今年以來，防損部認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，切實加強(qiáng)商場安全管理、改善購物環(huán)境、提高服務(wù)保障，為商場的正常營運(yùn)保駕護(hù)航。防損部工作業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能有了新的提高，工作局面呈現(xiàn)新的亮點，主要體現(xiàn)在商場管理、消防安全工作、創(chuàng)文明檢查、人員管理等方面?，F(xiàn)將防損部20__年工作總結(jié)如下：

一、商場安全管理

(一)裝修管理

截止11月商場裝修展廳數(shù)量共211家(重裝44家、新進(jìn)品牌裝修26家、局部裝修42家、上樣94家，撤場及調(diào)整品牌5家)。共審批電焊作業(yè)8次，吊頂拆除作業(yè)52次，噴漆作業(yè)29次。對施工展廳的監(jiān)控，每天都有防損員在現(xiàn)場，尤其在4月裝修高峰期時，防損員不間斷的巡查、督促，在凌晨0：00—2：00期間重點監(jiān)控展廳清場情況，防范一切安全隱患，保證了整個裝修期間無責(zé)任事件的發(fā)生。

1、白班：白天裝修需要有管理部的相關(guān)人員審批后方可進(jìn)行，且白天裝修要做到“無噪音”、“無粉塵”、“無異味”的三無標(biāo)準(zhǔn);白天不允許裝修材料進(jìn)場，情況特殊時需專項申請審批：除了小件物品外，物品的進(jìn)出要有樓管的審批，開具《出門條》，展廳憑《出門條》上列明物料明細(xì)出貨，年至今共收《出門條》2228張。

2、夜班：檢查裝修商戶是否有施工證、施工證數(shù)與實際人數(shù)是否相同、裝修是否有暴力撤展、木工裝修時是否有用防火涂料、是否有使用大功率設(shè)備、是否有預(yù)留隔斷、排煙口、空調(diào)管、煙感等是否預(yù)先包好、改變消防設(shè)備設(shè)施是否有申請、使用明火等特種作業(yè)是否有申請、施工材料是否符合標(biāo)準(zhǔn)。噴漆作業(yè)時必須提前申請;施裝修垃圾是否清運(yùn)到指定位置、裝修工人是否用手扶梯裝卸貨物、未經(jīng)批準(zhǔn)是否有提前進(jìn)場裝修現(xiàn)象、裝修工人是否有違反商場規(guī)定的不良行為而沒有被發(fā)現(xiàn)的(如賭博、留宿等);嚴(yán)禁施工人員抽煙;電焊操作工必須持證上崗;夜間嚴(yán)禁場內(nèi)的人到別的展廳;周末及節(jié)假日的晚上不得裝修。

3、布展：檢查前后大堂、廣場精品屋布展是否有施工審批、前后大堂、廣場精品屋布展是否在規(guī)定區(qū)域內(nèi)施工、掛大噴時是否有審批、掛大噴時，是否有采取安全防護(hù)措。

4、驗收：9月份起展廳驗收流程增加防損部驗收，主要驗收展廳是否破壞、移動、變更、封堵商場內(nèi)部消防設(shè)施，是否外包防火卷簾門，是否影響卷簾門正常升降，是否將物品堆放商場消防通道;今年共驗收通過7家。

(二)車輛管理

1、廣場車輛：非營業(yè)時間(18：00/18：30至次日8：15)禁止車輛停放廣場過夜。防損部定崗防損員對該區(qū)域車輛進(jìn)入進(jìn)行管理。

2、辦公區(qū)停車區(qū)：8月15日起，辦公區(qū)使用倒閘管理公司員工及商戶的私人用車，禁止外部車輛停放辦公區(qū)停車區(qū)。防損部一名車管定崗，持公司員工、商戶車輛登記表，對該區(qū)域進(jìn)行車輛進(jìn)出管理。

3、商場車輛統(tǒng)計：共統(tǒng)計有車商戶180家，合計422輛車。

4、11月26日商場外廣場啟動整改工程，總計工期為60天，開工時間為12月1日，全稱工期分為四期，針對外廣場四個區(qū)域進(jìn)行，防損部負(fù)責(zé)整個施工過程的相關(guān)安全工作及車輛道路管控及施工材料安全，同時確保施工期間的交通管制及人員引導(dǎo)。

