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消保委工作匯報(bào)篇一

一、消費(fèi)者維權(quán)

今年**縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)、12315申訴舉報(bào)中心在受理消費(fèi)者投訴，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序方面做了大量工作，在社會(huì)上引起了良好反響，受到了廣大人民群眾的擁護(hù)，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表?yè)P(yáng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年共受理各類(lèi)投訴案件101起，調(diào)解101起，調(diào)解總案值41萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失萬(wàn)元，接受舉報(bào)8起，咨詢(xún)7起，全部依法處理。

二、法律宣傳

1、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)。今年初起，認(rèn)真組織全員培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《消法》、《條例》等法律法規(guī)，全年共組織了4期培訓(xùn)，培訓(xùn)人員240人次。

2、擴(kuò)大宣傳，打造品牌形象。**縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)重視發(fā)揮輿論作用，做到電視有影，電臺(tái)有聲，報(bào)刊有文，街道有牌，重大節(jié)日有專(zhuān)門(mén)活動(dòng)。今年315前夕，成功地和縣電視臺(tái)聯(lián)合制作了“消費(fèi)與民生”專(zhuān)題片，大力宣傳維權(quán)成果，廣泛打造品牌形象，努力使消協(xié)成為經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者與黨和政府的橋梁和紐帶，使消費(fèi)者協(xié)會(huì)的形象更加深入人心。同時(shí)，我們通過(guò)“送法下鄉(xiāng)”、“送法進(jìn)校園”等活動(dòng)進(jìn)行廣泛的宣傳，使廣大群眾更多地了解法律知識(shí)，今年進(jìn)行3次活動(dòng)，受教育3000人次。

3、隆重開(kāi)展“315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念活動(dòng)。3月初，**縣工商局、**縣消協(xié)本著早準(zhǔn)備、早策劃、早安排的原則，按照省、市工商局、消協(xié)的布置開(kāi)展活動(dòng)，3月15日，**縣工商局、縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合縣經(jīng)貿(mào)委、農(nóng)委、商委、技術(shù)監(jiān)督局、司法局、藥監(jiān)局、煙草局、衛(wèi)生局、供電、電信、移動(dòng)、聯(lián)通和本次獲獎(jiǎng)單位等二十多家行政部門(mén)和公用企業(yè)，在鼓樓廣場(chǎng)設(shè)立活動(dòng)主會(huì)場(chǎng)，邀請(qǐng)縣五大班子領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)展了法律、法規(guī)宣傳咨詢(xún)活動(dòng)，各公用企業(yè)公開(kāi)向社會(huì)承諾，并設(shè)立投訴現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴和舉報(bào)，及時(shí)處理所有的投訴案件。本次活動(dòng)參加人員220人，出動(dòng)車(chē)輛35臺(tái)次，受理投訴7起，及時(shí)調(diào)處7起，接待咨詢(xún)200多人次；發(fā)布過(guò)街宣傳橫幅25條、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)宣傳條幅33條、大型演出車(chē)一部，升空氣球4個(gè)；散發(fā)各類(lèi)宣傳材料20000余份。與此同時(shí)，縣消協(xié)、工商、煙草、農(nóng)業(yè)、藥監(jiān)等行政執(zhí)法部門(mén)邀請(qǐng)縣五大班子領(lǐng)導(dǎo)親臨焚燒現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)一年來(lái)全縣查處的假冒偽劣商品進(jìn)行了統(tǒng)一銷(xiāo)毀，銷(xiāo)毀的假冒偽劣商品有：假酒152瓶，假農(nóng)藥120瓶，過(guò)期變質(zhì)食品1015公斤，奶制品65箱，假煙125條，假冒商標(biāo)標(biāo)簽2500張等，總價(jià)值貳拾多萬(wàn)元。

三、叫停餐飲服務(wù)企業(yè)有償提供一次性消毒餐具工作

接到市工商局《轉(zhuǎn)發(fā)省局關(guān)于叫停餐飲服務(wù)企業(yè)有償提供一次性消毒餐具的通知》，**縣工商局把省工商局的通告通過(guò)電視臺(tái)滾動(dòng)字幕進(jìn)行宣傳。**縣現(xiàn)有餐飲經(jīng)營(yíng)戶(hù)525戶(hù)，農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)不使用一次性餐具，我們對(duì)**縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地各公共場(chǎng)所、酒店、排擋張貼通告380份，做到使經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者人人皆知，為下一步規(guī)范、整治打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。本次整治共立案5起，依法處理5起。

