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旅行社運營崗位職責描述篇一

1、旅行社外聯(lián)崗位職責 2、旅游行業(yè)-出納崗位 3、旅游行業(yè)會計崗位職責

4、旅游行業(yè)收銀主管/后備出納崗位職責 5、旅游行業(yè)主題組組長 6、旅行社安全管理職責 7、旅行社銷售代表崗位職責 8、旅行社的部門職責

9、旅行社計調部的工作職責 10、旅行社地接人員的職責

旅行社外聯(lián)崗位職責

1、2、3、4、5、參與各方面合作關系的建立； 對外銷售本公司旅游產品； 協(xié)同市場部完成公司的公關工作； 定期向組長匯報工作； 完成組長交辦的其他工作；

旅游行業(yè)-出納崗位：

1、負責公司景點資金收付手續(xù)辦理；每日監(jiān)督、核對各收銀點及時、足額上交營業(yè)現(xiàn)金并足額繳存銀行；配合會計做好現(xiàn)金盤點工作；

2、協(xié)助辦理公司食堂資金收付手續(xù)辦理；核對監(jiān)督食堂工作人員及時繳銷當日餐券； 3、協(xié)助食堂餐券的管理工作；

4、付款前審核原始憑證，簽署收付款相關記帳憑證，及時登錄現(xiàn)金日記帳；

5、負責及時、準確編制資金收付情況明細報表，對資金流動情況及時進行統(tǒng)計、分析；配合值班會計編制現(xiàn)金日報表和營業(yè)收入日報表等報表；

6、及時整理、裝訂、歸檔資金收付明細報表、現(xiàn)金日報表等資料；

7、合法、準確使用收款收據(jù)，及時繳銷已使用收款收據(jù)； 8、及時為收銀點配送零錢，配合重要票據(jù)管理人員為各收銀點配送門票、停車票、發(fā)票等重要票據(jù)； 9、配合收銀主管參與收銀點查崗工作；

旅游行業(yè)會計崗位說明書崗位職責：

1、公司本部撥付所屬資金、內部往來、其他應收款、應付帳款、其他應付款等相關憑證編制及賬簿登錄；編制憑證前審核相關原始憑證；

2、負責督促公司借款人員及時清帳，及時通知工資發(fā)放人員扣發(fā)無故不及時結清借款者工資以沖抵借款；

3、負責公司本部重要票據(jù)的表外核算工作，及時盤點、稽核收據(jù)等重要票據(jù)；

4、配合財務主管編制會計報表工作； 5、配合統(tǒng)計人員提供相關會計資料；

6、營運高峰期參與景點值班工作，值班日負責編制當天現(xiàn)金日報表、負責安全收繳、入存資金和盤點核對庫存現(xiàn)金。 1、公司本部短期借款、長期借款、長期投資、長期投資減值準備、待處理財產損益、庫存商品等相關憑證編制及賬簿登錄；編制憑證前審核相關原始憑證；

2、負責每月公司主倉庫存商品的盤查工作，組織、協(xié)調各財務人員及相關部門人員開展商品盤點工作；督促主倉倉管人員規(guī)范帳務處理及單據(jù)傳遞等；負責及時、準確編制主倉庫存商品盤點報表及報告，對盤點差異情況進行調查并提出處理建議；對主倉存貨的數(shù)量、成本、結構等情況進行統(tǒng)計分析，及時整理、裝訂、歸檔庫存商品相關報表； 3、公司長期投資情況統(tǒng)計、分析；

4、及時整理、裝訂、歸檔長期投資有關報表等資料； 5、配合財務主管編制會計報表工作； 6、配合統(tǒng)計人員提供相關會計資料； 7、協(xié)助固定資產主管會計工作，適當參與固定資產建帳等工作； 營運高峰期參與景點值班工作，值班日負責編制當天現(xiàn)金日報表、負責安全收繳、入存資金和盤點核對庫存現(xiàn)金。

1、景點營業(yè)費用、管理費用、其他應收款、內部往來、稅項、工資、應付福利費、營業(yè)外支出、預提費用、應收帳款、壞賬準備、預收帳款、權益類科目等相關憑證編制并登錄相關賬簿；編制憑證前審核相關原始憑證；

2、負責及時、準確編制景點各月財務報表；配合本部財務主管編制公司合并會計報表；

3、配合景點存貨主管會計工作，參與存貨盤點工作；

4、配合景點主管對營業(yè)部門經營情況進行統(tǒng)計分析，及時整理、裝訂、歸檔景點會計報表；

5、負責景點納稅申報表的編制、申報及景點稅項統(tǒng)計分析工作； 6、配合統(tǒng)計人員提供相關會計資料； 7、配合收銀主管工作，參與收銀點查崗工作；

8、協(xié)助系統(tǒng)維護人員對電算化系統(tǒng)、收銀系統(tǒng)進行維護； 9、參與景點值班工作，值班日負責編制當天現(xiàn)金日報表、營業(yè)收入日報表；負責安全收繳、入存現(xiàn)金及盤點核對庫存現(xiàn)金。1、公司本部財務費用、管理費用、營業(yè)費用、應付工資、應付福利費、工會經費、教育經費、待攤費用、開辦費、預提費用等科目相關憑證編制及賬簿登錄；編制憑證前審核相關原始憑證； 2、協(xié)同總出納負責工資發(fā)放； 3、個人所得稅申報表準確、及時編報；

