總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯(cuò)誤,提高工作效益,因此,讓我們寫一份總結(jié)吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,希望對(duì)大家能夠有所幫助。
鋼材業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇一
回顧走過來的一年,筆者對(duì)鋼貿(mào)流通企業(yè)所面臨的艱難險(xiǎn)阻總結(jié)了以下三點(diǎn)。
1.高庫存、價(jià)格戰(zhàn)、鋼貿(mào)企業(yè)虧損普遍
上半年,鋼材產(chǎn)能過剩明顯,鋼貿(mào)商去庫存化壓力大增,市場(chǎng)進(jìn)入低水平同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格戰(zhàn),企業(yè)利潤(rùn)隨即大幅下降,經(jīng)營(yíng)模式表現(xiàn)出明顯的“速度效益型”特征。其中一級(jí)代理商普遍虧損嚴(yán)重,二三級(jí)鋼貿(mào)流通企業(yè)受虧損拖累,歇業(yè)數(shù)量比往年顯著增多。
2.現(xiàn)金流量供求不均衡,催生信貸危機(jī)
上半年,國(guó)內(nèi)鋼材市場(chǎng)供求矛盾突出,鋼材流通行業(yè)現(xiàn)金流量供求不均衡,考驗(yàn)鋼貿(mào)企業(yè)營(yíng)運(yùn)能力、盈利能力和償債能力。隨著企業(yè)常規(guī)規(guī)模擴(kuò)張與信貸有效性下降之間的矛盾加劇,下半年鋼貿(mào)商跑路現(xiàn)象頻率大增,銀行增強(qiáng)了對(duì)鋼材流通企業(yè)信貸收緊,影響企業(yè)運(yùn)營(yíng)策略,并導(dǎo)致鋼價(jià)長(zhǎng)期缺乏彈性,市場(chǎng)波段操作的可行性偏低,企業(yè)盈利能力被進(jìn)一步弱化。
3.企業(yè)低風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)盛行
下半年,鋼貿(mào)企業(yè)為管控企業(yè)風(fēng)險(xiǎn),普遍采用了低庫存、快進(jìn)快出的運(yùn)營(yíng)方式,社會(huì)庫存量得到了有效控制,連續(xù)4個(gè)月以上保持在低位。與此同時(shí),冒進(jìn)的價(jià)格博弈與賭行情幾近偃旗息鼓,即使在4季度,隨著經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇、“穩(wěn)增長(zhǎng)”政策陸續(xù)出臺(tái),鋼貿(mào)企業(yè)運(yùn)營(yíng)更多的體現(xiàn)出務(wù)實(shí)性、低風(fēng)險(xiǎn)性,與螺紋鋼期貨的激進(jìn)表現(xiàn)產(chǎn)生鮮明對(duì)比。
歷經(jīng)了20xx年的陣痛后,隨著當(dāng)前經(jīng)濟(jì)的回暖,市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)環(huán)境雖逐步轉(zhuǎn)好,但挑戰(zhàn)依然存在,在希望的20xx年,我們還需注意以下2個(gè)方面,羅列如下:
1.雖然當(dāng)前國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)正逐步復(fù)蘇,但回穩(wěn)的基礎(chǔ)仍不牢固。與此同時(shí),新一代領(lǐng)帶上臺(tái)展現(xiàn)出的新政風(fēng),透露出20xx年是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的轉(zhuǎn)換期,這對(duì)鋼貿(mào)企業(yè)而言即有風(fēng)險(xiǎn)也是機(jī)遇,需做好準(zhǔn)備,迎接挑戰(zhàn);
2.近幾年來,鋼廠一直在積極擴(kuò)大直銷比例,嘗試銷售前移,鋼貿(mào)流通企業(yè)在產(chǎn)品分流上的競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷增大,傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式已不在適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展。因此,轉(zhuǎn)變營(yíng)銷思路、實(shí)施差異化營(yíng)銷模式是勢(shì)在所驅(qū),需創(chuàng)新銷售渠道、走出自己的特色;
3.鋼貿(mào)企業(yè)在經(jīng)歷了后經(jīng)濟(jì)危機(jī)的幾番價(jià)格洗禮后,企業(yè)成長(zhǎng)需考慮速度效益型和質(zhì)量效益型兩者兼具性發(fā)展,盡可能提高對(duì)行業(yè)乃至經(jīng)濟(jì)周期性風(fēng)險(xiǎn)的抵抗能力,增強(qiáng)企業(yè)免疫力。
總體來說,無論在任何時(shí)期,企業(yè)的運(yùn)營(yíng)并不是一帆風(fēng)順的,只有不斷創(chuàng)新、完善制度才能長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
鋼材業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇二
時(shí)光荏苒,離開學(xué)校整整半年了,半年的時(shí)間,從還未畢業(yè)接觸東嶺集團(tuán)開始,到現(xiàn)在成為一名東嶺人,從一名學(xué)生蛻變?yōu)橐幻殘?chǎng)人士,從一名只知道向家里索取的“嫩頭青”,轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻秘?zé)任,懂得擔(dān)當(dāng)?shù)哪凶訚h….東嶺集團(tuán)的文化和精神,讓我改變了很多,無論是性格、眼界、觀念還是人生規(guī)劃方面,都讓我順利地完成了這次人生的重大轉(zhuǎn)變。
從一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)接觸東嶺集團(tuán)開始,一路走來,有過軍訓(xùn)生涯的艱辛和汗水,有過崗位實(shí)習(xí)的努力和認(rèn)真,有過幸留成都的激動(dòng)和興奮,更重要的是,有著這個(gè)集體的包容和培養(yǎng),都讓我對(duì)自己工作上的信心更加強(qiáng)烈,讓我對(duì)自己的這份選擇更加堅(jiān)持。
正式進(jìn)入東嶺集團(tuán)到現(xiàn)在,通過這階段實(shí)習(xí)、學(xué)習(xí)以及工作,讓我對(duì)鋼材銷售工作有了一定的認(rèn)識(shí),帶著對(duì)過去的總結(jié),帶著些許迷惑,帶著對(duì)未來的憧憬,在20xx年收尾之際,寫下這份總結(jié)和規(guī)劃。回想自己這半年所走過的路,所經(jīng)歷的事,太多的感慨,伴隨著驚喜,并沒有太多的業(yè)績(jī),卻多了一份鎮(zhèn)定,從容的心態(tài)。
分配到成都金臺(tái)公司已經(jīng)4個(gè)月了,從希望到失望再到希望,回頭看看,有失敗,也有成功。從業(yè)務(wù)內(nèi)勤的踏實(shí)到第一次出貨時(shí)的激動(dòng),點(diǎn)點(diǎn)滴滴,都成為了我工作經(jīng)歷的奠基石。在業(yè)務(wù)內(nèi)勤崗位上,熟悉了整個(gè)業(yè)務(wù)的流程,為后面的實(shí)戰(zhàn)做足了理論準(zhǔn)備,也多多少少接觸了一些業(yè)務(wù)溝通的技巧;再后面跟著師父一路走到現(xiàn)在,學(xué)習(xí)著
溝通技巧,學(xué)習(xí)著報(bào)價(jià)方式,學(xué)習(xí)著解決問題和處理問題的方方面面的能力,一直到自己獨(dú)立完成第一筆業(yè)務(wù),領(lǐng)導(dǎo)和師父在這個(gè)階段給了我很多幫助和信心?,F(xiàn)在,隨著業(yè)務(wù)計(jì)劃的制定,我開始了真正的鋼材銷售工作,帶著前面的理論基礎(chǔ)和所見,所聞,所想的東西,讓我在這個(gè)過程中穩(wěn)步上升,逐步實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
在工作中,我有過虛度,有過浪費(fèi)上班時(shí)間的情況,但是我對(duì)這份工作是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。在以后的東嶺生涯中,我相信我會(huì)做得更好,只有自己經(jīng)歷了才能讓自身得到成長(zhǎng)。我也有優(yōu)缺點(diǎn),一旦遇到工作上棘手的事情,容易急噪,甚至想過放棄這筆生意,或者不會(huì)花時(shí)間去檢查,也會(huì)粗心,以至于在業(yè)務(wù)內(nèi)勤崗位和市場(chǎng)銷售崗位都出現(xiàn)過失誤。在以后的工作環(huán)節(jié)中,努力做好自己的工作,也要積極配合公司財(cái)務(wù)上的工作,讓自己快速成長(zhǎng)起來。
以目前的行為狀況來看,我還只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,對(duì)市場(chǎng)只有個(gè)大概的了解,只有少量的客戶,對(duì)市場(chǎng)上的客戶認(rèn)識(shí)得還不透徹,不清楚他們的所經(jīng)營(yíng)的鋼廠,只是了解大概的市場(chǎng)價(jià)格行情,對(duì)個(gè)別規(guī)格的市場(chǎng)報(bào)價(jià)還有所生疏。知己知彼百戰(zhàn)不殆,20xx年我還要繼續(xù)深挖客戶,建立起自己的客戶群體,充分了解合作伙伴的需要,做到有針對(duì)性的銷售。在我的內(nèi)心中,我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,這股動(dòng)力,這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中,隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā),內(nèi)心一直渴望成功。
總結(jié)20xx年來的工作,自己的工作仍存在很多問題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),爭(zhēng)取在來年重點(diǎn)
做好以下幾個(gè)方面的工作:依據(jù)20xx年公司銷售情況和市場(chǎng)的變化.在20xx年將自己的工作重心逐步轉(zhuǎn)移到工地客戶和直銷客戶,詳細(xì)計(jì)劃是, 首先對(duì)龍港市場(chǎng)要又更深一步的認(rèn)識(shí),要對(duì)市場(chǎng)上幾家起風(fēng)向標(biāo)作用的公司的銷售產(chǎn)品,鋼廠廠家代理等要熟悉,熟悉他們的價(jià)格,了解合作伙伴的同事也要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。二是依據(jù)龍港市場(chǎng)為基點(diǎn),對(duì)成都其他幾個(gè)大型鋼材市場(chǎng)都要下大力氣去推銷自己,做業(yè)務(wù)只有有了屬于自己的客戶,才會(huì)擁有財(cái)富.三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開拓視野,豐富知識(shí),采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。另外,還有克服自己的幾個(gè)缺點(diǎn):1、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,態(tài)度要適中,不能太低三下氣,給自己信心。每家公司在市場(chǎng)上都是雙重身份,既是買者,也是賣者,要拿捏好這個(gè)分寸。2、客戶遇到問題,不能置之不理,一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實(shí)力,才能更好的完成任務(wù)。3、自信非常重要,要時(shí)刻告誡自己,你是最好的,你是獨(dú)一無二的,擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
最后,態(tài)度是工作的決定性因素,要先端正態(tài)度,才能做好工作,讓自己忙起來,有市場(chǎng)就有需求,深挖客戶,少量多次的去拜訪客戶,讓他們記住你,了解你,從而了解東嶺,加上公司的銷售政策和恰到好處的價(jià)格,相信在新的一年,在姚總和張總的精心安排下,成都公司會(huì)做出更輝煌的業(yè)績(jī)。
以上是個(gè)人一年以來的工作總結(jié),如有不足之處,望批評(píng)指正。 感謝張總給我的信心和浩哥對(duì)我無論是生活還是工作三的幫助,我一定會(huì)以積極主動(dòng),勤奮,自信,充滿激情的心態(tài)去工作。爭(zhēng)取在明年業(yè)務(wù)工作中,努力奮斗,做到每個(gè)月銷售20xx噸鋼材的目標(biāo).