四、汽車(chē)市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治工作

為了更好的開(kāi)展汽車(chē)市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治工作，各工商所對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售及汽配生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和汽車(chē)維修服務(wù)各類(lèi)主體資格進(jìn)行全面排查，規(guī)范經(jīng)營(yíng)范圍，確保所有汽車(chē)銷(xiāo)售及汽配生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和汽車(chē)維修服務(wù)各類(lèi)主體證照齊全并懸掛上墻，共摸排汽車(chē)、汽車(chē)配件經(jīng)營(yíng)戶(hù)116戶(hù)。在全面摸底排查的基礎(chǔ)上，對(duì)各類(lèi)汽車(chē)交易市場(chǎng)、汽配城、汽車(chē)配件銷(xiāo)售店和汽車(chē)維修服務(wù)較為集中的重點(diǎn)場(chǎng)所進(jìn)行整治，對(duì)制售假冒偽劣產(chǎn)品和欺詐消費(fèi)者等違法經(jīng)營(yíng)行為依法查處。現(xiàn)已立案11起，現(xiàn)已全部結(jié)案。

五、商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作

按照市局要求和**縣工商局流通領(lǐng)域重要商品監(jiān)測(cè)計(jì)劃，2016年，監(jiān)測(cè)重要商品80組.六、家電下鄉(xiāng)整治工作

**縣現(xiàn)有家電下鄉(xiāng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)193戶(hù)，**縣工商局通過(guò)工商所市場(chǎng)巡查、縣局不定期檢查等方式繼續(xù)強(qiáng)化對(duì)家電下

3 / 4 鄉(xiāng)產(chǎn)品的監(jiān)管，從規(guī)范經(jīng)營(yíng)戶(hù)臺(tái)賬入手，積極做好巡查、檢查記錄。今年，共檢查家電下鄉(xiāng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)320戶(hù)次，出動(dòng)車(chē)輛48車(chē)次，人員144人次，發(fā)現(xiàn)家電下鄉(xiāng)違法案件5起，其中虛假宣傳1起，已全部結(jié)案；進(jìn)一步規(guī)范了家電下鄉(xiāng)市場(chǎng)。

七、12315組織建設(shè)

按照滁州市工商局12315“五進(jìn)”工作實(shí)施方案的要求，**縣工商局已在“三進(jìn)”的基礎(chǔ)上，按照“五進(jìn)”要求，完善12315聯(lián)絡(luò)站18戶(hù)建站工作。

八、開(kāi)展百城萬(wàn)店無(wú)假貨活動(dòng)情況

2016年，**縣工商局集中執(zhí)法人員，結(jié)合節(jié)日市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查，積極開(kāi)展百城萬(wàn)店無(wú)假貨活動(dòng)，對(duì)全縣的市場(chǎng)進(jìn)行了徹底清理整頓，強(qiáng)化監(jiān)管，積極查辦假冒偽劣違法行為案件。我局采用局所聯(lián)動(dòng)、聯(lián)合辦案的機(jī)制，在“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”活動(dòng)及家電專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查中，我局共出動(dòng)執(zhí)法人員1204人次，檢查各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體326戶(hù)，取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)戶(hù)17戶(hù)，立案329起，結(jié)案329起。

消保委工作匯報(bào)篇二

上半年消保委工作總結(jié)

上半年消保委工作總結(jié)

上半年，市消保委認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大精神，堅(jiān)持以人為本，關(guān)注民生的科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞中消協(xié)、省消保委提出的“消費(fèi)與責(zé)任”年主題和新消費(fèi)運(yùn)動(dòng)，結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真履行七項(xiàng)法定職能，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。全市上半年共受理消費(fèi)投訴2450件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失萬(wàn)元，其中涉案金額萬(wàn)元以上27起，會(huì)同有關(guān)部門(mén)開(kāi)展商品和服務(wù)監(jiān)督檢查160次，圍繞消費(fèi)熱點(diǎn)開(kāi)展消費(fèi)調(diào)查24次，發(fā)布消費(fèi)警示71條，發(fā)放各類(lèi)宣傳資料萬(wàn)冊(cè)，組織開(kāi)展了“”紀(jì)念活動(dòng)、“消費(fèi)與責(zé)任”年主題活動(dòng)以及新消費(fèi)運(yùn)動(dòng)，發(fā)起了擁護(hù)“限塑令”抵制“白色污染”的倡議活動(dòng)，開(kāi)展了抵

制餐飲企業(yè)收取餐具消毒費(fèi)等專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，為推進(jìn)我市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作做了大量卓有成效的工作。

