總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

部門經(jīng)理個人年度工作總結(jié)篇一

銀行科技工作中，安全為首要任務(wù)，科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務(wù)都能正常無事故的順利開展。首先，保障安全的最有力手段就是制度，我本著這一原則，多次與部門內(nèi)部人員討論制度的問題，對原有的崗位責(zé)任進(jìn)行了調(diào)整，制定了新的崗位責(zé)任制度，強(qiáng)調(diào)了崗位的必要性和重要性，將崗位責(zé)任細(xì)化，責(zé)任到人，在管理層面有了明確的管理分工，使科技工作在有序的環(huán)境下進(jìn)行。并且，在部門全體員工的共同努力下，保障了各項(xiàng)修訂后制度和新建制度的貫徹執(zhí)行。其次，網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行是科技部工作的命脈，只有整個信息系統(tǒng)保持穩(wěn)定、連續(xù)、高效的運(yùn)行，我們才能在這個基礎(chǔ)上談下一步的發(fā)展，才能夠充分發(fā)揮已有的和新開發(fā)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品的作用。為保證系統(tǒng)的安全運(yùn)行，在年初時，為部門內(nèi)部配備了移動值班電話，從而縮短了故障產(chǎn)生時的延滯時間。在年初時，我提出了保障atm及pos的銀行卡地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)整體可用率達(dá)到99%以上的目標(biāo)。盡管我們的地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)在20xx年時頻繁出現(xiàn)波動，但通過我們對系統(tǒng)的二次改造后，今年的系統(tǒng)運(yùn)行一直都是非常穩(wěn)定的。我在加強(qiáng)管理、保障運(yùn)行方面付出的努力取得了預(yù)期的效果。中國教育

在科技項(xiàng)目方面，20xx年由總行推出的新產(chǎn)品和對原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的更新的項(xiàng)目很多。首先，我們要支持業(yè)務(wù)部門參與激烈的市場競爭?？傂袨闈M足市場競爭需要而開發(fā)的產(chǎn)品在各種信息渠道中已經(jīng)介紹的很多，但就沈陽的地區(qū)特色和我行的特點(diǎn)，各業(yè)務(wù)部門提出了一些項(xiàng)目需求，如：銀證通系統(tǒng)、薪加薪系統(tǒng)、單證中心系統(tǒng)等。在行領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)業(yè)務(wù)部門、各支行的配合下，這些新產(chǎn)品得到了及時的上線，豐富了我行的產(chǎn)品線，增強(qiáng)了服務(wù)功能，逐步建立了一定的市場競爭優(yōu)勢，對于將來改善我行的客戶結(jié)構(gòu)起到了重要的推動作用和支撐作用。

以往我行的系統(tǒng)中由于總行的滯肘，有些不利于市場開拓的方面。通過我們以及其他分行的相關(guān)反饋，總行今年已對這些問題進(jìn)行了一些相應(yīng)的改進(jìn)。如：atm、crs等自助設(shè)備的客戶操作流程更新，由原來的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡，方便了客戶取款操作；自助查詢機(jī)系統(tǒng)改造，增加了查詢機(jī)中的理財一互通的代理功能等。

我覺得，科技部是銀行中至關(guān)重要的職能部門，給行里把好關(guān)、做好后勤保障是我義不容辭的責(zé)任。一年來，我堅(jiān)持站在全行的角度考慮問題，客觀的分析有關(guān)科技對行內(nèi)行外的影響。今年，針對我行部分網(wǎng)點(diǎn)ups電池不能正常工作的情況，我提出了要求更換的建議，因?yàn)橐坏┚W(wǎng)點(diǎn)停電不能正常營業(yè)，對行里的影響非常大。此建議得到了行里的認(rèn)可，并在年終決算前完成了所有網(wǎng)點(diǎn)的更換。

科技部門身為銀行的二線服務(wù)管理部門，加強(qiáng)同有關(guān)人員和相關(guān)部門的團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào)，是做好科技服務(wù)工作的重要條件。為了搞好部門內(nèi)部員工的團(tuán)結(jié)，我認(rèn)真實(shí)行民主集中制，堅(jiān)持廣納諫言，虛心接受不同觀點(diǎn)的意見，不獨(dú)斷專行，不剛愎自用。對每個科技部員工，都一視同仁，使他們既有一定的責(zé)任，又有相應(yīng)的權(quán)力，責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一，從而限度地調(diào)動了科技部員工的積極性，從沒有發(fā)生爭功諉過，爭權(quán)奪利的現(xiàn)象。

部門經(jīng)理個人年度工作總結(jié)篇二

回顧過去一年來的工作與成效，我們幾個做外貿(mào)工作的同志都深深地體會到，我們是在新鋼聯(lián)公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長起來的，是在各部門同事們的積極幫助配合下進(jìn)步的。受外貿(mào)組其他同志的委托，在這里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝同事們。

下面我分兩個方面向大家匯報自己過去一年來在外貿(mào)這個全新的工作崗位上的收獲和體會。

一、克服困難，在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索，做到從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)的成功跨越。

我不是外貿(mào)專業(yè)出身，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時，以為自己有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會難到哪去，沒想到工作一上手后，其中的感覺完全不一樣，除了外語要過關(guān)，專業(yè)知識更是至關(guān)重要的。國際貿(mào)易實(shí)際上是由貿(mào)易洽談、簽約審證、備貨訂倉、制單結(jié)匯幾個部分組成，而每一個部分都具有很強(qiáng)的專業(yè)性。所以我一上崗，就感受了不小的壓力。知道要想勝任這項(xiàng)工作，首要任務(wù)就是學(xué)習(xí)。但由于我們?nèi)耸稚伲蝿?wù)在身，不可能是先學(xué)習(xí)再上崗，只能是一手托書本，一手干工作。所以在20xx年中，我把大部份業(yè)余時間都用在了強(qiáng)化外語、學(xué)習(xí)外貿(mào)專業(yè)知識上了。

從一開始我就給自己制定了雷打不動的學(xué)習(xí)計(jì)劃，不管工作再忙、家務(wù)事再多、都必須抽出一些時間學(xué)習(xí)。在家里，經(jīng)常是孩子睡下了，就是我最踏實(shí)的學(xué)習(xí)機(jī)會，時間長了，孩子問我：媽媽又上大學(xué)了？在工作中為了弄懂一個概念，我一定要多問幾個為什么，工作中碰到難題，有經(jīng)驗(yàn)的同志幫助解答了，我都會仔細(xì)記在本子上，班后再找時間細(xì)細(xì)消化，逐步提高。學(xué)以致用，讓我增長了知識，練就了本領(lǐng)，提高了技能，在工作中的自信心也在不斷增強(qiáng)。

例如，外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作，是一項(xiàng)很重要的內(nèi)容，如果有問題我們不能及時發(fā)現(xiàn)，就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險。所以用戶往往會為了保護(hù)自己的利益設(shè)法打擦邊球，我們收到的每一份信用證都會存在一些開證行或申請人提出的特殊要求，這其中就會隱藏著對我們的不利條款，這種情況碰到的多了，我們外貿(mào)組的幾個人也就習(xí)慣了對信用證中自己拿不準(zhǔn)的條款，都會提出來相互之間進(jìn)行切磋，經(jīng)驗(yàn)不夠用了，就查找相關(guān)書籍尋找依據(jù)，請教銀行也是家常便飯。

