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老師學(xué)生沖突篇一

生命科學(xué)系靳亞楠學(xué)號(hào)091200141003

一、摘要

營(yíng)造健康優(yōu)美的校園文化環(huán)境。這是新形勢(shì)下教育發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)的必然要求，同時(shí)也是教育內(nèi)在規(guī)律的體現(xiàn)。校園文化建設(shè)作為學(xué)校教育管理的重要載體，在構(gòu)建和諧校園中具有重要的作用。加強(qiáng)校園文化建設(shè)，有利于陶冶學(xué)生的情操，規(guī)范學(xué)生的行為，培養(yǎng)學(xué)生的集體意識(shí)和協(xié)作精神，培養(yǎng)學(xué)生的健康個(gè)性，促進(jìn)學(xué)生的心理健康，對(duì)學(xué)生的健康成長(zhǎng)有著巨大的影響。

二、關(guān)鍵詞

師生關(guān)系、和諧校園、解決師生矛盾

三。、案例分析

案例：這是一個(gè)發(fā)生在某中學(xué)思想品德課上的沖突事件。一位30多歲的女教師，平時(shí)工作也算認(rèn)真負(fù)責(zé)。一次上課時(shí)，她講解完回過(guò)頭在黑板上板書(shū)時(shí)，突然不知從什么地方中飛來(lái)一個(gè)紙團(tuán)，正好擊中了他的頭部。該教師非常生氣，她轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)大聲罵：“是哪兔仔子，如此囂張！老子將你扨出教室。”這時(shí)，課堂上出現(xiàn)了意想不到的安靜，這位老師用目光怒視著教室里的每個(gè)學(xué)生好長(zhǎng)一段時(shí)間，課繼續(xù)進(jìn)行下去。此后，師生之間出現(xiàn)了對(duì)立。這種對(duì)立不僅表現(xiàn)為學(xué)生與這位上課教師的對(duì)立，而且表現(xiàn)為學(xué)生與其他教師，當(dāng)班主任和學(xué)校共同調(diào)查這個(gè)事件時(shí)，時(shí)隔兩周都沒(méi)有一個(gè)學(xué)生向調(diào)查者講出扔紙團(tuán)的同學(xué)到底是誰(shuí)。

分析：首先，我們對(duì)學(xué)生的故意擾亂課堂行為應(yīng)該采取更輕松、幽默、機(jī)智的處理方法。如果我們教師應(yīng)當(dāng)采用“空中飛物，我們要當(dāng)心哦！”，或者“送禮物，應(yīng)該面送否則不好面謝”等幽默詼諧的話語(yǔ)，讓學(xué)生看不見(jiàn)被激怒的場(chǎng)面，使學(xué)生的違規(guī)行為得不到強(qiáng)化。在沖突緩和以后，教師再親自去了解情況。如果了解到違規(guī)的學(xué)生，就自己與學(xué)生溝通，因?yàn)閭€(gè)別交往更容易達(dá)成相互理解；如果沒(méi)有了解到扨紙團(tuán)的學(xué)生，就暫時(shí)淡化它，以后尋求機(jī)會(huì)再處理。其次，教師要以這次事件為契機(jī)，檢討自己與學(xué)生交往中的不妥之處，加強(qiáng)與學(xué)生的溝通，充分了解學(xué)生的需求，盡可能滿足學(xué)生合理的需要，以改善師生關(guān)系。最后，學(xué)校沒(méi)有必要在矛盾沒(méi)有解決的情況下，參與調(diào)查。因?yàn)?，在沒(méi)有了解清楚矛盾發(fā)生的真正原因之前，學(xué)校的參與只會(huì)進(jìn)一步激化矛盾。

在該事件中，我們學(xué)校也應(yīng)該認(rèn)真反省，是否能在初級(jí)中學(xué)里實(shí)行分層次教學(xué)，班級(jí)中每一個(gè)成員都背離了學(xué)校的要求那么學(xué)校的管理中一定存在不合理的地方。學(xué)校應(yīng)該認(rèn)真地分析學(xué)生與教師、學(xué)校沖突的真正原因，針對(duì)隱藏在深處的因素，采取合理的措施予以解決。

四、具體剖析

師生關(guān)系是學(xué)校中最重要的社會(huì)關(guān)系。師生關(guān)系是教育理論界探討的永恒話題，這一互動(dòng)關(guān)系如何直接影響著教育教學(xué)的成敗，影響著學(xué)校功能的實(shí)現(xiàn)。從大量教育事實(shí)看，教師和學(xué)生在教育上的互動(dòng)關(guān)系既有和諧、一致、配合的一面，也存在著分歧、對(duì)抗、沖突的一面。也就是師生關(guān)系存在著和諧與沖突兩個(gè)方面，和諧的師生關(guān)系有利于完成教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)任務(wù)；而師生關(guān)系的沖突會(huì)帶來(lái)一系列的負(fù)面影響。我認(rèn)為要想解決師生關(guān)系沖突問(wèn)題應(yīng)該從以下幾個(gè)方面去著手：

（一）、加強(qiáng)師愛(ài)的宣傳工作，注重師生情感交流

蘇霍姆林斯基說(shuō)：“沒(méi)有對(duì)學(xué)生的愛(ài)，就談不上教育?！闭\(chéng)然，對(duì)學(xué)校教育而言，師愛(ài)是核心，是學(xué)生的基本心理需要，是促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)的動(dòng)力。在學(xué)校中，學(xué)生的知識(shí)、技能的獲得、增長(zhǎng)、道德品質(zhì)的形成、提高是在教師的指導(dǎo)下進(jìn)行的，教師在教學(xué)中付出的愛(ài)心及與學(xué)生之間情感交流，能調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，可增強(qiáng)學(xué)生自尊、自愛(ài)，激勵(lì)學(xué)生的自信心和上進(jìn)心，成為促進(jìn)學(xué)生向上的動(dòng)力；反之，會(huì)使學(xué)生產(chǎn)生抵觸，以致喪失信心，悲觀失望，缺乏動(dòng)力。教師的愛(ài)心，集中表現(xiàn)為對(duì)學(xué)生的負(fù)責(zé)精神及師生之間的情感交流?，F(xiàn)實(shí)情況是我們的教師普遍存在著對(duì)學(xué)生缺乏一種負(fù)責(zé)的精神，不注重師生之間的情感交流。具體表現(xiàn)為：教師教學(xué)準(zhǔn)備不充分、不鉆研教材、不了解學(xué)生、不鉆研教法，甚至不備課；課堂教學(xué)不認(rèn)真，不注重教態(tài)、板書(shū)、語(yǔ)言的表達(dá)，不問(wèn)學(xué)生是否聽(tīng)課，課堂四十五分鐘敷衍了事；課后更無(wú)所謂輔導(dǎo)與鞏固工作，從來(lái)不接觸學(xué)生?！把越滩蝗缟斫獭保處熯@種言行不但不可能轉(zhuǎn)變差生，而且孕育著新的差生大批出現(xiàn)。由此看來(lái)，學(xué)校教育不僅是要對(duì)學(xué)生進(jìn)行科學(xué)文化知識(shí)和思想品德的教育，而且也應(yīng)注重師德教育，做到“育人先育已”。布魯納在《教育過(guò)程》書(shū)云：“教師不僅是知識(shí)的傳播者，而且是模范。”教師的示范作用是很直接的，俗話說(shuō)：“大梁不正，二梁歪”，說(shuō)的就是這個(gè)道理。因此，我們必須加強(qiáng)師德教育，搞好師愛(ài)宣傳鼓動(dòng)工作，提倡、注重師生之間的情感交流，達(dá)到師生之間相互溝通、相互理解、相互信任。

（二）、加強(qiáng)校園文化建設(shè)，營(yíng)造優(yōu)美育人環(huán)境

營(yíng)造健康優(yōu)美的校園文化環(huán)境。這是新形勢(shì)下教育發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)的必然要求，同時(shí)也是教育內(nèi)在規(guī)律的體現(xiàn)。校園文化建設(shè)作為學(xué)校教育管理的重要載體，在構(gòu)建和諧校園中具有重要的作用。加強(qiáng)校園文化建設(shè)，有利于陶冶學(xué)生的情操，規(guī)范學(xué)生的行為，培養(yǎng)學(xué)生的集體意識(shí)和協(xié)作精神，培養(yǎng)學(xué)生的健康個(gè)性，促進(jìn)學(xué)生的心理健康，對(duì)學(xué)生的健康成長(zhǎng)有著巨大的影響。校園文化建設(shè)的終極目標(biāo)就在于創(chuàng)設(shè)一種氛圍，以期陶冶學(xué)生情操，構(gòu)建學(xué)生健康人格，全面提高學(xué)生素質(zhì)。校園文化建設(shè)通過(guò)其育人功能在構(gòu)建和諧校園過(guò)程中顯示出潛移默化、潤(rùn)物無(wú)聲的作用，不僅有利于學(xué)生在和諧的環(huán)境中健康成長(zhǎng)，而且有利于構(gòu)建和諧的師生關(guān)系。

（三）、提高教師教學(xué)素質(zhì)，完善傳統(tǒng)教學(xué)模式

教師，傳道、授業(yè)、解惑。教師教學(xué)素質(zhì)直接影響到“師”的內(nèi)涵的實(shí)現(xiàn)。構(gòu)建和諧的師生關(guān)系，從師的角度來(lái)說(shuō)，首先，要提高教師的素質(zhì)。教師素質(zhì)的高低，不僅影響到教學(xué)效果，而且影響到師生關(guān)系問(wèn)題。為此，錘煉教師的專業(yè)知識(shí)水平、語(yǔ)言表達(dá)方式、應(yīng)對(duì)突發(fā)性事件的能力。其次，完善傳統(tǒng)教學(xué)模式。以教師為主導(dǎo)，以學(xué)生為主體，實(shí)施素質(zhì)教育，擺正師生的角色關(guān)系。

在教書(shū)育人的過(guò)程中, 師生之間的誤會(huì)、糾紛、矛盾是難免的, 處理不當(dāng), 不僅會(huì)影響學(xué)生的身心健康, 而且可能會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的對(duì)立情緒, 形成逆反心理, 從而影響教學(xué)任務(wù)的順利完成。教師的職責(zé)之一就是要消除誤會(huì), 化解糾紛, 這不僅是實(shí)現(xiàn)教書(shū)育人目標(biāo)的前提, 而且其本身就是促使學(xué)生提高素質(zhì)的過(guò)程。也許, 這些誤會(huì)、糾紛、矛盾的過(guò)錯(cuò)在學(xué)生一方, 但在化解過(guò)程中, 教師的作用無(wú)疑起著決定性的作用。

那么, 教師怎樣化解師生之間的矛盾呢?一是要多一點(diǎn)愛(ài)心。教育植根于愛(ài), 愛(ài)是教育的根本, 沒(méi)有愛(ài)就沒(méi)有教育。愛(ài), 是消除師生之間矛盾的溶化劑。教師對(duì)學(xué)生的愛(ài)首先表現(xiàn)在無(wú)私地用自己的心血培養(yǎng)學(xué)生成長(zhǎng), 把學(xué)生的進(jìn)步、成長(zhǎng)作為自己人生的最大樂(lè)趣。其次, 愛(ài)學(xué)生主要表現(xiàn)在: 信任學(xué)生,生活上有困難要盡可能給予幫助解決。關(guān)鍵時(shí)刻, 常常就那么幾句話, 幾件小事, 就會(huì)使學(xué)生信心百倍, 終生難忘。愛(ài)學(xué)生應(yīng)當(dāng)成為教師的職業(yè)情感。二是多一點(diǎn)溝通和理解。師生的經(jīng)歷不同, 心態(tài)有別, 認(rèn)識(shí)問(wèn)題的能力、處理問(wèn)題的方式、思考問(wèn)題的角度有差別是正常的, 多一點(diǎn)溝通和理解就會(huì)少一點(diǎn)差距, 少一些矛盾, 處理矛盾也容易找到切入點(diǎn)。師生之間有隔閡, 即使是學(xué)生的過(guò)錯(cuò), 教師也不妨放下架子, 置身于學(xué)生之中, 做學(xué)生的知心朋友, 先從溝通做起, 縮短雙方情感、心靈的差距, 然后再幫助學(xué)生提高認(rèn)識(shí), 改正錯(cuò)誤。善于溝通, 不僅是防止學(xué)生產(chǎn)生對(duì)立情緒的有效途徑, 也是學(xué)生不斷進(jìn)步的催化劑。同時(shí), 要理解學(xué)生, 因?yàn)槔斫馐欠乐箍赡艹霈F(xiàn)對(duì)立情緒的有效方法。

