總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書(shū)優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

客服的工作總結(jié)篇一

主要完成的工作：

一、組織參與了公司、農(nóng)業(yè)局及相關(guān)合作單位的各種活動(dòng)。“3·15消費(fèi)者日”、“三下鄉(xiāng)”、“魚(yú)樣抽測(cè)”“觀賞魚(yú)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)”“通州區(qū)農(nóng)業(yè)成果展”、“20__中國(guó)錦鯉、金魚(yú)大賽”及赴鄭州參加20__第八屆中國(guó)農(nóng)產(chǎn)品交易會(huì)等活動(dòng)，旨在傳播先進(jìn)文化、宣傳漁業(yè)法規(guī)、普及水產(chǎn)品知識(shí)，讓更多的人了解、關(guān)注、參與。

二、醫(yī)療改革、申報(bào)系統(tǒng)軟件的升級(jí)、醫(yī)保卡的發(fā)放。每月對(duì)職工的增加及減少做出相關(guān)的申報(bào)，按時(shí)繳納保險(xiǎn)費(fèi)用，認(rèn)真細(xì)致做好在職及離退休職工的醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷及勞動(dòng)局的各項(xiàng)申報(bào)審批工作。

三、申辦項(xiàng)目及招投標(biāo)工作。申報(bào)郊區(qū)養(yǎng)殖水體富營(yíng)養(yǎng)綜合治理技術(shù)示范應(yīng)用順得通過(guò)驗(yàn)收，承辦《國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)》、項(xiàng)目，我們制定了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)，使觀賞魚(yú)走上了企業(yè)化和規(guī)范化的集約型生產(chǎn)模式，對(duì)觀賞魚(yú)的整體發(fā)展起到了重大的推動(dòng)作用，做好了市水產(chǎn)處及漁政站的增殖放流招投標(biāo)工作且取得中標(biāo)資格。

四、完善了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，制定出一套各部門切實(shí)可行的`工作標(biāo)準(zhǔn)。保證公司各項(xiàng)事務(wù)的順得進(jìn)行。

1、組織人員參加了上級(jí)部門的各種知識(shí)及技能培訓(xùn)。

2、改善了食堂的伙食，使每個(gè)人都能吃好

3、及時(shí)購(gòu)置發(fā)放辦公用品及生活用品，加強(qiáng)了人、財(cái)、物的管理。

4、配合標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收，定制了工服，提高了公司的精神面貌。

5、為每名職工發(fā)放了生日卡，舉辦了新年聯(lián)歡會(huì)，豐富了職工的文化生活，拉進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)與職工的距離。

6、嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)審批制度，使每次用車外出辦事都有據(jù)可查。

7、做好各項(xiàng)會(huì)議的記錄工作及來(lái)客接待的各項(xiàng)服務(wù)工作。

加強(qiáng)思想教育，強(qiáng)化奉獻(xiàn)意識(shí)：

辦公室的工作大部分是既專業(yè)又繁瑣，這就要求全體同志做到愛(ài)崗敬業(yè)、勇于奉獻(xiàn)、工作第一、甘于吃苦的精神，自覺(jué)地完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作。 搞好團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)組織紀(jì)律性：

辦公室是公司對(duì)外的窗口，每個(gè)人的一舉一動(dòng)、一言一行都會(huì)影響到公司的整體形象。有句話說(shuō)得好：“沒(méi)有規(guī)距，不成方圓”良好的組織紀(jì)律性是干好工作的重要前提。特別是承擔(dān)的任務(wù)都比較繁雜瑣碎，在許多事情上不公需要個(gè)人具有獨(dú)檔一面開(kāi)展工作的能力，更多的時(shí)候要靠集體的力量、集體的智慧共同協(xié)作。因此搞好團(tuán)結(jié)是開(kāi)展工作的重要保證

存在問(wèn)題：

辦公室目前最大的問(wèn)題是人員素質(zhì)參差不齊，工作效率不夠高、工作不夠積極主動(dòng)，有少部分人在業(yè)務(wù)水平和責(zé)任心上還有待進(jìn)一步提高和加強(qiáng)，尚不能適應(yīng)辦公室的高效率、快節(jié)奏的工作要求。

20__年工作計(jì)劃

一、繼續(xù)加強(qiáng)政治、業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)辦公室整體人員的素質(zhì)、提高辦事效率和做好后勤服務(wù)。

二、本著厲行節(jié)約、增收節(jié)支的原則，加強(qiáng)后勤管理工作，努力做個(gè)好“管家”。

三、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)辦公室的管理。規(guī)范辦事程序，確保工作無(wú)差錯(cuò)。密切聯(lián)系群眾，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服困難，進(jìn)一步加強(qiáng)責(zé)任心與事業(yè)心。

四、進(jìn)一步改進(jìn)工作方法，克服因工作繁瑣而帶來(lái)的急躁情緒地，積極為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難，為公司員工提供更好的服務(wù)。

在新的一年里，我們要進(jìn)一步理清工作思路，搞好服務(wù)。發(fā)揮好助手、協(xié)調(diào)作用。開(kāi)拓創(chuàng)新，努力進(jìn)取、扎實(shí)工作。為總公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)與發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

客服的工作總結(jié)篇二

時(shí)間過(guò)得真快。轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)一年了，在這里我學(xué)到了很多做人做事的道理。在這里我感受到了勞動(dòng)人民的辛勤勞動(dòng)，用汗水工作，用體力付出。我也知道我的父母在外面努力工作和生活?？傊?，他們努力了，收獲了很多。現(xiàn)在我有一個(gè)總結(jié)來(lái)回顧一下過(guò)去的工作情況。

對(duì)于施工員來(lái)說(shuō)，首先要掌握日常工作內(nèi)容，掌握日常施工的技術(shù)要求和施工工藝，以便在現(xiàn)場(chǎng)管理和協(xié)調(diào)中更好地處理?，F(xiàn)場(chǎng)是對(duì)一個(gè)人能力的極度考驗(yàn)，不僅是對(duì)技術(shù)的掌握，更是對(duì)整個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)的管理和協(xié)調(diào)，尤其是多道工序交叉時(shí)，需要處理好相關(guān)事宜，避免不必要的麻煩。

在這一年的施工員工作中，我收獲了很多，不僅掌握了施工知識(shí)，而且大大提高了與各級(jí)人員的溝通，包括與同事的相處，與分包商的相處，甚至與施工單位和監(jiān)理的溝通，這些都讓我受益匪淺。施工工藝方面，我有一次因?yàn)闆](méi)有看到技術(shù)團(tuán)隊(duì)下發(fā)的門窗變化，把門窗的位置留錯(cuò)了。幸運(yùn)的是，我們的工頭李哲在報(bào)告時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正了它。這件事極大地觸動(dòng)了我。作為一名合格的建筑工人，我們必須對(duì)技術(shù)敏感。在實(shí)際施工中，我們經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的設(shè)計(jì)變更。施工人員必須在第一時(shí)間了解并徹底理解這些變化，才能真正指揮現(xiàn)場(chǎng)。我沒(méi)有做好數(shù)據(jù)的整理，留下了很多數(shù)據(jù)。當(dāng)我臨時(shí)突擊補(bǔ)充數(shù)據(jù)時(shí)，我很尷尬。今后施工數(shù)據(jù)一定要并行，這樣才能保證認(rèn)真的工作態(tài)度，為以后的數(shù)據(jù)整理打下基礎(chǔ)。

建筑行業(yè)不同于其他行業(yè)，需要不斷的現(xiàn)場(chǎng)檢查和監(jiān)督，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。所有這些任務(wù)都是在現(xiàn)場(chǎng)惡劣的環(huán)境下進(jìn)行的，這就需要我們不斷培養(yǎng)艱苦奮斗的精神，不怕苦不怕累，放開(kāi)管理者的崇高態(tài)度，不斷豐富我們從項(xiàng)目實(shí)際工作中學(xué)到的東西，從而鍛煉和提高我們的現(xiàn)場(chǎng)綜合處理能力。我們必須相信，付出不一定有回報(bào)，但不付出不一定有回報(bào)。作為年輕一代，我們應(yīng)該發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的精神，一邊工作一邊抽出時(shí)間和工人交流，一起聊聊我們的日常生活。給工人一支煙也會(huì)被認(rèn)為是一種我們尊重他的意思。與工人進(jìn)行技術(shù)交底后，工人愿意聽(tīng)，愿意接受，工作才能順利進(jìn)行。俗話說(shuō)，工人總是與群眾密切接觸，讓他們感受到我們項(xiàng)目部的力量。

在一年的工作中，我們都盡力為老板節(jié)省材料，并告誡工人不要浪費(fèi)材料。所有可用的半磚都用上了，二次結(jié)構(gòu)植筋盡量用短截材料。明年即將推出綜合樓，基本包含了土建的所有內(nèi)容。它具有工程量大、工程難度大的特點(diǎn)，在我看來(lái)是一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。我們應(yīng)該攜手并進(jìn)，為中天公司創(chuàng)造輝煌的業(yè)績(jī)。

以上是我參加工作以來(lái)的一些總結(jié)。我會(huì)在以后的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程中逐漸定位自己，對(duì)以后的工作做出更好的規(guī)劃和總結(jié)。建筑是一門藝術(shù)。我們都是建筑藝術(shù)家。我們選擇了建筑和中天。我相信這是一個(gè)我可以為之奮斗一生的事業(yè)。

客服的工作總結(jié)篇三

本學(xué)期，本人堅(jiān)持認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、聽(tīng)課、評(píng)課，及時(shí)批改作業(yè)、講評(píng)作業(yè)，做好課后輔導(dǎo)工作，廣泛涉獵各種知識(shí)，形成比較完整的知識(shí)體系，嚴(yán)格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學(xué)水平和思想覺(jué)悟，并順利完成教育教學(xué)任務(wù)?，F(xiàn)將本學(xué)期工作總結(jié)如下：

一、認(rèn)真?zhèn)湔n，做到“有備而戰(zhàn)”。

在教學(xué)中，我始終堅(jiān)持認(rèn)真?zhèn)湔n，不但備學(xué)生而且備教材備教法，根據(jù)教材內(nèi)容及學(xué)生的實(shí)際，設(shè)計(jì)課的類型，擬定采用的教學(xué)方法，并對(duì)教學(xué)過(guò)程的程序及時(shí)間安排都作了詳細(xì)的記錄，認(rèn)真寫好教案。

每一課都做到“有備而來(lái)”，每堂課都在課前做好充分的準(zhǔn)備，特別是在教學(xué)、學(xué)法上狠下功夫，力求吸引學(xué)生注意力，教給學(xué)生學(xué)習(xí)方法。課后及時(shí)對(duì)該課做出總結(jié)，寫好教學(xué)后記。

二、認(rèn)真上課，努力提高課堂教學(xué)效益。

在上課時(shí)，我盡力使講解清晰化，條理化，準(zhǔn)確化，情感化，生動(dòng)化，做到線索清晰，層次分明，言簡(jiǎn)意賅，深入淺出。在課堂上特別注意調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，加強(qiáng)師生交流，生生交流，充分體現(xiàn)學(xué)生的主體作用，讓學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得輕松，學(xué)得愉快；結(jié)合語(yǔ)文課的特點(diǎn)，加強(qiáng)讀的訓(xùn)練，堅(jiān)持以讀為本，讀中感悟的原則；同時(shí)在每一堂課上都盡力考慮每一個(gè)層次的學(xué)生學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)能力。

鼓勵(lì)學(xué)生質(zhì)疑問(wèn)難，有意識(shí)地培養(yǎng)學(xué)生在這方面的能力。在各個(gè)單元的學(xué)習(xí)上做到重點(diǎn)突出。目前的考試模式仍然比較傳統(tǒng)，這決定了教師的教學(xué)模式要停留在應(yīng)試教育的層次上，為此，我在教學(xué)工作中注意了學(xué)生能力的培養(yǎng)，把傳授知識(shí)、技能和發(fā)展智力、能力結(jié)合起來(lái)，在知識(shí)層面上注入了思想情感教育的因素，發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力。讓學(xué)生的各種素質(zhì)都得到有效的發(fā)展和培養(yǎng)。為了提高自己的上課水平，我還積極征求其他老師的意見(jiàn)，學(xué)習(xí)他們的方法，同時(shí)，多聽(tīng)老師的課，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，克服自己的不足。

三、認(rèn)真批改作業(yè)。

布置作業(yè)做到精讀精練。有針對(duì)性，有層次性。同時(shí)對(duì)學(xué)生的作業(yè)批改及時(shí)、認(rèn)真，分析并記錄學(xué)生的作業(yè)情況，將他們?cè)谧鳂I(yè)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題做出分類總結(jié)，進(jìn)行透切的評(píng)講，并針對(duì)有關(guān)情況及時(shí)改進(jìn)教學(xué)方法，做到有的放矢。

四、做好課后輔導(dǎo)工作，注意分層教學(xué)。

在課后，為不同層次的學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo)，以滿足不同層次的學(xué)生的需求，避免了一刀切的弊端，同時(shí)加大了后進(jìn)生的輔導(dǎo)力度。對(duì)后進(jìn)生的輔導(dǎo)，并不限于學(xué)習(xí)知識(shí)性的輔導(dǎo)，更重要的是學(xué)習(xí)思想的輔導(dǎo)，要提高后進(jìn)生的成績(jī)，首先要解決他們的心結(jié)，讓他們意識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性和必要性，使之對(duì)學(xué)習(xí)萌發(fā)興趣。要通過(guò)各種途徑激發(fā)他們的求知欲和上進(jìn)心，讓他們意識(shí)到學(xué)習(xí)并不是一項(xiàng)任務(wù)，也不是一件痛苦的事情。而是充滿樂(lè)趣的。

從而自覺(jué)的把身心投放到學(xué)習(xí)中去。這樣，后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化，就由原來(lái)的簡(jiǎn)單粗暴、強(qiáng)制學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化到自覺(jué)的求知上來(lái)。使學(xué)習(xí)成為他們自我意識(shí)的一部分。在此基礎(chǔ)上，再教給他們學(xué)習(xí)的方法，提高他們的技能。并認(rèn)真細(xì)致地做好查漏補(bǔ)缺工作。后進(jìn)生通常存在很多知識(shí)斷層，這些都是后進(jìn)生轉(zhuǎn)化過(guò)程中的絆腳石，在做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作時(shí)，要特別注意給他們補(bǔ)課，把他們以前學(xué)習(xí)的知識(shí)斷層補(bǔ)充完整，這樣，他們就會(huì)學(xué)得輕松，進(jìn)步也快，興趣和求知欲也會(huì)隨之增加。

五、狠抓學(xué)風(fēng)。

良好的學(xué)風(fēng)是一個(gè)班級(jí)學(xué)習(xí)提高的保障。我在班級(jí)里提倡一種認(rèn)真、求實(shí)的學(xué)風(fēng)，嚴(yán)厲批評(píng)抄襲作業(yè)的行為。與此同時(shí)，為了提高同學(xué)的學(xué)習(xí)積極性，開(kāi)展了學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng)，在學(xué)生中興起一種你追我趕的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。只是后進(jìn)生基礎(chǔ)太差，個(gè)別同學(xué)有時(shí)還考不及格，我找來(lái)差生，了解原因，有些是不感興趣，我就跟他們講學(xué)習(xí)語(yǔ)文的重要性，跟他們講一些有趣的語(yǔ)文故事，提高他們的興趣；有些是沒(méi)有努力去學(xué)，我提出批評(píng)以后再加以鼓勵(lì)，并為他們定下學(xué)習(xí)目標(biāo)，時(shí)時(shí)督促他們，幫助他們；一些學(xué)生基礎(chǔ)太差，抱著破罐子破摔的態(tài)度，或過(guò)分自卑，考試怯場(chǎng)等，我就幫助他們找出適合自己的學(xué)習(xí)方法，分析原因，鼓勵(lì)他們不要害怕失敗，要給自己信心，并且要在平時(shí)多讀多練，多問(wèn)幾個(gè)為什么。同時(shí)，一有進(jìn)步，即使很小，我也及時(shí)地表?yè)P(yáng)他們。經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期，絕大部分的同學(xué)都養(yǎng)成了勤學(xué)苦練的習(xí)慣，形成了良好的學(xué)風(fēng)。