20xx年，我共經(jīng)手處理了16份信用證，在自己的審證過程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯，每一次我都會堅(jiān)持要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件特別麻煩的工作，有時外商為了自己的利益經(jīng)常會堅(jiān)持自己的意見，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣，但為了公司利益，我都會在耐心的商談之中，堅(jiān)持不放棄原則。16份信用證中曾經(jīng)有40多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利，我都堅(jiān)持據(jù)理力爭，直到信用證修改滿足我們的要求為止，從而確保了資金正常回收。

外貿(mào)合同的履行是以單證的往來為基礎(chǔ)的，專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買賣。我們制作的單據(jù)和交單時間如果與信用要求存在不符點(diǎn)，就無法保證貨款及時、全額的收回，單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的。所以單據(jù)制作同樣是我工作中，重點(diǎn)學(xué)習(xí)和把握的內(nèi)容。起初因?yàn)闃I(yè)務(wù)生疏，總是越著急越抓不住重點(diǎn)，屢屢出錯，當(dāng)辛辛苦苦加班加點(diǎn)趕制出來的一大堆單據(jù)，被銀行挑出毛病退回來重做時，心里真不是滋味。記得有一次中板合同交單。

由于外商要求將幾個合同交叉發(fā)貨，又在一個信用證下，分出多套單據(jù)議付，經(jīng)過反復(fù)調(diào)整，離交單的時間只剩一天，這個時候我只能抱著所有單據(jù)，在銀行與審單員一塊過單，直到銀行快關(guān)門了，單據(jù)才終于寄出去了。為了搶時間，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子。

經(jīng)過近半年的實(shí)踐積累和不斷摸索，到下半年，制單工作對我已不是太大的難題了。年我共制單套，每一套都是數(shù)拾頁的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù)，按時、如數(shù)收回貨款余萬美元。在制單中我體會到不僅需要嫻熟的專業(yè)知識和清醒的.頭腦，更需要是對工作的高度責(zé)任心。

二、精心盡力做事，努力為公司多創(chuàng)效益

20xx年月份以后，總公司出于業(yè)務(wù)分工的考慮，新鋼聯(lián)的出口業(yè)務(wù)只能在首鋼以外的市場尋求發(fā)展，只能通過外采的方式組織出口資源。這種方式對于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來講是很艱難的，因?yàn)橥馍讨滥汶`屬于首鋼，他就希望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品，規(guī)模大一點(diǎn)的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營權(quán)力和能力，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源，這對于我們都是不利因素。

可是新鋼聯(lián)公司的特點(diǎn)就是要變不利條件為有利條件，用自身的努力，開創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路。

在大家的幫助配合下，我從江陰西城鋼廠采購歐標(biāo)圓鋼965噸，江蘇溧陽扁鋼廠采購美標(biāo)扁鋼噸，包鋼采購歐標(biāo)圓鋼噸。分別出口到墨西哥和歐洲。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板噸，年，由我經(jīng)辦出口鋼材合計(jì)噸。這些成績的取得，與自己堅(jiān)持不懈的努力和精心盡力的工作是分不開的。

20xx年月份，從包鋼友誼軋鋼廠采購噸圓鋼的事給我留下很深的印象。

當(dāng)時我公司與包鋼友誼軋鋼廠簽訂了圓鋼采購合同噸。因?yàn)橐s在國家退稅調(diào)整之前發(fā)運(yùn)，所以我們要求他一定要在月日前將全部圓鋼運(yùn)抵天津港，具備裝船條件。

因?yàn)榇伺鷪A鋼是首次出口歐洲，所以在外包裝、掛牌、材質(zhì)證明等方面都有特殊要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽(yù)很重要。盡管我們在與包鋼的采購合同中作了明確的約定，包鋼也緊趕慢趕，終于在12月4日將我們所需要的貨物運(yùn)到了天津港，但當(dāng)貨代理貨時卻發(fā)現(xiàn)了許多與合同規(guī)定不相符的小問題，如包裝、刷色不規(guī)范等。接到貨代的信息時已是周五的下班時間，可如果不去現(xiàn)場驗(yàn)貨就有可能出現(xiàn)問題，造成外商索賠，不及時處理，錯過船期，就有可能造成退稅損失。想到這些，我只能把孩子交給生病的婆婆照看，周六一早趕往天津港，與貨代一起按工廠的明細(xì)一一理貨，對于出現(xiàn)的問題反復(fù)與工廠溝通、確認(rèn)，最終得到了廠方的理解和支持，問題部分很快得到處理，保證了此批貨物在12月14日前具備報關(guān)條件。

通過年的工作總結(jié)，我的確有很多感受和體會，但讓我感受最深的是：自己很幸運(yùn)，雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦，受了不少累，但我有一個領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事支持、蓬勃向上的集體，有老同志的傳幫帶，我從中學(xué)到了很多東西。最突出的體會是：新鋼聯(lián)的外貿(mào)比起首鋼國貿(mào)，比起其他專業(yè)外貿(mào)公司，的確面臨許多困難，但我們相信，只要大家共同努力，這個“難”字也會造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿(mào)隊(duì)伍，敢于戰(zhàn)勝困難，就能創(chuàng)建出具有新鋼聯(lián)特點(diǎn)的外貿(mào)事業(yè)。

20xx年是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)年，我們要總結(jié)年的經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)在產(chǎn)品開發(fā)上和市場拓展上下功夫，在隊(duì)伍建設(shè)初見成效的基礎(chǔ)上，以更加飽滿的熱情，為我公司外貿(mào)事業(yè)做大做強(qiáng)而努力工作。

部門經(jīng)理個人年度工作總結(jié)篇三

緊張而忙碌的20__年已接近尾聲，我們充滿信心的迎來20__年?；仡欉@一年里的工作，有許多收獲和體會。20__年前廳部在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在各部門的大力支持配合下、在部門員工的共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內(nèi)部管理、降低成本、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)、關(guān)心員工生活等方面著手開展工作，較好的完成了年經(jīng)營目標(biāo)，各項(xiàng)工作也取得了顯著成績?，F(xiàn)就將年主要工作做如下總結(jié)：

賓館年收入萬元，住房率為%。

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。一年來，我們主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點(diǎn)，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃開展培訓(xùn)工作，并分階段對員工進(jìn)行考核，同時加強(qiáng)崗上實(shí)際操作培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真對待每一批接待任務(wù)。另外對員工進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題、反饋信息，共同協(xié)商及時調(diào)整，已達(dá)到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2、全力加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，做好服務(wù)保障工作。一年來，我們始終把認(rèn)真做好預(yù)定、接待服務(wù)作為工作重點(diǎn)，通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務(wù)，留住到賓館的每一位客人。今年通過前廳部員工的集體努力，圓滿接待了大、中、小型會議個，共接待會議人數(shù)人次。在接待有些大型會議時，參會人數(shù)較多，退房時間不統(tǒng)一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求。在接待__公司領(lǐng)導(dǎo)會議時，由于標(biāo)準(zhǔn)較高，所以每次不敢有一絲怠慢，經(jīng)常加班加點(diǎn)，大家都沒有一絲抱怨、一句怨言，仍然滿腔熱情的投入到工作中。

