隨著社會一步步向前發(fā)展，報告不再是罕見的東西，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。怎樣寫報告才更能起到其作用呢？報告應該怎么制定呢？下面是小編幫大家整理的最新報告范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

年終總結開頭和結尾 年終總結報告?zhèn)€人工作篇一

酒店行業(yè)作為一項服務工作，本質就是為來賓提供優(yōu)質舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺服務人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個服務環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展。

一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格按照關于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認真履行前臺服務職責，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關單位積極協(xié)調和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結互助，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。

扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的.學習。一個人學習能力多大，就能決定走多遠。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。

當然，在總結成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高。

總之，在20xx年的歲末，我在領導和同事的關心和幫助下，取得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認真履行工作職責，不斷提高業(yè)務水平，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。

年終總結開頭和結尾 年終總結報告?zhèn)€人工作篇二

尊敬的團總支老師、主席團、各位部長、全體學生會成員

大家晚上好；

年末歲首，辭舊迎新，在這個隆隆的冬日，我們外語學院學生會全體成員齊聚一堂舉行我們學生會家家的年終總結與來年展望報告會。我很高興很激動，高興我們新的一屆學生會在風雨中又走過了輝煌的一學期，激動我們的信息部正在不斷的長大，不斷的成熟。

回顧過去的一學期信息部在團總支、主席團、以及其他各部的大力支持與幫助下，取得了長足的進步與發(fā)展。

新一屆的信息部組建于2009年10月，經過學生會招新大會一批充滿活力的成員加入了信息部，給信息部注入了一股新鮮的血液。然而新的部員、新的部長盡管意味著新的力量但是所有的工作都要從零開始。因此在這一個學期里信息部主要從部門建設和常規(guī)工作中抓起開展各項工作。

1 建立了完善的例會制度。針對工作安排需要協(xié)調每位成員的時間安排，我部在每個單周的周四晚9點召開例會，在例會上我們總結本周工作經驗，商討下周工作計劃，通過例會加強了部員與部員、部長與部員之間的溝通與交流，使我們工作開展起來分工協(xié)作更明確。通過交流同時也使我們的部門在短時間內融合為一個團結的集體。

2 緊抓部員的業(yè)務技能培訓工作。由于信息部工作的特殊性，加之我們的部員對基本的新聞寫作與攝影技術的不甚了解。針對這一客觀實際我們進行了新聞寫作培訓，攝影基本技巧培訓活動。針對于新聞寫作的網絡化電子化要求，我部與辦公室聯(lián)合舉辦了word文檔與excel電子表格的基本操培訓。通過這一系列的培訓和講座我們部的整體業(yè)務素質得到了很大的提高。

3 不斷加強部門的集體凝聚力與榮譽感。信息部集體聚餐、組織參加校招生處舉辦的“我眼看北林”的攝影大賽，為學生會聯(lián)歡晚會選派精彩節(jié)目，通過這些活動我部的集體榮譽感與凝聚力不斷的增強。

所有這些部門的建設舉措為我部開展各項常規(guī)工作打下了堅實的'基礎。

1 新聞報道的準確性與時效性得到了提高。照片的拍攝效果也有了改進。我們先后報道了 籃球聯(lián)賽新生運動會宿舍設計大賽趣味運動會評優(yōu)表彰大會綠色奧運電池環(huán)保公益活動日本插花講演。長跑比賽宣傳與您同行經驗交流會等重要活動，其中綠色奧運電池環(huán)保的新聞還被綠色新聞網采用。

2 學生會網站建設取得極大進步。學生會成員風采更新完畢，新聞報道專欄可以看到及時地新聞報道，體育部的健康小貼士不斷更新，特意為外語學院宿舍設計大賽制作了圖片展并上傳至學生會網站。網站建設曾得到過院里老師的表揚。

3 突破陳舊的工作模式積極探索嘗試多種方式開展工作。我們部在堅持原有機制的基礎上不斷的改進工作方法與工作模式。不再是單純的指定某人照相某人寫新聞。而是采取了小組分工制，小組輪流承擔新聞報道的任務。這樣既節(jié)省了人力又增強了我們工作的機動性與靈活性。積極促成建立信息員工作制度，通過向各部門分配信息員的模式，及時了解各部門的活動進程并對其進行新聞報道。這些新的工作模式工作機制充分的調動了我們部員的極大地工作熱情，使每一位部員都有了鍛煉自己展示自我的舞臺。

4 積極配合學生會其他各部門工作的開展，加強與其他學生組織的溝通與交流。在這一學期里我部按照主席團決議安排積極配合各個部門開展了多種多樣的學生活動，配合校會青年研究中心作了各種調查問卷。今年12月信息部作為外語學院學生機構之一加入了北京林業(yè)大學團學媒體聯(lián)盟。所有的這一切無疑都給我部的工作帶來極大的推動作用。

然而盡管工作中我們取得了不少的成績但是不可否認的是我們還存在許多的不足或者可以說是錯誤，新聞寫的不專業(yè)不規(guī)范，上傳在網上的新聞發(fā)現(xiàn)錯別字，因此也受到過批評。新聞照片取景角度欠佳，導致照片的主題不明確。網站建設進程緩慢，許多板塊還得不到及時的更新等等。但是總的來說成績還是主要的，這些成績的取得離不開團總支老師、主席團、以及其他各部的支持與幫助，更離不開信息部所有成員的辛勤與努力，在此我向大家表示衷心的感謝。

新年伊始，萬象更新相信在新的一年里只要我們全體成員齊心協(xié)力我們的信息部必定會取得更加出色的成績，我們的學生會必定會有一個更加輝煌的明天。

最后，祝愿老師們，同學們新年快樂，工作順利，學習進步。

謝謝 ！

年終總結開頭和結尾 年終總結報告?zhèn)€人工作篇三

20xx年，我局在上級局、縣委、縣政府的領導下，在各相關部門的大力支持下，按我局全年工作計劃，攻堅克難，奮力拼搏，在人員、經費極端緊缺，工作壓力十分巨大的情況下，全力推進食品藥品安全監(jiān)管工作順利開展，較好地完成了縣政府下達的各項工作任務，尤其是創(chuàng)建國家級衛(wèi)生城的行業(yè)監(jiān)管和硬件建設任務。確保了廣大公眾飲食用藥安全、可靠，推動了地方醫(yī)藥經濟的快速健康發(fā)展。工作也得到了縣委、縣的政府高度評價和充分認可，現(xiàn)將xx縣食品藥品監(jiān)督管理局20xx年工作總結匯報如此：

一、關于20xx年總結

(一)醫(yī)藥產業(yè)基本情況

我縣共有藥品生產企業(yè)x戶，中藥提取車間x個。x戶藥品生產企業(yè)占地x平方米，建筑面積x平方米，固定資產總投資x億元，共有藥品批準文號x個(其中針劑文號x個)，x個劑型，x條生產線，中藥保護獨家品種x個，進入國家基本藥物目錄品種x個，省基本藥物目錄品種x個，進入國家醫(yī)保目錄文號x個，省級醫(yī)保文號x個。一戶上市公司，一個高標準的藥品研發(fā)中心。x戶企業(yè)全部通過國家五年gmp認證和《藥品生產許可證》五年換證。

(二)20xx年的重點工作、重點項目

1、指導思想

認真貫徹工業(yè)富縣的發(fā)展戰(zhàn)略，加大對醫(yī)藥產業(yè)的'扶持力度，促進醫(yī)藥生產、醫(yī)藥流通和中藥材基地建設的協(xié)調發(fā)展，逐步構建中藥材種植、加工、生產、銷售一條龍的產業(yè)格局。擴大醫(yī)藥經濟總量;開發(fā)新特品種;增強企業(yè)實力;形成骨干群體，使醫(yī)藥產業(yè)成為拉動我縣經濟發(fā)展的龍頭支柱。20xx全縣x戶醫(yī)藥產業(yè)實現(xiàn)總產值x億元,銷售收入x億元,實現(xiàn)利潤x萬元,力爭到年底實現(xiàn)稅金x億元。

