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商業(yè)招商主管崗位職責(zé) 百貨商場(chǎng)招商主管的崗位職責(zé)篇一

1、本著統(tǒng)一管理、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)的原則，建立商城商戶檔案，負(fù)責(zé)對(duì)商城現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的維護(hù)，保障商城整體品牌形象和服務(wù)形象。 2、負(fù)責(zé)商城消防等安全工作的監(jiān)督與管理；

3、負(fù)責(zé)商場(chǎng)各樓層經(jīng)營(yíng)人員及店鋪陳列商品的管理工作； 4、根據(jù)公司需要，制定、調(diào)整商城管理規(guī)章制度；

5、配合與相關(guān)部門(mén)的工作，做好經(jīng)營(yíng)商戶的進(jìn)、退場(chǎng)工作。 6、負(fù)責(zé)商戶的管理監(jiān)督工作，與商戶保持良好的聯(lián)系和溝通，協(xié)調(diào)好公司與商戶的關(guān)系，商戶與商戶的關(guān)系，商戶與顧客的關(guān)系。7、根據(jù)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況，合理組織商戶進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，配合企劃部做好商城市場(chǎng)推廣工作。

8、定期與公司協(xié)商分析經(jīng)營(yíng)情況，并提出合理的商戶調(diào)整建議和商城活動(dòng)建議。

9、定期對(duì)商城的營(yíng)運(yùn)管理情況進(jìn)行總結(jié)和分析，對(duì)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)策略等信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、評(píng)估，將結(jié)果上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，為公司整體的戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。

10、處理商城賣(mài)場(chǎng)突發(fā)事件（如盜搶、火災(zāi)、吵架、打架等）。 11、對(duì)商城的賣(mài)場(chǎng)壞境進(jìn)行維護(hù)，并通知物業(yè)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行改善和維修。

12、配合物業(yè)部隊(duì)公司設(shè)備、設(shè)施做定期檢查，并通知物業(yè)部有關(guān)人員進(jìn)行維修工作。 13、監(jiān)督本部門(mén)人員做好保衛(wèi)、消防、安全工作；做好防范、應(yīng)急突發(fā)事件預(yù)案、14、協(xié)調(diào)和監(jiān)督物業(yè)清潔部門(mén)的清潔工作，保證商城內(nèi)場(chǎng)及外圍的清潔衛(wèi)生符合要求。

15、及時(shí)催收商戶的各項(xiàng)費(fèi)用其他欠款，并對(duì)違反合同規(guī)定的商戶進(jìn)行相關(guān)（扣款或清退）處理。

16、負(fù)責(zé)對(duì)商城組織的每次促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、評(píng)估、將結(jié)果上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

17、協(xié)助，對(duì)商戶導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行相關(guān)活動(dòng)促銷(xiāo)內(nèi)容培訓(xùn)。

18、熟悉、了解相關(guān)法規(guī)，貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)商品質(zhì)量和商品服務(wù)的法律、法規(guī)。對(duì)經(jīng)營(yíng)商戶的商品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理。

商業(yè)招商主管崗位職責(zé) 百貨商場(chǎng)招商主管的崗位職責(zé)篇二

招商組織架構(gòu)圖

總經(jīng)理

部門(mén)經(jīng)理 1人

招商一部 經(jīng)理1人

招商二部 經(jīng)理1人

招商三部 經(jīng)理1人

招商助理

1人 前臺(tái) 1人 招商專(zhuān)員 5人

招商專(zhuān)員 5人

招商專(zhuān)員 5人

二、招商部門(mén)職責(zé)

部門(mén)本職：負(fù)責(zé)項(xiàng)目的招商相關(guān)業(yè)務(wù)

主要職能：根據(jù)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)方針對(duì)業(yè)主商鋪和公司自有商鋪進(jìn)行租賃招商

1)組織對(duì)項(xiàng)目的分析和定位,掌握招商進(jìn)度，分析招商過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題； 2)項(xiàng)目所處地理位置及商業(yè)行情進(jìn)行調(diào)研分析； 3)項(xiàng)目定位及價(jià)格的準(zhǔn)確判斷，對(duì)業(yè)態(tài)分布進(jìn)行規(guī)劃；

4)對(duì)招商過(guò)程中可能出現(xiàn)的困難做出相應(yīng)的預(yù)案，并對(duì)招商過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題提供建議處理辦法； 5)擬定招商相關(guān)文件及合同；

6)及時(shí)反饋市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)運(yùn)情況;

