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宴會(huì)接待員崗位職責(zé) 貴賓廳接待員崗位職責(zé)篇一

1、接到客人的預(yù)定客房電話(huà)（使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)接聽(tīng)電話(huà)）。

2、詢(xún)問(wèn)定房人的姓名（先生小姐，請(qǐng)問(wèn)您貴姓……請(qǐng)稍候……）

3、查看電腦入住率，是否理解入住（抵達(dá)時(shí)間，所需要房型，及大概入住的天數(shù)）

4、理解預(yù)定，與來(lái)電者確定信息（訂房者姓名、入住客人姓名單位、入住和離店時(shí)間、房間數(shù)和房型以及房?jī)r(jià)）

5、與訂房人確定付費(fèi)方式和聯(lián)系方式，以方便聯(lián)系。

6、向訂房人復(fù)述全部紀(jì)錄并做確認(rèn)后，錄入前臺(tái)電腦系統(tǒng)。（感激訂房人來(lái)電）

7、如十分重要的訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準(zhǔn)備事項(xiàng)。

1、客人進(jìn)門(mén)，前臺(tái)負(fù)責(zé)接待，要先說(shuō)歡迎語(yǔ)，再說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)，最終詢(xún)問(wèn)客人需要。

2、接待服務(wù)要做到語(yǔ)調(diào)柔和，親切：“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“多謝”收尾，“對(duì)不起”常掛嘴邊，送客人不忘說(shuō)“再見(jiàn)”

3、根據(jù)客人需要，為其介紹房間類(lèi)型及收費(fèi)方式。

4、確認(rèn)入住后，仔細(xì)核對(duì)期有效證件（身份證、護(hù)照、駕駛證、港澳通行證、士兵軍官證）后，掃描并錄入電腦存檔。

5、確認(rèn)客人的入住天數(shù)，向客人明列其需要繳納的押金（對(duì)于長(zhǎng)住客，盡量多收押金）或是房租，確定支付方式。

6、向住客開(kāi)押金單收據(jù)、住房通知單以及房卡，最終溫馨提示房客賓館里的注意事項(xiàng)。

7、根據(jù)客人需求，在電腦系統(tǒng)管理中或是交接班中，ps房客的代辦事項(xiàng)：morningcall、請(qǐng)勿打擾、查無(wú)此人……等事項(xiàng)。

8、前臺(tái)要與樓層隨時(shí)核對(duì)房態(tài)，以免在租住過(guò)程中，出現(xiàn)失誤。

1、每一天中午12：00為前一天（更久）房客的退房時(shí)間，如果需要退房的房客當(dāng)天12：00后，18：00前未退房者，按超時(shí)收取其半天房租；如超過(guò)18：00未退房者，再按全天收取房費(fèi)。

2、距離退房時(shí)間半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，從樓層服務(wù)員處了解或是電話(huà)詢(xún)問(wèn)房客（x先生小姐您好！那里是前臺(tái)，請(qǐng)問(wèn)今日還要續(xù)住嗎……？），是否要退房，注意分類(lèi)退房房客和續(xù)住房客。

3、客人辦理退房手續(xù)，需收回押金單（收據(jù)）、房卡。并通知所在樓層服務(wù)員查房（有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞），并根據(jù)電腦或是工作表單記錄，詳細(xì)核對(duì)房客應(yīng)付房租、電話(huà)費(fèi)或其它服務(wù)費(fèi)用。并向客人明列其消費(fèi)明細(xì)，扣除消費(fèi)費(fèi)用，并接到樓層查房電話(huà)通知（未有使用有償使用物品、家私損壞的行為）后，退還其房間押金。叮囑客人慢走，歡迎下次光臨。

ps：1、當(dāng)天中午11：00―13：00為租、退房高峰期，客人較多時(shí)，接待工作應(yīng)忙而不亂：辦理第一位、詢(xún)問(wèn)第二位、再招呼第三位。

2、辦理退房時(shí)，定要仔細(xì)核對(duì)客人的押金單以及房號(hào)，務(wù)必要向客人收回房卡：

a每間客房只配一張房卡，所以房客的住房資料必須要詳細(xì)登記。

b如若房客在住房過(guò)程中，遺失房卡，此房卡賠償有客人負(fù)責(zé)。

c如若退房時(shí)，前臺(tái)末向客人收回房卡，造成房卡遺失，則此賠有當(dāng)班辦理退房手續(xù)的員工負(fù)責(zé)。

d所以，早、晚、夜交接班人員要根據(jù)當(dāng)班的住房率，仔細(xì)核對(duì)房卡、房態(tài)。

3、電話(huà)通知客人退房時(shí)：對(duì)天還要續(xù)住的房客，則要順便通知房客：方便的時(shí)候要到前臺(tái)繳納當(dāng)天的房租或是押金。

4、房客退房時(shí)，接到樓層的退房通知后：要根據(jù)樓層的通知，對(duì)有償使用的的物品和家私的損壞，照?qǐng)?bào)價(jià)表收費(fèi)。如果房客有以上的的消費(fèi)行為發(fā)生，而樓層沒(méi)有檢查出的話(huà)，此費(fèi)用由查房服務(wù)員負(fù)責(zé)。否的話(huà)，由當(dāng)班前臺(tái)員工負(fù)責(zé)。

1、根據(jù)當(dāng)天的退房率，核對(duì)剩于住房的押金單或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。

2、下班前的一至兩個(gè)小時(shí)，整理當(dāng)班的房租收入、電話(huà)費(fèi)、有償使物品費(fèi)、家私配置損壞費(fèi)以及發(fā)票稅，放回等金額的備用金后，所剩余的為當(dāng)天當(dāng)班的營(yíng)業(yè)額。

3、將統(tǒng)計(jì)好的當(dāng)班營(yíng)業(yè)額，填好收入支出表格，備注等，繳納給財(cái)務(wù)。如果財(cái)務(wù)末值班，則收入固定的保險(xiǎn)柜。

4、剩余時(shí)間的營(yíng)業(yè)額（房租或其它收入）則統(tǒng)計(jì)為下一班值班人員的當(dāng)班營(yíng)額，有接班人員清點(diǎn)數(shù)目。

1、外線接聽(tīng)：“您好！鄲城商務(wù)賓館前臺(tái)部！我是李x，請(qǐng)問(wèn)有什么能夠幫到您的……”

a如果來(lái)電需轉(zhuǎn)接客房，則要對(duì)方供給確切的房號(hào)和房客姓名；

b如果來(lái)電需轉(zhuǎn)接辦公室，則要詢(xún)問(wèn)對(duì)方貴姓，有什么要事。請(qǐng)對(duì)方稍等，在保留通話(huà)的當(dāng)時(shí)，迅速電話(huà)詢(xún)問(wèn)辦公司室領(lǐng)導(dǎo)是否接通xx的`來(lái)電，否的話(huà)，告知來(lái)電人員：xx經(jīng)理不在，或是在開(kāi)會(huì)。

c如果來(lái)電要找的人不在，在禮貌的向?qū)Ψ交卦?huà)：xx電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)或是暫時(shí)不在或是正在開(kāi)會(huì)，需要留下口迅幫您轉(zhuǎn)達(dá)嗎？或是留下聯(lián)系方式，xx回來(lái)，再回電給您。

2、內(nèi)線接聽(tīng)：您好！前臺(tái)（總機(jī)），請(qǐng)問(wèn)有什么能夠幫到您？如果來(lái)電顯示到確切的房間號(hào)，則要尊稱(chēng)客“先生小姐夫人經(jīng)理老總”前加上客人姓氏。

3、內(nèi)線、外線電話(huà)都要在鈴響3聲內(nèi)接聽(tīng)，如果超過(guò)3聲，接起電話(huà)后，則要向?qū)Ψ街虑福骸氨福∽屇玫攘?，那里是……?/p>

4、電話(huà)機(jī)旁隨時(shí)準(zhǔn)備記錄用的紙和筆，方便記錄來(lái)電者留下需要轉(zhuǎn)達(dá)的口迅，詳其：留言者、留言時(shí)間、留言資料、需要轉(zhuǎn)達(dá)的對(duì)象。

1、形象得體，身體不可依靠桌、椅、墻壁、更不能坐在桌子或椅背上。

2、工作當(dāng)中，長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，不可長(zhǎng)時(shí)間使工作電話(huà)占線，以免影響業(yè)務(wù)信息的傳達(dá)。

3、通話(huà)當(dāng)中，時(shí)刻堅(jiān)持微笑，對(duì)方“聽(tīng)”得到。

4、通話(huà)時(shí)，嘴里不可嚼東西，是不尊重別人的行為。

5、工作人員，工作時(shí)間，不能夠使用公司通通迅設(shè)備拔打本地或長(zhǎng)途私人電話(huà)。

6、通話(huà)結(jié)束后，要說(shuō)些客氣的話(huà)語(yǔ)：麻煩了、打擾了、多謝、再見(jiàn)。要先等對(duì)方掛電話(huà)后再放下話(huà)筒。

宴會(huì)接待員崗位職責(zé) 貴賓廳接待員崗位職責(zé)篇二

1、負(fù)責(zé)公司來(lái)訪人員的日常接待工作及訂房訂票事項(xiàng)的處理。

2、負(fù)責(zé)公司各部門(mén)鑰匙的.保管工作。

3、負(fù)責(zé)公司相關(guān)會(huì)務(wù)、活動(dòng)組織協(xié)助。

4、負(fù)責(zé)公司打印、復(fù)印、刻錄、傳真收發(fā)工作。

5、負(fù)責(zé)公司辦公用品、低值易耗品、人員名片的采購(gòu)、領(lǐng)用管理和登記。

6、參與公司企業(yè)文化的建設(shè)。

7、負(fù)責(zé)公司辦公室人員的考勤統(tǒng)計(jì)工作（準(zhǔn)確性、及時(shí)性）

8、負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境、安全保衛(wèi)的監(jiān)督管理。

9、負(fù)責(zé)公司電話(huà)總機(jī)轉(zhuǎn)接與接聽(tīng)，信件和期刊、報(bào)刊的收發(fā)與日常管理。

10、負(fù)責(zé)公司話(huà)費(fèi)的查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)、核對(duì)、結(jié)賬。

11、負(fù)責(zé)公司的后勤管理工作，包括（飲水保障、衛(wèi)生檢查等）。

12、負(fù)責(zé)公司報(bào)紙的上架、整理及書(shū)籍的管理工作。

13、負(fù)責(zé)相關(guān)供方的收集、整理工作。

14、負(fù)責(zé)完成上級(jí)交辦的其他工作并定期向上級(jí)述職。

15、參與相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)外協(xié)單位的收集、選定工作，負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)接洽工作。

宴會(huì)接待員崗位職責(zé) 貴賓廳接待員崗位職責(zé)篇三

(一)電話(huà)咨詢(xún)接待、來(lái)訪接待及登記記錄。

(二)校區(qū)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督和日常安全隱患排查。

(三)教師電話(huà)回訪抽查監(jiān)督。

(四)信息報(bào)表的制作與上報(bào)。

(五)日常市場(chǎng)活動(dòng)的'配合及參與。

(六)學(xué)校相關(guān)信息的整理與管理。

(七)協(xié)助主管進(jìn)行日常的管理工作

宴會(huì)接待員崗位職責(zé) 貴賓廳接待員崗位職責(zé)篇四

1、服從辦公室領(lǐng)導(dǎo)委派的各項(xiàng)工作任務(wù);

2、負(fù)責(zé)做好來(lái)校視察、訪問(wèn)、參觀、交流的`領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界來(lái)賓的接待工作;

3、根據(jù)接待要求制定來(lái)賓接待方案;

4、負(fù)責(zé)做好來(lái)賓資料接待通報(bào)收集、匯總、存檔、保密工作;

5、做好來(lái)賓接待工作，并及時(shí)匯報(bào)處理來(lái)賓在校內(nèi)遇到的困難和要求;

6、在陪同領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中，不索要領(lǐng)導(dǎo)電話(huà)、不插話(huà)搶話(huà)、主動(dòng)回避領(lǐng)導(dǎo)間的重要談話(huà);

7、加強(qiáng)個(gè)人學(xué)習(xí)，不斷完善提高自身修養(yǎng)。

宴會(huì)接待員崗位職責(zé) 貴賓廳接待員崗位職責(zé)篇五

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的.各項(xiàng)規(guī)章制度；

2、服從主管的工作安排及認(rèn)真完成每項(xiàng)工作；

3、在所指派的服務(wù)區(qū)域內(nèi)招呼客人，留意客人飲品情況，服從上司指派，為客人提供良好服務(wù)；

4、按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)做好各項(xiàng)工作，如飲品準(zhǔn)備、接待臺(tái)擺臺(tái)、收拾餐具，準(zhǔn)備餐具及作好清潔衛(wèi)生等；