總之，我會(huì)盡心盡力做好自己的教學(xué)工作，不斷嚴(yán)格要求自己，努力汲取他人的長(zhǎng)處，不斷更新自己的教學(xué)理念，積極學(xué)習(xí)新的教育教學(xué)理論，并運(yùn)用到自己的教學(xué)實(shí)踐中，使每一節(jié)課都能取得良好的教學(xué)效果，使每一位學(xué)生都能真正提高自己的語(yǔ)文素養(yǎng)，并得到全面發(fā)展。

客服的工作總結(jié)篇四

首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，給了我有一個(gè)充分展現(xiàn)自我、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)。自20xx年x月加入公司行列至今已工作三個(gè)多月，在三個(gè)多月的工作中，我對(duì)青年居易管理處主任崗位認(rèn)知、工作性質(zhì)、業(yè)務(wù)技能及思想提高以及對(duì)我職業(yè)生涯都有了新的的經(jīng)驗(yàn)和彌補(bǔ)，更是對(duì)我職業(yè)生涯的挑戰(zhàn)。

一、工作概括

物業(yè)服務(wù)工作涉及到方方面面尤其是和客戶打交道。作為一名“物業(yè)人”要有正直的品德、職業(yè)良心和道德。物業(yè)服務(wù)工作是有著崇高理想者的試驗(yàn)田，共產(chǎn)主義思想的實(shí)驗(yàn)園。是做服務(wù)行業(yè)從業(yè)者所從事的理想職業(yè)。他們工作時(shí)間不分晝夜，工作性質(zhì)不分份內(nèi)份外。節(jié)假日雨雪天人們往家跑，他們卻要堅(jiān)守崗位。

二、具體開(kāi)展情況

1.按照制度辦事，以身作則身體力行，帶領(lǐng)一班人做好工作，有計(jì)劃有步驟落實(shí)各項(xiàng)工作目標(biāo)。

2.培訓(xùn)隊(duì)伍使技能有所提高，在職工中建立信任和彼此信任，使逐步成為團(tuán)結(jié)、溝通、協(xié)作和信任的高效隊(duì)伍。

3.完成了業(yè)主懇談會(huì)、中秋聯(lián)誼、教師節(jié)和重陽(yáng)節(jié)到業(yè)主家訪問(wèn)送花等活動(dòng)。使得業(yè)主和管理處間建立互信，使之相互關(guān)系得到一定改善。

4.集中抓了客服隊(duì)伍建設(shè)，在收費(fèi)項(xiàng)目上堅(jiān)持原則，基本完成了公司制定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo);物業(yè)服務(wù)費(fèi)、車位費(fèi)和多種經(jīng)營(yíng)等收費(fèi)項(xiàng)目有條不紊的繼續(xù)工作中，今后的工作中我還要不斷學(xué)習(xí)、不斷完善自我的業(yè)務(wù)水平、知識(shí)技能和管理水平。

三、之后的打算和計(jì)劃

遵守良好的職業(yè)道德，保障各項(xiàng)工作落到實(shí)處，使經(jīng)濟(jì)效益取得好的收益;在工作中，無(wú)論對(duì)待業(yè)主或同事都要做到細(xì)心、耐心和真誠(chéng)，爭(zhēng)取業(yè)主滿意和同事滿意。最后，我將不懈的努力和拼搏，努力實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。更好的服務(wù)于公司、服務(wù)于業(yè)主、服務(wù)于員工。

客服的工作總結(jié)篇五

一個(gè)學(xué)期的教學(xué)工作即將結(jié)束了，它使我得到了很多的啟示，也讓我真正體會(huì)到作為一位教師“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的內(nèi)涵，在潛移默化中，培養(yǎng)孩子們的品質(zhì)，張揚(yáng)他們的個(gè)性，和他們一起成長(zhǎng)。我要在這神圣的崗位上，作為一位朋友和我可愛(ài)的孩子們一起走過(guò)風(fēng)風(fēng)雨雨，一起看朝霞，看日落;作為教師，我還要再進(jìn)一步走進(jìn)新課程，繼續(xù)體驗(yàn)充實(shí)的生活，用心傾聽(tīng)花開(kāi)的聲音，享受這美好的人生!

一、思想認(rèn)識(shí)

在這一個(gè)學(xué)期里，我在思想上嚴(yán)于律己，熱愛(ài)黨的教育事業(yè)。自從成為一名光榮的共產(chǎn)黨員后，我都是以黨員的要求來(lái)約束自己，鞭策自己。對(duì)自己要求更為嚴(yán)格，力爭(zhēng)在思想上、工作上在同事、學(xué)生的心目中樹(shù)立起榜樣的作用。一學(xué)期來(lái)，我還積極參加各類政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自己的政治水平和業(yè)務(wù)水平。服從學(xué)校的工作安排，配合領(lǐng)導(dǎo)和老師們做好校內(nèi)外的各項(xiàng)工作。

二、教學(xué)工作

在教學(xué)工作方面，整學(xué)期的教學(xué)任務(wù)都非常重。但不管怎樣，為了把自己的教學(xué)水平提高，我堅(jiān)持經(jīng)常翻閱《小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)》、《優(yōu)秀論文集》、《青年教師優(yōu)秀教案選》等書(shū)籍。還爭(zhēng)取機(jī)會(huì)多出外聽(tīng)課，從中學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，領(lǐng)悟其中的教學(xué)藝術(shù)。平時(shí)還虛心請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的老師。每上的一節(jié)課，我都做好充分的準(zhǔn)備，我的信念是-決不打無(wú)準(zhǔn)備的仗。在備課過(guò)程中認(rèn)真分析教材，根據(jù)教材的特點(diǎn)及學(xué)生的實(shí)際情況設(shè)計(jì)教案。

這學(xué)期主要擔(dān)任四年級(jí)的語(yǔ)文、思想品德、科技、文體的教學(xué)工作。因?yàn)橐呀?jīng)接手好幾個(gè)學(xué)期，學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)以及家庭情況等我都一清二楚，便是剛剛從數(shù)學(xué)轉(zhuǎn)任語(yǔ)文，教學(xué)方法上不太熟悉，所以工作起來(lái)不是很順利。培優(yōu)扶差是一個(gè)學(xué)期教學(xué)工作的重頭戲，因?yàn)橐粋€(gè)班級(jí)里面總存在幾個(gè)尖子生和后進(jìn)生。對(duì)于后進(jìn)生，我總是給予特殊的照顧，首先是課堂上多提問(wèn)，多巡視，多輔導(dǎo)。然后是在課堂上對(duì)他們的點(diǎn)滴進(jìn)步給予大力的表?yè)P(yáng)，課后多找他們談心、交朋友，使他們懂得老師沒(méi)有把他們"看扁"，樹(shù)立起他們的信心和激發(fā)他們學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣。最后是發(fā)動(dòng)班上的優(yōu)生自愿當(dāng)后進(jìn)生們的輔導(dǎo)老師，令我欣慰的是優(yōu)生們表現(xiàn)出非常的踴躍，我問(wèn)他們?yōu)槭裁茨敲聪矚g當(dāng)輔導(dǎo)老師，他們說(shuō)："老師都那么有信心他們會(huì)學(xué)好，我們同樣有信心。""我相信在我的輔導(dǎo)下，他一定有很大的進(jìn)步。""我想全班同學(xué)的學(xué)習(xí)成績(jī)都是那么好。"于是，我讓他們組成"一幫一"小組，并給他們開(kāi)會(huì)，提出"老師"必須履行的職責(zé)，主要就是檢查"學(xué)生"的作業(yè)，輔導(dǎo)"學(xué)生"掌握課本的基本知識(shí)和技能。

給后進(jìn)生根據(jù)各自的情況定出目標(biāo)，讓他們雙方都朝著那個(gè)目標(biāo)前進(jìn)。"老師"們確實(shí)是非常盡責(zé)，而"學(xué)生"時(shí)刻有個(gè)"老師"在身旁指點(diǎn)，學(xué)起來(lái)也非常起勁。班上所定的9對(duì)"一幫一"小組，"學(xué)生"們?nèi)喽加羞M(jìn)步，有的進(jìn)步非?？?。

三、班務(wù)工作

本學(xué)期因?yàn)閷W(xué)校領(lǐng)導(dǎo)信任，我擔(dān)任了本班的班主任工作，雖然經(jīng)驗(yàn)不足，但是我非常重視學(xué)生的思想教育工作。通過(guò)思想品德課及結(jié)合各科教材對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)集體、愛(ài)老動(dòng)、愛(ài)學(xué)習(xí)等的思想教育。使學(xué)生能養(yǎng)成良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)。班干部是老師的左右手，所以我把培養(yǎng)得力的班干部作為協(xié)助班主任工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，使班干能在同學(xué)中樹(shù)立起威信，成為同學(xué)學(xué)習(xí)的榜樣。在他們的努力下，班務(wù)工作能正常開(kāi)展。

總之，在本學(xué)期的教學(xué)工作中，我受益良多，各方面又有了明顯的進(jìn)步，相信在以后的教學(xué)工作中，我能夠做得更好。

客服的工作總結(jié)篇六

時(shí)間在悄然無(wú)聲的逝去，轉(zhuǎn)眼間xx年即將畫(huà)上圓滿的句號(hào)。xx年也正在向我們邁進(jìn)，而每個(gè)人也都在憧憬著，在未來(lái)的一年里有著怎樣的故事，有著怎樣的收獲。

回顧這一年里所發(fā)生的事，以及所改變的，對(duì)于它人來(lái)說(shuō)也許這一年里它是平凡與平淡的。但對(duì)于‘新世紀(jì)國(guó)際大酒店餐飲部’來(lái)說(shuō)它是具有著多么不平凡的意義所在，因?yàn)樵谶@一年里‘餐飲部’又邁進(jìn)了更高更穩(wěn)的一個(gè)臺(tái)階。更加的規(guī)范了，并在酒店高管和部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、以及各位同事的支持與努力下共同完成了部門領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的必保指標(biāo)760萬(wàn)和力爭(zhēng)指標(biāo)960萬(wàn)。并且出色的完成了與指定的指標(biāo)超出了是值得慶賀的，但同時(shí)也有不足之處需改變。現(xiàn)將xx年的工作情況匯報(bào)如下：

一、在現(xiàn)如今餐飲市場(chǎng)如此嚴(yán)峻的情況下、在酒店領(lǐng)導(dǎo)正確的指導(dǎo)思想下，將一樓宴會(huì)廳進(jìn)行擴(kuò)建升級(jí)打造出一個(gè)高規(guī)格的婚宴接待及大型酒席接待，在市場(chǎng)上取得了極大的影響力和創(chuàng)建了非常好的口碑和宣傳，同時(shí)宴會(huì)廳的接待桌數(shù)及營(yíng)業(yè)額不斷的上升，與去年同期相比大幅的增長(zhǎng)。與此同時(shí)在服務(wù)質(zhì)量上和宴席接待上對(duì)客交接和跟蹤都要求每一位管理層和員工做到讓客人感受到“賓至如歸、做到讓賓客高興而來(lái)滿意而歸”

二、在金秋的8月里酒店餐飲部舉辦的“徽府菜走進(jìn)丹陽(yáng)暨有機(jī)食品推薦會(huì)”的美食節(jié)活動(dòng)，我們順利并出色的完成了接待。在繁忙的十月黃金周里迎來(lái)了“星級(jí)復(fù)查”，面對(duì)困難重重的工作，在大家團(tuán)結(jié)一致、共同努力下，我們通過(guò)了星評(píng)。而餐飲部通過(guò)星評(píng)期間的努力和學(xué)習(xí)下也更加的規(guī)范，無(wú)論是管理、物品擺放、衛(wèi)生以及服務(wù)員的操作都更加的規(guī)范化了。

三、針對(duì)一、二樓不同于包廂固定接待，屬于多功能型的，崗點(diǎn)較多，在服務(wù)員崗位不固定的情況下，怎樣合理安排員工的工作崗位和接待工作尤為重要，所以每個(gè)月制定出員工的崗位調(diào)換工作及每日工作安排的工作計(jì)劃進(jìn)行合理分工，并對(duì)每天的工作做出總結(jié)及突發(fā)事件的妥善處理及分析，并對(duì)每個(gè)管理層的工作進(jìn)行督導(dǎo)和檢查。

四、為了工作能夠更加順利并良好的完成和傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部署的工作任務(wù)，每日?qǐng)?jiān)持不斷的進(jìn)行召開(kāi)崗點(diǎn)總例會(huì)，傳達(dá)會(huì)議精神并檢查員工儀容儀表、禮貌禮節(jié)。

五、關(guān)注員工的思動(dòng)態(tài)，穩(wěn)定員工的思想，以保持良好的工作狀態(tài)，定期與員工溝通交流了解員工內(nèi)心的真實(shí)想法與感受。并讓員工在這里感受到家的溫暖，并調(diào)節(jié)好員工的情緒，從而去為賓館提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

六、制定獎(jiǎng)罰制度，并做到獎(jiǎng)罰分明，從而調(diào)動(dòng)員工的積極性和激發(fā)員工的潛力，提高員工的服務(wù)熱情。

在酒店高管和部門領(lǐng)導(dǎo)的栽培、信任與期望下二樓共組交給我，我很高興領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，但同時(shí)我倍感壓力，不過(guò)俗話說(shuō)沒(méi)有壓力何來(lái)動(dòng)力。在以后的工作中，我將會(huì)化壓力為動(dòng)力，帶領(lǐng)著我的團(tuán)隊(duì)，認(rèn)真、負(fù)責(zé)的完成每項(xiàng)工作。同時(shí)，在以后的工作中，我也將嚴(yán)格要求自己，提高自身素質(zhì)、提高業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將xx年的工作計(jì)劃如下：

一、在管理上對(duì)領(lǐng)班的工作明確分工和合理安排，根據(jù)工作崗位需求進(jìn)行崗位調(diào)動(dòng)，并加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)班的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，對(duì)客溝通以及安排菜肴的提升。

二、提拔和栽培有潛力、有上進(jìn)心、對(duì)工作具有奉獻(xiàn)精神的員工和加強(qiáng)對(duì)員工的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，讓每一位員工都能夠時(shí)全能達(dá)人，無(wú)論是接待會(huì)議、酒席、vip、自助餐、包廂、大堂吧工作都是出色的完成接待。

三、定期的召開(kāi)員工坐談會(huì)，了解員工的思想動(dòng)態(tài)和生活情況，深入了解員工的內(nèi)心想法和合理化的建議。

四、收集賓客對(duì)用餐服務(wù)質(zhì)量和菜肴意見(jiàn)和建議，并做好記錄作為我們改進(jìn)服務(wù)和菜肴的重要依據(jù)，減少顧客的投訴機(jī)率，從而不斷的改善和提高我們的服務(wù)質(zhì)量和菜肴質(zhì)量。

五、針對(duì)于一、二樓餐具，流失量大，特別是玻璃器皿和不銹鋼餐具的流失和損耗，制定一個(gè)合理的計(jì)劃做到每天盤點(diǎn)不銹鋼餐具，嚴(yán)格要求每位員工都‘愛(ài)店如愛(ài)家’，在工作中嚴(yán)格按照操作三輕進(jìn)行，工作從而減少餐具的損耗，降低并節(jié)約成本。

六、加強(qiáng)員工的開(kāi)口、服務(wù)意識(shí)，餐中微笑服務(wù)、細(xì)節(jié)服務(wù)，特別是開(kāi)口服務(wù)意識(shí)，對(duì)客溝通“溝通”是通往心的橋梁，也是拉近與客人之間的距離，增進(jìn)與客人之間的熟悉和了解，并與此同時(shí)了解客人的喜好。

七、加強(qiáng)前廳與后廚的協(xié)調(diào)性和與其它崗點(diǎn)的溝通、配合。加強(qiáng)前臺(tái)員工對(duì)菜肴品質(zhì)的意識(shí)，他們不但是服務(wù)員，更是一名檢驗(yàn)員，把控好每一道菜肴的質(zhì)量和品質(zhì)，出菜順序及出菜速度起到關(guān)鍵的作用，讓賓客吃到健康滿意的菜肴。