7)根據(jù)公司發(fā)展選擇戰(zhàn)略伙伴，對(duì)主力店及各專(zhuān)業(yè)賣(mài)場(chǎng)的大商家實(shí)施招商，與大商家簽訂租賃合同;

8)根據(jù)公司方針和項(xiàng)目實(shí)際情況，廣泛接觸各類(lèi)零售行業(yè)的商家,收集整理

商家資源并備案；

9)根據(jù)相關(guān)規(guī)定，努力爭(zhēng)取更多的客戶進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，與其協(xié)商租賃招商事宜，必要時(shí)代表公司與經(jīng)營(yíng)者簽訂租賃合同并負(fù)責(zé)合同的變更、續(xù)約等工作；

10)與相關(guān)部門(mén)密切合作，做好經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)場(chǎng)、裝修、調(diào)整、退場(chǎng)工作；

11)辦理經(jīng)營(yíng)戶繳納租金及相關(guān)手續(xù)；

12)隨時(shí)了解經(jīng)營(yíng)信息和業(yè)主、經(jīng)營(yíng)戶的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，積極為其提供力所能及的工作方便，與客戶建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。

三、

（一）招商經(jīng)理

1.招商經(jīng)理的上崗要求

1)具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

2）具有較強(qiáng)的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力。

3）具有豐富的商業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)作程序及特點(diǎn)。

4）在某一品類(lèi)有豐富的客戶資源，對(duì)該類(lèi)品牌的經(jīng)營(yíng)狀況較為熟悉；

5）具有較強(qiáng)的招商技巧和獨(dú)立談判能力，能撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)和分析經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的專(zhuān)題報(bào)告。

6）具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。

2.招商經(jīng)理的崗位職責(zé)

1)根據(jù)公司制定的整體工作計(jì)劃，制定本組招商計(jì)劃和總體任務(wù)的分解方

案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成每月招商任務(wù)；

2)負(fù)責(zé)本部門(mén)所劃分品類(lèi)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行調(diào)查分析，收集信息資料，向上

級(jí)遞交分析調(diào)查報(bào)告。

3)負(fù)責(zé)按月編制本部門(mén)新商家引進(jìn)計(jì)劃、進(jìn)行品牌結(jié)構(gòu)分析、不斷完善商

家組合。

4)寫(xiě)每周招商工作報(bào)告，包括招商業(yè)績(jī)、招商目標(biāo)、業(yè)績(jī)顧問(wèn)、個(gè)人評(píng)估、招商人員評(píng)估市場(chǎng)有待解決問(wèn)題、成交因素等；

5)保持與招商總監(jiān)之間的聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)工作；

6)負(fù)責(zé)本部門(mén)所劃分商家引進(jìn)、洽談、簽約工作，選擇品牌商及品牌

7)協(xié)助招商人員引進(jìn)客戶加速成交，及時(shí)掌握招商人員的客戶情況；

8)處理屬下組員在招商過(guò)程中的突發(fā)事件及客戶投訴；

9)負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督屬下組員的每天工作內(nèi)容；

10)收集并整理屬下組員的招商數(shù)據(jù)上交招商經(jīng)理。

11)負(fù)責(zé)向總監(jiān)匯報(bào)即時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)招商情況；

12)負(fù)責(zé)編排招商組員當(dāng)值時(shí)間表，如有變動(dòng)，及時(shí)向公司匯報(bào)及更改；

13)負(fù)責(zé)完成招商總監(jiān)安排的其它工作

3.招商經(jīng)理的崗職規(guī)范

1)及時(shí)巡查下屬的工作，服務(wù)質(zhì)量，并進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，保持所屬員工

工作的高質(zhì)、高效。

2)常關(guān)心和幫助下屬，以提高所屬人員工作的積極性和主動(dòng)性。

3)積極配合實(shí)施部門(mén)各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真組織人員執(zhí)行各項(xiàng)計(jì)劃或方案。

4)經(jīng)常組織培訓(xùn)和再培訓(xùn)工作，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素

質(zhì)。

5)日常檢查：

? 每天檢查所屬員工工作情況，隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。

? 分周、月、季檢查各種報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。

6)恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。

（二）招商專(zhuān)員

1．招商專(zhuān)員的上崗要求

1)具備良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。

2)具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。

3)較強(qiáng)的表達(dá)、溝通和協(xié)調(diào)能力。

4)良好的禮儀風(fēng)范。

2.招商專(zhuān)員的崗位職責(zé)

1)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)；

2)按公司招商流程及工作制度要求進(jìn)行日常招商工作；

3)積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)，為上級(jí)及時(shí)提供有效的商業(yè)信息；

4)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極適時(shí)、有效地開(kāi)辟新的商戶，拓寬招商渠道，不斷

收集目標(biāo)商戶信息，建立詳實(shí)的商戶檔案；

5)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目存在問(wèn)題及建議解決方法；

6)負(fù)責(zé)接待每天的到訪客戶；

7)負(fù)責(zé)接聽(tīng)每天客戶咨詢的來(lái)電；

8)負(fù)責(zé)接聽(tīng)每天客戶咨詢的來(lái)電；

9)負(fù)責(zé)辦理已成交客戶合同的簽定；

10)負(fù)責(zé)向主管匯報(bào)每天客戶的情況；

11)負(fù)責(zé)跟進(jìn)有希望但尚未成交之客戶；

12)定期開(kāi)展商家的拓展和拜訪計(jì)劃，并按時(shí)提供商家拜訪情況報(bào)告；

13)按時(shí)完成上級(jí)交辦的其他工作。

3.招商專(zhuān)員的崗職規(guī)范

1)根據(jù)部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)招商計(jì)劃，指定個(gè)人的招商目標(biāo)和招商計(jì)劃即：

? 按月編制商家的接觸的數(shù)量和意向商家的數(shù)量；

? 按月編制引進(jìn)商家的數(shù)量

2)嚴(yán)格按照部門(mén)分解的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，進(jìn)行招商考核。

3)認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家法律、法規(guī)，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)要遵紀(jì)守法。

4)貫徹“忠誠(chéng)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，并將其落實(shí)到實(shí)際工作中。

5)恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。

（三）招商助理

1.上崗條件

1)大專(zhuān)以上文化程度，協(xié)調(diào)能力較好。

2)具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

3)了解國(guó)家物價(jià)、統(tǒng)計(jì)政策和有關(guān)規(guī)定。

4)具有熟練的寫(xiě)作能力和電腦文字處理能力。

5)熟悉公司人事制度和有關(guān)制度。

2.崗位職責(zé)

1)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部對(duì)外聯(lián)絡(luò)的工作。

2)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部辦公用品領(lǐng)用、登記、保管、發(fā)放工作。

3)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部各種合同、文獻(xiàn)資料的存檔保管工作。

4)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部各種報(bào)表的匯總工作。

5)負(fù)責(zé)經(jīng)理交辦的各項(xiàng)內(nèi)勤事務(wù)。

6)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部的來(lái)電、來(lái)函的收文、登記、回復(fù)。

3.崗職規(guī)范

1)接受接待客戶來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪，負(fù)責(zé)登記并協(xié)助部門(mén)經(jīng)理，協(xié)調(diào)相關(guān)

部門(mén)處理相關(guān)事宜。

2)協(xié)助招商經(jīng)理定期檢查并記載本部門(mén)員工工作情況。

3)督促檢查本部門(mén)員工的考勤情況，按公司規(guī)定辦理部?jī)?nèi)員工的休假手續(xù)，并報(bào)行政事務(wù)部備案。

4)恪守職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密。

（四）前臺(tái)

1．上崗條件

1)18周歲以上，中專(zhuān)科以上學(xué)歷，熟悉商務(wù)禮儀規(guī)范；

2)青春靚麗、儀表大方，富有親和力；

3)普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美；

4)熟練使用各種辦公自動(dòng)化軟件。

2.崗位職責(zé)

1)服從前臺(tái)接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)

2)負(fù)責(zé)訪客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)，對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理

3)熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規(guī)的非保密信息

4)負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

5)負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

6)維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)

7)負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票、火車(chē)票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記

8)對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，提出工作改進(jìn)意見(jiàn)

9)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作

3.崗職規(guī)范

1)接待工作：訪客進(jìn)入接待廳，應(yīng)抬頭行注目禮“您好,請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)?”,并請(qǐng)?jiān)L

客入坐，請(qǐng)示后引入相關(guān)區(qū)域，在一分鐘內(nèi)端上茶水，并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸；

2)衛(wèi)生清潔工作：煙缸不得超過(guò)五個(gè)煙蒂，訪客離去后，三分鐘內(nèi)清洗好煙

缸、茶杯；

3)總機(jī)服務(wù)工作：鈴響三聲內(nèi)必須接聽(tīng)，“您好，‘xx公司‘?！保蝗糇詣?dòng)

轉(zhuǎn)撥，三分鐘內(nèi)必須轉(zhuǎn)為人工；來(lái)電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類(lèi)，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問(wèn)清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)

4)傳真信息必須在五分鐘內(nèi)送達(dá)相關(guān)人員；

5)負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙、信函；

6)安全工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)閉所有電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門(mén)窗；

7)接受招商助理安排的其它工作。

石家莊嘉寶尚品商貿(mào)有限公司

商業(yè)招商主管崗位職責(zé) 百貨商場(chǎng)招商主管的崗位職責(zé)篇三

商場(chǎng)主管崗位職責(zé)

【篇1：商場(chǎng)樓層主管崗位職責(zé)】

商場(chǎng)樓層主管崗位職責(zé)

1、商場(chǎng)樓層主管崗位職責(zé)

1、全面主持店面的管理工作，配合總部的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施； 2、執(zhí)行總部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；

3、做好門(mén)店各個(gè)部門(mén)的分工管理工作；

4、監(jiān)督商品的要貨、上貨、補(bǔ)貨，做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)；

5、監(jiān)督門(mén)店商品損耗管理，把握商品損耗尺度； 6、掌握門(mén)店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)；

7、監(jiān)督門(mén)店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理； 8、妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾； 9、負(fù)責(zé)對(duì)員工的培訓(xùn)教育。2、商場(chǎng)樓層主管崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)樓層員工管理；

2、處理區(qū)域內(nèi)日常營(yíng)運(yùn)中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題并及時(shí)解決突出情況； 3、對(duì)區(qū)域內(nèi)的商戶、設(shè)施、商品陳列和服務(wù)水平等進(jìn)行規(guī)范化的管理控制；

4、有效分析區(qū)域商戶及專(zhuān)柜業(yè)績(jī)、完成指標(biāo)并做出準(zhǔn)確的評(píng)估和分析。

3、百貨商場(chǎng)樓層主管崗位職責(zé)

1、協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行本樓層人員管理、商品管理、銷(xiāo)售管理、環(huán)境管理、服務(wù)管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、客訴管理。

2、協(xié)助經(jīng)理貫徹、執(zhí)行公司及樓層的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，保證本樓層各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)重大事件的處理協(xié)調(diào)、維護(hù)正常經(jīng)營(yíng)秩序。 4、關(guān)注和掌握商戶經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售情況動(dòng)態(tài)。

6、負(fù)責(zé)商戶關(guān)系維護(hù)、與商戶的溝通和聯(lián)系，接待加強(qiáng)處理商戶及顧客的投訴，維護(hù)公司形象。

7、負(fù)責(zé)商戶租金，其他費(fèi)用的催繳并建立商戶運(yùn)營(yíng)管理檔案，定期更新。

8、配合企劃部做好廣場(chǎng)商戶商企劃推廣信息的收集和整理。 4、商場(chǎng)樓層主管崗位職責(zé) 1.傳達(dá)商城各項(xiàng)指令、通知和規(guī)定，并貫徹執(zhí)行；

2.對(duì)樓層商品質(zhì)量、價(jià)格、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、標(biāo)識(shí)、周轉(zhuǎn)倉(cāng)等全面工作進(jìn)行監(jiān)督管理；

3.執(zhí)行商城下達(dá)的促銷(xiāo)計(jì)劃及促銷(xiāo)活動(dòng)，積極策劃、組織開(kāi)展本樓層的各種促銷(xiāo)活動(dòng)，對(duì)促銷(xiāo)效果進(jìn)行分析和反饋；

4.負(fù)責(zé)本樓層商品、消防、資金等的安全工作，定期進(jìn)行消防安全檢查，采取措施減少商品丟失，做好預(yù)防工作；

5.及時(shí)、妥善處理投訴及營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的緊急事件，維持并營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)的良好秩序。

5、商場(chǎng)樓層主管崗位職責(zé)

1.配合店長(zhǎng)做好賣(mài)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、人事管理、貨品管理等工作。 2.負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)日正常的運(yùn)作管理。3.督導(dǎo)各進(jìn)駐品牌進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理。

4.督導(dǎo)營(yíng)業(yè)員、收銀員，進(jìn)行監(jiān)管指導(dǎo)。

5.處理賣(mài)場(chǎng)日常服務(wù)矛盾，協(xié)調(diào)處理顧客抱怨、公司與品牌關(guān)系等。 6.負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)消防等安全管理。

7.賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析、營(yíng)銷(xiāo)策劃及提供合理化建議的工作。

【篇2：百貨商場(chǎng)樓層主管的日常工作和職責(zé)】

一、基本要求：

1、敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅(jiān)持原則、以身作則；

2、熟悉與工作有關(guān)的國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；

3、熟練掌握本部門(mén)各項(xiàng)工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理意識(shí)；

4、負(fù)責(zé)參與制訂營(yíng)運(yùn)部門(mén)階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實(shí)現(xiàn)；

二、賣(mài)場(chǎng)管理

1、負(fù)責(zé)所轄賣(mài)場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制；

2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購(gòu)?fù)其N(xiāo)、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制；

3、負(fù)責(zé)處理賣(mài)場(chǎng)的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭(zhēng)議、商戶糾紛等； 4、監(jiān)督和控制賣(mài)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)情況，防止議價(jià)、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營(yíng)狀況的發(fā)生；

5、監(jiān)督賣(mài)場(chǎng)各專(zhuān)柜銷(xiāo)售狀況，積極分析經(jīng)營(yíng)狀況和各相關(guān)因素并及時(shí)、全面地向上級(jí)主管反應(yīng)和請(qǐng)示； 三、商戶關(guān)系

1、負(fù)責(zé)定期與專(zhuān)柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專(zhuān)柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)；

2、本著誠(chéng)信、雙贏的原則，與各專(zhuān)柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系； 3、定期召開(kāi)與專(zhuān)柜商戶的座談會(huì)，及時(shí)解決商戶提出的問(wèn)題或向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； 四、顧客關(guān)系

1、確保所轄員工為顧客提供誠(chéng)信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高；

2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時(shí)全面地了解顧客的需求和建議；

3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類(lèi)爭(zhēng)議和糾紛； 4、妥善處理各類(lèi)退換貨及各種投訴；

五、部屬管理

1、貫徹落實(shí)主管上級(jí)的各項(xiàng)精神、指示，確保所屬員工遵照?qǐng)?zhí)行； 2、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會(huì)，及時(shí)解決工作中的問(wèn)題；

3、對(duì)部屬進(jìn)行定期的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求；

4、考察部屬的實(shí)際工作能力并做正確地評(píng)估，將信息及時(shí)反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處；

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補(bǔ)休、加班、請(qǐng)假頂替等工作事宜；

6、積極了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，及時(shí)解決或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛；

六、上級(jí)關(guān)系

1、完成主管上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)；

2、就工作中的問(wèn)題與上級(jí)主管保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；

3、定期上交營(yíng)業(yè)報(bào)告、

述職報(bào)告

總結(jié)

七、同級(jí)關(guān)系

1、積極與同級(jí)管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率； 2、在主管上級(jí)的安排下，完成同級(jí)部門(mén)要求的協(xié)作任務(wù)。如：協(xié)助防損部進(jìn)行每日清場(chǎng)工作等；

八、其他 1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；

2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

【篇3：招商崗位職責(zé)(商場(chǎng))】

招商組織架構(gòu)圖

總經(jīng)理

部門(mén)經(jīng)理 1人

招商一部

經(jīng)理1人

招商二部 經(jīng)理1人 招商三部 經(jīng)理1人 招商助理 1人 前臺(tái) 1人 招商專(zhuān)員 5人

招商專(zhuān)員 5人 招商專(zhuān)員 5人

二、招商部門(mén)職責(zé)

部門(mén)本職：負(fù)責(zé)項(xiàng)目的招商相關(guān)業(yè)務(wù)

主要職能：根據(jù)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)方針對(duì)業(yè)主商鋪和公司自有商鋪進(jìn)行租賃招商

1)組織對(duì)項(xiàng)目的分析和定位,掌握招商進(jìn)度，分析招商過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題；

2)項(xiàng)目所處地理位置及商業(yè)行情進(jìn)行調(diào)研分析；

3)項(xiàng)目定位及價(jià)格的準(zhǔn)確判斷，對(duì)業(yè)態(tài)分布進(jìn)行規(guī)劃；

4)對(duì)招商過(guò)程中可能出現(xiàn)的困難做出相應(yīng)的預(yù)案，并對(duì)招商過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題提供建議處理辦法；

5)擬定招商相關(guān)文件及合同；

6)及時(shí)反饋市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)運(yùn)情況;

7)根據(jù)公司發(fā)展選擇戰(zhàn)略伙伴，對(duì)主力店及各專(zhuān)業(yè)賣(mài)場(chǎng)的大商家實(shí)施招商，與大商家簽訂租賃合同;

8)根據(jù)公司方針和項(xiàng)目實(shí)際情況，廣泛接觸各類(lèi)零售行業(yè)的商家,收集整理

商家資源并備案；

9)根據(jù)相關(guān)規(guī)定，努力爭(zhēng)取更多的客戶進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，與其協(xié)商租賃招商事宜，必要時(shí)代表公司與經(jīng)營(yíng)者簽訂租賃合同并負(fù)責(zé)合同的變更、續(xù)約等工作；

10)與相關(guān)部門(mén)密切合作，做好經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)場(chǎng)、裝修、調(diào)整、退場(chǎng)工作；

11)辦理經(jīng)營(yíng)戶繳納租金及相關(guān)手續(xù)；

12)隨時(shí)了解經(jīng)營(yíng)信息和業(yè)主、經(jīng)營(yíng)戶的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，積極為其提供力所能及的工作方便，與客戶建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。

三、各崗位上崗要求、職責(zé)及規(guī)范

（一）招商經(jīng)理

1.招商經(jīng)理的上崗要求

1)具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

2）具有較強(qiáng)的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力。

3）具有豐富的商業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)作程序及特點(diǎn)。

4）在某一品類(lèi)有豐富的客戶資源，對(duì)該類(lèi)品牌的經(jīng)營(yíng)狀況較為熟悉； 5）具有較強(qiáng)的招商技巧和獨(dú)立談判能力，能撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)和分析經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的專(zhuān)題報(bào)告。

6）具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。2.招商經(jīng)理的崗位職責(zé)

1)根據(jù)公司制定的整體工作計(jì)劃，制定本組招商計(jì)劃和總體任務(wù)的分解方

案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成每月招商任務(wù)；

2)負(fù)責(zé)本部門(mén)所劃分品類(lèi)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行調(diào)查分析，收集信息資料，向上

級(jí)遞交分析調(diào)查報(bào)告。

3)負(fù)責(zé)按月編制本部門(mén)新商家引進(jìn)計(jì)劃、進(jìn)行品牌結(jié)構(gòu)分析、不斷完善商

家組合。

4)寫(xiě)每周招商工作報(bào)告，包括招商業(yè)績(jī)、招商目標(biāo)、業(yè)績(jī)顧問(wèn)、個(gè)人評(píng)估、招商人員評(píng)估市場(chǎng)有待解決問(wèn)題、成交因素等； 5)保持與招商總監(jiān)之間的聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)工作；

6)負(fù)責(zé)本部門(mén)所劃分商家引進(jìn)、洽談、簽約工作，選擇品牌商及品牌

7)協(xié)助招商人員引進(jìn)客戶加速成交，及時(shí)掌握招商人員的客戶情況； 8)處理屬下組員在招商過(guò)程中的突發(fā)事件及客戶投訴； 9)負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督屬下組員的每天工作內(nèi)容；

10)收集并整理屬下組員的招商數(shù)據(jù)上交招商經(jīng)理。11)負(fù)責(zé)向總監(jiān)匯報(bào)即時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)招商情況；

12)負(fù)責(zé)編排招商組員當(dāng)值時(shí)間表，如有變動(dòng)，及時(shí)向公司匯報(bào)及更改；

13)負(fù)責(zé)完成招商總監(jiān)安排的其它工作 3.招商經(jīng)理的崗職規(guī)范

1)及時(shí)巡查下屬的工作，服務(wù)質(zhì)量，并進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，保持所屬員工

工作的高質(zhì)、高效。

2)常關(guān)心和幫助下屬，以提高所屬人員工作的積極性和主動(dòng)性。

3)積極配合實(shí)施部門(mén)各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真組織人員執(zhí)行各項(xiàng)計(jì)劃或方案。4)經(jīng)常組織培訓(xùn)和再培訓(xùn)工作，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素

質(zhì)。

5)日常檢查：

? 每天檢查所屬員工工作情況，隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。

? 分周、月、季檢查各種報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。6)恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。

（二）招商專(zhuān)員

1．招商專(zhuān)員的上崗要求

1)具備良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。2)具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。3)較強(qiáng)的表達(dá)、溝通和協(xié)調(diào)能力。4)良好的禮儀風(fēng)范。2.招商專(zhuān)員的崗位職責(zé)

1)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)；

2)按公司招商流程及工作制度要求進(jìn)行日常招商工作；

3)積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)，為上級(jí)及時(shí)提供有效的商業(yè)信息；

4)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極適時(shí)、有效地開(kāi)辟新的商戶，拓寬招商渠道，不斷

收集目標(biāo)商戶信息，建立詳實(shí)的商戶檔案；

5)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目存在問(wèn)題及建議解決方法； 6)負(fù)責(zé)接待每天的到訪客戶；

7)負(fù)責(zé)接聽(tīng)每天客戶咨詢的來(lái)電； 8)負(fù)責(zé)接聽(tīng)每天客戶咨詢的來(lái)電； 9)負(fù)責(zé)辦理已成交客戶合同的簽定； 10)負(fù)責(zé)向主管匯報(bào)每天客戶的情況； 11)負(fù)責(zé)跟進(jìn)有希望但尚未成交之客戶；

12)定期開(kāi)展商家的拓展和拜訪計(jì)劃，并按時(shí)提供商家拜訪情況報(bào)告；

13)按時(shí)完成上級(jí)交辦的其他工作。3.招商專(zhuān)員的崗職規(guī)范

1)根據(jù)部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)招商計(jì)劃，指定個(gè)人的招商目標(biāo)和招商計(jì)劃即：

? 按月編制商家的接觸的數(shù)量和意向商家的數(shù)量； ? 按月編制引進(jìn)商家的數(shù)量

2)嚴(yán)格按照部門(mén)分解的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，進(jìn)行招商考核。

3)認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家法律、法規(guī)，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)要遵紀(jì)守法。4)貫徹“忠誠(chéng)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，并將其落實(shí)到實(shí)際工作中。5)恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。

（三）招商助理 1.上崗條件

1)大專(zhuān)以上文化程度，協(xié)調(diào)能力較好。2)具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

3)了解國(guó)家物價(jià)、統(tǒng)計(jì)政策和有關(guān)規(guī)定。

4)具有熟練的寫(xiě)作能力和電腦文字處理能力。5)熟悉公司人事制度和有關(guān)制度。2.崗位職責(zé)

1)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部對(duì)外聯(lián)絡(luò)的工作。

2)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部辦公用品領(lǐng)用、登記、保管、發(fā)放工作。3)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部各種合同、文獻(xiàn)資料的存檔保管工作。4)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部各種報(bào)表的匯總工作。5)負(fù)責(zé)經(jīng)理交辦的各項(xiàng)內(nèi)勤事務(wù)。

6)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部的來(lái)電、來(lái)函的收文、登記、回復(fù)。3.崗職規(guī)范

1)接受接待客戶來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪，負(fù)責(zé)登記并協(xié)助部門(mén)經(jīng)理，協(xié)調(diào)相關(guān) 部門(mén)處理相關(guān)事宜。

2)協(xié)助招商經(jīng)理定期檢查并記載本部門(mén)員工工作情況。

3)督促檢查本部門(mén)員工的考勤情況，按公司規(guī)定辦理部?jī)?nèi)員工的休假手續(xù)，并報(bào)行政事務(wù)部備案。

4)恪守職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密。

（四）前臺(tái) 1．上崗條件

1)18周歲以上，中專(zhuān)科以上學(xué)歷，熟悉商務(wù)禮儀規(guī)范； 2)青春靚麗、儀表大方，富有親和力； 3)普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美；

4)熟練使用各種辦公自動(dòng)化軟件。2.崗位職責(zé)

1)服從前臺(tái)接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)

2)負(fù)責(zé)訪客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)，對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理

3)熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規(guī)的非保密信息

4)負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存 5)負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

6)維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)

7)負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票、火車(chē)票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記

商業(yè)招商主管崗位職責(zé) 百貨商場(chǎng)招商主管的崗位職責(zé)篇四

招商主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)各樓層以及品類(lèi)的招商和超市的招商，實(shí)施招商計(jì)劃,并對(duì)招商部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、研究落實(shí)招商采購(gòu)計(jì)劃，熟悉各品牌的供應(yīng)渠道和市場(chǎng)變化情況，獨(dú)立完成招商部經(jīng)理交付的招商工作。

3、積極參與產(chǎn)品業(yè)務(wù)洽談, 篩選合作的供貨商，并負(fù)責(zé)協(xié)商最佳的合同合作交易條件。

4、負(fù)責(zé)品牌的清退和撤柜工作。

5、負(fù)責(zé)品牌專(zhuān)柜形象設(shè)計(jì)圖紙的審批和專(zhuān)柜裝修、形象整改的監(jiān)督與協(xié)調(diào)工作。

6、實(shí)地觀察競(jìng)爭(zhēng)廠商、研討會(huì)參觀展覽、閱讀報(bào)紙及專(zhuān)業(yè)雜志、并與所有可能獲得資料來(lái)源的人士或機(jī)構(gòu)討論或做市場(chǎng)研究，以了解市場(chǎng)一般及個(gè)別品牌的趨勢(shì)走向；協(xié)助品牌商貨款的結(jié)算。

7、定期拜訪并評(píng)估供貨商，以確保供貨的穩(wěn)定性及公司的最佳利益；組織對(duì)供應(yīng)商的評(píng)估工作，做到客觀公正；嚴(yán)格把好進(jìn)貨關(guān)和進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)，堅(jiān)決抵制假冒偽劣商品進(jìn)入商場(chǎng)。

8、盡可能多到商場(chǎng)拜訪，以便了解商場(chǎng)的問(wèn)題和情況，并經(jīng)常以電話，傳真等方式與商場(chǎng)溝通。

9、完成招商部經(jīng)理交辦的其他工作，并及時(shí)反饋完成情況。

商業(yè)招商主管崗位職責(zé) 百貨商場(chǎng)招商主管的崗位職責(zé)篇五

招商主管崗位職責(zé)

1、在部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，全面負(fù)責(zé)分管區(qū)域的招商日常 工作。

2、負(fù)責(zé)分管區(qū)域與其他關(guān)系的協(xié)調(diào)與溝通。

3、根據(jù)大市場(chǎng)發(fā)展需要，協(xié)助經(jīng)理制定經(jīng)營(yíng)區(qū)域規(guī)劃、調(diào)整及廣 告宣傳方案。

4、負(fù)責(zé)根據(jù)分管區(qū)域運(yùn)營(yíng)實(shí)際情況制定分管區(qū)域的招商工作目標(biāo) 和工作計(jì)劃。

5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶資源、市場(chǎng)價(jià)格的調(diào)查，并參與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)大戶入市 的洽談。

6、負(fù)責(zé)督辦分管區(qū)域的合同簽訂、銀行按揭、房款繳納和交房手 續(xù)。

7、熟悉掌握并嚴(yán)格執(zhí)行大市場(chǎng)招商政策，參與組織大型招商活動(dòng)。

8、負(fù)責(zé)對(duì)分管招商人員工作的指示及業(yè)績(jī)的考核。

9、參與招商部管理規(guī)則的制定和修正。

10、指導(dǎo)客戶咨詢及售后服務(wù)工作。

11、同報(bào)建員共同負(fù)責(zé)團(tuán)體入市客戶的資格審查工作。

12、及時(shí)了解其他市場(chǎng)信息，及時(shí)反饋，并向部門(mén)經(jīng)理提出建議方 案。

13、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。

招商主管,崗位職責(zé)：

1、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理根據(jù)市場(chǎng)相關(guān)情況及商場(chǎng)定位等信息制定招商目標(biāo)。

2、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成招商工作；

3、接待來(lái)訪客戶，了解其經(jīng)營(yíng)品牌，并協(xié)助其。

崗位職責(zé)

1、協(xié)助完成商場(chǎng)招租規(guī)劃，進(jìn)行商場(chǎng)整體、各樓層布局及品牌設(shè)定；

2、分析各租戶經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，制定調(diào)整計(jì)劃；

3、審核商戶規(guī)模實(shí)力，完成招商任務(wù)。任職。

招商主管崗位職責(zé)

1.做好招商部門(mén)人員的招商管理以及管理日常工作;

2.要及時(shí)掌握招商部門(mén)的招商人員的客戶情況;

3.要及時(shí)準(zhǔn)確了解招商情況以及市場(chǎng)信息;

4.要制定招商部門(mén)每個(gè)季度的招商計(jì)劃以及部門(mén)整體任務(wù)的工作方案，并向上級(jí)商報(bào)完成的情況;

5.組織招商部門(mén)的招商人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，提高其專(zhuān)業(yè)水平;

6.要及時(shí)處理招商人員出現(xiàn)的問(wèn)題;

7.要配合招商經(jīng)理做好本招商部門(mén)的工作分配;

8.要協(xié)助招商人員處理招商客戶提出的異議并完成招商工作。