“方”即方子、方法。“方案”，即在案前得出的方法，將方法呈于案前，即為“方案”。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的方案呢？下面是小編幫大家整理的方案范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

創(chuàng)文窗口服務(wù)工作方案精選5篇一

按照《xx市人民政府印發(fā)關(guān)于本市貫徹〈關(guān)于發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的指導(dǎo)意見(jiàn)〉實(shí)施意見(jiàn)的通知》的要求，為了更好地發(fā)揮社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的綜合服務(wù)功能，突出社會(huì)效益，有效落實(shí)《xx區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)綜合改革實(shí)施意見(jiàn)（試行）》，特制定xx區(qū)社區(qū)衛(wèi)生綜合考核評(píng)估方案。

加強(qiáng)對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理，不斷提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，充分體現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)功能，使社區(qū)居民的基本醫(yī)療和預(yù)防保健服務(wù)得到進(jìn)一步改善和提高，逐步使社區(qū)居民得到綜合、連續(xù)、有效、經(jīng)濟(jì)、方便、質(zhì)優(yōu)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，真正做到“小病在社區(qū)、大病到醫(yī)院”。

遵循公開(kāi)、公平、可行、有效原則，建立由集中與日?？己讼嘟Y(jié)合的方式，堅(jiān)持社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的公益性質(zhì)，在考核過(guò)程中體現(xiàn)公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療并重，中西醫(yī)并重，防治結(jié)合的原則。

（一）評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)小組：區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)綜合改革領(lǐng)導(dǎo)小組作為評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)審批評(píng)估方案。審閱各條線(xiàn)評(píng)估工作組制定具體的考核標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)不同時(shí)期工作的重點(diǎn)，平衡各條線(xiàn)考核分值權(quán)重；協(xié)調(diào)評(píng)估過(guò)程中的有關(guān)事項(xiàng)，確保評(píng)估工作順利完成。

（二）社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)估小組：由各街鎮(zhèn)（xx工業(yè)區(qū)）相關(guān)部門(mén)的人員組成，負(fù)責(zé)對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心滿(mǎn)意度的測(cè)評(píng)。

（三）業(yè)務(wù)條線(xiàn)評(píng)估工作組：成立由區(qū)衛(wèi)生局相關(guān)部門(mén)組成的基本醫(yī)療、公共衛(wèi)生、綜合管理三個(gè)業(yè)務(wù)評(píng)估工作組，組織相關(guān)人員，按照社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)“六位一體”的工作內(nèi)容及區(qū)政府、區(qū)衛(wèi)生局對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)和有關(guān)要求，分別制定具體的考核標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施。

(一)建立綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的評(píng)價(jià)指標(biāo)包括投入指標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容指標(biāo)、服務(wù)滿(mǎn)意度指標(biāo)、效果指標(biāo)。這些評(píng)價(jià)指標(biāo)注重績(jī)效評(píng)估，以促進(jìn)社區(qū)全科團(tuán)隊(duì)服務(wù)模式的改革。

（二）評(píng)估方式

直接評(píng)估和間接評(píng)估的方式相結(jié)合，每年度對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心“六位一體”的工作進(jìn)行全面、系統(tǒng)的評(píng)估。

直接評(píng)估：以公開(kāi)明查的方式進(jìn)行。包括聽(tīng)取工作匯報(bào)、查看資料(各類(lèi)報(bào)表、記錄)，現(xiàn)場(chǎng)觀察、考核、問(wèn)卷調(diào)查、訪(fǎng)談等。

間接評(píng)估：以非公開(kāi)的方式進(jìn)行。包括暗訪(fǎng)、問(wèn)卷調(diào)查、電話(huà)詢(xún)問(wèn)、服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度調(diào)查。

（三）評(píng)估內(nèi)容

1、基本醫(yī)療服務(wù)。

主要內(nèi)容為：提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，依法執(zhí)業(yè)，保證醫(yī)療服務(wù)的安全性和有效性。由區(qū)衛(wèi)生局醫(yī)政業(yè)務(wù)評(píng)估工作組負(fù)責(zé)考核，分值權(quán)重占30％。

