隨著社會不斷地進步，報告使用的頻率越來越高，報告具有語言陳述性的特點。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧。

導(dǎo)游實訓(xùn)報告 導(dǎo)游實訓(xùn)報告及篇一

培訓(xùn)內(nèi)容:通過掌握和準備背景知識以及老師在課堂上傳授的相關(guān)技能，可以更好的寫導(dǎo)游詞。

期待已久的導(dǎo)游培訓(xùn)周終于開始了。剛開始的時候，所有學(xué)員都分兩部分，一部分是想拿導(dǎo)游證的同學(xué)，一部分是不拿導(dǎo)游證的同學(xué)。而且我不拿導(dǎo)游證，所以被分到非考班。但是在培訓(xùn)期間，我們非考證班和考證班的學(xué)生培訓(xùn)內(nèi)容是不一樣的。我們非考證班的培訓(xùn)內(nèi)容主要是導(dǎo)游詞的創(chuàng)作。

因為游客來到一個陌生的地方，不了解當?shù)厝说膶徝?，不懂得欣賞風(fēng)景的美，很難領(lǐng)略到人文景觀的內(nèi)在魅力，更談不上風(fēng)情無限的神秘和人的感受。所以他們希望有一個熟悉當?shù)厍闆r的人給他們指路和介紹，游客想用的人應(yīng)該是導(dǎo)游。

導(dǎo)游的工作是告訴游客他們應(yīng)該具備的審美標準，介紹相關(guān)知識，告訴他們美在哪里，指導(dǎo)他們欣賞某個景點的美，幫助他們欣賞美，使觀光活動取得成效，宣傳旅游景點的獨特優(yōu)勢。因此，導(dǎo)游詞的質(zhì)量直接影響到導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量。所以導(dǎo)游詞的創(chuàng)作一定不能掉以輕心。

要寫好導(dǎo)游詞，掌握豐富的信息是非常重要的，包括現(xiàn)實的和歷史的。只有在大量數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上進行整理加工，去偽存真，再創(chuàng)造，寫出有自己特色的導(dǎo)游詞。

有時書本知識和實際情況有差異，所以我們經(jīng)常去實地寫符合實際情況的引導(dǎo)詞，并在以后的引導(dǎo)講解過程中不斷修改和豐富。

一篇好文章除了要求結(jié)構(gòu)嚴謹、層次分明、主次分明、文筆流暢之外，還必須注意以下幾點:

1.一個優(yōu)秀的導(dǎo)游詞一定要內(nèi)容豐富，融會各種知識，旁證引用，融會貫通。從歷史到現(xiàn)實，從傳說到民間傳說，要能暢所欲言。

2、導(dǎo)游詞的內(nèi)容必須正確、有說服力，避免造假。如果導(dǎo)游詞傳達了錯誤的信息，游客一旦發(fā)現(xiàn)，就會感到受騙上當，進而可能完全否定一個國家一個地方的旅游服務(wù)。

3.注意口語化，多用口語詞，當然要有通俗易懂的書面語，但要避免難寫的詞和音節(jié)；用短句代替長句，這樣可以說得工整流暢，聽起來簡單易懂。但是，強調(diào)導(dǎo)游詞的口語化并不意味著你可以胡說八道，而不是規(guī)范語言。

4.導(dǎo)游詞要生動易懂，能引起游客的注意，激發(fā)游客的享受。

5.導(dǎo)游詞中使用的傳說和故事必須是精華，與景觀密切相關(guān)，并與新解釋的內(nèi)容緊密結(jié)合。

6.導(dǎo)游詞中適當運用隱喻、類比、夸張、象征等手法，可以把靜態(tài)的變成活動的，把無生命的變成活的，把抽象的.變成具體的，把死的景觀變成活的畫面，從而產(chǎn)生濃厚的興趣，如:& ldquo有人說三峽像一幅取之不盡用之不竭的山水畫卷，有人說三峽是一個多姿多彩的文化藝術(shù)長廊。我們說三峽更像是一部輝煌的交響樂。它由& lsquo瞿唐雄、吳夏秀、西陵保險公司；這三種具有不同旋律和節(jié)奏的快樂由& rdquo。在導(dǎo)游的演講《暢談長江》中，用了四個生動的比喻來表現(xiàn)長江三峽的這種美。

7.導(dǎo)游詞的語言要文明、友好、有人情味，要深情、有禮貌，讓游客在聽完之后享受音樂，感受溫暖。

8.每個景點都有一個有代表性的景觀，每個景觀都有反映其特色的內(nèi)容。導(dǎo)語一定要在綜合護理的情況下突出重點。

9、一定要注意提高檔次，一要強調(diào)思想檔次。導(dǎo)游的講解是向國內(nèi)外游客介紹壯麗的中國土地、勤勞的中國人民及其偉大的創(chuàng)造；到處宣揚中國古代文明和民族風(fēng)俗；還要宣傳社會主義革命和建設(shè)的偉大成就，幫助外國游客更多地了解中國，幫助國內(nèi)游客更好地了解祖國和人民。因此，弘揚愛國主義精神是導(dǎo)游義不容辭的責任。例如，陳的《四川茶館》導(dǎo)游深刻地宣傳了古老而燦爛的中國文化，充滿了濃濃的鄉(xiāng)愁；賀麟的《鄭州黃河旅游區(qū)導(dǎo)游詞》既介紹了歷史悠久的黃河壯美傳，又通過新舊社會的對比凸顯了這一點。一個控制黃河的國家。的主題。第二，要注意文學(xué)品位。導(dǎo)游詞的語言要規(guī)范，用詞要流暢，結(jié)構(gòu)要嚴謹，內(nèi)容介紹要有邏輯性。這是導(dǎo)游演講的基本要求。如果恰當?shù)匾媒?jīng)典，在導(dǎo)游詞的重點地方使用一兩句詩詞或名言，導(dǎo)游詞的文學(xué)品味會大大提高。但如果故弄玄虛，引用經(jīng)典太多，名句太多，引導(dǎo)詞就高深莫測，結(jié)果適得其反。

導(dǎo)游實訓(xùn)報告 導(dǎo)游實訓(xùn)報告及篇二

4月23日到4月25日，學(xué)校組織我們國際導(dǎo)游系去浙江旅游實習(xí)。（這次旅游實習(xí)中，我們班被分為了兩部分，我們組是和韓導(dǎo)班一起。）

在這三天的旅游實習(xí)中，我們所有的行程都是按照學(xué)校和旅行社的行程表運做的。（具體行程略）三天的行程里，我們到過烏鎮(zhèn)，杭州西湖，國清講寺，石梁飛瀑，華頂森林公園。。每一個景點都各有特色，但也不乏缺點。

烏鎮(zhèn)：

烏鎮(zhèn)給人的整體感覺很好。枕水人家，小橋流水，烏船江上游。

烏鎮(zhèn)的景點也很多，有：高桿船，香山堂藥鋪，百床館，民俗館，三白酒坊，宏源泰染坊，織布作坊，江南木雕館，錢幣館，立志書院，矛盾故居，皮影戲，等。在這里，仿佛自己誤入了古片拍攝地。這個景區(qū)的確值得游覽，而且，有很高的游覽價值。但是，在這里，人山人海，又讓我覺得好象在鬧市區(qū)逛街。

杭州西湖：

再這里，我們是自由活動。那句"上有天堂，下有蘇杭。"真是百聞不如一見！到了這里我們都很興奮，有步行游覽的，有騎車游覽的，我們這一小部分人選擇了乘船游西湖。春天的西湖真是柳綠花紅，楊柳枝撫岸，別有一番滋味啊。

國清寺：

這里寺院五峰環(huán)繞，左右雙澗縈繞，周圍古木參天，環(huán)境清幽。

石梁飛瀑：

叢山翠谷中，高山，峽谷，瀑布。真是如仙境般。

華頂森林公園：

林木繁茂，生態(tài)環(huán)境也好，空氣清新，而且華頂?shù)脑棋\杜鵑花正含苞待放。

總體來說，本次旅游實習(xí)中的景點都還行，但是，我還有一些自己的看法。

烏鎮(zhèn)這樣的景區(qū)，我認為：應(yīng)該把每天的游客接待量控制在一定范圍內(nèi)，如果繼續(xù)這樣沒有限制的接待游客，這里的環(huán)境承載力恐怕會欠缺。而且還應(yīng)轉(zhuǎn)換經(jīng)營理念，全面認識價格的功能，合理的定價，堅決放棄"靠門票吃飯"的觀念，畢竟價格是一把"雙忍劍"。要多創(chuàng)新產(chǎn)品，增加收入渠道，拓展價格發(fā)展空間。通過多元化的收入來支撐景點柔性定價。依靠內(nèi)部產(chǎn)品和服務(wù)功能的完善來增加游客在景區(qū)內(nèi)的消費，從而達到增加景點收入的目的。

石梁飛瀑這樣的景區(qū)，我認為：應(yīng)該創(chuàng)新產(chǎn)品，景區(qū)要獲得長久的吸影力，使旅游者保持物有所值的旅游經(jīng)歷，就必須創(chuàng)新。要體現(xiàn)新鮮感，所以景區(qū)產(chǎn)品就要有特色。要給顧客多種選擇，提供給顧客一種獨特的旅游體驗。為游客創(chuàng)造更多的親身參與的機會，增強活動的`真實性，而且，項目的設(shè)計還要對游客有一定的挑戰(zhàn)性。在這個景區(qū)有氫氣球乘坐，和騎馬活動，但是還應(yīng)該多增加一些。

華頂森林公園這樣的景區(qū)，我認為：可以圍繞雙休日和節(jié)假日做文章，開發(fā)一些運動休閑的旅游產(chǎn)品，重點開發(fā)山林野趣和參與性強的項目或通過慶祝，創(chuàng)辦節(jié)目的形式推出，如"2007年的云錦杜鵑節(jié)"或著森林節(jié)，觀鳥節(jié)，野果采摘節(jié)等來吸引游客。同時，森林動物，植物資源豐富，可以借此開發(fā)市場，制作一些地方特色鮮明的森林旅游紀念品。比如。動植物標本。石雕，根雕，干燥花及其飾品等等。但一切都以不破壞原有生態(tài)為原則。

最后，我覺得這次旅游實習(xí)中，我還是學(xué)到了很多的。具體講：從導(dǎo)游是如何做的自我介紹，如何講解，如何調(diào)動車內(nèi)氣氛，如何購票，如何處理一些突發(fā)小事件等。雖然還有不明白的，但或許要在我們自己成為導(dǎo)游后，多帶些團就會揣摩出來的吧。這次的導(dǎo)游，或許他們有些地方做的不妥，但他們畢竟是上海導(dǎo)游中優(yōu)秀的導(dǎo)游，懂得，見的比我們多的多。還是很感謝他們。也很感謝學(xué)校和老師組織我們?nèi)嵙?xí)。這次的旅游實習(xí)，我也從新認識了自己，認識了自己將來要從事的這一行業(yè)，我明白自己接下來該怎么走好以后的路。

導(dǎo)游實訓(xùn)報告 導(dǎo)游實訓(xùn)報告及篇三

這個暑假我做了兼職導(dǎo)游，我覺得人總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己比別人更優(yōu)秀，能做一個讓別人認可的人真的很不容易。

這個暑假的兼職導(dǎo)游可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)和光環(huán)背后的幸苦，我深深地知道做導(dǎo)游這個工作要起早貪黑，有時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著游客游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在這個旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平??？沒有穩(wěn)定的收入，沒有保障，那一天出了任何事都找不到人給你賠償，這個兼職導(dǎo)游談何容易?。?/p>

說說我的帶團經(jīng)歷吧。說實話，沒什么值得炫耀的'經(jīng)驗，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧!我覺得自己是個導(dǎo)游工作者，我可以去自己沒有去過的地方，可以免費的進入各個景區(qū)，自己真的高興的不得了，經(jīng)過一個多月的帶團，我覺得自己知道的太少了。

我知道自己必須充實自己，多學(xué)習(xí)，才能夠為自己的未來打下基矗六月二十七第一次帶團，接到游客時真的很緊張，但是在和游客互動時就慢慢地緩解了那種緊張的氛圍，也鍛煉了我的膽量，第一次帶團沒出什么問題，自己感覺還很好。接著第二，三，四等等都很好，但是意外發(fā)生了，在七月二十八號被人給投訴了，就在結(jié)束的時候，我問司機知道回去的路怎么走，他說知道，結(jié)果他還是不知道，他給我打電話時說了很多不好聽的話，然后我與他爭吵起來了，當時我也是太沖動了，所以被人家給投訴了，說實話這件事應(yīng)該是能避免的?？墒?/p>