5、注意客人情緒狀態(tài)。盡量幫助客人解決等待過(guò)程中的各類(lèi)問(wèn)題；若自己不能解決的可及時(shí)反饋至相關(guān)人員；

6、盡量避免用具破損，輕拿輕放，對(duì)自己工作盡責(zé)；

7、負(fù)責(zé)好各項(xiàng)收尾工作，請(qǐng)做好當(dāng)值衛(wèi)生。

宴會(huì)接待員崗位職責(zé) 貴賓廳接待員崗位職責(zé)篇六

1、協(xié)助銷(xiāo)售部處理日常內(nèi)勤工作;

2、負(fù)責(zé)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等通訊手段尋找潛在客戶(hù);

3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品講解、標(biāo)書(shū)及方案、合同的制作與修改;

4、負(fù)責(zé)接待公司客戶(hù)，安排客戶(hù)的.日常接待行程;

5、負(fù)責(zé)區(qū)域客戶(hù)與銷(xiāo)售經(jīng)理的對(duì)接工作;

6、負(fù)責(zé)協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理項(xiàng)目方案、標(biāo)書(shū)、圖紙等相關(guān)工作的制作;

7、負(fù)責(zé)區(qū)域客戶(hù)的接待及公司產(chǎn)品的講解等相關(guān)工作;

8、完成總經(jīng)辦或各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，服從公司安排。

宴會(huì)接待員崗位職責(zé) 貴賓廳接待員崗位職責(zé)篇七

1.負(fù)責(zé)在前臺(tái)對(duì)來(lái)賓、來(lái)訪初步接待,指引、聯(lián)系協(xié)調(diào)，使外來(lái)人員迅速順利地和公司相關(guān)人員接洽。

2.負(fù)責(zé)公司電話(huà)號(hào)碼簿電話(huà)號(hào)碼提示的準(zhǔn)確，及時(shí)與系統(tǒng)科電話(huà)號(hào)碼負(fù)責(zé)人員更新信息。

3.負(fù)責(zé)支持物業(yè)管理人員負(fù)責(zé)的總機(jī)接線人員處理、轉(zhuǎn)接進(jìn)人總機(jī)的電話(huà)(上班時(shí)間)，使電話(huà)詢(xún)問(wèn)人順利獲得公司對(duì)外公布的'基本信息，或使外來(lái)電話(huà)迅速和公司相關(guān)人員接洽。

4.負(fù)責(zé)會(huì)議室的預(yù)定和調(diào)配，使大樓公共會(huì)議室合理高效使用。

5.負(fù)責(zé)管理信函收發(fā)，使大樓信函安全迅速送達(dá)收信人。

6.負(fù)責(zé)維護(hù)大樓前臺(tái)秩序，使前臺(tái)保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。

宴會(huì)接待員崗位職責(zé) 貴賓廳接待員崗位職責(zé)篇八

1、在業(yè)務(wù)綜合部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展業(yè)務(wù)接待員本職工作，并按規(guī)定向經(jīng)理匯報(bào)本職工作。

2、負(fù)責(zé)完成本公司業(yè)務(wù)接待所規(guī)定的工作內(nèi)容，并達(dá)到工作要求。

3、負(fù)責(zé)完業(yè)務(wù)接待的準(zhǔn)備工作，上班前必須準(zhǔn)備好必備的工作用表和價(jià)目表，服務(wù)項(xiàng)目介紹書(shū)等工作文件。

4、文明禮貌，熱情友好地接待顧客。

5、負(fù)責(zé)接收送修車(chē)輛，聽(tīng)取和記錄客戶(hù)的業(yè)務(wù)訴求，認(rèn)真填寫(xiě)報(bào)修單或估價(jià)單，填寫(xiě)報(bào)價(jià)單時(shí)要認(rèn)真填報(bào)工期，工價(jià)，維修項(xiàng)目和顧客的特別要求。