主要具體指標(biāo)為：加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制體系建設(shè)，各專(zhuān)業(yè)質(zhì)控質(zhì)量符合區(qū)質(zhì)控要求；糾紛賠償率、醫(yī)療糾紛及事故發(fā)生率逐年下降；醫(yī)療服務(wù)下沉，門(mén)診業(yè)務(wù)量每年上升3％；減輕居民就醫(yī)負(fù)擔(dān)，堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、因病施治，嚴(yán)格控制醫(yī)療費(fèi)用，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)保及合作醫(yī)療政策，門(mén)診、住院均次費(fèi)用逐年下降。

2、公共衛(wèi)生服務(wù)。

主要內(nèi)容：強(qiáng)化社區(qū)衛(wèi)生健康教育、預(yù)防、保健、康復(fù)、計(jì)劃生育技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)能力，積極推進(jìn)全科團(tuán)隊(duì)服務(wù)模式，為社區(qū)居民提供適宜的公共衛(wèi)生服務(wù)。加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人口的公共衛(wèi)生管理，提高對(duì)脆弱人群的健康干預(yù)力度。由區(qū)衛(wèi)生局醫(yī)防業(yè)務(wù)評(píng)估工作組負(fù)責(zé)考核，分值權(quán)重占30％。

主要具體指標(biāo)：組建全科團(tuán)隊(duì)，農(nóng)村以2－3個(gè)村委，城鎮(zhèn)以3－5個(gè)居委組建全科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)為1名臨床醫(yī)生、1名社區(qū)護(hù)士、1名防保醫(yī)生和若干名鄉(xiāng)村醫(yī)生。下沉社區(qū)開(kāi)展健康教育、預(yù)防、保健、康復(fù)、計(jì)劃生育技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)，開(kāi)展“戶(hù)籍制預(yù)防保健服務(wù)”。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的團(tuán)隊(duì)人員每人每周下社區(qū)的工作日不少于5個(gè)半天；重點(diǎn)人群健康檔案建檔率達(dá)95%以上,并初步實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理；完成以戶(hù)為單位的全人口健康檔案基本信息的信息化管理；兒童保健管理率95％以上。孕產(chǎn)婦保健管理率95％以上；主要慢性病管理率95％以上；甲乙傳染病發(fā)病率控制在270/10萬(wàn)；農(nóng)民健康體檢率(二年累計(jì))達(dá)85%以上。

3、綜合管理。

主要內(nèi)容：加強(qiáng)醫(yī)院管理，積極開(kāi)展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，改進(jìn)服務(wù)流程，提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化就診環(huán)境和醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境，方便病人就醫(yī)；加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，規(guī)范收支管理，完善分配辦法；注重誠(chéng)信服務(wù)，增進(jìn)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。由評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)小組委托社會(huì)中介機(jī)構(gòu)及區(qū)衛(wèi)生局綜合評(píng)估工作組負(fù)責(zé)考核，分值權(quán)重占25％。

具體指標(biāo)：嚴(yán)格執(zhí)行收支兩條線(xiàn)；合理收費(fèi)、收費(fèi)項(xiàng)目有公示；嚴(yán)格執(zhí)行人事、財(cái)務(wù)制度，無(wú)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象；完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心分配制度改革；符合物價(jià)、財(cái)稅、審計(jì)及其他經(jīng)濟(jì)類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督要求；編制管理、崗位、人員配置管理，人員考核獎(jiǎng)懲管理符合相關(guān)要求，床護(hù)比達(dá)標(biāo)，無(wú)人事?tīng)?zhēng)議;嚴(yán)格執(zhí)行基層領(lǐng)導(dǎo)干部的8條規(guī)定；有效落實(shí)院務(wù)公開(kāi)、推進(jìn)民主管理；培養(yǎng)、引進(jìn)、使用和留住人才有舉措，有實(shí)效；無(wú)政風(fēng)行風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)檢查問(wèn)題、無(wú)投訴問(wèn)題查實(shí)，無(wú)媒體曝光問(wèn)題；信訪(fǎng)有制度，件件有辦結(jié)；無(wú)治安、刑事案件、生產(chǎn)、消防事故發(fā)生；

