我們得到了一些心得體會以后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力。那么心得體會怎么寫才恰當呢？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

銷售專員的工作心得體會總結(jié) 銷售人員的工作心得篇一

一、目的和要求

了解汽車銷售模式與過程，普及一些平時缺乏的汽車方面的知識。同時，將理論知識應(yīng)用于社會實踐中，挑戰(zhàn)自己的工作和實習能力，養(yǎng)成良好的工作習慣，積累工作經(jīng)驗，接受社會的檢閱，讓自己盡快的適應(yīng)這個日新月異的社會。

另外，增強自身的勞動觀點和社會主義事業(yè)心、責任感也是我此次實習的目的。同時，加強自身素質(zhì)，學習更多的銷售技巧，學會與顧客接觸，交流;了解銷售公司的管理模式，進一步加深對書本知識的理解，進一步熟悉理論和技能在實踐中的應(yīng)用;加深自己對汽車在國民生活中的地位和作用的認識，鞏固思想，激發(fā)激情。

具體要求包括：

1、培養(yǎng)從事汽車銷售人員工作的業(yè)務(wù)能力，了解汽車銷售中的日常業(yè)務(wù)和工作流程，學會怎樣做好一個好員工，怎樣和同事相處。

2、理論聯(lián)系實際，運用平時所養(yǎng)成的素養(yǎng)去解決工作實踐中的具體問題。

3、虛心學習，全面提高個人綜合素質(zhì)。在實習中虛心向廣大工作人員請教，虛心學習他們的良好品質(zhì)以及良好的工作作風，提高自己的綜合素質(zhì)，把自己培養(yǎng)成一名優(yōu)秀的銷售人員。

4、培養(yǎng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神和社會責任感，形成愛崗敬業(yè)、熱愛勞動的良好品德。

5、為就業(yè)做好鋪墊，找出自身素質(zhì)與社會實踐之間的差距，并在以后的學習期間及時補充自己，武裝自己，為求職與將來的工作做好充分的知識積累和能力儲備。

二、實習內(nèi)容與過程

從20__年2月22日開始在__汽車銷售服務(wù)有限公司進行實習。我是信息與計算科學專業(yè)，與汽車沒有什么關(guān)聯(lián)，所以剛開始，我現(xiàn)在公司做了一下簡單的培訓。了解了一下__汽車與本公司的發(fā)展歷史。與此同時，還要了解車型性能及優(yōu)缺點。在銷售經(jīng)理王經(jīng)理的指導下，循序漸進的加深了對__汽車的了解。又通過在售后維修部門的實習參觀，對__汽車的內(nèi)部零件及構(gòu)造有一個更深的認識。通過第一個星期的學習與實踐，我從一個對汽車一無所知的門外漢變成了一個有一定功底的銷售人員。

1、汽車銷售專業(yè)流程

通過學習我知道了汽車銷售的8個流程：

接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約成交——交車——售后跟蹤

通過前期的公司簡單培訓以及對老員工的觀摩、自己的親身實踐、師傅王經(jīng)理的時常教導，我對汽車銷售的流程很快就有了一個基本的了解。再后來，每一個環(huán)節(jié)我都親身參與其中，對流程的基本形式、目的和要求了然于胸。

(1)接待：接待客戶一般說的是展廳接待，有兩種情況。一是完全陌生的客戶拜訪，而是已經(jīng)預(yù)約的客戶拜訪。對于陌生的客戶拜訪，注重的是第一印象。為客戶樹立一個好的第一印象，由于客戶通常對購車經(jīng)歷抱有負面的想法，因此殷勤有禮的專業(yè)人員的接待會消除客戶的負面情緒，為購買過程奠定愉快和諧的基調(diào)。二對于已經(jīng)預(yù)約好的客戶，則根據(jù)流程來走就可。當然，也要在接待過程呈現(xiàn)出專業(yè)、禮貌的精神面貌。

(2)咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。

(3)車輛介紹：要點是針對客戶的個性化需求進行產(chǎn)品介紹，以獲得客戶的信任感。銷售人員必須向客戶傳達與其需求有關(guān)的相關(guān)產(chǎn)品特性，幫助客戶了解公司的產(chǎn)品是如何滿足其需求的，只有這樣客戶才會認識產(chǎn)品的價值。直至銷售人員獲得客戶認可，挑選到了合意的車，這一步驟才算完成。

(4)試乘試駕：這是客戶獲得有關(guān)車的第一手材料的最好機會。在試車過程中，銷售人員應(yīng)讓客戶集中精神對車進行體檢，避免過多講話。銷售人員應(yīng)針對客戶的需求和購買動機進行解釋說明，以建立客戶的信任感。

(5)報價協(xié)商：為了避免在協(xié)商階段引起客戶的疑慮，對銷售人員來說，重要的是要使客戶感到他已了解到所有必要的信息并控制著這個重要步驟。如果銷售人員已明了客戶在價格和其他條件上的要求，然后提出銷售議案，那么客戶將會感到他是在和一位誠實和值得信賴的銷售人員打交道，會全盤考慮到他的財務(wù)需求和關(guān)心的問題。

(6)簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。

(7)交車：交車步驟是客戶感到興奮的時刻，如果客戶有愉快的交車體驗，那么就為長期關(guān)系奠定了積極的基礎(chǔ)。在這一步驟中，按約定的日期和時間交付潔凈、無缺陷的車是我們的宗旨和目標，這會使客戶滿意并加強他對經(jīng)銷商的信任感。重要的是此時需注意客戶在交車時的時間有限，應(yīng)抓緊時間回答任何問題。

(8)售后跟蹤：最重要的是認識到，對于一位購買了新車的客戶來說，第一次維修服務(wù)是他親身體驗經(jīng)銷商服務(wù)流程的第一次機會。跟蹤步驟的要點是在客戶購買新車與第一次維修服務(wù)之間繼續(xù)促進雙方的關(guān)系，以保證客戶會返回經(jīng)銷商處進行第一次維護保養(yǎng)。新車出售后對客戶的跟蹤是聯(lián)系客戶與服務(wù)部門的橋梁，因而這一跟蹤動作十分重要，這是服務(wù)部門的責任。