6、負(fù)責(zé)接車(chē)過(guò)程中簡(jiǎn)單技術(shù)問(wèn)題診斷或車(chē)況技術(shù)問(wèn)題判斷；當(dāng)遇到較復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，要立即通知車(chē)間經(jīng)理或生產(chǎn)技術(shù)人員到場(chǎng)幫助診斷，不得拖延，不得讓客戶(hù)久等，技術(shù)診斷完成后應(yīng)立即填報(bào)技術(shù)診斷書(shū)或報(bào)修施工單，并呈交客戶(hù)審閱。

7、負(fù)責(zé)接收送修車(chē)輛時(shí)，認(rèn)真全面視檢送修車(chē)輛的外觀，對(duì)儀表油表（量）里程表（行程數(shù)）要檢查登記并把情況當(dāng)面告之客戶(hù)。對(duì)隨車(chē)物口要征求客戶(hù)意見(jiàn)，或交客戶(hù)自行保管或我方代管。代管前要一一登記，并將保管物品清單交客戶(hù)驗(yàn)簽。

8、客戶(hù)交車(chē)后或檢查車(chē)輛后需離廠時(shí)，要禮貌送客。

9、負(fù)責(zé)將送修車(chē)及報(bào)修單移交車(chē)間經(jīng)理或調(diào)度員，并負(fù)責(zé)辦理移交手續(xù)，如客戶(hù)有特別要求的，應(yīng)轉(zhuǎn)告車(chē)間經(jīng)理或調(diào)度員注意。在車(chē)間經(jīng)理比較忙時(shí)，協(xié)助車(chē)間經(jīng)理合理派工。

10、送修車(chē)進(jìn)入車(chē)間維修后，要負(fù)責(zé)適時(shí)跟蹤詢(xún)問(wèn)工作進(jìn)度，按本廠規(guī)定通知客戶(hù)按時(shí)接車(chē)，或解釋延工期原因，并致歉意。維修過(guò)程中發(fā)生增項(xiàng)修理時(shí)，要負(fù)責(zé)立即與客戶(hù)聯(lián)系。征得客戶(hù)意見(jiàn)后，立即轉(zhuǎn)報(bào)車(chē)間經(jīng)理或調(diào)度員，按客戶(hù)意見(jiàn)處理生產(chǎn)作業(yè)。

11、負(fù)責(zé)從車(chē)間經(jīng)理或調(diào)度員處接收維修竣工車(chē)輛，并負(fù)責(zé)接車(chē)時(shí)對(duì)車(chē)輛外觀，內(nèi)飾件的檢視，對(duì)有技術(shù)問(wèn)題的車(chē)輛，有責(zé)任當(dāng)場(chǎng)向車(chē)間經(jīng)理或調(diào)度員詢(xún)問(wèn)，交涉，有責(zé)任拒絕接收有技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題的車(chē)輛。

12、負(fù)責(zé)按規(guī)定時(shí)間通知客戶(hù)接車(chē)。（一般情況下，工期一天內(nèi)的應(yīng)提前1小時(shí)通知；工期二天以上應(yīng)提前半天或1天通知）。

13、向客戶(hù)交送竣工車(chē)輛時(shí)，負(fù)責(zé)通知并協(xié)助客戶(hù)辦理財(cái)務(wù)結(jié)算手續(xù)，交接過(guò)程中應(yīng)先檢查客戶(hù)結(jié)算憑證，然后引導(dǎo)客戶(hù)對(duì)車(chē)輛外觀作全面視檢，有隨車(chē)托管物品的，要隨車(chē)一并交回客戶(hù)，并請(qǐng)客房居隨物品保管單上簽名，以示物品收回。

14、客戶(hù)在接收車(chē)輛時(shí)，如有意見(jiàn)，牢騷或者疑問(wèn)，先應(yīng)認(rèn)真虛心聽(tīng)取，然后向客戶(hù)致歉，同時(shí)，作出禮貌耐心的解釋。

15、客戶(hù)開(kāi)車(chē)離廠時(shí)，應(yīng)與顧客禮貌告別，且送出廠。

16、負(fù)責(zé)有關(guān)客戶(hù)的技術(shù)咨詢(xún)，價(jià)格咨詢(xún)，配件咨詢(xún)。

17、負(fù)責(zé)向客戶(hù)介紹本翁事的服務(wù)和有關(guān)情況。

18、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)的跟蹤服務(wù)