4、社區(qū)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)。

主要內(nèi)容：了解社區(qū)服務(wù)對(duì)象及各街鎮(zhèn)（xx工業(yè)區(qū)）、各部門(mén)對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)所提供服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)知度和滿(mǎn)意度。由評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)小組委托社會(huì)中介機(jī)構(gòu)和各街鎮(zhèn)（xx工業(yè)區(qū)）社區(qū)衛(wèi)生滿(mǎn)意度評(píng)估小組進(jìn)行測(cè)評(píng)，分值權(quán)重占15％（社會(huì)中介機(jī)構(gòu)占5％）。

主要內(nèi)容：門(mén)診及住院病人和健康教育、預(yù)防、保健、康復(fù)、計(jì)劃生育技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象對(duì)社區(qū)衛(wèi)生“六位一體”服務(wù)的方式、質(zhì)量的綜合滿(mǎn)意度達(dá)到85％以上。

每年度評(píng)估結(jié)果匯總至評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)小組，在評(píng)估過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心進(jìn)行反饋。評(píng)估結(jié)果與政府對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的投入掛鉤，以利于推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的綜合改革，更好地發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，為居民提供安全、有效、便捷、經(jīng)濟(jì)的公共衛(wèi)生服務(wù)和基本醫(yī)療服務(wù)。

創(chuàng)文窗口服務(wù)工作方案精選5篇二

隨著各級(jí)政府對(duì)社區(qū)工作的高度重視，在區(qū)政府及大研街道的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，北門(mén)社區(qū)各項(xiàng)工作得到了健康、穩(wěn)步的發(fā)展，根據(jù)年初的工作計(jì)劃，結(jié)合實(shí)際的動(dòng)態(tài)變化，腳踏實(shí)地，開(kāi)拓創(chuàng)新，取得了令人矚目的成績(jī)，在20XX的上半年里我們著重做了以下幾項(xiàng)工作具體如下：

一、充分發(fā)動(dòng)群眾參與健康社區(qū)建設(shè)，營(yíng)造本社區(qū)居民人人講究衛(wèi)生，人人注重健康的文化氛圍。

按照《國(guó)家衛(wèi)生城市標(biāo)準(zhǔn)》，將駐轄區(qū)的單位納入社區(qū)統(tǒng)一管理，以社區(qū)為平臺(tái)，針對(duì)單位、居民區(qū)及城中村和城郊結(jié)合部衛(wèi)生及基礎(chǔ)設(shè)施狀況存在的突出問(wèn)題及薄弱環(huán)節(jié)，通過(guò)督促檢查、整頓治理，努力完成創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市工作任務(wù)，為人民群眾創(chuàng)造一個(gè)干凈、整潔、規(guī)范、有序的生產(chǎn)生活、工作環(huán)境。

二、凡駐所地在北門(mén)社區(qū)的機(jī)關(guān)部門(mén)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體、群眾性自治組織，包括私企、學(xué)校、商城、市場(chǎng)等駐區(qū)單位，都要按照屬地管理原則，統(tǒng)一服從社區(qū)的衛(wèi)生管理，遵守社區(qū)的衛(wèi)生制度，積極支持和參與社區(qū)的衛(wèi)生整治等活動(dòng)。

三、社區(qū)居委會(huì)進(jìn)一步健全創(chuàng)衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組

將轄區(qū)單位列入社區(qū)創(chuàng)衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單；進(jìn)一步完善社區(qū)衛(wèi)生管理制度，落實(shí)保潔人員；每個(gè)單位、每個(gè)小區(qū)、每個(gè)居民小組至少安置一名保潔員。廣泛開(kāi)展衛(wèi)生單位、衛(wèi)生巷段、衛(wèi)生戶(hù)評(píng)選競(jìng)賽活動(dòng)；定期組織對(duì)轄區(qū)單位衛(wèi)生的檢查、監(jiān)督、評(píng)比、考核，統(tǒng)一用“優(yōu)和良”評(píng)比，半年中獲得“優(yōu)的次數(shù)最多的單位即可評(píng)為獎(jiǎng)勵(lì)單位，每年獎(jiǎng)懲兩次，全面完成創(chuàng)衛(wèi)的各項(xiàng)任務(wù)。

