我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，可以通過寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。那么心得體會(huì)該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文，希望能夠幫助到大家。

旅行社工作內(nèi)容及心得體會(huì)在旅行社工作的體會(huì)篇一

1、全面負(fù)責(zé)旅行社的質(zhì)量管理工作，組織對(duì)所屬職工進(jìn)行考核，確定職工待遇方案，按規(guī)定處理違法，違規(guī)事件，確保旅行社各項(xiàng)工作安全、高效、運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

3、按月上報(bào)資產(chǎn)負(fù)債表、損盈表、現(xiàn)金流量表等財(cái)務(wù)報(bào)表，完成集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)所屬部門與社會(huì)各行各業(yè)的關(guān)系，不斷拓寬業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)；

6、廣泛收集信息，努力開發(fā)旅游產(chǎn)品；

旅行社副總經(jīng)理崗位職責(zé)

1. 負(fù)責(zé)公司全面管理工作；

2. 負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)研，信息分析工作；

3. 負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)策略制定和相關(guān)計(jì)劃的編制工作；

4、協(xié)助總經(jīng)理完成董事長下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)和工作任務(wù)。

5、協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)旅行社各部門之間的關(guān)系。

6、協(xié)助總經(jīng)理對(duì)各部門主要管理人員進(jìn)行考核、評(píng)估。

7、開展調(diào)查研究，分析旅行社經(jīng)營管理情況，隨時(shí)收集同行業(yè)和市場(chǎng)信息，為總經(jīng)理決策提供參考。

8、負(fù)責(zé)審定銷售部各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)和工作計(jì)劃，并指導(dǎo)執(zhí)行。

9、審閱各種有關(guān)報(bào)表、報(bào)告，及時(shí)掌握房務(wù)部的經(jīng)營情況，采取有效措施，積極組織促銷，使出租率和收入達(dá)到賓館計(jì)劃的要求。

10、嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序，對(duì)所轄各分部進(jìn)行控制，督導(dǎo)其為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

12、深入部門，聽取匯報(bào)檢查工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督辦。

6、負(fù)責(zé)組織制定公司培訓(xùn)計(jì)劃，組織人員參加培訓(xùn)，評(píng)估培訓(xùn)效果；

7、負(fù)責(zé)組織公司員工的考核，處理員工針對(duì)考核結(jié)果的申訴；

9、負(fù)責(zé)處理各種與勞動(dòng)合同相關(guān)的事宜；

11、代表公司與政府及其他單位對(duì)口部門溝通、協(xié)調(diào)；

旅行社行政人員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)行政后勤、保衛(wèi)工作管理制度擬訂、檢查、監(jiān)督、控制和執(zhí)行；

2、負(fù)責(zé)員工生活費(fèi)用管理和核算工作，對(duì)盈虧超標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核；

3、負(fù)責(zé)做好公司經(jīng)營用水、電管理工作。

4、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部治安管理工作并負(fù)責(zé)建立和完善安全責(zé)任制；

5、嚴(yán)格門衛(wèi)登記制度。

6、建立和完善后勤崗位責(zé)任制，加大考核力度；

7、加強(qiáng)部門人員的培訓(xùn)教育工作。

8、按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他工作任務(wù)。

旅行社會(huì)計(jì)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)整個(gè)賬務(wù)核算、成本核算。

2、負(fù)責(zé)納稅申報(bào)。

3、負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)檔案的保管。

旅行社出納員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)現(xiàn)金、銀行的收付轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)。

2、負(fù)責(zé)保管使用重要支付憑據(jù)。

3、負(fù)責(zé)現(xiàn)金、銀行賬目的登記。

旅行社票務(wù)人員崗位職責(zé)

1、熟悉票務(wù)業(yè)務(wù)，熟記飛機(jī)航線、列車路線及班次，熟練操作收費(fèi)設(shè)備。

2、熱情受理票務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)，認(rèn)真回答用戶咨詢，意外情況及時(shí)報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門。

3、落實(shí)安全責(zé)任制，做好消防、防盜工作；嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，收費(fèi)現(xiàn)金當(dāng)日送交銀行。

4、嚴(yán)格執(zhí)行中心制度，禁止私自減免費(fèi)用。

5、不得空班、空崗及串崗，嚴(yán)格請(qǐng)假制度。

旅行社業(yè)務(wù)銷售崗位職責(zé)

1、與客戶保持和發(fā)展良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。

2、與酒店各有關(guān)部門及班組搞好溝通和協(xié)調(diào)。

3、開展各種有效的銷售活動(dòng)，接待好團(tuán)隊(duì)客人，建立各種業(yè)務(wù)會(huì)談的檔案，完成營業(yè)計(jì)劃。

4、和其他部門搞好溝通和協(xié)調(diào)工作，檢查落實(shí)合同執(zhí)行情況以及較重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的接待安排，確保實(shí)現(xiàn)銷售時(shí)的承諾。

5、每年年底，制訂本市場(chǎng)下一年度營業(yè)計(jì)劃、工作計(jì)劃、確定銷售目標(biāo)和重點(diǎn)并提交銷售工作報(bào)告。。

6、每月月底，向市場(chǎng)銷售總監(jiān)書面匯報(bào)當(dāng)月工作情況和下月工作打算。

7、每次外出推銷或電話聯(lián)系應(yīng)書面記錄。每月將外出銷售情況匯總報(bào)銷售總監(jiān)及副總監(jiān)。

8、協(xié)助財(cái)務(wù)信貸經(jīng)理，做好客戶的費(fèi)用結(jié)算工作。

1、編制新產(chǎn)品研制開發(fā)年度實(shí)施計(jì)劃

2、組織市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè)

3、 提出新產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)想和建議

4、 編制和組織實(shí)施新產(chǎn)品開發(fā)活動(dòng)計(jì)劃

5、組織評(píng)審設(shè)計(jì)任務(wù)書的適宜性

6、明確不同設(shè)計(jì)人員的接口

7、 審核產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖樣和技術(shù)文件

8、 組織編制改進(jìn)老產(chǎn)品質(zhì)量的計(jì)劃

門市接待崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)接待客戶的咨詢、登記、報(bào)名、造冊(cè)