2、汽車售后服務(wù)流程

汽車售后服務(wù)流程主要有10個步驟：預(yù)約、接待、咨詢、派工、診斷、客戶認可追加項目、維修、質(zhì)檢、交車、跟蹤。在短短的1個月的實習中，汽車售后服務(wù)的每個流程都有有所了解，但是只參與了預(yù)約、接待、咨詢這三個環(huán)節(jié)的工作，感觸頗深。我深切的知道了有效的預(yù)約系統(tǒng)能保證客戶在其需要的時候能獲得服務(wù)，也可最大限度減少客戶在接受服務(wù)前的等待時間。預(yù)約安排可以避開峰值時間，以便使服務(wù)接待有更多的時間與客戶接觸。;在客戶來訪的最初時刻，最重要的是使他放心。在客戶到來時，接待人員應(yīng)微笑示人，以舒緩客戶的情緒，便于更好的和客戶進行溝通并理解其要求。，這就是接待的重要作用;咨詢是整個服務(wù)流程種最重要的步驟之一，是建立客戶對服務(wù)人員和服務(wù)部門的信心的良機。通過體現(xiàn)誠摯的服務(wù)態(tài)度，傳達提供其所需服務(wù)的意愿以及對客戶個性化需求的關(guān)注，服務(wù)人員會贏得客戶的信任。這有助于消除客戶的疑慮和不安，并能讓他們更坦率地描述其愛車所遇到的問題。以上是我實際的感受，其實說起來短短百字，但是做起來卻是難，想要做得好，那就得加倍努力。

3、汽車日常保養(yǎng)

對于汽車而言，日常保養(yǎng)是非常重要的。有些客戶是第一次買車，第一次用車，不太懂得保養(yǎng)。這就需要我們向他們講解。通過一個月的實習，我對汽車的保養(yǎng)知識有了一個初步的了解。

汽車保養(yǎng)的目的：

(1)汽車如果長期不保養(yǎng)的話，很可能出現(xiàn)事故，經(jīng)常保養(yǎng)的汽車可以避免一些事故。

(2)法規(guī)對汽車有一定的規(guī)定，保養(yǎng)可以不違規(guī)。

(3)延長汽車的壽命，保持較好的車況，這是我們普遍知道的。所以汽車就像我們的皮膚一樣，需要經(jīng)常的保養(yǎng)。那么汽車怎樣保養(yǎng)呢?汽車保養(yǎng)需要做的幾項工作：清潔汽車外表，檢查門窗玻璃、刮水器、室內(nèi)鏡、后視鏡、門鎖與升降器手搖柄是否齊全有效。檢查散熱器的水量、曲軸箱內(nèi)的機油量、油箱內(nèi)的燃油儲量、蓄電池內(nèi)的電解液液面高度是否符合要求。檢查喇叭、燈光是否齊全、有效，安裝是否牢固。檢查轉(zhuǎn)向機構(gòu)各連接部位是否松曠，安裝是否牢固。檢查輪胎氣壓是否充足，并清除胎間及胎紋間雜物。檢查轉(zhuǎn)向盤、檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和形螺栓是否牢固可靠。起動發(fā)動機后，察看儀表工作是否正常，傾聽發(fā)動機有無異響。檢查車輛有無漏水、漏油、漏氣、漏電等“四漏”現(xiàn)象。檢查拖掛裝置工作是否可靠。如果出現(xiàn)問題，可以找售后，當然自己可以解決的也可以自己解決。

4、實習心得與收獲

實習單位在我的家鄉(xiāng)，雖然我在鄉(xiāng)下，但一個半小時的車程就把我送到了這個社會旅途開始的地方。曾經(jīng)的期盼，曾經(jīng)的害怕，在這一刻消失，迎接我的是這一個月的錘煉。

來到__后，無論領(lǐng)導還是同事都比較熱情。這讓本以為社會會冷漠一點的我心里暖暖的。剛開始，我接受了公司的培訓，了解一下公司的文化以及__汽車的歷史。培訓下面，還會發(fā)給我一些書，是關(guān)于汽車的基礎(chǔ)參數(shù)的，這些對我來說是很陌生的，只有努力的去記憶，去學習。除了基本的禮儀我還了解一些，其他的有關(guān)汽車銷售的知識我?guī)缀跻粺o所知。不過同事們以及師傅都愿意幫助我，我在學習中不斷的完善自己。這里不比學校里輕松的環(huán)境，但也是這種緊張的環(huán)境點燃了我的激情。我渴望不斷的學習，不斷的進步。在這里我分到一個師傅：王經(jīng)理，但其實，這里每一個人都是我的師傅。每天除了王師傅的言傳身教，還要靠自己去想、去問，只有這樣才能得到更多的知識。在這一個月里，我基本上每天白天跟在師傅后面學習怎樣與客戶交流，怎樣讓客戶滿意，在哪個階段可以引導客戶簽訂單……到了晚上就要背資料，因為白天的學習是不夠的，也需要鞏固與加深。有時感覺自己真是個菜鳥，好多知識都不知道，特別是其他公司競爭車型的資料。所以在平時的學習中不僅要埋頭了解自己，還要了解對手，了解市場。還記得剛跟師傅學習的時候，我只能給師傅打下手，做一些簡單的工作。第一次開發(fā)票還要師傅逐條交代。不過師傅很好，當我學習不理想時，師傅不僅沒有責備，而且給的更多的是鼓勵。在師傅和同事們的幫助下，我慢慢的成長起來，現(xiàn)在還記得和一個同事談成一個客戶時的喜悅之情。

通過這一個月的實習，收獲的不僅僅是汽車銷售方面的知識，更多的是對學習的新的感悟，以及對社會的體驗。在社會中的學習，學習的更快，而測驗不再是一張張試卷，而是真正的成果。社會中的學習也不再是一個人的學習，而是大家共同的學習，每一個人都可能是自己的老師。在這里我要非常感謝實習期間的師傅以及同事們，謝謝他們的關(guān)照和教導。未來的我不一定會從事汽車銷售方面的工作，但我相信：在這里一個月得到的知識會讓我受用終生。

銷售專員的工作心得體會總結(jié) 銷售人員的工作心得篇二

從事銷售工作已有八年的時間，在實踐中我總結(jié)出，要做好銷售工作需要具備以下六方面的素質(zhì)：自助能力、明確的目標、敏銳的洞察力、超強解決問題的能力、溝通技巧、迅速的行動力。

