予以糾正。他建議對(duì)李某的傷情進(jìn)行復(fù)核鑒定。經(jīng)委托鑒定李某為輕傷（偏輕）。鑒于此案中雙方當(dāng)事人是鄰居，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)同意，決定先予調(diào)解。辦案人員一次次不厭其煩地對(duì)被告人進(jìn)行法制教育，向被告人家屬講政策，終使被告人及其家屬態(tài)度由消極變積極，賠償了醫(yī)藥費(fèi)2700元，之后被告人對(duì)余下賠償款項(xiàng)再次以各種借口予以拖延。為了維護(hù)法律尊嚴(yán)，保護(hù)當(dāng)事人人身權(quán)利，經(jīng)**同志建議，我院于2004年8月19日重新作出對(duì)張某批準(zhǔn)逮捕的決定。

在辦理此案中**同志把握了案件的關(guān)鍵所在，在辦案中既糾正了公安機(jī)關(guān)變更強(qiáng)制措施的不當(dāng)，又維護(hù)了檢察院批準(zhǔn)逮捕的嚴(yán)肅性。李某說(shuō)：“李檢察官認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度感動(dòng)了我們，從頭到尾他比我們還著急，找檢察院找對(duì)了，找李檢察官找對(duì)了……”感激之情溢于言表。

熱情接待視若親人

**同志每天都提前半小時(shí)上班，他說(shuō)：“控申工作是檢察機(jī)關(guān)直接面向群眾、面向社會(huì)的窗口，形象問(wèn)題很重要。群眾到檢察機(jī)關(guān)來(lái)是尋求幫助的，來(lái)一趟不容易。有的上訪群眾來(lái)得早，如果我們來(lái)遲了，上訪群眾等久了，就會(huì)產(chǎn)生不必要的抵觸情緒?！?/p>

每次看到有人來(lái)訪，他立即從院門(mén)口將上訪群眾迎到接待室，熱情接待，認(rèn)真聽(tīng)取群眾的申訴，從不生、冷、硬、橫。遇到對(duì)檢察工作不理解，發(fā)牢騷，甚至辱罵自己的，他不急不惱，總是曉之以理，動(dòng)之以情，耐心細(xì)致地做好說(shuō)服解釋工作。他堅(jiān)持有訪必接，不論來(lái)訪次數(shù)多少，不論反映問(wèn)題是否處理過(guò)，不論來(lái)訪內(nèi)容是否合法合理，都認(rèn)真做好接待、登記，然后分流處理。接待完畢，他總將上訪群眾送出院門(mén)。熱情周到的服務(wù)，使來(lái)訪群眾倍感親切，拉近了與接待人員間的距離，群眾反映問(wèn)題的情緒也趨于理智平和，收到了良好的社會(huì)效果。上訪群眾總是滿意而歸、明白而去。

有一次，他得了感冒，在接待來(lái)訪群眾時(shí)，為了不傳染給來(lái)訪群眾，他客氣地說(shuō)：“對(duì)不起，能把談話距離拉遠(yuǎn)點(diǎn)嗎？”來(lái)訪者說(shuō)：“這樣的話聽(tīng)起來(lái)特別親切，很快就打消了我的顧慮?！?/p>

**同志還經(jīng)常自己掏錢(qián)資助需要幫助的來(lái)訪群眾。2004年7月，**街的上訪人張某來(lái)院反映問(wèn)題，乘車(chē)時(shí)身上僅有的13元錢(qián)被竊，回不了家，**同志得知后送給他10元錢(qián)搭車(chē)。2003年6月永安街朱某因原村干部經(jīng)濟(jì)問(wèn)題來(lái)上訪，因來(lái)時(shí)走的急，坐便車(chē)，忘記帶返回的路費(fèi)，**同志又拿了20元錢(qián)

送給他，并領(lǐng)他到附近餐館吃了飯，把他送上返回的中巴車(chē)。他用親情、愛(ài)心架起了“檢民連心橋”，樹(shù)立了檢察機(jī)關(guān)和檢察干警的良好形象。

息訴罷訪構(gòu)建和諧

矛盾和問(wèn)題不能及時(shí)解決，只能越攢越多，就會(huì)造成社會(huì)的不穩(wěn)定、不和諧。**同志把為民服務(wù)體現(xiàn)在日常的信訪接待工作中，把信訪接待室變成了群眾合理訴求、說(shuō)理順氣、化干戈為玉