2、對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤回訪

3、配合主管擴(kuò)展、維護(hù)直客和集團(tuán)客戶渠道；

4、收取旅游費(fèi)

5、 旅行社外聯(lián)人員崗位職責(zé)

6、 1、參與各方面合作關(guān)系的建立；

2、對(duì)外銷售本公司旅游產(chǎn)品；

3、協(xié)同市場(chǎng)部完成公司的公關(guān)工作；

4、定期向組長匯報(bào)工作；

5、完成上級(jí)交辦的其他工作。

1、在計(jì)劃費(fèi)用率內(nèi)，獲取穩(wěn)定增長的定單；

2、保持貨物和貨款的良好周轉(zhuǎn)率；

3、維護(hù)區(qū)域市場(chǎng)秩序和品牌形象；

4、與經(jīng)銷商建立良好互動(dòng)的合作關(guān)系；

5、協(xié)助經(jīng)銷商建設(shè)或完善渠道（包括培訓(xùn)、指導(dǎo)經(jīng)銷商業(yè)務(wù)人員）；

6、協(xié)助經(jīng)銷商做好零售終端管理；

7、貨款管理；

8、庫存查詢和定單管理；

9、促銷執(zhí)行和當(dāng)?shù)貜V告協(xié)助實(shí)施；

10、市場(chǎng)信息收集和市場(chǎng)策略建議；

11、處理或協(xié)助處理爭(zhēng)議或消費(fèi)者投訴。

財(cái)務(wù)部崗位工作流程

收銀員領(lǐng)取備用金流程

一、收銀員正式上崗前，填寫《備用金申領(lǐng)表》；

三、出納在收銀員備用金領(lǐng)用登記本上登記，借款單入帳；

四、收銀員在崗期間備用金自行保管，如找零不夠可向出納換取；

五、收銀員調(diào)崗或離職，將300元交回財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部開具收據(jù)。

售票處收銀員領(lǐng)取門票流程

一、收銀員上崗前，出納在《門票領(lǐng)用臺(tái)賬》上為收銀員建立個(gè)人賬頁。

二、收銀員到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取門票。

三、出納在其個(gè)人賬頁（借方一欄）上登記領(lǐng)用數(shù)量、日期，并由收銀員簽字認(rèn)可。

四、每日營業(yè)結(jié)束，收銀員填寫《營業(yè)交款表》，注明當(dāng)日售票數(shù)及編號(hào)并自行盤點(diǎn)當(dāng)日余票數(shù)。

五、收銀員向出納繳納營業(yè)款后，在收銀員個(gè)人賬頁上（貸方一欄）登記當(dāng)日售票數(shù)及編號(hào)并在余額一欄登記余票數(shù)，簽字。

六、當(dāng)領(lǐng)取的門票售完后，收銀員將票根交給出納查驗(yàn)，再領(lǐng)取新的門票。

七、收銀員調(diào)崗或離職，將未售完的門票及票根交給出納查驗(yàn)并寫移交清單。

旅行社團(tuán)隊(duì)購票流程

一、導(dǎo)游持旅行社行正規(guī)行程單和導(dǎo)游證到售票處購買門票。

二、售票員填寫《旅行社團(tuán)隊(duì)購票單》（一式三聯(lián)，售票、旅行社、驗(yàn)票各一聯(lián)）。

三、售票員按旅行社團(tuán)隊(duì)價(jià)收取票款，查驗(yàn)真假，唱收。

四、找零。

五、在《旅行社團(tuán)隊(duì)購票單》上蓋現(xiàn)金收訖章和個(gè)人名章，開具發(fā)票。

六、將找零和發(fā)票、《旅行社團(tuán)隊(duì)購票單》驗(yàn)票聯(lián)和旅行社聯(lián)交給導(dǎo)游，唱付。

七、《旅行社團(tuán)隊(duì)購票單》驗(yàn)票聯(lián)由導(dǎo)游交給驗(yàn)票口，作為驗(yàn)票放行及入園人數(shù)統(tǒng)計(jì)的依據(jù)，《旅行社團(tuán)隊(duì)購票單》旅行社聯(lián)由導(dǎo)游帶回，作為年底返利核對(duì)依據(jù)。

八、填寫旅行社團(tuán)隊(duì)售票統(tǒng)計(jì)表。

散客購票流程

一、問清游客購票張數(shù)。

二、收取現(xiàn)金，查驗(yàn)真假，向游客唱收。

三、如游客購買半票，要求游客提供證件驗(yàn)證和提醒游客兒童身

高不超過1.4米。

四、撕門票。

五、找零。

六、將門票和找零雙手遞給游客，向游客唱付

七、填寫《散客售票統(tǒng)計(jì)表》

單位團(tuán)體購票流程

一、市場(chǎng)部與游客簽訂《集團(tuán)客戶購票協(xié)議》。

二、收銀員根據(jù)《協(xié)議書》向游客收取票款，發(fā)放團(tuán)隊(duì)入園憑證，開具發(fā)票。

三、填寫《集團(tuán)客戶售票統(tǒng)計(jì)表》。

采購流程

一、部門填寫《采購申請(qǐng)單》（一式三聯(lián)，申購部門、倉庫、采購），經(jīng)財(cái)務(wù)部、景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)審批后，交采購員。

二、一般物資由采購員直接購回。

三、單價(jià)1000元或批量3000元，采購員先向3家以上供應(yīng)商詢價(jià)，填寫《詢價(jià)單》，報(bào)財(cái)務(wù)部經(jīng)理審批后購買。

四、大額或大批量采購，采用招標(biāo)采購，或由采購員尋找3家以上供應(yīng)商，財(cái)務(wù)部經(jīng)理實(shí)場(chǎng)考察、洽談，起草采購合同。

五、采購合同經(jīng)相關(guān)部門和景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)審簽署后，由采購員辦理采購手續(xù)。