總之做這個兼職導(dǎo)游，除了你有淵博的知識，還的處理好你和游客，和旅行社，和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你的職責，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個吃螃蟹的人，只要有十分的信心，才能做成九分的成績。

導(dǎo)游實訓(xùn)報告 導(dǎo)游實訓(xùn)報告及篇四

學(xué)習(xí)旅游管理專業(yè)快要四年了，學(xué)校在大四上學(xué)期為我們安排了一系列專業(yè)實訓(xùn)課，是我們旅游管理專業(yè)教學(xué)計劃中重要的實踐教學(xué)環(huán)節(jié)。導(dǎo)游是旅游服務(wù)中一個重要的組成部分，它是一種專業(yè)性的服務(wù)工作，在旅游活動中起著重要的作用。通過導(dǎo)游實訓(xùn)的學(xué)習(xí)，可以更加了解導(dǎo)游這個行業(yè)。

(一)通過導(dǎo)游講解實習(xí)，把導(dǎo)游的理論知識運用到實踐中去，了解導(dǎo)游的基本講解技巧，提高我們旅游管理的專業(yè)技能，達到學(xué)以致用的目的。

(二)同時培養(yǎng)了我們分析問題、解決問題、團體協(xié)作以及人際交往的能力，培養(yǎng)工作能力，提高自身素質(zhì)，使我們更好地融入社會環(huán)境中。

20xx年11月21日下午

夫子廟風(fēng)景區(qū)

我們小組抽到的景點是夫子廟風(fēng)景區(qū)，夫子廟是中國四大文廟之一，有江南貢院、烏衣巷、大成殿等特色建筑，是著名的秦淮名勝之一。在講解之前，小組長做好了路線的規(guī)劃與分配，小組每一位成員都精心準備了自己講解部分的導(dǎo)游詞。到達夫子廟后，首先開始講解的是徐慶穎同學(xué)，她很詳細生動地為我們介紹了秦淮特色小吃，聽得小組成員都垂涎欲滴，整個夫子廟的導(dǎo)游講解實訓(xùn)在輕松愉快的氣氛中開始了。雖然沒有按照我們事先準備的路線進行講解，但是小組成員仍然配合默契，銜接的很好，老師也在仔細聆聽同學(xué)們的講解，詳細記錄。我重點講解的內(nèi)容是大成殿內(nèi)玉兔泉古井和四塊碑刻，由于受條件所限，我們只能站在殿外講解，不能帶領(lǐng)大家進行實地參觀游覽，看到前面同學(xué)的講解和服務(wù)，我一直在提醒我自己，要像他們一樣，為大家提供更好的`導(dǎo)游服務(wù)。我首先簡單地做了一下自我介紹，可能由于我性格比較內(nèi)向，平時不太善于與人交流，在講解的時候比較緊張，不敢直視老師的眼睛，我一直在努力克服自己的緊張情緒，提高自己的音量，讓大家聽得更加清楚。中間有一段可能有些忘詞，我意識到不能長時間回想忘掉的講解內(nèi)容，立馬跳過，接著往下講解，慢慢地緩解了一些緊張，結(jié)束了我的講解。反思我的講解過程，我可能在講解過程中有一些拘謹，有點只顧著講解內(nèi)容，而忘了一些導(dǎo)游在講解過程中應(yīng)該具備的服務(wù)技能，可能給人造成了一種背誦導(dǎo)游詞的感覺。最后，在全部講解內(nèi)容結(jié)束后，兩位老師也對我們的整個講解過程進行了點評，老師認為我們小組在講解中準備的比較充分，講解質(zhì)量較高，但是在講解過程中要增添一些導(dǎo)游講解的基本服務(wù)，給游客提供更好的導(dǎo)游講解體驗，導(dǎo)游講解實訓(xùn)的課程順利結(jié)束。

通過這次實訓(xùn)讓我對導(dǎo)游工作有了深刻的體會，主要有以下幾個方面。

首先我認為導(dǎo)游在講解之前一定要注意自己的儀容儀表，有禮有節(jié)，給游客留下良好的第一印象。

其次，我認識到導(dǎo)游講解并不是一件簡單的事。在講解時，導(dǎo)游不僅要對自己的旅游線路十分熟悉，還需要很強的溝通能力，講解要生動引人，為游客提供優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)。以前，我只是簡單地認為導(dǎo)游講解最重要的是熟記景點講解材料，就能成為一名合格的導(dǎo)游。經(jīng)過一段時間的專業(yè)知識學(xué)習(xí)和實地講解訓(xùn)練，我發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游不僅要熟記景點的導(dǎo)游詞，還要具備廣泛的基礎(chǔ)常識，明白游客想要聽什么樣的內(nèi)容，聽怎樣的講解，而不只是呆板的背誦導(dǎo)游詞。而且導(dǎo)游給游客講解不能僅僅只是單純地講解，而是要像在和朋友聊天，可以適當?shù)卦谥v解過程中穿插一些關(guān)于景點有趣的小故事和笑話，提高游客的興趣。

第三，導(dǎo)游在講解的過程中，要學(xué)會用眼睛說話，這點也是我在講解過程中比較強欠缺的地方。講解的過程其實也就是導(dǎo)游與游客交流的過程，一定要學(xué)會用眼睛交流，眼睛是心靈的窗戶，時刻注意游客的舉動和表情，游客才會感受到導(dǎo)游對自己的尊重和導(dǎo)游的真誠，自然而然對導(dǎo)游產(chǎn)生信任，導(dǎo)游也可以充分了解游客的需求。

第四，在講解過程中一定要時刻保持微笑，微笑能讓游客保持愉悅的心情進行游覽,拉近游客與導(dǎo)游之間的距離。

第五，在講解的時候，一定要注意自己的動作姿勢，在適當?shù)臅r候做出合適的引導(dǎo)指示動作，能集中游客的注意力，讓游客更加了解講解內(nèi)容。第六，導(dǎo)游要具備很強的隨機應(yīng)變能力，在導(dǎo)游過程中，肯定會遇到一些突發(fā)事件，導(dǎo)游要隨時保持一個清醒的頭腦，隨機應(yīng)變，保證游覽活動的順利進行，就像在這次的講解實習(xí)中，我們雖然臨時改變了路線，小組成員也隨機應(yīng)變，配合默契，順利完成了講解任務(wù)。

最后，最重要的一點是作為一名導(dǎo)游要具有強烈的責任感和服務(wù)熱情，在導(dǎo)游過程中，隨時注意游客的各種動態(tài)，以飽滿的服務(wù)熱情為游客提供高質(zhì)量的服務(wù)，盡職盡責。同時在這次愉快輕松的導(dǎo)游實習(xí)的過程中，老師與同學(xué)的交流更多，拉近了老師與同學(xué)之間的距離。

導(dǎo)游是非常鍛煉人的一個工作，它能密集地接觸到各個階層的人，面對各種挑戰(zhàn)，能在短時間之內(nèi)學(xué)到很多社會的為人處事之道。這次導(dǎo)游講解實習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足，不僅僅是在講解過程中存在一些問題：過度緊張、姿勢僵硬拘謹、不注意游客的感受等。也從側(cè)面反映出了我在語言溝通和人際交往能力上存在的不足，提醒了我要多注意這方面的鍛煉，即使以后不從事導(dǎo)游這一行業(yè)，也要在與人交流的過程中，調(diào)整心態(tài)，克服緊張與恐懼感，大膽地表現(xiàn)自己，良好地與人進行溝通。實習(xí)就是接觸社會的過程，這次實習(xí)讓我認識到了理論與實踐相結(jié)合的重要性，我會在這次實習(xí)中，總結(jié)經(jīng)驗，不斷提升自己，為自己以后的工作打下牢固的基礎(chǔ)。

導(dǎo)游實訓(xùn)報告 導(dǎo)游實訓(xùn)報告及篇五

（一）通過本次實習(xí)使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識。

（二）通過本次實習(xí)使我能夠親身感受到由一個學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個職業(yè)人的過程。

（三）本次實習(xí)對我完成畢業(yè)設(shè)計和實習(xí)報告起到很重要的作用。

實習(xí)時間從20xx年4月1日開始到20xx年10月31日結(jié)束。

此次實習(xí)地點在寧夏5a級景區(qū)沙湖，其管理機構(gòu)是寧夏沙湖旅游股份有限公司沙湖旅游分公司。實習(xí)部門在沙湖旅游分公司水娛部摩托艇組，實習(xí)崗位是摩托艇組領(lǐng)班。

寧夏5a級旅游景區(qū)沙湖，位于寧夏回族自治區(qū)石嘴山市平羅縣境內(nèi)，距自治區(qū)首府銀川市40公里，東臨滔滔黃河，西依賀蘭山，包蘭鐵路傍湖而過，109國道、姚葉高速公路從此橫穿。作為國家5a景區(qū)的沙湖是寧夏黃金線路上的必游景點，良好的區(qū)位條件和獨特的生態(tài)資源也使其成為西夏王陵、華夏西部影視城、賀蘭山的互補性景區(qū)節(jié)點，成為寧夏沿黃城市帶上的核心景區(qū)。

素來就有“塞上江南”之稱的沙湖旅游區(qū)，旅游資源豐富獨特、特色鮮明，集湖泊、濕地、動植物、沙漠多種獨特而稀有的地質(zhì)地貌景觀于一體，形成了完整的湖泊生態(tài)系統(tǒng)和濕地生態(tài)系統(tǒng)。

1997年，沙湖被寧夏回族自治區(qū)人民政府批準為自治區(qū)級自然保護區(qū)。保護區(qū)內(nèi)有各種脊椎動物144種，植物63種，13目30科130多種上百萬只鳥類在這里繁衍、棲息。其中，有國家一類保護鳥類5種，二級保護鳥類17種，屬于“瀕危野生動植物物種國際貿(mào)易公約”規(guī)定保護范圍的達23種。沙湖的沙漠和濕地資源是目前我國荒漠化濕地類型中最典型、資源最豐富、保存最完整的自然生態(tài)資源之一。沙湖以自然景觀為主體，碧水、金沙、翠葦、游魚、飛鳥、遠山、彩荷等資源要素有機結(jié)合，形成了“舟行碧波翠葦間，人在如詩畫中游”的獨特景致，這里是鳥的天堂、魚的世界、人的樂園，被越來越多的游客同比“杭州的西湖”贊譽為“北方的沙湖”。

20年來，旅游區(qū)已累計接待海內(nèi)外游客900多萬人次，年均接待游客60多萬人次，實現(xiàn)旅游直接收入10多億元，創(chuàng)利稅近2。8億元，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展收入近40億元，解決了5000多人的就業(yè)問題。20年來，旅游區(qū)的各項建設(shè)取得了令人欣喜的成績，隨著景區(qū)旅游從業(yè)人員綜合素質(zhì)、服務(wù)水平的不斷提高，沙湖先后被自治區(qū)政府、國家有關(guān)部門確定為省級和國家級風(fēng)景名勝區(qū)及青少年愛國主義教育基地，“沙湖”這顆璀璨的塞上明珠也以其獨特秀美的自然風(fēng)光躋身于國內(nèi)旅游景區(qū)的五奇、五秀、五美、二十勝行列之中，1997年被國家旅游局列為全國35個王牌旅游景點之一，20xx年9月，被中央文明辦、建設(shè)部、國家旅游局評為“全國文明風(fēng)景旅游區(qū)示范點”；20xx年1月，被國家旅游局首批評定為4a級生態(tài)旅游區(qū)；20xx年又順利通過了中國進出口質(zhì)量中心的iso9001及iso14001兩項國際認證。20xx年被國家旅游局、人事部評為全國旅游系統(tǒng)先進集體，20xx年5月被國家旅游局評定為5a級旅游景區(qū)。

實習(xí)期間，我利用這次非常難得機會去加深自己對行業(yè)及以企業(yè)的認識，并把所學(xué)的只是充分運用到工作上來。正如在專業(yè)學(xué)習(xí)時所知道的，旅游業(yè)的其中一個突出的特點就是其淡旺季分明。由于我所在的沙湖景區(qū)是國家5a級旅游景區(qū)，而且在行業(yè)內(nèi)的.聲望比較高，所以在暑假這個旺季里，每天的工作都是十分繁忙的。而進入開學(xué)月以后，工作量就明顯下降了不少，我也充分利用工余時間來認真思考在工作時出現(xiàn)的疑問，為此尋找答案并進行整理。