一、開(kāi)展“”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動(dòng)有聲有色

——編印《消費(fèi)與責(zé)任》宣傳折頁(yè)。在今年“”期間，市消保委編印了4萬(wàn)份《消費(fèi)與責(zé)任》等宣傳折頁(yè)，內(nèi)容包括年主題相關(guān)宣傳資料、新消費(fèi)知識(shí)、消費(fèi)提示警示及各地投訴電話(huà)等，連同中消協(xié)、省消保委編印的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)匯編》、《汽車(chē)消費(fèi)abc》、購(gòu)買(mǎi)地板、珠寶飾品指南等宣傳資料近萬(wàn)份，通過(guò)“”現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，及消保委維權(quán)網(wǎng)絡(luò)組織免費(fèi)發(fā)放給廣大消費(fèi)者，受到了消費(fèi)者的歡迎。

——公布十大典型案例。市消保委還在期間公布了侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的十大典型案例，涉及房地產(chǎn)、餐飲、車(chē)輛、農(nóng)資、旅游、美容美發(fā)多個(gè)方面的內(nèi)容，并請(qǐng)了專(zhuān)家進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，案件發(fā)布后在社會(huì)上引起了很大的反響，對(duì)經(jīng)營(yíng)者是一

個(gè)很好的教育，對(duì)消費(fèi)者也起到很好的警示作用。

——開(kāi)展“消費(fèi)與責(zé)任”為主題的紀(jì)念“”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)活動(dòng)。今年期間，市消保委按照中消協(xié)、省消保委統(tǒng)一部署和要求，通過(guò)多種形式大力宣傳《消法》等法律法規(guī)，宣傳“消費(fèi)與責(zé)任”年主題和近年來(lái)消保維權(quán)成果。3月15日當(dāng)天，市消保委會(huì)同海曙區(qū)消保委在寧波中山廣場(chǎng)開(kāi)展大型“”現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)。市政府有關(guān)部門(mén)、部分行業(yè)協(xié)會(huì)、市屬部分公用企業(yè)、商貿(mào)、服務(wù)企業(yè)及新聞媒體共36個(gè)單位260余人參加了這次活動(dòng)。期間，工商、質(zhì)監(jiān)、寧波檢驗(yàn)檢疫、交通等委員單位的領(lǐng)導(dǎo)親臨活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，寧波電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)通服務(wù)熱線(xiàn)，對(duì)消費(fèi)者投訴進(jìn)行跟蹤報(bào)道，收到了很好的效果。在抓好自身活動(dòng)的同時(shí)，市消保委還積極組織各縣、區(qū)消保委、委員單位、聯(lián)絡(luò)站開(kāi)展以“消費(fèi)與責(zé)任”為主題的紀(jì)念活動(dòng)，在全市形成上下聯(lián)動(dòng)、城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)、社會(huì)各界廣泛參與的良好氛圍。據(jù)統(tǒng)計(jì)，本次“”活動(dòng)全市共設(shè)立宣傳咨詢(xún)服務(wù)點(diǎn)160個(gè)，參加工作人員3100余人次，發(fā)放宣傳資料萬(wàn)份，制作噴繪橫幅250條，其中市本級(jí)發(fā)放資料萬(wàn)份，現(xiàn)場(chǎng)接受咨詢(xún)2329人次，受理投訴282件。

二、開(kāi)展“消費(fèi)與責(zé)任”年主題活動(dòng)特色明顯

——舉辦“消費(fèi)與責(zé)任”年主題論壇。為擴(kuò)大年主題的社會(huì)影響，市消保委于3月6日舉辦了“消費(fèi)與責(zé)任”年主題論壇，就政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)及消費(fèi)者在消費(fèi)維權(quán)中的責(zé)任進(jìn)行了探討，來(lái)自政府和有關(guān)部門(mén)、大專(zhuān)院校、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)和消費(fèi)者的代表作了精彩地論述。通過(guò)論壇與會(huì)各界代表對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作達(dá)成多方共識(shí)，大家一致認(rèn)為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是一項(xiàng)需要全社會(huì)合力運(yùn)行的系統(tǒng)工程，是政府有關(guān)部門(mén)應(yīng)該認(rèn)真履行的一項(xiàng)職能，也是企業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)的一項(xiàng)重要工作，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該盡到自身的義務(wù)和責(zé)任，消費(fèi)者也應(yīng)該樹(shù)立

起先進(jìn)的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式，消費(fèi)不忘社會(huì)責(zé)任，增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，理性維護(hù)權(quán)益。