帛的場(chǎng)所，有效化解了信訪矛盾，消除了個(gè)案隱患，對(duì)維護(hù)社會(huì)的和諧穩(wěn)定，起到了積極的促進(jìn)作用。

一些上訪人出于對(duì)法律了解、理解的局限性，往往對(duì)個(gè)人反映的問(wèn)題有著不切實(shí)際的預(yù)期，一旦認(rèn)為問(wèn)題的處理達(dá)不到個(gè)人目的，就以為自己吃虧受屈，要討說(shuō)法。對(duì)此，**同志總是以誠(chéng)懇和負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待來(lái)訪者，苦口婆心向來(lái)訪者講清法律規(guī)定，陳明利害得失，合法合理的解釋疏導(dǎo)，使其消除疑慮，防止了矛盾進(jìn)一步激化。對(duì)因個(gè)人要求得不到實(shí)現(xiàn)而對(duì)相關(guān)問(wèn)題反復(fù)申訴的上訪者，他耐心細(xì)致地分析、解答，深入淺出地講解、疏導(dǎo)，取得來(lái)訪者的理解與配合，從而化解矛盾，打消越級(jí)上訪的念頭。如去年8月，我區(qū)某塑料廠多名工人來(lái)檢察院上訪，反映該廠原廠長(zhǎng)劉某為子女謀取利益、侵占集體資金等問(wèn)題。受理后，**同志率調(diào)查小組查閱了以前對(duì)該廠經(jīng)濟(jì)問(wèn)題的調(diào)查材料，發(fā)現(xiàn)群眾反映的問(wèn)題十年前即作出調(diào)查結(jié)論。但是為了讓上訪者信服，他們?cè)俅螌?duì)原調(diào)查結(jié)論進(jìn)行復(fù)查，對(duì)上訪人員逐條解答，指出上訪者對(duì)問(wèn)題性質(zhì)的認(rèn)識(shí)偏差。經(jīng)過(guò)多次溝通，終于使上訪人員轉(zhuǎn)變了認(rèn)識(shí)，自愿放棄了上訪。

對(duì)上訪反映的復(fù)雜疑難問(wèn)題，**同志總是認(rèn)真制定方案，深入調(diào)查，有的放矢地做好息訴罷訪工作。如2005年初，我區(qū)某五金公司五名退休職工來(lái)檢察院反映該公司負(fù)責(zé)人陳某涉嫌貪污、賄賂、違法違規(guī)等23個(gè)問(wèn)題。來(lái)訪人員態(tài)度固執(zhí)，情緒激動(dòng)，有越級(jí)群體上訪的趨勢(shì)。**同志與戰(zhàn)友一道對(duì)這起集體上訪的背景進(jìn)行了了解和分析，認(rèn)定退休職工的舉報(bào)并非為了個(gè)人利益，而是出于對(duì)原負(fù)責(zé)人經(jīng)管?chē)?guó)有資產(chǎn)過(guò)程中違法行為的義憤，并根據(jù)反映的情況，選擇其中的十個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題展開(kāi)調(diào)查。最終查實(shí)被舉報(bào)人存在嚴(yán)重違紀(jì)行為。在此基礎(chǔ)上，他們向該公司主管部門(mén)通報(bào)情況，會(huì)同主管部門(mén)先后3次登門(mén)拜訪上訪人，向他們?nèi)娣答佌{(diào)查結(jié)果，逐個(gè)逐條說(shuō)明情況，同時(shí)督促主管部門(mén)對(duì)被舉報(bào)人進(jìn)行了黨紀(jì)和政紀(jì)處理。退休老職工們對(duì)處理結(jié)果均表示滿意，這一起集體訪得到平息。

對(duì)于非本院管轄的來(lái)信來(lái)訪，**同志總是站在執(zhí)法為民的高度，認(rèn)真接待，耐心解釋，將反映的問(wèn)題及時(shí)移送相關(guān)責(zé)任單位，并跟蹤督辦，促使問(wèn)題盡快得到解決。

對(duì)于個(gè)人的人身權(quán)利和利益受到威脅，出于自我保護(hù)告急上訪的問(wèn)題情況，他總是耐心傾聽(tīng)，認(rèn)真查看他們所提供的材料，反復(fù)做其思想工作，既從法律的角度予以分析，也從人情世故、家庭倫理等多方面進(jìn)行說(shuō)服，以解除后顧之憂。如2005年初，我區(qū)消泗鄉(xiāng)某村數(shù)十名村民對(duì)該村村委會(huì)主任陳某進(jìn)行聯(lián)名控告，反映陳某依仗弟兄多、勢(shì)力大，侵占村集體財(cái)產(chǎn)，利用職權(quán)謀取非法利益，欺壓村民，并對(duì)反對(duì)和檢舉自己的村民進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)。上訪群眾感到其合法利益受到侵害，人身安全受到威脅，表示一天不把陳某告倒就一天不停止上訪。眾多村民到檢察院控告的同時(shí)，還集體到市、區(qū)機(jī)關(guān)上訪，在當(dāng)?shù)卦斐奢^大的社會(huì)負(fù)面影響。對(duì)此，**同志接訪后，及時(shí)將情況向區(qū)委、人大反映，參與區(qū)委區(qū)政府組成的調(diào)查專班。最終查明群眾反映的問(wèn)題基本屬實(shí)，撤銷(xiāo)了陳某村委會(huì)主任職務(wù)，明確其經(jīng)濟(jì)等問(wèn)題由公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理。在反饋調(diào)查結(jié)果時(shí)，**同志耐心周到的態(tài)度和對(duì)法律法規(guī)精確到位的解釋說(shuō)服了該村上訪群眾，他們表示不再繼續(xù)上訪。

