總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

物業(yè)項(xiàng)目部工作總結(jié)開頭篇1

　一、工作區(qū)域劃分

????根據(jù)****公司招標(biāo)文件要求，我工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之后，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行了二次評(píng)估。并對(duì)各區(qū)域的職能劃分以及工作區(qū)域劃分進(jìn)行了細(xì)致的分工，確保各個(gè)區(qū)域的工作能夠穩(wěn)步有序及時(shí)的完成，為及時(shí)對(duì)辦公區(qū)域以及生活區(qū)域進(jìn)行系統(tǒng)性衛(wèi)生清理，在入場(chǎng)前期我們每天至少保證不低于10人的保潔人員進(jìn)行工作。

保潔工作區(qū)域劃分；保安工作區(qū)域劃分；各區(qū)域職能范疇與工作分工，針對(duì)這個(gè)項(xiàng)目我們制定了物業(yè)工作內(nèi)容以及工作考核的標(biāo)準(zhǔn)；確保各環(huán)節(jié)準(zhǔn)確無誤的進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)。

　二、人員分工

????項(xiàng)目上我們以金字塔管理形式進(jìn)行人員管理，項(xiàng)目經(jīng)理下設(shè)兩名綜合管理人員，按照我物業(yè)公司相關(guān)規(guī)定，就兩名綜合管理人員進(jìn)行了細(xì)致的職能劃分，兩人分工明確，工作內(nèi)容詳細(xì)，責(zé)任到人，確保各個(gè)環(huán)節(jié)無漏洞可追溯。就保潔以及保安人員我們下設(shè)隊(duì)長(zhǎng)以及組長(zhǎng)，明確責(zé)任管理具體到個(gè)人，確保工作能夠及時(shí)完成。

為保證工作能夠盡快順利的開展，我們首先對(duì)須完成的工作進(jìn)行了梳理。在保潔人員方面，我們將保潔工作列為首要工作重點(diǎn)。我們以幫扶帶的工作模式，以經(jīng)驗(yàn)足的老員工帶入職的新員工，使新員工以最短的時(shí)間進(jìn)入角色，盡快融入到新的工作環(huán)境。

就保安的人員我們進(jìn)行了嚴(yán)格挑選，首先我們就保安的年齡進(jìn)行了嚴(yán)格限制；其次就保安進(jìn)行人員信息歸檔，每人出具無犯罪證明；再次我們的保安隊(duì)伍當(dāng)中超過總?cè)藬?shù)的40%為退伍軍人，保證了保安隊(duì)伍的紀(jì)律性以及高素質(zhì)。

所有工作人員須統(tǒng)一著裝，保證工作人員標(biāo)識(shí)的統(tǒng)一性與美觀性。

三、人員管理

????我方就進(jìn)場(chǎng)工作人員進(jìn)行了人員崗位設(shè)定，并按照公司制定的員工工作管理?xiàng)l例進(jìn)行人員分工與管理。各崗位人員工作分工明確細(xì)致，嚴(yán)格按照公司相關(guān)條例進(jìn)行人員管理的同時(shí)，就各工種人員還制定了一套績(jī)效考核辦法，對(duì)工作人員的工作完成情況進(jìn)行考核。。

　四、人員培訓(xùn)

????針對(duì)項(xiàng)目特殊性，我們制定了完善的人員培訓(xùn)計(jì)劃。每月就各工種人員由總公司派遣相關(guān)人員進(jìn)行技能培訓(xùn)與指導(dǎo)，聽取員工就項(xiàng)目工作提出的優(yōu)秀意見與建議。一是增強(qiáng)各工種人員的技能水平，二是通過培訓(xùn)交流尋找工作亮點(diǎn)，在公司內(nèi)部進(jìn)行推廣宣傳。

在加強(qiáng)優(yōu)秀員工的技能宣傳的同時(shí)，對(duì)提出合理化建議的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，這樣做不但提高了員工的技能水平，且大大的加強(qiáng)了員工的主人翁意識(shí)，樹立了員工榮辱觀念。

　五、工作督導(dǎo)