一、自助能力

自助不是不單打獨斗，而是依靠自己的力量自己解決問題，自己學習幫助自己，學習自己調(diào)整自己情緒的意識和能力。銷售是非常具有挑戰(zhàn)性的工作，大家可能都深有感觸，幾乎每天都受到別人的拒絕，經(jīng)常受挫折，還要面臨達成業(yè)績指標的巨大壓力等各方面的困難。因此要有自我調(diào)整的能力也就是自助能力。《水煮三國》里有段故事，劉備考取了國際知名學府以后，一向嫌貧愛富叔叔主動負責他的大學學費，這令劉備和母親感到既驚喜又奇怪。一向?qū)ι┳?、侄兒冷淡的叔叔，怎么突然愿意慷慨解囊熱情襄助?劉備的叔叔解釋說：俗話說，自助者天助。既然老天爺都愿意幫助你，何況我這個做叔叔的呢?這個小故事說明，一個真正的自助者最終會實現(xiàn)他的成功，而所有幫助過他的人也會為此感到欣慰。如果自助者懂得報恩，人們就會給他更多的幫助，他因此可以更加輕松地面對生活。因此說，自助是做好銷售的前提和基礎(chǔ)。

二、明確的目標

世界上沒有懶惰的人，只有沒有目標不夠明確的人。或者說沒有足夠吸引他的目標。公司每年、每季、每個月都給大家制定了非常明晰的業(yè)績目標。我們要做的就是把業(yè)績目標轉(zhuǎn)化成行動指標比如每天打多少電話，拜訪多少客戶，如何合理統(tǒng)籌安排自己的時間才能完成業(yè)績指標。

三、敏銳的洞察力

敏銳的洞察力是好的銷售員成功達成業(yè)績指標的重要的素質(zhì)。在日常的工作中，我個人也是很注重培養(yǎng)這方面的能力，這也使得在與客戶進行溝通或接觸客戶之后，能迅速判斷出客戶的潛在需求，也能意識到能不能與客戶簽約。的確，洞察力的增強需要很強的學習和總結(jié)能力，我們只有充分對自己的行業(yè)、公司、產(chǎn)品、對競爭對手的情況和客戶的情況非常了解的基礎(chǔ)上才能很好的洞察客戶的意圖，順利的簽單。

四、解決問題的能力

每個銷售人員在工作中都會面臨各方面的問題，比如客戶提出的要求和異議能否很好的答復、處理，這是能否簽單的關(guān)鍵;如果在工作中遇到的各種問題都能想辦法解決就會得到領(lǐng)導的認可，同事和客戶的尊重。成功的銷售者與失敗者之間的主要差別之一，就在于他們解決和處理問題的能力和解決問題的意愿不同。在工作中，當問題來臨時，我們必須正視它。多問些問題發(fā)生的原因為何?找出它背后真正的原因并加以解決。

五、溝通技巧

多年的銷售管理工作經(jīng)驗，讓我發(fā)現(xiàn)，溝通是成功簽單的關(guān)鍵，當然每個人都有屬于自己的一套溝通方法，但要想取得良好的溝通結(jié)果因本著以下原則：

1、自信的態(tài)度;

2、寬容的體諒他人的行為;

3、適當?shù)靥崾緦Ψ?

4、有效地直接告訴對方;

5、善用詢問與傾聽。

六、迅速的行動力

行動力是實現(xiàn)理想的開始，是所有成功的鋪墊。沒有行動，一切都是空談!沒有行動，成功銷售也無從談起。作為一個銷售人員，必須要養(yǎng)成一個好習慣，光在腦子里想是不行的，必須要行動起來，真正落到實處。

多年的工作經(jīng)驗讓我總結(jié)出，一個銷售人員，最終的成功都是因為他們的行動力比普通人快幾倍，甚至幾十倍。認準了的事情就要義無返顧，堅持一路走下去，以最快的速度，最快的行動迅速占領(lǐng)市場。這也是我一直做銷售管理遵循的目標。這這里我也想把我工作中的信條與大家來分享，那就是：有信心不一定能贏，但沒信心一定會輸;有行動不一定能贏，但沒行動一定會輸;有目標不一定會贏，但沒有目標一定會輸。

銷售專員的工作心得體會總結(jié) 銷售人員的工作心得篇三

這是我第一次出社會工作。以前在象牙塔的生活是我總把外面的世界想象得很精彩，很美好。我用暑假放假時間去了成都，成為了一名玉制品銷售員。很榮幸，我做了我人生來的第一份工作——銷售

剛來的時候，我怕與顧客講話，我很擔心與顧客如何交流，不過熟能生巧，我努力向老員工學習，進步神速。

我剛開始做的時候，業(yè)績做得很差勁，我卻跟自己解釋說：“我不會?，因為.，我的計劃沒完成，因為?”我總是在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經(jīng)變得相當?shù)南麡O了。其時禍根就是自已了。說起我的轉(zhuǎn)變也很有意思，我無意中聽到的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)“要讓人生更加漂亮，要努力才能有運”。從此“要努力才能有運”深深的刻入我的腦海中。每當我失敗低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要有付出，就一定會有回報的。我開始以很積極的心態(tài)來對待客戶，肯學著動腦去想方法跟進客人，事實證明一種結(jié)果，我比以前成功了許多。

心得一：顧客第一，合理安排時間，做有價值客戶的生意做為一個銷售人員，我們的時間有限的，所有來店的客戶都是有希望成交的，而在一天的時間里個個不放過，從而浪費了大量的時間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶身上。首要的事是對客戶進行分類，從而在最短時間內(nèi)找到一些重中之重的客戶。

心得二：知彼解已，先理解客戶，再讓客戶來理解我們

在進行完與客戶和第一次親密接觸后，我們一定會碰到許多難纏的客人，誤解也會產(chǎn)生儲多問題。當遇到這樣的一些障礙時，我們不能先去抱怨客戶，他不夠理解我們。事實上我們是有可能挽回這些客戶的，雖然達不到百分之百

的成功率，但我們經(jīng)過一些方式的努力后，我們將大多數(shù)的客戶，爭取回來了。如何先理解客戶呢?那我們必須先要進行區(qū)分對待，對于新接觸而抗拒的客人來說，關(guān)鍵在于別太在意他說什么，甚至可以認為他們這只是一種托辭罷了(別忘了，客戶他的思想也會隨時在變的，永遠沒有一成不變的客戶)。我們只需記得我們得將我們產(chǎn)品的優(yōu)點亮點告訴他。你會很驚奇的發(fā)現(xiàn)客人的態(tài)度慢慢轉(zhuǎn)變，這樣，機會來了!