我作為摩托艇領(lǐng)班，重點就是去熟悉該項目的運營情況，了解摩托艇線路及各線路價格。把握游客心理，投其所需，讓游客接受我們的服務(wù)并滿足。讓游客在景區(qū)游得開心、玩的開心、吃的開心讓沙湖給客人留下美好的印象?！盀橛慰吞峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)，讓游客提高對我們的滿意度”這是企業(yè)一直想要做到服務(wù)承諾。

在我接待過程中給我留下深刻印象的是一批內(nèi)蒙的年輕游客，本來只有四位玩，最后在我的耐心講解后其他客人游興大發(fā)也都玩了，而且還有幾位對所玩的部分項目玩了2遍。臨走客人還對我們說“玩得真開心，下回再帶朋友來”我們聽了都很高興。通過這次的接待游客讓我知道了：說話的語氣、交流與技巧在旅游接待中的重要性，也使我認識到了自己的不足。同時也使我知道了項目的優(yōu)惠政策在吸引游客上是多么的重要。本來不玩的客人最后都玩了，這說明了很多值得注意的問題。

在接下來的接待中也有很多問題，也是一個不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程。開始時以為管理好團隊，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把工作做好，但是每次接待的游客都不一樣，所會面臨的問題也各不相同，如果還是生硬的根據(jù)套路去做，往往達不到良好的效果。所以自己要學(xué)的還很多。因此，每次接待后我都會將遇到的問題進行總結(jié)，然后通過各方式尋求解決對策，可以看書、上旅游論壇或者向有經(jīng)驗的旅游工作者求教。雖然工作很累，遇到的問題很麻煩，但是不斷地去學(xué)習(xí)，去解決問題也會從中獲得巨大的收獲和樂趣。

在半年的實習(xí)過程中，我對整個景區(qū)旅游工作的運作模式和日常操作都有了一定的了解。在此過程中，我不僅在我的專業(yè)知識領(lǐng)域有了新的突破和進展，同時，也在我的人生經(jīng)歷中增添非常重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財富。

畢業(yè)實習(xí)，是學(xué)生從學(xué)校步入社會的過渡階段，是讓學(xué)生在真正的社會之前，對社會的提前適應(yīng)階段。四年的大學(xué)生活雖然不能說是完全的與社會脫節(jié)，畢竟還是離現(xiàn)實有一段距離。通過畢業(yè)實習(xí)，讓我切實的體會到了工作的艱難與不易。它教會了我運用所學(xué)知識去解決現(xiàn)實問題，更教會了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個合格的旅游從業(yè)人員。這次實習(xí)不僅使我了解了旅游這一行業(yè)，從中學(xué)到的知識也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。

（一）謙受益滿招損，不斷挑戰(zhàn)自我

通過這次實習(xí)，我深切的了解到，獨立和好學(xué)是一個實習(xí)生首先應(yīng)該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，不過分的依賴，自己主動的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力，才能在工作上得到進步。另外，在工作上，有問題，有不懂的應(yīng)該大膽請教，而不是不懂裝懂。“三人行必有我?guī)煛?，我們該學(xué)該問的不僅僅限于我們的同時、前輩、各種形形色色的人，每個領(lǐng)域，都有我們要學(xué)該懂的東西。通過學(xué)習(xí)，才能獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。旅游景區(qū)的工作是重復(fù)的，也是不斷變化的，他時刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)。往往在開始的時候我們都滿懷激情，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來，其實環(huán)境依舊如此，變化的只是我們的心態(tài)。每一天，我們可以選擇好心情好心態(tài)，也可以選擇壞心情消極的心態(tài)，因此我們可以選擇好心情好心態(tài)！

實習(xí)期間，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中來，往往會讓事情變得更糟。面對困難和挫折我沒有退縮，而是勇敢的去面對，對客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對待，努力為自己減壓，營造良好融洽的工作氛圍。

（二）良好的人際關(guān)系是打開工作局面的金鑰匙

如何與人和睦相處，良好的進行溝通，是一名實習(xí)生必須要學(xué)會的。在與人相處方面，我一直堅信，誠實加真心，自尊與尊重他人，肯定不會被居于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個實習(xí)生，很多事情要多看多學(xué)，我所有的同事都是我的老師、前輩。工作過程中，怎么發(fā)揮團隊的作用，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學(xué)會的是尊重和禮貌。作為一名旅游人，直接面對的是顧客，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服、聽得開心，進而選擇與你合作，是作為一名實習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程。人不免會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至傷及，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

（三）滿足客人需求是旅游服務(wù)的基本要求

通過這半年的學(xué)習(xí)，使我們對旅游區(qū)的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，做旅游更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達；盡管有些要求不合理的不能辦到，但都要用委婉的語氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法。（四）這次實習(xí)對我撰寫畢業(yè)論文有很大的幫助

此次我的畢業(yè)論文是《寧夏沙湖旅游區(qū)環(huán)境與旅游業(yè)發(fā)展研究》，需要對旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和目前的旅游供需關(guān)系有所了解，實習(xí)的過程正好可以親自去了解，這為我的論文撰寫提供了不少素材和靈感。實習(xí)是一個接觸社會的過程。通過這次實習(xí)，使我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識，解除了形形色色的人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。

導(dǎo)游實訓(xùn)報告 導(dǎo)游實訓(xùn)報告及篇六

我叫xx，是xx學(xué)院導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生，今年大x，我實習(xí)的地點是在xx的一個景點實習(xí)的，叫云夢山，很美麗的一個景點，我很喜歡我的實習(xí)單位。（介紹一下自己的實習(xí)單位）首先我想說說對導(dǎo)游的認識和我認為導(dǎo)游應(yīng)該有的素質(zhì)和帶團的技巧在日常生活中，在旅游行業(yè)中，導(dǎo)游一直是個敏感而又熱門的話題。

導(dǎo)游是什么？

導(dǎo)游是種工作，是門職業(yè)。所以有人說導(dǎo)游是“一張嘴，兩條腿；走遍山山和水水”。

一張嘴要說。說什么？要說山要道水。怎么說？要洋洋灑灑，盡情發(fā)揮；要指點江山，激揚文字；要熱情洋溢，慷慨激昂；要俠骨柔情，蕩氣回腸……兩條腿要走。怎么走？ 即不走回頭路，不走重復(fù)路，不走冤枉路，不走失敗路。引領(lǐng)游客觀賞大中華的名勝古跡和走遍祖國的山山水水。

導(dǎo)游是“五大員”。

是宣傳員一要宣傳科學(xué)，傳播知識，弘揚文化，促進精神文明的建設(shè)。

是安全員一要注意行車安全，旅游安全，食宿安全和人身安全等。

是衛(wèi)生員一要懂一些醫(yī)藥常識，急救知識；要會處理旅途中突發(fā)的事件。

是服務(wù)員-要解決吃住行游娛購等事宜。

因此要全心全意，真心實意地對待游客，要滿腔熱誠。以誠待人，以情感人。

旅游六要素食——民以食為天，要知道一些各地的特色萊肴，如川菜粵菜本幫菜；以及各地的特色風(fēng)味小吃等，要安排好游客的正餐。

宿——要知道你所去的地方住宿標準，房間設(shè)施和服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍等。

行——要了解交通工具，會掌握時間，要注意行車安全。還要會制造旅途氣氛，如說笑話、猜謎語、講故事、做游戲等，以解除游客旅途的寂默。

游——要知道各地的名勝古跡，山水風(fēng)光；各地建設(shè)成就和風(fēng)土人情等。

娛——要有參與性，娛樂性，趣味性和藝術(shù)性。

購——要不誤導(dǎo)，不賣假，不上當受騙。

有人說，導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟，的確如此。一個好的旅行社必定有好的導(dǎo)游，優(yōu)秀的導(dǎo)游和出賣拔萃的導(dǎo)游。這些人是旅行社的頂梁柱。正因為導(dǎo)游如此重要，所以有人把導(dǎo)游徹底稱為是旅行社的靈魂，這是一點也不過份的。

導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分如果有人問我下輩子干什么？我會非常自豪地告訴他，下一輩子我還干旅游，還當導(dǎo)游。為付么呢？因為我是真的喜歡，真的熱愛。常言道，“三百六十行，行行出狀元”，現(xiàn)在看來是遠遠不止了?！盃钤敝甘裁茨?？是指某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者？就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者。具體表現(xiàn)在那里呢？ 主要表現(xiàn)在思維方式，表達能力，辦事效率，應(yīng)變能力等方面的與眾不同。就是我們平時所說的要有“大將風(fēng)度”。大將風(fēng)度：要膽大心細，遇事不慌，要胸有成竹，指揮若定；要臨危授命，力挽狂瀾?！皩⒃谕饩兴皇堋?， 遇到突發(fā)事件要果斷處理，能獨擋一面；因為“滄海橫流，方顯英雄本色”。

導(dǎo)游是一種形象形態(tài)的：手拿小旗子，肩背小喇叭；別著bp機，拿著大哥大；身扎大腰包，嘰哩又哇啦。

精神的：干干凈凈，大大方方；雷厲風(fēng)行，意氣風(fēng)發(fā)。

作風(fēng)的： 走路風(fēng)風(fēng)大大，說話響響亮亮，回答干干脆脆，辦事利利落落。說走咱就走，風(fēng)風(fēng)火火闖九州。路見不平一聲吼，該出手時就出手。

艱苦性：起早摸黑，披星戴月，跋山涉水；從雞叫忙到鬼叫，忙得象個赤佬。有人說，愛情兩個字好辛苦，我說，旅游兩個字好辛苦。因此，要以苦為樂，苦中作樂。

導(dǎo)游是門技術(shù)任何工作都有自己的專門技術(shù)，導(dǎo)游工作也不例外。

首先要認真負責。世界上怕就怕“認真”二字，無論什么事，也無論大小，只有“認真”了，才能敢于“負責”。除了“認真’’了，還要“熟練”。要“熟”只有一個方法，那就是要多練！ 練到什么程度呢？要練到“滾瓜爛熟”。知識這個東西是“待到用時方恨少”。所以平時要“拳不離手曲不離口’，到用時才能從容不迫，如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”，也只有“熟能生巧”做到這一步還只是個“熟練工”，離我們所說的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離。不要灰心，既然入了門，就得下恒心。入門既不難，深造也是辦得到的?！笆郎蠠o難事，只怕有心人。只要工夫深，鐵棒磨成針”。功夫定會不負有心人。還要一專多能，多才多藝。導(dǎo)游隊伍是個藏龍臥虎之地，因此不管你是什么原因進旅游業(yè)的，入行就要遵循行規(guī)。隨著導(dǎo)游工作時間的增長，經(jīng)驗的增長，還要向?qū)в喂ぷ鞯纳疃群蛷V度進軍， 如有機會還要進一步的深造。

導(dǎo)游更是門藝術(shù)要把著龍頭走，上了車我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個老大，老大多了船要翻的。正常情況下，首先是要照顧大多數(shù)人的利益，不能耽誤大家的游程。

對待生人：不管你是什么級別，上了車我就是最大，哪怕你是市長部長。

對待熟人：要熟規(guī)無睹，視而不見，目中無人，目空一切。千萬不能緊張，那樣你才能發(fā)揮的好。

要掌握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。

要順著潮流：看大趨勢，要因勢利導(dǎo)，適時引導(dǎo)，不能擰著來。

要跟著感覺走：感覺好時，盡情發(fā)揮；感覺不好時，及時調(diào)整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸。

要一專多能：要多才多藝，會說會唱，會跳會喝。如會一些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對你的導(dǎo)游工作將大有幫助。

要揚長避短：要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強項，往往能超常發(fā)揮。

如果說“熟”是技術(shù)，那么“巧’’就是藝術(shù)。

為什么這么說呢？ 因為這不但是種工作能力的提高，也是種境界的升華，更是種藝術(shù)的造詣。巧的藝術(shù)就是時間上恰到好處，是姓鄭的嫁恰姓何的一鄭（正）何（合）氏（適）。完美的藝術(shù)就是技藝上的爐火純青，即不溫不火。程度上的恰如其分，要適時發(fā)表，即不早不晚。