教師是一份神圣的職業(yè)，我們作為即將走向教師崗位的師范生，要學(xué)會(huì)該如何去解決師生之間的矛盾，能夠做到和學(xué)生有著深層次的交流，只有與學(xué)生有了較為深厚的了解之后，我們才能將教學(xué)工作順利的進(jìn)行，讓自己的教師工作順利的進(jìn)行，作為師生矛盾這一需要討論的話題，我們需要在以后的學(xué)習(xí)生活中，進(jìn)一步了解，向著一名更加優(yōu)秀的老師努力。

老師學(xué)生沖突篇二

沖突與和諧、競(jìng)爭(zhēng)與合作，是人類社會(huì)個(gè)體間、群體間相互交往和互動(dòng)過(guò)程中普遍存在的現(xiàn)象。作為一種特殊情況，師生沖突與師生合作也是普遍存在的。國(guó)內(nèi)外的教育專家和教育工作者對(duì)師生沖突以有不少的研究，但無(wú)論從本質(zhì)問(wèn)題引起關(guān)注的廣泛性還是從研究的深入性來(lái)看，目前這種研究還有很大的“空隙”。有鑒于此，本文就試從師生沖突問(wèn)題的意義、師生沖突的概念

界定、性質(zhì)、類型以及師生沖突與學(xué)生觀點(diǎn)和教師的角色等方面，對(duì)師生沖突這一現(xiàn)象進(jìn)行分析論證，以期豐富有關(guān)問(wèn)題的研究，并提出實(shí)踐性的意義。

一、師生沖突問(wèn)題的意義

師生沖突是一個(gè)古老的問(wèn)題。師生在認(rèn)知、情感、意志和行為等方面有差異的地方，都有可能存在沖突。有的潛伏著，有的爆發(fā)出來(lái)。不過(guò)，沖突的性質(zhì)、沖突的形式以及沖突的解決方式隨時(shí)代的發(fā)展而變化。當(dāng)前，社會(huì)變革對(duì)師生關(guān)系提出的挑戰(zhàn)使師生沖突問(wèn)題變得更加突出了。具體表現(xiàn)在：

第一，主體意識(shí)增強(qiáng)。經(jīng)過(guò)“浩劫”后的“撥亂反正”，隨著改革開(kāi)放政策的不斷深入人心，政治上的“民主化”、經(jīng)濟(jì)上的“市場(chǎng)化”、文化上的“多樣化”、大眾傳媒的“豐富化”成為社會(huì)變遷和發(fā)展的基本方向。伴隨著生產(chǎn)力的解放，人的獨(dú)立人格、人的價(jià)值和尊嚴(yán)、人的創(chuàng)造性和人的自由意志受到關(guān)注、尊重和提倡。反映到教育上來(lái)，教師“權(quán)威”地位開(kāi)始“松動(dòng)”，學(xué)生的主體意識(shí)得到提升，師生互動(dòng)過(guò)程中學(xué)生由消極被動(dòng)轉(zhuǎn)向積極主動(dòng)的態(tài)勢(shì)逐步顯現(xiàn)出來(lái)，再用傳統(tǒng)的眼光看師生關(guān)系，必然落后于新的時(shí)代。而在師生沖突中存在的“千不是，萬(wàn)不是都是學(xué)生的不是”的歸責(zé)理念也已過(guò)時(shí)。

第二，競(jìng)爭(zhēng)漸趨激烈。伴隨著建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義的改革大潮，經(jīng)濟(jì)在高速發(fā)展，社會(huì)正經(jīng)歷著巨大的變化。競(jìng)爭(zhēng)的加劇、節(jié)奏的加快、物質(zhì)生活的豐富、超前消費(fèi)的影響——不僅影響著社會(huì)、家庭，也波及到校園，沖擊著青少年一代。他們稚嫩單純的內(nèi)心世界趨向復(fù)雜，心中的矛盾和困惑增多。有時(shí)甚至情緒緊張，焦躁不安，導(dǎo)致心理疾病。這一切對(duì)師生關(guān)系提出了新的挑戰(zhàn)。師生沖突的產(chǎn)生無(wú)疑多了誘發(fā)因素。而如果解決的不好，其潛在的破壞性相應(yīng)的也增加了不少。

第三，信息時(shí)代到來(lái)。在我國(guó)發(fā)達(dá)地區(qū)，信息時(shí)代已是現(xiàn)實(shí)。無(wú)時(shí)不在、無(wú)處不有而又瞬息萬(wàn)變的大量信息對(duì)教育提出了近乎矛盾的雙重要求。一方面，教育應(yīng)大量地、有效地傳授越來(lái)越多、不斷發(fā)展并與人的認(rèn)識(shí)能力和發(fā)展水平相適應(yīng)的知識(shí)和技能；另一方面，教育應(yīng)使人清醒地意識(shí)到自己在“信息迷宮”中所處的位置，并提供相應(yīng)的“指南針”，為個(gè)體的發(fā)展指明方向，避免被“信息浪潮”吞噬的危險(xiǎn)。這就給教師提出了更高的要求。教師是否具有這樣的知能和水平，直接影響到良好師生關(guān)系的建立和維系。反過(guò)來(lái)，由此而起的師生沖突解決得如何，更是影響到學(xué)生的健康發(fā)展。

第四，家庭結(jié)構(gòu)變化。由于我國(guó)計(jì)劃生育政策的推行，獨(dú)生子女家庭成了普遍的家庭模式。家長(zhǎng)對(duì)獨(dú)生子女的過(guò)度關(guān)愛(ài)導(dǎo)致了我國(guó)“小皇帝”、“小太陽(yáng)”的大量涌現(xiàn)，也出現(xiàn)了這些“小皇帝”、“小太陽(yáng)”們所特有的問(wèn)題行為，如任性、自私、依賴性強(qiáng)、嬌氣、驕橫、不合群、不善交際等。同時(shí)，伴隨著包辦、終身制等文化強(qiáng)制性觀念的消亡，人們的婚姻觀念日趨開(kāi)放。單親家庭、再婚家庭數(shù)量的增加，使這些家庭中的孩子的教育也面臨著新的問(wèn)題。在一定意義上說(shuō)，家庭成了學(xué)校的“對(duì)手”。師生關(guān)系因此也更趨復(fù)雜化。處理不好這種關(guān)系，也將導(dǎo)致師生沖突乃至教師與家長(zhǎng)沖突的產(chǎn)生。

面對(duì)以上所及挑戰(zhàn)和問(wèn)題情境，用習(xí)慣的方式無(wú)法根本解決問(wèn)題。尤其是，在對(duì)師生沖突缺乏深入研究的前提下，教師難有明晰而正確的師生關(guān)系理念，也難以選擇有效而合法的沖突解決策略。所以，在新形勢(shì)下，師生關(guān)系、尤其是師生沖突乃是一個(gè)重要的研究課題。以下將從師生沖突的概念界定論起。

二、師生沖突的概念界定及類型

沖突是指人們因目標(biāo)不同而相互緊張或?qū)α⒌臓顟B(tài)。換句話說(shuō)，就是矛盾發(fā)展到一定程度的明顯化。

師生沖突是社會(huì)沖突的一種特殊形式，是存在于教師與學(xué)生之間的一種緊張狀態(tài)。相對(duì)于一般社會(huì)沖突而言，師生沖突限于具有獨(dú)立意志能力的成人與還待提高獨(dú)立思考能力的未成年人之間，沖突雙方雖然在權(quán)利能力上具有法律規(guī)定的平等地位，但由于年齡、能力、閱歷、學(xué)識(shí)、所處社會(huì)環(huán)境、地位以至思維方式、情感、個(gè)性等都有所不同,他們觀察同一事物或問(wèn)題的角度自然發(fā)生差異；他們所采取的解決問(wèn)題的行為方式就不可能一致。這種分歧發(fā)展到一定階段，差距越來(lái)越大，矛盾越來(lái)越大，矛盾激化了，就會(huì)上升為沖突。

師生沖突是師生雙方在正式或非正式交往過(guò)程中形成的心理緊張狀態(tài)的一種表現(xiàn)形式。大致上有如下幾種類型：

（一）從沖突產(chǎn)生的導(dǎo)因劃分，有學(xué)生過(guò)錯(cuò)沖突和教師過(guò)錯(cuò)沖突

就學(xué)生方面來(lái)說(shuō)，一是有些學(xué)生既缺乏基本學(xué)習(xí)能力，又缺乏責(zé)任感、同情心、羞恥心，當(dāng)他們違紀(jì)違規(guī)受到教師批評(píng)時(shí)，隨意頂撞；二是少數(shù)成績(jī)好的學(xué)生，自

視過(guò)高，虛榮心過(guò)強(qiáng)，受到他所瞧不起的教師的批評(píng)時(shí)也會(huì)頂撞；三是學(xué)生干部在班級(jí)工作上與班主任的意見(jiàn)不一致而發(fā)生沖突；四是部分學(xué)生心理素質(zhì)不穩(wěn)定，自控能力差，容易和教師發(fā)生沖突。

就教師方面來(lái)說(shuō)，一是對(duì)學(xué)生冷漠，缺乏愛(ài)心，缺乏情感交流；二是對(duì)待學(xué)生不公平，厚此薄彼；三是情緒不穩(wěn)定，易將個(gè)人工作、生活中的煩惱、不滿遷移或發(fā)泄到學(xué)生

身上；四是教育方法不當(dāng)，對(duì)學(xué)生采取具高臨下的姿態(tài)，動(dòng)輒訓(xùn)斥學(xué)生；五是對(duì)學(xué)生施行體罰、變相體罰；六是處理問(wèn)題失當(dāng)或失誤時(shí)，顧及面子，未能及時(shí)矯正，引起學(xué)生不滿而導(dǎo)致沖突。

師生接觸最多的地方一般就是在教師中，課堂上。課堂沖突多表現(xiàn)為課堂上的紀(jì)律管理，及由于教師所教內(nèi)容和學(xué)生接受能力之間產(chǎn)生差距而造成的沖突。

（二）從沖突發(fā)生的環(huán)境劃分，有課堂沖突和課下沖突

課下沖突一般是在課間或在校外因偶發(fā)性事件引起的。實(shí)質(zhì)上，這類沖突往往是課堂沖突的延伸，既師生由于課堂上發(fā)生過(guò)沖突或由于長(zhǎng)期的隔膜所形成的偏見(jiàn)、成見(jiàn)，在課堂外某一特定場(chǎng)合或環(huán)境，因某一事端而引發(fā)起來(lái)。

（三）從沖突涉及的范圍劃分，有師生個(gè)體之間和教師個(gè)體與學(xué)生群體之間的沖突

個(gè)體沖突是一個(gè)教師和一個(gè)學(xué)生之間的沖突，影響范圍小，但對(duì)學(xué)生及教師個(gè)人產(chǎn)生的影響有可能更為深刻。群體沖突包括一個(gè)教師和學(xué)生群體的沖突、一個(gè)學(xué)生與教師群體的沖突、學(xué)生群體和教師群體的沖突。這類沖突常常是由于教師處事不公，激起“公憤”或由于教師的教學(xué)有錯(cuò)失、教學(xué)方法不當(dāng)又缺乏自我批評(píng)精神而引起學(xué)生群體的不滿。

（四）從沖突形成的過(guò)程劃分，有持續(xù)性沖突和偶發(fā)性沖突

持續(xù)性沖突一般有如下三個(gè)階段：

一是沖突的醞釀階段。在教師當(dāng)眾批評(píng)學(xué)生時(shí)，學(xué)生受到心理刺激，臉色微變，低頭微溫，或瞪眼不語(yǔ)，或顯露輕視教師的表情。

二是沖突的觸發(fā)階段。當(dāng)學(xué)生不服從教師管教時(shí)，教師即采取命令學(xué)生站立、走出隊(duì)列、離開(kāi)教室或沒(méi)收學(xué)生物品等措施，學(xué)生因行為意志受阻，自尊心受到傷害而臉色變紅，或者低聲嘀咕，不理睬教師的命令，或?qū)處熍巯嘁?，氣氛較為緊張。

三是沖突的激化階段。老師進(jìn)而用刻薄的語(yǔ)言諷刺挖苦學(xué)生甚至動(dòng)手拉學(xué)生、推學(xué)生或強(qiáng)行沒(méi)收學(xué)生的物品時(shí)，遭到學(xué)生反抗，這時(shí)學(xué)生臉容兇狠，眼紅氣暴，惡語(yǔ)抗?fàn)?/p>

