在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

碧桂園物業(yè)培訓(xùn)心得篇一

專業(yè)：工程管理

學(xué)號：

姓名：

見習(xí)時(shí)間 ：2010年11月30日

見習(xí)地點(diǎn) ：咸寧碧桂園

物業(yè)管理見習(xí)報(bào)告

一、前言

十一月三十日我來到了碧桂園物業(yè)發(fā)展有限公司咸寧碧桂園為期一天的見習(xí)。碧桂園物業(yè)發(fā)展有限公司是國家一級物業(yè)管理公司。咸寧碧桂園客服經(jīng)理劉助理向我介紹了咸寧碧桂園的基本情況，帶我參觀了環(huán)境，講解了物業(yè)管理的基本流程，參觀了碧桂園的模型、樣板房、雙拼別墅、聯(lián)體別墅等等，并一路給我介紹了參觀的房子的情況。以下是咸寧碧桂園的項(xiàng)目介紹讓我對碧桂園有個(gè)整體和初步的了解。

咸寧碧桂園位處咸寧市咸安中心城區(qū)，長安大道北端，是南山商圈的組成部分。項(xiàng)目周邊配套齊全，與咸安體育中心隔河相望；武商量販、南大街商業(yè)區(qū)、咸寧高中等城市配套距項(xiàng)目僅數(shù)百米。緊鄰人民醫(yī)院、市政機(jī)構(gòu)和銀行系統(tǒng)。項(xiàng)目引入8路公交車，同時(shí)周邊更有2、6、10路公交車貫通。

咸寧碧桂園山水兼得，自然環(huán)境優(yōu)越。項(xiàng)目被淦河以“川”字形環(huán)繞，形成“一河六岸”的獨(dú)特濱河景觀；同時(shí)緊鄰城市綠肺雙龍山、孝子山，足不出戶便可坐擁疊翠群山及近4000米的悠長水岸，形成了咸寧市首屈一指的山水景觀大城。

項(xiàng)目整體定位于咸寧市高檔山水人居大城樓盤?？傄?guī)劃約2600畝，摘牌1000畝，首期開發(fā)約500畝。產(chǎn)品規(guī)劃有花園美墅（雙拼）、親鄰美墅（聯(lián)體）和優(yōu)雅景觀洋房、電梯洋房，建成苑區(qū)是咸寧市第一個(gè)大規(guī)模中央別墅居住區(qū)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)為極具陽光感的地中海風(fēng)格，并結(jié)合山水自然元素，最大限度地將天然景觀引入室內(nèi)，全力打造出最適合咸寧人的城中央山水別墅。

項(xiàng)目同時(shí)規(guī)劃有社區(qū)文化廣場、80000㎡社區(qū)人工湖，超過6000㎡鳳凰商業(yè)街、大型會所、休閑濱水公園等多項(xiàng)配套設(shè)施，并由碧桂園集團(tuán)提供先進(jìn)的五星級酒店式物業(yè)管理服務(wù)。09年又投巨資打造咸寧市首家600米濱河5層立體園林景觀。產(chǎn)品贏得了包括咸寧、武漢、廣州、深圳客戶的一致認(rèn)可。

下面我要談?wù)勥@次見習(xí)的體驗(yàn)和感受。

二、上午的見聞

一開始劉助理就跟我們講了一下物業(yè)管理的概念，物業(yè)管理，受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。通過他通俗的講解讓我們對物業(yè)管理有了更深的理解；然后劉助理還粗略的跟我們講了一下咸寧碧桂園的物業(yè)管理的流程：先帶業(yè)主看模型，如果業(yè)主滿意決定購買就會簽約，然后是到物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行一系列的手續(xù)流程，其中包括家政服務(wù)方面的，綠化方面的以及治安方面的等等。

隨后我們就跟隨劉助理參觀了碧桂園的樣板房，主要參觀的是花園美墅，即雙拼別墅。碧桂園的綠化做得非常的好，進(jìn)入到花園美墅人就會全身心的放松感覺非常的舒服，而且相關(guān)的配套設(shè)施很全面到位，在見習(xí)工程中還了解到，除以上日常工作以外，綠化養(yǎng)護(hù)人員還要定期施肥：春、秋季節(jié)對各種植物施肥一遍，其它季節(jié)視情況而定，肥料的選擇以有機(jī)肥為主，盡量少施化肥；綠化區(qū)內(nèi)的花灌木，以及綠籬、草皮，造型喬、灌木，每月修剪一次，平時(shí)發(fā)現(xiàn)與總體造型不協(xié)調(diào)時(shí)必須修剪，其它各類植物的修剪主要集中在冬季進(jìn)行；春、秋季定期每月噴殺二次，平時(shí)發(fā)現(xiàn)蟲害即時(shí)噴殺；補(bǔ)種以春季為主，綠地要求保持無黃土裸露；苗木出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象時(shí)，可進(jìn)行移植，對不適應(yīng)環(huán)境樹木給予更換品種；進(jìn)入風(fēng)季前必須對新種的或具一定高度、冠幅大的喬、灌木進(jìn)行撐牢。這些都是綠化養(yǎng)護(hù)工作中的基本工作。對一般問題（如清除雜草不及時(shí)、發(fā)現(xiàn)蟲害等）交由綠化養(yǎng)護(hù)人員立即采取措施加以解決，并對檢查結(jié)果及處理情況進(jìn)行登記。從中我不僅學(xué)會了很多綠化養(yǎng)護(hù)的基本知識和操作，而且對大廈綠化植物的習(xí)性和綠化工具的使用有一定了解和掌握。但由于碧桂園還沒有全部建好，所以看起來會很雜亂無章，但劉助理也很明確的告訴我們這些現(xiàn)在都在不斷的完善，我們一路走過也確實(shí)看到到處都是人們忙碌的身影。

最后，劉助理還破例帶我們?nèi)チ吮O(jiān)控房，監(jiān)控中心的監(jiān)控人員對我們講了監(jiān)控房的作用，監(jiān)控中心監(jiān)控員負(fù)責(zé)對碧桂園所有區(qū)域（限可監(jiān)視到的）全方位365天24小時(shí)實(shí)施監(jiān)控，具體應(yīng)對下列情況重點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)視：

一、有無閑雜人員、可疑人員、推銷人員、衣冠不整者、攜帶煙火或危險(xiǎn)物品者進(jìn)入大廈或在大廈范圍內(nèi)活動；

二、外圍廣場（限可監(jiān)視到的）有無車輛亂停亂放，停車場出入口及廣場各出入口有無車輛、物品阻塞現(xiàn)象；

三、停車場內(nèi)車輛有無異常情況（如車輛被盜、遭破壞等）；車場設(shè)施設(shè)備有無異常情況；

四、有無推銷人員在樓層亂派傳單、名片、報(bào)紙、雜志、亂拉業(yè)務(wù)和亂拉生意現(xiàn)象；

五、有無在禁煙區(qū)吸煙、攜帶煙火者（大堂、走廊、電梯、客梯廳、消防前室、衛(wèi)生間、車庫均為禁煙區(qū)；僅東西兩側(cè)走火梯為吸煙區(qū)）；