2、重點工作完成情況：

按計劃推進重點開工項目完成。

(1)、xx廣聯(lián)醫(yī)藥包材有限公司情況

該公司建設項目名稱為xx廣聯(lián)醫(yī)藥包材有限公司年產8億支輸液用塑料組合蓋及接口項目，該項目年生產能力x億支，占地面積x平方米，建筑面積x平方米，已購置設備x臺套，建設起止年限20xx—20xx年，項目年審批、環(huán)評、規(guī)劃、能評、建設資金落實等相關前期審批手續(xù)及資金落實已辦理結束，土地使用證正在辦理中，20xx年4月份已經開工建設。預計12月份正式投產，項目總投資x萬元，自籌資金x萬元，銀行貸款x萬元，項目建成后，可實現(xiàn)產值x萬元，利潤x萬元，稅金x萬元，目前該項目已投資x萬元，由于該公司資金出現(xiàn)困難，原計劃辦公樓和倉庫的建設已停止，生產車間的建設主體工程已結束，設備購置完成，現(xiàn)已進入內部裝修，預計12月份正式投產。

(2)、x集團xx制藥有限公司生產車間擴建工程，生產車間x平方米;庫房1700平方米;占地x平方米，20xx年-20xx年末，總投資x萬。20xx年5月開始平整土地，同時進行可研、環(huán)保、安評工作。前期工作進展情況：土地完成了招牌掛。已開工，撤土方x萬平方米，今年完成主體工程建設，預生產新品種，近期通過現(xiàn)場核查，明年通過認證。新增能力和效益：產值x萬。利潤：x萬，稅金：x萬。

(3)、x藥業(yè)土建工程正在建設，x草膠囊等x個品種已成功轉移，落戶x藥業(yè)，公司分立手續(xù)已辦理結束，新建企業(yè)主體工程結束，進入內部裝修，并提前著手做認證的準備工作，預計在20xx年初投入生產。并申請新版gmp認證。

(4)、x藥業(yè)的移地建設全部完成，11月份提請新版gmp認證。

(5)、正通藥業(yè)x個劑型的改造已完成，進入設備安裝調試階段11月份提請新版gmp認證。

(6)招商引資工作，年初縣委、縣政府下達給我局招商引資任務為x萬，我局全年實際完成x萬元，剩余的任務，已經有招商意向，在11月底之前完成。

二、圍繞縣委、縣政府中心工作確定的重點工作任務完成情況。

1、在上級食藥監(jiān)管局的幫助下,xx縣的醫(yī)藥產業(yè)優(yōu)勢不斷增強，全縣共有x戶藥品生產企業(yè)，x戶中藥提取車間構成了我縣醫(yī)藥產業(yè)的龍頭支柱，總占地面積為x平方米，建筑面積x平方米，固定資產x億元，擁有藥品批準文號x個，比20xx年新增x個，藥品劑型x個，比前一年增加x個，藥品生產線x條，比前一年新增7條，中藥保護品種x個，進入國家基本藥物目錄x個，進入國家醫(yī)保批準文號x個，進入省醫(yī)保目錄x個，今年還將有x個以上新開發(fā)的品種生產上市創(chuàng)造效益，這些是全縣醫(yī)藥產業(yè)的無形無價資產，寶貴財富，是做大做強醫(yī)藥產業(yè)的不竭源泉和牢固基礎。

2、幫助企業(yè)搞好新品種開發(fā)、研制、申報、審批。

正在研發(fā)或投入臨床試驗新產品x個。x藥業(yè)x個品種，暴貝止咳口服液臨床試驗已經結束，正在申請國家注冊，醋酸亮丙瑞林注射液、三羊益心康膠囊、消盆炎顆粒、血府逐瘀顆粒、釓雙胺注射液正在臨床試驗中。修正藥業(yè)3個品種，恩替卡圍，國家三類新藥，臨床試驗已經結束，正在申報中;馬來酸氟吡啶，國家三類新藥，臨床試驗已經結束，正在中試;雷奈酸鍶，國家三類新藥，臨床試驗已結束，正在申報中。龍?zhí)┧帢I(yè)x個品種，布洛芬注射液、頭孢氨芐片臨床前試驗中，利巴韋林注射液正在臨床試驗，降脂寧顆粒改為無糖型試驗結束，已注冊，但未投入生產。x藥業(yè)x個品種，前列回康膠囊，正在臨床試驗，“三氟柳”正在申請臨床試驗，“人參皂甙”提取正在臨床。x藥業(yè)x個品種，消更延經膠囊正在臨床試驗。以上x個新品種今年未投入生產。

3、幫助、服務、扶持企業(yè)發(fā)展，是我局的宗旨。今年以來我縣醫(yī)藥產業(yè)的效益突破歷史最好水平，在去年全縣醫(yī)藥產業(yè)產值突破10億元的基礎上，今年還有望再有所突破。納稅實現(xiàn)超1億元。

4、具體安排部署到20xx年藥品生產企業(yè)完成新版gmp認證。紫鑫藥業(yè)已通過了國家新版gmp認證，走在了全省前列。

三、工作中存在的問題和今后發(fā)展面臨的形勢

全縣醫(yī)藥經濟在快速發(fā)展的同時還存在一些困難和問題。主要表現(xiàn)在：受經濟宏觀調控影響，部分企業(yè)在生產發(fā)展上缺乏足夠的資金支撐;原材料價格上漲，用工偏貴，使企業(yè)生產成本偏高，利潤下降;基本藥物政府定價不變，市場因素導致成本增高，個別企業(yè)還存在著對藥品質量安全重視不夠，采取的措施不利，不能按gmp標準常抓不懈，至使在生產過程，原輔料采購過程、質量管理和檢驗過程中存在著違規(guī)違法行為，出現(xiàn)不合格藥品，群眾有舉報，國家有案件督辦件，這些要引起高度重視，采取堅決的措施加以改進。

我縣醫(yī)藥工業(yè)發(fā)展存在的自身問題與不利因素。

一是企業(yè)數(shù)量多，但發(fā)展規(guī)模小。二是品種數(shù)量多，但主打品種少。三是生產能力大，產值利潤小。四是在生產發(fā)展、項目建設上資金保障能力差。

醫(yī)藥工業(yè)發(fā)展的有利條件。

我縣醫(yī)藥工業(yè)有著雄厚的基礎，潛在的發(fā)展空間具大。一是品種多、劑型全，有無形資產雄厚的優(yōu)勢;二是生產能力強，具備快速發(fā)展的優(yōu)勢;三是部分原落后企業(yè)經過股權轉讓、重組和推進市場開發(fā)，有著整體推進的優(yōu)勢;四是生產企業(yè)多。x個獨家品種，x個中藥保護品種，x個針劑品種，有著廣闊開發(fā)增產增效優(yōu)勢。未來五年我縣醫(yī)藥工業(yè)將是提速增效，龍頭支柱地位更牢固，發(fā)展前景更可觀，對社會財政貢獻最大的陽光產業(yè)。

年終總結開頭和結尾 年終總結報告?zhèn)€人工作篇四

20xx年，面對國家和地方政府強有力的房地產行業(yè)調控政策，市場出現(xiàn)動蕩不安的新情況，我們銷售部在公司的正確領導下，在相關部門的積極支持配合下，在銷售團隊的共同努力下，認真分析市場形勢，采取有力措施，積極應對市場，創(chuàng)新營銷機制，努力克服了各種不利因素，取得了比較可喜的銷售業(yè)績，全年實現(xiàn)銷售商品房套，銷售面積平方米，占項目全部可銷售數(shù)量的%，實現(xiàn)銷售金額元。簽約套，面積平方米，簽約額元，總計回籠資金元。

一是圓滿完成了一期樓盤的交房工作。我們銷售部20xx年的一項重要任務是做好一期樓盤的交房工作。在交房工作過程中銷售部負責代收房款任務。為了適應交房數(shù)量多，收款金額大，工作任務重的情況，我們采取了分工負責，流水作業(yè)的方式，明確責任分工，按照預先設定的工作流程，精心引導每名客戶依次交款，辦理入住手續(xù)。工作人員每天都能認真對待每一名客戶的業(yè)務，逐筆逐項的進行核算，最多時一天要接待多名客戶，大家始終保持了緊張有序的工作，做到忙而不亂。全年總計交房982戶，回籠資金3.1億元，沒有出現(xiàn)一筆差錯，十分圓滿的完成了一期住房的交房任務。

二是順利開展了二期樓盤的預約工作。二期樓盤的銷售預約是我們銷售部的另一項重要任務，關系到公司業(yè)務發(fā)展的后勁。為了保證預約工作的順利進行，我們加大了二期樓盤的宣傳力度，在多家媒體是進行大面積廣告宣傳，組織人員在多個地區(qū)向社會廣泛散發(fā)樓盤宣傳單。同時，對待到現(xiàn)場考察的客戶，耐心進行講解，做到面帶微笑，禮貌用語，突出重點，簡單明了，有問有答，最大限度的增加樓盤對客戶的吸引力。截止去年底，已經預約二期樓盤套，面積平方米，回收預約款元，初步實現(xiàn)了年初預定的銷售目標，為二期樓盤的全面銷售打下了較好的基礎。