偶發(fā)性沖突沒(méi)有復(fù)雜的過(guò)程，大多是因教師“讓步”或?qū)W生收斂不良行為而未使沖突事態(tài)繼續(xù)發(fā)展和擴(kuò)大。

沖突總是人之間的沖突。師生沖突乃是發(fā)生在教師和學(xué)生之間的沖突。撇開(kāi)個(gè)別的學(xué)生和教師的心理特點(diǎn)和個(gè)性特征不談，一般地，就學(xué)生觀和教師的角色界定而言，他們?cè)谝欢ǔ潭壬嫌绊懼鴰熒P(guān)系，影響著沖突的性質(zhì)以及沖突解決的方式，進(jìn)而影響著沖突的結(jié)果。所以，分別來(lái)考察學(xué)生觀和教師角色是必要的。

三、由師生沖突看學(xué)生觀

現(xiàn)代人學(xué)觀、教育觀、學(xué)生觀認(rèn)為，教育是由人所從事、又是為了人的事業(yè)，離不開(kāi)人學(xué)思想的規(guī)范。要建構(gòu)良好的師生關(guān)系，應(yīng)肯定人的價(jià)值。因?yàn)椤叭耸巧鐣?huì)最寶貴的，最有價(jià)值的生命體”。人之所以為人，并不是孤立的、自然的存在，而是時(shí)刻處于社會(huì)的交往關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)中。師生首先是作為“人”相遇在一起并產(chǎn)生關(guān)系的，因此我們應(yīng)從一個(gè)更高的視點(diǎn)——人的本質(zhì)、人的價(jià)值來(lái)審度師生關(guān)系的建立。

（一）要認(rèn)識(shí)到學(xué)生是人

這里所指的人應(yīng)當(dāng)包括以下三個(gè)方面的含義：

其一，學(xué)生不是死的物，而是活的能動(dòng)體。所謂活的能動(dòng)體，意味著他具有發(fā)展自身的動(dòng)力機(jī)能。他不僅與其他生物一樣，能夠通過(guò)對(duì)外界作攝取活動(dòng)，使自己的機(jī)體得以保存和發(fā)展。更為重要的是，這種動(dòng)力機(jī)能還表現(xiàn)為他能夠以人所特有的能動(dòng)性，創(chuàng)造和滿足自己的物質(zhì)需要和精神需要，并用以發(fā)展自己的身心。作為一種實(shí)踐對(duì)象，他不是消極被動(dòng)地接受塑造和改造，而是能夠意識(shí)到自己是被他人所塑造和改造的，從而有可能自覺(jué)地參與教育活動(dòng)，以一種與教師相重迭的目的而進(jìn)行，共同完成教育的過(guò)程。

其二，學(xué)生是有血有肉的人，有其思想感情。這也是與作為物的勞動(dòng)對(duì)象完全不同的。因此，在教師的心理上，不僅僅把學(xué)生作為一種認(rèn)識(shí)對(duì)象，同時(shí)必然會(huì)由學(xué)生的心理反映而與其建立起其他的心理聯(lián)系，諸如情感、需要等等。而各種心理聯(lián)系當(dāng)然是雙向的，如教師對(duì)學(xué)生產(chǎn)生某種感情，學(xué)生對(duì)教師也回應(yīng)以感情。學(xué)生既是一個(gè)具有思想感情的個(gè)體，就意味著他具有獨(dú)立的人格，有自己的需要、愿望和尊嚴(yán)。這一切理應(yīng)都得到尊重和正當(dāng)?shù)臐M足。學(xué)生不同于其他的物可以聽(tīng)任擺布、壓服。

其三，學(xué)生處于學(xué)習(xí)期間，雖然尚未進(jìn)入創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程，但是通過(guò)教育卻可以使他們對(duì)社會(huì)、對(duì)人類作出積極的貢獻(xiàn)，甚至創(chuàng)造出偉大不朽的價(jià)值。因此，在教育的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)珍視學(xué)生作為人的無(wú)與倫比的價(jià)值，不能任意損傷和殘害他們。

（二）要認(rèn)識(shí)到學(xué)生是發(fā)展中的人

所謂發(fā)展中的人，其意義是：

學(xué)生不是成人的雛型，而是具有其自身的身心發(fā)展的特點(diǎn)。當(dāng)生理和心理等科學(xué)尚未充分發(fā)展起來(lái)時(shí)，在一個(gè)很長(zhǎng)的時(shí)期中，人們都把少年兒童看作“小大人”，并不認(rèn)為他們與成人有什么質(zhì)的差別，認(rèn)識(shí)不到他們所特有的需要和發(fā)展的特點(diǎn)。因此，在教育工作中往往抹煞他們的特殊性，向他們提出與成人同等的要求和行為標(biāo)準(zhǔn)。

學(xué)生作為發(fā)展中的人，在他們身上所展現(xiàn)的各種特征都還處在變化消長(zhǎng)，日趨成熟的過(guò)程中。在他們成長(zhǎng)的過(guò)程中，難免不犯錯(cuò)誤，難免沒(méi)有缺點(diǎn)，這是十分正常的現(xiàn)象。但他們的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤，較比成人來(lái)說(shuō)，一般也有較大的矯正的可能性。教師只有從思想情感上接受這一事實(shí)，處理問(wèn)題才能理智和冷靜。

由于學(xué)生各方面發(fā)展還不夠成熟，因而他們?nèi)〉贸赡耆说年P(guān)懷和教育就成為必然的需要。教師只有充分認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)，才能以一種培養(yǎng)的觀點(diǎn)去待學(xué)生，積極發(fā)揮教育的作用。

（三）要認(rèn)識(shí)到，學(xué)生是將要走進(jìn)“社會(huì)”的人

教師的手里握著學(xué)生的明天，就必須高瞻遠(yuǎn)矚，不僅要變化學(xué)生的身體素質(zhì)，也要變化學(xué)生的認(rèn)識(shí)、情感、行為等心理因素；不僅要使他們能夠承受現(xiàn)有的社會(huì)關(guān)系，以適應(yīng)社會(huì)生活，還須使學(xué)生能在將來(lái)承受社會(huì)的生產(chǎn)力的挑戰(zhàn)，適應(yīng)信息時(shí)代的要求。總之，教師所要實(shí)現(xiàn)的是使學(xué)生德、智、體、美、勞全面發(fā)展，成為國(guó)家有用的人才。

有了以上這些認(rèn)識(shí)，我們就能明確：學(xué)校教育、教學(xué)的過(guò)程，實(shí)質(zhì)上包括了師生之間的知識(shí)信息、思想感情信息的溝通，師生之間的彼此了解、期待的人際認(rèn)知和相互影響、相互作用的互動(dòng)行為。在真正的師生關(guān)系中，師生應(yīng)該共同面對(duì)知識(shí)，共享人類文化，共感人格魅力，共悟精神價(jià)值。教師只有正視師生之間正常存在的差異，理解和接受學(xué)生在思維方式和行為方式上的個(gè)別性，這樣，師生之間的沖突才能避免或減少。即使發(fā)生了沖突，教師也能夠把沖突引導(dǎo)至正確方向，化解為積極的結(jié)果。當(dāng)然，這需要教師具有冷靜理智的自制力，細(xì)致入微的觀察力，靈活機(jī)智的解惑力、隨機(jī)聯(lián)系的變通力、及時(shí)果斷的調(diào)控力。

長(zhǎng)期以來(lái)，由于受傳統(tǒng)觀念的影響，我們的一些教師往往把自己作為真理的化身，把學(xué)生看成幼稚無(wú)知，從而無(wú)視學(xué)生的尊嚴(yán)和人格。應(yīng)該看到，處于時(shí)代前列的當(dāng)代青少年學(xué)生，已跟過(guò)去綿羊般馴服的形象有了越來(lái)越大的距離。隨著青春發(fā)育期的提前，信息渠道來(lái)源的多樣，社會(huì)交往范圍的擴(kuò)大，他們的主體意識(shí)增強(qiáng)了，喜歡抱著懷疑及審思的態(tài)度重新估量一切。作為教師，如果看不到這些變化，依然保持原有的教育思想、教育觀念、教育方法和方式，就可能使師生兩代人間的溝壑不斷擴(kuò)大、傳統(tǒng)的學(xué)生觀，建立現(xiàn)代的新型的學(xué)生觀，是處理師生沖突的一個(gè)必然方式?，F(xiàn)代社會(huì)更加強(qiáng)調(diào)平等和對(duì)話，我們應(yīng)該對(duì)此有足夠的認(rèn)識(shí)。

以上是著眼于沖突的學(xué)生一方，就教師的學(xué)生觀做了討論?，F(xiàn)代學(xué)生觀的確立需要教師角色的重新定位。在一定意義上說(shuō)，有什么樣的學(xué)生觀，就相應(yīng)地有什么樣的教師角色。

（四）師生沖突與教師的角色

人走入社會(huì)，就要充當(dāng)一個(gè)角色。角色，可理解為個(gè)人在特定社會(huì)群體中的身份，以及為此身份所規(guī)定的行為規(guī)范和行為模式的總和。個(gè)人的社會(huì)身份就是個(gè)人的社會(huì)職能、權(quán)利和責(zé)任。它規(guī)定了一個(gè)人活動(dòng)的特定范圍，即應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，其中也包含對(duì)人對(duì)己的情感、態(tài)度和價(jià)值觀等心理因素。當(dāng)一個(gè)人納入為自己社會(huì)身份所規(guī)定的行為規(guī)范和行為模式時(shí)，便充當(dāng)著角色。

教師所充當(dāng)?shù)氖菫椤袄^往開(kāi)來(lái)”而“傳道、授業(yè)、解惑”的角色，這是中國(guó)的優(yōu)良傳統(tǒng)。烏申斯基也說(shuō)：“老師是過(guò)去歷史未來(lái)的一個(gè)活的環(huán)節(jié)。”從下一代人的精神境界和社會(huì)生活中，可以找到每一位教師在人類歷史上的印痕。因而，教師這一社會(huì)角色被定義為：“學(xué)校中傳遞人類科學(xué)文化知識(shí)和技能，進(jìn)行思想品德教育，把受教育者培養(yǎng)成一定社會(huì)需要的人才的專業(yè)人員。”具體地說(shuō)，作為教師，他不僅是教育工作者，而且還充當(dāng)著“領(lǐng)導(dǎo)者”、“靈魂工程師”、“心理醫(yī)生”、“紀(jì)律執(zhí)行者”、“青少年的知己朋友”等角色。在現(xiàn)時(shí)生活中，師生沖突產(chǎn)生的重要原因之一，應(yīng)該說(shuō)，是教師的角色作用發(fā)揮得不夠或發(fā)揮得失當(dāng)。

（一）教師的“教育者角色”

教育者的角色，是教師所表現(xiàn)出來(lái)的首要的、最突出的角色。這種角色因?yàn)榫哂休^強(qiáng)的專業(yè)性而處于核心的地位。其角色功能主要是教書(shū)育人，要求教師具有較強(qiáng)的教育教學(xué)業(yè)務(wù)能力?！八ㄋ痰目颇烤咭越⒌哪情T(mén)科學(xué)，熱愛(ài)那門(mén)科學(xué)，并了解它的發(fā)展情況、最新的發(fā)現(xiàn)、正在進(jìn)行的研究以及最近取得的成果。除此而外，本人若能熱心于本門(mén)科學(xué)正在探討的問(wèn)題，并具備進(jìn)行獨(dú)立研究的能力，這樣的教師則可成為學(xué)校的驕傲?！碑?dāng)然，這樣的教師也必會(huì)受到學(xué)生的尊敬和愛(ài)戴。還要看到，在現(xiàn)代社會(huì)中，學(xué)生知識(shí)源增多，出現(xiàn)了許多“平行學(xué)校”，教師作為唯一的信息源的作用減少。因此，教師如何指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)的功能，有日益增長(zhǎng)加強(qiáng)的趨勢(shì)。如果教師不能把握教育者這種適應(yīng)時(shí)代要求的新的角色，只是把自己當(dāng)作知識(shí)的擁有者，把學(xué)生當(dāng)作容器，而知識(shí)進(jìn)入容器的途徑又只是靠講解或其他言語(yǔ)教育方式，那么，久而久之，學(xué)生就會(huì)感到單調(diào)、枯燥，產(chǎn)生厭學(xué)、不認(rèn)真聽(tīng)講、違反課堂紀(jì)律等行為。如果教師看不到自身存在的問(wèn)題而一味地責(zé)備學(xué)生，便容易產(chǎn)生師生的沖突。

