總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結(jié)的目的。總結(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

稅務(wù)局信訪工作總結(jié)匯報材料篇一

一、加強組織領(lǐng)導，落實工作責任

(一)深化認識，加強領(lǐng)導。

我局充分認識作好信訪工作的重要性和必要性，牢固樹立了大信訪、大服務(wù)的觀念，強化了政治意識、大局意識和責任意識。切實加強信訪工作的組織領(lǐng)導，健全了信訪機構(gòu)，配齊配強了信訪工作人員，落實了專人具體抓，實行了目標管理考核，使信訪工作真正做到了領(lǐng)導重視、機構(gòu)健全、措施有力、責任落實。

(二)健全機制，落實責任。

堅持以建立“暢通、有序、務(wù)實、高效”的信訪工作格局為目標，健全了信訪工作長效機制，建立和完善了信訪工作網(wǎng)絡(luò)和配套措施，全面推進了交通信訪工作規(guī)范化建設(shè)。

一是嚴格執(zhí)行了“一把手”負總責，其他領(lǐng)導一崗雙責制度，使信訪工作真正形成了主要領(lǐng)導親自抓，分管領(lǐng)導全力抓，其他領(lǐng)導配合抓，信訪人員具體抓，全局上下一齊抓的工作格局。

二是堅持了“分級負責，歸口辦理，誰主管，誰負責和屬地管理”的原則，將信訪工作責任及任務(wù)逐級分解落實到了單位和人頭，使信訪工作做到了責任到人、任務(wù)到人，層層有人抓、事事有人管、件件有著落。

(三)完善制度，夯實基礎(chǔ)。

堅持把加強信訪基礎(chǔ)建設(shè)，不斷提高信訪工作能力和水平作為首要任務(wù)來抓。按照《信訪條例》的要求，完善了信訪工作“領(lǐng)導包案、信訪辦理、案件查辦、結(jié)案回訪、結(jié)案情況通報、領(lǐng)導值班、信息報送”等制度，并結(jié)合我局信訪工作實際，制定了《xx縣交通局信訪工作考核實施細則》，使信訪工作真正成為了各單位的硬任務(wù)、硬指標，推動了信訪穩(wěn)定工作的不斷創(chuàng)新發(fā)展，也使我局信訪工作制度更趨完善，基礎(chǔ)更加扎實，任務(wù)更加明確，措施更加有力，全面推進了我局信訪工作制度化、規(guī)范化建設(shè)，確保了信訪工作的有序開展和各項任務(wù)的完成。

二、突出工作重點，做好防控工作

(一)開展“四無”活動，強化源頭預(yù)防。

我局加大了《信訪條例》的宣傳貫徹力度，認真引導群眾依法有序信訪，有效防止和減少了盲目信訪、越級信訪。深入開展了信訪“四無”活動，建立和完善了“縱向到底、橫向到邊、分兵把守、齊抓共管”的四級信訪網(wǎng)絡(luò)。創(chuàng)新了工作思路、工作方法和工作內(nèi)容，強化了源頭預(yù)防工作，花真功夫，下大力氣，努力把工作做深做細，采取切實有效措施解決信訪的實際困難，真正把矛盾和問題解決在基層，化解在萌芽狀態(tài)，確保了處理的信訪問題達到了領(lǐng)導滿意、群眾滿意、自己滿意和減少重訪和息訴、息訪的目的。

(二)集中排查調(diào)處，分類化解矛盾。

以暢通信訪渠道，化解矛盾糾紛，促進“事要解決”和社會和諧穩(wěn)定為目標，立足把矛盾糾紛化解在當?shù)?，把信訪群眾吸附在基層，扎實推進了大接訪活動，形成了對信訪突出問題和矛盾糾紛大排查、大接訪、大調(diào)處的工作合力，堅持了局每月對全系統(tǒng)信訪突出問題和矛盾糾紛進行一次集中排查，全面清理、重新核查、逐案甄別、落實領(lǐng)導和人員限期處理消化。以開展大接訪活動為契機，逐步消化了歷年信訪積案和信訪老戶，減少了矛盾糾紛存量。

(三)采取有效措施，做好穩(wěn)控工作。

我局高度重視做好敏感時期穩(wěn)控工作，精心安排，周密部署，采取切實有力措施做好重要會議、重大活動和重大節(jié)日期間的信訪穩(wěn)定工作。針對縣運管所老職工多次反映扣除退休生活補貼問題，我局積極與人事局協(xié)調(diào)溝通，了解國家有關(guān)政策，做好解釋國家有關(guān)政策工作;針對縣運輸公司職工多次反映生活困難、養(yǎng)老統(tǒng)籌等問題，我局采取制定解決方案、解釋政策、協(xié)調(diào)溝通等穩(wěn)控措施，得到了來訪人員的理解，避免越級上訪，維護了穩(wěn)定。