驗(yàn)收入庫流程

一、倉庫接到采購物資后，通知申購部門和采購員共同驗(yàn)收。

二、倉庫管-理-員負(fù)責(zé)物資數(shù)量驗(yàn)收，申購部門負(fù)責(zé)物資質(zhì)量驗(yàn)收。

三、驗(yàn)收不合格，退回采購，由采購員負(fù)責(zé)退貨、換貨或補(bǔ)貨。

四、驗(yàn)收合格，倉庫管-理-員填寫《物資驗(yàn)收入庫單》（一式二聯(lián)，倉庫、采購），三方簽字后入庫。

五、倉庫憑《入庫單》入賬。

六、采購憑《入庫單》、發(fā)票到財(cái)務(wù)報(bào)賬。

物資領(lǐng)用流程

一、部門填寫《物資領(lǐng)用申請(qǐng)單》，報(bào)分管領(lǐng)審批。

二、倉庫管-理-員據(jù)《物資領(lǐng)用申請(qǐng)單》發(fā)料。

三、領(lǐng)用人現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收合格，在《物資領(lǐng)用申請(qǐng)單》上簽收領(lǐng)取。

四、倉庫管理保存《物資領(lǐng)用申請(qǐng)單》并登賬。

物資報(bào)廢流程

一、部門填寫《物資報(bào)廢申請(qǐng)單》，經(jīng)財(cái)務(wù)經(jīng)理審核后，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。

二、因自然損耗或使用壽命到限，正常報(bào)廢。

三、因保管、使用不當(dāng)報(bào)廢，酌情追求保管人和使用人責(zé)任。

四、部門將《物資報(bào)廢申請(qǐng)單》和報(bào)廢物資殘留物送至倉庫，以

舊換新。

五、倉庫保存《物資報(bào)廢申請(qǐng)單》，保管報(bào)廢物資殘留物，集中處理。

旅行社工作內(nèi)容及心得體會(huì)在旅行社工作的體會(huì)篇二

20_年月日，我的頂崗實(shí)習(xí)生活開始了。安二中無論老師還是學(xué)生都很歡迎我們。首先是李主任講了對(duì)我們實(shí)習(xí)生的要求，讓我感覺到我真的要成為一個(gè)老師了。然后馬校長對(duì)我們的實(shí)習(xí)生活給與了慰問，讓我感覺到安二中的溫暖。

我是在月6號(hào)開始講的，在上之前我去聽組長的，然后我就發(fā)現(xiàn)自己的備不太妥當(dāng)，我就只能改自己的備，我的第一節(jié)就在這種準(zhǔn)備不足的情況下開始了。我講的比自己預(yù)期要差的多，講完了自己都特別失落，我自己調(diào)節(jié)了心情，中午自己又備了一次，然后下午的就比上午好多了。

我當(dāng)班主任的那個(gè)班，學(xué)生都不怕我，和我想象的都不一樣，可能我看起很溫柔，不會(huì)生氣，所以學(xué)生們都不怕我，我只能更加的嚴(yán)厲，不過我在管理學(xué)生方面也在努力學(xué)習(xí)，現(xiàn)在暫時(shí)學(xué)到的就是不能和他們閑聊。

我到這個(gè)學(xué)校，總的感受就是老師很熱情，學(xué)生很調(diào)皮，不服管教。不過作為一個(gè)新教師，還是有很大的激情，我總想讓他們都學(xué)會(huì)了，能多學(xué)一點(diǎn)知識(shí)。不想放棄任何一個(gè)學(xué)生，但是有的學(xué)生是不服管教的，但是我會(huì)努力讓他們學(xué)到知識(shí)。

我不會(huì)忘記自己安二中的初衷，就是鍛煉自己，我會(huì)努力的向老師們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她們優(yōu)秀的地方，然后取長補(bǔ)短，提升自己。我會(huì)加油的。

旅行社工作內(nèi)容及心得體會(huì)在旅行社工作的體會(huì)篇三

在這短短兩個(gè)月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷中，我體會(huì)到在旅游這個(gè)行業(yè)中，社與社之間的競(jìng)爭(zhēng)、人與人競(jìng)爭(zhēng)是非常之大的。在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)中，需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)，還需要你懂得如何為人處事和接人待物，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。其中最為重要的不是你的專業(yè)知識(shí)多么多么好，而是社會(huì)交際能力。當(dāng)然，一定的專業(yè)知識(shí)水平和時(shí)間操作能力是基礎(chǔ)條件，而且良好的開朗、樂觀、積極向上的性格對(duì)一個(gè)旅游從業(yè)人員來講野是有很大幫助的，所以大多從事這個(gè)行業(yè)的人員性格上大多都是外向活潑的，旅行社業(yè)也特別偏愛和歡迎這類人的加入。然而要想在這個(gè)行業(yè)混好，混出名堂，那就要取決于你的eq，也就是社會(huì)交往能力、待人接物的能力、危機(jī)狀況的反應(yīng)能力等等的高低了。

這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷使我獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于現(xiàn)在社會(huì)上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)處處講究工作經(jīng)驗(yàn)的前提下，這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐?duì)我畢業(yè)后初步踏入社會(huì)作鋪墊。在真正的實(shí)踐過程中我才發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的欠缺，真是那句老話“學(xué)到用時(shí)方恨少”啊。我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以每年暑假讓我們參加假期實(shí)習(xí)的原因，使我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高我們的能力，理論聯(lián)系實(shí)際。所以我認(rèn)為旅游管理專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)中最重要的就是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調(diào)查研究、觀察問題、分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力。

這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我真實(shí)體會(huì)到了一個(gè)畢業(yè)生所面臨的工作崗位競(jìng)爭(zhēng)是非常嚴(yán)峻的，要找個(gè)好的工作崗位是非常難的，所以，必須用一個(gè)良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過高，手高眼低，不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起，這樣的心態(tài)往往很難找好到工作。所以，在以后的時(shí)間里應(yīng)該不斷完善自身的知識(shí)體系充實(shí)自己，工作時(shí)要把社會(huì)實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn)放在首位，不能只顧及眼前利益。自身素質(zhì)的培養(yǎng)也是非常重要的。在這次實(shí)習(xí)中我就看到了一些素質(zhì)不夠高的導(dǎo)游因太過于急功近利，受不了金錢誘惑而受到客人的投訴最終丟掉了自己的飯碗。

