時(shí)間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段，請(qǐng)一起努力，寫(xiě)一份計(jì)劃吧。優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫(xiě)呢？下面是小編為大家?guī)?lái)的計(jì)劃書(shū)優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

計(jì)劃員的年終總結(jié)篇一

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握七大要素：

在酒店日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。

要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專(zhuān)多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。

即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。

就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是員工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢(qián)的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是他們自信；而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。

為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的`環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在酒店就像回到家里一樣。

熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自?xún)?nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別酒店業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿(mǎn)意度，使酒店立于不敗之地！ 每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂(lè)迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。

計(jì)劃員的年終總結(jié)篇二

兩年的在校時(shí)間，教會(huì)了我很多的東西，也正是因?yàn)檫@忙碌的兩年，讓我學(xué)會(huì)如何去利用時(shí)間，珍惜時(shí)間，也練就了我現(xiàn)在獨(dú)立、干練的做事風(fēng)格。

廣廈和別的學(xué)校不一樣，軍事化管理，從嚴(yán)治院，曾經(jīng)我也想不通，這一切也都是我在實(shí)踐崗位上才完全明白過(guò)來(lái)的。從我開(kāi)始實(shí)踐以來(lái)，老板規(guī)定我是9點(diǎn)上班，我是8點(diǎn)就到單位，開(kāi)始工作，下班時(shí)間是4點(diǎn)，我是5點(diǎn)離開(kāi)公司。這些不是想說(shuō)明我有多勤奮，其實(shí)老板都是看在眼里的。

社會(huì)面臨的競(jìng)爭(zhēng)和壓力是不言而喻的，在學(xué)校的時(shí)候會(huì)聽(tīng)到這樣一些話：“學(xué)校里學(xué)來(lái)沒(méi)用的，出去外面一學(xué)就什么都會(huì)了……”這句話是空頭支票了，現(xiàn)在都做不好，何談以后怎么樣。學(xué)校學(xué)的理論基礎(chǔ)非常非常重要，做預(yù)算會(huì)看圖那是做一個(gè)項(xiàng)目的前提條件，這就是我們?cè)趯W(xué)校學(xué)的制圖與識(shí)圖。學(xué)校安排的課程其實(shí)很適合我們，大一的基礎(chǔ)知識(shí)，大二的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還有一些軟件的應(yīng)用，比如魯班軟件學(xué)鋼筋和土建，其實(shí)這樣很好，像我現(xiàn)在所做的工作，有些很急的，都是需要用軟件來(lái)算的，就我自身而言，鋼筋計(jì)算就很不熟練，所以現(xiàn)在要抓緊學(xué)！趕快學(xué)！

一直認(rèn)為外面的世界是多么的精彩，多么自由，可是在這半年里，嘗盡了酸甜苦辣，什么滋味都嘗到了。實(shí)踐的第一個(gè)月，初出校園，很稚嫩，工程造價(jià)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生在做一個(gè)文員的工作，打印文稿，復(fù)印文件，送資料……什么都做，空余的時(shí)間，自己背定額，上造價(jià)網(wǎng)看造價(jià)信息。在這一個(gè)月里，發(fā)現(xiàn)自己有那么多的不足，最簡(jiǎn)單的文稿的排版在一開(kāi)始都弄不清楚，也是在這一個(gè)月的適應(yīng)期，自己成長(zhǎng)了很多，人也變成熟了。

現(xiàn)在自己已經(jīng)能夠做一些小型的工程，有的和其他預(yù)算員一起合作，也有自己獨(dú)立完成的。期間，自己也在學(xué)招投標(biāo)方面的知識(shí)，蕭山進(jìn)化鎮(zhèn)的兩個(gè)邊坡工程的招標(biāo)正在進(jìn)行中，也將參加開(kāi)標(biāo)，還跟著師傅去看現(xiàn)場(chǎng)，收獲頗多。我們都知道，從事造價(jià)專(zhuān)業(yè)的人證書(shū)很重要。像我現(xiàn)在還沒(méi)造價(jià)員證，我做的項(xiàng)目簽證單上還不能寫(xiě)我的名字，做好一個(gè)項(xiàng)目蓋的也不能是我的章。明年6月份我就要考造價(jià)員了，所以我一定會(huì)努力。