三、搞好信訪工作，辦好實事惠民

(一)做好初信初訪，積極化解矛盾。

堅持以高度的政治責任感和使命感，處理好群眾來信，接待好群眾來訪。認真執(zhí)行信訪工作首問責任制，切實做到文明接訪、熱情服務(wù)。對群眾來信來訪中反映的正當要求，及時給予公正合理的解決，一時解決不了的，做好耐心細致的解釋工作，使來信來訪者帶著希望而來，高興滿意而去。對上級交辦的信訪件，按照規(guī)定及時上報了查復(fù)結(jié)果和息訴息訪工作，有效地化解了各類矛盾糾紛，維護了社會穩(wěn)定。

(二)加大辦信力度，提高工作質(zhì)量。

堅持對信訪問題實行分類管理、分級負責、歸口辦理的原則。采取經(jīng)濟的、行政的和法律的手段，多管齊下認真做好信訪問題的查復(fù)工作，真正把信訪工作的出發(fā)點和落腳點放在了實實在在解決群眾實際問題上，體現(xiàn)在實際效果上。

截止目前，我局辦理領(lǐng)導批示件12件、信訪平臺交辦件8件、12345便民服務(wù)臺交辦件10件，接待回復(fù)來信來電來訪19件次。已全部辦結(jié)，結(jié)案率為100%。

一年來，我局信訪工作取得了一定成績，但也存在一些不足，主要表現(xiàn)在，如何有針對性地做好信訪穩(wěn)定防控工作辦法不多，開拓創(chuàng)新不夠，辦信質(zhì)量有待提高，信訪信息報送工作有待加強。

在新的一年里我們有決心和信心發(fā)揚成績、克服不足、與時俱進、扎實工作、開拓創(chuàng)新，使我局信訪工作邁上一個新的臺階。

稅務(wù)局信訪工作總結(jié)匯報材料篇二

20xx年，我局認真貫徹落實《信訪條例》，暢通信訪渠道，加強信訪工作，著力解決各類信訪問題，努力為服務(wù)科學發(fā)展、維護人民群眾合法權(quán)益和共建和諧稅收營造良好的社會環(huán)境?，F(xiàn)將有關(guān)工作情況總結(jié)如下：

我局20xx年全年共受理人民來信、來訪和來電976件(含重復(fù)件)。其中：“涉稅舉報中心”受理776件件，市長專線轉(zhuǎn)辦177件，市信訪局、市人大轉(zhuǎn)交辦和群眾直接來信23件;已辦結(jié)951件，辦結(jié)率97.44%;稅收立案查處立案95件;查補總額830.20萬元(稅費524.87萬元、滯納金76.48元、罰款228.85萬元)，比上年減少58.78%。

信訪反映問題主要包括：舉報企業(yè)或個體戶偷逃稅費等不法行為;用人單位未按規(guī)定為員工繳交社保;不按規(guī)定開具發(fā)票;哀求幫助解決申報納稅中遇到的問題;對地稅工作提出意見、建議;舉報干部廉政問題等。我局高度重視信訪辦理工作，做到“及時受理、全程管理、專人負責、限時辦結(jié)”，除有特別情況，對每個信訪問題均按時辦結(jié)并反饋，絕大多數(shù)信訪人對我局的辦理情況表示滿意，本年未發(fā)生集體上訪情況。

1.社保問題和發(fā)票違章仍是信訪的主要來源。舉報中心受理的789件中：未按規(guī)定辦理社保醫(yī)保舉報案件403件;發(fā)票違章舉報案件為255件;隱瞞收入、未按規(guī)定申報納稅偷稅漏稅的舉報案件131件，分別占案件受理數(shù)的51.07%、32.31%、16.60%。其中發(fā)票違章問題主如果旅館餐飲業(yè)不按規(guī)定開具發(fā)票或不提供發(fā)票;社保問題主如果舉報所在單位不按規(guī)定為員工參保繳費、本地居民按外地務(wù)工人員參保和反映在辦理社保過程中遇到的困難。

2.一般性的、簡易的政策或業(yè)務(wù)辦理咨詢占相當比重。從辦公室受理的情況看，市長專線轉(zhuǎn)辦件中，有近三分之一屬于簡樸業(yè)務(wù)咨詢;舉報中心全年受理的789件中，有527件給予當場處理和協(xié)調(diào)解決，占66.79%。

3.口頭舉報案件較多，書面舉報的案件較少。舉報中心接聽的舉報電話，除去未能進一步提供原始的證據(jù)材料的這部分數(shù)量較大的電話未列入受理數(shù)內(nèi)之外，對于舉報線索明白、提供了肯定的證據(jù)材料的舉報案件我市地稅稽查部門均列入受理案件數(shù)。在受理的789起舉報案件中：來電舉報案件318件占受理數(shù)的40.3%，來信舉報案件137件占受理數(shù)的17.36%，來訪舉報案件97件占受理數(shù)的12.29%，網(wǎng)上舉報案件179件占受理數(shù)的22.68%，外單位轉(zhuǎn)辦31件占3.92%，其他27件占3.42%。