新的一年、新的氣象，xx年在悄然登場(chǎng)，對(duì)于自身來(lái)說(shuō)在即將過(guò)去的一年里，有許多方面需要改進(jìn)和學(xué)習(xí)的，那么在新的一年里我會(huì)更加的嚴(yán)格要求自己，在以后的工作中，不斷的進(jìn)取、不斷的學(xué)習(xí)，充實(shí)自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。做到處事穩(wěn)重、遇事冷靜，控制調(diào)節(jié)好自己沖動(dòng)的性格和脾氣。也將會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的帶領(lǐng)著我的團(tuán)隊(duì)，共同的為了新世紀(jì)和我們的明天更加美好，去努力、去奮斗。在此，向各位同事說(shuō)聲感謝，謝謝你們、幸苦了。

客服的工作總結(jié)篇七

班主任，是班級(jí)工作的領(lǐng)導(dǎo)者，組織者和實(shí)施者。作為班主任，每天面對(duì)的，是幾十雙渴求知識(shí)的眼睛，每天接觸的，是幾十顆等待滋潤(rùn)的心靈。如何讓這一雙雙的眼睛充滿智慧之光 怎樣使這一顆顆心靈健康成長(zhǎng) 這不僅需要班主任具有強(qiáng)烈的事業(yè)心，責(zé)任感，更需要班主任具備一定的組織管理能力。剛踏上教壇，我就從事班主任工作，使我體會(huì)到班主任工作的艱辛與勞苦，但使我更加難以忘懷的，是成功的喜悅以及甘為人師的幸福。今天，我結(jié)合幾年來(lái)自己的工作實(shí)際，談一談做班主任工作的一些體會(huì)。

一、思想教育工作常抓不屑

學(xué)生已經(jīng)進(jìn)入了六年，思想已經(jīng)成熟，作任何事都有自己的主張，所以要耐心細(xì)致地做好他們的思想工作。本學(xué)期我主要從以下幾方面進(jìn)行教育1，發(fā)揮自身表率作用。

大教育家烏申斯基曾有過(guò)這樣一段話：教師個(gè)人的范例，對(duì)于學(xué)生的心靈是任何東西都不能代替的最有用的陽(yáng)光。小學(xué)生，對(duì)班主任有著一種特殊的信任和依賴情感。班主任的自身素質(zhì)，道德修養(yǎng)，班主任的一言一行，一舉一動(dòng)，無(wú)形之中會(huì)成為全班幾十個(gè)孩子的榜樣。因此，我在工作中愛(ài)崗敬業(yè)，嚴(yán)守職業(yè)道德，以愛(ài)潤(rùn)其心，以言導(dǎo)其行，用愛(ài)心去滋潤(rùn)學(xué)生，用語(yǔ)言去感化學(xué)生，教給學(xué)生做人的道理，增強(qiáng)學(xué)生前進(jìn)的動(dòng)力。其身正，不令而行。其身不正，雖令不從。在班級(jí)工作中要求學(xué)生做到的，我往往率先垂范。每次在學(xué)校的勞動(dòng)中，我總是與學(xué)生們一起干活。帶動(dòng)了學(xué)生們勞動(dòng)的積極性，保質(zhì)保量完成學(xué)校交給的每一項(xiàng)任務(wù)。

2，建立一個(gè)良好的，科學(xué)規(guī)范的班級(jí)制度，即班規(guī)。

對(duì)學(xué)生的管理，如果僅靠師生間的個(gè)人感情，則易造成管理上的放縱及隨意。因此，開(kāi)學(xué)之初我就制定一個(gè)科學(xué)規(guī)范切實(shí)可行的班規(guī)。而且充分發(fā)揮學(xué)生干部的作用。利用班規(guī)對(duì)學(xué)生進(jìn)行考核，每月一總結(jié)，對(duì)于優(yōu)勝者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。這大大激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情，同時(shí)也制約了思想差的學(xué)生的一些行為，使他們屏棄自身的不良習(xí)慣。

3，及時(shí)開(kāi)好班會(huì)課。

班會(huì)課是對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育的一條行之有效的途徑，所以我及時(shí)抓好每周五的班會(huì)課時(shí)間，對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育。在上班會(huì)課之前，我都認(rèn)真分析班級(jí)當(dāng)前的現(xiàn)狀，結(jié)合班級(jí)的實(shí)際確定班會(huì)主題，并且認(rèn)真?zhèn)湔n， 以求取得最佳的教育效果。本學(xué)期做到了定期召開(kāi)班會(huì)，班會(huì)的內(nèi)容形式多樣，學(xué)習(xí)規(guī)范守則;向?qū)W生灌輸五講五做的內(nèi)容，對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育，法制教育;帶領(lǐng)學(xué)生學(xué)習(xí)雷鋒，了解革命先輩的事跡等等。一系列的內(nèi)容使學(xué)生受到了不同方面的教育，也取得了很好的教育效果。

4，不辭勞苦做好學(xué)生的家訪工作。

促使學(xué)生健康成長(zhǎng)，只靠教師的工作是不夠的，還應(yīng)該得到家長(zhǎng)的協(xié)助。因此，每學(xué)期的班級(jí)工作中我都有目的，有計(jì)劃地走訪學(xué)生家長(zhǎng)，使家庭教育與學(xué)校教育密切配合。本學(xué)期由于學(xué)生不聽(tīng)話，我便充分利用家長(zhǎng)的力量來(lái)協(xié)助自己的工作，每次家訪時(shí)我都向家長(zhǎng)介紹本班的學(xué)習(xí)情況，孩子的學(xué)習(xí)，紀(jì)律等各方面的情況，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的意見(jiàn)，以取得家長(zhǎng)對(duì)班級(jí)工作的支持和協(xié)助。有時(shí)在家訪中了解到學(xué)生家中存在這樣和那樣的困難，我就想方設(shè)法去幫助。這樣教師和家長(zhǎng)密切聯(lián)系，共同教育學(xué)生 ，有效地促進(jìn)了學(xué)生的全面發(fā)展。忙的時(shí)候我便利用寫信，打電話，開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)的形式與家長(zhǎng)取得溝通，兩個(gè)多月家訪人數(shù)達(dá)40次。

由于我的不斷教育，使學(xué)生在行為上受到一定的約束，有的學(xué)生對(duì)我說(shuō)：老師這學(xué)期你怎么這么嚴(yán)哪 我笑著說(shuō)：嚴(yán)就是對(duì)你們的愛(ài)，其實(shí)我的心理有很大的壓力，自己的學(xué)生自己怎么能不了解呢 他們太淘氣，如果我這個(gè)班主任稍一放松，那不知會(huì)是什么后果，我害怕他們同以往的畢業(yè)生一樣，所以自己寧愿把在校的所有時(shí)間都用在他們身上，自己的工作回家去做。只希望自己用愛(ài)心去感化每一個(gè)學(xué)生。雖然在值周評(píng)比中我班的成績(jī)處于中游，但我已經(jīng)滿意了，因?yàn)檫@也是我常抓不屑的結(jié)果。

二、耐心細(xì)致做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作

有人曾說(shuō)過(guò)，一個(gè)班級(jí)的后進(jìn)生占班級(jí)總數(shù)的百分之幾或更多為百分之十幾，如果放棄了對(duì)后進(jìn)生的教育，對(duì)集體而言，集體的希望才失去了百分之幾，而對(duì)于一個(gè)家庭而言，每一個(gè)后進(jìn)生是家庭希望的百分之百，如果這個(gè)家庭失掉了這個(gè)希望，就等于家庭的希望百分之百地破滅了。這樣的說(shuō)法很有道理，這樣就給我們教育工作者提出了一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為了挽救一個(gè)后進(jìn)生，為了找回一個(gè)家庭的希望;為了挽救一個(gè)集體，找回眾多家庭的希望，我們?cè)趺崔k 知難 而進(jìn)!決不放棄任何一個(gè)學(xué)生，決不放棄任何一個(gè)集體，是每個(gè)教育者的信念，也是我的信念。若要變后進(jìn)為先進(jìn)必先尋找到一條行之有效的途徑。六年的班主任經(jīng)驗(yàn)告訴我：在教育影響后進(jìn)生的過(guò)程中，師生之間往往會(huì)產(chǎn)生心理上的碰撞，對(duì)小學(xué)生來(lái)說(shuō)，身心都在成長(zhǎng)，應(yīng)該先取學(xué)生的最佳接受點(diǎn)去教育學(xué)生，以情激情，以情勵(lì)人，施之以愛(ài)，拉其進(jìn)步，貴在扶持，長(zhǎng)抓不懈。

1，做學(xué)困生的知心朋友。工作中我時(shí)刻以一顆慈母般的心關(guān)愛(ài)著每一個(gè)學(xué)生;始終以期待的目光關(guān)注著每一個(gè)學(xué)生。從不因?qū)W生學(xué)習(xí)成績(jī)差而歧視學(xué)生。既為取得好成績(jī)的學(xué)生感到高興，也能諒解學(xué)生學(xué)習(xí)中的失誤，讓學(xué)生時(shí)時(shí)刻刻感到我既是他們學(xué)習(xí)上的好幫手，又是生活中的知心朋友。在我的班中，學(xué)困生比較多，我便經(jīng)常找他們談心，幫助他們樹(shù)立學(xué)習(xí)的信心，學(xué)習(xí)上遇到困難，我也耐心細(xì)致地為他們講解。使他們相信自己的老師，也把老師當(dāng)作知心朋友。

2，盡職盡責(zé)轉(zhuǎn)化好每一個(gè)后進(jìn)學(xué)生。前蘇聯(lián)教育學(xué)家馬柯連卡曾說(shuō)過(guò)：愛(ài)是無(wú)聲的語(yǔ)言，也是最有效的催化劑。教師對(duì)學(xué)生的愛(ài)，勝過(guò)千次萬(wàn)次的說(shuō)教。在我的班中思想差的學(xué)生比較多，他們身上有許多不良行為，為了教育他們，我便經(jīng)常找他們談心，說(shuō)出他們身上的不足，以及這些缺點(diǎn)會(huì)給他們?cè)斐墒裁礃拥暮蠊?，?duì)他們進(jìn)行動(dòng)之以情，曉之以理的教育，幫助他們克服身上的不足，在期末復(fù)習(xí)這段時(shí)間里，我為所有后進(jìn)生制定一份學(xué)習(xí)目標(biāo)，每天評(píng)選出一位進(jìn)步最大的學(xué)生，進(jìn)行表?yè)P(yáng)和物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，讓每個(gè)學(xué)生都有明確的學(xué)習(xí)任務(wù)，都有爭(zhēng)第一的思想。使期末復(fù)習(xí)工作穩(wěn)步進(jìn)行。

3，讓每位貧困生都有一個(gè)學(xué)習(xí)上的保障。每次交費(fèi)時(shí)我班都是最慢的一個(gè)，因?yàn)榘嗉?jí)中的貧困生比較多，在與學(xué)生的交往中和家訪中使我了解到了這部分貧困生的一些事實(shí)。所以在學(xué)校免收書(shū)費(fèi)的名單上我寫下了他們的名字，使他們的費(fèi)用緩解一部分，家庭負(fù)擔(dān)減到最底限度，以保障他們的學(xué)習(xí)不受干擾。

人無(wú)完人，我也同樣如此，在班主任工作中自己還存在許多的不足，生氣的時(shí)候，我也會(huì)大聲訓(xùn)斥他們;學(xué)生不完成作業(yè)時(shí)，我也會(huì)變相體罰他們，留他們?cè)谛懽鳂I(yè)等等。雖然做班主任工作以來(lái)我沒(méi)有做過(guò)驚天動(dòng)地的偉業(yè)，但我走過(guò)的每一段路，留下的每一個(gè)足跡，都能折射出我生命的價(jià)值。我是失去了很多，但我無(wú)怨無(wú)悔，因?yàn)槲疑钌畹貝?ài)著我從事的這個(gè)太陽(yáng)底下最神圣的職業(yè)。既然選擇了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程。我要在三尺講臺(tái)——這方寸土上，盡我最大的努力，為祖國(guó)教育事業(yè)貢獻(xiàn)畢生的精力。

客服的工作總結(jié)篇八

本學(xué)期，我組在校領(lǐng)導(dǎo)及教務(wù)處的帶動(dòng)下，將語(yǔ)文課堂教學(xué)及拓展性教學(xué)、教育科研結(jié)合起來(lái)，從生活實(shí)踐出發(fā)，開(kāi)展了多項(xiàng)活動(dòng)，以豐富語(yǔ)文學(xué)習(xí)的內(nèi)容，使語(yǔ)文學(xué)習(xí)真正成為社會(huì)性、人文性的大語(yǔ)文。

根據(jù)新頒布《高中語(yǔ)文教學(xué)大綱》的內(nèi)容，通過(guò)深入學(xué)習(xí)體會(huì)《大綱》精神，并結(jié)合學(xué)生實(shí)際，特制定如下一系列教學(xué)工作計(jì)劃，以便使自己的工作能有序地開(kāi)展。

一、學(xué)生狀況及成績(jī)分析

本學(xué)期我擔(dān)任高三()、高三()兩個(gè)班的語(yǔ)文教學(xué)工作，從上學(xué)期語(yǔ)文成績(jī)情況來(lái)看，高三()班的學(xué)生仍然存在水平相對(duì)較低，參差不齊的狀況。高三()班學(xué)生從上期成績(jī)上來(lái)說(shuō)是相對(duì)好的，但對(duì)那些基礎(chǔ)知識(shí)還需要多細(xì)心些。

思想狀況方面，高三()班有2/3的學(xué)生有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，比較認(rèn)真刻苦，他們的學(xué)習(xí)情緒比較穩(wěn)定，有的盡管基礎(chǔ)較差，也能堅(jiān)持不懈，較能井然有序地安排自己的學(xué)習(xí)，不會(huì)受到環(huán)境和其他不利因素的干擾，能夠及時(shí)與教師進(jìn)行溝通，幫助老師調(diào)整自己的教學(xué)方法。高三()班學(xué)生，大部分學(xué)生心理素質(zhì)較好，絕大部分學(xué)生有很強(qiáng)的積極進(jìn)取精神，有取得良好成績(jī)的強(qiáng)烈愿望，有個(gè)別怕吃苦，只想得到不愿付出，加上年少無(wú)知，自控能力比較弱，所以有相當(dāng)一部分學(xué)生學(xué)習(xí)還不是十分自覺(jué)，有時(shí)不能完成老師的要求。

二、教學(xué)目標(biāo)和要求

思想品德目標(biāo)：在語(yǔ)文教學(xué)過(guò)程中，進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生的愛(ài)國(guó)主義精神，激發(fā)學(xué)生熱愛(ài)祖國(guó)語(yǔ)言文字的感情，培養(yǎng)學(xué)生社會(huì)主義的思想品質(zhì)，努力開(kāi)拓學(xué)生的視野，注重培養(yǎng)創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力，發(fā)展學(xué)生的智力，培養(yǎng)學(xué)生健康高深的審美情趣，提高學(xué)生的文化品位。發(fā)展健康個(gè)性，逐步形成健全人格。

知識(shí)目標(biāo)：全面了解課文中出現(xiàn)的有關(guān)重要作家作品的常識(shí)，了解描寫方法和修辭方法和詞類的有關(guān)知識(shí)，小說(shuō)的有關(guān)知識(shí)，熟記文言文。

掌握和運(yùn)用知識(shí)能力的目標(biāo)：進(jìn)一步指導(dǎo)學(xué)生正確理解和運(yùn)用祖國(guó)語(yǔ)言文字，使他們具有閱讀聽(tīng)話說(shuō)話的能力，養(yǎng)成學(xué)習(xí)語(yǔ)文的良好習(xí)慣。具有欣賞文學(xué)作品的能力，讀文言文課文，要了解內(nèi)容，背誦一些基本篇目。

三、主要教學(xué)內(nèi)容及教具

學(xué)習(xí)文化內(nèi)涵比較豐富的現(xiàn)代論文，科技說(shuō)明文的文學(xué)名家名作，著重培養(yǎng)研討、評(píng)價(jià)論文的文學(xué)作品的能力。在培養(yǎng)閱讀能力的過(guò)程中，努力使學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)和形成正確的價(jià)值觀;

除此而外，還要從10月份開(kāi)始進(jìn)行語(yǔ)文基礎(chǔ)知識(shí)的系統(tǒng)復(fù)習(xí)。

教具：多媒體課件。

四、教材重難點(diǎn)