——加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的教育，提高經(jīng)營(yíng)消費(fèi)維權(quán)的責(zé)任意識(shí)。市消保委于今年4—5月在象山、奉化分別舉辦了兩期由本系統(tǒng)、商貿(mào)企業(yè)聯(lián)絡(luò)站共190余人參加的消費(fèi)維權(quán)培訓(xùn)班。學(xué)習(xí)貫徹中消協(xié)制訂的《良好企業(yè)保護(hù)消費(fèi)者利益社會(huì)責(zé)任導(dǎo)則》，重點(diǎn)宣傳良好企業(yè)在維護(hù)消費(fèi)者利益時(shí)應(yīng)承擔(dān)的十條規(guī)范，同時(shí)安排了《合同法》、《消法》輔導(dǎo)以及處理投訴經(jīng)驗(yàn)交流。培訓(xùn)班邀請(qǐng)了中消協(xié)商品與服務(wù)監(jiān)督部任靜主任、寧波大學(xué)法學(xué)院鄭曙光教授授課，寧波市家具、建筑裝飾、裝飾材料、飯店、旅游、美容美發(fā)、黃金珠寶、飲用水、汽車(chē)流通、婚慶等10個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)的秘書(shū)長(zhǎng)也到會(huì)參加了學(xué)習(xí)。由于課程設(shè)置合理，內(nèi)容針對(duì)性強(qiáng)，上課教員的精心準(zhǔn)備，培訓(xùn)班取得了較好的效果。

三、

——發(fā)布消費(fèi)警示。圍繞新消費(fèi)倡導(dǎo)的理性、責(zé)任、文明的消費(fèi)理念，如“節(jié)日購(gòu)物要重質(zhì)限量”、“使用過(guò)期商品隱患多”等，上半年全市消保委及時(shí)發(fā)布了71條消費(fèi)警示，對(duì)于引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)，反對(duì)落后的消費(fèi)觀念起到了很好的作用。

——開(kāi)展反對(duì)餐桌浪費(fèi)的倡議活動(dòng)。“餐桌浪費(fèi)”一直是大家比較關(guān)注的問(wèn)題，市消保委在曾做過(guò)一次調(diào)查，結(jié)果顯示，餐桌浪費(fèi)驚人。今年春節(jié)期間，市消保委繼續(xù)關(guān)注此事，會(huì)同市飯店協(xié)會(huì)、市餐飲與烹飪協(xié)會(huì)先后走訪(fǎng)了寧波一些較大飯店、餐飲店，發(fā)現(xiàn)餐桌浪費(fèi)情況還是大有存在。為此，市消保委聯(lián)合市飯店協(xié)會(huì)和市餐飲與烹飪協(xié)會(huì)向社會(huì)各界發(fā)出了的“文明消費(fèi)，健康餐飲”的倡議書(shū)，提出了五點(diǎn)內(nèi)容，一是樹(shù)立理性、文明、綠色的消費(fèi)理念；二是加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，提高餐飲質(zhì)量；三是重視環(huán)境保護(hù)，倡導(dǎo)綠色消費(fèi)；四是實(shí)施科學(xué)點(diǎn)菜，剩菜打包；五是文明就餐，和

諧消費(fèi)。倡議內(nèi)容得到了廣大消費(fèi)者和媒體朋友的支持，倡議書(shū)在報(bào)刊、電臺(tái)和網(wǎng)站等登出后，引起了較大的社會(huì)反響。

——開(kāi)展擁護(hù)限塑令，重提菜籃子活動(dòng)。今年1月，寧波市消保委關(guān)注到，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)出通知自6月1日起在全國(guó)范圍內(nèi)停止生產(chǎn)超薄型塑料購(gòu)物袋，并取消對(duì)塑料購(gòu)物袋無(wú)償使用的做法。國(guó)務(wù)院的“限塑令”在社會(huì)上引起了很大的反響，在得到社會(huì)各界肯定的同時(shí)，也有不少消費(fèi)者認(rèn)為“限塑令”對(duì)經(jīng)營(yíng)者有利，對(duì)消費(fèi)者不利。針對(duì)這樣的情況市消保發(fā)表了觀點(diǎn)：取消塑料購(gòu)物袋無(wú)償使用的做法，不會(huì)損害消費(fèi)者的合法利益，并向廣大消費(fèi)者發(fā)出倡議，“積極響應(yīng)政府號(hào)召，擁護(hù)“限塑令”抵制“白色污染”，希望消費(fèi)者從我們每個(gè)人做起，在購(gòu)物時(shí)選擇環(huán)保購(gòu)物袋，盡量不用塑料袋；對(duì)于必須要用塑料袋的，能少用一只是一只；對(duì)于使用過(guò)的塑料袋，能利用的充分利用。為落實(shí)這一倡

議活動(dòng)，市消保委又于5月份組織了“送菜籃子進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，向社會(huì)免費(fèi)發(fā)放竹編菜籃子360只，受到了消費(fèi)者的歡迎。