六、大廈內(nèi)特別是走廊內(nèi)有無衣冠不整、形象及行為不雅觀者。（如光背、赤腳、坐地、坐消防箱、躺地等現(xiàn)象）；

七、有無亂按電梯，損壞或不按規(guī)范使用電梯者；

八、有無物品或雜物阻塞、占用公共公共場所現(xiàn)象；有無大量人員阻塞通道或聚眾鬧事者；

九、有無大宗物品搬離大廈時(shí)而出入口崗值班員未發(fā)現(xiàn)或未出示放行條者。而且監(jiān)控人員還特別跟我們強(qiáng)調(diào)，我們在監(jiān)控房看到的一些東西絕對不要隨便對外人說因?yàn)檫@也是維護(hù)業(yè)主的人身財(cái)產(chǎn)安全，他要對他們公司和業(yè)主負(fù)責(zé)。這也要我從一個(gè)側(cè)面看到了碧桂園物業(yè)管理在治安這方面做得真的無可挑剔，讓人安全放心。

三、下午的見聞

下午我們就主要是看的親鄰美墅（聯(lián)體）和優(yōu)雅景觀洋房、電梯洋房，建成苑區(qū)是咸寧市第一個(gè)大規(guī)模中央別墅居住區(qū)。碧桂園力在打造一個(gè)很完善齊全的小區(qū)，所以他們還會建造小學(xué)和中學(xué)，就像他們的標(biāo)語所說：“咸寧碧桂園給您一個(gè)五星級的家”。

下午的參觀跟上午其實(shí)大同小異，只是看的是另外一種格局的房子，而且占地面積更大，而且房子之間也顯得很空曠，不像上午那么緊湊。由于目前我們正在找工作，而且聽說碧桂園也要招人，所以我們下午主要是問他們公司的一些員工待遇問題還有用人標(biāo)準(zhǔn)等等。

四、見習(xí)體會

通過這次物業(yè)管理實(shí)習(xí)，接觸具體操作工作，我學(xué)到了更多的物業(yè)管理工作知識。物業(yè)管理是一門新的學(xué)科和行業(yè)，具有綜合性、技術(shù)性、專業(yè)性等特征，涉及的知識面相當(dāng)廣，僅僅從書本上學(xué)習(xí)理論是不夠的；物業(yè)管理工作具體而煩瑣，需要有耐心，在實(shí)際運(yùn)用和操作中，有許多東西還需要不斷探索和完善。這次實(shí)習(xí)我感覺到時(shí)間很短，還沒能更多、更全面的接觸物業(yè)管理工作，今后在從事物業(yè)管理工作中，還需要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)新的知識，做一個(gè)合格的物業(yè)管理員。

隨著物業(yè)管理的不斷發(fā)展，我認(rèn)為今后的物業(yè)管理學(xué)習(xí)更要理論聯(lián)系實(shí)際，在理論學(xué)習(xí)過程中更多的進(jìn)行各種具體工作實(shí)習(xí)，可以多設(shè)幾項(xiàng)專題實(shí)習(xí)，并就這種專題實(shí)習(xí)進(jìn)行學(xué)習(xí)討論，集思廣益。通過各種物業(yè)管理的案例分析，把當(dāng)前先進(jìn)的物業(yè)管理知識傳輸給學(xué)生，同時(shí)也傳輸了實(shí)際解決問題的方法。

回顧這短暫的見習(xí)生活，我在見習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實(shí)習(xí)，加深了我對物業(yè)管理知識的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對物業(yè)管理有了深層次的感性和理性認(rèn)識。同時(shí)，由于時(shí)間短暫，感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些的認(rèn)識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些，所以未能領(lǐng)會其精髓。

雖然時(shí)間很短而且也未能親身感受但是還是有所收獲的。通過這次見習(xí)我對物業(yè)管理有了一個(gè)更深層次的理解，對自己以后的物業(yè)管理方面的知識是很有好處的。

碧桂園物業(yè)培訓(xùn)心得篇二

見習(xí)報(bào)告

——咸寧碧桂園物業(yè)管理

學(xué)校：咸寧學(xué)院

院系：資源與環(huán)境科學(xué)學(xué)院 專業(yè)：工程管理

學(xué)號：085321019

姓名：施燕

見習(xí)時(shí)間 ：2011年11月19日

見習(xí)地點(diǎn) ：咸寧碧桂園

物業(yè)管理在我國是一個(gè)新興行業(yè)，發(fā)展時(shí)間不長，在摸索和實(shí)踐過程中仍存在不少問題，尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域，各方矛盾和糾紛時(shí)有發(fā)生。諸如：物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商的職能不清，業(yè)主拒交管理服務(wù)費(fèi)，物業(yè)管理企業(yè)因小區(qū)內(nèi)業(yè)主財(cái)產(chǎn)被盜、人身受到傷害而被起訴，物業(yè)管理體制模糊、法規(guī)不健全及物業(yè)企業(yè)義務(wù)承擔(dān)某些社會功能的現(xiàn)象等日益突出，在一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。規(guī)范物業(yè)管理，提高企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平，堵塞各種管理漏洞，防止質(zhì)量事故的發(fā)生，避免企業(yè)不應(yīng)有的損失。同時(shí)，政府相關(guān)部門要加快物業(yè)管理法制建設(shè)，使物業(yè)管理朝著健康的方向發(fā)展，這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

一、咸寧碧桂園物業(yè)簡介

咸寧碧桂園物業(yè)公司于2008年4月份成立，隨著社區(qū)的不斷成熟發(fā)展，咸寧碧桂園物業(yè)業(yè)已成長為集物管、客服、水電、家政等多部門全方位服務(wù)的大型管理公司，從業(yè)人員達(dá)500人，為咸寧碧桂園社區(qū)業(yè)主提供諸多便利，在保障社區(qū)安防、衛(wèi)生、社區(qū)服務(wù)方面亦獲得諸多贊譽(yù)。碧桂園集團(tuán)以“五星級服務(wù)”的為物業(yè)理念，并提出物業(yè)服務(wù)要以“讓業(yè)主得到真誠的關(guān)懷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”為最高使命。

咸寧碧桂園物業(yè)公司一直致力使碧桂園的業(yè)主能享受有安全、完善、優(yōu)美、熱情和輕松的環(huán)境與氛圍，努力為廣大業(yè)主提供五星級的服務(wù)。業(yè)已成熟的三個(gè)大型苑區(qū)均設(shè)有360度全方位門禁系統(tǒng)，24小時(shí)均有專業(yè)人員職守，業(yè)主進(jìn)入均需通過電子刷卡，從根本上保障了社區(qū)居民的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

二、碧桂園物業(yè)的管理理念

1、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴(yán)把員工招聘關(guān)。招聘人員須具備相關(guān)技術(shù)條件，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。物業(yè)讓新員工了解對小區(qū)的基本情況、減少盲目性。

從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照ls09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法；制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量

考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響。

2、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競爭力。

碧桂園物業(yè)管理公司利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力

3、推行業(yè)主互動，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動。

在見習(xí)中我了解到碧桂園物業(yè)管理公司在與業(yè)主關(guān)系管理方面，設(shè)立了新生活服務(wù)中心，開通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動的顧客關(guān)系，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

