隨著個(gè)人素質(zhì)的提升，報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高，我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。怎樣寫(xiě)報(bào)告才更能起到其作用呢？報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀報(bào)告范文，希望大家能夠喜歡!

問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告分析課題篇一

金融危機(jī)環(huán)境下對(duì)企業(yè)裁員情況的調(diào)查問(wèn)卷分析報(bào)告

在金融危機(jī)的影響下，企業(yè)進(jìn)入了“寒冬”，勞動(dòng)者也面臨著巨大的就業(yè)壓力。在這種情況下，企業(yè)裁員——特別是大規(guī)模經(jīng)濟(jì)裁員，成為了企業(yè)應(yīng)對(duì)經(jīng)營(yíng)困難的首選。這種情況引起了勞資關(guān)系前所未有的緊張，此調(diào)查問(wèn)卷的背景是金融危機(jī)，問(wèn)卷的主題是企業(yè)的裁員情況，調(diào)查對(duì)象是湖南省勞動(dòng)密集型企業(yè)中的勞資雙方，目的是透過(guò)金融危機(jī)下企業(yè)和員工的反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)勞資關(guān)系困境的實(shí)質(zhì)，找出走出困境的方法。

通過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果的統(tǒng)計(jì)和分析，發(fā)現(xiàn)湖南省勞動(dòng)密集型企業(yè)的資方和員工對(duì)此次金融危機(jī)都有不同程度的關(guān)注，其中近半數(shù)職工對(duì)金融危機(jī)的關(guān)注程度非常深。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)幾乎所有的企業(yè)都進(jìn)行了裁員，其中近半數(shù)企業(yè)進(jìn)行了規(guī)模裁員，有三分之一的企業(yè)進(jìn)行了變相裁員。調(diào)查的半數(shù)員工事先對(duì)于裁員方案表示不清楚，事先公布了裁員方案的企業(yè)，裁員原因三分之二為因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生嚴(yán)重困難，必需裁員。

被裁的員工中，存在以下情況：

（1）與企業(yè)訂立無(wú)固定期限勞動(dòng)合同的。

（2）家中無(wú)其他就業(yè)人員，有需要扶養(yǎng)的老人或者未

成年人的。

（3）患職業(yè)病或者因公負(fù)傷并被確認(rèn)喪失或者部分

喪失勞動(dòng)能力的。

（4）女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)的。

存在以上四種情況中一種或多種的情況，占調(diào)查員工總數(shù)的20%。企業(yè)與員工

解除勞動(dòng)合同后，向被裁減人員支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的比例達(dá)到65%，但是出具裁減人員證明書(shū)的比例只有30%。

對(duì)以上數(shù)據(jù)分析之后，得出的結(jié)論如下：

一、金融危機(jī)對(duì)勞資雙方的影響。

1、對(duì)企業(yè)的影響。

國(guó)際金融危機(jī)的持續(xù)、蔓延，對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了巨大影響，對(duì)；勞動(dòng)密集型企業(yè)的影響很大，嚴(yán)重影響了企業(yè)的生存與發(fā)展，有效需求不足必然降低生產(chǎn)規(guī)模、減少投資，甚至部分企業(yè)紛紛關(guān)門(mén)、倒閉、破產(chǎn)。

2、對(duì)職工權(quán)益的影響。

受?chē)?guó)際金融危機(jī)的影響，中國(guó)企業(yè)特別是以出口為主的勞動(dòng)密集型中小企業(yè)出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)困難，部分企業(yè)停產(chǎn)關(guān)閉，職工權(quán)益保障方面出現(xiàn)了一些新的挑戰(zhàn)。企業(yè)用工需求減少、規(guī)模裁員和職工待崗歇業(yè)現(xiàn)象逐步增多，欠薪、斷保甚至欠薪逃匿問(wèn)題不斷發(fā)生，勞動(dòng)關(guān)系的不穩(wěn)定性增加，勞動(dòng)爭(zhēng)議和舉報(bào)投訴案件數(shù)量上升。

二、金融危機(jī)影響下勞資雙方的矛盾。

1、金融危機(jī)壓力下企業(yè)需要減負(fù)。

追求利潤(rùn)是企業(yè)的目標(biāo)。為了降低金融危機(jī)對(duì)企業(yè)造成的負(fù)面影響，企業(yè)往往會(huì)以減少投資、限制生產(chǎn)、裁員、降薪、緩繳或不繳社會(huì)保險(xiǎn)等措施降低生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，這必然會(huì)影響職工的權(quán)益。

2、金融危機(jī)影響下職工需要保障。

企業(yè)與職工不同的利益需求，必然產(chǎn)生利益的沖突。企業(yè)為應(yīng)對(duì)金融危機(jī)，在某種程度上會(huì)犧牲職工的利益；職工為爭(zhēng)取自身的合法權(quán)益，在一定程度上也會(huì)增加企業(yè)的壓力與困難。

三、實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與職工權(quán)益保障雙贏的建議。

為有效化解在金融危機(jī)影響下企業(yè)與職工之間存在的矛盾，增強(qiáng)企業(yè)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)的實(shí)力，實(shí)現(xiàn)勞資共贏，我們提出如下建議。

（一）統(tǒng)一思想，正確處理短期利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系。

企業(yè)發(fā)展是增加就業(yè)崗位的保障，就業(yè)保障是職工權(quán)益保障的根本。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，企業(yè)發(fā)展與職工權(quán)益保障是相輔相成的，只有企業(yè)

發(fā)展、壯大了，職工的利益才會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)。所以，勞資雙方都必須意識(shí)到這一點(diǎn)，共同協(xié)作、而不是互相拆臺(tái)。企業(yè)要做到盡量不裁員、穩(wěn)定就業(yè)。員工也要諒解企業(yè)降薪、降低福利待遇等措施。只有統(tǒng)一思想，才能實(shí)現(xiàn)勞資雙方的共贏。

（二）政策支持，穩(wěn)定就業(yè)。

1、稅收優(yōu)惠政策。

為緩解企業(yè)的困難，穩(wěn)定出口，保障就業(yè)，建議在稅收政策方面，繼續(xù)提高勞動(dòng)密集型企業(yè)的出口退稅率；適當(dāng)降低營(yíng)業(yè)稅、增值稅的稅率；將稅收優(yōu)惠政策與企業(yè)穩(wěn)定就業(yè)崗位掛鉤。

2、信貸支持政策。

應(yīng)對(duì)金融危機(jī)要有信心，更重要的是銀行要有信心。只有有效解決了融資難問(wèn)題，才能解決企業(yè)的后顧之憂。當(dāng)然，信貸支持政策也要與企業(yè)穩(wěn)定就業(yè)相結(jié)合。對(duì)吸納勞動(dòng)力多的勞動(dòng)密集型企業(yè)要給于貸款優(yōu)先、利率適當(dāng)降低等優(yōu)惠政策。各商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)擴(kuò)大信貸規(guī)模，以緩解中小企業(yè)融資難和擔(dān)保難問(wèn)題。中央人民銀行要下調(diào)人民幣貸款基準(zhǔn)利率和中小金融機(jī)構(gòu)人民幣存款準(zhǔn)備金率，以解決中小企業(yè)流動(dòng)資金短缺問(wèn)題。

（三）充分發(fā)揮三方協(xié)調(diào)機(jī)制的作用。

三方協(xié)調(diào)機(jī)制是《勞動(dòng)合同法》規(guī)定的關(guān)于處理勞動(dòng)關(guān)系的重要形式。在金融危機(jī)影響下，其應(yīng)當(dāng)發(fā)揮更積極的作用。

1、各級(jí)政府及其職能部門(mén)要把幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān)、穩(wěn)定就業(yè)局勢(shì)作為當(dāng)前頭等大事來(lái)抓，將促進(jìn)企業(yè)發(fā)展和保障職工權(quán)益有機(jī)結(jié)合起來(lái)，支持、鼓勵(lì)和引導(dǎo)勞動(dòng)關(guān)系雙方相互合作，共渡難關(guān)。各級(jí)人力資源和社會(huì)保障部門(mén)要認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)就業(yè)扶持政策和有關(guān)減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)穩(wěn)定就業(yè)局勢(shì)的政策措施，比如適當(dāng)降低社會(huì)保險(xiǎn)的費(fèi)率、允許困難企業(yè)緩交社會(huì)保險(xiǎn)；加強(qiáng)就業(yè)服務(wù)工作；發(fā)揮失業(yè)保險(xiǎn)促進(jìn)就業(yè)的作用，幫助和鼓勵(lì)困難企業(yè)盡量穩(wěn)定用工崗位。

2、企業(yè)應(yīng)切實(shí)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，通過(guò)加強(qiáng)管理、技術(shù)創(chuàng)新主動(dòng)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)的影響，并根據(jù)實(shí)際采取在崗培訓(xùn)、輪崗輪休、協(xié)商薪酬等措施，盡最大努力

不裁員或少裁員，特別是國(guó)有大中型企業(yè)要帶頭不裁員，為保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長(zhǎng)、緩解社會(huì)就業(yè)壓力做出努力。

各級(jí)工會(huì)組織要積極引導(dǎo)和鼓勵(lì)職工關(guān)心企業(yè)的生存與發(fā)展，堅(jiān)持依法推進(jìn)、互利共贏、共同協(xié)商、因地制宜的原則，大力開(kāi)展工會(huì)、職工與企業(yè)的“共同約定行動(dòng)”；引導(dǎo)職工理解并支持企業(yè)采取彈性工時(shí)、在崗培訓(xùn)、輪崗輪休、協(xié)商薪酬、緩交社會(huì)保險(xiǎn)等措施；動(dòng)員廣大職工為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)出力，努力提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，降低生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，與企業(yè)同舟共濟(jì)，共克時(shí)艱，共謀發(fā)展。

調(diào)查問(wèn)卷：

1、您知道金融危機(jī)嗎？

a．知道b.不知道

2、您對(duì)金融危機(jī)的關(guān)注程度如何？

a.很關(guān)注 b.一般 c.不太關(guān)注 d.不感興趣

3、你認(rèn)為金融危機(jī)對(duì)您的工作有影響嗎？影響程度如何？

a.有影響，并且很大 b.有影響，但影響一般c.有影響，但影響較小d沒(méi)有影響

4、您或者您周?chē)娜擞袥](méi)有在金融危機(jī)時(shí)期被裁員？

a.有很多 b.有一些 c.很少 d.沒(méi)有

5、6、企業(yè)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)裁員時(shí)，是否：

裁員的規(guī)模是否達(dá)到一次20人以上或占企業(yè)職工總數(shù)的10%以上？

（1）因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生嚴(yán)重困難？

（2）屬于瀕臨破產(chǎn)進(jìn)行法定整頓期間？

7、企業(yè)進(jìn)行大規(guī)模裁員是否向工會(huì)或者全體職工說(shuō)明過(guò)情況，聽(tīng)取他們意見(jiàn)？

8、被裁的員工中，是否有如下情形：

（1）與企業(yè)訂立無(wú)固定期限勞動(dòng)合同的？

（2）家中無(wú)其他就業(yè)人員，有需要扶養(yǎng)的老人或者未成年人的？

（3）患職業(yè)病或者因公負(fù)傷并被確認(rèn)喪失或者部分喪失勞動(dòng)能力的？

（4）女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)的？

9、企業(yè)是否正式公布了裁員方案，與被裁減人員辦理了解除勞動(dòng)合同的手續(xù)？

10、企業(yè)與員工解除勞動(dòng)合同后，是否向被裁減人員支付了經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，并出具了裁減人員證明書(shū)？

問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告分析課題篇二

河北省縣域基礎(chǔ)教育

教學(xué)

武安市實(shí)驗(yàn)區(qū)“縣域基礎(chǔ)教育教學(xué)改革綜合實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目”子項(xiàng)目之七 “農(nóng)村寄宿制小學(xué)低齡學(xué)生生活現(xiàn)狀與存在問(wèn)題及學(xué)校管理的調(diào)查與研究”校級(jí)子課題之一 “如何把寄宿制學(xué)校變成學(xué)生的家園園”調(diào)查問(wèn)卷分析報(bào)告

南西井中心小學(xué)子課題組

王建國(guó)王會(huì)蓮

為更好地積累農(nóng)村寄宿制辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)學(xué)校工作的不斷深入，辦人民滿意的學(xué)校。我們對(duì)學(xué)生就是否把學(xué)校當(dāng)成家園內(nèi)容的調(diào)查問(wèn)卷600份，收回475份，回收率為93%。本次的問(wèn)卷調(diào)查采用無(wú)記名方式，調(diào)查結(jié)果具有較強(qiáng)的全面性、真實(shí)性和權(quán)威性，是對(duì)我校教育教學(xué)工作的綜合評(píng)價(jià)，現(xiàn)就收到的問(wèn)卷情況分析如下：

一、調(diào)查情況

在被問(wèn)及“您對(duì)學(xué)校的老師工作作風(fēng)總體評(píng)價(jià)是怎樣”時(shí)，有89.2%的學(xué)生認(rèn)為是“優(yōu)”，9.1%的學(xué)生認(rèn)為是“良”，只有1.7%的學(xué)生給予了“一般”的評(píng)價(jià)；在被問(wèn)及“你心里有話是否愿意同老師講”時(shí)，有75.6%的學(xué)生認(rèn)為是“愿意”的，有22.8%的學(xué)生認(rèn)為是“少量愿意”，只有1.6%的學(xué)生認(rèn)為是“不愿意”；在被問(wèn)及“你現(xiàn)在在學(xué)校的心情時(shí)怎樣”時(shí)，認(rèn)為“好”的學(xué)生占80.3%，“較好”的學(xué)生占18.3%，“一般”的為1.4%。在被問(wèn)及“你對(duì)就讀的學(xué)校是否喜歡”時(shí)，有99.6%的學(xué)生回答“喜歡”，只有0.4%的學(xué)生認(rèn)為“不喜歡”；而在被問(wèn)及“你是否喜歡所在的班級(jí)”時(shí)，97.6%的學(xué)生認(rèn)為“喜歡”，有36位學(xué)生認(rèn)為“不喜歡”，占2.4%。主要分布在六（2）7人、五（2）5人、六（3）4人、五（2）3人。喜歡才有動(dòng)力，愛(ài)校愛(ài)班才可能愛(ài)學(xué)習(xí)，部分孩子對(duì)所在班級(jí)的“不喜歡”可能有以下的原因：一是與班級(jí)中的同學(xué)相處不和諧；二是學(xué)困生常受到同學(xué)或老師的歧視；三是較少

受到班主任、科任教師的關(guān)注。為此我們應(yīng)面向全體，對(duì)孩子不存偏見(jiàn)，把學(xué)校、班級(jí)建設(shè)成孩子們喜愛(ài)的家園，用愛(ài)心關(guān)注每一個(gè)孩子的成長(zhǎng)。

可以看出絕大多數(shù)學(xué)生對(duì)學(xué)校管理工作表示滿意，也給予了學(xué)校在社會(huì)中的良好形象，這與全校教師的辛勤工作是分不開(kāi)的。我們應(yīng)不辜負(fù)大家的期望，在今后的育人工作中為人師表、用先進(jìn)的教育理念，為培育祖國(guó)的未來(lái)而奉獻(xiàn)，為學(xué)校的工作更上新臺(tái)階而努力。

