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客房服務(wù)員工作職責(zé)與流程 客房服務(wù)員工作流程篇一
2、及時補充客用品。
3、高效、準確的完成上級指定的對客服務(wù)并滿足客人的要求。
4、向上級匯報酒店客房內(nèi)的損壞或故障情況。
5、確保工作區(qū)域和設(shè)備得到良好的清潔。
6、及時向上級匯報和上交客人的遺失物品。
7、向上級匯報樓層的異常情況及特別事件。
客房服務(wù)員工作職責(zé)與流程 客房服務(wù)員工作流程篇二
1.按規(guī)范清潔空房、有客房、離店房等所有房間，為客人提供干凈安全的客房和環(huán)境;
2. 主動向住店賓客提供主動、熱情、周到、真誠的服務(wù),使客人感到愉快;
3. 將整理房間過程中發(fā)現(xiàn)的客人遺留品，包括貴重物品、現(xiàn)金等情況及時通知領(lǐng)班, 并送交辦公室登記、備案;
4. 及時、準確收取客人的洗衣, 并掌握賓客的所有特殊要求;
5.注意留意觀察所有在樓層閑逛的陌生人及非酒店員工;
6.負責(zé)清潔并保持服務(wù)區(qū)域、樓道及客梯間的衛(wèi)生和整齊;
7 .做好工作記錄,對客房內(nèi)所有設(shè)備、設(shè)施中存在的問題要及時匯報處理，記錄并匯報客房差異;
8 .負責(zé)將工作之后的垃圾清理好, 送往垃圾房;
9 .積極參加培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。;
客房服務(wù)員工作職責(zé)與流程 客房服務(wù)員工作流程篇三
1、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況，并與前廳校對報表、房狀;以及負責(zé)對結(jié)賬房間的查房工作。
2、負責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。
3、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。
4、負責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳。
5、嚴格執(zhí)行安全制度，確?？头堪踩?。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
客房服務(wù)員工作職責(zé)與流程 客房服務(wù)員工作流程篇四
1、負責(zé)整理、清潔客房，配送各種客房用品。
2、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況。
客房服務(wù)員崗位職責(zé)篇4
1、完成每天規(guī)定的清理房數(shù);
2、負責(zé)指定客房的清潔;
3、負責(zé)查收客人洗衣酒水的送回與補發(fā)工作;
客房服務(wù)員工作職責(zé)與流程 客房服務(wù)員工作流程篇五
崗位職責(zé)
1、嚴格按職業(yè)標準，熱情地為客人提供服務(wù);
2、負責(zé)整理、清潔客房，配送各種客房用品;
3、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;
4、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問題;
5、介紹服務(wù)項目和客房設(shè)施的使用方法;
任職資格
1、初中以上學(xué)歷，身體健康、品貌端正、誠實肯干;
2、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用;
3、包吃包住;
4、入職即簽訂正規(guī)勞動合同，按標準為員工購買社會保險;
5、入職后帶薪進行員工素質(zhì)培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格后直接上崗。
客房服務(wù)員工作職責(zé)與流程 客房服務(wù)員工作流程篇六
1.規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕;
2.按規(guī)范流程和質(zhì)量標準，完成每天所規(guī)定的工作;
3.按照操作標準和消毒要求，清潔消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施;
4.檢查退房，按規(guī)范處理客人的遺留物品，及時報告上級和前臺;
5.做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作;
6.真實填寫工作報表，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時反映給主管，并在報表備注上注明;
7.做好布草的收發(fā)、盤點、運送及補充，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品;
8.樹立安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級;
9.完成上級指派的其它任務(wù)。
客房服務(wù)員工作職責(zé)與流程 客房服務(wù)員工作流程篇七
1、按標準操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房，及時補充客人所需的各類物品，及時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、維修情況，每天對清掃車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)
2、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”
3、遵守酒店的各項規(guī)章制度
4、按標準要求負責(zé)清掃整理客房和樓層相關(guān)區(qū)域，為客人提供干凈安全的客戶環(huán)境，滿足客人的服務(wù)需求，負責(zé)本區(qū)域的安全工作
5、做好交接班工作，交清當(dāng)班事項，負責(zé)客人遺留物品的上繳，不得私自扣留
6、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故障和損壞，按規(guī)定程序報修，正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求
7、積極參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，積極提出合理化建議
8、愛惜酒店財產(chǎn)，力求節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜
