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售后服務(wù)部門的職責篇一

售后服務(wù)，就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動。以下是小編為您整理的“售后服務(wù)崗位職責”，供您參考。

售后服務(wù)崗位職責(一)

1、受理客戶咨詢、投訴，能很好地完成產(chǎn)品返修以及壞件處理工作;

2、整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，并不定期

總結(jié)

3、協(xié)助其他部門售后支持工作;

4、及時將返修件以及壞件郵寄上家，并總結(jié)產(chǎn)品故障現(xiàn)象，進行分類整理，統(tǒng)計故障產(chǎn)品的生產(chǎn)批次;

5、與生產(chǎn)部、銷售部共同分析產(chǎn)品故障原因，并用合理的方式來描述故障，讓客戶容易理解和接受;

6、根據(jù)不同產(chǎn)品返修的情況分析，階段性提出對產(chǎn)品設(shè)計、工藝、功能、穩(wěn)定性、包裝運輸?shù)确矫娴母倪M建議與意見;

7、有責任心，有較強的客戶服務(wù)意識，良好的語言表達能力，具有耐心、細致、包容的意識，能承受一定的工作壓力;

售后服務(wù)崗位職責(二)

1.全面協(xié)調(diào)與管理所有內(nèi)勤的工作。

2.支持與輔導內(nèi)勤工作能力的提高。

3.內(nèi)勤工作的常規(guī)檢查，及時發(fā)現(xiàn)存在問題。

4.代理內(nèi)勤崗位或服務(wù)經(jīng)理崗位對開展內(nèi)勤管理工作。

5.協(xié)助服務(wù)經(jīng)理達成工作目標。

6.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

售后服務(wù)崗位職責(三)

1.全面主持售后服務(wù)工作，定期召開例會，對工作中出現(xiàn)的問題及時解決，保證經(jīng)營目標的實現(xiàn)。

2.制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標準;

3.制訂售后服務(wù)工作計劃，確保售后服務(wù)月度和年度經(jīng)營指標的完成。

——文章來源網(wǎng)絡(luò)，僅供參考

4.售后服務(wù)部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標。

5.制訂售后服務(wù)部培訓計劃并組織實施、提高員工的工作能力。

6.與廠家服務(wù)對接，積極配合廠家服務(wù)中心的工作，廠家服務(wù)政策及時宣貫與實施。

7.及時向廠家相關(guān)部門反饋服務(wù)需求及信息。

8.參與制訂售后服務(wù)部人員計劃及績效制度，充分調(diào)度員工的積極性。

9.及時處理客戶重大投訴及索賠事宜，監(jiān)督并確保服務(wù)質(zhì)量及顧客的滿意度。

售后服務(wù)崗位職責(四)

1.負責根據(jù)服務(wù)部的目標達成情況制定服務(wù)工作計劃，報主管領(lǐng)導審批

2.所管轄各崗位日常事務(wù)的協(xié)調(diào)管理，確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實。

3.負責對售后現(xiàn)場服務(wù)人員進行監(jiān)督和評審，培訓、督促服務(wù)人員做好對顧客的服務(wù)工作，合理分配服務(wù)人員工作。

4.負責售后服務(wù)流程的改進與服務(wù)質(zhì)量改善等工作。

5.負責解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作。

售后服務(wù)崗位職責(五)

1.負責受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護與管理工作。

2.負責分析與整理服務(wù)人員反饋的資料、信息等，對工作中出現(xiàn)的問題及時解決及總結(jié)，并向主管領(lǐng)導匯報。

3.負責對所屬員工進行售后服務(wù)規(guī)范、技術(shù)培訓、技術(shù)指導工作。

4.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

——文章來源網(wǎng)絡(luò)，僅供參考

售后服務(wù)部門的職責篇二

售后服務(wù)部門職責

1、組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計劃及費用預(yù)算。

2、協(xié)助服務(wù)管理部對售后服務(wù)策略進行調(diào)整與完善并組織實施。

3、負責與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的合作關(guān)系。

4、強化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進行。

5、組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標并及時回款。

6、進行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進行客戶滿意度調(diào)查。

7、管理銷售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊伍并指導服務(wù)顧問，完成各種信息報表及其他報表 。