三、碧桂園物業(yè)的管理方式

1、設(shè)備管理。管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度；對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次；消防泵每月點(diǎn)動一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，消防泵能正常使用等等。

2、安保隊(duì)伍。管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度；對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn)，加大對在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì)；強(qiáng)化服務(wù)意識，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)。

3、清潔綠化。清潔綠化主管對清潔綠化園林器械進(jìn)行登記和匯總，并記錄于《設(shè)施清單》中、制定《清潔園林器械操作規(guī)程》，報(bào)社區(qū)服務(wù)中心主任審批后

實(shí)施、按操作規(guī)程使用園林器械，主管安排相關(guān)綠化人員進(jìn)行管理和保養(yǎng)；維修保養(yǎng)后填寫《設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表》。主管制定《農(nóng)藥使用標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)程》，報(bào)社區(qū)服務(wù)中心主任審批后實(shí)施、綠化工按標(biāo)準(zhǔn)使用噴施農(nóng)藥，使用后記錄于《綠化養(yǎng)護(hù)工作日記表》中。清潔綠化工根據(jù)《清潔綠化部工作手冊》的規(guī)定實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)工作，并記錄于《綠化養(yǎng)護(hù)工作日記錄表》、綠化主管負(fù)責(zé)對各崗位的工作進(jìn)行巡檢，并填寫《清潔綠化工作日記錄檢查表》。、主管對巡視中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)安排相關(guān)人員進(jìn)行處理，范圍外的問題填寫《業(yè)務(wù)聯(lián)系單》交由社區(qū)服務(wù)中心處理；器械使用后，組長負(fù)責(zé)填寫《清潔綠化工具使用登記表》，主管負(fù)責(zé)制定綠化養(yǎng)護(hù)方案，報(bào)社區(qū)服務(wù)中心主任審批，由主管負(fù)責(zé)組織實(shí)施；清潔綠化主管按標(biāo)準(zhǔn)配置清潔工，并制定綠化工作流程。

4、工程維修。主要任務(wù)是維持小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為業(yè)主/住戶提供及時(shí)周到的物業(yè)設(shè)備等維修服務(wù)?？煞譃槿粘Ｈ霊艟S修和非一般性的維修。日常入戶維修又可分為：接報(bào)修、入戶維修、供排水維修、供電維修、門窗維修。非一般性的維修應(yīng)委托專業(yè)維修隊(duì)維修，工程維修人員并對所委托項(xiàng)目的維修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和跟蹤。社區(qū)服務(wù)中心當(dāng)值人員接到業(yè)主/住戶報(bào)修后，分類明確，應(yīng)在15分鐘之內(nèi)開出《維修單》或給予答復(fù)處理時(shí)間，特殊維修可預(yù)先聯(lián)系有關(guān)單位，根據(jù)具體情況答復(fù)維修時(shí)間，較困難復(fù)雜的維修要求72小時(shí)內(nèi)完成；同時(shí)應(yīng)向住戶解釋原因；維修部當(dāng)值人員接到《維修單》后立即安排人員進(jìn)行處理，緊急情況應(yīng)立即趕到現(xiàn)場。一般情況時(shí)在1小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。一般性維修不超過2小時(shí)之完成，較困難復(fù)雜的維修要求72小時(shí)內(nèi)完成，同時(shí)應(yīng)向住戶解釋原因。入戶維修人員要做到有禮、有節(jié)，對有可視對講系統(tǒng)的住戶可用可視對講與其聯(lián)系，在得到同意后方可進(jìn)入；無可視對講系統(tǒng)的可按門鈴或輕輕叩三聲門，并禮貌的問好。維修時(shí)應(yīng)多征求住戶意見，如住戶提出不可行的意見或要求時(shí)，應(yīng)根據(jù)自己的維修經(jīng)驗(yàn)和知識，耐心的向住戶解釋和說明。維修后要做好現(xiàn)場清理工作，用垃圾袋將維修垃圾清理干凈，維修時(shí)移動的家具用品應(yīng)按原位置放好；功能性維修，以恢復(fù)其原有功能為準(zhǔn)，外觀性維修要與原有部位相比較表應(yīng)無色差，高低不平現(xiàn)象；維修時(shí)應(yīng)盡量滿足住戶要求。

四、見習(xí)體會

通過此次的見習(xí)，我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這

一過程中，我十分注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作。我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識。增長了知識和才干。見習(xí)之后，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)校學(xué)到的知識很不夠，有些課程書本上講的很淺顯必須實(shí)際操作才能真正的明白。而有些像iso9000、ohsas18001及iso14001等體系認(rèn)證，書本上就沒有涉及，必須靠自己去學(xué)習(xí)。

我在見習(xí)期間大致上了解了小區(qū)的資料文件（物業(yè)服務(wù)的要求）與各部門對工作人員的要求及工作流程。因此我們除了學(xué)好專業(yè)知識還要從實(shí)際中的生活去體驗(yàn)了解業(yè)主的自身利益，從而更好的為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)習(xí)是通過實(shí)地的實(shí)踐把課堂中所學(xué)到的理論知識靈活地運(yùn)用到實(shí)際生活中去。理論聯(lián)系實(shí)際才能更好地把專業(yè)知識學(xué)好，希望以后能有更多類似的學(xué)習(xí)方式。

同時(shí)我也深切的感受到，物業(yè)管理確實(shí)是一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)，對高素質(zhì)管理人才的需求非常大，就業(yè)前景十分看好。

碧桂園物業(yè)培訓(xùn)心得篇三

院系：

專業(yè)：工程管理

學(xué)號：

姓名：

見習(xí)時(shí)間 ：2010年12月19日

見習(xí)地點(diǎn) ：咸寧碧桂園

物業(yè)管理見習(xí)報(bào)告

今天是物業(yè)管理的實(shí)踐課，我們班的物業(yè)管理王老師帶我們來到了咸寧碧桂園進(jìn)行了為期一天的見習(xí)?；仡欉@一天的見習(xí)生活，我在見習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實(shí)習(xí)，加深了我對物業(yè)管理知識的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對物業(yè)管理有了深層次的感性和理性認(rèn)識。同時(shí)，由于時(shí)間短暫，感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些的認(rèn)識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些，所以未能領(lǐng)會其精髓。但是還是有所收獲的。下面談?wù)勛约阂娏?xí)的體驗(yàn)和感受。

首先我想先介紹一下我去見習(xí)的地方——咸寧碧桂園。

咸寧碧桂園位處咸寧市咸安中心城區(qū)，長安大道北端，是南山商圈的組成部分。項(xiàng)目周邊配套齊全，與咸安體育中心隔河相望；武商量販、南大街商業(yè)區(qū)、咸寧高中等城市配套距項(xiàng)目僅數(shù)百米。緊鄰人民醫(yī)院、市政機(jī)構(gòu)和銀行系統(tǒng)。項(xiàng)目引入8路公交車，同時(shí)周邊更有2、6、10路公交車貫通。周邊設(shè)施有中小學(xué)（溫泉高級高中）、幼兒園（市交通幼兒園、咸安好孩子幼兒園、機(jī)關(guān)幼兒園）、綜合商場（中百倉儲、中商百貨、潛山商業(yè)街、酒吧、美食廣場）、銀行（建設(shè)銀行、中國郵政儲蓄、中國人民銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國工商銀行、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行咸寧分行）、醫(yī)院（市中心醫(yī)院、咸寧學(xué)院附屬第二醫(yī)院、咸寧醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院、咸寧衛(wèi)校附屬醫(yī)院、咸寧市中醫(yī)醫(yī)院）等等