3、關(guān)心員工生活，創(chuàng)造愉快的工作氛圍。前廳工作內(nèi)容繁雜、涉及面廣，員工工作壓力大。針對這一點(diǎn)，前廳部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)心員工生活，切實(shí)的為員工解決困難，使她們能感受到集體互助、互愛的溫暖。為了緩解工作帶來的壓力，增強(qiáng)凝聚力，部門今年向領(lǐng)導(dǎo)申請組織了二次活動(活動大致內(nèi)容)釋放壓力，使她們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。

4、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作，共創(chuàng)佳績。前廳部每位員工，都必須積極參加賓館、部門組織的各項(xiàng)活動。這不僅使部門之間互相了解，同時也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的向心力和凝聚力。我們同事強(qiáng)調(diào)前廳部是整個賓館的中樞部門，它同各部門都有著緊密的工作聯(lián)系。如出現(xiàn)問題，我們都應(yīng)主動地進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，要有“到我為止”的服務(wù)意識和“賓館無小事”的服務(wù)態(tài)度。

5、加強(qiáng)“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識。前廳部員工積極響應(yīng)賓館領(lǐng)導(dǎo)的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本，主要表現(xiàn)在用電及物料消耗等方面。

6、重視安全防范意識。部門在安全管理上，進(jìn)一步加強(qiáng)相關(guān)數(shù)據(jù)、各類報表的管理。嚴(yán)格執(zhí)行公安部門的有關(guān)規(guī)定，上傳數(shù)據(jù)的開通、信息的錄入及掃描。加之賓館會議客人報到的集中性、前廳只有兩臺電腦等因素為我們前廳工作增大了壓力，但我們沒有降低要求，對每位入住的客人進(jìn)行嚴(yán)格的登記制度，對未攜帶身份證的客人，我們又做到認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度做好解釋工作，嚴(yán)把入住登記關(guān)。同時我們狠抓房卡的保管和使用制度，對遺失房卡的重新制作做到認(rèn)真核實(shí)，仔細(xì)確認(rèn);對住客的貴重物品寄存做到提醒寄存，保證了客人的財產(chǎn)不受損失;對所以的報表、數(shù)據(jù)由指定專人負(fù)責(zé)分類、存檔、統(tǒng)計(jì)保存。

1、培訓(xùn)效果不佳。在對員工進(jìn)行培訓(xùn)后，員工也對培訓(xùn)的內(nèi)容有了更深層次的了解，但是缺乏一個統(tǒng)一的監(jiān)督機(jī)制，造成了培訓(xùn)是一張空白紙。雖然大家都明白、理解，但在實(shí)際工作中做的不夠到位，無形中也影響了服務(wù)質(zhì)量。

2、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平有待提高。前廳員工流動頻繁，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量。一個新員工從入職后，要經(jīng)過三個月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的工作。但有些員工在剛熟練后，便提出離職，造成了人員的流失。儀容儀表、禮貌禮節(jié)在日常工作中的督導(dǎo)力度不夠，造成了三天打魚、兩天曬網(wǎng)的局面，我們要加強(qiáng)日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習(xí)慣。

1、關(guān)注顧客需求，積極真是的向上級反映顧客的需求，為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整戰(zhàn)略思路提供依據(jù)。

2、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。

3、切實(shí)關(guān)心員工，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動性。

4、注重員工的服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)從細(xì)處著手，對客提供滿意周到的服務(wù)。

5、提高前廳部員工的售房技巧，提高散客入住率，力爭完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。

一年的工作雖然取得了一定的成績，但我們不會驕傲、松懈、怠慢，下一年的工作將更艱巨。我們會發(fā)揚(yáng)成績，并以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項(xiàng)工作任務(wù)，我們有信心在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，賓館的明天更加輝煌。

最后，祝賓館在新的一年生意紅紅火火、更上一層樓!祝各位員工在新的一年工作順利、身體健康!

部門經(jīng)理個人年度工作總結(jié)篇四

xx年是xx大學(xué)的開局之年，也是財務(wù)處開拓創(chuàng)新的一年?；厥讀x年，在學(xué)校黨委和校長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全校各部門的大力支持以及財務(wù)處全體人員的共同努力下，團(tuán)結(jié)一致，奮力拼搏，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，為學(xué)校合并初期各項(xiàng)工作的*穩(wěn)過渡作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將xx年度財務(wù)處主要工作總結(jié)

1、認(rèn)真搞好保持*員先進(jìn)性教育，努力發(fā)揮黨員先鋒模范作用。根據(jù)學(xué)校黨委統(tǒng)一部署和要求，財務(wù)處黨支部積極開展了以實(shí)踐“*”重要思想為主要內(nèi)容的保持*員先進(jìn)性教育活動，緊緊圍繞全面實(shí)踐“*”這個主題，組織黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會新時期開展保持*員先進(jìn)性教育活動的重要性和必要性，努力提高思想認(rèn)識。同時結(jié)合先進(jìn)性教育要求，財務(wù)處支部組織科以上黨員干部到各校區(qū)召開座談會，廣泛聽取意見，并針對意見認(rèn)真研究、積極整改。通過先進(jìn)性教育活動，財務(wù)處全體黨員的理想信念進(jìn)一步堅(jiān)定，對新時期保持*員先進(jìn)性的要求進(jìn)一步明確，為人民服務(wù)的宗旨意識進(jìn)一步牢固，黨性觀念進(jìn)一步增強(qiáng)，團(tuán)結(jié)的氣氛進(jìn)一步濃厚，思想作風(fēng)、工作作風(fēng)得到進(jìn)一步改進(jìn)，總之，黨員的先鋒模范作用得到進(jìn)一步發(fā)揮。

2、完成了會計(jì)人員年度繼續(xù)教育工作。為拓寬知識面，不斷提高會計(jì)人員的業(yè)務(wù)能力，組織全處人員分批分期參加了xx市會計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)與考試;同時通過舉辦江蘇省教育會計(jì)學(xué)會，組織財務(wù)人員撰寫論文參加會議交流與學(xué)習(xí)。另外，還派人參加了全國高等師范院校財務(wù)會計(jì)研究會舉辦的財務(wù)管理培訓(xùn)班。

1、實(shí)施“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，集中管理”的財務(wù)管理體制。為加快推進(jìn)xx大學(xué)原三校在真正意義上的合并與實(shí)質(zhì)性的融合，財務(wù)處在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，及時制訂并出臺了《xx大學(xué)財務(wù)管理暫行辦法》、《xx大學(xué)經(jīng)費(fèi)開支暫行規(guī)定》、《xx大學(xué)有償服務(wù)收入管理暫行辦法》等規(guī)章制度，并從xx年1月1日起正式實(shí)施三校并賬，徹底打破原三校財務(wù)管理與會計(jì)核算的界限，建立健全xx大學(xué)財務(wù)管理體制與會計(jì)核算體系，為并校初期學(xué)校穩(wěn)定起到了積極的推動和保證作用。