四、開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督活動(dòng)初見(jiàn)成效

——開(kāi)展抵制餐飲企業(yè)收取餐具消毒費(fèi)活動(dòng)。近年以來(lái)我市出現(xiàn)了部分餐飲店主動(dòng)向顧客提供套裝消毒餐具，每套收費(fèi)1元。市消保委認(rèn)為，收取餐具消毒費(fèi)是明顯侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，其理由是：向消費(fèi)者提供消毒餐具是餐飲企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任。國(guó)家有明確規(guī)定：餐具是餐用過(guò)程中配套服務(wù)項(xiàng)目要收消毒費(fèi)用涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)；消毒餐具數(shù)量少、成本高、產(chǎn)生的塑料包裝影響環(huán)保是一種不科學(xué)的做法。爾后采取了措施進(jìn)行制止：一是向發(fā)改委、衛(wèi)生、貿(mào)易、工商等市消保委委員單位建議，要制止部分餐飲企業(yè)另行收取餐具消毒費(fèi)行為，二是發(fā)動(dòng)消保委系統(tǒng)開(kāi)展抵制餐飲企業(yè)收取“套裝餐具消毒費(fèi)”活動(dòng)，三是在媒體上表達(dá)消保委態(tài)度，敬告部分經(jīng)營(yíng)店停止收費(fèi)行為，呼吁消費(fèi)者抵制

使用套裝消毒餐具，對(duì)主動(dòng)提供套裝消毒餐具即使使用也可以拒絕買(mǎi)單。目前抵制另外收取餐具消毒費(fèi)活動(dòng)已取得初步成效，下一步市消保委將通過(guò)消費(fèi)體驗(yàn)，媒體曝光，對(duì)不誠(chéng)信餐飲店摘除“消信單位”稱(chēng)號(hào)等手段深入開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)?！M織醬油、食醋、黃酒產(chǎn)品質(zhì)量比較試驗(yàn)。為了確保消費(fèi)者在春節(jié)期間放心使用調(diào)味品，市消保委對(duì)部分醬油、食醋、黃酒進(jìn)行了產(chǎn)品質(zhì)量比較試驗(yàn)。檢測(cè)的樣品由消保委工作人員以普通消費(fèi)者的身份從我市大型集貿(mào)市場(chǎng)和大型超市購(gòu)買(mǎi)，分別選取醬油、食醋、黃酒等調(diào)味品各10個(gè)，產(chǎn)地涉及寧波、杭州、上海、紹興、廣州、佛山、山西、江蘇等地，之后委托產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查所進(jìn)行檢測(cè)。檢測(cè)指標(biāo)包括醬油的全氮、苯甲酸鈉、山梨酸鉀、菌落總數(shù)；黃酒的酒精度、氨基酸態(tài)氮、菌落總數(shù)。30個(gè)送檢樣品中，除一款醬油全氮含量不達(dá)標(biāo)外，其余29個(gè)樣品各項(xiàng)指標(biāo)全部合格。市消保委將檢測(cè)結(jié)果及時(shí)在媒體上進(jìn)行

了公布，同時(shí)針對(duì)消費(fèi)者調(diào)味品選購(gòu)的盲區(qū)，提醒消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)醬油時(shí)要分清“佐餐”或“烹調(diào)”，引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)。

——規(guī)范部分行業(yè)的訂貨合同。根據(jù)當(dāng)前商品買(mǎi)賣(mài)合同中存在的不規(guī)范情況，市消保委于今年5月會(huì)同市工商局合同處、相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)家具、裝飾材料、婚慶預(yù)訂的買(mǎi)賣(mài)合同進(jìn)行規(guī)范，內(nèi)容涉及定金、違約金、產(chǎn)品交付和驗(yàn)收等10個(gè)項(xiàng)目。

五、推行消費(fèi)糾紛和解制度有新的進(jìn)展

——重視消保委網(wǎng)絡(luò)組織的建設(shè)。今年上半年各地根據(jù)實(shí)際情況加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)組織建設(shè)，北侖區(qū)消保委在行政村建立監(jiān)督員多員合一制度，較好的解決了人員和工作的經(jīng)費(fèi)問(wèn)題，鎮(zhèn)海區(qū)消保委對(duì)網(wǎng)絡(luò)組織人員重新進(jìn)行確認(rèn)，其他各地消保委也都有好的做法。

——強(qiáng)化對(duì)經(jīng)營(yíng)者的消費(fèi)維權(quán)責(zé)任感教育。針對(duì)今年“消費(fèi)與責(zé)任”年主題，全市消保委在經(jīng)營(yíng)者中開(kāi)展了扎扎實(shí)實(shí)的消費(fèi)教育活動(dòng)，要求經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)過(guò)

程中主動(dòng)承擔(dān)維權(quán)責(zé)任，努力向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)生消費(fèi)糾紛與消費(fèi)者誠(chéng)信友好處理，做到消費(fèi)糾紛處理在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)得到有效解決。