(三)活動配合

今年商場促銷活動有春季大聯(lián)展、五一黃金周、國際家具節(jié)、免單日、周年慶、十一黃金周、雙十一名品半價日、免單周，截止11月共配合商場公共區(qū)域pr活動172場，現(xiàn)場監(jiān)控商戶大型促銷活動(芝華仕、紅鼎天、九牧、各商戶聯(lián)盟等)，夜場加班9場(4、10冠軍聯(lián)盟、4、19中國好家居、五一、5、26和11、8跨越聯(lián)盟2場、7、19免單夜、8、2科勒之夜、11、1頂級聯(lián)盟、11、22亞振之夜)，活動前將活動方案宣貫至每位隊員學(xué)習(xí)，主管指定活動預(yù)案，做好活動物料及人員的安排準(zhǔn)備，活動期間做好活動重點區(qū)域的安保工作，對展廳不規(guī)范及未審批的促銷活動進(jìn)行勸導(dǎo)制止，活動后就該活動做小結(jié)。

(四)監(jiān)控設(shè)備設(shè)施

定期檢查監(jiān)控操作臺面是否干凈整潔、監(jiān)控室物品擺放是否整齊、監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行是否正常、監(jiān)控探頭是否被遮擋、監(jiān)控錄像是否能正?；胤拧⒉榭幢O(jiān)控錄像是否有審批、查看監(jiān)控錄像是否有記錄、監(jiān)控系統(tǒng)故障時，是否有及時報修。

(五)巡更

定期檢查巡更系統(tǒng)是否正常運(yùn)行、巡更系統(tǒng)使用是否按規(guī)定執(zhí)行、巡更數(shù)據(jù)是否正常是、否對巡更系統(tǒng)定期進(jìn)行檢查。

(六)日常巡檢

1、白班

每天8：10集合，8：10——8：12檢查著裝及儀容儀表，檢查的主要的內(nèi)容是有沒有按規(guī)定著制服配深色皮鞋，頭發(fā)兩邊不能觸耳后面不能碰衣領(lǐng)，著制服必須是干凈不能有異味，接著是整隊喊口號——三遍，8：12——8：17開早會交代工作的重點及注意事項，然后是安排崗位并且要交代要仔細(xì)盤點崗位上的物品，交接時做好登記雙方簽字(尤其是活動期間廣場精品屋的交接盤點要仔細(xì))，8：20—8：30各個崗位陸續(xù)交接：第一班崗位在內(nèi)場的，要主動詢問夜間的裝修情況，在交接崗位物品結(jié)束后馬上一起去裝修的現(xiàn)場進(jìn)行檢查，對發(fā)現(xiàn)的任何問題要在第一時間上報并做好記錄，隨后做好樓層接班后的第一次巡場，8：50開始從前大堂往后大堂的方向按順序開燈、開扶梯;第一班崗位在外場的，在崗位物品交接結(jié)束后一起對現(xiàn)場停放的車輛進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況進(jìn)行登記并上報，在廣場崗位的8：55要負(fù)責(zé)開啟廣場的噴泉;第一班崗位在員工通道的，要嚴(yán)肅、認(rèn)真、禮貌的對導(dǎo)購員進(jìn)行督卡，并且要有禮有節(jié)的規(guī)勸欲攜帶早餐進(jìn)場的人員，不可粗暴刁難，8：45關(guān)閉員工通道9：00開門迎客;每天17：50(周末18：20)開始關(guān)閉邊門，收回車場的物品，18：05開始由后大堂向前大堂方向關(guān)燈、關(guān)扶梯;18：15關(guān)閉前大門，滯留在商場內(nèi)顧客引導(dǎo)由后門出。

2、夜班

每天18：10集合，18：10——18：12檢查著裝及儀容儀表，交代工作的重點及注意事項，18：15開始崗位交接。

內(nèi)場：

1)、接班后完成崗位上的物品交接;

2)、清場：滯留在導(dǎo)購員必須有管理部開具的加班條;

3)、對裝修展廳進(jìn)行檢查，并核對施工證及人數(shù)報員工通道崗位;

4)、對已經(jīng)下班未關(guān)閉電源的展廳進(jìn)行登記并上報;

5)、對白天未盡的事宜進(jìn)行跟進(jìn)：如進(jìn)出貨物及裝修材料;

6)、按常規(guī)巡邏2小時一次并打巡更;

7)、員工通道崗位要仔細(xì)登記樓層所報的信息，在19：00裝修開始入場時是要詳細(xì)登記每一位工人和展廳的信息、裝修進(jìn)度、及裝修的專項申請。

外場：

1)、對進(jìn)入廣場的車輛進(jìn)行管控，除了商戶的車輛外夜班盡可能的不讓外來的車輛在廣場過夜停放，并對提前停放在廣場的車輛進(jìn)行登記;

2)、員工停車區(qū)的管控：夜班對員工停車區(qū)管控到22：00;

3)、垃圾站的管控，垃圾堆放的位置不能超越門線;不得讓外來的垃圾堆放;