(一)進一步重視信訪工作。我局分管信訪工作的局領(lǐng)導多次對信訪工作專門作出批示，對信訪工作提出明確要求，并經(jīng)常指導參與信訪件的辦理?？偩洲k公廳《關(guān)于做好201x年全國稅務(wù)系統(tǒng)信訪工作的通知》和《關(guān)于進一步做好全國稅務(wù)系統(tǒng)信訪工作的緊急通知》下發(fā)后，我局高度重視，及時將總局辦公廳文件轉(zhuǎn)發(fā)到各基層局，結(jié)合今年舉辦上海世博會、廣州亞運會等重大活動，提出詳細貫徹落實意見，進一步明確責任，加強組織領(lǐng)導，要求各基層局和信訪承辦單位按總局通知要求做好信訪排查、防范等工作，落實好信訪工作責任制，確保從源頭上預(yù)防和減少信訪問題。

(二)開展信訪排查，加強信訪防范工作。5月份，我局按總局要求，對存量信訪問題逐一清理，徹底排查。對存量信訪件中信訪(投訴人)反映比較強烈的，市局辦公室加強督辦，督促承辦單位妥善、及時辦理并答復(fù)信訪人。在做好信訪排查、信訪辦結(jié)工作的同時，我局將進一步健全完善信訪應(yīng)急預(yù)案，完善安全防護、監(jiān)視器材等裝備的裝備配備，做到一旦出現(xiàn)情況趕緊制止，嚴防因涉稅信訪問題引發(fā)極端惡性事件。

(三)切實維護群眾權(quán)益，做好信訪人思想工作。我局日常受理信訪件，大多是市信訪局“市長專線”轉(zhuǎn)辦的市民投訴信訪件，反映的問題大都集中在反映用人單位不按規(guī)定為員工繳納社保醫(yī)保和舉報偷漏稅兩大類。特別是觸及反映用人單位不給員工繳納社保問題的信訪件，因與信訪人(勞動者)個人權(quán)益直接相關(guān)，信訪人反映普遍比較迫切、強烈。對此類信訪件，我局高度重視，把解決民生和弱勢群體反映的涉稅(社保)等切身利益的信訪問題作為信訪工作的重點，要求承辦單位認真對待、妥善解決，維護群眾的合法權(quán)益。對一時無法解決或不符合政策的，認真做好信訪人宣傳解釋和思想工作。如在信訪排查中，有1件為信訪人多次重復(fù)反映其個人社保問題的信訪件，因其反映問題觸及社保政策的確定，需由勞動與社會保障部門先明確政策才能辦理，我局分管領(lǐng)導為此親自帶領(lǐng)業(yè)務(wù)部門和承辦單位的同志多次到市勞動社會保障局進行協(xié)商，協(xié)調(diào)解決信訪人反映的問題。

稅務(wù)局信訪工作總結(jié)匯報材料篇三

縣地方稅務(wù)局在市局的正確領(lǐng)導領(lǐng)導和信訪部門的指導下，按照“分級負責、歸口管理”的原則，通過來信和來訪的接待，保持地稅部門同納稅人及社會各界的密切聯(lián)系，接受社會各界的監(jiān)督，保護納稅人的合法權(quán)益，促進地稅部門工作朝規(guī)范化方向發(fā)展。

縣局領(lǐng)導一貫強調(diào)：群眾利益無小事。要求各部門要將信訪工作作為實踐“三個代表”重要標準。結(jié)合實際工作，縣局采取“預(yù)防為主、標本兼治、重在治本”的措施，大力加強政治思想工作，強化廉政建設(shè)責任制，以行風評議為契機，進一步改進工作作風，把可能出現(xiàn)的問題消滅在萌芽狀態(tài)。按照“分級負責、歸口管理”原則對信訪工作進行分工，偷稅舉報案件由稽查局受理，人事舉報由人秘股受理，行風舉報由監(jiān)察室受理。做到誰受理，誰負責，做到及時，就地依法解決問題與思想教育相結(jié)合。

縣局分別以婺地稅發(fā)[2019]77號、90號文件下發(fā)各單位，對信訪工作的目的、要求進一步規(guī)范，并將信訪工作列入年度考核，加大了信訪工作力度，負責受理的部門之間，分工不分家，相互溝通，相互協(xié)調(diào)，年終登記統(tǒng)一匯總，形成工作上的合力，有力加強了信訪工作。

我局對來訪群眾做到熱情接待，認真記錄，耐心解答，及時辦理，將來訪人姓名、性別、單位、申訴內(nèi)容記錄在《群眾來信來訪登記表》上，及時呈閱分局領(lǐng)導，對反映屬實，按政策規(guī)定可以解決的問題，由局領(lǐng)導責成有關(guān)部門妥善解決;不符合政策規(guī)定的來信來訪，做好解釋工作，盡量使來訪人滿意。在今年的案件偷稅舉報案件中有3件屬實，已經(jīng)查處，另有1件舉報不實，已向來訪人做好解釋;來訪反映代征單位直接向建房戶收取建筑營業(yè)稅的情況，責成城郊分局進行調(diào)查，查明情況屬實，向建房戶退還稅款。截至目前，我局沒有違紀的人和事，也沒有因信訪工作處理不善而發(fā)生上訪，保證了正常的工作秩序。