咸寧碧桂園山水兼得，自然環(huán)境優(yōu)越。項(xiàng)目被淦河以“川”字形環(huán)繞，形成“一河六岸”的獨(dú)特濱河景觀；同時(shí)緊鄰城市綠肺雙龍山、孝子山，足不出戶便可坐擁疊翠群山及近4000米的悠長水岸，形成了咸寧市首屈一指的山水景觀大城。

項(xiàng)目整體定位于咸寧市高檔山水人居大城樓盤?？傄?guī)劃約2600畝，摘牌1000畝，首期開發(fā)約500畝。產(chǎn)品規(guī)劃有花園美墅（雙拼）、親鄰美墅（聯(lián)體）和優(yōu)

雅景觀洋房、電梯洋房，建成苑區(qū)是咸寧市第一個(gè)大規(guī)模中央別墅居住區(qū)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)為極具陽光感的地中海風(fēng)格，并結(jié)合山水自然元素，最大限度地將天然景觀引入室內(nèi)，全力打造出最適合咸寧人的城中央山水別墅。

其次我想再說說自己的見習(xí)體驗(yàn)和見聞。

上午客戶部經(jīng)理助理李助理主要帶我們參觀了花園美墅（雙拼），給我們介紹了他們物業(yè)管理公司的一些基本情況。碧桂園物業(yè)發(fā)展有限公司是一家集房地產(chǎn)建設(shè)、開發(fā)、銷售、管理于一體的大型房地產(chǎn)集團(tuán)公司，目前旗下有：建筑設(shè)計(jì)院（甲級）、建筑規(guī)劃研究院、建筑公司、裝修公司、物業(yè)管理公司、學(xué)校、醫(yī)院、酒店等多家全資子公司或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)，總部設(shè)在佛山順德，是廣東珠江三角洲經(jīng)濟(jì)圈的中心。在十多年波瀾壯闊的發(fā)展過程中，碧桂園創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)房地產(chǎn)奇跡！現(xiàn)已成功開發(fā)了順德碧桂園、廣州碧桂園、碧桂花園、華南碧桂園、均安碧桂園、荔城碧桂園、廣園東鳳凰城等超大型優(yōu)質(zhì)樓盤，擁有一個(gè)18洞國際標(biāo)準(zhǔn)高爾夫球場和一個(gè)36洞國際標(biāo)準(zhǔn)高爾夫球場、兩家四星級酒店、一家五星級酒店假日半島酒店以及廣州首家白金五星級酒店——鳳凰城酒店。碧桂園以擁有全國最大、社區(qū)配套最齊全的人居社區(qū)而在中國房地產(chǎn)界獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。碧桂園以其先進(jìn)的管理模式、優(yōu)越的工作環(huán)境、良好的企業(yè)文化集聚了大批優(yōu)秀的高素質(zhì)人才，他們年輕而富有朝氣，專業(yè)而富有效率，不斷發(fā)展的碧桂園為各路人才提供了充分施展才智的最為廣闊的空間，吸引著更多有志之士的加入。還很真誠的說期待我們的加入，為他們公司注入新鮮的血液。

這里的雙拼別墅綠化做得很好，但是不足的應(yīng)該就是雙拼別墅顯得很緊湊感覺空間不是很大，由于目前正是建設(shè)階段所以很多設(shè)施不是很完善很多地方也沒見好所以我們也就只能看個(gè)粗略的，這花園美墅最大的特點(diǎn)應(yīng)該是在它的中心有一個(gè)很大的人工湖，別墅依湖而建，真可謂依山傍水，環(huán)境真的很舒服，而且還配有各種健身設(shè)施及幼兒娛樂設(shè)施，通過見習(xí)，我發(fā)現(xiàn)碧桂園物業(yè)無論是在治理經(jīng)驗(yàn)，還是人才儲備、基礎(chǔ)管理上都已儲備了雄厚的資源，是物業(yè)治理行業(yè)中的一位后起之秀，它的發(fā)展前景非常廣闊。

隨后我們還參觀了一下監(jiān)控房，監(jiān)控人員對我們介紹說，保衛(wèi)科的保安治理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安治理規(guī)章制度；對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn)，加大對在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì)；強(qiáng)化服務(wù)意識，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為學(xué)生提供各種服務(wù)，形成了治理處一道亮麗的風(fēng)景線。

下午我們最主要看的是親鄰美墅（聯(lián)體）和優(yōu)雅景觀洋房、電梯洋房等，跟上午差不多，也主要是介紹一下周邊設(shè)施和周圍環(huán)境，通過一天的見習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)了該物業(yè)管理公司的一些不足。

部門分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規(guī)范化的工作流程，大部分進(jìn)行著簡單粗放的的管理。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，需要協(xié)調(diào)、處理的關(guān)系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上，包括處理物業(yè)處與集團(tuán)公司之間的關(guān)系，物業(yè)與行政部門的關(guān)系，與有關(guān)業(yè)主之間的關(guān)系。處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利與物業(yè)管理的發(fā)展，但 當(dāng)因此而忽視了內(nèi)部管理與對外服務(wù)時(shí)，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展。

由于企業(yè)從業(yè)人員，相對缺少專業(yè)知識，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管經(jīng)驗(yàn)相對豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識。并且由于觀念、資金等問題，企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了，服務(wù)意識較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。

對于這些問題，個(gè)人覺得采取以下措施，以促進(jìn)企業(yè)快速、健康發(fā)展。

1.明晰權(quán)力和責(zé)任。碧桂園物業(yè)欲走品牌之路，就必須走獨(dú)立發(fā)展之路，明確與總公司之間的關(guān)系，分清責(zé)任界限，享受獨(dú)立開展各項(xiàng)工作的權(quán)利，承擔(dān)其作為物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。另外，各物業(yè)處也應(yīng)加強(qiáng)自身的管理，合理劃分部門，科學(xué)安排崗位，規(guī)范各部門的職責(zé)，做到“人人有事關(guān)，事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程，明確各部門員工的職責(zé)與權(quán)利。

2.建立、健全規(guī)章、制度。一個(gè)成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué)、合理、適合本企業(yè)特點(diǎn)的規(guī)章、制度，來規(guī)范員工的行為。要樹立碧桂園物業(yè)品牌，必須要健全規(guī)章、制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報(bào)修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范。只有健全這些規(guī)章、制度，并積極落實(shí)，才能打造一個(gè)成功的企業(yè)，才能樹立咸寧碧桂園物業(yè)品牌。

最后想談?wù)勛约簩@次見習(xí)的體會。

通過見習(xí)，我發(fā)現(xiàn)碧桂園物業(yè)無論是在管理經(jīng)驗(yàn)，還是人才儲備、基礎(chǔ)管理上都已儲備了雄厚的資源，是物業(yè)管理行業(yè)中的一位后起之秀，它的發(fā)展前景非常廣闊。但在咸寧，咸寧碧桂園物業(yè)的品牌不太響亮，若咸寧碧桂園物業(yè)挖掘新聞，借用傳播媒體，擴(kuò)大其知名度。那么，將在物業(yè)管理行業(yè)新的規(guī)范調(diào)整期占有更大的市場，讓更多的居民享受到其優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