19、對(duì)維修保養(yǎng)出廠后的客戶(hù)要在兩日內(nèi)整理好客戶(hù)檔案并歸檔存放。

20、對(duì)出廠后二天至五天的.客戶(hù)要電話(huà)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)車(chē)輛運(yùn)用情況。

21、適時(shí)通知客戶(hù)車(chē)輛下一次保養(yǎng)的時(shí)間，年審時(shí)間，定期檢測(cè)時(shí)間，保險(xiǎn)到期時(shí)間，駕駛證到期時(shí)間等有關(guān)信息。

22、認(rèn)真解答客戶(hù)提出的汽車(chē)運(yùn)用方面的技術(shù)咨詢(xún)，主動(dòng)提出合建議。

23、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴

24、認(rèn)真聽(tīng)取投訴意見(jiàn)，提出處理方法，屬我方責(zé)任的，應(yīng)主動(dòng)提出賠償和道歉，屬較大問(wèn)題的應(yīng)立即向本部經(jīng)理匯報(bào)，以便盡快答復(fù)客戶(hù)，處理投廣播時(shí)不得與客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí)，應(yīng)始終保持熱情，積極服務(wù)的態(tài)度。

25、負(fù)責(zé)本人工作區(qū)（指工作臺(tái)面，桌椅，辦公用品）的清潔，整理工作。

26、負(fù)責(zé)完成本部經(jīng)理臨時(shí)交辦的業(yè)務(wù)工作。

27、負(fù)責(zé)配合業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)員做好其本職工作。

28、不能完成上述工作，應(yīng)按本廠規(guī)定接受行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰。

宴會(huì)接待員崗位職責(zé) 貴賓廳接待員崗位職責(zé)篇九

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)集團(tuán)會(huì)所樓層的前廳接待及餐飲服務(wù)工作;

2、保持會(huì)所相關(guān)區(qū)域的`環(huán)境衛(wèi)生及秩序。

3、茶藝招待工作。

任職資格:

1、有酒店接待或星級(jí)酒店同等高端餐飲崗位1年工作經(jīng)驗(yàn);

2、形象氣質(zhì)佳,投遞請(qǐng)標(biāo)注身高情況并附上個(gè)人生活照。

宴會(huì)接待員崗位職責(zé) 貴賓廳接待員崗位職責(zé)篇十

1、 需準(zhǔn)確掌握當(dāng)日及次日商場(chǎng)及品牌活動(dòng);

2、 負(fù)責(zé)各項(xiàng)對(duì)客戶(hù)服務(wù)工作，了解并記錄客人習(xí)慣及喜好，協(xié)助客人解決疑難事宜;

3、 與商場(chǎng)客人及各品牌保持良好溝通，及時(shí)了解店鋪?zhàn)钚禄顒?dòng)，并推廣商場(chǎng)會(huì)員;

4、 負(fù)責(zé)活動(dòng)前期對(duì)客戶(hù)電話(huà)邀約工作，保障會(huì)員活動(dòng)參與率;

5、 負(fù)責(zé)搜集賓客建議并及時(shí)采取跟進(jìn)措施，定期對(duì)各項(xiàng)服務(wù)建議進(jìn)行匯總上報(bào);

6、 圓滿(mǎn)完成金鑰匙服務(wù)主管交辦的`其他工作。

宴會(huì)接待員崗位職責(zé) 貴賓廳接待員崗位職責(zé)篇十一

接待員崗位職責(zé)

1、 接待員應(yīng)保持正確而美觀的站位姿態(tài)，站立時(shí)兩手自然后背，左手抱右手拳 ，抬頭、挺胸、兩眼目視前方，雙腿自然合攏，站位時(shí)間不得隨意走動(dòng)，不得東張西望，交頭接耳。

2、 接待員必須具備良好的自身素質(zhì)和文化修養(yǎng)，著裝要整潔整齊，口齒伶俐，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、清晰，要用普通話(huà)，不留長(zhǎng)發(fā)、奇發(fā)、胡須，不許佩戴與工作無(wú)關(guān)的物件，不吃帶異味的食品，面部始終帶有微笑。