（二）教師的“領(lǐng)導(dǎo)者的角色”

教師作為領(lǐng)導(dǎo)者，不意味著具有權(quán)勢(shì)。教師的領(lǐng)導(dǎo)是一種獨(dú)特的活動(dòng)模式，他面對(duì)的是教育的任務(wù)和目標(biāo)，他的許多管理行為來(lái)源于上級(jí)教育行政部門(mén)和學(xué)校訂立的，具有法規(guī)性的規(guī)章、制度、工作計(jì)劃和階段任務(wù)，他領(lǐng)導(dǎo)的是不大成熟的青少年，因而教師行為產(chǎn)生的一系列有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作用，旨在指導(dǎo)、幫助學(xué)生成長(zhǎng)、完成學(xué)習(xí)任務(wù)和督促學(xué)生學(xué)習(xí)，并利用集體本身的內(nèi)部力量去發(fā)展一種合作關(guān)系，使集體不斷進(jìn)步。為了實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)，教師應(yīng)具備領(lǐng)導(dǎo)者的良好品質(zhì)，如公正廉潔，以身作則，尊重和關(guān)心部屬，善于聽(tīng)取意見(jiàn)和溝通思想，辦事果斷，敢于承擔(dān)責(zé)任等等。教師還應(yīng)學(xué)會(huì)掌握領(lǐng)導(dǎo)技巧。這種領(lǐng)導(dǎo)技巧同他的教學(xué)能力是相輔相成的。在現(xiàn)實(shí)生活中，由于教師很少受過(guò)有關(guān)集體領(lǐng)導(dǎo)和管理的訓(xùn)練，對(duì)社會(huì)學(xué)和管理學(xué)的知識(shí)也不十分了解所以每當(dāng)問(wèn)題產(chǎn)生或教學(xué)活動(dòng)受挫時(shí)，他們往往施行權(quán)力而不運(yùn)用技巧，導(dǎo)致了師生沖突的加深和激化。

（三）教師的“人類靈魂工程師角色”

人類靈魂工程師，這是人們送給教師的美稱和贊譽(yù)，也是社會(huì)對(duì)教師的一種職業(yè)期待。這種期待突出了教師在人的發(fā)展中的作用，強(qiáng)調(diào)了教師工作中對(duì)學(xué)生的精神塑造和智力的開(kāi)發(fā)意義，肯定了教師在教書(shū)育人的系列工程中的獨(dú)立性和創(chuàng)造性，也含有對(duì)教師實(shí)際教育能力的估計(jì)和評(píng)價(jià)。教師要履行“人類靈魂工程師”的角色，除了給予學(xué)生知識(shí)和訓(xùn)練技能、發(fā)展智力之外，還要幫助學(xué)生解決人生方向的問(wèn)題。青少年學(xué)生處于復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境中，他們觀察、選擇和吸收進(jìn)步向上的積極思想，也不乏受到消極落后的不良成分的影響。當(dāng)學(xué)生認(rèn)識(shí)上出現(xiàn)偏頗，品質(zhì)上出現(xiàn)污點(diǎn)，靈魂上出現(xiàn)扭曲時(shí)，教師要盡園丁的責(zé)任進(jìn)行幫助、教育和疏導(dǎo)。如果對(duì)他們另眼相看，打入另冊(cè)，甚至動(dòng)輒把他們轟出教室，趕出校門(mén)，就只能加深他們對(duì)教師的不滿、仇視乃至轉(zhuǎn)移到對(duì)社會(huì)的不滿，最終走上歧途。

（四）教師的“心理醫(yī)生角色”

青少年學(xué)生正處于成長(zhǎng)發(fā)育，逐步走向社會(huì)化的時(shí)期。隨著身體的逐漸發(fā)育成熟，他們?cè)谂c他人的積極交往中，學(xué)會(huì)了解人、理解人，學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)與他人、與集體、與社會(huì)的關(guān)系，其獨(dú)立性、自我意識(shí)和道德意識(shí)也逐漸發(fā)展起來(lái)，出現(xiàn)了自尊心、榮譽(yù)感、自信心、羞愧感等。作為教師，必須懂得學(xué)生心理發(fā)展的規(guī)律，考慮到他們生理、心理的巨大變化，采取恰當(dāng)?shù)摹㈨樅踹@些變化的對(duì)策。比如，在平等、互相尊重、互相信任方面，把他們當(dāng)大人看待；在處理問(wèn)題、發(fā)表見(jiàn)解、怎樣看待人生、如何對(duì)待初戀等問(wèn)題上，應(yīng)該引導(dǎo)他們更加理智、更加成熟地觀察和分析看待問(wèn)題；在他們遇到困難、碰到挫折的時(shí)候，則應(yīng)該幫助他們減輕焦慮或解除煩惱，給他們以情感和心理方面的慰勉和支持。心理醫(yī)療者，盡管不是教師的主要專業(yè)角色，但教師也決不是心理診療上的無(wú)知者。在學(xué)校生活中，當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)個(gè)人問(wèn)題時(shí)，總愿意找一位富有同情心的教師袒露心扉。教師作為一個(gè)長(zhǎng)輩、一個(gè)過(guò)來(lái)人，有責(zé)任向他們介紹前輩的種種經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，引導(dǎo)和幫助他們處理好在成長(zhǎng)過(guò)程中不時(shí)會(huì)遇到的各種新奇而又棘手的問(wèn)題。如果教師真正做到這些，也就不會(huì)出現(xiàn)或減少學(xué)生自殺、逃學(xué)、與成人作對(duì)等現(xiàn)象。

（五）教師的“青少年角色”

教師要履行教育者的職責(zé)，“應(yīng)當(dāng)成為孩子們的朋友，深入到他的興趣中去，與他同歡樂(lè)、共憂傷，忘記自己是教師。這樣，孩子才會(huì)向教師敞開(kāi)他們的心靈?！?/p>

有些教師對(duì)待學(xué)生，往往是“居高臨下”，命令多于商議，威嚴(yán)多于親切，指責(zé)多于幫助，懲罰多于鼓勵(lì)，因而使學(xué)生對(duì)教師存有“戒心”或“敵意”，產(chǎn)生對(duì)立情緒，即使對(duì)教師的正確教育，也常常以沉默、回避、懷疑或粗暴無(wú)禮的方式來(lái)對(duì)待。要避免上述情況的發(fā)生，教師應(yīng)當(dāng)把學(xué)生當(dāng)作朋友，從曉之以理，動(dòng)之以情入手，使學(xué)生感受到教師的愛(ài)心和誠(chéng)心，把教師也當(dāng)成知心朋友。當(dāng)然，師生之間的基本關(guān)系畢竟還是以公務(wù)情感為基礎(chǔ)。因此，教師不能過(guò)于熱烈地扮演朋友的角色。一個(gè)過(guò)分地把自己等同于學(xué)生朋友的教師，雖出自真誠(chéng)的理解和幫助學(xué)生的愿望，但可能會(huì)因此喪失了作為一個(gè)團(tuán)體指導(dǎo)成員的職權(quán)作用，導(dǎo)致工作上的失敗。

教師作為一個(gè)具體的“人”，有他自己的原來(lái)面目；教師作為一個(gè)社會(huì)角色，也有他進(jìn)入這個(gè)角色后的扮演。在實(shí)際生活中，教師常常遇到兩個(gè)角色同時(shí)為他提出的兩種相反角色行為的情況。如教師一方面要管理班級(jí)，要有權(quán)威性；另一方面要做學(xué)生的知己和朋友，要有親近感。又如，教師一方面要隨時(shí)迅速制止學(xué)生的違紀(jì)行為，一方面又得考慮不能粗暴行事、不能損傷學(xué)生的自尊心。教師在多種工作角色之間發(fā)生矛盾時(shí)，確實(shí)很難把握角色的“度”。但作為教師，又必須努力地按社會(huì)期待的標(biāo)準(zhǔn)去調(diào)節(jié)和控制自己的言行舉止，將許多角色加以融合和組織。

當(dāng)然，師生沖突的破壞作用產(chǎn)生的原因是多方面的。不根據(jù)是實(shí)際情況，一律把它歸咎于教師是輕率和不負(fù)責(zé)任的。根據(jù)實(shí)際情況，師生沖突的控制權(quán)有時(shí)可能不在教師的手中，但教師可以積極主動(dòng)地去把握。如果教師能夠很好地認(rèn)識(shí)到自己應(yīng)扮演的角色，師生沖突的破壞結(jié)果就可能轉(zhuǎn)化為教育結(jié)果。那么，教師具有什么樣的素質(zhì)會(huì)受到學(xué)生的歡迎和認(rèn)可呢？

一分對(duì)中學(xué)生的調(diào)查報(bào)告表明，學(xué)生喜歡具有以下品質(zhì)的老師：（1）教學(xué)方法好，熱愛(ài)和尊重學(xué)生；（2）知識(shí)廣博；（3）耐心溫和，容易接近；（4）對(duì)同學(xué)實(shí)事求是，嚴(yán)格要求。而學(xué)生不喜歡的老師，往往具有這樣的缺點(diǎn)：（1）經(jīng)常責(zé)罵學(xué)生、討厭學(xué)生；（2）對(duì)學(xué)生沒(méi)有同情心，把人看死；（3）上課拖時(shí)間，上完課就不理同學(xué)；（4）教學(xué)方法枯燥無(wú)味；（5）偏愛(ài)，不公正。對(duì)以上幾項(xiàng)的偏重程度，隨著年齡的成長(zhǎng)而有差別：初中一、二年級(jí)學(xué)生特別歡迎“教學(xué)方法好”的教師（78），而高中學(xué)生則特別歡迎“知識(shí)廣博”的教師（90。8）。初中三年級(jí)學(xué)生偏重于教師對(duì)學(xué)生的態(tài)度方面，多數(shù)的學(xué)生不喜歡“經(jīng)常責(zé)罵學(xué)生、討厭學(xué)生”的老師（92）以及“對(duì)學(xué)生沒(méi)有同情心，把人看死”的老師（91）。另?yè)?jù)上海教育學(xué)院郭繼東調(diào)查，目前學(xué)生中16。22的人認(rèn)為教師難以親近，彼此無(wú)法進(jìn)行正常的情感交流；只有28。65的學(xué)生與老師感情較為融洽，而感到與老師相處時(shí)十分愉快的，竟然低至17。84。據(jù)江蘇無(wú)錫市十一中馮振德等同志調(diào)查，現(xiàn)在教師中認(rèn)為學(xué)生“一代不如一代”的達(dá)70，認(rèn)為學(xué)生“一代與一代相仿”的占22，而認(rèn)為學(xué)生“一代勝過(guò)一代”的只占8。當(dāng)心中有了秘密時(shí)，只有3的學(xué)生會(huì)告訴老師，老師被排在“知心朋友”、“兄弟姐妹”、“父母”之后的最后一位。

從以上調(diào)查材料，我們不難看出：第一，作為教師，如果不具有良好的基本素質(zhì)方面的修養(yǎng)，就不會(huì)受到學(xué)生的歡迎；第二，師生之間如果減少必要的情感交流和溝通，長(zhǎng)此下去就可能出現(xiàn)彼此的信任危機(jī)，進(jìn)而導(dǎo)致師生沖突的發(fā)生和激化。應(yīng)該看到，我們的廣大教師是具有良好的師德的。他們具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，把“培育國(guó)家之棟梁”、“得天下英才教育之”、“不誤人子弟”當(dāng)作自己的工作信條，對(duì)學(xué)生、對(duì)社會(huì)的未來(lái)的負(fù)責(zé)勝過(guò)對(duì)自身付出的索?。凰麄儫釔?ài)學(xué)生，把對(duì)學(xué)生的愛(ài)看作是打開(kāi)學(xué)生心靈的“鑰匙”，培養(yǎng)學(xué)生個(gè)性健康發(fā)展的“養(yǎng)料”，促使學(xué)生健康成長(zhǎng)的精神力量。而這種愛(ài)，不是出于某種個(gè)人需求的私心，也不在于學(xué)生形象的可愛(ài)或?qū)W生的行為舉止合乎自己的心意，而是出于對(duì)祖國(guó)下一代的關(guān)懷，是一種包含著深刻社會(huì)內(nèi)涵和社會(huì)意義的愛(ài)；他們理解學(xué)生，善于從學(xué)生的角度去體驗(yàn)和思考問(wèn)題，即使學(xué)生的行為明顯失當(dāng)錯(cuò)誤，也能具體分析其失當(dāng)、錯(cuò)誤的原因。如學(xué)生破壞紀(jì)律，可能是希望以此引起別人的注意，學(xué)生頂撞老師，可能是由于老師過(guò)于嚴(yán)厲或急噪等等，并且盡量寬容地對(duì)待和處理。他們尊重學(xué)生，既尊重他們的主體地位，善于在教學(xué)過(guò)程中創(chuàng)設(shè)一種師生相互尊重、信賴、平等的氛圍，也尊重他們的人格，善于消除師生之間、學(xué)生之間的交往焦慮，平等相處，互諒合作，使學(xué)生的智慧和才能得到最大限度的發(fā)展；他們更具有“為人師表”的人格魅力和良好的氣質(zhì)，無(wú)論何時(shí)何地，都以自己的優(yōu)秀品質(zhì)影響、感染學(xué)生，以穩(wěn)健、平和體諒的態(tài)度對(duì)待學(xué)生，不憑感情的起伏任意發(fā)泄，不沖動(dòng)，不走極端。他們具有教育機(jī)智，即面對(duì)教育活動(dòng)中未曾料到的情況，能夠迅速而正確地作出判斷并選擇最佳教育手段，取得最佳教育效果。

