每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。

大客戶服務(wù)崗位職責(zé)內(nèi)容篇一

1．對客戶代表進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評價(jià)和考核；

2．對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；

3．客戶接待管理工作；

4．安排人員上門維修服務(wù)并做好工作記錄；

5．努力提高上門服務(wù)的工作質(zhì)量；

6．抓好客戶檔案資料管理工作；

7．填報(bào)材料進(jìn)消存報(bào)表；

8．協(xié)助做好對客戶代表人員的職業(yè)道德和形象教育；

9．做好維修工具的領(lǐng)用保管與登記管理；

10．有對下屬的人事推薦權(quán)和考核、評價(jià)權(quán)；

1．具有大專以上文化程度和管理協(xié)調(diào)能力；

2．有較強(qiáng)的'工作責(zé)任感和事業(yè)心，工作認(rèn)真仔細(xì)；

3．有較強(qiáng)協(xié)調(diào)能力和溝通能力；

1．參加公司召開部以上有關(guān)會(huì)議；

2．參加公司每月季度的工作協(xié)調(diào)會(huì)；

3．參加公司年度工作評比會(huì)。

大客戶服務(wù)崗位職責(zé)內(nèi)容篇二

2. 根據(jù)服務(wù)流程對客戶進(jìn)行咨詢解答，及時(shí)并耐心的向顧客介紹產(chǎn)品相關(guān)信息;

3. 整理銷售收集的客戶信息，做好分類、記錄，建立完善信息庫;

4. 整理銷售發(fā)貨信息，通知倉庫發(fā)貨。

5. 及時(shí)了解銷售反饋，分析客戶轉(zhuǎn)化障礙，總結(jié)有效的轉(zhuǎn)化方式，提升團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化率;

7. 收集成交案列關(guān)鍵環(huán)節(jié)對話內(nèi)容截圖，制定《客戶轉(zhuǎn)化案例備案》;

8. 負(fù)責(zé)銷售客服轉(zhuǎn)化工作技術(shù)障礙解答;

大客戶服務(wù)崗位職責(zé)內(nèi)容篇三

1、負(fù)責(zé)新客戶和業(yè)主的開發(fā)；

2、負(fù)責(zé)客戶與業(yè)主的接待與咨詢，提供顧問式的咨詢服務(wù)；

1、大專（含）以上學(xué)歷，年齡20歲―35歲之間，男女不限，專業(yè)不限；

2、敏銳的洞察力，較強(qiáng)的`抗壓和抗挫能力；勇于接受房產(chǎn)行業(yè)的壓力和挑戰(zhàn)；

3、溝通能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)；有親和力，工作積極主動(dòng)，樂觀開朗；

4、做事認(rèn)真踏實(shí)，為人正直誠懇，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神。

大客戶服務(wù)崗位職責(zé)內(nèi)容篇四

1)及時(shí)處理客戶來訪、投訴,并做好記錄,不能處理的投訴及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目管理處經(jīng)理或助理。

2)負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的公共鎖匙和未入伙的住戶鎖匙的'管理工作,負(fù)責(zé)空置房、公共場地、場所的監(jiān)管,每天二次小區(qū)巡查工作。

3)負(fù)責(zé)對用戶投訴情況的處理結(jié)果進(jìn)行回訪,并做好回訪記錄、統(tǒng)計(jì)總結(jié)。

4)負(fù)責(zé)各項(xiàng)代辦工作及各項(xiàng)有償服務(wù)。

5)熟悉項(xiàng)目管理處的各項(xiàng)管理制度,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成,用戶情況,大樓結(jié)構(gòu)功能等。

6)負(fù)責(zé)辦理客戶的入住以及客戶的退戶手續(xù)、裝修審查。負(fù)責(zé)編制文化活動(dòng)計(jì)劃,經(jīng)項(xiàng)目管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

7)負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的水、電管理工作及客戶報(bào)修工作。

8)負(fù)責(zé)組織實(shí)施物業(yè)項(xiàng)目的宣傳工作。

9)負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案。

10)完成項(xiàng)目管理處經(jīng)理交給的其它工作。

大客戶服務(wù)崗位職責(zé)內(nèi)容篇五

1、 以服務(wù)客戶為根本，對工作盡職盡責(zé)。

2、 熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望， 為客戶提供滿意的服務(wù)。

3、 著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待 區(qū)整齊清潔。

4、 熟練掌握汽車知識(shí)，評估維修要求，及時(shí)準(zhǔn)確的對維修車輛進(jìn) 行報(bào)價(jià)，估計(jì)維修費(fèi)用或征求有關(guān)人員(上級)意見，并得到 客戶確認(rèn)后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費(fèi)項(xiàng)目及其 依據(jù)。

