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標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)溝通內(nèi)容記錄篇一

醫(yī)患溝通記錄

患者姓名▁▁▁▁性別▁▁▁▁▁年齡▁▁▁▁▁床號(hào)▁▁▁▁住院號(hào)▁▁▁▁▁

患者因病于▁▁年▁▁月▁▁日入住我院▁▁科，入院擬診斷為▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁。經(jīng)診醫(yī)生已經(jīng)給予合理、積極的診斷和治療，但因疾病的復(fù)雜性和醫(yī)療技術(shù)的有限性，即使在醫(yī)務(wù)人員已經(jīng)認(rèn)真盡到了工作職責(zé)和合理的注意義務(wù)并采取了必要的預(yù)防和急救措施，仍有可能出現(xiàn)不能預(yù)見、不能避免并不能克服的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。有關(guān)目前患者疾病的診治及預(yù)后情況，經(jīng)診醫(yī)師慎重于患方進(jìn)行如下溝通：

1、疾病診斷情況：患者現(xiàn)停經(jīng)▁▁▁周，因▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁入院，孕周核實(shí)，宮高▁▁▁，腹圍▁▁▁，胎方位▁▁▁，胎心▁▁▁，肛查（陰查）：宮口開▁▁▁，宮頸▁▁消，先露▁▁，胎膜▁▁破，b超檢查：▁▁▁▁▁，目前診斷：▁▁▁▁▁▁▁▁▁

2、主要治療措施：入院后完善各項(xiàng)常規(guī)檢查，給予吸氧，改善胎盤供血供養(yǎng)，囑患者左側(cè)臥位、計(jì)數(shù)胎動(dòng)，加強(qiáng)自我監(jiān)護(hù)，密切觀察產(chǎn)程進(jìn)展情況，定時(shí)檢查宮縮情況，必要時(shí)做肛查或陰道檢查，了解宮口擴(kuò)張情況，做好接產(chǎn)準(zhǔn)備。

3、進(jìn)一步檢查措施、建議或會(huì)診要求：▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁

4、目前病情及預(yù)后：患者孕期檢查結(jié)果▁發(fā)現(xiàn)高危因素▁▁，目前產(chǎn)程進(jìn)展▁▁▁▁，胎心監(jiān)護(hù)結(jié)果▁▁，產(chǎn)婦宮縮▁▁，精神狀態(tài)▁▁，估計(jì)陰道分娩可能性▁▁▁。

5、手術(shù)方式：行陰道助娩（▁▁），剖宮產(chǎn)（▁▁）。

6、手術(shù)并發(fā)癥及防范措施：胎兒娩出時(shí)如宮縮異常、產(chǎn)力過大或胎兒偏大等易致產(chǎn)道裂傷，胎兒宮內(nèi)窘迫、新生兒損傷、產(chǎn)時(shí)產(chǎn)后出血、羊水栓塞等風(fēng)險(xiǎn)，產(chǎn)時(shí)做會(huì)陰保護(hù)，必要時(shí)做會(huì)陰側(cè)切助娩，如有產(chǎn)道裂傷及時(shí)行修補(bǔ)術(shù)，如有新生兒損傷、窒息，需轉(zhuǎn)上級(jí)醫(yī)院診治，產(chǎn)后密切觀察生命體征及宮縮情況，及時(shí)排空膀胱，預(yù)防產(chǎn)后出血，加強(qiáng)會(huì)陰護(hù)理，避免會(huì)陰切口愈合不良。若行剖宮產(chǎn)術(shù)，有關(guān)術(shù)中、術(shù)后可能出現(xiàn)情況，詳見手術(shù)議定書。

7、醫(yī)療費(fèi)用：▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁

8、患方意見和要求：▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁

9、特殊病情交代：▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁ 10備注：▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁

經(jīng)診醫(yī)生就上述內(nèi)容與患方進(jìn)行了詳細(xì)溝通，以尊重國家法律所要求的患方享有的知情、選擇權(quán)及同意權(quán)的權(quán)利，我院醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，恪守醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德，采取必要的、積極的措施以合理的措施控制醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。鑒于當(dāng)今醫(yī)學(xué)科技水平的限制，患者個(gè)體差異性和病情的不可預(yù)知性及年齡等因素，患者病情有可能發(fā)生難以預(yù)見和不可逆轉(zhuǎn)或不可避免的變化，甚至嚴(yán)重威脅病人的生命，希望患者及家屬（法定委托人）能夠充分理解，并積極配合醫(yī)護(hù)人員的工作。

患者或近親親屬或法定代理人簽字：經(jīng)診醫(yī)生簽字：日期：日期

標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)溝通內(nèi)容記錄篇二

安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)內(nèi)容

一、發(fā)文

1、《關(guān)于印發(fā)安全生產(chǎn)方針和目標(biāo) 的通知 》

2、《關(guān)于制定實(shí)施中長期規(guī)劃和跨專項(xiàng)工作方案 的通知》

3、關(guān)于制定實(shí)施2014計(jì)劃和專項(xiàng)活動(dòng)方案的通知

4、關(guān)于制定2014年安全生產(chǎn)控制指標(biāo)的通知（細(xì)化和分解，制定階段性的安全生產(chǎn)控制指標(biāo)）

5、關(guān)于制定2014年安全生產(chǎn)目標(biāo)考核與獎(jiǎng)懲辦法的通知

6、關(guān)于2013年安全生產(chǎn)目標(biāo)考核情況的通報(bào)（內(nèi)容：通報(bào)科室、崗位、駕駛員考核情況，說明獎(jiǎng)懲情況）

7、成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組、安全機(jī)構(gòu)、安全員的文件

8、安全會(huì)議制度

9、成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組、應(yīng)急機(jī)構(gòu)、應(yīng)急管理人員的文件

10、制定的安全生產(chǎn)責(zé)任制的文件

11、制定現(xiàn)行有效的安全管理網(wǎng)格圖

12、定期進(jìn)行安全責(zé)任考核和獎(jiǎng)懲的文件（管理部門、管理人員考核和獎(jiǎng)懲，至少半年一次，駕駛員考核和獎(jiǎng)懲至少一季度一次）

13、轉(zhuǎn)發(fā)安全生產(chǎn)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范文件

14、安全生產(chǎn)管理制度文件，包括：1）安全生產(chǎn)責(zé)任制；2）安全例會(huì)制度；3）文件和檔案管理制度；4）安全生產(chǎn)費(fèi)用提取和使用管理制度；5）設(shè)施、設(shè)備、貨物安全管理制度；6）安全生產(chǎn)培訓(xùn)和教育學(xué)習(xí)制度；7）安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度；8）事故統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度；9）安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度。

15、制定并及時(shí)修訂各崗位的安全生產(chǎn)操作規(guī)程

16、企業(yè)安全生產(chǎn)管理措施

17、關(guān)于客運(yùn)車輛強(qiáng)制報(bào)廢制度的通知

18、關(guān)于衛(wèi)星定位裝置及監(jiān)控平臺(tái)的安裝、使用管理規(guī)定的通知

19、配備專職人員負(fù)責(zé)監(jiān)控的文件 20、主動(dòng)組織或參與科技攻關(guān)活動(dòng)的文件

21、企業(yè)制定并實(shí)施繼續(xù)教育培訓(xùn)計(jì)劃的文件

22、企業(yè)安全生產(chǎn)值班制度、計(jì)劃

23、駕駛員行車安全檔案管理制度

24、落實(shí)專人負(fù)責(zé)車輛技術(shù)管理

25、車輛專人管理制度

26、車輛安全檢查制度

27、開展本單位危險(xiǎn)設(shè)施或場所危險(xiǎn)源的辨識(shí)和確定工作

28、辨識(shí)重大危險(xiǎn)源，采取有效防護(hù)措施

29、制定隱患排查工作方案 30、制定隱患治理方案

31、設(shè)置或指定職業(yè)健康管理機(jī)構(gòu)，配備專（兼）職管理人員

32、組織開展安全生產(chǎn)月活動(dòng)、安全生產(chǎn)競賽活動(dòng)，有方案

33、對(duì)在安全工作中做出顯著成績的集體、個(gè)人給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)文件