通過見習(xí)，我認(rèn)識到要做好物業(yè)管理，既要注重物業(yè)管理知識的，更重要的是要把實(shí)踐與兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性。因此，在物業(yè)管理實(shí)際中，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，為全面建設(shè)小康社會開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑

碧桂園物業(yè)培訓(xùn)心得篇四

085321029汪智物業(yè)管理案例分析論文

物業(yè)管理案例

案例： 2000年5月10日深夜，重慶市渝中區(qū)某公司的董事長郝躍加完夜班回家，在路過學(xué)田灣正街65和67號樓下時(shí)，一只從天而降的煙灰缸砸在了他頭上，當(dāng)場昏迷倒地，隨即被人送往附近的急救中心搶救。在經(jīng)過39小時(shí)的手術(shù)急救，昏迷了70多天，花費(fèi)14萬余元的醫(yī)藥費(fèi)后，郝躍脫離了生命危險(xiǎn)，但留下了嚴(yán)重的后遺癥，被鑒定為三級智能障礙傷殘、命名性失失語傷殘、顱骨缺損傷殘，伴隨經(jīng)常發(fā)作的外傷性癲癇，郝躍基本喪失了生活自理能力和工作能力。這一事件經(jīng)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)介入偵查后未能查明系何人所為，郝躍遂將位于出事地點(diǎn)的65、67號兩幢樓的開發(fā)商及兩幢樓一層以上24戶居民告上法庭，要求他們共同賠償自己的醫(yī)藥費(fèi)、精神損失費(fèi)等各種費(fèi)用共計(jì)17萬余元。一審法院駁回郝躍對于開發(fā)商的訴訟請求，但根據(jù)過錯(cuò)推定原則，判決24戶居民中的22戶共同分擔(dān)16萬余元的賠償責(zé)任，每戶賠償8000余元，二審法院維持原判。

關(guān)于高空墜物受害賠償問題的思考

085321029汪智

摘要：在加害人不能確定的情況下，在高空墜物受害人的損害如何得到救濟(jì)是爭議較大的熱

點(diǎn)問題。本文列舉了三個(gè)著名的案例，從這三個(gè)案例不同的處理結(jié)果入手，分析我國目前處

理此類案件的尷尬局面，接著列舉眼下學(xué)者們對此提出的幾種建議，筆者通過分析這些建議的可行性，從而提出自己的觀點(diǎn)，即對受害人進(jìn)行國家賠償，通過分析比較，這將是目前現(xiàn)

階段我國解決此類問題較為經(jīng)濟(jì)的做法。

關(guān)鍵詞：高空墜物加害人不明國家賠償案例的判決結(jié)果

1.1案件判決

案例中據(jù)記者事后跟蹤報(bào)道采訪郝躍的妻子了解到目前為止只有兩家在樓中辦公的單

位支付了賠償款，即16000余元，其余20家居民均表示不是自己扔的，都沒有支付賠償款

接著我們從法理上分析上述案件的實(shí)質(zhì)所在。簡單歸納之即犯錯(cuò)的只有一個(gè)人，但不知是哪

一個(gè)人，于是把他與他周圍的人全部算上，共同承擔(dān)那個(gè)人所犯過錯(cuò)后的賠償責(zé)任。那就是

一個(gè)犯錯(cuò)、全部連坐。對于犯錯(cuò)的那個(gè)人，對與之為全部的其他人則是替他受過，對自己沒

有的行為負(fù)責(zé)，寧枉勿縱似乎也是欠妥的。

1.2學(xué)者們的看法

再讓我們看看學(xué)者專家們對上述問題的看法。重慶煙灰缸一案被視為拋擲物傷人損害責(zé)

任經(jīng)典范例，從案發(fā)時(shí)到現(xiàn)在在全國范圍內(nèi)都造成了持久深遠(yuǎn)的影響，包括中央電視臺在內(nèi)的眾多新聞媒體對此案件都進(jìn)行了詳略不等的跟蹤采訪和報(bào)道。法律界對此案的判決，展開

了激烈爭論，贊成派與反對派針鋒相對，經(jīng)渭分明。贊成派已將判決原理寫進(jìn)《民法典學(xué)典

建議稿》草案之中，反對派則起草另一部《民法典草案建議稿》，其中侵權(quán)行為篇起草人張

新寶教授則明確表示反對高空拋物案中追究所有被訴業(yè)主賠償責(zé)任的做法。最高人民法院在出臺《關(guān)于審理人身損害賠償責(zé)任案件適用法律若干問題的解釋》（法釋20號）之后明確表

示，高墜物案中追究所有被告連帶賠償責(zé)任的做法，對于那些被告而言是喪失了正義的標(biāo)準(zhǔn)，作為國內(nèi)最高司法機(jī)關(guān)，對此問題表態(tài)如此堅(jiān)決，措辭如此嚴(yán)厲，立法者恐怕難以視而不見。

最高人民法院副院長黃松有在其主編的《人損解釋》書中明確指出，“重慶煙灰缸傷人案是

個(gè)錯(cuò)案”。學(xué)者們認(rèn)為不管是適用過錯(cuò)原則，還是適用共同危險(xiǎn)或是適用公平責(zé)任，均不能

圓滿地解釋該案判決原理，況且我國是成文法國家，嚴(yán)格禁止法官造法。在法律沒有明文規(guī)

定的情況下不能由法官來自由裁量分配客觀舉證責(zé)任。

2國內(nèi)外相關(guān)做法

2.1美國的做法

在發(fā)達(dá)國家，侵權(quán)損害賠償責(zé)任已經(jīng)不再是賠償人身損害的主要資金來源。1960年，美國因補(bǔ)償受害人的人身損害所付出的賠償費(fèi)用，侵權(quán)責(zé)任賠償僅占7.9%。個(gè)人責(zé)任保險(xiǎn)

提供的賠償占36.5%，社會保險(xiǎn)提供的補(bǔ)償占18.1%，再加上其他諸如勞工損害，社會公共

福利等的補(bǔ)償，整個(gè)社會保障體制共承擔(dān)了50.6%。

2.2新西蘭的做法

新西蘭于1973年施行的事故補(bǔ)償法則更具開創(chuàng)性，其規(guī)定因車禍、醫(yī)療事故、災(zāi)害等

意外事故的生命、身體的損害者，無論是否出于他人的過失，皆得請求補(bǔ)償，并禁止就死亡

或身體傷害依侵權(quán)行為規(guī)定請求損害賠償。

2.3臺灣的做法

我國臺灣地區(qū)，隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也逐步創(chuàng)設(shè)了無過失補(bǔ)償體制，并健全社會安全