5、 認(rèn)真接待客戶車輛，清楚仔細(xì)檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認(rèn)真登記， 同時(shí)提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。

6、 掌握車間的維修進(jìn)度，確保完成客戶交修項(xiàng)目，按時(shí)將狀況完 好的車輛交付客戶，對未能及時(shí)交付的車輛應(yīng)提前與客戶溝通， 講清楚原因。

7、 嚴(yán)格執(zhí)行交、接車規(guī)范。

8、 根據(jù)維修需要，在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項(xiàng)目。

9、 協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作，熱情服務(wù)，提高客戶的滿意度。

10、 善于與客戶溝通，全方位地引導(dǎo)客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的認(rèn) 識(shí)。

11、 定期向客戶進(jìn)行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度， 并根據(jù)相應(yīng)項(xiàng)目做好記錄。

12、 加強(qiáng)服務(wù)理念，待客真誠熱情，使客戶永遠(yuǎn)愿意成為我們的朋 友。

13、 處理好客戶的投訴，根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心的做好解釋，最大 限度的降低客戶的投訴。

14、 認(rèn)真檢查核對車輛及送修人的相關(guān)信息，及時(shí)準(zhǔn)確的完成西訊 系統(tǒng)的錄入。

15、 認(rèn)真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時(shí)向上級 主管匯報(bào)。

16、 宣傳本企業(yè)，推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶提出的相關(guān)問題。

17、 不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時(shí)參加 部門內(nèi)部的培訓(xùn)。

大客戶服務(wù)崗位職責(zé)內(nèi)容篇六

1、提供專業(yè)的地鐵媒體客戶服務(wù)。

2、完成銷售簽訂報(bào)價(jià)單后的合同執(zhí)行。

3、與各部門溝通協(xié)調(diào)，對合同跟進(jìn)并進(jìn)行有效監(jiān)控。

5、準(zhǔn)確無誤的完成cs各項(xiàng)流程，確?？蛻繇樌l(fā)布。

4、處理并協(xié)調(diào)解決客戶售后及投訴。

5、客戶資料整理及文檔管理。

1、工作態(tài)度認(rèn)真仔細(xì)，有責(zé)任心的獨(dú)立完成合同執(zhí)行。

2、能在保持工作準(zhǔn)確性的前提下不斷提升工作效率。

3、有一定的與客戶或銷售之間的溝通能力及技巧。

4、能熟練掌握cs工作的各項(xiàng)流程并有效執(zhí)行。

5、具有一定的投訴處理及問題解決應(yīng)變能力。

6、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

大客戶服務(wù)崗位職責(zé)內(nèi)容篇七

1、負(fù)責(zé)受理并處理權(quán)限范圍內(nèi)的客戶投訴;

2、負(fù)責(zé)實(shí)施公司開展的各項(xiàng)客戶服務(wù)工作;

3、負(fù)責(zé)策劃附加值以及客戶關(guān)懷等服務(wù)項(xiàng)目;

4、負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行客戶服務(wù)政策、規(guī)則及實(shí)施規(guī)范的培訓(xùn);

5、負(fù)責(zé)客戶的.電話理賠報(bào)案接收工作;

6、負(fù)責(zé)超權(quán)限投訴件的轉(zhuǎn)交，并負(fù)責(zé)投訴件的統(tǒng)計(jì)和分析;

7、負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查。

2、具有組織協(xié)調(diào)、溝通能力和敏銳的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí);

3、熟悉保險(xiǎn)產(chǎn)品特別相關(guān)的專業(yè)知識(shí);

4、具有良好的語言表達(dá)能力及分析判斷能力;

5、有積極進(jìn)取的精神及接受挑戰(zhàn)的性格;

6、具有良好的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

大客戶服務(wù)崗位職責(zé)內(nèi)容篇八

監(jiān)崗位職責(zé)

考核評估：

以工作內(nèi)容為考核評估依據(jù)，對專業(yè)能力、綜合素質(zhì)進(jìn)行考核評估，作為轉(zhuǎn)正、晉升、調(diào)薪的重要依據(jù)。