高三語(yǔ)文著重培養(yǎng)研討、評(píng)價(jià)論文的文學(xué)作品的能力。在培養(yǎng)閱讀能力的過(guò)程中，努力使學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)和形成正確的價(jià)值觀;著重培養(yǎng)學(xué)生理解文章的能力的閱讀文言文的能力。繼續(xù)欣賞中國(guó)現(xiàn)當(dāng)代詩(shī)歌、散文和外國(guó)詩(shī)歌、散文，重點(diǎn)是分析理解文章的主題結(jié)構(gòu);鑒賞中國(guó)現(xiàn)當(dāng)代詩(shī)歌、散文、演講詞、序言的語(yǔ)言;欣賞詩(shī)歌散文、演講詞、序言的藝術(shù)手法;學(xué)習(xí)用現(xiàn)代觀念審視古代文學(xué)作品的內(nèi)容的思想。

五、教研課題

本學(xué)期在教學(xué)中仍沿用“目標(biāo)教學(xué)法”開(kāi)展教學(xué)，要在教學(xué)過(guò)程中，注意因材施教，做好“前提測(cè)評(píng)”“認(rèn)定目標(biāo)”“導(dǎo)學(xué)達(dá)標(biāo)”“達(dá)標(biāo)測(cè)評(píng)”四個(gè)步驟，要重視學(xué)生思維能力的發(fā)展。在語(yǔ)文教學(xué)的過(guò)程中，指導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用比較、分析、歸納等方法，發(fā)展他們的觀察、記憶、思考、聯(lián)想和想象的能力，尤其要重視培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性思維。教學(xué)過(guò)程應(yīng)突出學(xué)生的實(shí)踐活動(dòng)，指導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)地獲取知識(shí)，科學(xué)地訓(xùn)練技能，全面提高語(yǔ)文能力。要提倡靈活多樣的教學(xué)方式，尤其是啟發(fā)式和討論式，鼓勵(lì)運(yùn)用探究性的學(xué)習(xí)方式。要避免繁瑣的分析和瑣碎機(jī)械的練習(xí)。

六、教改措施

根據(jù)學(xué)生的情況和我校的實(shí)際，本學(xué)期擬采用以下教改措施

1、注意培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力

終身教育、繼續(xù)教育已逐漸成為國(guó)際公認(rèn)的教育理念。作為跨世紀(jì)的新一代公民，不會(huì)自學(xué)，就不可能具有自我發(fā)展和創(chuàng)造的潛力?；谶@一認(rèn)識(shí)，新教材注重培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力，著眼點(diǎn)不是教師的“教”，而是學(xué)生的“學(xué)”，掌握學(xué)習(xí)方法，養(yǎng)成自學(xué)習(xí)慣，為日后的繼續(xù)自學(xué)和自我發(fā)展打下基礎(chǔ)，使學(xué)生終生受益。

2、注意發(fā)揮教師的主動(dòng)性和創(chuàng)造性

這一點(diǎn)主要體現(xiàn)在教師教學(xué)用書(shū)的編寫上。現(xiàn)行教材的教學(xué)參考書(shū)，比較注重對(duì)課文的分析與解說(shuō)，而不大注重提供研讀的思路和備課資料。本來(lái)是供教師備課時(shí)參考用的，由于受應(yīng)試的影響，實(shí)際上卻成了對(duì)這些課文分析的“惟一”或“標(biāo)準(zhǔn)”答案。特別是對(duì)文學(xué)作品的理解，本來(lái)就可以見(jiàn)仁見(jiàn)智，不能定于一尊，有一千個(gè)觀眾就有一千個(gè)哈姆雷特，而教學(xué)參考書(shū)提供了“標(biāo)準(zhǔn)”，不免失之偏頗。與新教材相配套的教師教學(xué)用書(shū)，則吸取了過(guò)去教學(xué)參考書(shū)編寫中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以教學(xué)大綱為指導(dǎo)，以教材為依據(jù)，重在說(shuō)明教材的編寫意圖。在課文的點(diǎn)評(píng)和鑒賞指導(dǎo)中，注意吸收語(yǔ)文教學(xué)和語(yǔ)言學(xué)、文學(xué)研究中已有定評(píng)的新成果。從當(dāng)前大多數(shù)高中語(yǔ)文教師的實(shí)際出發(fā)，既注意幫助教師解決備課中的實(shí)際困難，又注意給教師留有余地，盡量不提供結(jié)論性的東西，以利于發(fā)揮教師鉆研教材的積極性和教學(xué)實(shí)際中的創(chuàng)造性。

七、業(yè)務(wù)自修內(nèi)容

1、多向有經(jīng)驗(yàn)的教師學(xué)習(xí);

2、多閱讀、查找資料，訂閱專業(yè)報(bào)刊;

3、多與家長(zhǎng)聯(lián)系，協(xié)助解決學(xué)生的學(xué)習(xí)問(wèn)題。

八、提高教學(xué)質(zhì)量的措施

l.課外輔導(dǎo)，利用晚修、文體課時(shí)間，組織學(xué)生加以輔導(dǎo)訓(xùn)練。

2.采用一優(yōu)生帶一差生的一幫一行動(dòng)，請(qǐng)優(yōu)生介紹學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，差生加以學(xué)習(xí)。課堂上創(chuàng)造機(jī)會(huì)，用優(yōu)生學(xué)習(xí)思維。

客服的工作總結(jié)篇九

本學(xué)期，本人任教初三年級(jí)二個(gè)班的歷史課，一學(xué)期來(lái)，能以認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，勤懇、堅(jiān)持不懈的精神從事畢業(yè)班的教學(xué)工作。

一、激發(fā)興趣，發(fā)揮潛能

俗話說(shuō)“興趣是最好的老師”。學(xué)生有了濃厚的興趣，學(xué)習(xí)就有了動(dòng)力。歷史學(xué)科內(nèi)容豐富多彩、圖文并茂、趣味性強(qiáng)、又通俗易懂。在教學(xué)中采用做些簡(jiǎn)單的小游戲、講故事、辯論賽等形式，讓學(xué)生主動(dòng)參與課堂，歷史課變得生動(dòng)了、有趣了，學(xué)生自然而然就喜歡上這門學(xué)科了。

進(jìn)入初三后，學(xué)習(xí)任務(wù)更加艱巨，學(xué)生無(wú)法做到面面俱到。他們對(duì)歷史學(xué)科的興趣逐漸削弱，如何讓學(xué)生在諸多的學(xué)科中重視它呢?我只能“激”趣了，每次統(tǒng)考后，我會(huì)在課堂上表?yè)P(yáng)一些學(xué)生，一種是優(yōu)等生，讓他(她)們介紹成功經(jīng)驗(yàn);一種是進(jìn)步較大的學(xué)生，尤其是后進(jìn)生，我會(huì)給予更多的表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)。

讓更多的學(xué)生明白：只要端正學(xué)習(xí)態(tài)度，認(rèn)真地按老師的要求去做，你就會(huì)取得理想的成績(jī)。別人能做到的事，我只要努力，也一定能做到。榜樣的作用是無(wú)窮的。同學(xué)們逐漸有了競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，形成你追我趕的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。

二、培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，立足課堂，提高效率

缺乏良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣是大部分學(xué)生的“病根”，尤其是男生課上帶著耳朵聽(tīng)，他們挺樂(lè)意的，一讓他們動(dòng)筆，就開(kāi)始偷懶。從初三開(kāi)始，我就注重培養(yǎng)學(xué)生做課堂筆記的習(xí)慣。我采用課堂筆記本和歷史作業(yè)本合二為一，有效避免上述問(wèn)題的發(fā)生。

由于歷史學(xué)科采用開(kāi)卷考試的方式，在教科書(shū)上勾劃重、難點(diǎn)顯得尤為重要。我要求學(xué)生用紅筆或彩筆勾劃，并注明考點(diǎn)的項(xiàng)目：如“明治維新”的內(nèi)容，使學(xué)生一目了然。上課時(shí)，我邊講，邊巡視，提醒和督促后進(jìn)生和調(diào)皮的學(xué)生勾劃課本。

臨近期末，九門學(xué)科進(jìn)入都進(jìn)入大復(fù)習(xí)階段，各科作業(yè)接踵而至，壓得學(xué)生喘不過(guò)氣來(lái)。我只能立足于課堂這塊主陣地，緊緊抓住45分鐘，盡量讓學(xué)生多讀、多寫。下課時(shí)，人人必須完成課堂訓(xùn)練，交給老師后才能離開(kāi)教室。課堂上抓緊分分秒秒，關(guān)注每位學(xué)生，課堂效率明顯提高了。課后也沒(méi)有作業(yè)，學(xué)生負(fù)擔(dān)減輕了。

三、夯實(shí)基礎(chǔ)，注重解題方法的指導(dǎo)

萬(wàn)丈高樓平地起。任何一門學(xué)科的學(xué)習(xí)，基礎(chǔ)是根本。沒(méi)有基礎(chǔ)，就成了無(wú)本之木，無(wú)源之水。抓好基礎(chǔ)題，這樣既節(jié)省時(shí)間，又能出成績(jī)。初三世界歷史的內(nèi)容，繁雜且瑣碎，讓學(xué)生將所有的考點(diǎn)背出來(lái)，對(duì)于絕大多數(shù)的學(xué)生是不太現(xiàn)實(shí)的做法，尤其是從20xx年開(kāi)始，歷史學(xué)科實(shí)行開(kāi)卷考試。

對(duì)學(xué)生而言，記憶是一件看似簡(jiǎn)單可實(shí)際上最為困難的事。我首先采取“全面進(jìn)攻”，把中考考點(diǎn)整理好，并在重要的內(nèi)容下做好標(biāo)記，印發(fā)給學(xué)生，再把考點(diǎn)逐題改編為小問(wèn)答，讓學(xué)生當(dāng)堂訓(xùn)練，熟悉中考的每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)。

每隔一段時(shí)間，我就讓學(xué)生練習(xí)一遍，同樣一張小問(wèn)答，我一般讓學(xué)生訓(xùn)練三、四遍。一而再，再而三地訓(xùn)練，學(xué)生對(duì)考點(diǎn)由陌生逐漸熟悉。對(duì)于重要的章節(jié)，我則采取“重點(diǎn)進(jìn)攻”，讓學(xué)生把重要的內(nèi)容識(shí)記下來(lái)，課堂上再默寫。學(xué)生通過(guò)小問(wèn)答題的反復(fù)訓(xùn)練，基礎(chǔ)知識(shí)夯實(shí)了。

扎實(shí)的基本功是應(yīng)對(duì)考試的第一步，僅僅訓(xùn)練小問(wèn)答是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。中考的選擇題和材料題對(duì)學(xué)生能力的要求更高、更全，包括閱讀、理解、分析、比較、綜合等能力。第二步就是針對(duì)中考題型進(jìn)行有效訓(xùn)練。題目是千變?nèi)f化的，關(guān)鍵是掌握解題方法。我十分重視解題方法的指導(dǎo)，如“尋找關(guān)鍵詞語(yǔ)”、 “先讀問(wèn)題，后讀材料“等等，幫助學(xué)生提高應(yīng)試能力。

四、專項(xiàng)訓(xùn)練、專題復(fù)習(xí)，培養(yǎng)綜合能力

期中考試結(jié)束后，我主要進(jìn)行專項(xiàng)復(fù)習(xí)，把近三年來(lái)的全國(guó)各地的中考題按選擇題、非選擇題兩大項(xiàng)進(jìn)行分類，再按世界近代時(shí)間段進(jìn)行整理，讓學(xué)生進(jìn)行訓(xùn)練。學(xué)生感到往年的中考題比平時(shí)訓(xùn)練的題目要難一些。這是二輪復(fù)習(xí)了，我對(duì)學(xué)生的要求更高了，要求學(xué)生最好閉卷完成選擇題，這對(duì)學(xué)生具有一定的挑戰(zhàn)性，同學(xué)們躍躍欲試，越來(lái)越多的學(xué)生開(kāi)始嘗試這種做法。

歷年中考題經(jīng)常涉及歷史知識(shí)的縱橫聯(lián)系，這對(duì)歷史教師提出更高的要求，要對(duì)學(xué)生進(jìn)行專題復(fù)習(xí)。沒(méi)有相關(guān)資料，自己動(dòng)手，上網(wǎng)查詢、結(jié)合考綱，整理、編寫“歐美早期資產(chǎn)階級(jí)革命”、“世界近代史上的思想解放運(yùn)動(dòng)”“兩次工業(yè)革命的比較”等七個(gè)綜合性專題，再配以相關(guān)的練習(xí)題。隨著時(shí)間的推移，學(xué)生日漸疲憊、松懈，學(xué)習(xí)狀況大不如前。好記性不如爛筆頭，以前采用多寫字，少讀書(shū)的方法。

現(xiàn)在我只能改變方法，讓學(xué)生少寫字而多讀書(shū)了。歷史學(xué)科處處都有綜合題。我通過(guò)查詢、收集、整理，自編出中考綜合題復(fù)習(xí)資料，比較全面地概括了世界歷史所涉及的綜合題。專題復(fù)習(xí)使零散的知識(shí)更加條理化、系統(tǒng)化，便于學(xué)生對(duì)歷史知識(shí)融會(huì)貫通，培養(yǎng)了歷史學(xué)習(xí)的綜合能力。

五、注后進(jìn)生的成長(zhǎng)

后進(jìn)生所占比例的大小程度，很大程度上制約了成績(jī)的提高。如何提高后進(jìn)生的成績(jī)?這是我們面臨又一個(gè)棘手的課題。后進(jìn)生需要老師傾注更多的愛(ài)心、給予更多的理解，來(lái)驅(qū)散他們內(nèi)心的孤獨(dú)和自卑。轉(zhuǎn)化一個(gè)后進(jìn)生談何容易，需要老師極大的韌性。他們屢教不改，讓老師頭疼、甚至想到放棄，但欲罷不能?！妒勘粨簟分械囊痪浣?jīng)典臺(tái)詞是“不拋棄、不放棄”。我們每個(gè)人面對(duì)困難挫折時(shí)，不應(yīng)該輕言放棄。轉(zhuǎn)化后進(jìn)生要多動(dòng)腦、想辦法，因勢(shì)利導(dǎo)、因人而異、把握時(shí)機(jī)等。后進(jìn)生的教育是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。這一過(guò)程中他會(huì)出現(xiàn)動(dòng)搖、反復(fù)，老師不能輕易放棄，而要堅(jiān)持不懈，才能取得理想的效果。

每次考試后，對(duì)于學(xué)習(xí)進(jìn)步較大的學(xué)生，尤其是后進(jìn)生，我會(huì)給予更多的表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，讓他們感受到成功的喜悅，從而增強(qiáng)努力學(xué)習(xí)的信心。我常常利用課余時(shí)間與后進(jìn)生交流，共同尋找考試失敗的原因，探討有效的學(xué)習(xí)方法，幫助他們自我調(diào)整與改進(jìn)。期中考試后，我常常利用業(yè)余時(shí)間對(duì)后進(jìn)生進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)，主要是加強(qiáng)基礎(chǔ)題的訓(xùn)練。

以上是我對(duì)本學(xué)期歷史教學(xué)方法的一些探索和嘗試。初三學(xué)生所用的復(fù)習(xí)資料絕大部分都是我們自己整理、編寫的，工作量雖然很大，卻很實(shí)用，而且在教學(xué)中基本做到了扎實(shí)、細(xì)致、到位，取得了比較明顯的效果。在今后的教學(xué)中，我要揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷改進(jìn)教學(xué)方法，為學(xué)生在今年中招考試中考出優(yōu)異成績(jī)和全面提高我校教育教學(xué)質(zhì)量而不懈努力!