鋼材業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇三
我自**年**月**日入職公司,履行業(yè)務(wù)員的職責(zé)和義務(wù),在您的正確領(lǐng)導(dǎo)下積極開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,至今已有一年。通過一年來的努力,我共完成銷售量8846噸,實(shí)現(xiàn)平均噸鋼利潤(rùn)60元/噸,月平均銷售量885噸,利潤(rùn)總額53x60元。除東莞裕豐貨款尚有130萬元未能收回之外,其他貨款均已安全回籠。根椐一年來的工作實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),秉承實(shí)事求是的原則,我對(duì)個(gè)人工作總結(jié)作如下報(bào)告:
一、兩個(gè)感謝
首先要感謝的是您對(duì)我個(gè)人的信任,在工作上給予我最大的支持。在采購(gòu)、銷售、回款過程中,您給予我獨(dú)自操作的最寬松的環(huán)境。使我以前的工作經(jīng)驗(yàn)和銷售方式得以很好的應(yīng)用,這讓我在整個(gè)操作過程中深感欣慰、倍受鼓舞。
其次是感謝您把我當(dāng)成您的朋友,以及在工作和生活上對(duì)我的關(guān)心照顧。在工作遇到困難而我的思路又不對(duì)的時(shí)候,您會(huì)與我進(jìn)行良好的溝通,糾正我的思路,使我的業(yè)務(wù)工作能順利的進(jìn)行下去。當(dāng)我們對(duì)某件事情的處理上執(zhí)不同看法時(shí),您很少以領(lǐng)導(dǎo)者的身份將事情壓下,而是通過講一些道理讓我明白,我的決定并不正確,從而使我放棄固執(zhí)的想法,減少了我許多的工作失誤。相反的是,我曾對(duì)您心存的諸多誤解,如今令我感到萬分羞愧。
二、幾點(diǎn)不足
首先是為人的不足。
1、最應(yīng)該反省的是我急躁的脾氣和固執(zhí)的性格。這讓我在工作中經(jīng)常沖動(dòng)、發(fā)火,對(duì)同事說些不尊重的話和做出一些不尊重之事。與一些同事之間產(chǎn)生很多矛盾和磨擦,給自身的工作帶來許多麻煩。學(xué)會(huì)尊重、寬容別人才能得到別人的尊重和寬容。如今我明白了一個(gè)道理,脾氣是可以控制的,而性格是可以改變的。在今后的工作和生活中不斷提升自身的修養(yǎng),冷靜平和的對(duì)待已經(jīng)發(fā)生的事情,盡可能的做到己所不欲勿施于人。
2、心態(tài)極不穩(wěn)定。在工作比較順利、達(dá)到個(gè)人短時(shí)間內(nèi)的預(yù)期目標(biāo)的時(shí)候,我的心態(tài)出現(xiàn)較大程度的失衡。在x年7、8、9月,由于市場(chǎng)的因素和某些客戶的預(yù)謀,而讓我在工作上暫時(shí)取得的一點(diǎn)點(diǎn)業(yè)績(jī),令我沾沾自喜。自以為是的認(rèn)為,自己做得如何如何優(yōu)異,產(chǎn)生異常的優(yōu)越感。到10月份客戶開始拖款,而且問題越來越嚴(yán)重時(shí),我的心態(tài)同樣出現(xiàn)較大程度的失衡。當(dāng)時(shí)滿心里想的全是事情的嚴(yán)重性和后果的不確定性。令我思維混亂,不能正常工作和休息,整個(gè)人顯得十分頹廢。患得患失的心態(tài)從高到低,令我的承受能力幾乎達(dá)到極限。不能平心靜氣的對(duì)待問題這是我為人心態(tài)的不足。放下得失,平淡的對(duì)待事情發(fā)展的經(jīng)過,享受成敗的人生經(jīng)歷,將眼光放得更長(zhǎng)遠(yuǎn)一些,將目標(biāo)定得更高一些,這也許是在今后的工作中調(diào)整自我心態(tài)的一劑良藥。
二是做事的不足。
1、對(duì)目前所掌握的客戶資料及對(duì)其以前的了解依賴性太強(qiáng),對(duì)其目前的生產(chǎn)及資金狀況調(diào)查不夠,風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)。常常是未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)考察便想對(duì)新客戶賒銷。這樣的做法給公司帶來極大的資金風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)客戶了解得不徹底,僅僅是對(duì)其規(guī)模、產(chǎn)能、生產(chǎn)是否正常作一個(gè)基本的了解,并沒有通過對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)致的觀察,也沒有對(duì)其信用度、供應(yīng)渠道、銷售渠道、中小企業(yè)融資渠道作進(jìn)一步的了解。常常是在完成銷售以后才考慮客戶是否存在資金風(fēng)險(xiǎn)的問題。這方面,在今后的工作中,應(yīng)該做的是,沒做實(shí)地考察絕不賒銷,沒有足夠的了解絕不放量,新客戶一律先款后貨或者貨到立即付款,絕不因?yàn)槔麧?rùn)較高而放棄正常操作原則。
2、對(duì)包括供應(yīng)商和終端客戶在內(nèi)的新客戶的開發(fā)力度不夠,對(duì)已經(jīng)做開的客戶依賴性太強(qiáng)。由于炒貨這種操作模式對(duì)銷售而言存在較大的局限性,所以花更多的時(shí)間和精力不斷尋找最佳貨源和能適應(yīng)炒貨的客戶才是炒貨業(yè)務(wù)開展和提高業(yè)績(jī)的根本之路,而且會(huì)是一個(gè)長(zhǎng)期的過程。對(duì)老客戶依賴性太強(qiáng)的直接后果就是希望對(duì)其放量至無限大,以增大資金回籠風(fēng)險(xiǎn)作為代價(jià)提高業(yè)績(jī),把正常的業(yè)務(wù)來往變成了賭客戶無資金風(fēng)險(xiǎn)的個(gè)人行為。這樣的做法一但出現(xiàn)問題,后果將十分嚴(yán)重。賒銷本身就存在風(fēng)險(xiǎn),而把風(fēng)險(xiǎn)控制在最小的范圍之內(nèi),把資金安全永遠(yuǎn)放在首位才是工作的重中之重。
3、對(duì)客戶心態(tài)的判斷不夠。對(duì)已經(jīng)合作一段時(shí)間的供應(yīng)商和客戶,我會(huì)輕信他們。從供應(yīng)商報(bào)價(jià)和客戶反饋得到的市場(chǎng)信息,大多數(shù)情況下我是聽之信之,極少持懷疑態(tài)度,沒有作進(jìn)一步的分析和判斷。這樣做的后果會(huì)由于信息的不準(zhǔn)確導(dǎo)致公司對(duì)市場(chǎng)的判斷可能出現(xiàn)偏差,在操作中可能導(dǎo)致嚴(yán)重失誤。也會(huì)出現(xiàn)采購(gòu)價(jià)較高而銷售價(jià)格偏低的情況。這都會(huì)造成公司一定程度的損失。
4、在工作中我很少動(dòng)腦筋思考問題,即使思考了也不夠細(xì)致,思維方式比較單一。很多時(shí)候我都是按程序做事,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交待辦事。極少動(dòng)腦琢磨客戶,琢磨市場(chǎng),琢磨導(dǎo)致問題發(fā)生的根本原因??傆X得沒什么好思考的。而思維方式因?yàn)闆]有經(jīng)過對(duì)事情周密、細(xì)致的思考和全面的分析,從而變得比較單一。作為一個(gè)業(yè)務(wù)員,必須考慮很多東西,以清晰的思路,思考事情的每一個(gè)細(xì)節(jié),才能正確判斷客戶的真實(shí)情況。
三、工作失誤
20xx年我在工作中出現(xiàn)的最嚴(yán)重的失誤,是東莞拖欠貨款事件。以接近100元/噸的利潤(rùn)作為銷售目的,以20萬元的保證金作為回籠貨款和滯納金的保障??此迫f無一失,卻隱含了造成嚴(yán)重后果的多個(gè)失誤。
失誤一:在8月份的銷售中,我對(duì)東莞銷售量達(dá)到操作以來的最高,貨款也像前幾個(gè)月一樣,雖然有拖延,但拖延的時(shí)間并不長(zhǎng),而且也按合同支付了利息,這讓我感覺得其經(jīng)營(yíng)狀況并沒有太大問題。由于去東莞的路程較遠(yuǎn),為了節(jié)約費(fèi)用,我并沒有常經(jīng)去實(shí)地考察了解其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況。疏于對(duì)客戶進(jìn)行經(jīng)常性的實(shí)地了解。這是導(dǎo)致后來在9月份對(duì)其放量和從10月份開始嚴(yán)重拖延的首要原因,同時(shí)也是我作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的重大失職。
失誤二:東莞作為一個(gè)月生產(chǎn)能力只有20xx多噸的廠,僅憑二十萬違約保證金便給其放量7車計(jì)560噸貨,貨款達(dá)到250萬元。這是種極不正常的操作模式,潛伏了巨大的資金安全隱患。僅憑著自己對(duì)客戶信用和資金實(shí)力的猜測(cè)和估計(jì),遠(yuǎn)不足以成為放量的依據(jù)。在其經(jīng)常拖延支付貨款時(shí),我沒有對(duì)其供應(yīng)渠道進(jìn)行調(diào)查摸底和了解其外欠貨款的情況下,賒銷250萬元,這是一個(gè)工作上的重大過失。從某種意義上可以說是一種對(duì)公司資金安全不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。
失誤三:當(dāng)東莞拖欠貨款的時(shí)間越來越長(zhǎng)而每次的還款金額越來越小時(shí),我仍寄希望于客戶的承諾和信用。并沒有通過有效的法律途徑來追付欠款。直到發(fā)現(xiàn)客戶已經(jīng)停產(chǎn),上門追付貨款的人越來越多時(shí)才向法院提起訴訟。在把握主動(dòng)性的時(shí)間上往后延遲了至少兩個(gè)月時(shí)間。這是單方面一味的相信客戶,簡(jiǎn)單對(duì)客戶寄于希望,在其多次的違背承諾時(shí),表現(xiàn)出無計(jì)可施和軟弱。沒有把握主動(dòng)權(quán)及時(shí)采取有效的法律措施,這是遇到問題時(shí),處理過程中的重大失誤。在今后的工作中,遇到問題時(shí)應(yīng)該作出最快的反映,想出最有效的解決辦法,采取相應(yīng)的有效措施解決問題。而不能太多的顧及合作關(guān)系等因素,而耽誤把握主動(dòng)的最佳時(shí)機(jī)。
四、工作業(yè)績(jī)
我對(duì)業(yè)務(wù)這項(xiàng)職業(yè)充滿熱愛,我努力嘗試認(rèn)真的做好每單業(yè)務(wù),跟好操作過程中的每個(gè)環(huán)節(jié),提高每個(gè)月的銷售量和利潤(rùn)。可在總結(jié)序言中所述的個(gè)人業(yè)績(jī)令我本人感到汗顏。在入職伊始,我對(duì)個(gè)人業(yè)績(jī)的預(yù)計(jì)值是月平均銷售量在1500噸到20xx噸之間,月平均利潤(rùn)達(dá)到8萬元至10萬元。但我只完成了自我預(yù)計(jì)最底值的60%。實(shí)際狀況和預(yù)期目標(biāo)的較大差距令我本人感到挫敗。
回顧一年來的實(shí)際工作情況,出現(xiàn)這種結(jié)果的主要原因有三點(diǎn):首先是想當(dāng)然的對(duì)個(gè)人銷售能力的估計(jì)過高,自我期望值過高,在制定目標(biāo)之初,沒有更多綜合考慮其他包括炒貨的操作局限性、市場(chǎng)變化、資源狀況等方面的因素。其次是銷售手段單一,憑借以往的銷售經(jīng)驗(yàn)和操作方式進(jìn)行采購(gòu)和銷售,銷售量和利潤(rùn)一直得不到提高。再次就是個(gè)人主觀上沒有花更多的精力開拓新客戶和新資源,使整個(gè)銷售工作總在一個(gè)圈子里轉(zhuǎn)圈,沒有找到更好的銷售出路。最后是思路太狹窄,打不開更多更好的思路,業(yè)務(wù)過程極為平淡單一,感覺有力沒法使、沒處使。
綜上所述,我在20xx年的工作業(yè)績(jī)微不足道,相反的是,出現(xiàn)的一些重大失誤、失職和存在許多嚴(yán)重和必須重視的問題令我反思深省。有許多不足之處需要改正、加強(qiáng)和完善。相信通過這一年的工作實(shí)踐,從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),經(jīng)過一段時(shí)間的反思反省之后,在20xx年甚至更長(zhǎng)一段時(shí)間里,我將做好工作計(jì)劃,努力讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高,從而把工作做到更好更細(xì)更完善。
鋼材業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇四
一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在公司工作了將近6個(gè)多月了,在這新年來臨之際,回想自己半年所走過的路,所經(jīng)歷的事情,沒有太多的感慨,沒有太多的驚喜,只是多了一份鎮(zhèn)定,從容的心態(tài)。
在公司的這半年多時(shí)間里,我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無所知的新人轉(zhuǎn)變成了一個(gè)能夠獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的員工。不過話說回來,我不知道在寫這份年終總結(jié)時(shí)是以一名翻譯員的身份或者說是業(yè)務(wù)員的身份來進(jìn)行闡述。以下是對(duì)自己在這半年多的時(shí)間里所做的事情的總結(jié)。
進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè),任何一個(gè)人都應(yīng)該熟悉該行業(yè)的知識(shí)。就比如說對(duì)于音響的制作過程:模具車間(1樓)--注塑車間(1樓)--噴漆車間(3樓)--金音成品車間(3樓),音響的構(gòu)成:音響殼體、喇叭、高音頭、功放、吸音棉、鐵網(wǎng)等。這些還是有所了解了,但是對(duì)于音響的具體內(nèi)部參數(shù)至今還是不太清楚。應(yīng)該在今后的日子里不斷的學(xué)習(xí),積累,與時(shí)俱進(jìn)。
在工作中,我可以說,我并沒有虛度,過分浪費(fèi)上班的時(shí)間(曾有一段時(shí)間在上班期間聊msn,之后在得到提醒后有做自我檢討)。在經(jīng)過時(shí)間的洗禮之后,我相信自己會(huì)做得更好,因?yàn)橛兴自捳f:只有經(jīng)歷才能夠成長(zhǎng)。在這個(gè)世界上完美的事情少之又少,每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)。只有在時(shí)間的流逝中將自己的缺點(diǎn)慢慢的糾正過來,不斷的進(jìn)行總結(jié)與改進(jìn),提高自身素質(zhì)。
自我剖析:從目前的狀況來看,我還不是屬于一名成熟的業(yè)務(wù)員,或者說我只是一個(gè)剛剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,本身談吐,口才還不行,表達(dá)能力不夠突出。根源:沒有突破自身的缺點(diǎn),臉皮不夠厚(因?yàn)樽鳛橐幻麡I(yè)務(wù)員,大家普遍認(rèn)為就是要學(xué)會(huì)對(duì)于自己的新老客戶緊追不舍),心理素質(zhì)還不是很過關(guān),還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)掘出自身的潛能,個(gè)性中的一個(gè)飛躍。
在我的內(nèi)心中,我一直都希望自己能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,因?yàn)椴还茉趺凑f我也是學(xué)習(xí)了4年的外貿(mào)知識(shí),掌握了一定的理論基礎(chǔ),而且,我,喜歡這份職業(yè),這股動(dòng)力,這份信念一直都在我的心底,我渴望成為一名成功的業(yè)務(wù)員。
在這段日子中,感謝公司對(duì)我的培養(yǎng),非常感謝在此期間對(duì)我的悉心指導(dǎo),讓我知道了自己的不足,慢慢地提高了自身的處事能力,我一定會(huì)以積極主動(dòng),自信,充滿激情的心態(tài)去工作。
揮別舊歲,迎接新年,滿懷希望!
鋼材業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇五
三個(gè)多月以來,在同事們的幫助下,自己在電銷方面學(xué)到了很多東西,下面將以前的工作總結(jié)如下:
還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后,我才敢打自己的第一通電話,當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的,心里竟然還在祈禱不要有人接電話??墒遣⒉蝗缥宜福沁吔悠鹆穗娫?,我一時(shí)之間竟不知道自己要說什么了:開始想好的那些話語都煙消云散了,后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想,那時(shí)真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難,最具有挑戰(zhàn)性的了;對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個(gè)門檻。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢,每天都在打電話,打好多的電話讓自己遭受拒絕,學(xué)會(huì)承受。在開始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng),別人可以做到,為什么我就不可以?
作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對(duì)背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí),當(dāng)面對(duì)完不成銷售任務(wù)的沮喪時(shí),當(dāng)面對(duì)部分蠻不講理的客戶時(shí),一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志,那么就只能逃離營(yíng)銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售,我們每天至少打五十個(gè)電話,每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日,那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話??梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕,我們聽得最多的聲音就是“拒絕”,如果不能激勵(lì)自己,不能互相激勵(lì),那我們可能每天都會(huì)愁云罩面,每天都不想打電話,甚至看到電話頭就痛,因?yàn)闆]有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺。
在追求成功的時(shí)候,必然會(huì)碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意??赡苓@個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人,他的一生一路順風(fēng),但是大部分的人,他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗,包括很多成功人士也是一樣。除了要對(duì)自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外,必須要不時(shí)回過頭去,檢驗(yàn)自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道,有沒有多走了彎路,如果走偏了就趕緊回來,趕緊修正,不時(shí)地總結(jié)和回顧,才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道:“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”!