二、針對(duì)以上情況，采取措施

（1）親情彌補(bǔ)法。由于遠(yuǎn)離親人，寄宿學(xué)生內(nèi)心孤獨(dú)，對(duì)親情有一種本能的強(qiáng)烈的渴望。父母不能給予孩子的愛(ài)，我們教師可以送達(dá)呀！于是我們提出了用熱情和敬業(yè)彌補(bǔ)學(xué)生的親情損失的教育主張。我們要求全校教職工以“愛(ài)崗敬業(yè)，愛(ài)生如子”作為職業(yè)追求，從內(nèi)心深處關(guān)愛(ài)每一位孩子，想孩子之所想，急孩子之所急，及時(shí)為他們排憂解難；我們不斷完善各項(xiàng)制度，給孩子們營(yíng)造一張愛(ài)的大“網(wǎng)”，充當(dāng)孩子的保護(hù)神。如我們建立晚間查鋪制度、吃飯登記制度、體檢制度、傷病學(xué)生特殊護(hù)理制度、消毒制度等，對(duì)孩子的學(xué)習(xí)、生活、身體等方面的情況實(shí)施全程、全面監(jiān)管，不是親人，勝過(guò)親人。熱心的服務(wù)，細(xì)致的制度，學(xué)校有家的溫馨，營(yíng)造了濃濃的親情氛圍，填補(bǔ)了孩子的親情損失，滿足了孩子的心理需求。

（2）條件吸引法。愛(ài)玩、自由、生長(zhǎng)是孩子的天性，寄宿制學(xué)校只有添置了足夠的游樂(lè)、學(xué)習(xí)設(shè)施，才能適應(yīng)孩子的天性，滿足孩子們的心理需求。近三年，購(gòu)置4萬(wàn)余冊(cè)圖書(shū)，開(kāi)避了數(shù)量足夠的閱覽室，學(xué)生自由遨游在知識(shí)的海洋中。目前校園設(shè)施齊全，綠樹(shù)成蔭，鳥(niǎo)語(yǔ)花香，是讀書(shū)求學(xué)的理想場(chǎng)所。優(yōu)越的學(xué)習(xí)環(huán)境，吸引了孩子的眼球，他們真切地體驗(yàn)到金海比家好，金海比原

就讀的學(xué)校好，戀家情感快速轉(zhuǎn)變成了愛(ài)校情結(jié)。

（3）活動(dòng)調(diào)節(jié)法。三年來(lái)，我們?nèi)诮逃外挠谝惑w，每月堅(jiān)持一次外出教育活動(dòng)，把學(xué)生放回大自然、放回社會(huì)，在更廣闊的天地里調(diào)適心理，接受磨礪和教育，收到了很好的效果。學(xué)校組織滾鐵環(huán)比賽、球類比賽、棋類活動(dòng)、校園體育節(jié)、體操比賽、科技節(jié)、藝術(shù)節(jié)、口才展示節(jié)等創(chuàng)新類活動(dòng)；課外閱讀、智趣活動(dòng)、興趣小組訓(xùn)練等求知類活動(dòng)。

（4）團(tuán)體輔導(dǎo)法。我們針對(duì)寄宿學(xué)生情緒易波動(dòng)、意志較薄弱的問(wèn)題，采用團(tuán)體輔導(dǎo)和評(píng)比的方式開(kāi)展正面教育，以鼓勵(lì)學(xué)生自強(qiáng)意志、自我調(diào)控，適應(yīng)寄宿生活。如我們開(kāi)展的控制零食、不亂扔垃圾、默守秩序、不隨意奔跑、向?yàn)?zāi)區(qū)捐款等教育活動(dòng)，對(duì)于規(guī)范學(xué)生行為，緩解心理矛盾起到了積極的作用。

（5）補(bǔ)救矯治法。對(duì)個(gè)別行為不良，心理不健康的學(xué)生，我們采用個(gè)別談話、定期談心、學(xué)友幫助等方式進(jìn)行積極的心理干預(yù)，促其提高認(rèn)知水平，調(diào)控心理活動(dòng)，提升心理素質(zhì)。

（6）心理咨詢輔導(dǎo)法。學(xué)校建立了班級(jí)心理咨詢制度，開(kāi)設(shè)了心理咨詢室，將大量的心理問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài)。四個(gè)學(xué)期來(lái)，全體班主任接受了全校600百余位學(xué)生的心理咨詢，對(duì)300多個(gè)學(xué)生進(jìn)行了個(gè)案研究。他們熱情回答學(xué)生疑問(wèn)，巧解學(xué)生心結(jié)，排憂解難為學(xué)生生活導(dǎo)航。

（7）自我教育法。實(shí)施自我教育，關(guān)鍵在于引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)自己，形成動(dòng)機(jī)嚴(yán)格要求自己，自我監(jiān)控調(diào)節(jié)自己，進(jìn)行價(jià)值判斷評(píng)價(jià)自己。通過(guò)重新認(rèn)識(shí)自己，明確新的要求，走上健康的自我教育的道路。我們讓學(xué)生明確知曉在金海學(xué)習(xí)、生活等方面的要求，熟知新的生活環(huán)境，進(jìn)行自我激勵(lì)和自我調(diào)控，達(dá)到了安心學(xué)習(xí)的目的。

（8）學(xué)科滲透法。學(xué)科教學(xué)能豐富知識(shí)，增長(zhǎng)技能，啟迪智慧。知識(shí)傳授、能力培養(yǎng)、思維方式、價(jià)值觀的形成都與心理健康教育有著非常密切的聯(lián)系，互為依托，互相滲透，相輔相成。各科教師利用學(xué)科教學(xué)的機(jī)會(huì)，滲透了心理健康教育，提升了應(yīng)激水平，收到了潤(rùn)物無(wú)聲的效果。

在研究過(guò)程中，我們堅(jiān)持心理調(diào)適與社會(huì)生活緊密相連的原則，提出了封閉辦學(xué)，開(kāi)放育人的工作主張，組織了大量開(kāi)放式育人活動(dòng)，這些活動(dòng)讓學(xué)生接受新的刺激，緩解了審美疲勞，高效地調(diào)理了戀家情緒，活躍了學(xué)習(xí)生活，同時(shí)讓學(xué)生進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了社會(huì)和自然，在體驗(yàn)中受到磨礪和教育，是倍受學(xué)生喜愛(ài)的教育方式。在此基礎(chǔ)上，我們提出了開(kāi)放式育人的理論，所謂開(kāi)放式育人是指教師將學(xué)生帶出教室，走入校園，走入工廠、社區(qū)，走入大自然，有目的地開(kāi)展教育活動(dòng)。這樣的活動(dòng)每班每月至少組織一次，且安排在月假?gòu)?fù)課后的第三周左右進(jìn)行，因?yàn)檫@時(shí)候孩子們巴望外出的心情最迫切，此時(shí)組織活動(dòng)，他們欣喜若狂，歡呼雀躍，臉上放出異樣神彩，這時(shí)的教育是最易被孩子們接受的，是最有效的。我們深切地體會(huì)到：回歸生活、融入社會(huì)的教育才是充滿生機(jī)與活力的教育。這一成功經(jīng)驗(yàn)解決了寄宿制學(xué)校學(xué)生的戀外痼疾，受到縣市領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，并多次向相關(guān)學(xué)校推介。值得一提的是，現(xiàn)在很多校長(zhǎng)生怕外出活動(dòng)發(fā)生安全問(wèn)題而不敢?guī)ьI(lǐng)孩子們外出活動(dòng)，這是教育的悲哀和不幸。我希望更多的校長(zhǎng)沖破這種束縛，讓社會(huì)生活內(nèi)容更多地進(jìn)入我們的課堂，拉近教育與生活的距離，讓孩子更真實(shí)地接觸、認(rèn)識(shí)自然和社會(huì)，也受到更多的磨礪。

問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告分析課題篇三

問(wèn)卷調(diào)查分析報(bào)告

問(wèn)卷調(diào)查分析報(bào)告

導(dǎo)讀：范文 問(wèn)卷調(diào)查分析報(bào)告

【篇1：幼兒園家長(zhǎng)問(wèn)卷調(diào)查分析報(bào)告】

一、調(diào)查目的：

家庭是人生的第一環(huán)境，良好的家庭教育，可以引導(dǎo)孩子形成正確的人生觀、道德觀，幫助孩子走向成功；反之，必然使孩子滑向反面。因此，父母應(yīng)該盡好教育子女的責(zé)任與義務(wù)，當(dāng)好孩子的首任老師。家庭教育是幼兒園教育的基礎(chǔ)。幼兒園教育和家庭教育二者之間不能割裂開(kāi)來(lái)，缺少哪一個(gè)環(huán)節(jié)，都會(huì)對(duì)孩子產(chǎn)生不良的影響。我國(guó)著名幼兒教育家陳鶴琴先生說(shuō)：“幼稚教育是一件很復(fù)雜的事情，不是家庭一方面可以單獨(dú)勝任的，也不是幼稚園一方面可以單獨(dú)勝任的，必定要兩方面共同合作方能得到充分的功效。”而良好的溝通與交流則是幼兒園和家庭合作教育的橋梁。因此，我想通過(guò)調(diào)查，研究分析有關(guān)家庭教育對(duì)幼兒園教育影響的一些問(wèn)題，初步了解家長(zhǎng)的性格、觀念或其他問(wèn)題，以便更有針對(duì)性的與家長(zhǎng)溝通，達(dá)到家園合作的理想目標(biāo)。

二、調(diào)查對(duì)象：

問(wèn)卷調(diào)查分析報(bào)告

此次調(diào)查的對(duì)象為本班所有的幼兒家長(zhǎng)。共發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表43份，收回有效問(wèn)卷36份，回收率83、7%。

三、

采取問(wèn)卷調(diào)查方法。

二、調(diào)查分析結(jié)果：

家庭教育結(jié)構(gòu)：

1、您的家庭結(jié)構(gòu)：

1）三代同堂18人50%

2）核心家庭18人50%

3）離異家庭或單親家庭

4）隔代家庭

5）其他類型您的問(wèn)卷調(diào)查分析報(bào)告

2、您的家庭中，對(duì)孩子的教育以誰(shuí)為主：

1）媽媽30人83、3%

2）爸爸6人16、7%

3）爺爺或奶奶4人11、1%

4）保姆0人0%

1、從家庭的結(jié)構(gòu)和教育主導(dǎo)者來(lái)看：

我班幼兒50%家庭結(jié)構(gòu)是三代同堂，50%家庭結(jié)構(gòu)是核心家庭。在教育孩子這方面看，83、3%是媽媽教育孩子，極少數(shù)是爸爸教育孩子，個(gè)別是老人教育孩子。從調(diào)查表中可以看出，媽媽在家庭教育中占主導(dǎo)地位。所以說(shuō)，媽媽是有能力、有時(shí)間對(duì)孩子進(jìn)行家庭教育的。

根據(jù)第2題的答案，以下問(wèn)題請(qǐng)按照家庭中主要教育者的情況填寫(xiě)。

3、職業(yè)：

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文化程度：初中1人2、8%

高中3人8、3%

中專6人16、7%

大專14人38、9%

大本10人27、8%

研究生2人5、6%

2、從家長(zhǎng)的學(xué)歷及職業(yè)來(lái)看：

父母親的文化水平在某種程度上決定著家庭教育的思想與方法。而父母親的學(xué)歷層次則在一定程度上反映了文化水平的高低狀況。調(diào)查表表明，我班在家庭教育主導(dǎo)者的學(xué)歷情況是：研究生一名，大專及大本學(xué)歷的約占其總數(shù)70、6%；高中及中專文化學(xué)歷的占23、5%，初中文化學(xué)歷一名。

家庭教育者的職業(yè)概況也是幼兒家庭環(huán)境的一個(gè)基本要素。結(jié)果

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表明，高中及中專文化學(xué)歷的都是個(gè)體和自由職業(yè)者，比例約占其總數(shù)的41、2%，其次是各行各業(yè)的占58、8%。這個(gè)比例大致同上述家庭教育者的學(xué)歷層次一致，說(shuō)明了學(xué)歷同其職業(yè)相對(duì)應(yīng)。

家庭教育觀念：

4、您每日與孩子交流的時(shí)間：

1）低于1小時(shí)2人5、6%

2）1－2小時(shí)23人63、9%

3）3－4小時(shí)9人25%

4）4小時(shí)以上2人5、6%

5、您在家里和孩子平時(shí)交流最多的話題是：

1）孩子感興趣的，我們都談28人77、8%

2）孩子的為人和處事9人25%

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3）孩子的學(xué)習(xí)5人13、9%

4）孩子的飲食、營(yíng)養(yǎng)等生活中的事6人16、7%

5）幼兒園里發(fā)生的事21人58、3%

6）社會(huì)發(fā)生的熱點(diǎn)新聞0人0%

7）孩子太小，還難以交流，在家里，一般是我們告訴他應(yīng)該做什么。

2人5、6%

6、您是怎樣與孩子溝通的？

1）抓住生活中契機(jī)21人58、3%

2）在雙方都有需求時(shí)進(jìn)行溝通7人19、4%

3）彎下身段，平等尊重對(duì)方12人33、3%

4）想說(shuō)什么，就說(shuō)什么12人33、3%

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5）命令式3人8、3%

6）沒(méi)有辦法與孩子溝通0人0%

7、你們?cè)诩沂欠裰匾晞?chuàng)設(shè)有利于孩子成長(zhǎng)的家庭環(huán)境：

1）忙于工作很少顧及5人13、9%

2）定期購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍并輔導(dǎo)閱讀19人52、8%

3）在孩子學(xué)習(xí)時(shí)創(chuàng)造安靜氛圍14人38、9%

4）孩子前特注意自身的言談舉止文明11人30、6%

8、您認(rèn)為對(duì)孩子的教育，哪方面更重要：

1）行為習(xí)慣9人25%

2）心理健康23人64、7%

3）智能發(fā)展

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4）交往能力

5）體能發(fā)展

9、您認(rèn)為做為家長(zhǎng)在孩子教育方面應(yīng)該注意的是：

1）以身作則為了孩子做出表率32人88、9%

2）為孩子選擇教育方向和內(nèi)容

3）保證孩子的營(yíng)養(yǎng)

4）為孩子選擇好幼兒園

5）為孩子多掙錢(qián)

6）提高自己的素質(zhì)32人88、9%

10、您獲取教育信息、育兒知識(shí)的渠道：

1）書(shū)籍21人58、3%

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2）網(wǎng)絡(luò)19人52、8%

3）教師12人33、3%

4）與其他家長(zhǎng)朋友交流21人58、3%

5）工作繁忙，很少關(guān)注4人11、1%

【篇2：銀行客戶問(wèn)卷調(diào)查分析報(bào)告】

按照上級(jí)黨組織要求，為了認(rèn)真做好保持共-產(chǎn)-黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)分析評(píng)議階段的工作，打牢整改提高階段基礎(chǔ)，確保先進(jìn)性教育活動(dòng)取得實(shí)效，幫助本單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員找準(zhǔn)存在的問(wèn)題，認(rèn)真修改，現(xiàn)請(qǐng)您將意見(jiàn)填寫(xiě)在空格欄里；若對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子成員的意見(jiàn)，請(qǐng)寫(xiě)明班子成員的姓名。

貴鋁工貿(mào)實(shí)業(yè)總公司

2013年4月日

此次征求意見(jiàn)不用署名，請(qǐng)?jiān)邳h員、非黨員的括號(hào)內(nèi)打“√”

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1、您認(rèn)為本單位黨組織在實(shí)行政治領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)揮政治核心作用，促進(jìn)總公司及本單位改革發(fā)展穩(wěn)定過(guò)程中存在哪些突出問(wèn)題？

2、您認(rèn)為本單位黨組織在加強(qiáng)和改進(jìn)組織自身建設(shè)方面存在那些突出問(wèn)題？

3、您認(rèn)為本單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員在謀劃企業(yè)發(fā)展、制定工作措施方面，與實(shí)現(xiàn)總公司實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展的要求有那些不適應(yīng)、不符合的突出問(wèn)題？

4、按照“兩個(gè)務(wù)必”和“八個(gè)堅(jiān)持，八個(gè)反對(duì)”的要求，您認(rèn)為本單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員在思想、工作、作風(fēng)等方面，有那些不符合要求的突出問(wèn)題？

5、您認(rèn)為本單位的黨風(fēng)建設(shè)和反腐倡廉工作存在那些突出問(wèn)題？

6、您認(rèn)為影響本單位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、改革發(fā)展的突出問(wèn)題是什么？