4、及時、準確編報統(tǒng)計局、旅游局、經濟合作局等單位要求上報的統(tǒng)計報表并及時整理、裝訂、歸檔；

5、負責及時、準確編報公司上級控股單位要求上報的《企業(yè)基礎材料》等資料并及時整理、裝訂、歸檔； 6、參與公司財產清查工作； 7、配合財務主管編制會計報表工作；

8、公司本部營業(yè)費用、管理費用、財務費用分析及預算； 9、公司收據(jù)的收發(fā)管理，及時、準確登記、核銷、統(tǒng)計； 10、負責公司本部納稅申報的外勤工作； 11、營運高峰期參與景點值班工作。

1、審核公司食堂、餐飲相關原始憑證；

2、負責編制公司食堂相關記帳憑證、登錄相關賬簿、編制食堂會計報表；負責對食堂貨幣資金的管理、核對；及時對食堂運作情況進行統(tǒng)計、分析；及時整理、裝訂、歸檔食堂相關賬簿、憑證、報表等資料；

3、負責組織、協(xié)調景點財務人員及倉管、采購、物業(yè)等部門人員及時調查餐飲原材料市場價格，并對食堂等原材料采購價格進行分析比較，提出合理化建議；

4、景點庫存商品、原材料、待處理財產損益、主營業(yè)務成本等相關憑證編制并登錄相關賬簿；

5、負責每月公司景點庫存商品的盤查工作，組織、協(xié)調景點各財務人員及相關部門人員開展商品盤點工作；督促營業(yè)部門倉管人員規(guī)范帳務處理及單據(jù)傳遞等；

6、負責及時、準確編制營業(yè)部門庫存商品盤點報表及報告，對盤點差異情況進行調查并提出處理建議；

7、對營業(yè)部門存貨的數(shù)量、成本、結構等情況進行統(tǒng)計分析，及時整理、裝訂、歸檔存貨相關報表； 8、配合財務主管編制會計報表工作； 9、配合統(tǒng)計人員提供相關會計資料； 10、配合收銀主管工作，參與收銀點查崗工作；

11、參與景點值班工作，值班日負責編制當天現(xiàn)金日報表、營業(yè)收入日報表；負責安全收繳、入存現(xiàn)金及盤點核對庫存現(xiàn)金。

旅游行業(yè)收銀主管/后備出納崗位職責： 1、負責審核每天營業(yè)收入相關原始單據(jù)；

2、負責對收銀員的管理、培訓、考核及崗位調配工作；負責組織實施對收銀點的查崗工作；

3、負責餐飲用餐券、商場用收銀票據(jù)的保管、收發(fā)、核銷、記帳等工作；

4、協(xié)助系統(tǒng)維護人員對會計電算化、收銀系統(tǒng)硬件、軟件的日常維護工作； 5、負責對財務人員會計電算化的培訓，負責收銀員對收銀機操作的培訓；

6、及時整理、裝訂、歸檔收銀員檔案、評估表等資料； 7、配合景點存貨主管會計工作，參與存貨盤點工作； 8、參與景點值班工作，值班日負責編制當天現(xiàn)金日報表、營業(yè)收入日報表；負責安全收繳、入存現(xiàn)金及盤點核對庫存現(xiàn)金； 9、營業(yè)高峰期時兼任出納，負責安全繳存營業(yè)收入現(xiàn)金。旅游行業(yè)主題組組長 1、根據(jù)旅行社發(fā)展計劃和經營計劃制定主題旅游業(yè)務發(fā)展計劃和年度經營計劃，上報旅行社經理審批后執(zhí)行； 2、負責定期對照主題業(yè)務經營計劃總結分析經營狀況，上報旅行社經理審批，并依據(jù)審批結果調整經營計劃； 3、4、5、6、負責編寫年終業(yè)務總結分析，上交旅行社經理審批； 負責開發(fā)主題旅游路線； 負責操作系統(tǒng)；

負責收集相關主題旅游路線，針對具體線路起草定價報告交旅行社經理審批后執(zhí)行； 7、8、9、10、負責與專項旅行社合作的規(guī)劃與實施； 負責會議旅游的開發(fā)、規(guī)劃與實施； 負責管理主題組的業(yè)務并進行協(xié)調控制； 負責定期向旅行社經理匯報工作； 11、12、13、14、15、負責向旅行社經理提出員工招聘需求，并參與招聘； 負責定期考核組內員工工作，上交旅行社經理； 負責組內培訓的規(guī)劃與實施； 負責處理突發(fā)性事件；

完成部門經理交辦的其他工作；

旅行社安全管理職責

一、旅行社應當遵守國家有關安全的法律、法規(guī)和規(guī)章，保障中外旅游者的人身和財產的安全。

二、作為旅行社的法定代表人或主要負責人，應當對本單位的安全工作負全責。逐級落實安全崗位責任制，確定各級、各崗位的安全責任人。

三、旅行社應當建立健全安全管理組織，設立獨立的安全保衛(wèi)機構或專兼職人員負責安全保衛(wèi)工作，制定各項安全管理制度和獎懲措施，督促、檢查本單位的安全工作，及時消除安全隱患。

四、旅行社應當制定防范危害國家安全、交通事故、防搶、防爆、防食物中毒及其他意外事故的應急預案。嚴防損害國家利益和游客利益的行為發(fā)生。

五、旅行社應當對從業(yè)人員進行安全教育和培訓，掌握必要的安全知識，熟悉旅行社有關安全規(guī)章制度，具備一定的應對突發(fā)事件的能力。

六、旅行社必須認真落實交通安全措施，要選擇有運營資質的旅游汽車公司；對旅行社自有車輛的司機進行交通安全教育；對駕駛長途旅游車輛要選派有經驗，熟悉路線的司陪人員，做到不超載、不違章、不疲勞駕駛，切實保證游客和車輛的安全。