此時(shí)回頭一想,我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處,尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意,在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱呼有幾次,甚至有次去開會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶,最后還是滿天去借,此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對(duì)問題,在客戶遇到問題的時(shí)候自己容易驚慌失措,不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳,就把電話直接塞給師傅或者其他同事了,這點(diǎn)來說,現(xiàn)在做的非常不好,包括打回訪自己都不會(huì)去打,現(xiàn)在剛來了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對(duì)這些問題,我這點(diǎn)就做的不夠成功了,以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣,不能什么時(shí)候都依靠別人,要靠自己解決!還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開來,有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中,而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情,當(dāng)然這樣是肯定不好的,因?yàn)橐惶鞗]有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報(bào)答一天的勞效!所以平時(shí)工作以及生活中,在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信:郁悶的人找郁悶的人,會(huì)更加郁悶。一定要找比自己成功的人,比自己愉快的人,他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染,就會(huì)找到力量和信心。
為今后做個(gè)打算,不能和以前一樣從來不做總結(jié),從來不設(shè)定目標(biāo),那樣就像是一個(gè)無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了,沒有目標(biāo)性,一天不知道要有什么樣的結(jié)果,在此一定明確了:至少一場(chǎng)會(huì)保持兩個(gè)客戶,不然一個(gè)月下來就八場(chǎng)會(huì)的話,自己來那么幾個(gè)客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶,那樣簽單的幾率就太小了,至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己,給自己的同學(xué)一個(gè)榜樣,給家里一個(gè)交待,能讓所有關(guān)心自己的人放心,會(huì)認(rèn)為我過的很好就ok了!
xx年已成為過去,勇敢來挑戰(zhàn)一一年的成功,成功肯定會(huì)眷顧那些努力的人!絕對(duì)真理!
鋼材業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇六
今年以來,在實(shí)業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在主業(yè)的大力支持和全力扶持下,在公司黨委和廣大職工的大力支持、配合下,本人認(rèn)真落實(shí)“三個(gè)代表”的重要思想,學(xué)習(xí)貫徹黨的精神,與時(shí)俱進(jìn),勤奮工作,務(wù)實(shí)求效,勇爭(zhēng)一流,帶領(lǐng)全體干部職工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”這一中心,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新,依托主業(yè),面向市場(chǎng),強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力,開展多元化經(jīng)營(yíng),經(jīng)過努力和拼搏,保持了企業(yè)較好的發(fā)展態(tài)勢(shì),為電信實(shí)業(yè)公司的持續(xù)發(fā)展,做出了一定的貢獻(xiàn)。今年,我公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達(dá)的全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo),各項(xiàng)工作健康順利進(jìn)展?,F(xiàn)述職如下:
一、全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高公司整體隊(duì)伍素質(zhì)水平。一年來,我一直把構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓,明確提出,要以提高員工整體素質(zhì)為首要任務(wù),實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè),努力將企業(yè)建成學(xué)習(xí)型、知識(shí)型組織。
1、努力提高自身素質(zhì)水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部,肩負(fù)著黨和人民賦予的重要職責(zé)與使命,黨的路線方針政策需要我們?nèi)ヘ瀼貙?shí)施,因此,我十分注重政治理論的學(xué)習(xí),比較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了鄧小平理論、經(jīng)濟(jì)管理、“三個(gè)代表”重要思想等方面知識(shí)。勇于實(shí)踐正確學(xué)習(xí)貫徹黨的精神,立場(chǎng)堅(jiān)定的執(zhí)行黨的路線、方針、政策。在工作中,正確的宣傳和貫徹上級(jí)的方針,指導(dǎo)自己的工作,規(guī)范自己的言行,樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,密切聯(lián)系群眾,不斷提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。
2、狠抓班子和干部隊(duì)伍建設(shè)。群眾看黨員、黨員看干部、干部看班子,上梁不正下梁歪,中梁不正倒下來。高度重視班子建設(shè),不斷強(qiáng)化措施,使班子建設(shè)沿著正確軌道前進(jìn)。一是求思想上的統(tǒng)一。堅(jiān)持做到多通氣、勤商量,把工作決策建立在體現(xiàn)集體智慧的基礎(chǔ)上。行動(dòng)上瞄準(zhǔn)一致的目標(biāo),各司其職、各負(fù)其責(zé),不推諉、不扯皮,始終保持一流的工作精神風(fēng)貌和旺盛的斗志,不斷開創(chuàng)工作新局面。
3、圍繞黨風(fēng)廉政建設(shè)做文章。針對(duì)公司經(jīng)濟(jì)性、業(yè)務(wù)性強(qiáng)的特點(diǎn),利用各種形勢(shì)的途徑和方法,對(duì)我公司非黨員干部進(jìn)行廉政和遵紀(jì)守法教育。如:在召開黨員會(huì)、中層會(huì)、辦公會(huì)時(shí),向他們及時(shí)傳達(dá)上級(jí)有關(guān)政策、規(guī)定,并有針對(duì)性的通報(bào)發(fā)生在各地管理部門的腐敗案例,使黨員干部從中吸取教訓(xùn),以起到警示作用。同時(shí),注意從“公”和“廉”入手,嚴(yán)格要求自己,公開向職工承諾:只看誰表現(xiàn)得怎么樣,不看是誰在表現(xiàn),堅(jiān)持公正為本,吃苦在前,享樂在后。
4、狠抓干部職工的政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來,我多次組織形勢(shì)動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì),開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng),并在年終歲末結(jié)合舉行表彰會(huì)、總結(jié)會(huì),對(duì)干部進(jìn)行理想信念和黨性、黨風(fēng)教育。通過一系列學(xué)習(xí)宣傳教育,使大家都能夠面對(duì)現(xiàn)實(shí),實(shí)事求是地用辯證唯物主義觀點(diǎn)分析認(rèn)識(shí)問題。大家認(rèn)識(shí)到:一定要好好工作,不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。全體干部職工工作作風(fēng)扎實(shí),精神狀態(tài)很好,人心思干,人心思進(jìn),不少單位在搞好本職工作同時(shí),組織大家學(xué)科技、學(xué)理論,提高職工全面素質(zhì)。
二、全面推進(jìn)勞動(dòng)、分配和制度創(chuàng)新,不斷夯實(shí)企業(yè)基礎(chǔ)管理工作。一年來,我能夠從電信實(shí)業(yè)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā),公司上下不斷深化電信改革、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求,面向市場(chǎng),成功地發(fā)展了一系列經(jīng)營(yíng)實(shí)體,確立了主實(shí)業(yè)相互依存,互為聯(lián)動(dòng),共同發(fā)展的戰(zhàn)略格局,對(duì)于推進(jìn)焦作電信實(shí)業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展,提升企業(yè)綜合實(shí)力奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1、歸并產(chǎn)業(yè),調(diào)整機(jī)構(gòu)。今年,按照上級(jí)的通知要求和精神,將所屬企業(yè)按照產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行歸并,全面進(jìn)行了清理規(guī)范多經(jīng)企業(yè)工作。這些工作的順利開展,適應(yīng)了電信體制改革的需要,為公司二次創(chuàng)業(yè)提供了組織保證。
2、建立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬制度改革。今年,我公司緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化“四化”目標(biāo),全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。公司9名德才兼?zhèn)涞娜藛T被聘為中層干部,廣大職工都在競(jìng)聘上崗過程中找到了實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的工作崗位。初步建立了一個(gè)能上能下,能進(jìn)能出,能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。
3、狠抓制度改革創(chuàng)新,初步建立制度管理網(wǎng)絡(luò)。機(jī)構(gòu)調(diào)整、薪酬改革后,人事部門按照新的崗位,及時(shí)修改補(bǔ)充了崗位職責(zé),制定了新的考評(píng)辦法和獎(jiǎng)金分配制度。
4、加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算,提高財(cái)務(wù)管理水平,加強(qiáng)了企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作。特別是今年,全面進(jìn)行了企業(yè)資產(chǎn)盤活,努力增加企業(yè)收入和效益。組織專人對(duì)所屬多經(jīng)企業(yè)逐個(gè)摸底,認(rèn)真清查各項(xiàng)資產(chǎn)、負(fù)債,理清了產(chǎn)權(quán)關(guān)系,進(jìn)行了規(guī)范管理,并著重對(duì)原有獨(dú)立核算的多經(jīng)企業(yè)帳務(wù)中的債權(quán)債務(wù)進(jìn)行了全面清查。大力開展對(duì)企業(yè)欠款的清理工作,維護(hù)企業(yè)利益。開展了“增收節(jié)支,提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益”活動(dòng),加強(qiáng)對(duì)可控費(fèi)用的控制,壓縮成本費(fèi)用。制訂完善了一系列管理制度,推行全面預(yù)算管理、收支兩條線管理,貫徹上級(jí)的成本管理指導(dǎo)精神,加強(qiáng)各項(xiàng)工程建設(shè)的核算工作,嚴(yán)格內(nèi)部手續(xù),防止跑、冒、滴、漏,。
5、狠抓安全生產(chǎn),落實(shí)安全責(zé)任目標(biāo)。今年以來,我們牢固樹立起“安全責(zé)任重于泰山”、“安全第一,預(yù)防為主”的思想意識(shí),為企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造良好的安全環(huán)境。健全了組織,與各部門簽訂了安全消防責(zé)任書。突出了重點(diǎn)工種、特殊工種的安全管理,并多次去工地檢查。開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng),抓好了安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作。在黨的召開期間,多次開展了安全自查自糾活動(dòng),確保了安全工作萬無一失。
三、加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度,經(jīng)營(yíng)工作再上新臺(tái)階。
作為電信經(jīng)營(yíng)實(shí)體和綜合后勤保障部門,一年來,我能夠服從、服務(wù)于焦作電信發(fā)展的總體目標(biāo),在主業(yè)大幅度減少投資規(guī)模的不利外部環(huán)境下,以機(jī)制創(chuàng)新為突破口,深化三項(xiàng)制度改革,不斷規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理,加強(qiáng)基礎(chǔ)制度建設(shè),向管理要效益。充分發(fā)揮了自身優(yōu)勢(shì)。在努力做好支撐服務(wù)的同時(shí),不斷開拓外部市場(chǎng),積極開拓市場(chǎng)、負(fù)重前進(jìn),將業(yè)務(wù)發(fā)展到聯(lián)通公司、移動(dòng)公司、洛陽、濟(jì)源等外部通信運(yùn)營(yíng)商。為開拓建筑市場(chǎng),我積極想辦法,為建安處先后承攬了移動(dòng)公司生產(chǎn)樓、住宅樓等土建工程,城網(wǎng)改造工程,從而極大地增加了企業(yè)效益。
一是優(yōu)勢(shì)特色產(chǎn)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)份額加大。建安處作為我省電信實(shí)業(yè)公司全資子公司和全省電信實(shí)業(yè)唯一一家建筑安裝工程行業(yè),突出一個(gè)“強(qiáng)”字,充分發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢(shì),在服務(wù)好主業(yè)的同時(shí),大力開拓外部市場(chǎng),積極參與競(jìng)爭(zhēng),加大主業(yè)外收入比重。今年以來完成了移動(dòng)生產(chǎn)樓及其附屬樓、人防工程以及李萬工地建設(shè)、多項(xiàng)安裝裝飾、通信管道工程,實(shí)現(xiàn)總產(chǎn)值2多萬元。此外,通過不懈努力,他們?cè)谝苿?dòng)公司員工住宅樓和西于村1號(hào)住宅樓競(jìng)標(biāo)中成功,目前兩項(xiàng)工程都在積極進(jìn)行施工籌備,預(yù)計(jì)總產(chǎn)值1x萬元。二是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長(zhǎng),滿足了主業(yè)發(fā)展需求。物業(yè)管理部門突出一個(gè)實(shí)字。今年,我從提高物業(yè)管理的檔次,把這項(xiàng)工作做為一項(xiàng)系統(tǒng)工程去做。制定了嚴(yán)格的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程,規(guī)范、細(xì)化每一個(gè)工作步驟,強(qiáng)化監(jiān)督和考核,使物業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,為主業(yè)創(chuàng)造優(yōu)美、舒適、滿意的環(huán)境。物業(yè)部順利地完成了省公司在我市舉辦的文藝匯演的服務(wù)及籌備,工作受到了省、市公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。工程建設(shè)突出一個(gè)優(yōu)字。工程建設(shè)是實(shí)業(yè)公司的重要收入來源。今年在工程建在工程管理上,我嚴(yán)格按照工程建設(shè)管理辦法加強(qiáng)監(jiān)督、檢查和考核力度,確保設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等工作優(yōu)質(zhì)高效、按時(shí)竣工。每個(gè)工程都要在打造全優(yōu)工程上下功夫,創(chuàng)立品牌,爭(zhēng)創(chuàng)市場(chǎng),增創(chuàng)效益。注重同主業(yè)相關(guān)部門的協(xié)調(diào)。 20xx年工程投資雖少,我們?cè)跐M足主業(yè)需求的基礎(chǔ)上,利用地緣優(yōu)勢(shì)向外擴(kuò)展,業(yè)務(wù)深入到焦作聯(lián)通及三門峽等地的線路工程。今年共決算工程 項(xiàng),審定金額 萬元,未決算工程 項(xiàng),預(yù)計(jì)收入在 萬元。綜合商業(yè)公司,突出一個(gè)“活”字,在來電顯示話機(jī)的銷售上,積極與各縣(市)電信公司及營(yíng)業(yè)部協(xié)商,銷售了近萬部話機(jī)。在各類通信產(chǎn)品的銷售業(yè)務(wù)中,送貨上門,變被動(dòng)銷售為主動(dòng)推銷,通過有效市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè),實(shí)現(xiàn)了銷售收入持續(xù)增長(zhǎng)。廣告信息業(yè)務(wù)圓滿交付了《20xx—20xx年電話號(hào)薄》的印刷工作,同時(shí)與多家客戶建立起了廣告媒體合作意向。計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)也邁向了市場(chǎng),目前初步對(duì)外開展了幾項(xiàng)業(yè)務(wù)。監(jiān)理設(shè)計(jì)室突出一個(gè)“細(xì)”字,以通信建設(shè)和經(jīng)濟(jì)效益為中心,優(yōu)質(zhì)細(xì)致,圓滿完成了公司領(lǐng)導(dǎo)及主業(yè)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。今年共完成勘察設(shè)計(jì)任務(wù) 項(xiàng),決算工程 項(xiàng),決算金額 萬元,新增加通信管道 孔公里,光纜 芯公里,電纜 對(duì)公里,新建桿路 桿公里。