一是制定了售后服務工作的流程圖，明確各項問題的轉接渠道和具體處理方法，規(guī)范員工的言行，統(tǒng)一步調，避免主觀隨意性地處理問題。

二是制定售后服務各項工作的操作規(guī)范和檢查辦法，針對客戶反映集中的問題，制定了一套完整的操作規(guī)范和驗收規(guī)程，保證同類問題的解決尺度一致，提高了專業(yè)化水平和效率，有效地控制費用支出。

三是緊密依靠工程承建單位的售后服務組織，利用各種手段，按照開發(fā)公司統(tǒng)一要求和公開的承諾開展工作。

四是把售后服務中的熱點和難點問題及時和工程管理部門和監(jiān)理單位溝通，使問題在初期給予注意和消除，減少返工和后期的售后服務維修的難度，相應節(jié)約后期的維護費用。幫助550戶業(yè)主代辦了產權證。

在加強內部管理上，我們先后建立健全了一系列管理制度，尤其嚴格了考核客戶接待標準，服務態(tài)度，服務質量及營銷方案的執(zhí)行。對營銷方案進行了全程監(jiān)控和考核，每周召開一次工作例會，全面了解各銷售員的工作情況，討論分析意向客戶不成交的原因，大家共同獻計獻策，提高銷售成交量。每月對銷售業(yè)績進行排名，實行連續(xù)兩月末位淘汰制，將團隊中的銷售傭金提取部份作為銷售業(yè)績突出者的獎勵，調動了銷售員的工作積極性。

為了與國際上最先進的銷售模式接軌，根據銷售部人員素質與發(fā)展形勢不相適應的情況，我們重點圍繞八個培訓目標展開了培訓工作，進行了spatm性格銷售培訓初級版培訓，打造金牌置業(yè)顧問實戰(zhàn)技巧類培訓，進行了禮儀禮節(jié)知識培訓、組織了室內魔鬼訓練營活動。經過天的強化培訓，使我們這支團隊的營銷觀念、營銷能力和營銷藝術都得到明顯的增強。

在銷售工作中我們牢固樹立合作共贏的理念，樹立全公司是一盤棋的思想，自覺加強與財務部、工程部、物業(yè)公司之間的聯(lián)系與配合，要求我們的人員與其他部門之間的人員遇事多溝通，及時了解對方的需要，做好信息的傳遞，相互理解、相互支持、相互協(xié)作，配合默契，保證了工作效率和工作質量，避免了出現(xiàn)相互扯皮、踢皮球的'情況發(fā)生。

銷售團隊還需要進一步整合與淘汰，團隊的服務意識及理念有待于提高。要加強執(zhí)行過程的管理和監(jiān)控，確保目標的達成。團隊綜合素質與企業(yè)發(fā)展要求還有一定差距，相關部門之間的信息渠道不夠暢通。

目前，全國各地房地產市場繼續(xù)面臨成交量持續(xù)大幅下降，降價潮已相繼出現(xiàn)。盡管下降幅度有限，但房價下降大勢已經確立，房地產市場已經重回深度調整通道，消費者繼續(xù)觀望乃至棄購，市場人氣持續(xù)低迷，成交量加速下降，甚至不少樓盤出現(xiàn)了“零成交”。20xx年，房地產市場形勢相當嚴峻，擺在我們面前的困難更大，銷售任務將更加艱巨。

一是貫徹落實集團要求，力保銷售任務圓滿達成。按計劃認真執(zhí)行銷售方案，根據銷售情況及市場變化及時調整銷售計劃，修正銷售執(zhí)行方案。定期對階段性銷售工作進行總結，對于突然變化的市場情況，做好預案，全力確保完成銷售任務。

二是制定合理的計劃方案，根據各銷售節(jié)點做好相應的執(zhí)行工作。分析可售產品，制定銷售計劃、目標及執(zhí)行方案。將仔細分析可售產品的特性，挖掘產品賣點，結合對市場同類產品的研究，為不同的產品分別制定科學合理的銷售計劃和任務目標及詳細的執(zhí)行方案。

三是針對不同的銷售產品，確定不同的目標客戶群，研究實施切實有效的銷售方法。結合20xx年和20xx年的銷售經驗及對可售產品的了解，仔細分析找出有效的目標客戶群。通過對工作中的數(shù)據進行統(tǒng)計分析，總結歸納出完善高效的銷售方法。

四是根據公司擴張的速度與規(guī)模，繼續(xù)打造強力銷售團隊，提升營銷執(zhí)行能力。要針對銷售工作中存在的問題及時修正，不斷提高銷售人員的業(yè)務技能，為完成銷售任務提供保障。20xx年的可售產品中的所占的比重較大，這就要求我們要具更高的專業(yè)知識做保障，進行相關的專業(yè)知識培訓，使銷售工作達到銷售商鋪的要求，上升到一個新的高度。

年終總結開頭和結尾 年終總結報告?zhèn)€人工作篇五

從20xx年6月1日工作到現(xiàn)在從事網絡咨詢工作半年的時間，在此談論一下個人的心得和體會。

在如何做好網絡咨詢醫(yī)生總結以下幾點：

1. 扎實的專業(yè)知識。這是必不可少的，只有有扎實的醫(yī)學基礎，才可以讓病人相信你說的，相信你的專業(yè)知識，把話說到病人心坎里，讓病人跟著你的思路走，首先必須讓病人相信你，然后引導病人就診并且就診的時候選擇我們醫(yī)院。

2. 換位思考的咨詢思路。咨詢中需要思考病人想知道什么信息，擔心什么，要思考如何讓病人接受我們醫(yī)院的服務，接受我們的價格，讓病人從心底認為我們醫(yī)院的技術，服務，價位都是合理的，從而達到預約。

3. 對醫(yī)院設備 科室 路線 專家 項目活動 網站 熟悉掌握。

4. 聊天的技巧是非常重要的，隔著電腦，如何讓病人相信我們所說的，需要一定的技巧，不同的人需求不一樣，我們必須要反問患者，用最快的時間了解咨詢者的年齡，病情，經濟條件，想要問什么，擔心的問題，了解了病人，才可能達成預約，在咨詢者比較多的時候，需要判斷那個聊天比較重要，那個比較次要，以防發(fā)錯回答。引讓咨詢者感覺不被重視。

5. 具備一定的營銷意識。我們需要在適當?shù)臅r候介紹我們醫(yī)院，比如醫(yī)院的優(yōu)勢，特色的技術，醫(yī)院的大夫，地址，電話，qq,等，讓病人記住我們醫(yī)院的名字，記住我們的電話，我們的地址，方便以后有需要幫助的時候，盡快聯(lián)系到我們。

6. 良好的職業(yè)心態(tài)。和服務的熱情，永遠要記住病人是上帝，遇到刁難的患者，需要用非常專業(yè)語言的，扎實的基礎，讓病人明白，疾病的產生，發(fā)展，治療。永遠不要和病人理論和爭吵，需要用巧妙的語言轉化，讓病人無法可說，自行離開，離開后不能讓病人感覺我們的服務態(tài)度差，這是我們服務人員應該做到的。

7. 語言占據主動性：要讓患者在咨詢的過程中也是在跟著我們咨詢者的思想走，如病人提個問題，我們是回答也提問，就像個領路人一樣，引導患者產生就醫(yī)的欲望，在語言上可以盡量豐富自己的專業(yè)知識，這樣即可加深患者對我們的專業(yè)信任度。

8. 思路要清晰：也就是整個聊天的過程當中，自己心理要明白，我們在做的是什么，我們的目的是什么，是要把患者帶入一個什么樣的心理狀態(tài)，達到成功預約的目的，從患者進入聊天對話框的第一步，第一句話開始自己心理就要清楚，自己該如何幫助這個病人

病人的類型有一下幾種：

（1）17到20歲左右的.女性，學生類型，時間不方便，對費用比較注重。

（2）20到30歲左右，工作的女性，意外懷孕，宮頸糜爛，婦科炎癥，卵巢囊腫，不孕不育，月經不調，等婦科疾病，常見比較擔心價格，疼痛，對以后的生育，信息保密。和怕周圍的人知道。

（3）30到55歲左右的，知識水平有限，會使用網絡，簡單回答，條件合適就會就診，對價格關心也比較注重。

（4）無就診意向。只是咨詢。在其它醫(yī)院治療，咨詢就診中遇到的問題。

（5）外地的患者。

總之，咨詢是了解咨詢者的心理要求，盡量讓有愉快的對話，良好的對話才能增加預約。每個人都可能被一句話殺死，每個人都可以被一句話營銷，所以語言是非常重要，我們的語言是說給患者聽的，盡量避免咨詢中錯別字。

在以后的工作中，多進行學習，避免咨詢中出現(xiàn)錯誤，不停的思考，每個聊天記錄聊完，結束后，回頭再看下自己的聊天過程，會從中發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點，以及缺點，這樣在下一次的咨詢過程當中才會揚長避短，才能不停的進步，同時思考這個患者為什么沒有預約，找到原因，預約過的也要思考是否會來院就診，以及就診過的患者也要回頭再看下他來院就診的原因，這樣才可有利于自己在以后的咨詢過程當中更好的抓住病人的心理，同時也是在提升自己.