所以我認(rèn)為作為一名大學(xué)生，我們必須切實(shí)將自己的綜合素質(zhì)提高，即使你是一名服務(wù)人員也可以得到客人的認(rèn)可和尊重。處理好人理關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò)，也是必不可少的，這樣才有利于你今后的工作。機(jī)會(huì)是均等的，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學(xué)取對(duì)我們有用的東西和經(jīng)驗(yàn)，多問為什么多提出問題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機(jī)會(huì)，不被社會(huì)所淘汰，立足于社會(huì)。

總的來說，這次的實(shí)習(xí)然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗(yàn)了自己的學(xué)習(xí)成果，也在實(shí)踐中積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，讓我在以后工作中又多了一個(gè)很重要的砝碼。在旅行社的實(shí)習(xí)中一方面讓我接觸了解到了各個(gè)部門的工作，進(jìn)而讓我對(duì)整個(gè)旅行社的管理和運(yùn)行得到了更進(jìn)一步的了解;另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利于我明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動(dòng)向。我會(huì)從這次實(shí)習(xí)和以前的暑假假期實(shí)習(xí)相結(jié)合起來，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過更加能如魚得水，輕松自在。我相信在這次實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益。

旅行社工作內(nèi)容及心得體會(huì)在旅行社工作的體會(huì)篇四

20xx年暑期實(shí)習(xí)期中，我非常榮幸的到石家莊旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí)工作，期間的工作從前臺(tái)的服務(wù)員到導(dǎo)游中各項(xiàng)不同工作中積累了不少的經(jīng)驗(yàn)以及收獲甚多。對(duì)于這次實(shí)習(xí)，是我繼去年三個(gè)月酒店實(shí)習(xí)后的又一個(gè)長時(shí)間的實(shí)習(xí)工作，我的實(shí)習(xí)目的在于從實(shí)習(xí)中考察自己對(duì)專業(yè)知識(shí)所掌握的情況，將知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)踐中提高自己的整體素質(zhì)，為日后的工作打下基礎(chǔ)，期間主要干的工作是導(dǎo)游，平常的時(shí)候去銷售一下旅游線路，在實(shí)習(xí)的過程當(dāng)中不斷找到自己的不足，增加自己的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)和導(dǎo)游服務(wù)技能，提高自己的交流能力，在真實(shí)的工作環(huán)境下，認(rèn)識(shí)自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，克服實(shí)習(xí)過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合。

1、完成學(xué)校統(tǒng)一要求的參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的任務(wù)

2、提高自己的導(dǎo)游服務(wù)技能，處理好與同事的人際關(guān)系，做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游和團(tuán)隊(duì)人員。

4、旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展，在高速發(fā)展的同時(shí)也出現(xiàn)了一系列的問題，有問題就有機(jī)會(huì)，通過對(duì)旅游行業(yè)的不斷了解，找到創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)。

5、通過在旅行社的實(shí)習(xí)更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個(gè)工作流程，鍛煉自己對(duì)所學(xué)理論知識(shí)的消化應(yīng)用。

6、向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)驗(yàn)。

旅行社是xx店最早的旅行社之一。一直充分注重對(duì)社會(huì)的回報(bào)與人才的培養(yǎng)。本社多年以來一直以“服務(wù)創(chuàng)品牌，滿意在燕趙”為立社之本，以“誠譽(yù)、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶服務(wù)。有著先進(jìn)的管理理念和管理系統(tǒng)，擁有一批業(yè)務(wù)熟練、知識(shí)廣博、經(jīng)驗(yàn)豐富的管理、銷售隊(duì)伍和訓(xùn)練有素、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。主要經(jīng)營業(yè)務(wù)有：中國公民國內(nèi)旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會(huì)務(wù)旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等;旅行社自成立以來，始終注重信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量，贏得了海內(nèi)外客戶和旅游行政管理部門的好評(píng)。

旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專業(yè)的經(jīng)營態(tài)度，扎根于對(duì)旅游目的地歷史、地理及風(fēng)土人情的了解，用心規(guī)劃每一個(gè)旅游行程，推廣深度旅游概念;配合全面的質(zhì)量管理體系，從根本上保證顧客對(duì)旅程有自由的選擇，有幸福的感受。

因?yàn)橹饕亲鰧?shí)習(xí)導(dǎo)游的，前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會(huì)去帶的一些一日游旅游團(tuán)，這樣我不僅將自己以前的導(dǎo)游知識(shí)溫習(xí)了一遍，還積累了一些經(jīng)驗(yàn)。在此過程中重點(diǎn)就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)。背導(dǎo)游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性，要拓展知識(shí)鏈，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識(shí)融會(huì)貫通。接下來幾周周的時(shí)間就是自己獨(dú)立的.帶一些去西柏坡，天桂山，蒼巖山等旅游團(tuán)。一個(gè)月下來得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。閑暇時(shí)除了給自己充電外，平時(shí)也會(huì)幫計(jì)調(diào)們?nèi)ソo客戶送些票據(jù)之類的東西。當(dāng)導(dǎo)游帶團(tuán)不是一件容易的事，不僅要有熟練的導(dǎo)游知識(shí)、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項(xiàng)目，還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個(gè)活動(dòng)的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì)。

通過在旅行社實(shí)習(xí)，我了解到服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)，更重要的是懂得如何為人處事和接人帶物，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心，期間我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高我們的能力，理論聯(lián)系實(shí)際，我認(rèn)為旅游管理專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力。

實(shí)習(xí)的兩個(gè)多月帶了多個(gè)旅游團(tuán)，這不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)，也使自己更加真切的體會(huì)到了工作的酸甜苦辣。當(dāng)我實(shí)習(xí)期滿離開旅行社前，老板對(duì)我工作的認(rèn)可和對(duì)我認(rèn)真工作的表揚(yáng)讓我感到了極大的快樂!