7、您認(rèn)為影響本單位營(yíng)造和-諧企業(yè)環(huán)境的突出問(wèn)題是什么？

8、您認(rèn)為本單位在關(guān)系職工切身利益方面或其他方面還存在那

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些突出問(wèn)題？

1明確調(diào)查目標(biāo)

進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，首先要明確市場(chǎng)調(diào)查的目標(biāo)，按照企業(yè)的不同需要，市場(chǎng)調(diào)查的目標(biāo)有所不同，企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略時(shí)，必須調(diào)查宏觀市場(chǎng)環(huán)境的發(fā)展變化趨勢(shì)，尤其要調(diào)查所處行業(yè)未來(lái)的發(fā)展?fàn)顩r；企業(yè)制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，要調(diào)查市場(chǎng)需求狀況，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為和營(yíng)銷(xiāo)要素情況；當(dāng)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中遇到了問(wèn)題，這時(shí)應(yīng)針對(duì)存在的問(wèn)題和產(chǎn)生的原因進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。

2設(shè)計(jì)調(diào)查方案

一個(gè)完善的市場(chǎng)調(diào)查方案一般包括以下幾方面內(nèi)容：

2、1調(diào)查目的要求

根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查目標(biāo)，在調(diào)查方案中列出本次市場(chǎng)調(diào)查的具體目的要求。例如，本次市場(chǎng)調(diào)

查的目的是了解某產(chǎn)品的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行業(yè)和消費(fèi)偏好情況等。

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2、2調(diào)查對(duì)象

市場(chǎng)調(diào)查的對(duì)象一般為消費(fèi)者、零售商、批發(fā)商，零售商和批發(fā)商為經(jīng)銷(xiāo)調(diào)查產(chǎn)品的商家，消費(fèi)者一般為使用該產(chǎn)品的消費(fèi)群體。在以消費(fèi)者為調(diào)查對(duì)象時(shí)，要注意到有時(shí)某一產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)者和使用者不一致，如對(duì)嬰兒食品的調(diào)查，其調(diào)查對(duì)象應(yīng)為孩子的母親。此外還應(yīng)注意到一些產(chǎn)品的消費(fèi)對(duì)象主要針對(duì)某一特定消費(fèi)群體或側(cè)重于某一消費(fèi)群體，這時(shí)調(diào)查對(duì)象應(yīng)注意選擇產(chǎn)品的主要消費(fèi)群體，如對(duì)于化妝品，調(diào)查對(duì)象主要選擇女性；對(duì)于酒類產(chǎn)品，其調(diào)查對(duì)象主要為男性。

2、3調(diào)查內(nèi)容

調(diào)查內(nèi)容是收集資料的依據(jù)，是為實(shí)現(xiàn)調(diào)查目標(biāo)服務(wù)的，可根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的目的確定具體的調(diào)查內(nèi)容。如調(diào)查消費(fèi)者行為時(shí)，可按消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)、使用，使用后評(píng)價(jià)三個(gè)方面列出調(diào)查的具體內(nèi)容項(xiàng)目。調(diào)查內(nèi)容的確定要全面、具體，條理清晰、簡(jiǎn)練，避免面面俱到，內(nèi)容過(guò)多，過(guò)于繁瑣，避免把與調(diào)查目的無(wú)關(guān)的內(nèi)容列入其中。

2、4調(diào)查表

調(diào)查表是市場(chǎng)調(diào)查的基本工具，調(diào)查表的設(shè)計(jì)質(zhì)量直接影響到市

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場(chǎng)調(diào)查的質(zhì)量。設(shè)計(jì)調(diào)查表要注意以下幾點(diǎn)：調(diào)查表的設(shè)計(jì)要與調(diào)查主題密切相關(guān)，重點(diǎn)突出，避免可有可無(wú)的問(wèn)題；調(diào)查表中的問(wèn)題要容易讓被調(diào)查者接受，避免出現(xiàn)被調(diào)查者不愿回答、或令被調(diào)查者難堪的問(wèn)題；調(diào)查表中的問(wèn)題次序要條理清楚，順理成章，符合邏輯順序，一般可遵循容易回答的問(wèn)題放在前面，較難回答的問(wèn)題放在中間，敏感性問(wèn)題放在最后，封閉式問(wèn)題在前，開(kāi)放式問(wèn)題在后；調(diào)查表的內(nèi)容要簡(jiǎn)明、盡量使用簡(jiǎn)單、直接、無(wú)偏見(jiàn)的詞匯，保證被調(diào)查者能在較短的時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查表。

2、5調(diào)查地區(qū)范圍

調(diào)查地區(qū)范圍應(yīng)與企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售范圍相一致，當(dāng)在某一城市做市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，調(diào)查范圍應(yīng)為整個(gè)城市，但由于調(diào)查樣本數(shù)量有限，調(diào)查范圍不可能遍及城市的每一個(gè)地方，一般可根據(jù)城市的人口分布情況，主要考慮人口特征中收入、文化程度等因素，在城市中劃定若干個(gè)小范圍調(diào)查區(qū)域，劃分原則是使各區(qū)域內(nèi)的綜合情況與城市的總體情況分布一致，將總樣本按比例分配到各個(gè)區(qū)域，在各個(gè)區(qū)域內(nèi)實(shí)施訪問(wèn)調(diào)查。這樣可相對(duì)縮小調(diào)查范圍，減少實(shí)地訪問(wèn)工作量，提高調(diào)查工作效率，減少費(fèi)用。

2、6樣本的投取

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調(diào)查樣本要在調(diào)查對(duì)象中抽取，由于調(diào)查對(duì)象分布范圍較廣，應(yīng)制定一個(gè)抽樣方案，以保證抽取的樣本能反映總體情況。樣本的抽取數(shù)量可根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的準(zhǔn)確程度的要求確定，市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確度要求愈高，抽取樣本數(shù)量應(yīng)愈多，但調(diào)查費(fèi)用也愈高，一般可根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果的用途情況確定適宜的樣本數(shù)量。實(shí)際市場(chǎng)調(diào)查中，在一個(gè)中等以上規(guī)模城市進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的樣本數(shù)量，按調(diào)查項(xiàng)目的要求不同，可選擇200～1000個(gè)樣本，樣本的抽取可采用統(tǒng)計(jì)學(xué)中的抽樣方法。具體抽樣時(shí)，要注意對(duì)抽取樣本的人口特征因素的控制，以保證抽取樣本的人口特征分布與調(diào)查對(duì)象總體的人口特征分布相一致。

【篇3：銀行客戶問(wèn)卷調(diào)查分析報(bào)告】

銀行是典型的服務(wù)行業(yè)，客戶的滿意和信任，是我們實(shí)現(xiàn)企業(yè)生存和永續(xù)發(fā)展目標(biāo)的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。因此，客戶投訴應(yīng)視為我行不可多得的寶貴資源而不應(yīng)被視為銀行的負(fù)債，因?yàn)樵诳蛻敉对V中既有我們工作的不足，也有我們潛在的客戶需求，我們應(yīng)把客戶投訴作為銀行重要的資源來(lái)進(jìn)行維護(hù)。

我們總感到客戶不夠，原因是我們吸收的新客戶太少，還是因?yàn)槲覀兞魇У睦峡蛻籼啵?/p>

我們的客戶出現(xiàn)流失，吸收新客戶卻變得越來(lái)越難，到底問(wèn)題出

問(wèn)卷調(diào)查分析報(bào)告

現(xiàn)在什么地方？

我們總感覺(jué)成本太高，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶的幾倍，我們追求的是市場(chǎng)份額還是客戶份額？

結(jié)識(shí)了新朋友，忘記了老朋友；

獎(jiǎng)勵(lì)了新客戶，冷落了老客戶；

新客戶在流入，老客戶在流失。

就像一個(gè)“漏斗”，為了保持漏斗的一定盛水量，要彌補(bǔ)不斷流失的老客戶就要不斷地注入新客戶。

僅僅堵裝漏斗”是不夠的，必須更換經(jīng)營(yíng)的思維模式：由以提供金融產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心，一方面應(yīng)對(duì)客戶現(xiàn)時(shí)的需求，盡可能的推出適合的產(chǎn)品和服務(wù)；另一方面通過(guò)挖掘客戶的潛在需求，從另一個(gè)角度促進(jìn)銀行的發(fā)展。

正是基于這一原因，我行推出了本次有獎(jiǎng)客戶問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)。

問(wèn)卷調(diào)查重在執(zhí)行

問(wèn)卷調(diào)查分析報(bào)告

本次有獎(jiǎng)客戶問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)自xx年3月份開(kāi)始正式運(yùn)作規(guī)劃，xx年5月正式下戶走訪，截至6月為止本次調(diào)查采取定向下訪，柜臺(tái)發(fā)放，電話預(yù)約等方式。共下訪客戶93戶，回收有效問(wèn)卷50份，其中尤為可貴的是收到附卷建議27條，取得了大量翔實(shí)的第一手?jǐn)?shù)據(jù)，標(biāo)志著本次活動(dòng)第一階段的工作順利結(jié)束了。

新業(yè)務(wù)名聲漸響

在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，雖然有相當(dāng)一部分被調(diào)查者表示“知道”或經(jīng)常使用pos機(jī)的占2%，atm機(jī)占25﹪，如意卡等我行近年來(lái)推出的新業(yè)務(wù)占50﹪，不過(guò)我們也注意到，仍然有相當(dāng)一部分被調(diào)查者僅僅是知道業(yè)務(wù)名稱，對(duì)其具體操作和服務(wù)內(nèi)容知之甚少。有38%的人對(duì)如意卡業(yè)務(wù)“聽(tīng)說(shuō)但不清楚”。在代收費(fèi)業(yè)務(wù)上是占41%，在電子匯兌業(yè)務(wù)上為32%。也就是說(shuō)，在全部知曉這些業(yè)務(wù)的被調(diào)查者中，有將近37%的人并不知道新業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容及操作。經(jīng)過(guò)分析可以發(fā)現(xiàn)，只有50%左右的被調(diào)查者清楚銀行新業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容和操作，在電子匯兌業(yè)務(wù)上被調(diào)查者了解程度最高，68%的人了解這項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容，這不但是客戶業(yè)務(wù)的需要，還應(yīng)歸功于我行在客戶中廣泛深入進(jìn)行宣傳的結(jié)果。

客戶認(rèn)為最有可能使用的金融工具多數(shù)選擇了全國(guó)銀聯(lián)48﹪和

問(wèn)卷調(diào)查分析報(bào)告

網(wǎng)上銀行34﹪，手機(jī)銀行占24﹪，表明我行客戶認(rèn)為未來(lái)銀行能否為用戶提供全面和自主及時(shí)的服務(wù)是將來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。

客戶對(duì)我行服務(wù)的期許與展望

在我行前期職工內(nèi)部進(jìn)行的調(diào)查中，我行職工在客戶看重銀行哪方面服務(wù)中，46、6﹪選擇結(jié)帳準(zhǔn)確及時(shí)，20﹪選擇上門(mén)服務(wù)，13、4﹪選擇禮貌待人，選擇理財(cái)幫助和專業(yè)知識(shí)的各占10﹪，20﹪選擇上門(mén)服務(wù)。這與客戶調(diào)查所得到的結(jié)果既有重合也有不同之處，其中34﹪客戶看重專業(yè)的銀行知識(shí)，70﹪選擇禮貌待人，70﹪選擇結(jié)帳準(zhǔn)確及時(shí)，20﹪選擇上門(mén)服務(wù)，32﹪選擇理財(cái)幫助，這一方面說(shuō)明我行職工對(duì)于客戶需求是有一定了解的，但另一方面，在認(rèn)識(shí)上與客戶的需求尚有一定差距。

關(guān)于我行服務(wù)態(tài)度，工作效率，業(yè)務(wù)流程便捷性上我行客戶的看法趨于一致，分別為77﹪，81﹪，63﹪，說(shuō)明我行在這方面一貫保持的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，這是十分值得肯定的成績(jī)。另一方面值得注意的是在第八，第九，第十題關(guān)于服務(wù)環(huán)境，保密及安全措施和對(duì)客戶投訴反饋上，我行客戶認(rèn)為有待提高和一般的有所增加分別為36﹪，40﹪，50﹪，說(shuō)明我行還存在尚需改善的地方，由于這些問(wèn)題有可能在日常業(yè)務(wù)工作中對(duì)我行未來(lái)發(fā)展產(chǎn)生影響，希望通過(guò)本次問(wèn)卷調(diào)查，引起我行全體職工的重視，揚(yáng)長(zhǎng)避短，加強(qiáng)與客戶的溝通，使客戶對(duì)

問(wèn)卷調(diào)查分析報(bào)告

我行感到更加滿意。

客戶建議部分

當(dāng)期望與效果出現(xiàn)一定偏差的情況下，往往會(huì)帶來(lái)不滿、抱怨、投訴。而大部分客戶遭受不滿意的情況下并不提出建議和進(jìn)行投訴。普遍認(rèn)識(shí)是什么？

提建議沒(méi)有用，不可能解決問(wèn)題；

提建議很麻煩，不知道找誰(shuí)，怕遭人白眼；

提建議使人覺(jué)得不好意思或嗤咄逼人；

與其提建議與投訴，不如換個(gè)對(duì)象。

認(rèn)為客戶不進(jìn)行建議與投訴是因?yàn)槲覀兎?wù)好是不正確的觀念。因?yàn)榇蟛糠挚蛻舫粤颂澮膊粫?huì)吭聲，沒(méi)有消息不一定就是好消息，因?yàn)榭蛻艨赡芤炎鞒隽似渌x擇。研究客戶的建議與投訴一個(gè)很有效的手段，建議與投訴往往是潛在的需求的得不到滿足，也包含對(duì)我行的期待，對(duì)這些，我們要學(xué)會(huì)換位思考，多問(wèn)幾個(gè)為什么，發(fā)現(xiàn)客戶的建議與投訴根本原因所在，也許新的商業(yè)機(jī)會(huì)就在解決抱怨的過(guò)程中

問(wèn)卷調(diào)查分析報(bào)告

萌芽了。因此，客戶投訴管理，核心工作就是如何處理好客戶投訴，提高客戶滿意度，降低客戶流失率。

策略與建議

因此，通過(guò)對(duì)本次調(diào)查問(wèn)卷中回收的有關(guān)客戶的25條客戶反饋我部建議：

第一。是改善客戶資料的管理。目前我行對(duì)客戶資料的管理還存在諸多缺陷，主要表現(xiàn)在對(duì)貴賓客戶的管理上。首先是要為理財(cái)經(jīng)理掌握客戶動(dòng)態(tài)提供一些有利條件，如專門(mén)配備計(jì)算機(jī)輔助理財(cái)經(jīng)理的工作，要保證理財(cái)經(jīng)理能適時(shí)客戶資金動(dòng)態(tài)信息。其次是建議對(duì)現(xiàn)有的大客戶進(jìn)行一次整理，詳細(xì)劃分客戶等級(jí)，并且要組織專人適時(shí)對(duì)下一級(jí)別的客戶拓展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，嚴(yán)格把關(guān)。最

后是要對(duì)高端用戶提供更為精細(xì)的差異服務(wù)，椐網(wǎng)上調(diào)查顯示，中國(guó)高收入人群對(duì)具體的金融服務(wù)需求有很大的差異性：占26%的人為生活品位導(dǎo)向群體，比較淡漠財(cái)富，主要由國(guó)有事業(yè)單位和三資企業(yè)高層管理人員、部分國(guó)有企業(yè)中高層管理人員和自由職業(yè)者構(gòu)成。占15%的為財(cái)富獲取導(dǎo)向型，主要為個(gè)體戶等民營(yíng)經(jīng)濟(jì)所有者和公務(wù)員。占58%的為價(jià)值平衡導(dǎo)向群體。更加關(guān)注生活價(jià)值的周全性，主要是接受過(guò)大學(xué)以上教育的專業(yè)人員，部分國(guó)有企業(yè)中高層管理人員。