年終總結開頭和結尾 年終總結報告?zhèn)€人工作篇六

制絲車間保潔班，現(xiàn)有員工30人。今年以來我班始終把安全文明生產作為全班人員的工作核心，積極貫徹公司各項會議精神，堅持愛崗敬業(yè)，團結奮進的工作理念，要求人人從我做起，樹立牢固的安全理念，做到了全年零違章、零事故。服務工作精中求精，服務質量明顯提高，為主業(yè)生產做好了后勤保障工作。在班組建設工作方面作出了巨大努力，并取得了一定的成效。以提升班組成員素質為結合點，以推進具有公司特色班組建設為新亮點，并注重圍繞生產經營為中心，服務生產大局，突出重點難點，強化組織管理，有效地提高班組的6s管理水平?，F(xiàn)將20xx年主要工作成績與不足總結如下：

根據新形勢的要求，我班進一步修訂了《制絲車間清擦保潔管理規(guī)定》，建立了晨會、請假、簽到簽退等一系列管理制度，健全了約束機制，堵住了管理上的漏洞，有效加強了員工的服務質量意識、勞動紀律意識，有力地保障了保潔工作的有序進行。

根據分廠提供的清擦保潔質量標準，針對各崗位實際情況，對設備清擦的重點、難點及清擦方法進行了細化，我班將數(shù)十道工序的保潔工作進行了分類整理，制定了《衛(wèi)生責任區(qū)域劃分明細表》、《責任區(qū)域定員表》、《各崗位保潔周期一覽表》等，內容包括責任區(qū)域、保潔內容、保潔周期、保潔標準以及責任人等諸多方面，同時，制定了員工工作考核表，包括15項內容，從勞動紀律、儀容儀表、操作程序、工作指標等四個方面進行考核，并認真付諸實施，有效地提高了員工的整體素質。今年以來，清擦保潔工作質量有了明顯提高，得到了服務對象的一致認可。

在今年開展的6s管理推行工作中，我班利用工作和工余時間，積極配合車間，對車間的內外部環(huán)境衛(wèi)生進行了整理、清掃，為車間的6s管理的順利開展打好了堅實的基礎，得到了車間領導的一致好評。

根據清擦保潔班定崗定員情況，結合實際工作，我對各崗位的工作范圍和工作量進行了綜合考評，發(fā)現(xiàn)部分崗位工作量不盡合理，引起了一些員工的心理失衡，特別是潤葉生產線改造后，各崗工作量更加不均衡，為了不影響了員工工作積極性，我根據考評結果，對各崗位進行了重新分工和調配，使工作量趨于均衡，實現(xiàn)了用工合理，行之有效地優(yōu)化了人力資源，使職工的工作積極性得到了空前的提高。

針對車間設備死角多，地面污水清理困難的情況，經過反復實驗，進一步改進了地板刮水器，使之更加簡便實用，有效地提高了工作效率。由于車間面積大，落料多，因此保潔工具使用頻率高，工具損毀也較快，針對這種情況，我班提出了舊物利用，對一些拖把、笤帚等易損工具，進行拼湊、捆綁再使用，從而有效地延長了工具的使用壽命，節(jié)約了物料費用。同時我深入細致地了解了各種保潔工具的使用周期，制定了《工具使用周期表》和工具領取登記制度，從根本上杜絕了浪費，達到了節(jié)能降耗的目的。

制絲車間高大設備較多，設備清擦、頂網清吹時都是高危作業(yè)，安全問題尤為重要，隨著班組成員對設備認知程度越來越全面，越清晰，針對安全作業(yè)問題，我班制定了《安全作業(yè)管理規(guī)定》，每月組織兩次安全作業(yè)知識的學習，提出了

“安全為了作業(yè)，作業(yè)必須安全”的口號。在實際工作中，將安全責任督促落實到各個崗位和個人，對違反安全作業(yè)的人和事進行及時批評指正，逐漸加強了員工的安全防護意識，今年以來，未發(fā)生一起安全責任事故。

建立交接班制度，要求由白班和夜班組長每天填寫交接班日記，其內容為：當天工作完成情況，質量情況，工具、設備情況(包括故障及排除情況);安全隱患及可能造成的后果、注意事項、遺留問題及處理意見，車間或上級的指示;交接班記錄定期存檔備查。有效地杜絕了工作中出現(xiàn)問題相互推諉的現(xiàn)象，提高了員工的.責任心，提高了工作效率。

緊密結合車間管理，在平時工作中，我始終注意與車間各班加強溝通與協(xié)作，工作上相互協(xié)調配合，經常請車間領導和相關人員在設備安全上、現(xiàn)場安全上進行培訓，參與車間舉辦的各項活動，如：安全演練、在現(xiàn)場管理上相互配合，統(tǒng)一進行個人業(yè)績考評和一些其他文體活動，逐漸融入了車間的管理體系。

1、進一步推進班組危險源辨識活動，重點是將危險源辨識上墻，提高員工的認知水平，防范安全事故。

2、開展班組培訓和技能競賽，加強交流學習，在班組內部舉辦經驗交流會，這方面要加強與鞏固。

3、個別職工參與到開展班組建設思想意識不強，要讓每一位職工有參與感，明確正真搞好班組建設不是領導和部分人的事情，班組建設關系到所在班組整體水平及組員個人素質是否得到提升的關鍵。

今后的班組建設工作中加以完善，使車間的班組建設工作在下半年里有新的起點，真正讓班組建設工作起到提升全體班員整體水平，安全、優(yōu)質的完成全年各項工作任務指標。

年終總結開頭和結尾 年終總結報告?zhèn)€人工作篇七

作為一名客戶服務人員，我總是堅持把簡單的事情做好是不容易的。工作中認真對待每一件事，遇到復雜瑣碎的事情，總是積極努力地去做;當同事遇到困難需要換班時，可以毫無怨言地放棄休息時間，制定工作計劃，堅決服從公司安排，全身心投入工作。

努力學習，跟上時代的步伐

我記得史總在一次課上對我們的新員工說過這樣一句話:選擇建行，就是選擇繼續(xù)學習。作為電話銀行--中心的客服人員，我深深體會到，業(yè)務學習不僅是一項任務，更是一種責任，更是一個境界。在過去的幾個月里，我努力學習，努力提高自己的商務知識，加強自己的思維能力，注重理論聯(lián)系實際，鍛煉自己與實踐的結合。

1.注重理論聯(lián)系實際。在工作中，理論被用來指導解決問題的實踐。學習的目的是應用。在理論的指導下，分析問題、解決問題的能力不斷提高，工作的原則性、系統(tǒng)性、預見性、創(chuàng)造性不斷增強。

2.注意克服思想上的惰性。堅持按照制度和計劃學習業(yè)務知識。首先，我們不應該把業(yè)務知識的學習當成是一種額外的負擔，要自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的'企業(yè)文化;第二，堅持個人自學，發(fā)揚釘釘子精神，抓緊時間學習，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作繁忙而忽視學習，不因任務繁重而放松學習。

在今后的工作中，我會繼續(xù)努力與客戶保持良好的關系，用最好的服務解決客戶的困難，讓我用最好的服務解決客戶的問題。制定以下計劃:

1.有效完成呼出任務。在日常的--x工作中，學會總結各地的特色，善于發(fā)現(xiàn)各地客戶的生活習慣和個性特點，并高效的對外通話。例如，--地區(qū)的個人貸款催收，下午的電話接通率普遍較高，所以我們需要為--客戶多做預約回訪;例如，--銀行的客戶理解和思考能力較慢，所以我們需要在出站通話時放慢語速，以配合客戶。做到數(shù)量、質量、效率相結合。

