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物流計(jì)調(diào)員崗位職責(zé)篇一
對(duì)計(jì)調(diào)而言，成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計(jì)調(diào)崗位的兩大核心。
1.成本領(lǐng)先-掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團(tuán)隊(duì)的酒店、餐館、旅游車(chē)隊(duì)及合作的地接社等洽談接待費(fèi)用。所以，一個(gè)好的計(jì)調(diào)人員必須要做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧，也就是說(shuō)，必須在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來(lái)。在旅游旺季，計(jì)調(diào)要憑自己的能力爭(zhēng)取到十分緊張的客房、餐位等，這對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)，相當(dāng)重要！
2.質(zhì)量控制即在細(xì)心周到地安排團(tuán)隊(duì)行程計(jì)劃書(shū)外，還要對(duì)所接待旅游團(tuán)隊(duì)的整個(gè)行程進(jìn)行監(jiān)控。因?yàn)閷?dǎo)游在外帶團(tuán)，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計(jì)調(diào)，而旅行社也恰恰是通過(guò)計(jì)調(diào)對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)情況進(jìn)行跟蹤、了解，對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，包括對(duì)游客在旅游過(guò)程中的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應(yīng)變。所以說(shuō)，計(jì)調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。
在質(zhì)量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計(jì)調(diào)人員進(jìn)行總控。整合旅游資源、包裝旅游產(chǎn)品、進(jìn)行市場(chǎng)定位等都需要計(jì)調(diào)來(lái)完成。計(jì)調(diào)是市場(chǎng)的敏銳器，要求懂游客心理，具有分銷(xiāo)意識(shí)及產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)能力等等。
在具體操團(tuán)過(guò)程中，一名稱(chēng)職的計(jì)調(diào)要業(yè)務(wù)熟練，對(duì)團(tuán)隊(duì)旅行目的地的情況、接待單位的實(shí)力、票務(wù)運(yùn)作等都胸有成竹。
還要具有五大素質(zhì)
一、責(zé)任心。一名好的計(jì)調(diào)會(huì)讓導(dǎo)游和旅行社省心；
二、工作有計(jì)劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個(gè)預(yù)警機(jī)制；
三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；
四、有風(fēng)險(xiǎn)和法律意識(shí)，對(duì)旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌；
五、市場(chǎng)意識(shí)。這一點(diǎn)是目前計(jì)調(diào)普遍缺乏的。
盡管總社的分工細(xì)化，在制定線路、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)及采購(gòu)上要求計(jì)調(diào)必須具備強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)。要對(duì)旅游市場(chǎng)、各旅游目的地的變化、各地接待單位實(shí)力的情況等有所了解；按季節(jié)及時(shí)掌握各條線路的成本及報(bào)價(jià)，確保對(duì)外報(bào)價(jià)的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性，還要不斷地對(duì)工作進(jìn)行創(chuàng)新。
目前，高水平、高素質(zhì)的計(jì)調(diào)人才實(shí)在難求。一方面是因?yàn)槁糜螐臉I(yè)人員門(mén)檻低，文化素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)不足。另一方面就是分工細(xì)化后，計(jì)調(diào)僅僅是熟練的流水線作業(yè)，而不關(guān)心其他業(yè)務(wù)工作，所以真正達(dá)到要求的人員很少?，F(xiàn)實(shí)中，有些小旅行社計(jì)調(diào)是導(dǎo)游、外聯(lián)、計(jì)調(diào)集于一身，而如此大的工作量會(huì)令其心理不平衡。
計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)。可以說(shuō)，“事無(wú)巨細(xì)，大權(quán)在握”，具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單重復(fù)的技術(shù)性勞動(dòng)。計(jì)調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來(lái)客源效益，計(jì)調(diào)人員的價(jià)值也同樣重要。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的一個(gè)重要原素。
具體工作規(guī)劃:
1計(jì)調(diào)人員承接各社交給我們的所有傳真件和電子郵件,收到計(jì)劃后應(yīng)認(rèn)真閱讀,以書(shū)面形式回執(zhí)確認(rèn),及時(shí)將計(jì)劃輸入電腦;
2.發(fā)布和落實(shí)旅游團(tuán)的接待計(jì)劃和變更通知,按要求安排旅游團(tuán)的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等事項(xiàng),并負(fù)責(zé)客房自訂項(xiàng)目的驗(yàn)證與落實(shí);
3.監(jiān)期接待計(jì)劃的實(shí)施和協(xié)助處理旅游團(tuán)在途中遇到的各種問(wèn)題,必須做到下情上傳,上情下達(dá),通力協(xié)作;
4.負(fù)責(zé)落實(shí)參觀、訪問(wèn)、拜會(huì)等特殊要求的落實(shí)工作;
5.協(xié)助相關(guān)合作單位的選擇和評(píng)審工作,協(xié)助不合格服務(wù)的處理.