客服的工作總結(jié)篇十

20xx年1至11個(gè)月，我在xx縣政府辦公室秘書(shū)崗位工作，工作期間，認(rèn)真履行職能職責(zé)，積極努力，各項(xiàng)工作得到落實(shí)，得到了政府辦公室干部職工的認(rèn)可，

一、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)

始終把加強(qiáng)思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)放在自身建設(shè)的首要位置。認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義理論、黨的xx大及十八以來(lái) 總書(shū)記的講話精神、xx屆三中全會(huì)精神及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、法律法規(guī)等方面的知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。同時(shí)，還虛心向老同志學(xué)習(xí)，誠(chéng)懇向周圍同事取經(jīng)，結(jié)合辦公室工作實(shí)際，靜心思考一些問(wèn)題，理清工作思路，從而通過(guò)個(gè)人工作要求的定位和工作環(huán)境的適應(yīng)，提高了個(gè)人素質(zhì)，增強(qiáng)了政治責(zé)任感和綜合協(xié)調(diào)能力。

二、注重黨性修養(yǎng)，嚴(yán)格要求自己

不斷提升自身修養(yǎng)，嚴(yán)格要求自己。平時(shí)，注重黨性修養(yǎng)，嚴(yán)格要求自己，做到不該說(shuō)的話不說(shuō)，不該去的地方不去。努力當(dāng)好助手參謀角色，積極開(kāi)展工作，切實(shí)維護(hù)同事之間的團(tuán)結(jié)。并堅(jiān)持以身作則，以誠(chéng)待人，樹(shù)立良好的新形象。

三、理清工作思路，做好本職工作

(一)著力做好綜合工作。認(rèn)真撰寫各種材料、文件，11個(gè)月里共起草領(lǐng)導(dǎo)講話稿近60余篇，文字量達(dá)2萬(wàn)余字;制發(fā)辦公室文件30余份，文字量達(dá)1萬(wàn)余字;工作匯報(bào)等其他材料20余份，文字量達(dá)1.5萬(wàn)余字，保證了政府決策的及時(shí)下達(dá)和貫徹實(shí)施。認(rèn)真做好政府各類會(huì)議的記錄工作。

(二)認(rèn)真做好文秘工作。無(wú)論是印信管理、文件傳遞，還是會(huì)議通知、會(huì)議準(zhǔn)備，都做到妥善處理，及時(shí)高效，起到了溝通上下、聯(lián)系左右的紐帶作用。11個(gè)月里，共收部門文件160余份，無(wú)丟失，無(wú)破損，充分發(fā)揮了公文作用，做到了及時(shí)、準(zhǔn)確、安全、保密。

(三)深入開(kāi)展調(diào)研工作。該同志陪同政府領(lǐng)導(dǎo)深入基層2次，共走訪行政村2個(gè)，農(nóng)戶16戶;同時(shí)，圍繞熱點(diǎn)、重點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。11個(gè)月里，報(bào)送調(diào)研文章2篇，報(bào)調(diào)研材料6份。

(四)努力做好督辦工作。對(duì)政府領(lǐng)導(dǎo)指示安排及重要工作、重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)展情況進(jìn)行密切關(guān)注，并敦促有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及部門加快工作進(jìn)度，為各項(xiàng)工作圓滿完成起到了積極作用。辦理政府領(lǐng)導(dǎo)批示的上訪件3件，做到了事事有著落，件件有回音。通過(guò)開(kāi)展督辦催辦工作，有力地促進(jìn)了政府的重要工作、重點(diǎn)項(xiàng)目的有力推進(jìn)。

(五)積極做好信息工作。11個(gè)月里，共報(bào)送信息40多條，便于縣領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握全縣工作動(dòng)態(tài)，拓寬了領(lǐng)導(dǎo)捕捉信息渠道，做到了上情下達(dá)。

20xx年12月18日，我從xx縣政府辦公室調(diào)至xx市委老干部局工作，為此我感動(dòng)萬(wàn)分榮幸，也倍感珍惜。作為市委老干部局的一名新兵，無(wú)論是工作內(nèi)容、工作形式，還是工作對(duì)象，對(duì)我來(lái)說(shuō)都是相對(duì)陌生的，尤其是在市級(jí)部門工作和服務(wù)，是一個(gè)跨越，更是一個(gè)挑戰(zhàn)。為此，面對(duì)新的要求，當(dāng)前我的首要任務(wù)就是學(xué)習(xí)，盡快熟悉情況，掌握有關(guān)政策，迅速轉(zhuǎn)變工作角色，在局領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下，扎扎實(shí)實(shí)抓實(shí)每項(xiàng)工作，力爭(zhēng)得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可。1個(gè)月時(shí)間以來(lái)，我主要從幾個(gè)方面的作了努力。

(一)努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)。為盡快熟悉情況，及早適應(yīng)工作崗位，全面進(jìn)入工作角色，我積極主動(dòng)向局領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向書(shū)本學(xué)習(xí)、向身邊同事學(xué)習(xí)，著重學(xué)習(xí)進(jìn)一步加強(qiáng)新形勢(shì)下老干部工作的文件精神，學(xué)習(xí)老干部工作相關(guān)政策文件，學(xué)習(xí)良好的工作方法和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在學(xué)習(xí)中不斷修正自己、完善自己、提升自己，努力提高政治修養(yǎng)和理論水平，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力。

(二)努力轉(zhuǎn)換角色。為盡快勝任工作，爭(zhēng)取最短時(shí)間內(nèi)順利開(kāi)展工作，我把對(duì)老干部的愛(ài)心和對(duì)老干部工作的責(zé)任心擺在首位，激發(fā)干好老干事業(yè)的熱情，在挑戰(zhàn)和壓力面前，不氣餒，更不泄氣，調(diào)整好心態(tài)，進(jìn)一步增強(qiáng)自信心，想辦法變壓力為動(dòng)力，嚴(yán)格要求自己，積極認(rèn)真工作，盡職盡責(zé)完成好各項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)注重團(tuán)結(jié)，處理好與同事之間的關(guān)系，不說(shuō)影響團(tuán)結(jié)的話，不做影響團(tuán)結(jié)的事，融入集體融入團(tuán)隊(duì)。

(三)努力理清思路。為理清工作思路，找準(zhǔn)工作切入點(diǎn)，較好的完成各項(xiàng)工作，我深刻剖析秘書(shū)工作與老干部工作的區(qū)別性與關(guān)聯(lián)性，突破秘書(shū)工作的求全不精的怪圈，強(qiáng)化秘書(shū)工作的服務(wù)意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)老干部工作的重要性，精讀熟記相關(guān)老干部政策，逐步提升寫作能力，將業(yè)務(wù)做專做精，在此基礎(chǔ)上不斷擴(kuò)展新的知識(shí)面，提高知識(shí)儲(chǔ)備，靜心深入思考，為開(kāi)創(chuàng)老干部工作新局面做好準(zhǔn)備。

客服的工作總結(jié)篇十一

食堂工作是學(xué)校后勤服務(wù)工作的重要組成部分。直接為全校師生的飲食衛(wèi)生安全負(fù)責(zé)，所以不僅全校師生非常關(guān)注，家長(zhǎng)社會(huì)也非常關(guān)注，所以食堂也是學(xué)校的一個(gè)窗口，作為學(xué)校的一個(gè)“窗口”單位，其工作質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到學(xué)校的對(duì)外形象和廣大師生員工的切身利益。因此，我們堅(jiān)持做好以下幾個(gè)方面的工作：

一、圍繞大局，提高認(rèn)識(shí)。

今年以來(lái)，尤其是下學(xué)期，學(xué)校的各項(xiàng)工作大局呈現(xiàn)出了前所未有的緊張繁忙景象，既有營(yíng)養(yǎng)午餐，又有早餐，在此情況下，我們的工作節(jié)奏和各項(xiàng)管理、生活服務(wù)工作如果不能夠緊緊地跟上學(xué)?？焖侔l(fā)展的大好形勢(shì)，必將愧對(duì)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持，也無(wú)顏面對(duì)全校師生。因此，我們把切實(shí)做好各項(xiàng)生活服務(wù)工作當(dāng)作貫徹學(xué)校全年奮斗目標(biāo)和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，關(guān)心師生生活，為廣大師生員工辦好事、辦實(shí)事的重要方面切實(shí)抓緊抓好，使食堂真正成為“師生之家”。特別是我們能夠緊密結(jié)合學(xué)校的整體工作大局，密切聯(lián)系本單位的實(shí)際，堅(jiān)持對(duì)職工進(jìn)行“生活服務(wù)無(wú)小事”、“做好各項(xiàng)服務(wù)是我們的本分”等項(xiàng)教育，使大家從思想上認(rèn)識(shí)到了做好本職工作的重要性，從而自覺(jué)地投身到各項(xiàng)服務(wù)工作中去。今年以來(lái)，食堂所有工作人員，都能以學(xué)校的大局為重，盡心盡力地做好各自的本職工作，在多次檢查中均獲好評(píng)。

二、加強(qiáng)管理，規(guī)范運(yùn)作。

食堂工作直接與全校師生打交道，涉及大家的吃喝等一些具體問(wèn)題，被人們認(rèn)為是“出力不討好”的工作。在這種情況下，我們沒(méi)有因?yàn)樽约弘m然做了很多工作但不到大家的認(rèn)可而懊悔，而是盡心盡力地搞好各項(xiàng)服務(wù)。今年以來(lái)，我們沒(méi)有辜負(fù)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和廣大師生員工的期望，領(lǐng)導(dǎo)以身作則，加強(qiáng)各方面的管理，并不斷為大家創(chuàng)造良好的服務(wù)條件，為逐步走向規(guī)范化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作奠定了了良好的基礎(chǔ)。我們?cè)谧ズ酶黜?xiàng)管理的同時(shí)，還在轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量方面做了大量工作。我們始終堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，采取了多種服務(wù)方式，盡量為師生員工提供便利條件，使大家一進(jìn)食堂就猶如回到“家”。

三、團(tuán)結(jié)協(xié)作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。食堂所承擔(dān)的工作任務(wù)零碎而繁雜，但每一項(xiàng)工作都與學(xué)校的整體工作和師生員工的切身利益息息相關(guān)。特別是在迎接各類檢查時(shí)，食堂的整體面貌直接涉及到學(xué)校的對(duì)外形象。因此，我們?cè)谙嚓P(guān)處室的配合下，堅(jiān)持搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作和提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)。特別是今年的檢查多，食堂只有5個(gè)工人，工作量較大。

四、就餐方面。

我們沒(méi)有停留在使師生員工僅僅能夠吃飽那種一般化的水平上，而是嚴(yán)格按照學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的要求，在服務(wù)態(tài)度和飯菜質(zhì)量上多下功夫。為了做好這項(xiàng)工作，食堂的管理人員和工人心往一處想，勁往一處使，全心全意地為干部職工提供滿意和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。食堂制定了每周的食譜，予以公布，便于接受大家的監(jiān)督，收集教師和學(xué)生的意見(jiàn)，定期進(jìn)行工人培訓(xùn)。由于食堂職工的努力，食堂的飯菜質(zhì)量和服務(wù)工作有了新的起色。

以上所取得的成績(jī)，一是得益于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)，二是得益于工人的實(shí)干苦干;三得益于全體職工的團(tuán)結(jié)協(xié)作。

不足之處：

1、食堂的工人存在消極應(yīng)付的思想，工作不求做得好，只求做完了。

2、食堂里有個(gè)別工人鬧不團(tuán)結(jié)，影響工作。

針對(duì)這些存在的問(wèn)題，在下學(xué)期我們將采取必要措施，把食堂工作做得更好。

客服的工作總結(jié)篇十二

本學(xué)年我擔(dān)任初二年級(jí)的地理課教學(xué)工作，在教學(xué)工作中，我能從各方面嚴(yán)格要求自己，結(jié)合教導(dǎo)處計(jì)劃、學(xué)科組的教學(xué)計(jì)劃和學(xué)生的實(shí)際情況，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，使教學(xué)工作有計(jì)劃，有組織，有步驟地開(kāi)展并積極完成了本學(xué)年的教學(xué)任務(wù)?，F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

一、 學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)，以當(dāng)前先進(jìn)的教學(xué)理念為指導(dǎo)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。

初中地理課程的總目標(biāo)是要求學(xué)生初步掌握地理的基本知識(shí)和基本原理，獲得地理技能，發(fā)展地理思維能力，掌握學(xué)習(xí)和探究地理問(wèn)題的基本方法和技術(shù)手段;增強(qiáng)愛(ài)國(guó)主義情感，樹(shù)立科學(xué)的人口觀、資源觀、環(huán)境觀和可持續(xù)發(fā)展觀念。在教學(xué)中進(jìn)行目標(biāo)的細(xì)化，從知識(shí)和技能、過(guò)程和方法、情感態(tài)度和價(jià)值觀三個(gè)角度進(jìn)行落實(shí)。即不但要求學(xué)生掌握基本的地理知識(shí)和學(xué)習(xí)地理的基本技能，同時(shí)還要求學(xué)生掌握獲得知識(shí)的方法或了解知識(shí)獲得的過(guò)程，為了培養(yǎng)合格的社會(huì)主義現(xiàn)代公民，在教學(xué)過(guò)程中培養(yǎng)學(xué)生形成正確的人地關(guān)系、可持續(xù)發(fā)展觀念及愛(ài)國(guó)情感。在班級(jí)教學(xué)中，班級(jí)之間有差別，學(xué)生個(gè)體也有差異，教學(xué)中我根據(jù)學(xué)生實(shí)際情況，采用分層教學(xué)，以先帶后，承包互幫，展現(xiàn)學(xué)生個(gè)性風(fēng)采，凸現(xiàn)團(tuán)隊(duì)式學(xué)習(xí)，建立學(xué)習(xí)型小組。遵循進(jìn)步就是優(yōu)秀的原則，突出過(guò)程性評(píng)價(jià)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)的積極性。

二、結(jié)合學(xué)生實(shí)際，加強(qiáng)學(xué)生的地理基礎(chǔ)，培養(yǎng)學(xué)生的地理思維。

這批學(xué)生地理基礎(chǔ)較差，甚至一些地理常識(shí)也不具備，更不用說(shuō)養(yǎng)成地理思維和方法，在觀念上他們把地理當(dāng)作副科、次科，輕視地理學(xué)習(xí)，在課堂上注意力不集中，學(xué)習(xí)不認(rèn)真，配套練習(xí)作業(yè)應(yīng)付了事。針對(duì)這些情況，我在課堂上時(shí)刻通過(guò)激趣是學(xué)生保持注意，重點(diǎn)要求學(xué)生掌握地理基礎(chǔ)知識(shí)。多從初中生活，地理學(xué)習(xí)等方面給以方法的指導(dǎo)，在教學(xué)中滲透先進(jìn)的學(xué)習(xí)觀念，讓學(xué)生體驗(yàn)成功，培養(yǎng)自信;培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，突出強(qiáng)化地理思維能力的培養(yǎng)。

三、抓緊、抓好課堂教學(xué)環(huán)節(jié)，搞好常規(guī)教學(xué)，開(kāi)展多樣化的學(xué)習(xí)形式。

由于初中地理強(qiáng)調(diào)對(duì)地理事物原理的分析，重在說(shuō)“理”，難度較大。因此，我在備課前，認(rèn)真研究教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，綜合各種版本教材，結(jié)合學(xué)生實(shí)際，適當(dāng)增加學(xué)生對(duì)問(wèn)題的理解深度。平時(shí)多收集一些相關(guān)的時(shí)事材料，如玉樹(shù)“地震”，火山，嫦娥探月，臺(tái)風(fēng)事件等，結(jié)合本地的自然環(huán)境和經(jīng)濟(jì)建議成就，注重生活與所學(xué)知識(shí)內(nèi)容的聯(lián)系，以生活中的材料作為知識(shí)興趣的切入點(diǎn)，把握好每節(jié)課的重點(diǎn)、難點(diǎn)，認(rèn)真?zhèn)浜妹恳还?jié)課，寫出較好完整而詳細(xì)的教案。在備好課的基礎(chǔ)上，講好每一節(jié)課，提高課堂45分鐘的教學(xué)效果，是提高地理教學(xué)成績(jī)的關(guān)鍵。在課堂上盡力準(zhǔn)確無(wú)誤的向?qū)W生傳授教材知識(shí)，經(jīng)常啟發(fā)學(xué)生思維，分析問(wèn)題深入淺出，列舉學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)的事例剖析難點(diǎn)，創(chuàng)設(shè)寬松的課堂氣氛，師生互動(dòng)，極大的提高了學(xué)生學(xué)習(xí)地理的興趣性。另一方面，充分利用各種教學(xué)掛圖，有時(shí)借助多媒體展示地理事物的形成過(guò)程，讓學(xué)生增強(qiáng)了感性認(rèn)識(shí)，加深對(duì)教材知識(shí)的理解和記憶，又培養(yǎng)了學(xué)生的讀圖能力，課堂效率有較大提高。