心得三：用積極的情緒來感染顧客

在實際工作中銷售人員決不可能把不好的情緒帶給顧客。因為這樣做的結(jié)果只會有：一使銷售流產(chǎn);二給顧客一個不好的印象。所以每天上班就要保持良好愉悅的心情，記得微笑服務(wù)彩妝上崗。給每位到店的顧客留下美好深刻的印象

心得四：不斷更新，不斷超越―――――――不斷成長，蓄勢待發(fā)

鋸用久了會變鈍，只有重新磨后，才會鋒利再現(xiàn)。我們做為一個銷售人員，如果不懂得隨時提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對于我們來說及時的汲取新知識原素相當重要，除了書本外，我認為在工作中，用心去學是相當重要的。我相信一點，一個人的能力總是有限的。我們同事之間互相交流各自所擁有的豐富經(jīng)驗優(yōu)為重要。下次我可以用在相類似的客戶身上，我們就有更多成功的把握了。我們也可以從同行那邊學到知識，那樣才能“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，在竟爭中，讓自已處在一個有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長短，那樣只會令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時，很可能你已經(jīng)超越他人，而你是沒在任何惡性壓力下，輕松達到一個頂峰。

雖然只有一個月的時間，我真的成長了許多，也收獲了許多，對社會、對人生又有了新的認識。我會在以后的人生道路上，不斷學習，不斷努力的。

銷售專員的工作心得體會總結(jié) 銷售人員的工作心得篇四

作為一個市場銷售人員，從事區(qū)域管理多年，對于區(qū)域的經(jīng)營和認識也有自己的一些拙見，現(xiàn)將其中的點滴記下與大家分享，也當作對自身的反思與總結(jié)。

區(qū)域的經(jīng)營首先需要一個優(yōu)秀的管理者，管理者本身的能力尤為重要。能力有多方面的表現(xiàn)，具有良好的管理、溝通、執(zhí)行、專業(yè)技能、心態(tài)、積極學習、分析判斷、規(guī)劃意識等能力是必備條件，還應(yīng)通過自我不斷的磨練進步，才能夠讓我們在實際的工作過程中頂住壓力，遇到問題和困難，能夠客觀地發(fā)現(xiàn)過程中的諸多不足，找到解決問題的方法方式，最終得以不斷的改善和加強。

對市場區(qū)域的區(qū)塊、區(qū)位的了解和理解有助于我們充分地了解到消費群體的消費習慣和消費環(huán)境，將營銷 工作做到有的放矢。

產(chǎn)品的銷售需要平臺，這個平臺就是渠道?，F(xiàn)階段渠道具有多樣化、細分化的特性，不同的區(qū)域

渠道的側(cè)重點又不一樣。同時渠道是需要經(jīng)營的，只有根據(jù)區(qū)域中的實際情況并結(jié)合公司策略、客戶、產(chǎn)品等幾個方面進行不斷的開拓和發(fā)展，建立一個寬廣、穩(wěn)定的銷售平臺，這樣才能幫助我們把不同的產(chǎn)品銷售到廣大的客戶和消費者手中，從而促進銷售業(yè)績的提升。

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的重要性不言而喻，結(jié)合公司產(chǎn)品、渠道、經(jīng)銷商、競品等因素，選擇、發(fā)展合理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)對于區(qū)域銷售、市場占有和品牌建立至關(guān)重要。只有合理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)才能在面對行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化、殘酷的市場競爭中發(fā)揮整體效應(yīng)，立于不敗，從而實現(xiàn)多重效益。除貫徹、執(zhí)行公司核心產(chǎn)品銷售外，還必須充分發(fā)現(xiàn)、捕捉區(qū)域中存在的一些特殊銷售契機，例如：工廠團購、節(jié)日風俗等，選擇合適的產(chǎn)品，讓其成為一個名詞，一種習慣。

銷售經(jīng)營中的一把利器便是促銷，它能給予競品以打擊，對消費者是一種購買的誘惑，對于我們銷售人員更是考驗和壓力。如何運用?現(xiàn)今快消品行業(yè)常用促銷手段基本同化，不僅要保持方式多樣化、靈活性，把握時間段，而且以“我”為主也不失為一種好的選擇。同時，促銷必涉及到費用，掌握好費用率，做好預(yù)算規(guī)劃，合理使用達到投入、產(chǎn)出效益最大化。

談了區(qū)域、渠道、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、促銷，本人認為我們還需具有一種大局觀意識，實現(xiàn)區(qū)域中的聯(lián)動性，統(tǒng)一的價格體系，控制惡性的沖貨行為，營造一種良好的銷售氛圍，努力打造1~2個主力品項，保持區(qū)域銷售的穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展。市場的瞬息萬變始終需要我們不懈努力，積累總結(jié)經(jīng)驗，應(yīng)對突然情況做到隨機應(yīng)變。做到兵來將擋，水來土掩，才能更好的經(jīng)營好區(qū)域，迎接公司和市場新的考驗。

銷售專員的工作心得體會總結(jié) 銷售人員的工作心得篇五

時間過得可真快啊，半年的時間一轉(zhuǎn)眼就過去了?；仡欉@半年我來到房地產(chǎn)公司，作為一名銷售員所進行的工作，大多數(shù)都完成得很好，但是也有很多出錯的地方。我會在下半年里面重新調(diào)整好自己的工作狀態(tài)，讓自己能夠做得更加完美，更加優(yōu)秀。

來到公司的半年時間，是我第1次深入接觸到房地產(chǎn)銷售員的工作，也是我第1次能在工作中得到一些成就感。這半年的時間里，我對房地產(chǎn)銷售的工作也得到了不少的心得和體會。