三年來(lái)，由于方法得當(dāng)，措施得力，處理及時(shí)，所有來(lái)訪均得到妥善處理，未出現(xiàn)纏訴和越級(jí)上訪現(xiàn)象。沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，沒(méi)有可歌可泣的事跡，憑著一顆永遠(yuǎn)不變的愛(ài)心、一腔獻(xiàn)身檢察事業(yè)的激情、一身護(hù)法為民的正氣，**同志在平凡崗位上作出了不平凡的業(yè)績(jī)，生動(dòng)地詮釋了“強(qiáng)化法律監(jiān)督，維護(hù)公平正義”的檢察工作主題，受到社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可，曾多次被區(qū)委、區(qū)政府授予“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“先進(jìn)工作者”稱號(hào)。

信訪局接待科工作總結(jié) 公安信訪接待工作個(gè)人總結(jié)篇三

信訪接待員先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)發(fā)言稿

信訪接待員先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)發(fā)言稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：今天的匯報(bào)發(fā)言的標(biāo)題是《做永不離崗的信訪接待員》

我參加革命40多年，最熱愛(ài)的是信訪工作。1983年，我當(dāng)一般工作人員已經(jīng)28年了，當(dāng)時(shí)武昌區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)找我談心，想把我的工作調(diào)動(dòng)一下，到區(qū)城管辦當(dāng)副主任。我趕緊說(shuō)：“如果都想幾年上一個(gè)臺(tái)階，一般工作誰(shuí)來(lái)做？”我婉言謝絕了。后來(lái)，組織上又找我談話，安排我到區(qū)信訪辦當(dāng)副主任，并對(duì)我說(shuō)：“那是個(gè)苦差，你要作好思想準(zhǔn)備?！蔽一卮鹫f(shuō)：“只要是黨的工作，再苦再累也要去?！?996年，擔(dān)任武昌區(qū)副區(qū)長(zhǎng)后，我分管不少工作，但我投入時(shí)間、精力最多的仍然是信訪工作。我給自己訂下“規(guī)矩”：每天早晨6點(diǎn)半至8點(diǎn)接待來(lái)訪群眾。武昌區(qū)的市民都知道，要找吳天祥，上班前區(qū)政府門(mén)前見(jiàn)。十年來(lái)，我一直信守著這個(gè)規(guī)距，堅(jiān)持每天早上6點(diǎn)上班接待群眾，風(fēng)雨無(wú)阻，雷打不動(dòng)，先后記了20多本民情日記。xx年9月20日早晨6點(diǎn)，當(dāng)我來(lái)到區(qū)政府接待室時(shí)，中央電視臺(tái)《焦點(diǎn)訪談》節(jié)目主持人敬一丹等候在那里，她對(duì)我說(shuō)：“挺準(zhǔn)時(shí)的嘛?！蔽一卮穑骸斑@是應(yīng)該的。接待老百姓，就要我等老百姓，不讓老百姓等我。”為了方便群眾和我聯(lián)系，我將自己家里電話作為“愛(ài)民熱線”向社會(huì)公開(kāi)，并叮囑家人，不論誰(shuí)在家，群眾打來(lái)的電話都得認(rèn)真記錄。電話號(hào)碼公開(kāi)后，一些群眾干脆直接到我家來(lái)反映求助，我的家也基本上成了接訪室，愛(ài)人和女兒成了義務(wù)接待員。一次，30多名下崗工人到我家反映情況，床上、椅子上都坐滿了，連衛(wèi)生間也站了3個(gè)，中午，我留他們?cè)诩依锍燥?，一次就煮?8斤肉絲面。一天深夜，天下著大雨，高位截癱的婦女黃冬萍的孩子打來(lái)電話，說(shuō)她家的房子倒了，媽媽被埋在里面，我趕到現(xiàn)場(chǎng)，把黃冬萍從破磚亂瓦中救了出來(lái)，背到我家里，為她擦洗換洗。黃冬萍見(jiàn)人就說(shuō)，要是沒(méi)有吳區(qū)長(zhǎng)的群眾熱線，我早就沒(méi)命了。過(guò)了幾天，我?guī)ь^捐錢(qián)，發(fā)動(dòng)干部群眾獻(xiàn)愛(ài)心，為黃冬萍蓋了一間新房。搬家那天，黃冬萍特意請(qǐng)人寫(xiě)了一幅對(duì)聯(lián)，“共產(chǎn)黨最親，人民政府最好”。前些年，起義門(mén)社區(qū)一化糞池嚴(yán)重阻塞，機(jī)械無(wú)法作業(yè)，得要人下去掏，我擔(dān)心民工下去危險(xiǎn)，便帶頭跳下去掏糞，硬是用手一點(diǎn)一點(diǎn)地將污物挖出來(lái)。事后，有人問(wèn)我，“你現(xiàn)在是副區(qū)長(zhǎng)了，為何還跳糞池?！蔽艺f(shuō)：“糞池里有沼氣，掏糞危險(xiǎn)，我不跳誰(shuí)跳。”