保障，形成了三個(gè)階層的賠償或補(bǔ)償體系。

3.1建議及其可行性賠償建議

針對我國法律在面對高空墜物傷人案所表現(xiàn)出來的尷尬，法院在處理此類案件所表現(xiàn)出

來的紛亂與自相矛盾，學(xué)者們紛紛言獻(xiàn)策，但筆者認(rèn)為他們所提出建議的可行性值得商榷。建議一：設(shè)立基金會

有不少學(xué)者提出設(shè)立高空墜物基金會，用該基金來賠償受害人，即商樓居戶在入住前每人交納一定數(shù)額金錢成立該幢樓的基金會，?？顚Ｓ茫诎l(fā)生高空墜物傷人而又無法確定加

害人的情況下，動用此款來賠償。

我認(rèn)為，這與案例二，重慶灰缸案的判決在本質(zhì)上是一樣的，即由多個(gè)住戶來分散加害

人賠償責(zé)任。唯一所不同的是賠償款在事發(fā)前已經(jīng)籌集到位，放在那里，等著事故發(fā)生罷了。

對于高層住戶說也是很不公平的，明明自己沒有扔?xùn)|西，可還是要由自己支付一定數(shù)額的金

錢。要求公民為自己沒有發(fā)生的行為負(fù)責(zé)，實(shí)在于理無據(jù)。況且此舉易誘發(fā)道德風(fēng)險(xiǎn)，前面

已經(jīng)分析，比處不再重述。

建議二：效仿國外，實(shí)行社會救助。

有些學(xué)者建議實(shí)施社會救濟(jì)，即由社會保障來完成對受害者的救助。我認(rèn)為在目前的中國難以實(shí)行。眾所周知我國目前仍舊是發(fā)展中國家，雖然改革開放以來，經(jīng)濟(jì)建設(shè)取得了舉世矚目的成就，但我們?nèi)詰?yīng)當(dāng)清醒地認(rèn)識到，我國距國外一些發(fā)達(dá)國家仍有不小的差距。一些高福利國家，有著雄厚的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，它們不但可以將國民意外受傷（包括高空墜物致傷）列入到社會救助的范圍之內(nèi)，更可以將每個(gè)公民出生、教育、死亡均入其中，如新西蘭，而在我國不是個(gè)福利國家，還處于社會主義初級階段，要看到我國地區(qū)經(jīng)濟(jì)差別較大，社會保障體制并不完善，因此，社會救助方式以后可以考慮但目前尚不備具實(shí)施條件。建議三：商業(yè)保險(xiǎn)理賠

有的學(xué)者建議應(yīng)將損害的風(fēng)險(xiǎn)分散于社會大眾，由各種商業(yè)保險(xiǎn)來理賠，想法初衷是好的，但我們來看看是否行得通。保險(xiǎn)理賠首先得買保，如今保險(xiǎn)各同種類繁多，公民出門之前就買，人壽險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、交強(qiáng)險(xiǎn)、意外傷害險(xiǎn)等，如今又加高空墜物險(xiǎn)，并不具備買齊各種保險(xiǎn)的可能性，況且保險(xiǎn)理賠手續(xù)煩瑣，若不具備專業(yè)知識，公民個(gè)人難以應(yīng)付，更何況是受了傷的公民。商業(yè)保險(xiǎn)是商業(yè)，它就以追求利潤為目的，收少了保費(fèi)公司不合算，賠多了保險(xiǎn)公司也不合算，這不像交強(qiáng)險(xiǎn)，是國家強(qiáng)制車輛所有人必須購買的一種險(xiǎn)。那么面對危險(xiǎn)的高樓，國家是否也要強(qiáng)制從樓下經(jīng)過的人必須購買高空墜物險(xiǎn)，否則不許從樓下通過呢？這顯然是不可能的。

建議四：多種方式并存

筆者認(rèn)為以上方式單獨(dú)實(shí)施都難以運(yùn)轉(zhuǎn)。如把它們加在一起，情況只會更糟，沒有明文法律規(guī)定，地方經(jīng)濟(jì)又不平衡，各案千差萬別。很有可能出現(xiàn)多個(gè)單位互相扯皮，互相推諉，受害人像皮球一樣被踢來踢去，耗時(shí)耗力也得不到賠償。

建議五：實(shí)行國家賠償

筆者認(rèn)為高空墜落致人損傷，在加害人不明的情況，對于受害人應(yīng)當(dāng)實(shí)行國家賠償。

3.2賠償?shù)目尚行约翱刹僮餍苑治?/p>

3.2.1 法理可行性分析

高空墜物致人傷害甚至死亡，當(dāng)屬公共安全問題，要么是治安案件，要么是刑事案件，作為政府行使管理社會的職能機(jī)關(guān)之一——公安機(jī)關(guān)有責(zé)任就此展開偵查。但在濟(jì)南菜板案中，受害人死亡后，當(dāng)?shù)毓膊块T以不符合刑事立案標(biāo)準(zhǔn)而不予立案，顯然是在逃避義務(wù)，就連公民自殺死亡如果存在疑點(diǎn)都要警發(fā)介入調(diào)查，何況這是活生生地被砸死！此種做法在社會上影響惡劣。當(dāng)然在重慶煙灰缸案、深圳玻璃案，事故發(fā)生后，當(dāng)?shù)鼐骄槿胝{(diào)查。深圳警方采取了核查及現(xiàn)場勘查、詢問疑犯、等取證措施，并做了偵查實(shí)驗(yàn)，但仍舊不能確定玻璃是從誰家扔出的。這是否表明公安機(jī)關(guān)已經(jīng)沒有責(zé)任了呢？否也?！霸诘缆泛托凶咧袥]有恐懼和危險(xiǎn)，乃公共福利之所在?！闭芾砩鐣?，應(yīng)保障公共安全，公民享有安寧生活的權(quán)利。連走在馬路上都會受到人身危險(xiǎn)，公民安全感何在？連待在家中（高層居戶）都要被索賠，公民安全感何在？政府管理社會不是看經(jīng)過，而要看結(jié)果，像高空墜物傷人，公安部門無法查明加害人時(shí)，政府則要買單！

3.2.2具體可操作性分析

《國家賠償法》施行至今已有十三個(gè)年頭，最高人民法院及國務(wù)院陸續(xù)頒布了與支配套的《解釋》（規(guī)定）等司法解釋。客觀地講，我國國家賠償制度是在謹(jǐn)慎地發(fā)展。國家賠償分為行政賠償與刑事賠償，現(xiàn)行法律體制詳細(xì)地規(guī)定了賠償機(jī)關(guān)、賠償秩序、賠償范圍等。筆者認(rèn)為可以在賠償范圍的八條中增加一條關(guān)于高空墜物傷人經(jīng)公安機(jī)關(guān)偵查，仍法查明加害人的條款，由受害人向進(jìn)行偵查的公安機(jī)關(guān)提起國賠償，其賠償秩序適用該法及其司法解釋。

4結(jié)論及積極意義

筆者認(rèn)為此舉既避免了法院適用侵權(quán)原則審理此類案件的無所適從，也體現(xiàn)了“有損害有救濟(jì)”，個(gè)體正義得以實(shí)現(xiàn)，加強(qiáng)了政府管理社會的責(zé)任，敦促采取諸如裝置攝像探頭等措施。在目前的中國，此舉是對受害人救濟(jì)的較合理、較經(jīng)濟(jì)、較便捷的手段。當(dāng)然，對高層墜物致人損害進(jìn)行立法，牽連到諸多方面問題，如我國侵權(quán)行為法的研究水平從及我國法律文化傳統(tǒng)和法治意識等方面。但筆者認(rèn)為隨社會發(fā)展，新問題新事物出現(xiàn)，法律的完善，法條的細(xì)化，立法是大勢所趨，在此筆者做一些力所能及的探討，再發(fā)生類似案件，希望有圓滿地解決方式。