但是，我們也必須承認(rèn)，在現(xiàn)實(shí)生活中，我們的一些教師，教育教學(xué)水平不高，教育觀念陳舊，教育方法簡(jiǎn)單粗暴，導(dǎo)致了師生之間的沖突不斷發(fā)生，甚至處于劍拔弩張的地步。1998年，有位“壞孩子”給《北京晚報(bào)》寫(xiě)信，提到他的老師向全班同學(xué)作自我介紹時(shí)說(shuō)的一段話。老師說(shuō)：“我的耳朵很靈，眼睛特別尖，你們的一舉一動(dòng)，說(shuō)過(guò)的每句話，我都知道得非常清楚。所以你們最好老實(shí)點(diǎn)，別想?；?！我教了這么多年書(shū)，你們的心理我早就摸透了，甭給我玩什么貓膩兒，我治人的方法有的是，一招比一招損，有不怕死的就試試！”很顯然，這位老師的“自我介紹”是想給學(xué)生來(lái)個(gè)下馬威，殊不知，他的這一“當(dāng)頭棒”給學(xué)生心靈的敲擊，留下了難以彌縫的裂痕，也為今后的師生關(guān)系筑造了難以填平的鴻溝。

近一段時(shí)間來(lái)，見(jiàn)諸報(bào)端的教師在學(xué)生臉上刺字、令學(xué)生脫褲子將屁股示眾，罰學(xué)生吃屎等事件也屢有發(fā)生。

上述種種現(xiàn)象的出現(xiàn)，嚴(yán)重危害了中小學(xué)生的身心健康，損害了教師的形象，造成了惡劣的社會(huì)影響，當(dāng)然，也激化了師生沖突。

翻開(kāi)中國(guó)的教育史，我們可以看到，封建社會(huì)提倡的“師嚴(yán)而后道尊，道尊而后民知敬學(xué)”這種“師道尊嚴(yán)”的師生關(guān)系模式一直沿襲到今天。這種模式，是來(lái)自于“天地君親師”的尊卑貴賤的觀念和等級(jí)制度。封建統(tǒng)治階級(jí)為維護(hù)其統(tǒng)治，在教育上用“綱?！薄白诜ㄓ^念”和“等級(jí)制度”來(lái)給教師定位，比于天地君親，讓他們傳播封建思想和封建禮教，強(qiáng)迫學(xué)生尊道、尊師。教師居絕對(duì)支配地位，學(xué)生無(wú)任何權(quán)力。教師采取卡壓罰的強(qiáng)制管理，迫使學(xué)生服從，師生間缺乏心理溝通，學(xué)生逐漸形成屈從和回避的心態(tài)，個(gè)性長(zhǎng)期處于壓抑狀態(tài)。

我國(guó)早已從封建社會(huì)和半封建半殖民地的社會(huì)進(jìn)入社會(huì)主義社會(huì)，由私有制轉(zhuǎn)向公有制。它謀求平等、自由及大多數(shù)人的共同利益和幸福。社會(huì)主義的性質(zhì)及使受教育者全面發(fā)展的教育方針，要求建立一種與封建社會(huì)、半封建半殖民地社會(huì)完全不同的新型的師生關(guān)系。師生之間在政治上民主平等；在人格上相互尊重；在教育方式上，協(xié)調(diào)合作，教學(xué)相長(zhǎng)。這樣，師生沖突也就可以減少和避免。

我們還必須認(rèn)識(shí)到，隨著我國(guó)社會(huì)主義教育法制的不斷建立和完善，我們更要從“法”的高度看待師生關(guān)系。《中華人民共和國(guó)教師法》“總則”指出：“教師是履行教育教學(xué)職責(zé)的專業(yè)人員，承擔(dān)教書(shū)育人，培養(yǎng)社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者和接班人、提高民族素質(zhì)的使命。教師應(yīng)當(dāng)忠誠(chéng)于人民的教育事業(yè)?！睘榇耍督處煼ā芬?guī)定了教師應(yīng)享有的六項(xiàng)權(quán)利和應(yīng)履行的六項(xiàng)義務(wù)?！吨腥A人民共和國(guó)義務(wù)教育法》也規(guī)定，教師應(yīng)當(dāng)“愛(ài)護(hù)學(xué)生，忠于職責(zé)”，“禁止體罰學(xué)生”?！吨腥A人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》更是明確規(guī)定，“學(xué)校應(yīng)當(dāng)關(guān)心、愛(ài)護(hù)學(xué)生；對(duì)品行有缺點(diǎn)、學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生，應(yīng)當(dāng)耐心教育、幫助，不得歧視”，“學(xué)校、幼兒園的教職員應(yīng)當(dāng)尊重未成年人的人格尊嚴(yán)，不得對(duì)未成年學(xué)生和兒童實(shí)施體罰、變相體罰或者其他侮辱人格尊嚴(yán)的行為”。

可見(jiàn)，罰站、罰抄寫(xiě)、罰勞動(dòng)、罰款、罰不準(zhǔn)回家、隨意把學(xué)生轟出教室、停止學(xué)生上課、私拆學(xué)生信件甚至打罵學(xué)生等等，都是侵犯學(xué)生人身權(quán)利的行為，都是違法的。教師只有站在“法”的高度，理解和把握自身的權(quán)利和義務(wù)，使教書(shū)育人行為符合國(guó)家利益和社會(huì)公共利益，才能自覺(jué)地遵守職業(yè)道德，尊重學(xué)生人格，正確處理好師生沖突，真正承擔(dān)起教書(shū)育人，培養(yǎng)社會(huì)主義建設(shè)者和接班人、提高民族素質(zhì)的光榮歷史使命。

五、師生沖突的社會(huì)化意義

上面分別從學(xué)生觀和教師角色兩個(gè)方面討論了師生沖突的問(wèn)題和解決理念?？傮w說(shuō)來(lái)，就實(shí)現(xiàn)課堂教學(xué)目標(biāo)、完成教學(xué)而言，總要避免和消除師生沖突的破壞作用，因?yàn)榻逃褪窃诿芎蜎_突的運(yùn)動(dòng)過(guò)程中發(fā)展進(jìn)行的，不管是課上也好還是課后也好，沖突難以避免。因此，尋求有效的沖突解決策略是必要的。而必要的策略又源于上述關(guān)于教師和學(xué)生的基本理念。這是討論沖突問(wèn)題的基本前提。從另一個(gè)角度上看，還要看到?jīng)_突的積極意義，尤其是對(duì)師生社會(huì)化的意義。

一般而言，人們是站在結(jié)構(gòu)功能主義的立場(chǎng)上看待沖突的。結(jié)構(gòu)功能主義強(qiáng)調(diào)社會(huì)結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性。認(rèn)為沖突是社會(huì)反功能的表現(xiàn)。沖突被視為“病態(tài)”，是應(yīng)該竭力回避的。與功能學(xué)派的觀點(diǎn)不同，沖突理論認(rèn)為，社會(huì)既有相對(duì)穩(wěn)定的一面，也有沖突的一面。沖突既是一種破壞性的力量，也是一種健康成長(zhǎng)的力量，既是社會(huì)變遷的動(dòng)力，同時(shí)也是社會(huì)變遷過(guò)程中的一種正常狀態(tài)。沖突在組織管理上，能導(dǎo)致一種富有成效和不斷增強(qiáng)組織健康功能的結(jié)果。

第一，沖突刺激人的探索，為導(dǎo)致良好的結(jié)局提供改進(jìn)良策；

第二，沖突使那些隱藏的又可能解決的問(wèn)題表面化；

第三，沖突起酵素作用，構(gòu)成活躍的催化因素；

第四，沖突使當(dāng)事人之間加深了解，促使雙方自身調(diào)節(jié)；

第五，沖突有助于新規(guī)范出現(xiàn)。

（一）沖突理論對(duì)我們分析師生沖突有著積極的指導(dǎo)意義

如前已述，師生沖突是社會(huì)沖突的一種特殊形式，是成年人和未成年人之間的一種緊張狀態(tài)。以往人們對(duì)師生沖突的慣常認(rèn)識(shí)是：沖突是反教學(xué)、反管理的。所以，能避免則避免，若不能避免，則采取權(quán)宜的應(yīng)急術(shù)加以消解。這種觀點(diǎn)對(duì)學(xué)生社會(huì)化進(jìn)程、教師的成長(zhǎng)與發(fā)展既可能是有益的，可以起促進(jìn)作用，也可能是有害的，可以造成組織機(jī)能失調(diào)。這種不同結(jié)果取決于對(duì)待沖突行為取向。

對(duì)待師生沖突的行為取向按“積極”與“消極”可分為抗?fàn)?、退避、統(tǒng)合三種方式。

一是抗?fàn)幦∠颉＜葟?qiáng)調(diào)老師的尊嚴(yán)與面子，不考慮學(xué)生的反應(yīng)及后果，堅(jiān)決把對(duì)方“整服”。這種方式，容易激化矛盾，學(xué)生雖受壓而不服，回留下后遺癥。

二是退避取向。即對(duì)沖突不予理睬，抱著“管不了就不管，不必與孩子生氣”的態(tài)度，一走了之，或?qū)⒚芙唤o領(lǐng)導(dǎo)處理，今后在工作中馬馬虎虎，對(duì)學(xué)生出現(xiàn)的問(wèn)題睜只眼閉只眼。

三是統(tǒng)合取向。即堅(jiān)持原則，克制情緒，力求尋找?guī)熒p方都有利的解決方法，使沖突朝積極的方向轉(zhuǎn)化。

應(yīng)該看到，學(xué)生的社會(huì)化是一個(gè)全面體驗(yàn)的過(guò)程，是學(xué)生和周圍環(huán)境相互作用的過(guò)程。課堂教學(xué)過(guò)程是學(xué)生社會(huì)化的一種資源。在學(xué)生參與的互動(dòng)過(guò)程中，有競(jìng)爭(zhēng)、有合作，有和諧、有沖突。學(xué)會(huì)合作固然具有重要的社會(huì)化意義，但沖突對(duì)社會(huì)化同樣重要。如果沒(méi)有對(duì)沖突的正確認(rèn)識(shí)，回避沖突，那么合作也難實(shí)現(xiàn)。中國(guó)傳統(tǒng)文化中存在著講中庸、講恕道、講和氣而避沖突避矛盾，以犧牲個(gè)人不同聲音為代價(jià)，將沖突掩蓋起來(lái)，作為人際關(guān)系準(zhǔn)則。這種心理定式反映到師生關(guān)系中來(lái)，表現(xiàn)為要么表面風(fēng)平浪靜而實(shí)際上暗流湍急，要么師生緊張關(guān)系總爆發(fā)，走道難以調(diào)和的地步。

學(xué)生的社會(huì)化發(fā)展需要一種良好的外部交流機(jī)制和溝通環(huán)境。這種環(huán)境鼓勵(lì)個(gè)人情感和意見(jiàn)的表達(dá)，鼓勵(lì)個(gè)人聲音的傳播。反對(duì)以身份、地位和角色的眼光來(lái)約束和壓制學(xué)生?？傊瑢W(xué)生的情感、思想、尊嚴(yán)得到應(yīng)有的尊重，學(xué)生的心聲有正常發(fā)表的渠道，這就要求教師一方面正確地認(rèn)識(shí)沖突、對(duì)待沖突，一方面創(chuàng)造良好的環(huán)境，使沖突成為一種積極的教育資源。這對(duì)學(xué)生的社會(huì)化進(jìn)程無(wú)疑是有益的。