2.加強自學，提高業(yè)務水平。掌握一清，解決客戶問題時能脫口而出;加強知識庫檢索實踐，熟悉知識庫的樹狀結構，幫助我們有效地使用知識庫;不斷鞏固所學的業(yè)務知識，準確完整的回答客戶的問題。

3.不斷提升自我，培養(yǎng)客戶服務代表的專業(yè)心理素質。我們應該學會把枯燥、單調的工作變得豐富多彩，學會把工作當作一種享受。

年終總結開頭和結尾 年終總結報告?zhèn)€人工作篇八

合成班成立于xx年，班組現(xiàn)有組員15人，女工3人，大專以上文化程度5人。班組中有團員6人，黨員1人。平均年齡約29歲。班組作業(yè)對象主要是車廂的組拼合成。近六年來，班組在不斷的加強自身建設和提升班組的科學管理水平，目的是想通過這種手段提升全體組員的學習能力、分析能力、判斷能力、問題的解決能力，從而使班組更具生機與活力。

經過班組全體組員的不懈努力，連續(xù)6年獲公司“質量信得過班組”稱號，連續(xù)3年獲集團“安全生產優(yōu)秀班組”稱號及集團公司“優(yōu)秀班組”、“安徽省模范班組”等稱號，qc成果也屢次在公司和專業(yè)廠獲獎。

20xx年，班組圍繞專業(yè)廠和車間年度方策，結合班組工作重點和目標，進行了方策分解，并根據方策制定每月工作計劃實施各項工作的提升活動。

隨著公司的創(chuàng)精益班組活動開展，班組認真學習精益班組的各項工作要求，結合方策和質量信得過內容制定了創(chuàng)優(yōu)的活動計劃并細化逐月進行實施。

1、現(xiàn)場提升

全年班組按照5s管理的要求，持續(xù)不斷的對現(xiàn)場進行改善和提升。

①班組現(xiàn)場圍板由于流動性大，不易控制，為此，班組全月利用業(yè)余時間每月至少2次以上的整頓現(xiàn)場；

②制作各種適宜的標語，美化現(xiàn)場環(huán)境；

③實施班組管理板的更新，更具實效性；

④根據物料的使用性質不同，對現(xiàn)場所有物品進行定置，編寫了5s模板；

⑤合成線操作區(qū)無明確范圍，外單位人員易走進操作區(qū)，影響組員操作和現(xiàn)場安全，因此，畫定操作區(qū)域，設定明顯標識。

2、物流與產能提升

①20xx年，班組圍繞生產能力提升，首先對工位布局進行了調整，將原3個各工位細化為4個工位，對生產現(xiàn)場物流進行了改善，隨著品種的變換，不斷對物料定置進行適應性調整，一定程度上降低了翻料的浪費時間，提高了工效。通過多方面的努力，拼廂能力已達到當班日產150~160臺的目標；

②對班組各工序實施了動作研究，降低動作浪費，年提高生產能力約3000臺；

③為了生產能力提升的長遠規(guī)劃，我們提出了合成線兩頭對裝的方案，經過專業(yè)廠研究，進行了確認，目前所有設備改造已全部完成（安裝了一部懸臂吊、合成線改造、所需工具存?zhèn)洌嘟M對物料存儲的策劃也已完成。通過實驗，單臺生產時間約為10分20秒，方案如果實行，每天的生產能力將提升40臺左右。

1、成本管理改善

㈠對各項成本指標進行了修訂。為了讓成本更具可控化，班組將成本指標分解到個人，讓組員都參與到成本管理中去，建立了成本目視管理看板，實施崗位成本投入產出報表。

㈡制定了全年降耗減廢計劃，對前板防劃傷、廢銷再利用及跑、冒、滴、漏進行了改善和整治。

㈢開展經濟運行分析，對領料單回收進行了改善，根據班組標準件、小附件品種較多的現(xiàn)象，為了規(guī)范管理，對每一個品種進行產品標識標注。

2、消耗控制

班組全年共完成拼廂37443臺，成本消耗1352377。30元，定額1353709。70元，比值為99。902%，單臺消耗36。12元，單臺生產成本比20xx年36。33元下降了0。21元。

對在產品，班組實行崗位責任制，填報投入產出報表，每周對庫存數(shù)字和實物進行抽驗。

3、工作改善

班組全年提出工作改善94條，經班組篩選有52條認可上報，實施47項，有效改善實施率90。4%，人均提交改善6條，參與率100%。

1、質量管理

①班組iso9000體系符合率100%，wsl達標無不合格項目。

②一年來，班組不斷加強崗位自控建設，達到缺陷件有標識，建立缺陷信息反饋機制，嚴格執(zhí)行“三自一控”，信息基本能夠反饋到班組質量員和班長處。

③全年共實現(xiàn)qc成果4個，獲廠評比第一名2個、第二名1個、第三名1個。

④全年無批量性或重大質量質量事故發(fā)生。

⑤不斷深入spc在過程管理中的運用，依靠數(shù)據了解現(xiàn)象，為解決質量問題發(fā)揮了重要作用，同時在spc運用的基礎上，堅持開展“工序診斷”活動。

⑥修訂顧客鏈結構圖及承諾，堅持每月一次顧客鏈走訪和一次質量（工藝、案例）教育。

2、工藝管理

①為適應生產的需要，在技術科的安排下，更換了工藝作業(yè)指導卡。

②班組明晰工藝流程，開展工序間質量承諾和服務活動。

③建立崗位作業(yè)報表制度，深入反饋生產線上的問題。

④班組根據工藝要求，自主編寫了《標準作業(yè)指導書》。

1、安全管理

班組在不斷鞏固“特安評”成果的基礎上，全年無安全事故發(fā)生。

班組全年安全工作的重心放在了加強人的安全意識上，目的是想以此杜絕人的不安全行為、環(huán)境的.不安全因素、物的不安全狀態(tài)，以避免安全事故的發(fā)生，為此，班組開展了形式多樣的安全活動，讓組員廣泛的親身參與：組織了安全測試、開展了當一天安全員活動、讀安全文章、寫安全心得、隱患自查互查。堅持每天晨會說安全，班組所有新員工100%進行了安全教育，同時不斷創(chuàng)新安全教育藝術。

班組10月份代表公司參加了在黃山舉行的集團安全生產優(yōu)秀班組交流會，并獲得“安全生產優(yōu)秀班組”稱號。

2、設備、工裝管理

①完成班組所有設備tpm模板的編寫并上墻。

②班組設備、工具兩次校對性造冊。

③為配合生產能力提升，班組與維修班共同設計完成合成線改造。

④完成日常預防性維修和生產線油漆。

⑤完成部分工位器具的改造。

1、制度完善

圍繞精益創(chuàng)建的含蓋內容，建立健全班組各項管理制度，形成班組制度文件匯編。設定明確的質量、安全目標和信得過內容

2、民主管理

xx年，班組推行班委負責制，用團隊的智慧進行班組管理。晨會進行“大家談、再總結”的方法，鼓勵人人發(fā)表意見，班組堅持每月至少一次的民主生活會制度，讓大家為班組管理想辦法出點子。進行了班委工作民主評議，并將評議結果與各班委見面，提高班委的工作和服務水平。

3、精益推進

班組從7月份開始，進行了精益班組的創(chuàng)建，并取得一定成效。班組實行月度計劃、總結制，圍繞“精益”二字，在生產、質量、工藝、培訓、安全、設備、成本、物流、學習型組織建設等方面不斷創(chuàng)新、改善，取得專業(yè)廠評比第一名3次、第二名1次、第三名1次。

年終總結開頭和結尾 年終總結報告?zhèn)€人工作篇九

xx物業(yè)是我第一份正式工作,不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬.當年的懵懂仍歷歷在目,感謝領導的悉心培養(yǎng),同事的關懷互助,現(xiàn)在的我成長了,工作能力提升了,下面對20xx的個人工作進行總結:

1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作,值班的13天中,讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖.看不到大家絲毫怨言,只有臉上溫暖的笑容.值班期間,園區(qū)攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管,按經理指示及停水預案對各部門作出協(xié)調工作,對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作,最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水,無業(yè)主投訴.

2、配合公司對8s管理活動的全面推進,并對接相關標識的制作,及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作.

3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作,含工作聯(lián)系單、整改通知單,裝修施工整改工作聯(lián)系函,與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等.