四、今后的工作思路

1.加快教學(xué)方法研究，在教學(xué)中認(rèn)真吸收別人先進(jìn)的教學(xué)方法，大膽嘗試，加以變通，并從理論的角度，加以深華。

2.以學(xué)生為主體，注意基礎(chǔ)知識(shí)教學(xué)，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

3.重視概念和規(guī)律的教學(xué)方法，重視知識(shí)的應(yīng)用。

客服的工作總結(jié)篇十三

20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，我個(gè)人無(wú)論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到進(jìn)一步提高，并取得了一定的工作成績(jī)，現(xiàn)將本人一年以來(lái)的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：

一、在學(xué)習(xí)上，注重提升個(gè)人修養(yǎng)

1 、通過(guò)雜志報(bào)刊、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹#的路線、方 針、政 策，不斷提高了政 治 理論水平，加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng)。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)、廉政方面的各項(xiàng)規(guī)定，自覺(jué)按照國(guó)家的財(cái)經(jīng)政策和程序辦事。

3、努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，積極參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，嚴(yán)格按照 勤于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)造、樂(lè)于奉獻(xiàn) 的要求，堅(jiān)持 講 學(xué) 習(xí)、講 政 治、講 正 氣 ，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則;始終把增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ);始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地工作。

4、不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果， 在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作 ， 堅(jiān)持學(xué)以致用，注重融會(huì)貫通，理論聯(lián)系實(shí)際，用新的知識(shí)、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識(shí)、讓知識(shí)伴隨年齡增長(zhǎng)，使自身綜合能力不斷得到提高。

二、在思想上，認(rèn)真履行廉 政建設(shè)

作為一名財(cái)務(wù)工作者，我在工作中能認(rèn)真履行崗位職責(zé)，堅(jiān)守工作崗位，遵守工作制度和職業(yè)道德，做好財(cái)務(wù)工作計(jì)劃，樂(lè)于接受安排的常規(guī)和臨時(shí)任務(wù)，如為執(zhí)法人員考試報(bào)到、做考前準(zhǔn)備工作，完成廉政專項(xiàng)治理自查自糾情況報(bào)告及 風(fēng)廉 政工總結(jié)等文字材料的撰寫。

三、在工作上，扎實(shí)做好本職工作

一年來(lái)，本人以高度的責(zé)任感和事業(yè)心，自覺(jué)服從組織和領(lǐng) 導(dǎo)的安排，努力做好各項(xiàng)工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。由于財(cái)會(huì)工作繁事、雜事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點(diǎn)，在財(cái)務(wù)戰(zhàn) 線上，本人始終以敬業(yè)、

作過(guò)程中，不刁難同志、不拖延報(bào)賬時(shí)間：對(duì)真實(shí)、合法的憑證，及時(shí)給予報(bào)銷;對(duì)不合規(guī)的憑證，指明原因，要求改正。努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，獲得了全體職工的好評(píng)。

作為一名合格的財(cái)務(wù)工作者，不僅要具備相關(guān)的知識(shí)和技能，而且還要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致耐心的工作作風(fēng)，同時(shí)體會(huì)到，無(wú)論在什么崗位，哪怕是毫不起眼的工作，都應(yīng)該用心做到最好，哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作，也要善于從中尋找樂(lè)趣，做到日新月異，從改變中找到創(chuàng)新.

客服的工作總結(jié)篇十四

時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼20xx年即將過(guò)去，在工作的這段時(shí)間里我也學(xué)會(huì)了很多知識(shí)，讓我感覺(jué)到要做好每件事只要用心去學(xué)一定會(huì)成功!作為一名倉(cāng)管員，我非常清楚自己的崗位職責(zé)，也是嚴(yán)格在照此執(zhí)行。在20xx年來(lái)臨之際，回顧20xx年的工作具體總結(jié)如下：

1.負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)各種產(chǎn)品容器及配件的入庫(kù)、出庫(kù)、日常衛(wèi)生等工作。

2.做到每月對(duì)倉(cāng)庫(kù)材料定期盤點(diǎn)，做到數(shù)據(jù)、材料相符。

3.嚴(yán)格做好材料的質(zhì)量及數(shù)量的驗(yàn)收工作。按合同或訂單的要求，對(duì)已到材料應(yīng)立即進(jìn)行外觀質(zhì)量、數(shù)量檢驗(yàn)，并做好記錄。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，立即整改。

4.協(xié)助車間物料員做好容器的發(fā)放工作，嚴(yán)格執(zhí)行物料發(fā)放管理規(guī)定，敢于堅(jiān)持原則，保證材料數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。堅(jiān)持做到“先進(jìn)先出”原則。

5.做好材料進(jìn)出倉(cāng)。正確記載材料進(jìn)、出、存動(dòng)態(tài)，對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行不定期的檢查，完成好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù)及協(xié)調(diào)供應(yīng)商退貨工作。

6.在工作中能夠嚴(yán)格要求自己，所以要做好倉(cāng)庫(kù)的管理，貨物的入出庫(kù)作業(yè)，日常保管，倉(cāng)庫(kù)清理工作，把好庫(kù)存數(shù)量的管理，防止不必要的損耗的發(fā)生，有效的利用庫(kù)存區(qū)面積。

7.倉(cāng)庫(kù)作業(yè)量大，容易積累灰塵，所以每天要清理倉(cāng)庫(kù)，清潔地面，保持衛(wèi)生。創(chuàng)造一個(gè)整潔的倉(cāng)庫(kù)，在良好衛(wèi)生的工作環(huán)境下工作。

8.加強(qiáng)做好倉(cāng)庫(kù)管理工作，對(duì)倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品做好防潮、注意防火工作。

每天的工作中都有很多問(wèn)題發(fā)生，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并在第一時(shí)間去解決，加強(qiáng)學(xué)習(xí)倉(cāng)儲(chǔ)保管，物流相關(guān)知識(shí)，這是我還有所欠缺的。我想通過(guò)工作學(xué)習(xí)能有更大的進(jìn)步。

總之一年來(lái)干了一些工作，也取得一些成績(jī)，但成績(jī)只能代表過(guò)去。工作中也存在著一些不足，在新的一年里我一定會(huì)繼續(xù)努力，把工作做到，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

祝：公司生意興隆，財(cái)源廣進(jìn)!

客服的工作總結(jié)篇十五

自從黨中央提出西部大開(kāi)發(fā)以來(lái)，我省公路建設(shè)曰新月異，特別是高速公路以超常規(guī)速度發(fā)展，許多新建項(xiàng)目、改建工程、通縣公路等相繼建成通車，同時(shí)也形成了大量的內(nèi)業(yè)資料即工程檔案。如何有序地管理好工程檔案既是工程本身的需要，也是檔案部門的要求。下面就是本人的工作總結(jié)：

一、思想上要重視工程檔案管理工作，并應(yīng)設(shè)專人管理

工程項(xiàng)目建設(shè)中一般對(duì)內(nèi)業(yè)資料不太重視。到工程完工后，即將交工驗(yàn)收，才開(kāi)始慌忙整理，有的施工單位甚至人也難以找到，給檔案整理帶來(lái)很大難度。主要原因一是整理資料是苦差事，沒(méi)有人愿意去干。二是工程到了收尾階段，大部分人員特別是技術(shù)人員又撤離到新的工作崗位。三是一般施工單位沒(méi)有專職檔案管理人員，內(nèi)業(yè)資料分散于工程技術(shù)科、試驗(yàn)室、合同管理等部門。工程后期人員繼續(xù)撤離后，有些施工單位留下的人員對(duì)資料不熟悉，加之有些資料簽字手續(xù)不完備，需要施工單位或監(jiān)理人員簽字，人員很難召來(lái)，拖延了資料整理時(shí)間。四是工程建設(shè)中不注重資料收集，為后期資料整理帶來(lái)巨大的工作量。

由于對(duì)內(nèi)業(yè)資料不重視，造成一系列的不良后果。其一是拖延了工程交工時(shí)間。其二是耗費(fèi)大量人力、物力、財(cái)務(wù)。其三是為項(xiàng)目檔案管理帶來(lái)較大難度。其四對(duì)工程質(zhì)量檢測(cè)單位資料審查帶來(lái)難度。

鑒于上述原因，因此應(yīng)在工程建設(shè)中加強(qiáng)檔案管理工作，做到工程完工短時(shí)間內(nèi)將內(nèi)業(yè)資料整理結(jié)束，為交工驗(yàn)收做好準(zhǔn)備。

二、要制定詳細(xì)的符合各工程實(shí)際情況的工程檔案管理辦法，明確標(biāo)準(zhǔn)和要求

交通部就工程檔案管理陸續(xù)下發(fā)了《公路工程竣工文件材料立卷歸檔管理辦法》、《公路工程竣工驗(yàn)收辦法》、《交通部科學(xué)技術(shù)檔案分類編號(hào)辦法》和《科學(xué)技術(shù)檔案案卷構(gòu)成的一般要求》四個(gè)綱領(lǐng)性文件，目前我省尚無(wú)統(tǒng)一的竣工文件編制辦法，各項(xiàng)目建設(shè)管理單位應(yīng)根據(jù)交通部上述文件編制符合各項(xiàng)目管理模式的可操作性編制辦法。

一是細(xì)化建設(shè)單位、監(jiān)理單位、施工單位的資料整理范圍。二是細(xì)化組卷要求，特別是各種施工用表的排序，如何使質(zhì)量評(píng)定表、試驗(yàn)表格與工序檢查表有機(jī)結(jié)合應(yīng)細(xì)化，具有可操作性。三是明確案卷的格式和具體要求，便于施工技術(shù)人員操作。 在實(shí)踐中我們發(fā)現(xiàn)只有綱領(lǐng)性文件是不行的，必須對(duì)竣工文件編制辦法細(xì)化，讓人一看就明白如何操作，避免由于理解不一造成資料整理的混亂，給內(nèi)業(yè)資料管理工作帶來(lái)巨大的工作量。

三、積極對(duì)工程檔案管理人員和有關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，使他們掌握檔案整理的標(biāo)準(zhǔn)和要求

由于施工企業(yè)來(lái)自全國(guó)各地，且工程施工中人員變動(dòng)大，一個(gè)新項(xiàng)目可能又是一批新人，各地有各地的具體要求。從實(shí)踐來(lái)看，絕大部分人對(duì)檔案工作不太了解，有的工程技術(shù)人員甚至連施工工藝流程都不明白，整理出來(lái)的工程檔案千差萬(wàn)別，無(wú)法交工。工程開(kāi)工前，應(yīng)對(duì)檔案管理人員及有關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，使他們掌握內(nèi)業(yè)資料整理的標(biāo)準(zhǔn)和要求，思想上統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，避免資料整理返工和重復(fù)勞動(dòng)。

四、定期對(duì)內(nèi)業(yè)資料督導(dǎo)并與計(jì)量支付掛鉤

由于資料整理瑣碎，不產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，施工過(guò)程中現(xiàn)場(chǎng)又非常繁忙，施工人員絕大部分精力集中在工地，對(duì)資料整理一般都是被動(dòng)應(yīng)付。如果不認(rèn)真進(jìn)行督導(dǎo)檢查，到最后內(nèi)業(yè)很有可能一塌糊涂，更有甚者大量的缺資料，所以內(nèi)業(yè)資料應(yīng)定期或不定期檢查評(píng)比，引起各方面重視，避免大量的工作堆積。必要時(shí)可采取強(qiáng)制措施與計(jì)量支付掛鉤，為搞好工作檔案管理提供保證。

公路工程檔案管理工作是工程項(xiàng)目管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，認(rèn)真抓好此項(xiàng)工作有利于促進(jìn)工程管理工作，縮短交工驗(yàn)收的期限，避免工作完工后牽制建設(shè)、施工單位大量的人力、物力，順利完成工程檔案的驗(yàn)收和移交工作。

客服的工作總結(jié)篇十六

1正確履行會(huì)計(jì)職責(zé)和行使權(quán)限,認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家財(cái)經(jīng)政策、法令，熟悉財(cái)經(jīng)制度;積極鉆研會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，精通專業(yè)知識(shí)，掌握會(huì)計(jì)技術(shù)方法;熱愛(ài)本職工作，忠于職守，廉潔奉公，嚴(yán)守職業(yè)道德;嚴(yán)守法紀(jì)，堅(jiān)持原則，執(zhí)行有關(guān)的會(huì)計(jì)法規(guī).在局會(huì)計(jì)工作規(guī)范化檢查評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)中榮獲第一名.

2按照上級(jí)規(guī)定的財(cái)務(wù)制度和開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常了解各部門的經(jīng)費(fèi)需要情況和使用情況，主動(dòng)幫助各有關(guān)部門合理使用好各項(xiàng)資金.公司上半年曾一度出現(xiàn)資金短缺,會(huì)計(jì)室通過(guò)努力,保證了職工工資按時(shí)足額發(fā)放及其他各項(xiàng)急需資金的落實(shí).

3工作中審核一切開(kāi)支憑證，及時(shí)結(jié)算記賬，做到各項(xiàng)開(kāi)支都符合規(guī)定，一切賬目都清楚準(zhǔn)確。對(duì)經(jīng)費(fèi)的使用情況和存在問(wèn)題，經(jīng)常向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。

4、按照規(guī)定編造全年、每季、每月的各種預(yù)算報(bào)表統(tǒng)計(jì)資料和月度結(jié)算，做到準(zhǔn)確無(wú)誤，并及時(shí)報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)。

5、所有財(cái)務(wù)憑證，及時(shí)整理、裝訂和保存。

6、經(jīng)常與各部門管財(cái)產(chǎn)的同志聯(lián)系，建立必要的手續(xù)，做到各單位的財(cái)產(chǎn)和全校的總賬相符合.