6.參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,提高工作水平和服務(wù)質(zhì)量;
7.發(fā)放陪同接待須知,完成部門(mén)經(jīng)理布置的其他工作
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物流計(jì)調(diào)員崗位職責(zé)篇二
計(jì)調(diào)的主要職責(zé)
計(jì)調(diào)部是旅行社工作的核心部門(mén)，計(jì)調(diào)工作直接影響和決定著公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為了提高工作效率，增加工作效益，計(jì)調(diào)部經(jīng)理應(yīng)本著盡心盡責(zé)、求實(shí)創(chuàng)新的態(tài)度，履行如下職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)對(duì)外接待、安排旅游團(tuán)隊(duì)、發(fā)報(bào)計(jì)劃、公關(guān)協(xié)調(diào)、組織接團(tuán)等。
2、廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場(chǎng)信息及同行相關(guān)動(dòng)態(tài)，對(duì)其他旅行社推出的常規(guī)、特色旅游線路要認(rèn)真分析，為更好地策劃本社的旅游產(chǎn)品做出方案。
3、不斷地修改、制訂和完善本社各條旅游線路及其行程安排，不斷推陳出新，制訂出符合當(dāng)前旅游市場(chǎng)需求、能滿足游客要求的旅游線路及適當(dāng)?shù)穆糜蝺r(jià)位。
4、在操作、協(xié)調(diào)、安排團(tuán)隊(duì)省內(nèi)外旅游時(shí)，對(duì)有關(guān)交通、導(dǎo)游服務(wù)及住、食、購(gòu)、娛等活動(dòng)，要盡可能考慮周到，在確保團(tuán)隊(duì)接待質(zhì)量的前提下，力爭(zhēng)“低成本、高效益”。
5、在每個(gè)旅游團(tuán)行程結(jié)束后，有關(guān)導(dǎo)游、司機(jī)報(bào)賬時(shí)，要嚴(yán)格把關(guān)，并與財(cái)務(wù)部門(mén)仔細(xì)核對(duì)每一項(xiàng)賬口，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。
6、在每個(gè)帶團(tuán)導(dǎo)游出發(fā)前，應(yīng)把帶團(tuán)的詳細(xì)資料、注意事項(xiàng)，以及在此線路中可能出現(xiàn)的問(wèn)題和解決建議作出全方位的考慮并告知導(dǎo)游人員，盡可能做到防患于未然。
7、為提高本社的工作效率，計(jì)調(diào)部經(jīng)理應(yīng)監(jiān)督計(jì)調(diào)人員，在工作中要及時(shí)按日、月、季掌握各線路的成本及報(bào)價(jià)，同時(shí)要及時(shí)通知各部門(mén)，以確保對(duì)外報(bào)價(jià)的統(tǒng)一性、可靠性、可行性和準(zhǔn)確性。
8、要時(shí)刻與各業(yè)務(wù)部門(mén)加強(qiáng)聯(lián)系，及時(shí)了解、掌握、分析反饋的信息，然后進(jìn)行消化、吸收、落實(shí)。
9、每個(gè)團(tuán)隊(duì)操作，必須要求做到售前售中、售后完美服務(wù)，即出團(tuán)前的親情服務(wù)；團(tuán)隊(duì)旅游過(guò)程中的質(zhì)量跟蹤監(jiān)控；團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束后的回訪及建立檔案。
10、必須時(shí)刻注意同行動(dòng)態(tài)，特別是要注意剪貼各種媒休廣告建檔保存逐個(gè)進(jìn)行分析。 具有五大素質(zhì)
一、責(zé)任心。一名好的計(jì)調(diào)會(huì)讓導(dǎo)游和旅行社省心；
二、工作有計(jì)劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個(gè)預(yù)警機(jī)制；
三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；
四、有風(fēng)險(xiǎn)和法律意識(shí)，對(duì)旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌；
五、市場(chǎng)意識(shí)。這一點(diǎn)是目前計(jì)調(diào)普遍缺乏的。
盡管總社的分工細(xì)化，在制定線路、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)及采購(gòu)上要求計(jì)調(diào)必須具備強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)。要對(duì)旅游市場(chǎng)、各旅游目的地的變化、各地接待單位實(shí)力的情況等有所了解；按季
節(jié)及時(shí)掌握各條線路的成本及報(bào)價(jià)，確保對(duì)外報(bào)價(jià)的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性，還要不斷地對(duì)工作進(jìn)行創(chuàng)新。
