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物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)描述篇一

2、為客戶辦理接房、裝修手續(xù)，為裝修人員辦理出入證，向客戶發(fā)放《裝修手冊(cè)》，同 時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題，請(qǐng)工程組人員對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。

3、隨時(shí)解答客戶提出的各種問(wèn)題及咨詢，遇問(wèn)題及時(shí)向部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

4、規(guī)范接聽(tīng)電話，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。

5、 辦理出門(mén)條、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄。

6、接受客戶投訴、聽(tīng)取住戶意見(jiàn)和建議，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映。

7、整理業(yè)主檔案，嚴(yán)格保密業(yè)主信息。

8、做好財(cái)務(wù)現(xiàn)金的收取并開(kāi)具票據(jù)

9、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。

物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)描述篇二

1、建立客戶信息檔案;

2、接聽(tīng)客戶來(lái)電，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，反饋客戶信息等服務(wù)管理工作;

3、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督檢查;

4、配合品牌宣傳，協(xié)調(diào)物業(yè)開(kāi)展業(yè)主活動(dòng);

5、負(fù)責(zé)交房準(zhǔn)備工作;

6、監(jiān)督、跟進(jìn)質(zhì)量問(wèn)題的整改工作;

7、協(xié)助或獨(dú)立開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查。

物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)描述篇三

1、對(duì)商戶提出的合理要求及時(shí)予以解決，確保物業(yè)管理公司與商戶之間良好的溝通關(guān)系，通過(guò)與業(yè)主接觸和定期拜訪收集、整理業(yè)主需求，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén);

2、跟進(jìn)轄區(qū)內(nèi)商戶各項(xiàng)投訴的處理結(jié)果;

3、參與監(jiān)督檢查商鋪內(nèi)的裝修情況，如發(fā)現(xiàn)違章裝修者，要及時(shí)上報(bào);

4.、負(fù)責(zé)入戶抄水表工作及各種款項(xiàng)的收繳工作;

5、負(fù)責(zé)完成物業(yè)管理費(fèi)和其它代收代繳費(fèi)用收取、催收工作;

6、定期進(jìn)行空置房屋的巡視，將問(wèn)題及時(shí)書(shū)面反饋相關(guān)部門(mén);

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)描述篇四

1、受理業(yè)主報(bào)修、咨詢、投訴及建議、及時(shí)分流處理等，并做好跟蹤及回訪記錄;

2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送;

3、接待日常客戶來(lái)電、來(lái)訪，受理各類(lèi)服務(wù)預(yù)約;

4、業(yè)主/租戶接待及租戶的各項(xiàng)費(fèi)用的收 取、催繳工作;

5、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作及部門(mén)安排的各類(lèi)臨時(shí)性任務(wù)。

物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)描述篇五

1、掌握樓宇內(nèi)客戶入住、遷出情況 ，隨時(shí)配合招商部門(mén)作好客戶入住的準(zhǔn)備工作;

2、統(tǒng)計(jì)每月客戶租金、物業(yè)費(fèi)、電費(fèi)收繳情況，發(fā)放付款通知，并上報(bào)客服主管;

3、處理客戶每日各類(lèi)投訴，做好登記并及時(shí)處理;

4、每日客戶報(bào)修的上報(bào)、匯總及跟蹤;

5、具有一定的協(xié)調(diào)能力、能處理日常事務(wù)及突發(fā)事件;

6、配合部門(mén)主管做好定期拜訪客戶的工作;

物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)描述篇六

1、負(fù)責(zé)日常外包保潔/保安人員的工作安排管理及監(jiān)管，包括區(qū)域安全管理和環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查，提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)造良好的辦公環(huán)境;

2、根據(jù)相關(guān)物業(yè)與安全管理制度，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能;

3、負(fù)責(zé)日常巡邏檢查、消防安全、突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)并通知相關(guān)崗位解決;

4、協(xié)助處理各類(lèi)突發(fā)事件，并根據(jù)應(yīng)對(duì)方案流程及時(shí)上報(bào);

5、日常與客戶的溝通，了解客戶需求和現(xiàn)狀，提高客戶滿意度;

6、編寫(xiě)保安/保潔日常管理的sop及可實(shí)施性;

7、庫(kù)房管理;

8、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)描述篇七

在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)的電話接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、接待工作，保持服務(wù)臺(tái)的寧?kù)o、整潔和良好秩序。

遵守公司規(guī)章制度，接受上級(jí)的工作檢查、監(jiān)督;遵守勞動(dòng)紀(jì)律，上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

負(fù)責(zé)受理客服的各種服務(wù)需求、投訴，并追蹤、反饋服務(wù)質(zhì)量等情況。

負(fù)責(zé)智能化服務(wù)平臺(tái)各類(lèi)工單的派單、回訪等工作。

負(fù)責(zé)辦理客戶裝修施工許可證、出入證、登記等手續(xù)。

負(fù)責(zé)門(mén)禁卡/停車(chē)卡的制作。

負(fù)責(zé)各類(lèi)費(fèi)用的催繳工作。

協(xié)助主管開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)。

負(fù)責(zé)對(duì)客服部各類(lèi)資料進(jìn)行收集整理、存檔。

物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)描述篇八

1、嚴(yán)格按照公司d版文件的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)的各項(xiàng)工作;

2、嚴(yán)格執(zhí)行《前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來(lái)客,樹(shù)立物業(yè)服務(wù)中心窗口的良好形象。

3、負(fù)責(zé)首層公共區(qū)域巡視和維護(hù)大堂良好秩序,對(duì)于處理不了的事件及時(shí)上報(bào);

4、掌握項(xiàng)目業(yè)主的基本情況,準(zhǔn)確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;