七、旅行社在組織和接待老年團時要防止游客走失事件的發(fā)生。必須制定詳細的安全方案，詳細了解團員身體狀況。必須為每一個團員制作胸卡，胸卡包括本人姓名、性別、年齡、組團社名稱、電話、地接社名稱、電話、導游姓名、電話、入住飯店名稱等。對年老體弱者采取必要的照顧措施，防止發(fā)生意外事故。

八、旅行社發(fā)生隨團安全事故，導游人員應當立即組織搶救，同時向旅行社主要負責人報告。旅行社應當及時向有關管理部門報告事故情況，協(xié)助有關部門進行調查處理。主要負責人對安全事故瞞報、謊報或者拖延不報的將按照有關規(guī)定處理，觸犯法律的將依法追究法律責任。

旅行社銷售代表崗位職責

1．向客戶推銷酒店各個檔次的客房，開展預訂業(yè)務。

2．分析市場信息，聯(lián)系客戶，擴大銷售網(wǎng)絡，及時向上級匯報工作。

3．將旅行社預訂信息及時發(fā)回酒店，與酒店銷售部和預訂部保持密切聯(lián)系，準確地控制房間狀態(tài)；正確處理客人預訂變更、取消、婉拒事宜，保證客房預訂的準確性。

4．利用各種機會宣傳酒店，擴大酒店影響，提高聲譽，樹立良好的形象。

5．正確處理客人投訴和預訂糾紛。

旅行社的部門職責

總經理

a.貫徹國家法律、法規(guī)、方針、政策，組織制定旅行社的質量方針、目標并以文件形式正式批準發(fā)布，采取有效方式確保全體員工能理解質量方針并堅決貫徹執(zhí)行；

b.確定質量管理體系組織機構圖，分配各個部門的質量職能，并賦予各部門在質量職責范圍內行使職權；

c.負責主持管理評審，對質量體系的有效性、適宜性進行評價，以保證持續(xù)有效地滿足所選用標準和旅行社質量方針、目標的要求；

d.為質量體系的有效運行配備充分的資源；

e.負責處理旅行社重大服務質量事故；

f.負責對辦公室、車隊的工作進行管理和控制；任命副總經理管理和控制業(yè)務工作。

g.負責領導實施管理職責控制程序、采購控制程序，負責重大的糾正和預防措施的審批和協(xié)調工作。

副總經理

a.執(zhí)行總經理的指示，管理和控制計調部、接待部的工作，負責市場推廣部的工作；

b.協(xié)助總經理進行經營管理活動；

c.負責顧客提供旅游服務的控制程序、標識和可追溯性程序、檢驗和試驗程序、不合格品及不合格服務控制程序、糾正和預防措施控制程序，統(tǒng)計技術的應用控制的實施和管理；

d.組織、安排和參與重要接待活動；促進旅行社與外界有效的溝通和良好的關系；

e.總經理不在時，根據(jù)授權主持全面工作。

市場推廣部

a.貫徹執(zhí)行旅行社的質量方針、目標，采取有效措施確保質量管理體系在本部門持續(xù)有效運行；

b.負責本部門所使用的質量管理體系文件、資料和質量記錄的現(xiàn)場管理和控制；

c.采取一定措施對本部門旅游服務過程進行監(jiān)督、檢查、評定，并對其狀態(tài)進行評定；d.負責組織實施宣傳促銷工作，進行市場調研，了解顧客或客戶對服務質量的要求及對旅行社發(fā)展的建議；

e.嚴格控制不合格品的發(fā)生，對發(fā)生的或潛在的不合格采取糾正和預防措施；

f.配合辦公室實施內部質量體系審核；

g.配合接待部組織好本部門員工的培訓工作；

h.對市場行情進行分析，做好旅行社的市場設計和開發(fā)工作；

i.負責旅游服務采購的控制、管理和實施并對其狀態(tài)進行標識，對采購旅游服務的不合格品進行控制； j.主管《質量記錄控制程序》；

k.負責對旅行社標識進行管理和控制；

l.應用統(tǒng)計技術對客源情況進行統(tǒng)計分析。

接待部

a.貫徹執(zhí)行旅行社的質量方針、目標，采取有效措施確保質量管理體系在本部門持續(xù)有效運行；

b.負責旅行社接待合同的評審工作，并對相關部門的接待準備工作進行監(jiān)督檢查；

c.負責本部門所使用的質量管理體系文件、資料和質量記錄的現(xiàn)場管理和控制；

d.對旅行社相關部門的接待服務工作進行監(jiān)督和協(xié)調；

e.采取一定措施對本部門服務提供過程進行監(jiān)督、檢查、評定，并對其狀態(tài)進行標識；

f.對旅行社整個服務提供過程中出現(xiàn)的不合格服務實施管理和控制，對本部門發(fā)生的不合格制定糾正措施;

g.配合辦公室實施內部質量管理體系審核；

h.負責編制年度培訓計劃，對旅行社與旅游服務質量有關的崗位人員進行培訓；

i.負責對旅行社質量記錄實施管理和控制；

j.主管《不合格品控制程序》、k.負責處理好顧客的投訴;