7、配合、督促各有關(guān)單位，及時(shí)處理一切暫收、暫付款項(xiàng)。

8、指導(dǎo)和幫助出納工作。

在過(guò)去的一年里,兢兢業(yè)業(yè),圓滿的完成了公司的工作任務(wù),并得到各領(lǐng)導(dǎo)肯定和許多同事的贊揚(yáng),這對(duì)我是一種鞭策,在新的一年,將以更加飽滿的工作熱情投入到工作中去。

客服的工作總結(jié)篇十七

社會(huì)在進(jìn)步，教育在發(fā)展，需要我們大力推進(jìn)素質(zhì)教育。為了豐富校園文化生活，展示學(xué)校教育成果，促進(jìn)學(xué)校德智體美勞全面發(fā)展，我校認(rèn)真組織學(xué)生開(kāi)展20xx校園秋季運(yùn)動(dòng)會(huì)。

把運(yùn)動(dòng)會(huì)與學(xué)校德育工作緊密結(jié)合，引導(dǎo)學(xué)生參加體育鍛煉，培養(yǎng)健全心智。

本著面向全體學(xué)生的原則，根據(jù)學(xué)生年齡特點(diǎn)開(kāi)展豐富多彩的體育競(jìng)賽項(xiàng)目。面向全體學(xué)生，讓每一個(gè)孩子都有機(jī)會(huì)享受成功的快樂(lè)。不僅有個(gè)體項(xiàng)目，也有集體項(xiàng)目;不僅有學(xué)生的比賽項(xiàng)目，也有家長(zhǎng)、孩子共同參加的親子活動(dòng)。

1、自力更生，分工協(xié)作，精彩開(kāi)幕

運(yùn)動(dòng)會(huì)上，精彩的開(kāi)幕式贏來(lái)了家長(zhǎng)及老師的好評(píng)。我校積極組織學(xué)生參加運(yùn)動(dòng)會(huì)，老師們自力更生，為這次運(yùn)動(dòng)會(huì)付出了心血。特別是入場(chǎng)式，在時(shí)間緊任務(wù)重的情況下，各班班主任自己創(chuàng)作、編排，請(qǐng)?bào)w育老師指導(dǎo)，聯(lián)系家長(zhǎng)準(zhǔn)備服裝，充分展現(xiàn)了我們老師的智慧，孩子們服裝整齊統(tǒng)一，花樣翻新，讓我們眼前一亮。也有很多老師犧牲了自己的休息時(shí)間，和學(xué)生一起排練，在指導(dǎo)的過(guò)程中，老師們鍛煉了組織能力，工作中學(xué)會(huì)在緊張的壓力下統(tǒng)籌安排時(shí)間，加強(qiáng)了自身的修煉，對(duì)于老師來(lái)說(shuō)是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，更是一個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程。

2、團(tuán)結(jié)協(xié)作，集思廣益，智慧的結(jié)晶

為了本次比賽，體育老師也付出辛勤的勞動(dòng)，從籌備到召開(kāi)，我們整整用了一個(gè)月的時(shí)間，在不影響正常教學(xué)的情況下做了大量工作，從制定規(guī)程、發(fā)放規(guī)程報(bào)名表、編排秩序冊(cè)、測(cè)畫(huà)場(chǎng)地、開(kāi)幕式預(yù)演，全體體育老師都能憑著團(tuán)結(jié)協(xié)作、艱苦奮斗的精神做好本職工作。太多的細(xì)節(jié)，看起來(lái)很小，可是這一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)讓我們真正體會(huì)到細(xì)節(jié)決定成敗，有時(shí)候一個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有考慮好，都有可能讓我們?cè)谒查g手忙腳亂。

同樣，我們的班主任老師，在運(yùn)動(dòng)會(huì)上也付出了很多心血，從運(yùn)動(dòng)員的選擇報(bào)名到訓(xùn)練，都盡心盡力，為孩子們參加運(yùn)動(dòng)會(huì)做了大量的幕后工作，老師為開(kāi)幕式的出場(chǎng)順序排練、口號(hào)的設(shè)計(jì)等工作做得一絲不茍。為了讓自己班的學(xué)生在開(kāi)幕式出場(chǎng)時(shí)步伐整齊，精神抖擻，口號(hào)響亮，他們不厭其煩的利用空余時(shí)間訓(xùn)練，一方面安排本班運(yùn)動(dòng)員參賽，一方面不辭勞苦的跟班管理，確保學(xué)生安全，班主任對(duì)各項(xiàng)工作密切配合，功不可沒(méi)。

宣傳組的老師和學(xué)生認(rèn)真搞好宣傳工作，他們及時(shí)公布比賽成績(jī)，他們用攝像機(jī)、照相機(jī)及時(shí)捕捉精彩鏡頭。為本屆運(yùn)動(dòng)會(huì)做出了很大的貢獻(xiàn)。

這次活動(dòng)中正是因?yàn)槔蠋焸兊木\(chéng)團(tuán)結(jié)，才擎起了聚源路這片蔚藍(lán)的天。有在前臺(tái)工作的，也有默默付出的，一個(gè)個(gè)感動(dòng)的瞬間，就如一朵朵花默默開(kāi)放在聚源路小學(xué)的校園，散發(fā)著芳香。

3、成果得以展示，學(xué)校形象得以展現(xiàn)

這次運(yùn)動(dòng)會(huì)，盡可能多地請(qǐng)家長(zhǎng)參加，孩子們表現(xiàn)出來(lái)的朝氣確是難能可貴的，教師們的精神面貌給家長(zhǎng)及來(lái)賓留下了深刻的印象。親子運(yùn)動(dòng)，不僅讓孩子們盡情享受到了快樂(lè)，也讓爸爸、媽媽找到了久違的童心、童趣，許多家長(zhǎng)樂(lè)此不疲，許多家長(zhǎng)都希望學(xué)校多開(kāi)展這樣的活動(dòng)。親子運(yùn)動(dòng)，拉近了家校之間的距離。正是家長(zhǎng)們?yōu)檫\(yùn)動(dòng)會(huì)的氛圍所感染，參與進(jìn)來(lái)，讓他們感受到學(xué)校的朝氣，很多家長(zhǎng)對(duì)這次活動(dòng)感到很滿意。對(duì)學(xué)校產(chǎn)生深深的信服感，這就是一種無(wú)形的宣傳。應(yīng)該說(shuō)，這次校運(yùn)會(huì)，學(xué)校的形象也得到充分展現(xiàn)，教師們的努力是沒(méi)有白費(fèi)的。

1、細(xì)節(jié)還要落實(shí)到位

“千里之堤，始于蟻穴”，每個(gè)細(xì)節(jié)都要考慮到位。運(yùn)動(dòng)會(huì)上，許多老師都是第一次參與裁判工作，雖然工作內(nèi)容簡(jiǎn)單，但我們沒(méi)有給太多的時(shí)間培訓(xùn)和實(shí)踐，在最初比賽時(shí)就造成因工作不熟練延長(zhǎng)了比賽的時(shí)間。

2、器材的選用還要環(huán)保，珍惜學(xué)校的教學(xué)資源。

3、參與面還可再大一點(diǎn)。

在今后的活動(dòng)中，我們還需不斷反思，總結(jié)方法，讓學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展得有聲有色，扎扎實(shí)實(shí)進(jìn)行素質(zhì)教育，讓每一個(gè)孩子都能在校園快樂(lè)生活，讓每一個(gè)孩子都能享受成功的快樂(lè)。

客服的工作總結(jié)篇十八

本學(xué)期，我擔(dān)任本校小學(xué)三年級(jí)的數(shù)學(xué)教學(xué)工作。一學(xué)期來(lái)，我自始至終以認(rèn)真，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度、勤懇、堅(jiān)持不懈的精神從事教學(xué)工作。轉(zhuǎn)眼間就到了期末，現(xiàn)結(jié)合本學(xué)期的教育教學(xué)情況，特作總結(jié)如下：

一、激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，讓他們能夠感受成功、體驗(yàn)到學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的快樂(lè)

本班學(xué)生，在起始年級(jí)時(shí)基礎(chǔ)較差，隨著年級(jí)的遞增，數(shù)學(xué)知識(shí)點(diǎn)的增多，知識(shí)面的擴(kuò)展，學(xué)生越來(lái)越感到學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的困難，面對(duì)形式多樣的解題方法更是無(wú)法應(yīng)對(duì)，就學(xué)習(xí)盡頭來(lái)說(shuō)是心有余而力不足。為此，我采取的策略是先讓學(xué)生感到學(xué)數(shù)學(xué)不難：上課時(shí)我有認(rèn)識(shí)的設(shè)計(jì)一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題叫學(xué)習(xí)困難的學(xué)生來(lái)回答，讓他們板演一些基本的計(jì)算題，激勵(lì)他們大膽的解答，并在適時(shí)的時(shí)候予以提示，是他們能在老師善意的幫助下順利的解答，讓他們從心理上感到解決數(shù)學(xué)問(wèn)題不是太難，只要掌握基本的方法是可以觸類旁通的;第一環(huán)節(jié)實(shí)施后，我采取得第二步是在講課時(shí)把知識(shí)生活化的方法，以學(xué)生常見(jiàn)的范例、經(jīng)常接觸的身邊的數(shù)學(xué)問(wèn)題為例，加以有聲有色的描述，使學(xué)生感到學(xué)數(shù)學(xué)很有用，數(shù)學(xué)問(wèn)題解決不好會(huì)出笑話，會(huì)影響自己的將來(lái)，要好好學(xué)數(shù)學(xué)，要學(xué)好數(shù)學(xué)，因?yàn)樾枰a(chǎn)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣;學(xué)生的興趣被激發(fā)后，我首先想到的是保持，一是注重從學(xué)生的作業(yè)上來(lái)反饋，將學(xué)生的問(wèn)題和與優(yōu)點(diǎn)添油加醋的加以評(píng)價(jià)，再就是通過(guò)開(kāi)展一些豐富多彩的數(shù)學(xué)活動(dòng)，如講數(shù)學(xué)家的故事，搞一些數(shù)學(xué)小競(jìng)賽，小組合作、作業(yè)評(píng)比、學(xué)生評(píng)價(jià)等等，主動(dòng)發(fā)掘?qū)W生的閃光點(diǎn)，讓學(xué)生的個(gè)性得以張揚(yáng)，努力營(yíng)造一個(gè)學(xué)數(shù)學(xué)的優(yōu)良氛圍，讓學(xué)生體驗(yàn)學(xué)數(shù)學(xué)和做數(shù)學(xué)的快樂(lè)，使學(xué)生從思想上逐步扭轉(zhuǎn)對(duì)數(shù)學(xué)的枯燥印象，最后，我利用各種機(jī)會(huì)，經(jīng)常給不同層次學(xué)生以成就感，讓每一位同學(xué)都能體驗(yàn)到學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的成功與快樂(lè)。至本學(xué)期末，成效顯著：首先是學(xué)生敢于大膽回答問(wèn)題了，其次是能基本清楚的描述解題思路了，再次就是作業(yè)正確率提高了，測(cè)試情況也有了較為明顯的好轉(zhuǎn)。

二、認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，努力提高教室40分鐘的教學(xué)效率

在業(yè)務(wù)上我主動(dòng)利用各種機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)教育教學(xué)新理念，主動(dòng)參加網(wǎng)絡(luò)教研活動(dòng)，精心打理博客內(nèi)容(教室教學(xué)中的案例、反思、故事、隨筆等)，潛心鉆研教材教法，認(rèn)真?zhèn)湔n、認(rèn)真上課，堅(jiān)持不懈地進(jìn)行“自我充電”，以提高自己的業(yè)務(wù)理論水平。教室上，我把學(xué)到的新課程理念結(jié)合本班實(shí)際，努力貫徹到教室教學(xué)中去，以期提高教室40分鐘的效率。課余，我經(jīng)常與同事們一起探討教學(xué)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，互相學(xué)習(xí)，共同提高;我還結(jié)合實(shí)際教學(xué)撰寫一些自己平時(shí)的和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)點(diǎn)滴等等。從中，我更是感受到了學(xué)無(wú)止境的道理。要充分發(fā)揮教室教學(xué)這個(gè)“主陣地”的作用，提高教室40分鐘的效率，我們要與時(shí)俱進(jìn)，堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)探究教學(xué)新理論新實(shí)踐。

三、關(guān)愛(ài)學(xué)生與嚴(yán)格要求相結(jié)合，盡量使每一位學(xué)生進(jìn)步

親其師，才能信其道。在平時(shí)與學(xué)生接觸的過(guò)程中，我不以“師長(zhǎng)”自居，盡量與學(xué)生平等交往，建立“朋友式”的深厚友誼，努力關(guān)愛(ài)每一位學(xué)生的成長(zhǎng)。與學(xué)生多談心，幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)上與生活上的各種困惑。同時(shí)，面對(duì)個(gè)別調(diào)皮的學(xué)生，也實(shí)行嚴(yán)格要求、正確導(dǎo)向的辦法，讓他們樹(shù)立起正確的榮辱觀。教室教學(xué)，紀(jì)律是提高教室效率的重要保證。面對(duì)各層次的學(xué)生，我既要關(guān)愛(ài)大部分學(xué)生，又要面對(duì)個(gè)別不守紀(jì)律的搗蛋分子實(shí)行嚴(yán)格要求。教室上，我盡量做到分層施教與個(gè)別輔導(dǎo)相結(jié)合;課余，我讓優(yōu)秀學(xué)生與“學(xué)困生”實(shí)行“一幫一”結(jié)對(duì)子，互幫互助，共同提高。一年來(lái)，學(xué)生們?cè)颈∪醯幕A(chǔ)，逐步得以夯實(shí)，學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)有了穩(wěn)步提高。

四、總結(jié)得失，以勵(lì)再戰(zhàn)

1、取得的成績(jī)：在我的努力帶動(dòng)下，學(xué)困生的臉龐有了笑容了，作業(yè)基本能按時(shí)按量的完成了，學(xué)生們的學(xué)習(xí)興趣較以前提高了，學(xué)習(xí)的態(tài)度也改變了不少，本學(xué)期的單元檢測(cè)大部分同學(xué)都有了不同程度的提高。

2、存在的不足：部分學(xué)生多年來(lái)形成的一些不良和習(xí)慣，還有待進(jìn)一步規(guī)范和引導(dǎo);學(xué)困生在起始年級(jí)的知識(shí)空缺(口算乘除法)直接影響著計(jì)算的效率與質(zhì)量，隨著年級(jí)的增高表現(xiàn)也越來(lái)越明顯;學(xué)習(xí)成績(jī)雖然有所進(jìn)步，但許多方面還有很大的提升空間;老師的付出與學(xué)生知識(shí)掌握的反饋(作業(yè)、成績(jī))使老師產(chǎn)生急躁的情緒。

3、努力方向：今后，我將繼續(xù)本著“教到老，學(xué)到老”的精神，改變急躁的情緒，不斷探討提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的有效機(jī)制;繼續(xù)保持與學(xué)生父母的緊密聯(lián)系，共同配合，把我們的下一代教育好，培養(yǎng)好，爭(zhēng)取個(gè)人成長(zhǎng)與學(xué)生成長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)雙豐收。

客服的工作總結(jié)篇十九

兩年的房地產(chǎn)銷售經(jīng)歷讓我體會(huì)到不一樣的人生，特別是在萬(wàn)科的案場(chǎng)，嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硐碌南炊Y也造就了我穩(wěn)重踏實(shí)的工作作風(fēng)?；厥走^(guò)去一步步的腳印，我總結(jié)的銷售心得有以下幾點(diǎn)：

1、“堅(jiān)持到底就是勝利”

堅(jiān)持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功，雖然不知道幾時(shí)能成功，但能肯定的是我們正離目標(biāo)越來(lái)越近。有了頑強(qiáng)的精神，于是事半功倍。持續(xù)的工作，難免會(huì)令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困難的時(shí)候，再堅(jiān)持一下也就過(guò)去了;同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議，放棄對(duì)客戶解釋的機(jī)會(huì)，客戶就流失了;而再堅(jiān)持一下、說(shuō)服一下也就成交了。往往希望就在于多打一個(gè)電話，多一次溝通。同時(shí)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)知識(shí)，讓自己過(guò)硬的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動(dòng)客戶。

2、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，把握時(shí)機(jī)。

我認(rèn)為一個(gè)好的銷售人員應(yīng)該是個(gè)好聽(tīng)眾，通過(guò)聆聽(tīng)來(lái)了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應(yīng)當(dāng)輕易以自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷客戶“一看客戶感覺(jué)這客戶不會(huì)買房”“這客戶太刁，沒(méi)誠(chéng)意”，導(dǎo)致一些客戶流失，應(yīng)該通過(guò)客戶的言行舉止來(lái)判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實(shí)信息，把握買房者的心理，在適當(dāng)時(shí)機(jī)，一針見(jiàn)血的，點(diǎn)中要害，直至成交。

3、對(duì)工作保持長(zhǎng)久的熱情和積極性。

辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著這一點(diǎn)。因此自從我進(jìn)入易居公司的那一刻起，我就一直保持著認(rèn)真的工作態(tài)度和積極向上的進(jìn)取心，無(wú)論做任何細(xì)小的事情都努力做到最好，推銷自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品，喜愛(ài)自己的產(chǎn)品，保持熱情，熱誠(chéng)的對(duì)待客戶;腳踏實(shí)地的跟進(jìn)客戶，使不可能變成可能、使可能變成現(xiàn)實(shí)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。同時(shí)維護(hù)好所積累的老客戶的關(guān)系，他們都對(duì)我認(rèn)真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的肯定，又為我?guī)?lái)了更多的潛在客戶，致使我的工作成績(jī)能更上一層樓。這是我在銷售工作中獲得的最大的收獲和財(cái)富，也是我最值得驕傲的。

4、保持良好的心態(tài)。

每個(gè)人都有過(guò)狀態(tài)不好的時(shí)候，積極、樂(lè)觀的銷售員會(huì)將此歸結(jié)為個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善，把此時(shí)作為必經(jīng)的磨練的過(guò)程，他們樂(lè)意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極、悲觀的銷售員則怪罪于機(jī)遇和時(shí)運(yùn)，總是抱怨、等待與放棄!