目前，高水平、高素質(zhì)的計(jì)調(diào)人才實(shí)在難求。一方面是因?yàn)槁糜螐臉I(yè)人員門(mén)檻低，文化素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)不足。另一方面就是分工細(xì)化后，計(jì)調(diào)僅僅是熟練的流水線作業(yè)，而不關(guān)心其他業(yè)務(wù)工作，所以真正達(dá)到要求的人員很少?，F(xiàn)實(shí)中，有些小旅行社計(jì)調(diào)是導(dǎo)游、外聯(lián)、計(jì)調(diào)集于一身，而如此大的工作量會(huì)令其心理不平衡。
計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)?？梢哉f(shuō)，“事無(wú)巨細(xì)，大權(quán)在握”，具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單重復(fù)的技術(shù)性勞動(dòng)。計(jì)調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來(lái)客源效益，計(jì)調(diào)人員的價(jià)值也同樣重要。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的一個(gè)重要原素。
具有的職責(zé)范圍
1、規(guī)范所有業(yè)務(wù)的供應(yīng)商合同，包括車(chē)隊(duì)。所選擇的地接社需有營(yíng)業(yè)執(zhí)照有效復(fù)印件、公司地址、電話、傳真、法人及業(yè)務(wù)聯(lián)系人姓名。匯總后統(tǒng)一交給辦公室保存，留檔。
2、每月需提交至少2條下個(gè)月的主打線路，暑假期間至少要有4條自己的產(chǎn)品。
3、黃金周或碰上大型團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游分配上有權(quán)進(jìn)行更改或調(diào)配。
4、如出現(xiàn)投訴事件，負(fù)責(zé)處理，如處理不了再上報(bào)
5、每月的30號(hào)前將上個(gè)月的詢(xún)價(jià)表、報(bào)價(jià)表、匯總表等收齊匯總到領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)簽字。
6、堅(jiān)持“先收費(fèi)、后接團(tuán)或一團(tuán)一清”的收款原則。特殊情況有著長(zhǎng)期合作信用良好的客戶需要掛帳，應(yīng)由業(yè)務(wù)人員提出申請(qǐng)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可掛帳。否則，發(fā)生拖欠團(tuán)款產(chǎn)生的損失及費(fèi)用應(yīng)由操作人員負(fù)擔(dān)全部責(zé)任。
7、堅(jiān)持“虧損團(tuán)隊(duì)不接待”的原則。特殊團(tuán)體需低于標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格的需獲得部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)允許，否則差額本人承擔(dān)。
8、作業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格按照部門(mén)制訂的計(jì)價(jià)基準(zhǔn)認(rèn)真核算報(bào)價(jià)，不得出現(xiàn)人為失誤。團(tuán)體操作失誤不得隱瞞。需書(shū)面說(shuō)明原因及處理方案。若需賠款原則上由個(gè)人各承擔(dān)50%。若隱瞞操作失誤不報(bào)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，由個(gè)人承擔(dān)全數(shù)賠償責(zé)任。
9、嚴(yán)格控制團(tuán)隊(duì)成本支出。嚴(yán)禁在有著長(zhǎng)期友好合作可以掛帳的旅行社無(wú)特殊情況下在所在地區(qū)進(jìn)行現(xiàn)付的行為?，F(xiàn)付需索取團(tuán)隊(duì)結(jié)算單和經(jīng)稅務(wù)部門(mén)核準(zhǔn)的有效發(fā)票。否則不予報(bào)銷(xiāo)。
10、保險(xiǎn)費(fèi)自組團(tuán)實(shí)行有團(tuán)必保的規(guī)定。
11、妥善建立卷宗。即使一個(gè)人出游也要建立卷宗，卷宗內(nèi)應(yīng)包括計(jì)劃、確認(rèn)計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)名單等相關(guān)資料，操作人員要妥善保管卷宗不得遺失，直至團(tuán)隊(duì)結(jié)束導(dǎo)游報(bào)賬后，辦公司歸檔保存。交給財(cái)務(wù)的卷宗應(yīng)包含該團(tuán)隊(duì)的所有資料，應(yīng)包括客戶、行程、預(yù)算、報(bào)價(jià)、回執(zhí)單、團(tuán)隊(duì)行程預(yù)報(bào)，并有全部的作業(yè)記錄（包括變更記錄及預(yù)定確認(rèn)情況），并應(yīng)明確注明團(tuán)款數(shù)字和收款情況。篇2：旅行社計(jì)調(diào)崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn)