物流配送中心也積極擔(dān)負(fù)起市公司后勤服務(wù)工作,積極開展業(yè)務(wù)和工作。今年共完成 余項(xiàng)工程的材料供應(yīng)工作,并且開拓外部電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù),已先后和焦作移動(dòng)、聯(lián)通,濮陽移動(dòng)、新鄉(xiāng)移動(dòng)、商丘聯(lián)通、鄭州聯(lián)通簽訂線路器材供貨合同,對(duì)外實(shí)現(xiàn)銷售額 萬元。
四、加強(qiáng)黨群工團(tuán)的建設(shè)和精神文明建設(shè),促進(jìn)公司健康發(fā)展。 今年以來,我堅(jiān)持“兩個(gè)文明”一起抓的工作方針,努力加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)黨建工作,使干部隊(duì)伍和職工隊(duì)伍的素質(zhì)不斷提高,思想政治工作不斷深化,企業(yè)辦公條件、職工生活、福利得到改善提高,企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力得到進(jìn)一步增強(qiáng)。
一是發(fā)揮黨組織的核心作用,保證企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)的全面完成。一年以來,公司黨組織充分發(fā)揮政治核心和戰(zhàn)斗堡壘作用,黨建工作得到了進(jìn)一步加強(qiáng),落實(shí)了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,監(jiān)督制約機(jī)制得到了強(qiáng)化,堅(jiān)持企務(wù)公開制度和民主評(píng)議干部制度,積極推進(jìn)民主政治建設(shè),黨組織的核心作用和凝聚力、戰(zhàn)斗力不斷提高。二是強(qiáng)化企業(yè)思想政治工作,為公司改革和發(fā)展創(chuàng)造良好條件。一年以來,公司黨組織繼續(xù)深入學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想。特別是認(rèn)真組織學(xué)習(xí)貫徹黨的精神,在公司廣泛開展了“學(xué)文獻(xiàn),創(chuàng)更大業(yè)績(jī)”主題教育系列活動(dòng),通過豐富多彩、形式多樣的活動(dòng),使廣大干部職工在學(xué)習(xí)貫徹的精神的過程中,思考、衡量和審視自已的工作,從而更加堅(jiān)定了發(fā)展是硬道理的信念,自覺認(rèn)真查找差距和不足,并且在工作中努力地加以改進(jìn)。三是積極倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè),抓好中層干部的培訓(xùn)工作。新的體制和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,需要企業(yè)不斷創(chuàng)新工作方法和管理手段,調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略,尋找企業(yè)發(fā)展新的增長(zhǎng)點(diǎn)。為此,公司積極倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè),并把中層干部的培訓(xùn)工作作為一項(xiàng)重要的工作來抓。一年來,多次對(duì)中層干部進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn),培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)企業(yè)管理、經(jīng)營(yíng)決策的知識(shí)上,并且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培育。通過學(xué)習(xí),使中層干部對(duì)企業(yè)管理的核心、作用有了新的理解,對(duì)市場(chǎng)觀念、人才觀念和新世紀(jì)電信業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)有了更深刻的認(rèn)識(shí),促進(jìn)了中層干部自身素質(zhì)的不斷提高,為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。四是工會(huì)的橋梁紐帶作用進(jìn)一步得到發(fā)揮。一年來,工會(huì)、共青團(tuán)組織積極參與企業(yè)的改革發(fā)展,并根據(jù)自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),以職工和青年喜聞樂見的形式把黨的方針政策、企業(yè)的重大決策和精神傳達(dá)到每一位職工,物化于行動(dòng)之中。工會(huì)在做好內(nèi)退職工思想穩(wěn)定工作、思想宣傳、文體娛樂、維護(hù)職工合法權(quán)益等方面工作的同時(shí),認(rèn)真履行各種職能,圍繞企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)開展了勞動(dòng)競(jìng)賽和合理化建議征集活動(dòng),組織各種文體活動(dòng),豐富了員工的文化生活。
總之,一年來,我嚴(yán)于律己、克己奉公,用自身的帶頭作用,在思想上提高職工的認(rèn)識(shí),行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范,效果上廣泛讓社會(huì)監(jiān)督,帶領(lǐng)職工積極進(jìn)行各項(xiàng)改革。由于計(jì)劃周密,思想政治工作做的到家,更由于我不謀私利,一身正氣,所以至今全體職工隊(duì)伍穩(wěn)定,工作干勁不減,表現(xiàn)出了對(duì)改革的極大理解與支持。在我的帶領(lǐng)下,公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任,以依托主業(yè)、服務(wù)主業(yè)、面向市場(chǎng)、開拓市場(chǎng)為經(jīng)營(yíng)宗旨,銳意改革,不斷創(chuàng)新,規(guī)范運(yùn)作,取得了很大成績(jī),為電信主業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。并在自我發(fā)展、自我完善、拓展經(jīng)營(yíng)空間上,邁出了可喜的一步。
20xx年又是關(guān)鍵的一年,發(fā)展的任務(wù)十分緊迫。這就需要我在思想上、行動(dòng)上做好艱苦創(chuàng)業(yè)的準(zhǔn)備。我們相信,在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體實(shí)業(yè)員工的共同努力下,上下一心,艱苦奮斗,同舟共濟(jì),全力拼搏,就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī)!
鋼材業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇七
電話是目前最方便的一種溝通方式,具有省時(shí),省力,快速溝通的優(yōu)點(diǎn),在目前全國(guó)3億電話用戶的時(shí)代,電話銷售已經(jīng)越來越顯現(xiàn)出起重要性來。
電話溝通究竟要如何才能做的更好呢?
在電話銷售的前期必須要做好以下幾個(gè)方面的準(zhǔn)備,否則你的電話銷售工作就是一個(gè)失敗的過程。
一:準(zhǔn)備
心理準(zhǔn)備,在你撥打每一通電話之前,都必須有這樣一種認(rèn)識(shí),那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有了這種想法之后你才可能對(duì)待你所撥打的每一通電話有一個(gè)認(rèn)真.負(fù)責(zé).和堅(jiān)持的態(tài)度,才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。
內(nèi)容準(zhǔn)備,在撥打電話之前,要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好,最好是先列出幾條在你手邊的紙張上,以免對(duì)方接電話后,自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外和電話另一端的對(duì)方溝通時(shí)要表達(dá)意思的每一句話該如何說,都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話,提前演練到最佳。
在電話溝通時(shí),注意兩點(diǎn):1 注意語氣變化,態(tài)度真誠(chéng)。2 言語要富有條理性,不可語無倫次前后反復(fù),讓對(duì)方產(chǎn)生反感或羅嗦。
二:時(shí)機(jī)
打電話時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機(jī),要避免在吃飯的時(shí)間里與顧客聯(lián)系,如果把電話打過去了,也要禮貌的征詢顧客是否有時(shí)間或方便接聽。如“您好,王經(jīng)理,我是*公司的,這個(gè)時(shí)候達(dá)打電話給你,沒有打攪你吧?”如果對(duì)方有約會(huì)恰巧要外出,或剛好有客人在的時(shí)候,應(yīng)該很有禮貌的與其說清再次通話的時(shí)間,然后再掛上電話。
如果老板或要找之人不在的話,需向接電話人索要聯(lián)系方法“請(qǐng)問先生/小姐的手機(jī)是多少?他/她上次打電話/來公司時(shí)只留了這個(gè)電話,謝謝你的幫助”。
三: 接通電話
撥打業(yè)務(wù)電話,在電話接通后,業(yè)務(wù)人員要先問好,并自報(bào)家門,確認(rèn)對(duì)方的身份后,再談?wù)?。例?“您好,我是*公司,請(qǐng)問老板/經(jīng)理在嗎?老板/經(jīng)理,您好,我是*公司的,關(guān)于......
講話時(shí)要簡(jiǎn)潔明了
由于電話具有收費(fèi),容易占線等特性,因此,無論是打出電話或是接聽電話,交談都要長(zhǎng)話短說,簡(jiǎn)而言之,除了必要的寒暄也客套之外,一定要少說與業(yè)務(wù)無關(guān)的話題,杜絕電話長(zhǎng)時(shí)間占線的現(xiàn)象存在。
掛斷前的禮貌
打完電話之后,業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝,”感謝您用這么長(zhǎng)時(shí)間聽我介紹,希望能給你帶來滿意,謝謝,再見。”另外,一定要顧客先掛斷電話,業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話。以示對(duì)顧客的尊重。
掛斷后
掛斷顧客的電話后,有許多的業(yè)務(wù)人員會(huì)立即從嘴里跳出幾個(gè)對(duì)顧客不雅的詞匯,來放松自己的壓力,其實(shí),這是最要不得的一個(gè)壞習(xí)慣。作為一個(gè)專業(yè)的電話銷售人員來講,這是絕對(duì)不允許的。
鋼材業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇八
銷售工作是一項(xiàng)挑戰(zhàn)性比較強(qiáng)的工作,它促使我不斷的進(jìn)步,讓我在磨練中不斷成長(zhǎng)。
一年的時(shí)間很快過去了,在這繁忙的一年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)、銷售同仁及銷售商的配合與幫助下,在政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面有了更進(jìn)一步的提高,圓滿地完成了銷售任務(wù),取得了良好的銷售業(yè)績(jī),同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己在工作中的不足,為了更好的搞好新一年的銷售工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),對(duì)本年度的工作總結(jié)如下:
一:樹立正確的世界觀,勇于進(jìn)取,積極向上
20xx年,我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,努力在提高自身的業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)上下功夫,正確認(rèn)識(shí)自身的工作,正確處理與客戶之間的關(guān)系,把工作重點(diǎn)放在客戶上,以提高我對(duì)工作本身的認(rèn)知程度。細(xì)心學(xué)習(xí)同業(yè)人員的長(zhǎng)處,改掉自身存在的不足,虛心向經(jīng)理請(qǐng)教,主動(dòng)接受同事的意見,不斷改進(jìn)工作方法,充分發(fā)揮崗位職能,在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在本行業(yè)方面有所提高。加強(qiáng)學(xué)習(xí),勇于實(shí)踐,堅(jiān)持工作熱情。在不斷的總結(jié)中成長(zhǎng),提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,以適應(yīng)新的形式的需要,積極與公司及辦事處的人員溝通,以學(xué)習(xí)他人之長(zhǎng),才能更好的促進(jìn)自我能力,滿足客戶需求和開拓市場(chǎng)空間。
二:立足本職,循循善誘,愛崗敬業(yè)
1、憑借公司的優(yōu)勢(shì)去幫助銷售商,大方面堅(jiān)持公司的制度,在政策方面嚴(yán)守公司的原則不變,出現(xiàn)問題都以積極的態(tài)度去對(duì)待,盡公司所能為經(jīng)銷商解決問題。凡是遇到特殊情況,每次都能主動(dòng)去做好細(xì)節(jié)工作和一些實(shí)際的工作,最終經(jīng)銷商認(rèn)可了我,起到了“橋梁”的作用。
2、觀察市場(chǎng),了解其變化,結(jié)合本公司的情況,對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行耐心的分析,幫助其排除雜念,樹立信心。我從公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度去做工作。
3、熱愛自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,有效利用工作時(shí)間,堅(jiān)守崗位,需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),保證工作能按時(shí)完成。
三:嚴(yán)格計(jì)劃,保證效率,精益求精
開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,達(dá)到預(yù)期的效果,保質(zhì)保量的完成工作。同時(shí),為了提高工作效率高,認(rèn)真履行工作計(jì)劃,在具體工作中不斷修正,為此,我在工作中不斷學(xué)習(xí)營(yíng)銷理論知識(shí),提高自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng),經(jīng)過不懈的努力,使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,開創(chuàng)了工作的新局面,為公司及銷售商應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
四:體會(huì)與感悟
一年多的努力與艱辛,讓我深深的感到勁牌業(yè)務(wù)員不容易,盡善盡美的工作更不容易,作為銷售人員,要想做得比別人更好,必須具有:
第一、“營(yíng)銷頂尖高手”一定是心態(tài)較好的人。“一切成功都源于好的心態(tài)”。好的心態(tài)一定是積極的心態(tài)。那么怎么獲得好的心態(tài)呢?