l.應用統(tǒng)計技術對客流量進行統(tǒng)計分析。

計調部

a.貫徹執(zhí)行旅行社的方針、目標，采取有效措施確保質量管理體系在本部門持續(xù)有效運行；

b.負責本部門所使用的質量體系文件、資料和質量記錄的現(xiàn)場管理和控制；

c.對供方的標識進行管理和控制；負責本部門使用物資的采購、搬運、驗證工作；

d.負責對顧客就餐和購物服務過程進行管理和控制，對服務提供過程中影響服務質量的各種因素，依據(jù)國家標準、法規(guī)進行處理；

e.參與合同評審工作；按通知要求落實好接待工作；

f.負責收集導游服務過程中的顧客意見，及時反饋到接待部；

j.配合接待部做好崗位員工培訓工作；

g.采取一定措施對本部門服務提供過程進行監(jiān)督、檢查、評定，并對其狀態(tài)進行標識；

h.嚴格控制不合格的發(fā)生，對發(fā)生的或潛在的不合格采取糾正和預防措施；

i.配合辦公室實施內部質量管理體系審核；

k.負責旅游產品采購的控制、管理和實施并對其狀態(tài)進行標識，對采購旅游服務的不合格品進行控制。

辦公室

a.貫徹執(zhí)行旅行社的質量方針、目標，采取有效措施確保質量管理體系在本部門持續(xù)

有效運行；

b.負責本部門所使用的質量管理體系文件、資料和質量記錄的現(xiàn)場管理和控制；

c.對旅行社的環(huán)境衛(wèi)生、電、水及接待設施的維修和更新；

d.實施內部質量管理體系審核工作；

e.配合接待部做好年度員工培訓工作；

f.主管《文件控制程序》；《內部審核控制程序》；

g.負責票務工作。

車隊

a.貫徹執(zhí)行旅行社的質量方針、目標，采取有效措施確保質量管理體系在本部門持續(xù)有效運行；

b.參與合同評審工作，并按通知要求落實好接待工作；

c.負責本部門所使用的質量管理體系文件、資料和質量記錄的現(xiàn)場管理和控制；

d.負責為游客提供安全、舒適的乘車環(huán)境及服務工作；

e.采取一定措施對本部門服務提供過程進行監(jiān)督、檢查、評定，并對其狀態(tài)進行標識；

f.嚴格控制不合格的發(fā)生、對發(fā)生的或潛在的不合格采取糾正和預防措施；

g.配合辦公室實施內部質量管理體系審核；

h.配合接待部做好年度員工培訓工作。

內審員

a.監(jiān)督質量管理體系在各部門運行是否持續(xù)有效；

b.指導各部門正確按標準要求進行工作；

c.落實旅行社的質量方針、質量目標被全體員工理解的程度；

d.對管理評審進行有效性驗證；

e.配合各部門進行相關的工作。

旅行社計調部的工作職責

對計調而言，成本領先與質量控制是計調崗位的兩大核心。

1.成本領先掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團隊的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以，一個好的計調人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧，也就是說，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。在旅游旺季，計調要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當重要！

2.質量控制即在細心周到地安排團隊行程計劃書外，還要對所接待旅游團隊的整個行程進行監(jiān)控。因為導游在外帶團，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計調，而旅行社也恰恰是通過計調對旅游團隊的活動情況進行跟蹤、了解，對導游的服務進行監(jiān)管，包括對游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進行靈活地應變。所以說，計調是一次旅行的幕后操縱者。

在質量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計調人員進行總控。整合旅游資源、包裝旅游產品、進行市場定位等都需要計調來完成。計調是市場的敏銳器，要求懂游客心理，具有分銷意識及產品的開發(fā)能力等等。

在具體操團過程中，一名稱職的計調要業(yè)務熟練，對團隊旅行目的地的情況、接待單位的實力、票務運作等都胸有成竹。

還要具有五大素質

一、責任心。一名好的計調會讓導游和旅行社省心；

二、工作有計劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預警機制；

三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；

四、有風險和法律意識，對旅游相關法規(guī)要了如指掌；

五、市場意識。這一點是目前計調普遍缺乏的。

盡管總社的分工細化，在制定線路、新產品的開發(fā)及采購上要求計調必須具備強烈的市場意識。要對旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實力的情況等有所了解；按季節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準確性，還要不斷地對工作進行創(chuàng)新。

目前，高水平、高素質的計調人才實在難求。一方面是因為旅游從業(yè)人員門檻低，文化素質和經驗不足。另一方面就是分工細化后，計調僅僅是熟練的流水線作業(yè)，而不關心其他業(yè)務工作，所以真正達到要求的人員很少?，F(xiàn)實中，有些小旅行社計調是導游、外聯(lián)、計調集于一身，而如此大的工作量會令其心理不平衡。

計調是旅行社完成地接、落實發(fā)團計劃的總調度、總指揮、總設計?？梢哉f，“事無巨細，大權在握”，具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個簡單重復的技術性勞動。計調崗位十分需要高素質、高水平的人員，一個優(yōu)秀的導游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效益，計調人員的價值也同樣重要。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經營運作的一個重要原素。

旅行社地接人員的職責

首先,做一個好的地接人員工作一定要仔細,不能丟三拉四的.第二,報價一定要及時準確,并且要效益.行程標準要做明確，確認傳真要打印,叮囑對方要認真,特別要弄清接送時間,以防漏接