導(dǎo)游是種素質(zhì)從事每樣工作都需要具備一定的素質(zhì)，導(dǎo)游工作也不例外。首先人要正派。心理素質(zhì)要好，承受能力強。文化素質(zhì)要好，知識面要廣博豐富。身體素質(zhì)要好，要經(jīng)得起風(fēng)吹雨打。

導(dǎo)游是種能力導(dǎo)游工作是綜合能力的體現(xiàn)，或者說是各種能力的綜合。說法不同，意思一樣。就是說導(dǎo)游要有能力。

要有社交能力：男的要成為公關(guān)先生，女的要成為公關(guān)小姐。

要有說話能力：說話要沉穩(wěn)老練，要充分留有余地，即看人說話。說話時還要看對象，看層次，看時機，看場合。

要有組織能力，還要有因時而異、因人而異、因地而異的應(yīng)變能力。

導(dǎo)游是種風(fēng)格風(fēng)格即人，即人的個性。要親切自然，同游客談話，如敘家常。還要幽默風(fēng)趣，讓人參加你一次旅游，多少年后還記得你。脾氣性格要熱烈豪爽，那樣才會給人留下深刻的印象。

當我們遇到問題時遇到難題時要問誰呢？首先要問自己！

為什么要問自己？ 因為只有自己把自己問明白了才不會誤人子弟?！耙云浠杌枋谷苏颜选笔遣恍械?。要知其然，還要知其所以然。要一而再，再而三，要不厭其煩。

出發(fā)前要備課：做到心中有數(shù)。要一種方案多種準備，寧可備而不用；也不要臨時抱佛腳倉促應(yīng)戰(zhàn)，以至手足無措。要強聞博記，要以變對變，還要自信。試想一個人連自己都不相信自己，那別人還會相信你嗎？問同行！ 過去總是說文人相輕，同行是冤家。不對了！ 因為時代不同了。該將那些陳腐的觀念和陋習(xí)扔到東洋大海里去。不要閉關(guān)自守，孤陋寡聞。要互相學(xué)習(xí)，互相交流；揚長避短，取長撲短。掌握最新動態(tài)，采取拿來主義，為我所用。問社會！ 社會是個大課堂，在這個臨時家庭中三教九流，各色人等無所不有。各種思潮，各種生活方式和生活習(xí)慣，都會頑強的表現(xiàn)出來。外面的世界很精彩，高樓大廈，山珍海味；奇花異草，靚女麗人；黑白黃。偷盜搶；什么都有。但外面的世界也很無奈：也有突發(fā)事件，也有天災(zāi)人禍。有時真是上天無路，入地無門。叫天天不應(yīng)，叫地地不靈。

怎么辦？靠自己！ 開動腦筋，走出困境，因為天無絕人之路。路就在你自己腳下。

怎樣才能做到這一點呢？就是平時要多做有心人。

怎么才算有心人？就是平時要多思多想，多聽多說，多走多跑，多看多問。功到自然成，皇天不負有心人。這個皇天就是你自己。從來就沒有什么救世主，也不靠神仙皇帝。要靠朋友，關(guān)鍵是要靠自己。

看什么？問什么？就是要看要問賓館、飯店、游船、車隊，旅行社、管委會等資料和信息?？戳藛柫艘涀。院髸泻锰幍?。關(guān)鍵時、危急時就可派上用場。

導(dǎo)游更是門科學(xué)正因為導(dǎo)游是種職業(yè)，是種形象，是門技術(shù)，是門藝術(shù)；是種素質(zhì)，是種能力，是種風(fēng)格；所以它也是種學(xué)問，也是門學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對待它，研究它。

現(xiàn)在我們大學(xué)都基本上有導(dǎo)游專業(yè)，國家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級考試。

這一切都為我們敞開了大門，提供了機遇，因此，我們要善于抓住它，把握它。要乘勢而上，時不我待，要急起直追。

一句話，要干中學(xué)，要學(xué)中干！“書山無路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟”。

學(xué)海無涯，人生苦短。時代在前進，社會在發(fā)展。因此導(dǎo)游也要不斷地確立新高度，不斷地挑戰(zhàn)自己，不斷地超越自己。

實踐出真知，讓我們在自己的工作崗位上中鍛煉成長，在風(fēng)雨中百煉成鋼。

現(xiàn)在是競爭社會，竟爭激列，因此優(yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必然。長江后浪推前浪，奔騰不息向海洋。我相信，青出于藍而勝于藍，一代更比一代強。

我相信，經(jīng)過目前這個短暫的混亂的過渡時期，在不久的'將來，經(jīng)過大浪淘沙，一定會出現(xiàn)一大批優(yōu)秀的、出類拔萃的導(dǎo)游群體。那時，人們會對導(dǎo)游隊伍刮目相看，重新評定。

我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學(xué)到的知識在旅游行業(yè)里混出自己的一片天空來，所以我覺得以后在旅行社工作應(yīng)該具備很多能力。

能力是完成某一具體活動所必備的知識、技術(shù)、本領(lǐng)及處世方式等因素的總和，包括完成一定活動的具體方式以及順利完成一定活動所必須的心理特征。能力并不局限于知識、學(xué)歷和資格。一個剛畢業(yè)的大學(xué)生可能具有良好的知識基礎(chǔ)，但并不能等同于他已具備實際能力。能力總是與某一具體的活動聯(lián)系在一起，它隨著活動的改變而變化。能力包括的范圍非常廣泛，如對基礎(chǔ)知識的掌握能力，技術(shù)操作能力，與別人溝通交往的能力，自我管理和管理他人的能力，分析問題和解決問題的能力，團隊合作能力等等。

旅行社在一個動態(tài)的市場環(huán)境中生存和發(fā)展，旅行社服務(wù)的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點，對服務(wù)人員的主動性、積極性、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。我們認為，旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該一專多能，他們應(yīng)具備以下幾方面的能力：

專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念，較強的協(xié)調(diào)、溝通意識，學(xué)會與供應(yīng)商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客提供滿意的服務(wù)，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。

服務(wù)人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式。服務(wù)人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場需求的不斷變化，要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能的能力，有較強的適應(yīng)性。

然而，不少顧客，特別是第一次接受旅游服務(wù)的顧客，卻缺乏消費經(jīng)驗和足夠知識，這就要求專業(yè)服務(wù)人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備通過語言去吸引人、打動人、說服人的能力，懂得清晰、簡潔、明了地表達自己的思想，為顧客提供準確、易懂的信息，服務(wù)的過程也是一個信息溝通的過程，個人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果。

例如，服務(wù)人員善于觀察顧客的消費行為，設(shè)身處地為顧客著想，根據(jù)企業(yè)本身的特點，調(diào)整自己的服務(wù)方式，可以使服務(wù)工作更順利地完成。

旅行社專業(yè)人員若能“上知天文，下曉地理”，具備廣博的知識和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情交流。

旅行社往往可以通過培訓(xùn)，使服務(wù)人員掌握一定的操作程序，適應(yīng)崗位的需要。對于某些新招聘的人員來說，具備某方面的技術(shù)性能力往往是進入某一行業(yè)的最起碼的要求。隨著高新科技飛速發(fā)展，旅行社不斷地推出新的服務(wù)項目，服務(wù)技術(shù)越來越復(fù)雜，如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識和技能，就無法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，技術(shù)性能力是旅游服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的基礎(chǔ)。

對于大部分旅行社來說，許多人認為這一能力的要求往往是針對決策層、管理層而言，但是在市場導(dǎo)向的管理體制中，企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織結(jié)構(gòu)，服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線，每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作“管理”人員，因此，管理能力不再是高層管理人員的“專利”。

導(dǎo)游實訓(xùn)報告 導(dǎo)游實訓(xùn)報告及篇七

在為期三個月的導(dǎo)游實習(xí)中，對于導(dǎo)游服務(wù)工作我有了更深的了解。

實習(xí)地點：

實習(xí)時間：20xx年2月到20xx年5月。

實習(xí)目的：了解旅行社經(jīng)營管理過程，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。

實習(xí)內(nèi)容：跟團學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團技能，了解旅行社各部門的工作程序，并獨立帶團。

(一)首先我想說說對導(dǎo)游的認識：

導(dǎo)游是種職業(yè)，是門技術(shù)，是門藝術(shù)，是門科學(xué)。

導(dǎo)游是一種職業(yè)。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱，導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟，一個好的旅行社必定有好的導(dǎo)游，這些人是旅行社的頂梁柱。導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分。常言道，“三百六十行，行行出狀元”，現(xiàn)在看來是遠遠不止了?！盃钤敝改骋粚I(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者?就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者。干導(dǎo)游這個職業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式，表達能力，辦事效率，應(yīng)變能力等方面的與眾不同。同時還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德。

導(dǎo)游是門技術(shù)。任何工作都有自己的專門技術(shù)，導(dǎo)游工作也不例外。首先要認真負責。世界上怕就怕“認真”二字，無論什么事，也無論大小，只有“認真”了，才能敢于“負責”。除了“認真”了，還要“熟練”。要“熟”只有一個方法，那就是要多練!知識這個東西是“待到用時方恨少”實習(xí)的時候我深有體會。平時要是“拳不離手曲不離口”，到用時才能從容不迫，如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道離大家所說的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離。

導(dǎo)游也是門藝術(shù)。要把著龍頭走，上了車我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個老大，老大多了船要翻的。正常情況下，首先是要照顧大多數(shù)人的利益，不能耽誤大家的游程。要掌握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢，要因勢利導(dǎo)，適時引導(dǎo)，不能擰著來。要跟著感覺走：感覺好時，盡情發(fā)揮;感覺不好時，及時調(diào)整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝，會說會唱，會跳會喝。如會一些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對導(dǎo)游工作將大有幫助。要揚長避短;要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強項，往往能超常發(fā)揮。

導(dǎo)游更是門科學(xué)。正因為導(dǎo)游是種職業(yè)，是門技術(shù)，是門藝術(shù)，所以它也是種學(xué)問，也是門學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對待它，研究它。現(xiàn)在我們大學(xué)都基本上有導(dǎo)游專業(yè)，國家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級考試。做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來，像如何安排路線、食宿、應(yīng)對突發(fā)事件、如何與游客進行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”。

(二)接下來在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個要點：

首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一

上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導(dǎo)游了，但是通過幾次帶團我發(fā)現(xiàn)其實完全不是這么回事!專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必須熟練掌握導(dǎo)游語言的基本技能。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式。

人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個很深奧很復(fù)雜的`東西，其實有那么幾條挺簡單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對比著講。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西，他必會來精神。另外，導(dǎo)游多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關(guān)的笑話，那樣就會使講解生動有趣得多。

最后，什么都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理情況，講解可能還是會慘敗。比如客人是乘長途火車而來，夜里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信。這時候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上。

(三)另外，多次經(jīng)驗的積累我發(fā)現(xiàn)當好一個導(dǎo)游，不但要有對景點的熱情，還要有對游客的熱情。

這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點可要不得。你講了，客人沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實是沒完成。要當好一個導(dǎo)游，必須要有對人的熱愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對你產(chǎn)生信任感。講解的時候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣。要與團隊的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于整個團隊的進行。

在實習(xí)中，我也發(fā)現(xiàn)一些問題。如旅行社之間的價格競爭，通過增加購物點，縮短游覽時間，降低用餐、住房標準等方式來降低成本直接導(dǎo)致旅游者旅游質(zhì)量下降。還有很多旅游車不知道去的線路也接團，給旅行者造成不信任感，這種情況也同樣出現(xiàn)在導(dǎo)游。所以，感覺到旅x業(yè)需要很多法律條列來規(guī)范，在今年的5月1日，國家頒布了旅行社新條列并開始實施。

在帶團的工作中，我失望過，彷徨過，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責，沒道理的批評，但更多的是體會到其中的美妙和歡樂，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學(xué)不到的。這一次的實習(xí)經(jīng)歷對我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過我不懈的努力，我一定能成為合格的導(dǎo)游。