旅行社工作內(nèi)容及心得體會(huì)在旅行社工作的體會(huì)篇五

20xx年暑期實(shí)習(xí)期中，我非常榮幸的到石家莊旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí)工作，期間的工作從前臺(tái)的服務(wù)員到導(dǎo)游中各項(xiàng)不同工作中積累了不少的經(jīng)驗(yàn)以及收獲甚多。對(duì)于這次實(shí)習(xí)，是我繼去年三個(gè)月酒店實(shí)習(xí)后的又一個(gè)長時(shí)間的實(shí)習(xí)工作，我的實(shí)習(xí)目的在于從實(shí)習(xí)中考察自己對(duì)專業(yè)知識(shí)所掌握的情況，將知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)踐中提高自己的整體素質(zhì)，為日后的工作打下基礎(chǔ)，期間主要干的工作是導(dǎo)游，平常的時(shí)候去銷售一下旅游線路，在實(shí)習(xí)的過程當(dāng)中不斷找到自己的不足，增加自己的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)和導(dǎo)游服務(wù)技能，提高自己的交流能力，在真實(shí)的工作環(huán)境下，認(rèn)識(shí)自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，克服實(shí)習(xí)過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合。

一·實(shí)習(xí)目的

1. 完成學(xué)校統(tǒng)一要求的參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的任務(wù)

2. 提高自己的導(dǎo)游服務(wù)技能，處理好與同事的人際關(guān)系，做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游和團(tuán)隊(duì)人員。

4. 旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展，在高速發(fā)展的同時(shí)也出現(xiàn)了一系列的問題，有問題就有機(jī)會(huì)，通過對(duì)旅游行業(yè)的不斷了解，找到創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)。

5.通過在旅行社的實(shí)習(xí)更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個(gè)工作流程，鍛煉自己對(duì)所學(xué)理論知識(shí)的消化應(yīng)用。

6. 向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)驗(yàn)。

二·實(shí)習(xí)單位介紹

旅行社是xx店最早的旅行社之一。一直充分注重對(duì)社會(huì)的回報(bào)與人才的培養(yǎng)。本社多年以來一直以“服務(wù)創(chuàng)品牌，滿意在燕趙”為立社之本，以“誠譽(yù)、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶服務(wù)。有著先進(jìn)的管理理念和管理系統(tǒng)，擁有一批業(yè)務(wù)熟練、知識(shí)廣博、經(jīng)驗(yàn)豐富的管理、銷售隊(duì)伍和訓(xùn)練有素、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。主要經(jīng)營業(yè)務(wù)有：中國公民國內(nèi)旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會(huì)務(wù)旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等;旅行社自成立以來，始終注重信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量，贏得了海內(nèi)外客戶和旅游行政管理部門的好評(píng)。

旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專業(yè)的經(jīng)營態(tài)度，扎根于對(duì)旅游目的地歷史、地理及風(fēng)土人情的了解，用心規(guī)劃每一個(gè)旅游行程，推廣深度旅游概念;配合全面的質(zhì)量管理體系，從根本上保證顧客對(duì)旅程有自由的選擇，有幸福的感受。

三·實(shí)習(xí)過程

因?yàn)橹饕亲鰧?shí)習(xí)導(dǎo)游的，前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會(huì)去帶的一些一日游旅游團(tuán)，這樣我不僅將自己以前的導(dǎo)游知識(shí)溫習(xí)了一遍，還積累了一些經(jīng)驗(yàn)。在此過程中重點(diǎn)就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)。背導(dǎo)游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性，要拓展知識(shí)鏈，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識(shí)融會(huì)貫通。接下來幾周周的時(shí)間就是自己獨(dú)立的帶一些去西柏坡，天桂山，蒼巖山等旅游團(tuán)。一個(gè)月下來得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。閑暇時(shí)除了給自己充電外，平時(shí)也會(huì)幫計(jì)調(diào)們?nèi)ソo客戶送些票據(jù)之類的東西。當(dāng)導(dǎo)游帶團(tuán)不是一件容易的事，不僅要有熟練的導(dǎo)游知識(shí)、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項(xiàng)目，還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個(gè)活動(dòng)的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì)。

四·實(shí)習(xí)感受及體會(huì)

通過在旅行社實(shí)習(xí)，我了解到服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)，更重要的是懂得如何為人處事和接人帶物，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心，期間我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高我們的能力，理論聯(lián)系實(shí)際，我認(rèn)為旅游管理專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力。

實(shí)習(xí)的兩個(gè)多月帶了多個(gè)旅游團(tuán)，這不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)，也使自己更加真切的體會(huì)到了工作的酸甜苦辣。當(dāng)我實(shí)習(xí)期滿離開旅行社前，老板對(duì)我工作的認(rèn)可和對(duì)我認(rèn)真工作的表揚(yáng)讓我感到了極大的快樂!

旅行社工作內(nèi)容及心得體會(huì)在旅行社工作的體會(huì)篇六

轉(zhuǎn)眼一瞬間，幼兒園的兩個(gè)月實(shí)習(xí)即將結(jié)束?；仡欉@些日子，我學(xué)到了許多幼兒園的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，這為我以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，成為我珍視的寶貴財(cái)富。在這段時(shí)間里，我嘗試了許多人生的不同際遇，它教會(huì)了我執(zhí)著，堅(jiān)持，奮斗，理解和珍惜。這是我在學(xué)校里學(xué)不到的。

在一次課外活動(dòng)中，我在幼兒園的走道上看到這樣一句話：“藝術(shù)教育?！蔽乙幌戮吐?lián)系到了我們系所開的藝術(shù)教育課程，說實(shí)話，我是屬于不怎么精通的。但就在這時(shí)我卻要下定決心，我一定要好好的學(xué)。在幼兒園我們可以找到無形的快樂，而藝術(shù)教育在小朋友眼里也是一種無形的快樂。他們只要一聽到音樂就可以隨著音樂手舞足蹈，盡情享受音樂給他們的不同感受。不管是家長還是老師，都有同一個(gè)目標(biāo)：讓孩子在學(xué)習(xí)中享有無盡的快樂。幼兒園里的很多老師都在感嘆：如果每個(gè)家長都學(xué)點(diǎn)學(xué)前教育那該多好啊!所以說以后不管我們從事怎樣的行業(yè)，我們都是很幸運(yùn)的，在學(xué)校里我們學(xué)了關(guān)于幼兒教育的課程，是有賺不虧的。