第三,送機票之前一定要認真核對姓名,票面內容要看全,交通時刻要認準,交接手續(xù)要簽字.第四,發(fā)現(xiàn)問題要及時調整,做團質量要保障,團款催收要及時,一定要杜絕欠款團隊.第五,客戶的要求要及時反映給導游,有突發(fā)事件要速到解決,通信聯(lián)系要保持暢通.第六,團隊運轉要密切關注,各個細節(jié)都要做到心中有數(shù),對方有疑問要耐心解釋,要跟全陪領隊及時溝通.第七,票據(jù)簽單要收齊,團隊結束要回訪,導游報帳要審細,卷宗資料要整理.以上七點基本就是地接人員從做團到回訪的一個工作職責,希望各位發(fā)表自己的不同意見

旅行社運營崗位職責描述篇二

旅行社總經理崗位職責

1、全面負責旅行社的質量管理工作，確保旅行社各項工作安全、高效、運轉正常。

2、主持旅行社全體職工的政治、業(yè)務技能學習。

3、按照質量管理體系文件的要求，組織制訂并執(zhí)行所屬各部門的各項管理制度，組織對所屬職工進行考核，確定職工待遇方案，按規(guī)定處理違法，違規(guī)事件。

4、按月上報資產負債表、損盈表、現(xiàn)金流量表等財務報表，完成集團下達的各項經濟指標及其他各項工作任務。

5、負責協(xié)調所屬部門與社會各行各業(yè)的關系，不斷拓寬業(yè)務關系網(wǎng)；

6、合理安排工作人員的工作，充分發(fā)揮其工作積極性；

7、嚴格管理旅行社財務，保證財務運轉正常，對財務報表的真實性負全責；

8、廣泛收集信息，努力開發(fā)旅游產品；

9、根據(jù)州、市旅游局的布置，完成全州導游人員的培訓工作。

導游部職責

1、接待來恩施觀光旅游的各旅游團體、零星散客，組織本地區(qū)各旅游團體、零星散客外出觀光旅游。

2、為來往旅游團體或個人提供旅游線路咨詢，代購機、車、船票。

3、廣泛收集信息，努力開發(fā)旅游資源。

4、完成旅行社下達的各項經濟指標和工作任務。

導游部經理職責

1、組織導游進行業(yè)務學習，利用空閑時間熟悉當?shù)鼐包c情況編寫導游詞。

2、加強導游人員的管理。

3、協(xié)調所屬部門的各項工作，完成旅行社下達的各項經濟指標。

4、努力開發(fā)恩施旅游資源，旅游產品，不斷擴大業(yè)務范圍及業(yè)務量。

5、團隊返回后，督促導游人員及時辦理財務清算及其相關手續(xù)。

6、負責審定旅游選種及報價。

7、完成旅行社領導交辦的其他工作。

導游員職責

1、接受領導分配的導游任務，按接待計劃安排和組織游客參觀、游覽。

2、嚴格遵守《導游員管理條例》，提供規(guī)范的導游服務。

3、負責旅游過程中同各地接待旅行社的聯(lián)系、銜接、協(xié)調工作。

4、負責向游客導游、講解、介紹目的地地方文化和旅游資源。

5、按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐飲、住宿，保護游客的人身和財產安全。

6、反映旅客的意見和要求，協(xié)助安排會見，座談等活動。

7、耐心解答游客的問詢，妥善處理旅游相關服務方面的協(xié)作關系以及旅途中發(fā)生的各類問題。

計調職責

對計調而言，成本領先與質量控制是計調崗位的兩大核心。

1、.成本領先---掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團隊的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以，一個好的計調人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼

顧，也就是說，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。在旅游旺季，計調要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當重要！

2.質量控制即在細心周到地安排團隊行程計劃書外，還要對所接待旅游團隊的整個行程進行監(jiān)控。因為導游在外帶團，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計調，而旅行社也恰恰是通過計調對旅游團隊的活動情況進行跟蹤、了解，對導游的服務進行監(jiān)管，包括對游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進行靈活地應變。所以說，計調是一次旅行的幕后操縱者。

在質量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計調人員進行總控。整合旅游資源、包裝旅游產品、進行市場定位等都需要計調來完成。計調是市場的敏銳器，要求懂游客心理，具有分銷意識及產品的開發(fā)能力等等。

在具體操團過程中，一名稱職的計調要業(yè)務熟練，對團隊旅行目的地的情況、接待單位的實力、票務運作等都胸有成竹。

還要具有五大素質

一、責任心。一名好的計調會讓導游和旅行社省心；

二、工作有計劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預警機制；

三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；

四、有風險和法律意識，對旅游相關法規(guī)要了如指掌；

五、市場意識。這一點是目前計調普遍缺乏的。

盡管總社的分工細化，在制定線路、新產品的開發(fā)及采購上要求計調必須具備強烈的市場意識。要對旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實力的情況等有所了解；按季節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準確性，還要不斷地對工作進行創(chuàng)新。

目前，高水平、高素質的計調人才實在難求。一方面是因為旅游從業(yè)人員門檻低，文化素質和經驗不足。另一方面就是分工細化后，計調僅僅是熟練的流水線作業(yè)，而不關心其他業(yè)務工作，所以真正達到要求的人員很少。現(xiàn)實中，有些小旅行社計調是導游、外聯(lián)、計調集于一身，而如此大的工作量會令其心理不平衡。

計調是旅行社完成地接、落實發(fā)團計劃的總調度、總指揮、總設計?？梢哉f，“事無巨細，大權在握”，具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個簡單重復的技術性勞動。計調崗位十分需要高素質、高水平的人員，一個優(yōu)秀的導游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效益，計調人員的價值也同樣重要。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經營運作的一個重要原素。