?針對(duì)項(xiàng)目我們首次引入萬(wàn)科物業(yè)管理體系，為確保各工作人員工作達(dá)標(biāo)率。就該項(xiàng)目會(huì)由萬(wàn)科物業(yè)的專職督導(dǎo)人員進(jìn)行不定期的督導(dǎo)檢查，確保各項(xiàng)工作能夠及時(shí)細(xì)致的完成。并對(duì)各工作崗位的工作人員進(jìn)行考核，確立獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于抽查不符合規(guī)定的員工進(jìn)行警告甚至進(jìn)行辭退。

　六、器具設(shè)備

????為了能夠保證各項(xiàng)工作的順利完成，后期保障工作的穩(wěn)定性是必不可少的。工欲善其事，必先利其器。

在入場(chǎng)的第一天針對(duì)每個(gè)工作環(huán)境所需要的器具我們進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備，其中各規(guī)格的拖把5種，總數(shù)量30把；針對(duì)不同環(huán)境使用的抹布，規(guī)格有3種，總數(shù)量100余條，潔廁刷15把，三種不同規(guī)格的掃帚20余把，準(zhǔn)備各種84消毒液、消毒水、除臭液、檀香、洗衣粉20余箱。針對(duì)項(xiàng)目特殊性，我們?cè)诿總€(gè)洗手間配備水缸一個(gè)，總數(shù)10個(gè)以備停水不時(shí)之需。針對(duì)以上器具以及損耗品我們進(jìn)行了充足的儲(chǔ)備。

在保安器材方面，我們的采購(gòu)均從具有公安備案的專業(yè)公司進(jìn)行采購(gòu)，確保每名保安1:1的保安器材使用比例，我公司保安器材均達(dá)到警用標(biāo)準(zhǔn)，以應(yīng)對(duì)平時(shí)的安保工作以及突發(fā)事件的發(fā)生。

物業(yè)項(xiàng)目部工作總結(jié)開頭篇2

自20xx年xx月份調(diào)入XXXX物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來的工作狀況匯報(bào)如下：

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職職責(zé)務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，透過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。

自接手XXXX管理處財(cái)務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

一是做好每一筆進(jìn)出賬。

對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。

二是搞好每月例行對(duì)賬。

按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的狀況。

三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。

結(jié)合XXXX的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，201X年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。

四是合理控制開支。

合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，用心協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。個(gè)性在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化推薦。

(二)用心主動(dòng)地搞好文案管理。

半年來，我主要從事辦公室的工作，XXXX的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：

一是資料錄入和文檔編排工作。

對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。

二是檔案管理工作。

到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。

小區(qū)綠化工作是xx月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：

一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。

二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

　三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在XXXX工作半年來，完成了一些工作，取得了必須成績(jī)，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二)只有主動(dòng)融入群眾，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中持續(xù)好的工作狀態(tài)

(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)

(四)只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20xx年的工作存在以下不足：

(一)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議資料了解不夠，個(gè)性是對(duì)以往的一些收費(fèi)狀況了解還不夠及時(shí);

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

　五、下步的打算

針對(duì)20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

(一)用心搞好與xx公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;

(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

(三)管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支;

(四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

物業(yè)項(xiàng)目部工作總結(jié)開頭篇2

不知不覺20xx年已過了一半了，我在xx物業(yè)管理有限公司工作也快xxxx月了，也是我在社會(huì)初露鋒芒的xxxx月。從剛?cè)牍镜氖杖÷访嫱＼囐M(fèi)到之后轉(zhuǎn)為管理員都讓我學(xué)到了許多在校園里學(xué)不到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，也許這些就是理論和實(shí)踐結(jié)合的成果。

下面我對(duì)這半年來從事管理員工作進(jìn)行總結(jié)：

1、處理投訴、糾紛方面。

剛為管理員經(jīng)常遇到一些投訴、糾紛。由于欠缺工作經(jīng)驗(yàn)，許多事情總不能很好的處理或解決，而且還擔(dān)心自己把事情搞砸。經(jīng)常遇到問題就跟小林、小陳咨詢好方法、好措施，或者直接反映給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，然后再觀察并學(xué)習(xí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這些事情的處理方法。自己也在不斷的處理投訴、糾紛的過程中總結(jié)了一套處理流程：