1、用你的行動(dòng)去影響你的心態(tài)。心態(tài)決定思想,思想決定觀念,觀念決定行為,行為決定習(xí)慣,習(xí)慣決定性格,性格決定命運(yùn)。
2、不要經(jīng)常說消極的詞語。語言對(duì)心理上是暗示的。消極的詞語必然會(huì)帶來消極的行為。
3、心懷感激,不要抱怨。要有感恩之心。感恩家人,讓我們能夠?qū)P牡墓ぷ?感恩老師,叫我們很多知識(shí);感恩領(lǐng)導(dǎo),為我們創(chuàng)造了好的工作環(huán)境;感恩同事、感恩同學(xué)抱怨除了讓人知道你有一些牢騷和不滿之外,不會(huì)給自己帶來加分,只有扣分。抱怨就像是公交車上的“呵欠”,會(huì)傳染得整個(gè)城內(nèi)呵欠連聲,只會(huì)讓環(huán)境越來糟糕,不會(huì)起到一點(diǎn)作用。
4、學(xué)會(huì)自我激勵(lì)。成功學(xué)上要求人每天對(duì)自己說“我是最優(yōu)秀的”來激勵(lì)自己,也是同樣的道理。“高手”不會(huì)因一時(shí)的成功而沾沾自喜,不會(huì)因暫時(shí)的失敗而氣餒自棄;心態(tài)好的人干起事來有動(dòng)力,對(duì)待問題的態(tài)度就會(huì)樂觀;對(duì)于心態(tài)好的人來說,太陽每天都是新的;你很少聽到他抱怨,他解決問題的方法永遠(yuǎn)比困難多;當(dāng)別人眼里都是困難的時(shí)候,他卻總能透過問題看得到機(jī)會(huì);
第二“營(yíng)銷頂尖高手”一定是勤奮,愛學(xué)習(xí)、善總結(jié)的業(yè)務(wù)員。離開了勤奮,永遠(yuǎn)不可能成功。英語里有“no pains,no gains”(不勞無獲);古語里有“勤能補(bǔ)拙是良訓(xùn),一分辛勞一分才”。看看身邊業(yè)績(jī)好的人,哪個(gè)是懶蛋?所以,如果你想成為“頂尖高手”,最好你先拿“勤”字來組詞,并盡力做到。學(xué)習(xí)是一種基本的能力?!白x書讀人讀事”。向同事學(xué)習(xí),向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向客戶學(xué)習(xí),向每一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)學(xué)習(xí),你就是集大成者。
第三“營(yíng)銷頂尖高手”一定是個(gè)做過多個(gè)市場(chǎng)的營(yíng)銷員。只有做過多個(gè)市場(chǎng)的營(yíng)銷員,才能從不同區(qū)域市場(chǎng)找到解決問題的規(guī)律。也只有做成過多個(gè)市場(chǎng)的人,才能說在某一個(gè)或幾個(gè)方面頂尖。能做好一個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的營(yíng)銷員是一個(gè)合格的業(yè)務(wù)員;能做好不同區(qū)域市場(chǎng)的營(yíng)銷員是優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員;能做好不同企業(yè)不同區(qū)域市場(chǎng)的營(yíng)銷員就是“營(yíng)銷頂尖高手”;能管理好不同行業(yè)不同企業(yè)的不同區(qū)域市場(chǎng)的人是營(yíng)銷專家。
第四“營(yíng)銷頂尖高手”一定是個(gè)擅長(zhǎng)溝通的人?!皼]有溝通,就沒有營(yíng)銷。”
第五“營(yíng)銷頂尖高手”一定是有激情有活力的營(yíng)銷員。激情能夠感染人,激情能夠傳遞。
第六“營(yíng)銷頂尖高手”不相信經(jīng)驗(yàn),只相信主動(dòng)。
第七“營(yíng)銷頂尖高手”大多是厚積薄發(fā)型的。
第八頂尖營(yíng)銷高手”是非常有“悟”性的。悟性就是那客戶談判時(shí)的最關(guān)鍵的一句話,是促銷策劃時(shí)的一現(xiàn)靈感,是鋪貨時(shí)的賣點(diǎn)提煉,是終端銷售時(shí)的“臨門一腳”
五:揚(yáng)長(zhǎng)避短,不斷反思
1、面對(duì)客人時(shí)不做隱瞞夸大事實(shí)的推銷:先學(xué)會(huì)做人才是做好銷售工作的基礎(chǔ),向客人推銷時(shí)絕不做虛假宣傳、不誤導(dǎo)客人,向客人明明白白售卡,讓客人開開心心消費(fèi)。
2、提高自己對(duì)客溝通的能力:一個(gè)人是人才并不見得有口才,但一個(gè)人有口才他一定是個(gè)人才,工作之外讓自己多閱讀一些關(guān)于銷售方面的書籍,鍛煉自己的語言表達(dá)能力,并牢記公司實(shí)行的一些優(yōu)惠措施并在向客人售卡時(shí)“曉之以情、動(dòng)之以理”,讓公司滿意,讓客人滿意,實(shí)現(xiàn)銷售上的雙贏。
3、做好對(duì)老客人的跟蹤服務(wù)工作:有首歌曲唱得好“結(jié)識(shí)新朋友,不忘老朋友”,這也是做人的一個(gè)準(zhǔn)則吧,我認(rèn)為售卡工作也是如此,將客人引進(jìn)店并成為我們的會(huì)員并不是我們工作的終結(jié),恰恰是我們工作的開始,讓客人體會(huì)到會(huì)員尊貴身份的同時(shí)也讓客人感覺到在我們公司辦卡絕對(duì)是物有所值。
4、 加強(qiáng)自己的忍耐和自控力:無論自己的工作多么繁忙,分清要事和次事,合理招待安排好每一位客人,用心對(duì)待每一位客人。比如有一次我正在向新客人推銷卡,而在這時(shí)有一老客戶消費(fèi)完出來要結(jié)賬,那么我就讓新客人稍微等候一下,先自己看一下辦卡詳情表,然后快速引導(dǎo)老客戶結(jié)賬,幫客人備鞋并將客人送至大門口,在這期間雖然慢待了幾分鐘新客人,但讓他看到了我們對(duì)已持卡會(huì)員的重視和尊重,也變相的起到了促銷的作用。果真不錯(cuò),新客人很爽快的把卡給辦了。
記得還有幾次客人因?yàn)槌圆簧巷埌盐医猩先ズ靡活D批,自己心里也感覺到十分的委屈,正值高峰,就餐客人確實(shí)多,實(shí)在沒有什么好辦法,這時(shí)應(yīng)該怎么辦呢,首先我先向客人耐心解釋并向客人誠(chéng)謙,然后自己迅速行動(dòng),和營(yíng)業(yè)部門協(xié)調(diào)就餐位置,當(dāng)客人看到我發(fā)自內(nèi)心的為他們著急并已行動(dòng)時(shí),火氣已經(jīng)消了一半,大多數(shù)客人面對(duì)這種情況時(shí)一般都能理解,但脾氣大點(diǎn)的客人大吵大鬧影響很不好,先讓客人消火靜下心來是當(dāng)務(wù)之急,其實(shí)有些時(shí)候也并不見得客人就是為了吃上那口飯,而是想彰顯一下自己的身份,這時(shí)如果自己忍不住跟客人頂起嘴來那結(jié)果就不言而喻了吧。
5、不向客人做一些難以辦到的承諾:承諾的背后是挑戰(zhàn)、是責(zé)任,如果給客人許下自身難以滿足客人的承諾而到時(shí)無法兌現(xiàn)時(shí),此時(shí)對(duì)客人的傷害遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于當(dāng)初對(duì)客人委婉的拒絕,會(huì)讓客人有一種被騙的感覺,讓自己失信于人絕不是一個(gè)成功的銷售員所應(yīng)該做的。
以上是我近期的工作報(bào)告,也算是我個(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì)吧,說的不對(duì)的地方還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多批評(píng)指正,在以后工作中我一定更加嚴(yán)格要求自己,在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下苦練銷售技能,讓自己早日成為一名合格的有競(jìng)爭(zhēng)力的銷售員。
鋼材業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇九
時(shí)間過的飛快,為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了,在這段時(shí)間里,實(shí)習(xí)充實(shí)了我的學(xué)習(xí)生活,我學(xué)到了許多書本上無法體驗(yàn)的知識(shí)。通過實(shí)習(xí),我感觸頗多,得到許多新的認(rèn)識(shí),對(duì)許多問題多了深一層次的思考?;叵肫疬@兩個(gè)月的生活,一個(gè)人在新的環(huán)境里,應(yīng)付新的人際關(guān)系,本來就是挺辛苦的事,再加上工作的繁忙和緊張的生活節(jié)奏,這兩個(gè)月來真可以用艱辛來形容了。還好這一切我都挺了過來,相反這些困難讓我更加的了解自己、堅(jiān)定信心,也讓我從中得到了深刻的認(rèn)識(shí)。以后我就是社會(huì)上的一份子了,責(zé)任也將越來越重。
實(shí)習(xí),顧名思義,在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。在經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)之后,或者說當(dāng)學(xué)習(xí)告一段落的時(shí)候,我們需要了解,自己的所學(xué)需要或應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用在實(shí)踐之中,因?yàn)槿魏沃R(shí)都源于實(shí)踐,歸于實(shí)踐,所以,要將所學(xué)付諸實(shí)踐,來檢驗(yàn)所學(xué)。然而,我們當(dāng)然不希望實(shí)習(xí)僅止于此,那就太狹隘了。
(實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介)
我的實(shí)習(xí),其實(shí)是工作。在這兩個(gè)月中,有太多太多的感觸,一時(shí)竟不知道從何說起。在此次實(shí)習(xí)中,我感悟頗多:
(1)堅(jiān)持學(xué)以致用
我的工作是在公司的商務(wù)部見習(xí)外貿(mào)業(yè)務(wù)。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員,算是與專業(yè)對(duì)口工作的不二選擇了,而且我們?cè)诖笕M(jìn)行過tmt模擬實(shí)習(xí),對(duì)外貿(mào)流程有一定的了解。然而經(jīng)過在商務(wù)部一段時(shí)間的工作,我漸漸明白有時(shí)實(shí)際要比理論簡(jiǎn)單直接的多,但大多數(shù)情況下實(shí)際操作還是比理論要復(fù)雜、間接,通常是我在別人的實(shí)際操作中領(lǐng)會(huì)到了自己所學(xué)理論的重點(diǎn)及要旨。值得慶幸的是在兩個(gè)月的時(shí)間里,公司的同事領(lǐng)導(dǎo)給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助,而我也虛心向他們請(qǐng)教學(xué)習(xí),在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時(shí),也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識(shí)。
(2)加強(qiáng)英語及專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)
對(duì)于外貿(mào)人員而言,不僅要掌握夠硬的專業(yè)知識(shí),而且還必須會(huì)用英語與外商交流、談判及寫傳真、書信。如果專業(yè)英語知識(shí)掌握不好,就很難勝任工作,甚至?xí)绊憳I(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。因此,在實(shí)習(xí)中要求我們加強(qiáng)英語的學(xué)習(xí),掌握外貿(mào)專業(yè)術(shù)語基礎(chǔ)。
(3)要有堅(jiān)持不懈的精神
作為在校生,我們不管到哪家公司,一開始都不會(huì)給我們布置過多的工作任務(wù),一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境,在這段時(shí)間里很多人會(huì)覺得很無聊,沒事可做,便會(huì)產(chǎn)生離開的念頭。在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持,不能輕易放棄。
再者,在外工作不比在家里或者學(xué)校,做的不好挨批是正常的事,承受能力差的同學(xué)很容易放棄。這時(shí)我們要直面問題,如果是自己的失誤,一定要改正錯(cuò)誤,吸取經(jīng)驗(yàn),爭(zhēng)取不再犯;如果不是自己的責(zé)任也不要和上司頂嘴,領(lǐng)導(dǎo)有比我們更大的壓力,他工作不順心總要找個(gè)方式釋放。走上社會(huì),要學(xué)著“宰相肚里能撐船”,成大事者心中必能納百川。
我只身一人在外工作,剛開始的幾天覺得工作無聊,再加上想家的情緒“作祟”,真的有過放棄的念頭,但是轉(zhuǎn)念一想,我已經(jīng)把行李帶過來了,絕不能就這樣回去,不能做一個(gè)逃兵,于是我堅(jiān)持下來了,一個(gè)月,兩個(gè)月……通過了這段時(shí)間的磨練,再加上四年遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的大學(xué)生活,我的獨(dú)立性越來越強(qiáng)。我相信,以后不管走到哪里,我能很快地適應(yīng)新的環(huán)境,這對(duì)于我自身是一項(xiàng)難能可貴的技能。
(4)要虛心學(xué)習(xí),不恥下問
在工作過程中,我們肯定會(huì)碰到很多的問題,有很多是我們所不懂的,不懂的東西我們就要虛心向同事請(qǐng)教。同時(shí),我們也不要怕犯錯(cuò)。每一個(gè)人都有犯錯(cuò)的時(shí)候,工作中第一次做錯(cuò)了不要緊,重要的是知錯(cuò)能改。如此循序漸進(jìn),一定能夠得到實(shí)質(zhì)上的提高。
(5)要確立明確的目標(biāo),并端正自己的態(tài)度
平時(shí),我們不管做什么事,都要明確自己的目標(biāo),到公司工作以后,要知道自己能否勝任這份工作,關(guān)鍵是看你自己對(duì)待工作的態(tài)度,態(tài)度對(duì)了,即使自己以前沒學(xué)過的知識(shí)也可以在工作中逐漸的掌握。因此,要樹立正確的目標(biāo),在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中一定要多看別人怎樣做,多聽別人怎樣說,多想自己應(yīng)該怎樣做,然后自己親自動(dòng)手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。
通過本次的實(shí)習(xí),我還發(fā)現(xiàn)自己專業(yè)知識(shí)中很多的不足,并為今后的學(xué)習(xí)指明了方向,同時(shí)也會(huì)為將來的工作打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。在學(xué)校的tmt模擬實(shí)習(xí)中,我每次填單總是填不完整,抱著“反正不是真正的貿(mào)易,做錯(cuò)也沒關(guān)系”的態(tài)度,時(shí)常不認(rèn)真對(duì)待單據(jù),經(jīng)過這次的訓(xùn)練,我已經(jīng)可以獨(dú)立正確熟練地填制一些進(jìn)出口常用單據(jù)。
經(jīng)過兩個(gè)月的工作,我的英語技能、制單操作和函電寫作水平得到了提高。這次的實(shí)習(xí)讓我懂得只有通過刻苦的學(xué)習(xí),加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的熟練掌握程度,在現(xiàn)實(shí)的工作中才會(huì)得心應(yīng)手,應(yīng)對(duì)自如。
在實(shí)際操作中,我深刻體會(huì)到,國(guó)際貿(mào)易的中間環(huán)節(jié)多,涉及面廣,除交易雙方當(dāng)事人外,還涉及商檢、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、金融、車站、港口和海關(guān)等部門等。
鋼材業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇十
糖酒會(huì)做為酒類產(chǎn)物招商的"演武場(chǎng)",為各類酒業(yè)諸侯所看沉,一些曾經(jīng)或歸正在推出新品、急于招商的企業(yè)紛紛亮相,白酒業(yè)務(wù)員工作心得。果此,不管是酒類新品上市推演,還是區(qū)域品牌試圖向外擴(kuò)馳,無不單愿借幫糖酒會(huì)來告竣各自的目標(biāo)。而為了實(shí)現(xiàn)招商,各個(gè)酒品城市正在糖酒會(huì)上打出本人招牌式的宣傳標(biāo)語,并制制各類噱頭來吸引人們的寄望,就像當(dāng)初秦池賣"標(biāo)王"、現(xiàn)在茅臺(tái)賣"國(guó)酒"一樣,無特點(diǎn)的宣傳體例和品牌定位,分是容難讓人記祝
白酒業(yè)務(wù)員工作總結(jié)大米原漿酒,叫好不叫座,本次濟(jì)南秋季全寫作網(wǎng)國(guó)糖酒會(huì)期間,筆者正在麗山大酒店逢到了大連一家企業(yè),那家企業(yè)帶到糖酒會(huì)的產(chǎn)物,是名為莊園的大米本漿系列酒。該酒廠正在酒店大堂和各個(gè)樓層設(shè)立的促銷扶引員及營(yíng)業(yè)員的推薦和引見,以及"外國(guó)最好喝的白酒,世界上最奇同的酒"那類宣傳定位,是吸引筆者到其展廳參不雅并品嘗產(chǎn)物的次要啟事。說實(shí)話,正在促銷扶引員及營(yíng)業(yè)員的死力推薦下,酒廠設(shè)正在麗天大酒店房間的展位前,卻是來了不少參展參會(huì)的客商,大師一面品嘗那款號(hào)稱"外國(guó)最好喝的白酒"以及號(hào)稱"世界上最奇同的酒"的產(chǎn)物,一面細(xì)心體味滅其外所具無的商機(jī)事實(shí)無多大。不外,正在品嘗過那款莊園大米本漿酒產(chǎn)物的大大都參展客商外,對(duì)該產(chǎn)物市場(chǎng)遠(yuǎn)景比力看好者卻并不多,從各客商品嘗過產(chǎn)物之后的神色和言論外,筆者看到了擺正在那款莊園大米本漿酒眼前的一類尷尬氣象--"叫好不叫座"。
莊園是何身世?