旅行社計(jì)調(diào)崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn)
計(jì)調(diào)是為落實(shí)接待計(jì)劃所進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)采購(gòu)，以及為業(yè)務(wù)決策提供信息服務(wù)的總和。因此，計(jì)調(diào)部在旅行社中處于中樞位置，特制定以下計(jì)調(diào)崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn)：
1、在公共瀏覽區(qū)逐步建立地接服務(wù)體系，健全地接社資料，以備業(yè)務(wù)員隨時(shí)查詢(xún)；
2、對(duì)于一個(gè)旅游目的地最少了解兩家的地接成本狀況，便于比較，獲得價(jià)格優(yōu)勢(shì)；同時(shí)穩(wěn)定一家地接社為主要采購(gòu)對(duì)象，便于溝通，獲得規(guī)模效益；
3、根據(jù)詢(xún)價(jià)單，在保證質(zhì)量的前提下，盡可能向業(yè)務(wù)員提供較低的成本，便于競(jìng)爭(zhēng)；
5、業(yè)務(wù)員簽定旅游合同后，逐一按照標(biāo)準(zhǔn)全面落實(shí)各個(gè)計(jì)劃；
6、汽車(chē)團(tuán)隊(duì)要保證車(chē)況，旅游車(chē)外觀整潔、車(chē)內(nèi)衛(wèi)生、空調(diào)話筒正常工作；火車(chē)要求上中下鋪均衡；
7、收到地接社要約（以對(duì)方簽字蓋章為準(zhǔn)）后，核對(duì)標(biāo)準(zhǔn)；
8、用餐要求保證安全衛(wèi)生、份量足；
9、住宿要求保證星級(jí)、交通方便、注明酒店名稱(chēng)；
10、購(gòu)物要求每天最多進(jìn)一個(gè)購(gòu)物店并應(yīng)于行程中明確標(biāo)示;若沒(méi)有征得客人書(shū)面同意不得私自增加購(gòu)物點(diǎn)；
11、比較成本與核對(duì)標(biāo)準(zhǔn)無(wú)異議后，簽字蓋章，回傳確認(rèn)；
12、填寫(xiě)導(dǎo)游派遣單，耐心解釋全陪的疑問(wèn)，重復(fù)導(dǎo)游職責(zé)，介紹游客及地接的特殊情況；
13、向財(cái)務(wù)遞交團(tuán)隊(duì)預(yù)算，為財(cái)務(wù)決策提供依據(jù)；
14、協(xié)調(diào)游客與地接社的關(guān)系，維護(hù)游客的利益；按照合同標(biāo)準(zhǔn)，有理有利有節(jié)地處理投訴，盡量使顧客的滿意度達(dá)到最大化。
15、維護(hù)與地接社的良好合作關(guān)系，防患于未燃；
16、按照合同的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)與地接社結(jié)清余款以及地接發(fā)票的催討。篇3：計(jì)調(diào)崗位職責(zé) 篇4：旅游部計(jì)調(diào)崗位職責(zé)
旅游部計(jì)調(diào)崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、服從部門(mén)經(jīng)理的工作安排與調(diào)配。
3、負(fù)責(zé)操作線路的行程更改與完善。
4、負(fù)責(zé)調(diào)整報(bào)價(jià)，做到報(bào)價(jià)準(zhǔn)確，及時(shí)了解其他同業(yè)的價(jià)格。
5、各種支款票據(jù)要填寫(xiě)準(zhǔn)確清楚。
6、負(fù)責(zé)及時(shí)催收?qǐng)F(tuán)款及各種欠款。
7、收發(fā)傳真要及時(shí)，傳真確認(rèn)真要準(zhǔn)確，回復(fù)q要及時(shí)。
8、出票前要核對(duì)確認(rèn)游客姓名證件號(hào)等信息。
9、認(rèn)真處理投訴及相關(guān)的突發(fā)事件。
10、對(duì)于行程結(jié)束的團(tuán)隊(duì)要做回訪工作。
11、保持24小時(shí)通訊暢通。
12、老員工對(duì)新員工要做到傳、幫、帶，同事間要團(tuán)結(jié)互助，相互 尊重。
13、保證高質(zhì)、高效的工作。篇5：計(jì)調(diào)員崗位責(zé)任制
計(jì)調(diào)員崗位責(zé)任制