讓我感受最深的是，作為一名房地產(chǎn)銷售員是真的特別辛苦和累。在我進入公司的前一段時間，是我的試用期。在這段試用期里，我過得格外的艱辛和難熬。因為我一沒有客戶資源，二沒有房地產(chǎn)銷售工作的經(jīng)驗，更何況，我對房地產(chǎn)這方面的經(jīng)濟狀況和市場情況都一無所知。所以，要度過前期的試用期，對我來說是一件非常有難度和挑戰(zhàn)的事情。但是帶我的師傅跟我說，如果我要想在這個行業(yè)里面干下去，就必須要舍得吃苦。

我把他的這句話一直謹記在心里面，告訴自己一定要堅持下去。而且越到工作的后面，我就對這句話體會的越深刻。因為作為一名房地產(chǎn)銷售員，我們不僅僅只是和客戶聊幾句天而已，沒有那么簡單，我們是靠業(yè)績吃飯的，而且，客戶不會因為我們和他聊幾句天就和我們成交訂單。往往我們成交一筆訂單是非常艱難的，我們要到處去跑市場，我們要在大熱天里面帶好幾個客戶去看房子，我們要用自己最耐心，最熱情的態(tài)度去服務(wù)他們。關(guān)于客戶提出的各種條件和要求，我們都會盡可能的去完成它。而且在做完這些之后，客戶還不一定能夠滿意。所以，如果沒有一顆肯吃苦的心，那這些工作是進行不下去的。

當然我覺得，如果要在這一行業(yè)里面堅持做下去，除了肯吃苦以外，我覺得還必須要擁有一顆真正的愛銷售的心。因為如果你對這個行業(yè)做不到真正的熱愛，那這份銷售的工作只會給你帶來無限的厭煩，直到你堅持不下去。

所以工作了半年的時間，我在這個銷售的崗位，得到的兩個最大的心得就是，要肯吃苦，要有熱愛。我期待著我能夠在這份工作里面一直做下去，并且得到更多的心得和體會。

銷售專員的工作心得體會總結(jié) 銷售人員的工作心得篇六

對客戶要長久，要真誠，不要將個人情緒帶到工作中。

對客戶來講，他看重你的可能是你的產(chǎn)品、可能是你的品牌，可能是你的價格，可能是你的服務(wù)等等，當然最后是否選擇你，還有很多其他因素，包括經(jīng)濟的、政治的等等，是一些非常復雜的因素最后綜合影響的一個結(jié)果，因此你不要對一個項目過于耿耿于懷，你拿下了一個項目，不見得能夠拿下這個客戶的第二個、第三個項目;同樣，你丟掉了這個客戶的第一個項目，也不一定就丟掉后面的項目，而后面的項目有可能比前面的要大的多!因此，對客戶要長期的跟蹤，長期的保持一個非常良好的、互利互惠的關(guān)系，不要過于急功近利，過于看重眼前利益，拿下項目，大家都好;拿不下，對不起，拜拜，這樣的人很難有什么大的作為!

對渠道，我們要以誠相待，以理服人!因為客戶里面形形色色的人都有，有真心對你的，有存心來騙的，要有一雙慧眼。但是我覺得對客戶重要的是真誠，真誠的告訴他們你的優(yōu)勢、你的劣勢，你能提供給他們的支持、服務(wù)，哪些是你做不到的，不要怕客戶知道你的缺點，因為你不說他也會從別人那里了解到!因此對客戶要真誠的合作，容忍客戶的小心眼、小把戲，相信絕大多數(shù)客戶是好的，是真心和你合作的，欲取之，先予之，經(jīng)過真誠的溝通和交流，客戶一定會成為你的忠實伙伴的!

另外，做銷售很重要的一點是不要將個人的情緒帶到工作中。這個情緒指消極、悲觀、憤怒的情緒。因為一個人在家庭、單位、組織甚至大街上都能碰上不愉快的事情，但是要自己能夠很快的排遣不良的情緒，千萬不要帶到工作中，這樣對你沒有任何好處。

總之要不斷的總結(jié)和學習，將不好的改正，將好的保持下來，積累經(jīng)驗，取長補短。

一、銷售計劃

銷售工作的基本法則是，制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標，也包括實施這一目標的方法。每個人都有各自的特點，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。

二、客戶關(guān)系管理

對客戶管理有方，客戶就會有銷售熱情，會積極地配合。如果對客戶沒有進行有效的管理，或者客戶關(guān)系管理粗糙，結(jié)果，既無法調(diào)動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風險。所以必須想盡方法維護好客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的各個細節(jié)，隨時讓客戶感覺到你與他同在。

三、團隊戰(zhàn)斗力

發(fā)揮團隊的整體效應(yīng)很重要。充滿凝聚力的團隊，她的戰(zhàn)斗力是最強大的，勢不可擋。所以每一個人，不管自己是哪個部門或哪塊業(yè)務(wù)，都必須時刻記得自己是團隊中的一分子，是積極向上的一分子，記得我的行動離不開團隊，我的行動會影響到團隊。團隊為了不斷鞏固和增強其戰(zhàn)斗力，也會義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動。共同努力，共同進步，共同收獲。

銷售專員的工作心得體會總結(jié) 銷售人員的工作心得篇七

當領(lǐng)導讓回顧這一年自己做銷售的心得體會，我突然間覺得自己這一年過得很平淡，有其實那天聽別的同時講他們的心得體會，我覺得很慚愧，或許這也正是自己為什么沒有別人做得好的原因之所在吧。

首先，認為找出自己做這一年電話營銷的不足：

馬上、沒有更好的宣傳公司，有好幾個客戶雖然記得我的名字，每次打電話都能知道我，可是總把我誤認為是其它出版社。

1、沒有真正找對人，很多時候直接找領(lǐng)導，總是一昧的跟領(lǐng)導聯(lián)系，可最后發(fā)現(xiàn)真正負責的卻是另一個人，上次聽丁老師光盤他就說找對人比說對話更有作用，現(xiàn)在特別有體會，這也說明自己工作沒有做到位，沒有從其他方面進想了解。

2沒有毅力，總是很不耐煩，被拒絕幾次就沒有信息再去撥通對方電話。

3、不喜歡分析客戶，最近做到劉經(jīng)理旁邊我深有感觸，每次他結(jié)束完通話她就在揣摩客戶說那些話什么意思，那人是個什么樣的人，他就通過其他客戶了解那人愛好，是個什么性格的人。分析客戶了解客戶才能更好的接近客戶，對客戶進行銷售。