⑴首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作。

⑵分析、調(diào)查問題的原因。

⑶若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法。

⑷最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理相類似問題做基礎(chǔ)。

⑸投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展。

2、交房、裝修方面交房和裝修方面又可以分為交房、裝修手續(xù)的辦理和裝修管理兩方面。

(1)交房、裝修手續(xù)方面

再還沒有辦理一份交房、裝修手續(xù)之前，我就先跟小陳學(xué)習(xí)了交房和裝修手續(xù)的整個(gè)流程并且做好筆記，在給不同的業(yè)主辦理交房、裝修手續(xù)的過程中不斷的熟悉。

交房：

①檢查業(yè)主的交房發(fā)票，和售樓部開出的交房通知單并回收交房通知單。

②確認(rèn)業(yè)主身份且要業(yè)主身份證復(fù)印件一張歸檔，讓業(yè)主填寫《業(yè)主檔案表》，填寫好《用戶手冊(cè)》的“業(yè)主合約”(一式3份歸檔2份)讓業(yè)主簽字。

③移交房屋質(zhì)量保證書和使用說明書和進(jìn)戶們鑰匙并讓業(yè)主在《確認(rèn)書》(一式2份歸檔1份)上簽收以上3樣?xùn)|西，且做好質(zhì)量保證書和使用說明書的領(lǐng)取登記。

④指導(dǎo)業(yè)主對(duì)其套房進(jìn)行驗(yàn)收，并填寫好《質(zhì)量驗(yàn)收單》。

⑤首要交房資料整理歸檔。

裝修：

①收取裝飾裝修的企業(yè)相關(guān)資質(zhì)證書的復(fù)印件一份，并根據(jù)建設(shè)部的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》審核施工圖紙。

②填寫《二次裝修申請(qǐng)表》，然后物業(yè)公司、業(yè)主和裝修公司三方簽訂《裝修協(xié)議書》(一式3份各持一份)并跟業(yè)主和裝修公司強(qiáng)調(diào)裝修過程中應(yīng)注意的重要事項(xiàng)。

③收取施工押金并發(fā)放《施工許可證》剛開始都是經(jīng)常對(duì)著這些步驟一步一步辦理。

(2)裝修管理方面

裝修管理最重要的是水電和泥水這兩塊木工和油漆一般比較少出向違規(guī)情況，下面我對(duì)自己在裝修管理的水電和泥水方面進(jìn)行總結(jié)。

水電：檢查衛(wèi)生間、廚房和陽(yáng)臺(tái)的給排水系統(tǒng)，是否有亂接亂改、是否有跟施工圖紙的設(shè)計(jì)不一。發(fā)現(xiàn)有滲漏水隱患或者其他不合理的地方應(yīng)該及時(shí)通知業(yè)主整改。檢查電力系統(tǒng)有無亂接亂改，電力的使用是否有存在安全隱患。

泥水：檢查衛(wèi)生間、廚房是否有加作防水層。是否有亂砌墻。結(jié)構(gòu)有無按施工圖紙施工。

有效的裝修管理可以把違規(guī)裝修抹殺在萌發(fā)階段，避免日后不必要的返工，也減少了日后許多由于違規(guī)裝修造成的投訴、糾紛。有效的裝修管理可以讓小區(qū)的統(tǒng)一美觀，使小區(qū)更加規(guī)范、更具品味。有效的裝修管理體現(xiàn)了一個(gè)物業(yè)公司的管理能力。

半年來本人把工作重心都放在處理日常投訴、糾紛和交房、裝修方面而忽略對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的檢查和保潔員的保潔工作的監(jiān)督還有保安的管理工作。一個(gè)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、秩序和保安的整體形象都是管理員基本的管理內(nèi)容的而且直接影響著一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的形象，所以下半年本人將在這方便加強(qiáng)管理力度!只有良好的企業(yè)想象才能談創(chuàng)金匯物業(yè)管理的企業(yè)品牌!