這些年來(lái)，我一直堅(jiān)持下訪群眾。前年一次下訪群眾時(shí)，我昏倒在路邊，被群眾送到醫(yī)院。華中師范大學(xué)的一名教授親歷了我下訪群眾的全過(guò)程，專門(mén)制作了一幅題為“情系千萬(wàn)家”的大幅油畫(huà)。武漢大學(xué)、華中科技大學(xué)、華中農(nóng)業(yè)大學(xué)、華中師范大學(xué)還把我下訪群眾、排憂解難的事當(dāng)作了教育大學(xué)師生的活材料。

在節(jié)假日和休息時(shí)間，我基本上是在接待群眾和走訪“窮親戚”中渡過(guò)的。前年春節(jié)，我得知下崗工人黃成風(fēng)在離武漢百里之外的黃岡農(nóng)村養(yǎng)豬，8年都沒(méi)有回武昌過(guò)春節(jié)，為讓她回武昌過(guò)年，我從臘月二十九到正月初三幫她養(yǎng)了四天豬；去年春節(jié)，我又替換在江夏區(qū)種香菇的下崗工人胡建華，為他種了四天香菇，讓他回武昌城與家人團(tuán)圓。今年春節(jié)放假七天，我也是在我的“窮親戚”家中渡過(guò)的。我的父親年老體弱，需要照顧，但他為了減輕我的壓力，一個(gè)人悄悄回老家居住。由于無(wú)人照顧，不慎摔成重傷，我也沒(méi)回老家看望他一眼。面對(duì)父親的遺像，我流下了愧疚的淚水。為了群眾的需要，我只能舍棄親情，把愧疚深深地埋在心底。不管我現(xiàn)在分管信訪工作，還是將來(lái)退休了，都要當(dāng)一名編外信訪員，再苦再累再難，我也要奮然前行，矢志不移，終生不悔。

永做人民群眾貼心人

我當(dāng)了副區(qū)長(zhǎng)以后，很多人向我表示祝賀，祝賀聲中，我感到肩頭的擔(dān)子更加沉重。有個(gè)居民見(jiàn)了我說(shuō)：“吳區(qū)長(zhǎng)，恭喜您升官發(fā)財(cái)?！?/p>

我認(rèn)為這是群眾在向我敲警鐘，擔(dān)心我職務(wù)高了，心離他們遠(yuǎn)了。黨和人民把我推舉到領(lǐng)導(dǎo)崗位上來(lái)，并不是讓我高高在上、指手劃腳，而是要我更多、更好地為人民群眾辦實(shí)事、辦好事。我深切地知道，信訪工作每天面對(duì)的對(duì)象都是有苦、有難、有怨的人。群眾的事，再小也是大事。要點(diǎn)燃別人，自己就應(yīng)該是一團(tuán)火；要以情感人，就要捧出一顆溫暖的心。群眾有苦時(shí)首先想到我們，有難時(shí)首先找到我們，這是一種信任，更是一種責(zé)任。群眾對(duì)我們充滿希望，我們就不能讓群眾失望。作為一名共產(chǎn)黨員，就要朝著群眾走，迎著困難上，扶到急難處，幫到根本上。

多年來(lái)，我先后拿出十多萬(wàn)元資金資助困難群眾，先后與幾百名上訪的困難群眾結(jié)為窮親戚，資助6名特困戶的孩子上了大學(xué)，為7名上訪孤寡老人養(yǎng)老送終，并以兒子的名義為他們立碑。有人對(duì)此不理解，問(wèn)我：“你也是60歲的人了，怎么說(shuō)也是副區(qū)長(zhǎng)，怎么能當(dāng)這些孤老的兒子？”我說(shuō)：“不愿當(dāng)人民的兒子的人，不配做共產(chǎn)黨員！”