總之，要做好營銷以上那些不足是肯定得改掉的。我也會報以積極的態(tài)度去學習，做好自己的工作。

通過周六會議上的交談，我個人認為做好營銷必須具備以下：

馬上、開場白要有吸引力讓客戶在第一時間里記住自己，進而介紹公司，多宣揚企業(yè)文化，企業(yè)精神。以前每次給客戶發(fā)信息或者寫信，結(jié)尾都是注西安__，但現(xiàn)在每次結(jié)尾我都會寫上陜西中智__。讓客戶看得多了也就能夠記祝

1、了解客戶通過其它客戶了解客戶愛好、性情;或者通過網(wǎng)絡(luò)搜索，了解客戶成就;了解客戶家庭情況等，這樣交流之時顯得更加親近。

2、多提問少說多問能夠更好的了解客戶所需，但一定要會問問題。

3、做好筆記每次結(jié)束要及時記錄有效信息，對其進行分析，以便下次能夠很好的的進行溝通。

4、用心去關(guān)心客戶，就像文艷所說，用心去對待客戶，客戶慢慢就會接納你，多夸夸客戶，然客戶有種被認同感，這樣可以更好的拉近距離。

當然，這只是我個人認為比較重要的，我也會認真踐行。最近領(lǐng)導一直再說學、思、踐。我們不但要學習還要去思考以達到將學到的東西更好的應(yīng)用到實踐上。

銷售專員的工作心得體會總結(jié) 銷售人員的工作心得篇八

我在這一年實習過程當中學到了很多在課堂上根本學不到的知識，受益非淺?，F(xiàn)在我就對實習做一個工作小結(jié)。

首先介紹一下我的實習單位，貴陽恒晨飼料有限公司，改涉足水產(chǎn)研究，水產(chǎn)養(yǎng)殖及動物保健領(lǐng)域的大型農(nóng)業(yè)科技型上市公司。目前公司有近四十家分子公司，年生產(chǎn)能力逾300萬噸，是國內(nèi)最大的水產(chǎn)飼料及主要畜禽飼料被四川省工商局評為四川省著名商標，20xx年被國家工商行政管理總局商標局認定為中國馳名商標。通威飼料是中國十大名牌飼料之一，產(chǎn)品的各項技術(shù)指標處于國內(nèi)領(lǐng)先并達到國際先進水平。我所實習的通威股份揭陽通威飼料有限公司，是廣東省粵東地區(qū)最大的水產(chǎn)飼料生產(chǎn)企業(yè)，年生產(chǎn)能力30萬噸，在粵東地區(qū)銷量位居同類產(chǎn)品之首。

自到恒晨飼料公司實習以來，我參加了公司的生產(chǎn)實踐與銷售工作兩個階段的鍛煉。第一個階段我被公司安排到農(nóng)村做最基本的終端工作下鄉(xiāng).做示范,開養(yǎng)殖交流會等等.加實踐工作，主要是公司考慮剛出學校的我們實踐經(jīng)驗還不夠，理論和實踐總有一些差距，在這個過程當中學習和找自己的不足，加以完善，并在實踐生產(chǎn)當中提高自己的綜合能力以及實際動手能力。在同類養(yǎng)殖場相比較，具有相當強的實力和業(yè)內(nèi)較好的口碑。通過這一階段的實習和學習，讓我更直觀的了解了飼料養(yǎng)殖的基本情況和發(fā)展趨勢，培養(yǎng)我的實際動手能力和興趣，對我以后從事養(yǎng)殖行業(yè)奠定了堅實的實踐基礎(chǔ)，同時讓我更看好中國養(yǎng)殖發(fā)展的前景和未來，增加了我以后從事養(yǎng)殖事業(yè)的信心。

接下來的第二個階段，我被安排到市場部工作，為公司做宣傳和聯(lián)系業(yè)務(wù)，推銷公司的水產(chǎn)飼料產(chǎn)品。雖然自己認為很適合做推銷工作，但實際上這并不是件好差事，對于我這個毫無飼料行業(yè)實際工作經(jīng)驗又沒有業(yè)務(wù)聯(lián)系初出茅廬的人來說，推銷一種商品確實很難，人地兩生，風俗習慣，口音等等各反面對我來說都是難題。所以剛開始那段時間，我真的無從下手，只能跟著單位的同事跑那些有業(yè)務(wù)聯(lián)系的老顧客去學學看看。通過這一段時間的學習觀察和老同事的分析。我總結(jié)如下：我公司產(chǎn)品主要負責銷貴州東部地區(qū)，市西部地區(qū)場容量大，但飼料生產(chǎn)企業(yè)眾多，場競爭激烈，我公司又是新建廠不久，對這一地區(qū)開發(fā)較遲，雖為中國貴州重點飼料龍頭企業(yè)，但時常形勢不容樂觀，必須充分發(fā)揮養(yǎng)殖飼料龍頭企業(yè)的優(yōu)勢[強大的實力，專業(yè)的技術(shù)，優(yōu)良的品質(zhì)，完善的售后服務(wù)等等]來贏得市場，才能在日益激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟?！盎侍觳回撚行娜恕保ㄟ^努力，我終于完成了兩檔生意，為這生意我做足了工夫，背熟資料，收集競爭廠家的資料，對比優(yōu)勢在那里，找出競爭廠家的劣勢，市場調(diào)查，打聽客戶實際情況[興趣，愛好，資金實力等等]，總結(jié)前幾次失敗的原因，以更準確的找到切入點，贏得機會。事后我終于明白銷售經(jīng)理給我們講的話，每一次銷售成功不是偶然，是你智慧和能力的運用和體現(xiàn)，我很高興我做到了。通過這學期的實習[銷售工作]，使我深深明白了推銷的重要性和搞推銷是件很辛苦的事，根本不是讀書時想象的那樣簡單，讓我對銷售有了全新的認識，同時也讓我找到了做銷售的樂趣，那種對自己潛能的挑戰(zhàn)，使自己綜合水平大大的提高，更鍛煉了我的口才和溝通能力，堅定了我的信心。同時也讓我明白，真正好的銷售不單只是把產(chǎn)品賣出去把錢收回來，還應(yīng)該在廠家和商家之間形成穩(wěn)固，誠信的合作關(guān)系，共同為社會和消費者創(chuàng)造財富，只有多贏生意才會做長久，如果不懂得保障他人的利益，最后必然自己的利益也會失去。同樣也使我深刻體會到學校學好專業(yè)知識固然很重要，但更重要的是把學到的知識靈活運用到實踐中去。