34、推廣先進(jìn)管理方法文件

35、制定相應(yīng)的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，有相應(yīng)的應(yīng)急保障措施文件

36、制定的綜合應(yīng)急預(yù)案、專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場處置方案

37、定期評(píng)審應(yīng)急預(yù)案文件

38、專兼職應(yīng)急救援隊(duì)伍

39、制定應(yīng)急預(yù)案演練計(jì)劃 40、應(yīng)急預(yù)案演練評(píng)審報(bào)告

41、制定改進(jìn)安全標(biāo)準(zhǔn)化工作相關(guān)計(jì)劃和措施的文件

42、對(duì)本單位安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)定，對(duì)安全生產(chǎn)工作目標(biāo)、指標(biāo)的完成情況進(jìn)行綜合考評(píng)的文件

二、臺(tái)帳

（一）、安全會(huì)議臺(tái)帳

1、小結(jié)上月安全情況（安全公里數(shù)、事故起數(shù)、傷亡人數(shù)、經(jīng)濟(jì)損失；簡要記錄上月做的幾項(xiàng)安全工作及取的成績；上月查出的隱患及數(shù)量、分析隱患存在原因，落實(shí)消除隱患措施。）

2、傳達(dá)上級(jí)部門會(huì)議或重要文件精神（會(huì)議名稱或文件名稱要注明）

3、布置本月安全工作

4、本單位發(fā)生事故后的專題會(huì)議

5、上級(jí)部門緊急會(huì)議后召開專題會(huì)議

6、重要節(jié)假日安全工作布置

7、三防工作布置

8、主持人欄寫最高領(lǐng)導(dǎo)，簽名欄本人簽字，一把手每季度至少一次，安全副經(jīng)理每月到會(huì)。

（二）、安全教育培訓(xùn)臺(tái)帳

1、每月兩次駕駛員安全教育

企業(yè)必須要記錄的內(nèi)容：①安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求培訓(xùn)；②安全管理制度的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，寫出培訓(xùn)后效果；③安全操作規(guī)程的培訓(xùn)，進(jìn)行考試及成績和培訓(xùn)效果；④崗前安全操作規(guī)程的培訓(xùn)，進(jìn)行考試及成績和培訓(xùn)效果；⑤告知作業(yè)場所和工作崗位存在的危險(xiǎn)因素、防范措施以及事故應(yīng)急措施；⑥職業(yè)健康宣傳培訓(xùn)；⑦旅客運(yùn)輸安全知識(shí)手冊宣傳；⑧應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)活動(dòng)；⑨本單位發(fā)生事故后通報(bào)分析；⑩典型事故案例通報(bào)分析

2、管理人員培訓(xùn)

企業(yè)必須要記錄的內(nèi)容：①安全生產(chǎn)工作的職責(zé)；②安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求培訓(xùn)；③安全管理制度的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，寫出培訓(xùn)后效果；④安全操作規(guī)程的培訓(xùn)，進(jìn)行考試及成績和培訓(xùn)效果；⑤崗前安全操作規(guī)程的培訓(xùn)，進(jìn)行考試及成績和培訓(xùn)效果；⑥新技術(shù)、新設(shè)備投入使用前，對(duì)管理和操作人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)；⑦職業(yè)健康宣傳培訓(xùn)；⑧應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)活動(dòng)；⑨本單位發(fā)生事故后通報(bào)分析；⑩典型事故案例通報(bào)分析

3、各項(xiàng)培訓(xùn)宣傳要附有word版本的照片

4、有考試的，簽名表要有成績，試卷存放在檔案袋

（三）、安全檢查臺(tái)帳

1、每月檢查開展一次以上，清明、春游、五

一、端午、中秋、十一、春運(yùn)及專項(xiàng)活動(dòng)開展的安全檢查要在檢查內(nèi)容寫明主題，后附檢查內(nèi)容細(xì)表

2、每年至少一次對(duì)安全生產(chǎn)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、規(guī)章制度、操作規(guī)程的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查