導(dǎo)游實訓(xùn)報告 導(dǎo)游實訓(xùn)報告及篇八

首先我想說說對導(dǎo)游的認識和我認為導(dǎo)游應(yīng)該有的素質(zhì)和帶團的技巧 。

在日常生活中，在旅游行業(yè)中，導(dǎo)游一直是個敏感而又熱門的話題。

導(dǎo)游是什么?導(dǎo)游是種工作，是門職業(yè)。所以有人說導(dǎo)游是“一張嘴，兩條腿；走遍山山和水水”。

一張嘴要說。說什么?要說山要道水。怎么說?要洋洋灑灑，盡情發(fā)揮；要指點江山，激揚文字；要熱情洋溢，慷慨激昂；要俠骨柔情，蕩氣回腸。

兩條腿要走。怎么走? 即不走回頭路，不走重復(fù)路，不走冤枉路，不走失敗路。引領(lǐng)游客觀賞大中華的名勝古跡和走遍祖國的山山水水。

導(dǎo)游是“五大員”。

是宣傳員一要宣傳科學(xué)，傳播知識，弘揚文化，促進精神文明的建設(shè)。

是安全員一要注意行車安全，旅游安全，食宿安全和人身安全等。

是衛(wèi)生員一要懂一些醫(yī)藥常識，急救知識；要會處理旅途中突發(fā)的事件。

是服務(wù)員-要解決吃住行游娛購等事宜。

因此要全心全意，真心實意地對待游客，要滿腔熱誠。以誠待人，以情感人。

旅游六要素

食一民以食為天，要知道一些各地的特色萊肴，如川菜粵菜本幫菜；以及各地的特色風(fēng)味小吃等，要安排好游客的正餐。

宿一要知道你所去的地方住宿標準，房間設(shè)施和服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍等。

行一要了解交通工具，會掌握時間，要注意行車安全。還要會制造旅途氣氛，如說笑話、猜謎語、講故事、做游戲等，以解除游客旅途的寂默。

游一要知道各地的名勝古跡，山水風(fēng)光；各地建設(shè)成就和風(fēng)土人情等。

娛一要有參與性，娛樂性，趣味性和藝術(shù)性。

購一要不誤導(dǎo)，不賣假，不上當受騙。

有人說，導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟，的確如此。一個好的旅行社必定有好的導(dǎo)游，優(yōu)秀的導(dǎo)游和出賣拔萃的導(dǎo)游。這些人是旅行社的頂梁柱。

正因為導(dǎo)游如此重要，所以有人把導(dǎo)游徹底稱為是旅行社的靈魂，這是一點也不過份的。

導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分。

如果有人問我下輩子干什么?我會非常自豪地告訴他，下一輩子我還干旅游，還當導(dǎo)游。為付么呢?因為我是真的喜歡，真的熱愛。

常言道，“三百六十行，行行出狀元”，現(xiàn)在看來是遠遠不止了?！盃钤敝甘裁茨?是指某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者?就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者。具體表現(xiàn)在那里呢? 主要表現(xiàn)在思維方式，表達能力，辦事效率，應(yīng)變能力等方面的與眾不同。就是我們平時所說的要有“大將風(fēng)度”。大將風(fēng)度：要膽大心細，遇事不慌，要胸有成竹，指揮若定；要臨危授命，力挽狂瀾。“將在外君命有所不受”， 遇到突發(fā)事件要果斷處理，能獨擋一面；因為“滄海橫流，方顯英雄本色”。 導(dǎo)游是一種形象

形態(tài)的：手拿小旗子，肩背小喇叭；別著bp機，拿著大哥大；身扎大腰包，嘰哩又哇啦。

精神的：干干凈凈，大大方方；雷厲風(fēng)行，意氣風(fēng)發(fā)。

作風(fēng)的： 走路風(fēng)風(fēng)大大，說話響響亮亮，回答干干脆脆，辦事利利落落。說走咱就走，風(fēng)風(fēng)火火闖九州。路見不平一聲吼，該出手時就出手。

艱苦性：起早摸黑，披星戴月，跋山涉水；從雞叫忙到鬼叫，忙得象個赤佬。有人說，愛情兩個字好辛苦，我說，旅游兩個字好辛苦。因此，要以苦為樂，苦中作樂。

導(dǎo)游是門技術(shù)

任何工作都有自己的專門技術(shù)，導(dǎo)游工作也不例外。

首先要認真負責。世界上怕就怕“認真”二字，無論什么事，也無論大小，只有“認真”了，才能敢于“負責”。除了“認真’’了，還要“熟練”。要“熟”只有一個方法，那就是要多練! 練到什么程度呢?要練到“滾瓜爛熟”。知識這個東西是“待到用時方恨少”。所以平時要“拳不離手曲不離口’，到用時才能從容不迫，如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”，也只有“熟能生巧做到這一步還只是個“熟練工”，離我們所說的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的.距離。不要灰心，既然入了門，就得下恒心。入門既不難，深造也是辦得到的?！笆郎蠠o難事，只怕有心人。只要工夫深，鐵棒磨成針”。功夫定會不負有心人。還要一專多能，多才多藝。導(dǎo)游隊伍是個藏龍臥虎之地，因此不管你是什么原因進旅游業(yè)的，入行就要遵循行規(guī)。隨著導(dǎo)游工作時間的增長，經(jīng)驗的增長，還要向?qū)в喂ぷ鞯纳疃群蛷V度進軍， 如有機會還要進一步的深造。

導(dǎo)游更是門藝術(shù)

要把著龍頭走，上了車我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個老大，老大多了船要翻的。正常情況下，首先是要照顧大多數(shù)人的利益，不能耽誤大家的游程。

對待生人：不管你是什么級別，上了車我就是最大，哪怕你是市長部長。

對待熟人：要熟規(guī)無睹，視而不見，目中無人，目空一切。千萬不能緊張，那樣你才能發(fā)揮的好。

要掌握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。

要順著潮流：看大趨勢，要因勢利導(dǎo)，適時引導(dǎo)，不能擰著來。

要跟著感覺走：感覺好時，盡情發(fā)揮；感覺不好時，及時調(diào)整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸。

要一專多能：要多才多藝，會說會唱，會跳會喝。如會一些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對你的導(dǎo)游工作將大有幫助。

要揚長避短：要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強項，往往能超常發(fā)揮。

如果說“熟”是技術(shù)，那么“巧’’就是藝術(shù)。

為什么這么說呢? 因為這不但是種工作能力的提高，也是種境界的升華，更是種藝術(shù)的造詣。巧的藝術(shù)就是時間上恰到好處，是姓鄭的嫁恰姓何的一鄭（正）何（合）氏（適）。完美的藝術(shù)就是技藝上的爐火純青，即不溫不火。程度上的恰如其分，要適時發(fā)表，即不早不晚。

導(dǎo)游是種素質(zhì)。

從事每樣工作都需要具備一定的素質(zhì)，導(dǎo)游工作也不例外。首先人要正派。心理素質(zhì)要好，承受能力強。文化素質(zhì)要好，知識面要廣博豐富。身體素質(zhì)要好，要經(jīng)得起風(fēng)吹雨打。

導(dǎo)游是種能力。

導(dǎo)游工作是綜合能力的體現(xiàn)，或者說是各種能力的綜合。說法不同，意思一樣。就是說導(dǎo)游要有能力。

要有社交能力：男的要成為公關(guān)先生，女的要成為公關(guān)小姐。

要有說話能力：說話要沉穩(wěn)老練，要充分留有余地，即看人說話。說話時還要看對象，看層次，看時機，看場合。

要有組織能力，還要有因時而異、因人而異、因地而異的應(yīng)變能力。

導(dǎo)游是種風(fēng)格。

風(fēng)格即人，即人的個性。要親切自然，同游客談話，如敘家常。還要幽默風(fēng)趣，讓人參加你一次旅游，多少年后還記得你。脾氣性格要熱烈豪爽，那樣才會給人留下深刻的印象。

當我們遇到問題時遇到難題時要問誰呢？首先要問自己!

為什么要問自己? 因為只有自己把自己問明白了才不會誤人子弟?！耙云浠杌枋谷苏颜选笔遣恍械摹Ｒ淙?，還要知其所以然。要一而再，再而三，要不厭其煩。

出發(fā)前要備課：做到心中有數(shù)。要一種方案多種準備，寧可備而不用；也不要臨時抱佛腳倉促應(yīng)戰(zhàn)，以至手足無措。要強聞博記，要以變對變，還要自信。試想一個人連自己都不相信自己，那別人還會相信你嗎?問同行! 過去總是說文人相輕，同行是冤家。不對了! 因為時代不同了。該將那些陳腐的觀念和陋習(xí)扔到東洋大海里去。不要閉關(guān)自守，孤陋寡聞。要互相學(xué)習(xí)，互相交流；揚長避短，取長撲短。掌握最新動態(tài)，采取拿來主義，為我所用。問社會! 社會是個大課堂，在這個臨時家庭中三教九流，各色人等無所不有。各種思潮，各種生活方式和生活習(xí)慣，都會頑強的表現(xiàn)出來。外面的世界很精彩，高樓大廈，山珍海味；奇花異草，靚女麗人；黑白黃．偷盜搶；什么都有。但外面的世界也很無奈：也有突發(fā)事件，也有天災(zāi)人禍。有時真是上天無路，入地無門。叫天天不應(yīng)，叫地地不靈。

怎么辦?靠自己! 開動腦筋，走出困境，因為天無絕人之路。路就在你自己腳下。

怎樣才能做到這一點呢?就是平時要多做有心人。

怎么才算有心人?就是平時要多思多想，多聽多說，多走多跑，多看多問。功到自然成，皇天不負有心人。這個皇天就是你自己。從來就沒有什么救世主，也不靠神仙皇帝。要靠朋友，關(guān)鍵是要靠自己。

看什么?問什么?就是要看要問賓館、飯店、游船、車隊，旅行社、管委會等資料和信息?？戳藛柫艘涀。院髸泻锰幍?。關(guān)鍵時、危急時就可派上用場。

導(dǎo)游實訓(xùn)報告 導(dǎo)游實訓(xùn)報告及篇九

1、實習(xí)單位介紹：

經(jīng)過多方的考察，我來到了張家界森林公園國際旅行社。張家界國家森林公園國際旅行社是張家界一家老字號的旅游企業(yè)。早在大庸市（現(xiàn)張家界市）還沒有注冊旅游公司時，張家界國家森林公園便設(shè)立公園接待處。隨著旅游的發(fā)展，于1986年4月，張家界國家森林公園管理處便率先注冊了張家界國家森林公園國際旅行社。張家界國家森林公園國際旅行社直屬張家界國家森林公園管理處，是一個具備獨立法人資格的全民所有制企業(yè)。

幾十年以來，旅行社堅持以人為本，信譽第一的經(jīng)營方針，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了廣大旅游者以及旅游同仁們的充分肯定。旅行社擁有一支誠實團結(jié)、高質(zhì)高效、開拓創(chuàng)新并忠實維護客戶和旅游者利益的精干隊伍。依托張家界國家森林公園管理處所管轄的豐富旅游資源優(yōu)勢（一流的自然風(fēng)光，一流的景區(qū)交通，一流的賓館設(shè)施）長期組織國內(nèi)包機、商務(wù)會議、專列旅游、主題旅游，并成功策劃、組織了湖南快樂大本營新婚快樂之旅等大型活動。

經(jīng)歷一個多月的培訓(xùn)，我被分到了導(dǎo)游部門，正所謂“初生牛犢不怕虎”，當我抱著巨大的熱情把學(xué)校學(xué)來的知識作為試金石，來投入到工作中時，卻發(fā)現(xiàn)處處事與愿違。一些小小的生活細節(jié)，一些平平常常的瑣碎小事，都會讓我手足無措。我發(fā)現(xiàn)，實踐中的事實都不是學(xué)校中可以學(xué)到的。

以前總是向往做一名導(dǎo)游，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當我做了導(dǎo)游以后，才發(fā)現(xiàn)原來要當一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。雖然帶團的時間不長，但每次上團都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受。

（1）導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強的話，交流則無從下手。

（2）、應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識。作為一名導(dǎo)游，在帶團過程中不僅僅是一名講解員，還是一個“大保姆”。不僅要為客人講解，更要為客人解決問題。

（3）、語言清晰準確，講解生動活潑。

（4）、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。

（5）、注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。

在這幾個月的帶團中，有幾件事讓我特別記憶猶新，通過這幾件事，我不僅發(fā)現(xiàn)了自己的不足，更讓我體會到做好一名合格的導(dǎo)游不是一件容易的事。先來說一下讓我高興的事吧：一次帶的是杏花村汾酒集團的.客人去河北平山縣具有北方小九寨溝之稱的沕沕水參觀，我在車上只是常規(guī)性的自我介紹，沿途講解，然后做活動，景區(qū)講解和平時也沒有太大的差別，沒有什么新花樣，吃中午飯的時候，我無意間跟飯店老板說客人是賣酒的。飯店的老板調(diào)查之后就要和他們經(jīng)理合作，做他們的代理，當然經(jīng)理也愿意。我們開車返回太原的途中，他們的經(jīng)理就叫過我去說，下一匹客人還是你帶（他們是系列團），你的微笑讓我們心里都特別舒服。我當時心里就樂開了花，這是客人對我的肯定。