下面我想和大家談?wù)勎以趯?shí)習(xí)過程中的感觸。

我們?nèi)サ倪@支實(shí)習(xí)隊(duì)伍中除了我，其他都是學(xué)前教育系的，由心的說句：我感覺壓力很大，因?yàn)閷?duì)于幼兒園我還是以張白紙，而對(duì)于她們，就如同我們聲樂生唱首歌，舞蹈生跳支舞。那是小菜一碟。我第一個(gè)月被分到全園年齡最小的一個(gè)班托二班，2歲半到3歲。剛開始，我不知道怎么給他們上課。既然不知道如何下手，那就是看、學(xué)、用心記住原班老師上課的形式與上課選材內(nèi)容。漸漸的我發(fā)現(xiàn)自己在上課的思路上有了一定的流程，結(jié)合他們的接受能力與發(fā)展程度，從生活中找素材成為課堂內(nèi)容。準(zhǔn)備課程上課總結(jié)，在這一過程中，我覺得自己在教學(xué)上有了一定的進(jìn)步，也許和學(xué)前教育的同學(xué)比，我還需再接再厲，但是我在成長，所以很開心。當(dāng)然，每一次成長都要謝謝信任和指導(dǎo)我的老師們。

有很多人這樣問我，你喜歡當(dāng)幼兒園老師?你當(dāng)幼兒。園老師開心嗎?你覺得當(dāng)個(gè)幼兒園老師有價(jià)值嗎?幼師在大多數(shù)人眼里就是保姆，你愿意接受?……我一時(shí)間覺得這些問題問得太好笑，難道職業(yè)有貴賤?如果有，那究竟什么樣的職業(yè)是貴?那種職業(yè)是賤?我在五一假回去的火車上遇到過關(guān)于我們現(xiàn)在所說的問題，在聊天中突然說道幼兒教師，有位旅客似乎看不起幼兒教師這職位，說幼兒教師就是保姆，而幼教只是名字好聽點(diǎn)，我理解他，我是這樣說的：不管你怎樣看待幼兒教師這一職位，但是如果每個(gè)人都是你這樣的心態(tài)，那中國的幼兒教育還怎么進(jìn)行?你以后的小孩也不用送去幼兒園，國家根本也要重視什么幼兒教育直接讀小學(xué)。那將是一種怎樣的景象?我在幼兒園實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，我有種很深的感觸：小朋友們真幸福!每個(gè)家長都看仔是寶，就拿這次六一兒童節(jié)為例：

“六一”馬上來臨，小朋友個(gè)個(gè)都要上臺(tái)演出，因?yàn)橐y(tǒng)一服裝，班上每個(gè)小朋友都要交服裝費(fèi)，在寫通知時(shí)，原班老師還在當(dāng)心怕家長說著說那，可是沒想到的是家長都很積極交錢，沒多問一句話。在快要上節(jié)目的前幾天，班主任正愁沒人手化妝時(shí)，她在qq群上發(fā)了個(gè)工作招聘，家長都踴躍報(bào)名。從一些小事可以看出來幼兒教師并沒有想象中的那么糟糕，如果你是一名幼兒教師，能教好每位小朋友，那么，你將是很了不起的幼兒教師。在坐的你們，如果你是想向幼兒教育發(fā)展的，請(qǐng)相信自己的選擇。我在坐校車時(shí)，和一個(gè)老師聊天，我說了這樣一句話：“我不知道自己選擇的是對(duì)還是錯(cuò)?！彼@樣回復(fù)了我：“你選擇的是沒有對(duì)與錯(cuò)，只要你能走下去。只是說你喜歡與不喜歡。”這句話讓我很受益匪淺，更主要是像我快要面臨畢業(yè)的學(xué)生。當(dāng)然，我不能了解你們對(duì)這句話的理解。

我不知道你們?cè)趺纯创變航處熯@一行業(yè)，但我想說的是，不管我們以后要從事什么行業(yè)，我們一定要有吃苦耐勞的精神，好學(xué)好問的決心，要有對(duì)本職業(yè)的敬業(yè)精神。

希望在今后的學(xué)習(xí)中我們都有充實(shí)而快樂的沒一天。

旅行社工作內(nèi)容及心得體會(huì)在旅行社工作的體會(huì)篇七

：熟悉旅行社業(yè)務(wù)，跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能。

：了解旅行社經(jīng)營管理過程，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。

實(shí)習(xí)到了，說什么都要找個(gè)地方，實(shí)踐一下，把自己三年來學(xué)習(xí)的東西拿出來，讓社會(huì)檢驗(yàn)一下，真真正正的與社會(huì)來個(gè)肌膚之親。首先要做的是找個(gè)能發(fā)揮我們專業(yè)的地方，酒店或者旅行社。經(jīng)過思考，最終我選了旅行社。

以前總是向往做一名導(dǎo)游，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當(dāng)我做了導(dǎo)游以后，才發(fā)現(xiàn)原先要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。雖然做導(dǎo)游的時(shí)間不長，但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強(qiáng)的話，交流則無從下手。一個(gè)好的導(dǎo)游，要有很強(qiáng)的溝通潛力，成熟的個(gè)人親和力。講解生動(dòng)引人，對(duì)自己的旅游線路，沿途風(fēng)情民俗十分熟悉，還要和景區(qū)景點(diǎn)，酒店餐廳，甚至司機(jī)持續(xù)良好的關(guān)系。

一、強(qiáng)烈的職責(zé)感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強(qiáng)烈的職責(zé)心，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人帶給高質(zhì)量的服務(wù)。

二、應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識(shí)。作為一名導(dǎo)游，尤其一名外語導(dǎo)游，在帶團(tuán)過程中不僅僅僅是一名講解員，還是一個(gè)"大保姆"?？腿耸聼o巨細(xì)可能都需要導(dǎo)游為其操心，對(duì)于客人，應(yīng)對(duì)的是一個(gè)無從下手陌生的環(huán)境，因此導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識(shí)，就無法迅速為客人排憂解難。

三、語言清晰準(zhǔn)確，講解生動(dòng)活潑。語言表達(dá)潛力是導(dǎo)游最重要的基本功之一，尤其是外語導(dǎo)游，語言正確清晰才能向游客傳播中華禮貌，讓客人了解自己的觀點(diǎn)，同時(shí)充分了解客人的需求，及時(shí)帶給服務(wù)，另外，生動(dòng)活潑的講解會(huì)使美麗風(fēng)光錦上添花，會(huì)使沉睡的古跡死而復(fù)活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。