旅行社的計(jì)調(diào)是進(jìn)行旅游實(shí)際操作的專(zhuān)業(yè)人員，負(fù)責(zé)新線路的開(kāi)拓、食宿談判、行程安排、成本核算等經(jīng)營(yíng)管理工作。計(jì)調(diào)是旅行社經(jīng)營(yíng)管理的核心崗位，也是基本崗位。計(jì)調(diào)工作的好壞直接決定著旅行社的經(jīng)營(yíng)管理水平，也決定著旅行社的利潤(rùn)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量。1.負(fù)責(zé)對(duì)外接待、安排旅游團(tuán)隊(duì)、發(fā)報(bào)計(jì)劃、公關(guān)協(xié)調(diào)、組織接團(tuán)等;2.廣泛收集和了解不斷變化的旅游市場(chǎng)信息及同行相關(guān)動(dòng)態(tài)，對(duì)其他旅行社推出的常規(guī)、特色旅游線路要認(rèn)真分析，為更好地策劃本社的旅游產(chǎn)品做出方案;3.不斷地修改、制定和完善本社各條旅游線路及其行程安排，不斷推陳出新，制定出符合當(dāng)前旅游市場(chǎng)需求、能滿足游客要求的旅游線路及適當(dāng)?shù)穆糜蝺r(jià)位;4.在操作、協(xié)調(diào)、安排團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，對(duì)有關(guān)交通、導(dǎo)游服務(wù)及住、食、購(gòu)、娛等活動(dòng)，負(fù)有主要責(zé)任，在確保團(tuán)隊(duì)接待質(zhì)量的前提下，力爭(zhēng)“低成本、高效益”;5.在每個(gè)旅游團(tuán)行程結(jié)束后，有關(guān)導(dǎo)游、司機(jī)報(bào)賬時(shí)，要嚴(yán)格把關(guān)，并與財(cái)務(wù)部門(mén)仔細(xì)核對(duì)每一項(xiàng)賬目，確保準(zhǔn)確無(wú)誤;6.在每個(gè)帶團(tuán)導(dǎo)游出發(fā)前，應(yīng)把帶團(tuán)的詳細(xì)資料、注意事項(xiàng)，以及在線路中可能出現(xiàn)的問(wèn)題和解決建議做出全方位的考慮并告知導(dǎo)游人員，盡可能做到防患于未然;7.保持和旅游地、農(nóng)家的聯(lián)系，及時(shí)解決游客在旅游途中的問(wèn)題。不斷完善旅游產(chǎn)品。8.必須時(shí)刻注意同行動(dòng)態(tài)。掌握旅游先機(jī)。
物流計(jì)調(diào)員崗位職責(zé)篇三
計(jì)調(diào)的主要職責(zé)
計(jì)調(diào)部是旅行社工作的核心部門(mén)，計(jì)調(diào)工作直接影響和決定著公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為了提高工作效率，增加工作效益，計(jì)調(diào)部經(jīng)理應(yīng)本著盡心盡責(zé)、求實(shí)創(chuàng)新的態(tài)度，履行如下職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)對(duì)外接待、安排旅游團(tuán)隊(duì)、發(fā)報(bào)計(jì)劃、公關(guān)協(xié)調(diào)、組織接團(tuán)等。2、廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場(chǎng)信息及同行相關(guān)動(dòng)態(tài)，對(duì)其他旅行社推出的常規(guī)、特色旅游線路要認(rèn)真分析，為更好地策劃本社的旅游產(chǎn)品做出方案。3、不斷地修改、制訂和完善本社各條旅游線路及其行程安排，不斷推陳出新，制訂出符合當(dāng)前旅游市場(chǎng)需求、能滿足游客要求的旅游線路及適當(dāng)?shù)穆糜蝺r(jià)位。4、在操作、協(xié)調(diào)、安排團(tuán)隊(duì)省內(nèi)外旅游時(shí)，對(duì)有關(guān)交通、導(dǎo)游服務(wù)及住、食、購(gòu)、娛等活動(dòng)，要盡可能考慮周到，在確保團(tuán)隊(duì)接待質(zhì)量的前提下，力爭(zhēng)“低成本、高效益”。5、在每個(gè)旅游團(tuán)行程結(jié)束后，有關(guān)導(dǎo)游、司機(jī)報(bào)賬時(shí)，要嚴(yán)格把關(guān)，并與財(cái)務(wù)部門(mén)仔細(xì)核對(duì)每一項(xiàng)賬口，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。6、在每個(gè)帶團(tuán)導(dǎo)游出發(fā)前，應(yīng)把帶團(tuán)的詳細(xì)資料、注意事項(xiàng)，以及在此線路中可能出現(xiàn)的問(wèn)題和解決建議作出全方位的考慮并告知導(dǎo)游人員，盡可能做到防患于未然。7、為提高本社的工作效率，計(jì)調(diào)部經(jīng)理應(yīng)監(jiān)督計(jì)調(diào)人員，在工作中要及時(shí)按日、月、季掌握各線路的成本及報(bào)價(jià)，同時(shí)要及時(shí)通知各部門(mén)，以確保對(duì)外報(bào)價(jià)的統(tǒng)一性、可靠性、可行性和準(zhǔn)確性。8、要時(shí)刻與各業(yè)務(wù)部門(mén)加強(qiáng)聯(lián)系，及時(shí)了解、掌握、分析反饋的信息，然后進(jìn)行消化、吸收、落實(shí)。9、每個(gè)團(tuán)隊(duì)操作，必須要求做到售前售中、售后完美服務(wù)，即出團(tuán)前的親情服務(wù)；團(tuán)隊(duì)旅游過(guò)程中的質(zhì)量跟蹤監(jiān)控；團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束后的回訪及建立檔案。10、必須時(shí)刻注意同行動(dòng)態(tài)，特別是要注意剪貼各種媒休廣告建檔保存逐個(gè)進(jìn)行分析。具有五大素質(zhì)