3、 接待員應(yīng)經(jīng)常性的征詢(xún)客人的意見(jiàn)，看管好賓館的意見(jiàn)簿，未經(jīng)值班經(jīng)理批準(zhǔn)不允許任何人擅自撕毀意見(jiàn)簿上的內(nèi)容。

4、 接待員善于記住經(jīng)常來(lái)店消費(fèi)的賓客，主動(dòng)了解他們的姓名和電話(huà)，協(xié)助主和值班經(jīng)理建立和完善賓客檔案，對(duì)一些尊貴和重要的客人應(yīng)及時(shí)通知值班經(jīng)理和總經(jīng)理接待。

5、 接待員應(yīng)熟知公司的服務(wù)項(xiàng)目、硬件環(huán)境、以及價(jià)格政策，對(duì)新來(lái)的客人應(yīng)主動(dòng)上前介紹，做到熱情、流利。

6、 接待員要善于從客人的乘坐車(chē)輛、言談舉止、衣著打扮、面色神情上判定客人的消費(fèi)能力和消費(fèi)需求，從而進(jìn)行有針對(duì)性的'宣傳介紹工作。

7、 接待對(duì)消費(fèi)情況有疑問(wèn)的客人時(shí)，接待員應(yīng)配合收銀員通過(guò)收銀臺(tái)上的消費(fèi)顯示系統(tǒng)向客人耐心、細(xì)致地講解消費(fèi)內(nèi)容，打消客人的疑問(wèn)。

8、 接待員應(yīng)及時(shí)掌握客人在內(nèi)進(jìn)行的所有投訴意見(jiàn)，及時(shí)了解情況，及時(shí)記錄，及時(shí)匯報(bào)，不得出現(xiàn)隱瞞不報(bào)的情況，也不得有提供假情況的行為。

9、 工作時(shí)間內(nèi)無(wú)特殊情況謝絕外來(lái)人員進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳內(nèi)找人，需要找人，由接待員電話(huà)聯(lián)系或替客人找。

10、 負(fù)責(zé)外來(lái)施工和內(nèi)部服務(wù)的監(jiān)管工作，內(nèi)部物品絕不允許帶出工作區(qū)；內(nèi)部員工不得帶食品或危險(xiǎn)物品進(jìn)入公司。

11、 接待員應(yīng)隨時(shí)注意內(nèi)部的衛(wèi)生情況，如煙缸超過(guò)兩個(gè)煙頭、痰盂水色不清都必須撤換，內(nèi)部不得有明顯的蒼蠅飛旋，礦泉水桶不能露在沙發(fā)處以外，飲水機(jī)上的水桶不能帶有塑料包裝。

12、 接待員應(yīng)管理好內(nèi)部的設(shè)施、設(shè)備，如空調(diào)、消毒柜、燈具、排風(fēng)等應(yīng)根據(jù)客人的需求、客流量等實(shí)際情況合理開(kāi)關(guān)。

宴會(huì)接待員崗位職責(zé) 貴賓廳接待員崗位職責(zé)篇十二

1.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守前臺(tái)工作崗位，做好本職工作，不得隨意離開(kāi)。

2.負(fù)責(zé)日常來(lái)訪客人的接待和登記工作，應(yīng)大方得體，禮貌待人，建立《來(lái)訪客人登記表》及時(shí)登記。問(wèn)清客人來(lái)意及本公司接洽人，來(lái)訪人員在公司洽談區(qū)等候和會(huì)見(jiàn)，不要進(jìn)入辦公區(qū)域內(nèi)，謝絕閑雜人員、推銷(xiāo)人員進(jìn)入公司。

3.負(fù)責(zé)前臺(tái)電話(huà)的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不得遺漏和延誤。

4.負(fù)責(zé)公司各類(lèi)信件、傳真、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及分送工作。

5.監(jiān)督公司員工的考勤登記，記錄員工遲到、早退情況，避免補(bǔ)打卡情況發(fā)生。 6.按月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情況，供公司主管領(lǐng)導(dǎo)掌握情況，并提交綜合管理部核發(fā)考勤工資。