會計職責

會計人員的職責，概括起來就是及時提供真實可靠的會計信息，認真貫徹執(zhí)行和維護國家財經制度和財經紀律，積極參與經營管理，提高經濟效益。根據(jù)《中華人民共和國會計法》（以下簡稱《會計法》的規(guī)定，會計人員的主要職責是：

（1）進行會計核算。會計人員要以實際發(fā)生的經濟業(yè)務為依據(jù)，記賬、算賬、?報賬，做到手續(xù)完備，內容真實，數(shù)字準確，賬目清楚，日清月結，按期報賬，如實反映財務狀況、經營成果和財務收支情況。進行會計核算，及時地提供真實可靠的、能滿足各方需要的會計信息，是會計人員最基本的職責。

（2）實行會計監(jiān)督。各單位的會計機構、會計人員對本單位實行會計監(jiān)督。?會計人員對不真實、不合法的原始憑證，不予受理；對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求更正補充；發(fā)現(xiàn)賬簿記錄與實物、款項不符的時候，應當按照有關規(guī)定進行處理；無權自行處理的，應當立即向本單位行政領導人報告，請求查明原因，作出處理；對違反國家統(tǒng)一的財政制度、財務制度規(guī)定的收支，不予辦理。

（3）擬訂本單位辦理會計事務的具體辦法。

（4）參與擬定經濟計劃、業(yè)務計劃，考核、分析預算、財務計劃的執(zhí)行情況。

（5）辦理其他會計事務。

旅行社運營崗位職責描述篇三

旅行社總經理崗位職責1、全面負責旅行社的質量管理工作，確保旅行社各項工作安全、高效、運轉正常。2、主持旅行社全體職工的政治、業(yè)務技能學習。3、按照質量管理體系文件的要求，組織制訂并執(zhí)行所屬各部門的各項管理制度，組織對所屬職工進行考核，確定職工待遇方案，按規(guī)定處理違法，違規(guī)事件。4、按月上報資產負債表、損盈表、現(xiàn)金流量表等財務報表，完成集團下達的各項經濟指標及其他各項工作任務。5、負責協(xié)調所屬部門與社會各行各業(yè)的關系，不斷拓寬業(yè)務關系網(wǎng)；6、合理安排工作人員的工作，充分發(fā)揮其工作積極性；7、嚴格管理旅行社財務，保證財務運轉正常，對財務報表的真實性負全責；8、廣泛收集信息，努力開發(fā)旅游產品；9、根據(jù)州、市旅游局的布置，完成全州導游人員的培訓工作。導游部職責1、接待來恩施觀光旅游的各旅游團體、零星散客，組織本地區(qū)各旅游團體、零星散客外出觀光旅游。2、為來往旅游團體或個人提供旅游線路咨詢，代購機、車、船票。3、廣泛收集信息，努力開發(fā)旅游資源。4、完成旅行社下達的各項經濟指標和工作任務。導游部經理職責1、組織導游進行業(yè)務學習，利用空閑時間熟悉當?shù)鼐包c情況編寫導游詞。2、加強導游人員的管理。3、協(xié)調所屬部門的各項工作，完成旅行社下達的各項經濟指標。4、努力開發(fā)恩施旅游資源，旅游產品，不斷擴大業(yè)務范圍及業(yè)務量。5、團隊返回后，督促導游人員及時辦理財務清算及其相關手續(xù)。6、負責審定旅游選種及報價。7、完成旅行社領導交辦的其他工作。導游員職責1、接受領導分配的導游任務，按接待計劃安排和組織游客參觀、游覽。2、嚴格遵守《導游員管理條例》，提供規(guī)范的導游服務。3、負責旅游過程中同各地接待旅行社的聯(lián)系、銜接、協(xié)調工作。4、負責向游客導游、講解、介紹目的地地方文化和旅游資源。5、按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐飲、住宿，保護游客的人身和財產安全。6、反映旅客的意見和要求，協(xié)助安排會見，座談等活動。7、耐心解答游客的問詢，妥善處理旅游相關服務方面的協(xié)作關系以及旅途中發(fā)生的各類問題。計調職責對計調而言，成本領先與質量控制是計調崗位的兩大核心。1、.成本領先---掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團隊的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用。

所以，一個好的計調人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧，也就是說，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，成本控制得最低的線路出來。位等，這對旅行社來說，相當重要！

在不同行程中編制出一條能把

餐

在旅游旺季，計調要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、2.質量控制即在細心周到地安排團隊行程計劃書外，還要對所接待旅游團隊的整個行程進行監(jiān)控。因為導游在外帶團，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計調，而旅行社也恰恰是通過計調對旅游團隊的活動情況進行跟蹤、了解，對導游的服務進行監(jiān)管，包括對游客在旅游過程中整合旅游資源、包裝旅游要求懂游客心理，具有分

接待單位的實的突發(fā)事件代表旅行社進行靈活地應變。所以說，計調是一次旅行的幕后操縱者。在質量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計調人員進行總控。產品、進行市場定位等都需要計調來完成。計調是市場的敏銳器，銷意識及產品的開發(fā)能力等等。在具體操團過程中，一名稱職的計調要業(yè)務熟練，力、票務運作等都胸有成竹。還要具有五大素質一、責任心。一名好的計調會讓導游和旅行社省心；二、工作有計劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預警機制；三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；四、有風險和法律意識，對旅游相關法規(guī)要了如指掌；五、市場意識。這一點是目前計調普遍缺乏的。盡管總社的分工細化，在制定線路、新產品的開發(fā)及采購上要求計調必須具備強烈的市場意