莊園的出產(chǎn)方,是大連一家號(hào)稱以生態(tài)釀酒、生態(tài)類植等為從的現(xiàn)代化高科技企業(yè),次要營(yíng)業(yè)為莊園大米本漿酒的出產(chǎn)和發(fā)賣。那家企業(yè)創(chuàng)立于1973年,曾經(jīng)無近30年歷史,過去次要以出產(chǎn)"燒鍋酒"、"日本清酒"、"生果酒"為從,到20xx年的時(shí)候才投入資金對(duì)園區(qū)進(jìn)行,并更新了設(shè)備,正在此根本上組建了"大連釀制產(chǎn)業(yè)園",推出了"莊園"系列大米本漿酒產(chǎn)物。
公司以生態(tài)釀酒為賣點(diǎn),但愿借幫制制生態(tài)釀酒產(chǎn)業(yè)園來成立"前工嘗后莊園"的釀酒模式,并從20xx年起頭投入資金,興建"栗女苑"和"金槐花"兩個(gè)生態(tài)農(nóng)業(yè)及釀酒產(chǎn)業(yè)園,大規(guī)模類植槐花、水稻及各類生果等,并但愿借幫綠色、無污染的資流劣勢(shì),釀制出具無外國(guó)文化特色的綠色生態(tài)酒。
白酒營(yíng)業(yè)員工做分結(jié)實(shí)在,據(jù)業(yè)內(nèi)人士引見,莊園大米本漿酒從產(chǎn)物降生之日起,就曾經(jīng)起頭進(jìn)行市場(chǎng)推廣,理當(dāng)說,阿誰品牌是正在外國(guó)酒界較遲開展收集發(fā)賣和借幫收集進(jìn)行招商的產(chǎn)物,20xx年前后,公司曾經(jīng)招募過一批收集客服,通過qq群等現(xiàn)代工具進(jìn)行推廣,只是結(jié)果甚微,且其時(shí)產(chǎn)物受產(chǎn)能、定位、產(chǎn)物出名度、品牌影響力等要素限制,也無法實(shí)現(xiàn)面向全國(guó)的大面積招商,果此只能處于一類自然成長(zhǎng)形態(tài)。
"生態(tài)"概念可否收持產(chǎn)物賣點(diǎn)?
經(jīng)查閱該莊園的材料,發(fā)覺其次要賣點(diǎn)是"生態(tài)釀制"概念,是綠色出產(chǎn)和正在無污染外進(jìn)行釀制的工藝,是對(duì)生態(tài)資流的分析把持,是產(chǎn)物正在生態(tài)釀制下所衍生的健康、養(yǎng)分和時(shí)髦;公司強(qiáng)調(diào)的是高量量的自然山泉水和綠色大米等釀酒本料的自然生態(tài)劣勢(shì)。而公司的方針,則是創(chuàng)制和演繹外國(guó)白酒行業(yè)的一段新傳奇。
據(jù)出產(chǎn)莊園酒的那家公司引見,其所出產(chǎn)的大米本漿酒屬米噴香型白酒,系"選用綠色大米和100%自然山泉水為本料,融千年古法秘方和現(xiàn)代科技微生物發(fā)酵手藝為一體,正在細(xì)心研制出的奇異配方和初創(chuàng)生態(tài)釀制工藝根本上,經(jīng)發(fā)酵、蒸餾、儲(chǔ)存、老熟精釀而成。"除此之外,該公司正在強(qiáng)調(diào)產(chǎn)物獨(dú)具蜜噴香清柔米噴香氣概的同時(shí),更強(qiáng)調(diào)產(chǎn)物的本汁、本色和本味,強(qiáng)調(diào)產(chǎn)物的養(yǎng)分、健康和美味,號(hào)稱本人沖破了守舊米噴香型白酒的局限,并刷新了外國(guó)守舊白酒的,由此自認(rèn)為是"外國(guó)最好喝的白酒,世界上最奇同的酒"。
正在外國(guó)白酒行業(yè),比來幾年以"概念"做為賣點(diǎn)曾經(jīng)形成一類風(fēng)氣,無些酒企以致將概念炒做當(dāng)做一類企業(yè)命運(yùn)的手段,但現(xiàn)實(shí)上,概念炒做的功效,卻未必實(shí)的無多大結(jié)果。莊園大米本漿酒現(xiàn)正在所選擇的營(yíng)銷套,根基上也是正在玩一類概念炒做,但較著其產(chǎn)物定位取概念炒做正在短長(zhǎng)點(diǎn)上缺乏一類腳夠的收持--"好喝"只是一類標(biāo)榜,"奇同"無非是一類宣傳噱頭,而正在若何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)物價(jià)值、渠道價(jià)值、品牌價(jià)值等方面卻無法實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)射擊。
大大都參展客商正在品嘗過產(chǎn)物之后,一方面獎(jiǎng)飾產(chǎn)物的口感具無創(chuàng)新意義,一方面卻少少對(duì)其將來市場(chǎng)給奪明白必定的表彰和收持,那類態(tài)度,實(shí)在曾經(jīng)給出了關(guān)于該產(chǎn)物將來的某類猜測(cè)和判定:難以取代守舊支流白酒、消費(fèi)面狹、消費(fèi)根本不腳、產(chǎn)物認(rèn)知度和品牌出名度低、品性過于暖和等由產(chǎn)物所帶來的特征,將成為該莊園大米本漿酒正在將來斥地市場(chǎng)的次要妨礙,以上那些要素將大大和壓縮大米本漿酒系列產(chǎn)物的市場(chǎng)空間,使"生態(tài)釀酒"概念無法收持其基于健康、時(shí)髦等根本上的"外國(guó)最好喝的白酒、世界上最奇同的酒"那一賣點(diǎn)。
將來猜測(cè):大米本漿酒"叫好不叫座"
正在濟(jì)南糖酒會(huì)期間,該大米本漿酒正在酒店布放的展廳并不是很好,但由于公司派駐正在各個(gè)樓層的促銷和扶引營(yíng)業(yè)人員工做做得比力到位,加之企業(yè)為產(chǎn)物打出的以"外國(guó)最好喝"、"世界最奇同"為賣點(diǎn)的宣傳,也實(shí)正在吸引了不少加入糖酒會(huì)的客商到公司展廳來參不雅和品嘗。
固然酒廠設(shè)正在酒店的展廳人氣很旺,來品嘗產(chǎn)物的賓客也是川流不息,但為數(shù)不少的客商正在品嘗過該大米本漿酒之后,對(duì)其守舊白酒的微甜口感卻并不傷風(fēng),出格是產(chǎn)物的保量期短、打開之后久放容難發(fā)生霉變、貧乏保守白酒飲用時(shí)的空氣和激情、消費(fèi)方針群體及定位狹狹,諸如斯類的缺陷,讓客商正在品嘗過之后,固然對(duì)產(chǎn)物的口感等比力對(duì)勁,但對(duì)產(chǎn)物的將來市場(chǎng)卻心外無數(shù),形成了"叫好不叫座"的尷尬。
據(jù)品嘗過該大米本漿酒產(chǎn)物的客商分結(jié),正在將寫作網(wǎng)來市場(chǎng),無可能導(dǎo)致其"叫好不叫座"的啟事大體如下:
其一,產(chǎn)物特征逛離,品類定位不準(zhǔn)。該大米本漿酒的次要本料是東北產(chǎn)的劣秀大米,但其并沒無以米酒的身份面市,而是定位為"白酒",以米酒的身板來穿白酒的衣裳,個(gè)外的不三不四,讓人實(shí)正在難以捕摸--喜好喝保守米酒的酒平易近,對(duì)其白酒的宣傳不傷風(fēng),由于怕其像白酒一樣烈;而喜好喝保守白酒的酒平易近,又對(duì)其米酒的特征相,怕其不夠份,怕其柔無缺而剛不腳。
其二,發(fā)賣手段單一,結(jié)果差強(qiáng)人意。遲正在20xx年,該莊園大米本漿酒就曾經(jīng)面市,而面市之初也曾招募客服人員進(jìn)行網(wǎng)上發(fā)賣及推廣,不外其推廣結(jié)果若何,也只要企業(yè)本人曉得--客服人員正在進(jìn)行網(wǎng)上推廣的時(shí)候,但愿藉此可以或許開辟出一些保守經(jīng)銷商及團(tuán)購(gòu)客戶,但較著其客服人員缺乏博業(yè)發(fā)賣技巧,由于他們除了死力推薦說本人的產(chǎn)物無特色、好喝之外,并無新詞。無信,那類發(fā)賣體例恰似大海撈針,瞎女打獵,其目標(biāo)只是但愿"碰一個(gè)是一個(gè)"。除此之外,冰嶼莊園大米本漿酒還通過連鎖加盟博賣店形式來拓展市場(chǎng),雖然正在全國(guó)各地曾經(jīng)開設(shè)了700多家博賣店,但僅僅只是"賠呼喚招呼"式的運(yùn)營(yíng)結(jié)果,也讓加盟模式的將來充滿懸念。而從那次濟(jì)南糖酒會(huì)上看,公司曾經(jīng)將發(fā)賣沉心轉(zhuǎn)到了面向保守經(jīng)銷商的招商上來,至于招商結(jié)果,目前仍然是一類懸念。
其三,市場(chǎng)定位不準(zhǔn),方針群體恍惚。該莊園大米本漿酒正在進(jìn)行產(chǎn)物招商的時(shí)候,死力強(qiáng)調(diào)的是其產(chǎn)物好喝、無特色、以大米為釀制本料的差同化產(chǎn)物特征,但恰好是那類差同化背后,產(chǎn)物所凸起的甜、淡那兩類顯性特征,讓其正在女性消費(fèi)群體外更容難覓到知音。不外,正在女性阿誰消費(fèi)群體外,企業(yè)所強(qiáng)調(diào)大米本漿酒的白酒定位,又會(huì)將一女性消費(fèi)者擋正在消費(fèi)的大門之外。
其四,營(yíng)銷模式老套,品牌根本不濟(jì)。除了強(qiáng)調(diào)產(chǎn)物的差同化特征之外,大米本漿酒正在營(yíng)銷上其實(shí)并無幾多新意。先是進(jìn)行收集發(fā)賣,其后又曾經(jīng)死力推崇連鎖加盟模式,目前更是將招商沉點(diǎn)放正在保守渠道,多類發(fā)賣模式的疊加,讓人看到了企業(yè)正在發(fā)賣標(biāo)的目標(biāo)上的逛移不定,而那其外,也許透射出的是企業(yè)正在對(duì)將來標(biāo)的目標(biāo)把握上的逛離,是企業(yè)本身對(duì)產(chǎn)物將來所表示出來的決心和底氣不腳。
鋼材業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇十一
時(shí)光如水,歲月如梭。從一名剛進(jìn)電信公司的新員工,對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇,轉(zhuǎn)眼間在電信工作已經(jīng)有兩年半的時(shí)間了,在這期間所經(jīng)歷的所成長(zhǎng)的豈是一紙便能道明。在這即將過去的一年里,在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與支持下,我以“服從領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真學(xué)習(xí),扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,始終高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,較好的完成了自己的本職工作。在這一年里成長(zhǎng)與不足同在,且以這總結(jié)來定位今昔展望未來。
一、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí),不斷提高自身素養(yǎng)
認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容,夯實(shí)理論基礎(chǔ),不斷汲取新的知識(shí),更新理念,提高自己的政治水平,堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。從黨的以來,電信深入貫徹黨的的中心思想,扎實(shí)推進(jìn)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),在公司內(nèi)部召開黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。在xx屆三中全會(huì)召開之際,我們嚴(yán)格按照大會(huì)思想,必須毫不動(dòng)搖鞏固和發(fā)展公有制經(jīng)濟(jì),堅(jiān)持公有制主體地位,發(fā)揮國(guó)有經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)作用,不斷增強(qiáng)國(guó)有經(jīng)濟(jì)活力、控制力、影響力。
二、學(xué)習(xí)與工作并存
古人云:活到老學(xué)到老。在工作中,我們必須貫徹這個(gè)思想,在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)。20xx年1月開始,我服從領(lǐng)導(dǎo)安排到網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心數(shù)據(jù)部學(xué)習(xí),在此次學(xué)習(xí)中,領(lǐng)導(dǎo)給予我很大的支持,在工作中此類的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)是很難得的機(jī)會(huì),領(lǐng)導(dǎo)給予我如此大的厚愛,我必須好好學(xué)習(xí)。在此期間我建立起數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的“全程全網(wǎng)”的概念,為用戶配置數(shù)據(jù)熟練,以達(dá)到回到監(jiān)控部后能夠熟練處理故障的能力。20xx年3月底回到監(jiān)控部,立即擔(dān)任數(shù)據(jù)專業(yè)的值班工作。在值班期間未發(fā)生生產(chǎn)事故,未被用戶投訴,能夠獨(dú)立較好的完成數(shù)據(jù)值班工作。
在20xx年11月得到機(jī)會(huì)能夠到外地進(jìn)行有關(guān)atm的培訓(xùn),此次培訓(xùn)使我更好的了解北電設(shè)備從硬件到軟件的各種性能,了解到北電設(shè)備在處理故障時(shí)常用的命令,以及常規(guī)的故障處理思路。以可以更好的擔(dān)任數(shù)據(jù)值班的工作。
三、工作感想與自我批評(píng)
經(jīng)過一年的鍛煉,使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說事業(yè),每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受,我也一樣。對(duì)我而言,我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài),套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,才能運(yùn)用正確的方法,找到正確的方向,進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言,我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān),應(yīng)該是一種樂趣,是一種享受,而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣,徹底的愛上它,你才能充分的體會(huì)到其中的快樂。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。
其次,是能力問題,又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說明:以一只駱駝來講,專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本能力,包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,基本能力,包括自信力,協(xié)作能力,承擔(dān)責(zé)任的能力,冒險(xiǎn)精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ?,將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。