2、合理編制財務(wù)預(yù)算，科學(xué)構(gòu)建預(yù)算管理體系。xx年是三校合并組建xx大學(xué)后的第一個財務(wù)預(yù)算年度，編制好本年度財務(wù)預(yù)算事關(guān)學(xué)校事業(yè)發(fā)展與穩(wěn)定大局。為合理配置學(xué)校財力資源，努力構(gòu)建適合我校事業(yè)發(fā)展的財務(wù)預(yù)算體系，在借鑒省內(nèi)外綜合性大學(xué)財務(wù)預(yù)算成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，兼顧原三校財務(wù)預(yù)算編制摸式，結(jié)合本校實(shí)際情況，采取“條塊結(jié)合，分步預(yù)算”的方法，順利完成了xx年校級財務(wù)預(yù)算的編制工作。同時，為加強(qiáng)預(yù)算控制和經(jīng)費(fèi)宏觀管理，在沒有先例的情況下，大膽探索，積極創(chuàng)新，根據(jù)預(yù)算分類細(xì)化，合理設(shè)置經(jīng)費(fèi)項(xiàng)目，并通過會計(jì)電算化網(wǎng)絡(luò)和預(yù)算管理系統(tǒng)，較好地實(shí)施四校區(qū)預(yù)算控制。下半年還完成了xx年度省級部門預(yù)算的編制與上報工作。

3、徹底清理銀行賬戶，實(shí)行資金集中、統(tǒng)一管理。根據(jù)學(xué)校財務(wù)管理的需要，及時對原三校的所有銀行賬戶進(jìn)行徹底清理，撤并銀行賬戶30多個，全校所有資金納入財務(wù)處資金結(jié)算中心統(tǒng)一開戶,集中管理，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)?，F(xiàn)實(shí)支付能力和資金調(diào)控能力。

4、加強(qiáng)國有資產(chǎn)管理，認(rèn)真搞好資產(chǎn)清查。針對xx大學(xué)合并過程中出現(xiàn)的情況，及時提出開展全校性資產(chǎn)清查建議，起草制定了《xx大學(xué)xx年資產(chǎn)清查工作方案》，并牽頭組織全校開展資產(chǎn)清查工作。配合資產(chǎn)管理部門完成了新校區(qū)設(shè)備資產(chǎn)的入賬與清查。通過清查，一方面摸清了學(xué)校家底，同時也發(fā)現(xiàn)了資產(chǎn)管理中存在的問題，為學(xué)校今后進(jìn)一步規(guī)范國有資產(chǎn)管理,建立健全學(xué)校資產(chǎn)管理體制和規(guī)章制度，合理配置學(xué)校資源，提高資源使用效益打下良好的基礎(chǔ)。

5、積極籌措與運(yùn)作資金，努力確保學(xué)校教學(xué)、科研、基本建設(shè)等工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。眾所周知，資金是學(xué)校經(jīng)濟(jì)活動的血脈。合并初期學(xué)校財務(wù)狀況本身就很困難，新校區(qū)基本建設(shè)需要投入大量資金，而學(xué)校主要收入又集中在下半年的九月份才能到位，全校一至八月份資金供需矛盾十分突出，資金鏈明顯存在隱患，財務(wù)風(fēng)險隨時可能發(fā)生。面對這樣的"困難，財務(wù)處化壓力為動力，堅(jiān)持不懈地爭取銀行貸款，積極配合銀行做好大量艱苦細(xì)致的具體工作，在國家金融政策調(diào)整不利于高校貸款的形勢下，xx年我校新增貸款1.54億元，確保了新校區(qū)二期工程學(xué)生公寓按期建成。同時，利用金融政策，通過結(jié)算中心合理調(diào)度與運(yùn)作資金，調(diào)整貸款結(jié)構(gòu)，努力降低資金使用成本，盡可能為學(xué)?；庳攧?wù)風(fēng)險。

部門經(jīng)理個人年度工作總結(jié)篇五

2023年，在區(qū)委、區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，我中心以政府采購誠信建設(shè)為中心，一方面改革創(chuàng)新，提高采購效率;一方面規(guī)范操作，確保廉潔采購。經(jīng)過全體干部職工的共同努力，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。全年共完成政府采購任務(wù)98350.6萬元，節(jié)約資金4470.6萬元，資金節(jié)約率4.6%，公開招標(biāo)比率達(dá)95.4%。現(xiàn)將主要工作情況總結(jié)如下：

(一)深化改革，采購效率進(jìn)一步提高

一是預(yù)選供應(yīng)商采購取得實(shí)效。2023年，中心深入推進(jìn)預(yù)選供應(yīng)商采購新舉措。經(jīng)過積極探索，預(yù)選供應(yīng)商采購項(xiàng)目已擴(kuò)大到家具貨物、物業(yè)管理、律師咨詢服務(wù)、會計(jì)中介服務(wù)、修繕裝修裝飾工程、教學(xué)設(shè)備設(shè)施等六大類。全年共完成預(yù)選采購項(xiàng)目108個，占采購項(xiàng)目總數(shù)的14.5%，采購額3296.7萬元，占采購總額的3.4%，節(jié)資率為7.9%。

預(yù)選供應(yīng)商采購不僅節(jié)約了財政資金，縮短了采購周期，而且擴(kuò)大了采購單位的自主權(quán)，極大地方便了采購單位。從中心開展的預(yù)選供應(yīng)商采購滿意度調(diào)查結(jié)果看，采購單位評價為“非常滿意”和“滿意”的占91.7%，“一般”的占8.3%，“不滿意”的為零。采購三科及時對預(yù)選供應(yīng)商采購工作進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)，并形成報告上報區(qū)政府。

二是商場供貨采購穩(wěn)步實(shí)施。經(jīng)過多方調(diào)研、制定方案、開發(fā)軟件模塊等前期準(zhǔn)備，按照商場供貨模式統(tǒng)一、供貨商場統(tǒng)一、商品類別統(tǒng)一以及監(jiān)督管理統(tǒng)一的“四統(tǒng)一”的原則，中心與天虹、蘇寧、國美、順電4家大型商場簽訂了供貨協(xié)議，確定了打印機(jī)、速印機(jī)、碎紙機(jī)、投影儀、掃描儀、復(fù)印機(jī)以及空調(diào)7個類別的供貨商品;并于11月下旬正式啟動了商場供貨采購。此舉將為政府采購提速增效注入新的動力。

三是不斷壓縮時限提速提效。中心積極向內(nèi)挖潛，不斷壓縮采購時限，努力提速增效。綜合科及時受理、轉(zhuǎn)辦采購項(xiàng)目，各相關(guān)科室提前介入;緊急項(xiàng)目采購，開辟綠色通道，特事特辦，即到即辦。3月1日，新修訂的《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)政府采購條例》實(shí)施后，中心進(jìn)一步壓縮采購時限，公開招標(biāo)項(xiàng)目在采購單位確認(rèn)招標(biāo)文件10天后就可完成采購，比往年至少提前10天。

四是持續(xù)改進(jìn)規(guī)范采購文件。中心組織采購一科、二科，經(jīng)過反復(fù)研討，完成了公開招標(biāo)采購文件通用模板、競爭性談判、單一來源采購文件模板以及貨物、工程和服務(wù)類采購文件專用模板的修訂工作;新編制了廚房設(shè)備類招標(biāo)文件模板、非公開招標(biāo)采購的公示模板，為采購工作順利、高效進(jìn)行奠定了基礎(chǔ)。