四、具備相應(yīng)的旅行常識(shí)與專業(yè)知識(shí)。在帶團(tuán)過程中，團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問題，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識(shí)，就可在第一時(shí)間將損失減少至最低，為游客為公司爭(zhēng)取到的利益。

五、廣博文化知識(shí)面，導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會(huì)背景、文化層次不盡相同，合格的導(dǎo)游就就應(yīng)做一個(gè)"雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進(jìn)行講解中，就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來應(yīng)對(duì)。

六、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變潛力。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此一個(gè)合格導(dǎo)游員要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變潛力，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。

七、注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。許多外國旅游業(yè)是一個(gè)綜合性服務(wù)行業(yè)，許多外國游客到一個(gè)國家最先和最多接觸的是導(dǎo)游人員，因此導(dǎo)游經(jīng)常被人譽(yù)為"企業(yè)形象，民間大使“，良好的儀容儀表會(huì)給人產(chǎn)生完美的第一印象，從而反映出一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)地區(qū)、國家的精神面貌和道德水準(zhǔn)，因此良好的儀容儀表是帶給良好服務(wù)的基礎(chǔ)。

首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就來，不會(huì)停頓，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，但是透過幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事!專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還務(wù)必熟練掌握導(dǎo)游語言的基本技能。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí)、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語言表達(dá)，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達(dá)形式。

人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不明白的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西，其實(shí)有那么幾條挺簡單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西比較著講。你對(duì)一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì)越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西，他必會(huì)來精神。另外，導(dǎo)游多記一些方方面面的笑話，隨時(shí)隨地在講解的過程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話，那樣就會(huì)使講解生動(dòng)搞笑得多。最后，什么都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理狀況，講解可能還是會(huì)慘敗。比如客人是乘長途火車而來，夜里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯(cuò)，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會(huì)如此地打擊你的自信。這時(shí)候你要明白，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上。

多次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情，還要有對(duì)游客的熱情。這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對(duì)他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點(diǎn)可要不得。你講了，客人沒聽進(jìn)去，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，務(wù)必要有對(duì)人的熱愛精神，你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對(duì)你產(chǎn)生信任感。講解的時(shí)候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行。

在帶團(tuán)的過程中，誰也不能保證永遠(yuǎn)一切順利，畢竟這不是只要我們自己做好就能夠了，還需要其他工作搭檔、合作單位、游客甚至天公來作美，而這些因素都不是我們所能掌控的。盡管有時(shí)候問題、事故的發(fā)生并不是我們的職責(zé)，還要被客人無端指責(zé)，但是，作為獨(dú)立工作在旅游接待第一線的職員，當(dāng)問題、事故發(fā)生的時(shí)候，負(fù)有幫忙解決問題和協(xié)助處理事故的不可推卸職責(zé)，同時(shí)也是對(duì)我們的工作潛力和獨(dú)立處理問題潛力的重大考驗(yàn)。應(yīng)對(duì)初來乍到的游客，導(dǎo)游所表現(xiàn)出來的對(duì)旅游活動(dòng)早有安排，對(duì)自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心，會(huì)是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來源。有時(shí)我們接待的游客文化層次較高，或是豪門權(quán)貴，這時(shí)，強(qiáng)烈的自信心對(duì)我們更為重要。否則，底氣不足，連自己都駕馭不了，就更別奢談駕馭整個(gè)旅游團(tuán)了。強(qiáng)烈的自信心還能增強(qiáng)我們的吸引力，處處顯得落落大方，從而贏得游客的尊敬和認(rèn)可。

實(shí)踐使我認(rèn)識(shí)到，做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深，不是隨隨便便就能夠?qū)W的來，像如何安排路線、食宿、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”，所以要想做個(gè)好導(dǎo)游的確很難，而好的導(dǎo)游服務(wù)對(duì)游客來說的確又是一種享受。作為一名導(dǎo)游員，業(yè)務(wù)是一方面，而關(guān)鍵的態(tài)度問題。要做一個(gè)游客滿意的導(dǎo)游，就要經(jīng)常換位思考，把游客當(dāng)作自己的父母兄弟姐妹來對(duì)待。要充分認(rèn)識(shí)到，導(dǎo)游就是服務(wù)，服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù)，而游客就是我們服務(wù)的上帝。在導(dǎo)游工作中，我就是咬定這個(gè)宗旨來做導(dǎo)游工作的。但是，導(dǎo)游的工作是難度、最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)性的工作，它是旅行社的代表和靈魂，它是游客外出旅行的忠實(shí)伴侶。

在帶團(tuán)的工作中，我失望過，彷徨過，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責(zé)，沒道理的批評(píng)，但更多的是體會(huì)到其中的美妙和歡樂，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學(xué)不到的。這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，透過我不懈的努力，我必須能成為合格的導(dǎo)游。

旅行社工作內(nèi)容及心得體會(huì)在旅行社工作的體會(huì)篇八

在這短短的實(shí)習(xí)時(shí)間中，我學(xué)到了很多，也鍛煉了自己。從前在學(xué)校里面只接觸了書本上的知識(shí)，從來沒有實(shí)際的在現(xiàn)實(shí)中運(yùn)用過。就算偶爾會(huì)有一些實(shí)訓(xùn)過程，但是都不需要結(jié)合實(shí)際去做，只要把想法通過文字表達(dá)出來，讓老師明白你想做的是什么就可以了。所以這可以說是我第一次把學(xué)到的知識(shí)結(jié)合實(shí)際，在實(shí)際的場(chǎng)景中運(yùn)用出來。

學(xué)校組織我們實(shí)習(xí)的目的就是為了讓我們把書本上的知識(shí)理解的更加的透徹，然后運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中去，從而避免我們畢業(yè)之后去工作的時(shí)候什么都不會(huì)，像從來沒有學(xué)過一樣。幫助我們?cè)诋厴I(yè)之后更好的適應(yīng)工作的節(jié)奏，不要跟實(shí)際脫節(jié)。因?yàn)槔蠋熞仓皇歉鶕?jù)書本上的東西在傳授我們知識(shí)，老師也沒有實(shí)際的操作過，所以難免會(huì)跟現(xiàn)實(shí)脫節(jié)。通過實(shí)習(xí)，能夠讓我們看到理想與現(xiàn)實(shí)之間的差距，在以后的工作中，更好的上手。