龜兔賽跑的寓言，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，兔子傾向于機(jī)會(huì)導(dǎo)向，烏龜總是堅(jiān)持核心競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)實(shí)生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競(jìng)爭(zhēng)力的人，最終會(huì)贏過(guò)追逐機(jī)會(huì)的人。人生有時(shí)候像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時(shí)候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機(jī)會(huì)就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗(yàn)的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅(jiān)信只要方向正確，方法正確，一步一個(gè)腳印，每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上，反而可以早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn)。如果領(lǐng)先靠的是機(jī)會(huì)，運(yùn)氣總有用盡的一天。

一直以來(lái)我堅(jiān)持著做好自己能做好的事，一步一個(gè)腳印踏踏實(shí)實(shí)的堅(jiān)定的向著我的目標(biāo)前行。

客服的工作總結(jié)篇二十

在學(xué)校的統(tǒng)一安排布署下，在教科室的直接領(lǐng)導(dǎo)下，計(jì)算機(jī)專業(yè)組在教育、教學(xué)、教研上均取得了較大的發(fā)展，已逐步形成為一支教學(xué)能力強(qiáng)，教研氛圍濃，注重實(shí)踐的專業(yè)化教師隊(duì)伍，為學(xué)校的發(fā)展起到了舉足輕重的作用。具體表現(xiàn)如下：

一、機(jī)構(gòu)制度健全，管理落實(shí)到位

本專業(yè)自成立以來(lái)，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展現(xiàn)有教師7人，教研組長(zhǎng)1名，其中中高級(jí)職稱占57%，大學(xué)本科以上學(xué)歷6人，全部為中青年骨干教師，所有教師均深入教學(xué)第一線是學(xué)校教學(xué)的中堅(jiān)力量。本專業(yè)制訂了詳實(shí)的管理制度，并按管理制度責(zé)任落實(shí)，責(zé)任到位、到人。

二、 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒W(xué)作風(fēng)，濃厚的教研氛圍

在教學(xué)、教研中注重實(shí)效，講求方法。教學(xué)中本著為了“學(xué)生一切，為了一切學(xué)生”的目的。從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，注重以培養(yǎng)的實(shí)際動(dòng)于能力為主要目的的教學(xué)風(fēng)格，注重傳統(tǒng)教學(xué)方式與現(xiàn)代化教學(xué)手段的結(jié)合使用。組內(nèi)教師之間隨時(shí)注重相互之間交流學(xué)習(xí)教學(xué)新方法，提倡“資源共享”，“互通有無(wú)”。每?jī)芍苓M(jìn)行一次教研工作會(huì)議，要求每次至少一至二名教師發(fā)言;總結(jié)教學(xué)中的得與失，在相互學(xué)習(xí)中，提高了教師的教學(xué)技能和教學(xué)藝術(shù)。每學(xué)期開(kāi)初制訂詳實(shí)的教學(xué)、教研計(jì)劃，并且實(shí)行不定期檢查，使許多工作落到了實(shí)處，每學(xué)期末有教研總結(jié)，提煉了每學(xué)期的教學(xué)精華，要求組內(nèi)每個(gè)教師每學(xué)期要有兩篇以上教學(xué)、教研文章進(jìn)行交流或發(fā)表，通過(guò)這些手段使青年教師很快成長(zhǎng)起來(lái)，成為業(yè)務(wù)骨干和教學(xué)精英，組內(nèi)形成了良好的教育、教學(xué)風(fēng)格和濃厚的教研氛圍。

三、顯著的實(shí)績(jī)

專業(yè)不斷發(fā)展壯大，教師由最初的兩三名發(fā)展成今天的規(guī)模，學(xué)校計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生占全校學(xué)生總?cè)藬?shù)的四分之一;本專業(yè)教師有多篇教育、教研文章在各級(jí)刊物發(fā)表。每學(xué)期進(jìn)行一次校內(nèi)技能實(shí)作大賽，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展很多學(xué)生的實(shí)作能力和水平有了大的提高。

總之，本專業(yè)立足于校本研究，無(wú)論是在教育、教學(xué)、還是教研中都取得了很大的成績(jī)，組內(nèi)團(tuán)結(jié)協(xié)作，教風(fēng)、學(xué)風(fēng)濃厚，我們堅(jiān)信，通過(guò)我們的不懈努力，今后定會(huì)取得更加輝煌的成績(jī)。

客服的工作總結(jié)篇二十一

我校衛(wèi)生工作在上級(jí)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體教師和學(xué)生的大力支持下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》，全面貫徹落實(shí)學(xué)校衛(wèi)生工作，完成了我校學(xué)生健康檢測(cè)及學(xué)生的健康檔案、上好健康教育課、美化環(huán)境衛(wèi)生、計(jì)劃免疫、熟練地掌握學(xué)生健康監(jiān)護(hù)信息系統(tǒng)的使用，傳染病防控的宣傳等大量的工作，保障學(xué)生的身心健康發(fā)展，有力地推動(dòng)了學(xué)生的全面發(fā)展。

一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)崗位工作責(zé)任

衛(wèi)生工作涉及到每個(gè)學(xué)生的人身安全和健康成長(zhǎng)，牽動(dòng)著每個(gè)家長(zhǎng)的心，關(guān)系著學(xué)校正常教學(xué)工作和學(xué)校的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，是學(xué)校的頭等大事。我們學(xué)校高度重視學(xué)校衛(wèi)生工作，為貫徹落實(shí)衛(wèi)生和教育方針，促進(jìn)學(xué)生健康，提高學(xué)生整體素質(zhì)，改善學(xué)生就讀環(huán)境，我校成立了由校長(zhǎng)為組長(zhǎng)，教導(dǎo)處主任、學(xué)校衛(wèi)生主管為副組長(zhǎng)，以各班班主任為組員的衛(wèi)生管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)學(xué)校衛(wèi)生工作進(jìn)行全面的督查指導(dǎo)。組長(zhǎng)和組員都做到明確分工，責(zé)任到人，保證了各項(xiàng)衛(wèi)生任務(wù)、指標(biāo)、項(xiàng)目的全面完成。學(xué)校還多次派衛(wèi)生員參加由教育局組織的各種衛(wèi)生會(huì)議和學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高學(xué)校衛(wèi)生員的管理水平。

二、建立健全制度，完善學(xué)校衛(wèi)生工作

為使學(xué)校衛(wèi)生工作順利實(shí)施和確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，保證學(xué)校衛(wèi)生工作的細(xì)致化、持久化、制度化。我校制訂了《學(xué)校衛(wèi)生制度》、《校產(chǎn)設(shè)施管理制度》、《疾病預(yù)防和管理制度》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》、《外出活動(dòng)事故應(yīng)急預(yù)案》、《校園秩序管理制度》等一系列規(guī)章制度，并在工作中逐步加以完善，使學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生、飲水衛(wèi)生、生理衛(wèi)生、疾病防控等工作得到了制度上的保障和制約。在全體師生的努力，一學(xué)期以來(lái)未發(fā)生過(guò)任何不安全的事故。制度的落實(shí)，確保了我校衛(wèi)生工作逐步走上了依法管理的軌道。

三、加強(qiáng)衛(wèi)生、健康教育管理，創(chuàng)設(shè)良好的育人環(huán)境

學(xué)校衛(wèi)生工作的落腳點(diǎn)是抓好衛(wèi)生常規(guī)管理。一學(xué)期以來(lái)，我校都高標(biāo)準(zhǔn)管理校園環(huán)境、健康教育等工作的落實(shí)。

1、健康教育抓落實(shí)

我校能按照國(guó)家規(guī)定，開(kāi)足、開(kāi)齊課程健康教育課程。學(xué)校每?jī)芍苌弦淮谓】到逃n，平均每周0、5課時(shí)。要求執(zhí)教健康教育的老師上課前認(rèn)真?zhèn)湔n，寫出詳細(xì)的教案或講稿。每個(gè)月我們都開(kāi)展集體備課、課題討論、公開(kāi)課展示等教學(xué)教研活動(dòng)。每次教研活動(dòng)，每個(gè)老師都暢所欲言，這些思維的交流和碰撞，大大促進(jìn)了心理健康教育學(xué)科的發(fā)展，更加深了我校老師對(duì)心理健康教育課的認(rèn)識(shí)。

2、衛(wèi)生習(xí)慣抓養(yǎng)成

為培養(yǎng)學(xué)生良好的衛(wèi)生習(xí)慣，學(xué)校狠抓學(xué)生習(xí)慣養(yǎng)成教育，通過(guò)開(kāi)展形式多樣的活動(dòng)進(jìn)行強(qiáng)化養(yǎng)成訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生勤剪指甲、勤洗手、勤理發(fā)的習(xí)慣;通過(guò)開(kāi)展文明班評(píng)比培養(yǎng)學(xué)生自覺(jué)守紀(jì)的習(xí)慣等等。班主任要把衛(wèi)生習(xí)慣的養(yǎng)成做為自己的日常工作之一。學(xué)生的衛(wèi)生習(xí)慣的確有了很大的進(jìn)步。學(xué)生儀容衛(wèi)生搞好了，人也整潔了、自信了。

3、環(huán)境衛(wèi)生抓保潔

“打掃易，保持難”這是衛(wèi)生工作的常識(shí)，所以要搞好衛(wèi)生工作，必須從源頭著手，即提高全體師生的思想認(rèn)識(shí)，養(yǎng)成愛(ài)衛(wèi)生的良好習(xí)慣。為養(yǎng)成學(xué)生的衛(wèi)生習(xí)慣，各班充分利用墻報(bào)、班會(huì)、隊(duì)會(huì)等各種陣地，開(kāi)展衛(wèi)生教育，號(hào)召?gòu)V大學(xué)生自覺(jué)遵守衛(wèi)生制度，自覺(jué)養(yǎng)成衛(wèi)生習(xí)慣，人人爭(zhēng)做文明學(xué)生。要求學(xué)生認(rèn)真做到“不亂扔果皮紙屑，不隨地吐痰，不破壞綠化及設(shè)施，不損壞公物 ”等。

4、“眼操”動(dòng)作抓準(zhǔn)確

我校每天堅(jiān)持組織學(xué)生做眼保健操，要求上課的老師不拖堂，不占用眼保健操的時(shí)間，在學(xué)生做眼保健操并即時(shí)糾正學(xué)生不正確的動(dòng)作姿勢(shì)。另外，我們每天加派值日生檢查各班做眼保健操的情況并做好相關(guān)的登記，衛(wèi)生員也進(jìn)行全校性的巡查。

5、認(rèn)真做好學(xué)生的體質(zhì)監(jiān)測(cè)及體質(zhì)監(jiān)測(cè)后的統(tǒng)計(jì)工作

每年的體質(zhì)監(jiān)測(cè)工作都認(rèn)真完成，根據(jù)有關(guān)部門的規(guī)定，我們做好了檢測(cè)前的準(zhǔn)備工作，利用廣播對(duì)學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)，讓學(xué)生了解了體質(zhì)監(jiān)測(cè)的重要意義，了解了如何配合醫(yī)生做好體質(zhì)近側(cè)，完成了監(jiān)測(cè)任務(wù)。做好了檢測(cè)后的統(tǒng)計(jì)工作，上報(bào)有關(guān)報(bào)表，整理了有關(guān)資料。在近側(cè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的學(xué)生患病問(wèn)題，及時(shí)統(tǒng)計(jì)出來(lái)，及時(shí)與家長(zhǎng)聯(lián)系，防止有關(guān)學(xué)生的病情因此延誤，使監(jiān)測(cè)工作達(dá)到了真正的目的。

回顧我校衛(wèi)生工作，我們深深懂得：學(xué)校的衛(wèi)生狀況，既是一所學(xué)校綜合實(shí)力的體現(xiàn)，也是衡量學(xué)校物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)成果的重要標(biāo)志。雖然我們?nèi)〉靡欢ǖ某煽?jī)，但仍有許多地方需要進(jìn)一步完善、創(chuàng)新。我們將在上級(jí)有關(guān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新，為全體師生創(chuàng)設(shè)一個(gè)整潔、優(yōu)美的校園。

客服的工作總結(jié)篇二十二

三個(gè)多月的校園生活即將結(jié)束，回顧這幾個(gè)月的學(xué)習(xí)和工作，作為一名團(tuán)員，深覺(jué)在團(tuán)組織的培育下，自己在思想和工作兩方面都有很大進(jìn)步，為了進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，為了今后的工作再上新臺(tái)階，現(xiàn)將本學(xué)年的思想和工作做如下總結(jié)：

學(xué)習(xí)上：我深知學(xué)習(xí)的重要性。應(yīng)對(duì)二十一世紀(jì)這個(gè)知識(shí)的時(shí)代，應(yīng)對(duì)知識(shí)就是力量，科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力的科學(xué)論斷，我認(rèn)為離開(kāi)了知識(shí)將是一個(gè)一無(wú)是處的廢人。大學(xué)時(shí)代是學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)的黃金時(shí)代，我就應(yīng)抓住這個(gè)有利的時(shí)機(jī)，用知識(shí)來(lái)武裝自己的頭腦。首先，合理安排時(shí)間，調(diào)整好作息時(shí)間，分配好學(xué)習(xí)、工作、娛樂(lè)的時(shí)間。其次，要保質(zhì)保量的完成老師布置的作業(yè)，老師布置的作業(yè)一般是他多年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，具有很高的價(jià)值，應(yīng)認(rèn)真完成。認(rèn)真對(duì)待考試，考前認(rèn)真復(fù)習(xí)。另外，用心閱讀有關(guān)書(shū)籍和資料，擴(kuò)大自己的知識(shí)面;經(jīng)常提出問(wèn)題，與同學(xué)討論，向老師請(qǐng)教;搞好師生關(guān)系，師生相處得融洽和睦;抓住點(diǎn)滴時(shí)間學(xué)習(xí)一些其它專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)，儲(chǔ)備知識(shí)總是有用的。

思想上：中國(guó)共產(chǎn)主義青年團(tuán)是中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的先進(jìn)青年的群眾組織，是廣大青年在實(shí)踐中學(xué)習(xí)共產(chǎn)主義的團(tuán)體。這一學(xué)期來(lái)，我透過(guò)用心的參與團(tuán)內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，讓我更深刻的了解到作為一個(gè)共青團(tuán)員的光榮和職責(zé)的重大。我認(rèn)識(shí)到團(tuán)員負(fù)擔(dān)著為實(shí)現(xiàn)我們黨推進(jìn)現(xiàn)代化建設(shè)、完成祖國(guó)統(tǒng)一和促進(jìn)共同發(fā)展的歷史任務(wù)，要實(shí)現(xiàn)這些任務(wù)，目前的階段主要做的事情是努力學(xué)習(xí)，積累更多的知識(shí)以便將來(lái)的運(yùn)用。

工作上：為了使自己成為一個(gè)全面發(fā)展的高素質(zhì)大學(xué)生，為了從各個(gè)方面鍛煉和提高自己，為了在將來(lái)激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。同時(shí)我也是班里的生活委員，在過(guò)去的一個(gè)學(xué)期中，在工作上我一向都做到盡心盡力，不辜負(fù)老師對(duì)我的期望，當(dāng)然了，學(xué)校一向鼓勵(lì)貧困學(xué)生奮發(fā)自強(qiáng)，并且給予了很多的幫忙，我也在今年獲得了奕光科技有限公司助學(xué)金，這些都激勵(lì)著我繼續(xù)努力，用自己的勤勉回報(bào)學(xué)校、回報(bào)黨、回報(bào)全社會(huì)!

生活上：盡量與舍友、同班同學(xué)搞好關(guān)系。廣交朋友，結(jié)識(shí)一些高年級(jí)的師哥師姐，向他們請(qǐng)教學(xué)習(xí)、工作、生活上的問(wèn)題。因家庭原因，為了減輕父母的負(fù)擔(dān)，不讓辛勞父母繼續(xù)為我的學(xué)費(fèi)、生活費(fèi)發(fā)愁，不再為了我節(jié)衣縮食，我做過(guò)兼職工作，包括家教等。做兼職既能夠增加經(jīng)濟(jì)收入，又能接觸社會(huì)，大大地開(kāi)闊了我的視野，鍛煉了我的交際潛力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作潛力，也讓我更自信了。

以上是我對(duì)大一學(xué)年各方面的個(gè)人總結(jié)，以上所有成績(jī)的取得都離不開(kāi)團(tuán)組織的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心培育。當(dāng)然，人無(wú)完人，在我的學(xué)習(xí)和生活中總會(huì)存在許多的不足之處。因此，我還須加倍努力，才無(wú)愧于作為一個(gè)真正的共青團(tuán)員。