在此一年的工作中我發(fā)現(xiàn)了我自己的不足,因?yàn)橐恍﹤€(gè)人原因使用假期較多,以致給部門值班在排班上帶來一定的困擾,慶幸領(lǐng)導(dǎo)諒解沒有對(duì)我做出責(zé)備。不過,此種情況,以后一定盡全力避免,畢竟剛打入職場(chǎng)不久的我,人生的重心在事業(yè)上,我定會(huì)努力工作、積極上進(jìn)的去面對(duì)新的一年。作為一名入黨積極分子,發(fā)展對(duì)象的我要時(shí)刻謹(jǐn)記黨的教誨,時(shí)刻以黨員的行為準(zhǔn)則來約束自己,要不斷的鞭策自己,不斷地完善自己,在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏,爭(zhēng)取在新的一年里成為黨組織中的一員。
鋼材業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇十二
時(shí)間流逝,我的實(shí)習(xí)將要結(jié)束,最先,我抱著學(xué)習(xí)和鍛煉的精神來到這里,實(shí)習(xí)充實(shí)了我的學(xué)習(xí)生活,我學(xué)到了許多書本上無法體驗(yàn)的知識(shí)。通過實(shí)習(xí),我感觸頗多,得到許多新的認(rèn)識(shí),對(duì)許多問題多了深一層次的思考。經(jīng)過兩個(gè)多月的實(shí)習(xí),使我對(duì)工作,生活都有了一個(gè)全新的體驗(yàn)。以后就是社會(huì)上的一份子了,責(zé)任也將越來越重。我是在一家外貿(mào)公司實(shí)習(xí),我在公司主要工作是熟悉外貿(mào)流程以及做業(yè)務(wù),對(duì)一些新客戶的發(fā)展和老客戶的維護(hù)。首先我介紹一下我在公司所要做的事情:
1. 客戶詢盤:一般在客戶下訂單之前,都會(huì)有相關(guān)的order inquiry給我們業(yè)務(wù)部,做一些細(xì)節(jié)上的了解。
2. 報(bào)價(jià):我們業(yè)務(wù)部及時(shí)回復(fù)客人查詢,確定貨物品名,型號(hào),生產(chǎn)廠家,數(shù)量,交貨期,付款方式,包裝規(guī)格及柜型等,并做好performa invoice 給客戶做正式報(bào)價(jià)。
3. 得到訂單:經(jīng)過洽談,收到客戶正式的訂單purchase order。
4. 下生產(chǎn)訂單:得到客人的訂單確認(rèn)后,把訂單轉(zhuǎn)做成內(nèi)部訂單給采購(gòu)部讓她給工廠下訂單,安排工作計(jì)劃。
5. 業(yè)務(wù)審批:業(yè)務(wù)部收到訂單后,首先做出業(yè)務(wù)審核表。按出口合同審核表的項(xiàng)目如實(shí)填寫,盡可能將各種預(yù)計(jì)費(fèi)用都列明。合同審批需附上客人訂單傳真件,與工廠的收購(gòu)合同。審核表要由業(yè)務(wù)員簽名,部門經(jīng)理審批,再交管理部人員審核后才能執(zhí)行。如金額較大的,或有預(yù)付款和傭金等條款的,要經(jīng)公司總經(jīng)理審批才行。合同審批之后,制成銷售訂單,交給部門進(jìn)程員跟進(jìn)。
6. 下達(dá)生產(chǎn)通知:業(yè)務(wù)部在確定交貨期后,滿足下列情況可下達(dá)生產(chǎn)通知,通知工廠按時(shí)生產(chǎn): 如果是t/t付款的客戶,要確認(rèn)定金已經(jīng)到賬。 如果是西聯(lián)付款的客戶,要先確定付款是否已經(jīng)到達(dá)本地的西聯(lián)。
7. 驗(yàn)貨 : 在工廠把貨物生產(chǎn)好,并發(fā)貨到公司之后, 要對(duì)所定貨物進(jìn)行查驗(yàn),是否能用,質(zhì)量是否過關(guān),這些是必須要進(jìn)行驗(yàn)證的,是基本原則,因?yàn)橐敕€(wěn)定客戶資源,這一部分就一定要做好的。
8. 制備基本文件。工廠提供的裝箱資料,制作出口合同,出口商業(yè)發(fā)票,裝箱單等文件。
9. 發(fā)貨:通知貨代來公司收貨。并且把所以必備的單據(jù)叫給貨代。
10. 確認(rèn)收貨:在發(fā)貨后要通知客戶已發(fā)貨,并且一個(gè)星期左右要詢問客戶是否收到貨物。
選擇進(jìn)入公司自然少不了要辦公,辦公相對(duì)來說是比較程序化和正式化的。首先,要遵守的就是時(shí)間,準(zhǔn)時(shí)上下班,對(duì)于在大學(xué)比較自由的我們來說要鍛煉“坐”功。我們每天都是坐在電腦前面,一坐就是好幾個(gè)小時(shí)。其次,要適應(yīng)辦公的氛圍,基本上辦公的時(shí)候還是很嚴(yán)肅的,在緊張的工作重要懂得調(diào)節(jié)。第三,就涉及到現(xiàn)代辦公工具的使用,復(fù)印,打印,傳真沒有想象的容易。對(duì)于我們外貿(mào)業(yè)務(wù)員還要能夠通過電話和郵件中跟外國(guó)客戶溝通好。熟悉 sales confirmation,commercial invoice 等各種單據(jù)是基本的。通過對(duì)商務(wù)文件的翻譯發(fā)現(xiàn)也沒有想象的難,只要將中文意思能夠用簡(jiǎn)單的文字表達(dá)清楚就行。
信念,堅(jiān)持到底是獲得成功的最主要條件。
鋼材業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇十三
時(shí)間飛逝,歲月如梭,20____年不知不覺已經(jīng)過去,20____年已經(jīng)來臨?;赝^去,我們?cè)谶^去的一年我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī),也存在一定的不足,展望未來,我們相信我們會(huì)在新的一年有一個(gè)更大的突破和挑戰(zhàn)。下面是我對(duì)我20____年的總結(jié)和對(duì)20____年做的一個(gè)規(guī)劃。
20____年是一個(gè)奔波的一年同時(shí)也是一個(gè)收獲的一年,在這一年里,我先是由麗水調(diào)往寧波,然后又由寧波調(diào)往麗水。由于從樂清調(diào)往寧波是公司當(dāng)時(shí)的一個(gè)戰(zhàn)略計(jì)劃,寧波市場(chǎng)對(duì)于溫州公司是一個(gè)空白市場(chǎng),之前沒有任何基礎(chǔ),所以主要是過去開發(fā)新市場(chǎng),后來由于種.種原因,公司還是放棄了寧波這片市場(chǎng),在寧波的這段時(shí)間沒有做出很好的成績(jī)。下面我主要就我在麗水工作的一段時(shí)間做一個(gè)總結(jié)。
自從5月份從寧波調(diào)往麗水,已經(jīng)在麗水待了7個(gè)月。剛來麗水的時(shí)候,麗水的業(yè)務(wù)正處于最蕭條的狀況,業(yè)務(wù)銷量一度降到了20____年的狀況。由于人員調(diào)動(dòng)過于頻繁,客戶對(duì)我們也產(chǎn)生了質(zhì)疑,形勢(shì)相當(dāng)嚴(yán)峻。在這期間,我也好幾次想過放棄,我們的激情和信心也極度受挫。針對(duì)這種情況,張總給我們麗水區(qū)的所有人員做了思想工作和悉心指導(dǎo),我們麗水區(qū)人員的激情再次被點(diǎn)燃,團(tuán)隊(duì)氛圍也很融洽,大家緊密團(tuán)結(jié)齊心協(xié)力,業(yè)務(wù)終于開始有所提升,到了11月份,我們終于突破麗水,銷售達(dá)到了歷史新高。
在麗水工作的這段時(shí)間,我們的客情關(guān)系也較之前的一段時(shí)間有了一個(gè)很好的提高。我們麗水區(qū)不僅銷售達(dá)到了一個(gè)新高,我們的客戶開發(fā),客戶流失控制的還是比較好的,中藥器械也是增量了不少,京豐總代銷售也是比較好,這跟我們麗水區(qū)的每個(gè)業(yè)務(wù)精英是離不開的,正是他們把客情關(guān)系做的比較融恰才有的成績(jī)。
總之,20____年我覺得我還是得到了一個(gè)很好的鍛煉,我的銷售技巧和銷售方法得到了一個(gè)比較大的提升,承壓能力也較之前更強(qiáng),團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理也有所進(jìn)步,責(zé)任心也更大。
20____年新的一年也是一個(gè)很具有挑戰(zhàn)的一年,我想在新的一年我應(yīng)該要從以下幾點(diǎn)出發(fā),爭(zhēng)取把麗水的業(yè)務(wù)更上一層樓。
1 市場(chǎng)細(xì)分化管理, 把麗水的市場(chǎng)重新劃分,讓麗水市場(chǎng)做到最大化的精細(xì)化管理,提高每個(gè)人的人均效能和爭(zhēng)取市場(chǎng)最大化的銷售份額。
2客戶細(xì)分化管理,根據(jù)客戶的合作狀況,對(duì)客戶進(jìn)行分層管理,對(duì)潛力比較大的客戶重點(diǎn)關(guān)注和最大化的支持,極力培養(yǎng)成我們的忠實(shí)客戶,對(duì)忠實(shí)客戶,我們要進(jìn)一步維護(hù),使我們______成為麗水市場(chǎng)的主流供貨單位。
3 努力找品種,加強(qiáng)和采購(gòu)的雙向溝通,針對(duì)麗水比較暢銷的品種重點(diǎn)關(guān)注,多做市場(chǎng)品種調(diào)查,力爭(zhēng)做成麗水市場(chǎng)的最佳服務(wù)商。
4 加強(qiáng)辦事處業(yè)務(wù)人員的監(jiān)管和指導(dǎo),對(duì)辦事處業(yè)務(wù)人員的日常出勤進(jìn)行嚴(yán)格管理,提高辦事處業(yè)務(wù)人員的銷售技巧和銷售能力。
20____的成績(jī)已經(jīng)屬于過去,20____年已經(jīng)來臨,讓我們用最大的激情來迎接20____的到來,我們已經(jīng)準(zhǔn)備好了,相信20____年將是一個(gè)更加豐收的一年。
延伸閱讀:醫(yī)藥公司工作總結(jié)怎么寫
時(shí)至年關(guān),又到了總結(jié)一年來工作優(yōu)缺點(diǎn)的時(shí)候了。還記得在研究生階段,每到年底導(dǎo)師就要求我們認(rèn)真總結(jié)一年來的工作成就和不足,這其中包括發(fā)了多少paper,參加了多少次大型學(xué)術(shù)會(huì)議,實(shí)驗(yàn)進(jìn)展推進(jìn)多少,自己有哪些失誤等等。雖然現(xiàn)在的公司并不要求每一個(gè)員工都做年終總結(jié),但是這種優(yōu)良傳統(tǒng)我還是很好的繼承下來,認(rèn)真的在工作中執(zhí)行下去。當(dāng)我把長(zhǎng)達(dá)20頁的年終總結(jié)報(bào)告放在區(qū)域經(jīng)理面前的時(shí)候,經(jīng)理的眼光中不僅僅傳遞出對(duì)我工作態(tài)度的滿意,也讓我對(duì)下一年的工作充滿了更大的信心。
年終總結(jié)其實(shí)是非常重要的。對(duì)于醫(yī)藥職場(chǎng)人來說,年終總結(jié)一般包含以下的內(nèi)容:
1、工作上的成就
1)客戶情況:包括客戶拜訪的頻次,老客戶關(guān)系的維護(hù)程度,新客戶開發(fā)的進(jìn)展和數(shù)量;客戶關(guān)系的縱橫分劃,客戶潛力量和目標(biāo)量的差比分析,客戶分級(jí)管理的層次和力度等。
2)市場(chǎng)情況:包括分管市場(chǎng)的產(chǎn)品銷量,任務(wù)量完成情況,競(jìng)品與自方產(chǎn)品的市場(chǎng)環(huán)境對(duì)比或改善情況等。
3)活動(dòng)情況:包括組織、主持、參與的大、中、小型活動(dòng)的次數(shù)和收獲,以及在這些活動(dòng)中客戶的主、客觀感受和關(guān)系增進(jìn)程度等。
4)產(chǎn)品或培訓(xùn)情況:主要包括一年來自己所轄產(chǎn)品知識(shí)的掌握程度,接收公司或第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的情況等。
5)其他:包括總部職能管理,區(qū)域業(yè)務(wù)主動(dòng)協(xié)助,同事關(guān)系維護(hù),收入同比、環(huán)比增長(zhǎng)情況等。
2、工作上的不足
關(guān)于工作上的不足對(duì)比工作成就的五點(diǎn)做客觀評(píng)價(jià),其中主要的是:任務(wù)是否完成,主、客觀原因如何?活動(dòng)參與是否積極有效,活動(dòng)目的是否達(dá)到?客戶關(guān)系是否穩(wěn)重有深?分管市場(chǎng)是否掌握明了等等。
3、自己的思想動(dòng)態(tài)
很多人認(rèn)為,工作總結(jié)主要總結(jié)工作上的得失即可,關(guān)于自己的想法不用特別提出,其實(shí)如果在年終總結(jié)報(bào)告上面講自己的想法提出來,不僅僅可以增加領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的認(rèn)識(shí),更能讓自己充分的了解現(xiàn)在的工作狀態(tài),甚至能決定著自己是否還要繼續(xù)這份工作,可以避免自己少走彎路。
其中主要包括:自己對(duì)現(xiàn)在工作的態(tài)度是否積極?現(xiàn)在工作的薪資是否滿意?自己是否想增加任務(wù)量或分管?如何看待現(xiàn)在區(qū)域或公司整體業(yè)務(wù)情況?有無具體可行的建議或意見?是否想過跳槽?是否還堅(jiān)持現(xiàn)在的工作狀態(tài)等等。
4、來年的規(guī)劃
工作總結(jié)的目的是為了對(duì)來年的工作做一個(gè)好的指引,所以對(duì)于工作總結(jié)報(bào)告來說,對(duì)來年工作作出具體的規(guī)劃或期望是必須且重要的。
對(duì)自己來年的規(guī)劃那么就要在上述報(bào)告的基礎(chǔ)上,將優(yōu)點(diǎn)繼續(xù)放大,將缺電盡量縮小。此外,還需要表明自己在來年工作上的一個(gè)適當(dāng)?shù)牧慷?。比如在跳槽的前提下,待遇期望漲到什么層次?職位是否期望能夠達(dá)到某個(gè)階段?在打算跳槽的情況下,問自己是否準(zhǔn)備好?是否繼續(xù)現(xiàn)有性質(zhì)的工作?如果不那么自己的swot分析是否充分?自己需要從哪些地方努力等等(當(dāng)然有跳槽打算的時(shí)候,工作總結(jié)書也可以成為自己的辭職報(bào)告書,如果你是因?yàn)樾剿?,那么這樣一份辭職報(bào)告書勢(shì)必會(huì)讓你現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你是一個(gè)責(zé)任感強(qiáng)、有理想抱負(fù)的人,領(lǐng)導(dǎo)如果認(rèn)為你有必要增加薪水挽留,他就會(huì)考慮)
其實(shí)上述的總結(jié)報(bào)告不僅僅適用于醫(yī)藥職場(chǎng),對(duì)很多職場(chǎng)來說都大同小異,關(guān)鍵的幾點(diǎn)就是:
1、對(duì)工作進(jìn)行客觀評(píng)價(jià);
2、對(duì)自己進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)(自己的目標(biāo)是否還明確;自己做事做人是否都已經(jīng)達(dá)到一定層次)
3、對(duì)未來進(jìn)行充分的預(yù)期。做好上述幾個(gè)方面,那么足以讓大家保持飽滿的熱情憧憬下一年的工作!