4)、辦公區(qū)的崗位要負(fù)責(zé)對辦公區(qū)進(jìn)行巡邏，并對下班以后進(jìn)入辦公區(qū)的進(jìn)行登記。

(七)部門內(nèi)審

每月、每季度，對工作進(jìn)行梳理和總結(jié)，包括：崗位職責(zé)及行為規(guī)范、監(jiān)控管理、消防管理、巡更系統(tǒng)、裝修管理，制作糾正預(yù)防措施表，及時整改，按時驗收。

二、消防安全工作

(一)消防演練

消防安全、生產(chǎn)安全事關(guān)員工生命和財產(chǎn)安全，事關(guān)社會穩(wěn)定，只有全員懂得消防安全知識，提高對消防安全重要性的認(rèn)識，樹立安全意識，才能真正保障商場的安全營運(yùn)。為了提高全員消防安全文化知識和消防安全防范技能，強(qiáng)化安全意識和安全制度的責(zé)任化理念，防損部在今年5月25日和9月27日分別組織了2場消防安全知識培訓(xùn)和消防安全演練活動，在11月11日和12月12日組織了2場針對滅火器、消防逃生知識的培訓(xùn)，通過對消防安全理論學(xué)習(xí)和消防器材操作的培訓(xùn)活動，使全體員工既懂得消防安全、生產(chǎn)安全的重要性，又能做到在實際操作消防器材，能很好的運(yùn)用所學(xué)知識采取有效措施，提高消防安全防范能力和自我保護(hù)逃生能力。

(二)設(shè)備設(shè)施

商場消防栓共208個，滅火器共358瓶。20__年防損部更換滅火器3次，共128瓶。

(三)消防檢查

防損部每月進(jìn)行至少一次全面的消防安全檢查，并做好有檢查、有結(jié)果、隱患整改有跟蹤結(jié)案。

(四)消防安全責(zé)任書

11月份，防損部結(jié)合工程部、管理部意見擬定《消防安全責(zé)任書》，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)蓋章后發(fā)至各展廳，要求業(yè)主簽收保證各展廳消防安全職責(zé)，承諾凡因該展廳在經(jīng)營過程中，違反消防安全及商場管理規(guī)定造成用電、火災(zāi)隱患、事故、人身傷害或第三方造成損失及發(fā)生任何意外或造成人員傷亡，由該展廳全額承擔(dān)經(jīng)濟(jì)或民事責(zé)任，與商場無關(guān)。

(五)對外聯(lián)系

商場的消防工作主要對接福州市消防支隊，除了對商場日常消防安全檢查外，今年還針對商場安全戶籍化管理進(jìn)行完善，防損部每日登陸福建省公安廳消防服務(wù)大廳網(wǎng)站，完成各項每日、每周、每月要求任務(wù)及安全報告自我評估，定期查詢消防支隊下達(dá)的任務(wù)消息，完善公司消防戶籍檔案。消防支隊對我司按時完成工作事項表示滿意。

三、消防“國”檢及創(chuàng)文明檢查

(一)201_年04月10日至12月31日;

每天安排防損員對每層20個消防通道、四個防火區(qū)域以及水泵房和消防控制中心進(jìn)行檢查，如有異常，立即整改;廣場及辦公區(qū)的停車規(guī)劃及每一輛車的停放引導(dǎo)，所有管理區(qū)域內(nèi)的車輛必須停在規(guī)定區(qū)域內(nèi);

(二)創(chuàng)文明會議

第一時間向公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門分享會議精神，防損部做好自查自糾。

四、人員管理

(一)入離職、晉升

經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的重視及人力資源部門的配合，對還在職的進(jìn)行思想溝通，同時擴(kuò)大招聘渠道，大幅度地提高了工資待遇，今年防損隊員入職9人，離職11人。晉升李博生為主管，唐宇斌為組長，另許風(fēng)樸、吳靖斌代組長。

(二)員工獎懲

本著“鼓勵為主，懲罰為輔”的管理原則，今年針對隊員好人好事，報備人資資源部對3名員工進(jìn)行嘉獎，同時對7名上班期間違規(guī)的員工進(jìn)行行政處分，事前事后均對被處分員工進(jìn)行思想溝通及教育。

(三)員工溝通

夏季為員工購買防暑降溫涼茶，關(guān)心員工，不定期對員工、代主管、主管進(jìn)行溝通，主要內(nèi)容為思想按摩、溝通技巧、提升執(zhí)行力等。

(四)內(nèi)部培訓(xùn)

每月組織部門內(nèi)部培訓(xùn)，內(nèi)容包括裝修管理規(guī)定、規(guī)范商場施工物料、崗位業(yè)務(wù)技能、消防知識、軍訓(xùn)等。今年4月為裝修高峰期，防損部專門組織管理部、防損部、工程部的一線員工進(jìn)行《裝修管理規(guī)定》內(nèi)容培訓(xùn)，重點講解裝修材料、明火作業(yè)、用電、噴漆、防火等預(yù)警項目。