在實習工作里，我像一名真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺自己已經(jīng)不是學生了，每天7點起床，然后像一個真正的上班族上班，實習過程中嚴格遵守公司的各項制度，虛心向有經(jīng)驗的同事學習，這一年的實習工作使我懂得了很多以前不知道的東西，對飼料行業(yè)也有了更深的了解，對自己將來的發(fā)展有和更明確的目標，同時對養(yǎng)殖行業(yè)的發(fā)展充滿了信心。

實習是每一位中專生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本學不到的知識，豐富了我們的知識層面，打開了我們的視野，長了見識，為我們走向社會打下了堅實的基礎(chǔ)，實習我我們把學到的理論知識應(yīng)用在實踐中的一次嘗試，實習是我們從以前的幼稚走向成熟，是我們從走事鹵莽走向理性，讓我們真真實實感到自己在成熟，在進步，在不段的提高這都是我們今后人生道路的寶貴財富。

最后衷心的感謝學校，感謝貴陽恒晨飼料公司給我們提供實習的機會。

銷售專員的工作心得體會總結(jié) 銷售人員的工作心得篇九

轉(zhuǎn)眼間，20__快就過去了，回首過去的一年，雖沒有轟轟烈烈的成果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。一年來，我主要從事__銷售的工作，超額的完成了本年度的銷售任務(wù)?，F(xiàn)對一年的工作做一總結(jié)：

一、加強自身學習，提高業(yè)務(wù)水平

我時刻加強自身對陶瓷知識的學習，提高業(yè)務(wù)水平，掌握新的技能。通過不斷學習和積累，對待日常工作中出現(xiàn)的各類問題我能夠更加從容地處理，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，也都有了很大的提高，同時，我總是以良好的形象來面對客戶，我深知自己的一言一行不僅代表公司還會影響自己與客戶的關(guān)系，因此不論在內(nèi)在外、說話辦事、待人接物、處理工作，都努力做到有形象、有品位。

二、立足服務(wù)，提高效率，努力做好各項銷售工作

作為銷售經(jīng)理，基于銷售訂單隨機性比較大的特點，為提高工作效率，我們緊緊圍繞建立辦事高效、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的這個總目標，合理規(guī)范安排好銷售部現(xiàn)有人力資源，積極做好如下工作：

1、做好銷售合同擬制、評審，并及時報生產(chǎn)部組織生產(chǎn)，隨時掌握生產(chǎn)進度情況，提前通知物流部做好發(fā)運準備，做好外銷產(chǎn)品的特殊規(guī)格的包材、配方的籌措、準備、審核工作，細節(jié)上與客戶多聯(lián)系;全年銷售發(fā)貨未出現(xiàn)人為原因影響生產(chǎn)、發(fā)貨。

2、建立客戶檔案資料，利用公司財務(wù)軟件中的開票模塊及時準確開具產(chǎn)品__，利用該模塊解決了__的漏開、重復開、錯開等問題，提高的工作效率及質(zhì)量。

3、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決，銷售是一種長期循序漸進的工作，產(chǎn)品偶爾也會存在缺陷，所以我們應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。

4、在銷售過程中，我積極拓展銷售渠道，在原來的單一的向?qū)９裢其N基礎(chǔ)上，我開辟了電視購物和網(wǎng)絡(luò)營銷等多種渠道推銷我公司的陶瓷產(chǎn)品，超額的完成了本年度的銷售任務(wù)。

今年，雖然在銷售工作上我努力完成了工作，也取得了一點成績，但我們清楚地知道，自身還存在不足，比如我的業(yè)務(wù)水平還有待于進一步提高等。

20__是一個新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心在今后的工作中將進一步增強創(chuàng)新意識、服務(wù)意識，根據(jù)新形勢下工作要求、特點和情況，努力學習，創(chuàng)新工作方法，使自己的工作能夠有更大的進步，為我們公司再創(chuàng)輝煌!

銷售專員的工作心得體會總結(jié) 銷售人員的工作心得篇十

不知不覺中，20__年的新年即將來臨，這也代表了20__年已經(jīng)成為了過去式。20__年是眾多網(wǎng)友戲稱的“末日年”。

自20__年_月_日起，我由原來的紹興偉業(yè)房產(chǎn)公司轉(zhuǎn)入____銷售公司工作，正式成為公司的一員，至今已有將近一年的時間。這一年中雖然具體工作內(nèi)容沒變，但領(lǐng)導對我們的要求更加嚴格，對置業(yè)顧問的綜合素質(zhì)要求更高。

20__年是國內(nèi)房產(chǎn)市場波動的一年，由于新政對高端樓盤限購、限貸的影響，更是柯橋房地產(chǎn)行業(yè)最為動蕩的一年。周邊競爭樓盤日益增多，市場價格波動頻繁，我們的工作不斷面臨新的挑戰(zhàn)與考驗，不但是考驗我們的銷售能力與技巧，更磨練了我們的銷售心態(tài)，促使我們盡快成長為一名真正能夠合格的置業(yè)顧問。

現(xiàn)將20__年的具體工作總結(jié)如下：

自20__年_月_日入職以來，個人共完成銷售任務(wù)__套，總銷售金額約為___萬元，總回款金額約為___萬元(其中包含銀行按揭及公積金放款額)。

具體工作內(nèi)容主要有以下幾項：

1、前期已成交客戶的催款及貸款手續(xù)的辦理，其中促成全款到位的共計___戶(包含前期遺留的客戶)。

2、_月_日至_月_日新成交房源__套。

3、定期接受公司安排的在職培訓，培訓內(nèi)容從最基礎(chǔ)的客戶接待流程到更加高深的銷售技能的培訓，涵蓋銷售工作的方方面面。

4、定期進行市場調(diào)研，了解周邊競爭樓盤的銷售進度、價格變化以及最新優(yōu)惠活動等，進行本項目與周邊項目的優(yōu)劣勢分析，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