3、開展經(jīng)費(fèi)使用情況監(jiān)督檢查

4、兩個(gè)或兩個(gè)以上單位共用一設(shè)施設(shè)備定期進(jìn)行安全檢查

5、對(duì)作業(yè)活動(dòng)和設(shè)備設(shè)施進(jìn)行危險(xiǎn)、有害因素識(shí)別

6、檢查發(fā)現(xiàn)問題，要有整改結(jié)果及復(fù)檢人簽名日期

7、每次檢查附有word版本照片

8、一把手帶隊(duì)安全檢查一年至少4次，安全副經(jīng)理帶隊(duì)一年至少12次，檢查人員兩名以上簽名

（四）、安全管理文件匯編

及時(shí)將上級(jí)部門下發(fā)的安全文件及本單位印發(fā)的文件進(jìn)行登記

（五）、安全事故報(bào)表記錄

登記每月底向縣局報(bào)送的《浙江省道路運(yùn)輸行業(yè)責(zé)任行車事故（年、季、月）表》和發(fā)生事故后報(bào)送的《浙江省道路運(yùn)輸行業(yè)行車事故快報(bào)》

（六）、安全事故情況記錄 如實(shí)按規(guī)定登記，不得有空白處。

（七）、安全事故處理結(jié)果記錄 如實(shí)按規(guī)定登記，不得有空白處。

（八）、安全事故隱患整改通知書

按安監(jiān)部門對(duì)事故隱患分類為一般（當(dāng)場能整改）、重大隱患（一時(shí)不能整改），當(dāng)發(fā)現(xiàn)重大隱患時(shí)才發(fā)“安全事故隱患整改通知書”，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)，隱患單位要上報(bào)“整改反饋意見”，督查單位收到“整改反饋意見”后要對(duì)隱患單位的整改情況進(jìn)行復(fù)檢，合格的，復(fù)檢人員要在整改結(jié)果欄寫“已整改及復(fù)檢人簽名、日期”，不合格的，口頭要求繼續(xù)整改。

（九）、駕駛員臺(tái)帳

應(yīng)登記駕駛員姓名、性別、身份證號(hào)碼、聘用時(shí)間、從業(yè)資格證號(hào)碼、準(zhǔn)駕車型、從業(yè)資格證發(fā)證機(jī)關(guān)，駕駛員檔案號(hào)，備注（解聘時(shí)間及事由或其他）

（十）、車輛臺(tái)帳

應(yīng)登記車輛牌照號(hào)、行駛證號(hào)碼、道路運(yùn)輸證號(hào)碼、核載座位數(shù)、購置時(shí)間、經(jīng)營線路、行駛里程數(shù)、車輛檔案號(hào)，備注（退出運(yùn)營時(shí)間及車籍移出地方或報(bào)廢時(shí)間）

（十一）、保險(xiǎn)臺(tái)帳

應(yīng)登記車輛牌照號(hào)、承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)保險(xiǎn)額度、保險(xiǎn)期限、保險(xiǎn)公司名稱、第三責(zé)任險(xiǎn)保險(xiǎn)額度、保險(xiǎn)期限、保險(xiǎn)公司名稱

（十二）、安全生產(chǎn)專項(xiàng)資金使用臺(tái)帳

（十三）、車輛設(shè)備管理臺(tái)帳

應(yīng)登記車輛牌照號(hào)、車上安全錘、三角木、警示牌、防滑鏈、滅火器、gps、行車記錄儀

（十四）、營運(yùn)車輛安裝使用車載終端登記臺(tái)帳

（十五）、gps監(jiān)控記錄臺(tái)帳（十六）、安全生產(chǎn)值班記錄臺(tái)帳（十七）、車輛駕駛員配備臺(tái)帳

（十八）、手機(jī)短信臺(tái)帳和發(fā)車前安全提示臺(tái)帳（十九）、違法行車處理記錄臺(tái)帳（二十）、隱患治理臺(tái)帳

（二十一）、應(yīng)急物資及裝備登記臺(tái)賬

三、檔案

1、駕駛員檔案

駕駛員基本信息、體檢表、安全駕駛信息、誠信考核信息、駕駛證件、身份證、從業(yè)資格和駕駛經(jīng)歷，符合條件的簽訂聘用合同

2、車輛檔案

車輛基本情況、主要部件更換情況、修理和二級(jí)維護(hù)記錄（含出廠合格證）、技術(shù)等級(jí)評(píng)定記錄、類型及等級(jí)評(píng)定記錄、車輛變更記錄、行駛里程記錄、交通事故記錄、行駛證、營運(yùn)證