解放橋孤老王世榮，十多年來(lái)我一直以兒子的身份照顧他，老人病了，我就送他到醫(yī)院，為他倒屎倒尿。老人臨終前念著我的名字，雙手摸著我的頭，安詳?shù)仉x開(kāi)人世。望著老人的遺容，我也流下了欣慰的淚水。白沙洲街的特困下崗工人胡滿堂上訪反映父子倆身患重病，無(wú)錢(qián)治療。為了捐錢(qián)給他們治病，我和信訪辦的同志一起上街為他們募捐，我?guī)ь^把準(zhǔn)備給女兒結(jié)婚的四千元捐了出來(lái)。過(guò)往行人看到我們?cè)趧C冽寒風(fēng)中為一戶普通老百姓募集治療款，非常感動(dòng)，紛紛解囊相助，當(dāng)場(chǎng)募捐了一萬(wàn)多元，及時(shí)為他們父子穩(wěn)定了病情。他們?nèi)伊髦蹨I說(shuō)：“黨好黨親，黨是我們的再生父母??！”武漢市蔡甸區(qū)少女王沙沙找我反映她患腦瘤，無(wú)錢(qián)治療，我和區(qū)信訪辦的同志為她治病捐款2千元，并協(xié)調(diào)送她住院。她流著淚對(duì)我們說(shuō)，等我病好了，我也要向您們一樣，為社會(huì)獻(xiàn)愛(ài)心，如果我的病治不好了，就把眼角膜和器官捐給社會(huì)，并寫(xiě)下了捐獻(xiàn)角膜器官的遺書(shū)。居民劉長(zhǎng)珍帶著兩個(gè)孩子上訪，反映她丈夫死了，兩個(gè)孩子無(wú)錢(qián)上學(xué)，窮得每天在街上撿菜葉吃，我看到這一家孤兒寡母窮成這個(gè)樣子，就和家里人商量，每年拿出幾千元資助這兩個(gè)孩子讀完了初中、高中，直到考上大學(xué)。

下崗工人石竹武前些年夫婦雙雙下崗，家里又遭到火災(zāi)，危急時(shí)刻，我走進(jìn)他家，為他提供資助，鼓勵(lì)他自謀職業(yè)，現(xiàn)在他興辦的興達(dá)卷閘防火門(mén)廠已有幾千萬(wàn)產(chǎn)值，不僅安排了四十多名下崗工人就業(yè)，每年還拿出部分資金資助上訪困難戶。

我在中央黨校學(xué)習(xí)時(shí)，武漢市江漢區(qū)學(xué)生段君的父母到中央黨校找我，反映孩子患紅斑狼瘡在北京治療資金緊張，當(dāng)時(shí)我手上錢(qián)也不多，就趕到北京中心血庫(kù)賣(mài)了500cc血，把賣(mài)血的錢(qián)全部送給段君治病。多年來(lái)，我共為老百姓獻(xiàn)血30余次，達(dá)7000cc。武昌亞貿(mào)廣場(chǎng)一位青工患了白血病，接到他父母的求助后，我為他資助1000元錢(qián)，還為他做了治療白血病的干細(xì)胞配型，成為湖北省 他家確實(shí)困難，孩子等錢(qián)上學(xué)，還是送給他300元錢(qián)。事后有人問(wèn)我，“他這樣罵你，你怎么還這樣關(guān)心他?！蔽艺f(shuō)：“我們不能單憑群眾對(duì)自己的態(tài)度辦事，他罵人行兇是不對(duì)的，但他家確有困難應(yīng)當(dāng)關(guān)心?！蔽覍?duì)區(qū)信訪部門(mén)的同志講，信訪對(duì)象形形色色，信訪內(nèi)容復(fù)雜多樣，只要我們始終保持一顆為民辦事的恒心，沒(méi)有融化不了的堅(jiān)冰，沒(méi)有化解不了的“心結(jié)”，沒(méi)有破解不了的難題。

多年來(lái)，我自己掏錢(qián)先后為12名無(wú)錢(qián)打官司的群眾繳納訴訟費(fèi)，幫助他們打贏了官司；為數(shù)十名上訪多年的老上訪戶解除了困難，使他們息訴息訪；為數(shù)千名群眾主持公道，維護(hù)了他們的合法權(quán)益。一位農(nóng)民的孩子被一名個(gè)體醫(yī)生將一般性小骨折醫(yī)成了截肢，并引發(fā)了感染，我掏錢(qián)送孩子到大醫(yī)院治療，并拿出三千元幫孩子的父母到法院起訴。兩位來(lái)自江西農(nóng)村的家長(zhǎng)被一位好心人帶到我家，反映他們?cè)谖錆h上大學(xué)的女兒一次乘坐公汽時(shí)，因司乘人員沒(méi)有關(guān)車(chē)門(mén)導(dǎo)致女兒從車(chē)上跌落，摔成外傷性癲癇，終身殘疾。本來(lái)主要責(zé)任在公汽一方，但女大學(xué)生治傷的七萬(wàn)元醫(yī)療費(fèi)他們只出3萬(wàn)元。我多次上門(mén)，依法為這名女大學(xué)生討回了公道，公汽公司承擔(dān)了全部醫(yī)療費(fèi)，另外還補(bǔ)償了四萬(wàn)元生活費(fèi)。