五是積極提升協(xié)議采購水平。采購三科經(jīng)過充分準(zhǔn)備，在7月15日啟用了市定的協(xié)議采購商品庫。同時，與市政府采購中心積極協(xié)調(diào)，適當(dāng)擴(kuò)大了協(xié)議供貨代理商的數(shù)量，優(yōu)化了新一輪協(xié)議采購的招標(biāo)方案，使協(xié)議采購商品、服務(wù)和價格緊密與市場接軌，從而滿足了采購單位的個性化需求。此外，有效解決了我區(qū)獨(dú)立維護(hù)協(xié)議采購商品信息數(shù)據(jù)更新滯后的問題，與市里保持同步，進(jìn)一步提高了采購效率。全年貨物類協(xié)議采購總額3934.9萬元。

六是著力破解醫(yī)療項(xiàng)目難題。針對近年來醫(yī)療設(shè)備采購中存在的廢標(biāo)率較高、供應(yīng)商競爭不充分導(dǎo)致投標(biāo)價格競爭不足等問題，采購一科歷時近半年，對近4年我區(qū)醫(yī)療設(shè)備采購情況進(jìn)行了深入調(diào)研。通過詳實(shí)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，剖析深層次原因，并有針對性地提出在采購預(yù)算范圍內(nèi)設(shè)定最高限價等建議，得到財政部門的支持。此舉為有效破解醫(yī)療設(shè)備采購中存在的難題，切實(shí)提高醫(yī)療設(shè)備采購成功率奠定了基礎(chǔ)。起草的《龍崗區(qū)近四年醫(yī)療設(shè)備政府采購情況報告》，已上報區(qū)政府。

(二)積極主動，服務(wù)水平進(jìn)一步提升

一是加強(qiáng)溝通主動上門服務(wù)。為確保采購項(xiàng)目順利進(jìn)行，一年來，中心主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，主動上門與區(qū)教育局、公安分局、衛(wèi)生局、龍崗街道、坂田街道等采購單位溝通協(xié)調(diào)有關(guān)項(xiàng)目采購事宜，一起分析探討提出項(xiàng)目需求，積極采取措施，現(xiàn)場解決項(xiàng)目采購難題。

二是重點(diǎn)項(xiàng)目全程跟蹤服務(wù)。區(qū)住建局大芬油畫交易廣場整體租賃采購項(xiàng)目是我區(qū)推進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重點(diǎn)項(xiàng)目，也是區(qū)領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)督辦的項(xiàng)目。該項(xiàng)目屬較新的運(yùn)營服務(wù)采購項(xiàng)目，采購需求復(fù)雜，且社會關(guān)注度高。從中心領(lǐng)導(dǎo)到承辦科室高度重視，采購一科指定專人初步審查采購申報方案后，及時組織有關(guān)方面專家和采購單位代表召開標(biāo)前預(yù)審會，進(jìn)行系統(tǒng)化論證，進(jìn)一步完善招標(biāo)方案;同時安排專人全程跟蹤服務(wù)，確保項(xiàng)目順利完成招標(biāo)采購。

區(qū)城管局垃圾滲濾液處理設(shè)備采購項(xiàng)目預(yù)算金額高，申報時采購需求不明確。采購一科專門成立工作小組全程跟蹤，反復(fù)上門耐心細(xì)致溝通;并組織了標(biāo)前預(yù)審，使采購單位進(jìn)一步明確采購需求。最終，該項(xiàng)目一次性招標(biāo)成功。

三是切實(shí)為采購參加人排憂解難。中心開展供應(yīng)商行賄犯罪檔案查詢工作之初，投標(biāo)供應(yīng)商未按規(guī)定提供證明材料造成廢標(biāo)的現(xiàn)象時有發(fā)生。采購二科急供應(yīng)商之所急，逐一打電話告知投標(biāo)供應(yīng)商，提醒他們按要求及時辦理相關(guān)手續(xù)，受到不少供應(yīng)商的好評。

由于部分采購單位對我區(qū)協(xié)議采購政策的調(diào)整不夠熟悉，在市定的協(xié)議采購商品庫啟用后，有30多家采購單位仍繼續(xù)向已失去我區(qū)協(xié)議采購代理商的資格的供貨商采購辦公用紙，涉及總采購額達(dá)26.8萬元，到區(qū)財政國庫支付中心報賬時遇到困難。鑒于這一實(shí)際情況，本著方便采購單位的原則，中心領(lǐng)導(dǎo)和采購三科先后多次到區(qū)財政局及國庫支付中心協(xié)調(diào)，并專門致函說明有關(guān)情況，最終促成了這一問題的解決。

四是邀請采購單位人員集中學(xué)習(xí)交流。為提升采購單位從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，9月，我們組織各街道政府采購工作人員到中心跟班學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，并邀請各街道及部分區(qū)直機(jī)關(guān)事業(yè)單位政府采購工作人員集中進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，共同研究解決有關(guān)問題，贏得了采購單位的普遍贊譽(yù)。

(三)深入推進(jìn)，誠信建設(shè)取得顯著成效

一是誠信教育形式多樣。3月至5月，中心派出科長和業(yè)務(wù)骨干，配合龍城街道、坪地街道、區(qū)教育局舉辦了“依法規(guī)范誠信采購”培訓(xùn)班;9月，舉辦了全區(qū)政府采購“三紀(jì)”教育暨業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，對全區(qū)采購單位的從業(yè)人員集中開展了誠信守法教育培訓(xùn)。同時寓教于樂，舉辦了“我為廉潔城區(qū)做貢獻(xiàn)”主題演講、中秋廉政燈謎會等形式多樣的廉潔誠信教育，筑牢中心干部職工的思想防線。此外，還補(bǔ)充完善了“廉政誠信文化長廊”，印制了“廉政誠信文化月歷”，分發(fā)給中心干部職工和采購單位，營造了濃厚的誠信教育氛圍。

二是制度體系逐步建立。結(jié)合新修訂實(shí)施的《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)政府采購條例》等法律法規(guī)，中心單獨(dú)或會同區(qū)財政部門陸續(xù)出臺了6項(xiàng)誠信管理制度;建立了誠信建設(shè)專項(xiàng)檔案，政府采購各方參加人的失信行為都記錄在案。實(shí)施近一年來，收到良好成效。

三是強(qiáng)化監(jiān)管嚴(yán)格獎懲。中心積極做好評審現(xiàn)場監(jiān)管，要求所有評委現(xiàn)場簽訂《誠信評標(biāo)承諾書》。切實(shí)加強(qiáng)對供應(yīng)商的誠信監(jiān)管，在采購文件中增加了10項(xiàng)供應(yīng)商誠信責(zé)任及不誠信行為扣分方法，要求供應(yīng)商提供《行賄犯罪檔案查詢告知函》;并在協(xié)議采購系統(tǒng)中增加了對不誠信供應(yīng)商的屏蔽功能。同時，配合區(qū)財政部門加大對不誠信供應(yīng)商的處罰力度，全年共查處16家違法違規(guī)供應(yīng)商(比上年增加了10家)，通過龍崗區(qū)政府采購網(wǎng)“不誠信行為曝光臺”予以公開曝光。凡有不誠信行為記錄的供應(yīng)商，再參加我區(qū)政府采購項(xiàng)目投標(biāo)，中心依照相關(guān)規(guī)定予以扣分，供應(yīng)商還須繳納一定的誠信保證金。