4、資料管理:嚴格按照檔案管理規(guī)定.尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰,檢索方便,各業(yè)主資料做到一戶一檔,同時確保了資料的保密性,嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度.

5、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度,對所有臨時出入人員（業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等）經電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行,以確保業(yè)主的居住安全.

1、配合園區(qū)生活服務體系工作的開展,制作各項溫馨提示張貼,及經片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中.

2、負責各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送.

3、配合園區(qū)生活服務體系健康服務的開展,對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主,并及時更新相關統(tǒng)計.

4、對20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務開展情況進行了統(tǒng)計,在學習單項服務跟進表及月統(tǒng)計表的過程中,極大地提升了我的工作技能與服務理念.

展望明年,迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),深知自己還有太多不足之處,計劃在20xx年做出如下提升自我的事項:

1、在20xx年初,因公司的肯定我晉升為部門領班,責任與義務隨之而至,但在團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升,在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作,使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍,學會將督導工作做得更好,保證部門服務品質,發(fā)揮員工的集體作用,進一步提升服務品質.

2、及時跟進維修工作的`及時率和完成率,以便及時為業(yè)主排憂解難.

3、多到現(xiàn)場了解實際情況,可以更透徹地了解相關的物業(yè)專業(yè)名詞,更能尋找處理問題的最佳方法或途徑.

4、對存在的問題和教訓及時進行總結,編制成案例,以便相互交流、借鑒、學習.

5、努力提高自己的技能與管理水平,把工作做得更好.

6、除學習本部門涉及的相關范疇,更要學習其他各部門的各項流程,給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎.

7、加強組織協(xié)調及處理突發(fā)事件的能力.

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的,但要做好這些小事情卻一點也不容易,在xx工作的日子里,深感xx能挖掘我最大的潛能,領導和同事都是我的良師益友,我會找準自己的發(fā)展方向,保持這份工作熱情勇往直前！

年終總結開頭和結尾 年終總結報告?zhèn)€人工作篇十

自從20xx年4月到部門以來，我擔任項目專職安全員，負責現(xiàn)場的安全生產及文明施工工作，回顧我在20xx年的工作，雖有一些成績，但也存在一些不足，現(xiàn)就我在20xx年的工作從以下幾個方面做一簡要總結：

在員工未進場前給勞務隊安全員要求，員工進場后及時將員工人員化名冊及身份證復印件上報部門后，我與勞務隊安全員將員工進場安全教育的時間商定后在部門會議室分班組對員工進行進場安全教育并對員工進行安全及消防考試，我負責將對員工教育資料及影像資料進行保存。

在各分部分項施工前結合相關規(guī)范要求及施工現(xiàn)場環(huán)境和作業(yè)中存在的安全注意事項進行有針對性的安全交底，并由總工進行審核后下發(fā)給各勞務隊。安全交底主要針對勞務隊安全員，在安全交底中注明勞務隊必須再次給各班組進行交底，然后在施工作業(yè)中監(jiān)督班組作業(yè)人員是否能夠按照部門下發(fā)安全交底進行作業(yè)。

按照xx省施工現(xiàn)場安全資料管理規(guī)程及相關規(guī)范要求對安全資料進行收集及整理，安全資料共有12項，按照安全資料要求定期對各分部分項進行安全檢查，并要求勞務單位按照安全檢查中存在的問題限期進行整改，并在規(guī)定的時間內對勞務單位進行整改情況復查。

在對現(xiàn)場進行安全巡視中主要加強對重大危險源的監(jiān)控，并制定施工現(xiàn)場重大安全危險源清單，如基坑支護、腳手架、塔吊等進行重點監(jiān)控，。因延安地區(qū)平時塵土天氣比較嚴重，在風大的時候及時通知勞務隊安全員禁止高空作業(yè)和臨邊作業(yè)，以防止在大風中作業(yè)和吊運大型材料時發(fā)生安全事故，在夏季注意員工高溫作業(yè)和冬季防火情況。在日常巡視中發(fā)現(xiàn)存在安全隱患處及時通知勞務隊進行整改并給勞務隊下發(fā)安全隱患通知書，并要求勞務隊在規(guī)定的時間內整改完畢，如未能整改完畢的將對勞務隊進行經濟處罰，加強對勞務單位落實整改情況的跟蹤檢查，努力將事故隱患消除在萌芽中，但在各別時候勞務隊不按照部門要求進行整改時下發(fā)停工通知單，在日常工作中得到了經理的幫助和大力支持下我的工作得到了實質性的進展。

由于員工宿舍管理難度大，各勞務單位在宿舍管理方面比較薄弱，宿舍及生活區(qū)衛(wèi)生環(huán)境差，電線私拉亂接現(xiàn)象比較嚴重，員工使用電飯鍋、電飯煲做飯及冬天使用電暖氣及電褥子現(xiàn)象比較嚴重。為了將員工宿舍及生活區(qū)衛(wèi)生管理好，在部門領導的大力支持及決策下，加大了對員工宿舍及生活區(qū)的管理力度。要求勞務單位按月每天安排專人對生活區(qū)公共區(qū)域進行打掃，對員工宿舍采取不定期安全及衛(wèi)生檢查。經過多次檢查和整改，員工宿舍和生活區(qū)衛(wèi)生得到了很大的改善，但仍然存在著問題。明年我將繼續(xù)加大對員工宿舍和生活區(qū)管理力度，逐漸將員工宿舍和生活區(qū)管理好，給現(xiàn)場作業(yè)員工創(chuàng)造一個良好的生活環(huán)境。

經理召集部門安全員、棟號長會議，并在會后簽訂安全崗位責任制，在會上經理要求我兼管安保工作，在我兼管的幾個月中，發(fā)現(xiàn)安保工作存在一些問題，如監(jiān)控室對監(jiān)控觀察不夠細致，監(jiān)控攝像頭移位后沒有及時匯報，各門口保安人員對進出車輛及材料進出場手續(xù)不完善，對各自管轄的區(qū)域不太負責，經常出現(xiàn)一些問題。經常組織保安隊長及保安開會，總結工作中存在的不足及如何預防一些經常發(fā)生的事情，但到會后落實起來比較困難。還望領導給予大力支持和幫助。

在20xx年，我雖在工作中能夠完成自己的本員工作，但也存在以下不足：

1、在安全生產、文明施工中存在的問題：部分安全資料不完整，填寫沒有針對性，施工現(xiàn)場安全防護不到位、施工現(xiàn)場清理不到位、材料碼放比較混亂、消防滅火器時常尋在短缺、腳手架剪刀撐搭設不到位、腳手架底部架板有的鋪設不嚴密，模板存放存在獨腿及板靠板現(xiàn)象、施工現(xiàn)場用電混亂，外電梯防護門關閉不嚴，特殊工種作業(yè)人員持證上崗沒有達到部門及相關規(guī)范要求、員工宿舍及生活區(qū)衛(wèi)生情況較差，部門及勞務單位各別管理人員安全意識淡薄，責任心不強，對施工現(xiàn)場的安全監(jiān)督檢查要求不嚴，有的地方沒有按照部門領導及政府主管部門和相關規(guī)范要求進行管理。

2、在日常工作中。對相關規(guī)范要求及法律法規(guī)等專業(yè)知識學習的積極性不夠，對相關文件及施工措施等內容掌握和理解不夠徹底，工作細心度不夠，時常在下問題上出現(xiàn)漏洞。

在20xx年安全生產、文明施工管理方面做了一些工作，取得了一點小小的成績，積累了一些經驗，但也仍然存在著不少的問題，隨著20xx年的到來，我一定會加強施工現(xiàn)場安全管理?？偨Y20xx年的不足加以改正，團結同事、其心協(xié)力，爭取將現(xiàn)場安全工作得到更大進步。

年終總結開頭和結尾 年終總結報告?zhèn)€人工作篇十一

時間在不經意中從指尖劃過，轉眼間又是新的一年?；仡檟x年的工作，在公司領導正確的指導和全體隊員的大力積極配合下我隊能夠將上級賦予的各項工作安全順利的圓滿完成！其主要表現(xiàn)在，安全管理、人員管控、業(yè)務水平提高、綜合素質考評、以及禮節(jié)禮貌等幾個方面有大幅度提高與進步?，F(xiàn)將過去一年的具體工作情況和明年的工作目標分以下幾個方面向領導總結匯報如下：