為保障農(nóng)民工的合法權(quán)益，xx年以來(lái)，我組織抽調(diào)勞動(dòng)、司法、信訪部門(mén)的工作人員定期接待農(nóng)民工上訪問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)解決他們的訴求。使我深受感動(dòng)鼓舞的是，1996年６月，我原所在的武昌區(qū)信訪辦成立了

信訪局接待科工作總結(jié) 公安信訪接待工作個(gè)人總結(jié)篇四

接待員工作總結(jié)

篇1:接待員接待工作總結(jié)

xxx,女, 年 月出生, 年 月參加工作, 年 月考入縣委、縣政府接待辦公室。

根據(jù)辦公室的分工,主要在接待辦從事接待工作,并兼任接待辦的會(huì)計(jì)工作。三年以來(lái),嚴(yán)格按照辦公室的要求,堅(jiān)持正確的政治立場(chǎng),嚴(yán)守政治紀(jì)律,勤學(xué)好問(wèn),扎實(shí)肯干,取得了一定的成績(jī)。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),堅(jiān)定信念,強(qiáng)化崗位責(zé)任感

在日常工作中始終以“高標(biāo)準(zhǔn)”要求自己,在工作中不斷加強(qiáng)自身的黨性修養(yǎng),堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,積極參加政治理論,認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹”三個(gè)代表”重要思想,轉(zhuǎn)變觀念,開(kāi)拓創(chuàng)新,與時(shí)俱進(jìn);在干好工作的同時(shí),利用業(yè)余時(shí)間,參加自學(xué)考試,獲得四川師范大學(xué)漢語(yǔ)言文學(xué)的本科文憑。2004年5月,考察川南接待工作后,所寫(xiě)的考察報(bào)告《提高接待水平,助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展》,獲得了市、縣領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),并發(fā)表在市委機(jī)關(guān)刊務(wù)《決策與務(wù)實(shí)》上。通過(guò)學(xué)習(xí),強(qiáng)化了崗位責(zé)任感,圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、講奉獻(xiàn),周密安排,合理部署,努力做好接待工作

接待工作是一項(xiàng)艱巨而又光榮的工作,特殊而又平凡的崗位。三年以來(lái),自己以一顆平常的心,默默無(wú)聞,任勞任怨的工作。一接到任務(wù),領(lǐng)導(dǎo)安排完畢,第一時(shí)間組織工作人員,根據(jù)客人的身份、喜好,作好詳細(xì)周密的接待方案。在方案中體現(xiàn)“全、密、實(shí)、早”四個(gè)字,即:接待工作要全方位考慮問(wèn)題,賓館的吃住、房間的擺設(shè),活動(dòng)的安排,現(xiàn)場(chǎng)的準(zhǔn)備,道路的暢通,材料的落實(shí),會(huì)場(chǎng)的布置,媒體的宣傳等一系列問(wèn)題;突出一個(gè)“密”字,接待工作牽涉領(lǐng)導(dǎo)的安全,所以要注重保密工作的落實(shí),做到不該問(wèn)的不問(wèn),不該說(shuō)的不說(shuō);重點(diǎn)突出一個(gè)“實(shí)”字,工作一旦確定,必須落實(shí)到位,落實(shí)到人;體現(xiàn)一個(gè)“早”字,做到早介入、早準(zhǔn)備、早安排、早到位。在工作中做到“五心、四勤、三滿意”,使客人有賓至如歸的感覺(jué)。

三、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)物管理制度,厲行節(jié)約減輕接待負(fù)擔(dān)

在財(cái)務(wù)管理方面,作為接待辦的會(huì)計(jì),嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理制度對(duì)公務(wù)接待和會(huì)議費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一管理。對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)和重大經(jīng)費(fèi)支出,堅(jiān)持票據(jù)要素齊全,層層把關(guān)審批的原則。同時(shí),嚴(yán)格按照接待預(yù)算方案執(zhí)行,專款專用,做到了精打細(xì)算,堅(jiān)持“從簡(jiǎn)、從細(xì)、從嚴(yán)”六字方針搞好接待工作,既節(jié)約了開(kāi)支,又讓來(lái)賓們滿意,真正體現(xiàn)了接待是生產(chǎn)力,接待工作無(wú)小事,為宣傳蓬安起到了積極作用,取得了良好的效果。

四、講團(tuán)結(jié),求創(chuàng)新,高標(biāo)準(zhǔn),高質(zhì)量完成接待任務(wù)