3、安全管理員檔案

安全資格證復(fù)印件、再教育復(fù)印件

4、報(bào)表檔案

《浙江省道路運(yùn)輸行業(yè)責(zé)任行車事故（年、季、月）表》和發(fā)生事故后報(bào)送的《浙江省道路運(yùn)輸行業(yè)行車事故快報(bào)》

5、事故檔案

按市局統(tǒng)一的事故目錄建立檔案

6、專項(xiàng)活動(dòng)檔案 隱患大排查大整治活動(dòng)、春運(yùn)安全大檢查活動(dòng)、春游和清明節(jié)前安全大檢查活動(dòng)、五一節(jié)前安全大檢查活動(dòng)、端午節(jié)前安全大檢查活動(dòng)、中秋節(jié)前安全大檢查活動(dòng)、十一節(jié)前安全大檢查活動(dòng)、其他上級(jí)部門部署的專項(xiàng)活動(dòng)（文件、會(huì)議記錄、檢查記錄、小結(jié)）

7、保險(xiǎn)檔案

8、違法處理檔案

處罰單據(jù)、檢討書、通報(bào)批評(píng)文件、會(huì)議批評(píng)記錄、有關(guān)部門抄告單

9、安全宣傳教育培訓(xùn)考評(píng)檔案 試卷

10、相關(guān)方管理檔案 協(xié)議書或委托書

11、危險(xiǎn)源檔案

12、職業(yè)健康檢查檔案

13、職業(yè)病防護(hù)用品和器具使用管理檔案

14、開展安全承諾活動(dòng)資料檔案

15、應(yīng)急裝備使用狀況檔案

16、演練計(jì)劃及開展演練活動(dòng)檔案

17、宣傳欄報(bào)道檔案 每期內(nèi)容

18、安全責(zé)任書檔案

四、其他

1、設(shè)立宣傳欄，每月更新一次內(nèi)容

2、安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其它要求收集等檔案

標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)溝通內(nèi)容記錄篇三

xx 市 醫(yī) 院

醫(yī)患溝通記錄

姓名：科室：床號(hào)：住院號(hào)：第一次溝通記錄(入院時(shí))

時(shí)間：地點(diǎn)：談話內(nèi)容摘要：

1、初步診斷：

2、診療計(jì)劃：

3、預(yù)后：

4、其它：患者/家屬簽字：經(jīng)治醫(yī)生簽字：

第二次溝通記錄(住院期間)

時(shí)間：地點(diǎn)： 談話內(nèi)容摘要：

1、目前診斷：

2、前一階段治療效果及下一步診療計(jì)劃：

3、預(yù)后：

4、其它：患者/家屬簽字：經(jīng)治醫(yī)生簽字：

第三次溝通記錄(出院前)

時(shí)間：地點(diǎn)：談話內(nèi)容摘要：

1、診斷：

2、療效及預(yù)后：

3、出院醫(yī)囑：

4、其它： 患者/家屬簽字：經(jīng)治醫(yī)生簽字：

標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)溝通內(nèi)容記錄篇四

17.5.17 門店標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)輔導(dǎo)記錄

一、主管介紹ppt

二、輔導(dǎo)要求

? 輔導(dǎo)流程；

?平時(shí)工作中遇到任何問題如有需要盡管與我聯(lián)系；

三、ppt構(gòu)建幾點(diǎn)實(shí)用、操作性強(qiáng)的建議

1、ppt構(gòu)建思路

? 分析聽眾（誰，ta的需求，你的目標(biāo)）? 問：你的ppt想表達(dá)的內(nèi)容是什么？

2、組織ppt結(jié)構(gòu)