參考文獻(xiàn)：

[1]王洪杰.《樓上落下物致人損害加害人不明的法律救濟(jì)》

[2]陳曉軍：《高空拋物致人損害問題研究》

[3]長沙居士：《重慶“煙灰缸傷人”案的法理評析》

碧桂園物業(yè)培訓(xùn)心得篇五

《碧桂園物業(yè)管理方案》全文

工程維修服務(wù)手冊

一、崗位職責(zé)與管理制度 1.工程部行為準(zhǔn)則 1.1

目的

規(guī)范工程維修人員的服務(wù)行為，樹立公司良好形象，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1.2

適用范圍

適用于物業(yè)管理公司工程維修人員。1.3

內(nèi)容

1.3.1

關(guān)心公司，熱愛本職工作，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動紀(jì)律，維護(hù)公司利益和榮譽(yù)，愛護(hù)公司設(shè)備、設(shè)施。1.3.2

認(rèn)真貫徹公司“開源節(jié)流”的方針，在工作中力行節(jié)儉，不浪費(fèi)公司資源。

13.3

從全局出發(fā)，樹立良好的合作意識，團(tuán)結(jié)、真誠協(xié)作，達(dá)到暢順、高效率的工作績效，切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，如有異議，必須做到“先服從后投訴”。1.3.4

對工作中出現(xiàn)的問題不推諉，勇于承擔(dān)責(zé)任，并從中吸取教訓(xùn)，不斷提升工作水平。

1.3.5

未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)或批準(zhǔn)，不得以公司名義對外展開業(yè)務(wù)或在外兼任獲取薪酬或間接利益之工作。1.3.6

未獲批準(zhǔn)，不準(zhǔn)將本公司的辦公用品、公用工具、設(shè)備、設(shè)施等擅自贈與、轉(zhuǎn)租、出租、出借、抵押給其他公司、單位或個(gè)人。

1.3.7

工作時(shí)間須配戴工作證，著裝整潔，注意形象、儀表。

1.3.8

嚴(yán)禁向業(yè)主索取或收受任何禮品酬金。

1.3.9

必須將服務(wù)意識，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧貫徹落實(shí)到言行中，語言文明禮貌，對業(yè)主提出的質(zhì)疑要耐心、細(xì)致地回答或解釋，不得推脫。

1.3.10 對設(shè)備、設(shè)施及業(yè)主報(bào)修項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)認(rèn)真地處理，一般情況由當(dāng)班員工處理完畢。

1.3.11 對上門服務(wù)應(yīng)注意業(yè)主家內(nèi)衛(wèi)生，必須穿鞋套，不得損壞業(yè)主物品，如移動物品，需經(jīng)業(yè)主同意，收費(fèi)時(shí)應(yīng)公平、公正、公開、合理，并經(jīng)業(yè)主簽字生效，服務(wù)完畢，應(yīng)將工作場所打掃干凈。2．工程部主任崗位職責(zé) 2.1

任職資格

2.1.1

具有《中華人民共和國特種技術(shù)操作許可證》 2.1.2

熟練掌握電工基本原理。

2.1.3

具有較強(qiáng)的專業(yè)知識，全面了解住宅內(nèi)各種設(shè)備的基本原理。能夠?qū)ο聦龠M(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。

2.1.4

基本了解國家有關(guān)電工操作規(guī)程與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。2.2

工作內(nèi)容

2.2.1

全面管理工程部事務(wù)。

2.2.2

負(fù)責(zé)小區(qū)（大廈）內(nèi)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)、督導(dǎo)和管理工作。

2.2.3

負(fù)責(zé)突發(fā)性的設(shè)備故障處理與人員調(diào)度，并組織調(diào)查設(shè)備事故原因，制訂預(yù)防措施。

2.2.4

負(fù)責(zé)對設(shè)備保修單位維護(hù)保養(yǎng)工作的聯(lián)系、協(xié)調(diào)、監(jiān)管及質(zhì)量評定。

2.2.5

根據(jù)設(shè)備的特點(diǎn)制訂或?qū)徍烁黝愒O(shè)備的、季度、月度、周預(yù)防性檢修保養(yǎng)計(jì)劃，并監(jiān)督落實(shí)。

2.2.6

檢查交接班情況、巡查情況，回訪維修情況，并對工作中存在的問題盡快提出處理意見，負(fù)責(zé)具體的技術(shù)性檢查。

2.2.7

配合其他部門開展工作，落實(shí)上級安排之臨時(shí)性工作。

2.2.8

定期對本部門員工進(jìn)行有關(guān)設(shè)備設(shè)施的技術(shù)性培訓(xùn)及安全知識培訓(xùn)。

負(fù)責(zé)有關(guān)工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)格的審核，對工程的預(yù)算等。2.2.10 建立設(shè)備資料檔案。3.工程部副主任崗位職責(zé) 3.1

任職資格

3.1.1

具有《中華人民共和國特種操作許可證》 3.1.2

具有初級電工技術(shù)等級資格或相關(guān)技術(shù)等級資格。3.1.3

掌握電工基本原理。

3.1.4

熟悉小區(qū)（大廈）內(nèi)設(shè)備備用配件的規(guī)格、性能、型號、名稱。3.2

工作內(nèi)容

3.2.1

協(xié)助主任落實(shí)小區(qū)（大廈）內(nèi)設(shè)備、設(shè)施管理工作。3.2.2

具體負(fù)責(zé)小區(qū)（大廈）內(nèi)各類設(shè)備、設(shè)施的操作、維修保養(yǎng)、業(yè)主的報(bào)修項(xiàng) 目及對員工的培訓(xùn)。

3.2.3

負(fù)責(zé)設(shè)備、設(shè)施的緊急搶修工作。

3.2.4

對維保所需配件進(jìn)行管理，各類設(shè)備運(yùn)行資料的記錄與管理，維修資料的管理。

3.2.5

督導(dǎo)、檢查維修人員的工作情況，并填寫日常工作表。

4.工程部維修工崗位職責(zé) 4.1

任職資格

4.1.1

具有《中華人民共和國特種技術(shù)操作許可證》 4.1.2

熟練掌握電工基本原理。

4.1.3

熟練掌握轄區(qū)內(nèi)的設(shè)備操作技術(shù)規(guī)程及家庭水電維修工作。4.2

工作內(nèi)容

4.2.1

服從主任和組長的調(diào)度與工作安排。4.2.2

負(fù)責(zé)小區(qū)（大廈）內(nèi)各相關(guān)設(shè)備設(shè)施的維保工作，負(fù)責(zé)水電及其它。

4.2.3

參加設(shè)備故障的搶修工作，及時(shí)排除設(shè)備故障，確保小區(qū)（大廈）內(nèi)的設(shè)備保持良好運(yùn)行狀態(tài)。