——縣區(qū)受理投訴與仲裁案件有所下降。由于各地積極推行了消費(fèi)糾紛和解制度，使大量的消費(fèi)糾紛化解在基層，使上交的消費(fèi)糾紛減少。全市上半年共受理消費(fèi)者投訴2450件，處理消費(fèi)爭(zhēng)議仲裁24起，與同期相比，投訴總量減少了267起，下降率為%，處理仲裁總量減少了37起，下降率為%。

六、加強(qiáng)消保委自身隊(duì)伍建設(shè)有新的舉措

——推廣投訴信息管理系統(tǒng)。為加強(qiáng)消費(fèi)投訴信息的管理，充分利用消費(fèi)投訴信息指導(dǎo)消保工作，市消保委從去年開(kāi)始著手對(duì)消費(fèi)投訴信息管理軟件的研發(fā)，并于年底試用運(yùn)行。今年上半年，進(jìn)一步推進(jìn)這項(xiàng)工作，先后多次召開(kāi)秘書(shū)長(zhǎng)、信息員工作會(huì)議，交流軟件試用的情況，提出對(duì)軟件的修改意見(jiàn)，針對(duì)

監(jiān)督站信息員普遍存在年齡較大使用計(jì)算機(jī)有困難的情況，采取集中錄入和分散錄入相結(jié)合的辦法克服軟件使用的問(wèn)題。目前，該軟件正在全市推廣使用?！朴喣繕?biāo)制考核辦法和工作職責(zé)規(guī)范。4月份，市消保委根據(jù)省消1 2 下一頁(yè)

消保委工作匯報(bào)篇三

****工商局

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作、12315工作匯報(bào)

****工商局按照2014年消費(fèi)維權(quán)工作及12315建設(shè)的總體要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)全市工商行政管理工作會(huì)議精神，以黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)為主線(xiàn)，以改革創(chuàng)新維權(quán)理念、維權(quán)路徑和維權(quán)機(jī)制為著力點(diǎn)，以加強(qiáng)消保維權(quán)力量，提升消保維權(quán)效能為重點(diǎn)，進(jìn)一步強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，整治消費(fèi)市場(chǎng)秩序，嚴(yán)格查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為，營(yíng)造放心的消費(fèi)環(huán)境；進(jìn)一步健全12315行政執(zhí)法體系，認(rèn)真處理消費(fèi)投訴，增強(qiáng)軟硬件保障水平，提升窗口服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)消保維權(quán)工作邁上新臺(tái)階，為服務(wù)****經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

現(xiàn)將消保、12315具體工作匯報(bào)如下：

一、抓好學(xué)習(xí)宣傳，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹(shù)形象，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

1、以新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和國(guó)家總局《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)辦法》、《工商行政管理部門(mén)處理消費(fèi)者投訴實(shí)施辦法》、《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》為重點(diǎn)，開(kāi)展自我學(xué)習(xí)，進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)法行為，提升維權(quán)技能和執(zhí)法水平。

2、積極開(kāi)展3.15消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)。聯(lián)合縣消協(xié)、縣質(zhì)監(jiān)局、縣食藥監(jiān)局、環(huán)保局、物價(jià)局、司法局、農(nóng)牧局、煙草專(zhuān)賣(mài)局、鹽業(yè)管理局等20余家有關(guān)單位在縣城中心廣場(chǎng)開(kāi)展了大型的集中宣傳活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放新《消法》等法律法規(guī)宣傳材料20000余份，《消費(fèi)維權(quán)指南》手冊(cè)500余份，1 懸掛維權(quán)標(biāo)語(yǔ)19幅，宣傳畫(huà)、展板40余幅，通過(guò)各種資料的免費(fèi)發(fā)放，進(jìn)一步提升了消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和維權(quán)能力，擴(kuò)大了社會(huì)影響，做到了家喻戶(hù)曉。3.15宣傳現(xiàn)場(chǎng)共接受消費(fèi)者咨詢(xún)78人次，受理投訴11件，當(dāng)場(chǎng)調(diào)解消費(fèi)糾紛3件。

3、多種形式開(kāi)展信息宣傳活動(dòng)。上半年，共上報(bào)縣局宣傳稿件14件，上報(bào)市局１２３１５中心信息3篇，典型案例１篇，市場(chǎng)警示3件。***省《燕趙都市報(bào)》采用信息1篇《網(wǎng)購(gòu)***，****變“黑湯”》。****日?qǐng)?bào)采用信息1篇《****首例網(wǎng)購(gòu)?fù)对V維權(quán)成功》。除此之外，還利用縣局的手機(jī)短信平臺(tái)，向廣大個(gè)體戶(hù)、企業(yè)及政界人士宣傳新《消法》和《慎用萬(wàn)用孔插座遠(yuǎn)離火災(zāi)》、《學(xué)生用品、玩具》、《警惕消費(fèi)團(tuán)購(gòu)陷阱》等消費(fèi)警示等萬(wàn)余條次。