? 首先一定要明確自己做ppt的任務(wù)，目標(biāo)是什么。不同類型的任務(wù)信息，產(chǎn)生不同的目標(biāo)，匯報(bào)的內(nèi)容便有所側(cè)重； ? 基本步驟如下：

3、內(nèi)容要求正文主線要分明，邏輯清晰

? 問：工作概述中各工作模塊之間以及內(nèi)容之間是怎樣的關(guān)系？工作重點(diǎn)和工作計(jì)劃中有怎樣的關(guān)系？工作步驟與工作計(jì)劃實(shí)施步驟之間是什么關(guān)系？ ? 大腦偏愛結(jié)構(gòu)：文字要分類別，表格明重點(diǎn)，圖表簡形象: 2

4、包裝要求：字體有規(guī)范，布局很整齊，配色重和諧

5、ppt標(biāo)題命名減少個(gè)人化，盡量不要以個(gè)人姓名加內(nèi)容命名ppt，工作ppt標(biāo)題建議以：部門+要匯報(bào)內(nèi)容的提煉命名。如門店標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作計(jì)劃，門店53 月份標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程匯報(bào)等。

四、關(guān)于工作概述這版面具體想表達(dá)的內(nèi)容是哪方面？是描述門店主管工作職責(zé)內(nèi)容還是目前正在進(jìn)行的工作內(nèi)容？

五、試想一下，如果你要開一家人力資源公司，你需要設(shè)置哪些管理職能、業(yè)務(wù)職能？

? 企業(yè)是以營利為目的的組織，它以追求利潤最大化為目的。任何組織想要生存下來都需要成本來維護(hù)，包括公益組織； ? 那么利潤（戰(zhàn)略目標(biāo)—企業(yè)文化的重要組成部分）如何達(dá)成？舉一個(gè)最通俗的例子，我們個(gè)人想要賺錢生存，就必須去賺錢（不可能永遠(yuǎn)指望別人來養(yǎng)著）那么如何賺錢，靠能力：有人靠手藝，有人靠口才，知識(shí)，體力，還有的人靠的是超強(qiáng)的業(yè)務(wù)和資源整合能力，這些能力比如知識(shí)、體力、口才等等都是你的產(chǎn)品。作為公司，想要盈利依靠的也是我們的產(chǎn)品或者服務(wù)，想要在眾多求職者中脫穎而出，那么你的能力與人品突出的，否則為人再好，總是拖后腿公司最后還是被淘汰，相反，能力強(qiáng)但人品差，總是在公司傳播負(fù)能量，也是一樣的后果。同樣，作為公司想要長久生存，那我們的產(chǎn)品和口碑也是一樣要突出，這就是品牌管理。我們通過你通過怎樣的渠道或方式了解客戶的需求，深挖客戶需求，并與我們合作，這些都是市場策劃與營銷管理的過程。我們在公司內(nèi)部傳遞客戶需求，尋找資源滿足客戶需求，保證服務(wù)過程質(zhì)量，并提供有效的4 售后服務(wù)，這是客戶服務(wù)及服務(wù)質(zhì)量管理的過程，同時(shí)也是一系列業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作過程。而業(yè)務(wù)流程的每一環(huán)節(jié)都需要人員來擔(dān)當(dāng)不同的職責(zé)讓業(yè)務(wù)順利開展。于是，每個(gè)流程上工作任務(wù)相似，職責(zé)相似的員工便組成了同一部門，每個(gè)部門有其權(quán)責(zé)、定位、部門內(nèi)部，部門之間、公司與外部協(xié)作需要相應(yīng)的溝通流程，匯報(bào)關(guān)系，這便是公司的組織體系，而在這些所有環(huán)節(jié)中戰(zhàn)略、人貫穿企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的整個(gè)環(huán)節(jié)，這便是企業(yè)文化與人力資源管理，目的是為了讓公司有良性循環(huán)的企業(yè)氛圍，更好的激發(fā)員工的潛力，規(guī)避用工風(fēng)險(xiǎn)。