三年來(lái),我奉行“接待工作無(wú)小事,細(xì)節(jié)決定成敗”的工作理念,甘于清貧,樂(lè)于奉獻(xiàn)。克服人事少、事務(wù)多的困難,按照領(lǐng)導(dǎo)要求,與其他同志一道,出色地完成了各項(xiàng)接待工作。如:“xxx工程”、“xx工程”、“xx”、“xx”事件,2005年的先教活動(dòng)及省市大型會(huì)議等接待工作,同時(shí),還參與市接待辦接待中央、省領(lǐng)導(dǎo)等。多次被評(píng)為“先進(jìn)工作者”。在每次接待工作中,本著熱情大方、不卑不抗、有禮有節(jié)的服務(wù)宗旨,贏得了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界友人的好評(píng)。

過(guò)去的三年,在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,我在工作中做了一些探索和努力,取得了一點(diǎn)成績(jī),積累了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),但離要求還有一定距離?！八街梢怨ビ瘛?博采眾長(zhǎng),見(jiàn)賢思齊,永遠(yuǎn)是我的座佑銘。在以后的工作中,我將更加嚴(yán)格要求自己,倍加努力地加強(qiáng)學(xué)習(xí),積極工作,爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作業(yè)績(jī)。

篇2:20xx前臺(tái)接待員工作總結(jié)

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作。

作為前臺(tái)這份工作的新人,剛加入公司時(shí),我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,一言一行都代表著公司,接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎,接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)等等。。

二、主要工作:

1.完成部門(mén)交辦的事項(xiàng):

以下:每個(gè)月做兩次的餐廳用量報(bào)表(每半個(gè)月一次)給餐廳組長(zhǎng)核對(duì)匯報(bào);每個(gè)月初統(tǒng)計(jì)紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底匯報(bào),盡量做到節(jié)省公司資源;每個(gè)月做好順豐快和申通快遞的運(yùn)雜費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單交給財(cái)務(wù)部報(bào)銷(xiāo);以及登記寫(xiě)字樓的礦泉水(桶裝與小瓶)、辦公設(shè)備物料(紙張、色帶以及墨盒)的領(lǐng)料單。

2.完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作:

以下:更換傳真機(jī)的色帶,備用復(fù)印機(jī),打印機(jī)的紙張;處理傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的卡帶、卡紙問(wèn)題;每天登記紙張用量和撥出電話記錄;更換飲用礦泉水;以及對(duì)一樓走廊通道和樣品參觀室的門(mén)戶管理。

3.訊息處理和工作記錄:

以下:過(guò)濾來(lái)電以及接收信息及時(shí)轉(zhuǎn)接給所需部門(mén);注意傳真內(nèi)容及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給上級(jí);以及記錄來(lái)往供應(yīng)商和常用聯(lián)絡(luò)方的聯(lián)系方式,認(rèn)真做到一眼就能看到所需資料。

4.來(lái)訪客人通報(bào)及接待;

以下:事先放好手紙、廁紙,以及會(huì)客室的面巾紙和礦泉水以備用,待見(jiàn)到客人起身微笑迎接問(wèn)侯,指引客人到所需地方等候接洽,及時(shí)遞上礦泉水或泡茶接待,堅(jiān)決做到客人還沒(méi)離開(kāi),自己就不會(huì)下班。若休息時(shí)間臨時(shí)有客來(lái)訪或任部門(mén)有事所需,也會(huì)盡快趕到接待幫忙。以及協(xié)助應(yīng)聘事宜。

篇3:物業(yè)管理公司前臺(tái)接待員個(gè)人工作總結(jié)

歲月如梭,轉(zhuǎn)眼間又迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的2011年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對(duì)2011年的工作作出總結(jié)。一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。2011年11月,我開(kāi)始從事前臺(tái)接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴(yán)格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,也為客戶提供了方便。接電話時(shí),做到耐心聽(tīng)客戶的詢問(wèn),并力所能及的作出相應(yīng)的解答。二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

在到xxx企業(yè)工作前,雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),但是,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間,讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃。基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài),我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì),加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),克服不足,揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!