按季節(jié)及

確保對外報價的可靠性、可行性及準確性，還要不斷地對工

文化素質識。要對旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實力的情況等有所了解；時掌握各條線路的成本及報價，作進行創(chuàng)新。目前，高水平、高素質的計調人才實在難求。和經驗不足。另一方面就是分工細化后，一身，而如此大的工作量會令其心理不平衡。計調是旅行社完成地接、落實發(fā)團計劃的總調度、總指揮、總設計?？梢哉f，調崗位十分需要高素質、重要原素。會計職責會計人員的職責，概括起來就是及時提供真實可靠的會計信息，下簡稱《會計法》的規(guī)定，會計人員的主要職責是：（1）進行會計核算。會計人員要以實際發(fā)生的經濟業(yè)務為依據(jù)，記賬、算賬、營成果和財務收支情況。

進行會計核算，及時地提供真實可靠的、?報賬，做到手續(xù)完備，內容真實，數(shù)字準確，賬目清楚，日清月結，按期報賬，如實反映財務狀況、經

能滿足各方需要的會計信

?會計人員對不

無權自行息，是會計人員最基本的職責。（2）實行會計監(jiān)督。各單位的會計機構、會計人員對本單位實行會計監(jiān)督。真實、不合法的原始憑證，不予受理；對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求更正補充；發(fā)現(xiàn)賬簿記錄與實物、款項不符的時候，應當按照有關規(guī)定進行處理；處理的，應當立即向本單位行政領導人報告，財政制度、財務制度規(guī)定的收支，不予辦理。

請求查明原因，作出處理；對違反國家統(tǒng)一的認真貫徹執(zhí)行和維護國家財經制度和財經紀律，積極參與經營管理，提高經濟效益。根據(jù)《中華人民共和國會計法》（以

“事無巨細，大權在握”，具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個簡單重復的技術性勞動。計

高水平的人員，一個優(yōu)秀的導游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客

這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經營運作的一個源效益，計調人員的價值也同樣重要。

一方面是因為旅游從業(yè)人員門檻低，計調僅僅是熟練的流水線作業(yè)，而不關心其他業(yè)務

對團隊旅行目的地的情況、工作，所以真正達到要求的人員很少?，F(xiàn)實中，有些小旅行社計調是導游、外聯(lián)、計調集于（3）擬訂本單位辦理會計事務的具體辦法。（4）參與擬定經濟計劃、業(yè)務計劃，考核、分析預算、財務計劃的執(zhí)行情況。（5）辦理其他會計事務。

旅行社運營崗位職責描述篇四

舟山萬里行旅游

旅行社總經理崗位職責

1、全面負責旅行社的質量管理工作，確保旅行社各項工作安全、高效、運轉正常。 2、主持旅行社全體職工的政治、業(yè)務技能學習。

3、按照質量管理體系文件的要求，組織制訂并執(zhí)行所屬各部門的各項管理制度，組織對所屬職工進行考核，確定職工待遇方案，按規(guī)定處理違法，違規(guī)事件。

4、負責協(xié)調所屬部門與社會各行各業(yè)的關系，不斷拓寬業(yè)務關系網(wǎng)； 5、合理安排工作人員的工作，充分發(fā)揮其工作積極性；

6、嚴格管理旅行社財務，保證財務運轉正常，對財務報表的真實性負全責； 7、廣泛收集信息，努力開發(fā)旅游產品；

8、根據(jù)旅游局的布置，完成導游人員的培訓工作。

導游員職責

1、接受領導分配的導游任務，按接待計劃安排和組織游客參觀、游覽。 2、嚴格遵守《導游員管理條例》，提供規(guī)范的導游服務。3、負責旅游過程中同各地接待旅行社的聯(lián)系、銜接、協(xié)調工作。4、負責向游客導游、講解、介紹目的地地方文化和旅游資源。

5、按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐飲、住宿，保護游客的人身和財產安全。 6、反映旅客的意見和要求，協(xié)助安排會見，座談等活動。

7、耐心解答游客的問詢，妥善處理旅游相關服務方面的協(xié)作關系以及旅途中發(fā)生的各類問題。

計調職責

對計調而言，成本領先與質量控制是計調崗位的兩大核心。

1、.成本領先---掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團隊的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以，一個好的計調人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧，也就是說，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。在旅游旺季，計調要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當重要！

2.質量控制即在細心周到地安排團隊行程計劃書外，還要對所接待旅游團隊的整個行程進行監(jiān)控。因為導游在外帶團，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計調，而旅行社也恰恰是通過計調對旅游團隊的活動情況進行跟蹤、了解，對導游的服務進行監(jiān)管，包括對游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進行靈活地應變。舟山萬里行旅游

所以說，計調是一次旅行的幕后操縱者。

在質量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計調人員進行總控。整合旅游資源、包裝旅游產品、進行市場定位等都需要計調來完成。計調是市場的敏銳器，要求懂游客心理，具有分銷意識及產品的開發(fā)能力等等。在具體操團過程中，一名稱職的計調要業(yè)務熟練，對團隊旅行目的地的情況、接待單位的實力、票務運作等都胸有成竹。

會計職責

會計人員的職責，概括起來就是及時提供真實可靠的會計信息，認真貫徹執(zhí)行和維護國家財經制度和財經紀律，積極參與經營管理，提高經濟效益。根據(jù)《中華人民共和國會計法》（以下簡稱《會計法》的規(guī)定，會計人員的主要職責是：