? 綜合以上陳述業(yè)務(wù)與職能需求，可以梳理出我們的企業(yè)管理內(nèi)容可包含但不僅限于以下：戰(zhàn)略管理（愿景使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略、年度經(jīng)營目標(biāo)與計(jì)劃等）、企業(yè)文化管理、人力資源管理、服務(wù)過程及質(zhì)量管理、資源管理、財(cái)務(wù)管理、項(xiàng)目管理、市場策劃與銷售管理、產(chǎn)品制造、品牌管理、行政管理（環(huán)境、安全、衛(wèi)生、設(shè)備、服務(wù)支持等）等，它包含了企業(yè)生存、發(fā)展和運(yùn)作的各方面和各個(gè)層面。

? 那么到此回到ppt工作概述中，請(qǐng)思考：門店管理體系放在行政管理中是否合理？他們之間是怎樣的關(guān)系？（行政管理是門店總管理體系下的一部分）

六、同樣的方法我們再來梳理門店經(jīng)營管理有哪些內(nèi)容 管理門店就是管理一家小公司，事無巨細(xì)，身為門店主管的崗位職責(zé)有哪些？作為部門主管，你覺得你應(yīng)該具備什么樣的權(quán)力和支持？（梳理類別，并明確具體項(xiàng)目，制作崗位說明書）

七、你認(rèn)為工作流程中的“服務(wù)”與“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”中的“服務(wù)”有什么不同？（梳理類別，并明確具體項(xiàng)目，制作崗位說明書）

八、關(guān)于“經(jīng)營策略”概念的理解？綜合以下概念的理解，ppt中經(jīng)營策略內(nèi)容是否合適？

? 經(jīng)營與管理是兩個(gè)概念，是企業(yè)健康發(fā)展的兩個(gè)重要支柱。經(jīng)營是企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)營的意思，目的是為了追求企業(yè)效益最大化，稻盛和夫說過，經(jīng)營就是解決如何擴(kuò)大銷售額、如何減少費(fèi)用的問題，它以采購—銷售—生產(chǎn)為主線；

? 管理是管轄治理的意思，目的是為了追求效率最大化，它重點(diǎn)體現(xiàn)以人為本；

? 策略通常是指為了實(shí)現(xiàn)自身的既定目標(biāo)，貫徹自身的整體計(jì)劃，應(yīng)付局勢的發(fā)展變化，而預(yù)先有所安排或制定的有關(guān)自身行動(dòng)的具體方式和具體計(jì)謀。正因?yàn)槿绱?，策略這一概念實(shí)際上往往可以與計(jì)謀、計(jì)策、謀略、方略等等與“計(jì)”相關(guān)的概念相互通用。換一個(gè)角度，也可以將策略稱為一項(xiàng)行動(dòng)的局部計(jì)劃、具體計(jì)劃。相對(duì)于作為行動(dòng)全局計(jì)劃、總體計(jì)劃的戰(zhàn)略而言，策略與其盡管在所關(guān)注的問題上“大”，但同6 樣不可以缺少。

? 經(jīng)營策略是指是企業(yè)在競爭的環(huán)境中,考量本身的優(yōu)劣，據(jù)以形成優(yōu)勢和創(chuàng)造生存與發(fā)展空間所采取的反應(yīng)。擬定企業(yè)的長程目標(biāo),以及達(dá)成目標(biāo)之行動(dòng)方案的選擇與所需資源的分配，經(jīng)營策略的概念系涵蓋了目的與方法,而且兩者間存有連鎖的關(guān)系,亦即達(dá)成組織高階層目的所采用的方法,可成為次階層的目的。

九、如何制定工作計(jì)劃？

問：如果另一個(gè)人拿著你的計(jì)劃去執(zhí)行，他是否能明白自己要做什么，怎么做。你的上級(jí)看到你的匯報(bào)后是否能清晰的知道你接下來會(huì)做什么，怎么做，你的目標(biāo)是什么，產(chǎn)出是什么，什么時(shí)候能達(dá)成，需要哪些人協(xié)助。思想是行動(dòng)的指導(dǎo)，思路不清晰如何行動(dòng)有方向？