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物業(yè)公司職責及內(nèi)容篇一

計劃管理：結合年度管理方案制定客服部年度工作計劃，并分解，檢查客服工作完成情況。

日常管理：熟悉物業(yè)服務中心各項管理制度，收費標準，客戶情況及公共設施的分布和安全檢查要求，掌握工程、保潔、綠化等各類條線管理動態(tài);確保項目房屋等信息資料的完整、確切和及時性;準時安排客服人員向客戶派發(fā)各種費用通知單，督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，組織對欠費戶的催繳費工作;負責將項目內(nèi)重大事件按照《事故、重大事件報告制度》及時記錄、上報并跟進;負責項目各類通知、管理規(guī)定及臨時性標識的設置、檢查、管理工作;客服人員日常培訓工作。

信息處理：接受及處理客戶投訴，并予以記錄，對違章操作或行為及時制止并按規(guī)定處理，重要事件向物業(yè)服務中心經(jīng)理報告。

客戶關系：協(xié)助物業(yè)服務中心經(jīng)理維護與業(yè)委會等相關部門的良好溝通;負責對客戶滿意度調(diào)查進行匯總分析，并填寫《滿意度回訪記錄表》，《滿意度改進提升計劃》;策劃項目各種文化活動及宣傳工作。

6.完成領導交辦的其他工作事項。

物業(yè)公司職責及內(nèi)容篇二

1、與租戶保持良好的溝通， 為其提供便利服務，了解客戶需求，幫助客戶解決問題;

2、跟進租戶的投訴、回訪，提供5星級的商業(yè)服務;

3、負責租金、物管費的催收和其它費用的催收;

4、協(xié)助租戶辦理租賃單元的裝修手續(xù)、會議室租賃手續(xù)、廣告租賃手續(xù)等;

5、負責園區(qū)公共安全、衛(wèi)生清潔及綠化的監(jiān)督，打造環(huán)境優(yōu)美的園區(qū)氛圍。

6、嚴格執(zhí)行品質(zhì)管理工作標準及標準化作業(yè)流程。

物業(yè)公司職責及內(nèi)容篇三

1、負責大堂前臺的電話接聽、轉接、接待和公關工作，保持大堂的寧靜、整潔和良好秩序

2、負責受理客戶的各種服務、投訴;并跟進、反饋服務情況

3、負責每天維修報單、投訴記錄工作，并及時做好維修報單及相應的回訪工作

4、負責客戶的回訪及服務滿意度情況的統(tǒng)計

5、配合禮賓員做好物品放行及報刊信件的收發(fā)工作

6、負責做好物業(yè)巡查工作，并及時對不合格項跟進處理

7、負責責任區(qū)域的客戶關系維護工作，與客戶取得良好溝通

物業(yè)公司職責及內(nèi)容篇四

1.負責按照體系文件要求執(zhí)行各項業(yè)務流程。

2.熟悉所管轄物業(yè)的結構、配套和客戶的基本情況以及物業(yè)中心各項服務內(nèi)容;

3.每日對所管轄區(qū)域進行樓宇巡查，認真檢查樓宇環(huán)境衛(wèi)生及公區(qū)設施設備是否正常運行，并做好相應記錄;

4.負責樓宇檔案、客戶檔案、質(zhì)量記錄等文件資料的簽收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作;

5.負責辦理業(yè)主客戶入、離場手續(xù)及協(xié)調(diào)工作;

6.負責裝修申請的辦理及實施裝修施工內(nèi)容檢查、驗收協(xié)助工作;

7.負責具體記錄客戶訴求、投訴內(nèi)容，及時傳達相應部門處理，并跟蹤、督促服務按時有效完成;

8.負責建立健全物業(yè)收費臺帳，做好物業(yè)各類費用的收繳工作，與財務部做好費用金額的上繳工作;

物業(yè)公司職責及內(nèi)容篇五

1.負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

2.負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

3.負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質(zhì)量，

4.負責與業(yè)主或住戶聯(lián)絡。協(xié)助舉辦物業(yè)社區(qū)活動等;

5、負責服務區(qū)域的物業(yè)費收繳指標達成、滿意度指標達成;

6、上級安排的其他事情。

物業(yè)公司職責及內(nèi)容篇六

1、在部門經(jīng)理領導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務的職能;

2、檔案、資料、各類函件的管理;

3、完成上級領導交辦的其他工作;

4、制定班組員工的培訓計劃定期開展培訓;

5、處理客服投訴，定期收集客戶意見、建議，并反饋至各職能部門，必要時上報公司領導;

6、應收賬建立臺賬，每日班組催繳情況匯總;

7、能夠調(diào)動員工的積極性，加強員工的團結精神，熟知員工每日工作內(nèi)容、事項及完成情況。

物業(yè)公司職責及內(nèi)容篇七

1、協(xié)助客服經(jīng)理制定年度工作計劃，定期開展社區(qū)文化活動;

2、落實年、季、月的工作目標并進行監(jiān)督檢查，以確保各項具體目標的完好落實，協(xié)助審定部門相關協(xié)議、合同、通知等;

3、負責指導辦理業(yè)主的入伙、裝修手續(xù);

4、負責協(xié)調(diào)與其他部門之間的關系,使工作能夠順利完成;

5、負責對各項收費情況的催繳;