加強隊伍建設

1、如何加強隊伍建是我隊全年工作的重點。身為隊長我是隊伍的中層骨干、是兵頭將尾，在隊伍中有著至關重要的作用。

2、為了隊伍整體提高，我還自行組織了多次業(yè)務知識培訓和專業(yè)知識考評，促進了共同學習。培養(yǎng)了帶班班長的模范帶頭作用，同時也提高了其管理和處理各類突發(fā)事件的能力。不定期對全體隊員進行培訓，讓隊員了解公司的`企業(yè)文化服務理念，以及緊緊圍繞公司領導所提倡的把服務做得更好、做的更到位。

3、由于細致的培訓不僅減少了對保安隊伍的投訴，還在所服務單位樹立了良好形象，受到服務單位領導及同事好評，并在服務單位樹立了很高的威信。為公司領導省了不少心，還為保安隊建設打下了良好的基礎！

加強軍事訓練、養(yǎng)成良好作風

由于我隊服務單位的特殊性，所以就要求隊員加強軍事訓練提高軍事素質，進一步強化崗位紀律，增強憂患意識。

為此，每月中旬都犧牲隊員休息時間進行全天的隊列、軍姿、軍體拳、基本格斗技巧等一系列的訓練。期間隊員情緒高漲彼此切磋交流交換意見。進一步調動了隊員工作積極性還融洽了同事之間的關系。

為了養(yǎng)成良好作風，我還制定了上班期間所必須遵守的幾個小的生活細節(jié)：

1、在上班期間在本單位不得嬉笑打鬧嚴禁相互之間搭肩勾背

2、在本服務單位上班期間出去巡邏必須三人成路，二人成列規(guī)范一言一行

3、不定時檢查隊員軍容風紀，染頭發(fā)、長指甲、衣帽不整潔，一律督促其立即改正，屢教不改的將上報公司進行處理

4、在接待外單位人員及來訪人員都要文明用語熱情接待，對老、弱、病、殘人員都要一事同仁不得歧視不厭其煩的為外來和來訪人員聯(lián)系有關事宜

搞好安全措施積極配合服務單位工作

1、正所謂安全無小事，積極搞好安全工作是我隊在本服務單位的又一個重中之重的大事。為了落實公司領導和服務單位的安全要求。我隊集合隊伍情況每晚對本服務單位廠區(qū)進行巡夜查點小組，特定每巡夜小組人員不低于兩人必須配備警用器械、手電筒、對講機等防護通訊輔助器材確保自身安全的情況下更好完成巡視工作。

2、主要巡查火、漏電、漏水情況，在特殊季節(jié)供水供暖時期還加派了巡查次數(shù)和時間確保廠區(qū)各個地點安全隱患能夠及時發(fā)現(xiàn)及時處理，積極配合服務單位調整人員巡視受到各級領導好評。

做好每一名隊員的思想工作是穩(wěn)定隊伍各項工作開展的源頭

1、在工作中我們是同事，在生活中我們是好哥們好兄弟。為了能夠更好的了解每一名隊員有什么困難、在想什么和他們的愛好取向等能夠影響工作開展，影響工作積極性的問題進行排查并一一解決。

我自行制定了每月定時和不定時的和隊員談心交流交心。把出現(xiàn)的問題在能力范圍之內的盡力解決，解決不了的幫助其出謀劃策盡可能的幫助隊員度過困難時期，把問題最小化的解決。

xx主要工作成績

1、客戶單位0投訴，表揚信一封 2、保安隊員0投訴 3、執(zhí)勤點消防類事件0起 4、執(zhí)勤點治安類事件0起 5、公司各項任務完成率100%

以上是我的年終總結。

其中，包括很多方面都是全年的工作亮點也是本人對公司領導大力關懷的全身心的回報。當然在工作中本人也存在許多不足之處，在以后的工作中我會學他人之長補己之短進一步的為保安事業(yè)貢獻自己的力量！在現(xiàn)有基礎上發(fā)揮我的特長再立新功！也希望領導和同志們監(jiān)督指正！

年終總結開頭和結尾 年終總結報告?zhèn)€人工作篇十二

20xx年，在公司領導的正確領導及大力支持下，在兄弟部門的大力協(xié)作下，面對激烈的市場競爭形勢，行政部緊緊圍繞管理、培訓、招聘等工作重點，注重發(fā)揮行政部上傳下達、協(xié)調各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項目標任務作出了積極貢獻?，F(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下:

建立之初，公司內部制度欠缺，管理有困難。為保障公司的正常有序運轉，行政部制定出臺了考勤、著裝、資產管理等一系列規(guī)章制度，使公司管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。同時狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。嚴格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。

行政部工作的核心就是搞好“三個服務”，即為領導服務、為員工服務、為客戶服務。一年來，我們圍繞中心工作，在服務工作方面做到了以下三點:

1、積極完成總經理交辦各項工作任務，當好公司領導的參謀和助手，主動為公司領導分憂解難，對領導交辦的`臨時性工作任務基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清。

2、想方設法搞好員工的工作、生活、娛樂等各項保障，對公司部署的重點工作，力求考慮在前、服務在前，特別是采購、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng)等日常工作，計劃周密，措施到位，保障有力。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。

3、認真做好客戶聯(lián)誼會準備和組織工作，保障了每期聯(lián)誼會的圓滿成功，協(xié)助理財部門搞好客戶跟蹤，保障客戶及時續(xù)簽合同或按約解除合同。每月底對每位客戶進行一次電話回訪，保障了客戶與公司的充分溝通。

1、積極為公司招聘人才。為解決公司發(fā)展的人力需求，今年以來，心得體會行政部按照公司領導的指示，多次參加人才市場招聘會，為公司招聘員工。

2、扎實搞好員工培訓。為了能切實提高員工素質，以更好地適應市場競爭，我部積極配合公司把優(yōu)化人員結構和提高員工素質與企業(yè)發(fā)展目標緊密結合，把培訓工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計劃之中，大力加強對員工的思想和專業(yè)技能等方面的培訓，每周組織公司員工進行各種業(yè)務學習和培訓，使員工的業(yè)務水平得到有效提升，保障了各項業(yè)務工作的正常開展。

過去的一年，在公司領導的重視和指導下，得到了各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績。盡管我們取得了一定成績但仍存在著很多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

1、由于行政部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。

2、對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。

2、抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設，輕制度落實現(xiàn)象。這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。

20xx年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法;深入調研，掌握實情;加強管理，改進服務;大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻!下面根據本年度工作情況與存在不足，結合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，行政部計劃從下幾個方面開展20xx年度的工作:

1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質，加強理論學習、業(yè)務學習，強化服務與管理意識，制定相應的考核管理制度，明確分工，充分調動工作積極性，使公司后勤服務管理工作再上新臺階。

2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與績效考核提供科學依據;

3、工作總結作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘與配置;

4、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻身精神，增強企業(yè)凝聚力。

年終總結開頭和結尾 年終總結報告?zhèn)€人工作篇十三

作為京威后勤戰(zhàn)線的一名員工，我每天起的早，睡得晚，不怕臟不怕累，工作勤勤懇懇，任勞任怨，以廠為家，24小時工作制。在年終歲末，回過頭來再看看，對各項工作做一個總結：

每天經心廠區(qū)的所有安全工作，包括前部各個部門辦公場所的安全、車間和庫房部分的防火防盜、后面農地的安全。每天定時巡護，晚上定時開燈照明，不遺漏任何一個死角，把工作到防患于未然。一年以來保證廠區(qū)未出現(xiàn)過任何安全問題。

廠區(qū)一畝多地，幾乎是我一個人在管理。從種到收，從不會耽誤時節(jié)。不畏酷暑，進行田間管理。播種、松土、施肥、除蟲、收割，一條龍幾乎我一個人來。工作量之大，有的時候是強干。但只要我能自己干的，就自己干。

一年的種植收獲了很多蔬菜，具體如下：

黃瓜：

959斤，茄子斤，心里美蘿卜125斤，圓白菜300斤，西紅柿44斤，豆角177斤，大蒜100斤，尖椒25斤，大蔥70斤，菜豆242斤，小蔥300斤，香菜30斤，薺菜120斤，韭菜70斤，胡蘿卜100斤，雞蛋130斤，請苤藍100斤，玉米800斤，青菜120斤，白菜4500斤，半綠蘿卜100斤，紅色蘿卜1540斤。