問(wèn)卷調(diào)查分析報(bào)告

可見(jiàn)適時(shí)分析各類高端客戶的金融需求對(duì)理財(cái)經(jīng)理的工作開(kāi)展是非常有用的，為此建議一定時(shí)間組織人員進(jìn)行調(diào)查并及時(shí)把相關(guān)信息反饋給各營(yíng)銷(xiāo)人員。

第二、應(yīng)在我行職工中樹(shù)立這樣的觀念，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是成功地解決問(wèn)題的一半。挑剔的客戶是我們最好的老師，客戶的建議與投訴是送給我們最好的禮物，他幫助我們找到問(wèn)題，他幫助我們完善了服務(wù)，他幫助我們提升了管理，使我們得到不斷的成長(zhǎng)和進(jìn)步。

第三，我部建議設(shè)立客戶投訴管理機(jī)制，一是設(shè)立一個(gè)平臺(tái)，建立客戶服務(wù)中心；二是要有順暢渠道，如柜臺(tái)面訴、投訴電話、客戶回訪等；三是要有規(guī)范處理流程，從記錄、受理、分析、處理、反饋都流程化；四是及時(shí)處理問(wèn)題、挽回客戶、恢復(fù)客戶關(guān)系；五是懲處責(zé)任人、

總結(jié)

第四，加強(qiáng)我行與客戶之間的互動(dòng)，要真正將“想客戶之所想，急客戶之所急”落到實(shí)處，針對(duì)不同客戶的不同需要，從同質(zhì)化服務(wù)向人性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。作為面向廣大客戶的個(gè)人理財(cái)服務(wù)，在金融產(chǎn)品易被模仿的市場(chǎng)背景下，一家銀行要在競(jìng)爭(zhēng)中處于領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，其與客戶間的親和力無(wú)疑是增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的核心手段。它可以讓客戶對(duì)銀行業(yè)務(wù)的認(rèn)知程度大大提高，成為吸引消費(fèi)者注意力和情感偏好的重要手段。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，我行應(yīng)逐步引入市場(chǎng)細(xì)分的理念和確立以

問(wèn)卷調(diào)查分析報(bào)告

客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，以目標(biāo)客戶為基礎(chǔ)，根據(jù)客戶的需求開(kāi)發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品，有差別、有選擇的進(jìn)行金融產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)和客戶服務(wù)，把有限的資源用于能為自身業(yè)務(wù)帶來(lái)巨大發(fā)展空間和市場(chǎng)的重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶，并通過(guò)實(shí)行客戶經(jīng)理制全面、主動(dòng)的為各類客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，打造專業(yè)的客戶服務(wù)隊(duì)伍、充分發(fā)揮全行的整體服務(wù)能力并使之成為吸引黃金客戶的重要服務(wù)手段。

第五，加強(qiáng)與客戶的溝通，提高客戶對(duì)我行的忠誠(chéng)度，從大眾化服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，國(guó)內(nèi)銀行逐步引入了市場(chǎng)細(xì)分的理念和確立了以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，以目標(biāo)客戶為基礎(chǔ)，根據(jù)客戶的需求開(kāi)發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品，有差別、有選擇的進(jìn)行金融產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)和客戶服務(wù)，把有限的資源用于能為自身業(yè)務(wù)帶來(lái)巨大發(fā)展空間和市場(chǎng)的重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶，并通過(guò)實(shí)行理財(cái)經(jīng)理和客戶經(jīng)理制全面、主動(dòng)的為各類客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，打造專業(yè)的理財(cái)顧問(wèn)隊(duì)伍、充分發(fā)揮理財(cái)經(jīng)理個(gè)人的人格魅力正成為吸引黃金客戶的重要服務(wù)手段。

有計(jì)劃的在全年不同的時(shí)段推出各種聯(lián)誼活動(dòng)，并在溝通過(guò)程中，展現(xiàn)我行職工的整體素質(zhì)和積極向上的企業(yè)文化，推廣我行新的業(yè)務(wù)，加深客戶對(duì)我行品牌形象的認(rèn)知度，然后通過(guò)這些活動(dòng)，結(jié)識(shí)新的朋友新的客戶，形成我行金融營(yíng)銷(xiāo)的良性循環(huán)，為我行未來(lái)可持續(xù)發(fā)展提供有力保證。

問(wèn)卷調(diào)查分析報(bào)告

【篇4：大學(xué)生社會(huì)調(diào)查問(wèn)卷報(bào)告】

2013年3月10日到2013年4月10日，這一個(gè)月的時(shí)間。學(xué)校組織在校的級(jí)新生參加雙休日社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，接到通知，班里就開(kāi)了班會(huì)，把各項(xiàng)活動(dòng)的計(jì)劃都布置好，并分成了5個(gè)小組，每小組人。我們研究的課題是《當(dāng)代禮品—工藝品及家庭用品設(shè)計(jì)趨勢(shì)》。而我所在的小組是“問(wèn)卷組”，但“問(wèn)卷組“又是由兩個(gè)小組組成的。主要負(fù)責(zé)制定與派發(fā)調(diào)查問(wèn)卷，并統(tǒng)計(jì)好數(shù)據(jù)。組長(zhǎng)是周映娜和葉佳欣。組員有：李薇、邵瑩瑩，翁雅雯、陳勃、黃淑嫻、李敏英。王丹琳洪瑋司徒碧嬋孫雯琴林冠榮。

在確立工作分工后，我們就開(kāi)始收集所有有關(guān)的資料，每個(gè)人制定出個(gè)問(wèn)題作為調(diào)查問(wèn)卷的問(wèn)題，然后再把大家的問(wèn)題都集中在一起，并討論當(dāng)中最佳問(wèn)題的選取。我們從兩個(gè)方面去考慮這些問(wèn)題的選?。旱谝唬纫?jiǎn)單明了，又要有針對(duì)性；第二，包括設(shè)計(jì)者與消費(fèi)者的針對(duì)性問(wèn)題。經(jīng)過(guò)一番的討論。我們終于選出了10個(gè)問(wèn)題。最后我們決定復(fù)印張，分給我們組的成員在月日到會(huì)展中心做問(wèn)卷調(diào)查。那天會(huì)展中心會(huì)有一場(chǎng)關(guān)于“工藝品與家居用品”的產(chǎn)品展會(huì)。

月日這一天，早上點(diǎn)鐘我們“問(wèn)卷組”的成員。帶著復(fù)印好的問(wèn)卷統(tǒng)一從學(xué)校北們坐車(chē)去會(huì)展中心。

問(wèn)卷調(diào)查分析報(bào)告

在車(chē)上我發(fā)現(xiàn)，我們都沒(méi)有關(guān)于做調(diào)查問(wèn)卷此類的經(jīng)驗(yàn)，但大家一直是信心滿滿的。到了會(huì)展中心我們才發(fā)現(xiàn)。原來(lái)是要售票參觀的，但我們身上并沒(méi)有帶錢(qián)，后來(lái)派了兩位同學(xué)跟展館的負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)商，但他不允許我們免費(fèi)入內(nèi)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，最后我們決定直接在會(huì)展館的各個(gè)入口處對(duì)行人們進(jìn)行調(diào)查訪問(wèn)。看似簡(jiǎn)單。卻又很難。沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的我們并不能自然地對(duì)行人進(jìn)行調(diào)查，并且，不會(huì)選擇性的進(jìn)行調(diào)查，所以常常被拒絕。拿著厚厚的問(wèn)卷，心里充滿了委屈。但又希望能盡快完成任務(wù)，還是一次又一次地鼓足勇氣向陌生的行人走去。慢慢的，就不覺(jué)得是多么難為情的事情，越來(lái)越自然，填寫(xiě)好的問(wèn)卷數(shù)目也越來(lái)越多，雖然有點(diǎn)累，但是聽(tīng)到“您好，我們是深圳大學(xué)，藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院的學(xué)生”這句話的時(shí)候，他們都會(huì)自然的給我們一個(gè)微笑。當(dāng)看到他們接過(guò)遞過(guò)去的問(wèn)卷的時(shí)候，心里真的很滿足。

最后，雖然問(wèn)卷還沒(méi)有完成，但我們?nèi)ド鐣?huì)實(shí)踐的目的達(dá)到了。因?yàn)槲覀冞@一天確實(shí)學(xué)到了很多東西。離開(kāi)會(huì)展中心的時(shí)候，突然下起了雨，而且越下越大，我們都沒(méi)有帶傘，卻在努力保護(hù)我們手上的問(wèn)卷。數(shù)著今天的成果。

這次的實(shí)踐中，我接觸了很多不一樣的人，其中令我印象最深刻的是一位從事工藝品制作的老先生，他很認(rèn)真的做完了這份問(wèn)卷，并對(duì)其中的問(wèn)題提出了一些建議，指出不足的地方，并詳細(xì)解說(shuō)了。這

問(wèn)卷調(diào)查分析報(bào)告

讓我認(rèn)識(shí)到了

我們工作中的不足地方，真的很感激這位老先生。

回到學(xué)校后，我們開(kāi)了一次會(huì)重新討論了這次問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)。發(fā)現(xiàn)其中有很多做的不夠的地方，就如之前對(duì)會(huì)展中心的情況沒(méi)有認(rèn)真核實(shí)好，以致于不能入內(nèi)參觀調(diào)查。就問(wèn)卷本身而言，一些“問(wèn)題”也存在問(wèn)題。最后通過(guò)大家的討論，我們決定重新制定問(wèn)卷，再做一次調(diào)查。但數(shù)目減少到份，雖然數(shù)目少了，但我們想要做到更精。

第二次的調(diào)查，我們組分散行動(dòng)。當(dāng)然這次沒(méi)有“工藝品展”這樣的活動(dòng)了，所以我們決定去一些有代表性的商場(chǎng)對(duì)路人進(jìn)行調(diào)查。因?yàn)槭堑诙巍Ｓ辛松弦淮蔚慕?jīng)驗(yàn)。所以，這次的問(wèn)卷調(diào)查進(jìn)行得比較順利。陸陸續(xù)續(xù)地，問(wèn)卷終于都做好了。

最后一項(xiàng)工作便是統(tǒng)計(jì)了。我們統(tǒng)一集合在一起，分工合作，把調(diào)查好的這150份問(wèn)卷進(jìn)行了有序的統(tǒng)計(jì)。

這樣“問(wèn)卷組”的工作就幾乎完成了。一個(gè)月的時(shí)間，我們有過(guò)失誤，但也努力將任務(wù)完成了，在這樣的一個(gè)過(guò)程中，我們都學(xué)到了很多很多在課本里學(xué)不到的東西。

問(wèn)卷調(diào)查分析報(bào)告

通過(guò)這次社會(huì)實(shí)踐，我們每個(gè)人都得到了很多寶貝。首先是“團(tuán)隊(duì)”精神，這樣的一項(xiàng)任務(wù)，沒(méi)有很好的“團(tuán)隊(duì)”精神是不可能完成的。在共同合作的過(guò)程中。我們的感情也變得更好了；然后，在交際能力方面，我們都有了新的提升。比如去做問(wèn)卷調(diào)查中碰到了釘子，這不僅讓我們看到自身的缺失，并吸收了這樣的一種經(jīng)驗(yàn)；除此之外。我們學(xué)會(huì)了如何全面地去思考一個(gè)問(wèn)題。如何從誤區(qū)中走出來(lái)，讓自己變得更加好。學(xué)會(huì)改正錯(cuò)誤，查缺補(bǔ)漏就是一種很好的自我提高。

雖然，這些過(guò)程不是那么一帆風(fēng)順，但在不順利中我們又找到了新的起步。總的來(lái)說(shuō)，我們是成功的，相信參加了這一次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)對(duì)我們以后的任何學(xué)習(xí)，工作都有幫助。謝謝學(xué)校給我們這樣的一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，謝謝組織人員的辛勤工作，也謝謝我可愛(ài)的組員們。

【篇5：發(fā)言習(xí)慣調(diào)查問(wèn)卷分析報(bào)告】

一、調(diào)查背景

新課標(biāo)要求學(xué)生學(xué)會(huì)合作、學(xué)會(huì)交流，但是在課堂教學(xué)中我發(fā)現(xiàn)許多學(xué)生在扮演聽(tīng)眾。其中有一部分是不會(huì)，還有一小部分是進(jìn)行過(guò)思考，卻不愿發(fā)言的。曾詢問(wèn)過(guò)部分學(xué)生：你會(huì)嗎？你為什么不參與他們的討論？學(xué)生的回答要么是“我不想說(shuō)”，要么是“他們都說(shuō)了，我沒(méi)什么好說(shuō)的”，要么就是沉默。這說(shuō)明，他們的表達(dá)欲望不強(qiáng)。

問(wèn)卷調(diào)查分析報(bào)告

在發(fā)言中還有另一種現(xiàn)象，學(xué)生雖理解并愿意說(shuō)，但表達(dá)不得要領(lǐng)，說(shuō)了半天，也不能準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的觀點(diǎn)，既浪費(fèi)時(shí)間，也達(dá)不到合作學(xué)習(xí)的效果。因此說(shuō)，在合作學(xué)習(xí)中培養(yǎng)學(xué)生善于發(fā)言的能力是十分重要的。為了更好的了解學(xué)生課堂發(fā)言的情況，研究造成學(xué)生不良發(fā)言習(xí)慣的原因，幫助教師了解學(xué)生的心里狀態(tài)，獲得關(guān)于養(yǎng)成良好的發(fā)言習(xí)慣的方法、途徑、策略，使學(xué)生養(yǎng)成良好的發(fā)言習(xí)慣，提高發(fā)言能力，特進(jìn)行了這次問(wèn)卷調(diào)查。

二、調(diào)查目的通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷了解學(xué)生課堂發(fā)言的情況，喜歡發(fā)言和不喜歡發(fā)言的原因及動(dòng)機(jī)。從而幫助教師了解學(xué)生的心里狀態(tài)，為下一步的研究提供參考。

三、調(diào)查方法

通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷書(shū)面、個(gè)別訪談。

四、調(diào)查過(guò)程

調(diào)查一年級(jí)二班50人，采用不記名的問(wèn)卷調(diào)查法，每個(gè)選項(xiàng)均為單項(xiàng)選擇。

問(wèn)卷調(diào)查分析報(bào)告

五、數(shù)據(jù)匯總

1、在課堂上，你想發(fā)言嗎？

a、很想b、一般c、不想

數(shù)據(jù)：選擇a的有18人，占36％；選擇b的有27人，占54％；選擇c的有5人，占10％

分析：64％的孩子認(rèn)為自己在課堂上不積極發(fā)言交流，大部分孩子都需要進(jìn)一步培養(yǎng)發(fā)言的能力。這也正說(shuō)明了開(kāi)展此項(xiàng)課題研究是很有必要的2、課堂上，不想發(fā)言的原因是什么？

a、不會(huì)b、怕別人笑c、不屑

數(shù)據(jù)：選擇a的有20人，占40％；選擇b的有22人，占44％；選擇c的有8人，占16％。

分析：60％的孩子在回答問(wèn)題時(shí)候，是有自己的想法二不回答。

問(wèn)卷調(diào)查分析報(bào)告

說(shuō)明回答問(wèn)題的欲望不強(qiáng)。

3、發(fā)言出錯(cuò)時(shí)，你一般心理

a、好好聽(tīng)別人發(fā)言b、懊悔c、以后不發(fā)言了

數(shù)據(jù)：選擇a的有26人，占52％；選擇b的有20人，占40％；選擇c的有4人，占8％

分析：48％的孩子在在發(fā)言時(shí)是因?yàn)榈貌坏綆熒目隙ǘ档土朔e極性。今后的課上鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)發(fā)言的學(xué)生要多下工夫。