中心要求采購人優(yōu)先選擇無不誠信行為記錄的供應(yīng)商為中標(biāo)人，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)供應(yīng)商實(shí)行合同續(xù)簽等獎勵措施?！罢\信激勵、失信受罰”的誠信監(jiān)管機(jī)制已逐漸形成。

此外，中心開展了中介代理機(jī)構(gòu)委托采購項(xiàng)目檔案存檔工作，切實(shí)加強(qiáng)對中介代理機(jī)構(gòu)的誠信監(jiān)管，努力營造誠信代理的良好氛圍。

四是嚴(yán)格自律規(guī)范操作。結(jié)合廉政風(fēng)險防控工作的開展，中心對近年來制定的工作流程、規(guī)章制度進(jìn)行了全面梳理和修訂完善，編制、公開了《職權(quán)目錄》、《工作流程》和《廉政風(fēng)險防控示意圖》，全體干部職工還簽訂了《廉潔誠信承諾書》。目前，中心建立各類工作規(guī)范達(dá)95項(xiàng)并已匯編成冊認(rèn)真實(shí)施。此外，嚴(yán)把采購文件制作關(guān)，從源頭上預(yù)防和杜絕“間接操作”、“暗箱操作”等違規(guī)違紀(jì)行為的發(fā)生。

中心扎實(shí)有效的誠信建設(shè)，贏得了社會各方的廣泛關(guān)注和一致好評。市政府采購中心、市檢察院、省《黨風(fēng)廉政》雜志社、省預(yù)防腐敗局、韶關(guān)樂昌市紀(jì)委、江西九江市紀(jì)委等有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)，先后蒞臨我中心考察。10月18日，區(qū)人大常委會副主任段小貝率部分區(qū)人大代表蒞臨我中心專題調(diào)研誠信建設(shè)工作，并給予高度評價。

(四)多措并舉，監(jiān)管力度進(jìn)一步加大

一是繼續(xù)加大社會監(jiān)督力度。中心聘請了20名區(qū)黨代表、人大代表和政協(xié)委員作為政府采購特邀監(jiān)督員，在對重大采購項(xiàng)目的開評標(biāo)進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督的同時，對政府采購工作進(jìn)行全方位監(jiān)督。全年共有27個項(xiàng)目邀請監(jiān)督員27人(次)參與評標(biāo)現(xiàn)場監(jiān)督，有力促進(jìn)了政府采購工作的公平、公正。

二是積極開展合同履約監(jiān)管。根據(jù)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)政府采購條例》的新規(guī)定，監(jiān)督科從8月起，積極開展了采購合同備案工作。截至12月底，共收到需報備的合同158份，已審核153份，發(fā)現(xiàn)問題及時退回采購單位重新修改。此外，還進(jìn)一步加強(qiáng)了合同履約情況的跟蹤管理，情況良好。

三是認(rèn)真做好質(zhì)疑投訴處理。中心制定了《項(xiàng)目質(zhì)疑和投訴內(nèi)部協(xié)調(diào)制度》，進(jìn)一步完善處理機(jī)制。監(jiān)督科共受理供應(yīng)商質(zhì)疑16宗。經(jīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，只有1宗質(zhì)疑有效，其余15宗均維持原評審結(jié)果，質(zhì)疑有效率僅為6.3%，比去年下降32.8%。所有質(zhì)疑我們均在法定期限內(nèi)作出答復(fù)。此外，還調(diào)查處理了區(qū)有關(guān)部門轉(zhuǎn)來的10宗投訴及信訪件。

四是切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督管理。監(jiān)督科切實(shí)加大監(jiān)督力度，全年共抽查了57個采購項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)操作超時等問題及時督促相關(guān)科室予以糾正。中心修訂完善了《行政過錯責(zé)任追究實(shí)施細(xì)則》，增加了經(jīng)濟(jì)處罰措施。針對個別工作人員工作作風(fēng)、工作紀(jì)律中出現(xiàn)的問題，實(shí)施了責(zé)任追究。其中，4人受到書面訓(xùn)誡、1人書面檢討，另1人不僅書面檢討還被通報批評并受到經(jīng)濟(jì)處罰。

(五)長抓不懈，隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)

一是班子自身建設(shè)切實(shí)加強(qiáng)。隨著中心領(lǐng)導(dǎo)班子的配齊，我們按計(jì)劃深入開展了“五好”班子創(chuàng)建活動。中心領(lǐng)導(dǎo)班子做出了“五項(xiàng)”集體承諾;召開了“善團(tuán)結(jié)、共奮進(jìn)”專題組織生活會，制定了發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)、增進(jìn)團(tuán)結(jié)協(xié)作的具體措施;班子成員認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制，努力加強(qiáng)自身建設(shè)，為推動政府采購事業(yè)再上新臺階提供了有力的組織保證。

二是黨風(fēng)廉政教育扎實(shí)有效。中心通過召開全體干部職工大會、支部組織生活會、“領(lǐng)導(dǎo)帶學(xué)”、觀看視頻直播、集中觀看反腐倡廉專題電教片等形式，組織全體黨員和干部職工深入學(xué)習(xí)黨的xx大、省十一次黨代會等有關(guān)會議和文件精神;并組織黨員干部赴海豐縣彭湃烈士故居參觀學(xué)習(xí)，開展共產(chǎn)主義理想信念教育。結(jié)合“紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月”和誠信建設(shè)，組織開展了“一把手”上廉政黨課、政府采購“三紀(jì)”教育培訓(xùn)、“行為規(guī)范大家議”、廉潔從政談心、“我為廉潔城區(qū)做貢獻(xiàn)”演講比賽、中秋廉政燈謎會、“一月一書”讀好書等教育活動，從思想上筑牢干部職工拒腐防變的根基。

三是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)深入持久。中心每月定期組織集體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動，全年共組織集體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)8次，研討議題40個;同時，組織開展了與市及兄弟區(qū)同行的業(yè)務(wù)交流。此外，還組織開展了網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)、參加黨校自選課程培訓(xùn)、健康養(yǎng)生知識講座等一系列學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升干部職工的綜合素質(zhì)。全年共舉辦各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動20多次，約790人(次)參加。

四是黨建群團(tuán)活動蓬勃開展。中心黨支部以創(chuàng)先爭優(yōu)為主線，扎實(shí)開展黨建工作。根據(jù)區(qū)委部署，中心選派一名優(yōu)秀黨員掛職平湖新南社區(qū)副書記，駐點(diǎn)開展幫扶工作;中心領(lǐng)導(dǎo)多次深入新南社區(qū)，調(diào)研結(jié)對幫扶工作情況，積極幫助社區(qū)解決了一批熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。組織黨員干部深入黨群共建結(jié)對的平湖系統(tǒng)電子有限公司黨支部走訪慰問，送去一批健康有益的各類書籍;多次赴“雙到”扶貧點(diǎn)東源縣雙江鎮(zhèn)寨下村走訪慰問，并送去70多件家具和辦公用品。在全省“扶貧濟(jì)困日”活動中，中心黨員和干部職工積極獻(xiàn)愛心，兩次共捐款1.3萬多元。今年接收了4名黨員，3名預(yù)備黨員如期轉(zhuǎn)正，黨員隊(duì)伍不斷壯大，并成立了黨員志愿者服務(wù)分隊(duì)。中心黨支部順利通過區(qū)直機(jī)關(guān)工委的考核檢查，一名黨員被區(qū)委評為“創(chuàng)先爭優(yōu)”優(yōu)秀黨員。