（二）師生沖突對(duì)教師成長(zhǎng)的意義

大量的實(shí)踐證明，教師的成長(zhǎng)是一個(gè)持續(xù)不斷的過(guò)程。終身學(xué)習(xí)對(duì)教師而言尤具意義。但學(xué)習(xí)的涵義是廣泛的，而不只是學(xué)歷的提高或?qū)W科進(jìn)修。交往、溝通和沖突管理也是重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容，不過(guò)這方面的學(xué)習(xí)長(zhǎng)期被忽視了。事實(shí)上，沖突對(duì)教師的成長(zhǎng)同樣具有重要意義。教師對(duì)待沖突的態(tài)度不僅反映了教師對(duì)待學(xué)生的態(tài)度，也反映了教師對(duì)待自我的態(tài)度，是教師的人性觀的體現(xiàn)。教師在對(duì)待師生沖突問(wèn)題上的不成熟從根本上說(shuō)是自我發(fā)展上的不成熟。在沖突中學(xué)會(huì)管理沖突，在沖突中學(xué)會(huì)與人合作，在沖突中成長(zhǎng)，這對(duì)教師同樣是適用的。

附：師生沖突的幾個(gè)案例

[案例一]一位從郊區(qū)調(diào)入城里學(xué)校的中年語(yǔ)文教師走上新的講臺(tái)。他剛邁進(jìn)教室，全班同學(xué)便哄堂大笑起來(lái)，笑聲中夾雜著“真像”、“多像啊”的議論聲。這位教師走進(jìn)講臺(tái)，發(fā)現(xiàn)黑板上畫(huà)著一個(gè)很大的頭像。他一眼便看出，畫(huà)的正是自己的頭像。此時(shí)此景，這位教師十分平靜，他微笑著對(duì)同學(xué)們說(shuō)：“畫(huà)得多好啊，確實(shí)像，希望這位同學(xué)把畫(huà)畫(huà)這個(gè)特長(zhǎng)發(fā)揮下去?！苯又_(kāi)始上起始課。從自己為什么選擇教師這個(gè)職業(yè)談到農(nóng)村孩子上學(xué)的艱難；從語(yǔ)文的重要性談到21世紀(jì)對(duì)人才的需求；從本學(xué)期語(yǔ)文教材改革談到對(duì)學(xué)生們學(xué)好語(yǔ)文的要求。45分鐘不知不覺(jué)過(guò)去了，當(dāng)下課鈴聲響起的時(shí)候，這位教師惋惜地說(shuō)：“本來(lái)還想幫同學(xué)們預(yù)習(xí)一下新課的內(nèi)容，但時(shí)間不夠用了?！睂W(xué)生們會(huì)意了，不少同學(xué)把責(zé)備的目光投向了畫(huà)像的同學(xué)，這位同學(xué)也愧疚地低下了頭。

簡(jiǎn)評(píng)：在課堂上意想不到的事件發(fā)生以后，這位教師倘若不是采取上述的方法處理，而是板著臉，橫眉豎目，怒喝一聲：“誰(shuí)在黑板上亂畫(huà)，給我站出來(lái)！”其結(jié)果又會(huì)是怎樣呢？一種情況是畫(huà)畫(huà)的同學(xué)乖乖地站起來(lái)，挨老師一頓訓(xùn)斥，全班同學(xué)也因哄笑受到訓(xùn)斥，教師維護(hù)了自己的“尊嚴(yán)”，但卻埋下了今后新的師生沖突的隱患；另一種情況是每人站起來(lái)承認(rèn)，教師處于騎虎難下的尷尬境地，教師也因而怒火中燒，語(yǔ)言失當(dāng)，引發(fā)了師生之間更大的矛盾和沖突。

[案例二]某中學(xué)一位班主任在校門(mén)口偶然碰上本班一位未請(qǐng)假準(zhǔn)備回家的學(xué)生：

班主任：（吆喝）嗨，你過(guò)來(lái)！

學(xué)生：（不快地）干嗎？

班主任：（責(zé)問(wèn)）你上哪兒去？

學(xué)生：（不耐煩地）回家，家里有事。

班主任：（生氣地）你請(qǐng)假了嗎？

學(xué)生：（抵觸、不滿地）沒(méi)見(jiàn)到您。

班主任：（惱怒地）你瞧你這態(tài)度，還倒有理了。

學(xué)生：（委屈地）我怎么了？

簡(jiǎn)評(píng)：顯然，這位班主任生硬地批評(píng)引起了學(xué)生的抵觸和不滿。在師生你來(lái)我往的問(wèn)答中，沖突的火藥味越來(lái)越濃。倘若這位班主任不采用居高臨下、咄咄逼人的責(zé)問(wèn)方式，而是從關(guān)心的角度，以委婉的語(yǔ)氣了解學(xué)生此時(shí)回家的原因，然后教育學(xué)生應(yīng)當(dāng)履行請(qǐng)假手續(xù)，師生之間的對(duì)立和矛盾沖突也許就不會(huì)發(fā)生。

[案例三]一位在農(nóng)村學(xué)校任教的數(shù)學(xué)老師在強(qiáng)調(diào)不同名數(shù)不同相加這一概念時(shí)，用反問(wèn)的形式向全班同學(xué)說(shuō)：“一頭牛和一匹馬能相加嗎？”一名學(xué)生脫口而出：“等于兩頭牲畜?！苯處煵淮笈?，他喝令這名學(xué)生站起來(lái)，厲聲訓(xùn)斥道：“你媽和你爸相加能等于兩頭動(dòng)物嗎？”學(xué)生憤然坐下，全班同學(xué)一片嘩然。

簡(jiǎn)評(píng)：“不同名數(shù)不可相加”是個(gè)定律，通常學(xué)生會(huì)說(shuō)“不可相加”，但這個(gè)學(xué)生別出心裁，另用一個(gè)類名，把兩個(gè)不同的名稱，統(tǒng)合起來(lái)，應(yīng)該說(shuō)，也有他獨(dú)立思考的表現(xiàn)，教師應(yīng)就這一點(diǎn)予以鼓勵(lì)。人具有自覺(jué)能動(dòng)性、自尊心和榮譽(yù)感，只有受到尊重和信賴，他們才能充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性與創(chuàng)造性。青少年學(xué)生尤其這樣。他們單純、熱情、積極向上，如果得到師長(zhǎng)的尊重、信賴與鼓勵(lì)，他們就會(huì)充分發(fā)揮自己的才智。如果對(duì)他們不尊重、信賴，而是歧視、侮辱、壓制，那么，其后果不堪設(shè)想。

老師學(xué)生沖突篇三

如何處理師生沖突？

師生關(guān)系是學(xué)校中最重要的社會(huì)關(guān)系，是教學(xué)活動(dòng)得以展開(kāi)的載體，這一關(guān)系如何互動(dòng)，直接影響著教育教學(xué)的成敗。正如人際關(guān)系中沖突不可避免，師生關(guān)系中的沖突也普遍存在。師生沖突是由于雙方在目標(biāo)、價(jià)值觀、資源多寡等方面的差異而產(chǎn)生的對(duì)立、分歧和相互干擾的教育教學(xué)活動(dòng)，是一方的行為妨礙了他方需求的滿足。

一、師生沖突產(chǎn)生的根源

在教育教學(xué)過(guò)程中，師生沖突產(chǎn)生的根源是多方面的，可以從教育學(xué)、心理學(xué)和社會(huì)學(xué)的角度進(jìn)行綜合性的探討。

1.學(xué)生在課堂上的問(wèn)題行為是導(dǎo)致師生沖突的直接原因。在課堂教學(xué)中，學(xué)生相互講話、看課外書(shū)、睡覺(jué)、接打手機(jī)、嬉戲娛樂(lè)等，這些行為妨礙了老師本身正常的教學(xué)需要的滿足，干擾了教學(xué)的正常進(jìn)行，必然會(huì)引起有責(zé)任心的老師的煩亂、焦慮甚至憤怒。為了繼續(xù)教學(xué)，老師可能采取一定的措施來(lái)維持課堂秩序，如采取批評(píng)、訓(xùn)斥、懲罰、謾罵等過(guò)激的手段，而這又使學(xué)生產(chǎn)生痛苦、自卑的心理感受，學(xué)生為了維護(hù)自己的形象，就會(huì)抗拒老師，產(chǎn)生師生沖突。

2.師生之間的價(jià)值觀的差異性是導(dǎo)致師生沖突的主要原因。老師是社會(huì)的代表，有義務(wù)向?qū)W生傳遞人類文明、社會(huì)準(zhǔn)則與價(jià)值觀念。老師希望把學(xué)生當(dāng)作材料加以雕鑿，而處于青春期的學(xué)生往往有逆反心理，總希望以自己的方式自主求知，以顯示自己的獨(dú)立精神。師生彼此相互對(duì)立，隱含著希望與欲求的沖突傾向，一方目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)就得犧牲對(duì)方的目標(biāo)。

二、如何避免師生沖突

1.將學(xué)生作為課堂的主體，建立新型的師生關(guān)系。

首先，要轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，讓學(xué)生做學(xué)習(xí)的主人，即由以老師為中心向以學(xué)生為中心轉(zhuǎn)變。老師應(yīng)把更多的時(shí)間和主動(dòng)權(quán)留給學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神，提倡在合作中學(xué)習(xí)，使每個(gè)學(xué)生在合作中都能得到充分的發(fā)展。老師要從文化知識(shí)的傳遞者轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)的組織者和詮釋者，要把自己看成是利用學(xué)到的專門(mén)知識(shí)和教學(xué)技術(shù)為學(xué)生組織文化學(xué)習(xí)環(huán)境的人。

其次，主動(dòng)接觸學(xué)生，成為學(xué)生的良師益友。據(jù)專家問(wèn)卷調(diào)查分析，無(wú)論是學(xué)生、老師，還是學(xué)生家長(zhǎng)，大家認(rèn)為最理想的師生關(guān)系是“課堂上是師生，平時(shí)是朋友，互相尊重，互相理解。學(xué)生應(yīng)當(dāng)尊敬老師，老師應(yīng)成為學(xué)生的良師益友”。如果我們的老師能夠充分利用課間10分鐘，與學(xué)生多談心，多了解學(xué)生所思所想，做他們生活中的良友，學(xué)生就會(huì)拆出師生之間的那道柵欄，真正做到心與心的溝通。古人云：“親其師信其道”，如果學(xué)生把老師看成了他的朋友，那么教學(xué)中就會(huì)產(chǎn)生暈輪效應(yīng)，即使老師講得不好，學(xué)生也會(huì)喜歡上他的課。

2.轉(zhuǎn)變課堂管理方式，尊重學(xué)生民主權(quán)利。

美國(guó)心理學(xué)家得比特與懷特研究后，將領(lǐng)導(dǎo)方式分為三種：一是專橫式；二是放任式；三是民主式。這三種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式及其所表現(xiàn)的態(tài)度對(duì)師生關(guān)系的影響各不相同。采取專橫式領(lǐng)導(dǎo)方式的教師，作風(fēng)專橫，對(duì)學(xué)生實(shí)行嚴(yán)格管制，把學(xué)生當(dāng)作教育的單純接受者。師生之間的關(guān)系非常緊張。采取放任領(lǐng)導(dǎo)方式的教師，對(duì)學(xué)生放任自流，不聞不問(wèn)，撒手不管。班集體猶如一盤(pán)散沙，形成不了集體的統(tǒng)一意志。由此學(xué)生對(duì)教師產(chǎn)生不滿和怨恨的情緒，師生之間關(guān)系如同路人，淡漠無(wú)情。采取民主領(lǐng)導(dǎo)方式的教師，尊重學(xué)生民主權(quán)利，重視班集體的作用，與學(xué)生共同制定計(jì)劃討論問(wèn)題，以民主方式指導(dǎo)和組織教學(xué)活動(dòng)。在這種教育環(huán)境中的師生關(guān)系輕松愉快、和諧，學(xué)習(xí)氣氛濃厚，學(xué)生的創(chuàng)造能力較強(qiáng)，容易形成良好師生關(guān)系。

三、處理課堂中師生矛盾的技巧

與老師有矛盾或沖突導(dǎo)致對(duì)這門(mén)課沒(méi)有興趣這種情況很常見(jiàn)，因?yàn)槲覀兊膶W(xué)生畢竟還是個(gè)孩子，認(rèn)識(shí)沒(méi)有成人那樣全面和到位。如果與學(xué)生在課堂上發(fā)生沖突，作為老師該如何呢？下面我們就談?wù)勥@類問(wèn)題的處理技巧。