4、課堂中，發(fā)言精彩時(shí)，你一般心理

a、聽(tīng)別人發(fā)言b、沾沾自喜c、對(duì)別人的發(fā)言不屑一顧

數(shù)據(jù)：；選擇a的有28人，占56％；選擇b的有16人，占32％；選擇c的有6人，占12％。

分析：56％的孩子還是比較習(xí)慣于發(fā)言后聽(tīng)別人的意見(jiàn)，近一半的學(xué)生要提高主動(dòng)參與學(xué)習(xí)的積極性，倡導(dǎo)同伴間的互助合作學(xué)習(xí)，將發(fā)言同伴的發(fā)言作為一個(gè)訓(xùn)練重點(diǎn)。

問(wèn)卷調(diào)查分析報(bào)告

5、你認(rèn)真聽(tīng)的主要原因是：

a、上課生動(dòng)、有趣b、認(rèn)真聽(tīng)會(huì)得到老師表?yè)P(yáng)c、為了考試能考好

數(shù)據(jù)：選擇a的有20人，占40％；選擇b的有7人，占14％；選擇c的有23人，占46％。

分析：46％的孩子發(fā)言的目的性極強(qiáng)，直指考試。25％的孩子是因?yàn)槔蠋煹恼n堂魅力而專注于發(fā)言?？磥?lái)，我們要努力呈現(xiàn)生命充滿活力的課堂，吸引更多的孩子認(rèn)真發(fā)言。

6、你對(duì)待別人發(fā)言的態(tài)度是：

a、沒(méi)什么了不起b、很好，值得學(xué)習(xí)c、無(wú)所謂

數(shù)據(jù)：選擇a的有10人，占20％；選擇b的有26人，占52％；選擇c的14人，占28％。

分析：48％的孩子不能正確對(duì)待別人的發(fā)言，說(shuō)明部分孩子的發(fā)言習(xí)慣沒(méi)有養(yǎng)成。同時(shí)，班級(jí)良好的交流氛圍也十分重要

問(wèn)卷調(diào)查分析報(bào)告

7、當(dāng)同學(xué)站起來(lái)回答問(wèn)題時(shí)，你能仔細(xì)認(rèn)真聽(tīng)嗎？

a、能b、有時(shí)能c、不能

數(shù)據(jù)：選擇a的有22人，占44％；選擇b的有18人，占36％；選擇c的有10人，占20％。

分析：56％的學(xué)生不能專心聽(tīng)同學(xué)的發(fā)言，說(shuō)明大部分學(xué)生不太善于發(fā)言同伴的發(fā)言，今后要注意指導(dǎo)學(xué)生發(fā)言別人發(fā)言的方法。

8、合作交流時(shí)你希望什么學(xué)生先說(shuō)：

a、優(yōu)生b、和自己同水平c、差生

數(shù)據(jù)：選擇a的有15人，占30％；選擇b的有25人，占50％；選擇c的有10人，占20％。

分析：大部分孩子希望能有所準(zhǔn)備再發(fā)表看法，要把訓(xùn)練學(xué)生爭(zhēng)先表達(dá)自己的想法作為課堂教學(xué)時(shí)的一個(gè)重要內(nèi)容。

9、老師表?yè)P(yáng)別人的發(fā)言時(shí)你一般：

問(wèn)卷調(diào)查分析報(bào)告

a、為別人高興b、不屑一顧c、發(fā)誓要超過(guò)他

數(shù)據(jù)：選擇a的有23人，占46％；選擇b的有3人，占6％；選擇c的有22人，占44％。

分析：大部分學(xué)生心態(tài)是好的。

10、與別組爭(zhēng)論時(shí)，你的表現(xiàn)是：

a、爭(zhēng)著說(shuō)，搶著說(shuō)b、認(rèn)真聽(tīng)，輪流說(shuō)c、不聽(tīng)也不發(fā)言

數(shù)據(jù)：選擇a的有6人，占12％；選擇b的有43人，占86％；選擇c的有1人，占2％。

分析：關(guān)于小組交流時(shí)的發(fā)言表現(xiàn)，選擇b的有43人，占86％從數(shù)據(jù)來(lái)看比較理想，但也不排除會(huì)存在沒(méi)有如實(shí)作答的情況，需要在以后的教學(xué)過(guò)程中加強(qiáng)過(guò)程性的監(jiān)測(cè)。

六、結(jié)論

通過(guò)調(diào)查、觀察，我發(fā)現(xiàn)造成他們不良的發(fā)言習(xí)慣的原因主要有

問(wèn)卷調(diào)查分析報(bào)告

兩方面。

1、客觀原因：外界的干擾影響了學(xué)生的發(fā)言。包括教師的態(tài)度、同學(xué)的態(tài)度。

2、主觀原因：學(xué)生的不夠強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲望影響了他們的發(fā)言，還有興趣，信心方面的影響。

解決的策略。

1、發(fā)揮示范作用：教師的、優(yōu)秀學(xué)生的、進(jìn)步生的。

2、創(chuàng)造交流的氛圍、提高興趣、信心。

3、教會(huì)方法：善于說(shuō)，還要善于聽(tīng)取、完善。

4、及時(shí)的激勵(lì)、評(píng)價(jià)。

5、家校合作，齊抓共管，協(xié)調(diào)一致。

【篇6：銀行客戶問(wèn)卷調(diào)查分析報(bào)告】

問(wèn)卷調(diào)查分析報(bào)告

環(huán)境及現(xiàn)狀背景銀行是典型的服務(wù)行業(yè)，客戶的滿意和信任，是我們實(shí)現(xiàn)企業(yè)生存和永續(xù)發(fā)展目標(biāo)的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。因此，客戶投訴應(yīng)視為我行不可多得的寶貴資源而不應(yīng)被視為銀行的負(fù)債，因?yàn)樵诳蛻敉对V中既有我們工作的不足，也有我們潛在的客戶需求，我們應(yīng)把客戶投訴作為銀行重要的資源來(lái)進(jìn)行維護(hù)。我們總感到客戶不夠，原因是我們吸收的新客戶太少，還是因?yàn)槲覀兞魇У睦峡蛻籼?？我們的客戶出現(xiàn)流失，吸收新客戶卻變得越來(lái)越難，到底問(wèn)題出現(xiàn)在什么地方？我們總感覺(jué)成本太高，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶的幾倍，我們追求的是市場(chǎng)份額還是客戶份額？結(jié)識(shí)了新朋友，忘記了老朋友；獎(jiǎng)勵(lì)了新客戶，冷落了老客戶；新客戶在流入，老客戶在流失。就像一個(gè)“漏斗”，為了保持漏斗的一定盛水量，要彌補(bǔ)不斷流失的老客戶就要不斷地注入新客戶。僅僅堵住“漏斗”是不夠的，必須更換經(jīng)營(yíng)的思維模式：由以提供金融產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心，一方面應(yīng)對(duì)客戶現(xiàn)時(shí)的需求，盡可能的推出適合的產(chǎn)品和服務(wù)；另一方面通過(guò)挖掘客戶的潛在需求，從另一個(gè)角度促進(jìn)銀行的發(fā)展。正是基于這一原因，我行推出了本次有獎(jiǎng)客戶問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)。問(wèn)卷調(diào)查重在執(zhí)行

本次有獎(jiǎng)客戶問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)自2014年3月份開(kāi)始正式運(yùn)作規(guī)劃，2014年5月正式下戶走訪，截至6月為止本次調(diào)查采取定向下訪，柜臺(tái)發(fā)放，電話預(yù)約等方式。共下訪客戶93戶，回收有效問(wèn)卷50份，其中尤為可貴的是收到附卷建議27條，取得了大量翔實(shí)的第一手?jǐn)?shù)

問(wèn)卷調(diào)查分析報(bào)告

據(jù)，標(biāo)志著本次活動(dòng)第一階段的工作順利結(jié)束了。新業(yè)務(wù)名聲漸響

在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，雖然有相當(dāng)一部分被調(diào)查者表示“知道”或經(jīng)常使用pos機(jī)的占2%，atm機(jī)占25﹪，如意卡等我行近年來(lái)推出的新業(yè)務(wù)占50﹪，不過(guò)我們也注意到，仍然有相當(dāng)一部分被調(diào)查者僅僅是知道業(yè)務(wù)名稱，對(duì)其具體操作和服務(wù)內(nèi)容知之甚少。有38%的人對(duì)如意卡業(yè)務(wù)“聽(tīng)說(shuō)但不清楚”。在代收費(fèi)業(yè)務(wù)上是占41%，在電子匯兌業(yè)務(wù)上為32%。也就是說(shuō)，在全部知曉這些業(yè)務(wù)的被調(diào)查者中，有將近37%的人并不知道新業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容及操作。經(jīng)過(guò)分析可以發(fā)現(xiàn)，只有50%左右的被調(diào)查者清楚銀行新業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容和操作，在電子匯兌業(yè)務(wù)上被調(diào)查者了解程度最高，68%的人了解這項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容，這不但是客戶業(yè)務(wù)的需要，還應(yīng)歸功于我行在客戶中廣泛深入進(jìn)行宣傳的結(jié)果?？蛻粽J(rèn)為最有可能使用的金融工具多數(shù)選擇了全國(guó)銀聯(lián)48﹪和網(wǎng)上銀行34﹪，手機(jī)銀行占24﹪，表明我行客戶認(rèn)為未來(lái)銀行能否為用戶提供全面和自主及時(shí)的服務(wù)是將來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)?？蛻魧?duì)我行服務(wù)的期許與展望在我行前期職工內(nèi)部進(jìn)行的調(diào)查中，我行職工在客戶看重銀行哪方面服務(wù)中，46、6﹪選擇結(jié)帳準(zhǔn)確及時(shí)，20﹪選擇上門(mén)服務(wù)，13、4﹪選擇禮貌待人，選擇理財(cái)幫助和專業(yè)知識(shí)的各占10﹪，20﹪選擇上門(mén)服務(wù)。這與客戶調(diào)查所得到的結(jié)果既有重合也有不同之處，其中34﹪客戶看重專業(yè)的銀行知識(shí)，70﹪選擇禮貌待人，70﹪選擇結(jié)帳準(zhǔn)確及時(shí)，20﹪選擇上門(mén)服務(wù)，32﹪選擇理財(cái)幫助，這一方面說(shuō)明我行職工對(duì)于客戶需求是有一定了解的，但

問(wèn)卷調(diào)查分析報(bào)告

另一方面，在認(rèn)第四，加強(qiáng)我行與客戶之間的互動(dòng)，要真正將“想客戶之所想，急客戶之所急”落到實(shí)處，針對(duì)不同客戶的不同需要，從同質(zhì)化服務(wù)向人性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。作為面向廣大客戶的個(gè)人理財(cái)服務(wù)，在金融產(chǎn)品易被模仿的市場(chǎng)背景下，一家銀行要在競(jìng)爭(zhēng)中處于領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，其與客戶間的親和力無(wú)疑是增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的核心手段。它可以讓客戶對(duì)銀行業(yè)務(wù)的認(rèn)知程度大大提高，成為吸引消費(fèi)者注意力和情感偏好的重要手段。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，我行應(yīng)逐步引入市場(chǎng)細(xì)分的理念和確立以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，以目標(biāo)客戶為基礎(chǔ)，根據(jù)客戶的需求開(kāi)發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品，有差別、有選擇的進(jìn)行金融產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)和客戶服務(wù)，把有限的資源用于能為自身業(yè)務(wù)帶來(lái)巨大發(fā)展空間和市場(chǎng)的重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶，并通過(guò)實(shí)行客戶經(jīng)理制全面、主動(dòng)的為各類客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，打造專業(yè)的客戶服務(wù)隊(duì)伍、充分發(fā)揮全行的整體服務(wù)能力并使之成為吸引黃金客戶的重要服務(wù)手段。第五，加強(qiáng)與客戶的溝通，提高客戶對(duì)我行的忠誠(chéng)度，從大眾化服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，國(guó)內(nèi)銀行逐步引入了市場(chǎng)細(xì)分的理念和確立了以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，以目標(biāo)客戶為基礎(chǔ)，根據(jù)客戶的需求開(kāi)發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品，有差別、有選擇的進(jìn)行金融產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)和客戶服務(wù)，把有限的資源用于能為自身業(yè)務(wù)帶來(lái)巨大發(fā)展空間和市場(chǎng)的重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶，并通過(guò)實(shí)行理財(cái)經(jīng)理和客戶經(jīng)理制全面、主動(dòng)的為各類客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，打造專業(yè)的理財(cái)顧問(wèn)隊(duì)伍、充分發(fā)揮理財(cái)經(jīng)理個(gè)人的人格魅力正成為吸引黃金客戶的重要服務(wù)手段。有計(jì)劃的在全年不同的時(shí)段推出各種聯(lián)誼活動(dòng)，并在溝通過(guò)程中，展現(xiàn)我行職工的整體素

問(wèn)卷調(diào)查分析報(bào)告

質(zhì)和積極向上的企業(yè)文化，推廣我行新的業(yè)務(wù)，加深客戶對(duì)我行品牌形象的認(rèn)知度，然后通過(guò)這些活動(dòng)，結(jié)識(shí)新的朋友新的客戶，形成我行金融營(yíng)銷(xiāo)的良性循環(huán)，為我行未來(lái)可持續(xù)發(fā)展提供有力保證。

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問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告分析課題篇四

合肥學(xué)院電子系三下鄉(xiāng)社會(huì)調(diào)研總結(jié)

幸福生活的指標(biāo)

關(guān)于肥西縣桃花工業(yè)園區(qū)居民幸福感的調(diào)查報(bào)告

——2012年合肥學(xué)院電子系暑期調(diào)查問(wèn)卷總結(jié)

【內(nèi)容摘要】

所謂幸福感，就是人們根據(jù)內(nèi)化了的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)自己生活質(zhì)量的整體性、肯定性的評(píng)估，是人們對(duì)生活的滿意度及其各個(gè)方面的全面評(píng)價(jià)，并由此而產(chǎn)生的積極性情感占優(yōu)勢(shì)心理狀態(tài)。隨著生活水平的提高，人們?cè)絹?lái)越在乎自己的生活狀況。因此，居民幸福指數(shù)——衡量居民幸福感感受具體程度的主觀指標(biāo)也就備受關(guān)注。它不僅是社會(huì)運(yùn)行狀況和民眾生活狀態(tài)的“晴雨表”，也是社會(huì)發(fā)展和民心向背的“風(fēng)向標(biāo)”。為了更好的了解安徽省合肥市肥西縣桃花工業(yè)園區(qū)居民幸福指數(shù)現(xiàn)狀，我們對(duì)該地區(qū)進(jìn)行了一次調(diào)查，從不同方面來(lái)認(rèn)識(shí)該地區(qū)的幸福程度。

【關(guān)鍵詞】：幸福感 影響因素 生活態(tài)度

合肥學(xué)院電子系三下鄉(xiāng)社會(huì)調(diào)研總結(jié)

前言

背景

人們把幸?？醋鍪侨松慕K極目標(biāo)，人們所做的一切都是在追求幸福。從上世紀(jì)70年代，不丹國(guó)王提出“郭明幸福指數(shù)”這個(gè)概念，以取代“國(guó)名生產(chǎn)總值”。他們認(rèn)為，政府施政應(yīng)該以實(shí)現(xiàn)幸福為目標(biāo)，注重物質(zhì)和精神的平衡發(fā)展，把環(huán)境保護(hù)和傳統(tǒng)文化置于經(jīng)濟(jì)發(fā)張之上，近些年來(lái)，法國(guó)、英國(guó)、美國(guó)、荷蘭、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家都開(kāi)始了幸福指數(shù)的研究，試圖將國(guó)名主觀幸福感納入衡量社會(huì)發(fā)展指標(biāo)中