我在永嘉海天會(huì)計(jì)師事務(wù)所實(shí)踐，工作崗位是審計(jì)、驗(yàn)資。上班的第一天因?yàn)閷?duì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的工作還不太熟悉，師傅就先讓我從簡(jiǎn)單的憑證檢查做起慢慢的了解審計(jì)過(guò)程。一周后我就跟著師傅出外勤去了企業(yè)，到了企業(yè)，老師和客戶(hù)做了適當(dāng)溝通后，我們便開(kāi)始了緊張的工作。通過(guò)在會(huì)計(jì)師事務(wù)所的實(shí)踐，使我在即將畢業(yè)前學(xué)到了很多東西，很多課本上沒(méi)有而工作以后又必須具備的東西。明白事務(wù)所工作的主要職責(zé)范圍，機(jī)構(gòu)構(gòu)成，學(xué)到了一些必備的辦公室事務(wù)處理能力，了解了最近的會(huì)計(jì)政策法規(guī)，并逐漸熟悉了審計(jì)業(yè)務(wù)的流程以及關(guān)鍵步驟，體會(huì)到作為會(huì)計(jì)師事務(wù)所外部審計(jì)職責(zé)的重要性。

我再以一個(gè)實(shí)踐生的身份來(lái)談?wù)剬W(xué)校各方面的管理制度，對(duì)于上課期間還有老師來(lái)巡邏檢查紀(jì)律，很多同學(xué)會(huì)有想法。到單位工作后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)都會(huì)化身成為巡邏的“老師”，他們經(jīng)常有事沒(méi)事來(lái)我們辦公室轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。再則，不要以為學(xué)校學(xué)的理論不重要，試想我們連基本的會(huì)計(jì)分錄都看不懂，你說(shuō)我們還怎么去查別人的賬、怎么去解答一些別人不懂的問(wèn)題，總不能說(shuō)我每回都去先問(wèn)問(wèn)老師。所以我給大家一點(diǎn)建議，希望大家真的趁現(xiàn)在在學(xué)校的日子，好好的掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這樣不管怎么說(shuō)你總比那些不懂的人上手快吧，到時(shí)候跟別人競(jìng)爭(zhēng)你總是有優(yōu)勢(shì)的。

最后，我想談?wù)劦氖亲约簩?shí)踐后的心得！告別了校園的生活，跨入了紛繁復(fù)雜，多姿多彩的社會(huì)大家庭，我深深體會(huì)到校園生活是那么的幸福。財(cái)務(wù)，審計(jì)本身就是比較煩瑣的工作，面對(duì)那么多的枯燥無(wú)味的賬目和數(shù)字時(shí)常會(huì)心生煩悶，厭倦，以致于錯(cuò)漏百出，而愈錯(cuò)愈煩，愈煩愈錯(cuò)。必須調(diào)整好心態(tài)，只要你用心地做，反而會(huì)左右逢源。越做越覺(jué)樂(lè)趣，越做越起勁。在這里我首先感謝母校的培養(yǎng)，也祝學(xué)弟學(xué)妹們學(xué)習(xí)快樂(lè)，天天進(jìn)步。

計(jì)劃員的年終總結(jié)篇三

xx年，稽查局圍繞“查好稅，帶好隊(duì)”這一基本思路，堅(jiān)持在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下，全面貫徹落實(shí)上級(jí)財(cái)政地稅工作會(huì)議及稅務(wù)稽查工作會(huì)議精神，堅(jiān)持“依法治稅、為民理財(cái)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、廉潔高效”的工作理念和“實(shí)、穩(wěn)、優(yōu)”的工作要求,緊緊抓住整頓規(guī)范稅收秩序這一主線，全面推行稽查科學(xué)化、精細(xì)化、規(guī)范化管理，加速推進(jìn)稽查信息化建設(shè)，全方位提升稽查隊(duì)伍綜合素質(zhì)建設(shè)，加大稽查威脅力，提高納稅人稅法遵從度。今年共查辦案件xxx件，檢查面x%，查補(bǔ)總額xxxx萬(wàn)元，實(shí)際入庫(kù)2656萬(wàn)元，入庫(kù)率xx%。其中重點(diǎn)檢查xxx件，查補(bǔ)收入xxxx萬(wàn)元，其中稅款xxxx萬(wàn)元，罰款xxx萬(wàn)元，處罰率xx%，重點(diǎn)檢查選案準(zhǔn)確率xx%，公告率100%，回顧今年工作，重點(diǎn)做了以下幾方面：

一、重點(diǎn)突出，穩(wěn)步推進(jìn)稅收專(zhuān)項(xiàng)檢查工作

一是領(lǐng)導(dǎo)重視、周密部署。為確保今年專(zhuān)項(xiàng)檢查工作取得實(shí)效，縣局成立了以縣地稅局局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的稅收專(zhuān)項(xiàng)檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并制發(fā)了專(zhuān)項(xiàng)檢查工作方案，除省、市局確定的檢查項(xiàng)目外，稽查局還將能耗大而申報(bào)應(yīng)稅收入少的單位納入專(zhuān)項(xiàng)檢查范圍，實(shí)現(xiàn)“以稅控電”。