還有一件讓我特別傷心的事：那次是帶散客去沕沕水，銀河洞兩日游，由于

他們來自不同的地方，所以意見常常不能統(tǒng)一。經(jīng)常在一些小事上發(fā)生分歧。我作為導(dǎo)游，雖然盡力協(xié)調(diào)各游客間的關(guān)系，但卻捉襟見肘，這家說好了，那家又不行。沒有經(jīng)驗的我由于處理不好事情，既委屈又著急的哭了。雖然最后解決了問題，游客也沒因此投訴我，但我卻從中得到了教訓(xùn)和經(jīng)驗。

在這次實習(xí)中還遇到了許多問題，我想大家和我遇到的一樣，首先就是時間問題，是啊！如果你時間強調(diào)的不夠，客人會不按時回來，那樣就會直接影響 接下來的行程。這也是我們導(dǎo)游最為頭疼的事。有時往往我們強調(diào)了很多遍，那些客人也一意孤行。

有時在帶團中總會遇到幾個不講理的客人，什么都不懂卻還一直裝的很明白，跟他解釋吧，不理解就算了，有時還說出一些讓人惱怒的話。的確，我們都是長在溫室的花朵，沒有受到過任何難聽的話，就是父母也不會對自己大聲講話，可是在外面竟然聽到這樣的話。而我呢，剛開始我也受不了，很生氣， 但是我忍了下來。因為我是導(dǎo)游，作為一名服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我應(yīng)該盡我所能給客人帶來歡樂，而不是不快。

此外，我在導(dǎo)游講解方面也總結(jié)了幾點：首先，作為一個導(dǎo)游要具備最基本的講解水平，起碼能講流利的普通話。其次，還要有豐富的文化知識，單位發(fā)給我們的講解詞僅僅是一個框架和需要講解的路線。都需要導(dǎo)游自己準備，這就要求我們必須去閱讀和查找相關(guān)資料。

多次經(jīng)驗的積累我發(fā)現(xiàn)當好一個導(dǎo)游，不但要有對景點的熱情，還要有對游客的熱情。這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點可要不得。你講了，客人沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實是沒完成。要當好一個導(dǎo)游，必須要有對人的熱愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對你產(chǎn)生信任感。

“吃、住、行、游、購、娛”的六大要素，首先應(yīng)該滿足“吃”、“住”、“行”這三項。因為它們是旅行生活的三根支柱，而這些在學(xué)校中是涉及不到太多的知識點的，學(xué)校中的知識主要是在“游”的方面。于是，通過細致地觀察，不斷摸索和實踐，更要不斷地學(xué)習(xí)。

通過帶團，在鍛煉帶團技能的同時，也可以豐富感性知識，對各旅游目的地有所了解。再用學(xué)校中學(xué)得知識加以論證。

經(jīng)過此番的實習(xí)，讓我懂了很多，收獲了很多，在這過程也經(jīng)歷了很多。謝謝學(xué)校給我這個鍛煉的機會！在經(jīng)歷當中，我的思想也逐漸變得成熟，為我即將踏入社會奠定了基礎(chǔ)！在整個實習(xí)過程中，我經(jīng)歷了很多事情，有過苦，有過甜，有過笑，還流過淚，無論怎樣，他都讓我長大了，讓我學(xué)會了堅強，學(xué)會了面對和奮斗，收獲果實的季節(jié)我很快樂，因為我得到了自己最想要的，那就是自豪，我為自己的堅持，為自己的奮斗和收獲而開心。雖然受到一些冤枉的投訴，不公平的指責，沒道理的批評，但更多的是體會到其中的歡樂，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學(xué)不到的。

導(dǎo)游實訓(xùn)報告 導(dǎo)游實訓(xùn)報告及篇十

實習(xí)時間：

20xx年7月1日至20xx年8月31日

導(dǎo)游，是一個透視社會百態(tài)的窗口，是一個提升自我的平臺。這是旅游行業(yè)的一個基層工作，是我進入旅游行業(yè)的第一道門檻，因為辛苦和繁瑣，更能起到磨練意志、完善自我的作用。提高語言溝通能力，廣交朋友，積累實踐經(jīng)驗，鍛煉堅毅品格，為以后進入旅游行業(yè)做鋪墊，是此次實習(xí)的目的。

已告別大二的學(xué)生，不再是懵懂青年，懂得合理計劃與安排假期?？傆X得對一個學(xué)生來說，實習(xí)，應(yīng)該越早越好，這樣更能形成合理的理想，縮短理想與現(xiàn)實的距離，從而更有可能工作得得心應(yīng)手，生活得幸福快樂。

目光長遠的家長，常把不聽話的孩子送去接受部隊的教育，體驗鐵一般的軍紀;意志剛強的人，常能說服自己從事基層辛苦的工作，從中得到磨練和成長。導(dǎo)游是一個傳遞快樂的高尚職業(yè)，這是一門融匯多種技能的高深藝術(shù)，同時也是一個磨練意志的大熔爐。既然是自己選擇的旅游管理這個專業(yè)，就更應(yīng)該努力成為專業(yè)中的'佼佼者。

廣之旅國際旅行社股份有限公司(前身廣州市旅游公司)成立于1980年12月5日，是華南地區(qū)規(guī)模最大，實力最強，美譽度最高的旅行社，國內(nèi)唯一獲得全國旅游業(yè)質(zhì)量管理最高榮譽“中國用戶滿意鼎”的綜合性強社。全國旅行社中唯一被國家信息產(chǎn)業(yè)部指定的“國家電子商務(wù)試點單位”，打造出全國地方旅行社第一個中國馳名商標。主要經(jīng)營入境游、出境游、國內(nèi)游三大旅游業(yè)務(wù)，同時兼營電子商務(wù)旅行、會展服務(wù)、旅游汽車出租、電腦軟件開發(fā)、海外留學(xué)咨詢、物業(yè)管理和國際國內(nèi)航空票務(wù)代理等業(yè)務(wù)。擁有一套國際頂尖水平的24小時電話服務(wù)熱線系統(tǒng)，擁有各類專業(yè)人才和資深旅游專家，僅廣東省內(nèi)員工總?cè)藬?shù)就有近1000人，80%以上職員是大學(xué)生、研究生。領(lǐng)軍人物鄭烘總經(jīng)理更被評為“中國旅游風(fēng)云人物”、是全國旅游業(yè)唯一“全國用戶滿意服務(wù)杰出管理者”，榮膺“20xx中國商標人物50人”、“中國品牌建設(shè)十大杰出企業(yè)家”稱號。

廣之旅在馬來西亞、香港、澳門、北京、湖南、四川等地設(shè)有分支機構(gòu)，在珠三角建成百店規(guī)模，構(gòu)建了華南地區(qū)最為完善的銷售網(wǎng)絡(luò),業(yè)務(wù)遍及全球80多個國家和地區(qū)。20xx年接待中外游客人數(shù)近100萬人次，營業(yè)收入近10億元，在廣東乃至南中國地區(qū)的旅行社中遙遙領(lǐng)先。20xx年更是飛速發(fā)展，頭4個月營業(yè)額就凈增1億元。獲得游客及社會各界廣泛贊譽，在廣東省質(zhì)量協(xié)會、廣東省用戶委員會發(fā)布的20xx年度旅游服務(wù)顧客滿意度調(diào)查結(jié)果中，92.2%的被訪者認為廣之旅是“心目中最好的旅行社”，是出游首選。

(一)關(guān)于導(dǎo)游工作的認知

1導(dǎo)游員也是服務(wù)員

旅游業(yè)，其實也是服務(wù)業(yè)的一部分。作為一個導(dǎo)游員，也常常要充當一個服務(wù)員的角色。這就需要一個很好的心態(tài)和責任感及自我犧牲的精神。為官者，須“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”;為導(dǎo)游者，則須“先游客之憂而憂，后游客之樂而樂”!比如用餐的時候，雖然說島上的漁邨(大排檔)很多，但是一到了中午，就都爆滿了。七八月的中午，烈日當空，十分的悶熱。在室內(nèi)有風(fēng)扇或者空調(diào)就好很多，但有時需要在三面通風(fēng)的門口或走廊用餐就最熱了，而且一般情況下，無論是大老遠剛趕到的還是剛游玩回來的客人，常已是饑腸轆轆了，而客人眾多，服務(wù)員難免有所怠慢，這時候又熱又餓，客人最容易有意見，所以，在這關(guān)鍵時刻，導(dǎo)游就應(yīng)該“挺身而出”，邊斟茶倒水邊安撫客人。一般情況下是每桌要倒四壺茶水!因為中間要巡餐兩次，所以常常是來回奔走，累得滿頭大汗，午餐基本是沒怎么吃的。最累的人，卻沒能好好補充體力，依然要馬不停蹄地工作，而且要始終保持精力充沛、笑臉迎客。客人吃飽了、吃好了、滿意了，這才是最重要的，自己永遠是排最后。真的是凡事必須“先游客之憂而憂，后游客之樂而樂”!而當導(dǎo)游真正可以坐下用司陪餐時，常已是杯盤狼藉，那一桌的菜早就被司機們消滅得七七八八。這真的很考驗導(dǎo)游的體力和心態(tài)和奉獻精神。

2車上講解時要特別留意前排客人，見什么人說什么話

前排的客人很重要，導(dǎo)游的講解風(fēng)格越是符合前幾排客人的口味，就可能取得更高的支持率。因為一般后面的客人不一定能聽到導(dǎo)游的講解，相對比較沉默，而前排客人的反應(yīng)也會對導(dǎo)游講解的心情有很大影響。無論導(dǎo)游在上面講什么，如果前面幾排的客人老師采取不合作或者厭煩的態(tài)度，導(dǎo)游很容易冷場，提出的意見或者提議都可能不被接受，這時候也很容易陷入尷尬的場面。同一個導(dǎo)游，同樣的內(nèi)容，由于前排客人的不同而會有截然不同的效果。一般家庭式的相對比較喜歡可愛型的，并且采用含有簡單的提問;而年輕人甚至?xí)安恍肌边@種風(fēng)格的講解，他們喜歡干脆利落型的，重點突出的講解。按規(guī)定，中文導(dǎo)游是應(yīng)該用普通話進行講解的，但世事無絕對，有時候卻引起不滿。我就試過一次，全車接近50人，只有三個人不是說粵語的，結(jié)果一講普通話，客人就不搭理你。好在我會講粵語，后來換了語言，效果還真挺明顯的。越是說話與客人越相近，會顯得越親切，越容易取得他們的信任和支持。真的是得見什么人說什么話。

3要想“說不?！?，先要“問不停”

游客也是普通人，很多人是第一次來到這個地方游玩。也因為好奇心是人的天性，所以，客人什么奇奇怪怪的問題都可能拋向?qū)в?。那么，為了減少“一問三不知”的尷尬，就必須處處留心!景區(qū)、醫(yī)院、指定用餐地點、漁港、超市地點及開放時間，眼前的山、廟叫什么、有什么傳說，附近哪些餐館、大排檔宰客最厲害，最有名的酒店叫什么、有什么特色……這些都得搞清楚，導(dǎo)游就是要有當“百事通”的心理和知識準備!所以，要想能對著游客“說不?！保綍r就必須“問不停!”導(dǎo)游前輩、餐館、酒店、特產(chǎn)店的老板、漁民、游人……通通都是導(dǎo)游的老師!孔子曰“三人行，必有我?guī)熝伞?事實上，任何一個去過島上的人都可以成為我們的老師。當然之后還要加上自己的分析判斷。