1、清掃

及時對廠區(qū)各個道路，院落的垃圾進行清掃，分門歸類，做到衛(wèi)生無死角，物品放整齊。同時，主動幫助各個部門進行垃圾清倒，受到了同事們的贊揚。

特別要指出的是廁所衛(wèi)生的保持。在12月份衛(wèi)生檢查中得到了表揚。

2、苗木修剪

及時對綠化帶的苗木進行修剪，以使他們保持整齊的狀態(tài)，給廠區(qū)增條一抹亮麗的綠色風景線。

整個廠區(qū)的供暖由我一個人負責。我一個人燒三個鍋爐，每個鍋爐每天填三、四次火，填好幾小車煤。為了保證職工上班期間不感覺冷，我每天得起床很早。

照顧兩只狗的吃喝。對棚中的`一群雞進行喂養(yǎng)，管理。一日三餐，不曾耽擱。

總之，踏踏實實的完成了以上5個方面的工作，工作辛苦，沒有抱怨。我覺得我的工作量很大，一個人完成了兩三個人才能完成的工作?；蛟S是我的工作還不夠努力，一直沒有得到領導的肯定。我會一如既往，努力的工作下去。

以上是我的總結，請領導批評指正。

年終總結開頭和結尾 年終總結報告?zhèn)€人工作篇十四

20xx年即將過去，20xx年就要到來，下面我將自20xx年上任以來的工作情況作以下匯報。

〈一〉20xx年全年工作內容：

20xx年2月下旬我自授命以來負責施工管理的內容是和園小區(qū)41#42#46#48#50#52#13#14#21#22#31#32#住宅樓工程，建筑面積

47517.47㎡;該項目為大廠回族自治縣重點工程項目，20xx年2月18日進場施工，目前已經完成主體一次結構工程、二次結構工程、外墻保溫和內墻抹灰工程。

〈二〉全年各項工作完成情況：

(1)工程質量完成情況：

該項目工程是公司20xx年與大廠縣政府合作的一個重點建設項目，我作為項目經理被公司批準后，立即開始了項目部的組織機構進行重組工作。首先根據工程要求，從原項目部管理人員中進行重組，建立了質量管理體系， 制定了項目管理目標和管理人員崗位責任制。為了達到質量目標和規(guī)范化，項目部下發(fā)了許多預防措施和實施辦法。為保證整個目標的實現(xiàn)，我組織項目部管理人員根據自己的實踐經驗，結合工程的特點，編制了項目部工程質量預防控制措施和安全防護保障及文明施工管理措施。工程開工以后，我們嚴格控制施工質量，從基礎開始，一步一個腳印的進行。模板工程重點控制結構尺寸和支撐牢固性，確保設計尺寸的準確和觀感的質量。鋼筋工程重點控制綁扎質量，尤其是鋼筋實物的間距和位置。在施工過程中，我要求堅決落實公司預防措施內容，并且堅持進行樣板引路，同時組織管理人員對其他項目部在建工程進行參觀學習，作到揚長避短，提高了項目咳嗽鋇鬧柿空紉饈丁m毆こ討氐憧刂屏隧諾慕階⒑脫すぷ鰲9娣督階?、及时绚蕽搗ろ胖柿康根本途徑。在整個主體施工期間，我們認真進行了落實。迄今為止，未發(fā)現(xiàn)砼裂縫現(xiàn)象及較大工程質量問題。整個主體工程的施工，經過項目部管理人員的認真控制，全部施工內容符合設計和規(guī)范要求，主體質量較好，受到監(jiān)理和甲方的好評，達到了預期的質量目標。

(2)工程生產及進度控制：

工程開工以后，我按照公司要求工期，組織制定了施工進度網絡計劃以及勞動力計劃。并且根據施工進度要求，與各個施工班組簽定了質量、進度、安全技術交底。對其具體進度、生產內容提出了具體要求。在生產過程中，我根據實際情況，通過制定月計劃和周計劃，對整個工程生產進行了控制管理。施工初期，因為項目開工較晚，勞動力出現(xiàn)不足。對此，項目部多方召集人員，經過努力，基本上保證了施工的要求。在施工過程中，考慮到砼澆筑數(shù)量較大，我們采取了現(xiàn)場澆注和使用商品砼的'方法，提高了施工進度。

在分包隊伍進場施工后，根據要求，及時調整了施工部署，為分包方施工創(chuàng)造了施工條件。到20xx年終，整個工程完成了主體工程，外裝修工程和內裝修工程完成。從整個工程進度來看，與原計劃工期相比有滯后。為此，我在場區(qū)冬季回填土、項目停工的一段時間內，抓緊時間組織進行了下房砌體和回填土等的施工。為20xx年春季施工減輕工作量，確保了整個工程的順利交付。

(3)安全、設備管理：

施工進場的準備期間，制定了安全施工保障體系，設備管理制度;我組織項目部按照文明工地的目標對全場的施工作業(yè)區(qū)進行了規(guī)劃布置。根據項目工程特點，制定了設備需用計劃，并組織了布置和安裝。施工中，我堅持將安全管理作為日常管理的重點，將確保職工的生命安全作為自己的第一要務。框架工程，支撐體系和臨邊防護是安全管理的重點，為此，我從以下幾個方面加強了管理工作：①加強安全技術交底工作。通過進場時的三級安全教育、上崗時的專項安全交底來加強職工的安全意識。②加強安全檢查和巡視，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，杜絕安全隱患。加強建筑物臨邊的安全防護。同時，對現(xiàn)場的全部設備實行了專人專機管理。設備進場時項目部統(tǒng)一進行檢查，合格后進行接受。施工中，定期進行設備的維修、保養(yǎng)和檢查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時進行修理更換。整個施工期間。未發(fā)生重大安全事故，一般安全事故控制在了1.5‰以內 ，保證了廣大職工的生命安全，達到預期安全生產目標的要求。安全文明施工達到示范工地標準，為創(chuàng)建安全文明施工標準化工地打好基礎。

(4)材料、降本和人工費的管理：

材料管理中，我根據施工預算，組織制定了施工材料需用計劃。我制定二次結構工長對各個班組制定了材料使用計劃和返還計劃。整個施工期間，項目及時返還了各種材料和器具，沒有發(fā)生積壓現(xiàn)象。材料使用中，我要求大家堅持限額領料制度，根據施工預算，安排項目管理人員及時統(tǒng)計各個班組的施工內容和數(shù)量，并且及時與預算量進行對比分析，控制各個分項工程的材料使用發(fā)放。各個班組使用的機具和材料，均要求由各個班組集中領用，耗損材料按照預算量進行考核，每層進行統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)浪費時及時糾正整改。周轉材料使用完畢后由各個班組統(tǒng)一返還，數(shù)量不足則由各班組負責賠償。

(5)及時編制完成各施工結算節(jié)點的工程進度預算。

(6) 任職以來工作存在的不足：

主要表現(xiàn)為：1、分包合同管理方面：合同內容不夠細、不全面、不及時等，約束與獎懲辦法執(zhí)行且無最大效力，來促使被管理對象更好的自覺和加強管理，實現(xiàn)合同條件，達到預期目的。

2、施工進度滯后：施工人員組織不合理，基礎工程施工階段施工人員不足，流水施工段劃分不合理，大模板進場滯后，砼站停電、無粉煤灰、無泵車及節(jié)能減排措施，因天氣原因砼早期強度低，拆模時間長等。

3、施工質量控制方面：墻及暗柱局部有漏漿、蜂窩、麻面、爛根、氣泡、洞口位移、漲模及外墻上下墻體不垂直錯臺、暗柱及墻豎筋分布不均、墻柱鋼筋砼保護層及樓面砼平整度和柱變徑插筋位移偏差較大等質量缺陷時有發(fā)生，后澆帶支設及拆除措施不及時。

4、安全文明施工方面：塔司的指揮未設專崗、班前交接及設備檢查記錄不及時，掛繩起鉤不審視不按要求操作，懸挑外架局部搭設不規(guī)范及隨意存放物件，電鋸安裝使用無驗收手續(xù)，乙炔瓶使用后不按規(guī)定存放以及作業(yè)面環(huán)境不整潔等現(xiàn)象。

(三)20xx年工作計劃：

1、工程進度：

2、工程質量：分部分項工程合格，主體結構保質保量。

3、安全文明：爭創(chuàng)安全文明標準化示范工地。

4、 加強施工人員組織，合理安排流水施工及裝修交叉作業(yè)施工，做好 分段分層驗收工作。

5、做好技術指導施工，優(yōu)化方案措施先進，服務有效;材料保障及時，設備運轉正常;勞務組織科學施工管理高效;產值與效益并存。

6、督促工程資料和安全資料及時準確報批歸檔;做好工程進度結算編制，準確及時申報和班組勞務結算以及工程總價編制與審核。

以上是我個人總結匯報，請批評指正，謝謝!