1、進行會計核算。會計人員要以實際發(fā)生的經濟業(yè)務為依據(jù)，記賬、算賬、?報賬，做到手續(xù)完備，內容真實，數(shù)字準確，賬目清楚，日清月結，按期報賬，如實反映財務狀況、經營成果和財務收支情況。進行會計核算，及時地提供真實可靠的、能滿足各方需要的會計信息，是會計人員最基本的職責。

2、實行會計監(jiān)督。各單位的會計機構、會計人員對本單位實行會計監(jiān)督。?會計人員對不真實、不合法的原始憑證，不予受理；對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求更正補充；發(fā)現(xiàn)賬簿記錄與實物、款項不符的時候，應當按照有關規(guī)定進行處理；無權自行處理的，應當立即向本單位行政領導人報告，請求查明原因，作出處理；對違反國家統(tǒng)一的財政制度、財務制度規(guī)定的收支，不予辦理。3、擬訂本單位辦理會計事務的具體辦法。4、辦理其他會計事務。

旅行社運營崗位職責描述篇五

旅行社總經理崗位職責

一、在總經理的領導下，負責主持旅行社的全面工作。按照國家相關政策和法規(guī)決策旅行社的各項經營管理工作。

二、負責監(jiān)督和保護旅行社的合法權益，擬定旅行社發(fā)展規(guī)劃，制定經營方式、經營規(guī)模和規(guī)章制度。組織協(xié)調旅行社同各業(yè)務單位的合作業(yè)務關系。保證完成總公司下達的經濟指標。

三、

四、加強對職工的思想、文化、業(yè)務教育，支持合理化建議。做好思想政治工作，以提高職工隊伍素質，發(fā)揮職工的積極性和創(chuàng)造性。

五、按照 旅行社經營和管理的需要，有聘用和解聘內部工作人員的權利。按照規(guī)定，提出對員工的處罰和獎勵。

崗位職責： 全面負責國內/省內港澳/出境部門工作。

負責業(yè)務范圍內的供應商管理、客戶管理、品牌推廣等工作，提高公司品牌的價值、渠道質量和數(shù)量等。

1.負責公司全面管理工作；

2.負責組織市場調研，信息分析工作；

3.負責組織市場策略制定和相關計劃的編制工作；

4.負責組織開展品牌管理工作；

5.負責營銷渠道的管理工作；

6.負責組織開展客戶關系管理工作。

旅行社經理

1、根據(jù)公司的經營計劃，負責起草旅行社業(yè)務的發(fā)展規(guī)劃與年度經營計劃，上報總經理辦公會批準后執(zhí)行；

2、負責編寫年度工作

總結

3、參與公司的總經理辦公會和其他重要會議，對公司的經營提出部門意見；

4、規(guī)范部門內部的運作制度體系和流程；

5、負責管理本部門員工的工作并定期考核員工工作；

6、負責對下屬人員招聘提出申請，參與招聘，并做出決策或建議；

7、配合外聯(lián)部人員對客源地進行公關；

8、定期對外地及本地的旅游線路進行了解并提出方案；

9、負責定期召開部門會議，向本部門員工傳達公司發(fā)展規(guī)劃、實施步驟，公司文化、技術等方面的信息 ；

10、完成總經理交辦的其他工作；計調部經理的崗位職責和權限 如后機構設放所述，計調部經理間接隸屬于旅行社總經理的引導之上手拉葫蘆，背責滅齊社的業(yè)務淌程及其操作，其崗位職責隱失十分主要。

（一）計調部經理的重要職責 規(guī)劃調度部

計調部是旅行社工作的中心部門，計調工作間接影響和決議滅母司的一般運委婉，為了進步工作效力，增添工作效害，計調部經理應本滅盡口絕責、務實立異的立場，實行如上職責：

l）背責對外交待、部署旅游團隊、發(fā)報規(guī)劃、母關和諧、組織交團等。

2）普遍搜羅和了系不時變化的旅游市場疑作及同行相干靜態(tài)，對其他旅行社推出的常規(guī)、特點旅游線道要當真剖析，為更佳天謀劃本社的旅游產品做出計劃。

3）不時高地改動、造訂和完美本社各條旅游線路及其路程部署，沒有續(xù)推舊出舊，制定出契合以后旅游市場需供、能知足游主請求的旅游線路及恰當?shù)穆糜蝺r位。

4）在操作、和諧、部署團隊費外外旅游時，對有閉接通、導游效勞及住、食、買、娛等運動，要盡能夠斟酌周密，在確保團隊招待質量的前降下，力讓“矮成本、下效害”。

5）在每個旅游團路程停止后，有關導游、司機報賬時要嚴厲把關，并與財務部門細心核對每一項賬心，確保精確有誤。

6）在位個帶團導游動身前，當把帶團的具體材料、注意事項，以及在彼線路中能夠呈現(xiàn)的答題和解決倡議作出齊圓位的斟酌并告訴導游己員，絕能夠做到攻患于已然

7）為進步本社的工作效力，計調部經理當監(jiān)視計調己員，在工作外要及時按夜、月、季控制各線道的敗原及報價，同時要及時通知各部門以確保對外報價的統(tǒng)一性、可靠性、否行性戰(zhàn)正確性。

8）要時辰取各業(yè)務部門增強接洽，及時了系、控制、剖析正饋的疑作，然先入行長化．、接收、降實。

9）每個團隊操作，必需要求做到賣前賣中、賣先完善效勞，便出團前的疏情服務；團隊旅游進程中的量質和蹤監(jiān)控；團隊路程停止后的歸訪及樹立檔案。