工作內(nèi)容：

1、向總經(jīng)理負(fù)責(zé)；

2、根據(jù)總經(jīng)理的要求，完成公司下達(dá)的業(yè)績指標(biāo)。拓展公司客戶市場和銷售業(yè)績，開發(fā)新客戶，增加公司營業(yè)收入。

10、制定下屬員工崗位職責(zé)，綜合其履行情況進(jìn)行考核打分與評價(jià)；

建立團(tuán)隊(duì)內(nèi)部組織體系，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)，選拔優(yōu)秀員工加以培養(yǎng)，計(jì)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)下屬的日常工作。

一、職責(zé)范圍

在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)分析市場形勢，根據(jù)市場情況，制定目標(biāo)計(jì)劃、銷售戰(zhàn)略營銷方案；建立銷售網(wǎng)絡(luò)、日常銷售、工程施工安排、區(qū)域工作情況監(jiān)督工作進(jìn)展情況的日常管理；協(xié)調(diào)大客戶部與公司其它職能部門的關(guān)系；工程項(xiàng)目的管理，工程部人員的工作評定等工作；定期上報(bào)總經(jīng)理大客戶部的工作情況匯報(bào)；強(qiáng)化銷售隊(duì)伍專業(yè)技能水平培訓(xùn)安排；督促加強(qiáng)市場部人員制度和規(guī)范化的管理工作；市場部公關(guān)等一切與銷售有關(guān)的工作管理內(nèi)容。

二、工作內(nèi)容

1、公司產(chǎn)品的營銷策劃方案的制訂和方案實(shí)施的監(jiān)督管理工作；根據(jù)實(shí)時(shí)情況制訂更適應(yīng)市場現(xiàn)實(shí)情況的制度政策；制訂并完善大客戶部管理制度。

2、總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)和計(jì)劃的完成和任務(wù)分解

3、及時(shí)轉(zhuǎn)告公司領(lǐng)導(dǎo)的意圖計(jì)劃和指標(biāo)分解的實(shí)施

4、接收市場相關(guān)的工作情況匯報(bào)、工作表格登記內(nèi)容及施工工作進(jìn)展情況，對工作情況匯報(bào)內(nèi)容及時(shí)作出批復(fù)和指導(dǎo)性意見，根據(jù)項(xiàng)目跟蹤情況安排下一步工作計(jì)劃內(nèi)容。

5、檢查各項(xiàng)工作進(jìn)度情況，對存在的問題及時(shí)并發(fā)表指導(dǎo)性意見和解決情況的接收。

6、了解和掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，遇到問題及時(shí)溝通，并做到盡快解決。

7、銷售報(bào)表審核、落實(shí)情況。

8、分析當(dāng)前工作存在的問題，準(zhǔn)備下一步工作計(jì)劃安排。

9、負(fù)責(zé)本部門的安全管理。嚴(yán)格實(shí)行公司安全管理制度。

10、根據(jù)銷售情況積極組織開拓市場，拓展公司現(xiàn)有產(chǎn)品的市場占有量。

11、根據(jù)工程項(xiàng)目，組織本部門的各項(xiàng)公關(guān)工作；對銷售、施工工作出現(xiàn)的突發(fā)事件及時(shí)應(yīng)對，并制訂合理化方案。

12、協(xié)調(diào)本部門的各項(xiàng)工作，積極協(xié)調(diào)解決部門員工所遇到疑難問題。

13、對大客戶部各部門情況的分析、問題的解決、本部門與各部門間工作的銜接、協(xié)調(diào)和管理工作。

14、做好與銷售市場相關(guān)的各種信息匯總、分配及跟蹤情況

總結(jié)

16、按時(shí)參加公司組織的各種會(huì)議。

17、根據(jù)掌握市場部情況，每周一上交總經(jīng)理工作情況匯報(bào)。

18、每天下班前；檢查出勤情況；檢查電源、門窗關(guān)閉及防火防盜安全情況；檢查衛(wèi)生清理情況。

三、

1、指導(dǎo)并督促大區(qū)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理及施工隊(duì)長日常工作，按其崗位要求，履行職責(zé)，做好日常工作。

2、履行市場總監(jiān)職責(zé)，處理日常管理事務(wù)。

3、對大客戶部的工作情況進(jìn)展進(jìn)行督導(dǎo)。

4、督促銷售人員尾款的收取和工作的落實(shí)情況。

5、監(jiān)督大客戶部客戶跟蹤情況總結(jié)匯報(bào)。

6、對大客戶部成員進(jìn)行考核及評定工作。