4頂住壓力，有所言有所不言

導(dǎo)游是一個頗有爭議的職業(yè)。這次實習(xí)，我也切實體會到了這其中的“玄機”?？腿藭f“導(dǎo)游，下午想帶我們?nèi)ツ睦镔I貴嘢啊”。這話很明顯表明了游客早已認定行程安排的購物點賣的東西都是貴的!說實在的，購物點的特產(chǎn)和景區(qū)周邊的出售的那些價格差別不大，但是為什么偏偏要去那一家呢?作為導(dǎo)游，常常感到無奈，這是公司安排的，行程上注明的，導(dǎo)游只能照做，最多提一下意見。當客人問出這樣的問題時，我只能告知，這是市旅游局指定的旅游團接待單位，相信質(zhì)量會更有保證。然而，第二天返程時進了購物點，我又特地走了一圈，人頭涌涌的特產(chǎn)店里，我居然發(fā)現(xiàn)幾只打蒼蠅在肆無忌憚地舔食沒有包裝的海星!心中不滿泛起一種罪惡感。我不明白，就是這樣的購物點，怎么能通過當?shù)芈糜尉值脑u審呢?怎能能成為公司的合作伙伴呢?但是，這個謎團只能藏在心里，包括個別景點，這些秘密都只能埋在心中。導(dǎo)游，即使不要個人的私利，也還要維護公司、司機的利益。但是無論怎樣，都應(yīng)該有底線，至少不該私自引誘客人買假貨或明顯對客人無利的東西。做個好導(dǎo)游很難，但是至少堅決不當壞導(dǎo)游。

導(dǎo)游實訓(xùn)報告 導(dǎo)游實訓(xùn)報告及篇十一

時間不等人，真的！我一眨眼就畢業(yè)了。在龍游實習(xí)半年，收獲頗多。在實習(xí)期間，我不僅學(xué)會了如何領(lǐng)導(dǎo)一個團隊，還學(xué)會了如何認識人和對待事情，開闊了我的視野，增長了我的知識，為以后的工作提供了寶貴的經(jīng)驗。

實習(xí)單位:龍游赤壁溫泉景區(qū)是由中旅景區(qū)投資有限公司、仙桃地平線房地產(chǎn)有限公司、武漢嘉靖房地產(chǎn)開發(fā)有限公司共同投資的大型綜合性溫泉旅游度假區(qū)..景區(qū)環(huán)境優(yōu)美，設(shè)施齊全；它是集觀光、休閑療養(yǎng)、運動、健身和生態(tài)旅游為一體的現(xiàn)代溫泉度假勝地。自20xx年9月26日景區(qū)開放以來，每天都有很多游客來到這里。曾主持過20xx年湖北省導(dǎo)游大賽等多項大型活動。同時擁有一支高素質(zhì)的專業(yè)導(dǎo)游隊伍。目前，中旅赤壁景區(qū)發(fā)展有限公司計劃投資1.5億元，進一步擴大接待規(guī)模，完善服務(wù)設(shè)施。

(一)旅游實習(xí)接待內(nèi)容

前臺接待是公司的第一印象，所以也很重要。怎樣才能給客人留下好的第一印象？首先要微笑，讓客人感受到親切的感覺；其次，要讓客人覺得我們做的一切都是站在客人的立場上，讓客人更加信任我們，幫助以后的旅游活動順利進行。最后，要及時向游客介紹當?shù)氐姆婪洞胧┖土?xí)俗。其實接待最重要的是多和客人溝通；從他們的實際情況出發(fā)，認真耐心地回答客人提出的問題。盡可能滿足他們的需求。

(2)隨團學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能

由于我沒有導(dǎo)游證，所以我沒有很多機會去旅行社旅游。但是公司還是給了我很多跟團出去的機會。之前一直想當導(dǎo)游，覺得在山里游泳是個不錯的工作。但是當我真正成為一名導(dǎo)游的時候，我意識到做一名好的導(dǎo)游并不容易。雖然做導(dǎo)游時間不長，但每次去團里都能和不同階層的游客交流。每次都有新的感覺。導(dǎo)游應(yīng)該和各行各業(yè)的人交流。如果你的溝通能力不強，就沒有辦法溝通。一個好的導(dǎo)游應(yīng)該有很強的溝通能力，成熟的個人親和力和生動的講解。我對自己一路上的旅游路線、風(fēng)景、民風(fēng)非常熟悉。還需要和景區(qū)、酒店、餐廳、司機保持良好的關(guān)系。

(3)了解旅行社的性質(zhì)、業(yè)務(wù)和管理模式。旅行社是為人們提供旅游服務(wù)的專門機構(gòu)。旅游活動的發(fā)展是旅行社產(chǎn)生和發(fā)展的前提。從行業(yè)性質(zhì)來看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為游客提供食、住、行、行、購、娛六大服務(wù)。自20xx世紀中國第一家旅行社成立以來，隨著中國國民經(jīng)濟的發(fā)展、國家政策的開放和完善以及旅游景點的不斷發(fā)展，中國旅行社的數(shù)量迅速增加，服務(wù)質(zhì)量不斷提高。中國的旅行社按經(jīng)營范圍分為國際旅行社和國內(nèi)旅行社。國際旅行社經(jīng)營入境旅游、出境旅游和國內(nèi)旅游；國內(nèi)旅行社專營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。

在旅行社實習(xí)的這段時間，我受益匪淺。這次實習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)了書本上的知識和實際問題之間的差距，對旅行社行業(yè)有了更深入的了解。我也發(fā)現(xiàn)自己有很多缺點，比如工作中缺乏自信和耐心，需要加強語言能力。

(一)具有較強的責任心和廣泛的基礎(chǔ)知識

我認為作為一名導(dǎo)游，你應(yīng)該有很強的責任感。如果連最基本的責任感都沒有，那就根本不能去巡演。記得第一次拿團的時候，拿起來很緊張很激動。剛開始的時候解釋的還行，還挺順口的。后來房卡發(fā)放的時候出現(xiàn)了問題。本來就是散團，客人不認識，男的多。最后只剩下一個房間，但還是有一男一女沒拿到。當時兩位嘉賓有意見，覺得不被重視。后來沒辦法了，就找了酒店負責人，又換了房間。這是跟團過程中很小的一件事，但我覺得也挑戰(zhàn)了我的責任感。

20xx指導(dǎo)畢業(yè)實習(xí)報告范文2實習(xí)時間:20xx年4月24日——20xx年5月8日

實踐目的:首先，把書本上的理論知識運用到實踐中，更好的發(fā)現(xiàn)自己的不足。

第二，提高作為導(dǎo)游必備的語言能力。在游客面前講解時，不會受到外界因素的影響，盡量把自己的知識傳授給游客。

第三，培養(yǎng)導(dǎo)游出國旅游時的獨立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力、適應(yīng)能力和人際交往能力。導(dǎo)游帶旅游團，她是一個獨立的個體，什么事都有可能發(fā)生，需要提高綜合能力。

實習(xí)準備:首先，將學(xué)生分成幾個小組，每個小組選舉一名組長，負責分配小組成員的任務(wù)。去一個景點，學(xué)生都會出來講解。

二、準備藍天學(xué)院、八一起義紀念館、王騰館的資料，收集各種導(dǎo)語，把這些寫好的導(dǎo)語變成自己的知識。

3.提前了解和查詢景點，設(shè)計最合理的路線，在最短的距離內(nèi)看到最有特色的景點。

實習(xí)內(nèi)容:一、藍天學(xué)院講解，臺詞是:正門——升旗平臺——景觀大道(教學(xué)區(qū))——鄰水廣場、秋真湖和藍天亭——library ——學(xué)術(shù)報告廳——沙龍舞臺——藍海大劇院——健身房——生活區(qū)——生態(tài)園——行政大樓。

二、八一起義紀念館解說，路線是先進的展覽館，其次是八一起義總指揮部舊址江西大酒店。

三、王騰館的解說，也就是層層講解。

練習(xí)結(jié)果:第一，掌握必要的語言技能和應(yīng)對突發(fā)事件的能力，游客在問相關(guān)問題時能很好的回答。

二、成功完成三次戶外導(dǎo)游培訓(xùn)，將普通教師傳授的理論知識與實踐相結(jié)合。

第三，還是有些不足。有些景點的同學(xué)不敢出來講解，對景點的知識不全面，沒有把書面的知識變成自己的知識。

實踐經(jīng)驗:導(dǎo)游既是學(xué)習(xí)又是藝術(shù)，在我們的戶外培訓(xùn)班里，我們學(xué)到了很多。首先我意識到理論知識和實踐能力很重要，因為導(dǎo)游過程中有很多技術(shù)性的東西，比如如何與游客溝通是最難學(xué)的，但確實是最重要的技能；再次解釋是你工作的重要部分。在旅游過程中，現(xiàn)場講解的效果在一定程度上反映了一個導(dǎo)游的素質(zhì)和水平，也在很大程度上反映了我們導(dǎo)游隊伍的建設(shè)，也會影響游客對整個旅游的印象。

下面，我就具體說說這次戶外訓(xùn)練的體會。我們的導(dǎo)游培訓(xùn)點分為三個:

第一個景點，學(xué)生在校園講座上表現(xiàn)不錯，主要是了解自己的.學(xué)校，準備的好，但是我們都有一個共同的缺點，就是在講座過程中，語速不斷加快，語速也在加快，但是大腦一時跟不上，所以會出現(xiàn)口頭禪，影響講座的效果，降低你對游客的吸引力；其次，老師還在這本校園導(dǎo)游書中講解了園林和古建筑的知識，以藍天閣和生態(tài)園為例，讓我們結(jié)合具體的事情更好的掌握了知識。

第二個景點是八一起義紀念館。在這個講解中，饑腸轆轆的母女倆先聽指定導(dǎo)游講解，然后分組講解。聽了導(dǎo)游的講解，發(fā)現(xiàn)我們之間的差距，還有很多不足。八一起義紀念館是紅色旅游區(qū)，有著非常重要的歷史吸引力。也是我們革命最光榮最值得幾年的地方。但是因為不太了解歷史背景，所以在準備導(dǎo)游詞。這個環(huán)節(jié)沒有預(yù)期的效果，也說明我們應(yīng)該認真學(xué)習(xí)，掌握更多的歷史知識，這對我們以后的導(dǎo)游講解會起到很大的作用。

第三個景點是王騰館，它因王波寫的一篇文章而聞名于世。首先，它要求我們對《王騰館序》一文有一個初步的了解。這次培訓(xùn)，我們也請了這里的小導(dǎo)游先給我們講解一下。雖然學(xué)生們可能知道這些知識，但他們?nèi)匀徽J真地聽她講。這個培訓(xùn)匯集了很多方面。有歷史，人物，山水等。，這就需要我們有豐富的知識和對風(fēng)景更深刻的理解。我們吸取了去年八一起義紀念館的教訓(xùn)，精心準備了導(dǎo)游詞，現(xiàn)場模擬了一些地方?？梢哉f這門課的效果非常好。

通過這次導(dǎo)游的戶外培訓(xùn)，我真的受益匪淺。作為一名導(dǎo)游，當你看到來自游客的贊許目光時，你會感到無比的開心和自豪，但也有很多起伏。

導(dǎo)游實訓(xùn)報告 導(dǎo)游實訓(xùn)報告及篇十二

我學(xué)旅游管理快四年了。學(xué)校在高三上學(xué)期為我們安排了一系列專業(yè)培訓(xùn)課程，是我們旅游管理專業(yè)教學(xué)計劃中重要的實踐教學(xué)環(huán)節(jié)。導(dǎo)游是旅游服務(wù)的重要組成部分，是一種專業(yè)服務(wù)，在旅游活動中發(fā)揮著重要作用。通過對導(dǎo)游培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，可以對導(dǎo)游行業(yè)有更多的了解。

(一)通過導(dǎo)游講解實踐，將導(dǎo)游的理論知識應(yīng)用于實踐，了解導(dǎo)游的基本技能，提高我們在旅游管理方面的專業(yè)技能，達到學(xué)以致用的目的。

(2)同時培養(yǎng)了自己分析問題、解決問題的能力，小組合作、與人交流的能力，培養(yǎng)了自己的工作能力，提高了自己的素質(zhì)，使自己更好的融入社會環(huán)境。

20xx年11月21日下午

夫子廟風(fēng)景區(qū)