6、對業(yè)主/用戶的投訴、意見、問題及時采取有效措施予以解決,并隨時做好與業(yè)主/用戶的溝通工作;

7、監(jiān)督客服部員工的工作，督促其認真執(zhí)行本崗位職責;

8、定期安排做好客服組員工的培訓工作，提高員工工作能力和素質(zhì)，提高服務質(zhì)量;

9、參與重大接待活動。

物業(yè)公司職責及內(nèi)容篇八

主要負責項目內(nèi)客戶服務管理事務性工作的統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)，租戶后勤日常管理，持續(xù)溝通與改善，提高租戶滿意度。

負責服務熱線及其他客戶投訴渠道，安排、跟蹤客戶投訴處理及關閉情況，并及時做好內(nèi)外部溝通與協(xié)調(diào)，定期匯總投訴數(shù)據(jù)報告及進行投訴分析，幫助項目提升物業(yè)管理品質(zhì)。

定期及不定期的走訪客戶，加強溝通服務，更新租戶信息及租戶臺賬。

年度客戶滿意度調(diào)查計劃的執(zhí)行、結果匯總、回訪和跟進。

租戶的遷入/遷出管理，資料準備、租賃單元鑰匙查驗與準備、租賃單元圖片拍攝與整理、裝修手續(xù)辦理等，租戶文件資料整理、歸檔、更新及維護。

租戶通知函的撰寫、報批及審批;宣傳欄張貼、app發(fā)布、客戶溝通等客戶通知管理。

負責項目區(qū)域的鑰匙管理，進出控制和臺賬更新、盤點;物業(yè)倉庫管理，領料單，確?？ㄎ飵ひ恢?，協(xié)助月度采購。

停車系統(tǒng)的日常維護與管理。

項目上租戶水電費等日常收費管理。

協(xié)助現(xiàn)場管理人員對保安、保潔、技工等外包團隊的日常管理工作;協(xié)助市場租賃部對租戶欠費暫停水/電的協(xié)調(diào)、現(xiàn)場記錄等。

保持與公司各部門之間的交流與溝通及安排的其他事項及調(diào)整。

物業(yè)公司職責及內(nèi)容篇九

1.負責公寓物業(yè)客戶服務管理、保潔與綠化管理、物業(yè)費催繳、疫情防控、業(yè)主聯(lián)誼等;

2.負責物業(yè)收費計劃的編制;

3.負責做好客戶物業(yè)費、能源費、特約服務費的催繳工作;

4.負責對客戶報修、投訴、需求等信息，及時處理并做好系統(tǒng)錄入、報修回訪等工作;

5.負責定期更新業(yè)主信息、維護業(yè)主關系，通過走訪隨時收集業(yè)主需求信息，開拓特約服務項目;

6.負責部門年度預算、工作計劃、培訓計劃的制定與實施;

7.規(guī)范部門工作手冊、工作流程的制定、完善、實施;

8.負責物業(yè)突發(fā)情況的處理;

9.完成領導安排的其它工作任務。

物業(yè)公司職責及內(nèi)容篇十

1、負責項目客戶服務工作的規(guī)劃統(tǒng)籌;

2、負責項目年度社區(qū)文化活動計劃的制訂及組織實施;

3、負責開展客戶滿意度調(diào)查工作;

4、負責客戶服務組重要投訴的跟蹤處理;

5、負責項目統(tǒng)籌規(guī)劃品質(zhì)管理工作，建立健全并有效運行品質(zhì)體系;

6、負責所屬人員的日常管理包括：安排、指導、監(jiān)督、檢查、考核、催費等;

7、完成上級領導交辦的其他工作任務。

物業(yè)公司職責及內(nèi)容篇十一

1.負責制定工程物業(yè)相關規(guī)章制度，并督促檢查執(zhí)行情況;

2.負責編制并提交項目年度物業(yè)安全管理、設備維修維護計劃及預算，經(jīng)上報審批后執(zhí)行;

3.全面負責統(tǒng)籌項目治安秩序管理、設備設施的管理、維修、保養(yǎng)工作;

4.完成公司下達的各項管理指標，監(jiān)督維保單位實施情況，保證各類設施、設備的正常運行和完好，防止事故的發(fā)生;

5.負責項目設備設施的大修、中修及更新改造管理，負責與供電、供水、人防、特種設備等政府相關部門的溝通、協(xié)調(diào)工作;

6.對公司拓展項目提出物業(yè)工程專業(yè)建議，對運行項目規(guī)劃資料和施工圖紙進行閱讀和熟悉;

7.負責制定項目設備設施的運行方案，組織和監(jiān)督實施，使系統(tǒng)設備設施在保證安全運行的前提下，提出能耗控制建議;

8.負責指導項目設備發(fā)生緊急故障時的組織搶修工作，確保故障及時得以處理，恢復正常;

9.負責每月上報工程維修材料采購計劃，負責管理消防檔案完成各項工作安排，做好相關工作;

10.監(jiān)督各項目做好設備設施、安全等日常巡檢工作，確保項目安全及設備設施正常運行;

11.負責對項目裝修跟進及現(xiàn)場管理監(jiān)督及驗收工作;

12.負責公寓項目日常工程工作維護、維修工作;

13.配合相關部門完成上級交辦的其它任務。