工青婦組織充分發(fā)揮作用，積極組織開展工間操訓(xùn)練等健康有益的文體活動。在全區(qū)工間操比賽中，中心參賽隊(duì)榮獲三等獎。

五是自查自糾整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)。針對中心一名臨聘人員在區(qū)紀(jì)委機(jī)關(guān)作風(fēng)明察暗訪中出現(xiàn)的問題，中心專門召開班子會議研究處理，責(zé)令其作出深刻的書面檢查，給予經(jīng)濟(jì)處罰，并在全中心予以通報批評。同時，召開作風(fēng)整頓動員大會再部署，要求全體干部職工舉一反三，深入開展自查自糾，進(jìn)一步嚴(yán)明工作紀(jì)律，增強(qiáng)執(zhí)行力。中心領(lǐng)導(dǎo)班子及監(jiān)督科進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督檢查，以此為契機(jī)，推進(jìn)中心作風(fēng)建設(shè)常態(tài)化、制度化、規(guī)范化。

六是文秘會務(wù)工作精益求精。綜合科按時保質(zhì)完成公文辦理工作，共起草、審核各類公文400多份，處理收文1020份;精心組織各類會務(wù)活動70多次，中心承辦的全區(qū)機(jī)關(guān)“廉潔城區(qū)、誠信建設(shè)”座談會及區(qū)人大代表調(diào)研中心誠信建設(shè)等活動均圓滿成功，受到各級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

此外，共發(fā)表新聞信息稿件41篇，圓滿完成了區(qū)委辦下達(dá)的黨政信息考核指標(biāo);積極組織協(xié)調(diào)，順利完成了2部電視專題片的撰稿及攝制工作。

七是政務(wù)公開工作成效顯現(xiàn)。綜合科逐步建立政務(wù)信息公開工作的長效機(jī)制，及時更新、補(bǔ)充了“龍崗政府在線”中心相關(guān)信息。全年共發(fā)布業(yè)務(wù)公告1350多條，更新其他信息35條。中心在“龍崗政府在線”部門新增文章排行榜和子網(wǎng)站流量排行榜上均名列第二，受到區(qū)政務(wù)公開辦的充分肯定。

八是后勤服務(wù)工作保障有力。綜合科進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)管理，順利完成了政務(wù)光纖網(wǎng)絡(luò)的接入以及評標(biāo)視頻監(jiān)控系統(tǒng)與區(qū)電子監(jiān)察系統(tǒng)的對接。開辦了保證金專用賬戶，嚴(yán)格財務(wù)收支管理;同時，積極做好住房公積金繳納工作。此外，固定資產(chǎn)、食堂、車輛等后勤管理進(jìn)一步加強(qiáng)，為中心各項(xiàng)工作的順利開展提供了有力的保障。

1、采購合同管理亟待完善。從中心對采購合同審核的情況來看，突出的問題是，采購單位與供應(yīng)商未在規(guī)定時間內(nèi)簽訂合同，或合同簽訂后采購單位未在規(guī)定時間內(nèi)辦理備案手續(xù)。此外，一些采購單位簽訂的采購合同還存在錯漏之處。在已審核的153份合同中，有75份因存在各種問題需修改而被退回，退回率達(dá)49%。

2、采購單位誠信監(jiān)管有待加強(qiáng)。有的采購單位在申報項(xiàng)目采購時，提交的采購參數(shù)存在嚴(yán)重的傾向性或排他性，試圖通過設(shè)置采購參數(shù)來達(dá)到采購意中產(chǎn)品的目的。片面追求高標(biāo)準(zhǔn)配置，設(shè)置不合理?xiàng)l款，不僅使供應(yīng)商投標(biāo)難度加大，無形中減少了投標(biāo)供應(yīng)商，難以形成更充分的競爭，從而造成采購項(xiàng)目質(zhì)疑投訴和廢標(biāo)的情況較多。

3、中心隊(duì)伍管理還存在薄弱環(huán)節(jié)。區(qū)紀(jì)委機(jī)關(guān)作風(fēng)明察暗訪發(fā)現(xiàn)的問題，從一個側(cè)面反映出中心內(nèi)部管理存在的不足。個別同志的紀(jì)律意識、責(zé)任意識有待進(jìn)一步提高，工作作風(fēng)還不夠扎實(shí)，有的工作尚未落實(shí)到位。

部門經(jīng)理個人年度工作總結(jié)篇六

光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，__年即將過去，在全體員工的共同努力下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的全面支持、關(guān)心下，本著一切為客戶服務(wù)的宗旨，圍繞優(yōu)化服務(wù)、拓展市場和健康險的宣傳下，從客戶的利益角度服務(wù)、業(yè)務(wù)管理、提高公司的知名度和利益化，通過扎扎實(shí)實(shí)的努力，圓滿地完成了__年的工作。

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇爭一流，帶領(lǐng)互動部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的保險市場，強(qiáng)化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為健康保險公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的奉獻(xiàn)。

現(xiàn)我就將__年某某互動部和某某互動部的工作向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報一下：相比往年，今年某某、某某業(yè)務(wù)的發(fā)展更好一些。這些都是經(jīng)過全員的共同努力，才有了業(yè)務(wù)的較大突破。截止__年11月30日某某互動部共實(shí)現(xiàn)保費(fèi):545.427萬元。其中團(tuán)險：第2頁共3頁章11.4882萬元、銀保：335.5萬元、個險:2.4萬元、續(xù)期:3.6388萬元、特需:192.4萬元。在去年的基礎(chǔ)上更上一層，該成績的取得離不開上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和互動部員工的大力支持。

由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務(wù)不及時，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手。在保險銷售的眉縣市場，天地雖寬，但增員的路走的很艱難。所以現(xiàn)某某、某某互動部團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是一大問題。

總之，一年來，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認(rèn)識，行動上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，在我的帶領(lǐng)下，互動部員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營，價值為上，服務(wù)社會”為經(jīng)營宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運(yùn)作，取得了很大成績。

新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!

部門經(jīng)理個人年度工作總結(jié)篇七

轉(zhuǎn)眼間，xx年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁?。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到__年閥門行業(yè)將會又是一個大較場，競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖。總結(jié)是為了來年揚(yáng)長避短，對自己有個全面的認(rèn)識。

今年實(shí)際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥__萬，蝶閥1200萬，其他1800萬，基本完成年初既定目標(biāo)。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長；但蝶閥銷售不夠理想（計(jì)劃是在1500萬左右），大口徑蝶閥（dn1000以上）銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“雙達(dá)”品牌增長也不理想。

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如xx客戶的球閥，xx客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如xx、xx、xx等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價。

5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，xx、xx等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想；業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，xx在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚(yáng)光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。

2、組織紀(jì)律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情況存在公司各個部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。

部門經(jīng)理個人年度工作總結(jié)篇八

我們物業(yè)堅(jiān)持安全無小事的原則，做好了安全工作。

1、確保了小區(qū)無安全管理事故。保安部在今年繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)平常安全管理的落實(shí)，加強(qiáng)小區(qū)平常安全巡檢和巡檢監(jiān)視管理，做好經(jīng)常性的安全大檢查，確保了2023年無偷、盜、消防等安全管理事故，保障了小區(qū)正常的和生活秩序。