我們小組選擇的景點是孔廟景區(qū)，孔廟景區(qū)是中國四大孔廟之一，包括江南宮媛、武夷巷和大成堂，是秦淮周邊的著名景點之一。講課前，小組組長做好路線規(guī)劃和分配，小組每個成員認真準備好自己講課的引導(dǎo)詞。到了夫子廟之后，徐慶瑩第一個解釋。她向我們詳細生動地介紹秦淮小吃，讓組員們垂涎三尺。夫子廟的導(dǎo)游培訓(xùn)是在輕松愉快的氣氛中開始的。雖然我們沒有按照事先準備好的路線進行講解，但隊員們還是配合的很好，聯(lián)系也很好。老師仔細聽了學(xué)生的解釋，并詳細記錄下來。我關(guān)注的是玉兔泉古井和大成堂的四個銘文。由于條件有限，只能站在大廳外講解，不能帶領(lǐng)大家現(xiàn)場參觀?？吹角懊嫱瑢W(xué)的講解和服務(wù)，我一直在提醒自己，要給每個喜歡的人提供更好的引導(dǎo)服務(wù)。首先簡單介紹了一下自己?？赡苁且驗槲倚愿駜?nèi)向，平時不善于與人交流，講解的時候比較緊張，不敢直視老師的眼睛。我一直在努力克服緊張，提高音量，讓大家聽得更清楚。中間可能有些被遺忘的字。我意識到我已經(jīng)很久不能回憶起那個被遺忘的解釋了。我立馬跳過，然后往下解釋，慢慢緩解了一些緊張，結(jié)束了我的解釋。反思自己的講解過程，可能是講解過程中有點害羞，對講解內(nèi)容有點心不在焉，忘記了導(dǎo)游在講解過程中應(yīng)該有的一些服務(wù)技巧，可能會給人一種背導(dǎo)游詞的感覺。最后，在所有講解完畢之后，兩位老師也對我們整個講解過程進行了點評。老師們認為我們組準備充分，講解質(zhì)量高，但講解過程中應(yīng)增加一些導(dǎo)游講解的基礎(chǔ)服務(wù)，為游客提供更好的導(dǎo)游講解體驗，導(dǎo)游講解培訓(xùn)課程順利結(jié)束。

通過這次培訓(xùn)，我對導(dǎo)游工作有了深入的了解，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

首先，我認為導(dǎo)游在講解之前一定要注意自己的gfd，禮貌有禮，給游客留下好的第一印象。

其次，我意識到導(dǎo)游解釋不是一件簡單的事情。導(dǎo)游在講解時，不僅要熟悉自己的旅游線路，還需要很強的溝通能力。解說要生動、吸引人，為游客提供高質(zhì)量的解說服務(wù)。以前我只是單純的認為一個導(dǎo)游講解最重要的是把景點的講解材料背下來，這樣才能成為一個合格的導(dǎo)游。經(jīng)過一段時間的專業(yè)知識學(xué)習(xí)和現(xiàn)場講解培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游不僅要背景點的導(dǎo)游詞，還要有廣泛的基礎(chǔ)知識，了解游客想聽什么樣的內(nèi)容，如何講解，而不僅僅是死記硬背導(dǎo)游詞。而且導(dǎo)游不要簡單的給游客講解，要和朋友聊天。講解過程中可以適當穿插一些有趣的景點故事和笑話，以提高游客的興趣。

第三，導(dǎo)游在講解過程中要學(xué)會用眼睛說話，這也是講解過程中的一個強勢和缺失的地方。其實講解的過程也是導(dǎo)游和游客溝通的過程。一定要學(xué)會用眼睛溝通，眼睛是心靈的窗戶，時刻關(guān)注游客的動作和表情，讓游客感受到導(dǎo)游的尊重和真誠，自然對導(dǎo)游產(chǎn)生信任，導(dǎo)游才能充分理解游客的需求。

第四，在講解的過程中一定要一直保持微笑。微笑可以讓游客開心，縮短游客和導(dǎo)游的距離。

第五，講解時一定要注意自己的動作和姿勢，在適當?shù)臅r候做出適當?shù)囊龑?dǎo)和指示動作，能夠集中游客的注意力，讓游客更好的.理解講解內(nèi)容。第六，導(dǎo)游要有很強的適應(yīng)能力。導(dǎo)游期間，會有一些突發(fā)事件。導(dǎo)游應(yīng)隨時保持清醒的頭腦，適應(yīng)形勢，確保旅游活動的順利進行。就像這次講解練習(xí)，雖然我們臨時改變了路線，但隊員們也隨機應(yīng)對情況，互相配合，順利完成講解任務(wù)。

最后，最重要的一點是，作為一名導(dǎo)游，你要有很強的責任感和服務(wù)熱情。在導(dǎo)游過程中，你要時刻關(guān)注游客的各種動態(tài)，以飽滿的服務(wù)熱情為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡職盡責。同時，在這次愉快輕松的導(dǎo)游實習(xí)中，老師和同學(xué)之間的交流更多，拉近了老師和同學(xué)之間的距離。

導(dǎo)游是一個非常訓(xùn)練的工作。它可以集中接觸各行各業(yè)的人，面對各種挑戰(zhàn)，在短時間內(nèi)學(xué)會很多社交的待人接物方式。這次導(dǎo)游的講解實踐讓我發(fā)現(xiàn)了很多不足，不僅僅是講解過程中的一些問題:過度緊張，姿勢僵硬，對游客的感受不夠重視。也從側(cè)面反映了我在語言溝通和人際交往能力上的不足，提醒我要多注意這方面的鍛煉。即使以后不做導(dǎo)游，也要調(diào)整心態(tài)，克服緊張和恐懼，大膽表達自己，和人好好溝通。實習(xí)是接觸社會的過程。這次實習(xí)讓我認識到了理論聯(lián)系實際的重要性。我會在這次實習(xí)中總結(jié)經(jīng)驗，不斷完善自己，為以后的工作打下堅實的基礎(chǔ)。

導(dǎo)游實訓(xùn)報告 導(dǎo)游實訓(xùn)報告及篇十三

在大學(xué)里上的是旅游學(xué)院，當然學(xué)的是導(dǎo)游專業(yè)了，畢業(yè)后如果沒有什么大礙的話，我就是一名景點的導(dǎo)游了，這是我喜歡的工作，因為我就是喜歡玩，希望能夠?qū)⒆鎳拿酱蟠ㄈ坑螝v一遍。

不過要想畢業(yè)后找到好的工作，必須要先實習(xí)一下，不實習(xí)怎么能在將來的工作中做好。不是說不實習(xí)將來工作就一定做不好，實習(xí)就能將工作做好，這只是一個相對概念。不過總的來說，實習(xí)好處怎么說也是比壞處大多了。

：從事的是導(dǎo)游的工作。

20xx年1月28日20xx年2月15日

：xx旅行社

：xx旅行社有限公司，是經(jīng)xx省旅游局、xx市旅游局批準，經(jīng)xx省工商行政管理局核準登記成立的旅游企業(yè)，目前主營國內(nèi)旅游、代辦訂飛機票、火車票手續(xù)，代訂酒店及租車業(yè)務(wù)。該公司為中國旅游協(xié)會的會員，現(xiàn)有轄區(qū)17個門市部，目前有國內(nèi)、省內(nèi)、業(yè)務(wù)、辦公室、導(dǎo)游、質(zhì)監(jiān)、財務(wù)部門。自開業(yè)經(jīng)營以來，一直以質(zhì)量著稱，基礎(chǔ)扎實，為旅客設(shè)計安排多種質(zhì)優(yōu)價廉的國內(nèi)省內(nèi)旅游線路，國內(nèi)的海南、桂林、華東;省內(nèi)的沙灘線、溫泉線、一天游等線路在同行中享有旅行社聲譽，并發(fā)揮經(jīng)營旅游大巴最專業(yè)的優(yōu)勢，以優(yōu)惠的價格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的青睞。立足于“顧客至上、精益求精”的宗旨，強化管理、提高服務(wù)。

當導(dǎo)游，就跟大家平常所想到的那樣，可以帶著“免費通行證”到處游山玩水，品嘗各地的美食和體現(xiàn)各地的民俗風(fēng)情。但是，我認為，收獲的又何止是這些，人際關(guān)系拓寬了，收獲了友情;膽子大了，收獲了信心和勇氣;在車上漂泊久了，收獲了平淡的心。也可以這么說，上述所提到的挫折都可以算是我的收獲。因為在出團的過程中，師傅會教予你的不僅僅只是帶團時該如何做，很多時候會告訴你他們的人生閱歷?？腿艘惨粯樱械氖禽^少旅游的，而有些是經(jīng)常旅游的，在他們身上可以很輕易地捕捉到不同游客的不同心態(tài)，那會成為“經(jīng)驗”。當然，也因為是實踐了，親自經(jīng)歷過才知道自己肚子里的墨水真的需要好好地補充一下，片面地強調(diào)理論或者實踐其實真的是錯誤的，而這也是現(xiàn)在很多大學(xué)生常犯的一個錯誤!

旅行社的計劃可以說是經(jīng)過很多的實踐經(jīng)驗而計算出來的，不能說完美，但是相信不會與計劃偏離很大。偏偏千計算萬計算在我出的這個團就是計算漏了要派車去把一批客人接到指定的上車地點，客人由早上6點半一直等到8點多，客人的心情也就可想而知了。

或者說體力是當好導(dǎo)游的首要因素，這個往往會令人望而生畏。我不少的同學(xué)在考慮是否要考撫順的旅行社證的問題很大部分只是集中在“能不能坐車”“身體素質(zhì)怎樣”等體力的問題上。體力雖然說是當導(dǎo)游的黃山旅行社要求，但是我覺得體力上的考驗其實算不了什么，心理上的壓力才是真正然人疲憊的。

一個團人數(shù)不夠而出現(xiàn)的拼團的現(xiàn)象又怎么可能只是偶然呢?拼團也就拼團吧，但卻沒想到一個團居然可以“散”成這個樣。前幾天出的就是這樣，把兩個團拼在國際旅行社也就罷了，居然還往團里插進了4個自由人(只包來回車費和兩天的住宿)和2個單跟車的客人。連師傅也無奈地搖了搖頭：“拉了那么多年團，還是第一次有那么散的啊!”

車子在路途中出現(xiàn)故障，這在網(wǎng)上或者很多有關(guān)這方面的書上的案例都會出現(xiàn)，沒想到這樣特殊的案例也會出現(xiàn)在我的身上，也是這個團，因為是汽車游，路途本來就長，客人坐得已經(jīng)有點疲憊，本來是計劃12點半左右吃午餐的，結(jié)果車子加擋的線斷了，被迫中途修車。客人甚是無奈，又餓又累的，我也無奈，因為我只想平平靜靜地出好這次團?？腿擞幸庖娛窃谒y免的，還好修車的時間不長，只用了20多分鐘?？腿藢ξ乙脖硎菊徑?。

散客通常是指去異地獨立旅游者，有時也被稱為異地個人旅游計劃。實際上，對于散客一直沒有一個十分明確的定義，簡單地理解就是與團體旅游者相對而言的。在散客團中，因為不是來自一個團隊的，團里最缺的就是理解與謙讓，座位排序的前后在很多時候也會成為挑起矛盾的一大要素。當然這要的就是協(xié)調(diào)。這個還不算是個大問題。在團中，因為是純玩團，沒有購物點，地陪要賺錢也就要靠加點了，這個團中，加點是地陪跟師傅都可以拿到一定回扣的.，作為全陪沒錢賺也沒什么大不了，這本來就是旅行社安排好的。

作為新手來說，我可以坦誠的說大多數(shù)景點的路都不知道怎么走，只有走過兩三遍才會有點印象，所以帶路基本上全都依賴師傅了。假如師傅不認得路，那可真是盲頭蒼蠅了。事實上，一般師傅還是知道該怎么走的，只有少數(shù)外地的師傅對某些細節(jié)的點不太了解而已，不太清楚具體的上車點在哪。

總的來說，導(dǎo)游的工作可以用“喜憂兼?zhèn)洹彼膫€字來形容!就像有人說過的，坐在車上搖蕩的時候好像忘記自己是從哪來的，要到哪去。同時又好像可以把自己看得更清楚!

不管怎么說，這次我的旅行社實習(xí)學(xué)到的東西實在是太多了，這對我將來的生活是一筆巨大的財富，我會受用一輩子的。

什么事情只要自己去經(jīng)歷了，去感受了，才能學(xué)到東西，這是亙古不變的道理。以前的我總不相信自己，覺得自己不行，可是等到自己去試了，我發(fā)現(xiàn)只要我努力了，我會和別人做的一樣好!

天是永遠無止境的高的，可是我的心志比天還要高，也是永無止境的，我自信只有打不死的心態(tài)我才會在老的是時候感覺到疲倦。只有頑強，前面的路也許會更彷徨，不過我相信我會戰(zhàn)勝一切困難的!