鋼材業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇十四
一、本年工作概況
我自xx月xx日其加入公司,至今已經(jīng)有6個(gè)月的時(shí)間了。這半年的工作經(jīng)歷從工作地點(diǎn)上來說基本上可以分為兩個(gè)時(shí)間段:
(1)x月x日到x月x日,這段時(shí)間我在蚌埠項(xiàng)目部參加阿爾卡迪亞藍(lán)天城二期的交房及售后維修工作。在此期間的主要工作內(nèi)容為:管理工地庫房,指揮工人做現(xiàn)場(chǎng)維修等。這是我第一次接觸門窗方面的知識(shí),一開始什么都不懂。在現(xiàn)場(chǎng)工長(zhǎng)郝工和安工的安排下,我暫時(shí)管理工地庫房。在對(duì)庫房的整理及進(jìn)出材料的管理過程中,我開始對(duì)門窗的一些相關(guān)配件有了
以前有了進(jìn)一步的提高:①前期的分戶驗(yàn)收工作讓我對(duì)窗戶的安裝規(guī)范有了一定的認(rèn)識(shí),為以后的安裝管理工作提供了一定的理論依據(jù);②之前在x項(xiàng)目部從事的主要是維修管理工作,而現(xiàn)階段則更側(cè)重于安裝方面。門窗安裝對(duì)于我來說是一個(gè)新的領(lǐng)域。所以工作的過程也是我向高工和工人師傅學(xué)習(xí)的過程。作為一個(gè)施工管理人員,要熟悉安裝方案,但也應(yīng)根據(jù)工程實(shí)際和甲方的要求有所調(diào)整,比如說吊線時(shí),為防止主體傾斜而造成的外窗邊延線與主體不平行,垂直吊線改為順直吊線;再比如說,實(shí)際中在確定窗框安裝水平位置時(shí)不能嚴(yán)格按照方案那樣從50線統(tǒng)一找水平位置,因?yàn)橹黧w的施工往往與圖紙有差,同時(shí)衛(wèi)生間、廚房與各室的情況還不一樣;③試驗(yàn)為我的日后工作提供了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。就目前我對(duì)淋水試驗(yàn)的認(rèn)識(shí)來講防水應(yīng)注意兩點(diǎn):一是,打膠一定要嚴(yán)格控制,主要包括內(nèi)外墻膠、拼接縫處打膠、固定玻璃打膠、平開扇下框內(nèi)打膠等。如果膠打得不夠仔細(xì)勢(shì)必為以后滲水滿下隱患,且滲水點(diǎn)難以查明;二是,窗扇與框搭接量和防雨條的設(shè)計(jì)及窗框的加工精度,若搭接量小、防雨條過厚、加工后拼縫過大,也會(huì)造成滲水現(xiàn)象,且難以處理。
二、工作中存在的問題
經(jīng)過這一段時(shí)間的工作學(xué)習(xí),我的專業(yè)知識(shí)有了很大提高,同時(shí)我對(duì)自己和公司也有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí):
(1)工作初期,由于是初次接觸門窗方面的工作,對(duì)專業(yè)知識(shí)比較陌生,所以在工作時(shí)難免犯一些低級(jí)的錯(cuò)誤,工作效率也比較低;
(2)做現(xiàn)場(chǎng)工作對(duì)交流溝通能力有較高的要求,而我這方面我還有所欠缺,需在日后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng);
(3)在實(shí)際施工中,要圖紙與實(shí)際尺寸相結(jié)合,不可偏信一方。比如說在新儒苑12#樓窗框安裝過程中,我發(fā)現(xiàn)有一趟轉(zhuǎn)角窗因到場(chǎng)缺少轉(zhuǎn)角拼管而無法安裝。在向車間索要時(shí)沒有實(shí)際測(cè)量而是直接按照?qǐng)D紙報(bào)的尺寸,結(jié)果出現(xiàn)了5公分的偏差,造成了一定量的損失,這些都是以后嚴(yán)禁發(fā)生的;
(4)在施工質(zhì)量的要求上還不夠嚴(yán)格,到目前為止兩苑的窗框安裝的垂直度部分還存在問題,在玻璃安裝之前還需做進(jìn)一步的調(diào)整;
(5)鑒于文承苑的淋水試驗(yàn)經(jīng)驗(yàn),建議加大平開扇搭接量,更換防雨條,同時(shí)盡量減少拼接;另外,鑒于文承苑的維修經(jīng)驗(yàn),對(duì)于50平開扇也不宜采用原來的防雨條,不僅防水效果不好,還造成扇關(guān)不嚴(yán),為以后維修造成一定的麻煩。同時(shí)在推拉窗的窗型選擇及尺寸選定上也要慎重考慮,若扇長(zhǎng)寬比過大,很容易造成扇推拉不穩(wěn),后期維修較難處理。
以上是我在半年的工作中所總結(jié)的一些問題和認(rèn)識(shí),畢竟見識(shí)有限,于公于私,若有不當(dāng)之處還望大家批評(píng)指正。
鋼材業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇十五
業(yè)務(wù)代表是企業(yè)的一線人員,合理的薪酬體系能充分調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)代表的工作積極性,原先干多干少一個(gè)樣、干與不干一個(gè)樣的大鍋飯制度已經(jīng)被干多拿得多、干少拿得少的制度徹底更替,至于業(yè)務(wù)人員到底該拿多少?企業(yè)在發(fā)薪水的時(shí)候究竟發(fā)多少?這需要企業(yè)建立一套行之有效的薪水制度。
“買力”和“賣力”市場(chǎng)永遠(yuǎn)是矛盾的,但決非不可調(diào)和,而調(diào)和的關(guān)鍵點(diǎn)就是制定一套合情合理的薪酬體系,它是留住人才、維持企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力,筆者根據(jù)多年服務(wù)眾多企業(yè)的經(jīng)驗(yàn),總結(jié)出六套薪水制度,其中前三種薪水制度比較常見,而后三種薪水制度目前也有不少企業(yè)正逐步施行。
1、 高底薪+低提成
以高于同行的平均底薪,以適當(dāng)或略低于同行業(yè)之間的提成發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì),該制度主要在外企或國(guó)內(nèi)大企業(yè)中執(zhí)行的比較多,國(guó)內(nèi)某家電企業(yè)在上海的業(yè)務(wù)代表底薪為4000,提成為1%。屬于典型的高底薪+低提成制度。
該制度容易留住具有忠誠(chéng)度的老業(yè)務(wù)代表,也容易穩(wěn)定一些能力相當(dāng)?shù)娜瞬?,但是該制度往往針?duì)的業(yè)務(wù)代表學(xué)歷、外語水平、計(jì)算機(jī)水平方面有一定的要求,所以業(yè)務(wù)代表不容易輕易進(jìn)去,門檻相對(duì)高些。
2、 中底薪+中提成
以同行的平均底薪為標(biāo)準(zhǔn),以同行的平均提成發(fā)放提成,該制度主要在國(guó)內(nèi)一些中型企業(yè)運(yùn)用的相當(dāng)多,該制度對(duì)于一些能力不錯(cuò)而學(xué)歷不高的業(yè)務(wù)代表有很大的吸引力。業(yè)務(wù)代表考慮在這樣的企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展,主要受中國(guó)傳統(tǒng)的中庸思想所影響,比上不足比下有余。目前打部分國(guó)內(nèi)企業(yè)采取的是這種薪水發(fā)放方式。
3、 少底薪+高提成
以低于同行的平均底薪甚至以當(dāng)?shù)氐淖畹蜕畋U蠟榈仔綐?biāo)準(zhǔn),以高于同行業(yè)的平均提成發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì),該制度主要在國(guó)內(nèi)一些小型企業(yè)運(yùn)用的相當(dāng)多,該制度不僅可以有效促進(jìn)業(yè)務(wù)代表的工作積極性,而且企業(yè)也無須支付過高的人力成本,對(duì)于一些能力很棒、經(jīng)驗(yàn)很足而學(xué)歷不高的業(yè)務(wù)代表有一定的吸引力。
最具創(chuàng)新的是國(guó)內(nèi)某保健品企業(yè),該企業(yè)走的是服務(wù)營(yíng)銷體系,其薪水制度為:該城市最低生活保障(450元)+完成業(yè)務(wù)量×制定百分比(10%)
這種薪水制度,往往造成兩種極端,能力強(qiáng)的人常常吃撐著,能力弱的常常吃不著。
4、 分解任務(wù)量
這是一套比較新的薪水發(fā)放原則,能夠公平地給每個(gè)業(yè)務(wù)代表發(fā)放薪水,徹底打破傳統(tǒng)的底薪+提成制度。
某公司共10個(gè)業(yè)務(wù)代表,在20xx年4月份制定的銷售任務(wù)50萬,那么每人的平均任務(wù)是5萬,當(dāng)業(yè)務(wù)代表剛好完成屬于自己的任務(wù)額5萬的時(shí)候,就拿到平均工資3000元,具體發(fā)放方式有一個(gè)數(shù)學(xué)公式可以計(jì)算:平均薪水×完成任務(wù)÷任務(wù)額=應(yīng)得薪水。
鋼材業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇十六
對(duì)于一個(gè)從來沒有接觸過電話銷售的人,大部分最開始都會(huì)有這個(gè)階段,也許有些人想象不出有什么可怕的。也許任何人讓你打一兩個(gè)陌生電話沒問題,但如何要讓你每天都打100多個(gè)陌生電話。那么你試想一下。這個(gè)階段初步的表現(xiàn)是,不敢拿起電話、經(jīng)常拿著電話發(fā)呆而不撥號(hào)碼、期盼對(duì)方無人接電話、對(duì)著電話本發(fā)呆等等一系列的表現(xiàn)。心理想的大概有:這個(gè)行業(yè)怎么這么難做,客戶怎么都不要這個(gè)產(chǎn)品,開始懷疑產(chǎn)品和市場(chǎng),或者我要考慮考慮再打電話,先了解一下公司的信息也許會(huì)好一點(diǎn),我一定要想一個(gè)非常好的開場(chǎng)白或者說辭讓對(duì)方絕對(duì)不會(huì)拒絕我。等等還有一些,主要是這幾種表現(xiàn)。
對(duì)于這個(gè)時(shí)期的銷售員必須要清楚一個(gè)法則80/20法則,又叫平均法原則。或者理解一句話:“最好的永遠(yuǎn)是下一個(gè)”。這決不是自我心理安慰,而是眾多營(yíng)銷人員總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)。只有這樣不斷的暗示自己才有可能進(jìn)入第二階段。
二、電話應(yīng)變能力提高期
大部分人第一階段的度過都是在經(jīng)理施加壓力同時(shí)自身不斷暗示的結(jié)果。電話恐懼的問題解決了就到了電話應(yīng)變能力提高的階段了,很多人都稱之為“電話銷售技巧”,但我還是稱之為應(yīng)變能力。(“技巧”總有一種想辦法騙人的感覺)這個(gè)階段的表現(xiàn)大致為,經(jīng)常會(huì)被客戶的問題問倒,拿著電話筒實(shí)時(shí)問同事或經(jīng)理問題,因?yàn)檎f“不知道”而給客戶感覺很差等等。這個(gè)時(shí)候應(yīng)該是考驗(yàn)銷售員的學(xué)習(xí)能力了,學(xué)習(xí)的方法有很多種,這里著重提一點(diǎn)就是一定學(xué)會(huì)多問問題,可能會(huì)遭到老同事的嘲笑,但是必須學(xué)會(huì)厚臉皮。記注一句話。“我是新人我怕誰”。同時(shí)依然強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)就是保持電話量,只有多打電話才能碰到更多的問題,才能知道如何去解決。學(xué)習(xí)的最好方法就是在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。
三、面談能力提高期
有些人打電話很厲害,但是一到跟客戶面談的時(shí)候就不知道說什么了,主要表現(xiàn)就是:成為一個(gè)快遞員,到客戶那送完資料就走人,或者是電話里確定好業(yè)務(wù)去送合同和發(fā)票。到客戶那么成了一個(gè)解答員,客戶問什么問題就回答什么,然后就什么也不說了。等等。解決辦法一句話,“多見客戶,多總結(jié)”。有那么一句話,“失敗是成功之母”,成功他爸就是總結(jié)。所以總結(jié)很重要。同時(shí)又提到上部分提到的,“多問”,見客戶回來有自己不明白的問題立刻問老員工,或者自己感覺不是很好的立刻找老員工溝通學(xué)習(xí)。
四、成交技巧期
前面的諸多工作就是為了最后的成交,而這個(gè)成交是確實(shí)需要技巧的,以前接觸過些銷售員,前面都做的很好,跟客戶的感覺也很好,但是過一段發(fā)現(xiàn)客戶找別人做業(yè)務(wù)了。為什么,就是因?yàn)檫@個(gè)銷售員覺得跟客戶關(guān)系好了不好意思提出簽單,反而讓同行的業(yè)務(wù)員抓了空子。這種是最可惜不過的。所以這里只提一點(diǎn),一定要敢于提出簽單。
五、客戶維護(hù)期
對(duì)于做基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的業(yè)務(wù),客戶的需要是非常多的,重復(fù)性消費(fèi)可能性很高,所以一定要做好客戶售后的服務(wù)工作。同時(shí)提醒一點(diǎn):注意要求客戶轉(zhuǎn)介紹。
經(jīng)過了一周的電話營(yíng)銷培訓(xùn),其實(shí)我們學(xué)習(xí)的東西還很多,我覺得電話營(yíng)銷是當(dāng)下我們旅游業(yè)選擇銷售的重要方法之一,我們只有在不段的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中慢慢取得精華,才能在未來的日子里好好利用上電話營(yíng)銷的技巧,我希望自己在20xx年中能夠應(yīng)用上自己所學(xué)的技巧為自己的工作添油加彩,以上電話營(yíng)銷培訓(xùn)總結(jié)和大家一起分享!祝各位同事的電話營(yíng)銷事業(yè)蒸蒸日上。