在經(jīng)過這次實(shí)習(xí)之后，我發(fā)現(xiàn)我之前在實(shí)訓(xùn)的時(shí)候的那些想法是真的太不切實(shí)際了，根本不可能完成。我的那些想法就像是凌駕于空中的一樣，根本就落不到地面。我想的那些活動(dòng)也是根本不可能完成的，就算能夠?qū)崿F(xiàn)，付出跟回報(bào)根本不成正比，只能夠給公司帶來損失，不能帶來利益。

通過實(shí)際的接觸這些東西，能夠讓自己感受到差距，能夠知道到底要如何做才是正確的。雖然實(shí)習(xí)的時(shí)候公司不會(huì)讓我們接觸到核心的、重要的內(nèi)容，但是光一些淺顯的、表面的東西就夠我消化很久了，也能夠讓我學(xué)到很多。至少在以后的工作中，一些基礎(chǔ)的錯(cuò)誤我是不會(huì)再犯了的，也會(huì)減少挨罵的次數(shù)。在這次實(shí)習(xí)中我可以說是挨罵著度過的，但是我覺得挨罵是一件很好的事情，這樣才代表著領(lǐng)導(dǎo)看好你。如果他根本不看好你，認(rèn)為你以后沒有發(fā)展的更好的可能性的話，他根本都不會(huì)理你，看都懶得看一眼，更別說指出你的錯(cuò)誤讓你改正了。雖然我的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常說我，但是他會(huì)邊罵邊告訴我要怎么改，這樣的方式對(duì)我一個(gè)職場(chǎng)新人來說很有用。如果只一味的讓我改，不告訴我要改哪里，那我下次還是會(huì)犯一樣的錯(cuò)，也根本不知道要怎么改。

在這短短的實(shí)習(xí)的時(shí)間里，我學(xué)到了很多知識(shí)，也成長了很多。我不再是用一個(gè)學(xué)生的眼光來看待這些問題，而是以職場(chǎng)人的身份看待這些問題。

旅行社工作內(nèi)容及心得體會(huì)在旅行社工作的體會(huì)篇九

第一周的實(shí)習(xí)生活很快就結(jié)束了，這一周的實(shí)習(xí)生活確實(shí)是我們實(shí)習(xí)生活中最重要的一個(gè)星期，這周我們實(shí)現(xiàn)了從學(xué)生的角色開始向一個(gè)老師開始轉(zhuǎn)變，這個(gè)過程可以說很煎熬，從第一次在班主任王老師的帶領(lǐng)下在學(xué)生的面前做自我介紹的緊張到話都說不出來，第一節(jié)課的小心翼翼和摸不著頭緒，到這周結(jié)束十二節(jié)課，一節(jié)紀(jì)律組織班會(huì)之后的自如應(yīng)對(duì)。可以說實(shí)習(xí)的第一周是我們教學(xué)生活的一個(gè)重大的跨越，也是我們?cè)谕髮?shí)習(xí)生活能夠順利進(jìn)行的一個(gè)重要的保證。

這一周我逐漸的和我的學(xué)生們建立的基礎(chǔ)的感情基礎(chǔ)，也開始和家長建立起來了基本的聯(lián)系，班主任王老師告訴我，大膽的去整頓班集體，他也放心的把班集體的一些日常工作交給我。這一周的班級(jí)工作管理過程，讓我信心倍增，也逐漸摸清了一點(diǎn)班集體中學(xué)生的整體狀況，也開始有了自己的一系列屬于自己的班集體管理辦法。

蔚縣一中的學(xué)生的整體學(xué)習(xí)成績比較差，所以在備課的過程中，我盡可能的用最通俗的語言去講解一些知識(shí)點(diǎn)，比如我用印度的人口問題和日本的人口問題去讓學(xué)生們學(xué)會(huì)去分析他們的不同的人口增長模式。在第一節(jié)課的時(shí)候我告訴學(xué)生們學(xué)會(huì)用生活中的一些基礎(chǔ)的生活知識(shí)，和學(xué)習(xí)過的地理和其他學(xué)科的知識(shí)去解決他們?cè)趯W(xué)習(xí)的過程中遇到的一些地理問題。為此我舉例了張家口和北京的人口數(shù)量的不同讓學(xué)生知道，張家口市的人口的數(shù)量和北京市人口的數(shù)量的不同來分析，北京人口比張家口多，必然有他人口多的原因，和比張家口市更加有利于人口聚集的條件，這些條件可以從政治，經(jīng)濟(jì)，交通，文化等等方面去分析。一些地理問題的產(chǎn)生必然有他的內(nèi)部肌理，要學(xué)會(huì)從我們的日常生活中去尋找地理問題的答案。這樣才能更好的掌握地理知識(shí)的學(xué)習(xí)方法，尤其是我們這學(xué)期學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容都屬于人文地理的范疇，所以更加注重問題的分析和問題的。

第一周在蔚縣的頂崗實(shí)習(xí)生活很快的就過去了，這一周可以說很累，每天都有很多的工作甚至休息的時(shí)間都嚴(yán)重不足，但是這一周的實(shí)習(xí)過后我也逐漸掌握了實(shí)習(xí)的節(jié)奏，也開始逐漸的融入了當(dāng)?shù)乩蠋煹膶?shí)習(xí)生活。和老師們打成一片。尤其是剛剛開始接手工作的時(shí)候，對(duì)于我們這些從來沒有上過45分鐘課程的新老師來說備課的過程尤為重要，在備課的過程中我們的指導(dǎo)老師李老師和藺老師對(duì)我們的問題知無不言言無不盡，讓我們?cè)趥湔n的過程中能夠很好的分清楚知識(shí)的條理和知識(shí)的結(jié)構(gòu)，這對(duì)于我們能否上一堂成功的課來說尤為重要。

一周的時(shí)間匆匆而逝，這一周也拉開了我在蔚縣一中的實(shí)習(xí)生活，在未來的學(xué)習(xí)生活中我想我一定能收獲很多，得到很多。