1、當(dāng)老師與學(xué)生發(fā)生沖突時(shí)，一定要冷靜，切不可大發(fā)雷霆，建議先采取“冷處理”?？梢岳^續(xù)講課，只當(dāng)沒(méi)有發(fā)生什么事一樣。當(dāng)然“冷處理”不等于不處理，如果聽(tīng)之任之，以后會(huì)有更多的學(xué)生效仿?！袄涮幚怼币蠼處熇潇o思考發(fā)生矛盾的原因，盡量不用影響課堂教學(xué)的方式來(lái)處理師生矛盾。青春期的學(xué)生逆反心理強(qiáng)，因而其自尊心也較強(qiáng)，如果老師直接與其發(fā)生正面沖突，很有可能導(dǎo)致矛盾進(jìn)一步升級(jí)，老師和學(xué)生都下不了臺(tái)。對(duì)那些課堂上故意搗蛋、找老師的碴子的學(xué)生，事后一定要先找他們了解原因，因?yàn)槭澜缟蠜](méi)有無(wú)緣無(wú)故的愛(ài)也沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的恨。只要我們與學(xué)生真誠(chéng)的溝通，我相信學(xué)生是能夠認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤的，當(dāng)學(xué)生真正認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤后，老師可以要求學(xué)生當(dāng)著全班學(xué)生向老師道歉，之所以讓學(xué)生當(dāng)著全班學(xué)生道歉主要是起警示作用。

2、正面教育為主，方法多樣化。對(duì)經(jīng)常同老師對(duì)立、滋事，并以此影響課堂教學(xué)、班級(jí)管理的學(xué)生必須進(jìn)行嚴(yán)厲的批評(píng)教育，甚至有時(shí)采用一些懲罰措施也是必需的。但對(duì)于偶爾同老師唱對(duì)臺(tái)戲的學(xué)生，老師適當(dāng)采用多種教育法來(lái)解決。例如：聽(tīng)到學(xué)生在議論自己的不足，聽(tīng)到學(xué)生給自己取綽號(hào)------，這時(shí)候，教師可以充耳不聞，視而不見(jiàn)，“睜只眼閉只眼”。學(xué)生體會(huì)到教師的寬容，學(xué)生自感無(wú)趣，對(duì)做這些無(wú)聊的事情自然感到不應(yīng)該。

3、提高自身水平?！按笕瞬挥?jì)小人過(guò)”為化解矛盾提供了先機(jī)，使教師在處理問(wèn)題時(shí)處于支配地位，有利于矛盾的化解。高風(fēng)格、高資態(tài)的教師風(fēng)范是處理師生矛盾的關(guān)鍵。學(xué)生之所以叫學(xué)生，就是因?yàn)樗麄冇泻芏嗖蛔愕牡胤叫枰蠋熑ヒ龑?dǎo)，這種不足包括知識(shí)、技能、品行等多方面。

4、爭(zhēng)取多方配合，但要慎用。個(gè)別教師遇到學(xué)生的頂撞和無(wú)理，動(dòng)輒找學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)評(píng)理要求處分該生，或者請(qǐng)學(xué)生家長(zhǎng)，發(fā)泄心中的不滿。這種做法讓學(xué)生認(rèn)為教師黔驢技窮、無(wú)計(jì)可施、。學(xué)生反而會(huì)有“得勝”的感覺(jué)，瞧不起教師，使師生矛盾無(wú)法解決。當(dāng)然對(duì)于一些重大矛盾需要學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、家長(zhǎng)配合也是必要的，一定要把握好尺寸。

只要多向身邊的優(yōu)秀老師和班主任學(xué)習(xí)，自己多思考，我想會(huì)有更多的方法，同時(shí)也會(huì)使自己的成長(zhǎng)歷程更加順利。

老師學(xué)生沖突篇四

公共危機(jī)管理

“環(huán)境”沖突

牟仕奎 ***

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，由經(jīng)濟(jì)建設(shè)所引發(fā)的環(huán)境污染、生態(tài)破壞不斷加劇，而在此之上所引發(fā)的群體性事件也是屢見(jiàn)報(bào)端。今天我們就在此對(duì)由環(huán)境污染所引發(fā)的群體事件進(jìn)行簡(jiǎn)單探討。

首先我要簡(jiǎn)單解釋一下題目中的“‘環(huán)境’沖突”。在此，“‘環(huán)境’沖突”是指由經(jīng)濟(jì)建設(shè)造成的環(huán)境污染所引發(fā)的群體性事件，主要體現(xiàn)為企業(yè)違規(guī)違法進(jìn)行不合理生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)造成環(huán)境污染，嚴(yán)重侵犯了部分群眾的切身利益，而相關(guān)單位沒(méi)有及時(shí)做出令利益受損群體滿意的解決措施，從而使利益受損群體表達(dá)利益訴求演變?yōu)橐?guī)模性的人群聚集、甚至與企業(yè)、政府機(jī)關(guān)爆發(fā)沖突的情況。

以下是部分近年來(lái)因環(huán)境污染所引發(fā)的群體性事件。2005年4月1 0日，浙江省東陽(yáng)市畫(huà)水鎮(zhèn)農(nóng)民因不滿化工廠污染環(huán)境爆發(fā)大規(guī)模沖突。大量民眾占據(jù)化工廠，與入廠警察發(fā)生沖突，致數(shù)十人被打死，逾千人受傷，遭推翻或破壞的警車多達(dá)數(shù)百部。2009年8月1 6日上午，陜西鳳翔“血鉛”案，引發(fā)惡性群體事件。8月，長(zhǎng)青鎮(zhèn)東嶺集團(tuán)冶煉公司環(huán)評(píng)范圍內(nèi)兩個(gè)村莊731名兒童接受血鉛檢測(cè)后，確認(rèn)615人血鉛超標(biāo)，其中166人屬于中度、重度鉛中毒，需住院排鉛治療?！把U事件”的發(fā)生，造成群眾恐慌。1 6日上午，公司附近數(shù)百村民沖擊東嶺廠區(qū)，東嶺廠區(qū)鐵路專用線近三百米圍墻掀翻，村民還砸爛了前來(lái)送煤的貨車擋風(fēng)玻璃和停在廠區(qū)的工程車。2 009年湖南瀏陽(yáng)鎮(zhèn)頭鎮(zhèn)發(fā)生鎘污染事件。7月29日，數(shù)百名村民在鎮(zhèn)政府聚集；30日，上千名村民圍堵鎮(zhèn)政府、派出所。

據(jù)國(guó)家信訪局的信息，土地征收征用、城市建設(shè)拆遷、環(huán)境保護(hù)、企業(yè)重組改制和破產(chǎn)、涉法涉訴等群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，成為新時(shí)期信訪工作的重點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，環(huán)境污染引發(fā)的群體性事件以年均29％的速度遞增，對(duì)抗程度明顯高于其他群體性事件。而根據(jù)國(guó)家環(huán)境保護(hù)部副部長(zhǎng)潘岳指出，“目前，我國(guó)有1／4的人口飲用不合格的水，1／3的城市人口呼吸著嚴(yán)重污染的空氣，污染對(duì)公眾健康的危害將引發(fā)社會(huì)的強(qiáng)烈不滿?！?中央財(cái)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室副主任、中央農(nóng)村工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任陳錫文同樣指出，環(huán)境污染問(wèn)題已成為容易引發(fā)農(nóng)民群體性事件的因素之一。

我們可以看出，“環(huán)境”沖突已然成為影響我國(guó)社會(huì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)正常運(yùn)行的一大不穩(wěn)定因素，并且呈現(xiàn)出快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)。而通過(guò)以上的事件，我們可以得出一些“環(huán)境”沖突的普遍性特征。

首先，環(huán)境污染是造成“環(huán)境”沖突的導(dǎo)火索。在所給出的幾個(gè)例子當(dāng)中，我們可以明顯的發(fā)現(xiàn)，所有“環(huán)境”沖突的誘因都在于部分企業(yè)違規(guī)生產(chǎn)隨意排污、政府急于發(fā)展地區(qū)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)行引進(jìn)環(huán)評(píng)不達(dá)標(biāo)的高污染企業(yè)，導(dǎo)致周圍居民權(quán)益受到極大損害。例如在長(zhǎng)青鎮(zhèn)事件中，因東嶺集團(tuán)旗下公司排放的污染物造成周圍村民血鉛含量嚴(yán)重超標(biāo)，并導(dǎo)致多人因此喪生。

其次，政府為維護(hù)地區(qū)經(jīng)濟(jì)利益，在處理居民正常權(quán)益訴求中存在效率低下、偏袒污染企業(yè)的行為，加劇了民眾的不滿情緒，是“環(huán)境”沖突的推手。在眾多環(huán)境沖突事件中，政府的角色一直被淡化。但實(shí)際情況中，政府在當(dāng)中扮演著重要的角色，絕大多數(shù)環(huán)境沖突的發(fā)生都會(huì)與政府的不作為或被理解為不作為息息

老師學(xué)生沖突篇五

摘要

當(dāng)今社會(huì)各種各樣的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，企業(yè)中的沖突已無(wú)處不在，且形式多種多樣，近年來(lái)許多學(xué)者致力于沖突管理的研究, 對(duì)沖突有了新的看法,沖突已不再是一個(gè)貶義詞那么簡(jiǎn)單，沖突并非全是壞事，那么沖突會(huì)對(duì)個(gè)人及企業(yè)產(chǎn)生什么影響呢，又應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行合理管理呢。本文將從沖突本身的含義特征到對(duì)沖突的性質(zhì)及不同性質(zhì)沖突產(chǎn)生的不同影響、合理有效的進(jìn)行沖突管理的方法研究以及沖突管理的重大意義幾個(gè)方面進(jìn)行介紹。關(guān)鍵詞：沖突積極影響消極影響沖突管理 一．沖突概述

有群體的地方，就一定會(huì)有沖突。沖突是無(wú)法避免的，現(xiàn)代社會(huì)處處充滿了沖突。

沖突一詞，如果僅從字面理解,似乎是貶義詞,理解為對(duì)立、爭(zhēng)執(zhí)、對(duì)抗和暴力等,甚至將沖突與企業(yè)績(jī)效下降和企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗劃等號(hào)。但在沖突管理理論中,所謂沖突是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的相互作用的主體,彼此之間在某種程度存在不相容的行為或目標(biāo)。除此之外,沖突也可以是一個(gè)行為主體因?yàn)閮煞N或兩種以上不同方向的動(dòng)機(jī)、欲望、需求、目標(biāo)和反應(yīng)同時(shí)出現(xiàn),由于莫衷一是而引起的緊張情緒。我們可以簡(jiǎn)單理解為矛盾的激化。人在生活當(dāng)作或多或少都會(huì)接觸到?jīng)_突，如圖書(shū)信和會(huì)議一樣，也是一種溝通方式，只是它的形式比較激烈。

不過(guò)，這并不表示沖突頻繁發(fā)生，且可以加以管理。沖突管理主要是指人際關(guān)系的沖突管理,是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)組織沖突的消除、控制、激化和利用的過(guò)程。我們可以在沖突管理中學(xué)習(xí)，在沖突管理中取得進(jìn)步。

二、沖突起因及類型

組織中無(wú)時(shí)不在或明或暗的進(jìn)行著相互較量。沖突的表面原因是溝通不暢，單但實(shí)際上沖突的起因是錯(cuò)綜復(fù)雜、多種多樣的，可以歸納為兩個(gè)方面，一方面是個(gè)人因素，即個(gè)人的個(gè)性特點(diǎn)、認(rèn)識(shí)、價(jià)值觀差異。不同的人背景不同、經(jīng)歷不同、教育程度不同，甚至遺傳因素也不同，因而他們的個(gè)性特征就不同、價(jià)值觀不同、需求也不同，也就存在著人格差異。一方面是組織結(jié)構(gòu)因素，如組織規(guī)模，組織成員的任務(wù)的專業(yè)化程度，任務(wù)分配的清晰度，職責(zé)明確的清晰度，組織信息溝通出現(xiàn)障礙，組織中的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，組織文化，有限資源的分配，組織成員或部門(mén)之間的相互依賴程度等。

沖突有很多種類型，按照沖突的沖突主體劃分，可以分為個(gè)體與個(gè)體，個(gè)體與組織、組織與組織之間的沖突；根據(jù)沖突的利益表現(xiàn)形式，可以把沖突分為真正的沖突、表面的沖突和潛在的沖突；根據(jù)沖突產(chǎn)生的原因，則可以將沖突分為利益沖突、觀念沖突和目標(biāo)沖突；按照沖突對(duì)象可以劃分為現(xiàn)實(shí)沖突和非現(xiàn)實(shí)沖突。按照影響性質(zhì)劃分，可以分為建設(shè)性沖突和破壞性沖突。