2、季節(jié)性和階段性得到有效落實(shí)。針對每階段的情況，保安部對季節(jié)性和階段性提早做好充分預(yù)備，對元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具具體管理方案和計(jì)劃，嚴(yán)抓具體的落實(shí)，使各季節(jié)和階段性得到安全有序的展開。

3、積極跟進(jìn)車輛收費(fèi)的前期預(yù)備。保安部在2023年與各相干部分配合積極跟進(jìn)停車場收費(fèi)前期預(yù)備，出臺停車場管理制度，制定停車收費(fèi)管理方案，跟進(jìn)小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費(fèi)行政批復(fù)，現(xiàn)已基本完成。

4、保安管理順利展開。根據(jù)公司發(fā)展需要，我部在xx月xx日開始安排保安職員進(jìn)駐，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的保安管理，并根據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位，現(xiàn)已由剛開始進(jìn)駐時的4人增加到12人，確保了現(xiàn)場保安管理的順利展開。

5、在做好本職的同時，努力發(fā)揮“xx”職能。保安部在做好平常安全管理的同時，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡檢，對各類存在題目進(jìn)行記錄匯總，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施，報各部分進(jìn)行整改，并跟進(jìn)整改情況.同時保安部積極配合各相干部分的，從物品搬運(yùn)、送水送煤氣到配合各部分的巡檢、監(jiān)視及臨時等，在保證本職的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以配合。保安部實(shí)際上已基本擔(dān)負(fù)了一個“xx”的職責(zé)，在安全管理外配合各部分所產(chǎn)生的量已占保安整體量相當(dāng)大的一個比例。

6、管理制度的調(diào)劑和修改完善。為適應(yīng)管理情況的變化和情勢的發(fā)展，保安部對現(xiàn)有的管理制度和操縱流程進(jìn)行了大量的調(diào)劑，以使制度和操縱流程應(yīng)具有實(shí)操性，為保障順利有序展開奠定了基礎(chǔ)。

7、內(nèi)部管理方面的進(jìn)步：

(1)保安部在4月份將8小時制調(diào)劑為12小時制，有效減緩了招聘壓力和下降人事用度支出，解決了2023年長時間影響保安部管理的嚴(yán)重缺編、缺崗、積休多題目，單個崗位每月可勤儉用度650元左右，實(shí)行12小時制的4至6月份可為公司勤儉人事開支超過5萬元。同時我部針對12小時制與8小時制的差異，對部份管理制度進(jìn)行了適度調(diào)劑，以確保在質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不降落的條件下實(shí)現(xiàn)人事用度支出的縮減和增進(jìn)隊(duì)伍穩(wěn)定。

(2)隊(duì)伍穩(wěn)定性增強(qiáng)，保安職員活動率穩(wěn)步降落。2023年，保安部把隊(duì)伍的穩(wěn)定列為重點(diǎn)來抓，積極加強(qiáng)與員工的溝通及引導(dǎo)，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想，同時進(jìn)步管理職員的管理技能，使職員活動率穩(wěn)步降落，與去年職員活動率相對照下降了近6個百分點(diǎn)。

(3)2023年，保安部調(diào)劑培訓(xùn)思路，培訓(xùn)的重點(diǎn)側(cè)重放在隊(duì)伍的整體形象、禮節(jié)、服務(wù)意識，和主動性、原則性與靈活性的利用上，增進(jìn)員工在處理崗位題目時能逐漸到達(dá)“理”與“禮”相結(jié)合，“原則性”與“靈活性”相結(jié)合，取得了一定的成效。

1、xx月事件，它反映出保安部在以往管理中存在的誤區(qū)、法律意識的淡薄及處理題目時原則性與靈活性結(jié)合的嚴(yán)重不足，導(dǎo)致由主動變成被動狀態(tài)，給公司造成了極大的損失和影響，這對保安部是一個慘痛而深入的教訓(xùn)，在事件后，雖經(jīng)過一系列強(qiáng)迫性的意識灌輸和實(shí)操培訓(xùn)，在整體上有所好轉(zhuǎn)，但部份員工在實(shí)操能力上仍比較欠缺。

2、作為安防管理部分，在確保重要職責(zé)“安全保衛(wèi)”得到有效落實(shí)，保障小區(qū)的整體安全秩序的條件下，隊(duì)伍的形象、禮節(jié)、與服務(wù)態(tài)度，和處理題目的主動性、原則性與靈活性是決定一支隊(duì)伍整體形象與口碑的關(guān)鍵所在，保安部在上半年隊(duì)伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的，雖有一定的進(jìn)步，但離目標(biāo)與要求仍相差甚遠(yuǎn)，員工在實(shí)際操縱中不是很順暢，基礎(chǔ)不扎實(shí)，修建的氛圍仍不牢固，而做好培訓(xùn)與績效考評是解決這些題目的關(guān)鍵所在，這對保安部來講是一個長時間的。

3、智能化系統(tǒng)的實(shí)際利用效果。一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài)，二期的智能化系統(tǒng)特別是可視對講門禁系統(tǒng)未能照實(shí)得到使用，小區(qū)仍處于依托人防管理狀態(tài)，這是下一步保安部需協(xié)同工程、客服共同跟進(jìn)解決的題目。

4、地下停車場工程題目仍未得切實(shí)得到解決。二期各地下停車場前期所存在的滲水、漏水、排水題目仍較嚴(yán)重，雖經(jīng)屢次維修整改，但仍未得到切實(shí)的解決。

1、將安全管理列為第一重點(diǎn)，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài)，抓好平常安全管理的落實(shí)、檢查、監(jiān)視，確保小區(qū)的安全與秩序。

2、與員工建立良好的溝通渠道，進(jìn)步管理能力，加強(qiáng)與員工的溝通，把握員工動態(tài)，及時采取措施，以增進(jìn)保安隊(duì)伍的進(jìn)一步穩(wěn)定。

3、積極配合公司行政管理，實(shí)行績效管理制度，使賞罰得到有效落實(shí)，以此進(jìn)步員工的積極性與競爭力。

4、加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)力度，的計(jì)劃地展開培訓(xùn)，以解決員工的形象、禮節(jié)、與服務(wù)態(tài)度及處理崗位題目的主動性和靈活性為主，從而進(jìn)步部分的整體素質(zhì)，使保安部在整體上有所突破。

5、全力配合公司發(fā)展需要，加強(qiáng)保安管理，確?，F(xiàn)場保安管理有序展開，對外將積極建立保安形象、服務(wù)與管理窗口。

6、實(shí)行小區(qū)出入車輛收費(fèi)，逐漸完善小區(qū)停車場及車輛管理。

7、加強(qiáng)小區(qū)消防安全管理，確保小區(qū)消防安全。

8、跟進(jìn)各項(xiàng)智能化系統(tǒng)的維修整改和使用管理，“人防”與“技防”相結(jié)合，確保小區(qū)處于安全有序狀態(tài)。

9、發(fā)揮部分職員及特性上風(fēng)，對小區(qū)實(shí)行全方位監(jiān)管，在做好本職的同時，積極配合各部分的，使保安崗位作為“***”的職能盡可能得到發(fā)揮與突破。