8、負責對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進行培訓、績效考核和督促。 客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)。

9、負責組織和領(lǐng)導實施公司所有服務(wù)部門進行與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源。

10、綜合分析客戶的需求、目標市場、目標消費者、競爭對手等的狀況，制定廣告企劃提案, 推銷給客戶。

11、負責對公司所有服務(wù)部門的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進行監(jiān)督、檢查、指導與考核。

12、挽留現(xiàn)有客戶，開拓新客戶和新業(yè)務(wù) 。

售后服務(wù)部門的職責篇三

售后服務(wù)部門職責

1、組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計劃及費用預(yù)算。

2、協(xié)助服務(wù)管理部對售后服務(wù)策略進行調(diào)整與完善并組織實施。

3、負責與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的合作關(guān)系。

4、強化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進行。

5、組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標并及時回款。

6、進行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進行客戶滿意度調(diào)查。

7、管理銷售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊伍并指導服務(wù)顧問，完成各種信息報表及其他報表 。

8、負責對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進行培訓、績效考核和督促。 客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)。

9、負責組織和領(lǐng)導實施公司所有服務(wù)部門進行與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源。

10、綜合分析客戶的需求、目標市場、目標消費者、競爭對手等的狀況，制定廣告企劃提案, 推銷給客戶。

11、負責對公司所有服務(wù)部門的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進行監(jiān)督、檢查、指導與考核。

12、挽留現(xiàn)有客戶，開拓新客戶和新業(yè)務(wù) 。售后服務(wù)顧問職責：

1、負責客戶購車后的跟蹤維系。

2、客戶來店車輛保養(yǎng)得接待，出單服務(wù)，協(xié)調(diào)好售后前臺和車間的工作調(diào)配。

3、及時熱忱的接待來店顧客，并實行“一對一”的服務(wù)。

4、關(guān)注客戶需求，并向上級主管提出合理化建議。

5、上級領(lǐng)導安排的其它事宜。

售后服務(wù)部門的職責篇四

售后服務(wù)部崗位職責

一、目的：

明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容，切實有效履行其崗位職責

二、范圍：

售后服務(wù)部崗位

三、適用崗位：

售后服務(wù)部經(jīng)理

四、內(nèi)容：

1.收集所有與客戶有關(guān)的信息資料，以便根據(jù)信息及時作出相關(guān)處理，并進行存檔備案；

2.在做好客戶售后服務(wù)的同時，與財務(wù)及銷售部門協(xié)調(diào)、催收余款事宜；

3.與銷售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；

4.與客戶交流時，應(yīng)熱情、細心了解設(shè)備發(fā)生故障時的狀況，提出解決問題的方法；

5.如果需要到外地服務(wù)，應(yīng)及時和生產(chǎn)部門溝通。在盡可能不影響本公司正常生產(chǎn)的情況下，選派合適人選，快捷、迅速的提供維修服務(wù)；

6.在選派的維修人員出發(fā)之前，應(yīng)向其仔細講解、分析設(shè)備故障以及提供參考解決方案，并讓服務(wù)人員帶全相關(guān)資料及客戶服務(wù)回單；

7.在維修過程中，應(yīng)及時與選派的維修人員聯(lián)系確認機械故障的狀況，考證先前分析問題是否恰當；如果不相符合應(yīng)及時與有關(guān)人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施，同時做好維修記錄；

8.機械設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)，在節(jié)約成本的情況下，無條件的快捷、迅速、保質(zhì)、保量完成客戶機械維修、維護服務(wù)。如果機械設(shè)備超出質(zhì)量保質(zhì)期，應(yīng)及時告知客戶設(shè)備已超出保修期，客戶需要購買機器配件以及配件價格和維修費用，并在確定所需費用到帳之后安排發(fā)貨或派員前往維修；

9.每一次的售后服務(wù)，都要有客戶設(shè)備故障及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術(shù)部存檔；

10.在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，與技術(shù)部、質(zhì)管部、生產(chǎn)部討論，提出確當?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時改進；

11.無條件執(zhí)行公司領(lǐng)導以及公司有關(guān)利益為目標的售后服務(wù)指示。

售后服務(wù)部門的職責篇五

售后服務(wù)部門崗位職責一、售后服務(wù)區(qū)域經(jīng)理

1.愛崗敬業(yè)，組織和管理本部門工作，帶領(lǐng)本部員工努力完成公司各項售后服務(wù)指標。 2.規(guī)劃本區(qū)域人員配置，合理分配人力資源、推進公司目標的實現(xiàn)。3.合理分工、做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作及工程安裝項目管理工作。

4.提高屬下員工技術(shù)服務(wù)水平、項目管理能力，及時解決用戶、購買方各種問題，提高用戶滿意度。 5.控管本部門的各項費用。

6.按時將負責區(qū)域售后、工程項目信息反饋到公司，了解用戶需求及市場動態(tài)。 7.本著“對客戶負責”的態(tài)度，與用戶保持聯(lián)系、掌控用戶需求。

二、售后服務(wù)區(qū)域主管

1.負責本區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)日常管理工作。合理分派任務(wù)，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作。2.負責對售后服務(wù)人員進行工作指導、技術(shù)培訓和考核。

3.提高屬下員工技術(shù)服務(wù)水平、及時解決用戶的各種售后問題、提高用戶滿意度。 4.根據(jù)公司工程售后服務(wù)運營制度、組織實施、確保完成要求。5.審核《售后維修派工單》。6.控管本部門的各項費用。

7.推進公司的企業(yè)文化建設(shè)、掌控員工主要思想動態(tài)、創(chuàng)建團隊精神、提升公司競爭能力。 8.維修配件的申請、管理、登記

三、

1.負責工程安裝階段，產(chǎn)品數(shù)量的管理、安裝進度的掌控、安裝質(zhì)量的控制、產(chǎn)品移交的運作。 2.帶領(lǐng)工程安裝人員，及時、準確、保質(zhì)保量的完成安裝任務(wù)。3.門廠開孔指導，確保安裝簡單化。

4.工程安裝期間，同采購方（甲方）保持密切聯(lián)系，了解采購方（甲方）要求，提高采購方（甲方）的滿意度。

5.培訓使用方（物業(yè)、業(yè)主）。

6.產(chǎn)品未移交前的現(xiàn)場管理。確保產(chǎn)品不受損壞、丟失等。保證公司利益不受侵害。

四、售后服務(wù)人員

1.安裝調(diào)試，培訓操作者及客戶，嚴格執(zhí)行售后服務(wù)的規(guī)章制度 2.對保修期的產(chǎn)品進行維護、維修 ；對過保修期的產(chǎn)品進行有償維修 3.及時準確將產(chǎn)品質(zhì)量問題、市場信息反饋回公司 4.解答客戶的有關(guān)技術(shù)方面問題 5.進行零配件銷售

五、售后服務(wù)文員（售后服務(wù)中心文員）

1.售后人員的派工及費用統(tǒng)計

2.工程安裝提成統(tǒng)計申報 3.工程項目及零售客戶檔案的建立 4.客戶回訪

5.售后服務(wù)配件申請受理及統(tǒng)計 6.售后工具管理 7.其它事項

六、售后技術(shù)支持工程師

1.售后人員產(chǎn)品知識的培訓 2.投訴問題原因分析

3.產(chǎn)品問題技術(shù)支持。對客戶的培訓以及信息的收集和反饋 4.產(chǎn)品問題改善追蹤 5.客戶基礎(chǔ)關(guān)系的維持