二是采取多項(xiàng)措施、提高專(zhuān)項(xiàng)檢查選案的針對(duì)性和準(zhǔn)確性?；榫纸衲陮?zhuān)項(xiàng)檢查的重點(diǎn)是資本交易項(xiàng)目和建筑安裝業(yè)，為了提高資本交易項(xiàng)目選案的針對(duì)性，稽查局多次到工商行政管理部門(mén)了解有關(guān)股權(quán)轉(zhuǎn)讓信息，取到了xx多戶(hù)股東變化的第一手資料，根據(jù)股權(quán)轉(zhuǎn)讓金額的大小，確定重點(diǎn)xx戶(hù)作為責(zé)成自查對(duì)象，在自查的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)銷(xiāo)售收入和廠房土地評(píng)估情況有針對(duì)性地選擇xx戶(hù)企業(yè)實(shí)施重點(diǎn)檢查。為了提高建筑安裝業(yè)選案的準(zhǔn)確性，我們按營(yíng)業(yè)額對(duì)本地建筑安裝企業(yè)進(jìn)行排序，選擇稅負(fù)較低的前x名企業(yè)實(shí)施重點(diǎn)檢查。同時(shí)對(duì)x戶(hù)合同金額較大的外來(lái)建筑施工企業(yè)實(shí)施重點(diǎn)檢查。

三是檢查工作順利、成效顯著。資本交易項(xiàng)目、建筑業(yè)和地方金融業(yè)專(zhuān)項(xiàng)檢查工作已完成查前輔導(dǎo)和責(zé)成自查階段，責(zé)成自查共92戶(hù)，其中有問(wèn)題戶(hù)數(shù)xx戶(hù)，自查稅費(fèi)xxx余萬(wàn)元。對(duì)選取xx戶(hù)轉(zhuǎn)重點(diǎn)檢查企業(yè)，x戶(hù)已檢查完畢，余xx戶(hù)正在掃尾階段。

二、深入細(xì)致，認(rèn)真開(kāi)展“三門(mén)增值稅發(fā)票案件”等涉稅案件的專(zhuān)項(xiàng)整治工作

一是加大對(duì)“三門(mén)虛開(kāi)增值稅發(fā)票案”查處力度。今年國(guó)稅部門(mén)將辦結(jié)的“三門(mén)虛開(kāi)增值稅發(fā)票案”案件陸續(xù)移交我局，我局迅速組織精干力量，開(kāi)展立案檢查工作，要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成檢查任務(wù)，共辦理xxx件，查補(bǔ)總額xxxx萬(wàn)元，其中查補(bǔ)稅款xxx.x萬(wàn)元，罰款xxx.x萬(wàn)元，處罰率為x%。

二是按時(shí)完成旅游業(yè)假發(fā)票案件的結(jié)案工作。根據(jù)市局的統(tǒng)一部署，稽查局對(duì)全縣xx家旅游企業(yè)抵扣假發(fā)票進(jìn)行檢查，由于各縣市在業(yè)務(wù)處理過(guò)程中存在看法不一，企業(yè)互相觀望，影響了辦案進(jìn)度，在省、市再一次明確統(tǒng)一政策處理，要求一在7月底前必須查結(jié)的情況下，稽查局對(duì)余留二戶(hù)企業(yè)進(jìn)行了細(xì)致工作，并于6月底完成了檢查環(huán)節(jié)的取證工作。目前已全部查結(jié)，xx家旅游企業(yè)共查補(bǔ)稅收xxx萬(wàn)元。

三是及時(shí)查處國(guó)稅移送的案件。由于國(guó)地稅聯(lián)席會(huì)議平臺(tái)的搭建，進(jìn)一步融洽國(guó)地稅間的協(xié)作關(guān)系，今年國(guó)稅部門(mén)將近階段查結(jié)的91件非“三門(mén)”案件移交我局，稽查局分三次進(jìn)行對(duì)企業(yè)實(shí)施跟蹤檢查。通過(guò)集中納稅輔導(dǎo)和跟蹤檢查，納稅人共向稅務(wù)機(jī)關(guān)補(bǔ)繳稅款和滯納金xxx萬(wàn)元。

四是進(jìn)一步做好去年房地產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)檢查的掃尾工作。我縣房地產(chǎn)共有xx戶(hù)，去年對(duì)有開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)房地產(chǎn)x戶(hù)進(jìn)行立案檢查，企業(yè)所得稅屬地稅繳納有三戶(hù)，由于政策疑難等待明確，延遲在今年結(jié)案，經(jīng)審理查補(bǔ)收入xxx.x萬(wàn)元，其中罰款xxx.x萬(wàn)元。

在以后的工作中，要反思過(guò)去錯(cuò)誤，做好每一件事情。