同時20__年工作中尚有很多不足之處，比如在銷售心態(tài)及成交客戶催款方面尚有不足等。面對這些欠缺與不足我準備從以下方面努力：

1、更加完善和了解對項目的總體認知，堅定對項目的信心。

2、堅持必勝的心態(tài)，不管每月銷售業(yè)績好與不好都不影響下個月的拼搏與努力。

3、具備持之以恒的耐力，做好新客戶的回訪和已成交客戶的關(guān)系維護。

4、嚴格遵守公司及案場的管理制度，嚴格對自身的要求，爭取起到良好的表率作用。

20__年的主要工作任務(wù)有：

(1)積極完成沒有的銷售及回款任務(wù)。

(2)催促前期遺留客戶辦理繳款手續(xù)。

(3)輔助完成交房工作等。

20__年是一個新的開始，我堅信在公司領(lǐng)導的支持、監(jiān)督與幫助下，我們的項目會越來越好，創(chuàng)造出新的輝煌。

銷售專員的工作心得體會總結(jié) 銷售人員的工作心得篇十一

現(xiàn)在我們己經(jīng)清醒的認識到如今是商品同質(zhì)化、服務(wù)差異化的時代，消費者己不再把在哪里消費看得那么的重要，而注重的是購物時所帶來的深層次的滿足。時代的進步以及新華書店集團改制不僅注入了新的體制，同時也為我們帶來了新的服務(wù)理念。圖書市場早己從賣方市場轉(zhuǎn)變成為買方市場，敏銳的感覺市場變化以及顧客新的需要成為對我們新的要求。

首先，我們要轉(zhuǎn)變思想，認識服務(wù)的重要性。以前我們的工作要求僅僅是干滿勤站滿點，主動熱情得對待顧客，而如今我們要從更高的層面來理解服務(wù)，服務(wù)不僅要以積極主動熱情為目標，更重要的是以滿足顧客需要為己任。只有熱情、真誠地為顧客著想，才能帶來顧客的滿意。不論我們有多么好的書，如果服務(wù)不完善，顧客便無法真正的滿足，甚至會喪失書店的信譽。所以我們要真正的為顧客著想。

以前我們認為，只要我們對服務(wù)態(tài)度加以注重，就會很容易了解如何滿足顧客需求，就能做好銷售工作，但事實上，并非如此，想要確定哪些銷售行為可以討好顧客，滿足顧客的期望是很難的。這就要求我們有完美服務(wù)的意識，和敏銳的感知力。

那我們要從哪些方面去做呢?

一、微笑是對顧客最好的歡迎

微笑是對誠意的最好表達。所以當我們接待顧客時，我們要把顧客當朋友般施以真誠的微笑，讓微笑成為我們與顧客良好溝通的開始，把微笑當成彼此的紐帶。

二、樹立顧客永遠是對的理念，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)

不管是在售中，還是售后，有了問題的時侯，不管是誰的錯，我們都要及時解決，不能采取回避、推脫的態(tài)度。要積極聽取顧客的反饋意見，主動做好解釋工作，讓顧客感受到重視和尊重。

三、處處為顧客著想，用誠心打動顧客

讓顧客滿意，重要一點體現(xiàn)在真正為顧客著想。處處站在對方的立場想顧客所及，把自己當成對方，在推介圖書的過程中，時刻要牢記解決顧客的六個問題：我為什么要聽你說、這是什么、對我有什么好處、那又會怎么樣呢、誰這樣說的、還有誰買過。這樣才能真正打動顧客，以誠感人，以心引導人。

四、多聽聽顧客聲音，給顧客準確推介

當顧客來購書時我們并不能馬上判斷顧客的來意和喜好，所以需要仔細對顧客進行了解，認真分析顧客是哪類的人，比如：學生、老師、農(nóng)民、司機、老板等等，盡量了解顧客的需求，努力做到只介紹對的不介紹貴的圖書給顧客，培養(yǎng)忠實顧客。我們要在平時提高業(yè)務(wù)水平，了解自己商品知識，不能在顧客詢問時一問三不知，影響顧客對我們的信任感。

五、掌握溝通技巧，熱情接待顧客

說話語言是一門藝術(shù)，在我們工作中也是十分重要，講究語言技巧，會拉近我們與顧客之間的距離，更好的開展我們的工作。我們常常遇到顧客反映我們的書價比較高，我們就要引導顧客換個角度來看我們的圖書，讓他感覺物有所值，比如：我們有正規(guī)的渠道，有精美的裝幀，有正規(guī)的退換貨服務(wù)等。在工作中，我們要熟練使用服務(wù)敬語，做到主動熱情周到。

在我們的工作中開展完美服務(wù)，真心實意地為顧客著想，千方百計地讓顧客滿意，才能樹形象、得口碑，創(chuàng)造更好的效益，企業(yè)才能更加強盛。

銷售專員的工作心得體會總結(jié) 銷售人員的工作心得篇十二

從事房產(chǎn)銷售工作已經(jīng)有一個季度了，在這段時間的工作中，我又對銷售有了新的認識，在此我總結(jié)幾點與大家分享：客戶是能夠分辯出真心或是假意。你真誠的對待客戶，他們信任你了，你就成功了一半。反之，如果你引起了客戶的反感，那么這一個單就泡湯了。第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解，否則，所說的一切都是白費時間。這樣客戶反而會得到客戶的理解，取得他們的信任。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價對比其他樓盤，把我們的優(yōu)勢突出出來，這些都是銷售的必要手段。

自己需要改進的地方：

在將近五個月的時間中，經(jīng)過綜合事業(yè)部全體同事共同的努力，使我們綜合事業(yè)部的業(yè)績漸漸被公司所認識，同時也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是綜合事業(yè)部第一季度的銷售情況：

1月總業(yè)績：166700

2月總業(yè)績：241800

3月總業(yè)績：252300

從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在鹽城市場上，雖然___行業(yè)公司眾多，但我公司一直處于壟斷地位!那為什么我們的業(yè)績和開展市場有這么大的壓力?客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：

(1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。綜合事業(yè)部是去年__月月開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有313個，加上沒有記錄的概括為46個，三個月的時間，總體計算銷售人員一個月拜訪的客戶量平均為9個。從上面的數(shù)字上看我們基本的客戶拜訪工作沒有做好。

(2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度。

(3)工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

(4)市場的開拓能力不夠，業(yè)績增長小，個別銷售同事的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。