4.2.4 根據(jù)預(yù)防性維修及保養(yǎng)計(jì)劃，認(rèn)真完成各類設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作。

5.工程部機(jī)電設(shè)備運(yùn)行管理人員崗位職責(zé) 5.1

任職資格

5.1.1

具有《中華人民共和國特種技術(shù)操作許可證》。5.1.2

中級以上技術(shù)等級。

5.1.3

有一定的機(jī)電設(shè)備維修管理經(jīng)驗(yàn)。5.2

工作內(nèi)容

5.2.1

機(jī)電設(shè)備運(yùn)行管理人員必須不斷學(xué)習(xí)，提高技術(shù)技能，必須有高度的責(zé)任心，必須持有相關(guān)的技術(shù)證件。5.2.2

機(jī)電設(shè)備運(yùn)行期間，須確保其安全運(yùn)行，隨時(shí)巡查，并作好相關(guān)記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。

5.2.3

所有設(shè)備運(yùn)行期間須24小時(shí)有人值班并巡查，及進(jìn)發(fā)現(xiàn)問題并作出有效處理。重大故障或緊急事件時(shí)須沉著冷靜，及進(jìn)通知相關(guān)人員并作應(yīng)急處理。

5.2.4

設(shè)備停止運(yùn)行期間，須按時(shí)檢查并試運(yùn)行。所有設(shè)備須制定詳細(xì)維修保養(yǎng)計(jì)

劃，定期維修保養(yǎng)，并作好記錄。5.2.5

所有設(shè)備的操作和檢修須按說明書規(guī)定程序進(jìn)行，不得隨意更改或省略操作步驟。嚴(yán)禁在設(shè)備啟動前不作檢查。

5.2.6

按說明書規(guī)定更換設(shè)備零部件、冷卻液、潤滑液等，嚴(yán)禁設(shè)備疲勞運(yùn)行或帶病運(yùn)行。

5.2.7

保持設(shè)備房內(nèi)干凈整潔，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入設(shè)備房,設(shè)備設(shè)施專用工具或備件等須造冊登記，擺放整齊并保管好。

5.2.8

所有設(shè)備設(shè)施須設(shè)立崗位責(zé)任人，所有標(biāo)牌警示須準(zhǔn)確齊備到位。

6．工程部弱電維修工崗位職責(zé) 6.1

任職資格

6.1.1

具有《中華人民共和國特種技術(shù)操作許可證》。6.1.2

有弱電維保經(jīng)驗(yàn)。6.1.3

有中級以上技工職稱。6.2

工作內(nèi)容

6.2.1

弱電維修工須定期制定弱電維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí)施。

6.2.2

對工作范圍內(nèi)的故障和事故進(jìn)行處理，并作好記錄。6.2.3

對弱電系統(tǒng)進(jìn)行巡查監(jiān)控，抄表記錄。6.2.4

參加應(yīng)急搶修，配合其他工程人員工作。6.2.5

對外單位弱電施工布線等進(jìn)行監(jiān)控。

8、工程部值班、交接班管理規(guī)定 8.1

目的：

規(guī)范值班與交接班管理確保值班質(zhì)量。8.2

適用范圍

適用各管理處工程部值班人員.8.3

值班制度

8.3.1

值班人員在值班期內(nèi)必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、干私事、酗酒聊天等。

8.3.2

值班（夜班）人員應(yīng)處理好本班報(bào)修工作，不能處理的應(yīng)注明原因。發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障應(yīng)馬上排除，如無法處理應(yīng)及時(shí)向主任或值班總負(fù)責(zé)人反映。

8.3.3

應(yīng)按規(guī)定巡查設(shè)備運(yùn)行情況，并巡查其它設(shè)備、設(shè)施狀況，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障應(yīng)馬上排除，如無法處理應(yīng)及時(shí)向主管或值班總負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

8.3.4

認(rèn)真填寫好各“機(jī)電設(shè)備運(yùn)行日志”和《工程部值班交接班記錄表》及其它相關(guān)記錄。

8.3.5

值班人員不得私自調(diào)班，因特殊情況要調(diào)班，必須向主任申請。

8.3.6

嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入值班室和機(jī)電設(shè)備房，檢查各類工具和鑰匙等。8.4

接班制度

8.4.1

認(rèn)真聽取交班人員的值班和設(shè)備運(yùn)行情況報(bào)告。8.4.2

查看上一班的值班日志和運(yùn)行日志及巡查記錄等。8.4.3

檢查儀器、工具等物品是否齊全、完好，各機(jī)房是否干凈整潔。

8.4.4

巡視各設(shè)備的運(yùn)行情況，各參數(shù)是否正常。8.5

交班制度

8.5.1

交接班人員必須當(dāng)面交接并簽名。

8.5.2

交班人員必須整理好本班的各種運(yùn)行巡查記錄和值班資料等。

8.5.3

交班人員必須詳細(xì)介紹其值班情況、機(jī)器運(yùn)行情況及存在的未處理問題。

8.5.4

所有問題記錄須現(xiàn)場交代清楚,等接班人員確認(rèn)。

8.6

不能交接班之情況：

8.6.1

上一班運(yùn)行情況未交待清楚，記錄不規(guī)范，操作間不整潔。

8.6.2

正在進(jìn)行倒閘操作或事故處理過程中。

8.6.3

交接過程中發(fā)生故障，應(yīng)停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理事故，接班人協(xié)助事故處理。

8.6.4

交班人隱瞞問題不報(bào)，經(jīng)查證確系其責(zé)任的。8.7

附表: 8.7.1 《工程部值班交接班記錄》 9.工程部鑰匙管理規(guī)定 9.1

目的 規(guī)范鑰匙管理工作，確保各設(shè)備設(shè)施房的鑰匙，使用規(guī)范和安全。

9.2

適用范圍 適用于各管理處工程部。9.3

內(nèi)容

9.3.1 所有鑰匙任何時(shí)候須有不少于一把備用，所有備用鑰匙須造冊登記。

9.3.2 各設(shè)備設(shè)施房的鑰匙應(yīng)清楚標(biāo)明，并整齊有序的放置在鑰匙專柜中；鑰匙專柜由工程主任掌管。

9.3.3 在正常情況下，各設(shè)備設(shè)施房的鑰匙不能借給外單位人員或其他各部門人員，如特殊情況下，必須經(jīng)主任同意并填寫《領(lǐng)（借）用鑰匙登記表》；

9.3.4 工程人員用鑰匙，須填寫《領(lǐng)（借）用鑰匙登記表》并簽名確認(rèn)，工程人員離開本部門，所有鑰匙須繳回。9.3.5 鑰匙丟失或損壞時(shí)，當(dāng)事人應(yīng)填寫《鑰匙丟失/損壞申請表》，工程主任查實(shí)后填表補(bǔ)回。

9.3.6 工程人員必須妥善保管好領(lǐng)用鑰匙，熟悉各鑰匙的使用范圍，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，每月月底統(tǒng)計(jì)一次，填寫《鑰匙月庫存統(tǒng)計(jì)表》。9.4

附表：

9.4.1 《領(lǐng)（借）用鑰匙登記表》 9.4.2 《鑰匙丟失/損壞申報(bào)表》 9.4.3 《鑰匙月庫存統(tǒng)計(jì)表》