7.統(tǒng)計(jì)公司員工年假及病、事假情況，并保管好請(qǐng)假條以備查。

8.提前統(tǒng)計(jì)、登記公司領(lǐng)導(dǎo)一周內(nèi)的要事安排，包括應(yīng)參加的.公司內(nèi)部會(huì)議、外出公務(wù)活動(dòng)及具體時(shí)間，做好行前提醒、車(chē)輛安排及其他服務(wù)保障工作。

9.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域、公司公共區(qū)域的衛(wèi)生檢查，督促保潔人員清理衛(wèi)生死角，提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。

10.公司部門(mén)負(fù)責(zé)人以上領(lǐng)導(dǎo)簽閱文件的登記、送轉(zhuǎn)及反饋。

11.負(fù)責(zé)公司安保工作，做好對(duì)重點(diǎn)部位、重點(diǎn)區(qū)域的安全排查，定時(shí)對(duì)用水用電、公共設(shè)施安全狀況進(jìn)行檢查。

12.有公司主要領(lǐng)導(dǎo)參加會(huì)議的后勤服務(wù)保障，包括茶水服務(wù)、攝影攝像等工作。 13.公司領(lǐng)導(dǎo)及所在部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的其他工作。

宴會(huì)接待員崗位職責(zé) 貴賓廳接待員崗位職責(zé)篇十三

1、執(zhí)行前廳主管的工作指令并向其負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。

2、掌握行政樓層客房狀態(tài)、客人情況和其它有關(guān)信息。

3、堅(jiān)持讓客人完全滿(mǎn)意的宗旨負(fù)責(zé)對(duì)行政樓層工作班次的安排、任務(wù)布置和工作考勤嚴(yán)格按照工作規(guī)范和要求做好日常的接待服務(wù)工作為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

4、迎送客人并在他們到達(dá)酒店之前檢查客房確?？头壳鍧嵭l(wèi)生和各種設(shè)施設(shè)備完好有效。

5、做好與其他管區(qū)和部門(mén)的溝通聯(lián)系配合協(xié)調(diào)地進(jìn)行工作。

6、加強(qiáng)成本費(fèi)用控制負(fù)責(zé)行政樓內(nèi)財(cái)產(chǎn)設(shè)備和物料的使用管理協(xié)助部門(mén)做好財(cái)產(chǎn)三級(jí)賬和客戶(hù)財(cái)產(chǎn)明細(xì)卡做好賬物相符無(wú)責(zé)任事故發(fā)生。

7、建立行政樓層客史檔案將每個(gè)客人的具體情況記入電腦以了解客人的特殊要求。

8、密切保持與銷(xiāo)售部、總服務(wù)臺(tái)和公關(guān)部的溝通和聯(lián)系及時(shí)掌握預(yù)抵、預(yù)離客人的.情況和接待服務(wù)要求。

9、負(fù)責(zé)為預(yù)抵客人分配住房為住客辦理入住登記和為離店客人辦理客帳結(jié)算并及時(shí)做好客史資料的積累和補(bǔ)充工作。

10、掌握酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間為客人提供店內(nèi)活動(dòng)和旅游、購(gòu)物等問(wèn)詢(xún)服務(wù)。

11、堅(jiān)持二十四小時(shí)為客服務(wù)并做好各班次的交接工作。

12、認(rèn)真完成其它工作任務(wù)。

宴會(huì)接待員崗位職責(zé) 貴賓廳接待員崗位職責(zé)篇十四

1、負(fù)責(zé)做好日常接待工作，熱情引導(dǎo)顧客參觀功能區(qū)；

2、負(fù)責(zé)核查庫(kù)存物資數(shù)量并及時(shí)補(bǔ)充，保證會(huì)所物資正常供應(yīng)；

3、負(fù)責(zé)功能房的服務(wù)工作，按照工作計(jì)劃及要求落實(shí)崗位相關(guān)工作；

4、負(fù)責(zé)迎接顧客、主動(dòng)問(wèn)好，指引顧客就坐，保證飲品在5分鐘內(nèi)出單；

5、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的日常維護(hù)。

1、18―35歲，高中及以上學(xué)歷，具有相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2、熟悉基本的.服務(wù)禮儀，掌握豐富的禮儀禮貌知識(shí)；

3、忠于公司、實(shí)事求是、堅(jiān)持原則、善于溝通、耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)、有良好的職業(yè)操守和強(qiáng)烈的敬業(yè)精神。