一、責(zé)任心。一名好的計(jì)調(diào)會(huì)讓導(dǎo)游和旅行社省心；
二、工作有計(jì)劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個(gè)預(yù)警機(jī)制；
三、
掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；四、有風(fēng)險(xiǎn)和法律意識(shí)，對(duì)旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌； 五、市場(chǎng)意識(shí)。這一點(diǎn)是目前計(jì)調(diào)普遍缺乏的。
盡管總社的分工細(xì)化，在制定線路、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)及采購(gòu)上要求計(jì)調(diào)必須具備強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)。要對(duì)旅游市場(chǎng)、各旅游目的地的變化、各地接待單位實(shí)力的情況等有所了解；按季
節(jié)及時(shí)掌握各條線路的成本及報(bào)價(jià)，確保對(duì)外報(bào)價(jià)的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性，還要不斷地對(duì)工作進(jìn)行創(chuàng)新。
目前，高水平、高素質(zhì)的計(jì)調(diào)人才實(shí)在難求。一方面是因?yàn)槁糜螐臉I(yè)人員門(mén)檻低，文化素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)不足。另一方面就是分工細(xì)化后，計(jì)調(diào)僅僅是熟練的流水線作業(yè)，而不關(guān)心其他業(yè)務(wù)工作，所以真正達(dá)到要求的人員很少。現(xiàn)實(shí)中，有些小旅行社計(jì)調(diào)是導(dǎo)游、外聯(lián)、計(jì)調(diào)集于一身，而如此大的工作量會(huì)令其心理不平衡。
計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)?？梢哉f(shuō)，“事無(wú)巨細(xì)，大權(quán)在握”，具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單重復(fù)的技術(shù)性勞動(dòng)。計(jì)調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來(lái)客源效益，計(jì)調(diào)人員的價(jià)值也同樣重要。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的一個(gè)重要原素。
具有的職責(zé)范圍 1、規(guī)范所有業(yè)務(wù)的供應(yīng)商合同，包括車(chē)隊(duì)。所選擇的地接社需有營(yíng)業(yè)執(zhí)照有效復(fù)印件、公司地址、電話、傳真、法人及業(yè)務(wù)聯(lián)系人姓名。匯總后統(tǒng)一交給辦公室保存，留檔。2、每月需提交至少2條下個(gè)月的主打線路，暑假期間至少要有4條自己的產(chǎn)品。3、黃金周或碰上大型團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游分配上有權(quán)進(jìn)行更改或調(diào)配。4、如出現(xiàn)投訴事件，負(fù)責(zé)處理，如處理不了再上報(bào)5、每月的30號(hào)前將上個(gè)月的詢(xún)價(jià)表、報(bào)價(jià)表、匯總表等收齊匯總到領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)簽字。6、堅(jiān)持“先收費(fèi)、后接團(tuán)或一團(tuán)一清”的收款原則。特殊情況有著長(zhǎng)期合作信用良好的客戶需要掛帳，應(yīng)由業(yè)務(wù)人員提出申請(qǐng)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可掛帳。否則，發(fā)生拖欠團(tuán)款產(chǎn)生的損失及費(fèi)用應(yīng)由操作人員負(fù)擔(dān)全部責(zé)任。7、堅(jiān)持“虧損團(tuán)隊(duì)不接待”的原則。特殊團(tuán)體需低于標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格的需獲得部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)允許，否則差額本人承擔(dān)。8、作業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格按照部門(mén)制訂的計(jì)價(jià)基準(zhǔn)認(rèn)真核算報(bào)價(jià)，不得出現(xiàn)人為失誤。團(tuán)體操作失誤不得隱瞞。需書(shū)面說(shuō)明原因及處理方案。