在新形勢(shì)下，我國(guó)提出了以人為本全面、協(xié)調(diào)?？沙掷m(xù)的科學(xué)發(fā)展觀，著就要求全面衡量人民的基本福祉。自從黨的十六大提出構(gòu)建和諧社會(huì)以來(lái)，“幸福指數(shù)”成了一個(gè)被報(bào)刊、雜志、廣播、電視及網(wǎng)路高頻提及的話題。而今年召開(kāi)的十七大上，廣東省代表更是提出要用“幸福指數(shù)”代替gdp的統(tǒng)計(jì)，并強(qiáng)調(diào)幸福不僅僅是數(shù)字。“幸?！币辉~頻繁被提及，那么肥西縣桃花工業(yè)園區(qū)居民幸福感又是如何？

合肥學(xué)院電子系三下鄉(xiāng)社會(huì)調(diào)研總結(jié)

調(diào)查目的我們本次的調(diào)查問(wèn)卷的題目是“安徽省合肥市肥西縣桃花工業(yè)園區(qū)居民幸福感指數(shù)現(xiàn)狀問(wèn)卷查”，肥西縣桃花園工業(yè)區(qū)是我們合肥學(xué)院電子系“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)的根據(jù)地。為了更好的了解到合肥肥西縣的居民生活情況，居民的生活態(tài)度，我們故借用“幸福指數(shù)”這個(gè)當(dāng)今社會(huì)的測(cè)量幸福感的指標(biāo)作為我們的調(diào)查的標(biāo)準(zhǔn)。從而對(duì)當(dāng)?shù)鼐用裼懈玫牧私?，再進(jìn)一步的借助其他渠道與當(dāng)?shù)卣〉寐?lián)系，匯報(bào)此項(xiàng)調(diào)查結(jié)果，經(jīng)濟(jì)因素如就業(yè)狀況、收入水平等；社會(huì)因素如教育程度、婚姻質(zhì)量等；人口因素如性別、年齡等；文化因素如價(jià)值觀念、傳統(tǒng)習(xí)慣等；心理因素如民族性格、自尊程度、生活態(tài)度、個(gè)性特征、成就動(dòng)機(jī)等；提出相應(yīng)的建議來(lái)從不同方面改善居民的生活，希望在未來(lái)能夠提高居民的幸福指數(shù)。

研究對(duì)象

一個(gè)地區(qū)的居民幸福感，是針對(duì)該地區(qū)的所有居民人群而言。故我們的調(diào)查對(duì)象在年齡上沒(méi)有限制，但是調(diào)查人員會(huì)有意識(shí)的調(diào)查那些能夠被調(diào)查的人群。（對(duì)于現(xiàn)在沒(méi)有基本的調(diào)查能力的人群不采取調(diào)查，如：嬰兒）

調(diào)查方法

我們的調(diào)查采用是問(wèn)卷調(diào)查兼顧實(shí)地考察的方法，隨機(jī)發(fā)放問(wèn)卷，調(diào)查對(duì)象多種，涵蓋學(xué)生、居民、游客、售貨員等。通過(guò)他們，了解他們?cè)诮逃?、?jīng)濟(jì)、個(gè)人情感等個(gè)方面的基本情況，了解他們的生活情況和態(tài)度。

調(diào)查地點(diǎn)

我們進(jìn)行支教的地點(diǎn)是出于城鄉(xiāng)結(jié)合部，所以我們結(jié)合實(shí)際主要以附近居民為研究對(duì)象。在周邊進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。這次我們調(diào)查還拓展到翡翠湖風(fēng)景區(qū)。對(duì)不同年齡層的居民進(jìn)行調(diào)研。

翡翠湖，位于合肥經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)大學(xué)城，位于安徽大學(xué)(磬苑校區(qū))、合肥工業(yè)大學(xué)之間，是合肥市2006年一號(hào)重點(diǎn)工程。整個(gè)景區(qū)占地面積2022畝(與安徽大學(xué)磬苑校區(qū)面積相當(dāng))，其中 湖面947畝，為古梗水庫(kù)改建而成。地勢(shì)舒緩，兼有水面、各種樹(shù)木，自然風(fēng)光優(yōu)美。

合肥學(xué)院電子系三下鄉(xiāng)社會(huì)調(diào)研總結(jié)

正文

1.調(diào)查地基本概況

1.1.社區(qū)

該社區(qū)靠近桃花工業(yè)園學(xué)校，在這樣的熏陶下的社區(qū)會(huì)以一個(gè)什么樣的形象給我們展現(xiàn)在我們面前呢？ 帶著期待，我們走進(jìn)了社區(qū)，走訪了該小區(qū)。

在深入住處去做調(diào)查問(wèn)卷時(shí)我們發(fā)現(xiàn)，社區(qū)居民平時(shí)節(jié)儉的生活，勤勞的作風(fēng)，樸實(shí)、直爽的性情給我們留下了深刻的印象，從那天的問(wèn)卷中我們也發(fā)現(xiàn)他們總體上對(duì)紅色文化的了解比較好的。因?yàn)樵撔^(qū)老年人比較多，對(duì)歷史的了解也相對(duì)濃厚一點(diǎn)

1.2．周邊小店

由于我們的調(diào)查范圍位于學(xué)校周?chē)?，這兒遍布琳瑯滿目的商店，我們也趁機(jī)走訪了這些和學(xué)生接觸比較多的人群。從對(duì)他們的調(diào)查中，我了解到他們普遍對(duì)紅色文化了解不深，更無(wú)從談起對(duì)青少年的教育了。

1.3.當(dāng)?shù)卮髮W(xué)

除了在社區(qū)，廣場(chǎng)等地開(kāi)展相關(guān)實(shí)踐活動(dòng)之外，我們還走訪了當(dāng)?shù)氐膸姿髮W(xué)。大學(xué)是青少年成長(zhǎng)的搖籃，大學(xué)生均是我們調(diào)查最為合適的對(duì)象，在通過(guò)我們深入寢室，逛邊校區(qū)的調(diào)查中，我們對(duì)其校在紅色文化教育宣傳方面的情況有了初步地了解。盡管學(xué)校已經(jīng)陸續(xù)走了些人，不僅僅在這幾所大學(xué)，從整體看，甚至說(shuō)結(jié)合我校的一些情況不難看出學(xué)校在紅色文化方面的教育做非常的薄弱。

1.4.翡翠湖廣場(chǎng)

這里年齡層分布比較合理，所以相對(duì)而言，調(diào)研結(jié)果也比較可信。在這兒，我們對(duì)每個(gè)年齡層都進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)合交談等方式，收獲也最為豐富。

合肥學(xué)院電子系三下鄉(xiāng)社會(huì)調(diào)研總結(jié)

2.調(diào)查中反映的問(wèn)題及原因分析

2.1調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果反映的情況

本次調(diào)查于2011年6月30日~7月1日在安徽省合肥市肥西縣進(jìn)行。主要方式為問(wèn)卷調(diào)查和訪談，調(diào)查對(duì)象為當(dāng)?shù)卮迕駥W(xué)生及廣場(chǎng)游客，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷523份，回收問(wèn)卷522份，回收率達(dá)100%，1份不符要求，有效率為99.8%。

2.2被調(diào)查人群基本情況 2.2.1 人口比例

被調(diào)查的522份有效問(wèn)卷中，男性占據(jù)50.96%，女性的比例是47.51%。男女比例接近1：1，從這可以看出此地區(qū)的男女比例還是十分平衡。這應(yīng)該是合肥市肥西縣的計(jì)劃生育實(shí)施的有效結(jié)果，另外隨著人們的認(rèn)識(shí)觀念的提高，農(nóng)村里傳統(tǒng)的“重男輕女”的封建思想被打破，解除了人們對(duì)性別的不公平認(rèn)知。由于我們調(diào)查的對(duì)象中，不乏許多的學(xué)生，故也能看出此地區(qū)的外來(lái)大學(xué)生的男女比例也相對(duì)平衡。這個(gè)問(wèn)題的調(diào)查結(jié)果對(duì)我們最終的“幸福感”的總結(jié)分析具有很大的幫助，在男女比例接近1：1的基礎(chǔ)下調(diào)查出來(lái)的結(jié)果應(yīng)該是全面的，從而避免了由于不同性格對(duì)幸福感受可能存在偏差的這個(gè)問(wèn)題。

2.2.2 年齡段

另外根據(jù)調(diào)查的統(tǒng)計(jì)，接受此次調(diào)查人群中的年齡段比例是：15歲以下的人群有3.83%，15至25歲的占38.12%，25至35的有37.74%，35至45的比例為12.45%，45至55的有4.58%，55到65以及65以上的人群比例分別是：2.49%、0.19%。另外還有0.38%未對(duì)自己年齡段做選擇。從該問(wèn)題調(diào)查的結(jié)果可以分析到：15歲到35歲的人群數(shù)量占據(jù)多數(shù)，青年是本次被調(diào)查的主力軍，當(dāng)然，他們大都是處于努力學(xué)習(xí)和勤勞工作的階段，對(duì)于將這個(gè)階段的人群作為我們“幸福感”的被調(diào)查主力軍我認(rèn)為還是很正確的，這樣調(diào)查出來(lái)的結(jié)果才是此地區(qū)最真實(shí)的體現(xiàn)。另外，兒童和老齡階段也有3.83%和2.68%的比例，保證了此次的調(diào)查對(duì)象的全面性。從此地區(qū)的調(diào)查人口比例中可以看出改地區(qū)的人口結(jié)構(gòu)類型屬于增長(zhǎng)型。

2.2.3 受教育程度

在受教育程度方面：根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的結(jié)果可知，桃花工業(yè)園區(qū)居民的學(xué)歷中以高中，大學(xué)?？疲髮W(xué)本科學(xué)歷居多，而其中又以大學(xué)?？茖W(xué)歷的比例最高，達(dá)到

合肥學(xué)院電子系三下鄉(xiāng)社會(huì)調(diào)研總結(jié)

了30.4%。有25.6%的居民的學(xué)歷在高中，并有13%的居民的學(xué)歷在初中以下，我們不難看出，桃花工業(yè)園區(qū)居民的學(xué)歷很不平均，且普遍偏低，沒(méi)有達(dá)到的大學(xué)本科的占了69%，本科以上的僅僅只有很少數(shù)一部分人。而這個(gè)現(xiàn)象可能是因?yàn)閲?guó)家對(duì)教育的普及速度引起的，因?yàn)樵谖覀兊纳弦惠呏兄挥泻苌贁?shù)的一部分人讀書(shū)，所以取得高學(xué)歷更是少之又少了。受教育不同程度的人們對(duì)于幸福感的定義在原則上是有所不同的，因?yàn)椴煌芙逃娜巳核麄兊淖非蟮哪繕?biāo)會(huì)不同，簡(jiǎn)言之就是欲望的大小。如果我們的欲望指數(shù)高，而在目前生活方式中得到的效用低，那得出來(lái)的幸福指數(shù)就是比較小了，那就說(shuō)明我們的生活狀態(tài)不好，讓我們感覺(jué)不幸福，而不幸福的嚴(yán)重程度是根據(jù)數(shù)字來(lái)衡量的，數(shù)字越小就代表越不幸福，如果效用比欲望高，那就證明是個(gè)幸福的人。所以受教育程度在一方面對(duì)于幸福感的判定有間接的影響。

2.2.4 月收入

對(duì)于月收入這個(gè)問(wèn)題的調(diào)查，是十分有必要，它能夠反映出改地區(qū)的經(jīng)濟(jì)背景。這就把gdp和幸福指數(shù)相結(jié)合了，在我們的調(diào)查結(jié)果中：月收入1000元以下的人群所占比例為17.4%，月收入為1000至2000元的比例為24.1%，月收入在2000至3000的人群有有30%，月收入在3000元以上只有5.9%.從調(diào)查結(jié)果中不難看出該地區(qū)的居民經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)并不高。將近一半以上的人們的工資在1000到3000之間，只有少數(shù)人的月收入在3000以上，在合肥市肥西縣的這個(gè)城鄉(xiāng)結(jié)合的地方，月收入在1000到3000之間其實(shí)生活質(zhì)量也不會(huì)很高，雖然肥西的發(fā)展相對(duì)合肥市區(qū)比較滯后，但是經(jīng)過(guò)我們這幾天的體驗(yàn)，這里的消費(fèi)水平并不低。和市區(qū)的一些消費(fèi)相差不多。所以可見(jiàn)，我們調(diào)查的大部分人群是達(dá)到小康的生活，而不算富裕。

2.2.5 職業(yè)

在這次調(diào)查問(wèn)卷中，對(duì)于職業(yè)的多樣化，我們也做了充足的調(diào)查選項(xiàng)，共制定了10項(xiàng)不同的行業(yè)。它們分別是：黨政單位、事業(yè)單位工作人員、企業(yè)工作人員、工程科技人員、服務(wù)業(yè)從業(yè)人員、個(gè)體戶、工人學(xué)生下崗或失業(yè)人群、其他。居名所占的比例分別為：2.31%、15.05%、21.23%、3.47%、14.09%、11.58%、3.86%、18.04%、2.31%和7.72%。這些職業(yè)中所占比例最高的是事業(yè)單位工作人員，其次是事業(yè)單位工作人員，這項(xiàng)調(diào)查結(jié)果可分析到該地區(qū)的居民的擇業(yè)方向，從另一面看出該地區(qū)的事業(yè)單位和企業(yè)發(fā)展相對(duì)比較強(qiáng)。在這些人群中也有比例很高的工人學(xué)生下崗或者事業(yè)人群，“幸福感”在這些人群中根據(jù)后面的問(wèn)題所的得到的信息可以知道他們的幸福指數(shù)比較低，事業(yè)在“幸福指數(shù)”中可見(jiàn)是一個(gè)不可忽視的因素。另外該地區(qū)也有部分的黨政單位人員，作為公務(wù)員性質(zhì)的職業(yè)，在相對(duì)擁有一個(gè)平穩(wěn)的生活的同時(shí)，“幸福感”上更注重的是其他的因素，比如：感情、生活態(tài)度等等。其中服務(wù)性從業(yè)人員和個(gè)體戶的類型的比例占到了四分之一，他們的工作性質(zhì)相對(duì)偏向按勞分配模式，對(duì)此，“幸福指數(shù)”的高低主要就取決于他們的生活態(tài)度了，積極的工

合肥學(xué)院電子系三下鄉(xiāng)社會(huì)調(diào)研總結(jié)

作和開(kāi)朗的生活態(tài)度的人群表現(xiàn)出來(lái)的往往比較幸福。

2.3 被調(diào)查人群對(duì)自身?xiàng)l件的感受

2.3.1 對(duì)自己精神和心理狀態(tài)的看法

一個(gè)人的擁有積極向上的精神和一個(gè)健康的心理狀態(tài)是非常重要的，在我看來(lái)這兩個(gè)因素是能夠左右幸福的重要因素，所以這次針對(duì)廣大群眾的一個(gè)調(diào)查是相當(dāng)必要的，我們從統(tǒng)計(jì)中得到下面的結(jié)果：大約有三分之一的人表示精力非常充沛，心胸開(kāi)闊，心理非常健康，這些人群在之后給自己的幸福得分往往比較高，這也證實(shí)了之前的推測(cè)，當(dāng)物質(zhì)條件已經(jīng)基于一定的程度的時(shí)候，精神層面上的升華往往能夠帶來(lái)生活上的快樂(lè)；有43.7％的人表示有精力應(yīng)對(duì)工作生活，心理健康，這個(gè)同上面的選項(xiàng)有很大的趨同，同樣他們表現(xiàn)出來(lái)的幸福程度也是很理想的。14.34％的人說(shuō)自己 精力有限，心理承受能力一般，這些人群很大程度上是受到外界條件的影響從而使自己的幸福感有所搖晃，給出的建議應(yīng)該是加強(qiáng)生活中精神層面上的追求，比如藝術(shù)、書(shū)法等等愛(ài)好從而來(lái)改善自己的內(nèi)涵。有3.06％的人精神狀態(tài)較差，經(jīng)常感覺(jué)郁悶，對(duì)于這少部分人群，他們需要的更多是提高自己的興趣愛(ài)好，改變對(duì)生活中事物的看法，降低自己的要求，不要過(guò)高的高估自己應(yīng)該達(dá)到的生活水平，不要隨意喝別人攀比等等。當(dāng)然其中也有極少部分人說(shuō)不清自己目前的心理，也許是出于對(duì)現(xiàn)狀的盲目，不能處理好當(dāng)前的一些情感，但是從調(diào)查的結(jié)果中我們還是能夠看到大部分人群的在精神和心理方面還是很健康的2.3.2 對(duì)自己心態(tài)平衡能力的看法