篇4:前臺(tái)接待員實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告

一轉(zhuǎn)眼,半年的實(shí)習(xí)生活就快要結(jié)束了。很榮幸能有機(jī)會(huì)在貴酒店實(shí)習(xí),尤其是在客房這樣重要的工作崗位。能夠擺脫在學(xué)校填鴨式的

教學(xué)

一、實(shí)習(xí)酒店單位及簡(jiǎn)介

西直門(mén)賓館成立于1986年8月,隸屬解放軍總政治部直工部的一家四星級(jí)賓館,位于北京市西直門(mén)內(nèi)大街172號(hào),區(qū)域位置優(yōu)越,交通十分便利。西直門(mén)賓館建筑面積4.6萬(wàn)平方米,由兩棟連接的主客房樓,西錦苑和會(huì)議樓組成了賓館的經(jīng)營(yíng)主題,設(shè)有宴會(huì)廳、豪華餐廳,康體中心、會(huì)議中心、休閑場(chǎng)所和文化藝術(shù)展廳,成為軍內(nèi)會(huì)議,團(tuán)體重要活動(dòng)中心。

北京西直門(mén)總政賓館的照明根據(jù)功能區(qū)域的不同設(shè)計(jì)了不同的燈光環(huán)境。宴會(huì)廳、豪華餐廳的燈光設(shè)計(jì)大氣氣派,給人以尊貴豪華的榮耀感;康體中心、休閑場(chǎng)所的燈光柔和,營(yíng)造一種放松逍遙的氣氛;文化藝術(shù)展廳通過(guò)重點(diǎn)照明恰如其分地還原藝術(shù)品的精美;整體照明結(jié)合裝飾環(huán)境,體現(xiàn)總政西直門(mén)賓館的地位和檔次。

二、部門(mén)及介紹

第一部分:工作概述

職務(wù)名稱:客房服務(wù)員

部門(mén)名稱:客房部

分部:樓層

直接上級(jí):樓層主管

督導(dǎo)下級(jí):無(wú)

其他關(guān)系:酒店客人/工程部/送餐部/行李部

工作內(nèi)容/職責(zé):清潔及檢查客房/為客人提供服務(wù)補(bǔ)充物品

主要工作內(nèi)容:清潔并檢查客房補(bǔ)充用品/為客人提供服務(wù)/清潔用品使用及保養(yǎng)/檢查客人遺留物及客房?jī)?nèi)貴

重物品/確保工作區(qū)域的安全

擬草:人力資源經(jīng)理

批準(zhǔn):總經(jīng)理

第二部分:具體工作內(nèi)容

1、清潔并檢查客房、補(bǔ)充用品。

a負(fù)責(zé)客房高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)及清潔工作。

b根據(jù)樓層主管的指導(dǎo),清掃空房,客人已離店房間及入住房間。

c將無(wú)行李、少行李及外宿房間報(bào)告客房部辦公室或樓層領(lǐng)班。

d檢查房間,準(zhǔn)備“房間狀態(tài)匯報(bào)”。

e補(bǔ)充客房供應(yīng)品,包括小酒吧用品。

f上報(bào)客房設(shè)施的丟失和損壞情況,及時(shí)下單維修。

2、為客人提供服務(wù):

a以愉快、微笑、樂(lè)于相助和真誠(chéng)的態(tài)度向客人提供服務(wù)。

b收集客人待洗衣物,注意特殊要求,告之客房辦公室并通知洗衣房服務(wù)員去走。

3、清潔用品使用及保養(yǎng):

a準(zhǔn)備服務(wù)車(chē)、吸塵器及清潔用品并保管好。

b正確使用清潔用品及工具,負(fù)責(zé)保持工作間、工作車(chē)、走廊和通道的干凈和整潔。

c負(fù)責(zé)清理垃圾并倒入垃圾房。

4、檢查客人遺留物及客房?jī)?nèi)貴重物品

a上報(bào)客人遺失在房間的物品。

b如發(fā)現(xiàn)客人在房間遺忘貴重物品或巨款,應(yīng)立即報(bào)告客房部辦公室。

c注意在客人樓層徘徊的陌生人或外人。

d上報(bào)客人房間丟失物品。

5、確保工作區(qū)域的安全。

a確?？腿素?cái)產(chǎn)的安全。

b將客房鑰匙交還樓層主管,并轉(zhuǎn)交前廳部。

三、實(shí)習(xí)主要收獲和體會(huì)

作為一名前臺(tái)接待員,作為酒店的一線員工,與客人的接觸是面對(duì)面的,是最直接的。往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客人對(duì)酒店的整體印象,甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服,聽(tīng)得開(kāi)心,是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然,溝通不僅限于與客人之間,還存在于同事之間,甚至是對(duì)上級(jí)。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng),然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),用最好的心態(tài)去面對(duì)客人,面對(duì)同事甚至上級(jí),如何帶給別人一個(gè)最好的笑容,是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習(xí)中,我不但在溝通能力上得到了提高,還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

篇5:物業(yè)管理公司前臺(tái)接待員個(gè)人工作總結(jié)

歲月如梭,轉(zhuǎn)眼間又迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié)。

一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月,我開(kāi)始從事前臺(tái)接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴(yán)格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,也為客戶提供了方便。接電話時(shí),做到耐心聽(tīng)客戶的詢問(wèn),并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

在到xxx企業(yè)工作前,雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),但是,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間,讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃。

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài),我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì),加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),克服不足,揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!