二、沖突對(duì)組織造成的影響

在現(xiàn)實(shí)的管理實(shí)踐中，管理者往往把沖突理解為暴力、破壞、無(wú)理取鬧等一類的東西。沖突被看成是一無(wú)好處的東西。但最近以來(lái)的研究表明，對(duì)沖突應(yīng)該有新的看法，也就是說(shuō)，沖突并非全是壞事，沖突對(duì)組織的影響也不能一概而論。人們的意見(jiàn)和看法大體可以分為兩派，一派認(rèn)為沖突具有危險(xiǎn)性和破壞性，組織內(nèi)一旦出現(xiàn)沖突，會(huì)造成兩個(gè)人或兩個(gè)組織無(wú)法在一起工作，于是阻礙或擾亂了正常的活動(dòng)。其中代表性的是二十世紀(jì)三四十年代的霍桑實(shí)驗(yàn)，霍桑實(shí)驗(yàn)所作的結(jié)論中就把沖突單純看成是一種由于信息交流不善，人際間不能開(kāi)誠(chéng)相見(jiàn)，管理部門(mén)不能滿足職工物質(zhì)和精神需要所帶來(lái)的破壞性后果。

另一派人則認(rèn)為沖突是一把雙刃劍，一方面對(duì)企業(yè)組織的發(fā)展起著積極的作用，同時(shí)也有消極破壞作用。適當(dāng)?shù)臎_突加上合理的管理，將使企業(yè)組織具有活力，能夠自我反省檢討、不斷創(chuàng)新與進(jìn)步；而不適當(dāng)?shù)臎_突會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)效果變差。目前持此種觀點(diǎn)的人有不斷增加的趨勢(shì)。在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中，沖突是作為積極因素還是消極因素存在，關(guān)鍵在于是否運(yùn)用合理的管理策略。

二．如何進(jìn)行沖突有效管理

面對(duì)沖突最佳的心理準(zhǔn)備是千萬(wàn)記住重點(diǎn)在解決問(wèn)題，而非評(píng)定對(duì)與錯(cuò)。如何對(duì)形形色色的沖突進(jìn)行管理呢？根據(jù)沖突對(duì)組織產(chǎn)生的雙向影響，管理者應(yīng)該在不同的情況下采取相應(yīng)合理的沖突管理方式，即激發(fā)建設(shè)性沖突，減少破壞性沖突，并盡可能促使破壞性沖突向建設(shè)性沖突轉(zhuǎn)化。從而最大限度擴(kuò)大沖突對(duì)組織的積極影響，避免或減小對(duì)組織的消極影響。

（一）防范破壞性沖突

破壞性沖突是指團(tuán)隊(duì)成員由于目標(biāo)不一致導(dǎo)致的對(duì)抗（行為或情緒）。破壞性沖突又表現(xiàn)為企業(yè)組織沖突程度過(guò)高和過(guò)低兩種狀態(tài)，前者企業(yè)特征表現(xiàn)為分裂混亂、互相攻擊和自私，后者則表現(xiàn)為停滯、缺乏新意。為了有效管理破壞性沖突，組織可以從兩個(gè)方面進(jìn)行。

（1）預(yù)防措施--構(gòu)建有效的沖突管理預(yù)警機(jī)制 1.加強(qiáng)溝通

溝通是社會(huì)生活的重要活動(dòng)方式，是人們通過(guò)觀念、知識(shí)、情感等信息的交換和行為的協(xié)調(diào)來(lái)促成彼此的理解、友誼與合作。溝通是強(qiáng)化企業(yè)沖突管理的有效途徑，在企業(yè)沖突管理中發(fā)揮著重要作用。首先，組織與員工保持溝通交流，深層次了解員工的專業(yè)能力和個(gè)性特點(diǎn)、個(gè)人背景。結(jié)合員工們的個(gè)人因素，將對(duì)員工的工作匹配設(shè)計(jì)得盡可能的完善，以減少個(gè)體差異引起的沖突。同時(shí)，組織可以通過(guò)開(kāi)展一些娛樂(lè)活動(dòng)或增加一起工作的機(jī)會(huì)來(lái)加強(qiáng)員工之間的溝通交流，促進(jìn)員工們相互了解、適應(yīng)與接納，為避免員工之間的沖突創(chuàng)造條件。

2.提高員工滿意度

員工的不滿情緒如果一直被壓抑，那么一旦爆發(fā)就會(huì)有很大的破壞力，相互間的信任感就會(huì)被破壞，最終使組織的凝聚力、士氣和共有的價(jià)值觀遭到削弱。要滿足勞動(dòng)者的公平感，就要“一碗水端平”，只要事情做得公平合理，在平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)組織內(nèi)所有員工應(yīng)一視同仁，消除歧視、偏見(jiàn)，避免員工的不滿、嫉妒、猜忌與誤會(huì)。以和諧的工作氛圍來(lái)削弱環(huán)境給員工造成的壓抑和不滿，將大部分負(fù)面情緒消滅在萌芽之中，避免沖突發(fā)生的可能性。

3.健全組織信息系統(tǒng)

健全組織信息系統(tǒng)，及時(shí)傳達(dá)重要消息，使信息在企業(yè)內(nèi)部流通順暢，從而員工能及時(shí)準(zhǔn)確的了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，還能使大家都明確權(quán)責(zé)，避免工作模糊，產(chǎn)生沖突。避免信息系統(tǒng)不健全和不對(duì)稱造成的沖突。4.提高員工心理素質(zhì)

提高勞動(dòng)者的心理相容性，寬容大度。即提高一個(gè)人對(duì)其他人的心理及行為發(fā)生排斥的自控能力。心理相容性提高了，則可以消除不理解，解決分歧，沖突即可避免。例如,一個(gè)慷慨大方的人，看不慣節(jié)省的人，認(rèn)為對(duì)方“小氣”，其實(shí)，這只是心理個(gè)性上的差異，對(duì)國(guó)家、集體、個(gè)人利益并五損害，因而根本不必指責(zé)對(duì)方，引起沖突。（2）解決措施--構(gòu)建有效的沖突管理化解機(jī)制 1.正視沖突、解決沖突

可以讓沖突雙方直接會(huì)晤，使沖突的各種因素明朗化，通過(guò)坦率真誠(chéng)的溝通和討論來(lái)確定問(wèn)題并尋解決問(wèn)題的途徑。對(duì)錯(cuò)是非最后由沖突的雙方自己來(lái)判斷，指出實(shí)質(zhì)，排除誤會(huì)。2.幫助沖突雙方轉(zhuǎn)化

當(dāng)沖突涉及雙方的世界觀、信念、理想、價(jià)值觀等時(shí)，一時(shí)很難擺到桌面上來(lái)解決，這就需要分別進(jìn)行教育和幫助，使雙方換位思考，轉(zhuǎn)變觀點(diǎn)，這樣做需要一定的時(shí)間，不能急于求成，簡(jiǎn)單行事。3.通過(guò)溝通構(gòu)筑信任

設(shè)立順暢的不滿議論渠道，對(duì)不滿的最好方法就是進(jìn)行疏導(dǎo)。組織通過(guò)使用內(nèi)刊、告示欄、意見(jiàn)箱、專欄或集會(huì)演講等辦法組織和員工、員工和員工之間分享彼此的情緒和感受，讓員工能夠暢所欲言，達(dá)到更多的理解和信任，消除彼此之間的誤會(huì)和過(guò)結(jié)。同時(shí)員工感到自己的地位受到尊重，感到自己在組織中的價(jià)值，激發(fā)其能動(dòng)性和職業(yè)自豪感。從而使組織內(nèi)上下齊心，共創(chuàng)佳績(jī)。4.回避

回避的一種常用措施。讓沖突雙方回避，可以使用權(quán)威力量，這里的權(quán)威力量可以是領(lǐng)導(dǎo)、資歷深的同事、或者長(zhǎng)者，利用其對(duì)沖突的雙方實(shí)行強(qiáng)制性分離或以命令的口氣責(zé)令雙方暫時(shí)性避開(kāi)，通過(guò)時(shí)間來(lái)淡化情緒，然后再用其他方法加以解決、消除沖突。

（二）鼓勵(lì)建設(shè)性沖突

建設(shè)性沖突是指組織成員目標(biāo)一致，但實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法不一致。主要表現(xiàn)在創(chuàng)新性思維、變革的意愿、暢所欲言地交換意見(jiàn)。建設(shè)性沖突對(duì)組織起著積極推進(jìn)的作用。有時(shí)組織會(huì)出現(xiàn)這樣一些問(wèn)題，組織績(jī)效低下、部屬的積極性得不到發(fā)揮等，這時(shí)絕對(duì)平靜的局面已經(jīng)不利于管理創(chuàng)新，這就適時(shí)進(jìn)行適當(dāng)建設(shè)性沖突鼓勵(lì)了。

1.鼓勵(lì)對(duì)立面。其中包括公開(kāi)鼓勵(lì)與沉默鼓勵(lì)。公開(kāi)鼓勵(lì)指當(dāng)眾表?yè)P(yáng)新觀點(diǎn)、新建議、新思想，并給帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的改革者當(dāng)眾頒發(fā)獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)金。沉沒(méi)鼓勵(lì)是對(duì)一個(gè)成為對(duì)立面的員工不予批評(píng)、指責(zé)、回?fù)?，以暫不表態(tài)的方式進(jìn)行鼓勵(lì)。因?yàn)橛械慕ㄗh一時(shí)很難分清是非，不必簡(jiǎn)單下結(jié)論，過(guò)一段時(shí)間后，就能分清是非，也有利于別人提出更多的合理化建議。2.分別向沖突雙方提供必要的信息。對(duì)于認(rèn)為計(jì)件工資好，與計(jì)時(shí)工資好的沖突雙方，領(lǐng)導(dǎo)要分別向他們提供有關(guān)信息，讓他們?nèi)⒂^學(xué)習(xí)，認(rèn)清兩種方式好在哪里，并鼓勵(lì)他們分別試行,這會(huì)收到很好效果。

3.適當(dāng)拖延解決沖突的時(shí)間，讓沖突更加明朗化。當(dāng)解決沖突的時(shí)機(jī)還不成熟，不妨讓沖突繼續(xù)發(fā)展下去，等到較為明顯時(shí)再著手處理。但管理者要注意：(1)絕不能對(duì)沖突的雙方都表示自己的支持；(2)要控制沖突對(duì)工作的危害程度；(3)必要時(shí)安排好彌補(bǔ)工作。

4.人事調(diào)整。適當(dāng)?shù)娜耸抡{(diào)整可以刺激建設(shè)性沖突的產(chǎn)生。例如，(1)改變組織文化；(2)引進(jìn)外人或重用吹毛求疵者運(yùn)用溝通；(3)重新構(gòu)建組織。這樣一來(lái)，一些原來(lái)掩蓋著的沖突就會(huì)暴露出來(lái)，從而推動(dòng)每個(gè)人的反應(yīng)有跡可尋，再根據(jù)不同類型的人找出應(yīng)對(duì)之道。

四、沖突管理具有重要意義 管理活動(dòng)過(guò)程中沖突是必然的，管理就是要不斷地解決這些沖突。掌握合理有效的沖突管理方法，當(dāng)一個(gè)組織內(nèi)沖突過(guò)多時(shí)就應(yīng)該預(yù)防和減少?zèng)_突，當(dāng)沖突過(guò)少時(shí)就應(yīng)該鼓勵(lì)沖突。有效對(duì)組織內(nèi)各類形式的沖突進(jìn)行管理，一方面可以避免破壞性沖突給組織帶來(lái)的危害，如人員內(nèi)部矛盾激化可能對(duì)員工自身情緒產(chǎn)生極大影響，致使許多人力、物力、財(cái)力和時(shí)間甚至感情都白白浪費(fèi)掉。工作績(jī)效不佳，團(tuán)隊(duì)合作困難，組織效率低下，影響工作任務(wù)完成，甚至影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一方面又可以利用建設(shè)性沖突提升組織創(chuàng)造性，給組織注入新思想新方法，改善組織運(yùn)作方式，激發(fā)員工積極性，有利于組織的可持續(xù)性發(fā)展。正確認(rèn)識(shí)沖突，合理進(jìn)行沖突管理，必然會(huì)推動(dòng)管理的發(fā)展。參考文獻(xiàn)：

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