若需賠款原則上由個(gè)人各承擔(dān)50%。若隱瞞操作失誤不報(bào)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，由個(gè)人承擔(dān)全數(shù)賠償責(zé)任。9、嚴(yán)格控制團(tuán)隊(duì)成本支出。嚴(yán)禁在有著長(zhǎng)期友好合作可以掛帳的旅行社無(wú)特殊情況下在所在地區(qū)進(jìn)行現(xiàn)付的行為。現(xiàn)付需索取團(tuán)隊(duì)結(jié)算單和經(jīng)稅務(wù)部門(mén)核準(zhǔn)的有效發(fā)票。否則不予報(bào)銷(xiāo)。10、保險(xiǎn)費(fèi)自組團(tuán)實(shí)行有團(tuán)必保的規(guī)定。11、妥善建立卷宗。即使一個(gè)人出游也要建立卷宗，卷宗內(nèi)應(yīng)包括計(jì)劃、確認(rèn)計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)名單等相關(guān)資料，操作人員要妥善保管卷宗不得遺失，直至團(tuán)隊(duì)結(jié)束導(dǎo)游報(bào)賬后，辦公司歸檔保存。交給財(cái)務(wù)的卷宗應(yīng)包含該團(tuán)隊(duì)的所有資料，應(yīng)包括客戶、行程、預(yù)算、報(bào)價(jià)、回執(zhí)單、團(tuán)隊(duì)行程預(yù)報(bào)，并有全部的作業(yè)記錄（包括變更記錄及預(yù)定確認(rèn)情況），并應(yīng)明確注明團(tuán)款數(shù)字和收款情況。篇2：旅行社計(jì)調(diào)崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn)
旅行社計(jì)調(diào)崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn)
計(jì)調(diào)是為落實(shí)接待計(jì)劃所進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)采購(gòu)，以及為業(yè)務(wù)決策提供信息服務(wù)的總和。因此，計(jì)調(diào)部在旅行社中處于中樞位置，特制定以下計(jì)調(diào)崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn)： 1、在公共瀏覽區(qū)逐步建立地接服務(wù)體系，健全地接社資料，以備業(yè)務(wù)員隨時(shí)查詢(xún)； 2、對(duì)于一個(gè)旅游目的地最少了解兩家的地接成本狀況，便于比較，獲得價(jià)格優(yōu)勢(shì)；同時(shí)穩(wěn)定一家地接社為主要采購(gòu)對(duì)象，便于溝通，獲得規(guī)模效益； 3、根據(jù)詢(xún)價(jià)單，在保證質(zhì)量的前提下，盡可能向業(yè)務(wù)員提供較低的成本，便于競(jìng)爭(zhēng)； 5、業(yè)務(wù)員簽定旅游合同后，逐一按照標(biāo)準(zhǔn)全面落實(shí)各個(gè)計(jì)劃； 6、汽車(chē)團(tuán)隊(duì)要保證車(chē)況，旅游車(chē)外觀整潔、車(chē)內(nèi)衛(wèi)生、空調(diào)話筒正常工作；火車(chē)要求上中下鋪均衡；
7、收到地接社要約（以對(duì)方簽字蓋章為準(zhǔn)）后，核對(duì)標(biāo)準(zhǔn)； 8、用餐要求保證安全衛(wèi)生、份量足； 9、住宿要求保證星級(jí)、交通方便、注明酒店名稱(chēng)； 10、購(gòu)物要求每天最多進(jìn)一個(gè)購(gòu)物店并應(yīng)于行程中明確標(biāo)示;若沒(méi)有征得客人書(shū)面同意不得私自增加購(gòu)物點(diǎn)；
11、比較成本與核對(duì)標(biāo)準(zhǔn)無(wú)異議后，簽字蓋章，回傳確認(rèn)； 12、填寫(xiě)導(dǎo)游派遣單，耐心解釋全陪的疑問(wèn)，重復(fù)導(dǎo)游職責(zé)，介紹游客及地接的特殊情況；
13、向財(cái)務(wù)遞交團(tuán)隊(duì)預(yù)算，為財(cái)務(wù)決策提供依據(jù)； 14、協(xié)調(diào)游客與地接社的關(guān)系，維護(hù)游客的利益；按照合同標(biāo)準(zhǔn)，有理有利有節(jié)地處理投訴，盡量使顧客的滿意度達(dá)到最大化。15、維護(hù)與地接社的良好合作關(guān)系，防患于未燃； 16、按照合同的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)與地接社結(jié)清余款以及地接發(fā)票的催討。篇3：計(jì)調(diào)崗位職責(zé) 篇4：旅游部計(jì)調(diào)崗位職責(zé)