5、熱情接待物業(yè)服務(wù)中心辦公區(qū)來(lái)訪住戶，并為其辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)事宜;

6、負(fù)責(zé)文件的打印、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作;

7、負(fù)責(zé)按時(shí)將各項(xiàng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)上報(bào)給直接上級(jí);

8、服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)描述篇九

1、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴工作，做好事后的跟蹤、處理工作;

2、負(fù)責(zé)每日的小區(qū)巡查工作，發(fā)現(xiàn)不合格的事項(xiàng)及時(shí)予以糾正并與相關(guān)負(fù)責(zé)人(外包供應(yīng)商等)做好溝通工作;

3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用的催繳和收繳工作;

4、app推廣工作;

5、社區(qū)關(guān)系維護(hù);

6、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。

物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)描述篇十

1. 受理業(yè)主、客戶報(bào)修、投訴、建議及意見(jiàn)等，并做好記錄;

2. 每日巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng);

3. 對(duì)所管轄區(qū)域的安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)與消殺情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對(duì)不合格項(xiàng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)提出整改建議;

4. 負(fù)責(zé)組織開(kāi)展客戶意見(jiàn)調(diào)查活動(dòng)，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的糾正措施與預(yù)防措施。

5. 負(fù)責(zé)各類(lèi)通知通告的擬寫(xiě)及發(fā)放;

6. 負(fù)責(zé)裝修前的裝修手續(xù)審核，手續(xù)齊全無(wú)誤后提交各部門(mén)經(jīng)理審批，并將相關(guān)資料存檔;

7. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù);

8. 完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作

物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)描述篇十一

1、負(fù)責(zé)訪客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)，嚴(yán)格甄別、控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)域;

2、迎早服務(wù)，樹(shù)立大樓服務(wù)窗口的良好形象;

3、負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)電話,及時(shí)反映給相關(guān)部門(mén),做好相應(yīng)的電話記錄;

4、熟練掌握各種規(guī)格會(huì)議的擺臺(tái)及服務(wù)知識(shí)，熟悉會(huì)議接待流程;

5、重要會(huì)議服務(wù)，按會(huì)議要求，做好會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后服務(wù)工作;

6、負(fù)責(zé)大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、注銷(xiāo)，保障大樓工作人員上下班通行順暢;

物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)描述篇十二

1、 負(fù)責(zé)客戶投訴接待、信息匯總。

2、 負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)、監(jiān)控處理投訴處理過(guò)程，向客戶部負(fù)責(zé)人匯報(bào)處理進(jìn)度。

3、 負(fù)責(zé)投訴處理后的回訪驗(yàn)證、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告及相關(guān)投訴信息的編寫(xiě)。

4、負(fù)責(zé)確認(rèn)投訴類(lèi)別并根據(jù)程序向上級(jí)匯報(bào)或預(yù)警。

5、負(fù)責(zé)客戶部檔案整理工作。

6、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)做好展廳的日常工作。

物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)描述篇十三

1.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)接待，客戶訴求受理、跟進(jìn)、處理、回訪等工作。

2.負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域巡查，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并跟進(jìn)處理。

3.負(fù)責(zé)主動(dòng)提供客戶關(guān)懷，維護(hù)客戶關(guān)系。

4.負(fù)責(zé)有償服務(wù)工作的開(kāi)展。

5.負(fù)責(zé)按要求收取各項(xiàng)費(fèi)用。

6.負(fù)責(zé)信息資料的流轉(zhuǎn)跟進(jìn)。

7.負(fù)責(zé)上級(jí)交待的其他任務(wù)。

物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)描述篇十四

1、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、裝修檔案、公司文件、投訴記錄等各類(lèi)檔案及鑰匙的保管工作;

2、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴工作;

3、負(fù)責(zé)各類(lèi)公文包括通知、溫馨提示、工作月報(bào)的編寫(xiě)等;

4、負(fù)責(zé)裝修手續(xù)的辦理。參與裝修竣工驗(yàn)收;

4、負(fù)責(zé)業(yè)主入伙手續(xù)的辦理工作，裝修手續(xù)的辦理等;

5、負(fù)責(zé)日常裝修巡查、環(huán)境衛(wèi)生檢查、綠化檢查等工作。

物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)描述篇十五

1、接待來(lái)人來(lái)訪并受理、跟蹤、回訪日常公共事務(wù)(客戶報(bào)修、求助、投訴、建議等)

2、物業(yè)管理費(fèi)用收取，并將款項(xiàng)每日存入公司指定帳戶

3、按照現(xiàn)金管理制度，妥善保管各種結(jié)算憑證、印鑒和收據(jù)、發(fā)票等財(cái)務(wù)票據(jù)

4、項(xiàng)目鑰匙(空置房、業(yè)主托管、未接房)、業(yè)主信息維護(hù)

5、重要郵件、包裹、快遞等收發(fā)

6、協(xié)助主管開(kāi)展項(xiàng)目人事行政事務(wù)性工作

7、參與園區(qū)巡視

8、突發(fā)事件的協(xié)同處理及執(zhí)行公司臨時(shí)工作任務(wù)

物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)描述篇十六

1、負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓的物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;

2、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，認(rèn)真解答客戶咨詢或疑問(wèn)，遇有不清楚的問(wèn)題要主動(dòng)告知客戶或轉(zhuǎn)介相關(guān)部門(mén);

3、負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的管理工作;

4、接客戶投訴后立即進(jìn)行記錄、及時(shí)反饋上級(jí)并定期進(jìn)行回訪;

5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用繳費(fèi)通知單的派發(fā)以及月底進(jìn)行催收工作;

5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。