四、評(píng)比方式：

1、各單位以責(zé)任區(qū)為評(píng)比對(duì)象；

2、住宅區(qū)以巷段為評(píng)比對(duì)象；

3、以清潔工的責(zé)任衛(wèi)生區(qū)為評(píng)比對(duì)象；

4、每月小評(píng)、每季度大評(píng)，每年度總評(píng)。

五、具體辦法：

1、檢查評(píng)比由單位或居委會(huì)組織有關(guān)人員參加，評(píng)比結(jié)果張榜公布。

2、評(píng)比分三個(gè)等級(jí)：一是優(yōu)秀、二是良好、三是差，3、評(píng)比內(nèi)容：檢查各責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生保潔程度和門(mén)前五包落實(shí)情況，有無(wú)衛(wèi)生死角和暴露垃圾，有無(wú)亂堆亂放，亂貼亂畫(huà)現(xiàn)象。綠地的花草養(yǎng)護(hù)是否良好，有無(wú)殘缺、枯枝，開(kāi)展滅鼠、蚊蠅、蟑螂工作等。

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)。社區(qū)和單位高度重視社區(qū)

和單位整治管理工作，進(jìn)一步提高了認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)到位。責(zé)任單位明確了一名人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和做好監(jiān)督檢查工作，以確保整治管理工作不脫節(jié)、不吊鏈、不反彈，真正取得實(shí)效。

（二）廣泛宣傳，深入打動(dòng)。社區(qū)和單位進(jìn)一步加大宣傳創(chuàng)衛(wèi)的重要性、必要性、緊迫性，宣傳口號(hào)體現(xiàn)時(shí)代性、把握準(zhǔn)確性、注重鼓動(dòng)性，發(fā)動(dòng)群眾利用各種宣傳工具大造聲勢(shì)，使各單位職工和社區(qū)居民真正做到人人參與到創(chuàng)衛(wèi)行動(dòng)。

（三）靈活機(jī)動(dòng)的形式舉辦健康知識(shí)講座2次，累計(jì)參加人次超過(guò)120余人次。

（四）開(kāi)展義務(wù)醫(yī)療活動(dòng)1次，接受服務(wù)人次在80以上。

（五）發(fā)放健康宣傳資料3種，共800余份，發(fā)放社區(qū)宣傳資料2種，各400余份。

六、社區(qū)完成計(jì)劃生育指導(dǎo)站的建設(shè)任務(wù)，把社區(qū)健康宣傳，健康教育，醫(yī)療保健等工作推上新臺(tái)階。

七、社區(qū)大張旗鼓開(kāi)展社區(qū)健康衛(wèi)生宣傳活動(dòng)，宣傳的形式不只局限傳統(tǒng)的方式，如橫幅、櫥窗宣傳欄。將社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作由社區(qū)向居民延伸。

社區(qū)衛(wèi)生工作必須加強(qiáng)基層衛(wèi)生工作，以健康教育為主，深入實(shí)際、踏踏實(shí)實(shí)、富有成效的工作，通過(guò)我們的努力使社區(qū)衛(wèi)生工作更有活力，更具實(shí)效，不斷發(fā)展。

創(chuàng)文窗口服務(wù)工作方案精選5篇三

完成高血壓、糖尿病患者每個(gè)月隨訪(fǎng)一次，做好記錄（記錄到電腦），完成每日體檢新發(fā)現(xiàn)的管轄社區(qū)的糖尿病、高血壓病的建檔工作。每季度組織管轄社區(qū)內(nèi)高血壓病或糖尿病患者知識(shí)講座一次。

每2個(gè)月深入管轄社區(qū)內(nèi)開(kāi)展戶(hù)外健康知識(shí)、宣教活動(dòng)1次。每個(gè)月為社區(qū)居民播放健康教育錄象2次。