旅游部計(jì)調(diào)崗位職責(zé) 1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、服從部門(mén)經(jīng)理的工作安排與調(diào)配。3、負(fù)責(zé)操作線路的行程更改與完善。4、負(fù)責(zé)調(diào)整報(bào)價(jià)，做到報(bào)價(jià)準(zhǔn)確，及時(shí)了解其他同業(yè)的價(jià)格。5、各種支款票據(jù)要填寫(xiě)準(zhǔn)確清楚。6、負(fù)責(zé)及時(shí)催收?qǐng)F(tuán)款及各種欠款。7、收發(fā)傳真要及時(shí)，傳真確認(rèn)真要準(zhǔn)確，回復(fù)q要及時(shí)。8、出票前要核對(duì)確認(rèn)游客姓名證件號(hào)等信息。9、認(rèn)真處理投訴及相關(guān)的突發(fā)事件。10、對(duì)于行程結(jié)束的團(tuán)隊(duì)要做回訪工作。11、保持24小時(shí)通訊暢通。12、老員工對(duì)新員工要做到傳、幫、帶，同事間要團(tuán)結(jié)互助，相互 尊重。
13、保證高質(zhì)、高效的工作。篇5：計(jì)調(diào)員崗位責(zé)任制
計(jì)調(diào)員崗位責(zé)任制
旅行社的計(jì)調(diào)是進(jìn)行旅游實(shí)際操作的專(zhuān)業(yè)人員，負(fù)責(zé)新線路的開(kāi)拓、食宿談判、行程安排、成本核算等經(jīng)營(yíng)管理工作。計(jì)調(diào)是旅行社經(jīng)營(yíng)管理的核心崗位，也是基本崗位。計(jì)調(diào)工作的好壞直接決定著旅行社的經(jīng)營(yíng)管理水平，也決定著旅行社的利潤(rùn)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量。1.負(fù)責(zé)對(duì)外接待、安排旅游團(tuán)隊(duì)、發(fā)報(bào)計(jì)劃、公關(guān)協(xié)調(diào)、組織接團(tuán)等;2.廣泛收集和了解不斷變化的旅游市場(chǎng)信息及同行相關(guān)動(dòng)態(tài)，對(duì)其他旅行社推出的常規(guī)、特色旅游線路要認(rèn)真分析，為更好地策劃本社的旅游產(chǎn)品做出方案;3.不斷地修改、制定和完善本社各條旅游線路及其行程安排，不斷推陳出新，制定出符合當(dāng)前旅游市場(chǎng)需求、能滿足游客要求的旅游線路及適當(dāng)?shù)穆糜蝺r(jià)位;4.在操作、協(xié)調(diào)、安排團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，對(duì)有關(guān)交通、導(dǎo)游服務(wù)及住、食、購(gòu)、娛等活動(dòng)，負(fù)有主要責(zé)任，在確保團(tuán)隊(duì)接待質(zhì)量的前提下，力爭(zhēng)“低成本、高效益”;5.在每個(gè)旅游團(tuán)行程結(jié)束后，有關(guān)導(dǎo)游、司機(jī)報(bào)賬時(shí)，要嚴(yán)格把關(guān)，并與財(cái)務(wù)部門(mén)仔細(xì)核對(duì)每一項(xiàng)賬目，確保準(zhǔn)確無(wú)誤;6.在每個(gè)帶團(tuán)導(dǎo)游出發(fā)前，應(yīng)把帶團(tuán)的詳細(xì)資料、注意事項(xiàng)，以及在線路中可能出現(xiàn)的問(wèn)題和解決建議做出全方位的考慮并告知導(dǎo)游人員，盡可能做到防患于未然;7.保持和旅游地、農(nóng)家的聯(lián)系，及時(shí)解決游客在旅游途中的問(wèn)題。不斷完善旅游產(chǎn)品。8.必須時(shí)刻注意同行動(dòng)態(tài)。掌握旅游先機(jī)。
物流計(jì)調(diào)員崗位職責(zé)篇四
文員、計(jì)調(diào)員、統(tǒng)計(jì)員崗位職責(zé)
文員
①負(fù)責(zé)工廠的文件、檔案管理。
②負(fù)責(zé)會(huì)議的通知安排，做好會(huì)議記錄和紀(jì)要整理，及時(shí)傳達(dá)和傳遞。
③協(xié)助廠長(zhǎng)起草和簽發(fā)相關(guān)文件。
④起草本部門(mén)的工作流程。
⑤做好保密工作，凡涉及公司及領(lǐng)導(dǎo)工作中的各類(lèi)秘密信息和資料不可傳播。
⑥協(xié)助廠長(zhǎng)完成日常工作的追蹤、匯報(bào)及部門(mén)間的溝通，協(xié)調(diào)等。
計(jì)調(diào)
①進(jìn)行訂單分析編制年、季、月計(jì)劃初稿供生產(chǎn)主任審核、廠長(zhǎng)審批。
②對(duì)批復(fù)的計(jì)劃初稿重新編寫(xiě)成主進(jìn)度計(jì)劃。
③以主進(jìn)度計(jì)劃編制生產(chǎn)日排程表。
④按照程序變化或其他因素的變化調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃。
⑤協(xié)助生產(chǎn)主任解決產(chǎn)品線沖突。
⑥協(xié)助制定安全操作規(guī)程。
統(tǒng)計(jì)
①負(fù)責(zé)工廠的生產(chǎn)進(jìn)度，物料進(jìn)庫(kù)進(jìn)度，品質(zhì)、生產(chǎn)效率，機(jī)臺(tái)利用率的準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)。
②負(fù)責(zé)夜班人員的時(shí)數(shù)統(tǒng)計(jì)及夜班補(bǔ)貼的發(fā)放。
③負(fù)責(zé)加班工時(shí)的統(tǒng)計(jì)。
④注塑廠的工藝文件的整理與收發(fā)管理。
⑤工治具、設(shè)備臺(tái)帳的建立與收發(fā)工作。