前面我們已經(jīng)調(diào)查并分析了人們對(duì)于自己精神和心理的看法，無(wú)論你是怎樣看待自己的狀態(tài)，好或者壞，其實(shí)更重要的是自己心態(tài)平衡的能力，這是像大自然一樣自我修復(fù)的能力，自我凈化的能力。在我們的調(diào)查統(tǒng)計(jì)中得出的結(jié)果是：31.8％的人群屬于能坦然面對(duì)現(xiàn)實(shí)，享受目前生活狀態(tài)，心態(tài)平衡能力佳的狀態(tài)；40.38％的人能夠坦然面對(duì)現(xiàn)實(shí)，不怨天尤人，心態(tài)平和 ；五分之一的人能接受現(xiàn)實(shí)，心態(tài)平衡能力尚可。不能面對(duì)現(xiàn)實(shí)；有5個(gè)人表示怨天尤人，心態(tài)平衡能力差，極少數(shù)人根本無(wú)法接受現(xiàn)實(shí)，偏激抱怨，心態(tài)平衡能力極差，2.12％的人無(wú)法說(shuō)清自己的心態(tài)平衡能力。我們不妨將這個(gè)問(wèn)題和上面的“精神狀態(tài)與心理狀態(tài)”的問(wèn)題相結(jié)合，不難發(fā)現(xiàn)，一個(gè)精神和心理狀態(tài)好的人的心態(tài)平衡能力也非常好，一個(gè)精神和心理狀態(tài)差的人的心態(tài)平衡能力不盡人意。心態(tài)平衡與心理狀態(tài)的關(guān)系是相輔相成的，相互制約。更簡(jiǎn)單的說(shuō)，其實(shí)它們更像是一個(gè)因果關(guān)系。心態(tài)平衡能力

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好導(dǎo)致自己的心理和精神狀態(tài)佳。不好便帶來(lái)了精神和心理的不和諧。所以總結(jié)發(fā)現(xiàn)桃花園工業(yè)居民區(qū)的人們的心理狀態(tài)和心理平衡能力都是相當(dāng)不錯(cuò)的，至少對(duì)于大部分人來(lái)講。當(dāng)這兩個(gè)重要因素的能夠占據(jù)大部分人群的心理時(shí)，其實(shí)幸福感應(yīng)該不會(huì)落后，每個(gè)人的“健康”帶來(lái)的更多的是這一個(gè)地區(qū)的和諧，社會(huì)的和諧。

2.3.3 對(duì)自己所處的家庭成員之間的關(guān)系的看法

調(diào)查結(jié)果表示有35.18％的人表示家庭另外超過(guò)一半的人表示比較和諧，11％的人覺(jué)得家庭的和諧程度一般，極少數(shù)的人覺(jué)得不和諧 或者很不和諧。還有1％覺(jué)得說(shuō)不清家庭關(guān)系。統(tǒng)計(jì)能看出該地區(qū)的大部分人群覺(jué)得家庭是和諧的，“家和萬(wàn)事興”同樣在幸福的概念里充當(dāng)了重要的角色，具體的分析在后面的什么是衡量個(gè)人的幸福指數(shù)的合肥學(xué)院電子系三下鄉(xiāng)社會(huì)調(diào)研總結(jié)

覺(jué)得物價(jià)并不高 當(dāng)然還有極少數(shù)人覺(jué)得較低或者說(shuō)不清。統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明該地區(qū)的物價(jià)與人們的收入并不能很好的和諧起來(lái)。物價(jià)問(wèn)題關(guān)系到千家萬(wàn)戶的生活和生計(jì)。面對(duì)物價(jià)波動(dòng)幅度太大的問(wèn)題，首先我們要解決的是消除腐敗的問(wèn)題，用消除腐敗的問(wèn)題解決社會(huì)貧富懸殊太大的問(wèn)題，用消除腐敗的方式解決某些特權(quán)環(huán)節(jié)造成的物價(jià)失控的問(wèn)題，讓壟斷行業(yè)消除特權(quán)在某些方面賦予的權(quán)力意義，全面進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)節(jié)中參與競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)具有地方保護(hù)的物資，要建立更加嚴(yán)格的稅制和進(jìn)入市場(chǎng)的準(zhǔn)入證。

2.4.3 對(duì)現(xiàn)在所居住城市的設(shè)施建設(shè)（包括基礎(chǔ)設(shè)施、交通便利性等）的滿意度

問(wèn)卷的最后統(tǒng)計(jì)結(jié)果是：9.18%的人群表示非常滿意，39.58%的人群表示比較滿意，43.21%的人群表示一般，另外分別有6.12%和0.57%的人表示不滿意和很不滿意。極少數(shù)人表示說(shuō)不清。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，肥西縣桃花園工業(yè)區(qū)的設(shè)施建設(shè)正在一步一步的完善，一座座高樓拔地而起。附近的具名對(duì)所居住地的設(shè)施建設(shè)也盡有不同，不過(guò)可以看出近一半的人對(duì)其表示一般，表示比較滿意的也占到了五分之二，從分成滿意和不滿意度來(lái)看，其人數(shù)幾乎相差無(wú)幾，這一定意義上也表明了再桃花工業(yè)園區(qū)內(nèi)，還是存在著各地域的差異的，有的地名可能交通非常發(fā)達(dá)，有的地方可能還是石子路，另外在公共設(shè)施方面也存在瑕疵，比如，在調(diào)查過(guò)程中有些護(hù)欄和指路標(biāo)都已損壞，所以如果能盡好的完善基礎(chǔ)的設(shè)施建設(shè)，人們的幸福感想必也會(huì)有所提高。

2.4.4 對(duì)當(dāng)前所享受的教育資源的滿意度

調(diào)查顯示：被調(diào)查的人群中有5.94%非常滿意、28.32%比較滿意、51.88%一般、10.30%不滿意、1.98%很不滿意以及少數(shù)人覺(jué)得說(shuō)不清。調(diào)查結(jié)果可以分析到該地區(qū)的教育資源相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比較公平的。大部分人們覺(jué)得還是可以接受，但是任然有一部分人覺(jué)得教育制度導(dǎo)致教育資源有所偏。歸根結(jié)底，現(xiàn)代義務(wù)教育的目標(biāo)，并非選拔淘汰，而在于保障所有國(guó)民公平享受教育，提升整體素質(zhì)。從這個(gè)角度而言，“改變基礎(chǔ)教育集中資源培養(yǎng)少數(shù)尖子的精英教育思路”，已是勢(shì)在必行。

2.5 被調(diào)查人群對(duì)“幸福感”的認(rèn)識(shí)

2.5.1 什么是衡量幸福指數(shù)的合肥學(xué)院電子系三下鄉(xiāng)社會(huì)調(diào)研總結(jié)

超過(guò)一半的人認(rèn)為

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3 幸福感降低的原因和提高幸福感的建議

3.1 什么原因偷走了幸福

在前面的調(diào)查中，個(gè)人經(jīng)濟(jì)狀況和事業(yè)在個(gè)人的幸福感中占據(jù)了一定的影響，誠(chéng)然，即使是在事業(yè)和愛(ài)情雙豐收的人也不一樣會(huì)覺(jué)得幸福，個(gè)人的生活態(tài)度和思想觀念在幸福的理念中充當(dāng)著更刺眼的角色。下面我們?cè)诰駥用嫔蟻?lái)分析一下是什么原因偷走了我們的幸福：

老愛(ài)比較?，F(xiàn)代人把主要精力都投入到競(jìng)爭(zhēng)中，比職位、比房子、比財(cái)富……比來(lái)比去，人們的心里只剩下欲望，沒(méi)有了幸福。一旦人追求的不是如何幸福，而是怎么比別人幸福時(shí)，幸福也就離你遠(yuǎn)去了。

缺乏信念。在經(jīng)過(guò)20多年沖刺般的財(cái)富賽跑后，一些人除了賺錢(qián)，不知道人生中的目標(biāo)與追求到底是什么，甚至不知道自己究竟想要什么。這種缺乏信念與理想的狀態(tài)，難以產(chǎn)生長(zhǎng)久、快樂(lè)的幸福感。

不善于發(fā)現(xiàn)陽(yáng)光面。生活中有許多積極的、好的方面，但許多人卻忽略了它們，“只看到自己的不幸，忽略了自己的幸?！?、“放大了別人的幸福，縮小了自己的快樂(lè)”是其真實(shí)寫(xiě)照。一些媒體為了吸引眼球，也對(duì)生活中的負(fù)面事件大肆宣傳報(bào)道。雖然在一定程度上滿足了人們的好奇心，但同時(shí)也削弱了人們的積極心態(tài)。

不知道奉獻(xiàn)。美國(guó)哈佛大學(xué)一項(xiàng)研究曾顯示，在生活中多去幫助他人，能讓自己感到更快樂(lè)。但現(xiàn)代社會(huì)中，樂(lè)于無(wú)私奉獻(xiàn)的人越來(lái)越少，斤斤計(jì)較的人越來(lái)越多。如果你總算計(jì)著“我能從中得到什么”、“做這件事值不值得”，就會(huì)生活的很累。

不知足。俗話說(shuō)“知足者常樂(lè)”，但能知足的人越來(lái)越少了，有了房子想換更大的，有了工作想換更好的，有了錢(qián)想賺得更多……這些欲望，指使著人無(wú)休止地奔波勞碌，硬撐著去爭(zhēng)取登上那“輝煌”的頂峰。

相互不信任。社會(huì)雖然通訊高度發(fā)達(dá)，但人們的心靈卻漸漸疏遠(yuǎn)了。現(xiàn)在的人越來(lái)越傾向于“右腦”思維模式，而右腦掌管個(gè)體、權(quán)力、地位等，對(duì)于幸福的感受度是0。幸福感來(lái)自于左腦的感受，很多時(shí)候不是生活中的幸福少了，而是人們不再掌握感受幸福的能力。

過(guò)于焦慮。購(gòu)房、子女養(yǎng)育、家庭養(yǎng)老負(fù)擔(dān)等問(wèn)題；因?yàn)槁殘?chǎng)晉升空間感到擔(dān)憂而產(chǎn)生的工作壓力；朋友同事之間人際關(guān)系的處理等都成為了中國(guó)人的“壓力源”。在大城市中，無(wú)論老人、年輕人還是孩子，多處于一種煩躁不安的焦慮狀態(tài)，這讓人們無(wú)法從心底感受到幸福。

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3.2 關(guān)于增強(qiáng)幸福感的建議

那么如何提高我們的幸福感呢?

3.2.1站在自身的角度上：

一來(lái)如果你在捫心自問(wèn)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)自己還有物質(zhì)方面的愿望需要滿足，那么去努力追求它。如果你所追求的事物是你內(nèi)心真正渴望得到的，這個(gè)追求的過(guò)程本身就是幸福的。二來(lái)就是在物質(zhì)不增加的前提下提高自己對(duì)幸福的感受力。這需要從以下幾個(gè)方面入手:

一、學(xué)著去放松，因?yàn)榉潘赡軌蚪档湍銓?duì)于負(fù)性東西的感受力而增強(qiáng)你對(duì)良性事物的感受力。放松的方法常見(jiàn)的有想象放松法、肌肉逐步放松法等。

二、試著去改變自己不良的認(rèn)知方式。在這個(gè)世界我們必須得承認(rèn)我們身為個(gè)體的每一人的能力都是有限的。我們不能控制和改變別人，我們所能改變和控制的只有我們自己。而那些我們不能改變和控制的東西我們應(yīng)正視他們，懷著一顆敬畏和尊重的心去接受他們。

三、我們要學(xué)會(huì)對(duì)自己進(jìn)行好的暗示。尤其是在放松的情況下，這種暗示能夠直接到達(dá)我們的潛意識(shí)，直接發(fā)揮作用。我們要很堅(jiān)定而又真誠(chéng)地告訴自己：“我很自信”，“我很棒”，“我能行”，“我能勝任我的工作”，“我很享受我現(xiàn)在的生活”等等諸如此類的簡(jiǎn)短而又有力的話語(yǔ)。你輸入了這些話語(yǔ)的強(qiáng)度達(dá)到了，我們的潛意識(shí)就會(huì)自然而然地調(diào)動(dòng)我們深層次的一些程序來(lái)運(yùn)作起來(lái)。久而久之，我們就會(huì)變得真像我們想象的那樣自信和有能力。

四、學(xué)會(huì)一些好的應(yīng)付生活事件的技能。當(dāng)我們面對(duì)一些生活中的一些大的事件時(shí)我們都有一套自己的處理方式，有的會(huì)逃避、有的會(huì)過(guò)度焦慮、有的會(huì)鎮(zhèn)定自如、面不改色。我們處理這些大的生活事件的能力不是與生俱來(lái)的，而是我們?cè)诤筇斓纳钪袕奈覀兊母改敢约氨任覀兡挲g大的人那里模仿和學(xué)習(xí)來(lái)的。既然是學(xué)習(xí)來(lái)的我們就能改變它。所以我們應(yīng)去學(xué)習(xí)一些處理這些事情的技能。

五、培養(yǎng)人及交往的技能。馬克思曾指出：“我們?nèi)祟惖谋举|(zhì)屬性是社會(huì)屬性”。這就告訴我們?nèi)祟愂澜缗c自然世界最大的不同就是我們?nèi)祟惖纳鐣?huì)性。其中很大一

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部分就是我們?nèi)祟惖慕煌?，即我們平常所謂的“人際關(guān)系”。我們與人相處的技能也是從后天學(xué)習(xí)來(lái)的，所以我們也可以嘗試著去培養(yǎng)我們的人際交往技能。

3.2.2站在社會(huì)角度上：

提高生活質(zhì)量，提升人民群眾的幸福感，首先要改善民生，努力改善人民群眾的經(jīng)濟(jì)狀況，滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求。為此，要改變單純對(duì)追求經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的“gdp崇拜”，主動(dòng)調(diào)低國(guó)民生產(chǎn)總值的增長(zhǎng)目標(biāo)，要把更多的政策和資源投向民生，加快推進(jìn)收入分配制度改革，提高城鄉(xiāng)居民收入水平，促進(jìn)由國(guó)富到民富的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)民富國(guó)強(qiáng)。要努力完善社會(huì)保障制度，提高人民群眾的社會(huì)保障水平，為人民群眾編織結(jié)實(shí)細(xì)密的社會(huì)保障網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)先解決人民群眾生存保障的基本權(quán)益問(wèn)題，解除人民群眾的后顧之憂，讓廣大人民群眾過(guò)上體面尊嚴(yán)和有保障的生活。

提高生活質(zhì)量，提升人民群眾的幸福感，要求人們的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)不僅要?jiǎng)?chuàng)造物質(zhì)財(cái)富，而且要?jiǎng)?chuàng)造精神財(cái)富，必須注重人們的精神消費(fèi)。在物質(zhì)生活資料不斷豐富的基礎(chǔ)上，人不再成為物的“奴隸”，而是能夠把更多的“閑暇”時(shí)間用來(lái)進(jìn)行文化消費(fèi)，邊娛樂(lè)、邊陶冶性情、邊獲得知識(shí)，通過(guò)各種教育和文化活動(dòng)把娛樂(lè)和知識(shí)的獲取結(jié)合起來(lái)。人的消費(fèi)除對(duì)物的消費(fèi)外，教育消費(fèi)、文化消費(fèi)等精神消費(fèi)將成為重要的組成部分。未來(lái)社會(huì)的消費(fèi)，應(yīng)該是人的消費(fèi)過(guò)程與人的自由全面發(fā)展過(guò)程的合一。