1、兒童保健

弄清楚管轄社區(qū)內(nèi)0-6歲兒童數(shù)量，并取得聯(lián)系，開(kāi)展0-6歲兒童生長(zhǎng)發(fā)育監(jiān)測(cè)，對(duì)0-2歲使用小兒生長(zhǎng)發(fā)育監(jiān)測(cè)圖，對(duì)2-6歲使用兒童保健卡。每半年深入管轄社區(qū)內(nèi)的幼兒園、小學(xué)開(kāi)展健康行為、衛(wèi)生習(xí)慣等方面的健康知識(shí)講課或宣教活動(dòng)1次。每年組織管轄社區(qū)兒童體檢1次。

2、婦女保健

每季度組織管轄社區(qū)內(nèi)婦女開(kāi)展青春期性教育、婦科常見(jiàn)疾病孕產(chǎn)期保健等方面健康知識(shí)講座1次。弄清楚管轄社區(qū)內(nèi)現(xiàn)時(shí)孕婦及產(chǎn)婦數(shù)量，并取得聯(lián)系，做好記錄。對(duì)管轄社區(qū)內(nèi)已知孕婦每月隨訪(fǎng)1次。對(duì)管轄社區(qū)內(nèi)產(chǎn)婦產(chǎn)后、半個(gè)月、滿(mǎn)月時(shí)各家訪(fǎng)1次，指導(dǎo)產(chǎn)褥期衛(wèi)生，并進(jìn)行新生兒卡登記。

3、老年保健

每季度組織管轄社區(qū)內(nèi)老年人開(kāi)展老年保健知識(shí)、老年常見(jiàn)病防治知識(shí)講座1次。每季度在管轄社區(qū)內(nèi)老年人集中地開(kāi)展老年常見(jiàn)病預(yù)防戶(hù)外宣傳活動(dòng)1次。

弄清楚管轄社區(qū)內(nèi)殘障居民及數(shù)量，并取得聯(lián)系。每年對(duì)社區(qū)內(nèi)殘障居民家訪(fǎng)2次，并記錄身體狀況，給予功能評(píng)估和康復(fù)指導(dǎo)。

每年在管轄社區(qū)內(nèi)人口集中地開(kāi)展計(jì)劃生育服務(wù)1次。

慢病管理

1.完成高血壓隨訪(fǎng)人數(shù)：xxx，次數(shù)：xxx

2.完成糖尿病隨訪(fǎng)人數(shù)：xxx，次數(shù)：xxx

3.電腦管理隨訪(fǎng)數(shù)據(jù)是否及時(shí)輸入：是否

4.全年完成新登記高血壓人數(shù)：xxx，糖尿病人數(shù)：xxx

5.組織高血壓、糖尿病知識(shí)講座：

第一季度：有無(wú)

第二季度：有無(wú)

第三季度：有無(wú)

第四季度：有無(wú)

6.每2個(gè)月完成1次健康教育宣教活動(dòng)：是否

7.每月完成為社區(qū)居民播放健康教育錄象2次：是否

8.已管理0-6歲兒童數(shù)量：xxx，都取得聯(lián)系：是否

9.用0-2歲小兒生長(zhǎng)發(fā)育監(jiān)測(cè)圖人數(shù)：xxx，2-6歲兒童使用兒童保健卡人數(shù)：xxx

10.完成兒童健康宣教活動(dòng)次數(shù)：xxx

11.每年組織社區(qū)兒童體檢1次：是否，對(duì)受檢兒童填寫(xiě)兒童保健卡：有無(wú)

12.已管理孕婦人數(shù)：xxx，產(chǎn)婦人數(shù)：xxx，都取得聯(lián)系：是否

13.完成對(duì)已管理孕婦每月隨訪(fǎng)1次：是否

14.完成對(duì)產(chǎn)婦產(chǎn)后家訪(fǎng)3次：是否

15.完成每季度組織社區(qū)婦女保健知識(shí)講座1次：是否

16.完成組織老年保健知識(shí)講課1次：是否

17.完成每季度老年常見(jiàn)病戶(hù)外宣傳活動(dòng)1次：是否

18.已完成管理殘障居民人數(shù)：xxx，都取得聯(lián)系：是否

19.完成每年對(duì)殘障居民家訪(fǎng)2次：是否，記錄完整：是否

20.每年開(kāi)展計(jì)劃生育服務(wù)1次：是否

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