二、強(qiáng)化抽查檢驗(yàn)提升流通領(lǐng)域商品質(zhì)量，開(kāi)展“消費(fèi)維權(quán)保萬(wàn)家”活動(dòng)

2014年，****工商局結(jié)合本縣區(qū)域性、季節(jié)性、節(jié)日性消費(fèi)特點(diǎn)，以專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、批發(fā)企業(yè)、專(zhuān)業(yè)門(mén)店等為重點(diǎn)監(jiān)測(cè)場(chǎng)所。以往年監(jiān)測(cè)合格率較低的經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)及消費(fèi)者投訴率較高的企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)為重點(diǎn)對(duì)象。以與群眾生活密切相關(guān)的商品為重點(diǎn)，認(rèn)真開(kāi)展商品質(zhì)量抽檢工作。主要是家俱、鋼筋混凝土用熱軋帶肋鋼筋、電線(xiàn)電纜、金銀首飾及玉石、建筑用水泥、兒童用品、家用電器等重點(diǎn)商品。重點(diǎn)抽查檢驗(yàn)涉及人身、財(cái)產(chǎn)安全的安全性能指標(biāo)、有毒有害物質(zhì)含量等項(xiàng)目為重點(diǎn)商品。制定了《2014年流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)工作計(jì)劃》。

三、市局安排的臨時(shí)性監(jiān)測(cè)工作。

1、對(duì)全縣化肥經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)主體進(jìn)行了抽檢，共檢查經(jīng)營(yíng)戶(hù)6家，抽檢化肥樣品12組，結(jié)果只有一家一個(gè)樣品不合格，立案一起，結(jié)案一起，罰沒(méi)款3000元。此結(jié)果與前幾年的抽檢結(jié)果相比，合格率明顯增多，表明通過(guò)我局近幾年加強(qiáng)對(duì)化肥市場(chǎng)監(jiān)管取得了明顯成效。

2、對(duì)全縣**家經(jīng)銷(xiāo)的電動(dòng)車(chē)分兩批次進(jìn)行了抽檢，對(duì)檢測(cè)不合格的電動(dòng)車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行立案查處，共立案**起，已結(jié)案**起，罰沒(méi)款***萬(wàn)元，其中兩起正在立案調(diào)查中。這次抽檢的**家電動(dòng)自行車(chē)經(jīng)銷(xiāo)的**種，共**臺(tái)電動(dòng)自行車(chē)，檢驗(yàn)結(jié)果全部不合格，對(duì)此，市場(chǎng)維權(quán)股及時(shí)向市、縣局寫(xiě)出了《分析報(bào)告》，分析了存在的原因及建議。

3、對(duì)2家電線(xiàn)電纜經(jīng)營(yíng)戶(hù)開(kāi)展抽檢，共抽檢3組樣品，《檢驗(yàn)報(bào)告》中標(biāo)示均不合格。共立案2起，結(jié)案兩起，應(yīng)收繳罰沒(méi)款***元。

4、開(kāi)展對(duì)成品油經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)質(zhì)量抽檢行動(dòng)，共抽檢18家企業(yè)，93號(hào)汽油11個(gè)樣品，0號(hào)柴油15個(gè)樣品。共立案8起，罰沒(méi)款***元。

5、開(kāi)展了《激光筆等商品專(zhuān)項(xiàng)檢查規(guī)范校園周邊經(jīng)營(yíng)秩序》和《兒童用品市場(chǎng)商品質(zhì)量集中檢查整治活動(dòng)》，集中整治校園周邊市場(chǎng)，共建“平安校園”。

6、開(kāi)展對(duì)建材抽檢工作，共抽檢建材樣品10組，不合格樣品7組，案件正在處理中。

7、開(kāi)展對(duì)家具抽檢工作，共抽檢建材樣品7組，不合格樣品5組，案件正在處理中。

8、會(huì)同會(huì)同***省電子信息產(chǎn)品監(jiān)督檢驗(yàn)院開(kāi)展移動(dòng)電

3 話(huà)機(jī)抽檢工作，共抽檢移動(dòng)電話(huà)機(jī)樣品23個(gè)批次，涉及手機(jī)經(jīng)營(yíng)戶(hù)13家，共有12個(gè)品牌的產(chǎn)品不合格，案件正在在處理中。

三、進(jìn)一步加強(qiáng)12315建設(shè)，提升工商機(jī)關(guān)維權(quán)和服務(wù)水平

1、截止目前，利用12315申訴舉報(bào)平臺(tái)，共受理消費(fèi)者投訴517件，舉報(bào)169件，咨詢(xún)2件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2萬(wàn)余元。

2、在處理消費(fèi)者申訴過(guò)程有幾個(gè)典型的案例：一是處理了一起網(wǎng)購(gòu)商品投訴，2013年底消費(fèi)者***某在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了**某公司銷(xiāo)售的酒壇用不銹鋼**，幾個(gè)月后**氧化，污染了酒，消費(fèi)者與淘寶店家協(xié)調(diào)不成產(chǎn)生糾紛，2014年3月份到****工商局12315中心進(jìn)行投訴。接到投訴，工作人員詳細(xì)了解了情況，按新《消法》規(guī)定，消費(fèi)者因網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以向經(jīng)營(yíng)者所在地工商行政管理部門(mén)投訴，也可以向第三方交易平臺(tái)所在地工商行政管理部門(mén)投訴。經(jīng)請(qǐng)示主管局長(zhǎng)后，決定做出與****鎮(zhèn)市工商局聯(lián)系，指導(dǎo)消費(fèi)者向***鎮(zhèn)市工商局提請(qǐng)投訴，同時(shí)以****工商局的名義向***市工商局發(fā)出協(xié)助處理函的處理意見(jiàn)。最終，2014年4月份，得到消費(fèi)者反饋獲賠500元，這是利用新《消法》調(diào)解的首例消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)商品投訴維權(quán)成功的案例。二是成功調(diào)解一起消費(fèi)者因收到家電經(jīng)銷(xiāo)商優(yōu)惠卡而購(gòu)買(mǎi)電冰箱，卻因價(jià)格問(wèn)題產(chǎn)生糾紛的投訴。經(jīng)過(guò)工作人員反復(fù)的調(diào)解后，當(dāng)事人雙方達(dá)成了一致購(gòu)買(mǎi)價(jià)格協(xié)議。最終，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)對(duì)價(jià)格非常滿(mǎn)意的電冰箱。這是利用舉證責(zé)

4 任倒置手段成功調(diào)解的一起家電行業(yè)消費(fèi)糾紛。三是成功調(diào)解一起因經(jīng)營(yíng)者經(jīng)銷(xiāo)的啤酒內(nèi)含雜質(zhì)引起的消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者獲賠五百元。這是新《消法》實(shí)施以后，同案值商品糾紛獲賠金額最高的投訴。四是成功調(diào)解一起美容服務(wù)投訴，消費(fèi)者獲賠三萬(wàn)元，這是****工商局調(diào)解消費(fèi)糾紛中消費(fèi)者獲得賠償金額最高的一起投訴。五是成功調(diào)解一起消費(fèi)者因食用的餅干中因含金屬絲，致消費(fèi)者咽喉受損的糾紛，消費(fèi)者獲賠七千元。

3、利用行政約談促經(jīng)營(yíng)者自律，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。2014年，****工商局對(duì)一家手機(jī)經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行了行政約談，就今年以來(lái)，消費(fèi)者反映手機(jī)店銷(xiāo)售的手機(jī)質(zhì)量不合格、以次充好、在“三包”問(wèn)題上有推諉責(zé)任、拖延時(shí)間等等損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為等問(wèn)題進(jìn)行約談，并對(duì)經(jīng)營(yíng)者提出了一些建議和要求，要向消費(fèi)者提供合格的商品和服務(wù)，守法經(jīng)營(yíng)，守信經(jīng)營(yíng)，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)。

四、工作中存在的問(wèn)題

1、12315行政執(zhí)法體系建設(shè)有待進(jìn)一步加強(qiáng)，組織指導(dǎo)查處侵害消費(fèi)者權(quán)益和經(jīng)營(yíng)假冒偽劣商品等違法行為案件較少。

2、重點(diǎn)商品質(zhì)量抽檢，因受檢驗(yàn)期限的限制，工作進(jìn)展緩慢。

4、工作創(chuàng)新不夠，亮點(diǎn)工作少，受工商體制和人員等因素影響，有些工作開(kāi)展的不平衡。

五、2015年工作思路

1、按照省、市抽檢計(jì)劃，繼續(xù)開(kāi)展五大類(lèi)商品和消費(fèi)者重點(diǎn)關(guān)注商品的抽檢工作，保萬(wàn)家安心消費(fèi)。

2、對(duì)重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行法律、法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)，強(qiáng)化素質(zhì)，建設(shè)守法經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)秩序。

3、加大法律法規(guī)宣傳力度，增加宣傳渠道和平臺(tái)，如利用消費(fèi)者最聚集的廣場(chǎng)led大屏幕，播放法律法規(guī)和一些發(fā)生在消費(fèi)者身邊的典型案例。

4、積極發(fā)展1315維權(quán)服務(wù)站，暢通消費(fèi)者投訴通道。