提高生活質(zhì)量，提升人民群眾的幸福感，必須努力以最小的資源環(huán)境代價(jià)謀求經(jīng)濟(jì)社會(huì)最大限度的發(fā)展，以最小的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)成本保護(hù)自然資源和生態(tài)環(huán)境，滿足人們的生態(tài)環(huán)境需求。人類社會(huì)的進(jìn)步與人類得以生存的生態(tài)環(huán)境緊密相連。社會(huì)愈進(jìn)步，人類對(duì)生態(tài)環(huán)境需求的質(zhì)量要求也愈高。生態(tài)環(huán)境需求是隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)進(jìn)步而變化的自然需求，本質(zhì)上也是一種社會(huì)需求。保護(hù)生態(tài)環(huán)境，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)和保護(hù)生態(tài)環(huán)境的科技革命，其目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn)生態(tài)與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)與環(huán)境、人與自然界的和諧互補(bǔ)、協(xié)調(diào)發(fā)展。很顯然，經(jīng)濟(jì)社會(huì)的進(jìn)步發(fā)展與人們的快樂(lè)幸福的增加，與對(duì)生態(tài)環(huán)境的全面需求不可分離。

提高生活質(zhì)量，提升人民群眾的幸福感，關(guān)鍵要轉(zhuǎn)變政府職能，提高公共服務(wù)能力，讓廣大人民群眾廣泛參與社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)事務(wù)，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。規(guī)范權(quán)力運(yùn)行與增加經(jīng)濟(jì)收入一樣影響著幸福感?！皺?quán)力規(guī)范、公共服務(wù)”是影響人民群眾幸福感的主要因素。公正規(guī)范的行政行為，完善平等的公共服務(wù)，讓社會(huì)公平正義得到貫徹，人民群眾的幸福更加有保證。

合肥學(xué)院電子系三下鄉(xiāng)社會(huì)調(diào)研總結(jié)

成果

團(tuán)隊(duì)協(xié)作 喜結(jié)碩果 往昔回顧 巔峰再創(chuàng)

在校領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和我院的精心組織下，參加社會(huì)實(shí)踐的同學(xué)們都很珍惜這來(lái)之不易的機(jī)會(huì)。積極參與，努力工作，使我院的2012暑期社會(huì)實(shí)踐，調(diào)查肥西桃花園居民的幸?；顒?dòng)在社會(huì)上產(chǎn)生了廣泛而又深遠(yuǎn)的影響、社會(huì)反應(yīng)強(qiáng)烈。隊(duì)員們汗水，那滴滴都折射出吃苦耐勞、艱苦奮斗的精神。付出了辛苦的勞動(dòng)后，隊(duì)員們收獲的是成功的喜悅，這就是“幸?！?，幸福存在于生活中的點(diǎn)滴，關(guān)鍵擁有一顆尋找幸福的心和一份執(zhí)著，幸福就會(huì)在不遠(yuǎn)的前方。

總結(jié)雖到了盡頭，但我們不會(huì)停留，我們將繼續(xù)共同努力，再創(chuàng)更高巔峰！

附表：

問(wèn)卷

1您的性別:（）a 男 b女 2 您的年齡段：（）

a 15歲以下 b 15至25歲 c 25歲至35歲 d 35歲至45歲 e 45歲至55歲 f 55歲至65歲 g 65歲以上 3 您所受教育程度：（）

a 初中以下 b 高中 c 大學(xué)專科 d 大學(xué)本科 e 研究生 f 其他 4您的月收入：（）

a 1000元以下 b 1000至2000元 c 2000至3000 d 3000元以上 5您對(duì)當(dāng)前的收入狀況的滿意度：（）

a 非常滿意 b 比較滿意 c 一般 d 不滿意 e 很不滿意 f 說(shuō)不清 6.您目前所從事的行業(yè)：（）

a 黨政單位 b 事業(yè)單位工作人員 c 企業(yè)工作人員 d 工程科技人員 e 服務(wù)業(yè)從業(yè)人員 f 個(gè)體戶 g工人 h 學(xué)生 i 下崗或失業(yè)人群 j 其他

7 您對(duì)目前所從事的職業(yè)的滿意度：（）

a 非常滿意 b比較滿意 c 一般 d 不滿意 e 很不滿意 f 說(shuō)不清 g 暫未參加工作

8 您認(rèn)為經(jīng)濟(jì)收入在您的幸福概念里占多大的比重：（）a 作為基礎(chǔ)，至少有70%以上 b 比較重要，一半吧

c 有一些影響，但不會(huì)影響太多 d 無(wú)所謂，只要開(kāi)心就好

合肥學(xué)院電子系三下鄉(xiāng)社會(huì)調(diào)研總結(jié)

9 您對(duì)目前所居住地的社會(huì)貧富差距的看法：（）

a 非常嚴(yán)重 b 比較嚴(yán)重 c 一般 d 不嚴(yán)重 e 不存在 f 說(shuō)不清 10 您對(duì)目前所居住地的物價(jià)的看法：（）

a 非常高 b 比較高 c 一般 d 不高 e 較低 f 說(shuō)不清 11 您對(duì)自己精神和心理狀態(tài)的看法：（）a 精力非常充沛，心胸開(kāi)闊，心理非常健康 b 有精力應(yīng)對(duì)工作生活，心理健康 c 精力有限，心理承受能力一般 d 精神狀態(tài)較差，經(jīng)常感覺(jué)郁悶 e 說(shuō)不清

12 您對(duì)自己心態(tài)平衡能力的看法：（）

a 坦然面對(duì)現(xiàn)實(shí)，享受目前生活狀態(tài)，心態(tài)平衡能力佳 b 坦然面對(duì)現(xiàn)實(shí)，不怨天尤人，心態(tài)平和 c 能接受現(xiàn)實(shí)，心態(tài)平衡能力尚可

d 不能面對(duì)現(xiàn)實(shí)，怨天尤人，心態(tài)平衡能力差

e 根本無(wú)法接受現(xiàn)實(shí)，偏激抱怨，心態(tài)平衡能力極差 f 說(shuō)不清

13 總體來(lái)看，您對(duì)您所處的家庭成員之間的關(guān)系的看法：（）a 非常和諧 b 比較和諧 c 一般 d 不和諧 e 很不和諧 f 說(shuō)不清 14 您對(duì)現(xiàn)在所居住城市的設(shè)施建設(shè)（包括基礎(chǔ)設(shè)施、交通便利性等）的滿意度：（）

a 非常滿意 b 比較滿意 c 一般 d 不滿意 e 很不滿意 f 說(shuō)不清 15 您對(duì)目前個(gè)人與外界的人際關(guān)系處理的滿意度：（）

a 非常滿意 b 比較滿意 c 一般 d 不滿意 e 很不滿意 f 說(shuō)不清 16 您是否愿意主動(dòng)參加有關(guān)社會(huì)人際關(guān)系的活動(dòng)：（）

a 非常愿意 b 比較愿意 c 一般 d 不愿意 e 很不愿意 f 說(shuō)不清 17 您對(duì)當(dāng)前所享受的教育資源的滿意度：（）

a 非常滿意 b 比較滿意 c 一般 d 不滿意 e 很不滿意 f 說(shuō)不清 18 您認(rèn)為衡量您幸福指數(shù)的

問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告分析課題篇五

2012年xxxxx新時(shí)期國(guó)有企業(yè)黨組織發(fā)

揮作用問(wèn)題研究

調(diào)查問(wèn)卷分析報(bào)告

根據(jù)中共xx省委組織部《關(guān)于開(kāi)展新時(shí)期國(guó)有企業(yè)黨組織

發(fā)揮作用問(wèn)題研究調(diào)研的通知》文件精神，為了解掌握企業(yè)黨組織設(shè)置、定位職責(zé)及其發(fā)揮作用情況，xxxxx黨委精心組織，周密安排，認(rèn)真對(duì)新時(shí)期國(guó)有企業(yè)黨組織發(fā)揮作用情況進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，現(xiàn)將問(wèn)卷調(diào)查情況分析如下：

第一部分：填表人情況

xxxxxxx黨委下屬20個(gè)基層單位共xx人參加了問(wèn)卷調(diào)查，其中:在職職工xx人、離退休人員2人。發(fā)出調(diào)查問(wèn)卷xx份，收回調(diào)查問(wèn)卷xx份，回收率100%（其中：有效問(wèn)卷xx份，空白問(wèn)卷0份）。黨委工作部安排專人負(fù)責(zé)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行了認(rèn)真梳理。

一、年齡：30歲以下（包括30周歲）10人，占12.98%；

40歲以下（包括40周歲）19人，占24.67%；50歲以下（包括50周歲）46人，占59.74%； 60歲以上2人，占2.59%。

二、性別：男性59人，占76.62%；女性18人，占23.38%。

三、政治面貌：中共黨員56人，占72.72%；民主黨派2人，占2.59%；共青團(tuán)員4人，占5.19%；群眾15人，占19.48%。

四、學(xué)歷：研究生5人，占6.49%；大學(xué)、大專62人，占

80.52%；高中、中專7人，占9.09%；初中以下3人，占3.89%。

1五、人員類別：高級(jí)管理人員7人，占9%；中層管理人員23人，占30%；專業(yè)技術(shù)人員22人，占28.57%；工人20人，占25.57%；機(jī)關(guān)工作人員5人，占6.5%，離退休人員2人，占

2.6%。

六、目前所在黨支部類別：國(guó)有企業(yè)黨支部人數(shù)77人，占100%。

七、是否黨務(wù)工作者：黨務(wù)工作者21人，占27.27%；不是黨務(wù)工作者56人，占72.73%。

被調(diào)查對(duì)象是按比例隨機(jī)抽取，代表了企業(yè)的各個(gè)層面、各個(gè)年齡階段，具有一定的代表性和廣泛性，基本能夠代表和反映大多數(shù)干部職工的意愿和想法。

第二部分：?jiǎn)柧硇畔?/p>

一、您認(rèn)為您所在單位或地區(qū)國(guó)有企業(yè)黨組織發(fā)揮作用的總體評(píng)價(jià)。

很好27人，占35.06%；好29人，占37.66%；比較好21人，占27.27%；

二、您認(rèn)為您所在單位或地區(qū)國(guó)有企業(yè)黨組織的設(shè)置情況。 很好27人，占35.06%；好33人，占42.85%；比較好17人，占22.07%；

三、您認(rèn)為您所在單位或地區(qū)國(guó)有企業(yè)黨組織人員的配備情況。

很好19人，占24.67%；好38人，占49.35%；比較好20人，占25.97%；

四、您認(rèn)為您所在單位或地區(qū)國(guó)有企業(yè)黨組織的定位職責(zé)情況。

很好21人，占27.27%；好32人，占41.55%；比較好24人，占31.16%；

五、您認(rèn)為您所在單位或地區(qū)國(guó)有企業(yè)黨組織與公司董事會(huì)的關(guān)系如何。

很好20人，占25.97%；好35人，占45.45%；比較好22人，占28.57%；

六、您認(rèn)為您所在單位或地區(qū)國(guó)有企業(yè)黨組織在參與“三重一大”事項(xiàng)決策中的工作機(jī)制情況。

很好32人，占41.55%；好26人，占33.77%；比較好19人，占24.68%；

七、您認(rèn)為您所在單位或地區(qū)國(guó)有企業(yè)黨組織在推進(jìn)“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)建、促進(jìn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展中所起的作用。

很明顯27人，占35.06%；明顯34人，占44.16%；比較明顯16人，占20.78%；

八、您認(rèn)為新時(shí)期國(guó)有企業(yè)黨組織在企業(yè)發(fā)展中所起的突出作用是。（多選項(xiàng)）

促進(jìn)中國(guó)特色現(xiàn)代國(guó)有企業(yè)制度建設(shè)35人，占45.46%； 進(jìn)一步保障國(guó)有現(xiàn)代企業(yè)黨組織在“三重一大”事項(xiàng)決策中發(fā)揮作用48人，占62.34%；

不斷以改革創(chuàng)新精神推進(jìn)國(guó)有企業(yè)黨建工作47人，占61.04%；

增強(qiáng)國(guó)有企業(yè)各級(jí)黨組織的凝聚力、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力 57人，占74.03%；

進(jìn)一步推動(dòng)國(guó)有企業(yè)科學(xué)發(fā)展27人，占35.06%；

確保國(guó)有企業(yè)黨組織在發(fā)揮主導(dǎo)選人用人上的監(jiān)督職能41人，占53.25%；

保證監(jiān)督黨的路線方針政策在企業(yè)的貫徹落實(shí)35人，占45.46%；

促進(jìn)企業(yè)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作39人，占50.65%；

九、當(dāng)您遇到困難時(shí)，是否會(huì)主動(dòng)向黨組織尋求幫助。

會(huì)主動(dòng)反映，相信黨組織會(huì)幫助我解決問(wèn)題的49人，占63.64%；

不會(huì)主動(dòng)反映，但還是希望得到黨組織的幫助的28人，占36.36%；

十、您認(rèn)為您所在單位或地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)是否重視基層黨組織發(fā)揮作用。

非常重視并能認(rèn)真采納黨組織的意見(jiàn)建議的47人，占61.04%；

比較重視黨組織的意見(jiàn)建議30人，占38.96%；

十一、您認(rèn)為您所在的黨組織在自然災(zāi)害、突發(fā)事件、重大事件中的表現(xiàn)情況。

很好的38人，占49.35%；好的27人，占35.06%；比較好的13人，占16.88%；

十二、您認(rèn)為您所在的黨組織開(kāi)展活動(dòng)的效果。

很好的19人，占24.68%；好的39人，占50.65%；比較好的19人，占24.68%；

十三、您認(rèn)為您所在的黨組織在開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中發(fā)揮作用情況。

很好的26人，占33.77%；好的35人，占45.45%；比較好的16人，占20.78%；

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，受調(diào)查者對(duì)xxxxx黨組織設(shè)置、定位職責(zé)及其發(fā)揮作用持肯定態(tài)度，絕大多數(shù)人給與了比較高的評(píng)價(jià)。十

四、您對(duì)新時(shí)期國(guó)有企業(yè)黨組織發(fā)揮作用的意見(jiàn)建議。 綜合所有意見(jiàn)和建議如下：

1.希望廣大黨員充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)黨組織在企業(yè)中處于政治核心地位，對(duì)企業(yè)深化改革、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有著至關(guān)重要的作用，并不斷探索黨組織發(fā)揮政治核心作用的途徑和方法，以適應(yīng)新形勢(shì)的需要。

2.用心工作、以情感人，充分發(fā)揮黨組織的作用。

新形勢(shì)下，傳統(tǒng)的黨建工作模式已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度，職工的思想狀況更加復(fù)雜化、多元化。因此，作為國(guó)企基層黨建工作者，必須探索新形勢(shì)下開(kāi)展黨建工作的新方法、新模式，開(kāi)拓黨建工作的新思路。

3.創(chuàng)新管理，切實(shí)保證黨員先鋒模范作用的發(fā)揮。

國(guó)有企業(yè)擁有一支高素質(zhì)的黨員隊(duì)伍，國(guó)企基層黨組織如何更好的發(fā)揮作用，以充分發(fā)揮廣大黨員的先鋒模范作用，為國(guó)有企業(yè)的改革發(fā)展穩(wěn)定做貢獻(xiàn)是國(guó)企基層黨組織亟需思考和探討的問(wèn)題。新時(shí)期國(guó)企黨組織需要不斷適應(yīng)新形勢(shì)和新任務(wù)，創(chuàng)造出更多更好的工作方式方法，為國(guó)有企業(yè)的騰飛貢獻(xiàn)力量！