每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

進出口客服專員 進口客服工作篇一

負責(zé)解答客戶對產(chǎn)品信息、產(chǎn)品庫存、配送及價格等的咨詢

order processing from order entering to delivery. include pushing stock, checking capacity ect.

負責(zé)整個下單流程的信息傳達，包括出貨，檢測產(chǎn)品等

prepare export custom’s doc.

制定出口文件

follow the customer’s claim for delivery qty. or quality problem.

按照客戶的要求進行送貨或者執(zhí)行相應(yīng)的質(zhì)量標準

prepare doc to customer for custom’s declaration in destination.

按照客戶申明的送貨地點進行文件準備

ask for the order forecast from customer.

與客戶確定預(yù)期收貨時間

prepare purchasing order to supplier and follow the delivery with supplier closely.

準備采購訂單，并且跟蹤發(fā)貨

data base maintenance for items/customer.

項目/顧客數(shù)據(jù)庫的維護

other work assigned by the manager

上級安排的其他任務(wù)

進出口客服專員 進口客服工作篇二

1、根據(jù)與客戶簽約工作范圍書，處理客戶委托的業(yè)務(wù)。

2、制作業(yè)務(wù)單證、業(yè)務(wù)臺帳、報告(sop文件之各類客戶管理報告)并進行分類歸檔。

3、根據(jù)倉庫管理和關(guān)務(wù)專員提供的信息及時更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息。

4、核對客戶提供信息的齊全性，確保單單相符，單證相符。

5、建立和維護客戶間的良好關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)。

6、挖掘現(xiàn)有客戶需求，提供延伸服務(wù)，推廣增值服務(wù)。

進出口客服專員 進口客服工作篇三

1.在規(guī)定期限內(nèi)，準確高效的安排包括但不僅限于貨物裝箱，報關(guān)，保險，簽單，開票等操作步驟;

2.配合客服共同積極維護客戶持續(xù)下單并深度開發(fā)，確保信息準確、及時;

3.配合財務(wù)做好應(yīng)付對賬工作;

4.協(xié)助財務(wù)針對異常應(yīng)收賬款進行追蹤，定期追蹤直至收款為止;

5.協(xié)助客服且支持客服，完成日常的backup工作，銷售完成客戶的一切需求;

6.配合上級主管對該航線的操作，單證進行流程監(jiān)管以及各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯報;

7.負責(zé)所屬航線單證的培訓(xùn)以及日常支持。

進出口客服專員 進口客服工作篇四

1. 獨立完成海運出口訂單的確認和管理

2. 與運作團隊良好的溝通和協(xié)調(diào)，對出口貨物狀態(tài)保持跟蹤;

3. 能與客戶保持良好關(guān)系和日常有效溝通，善于處理緊急異常狀況

4. 積極主動反饋信息、及時回復(fù)海內(nèi)外相關(guān)郵件，英語書寫流暢

5. 能夠預(yù)判問題或者風(fēng)險，創(chuàng)造性地解決問題

6. 及時反饋整理工作中的問題，能對運作流程提出自己的意見

進出口客服專員 進口客服工作篇五

(1)負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況

(5)負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

(6)負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

進出口客服專員 進口客服工作篇六

1、通過接聽電話為旅客提供機票的訂購及退改簽服務(wù);

2、通過接聽電話向旅客提供飛行旅程中的各類問題的咨詢服務(wù)。

3、接聽客戶的咨詢熱線電話并對相關(guān)問題進行解答;

4、進行電話回訪，收集市場反饋信息;

5、活動邀約，信息確認等;

6、通過電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務(wù);

進出口客服專員 進口客服工作篇七

- 規(guī)劃、管理及控制呼叫中心的運作，管理呼叫中心的整體品質(zhì)、績效及生產(chǎn)力

- 在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)及成本效益的目標下，確保有效利用呼叫中心的資源，以保證達成并超越服務(wù)及銷售指標

- 收集反饋市場動態(tài)，及時向客戶提出反饋報告和其它分析報告，提出具建設(shè)性的方案

- 建立并優(yōu)化呼叫中心業(yè)務(wù)標準、體系及流程，提高營運能力，以確保達到公司及客戶的規(guī)范，并監(jiān)督指導(dǎo)下屬實施

- 提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗, 致力于培養(yǎng)一隊積極并有高生產(chǎn)力及專業(yè)客戶服務(wù)的團隊

- 發(fā)現(xiàn)及校正任何影響生產(chǎn)力及獲利方面的營運問題

- 監(jiān)督并激勵團隊成員工作, 并適時提供指引、培訓(xùn)及輔導(dǎo), 不斷完善和改進客戶服務(wù)質(zhì)素, 提高客戶滿意度，建立良好客戶關(guān)系

進出口客服專員 進口客服工作篇八

1.負責(zé)貨物運輸狀態(tài)的實時跟進，并及時準確向客戶進行反饋工作;

2.負責(zé)航空艙位價格的實時更新，并向客戶進行報價工作;

3.負責(zé)航空艙位狀態(tài)的實時更新，并向客戶反饋可用艙位情況;

4.負責(zé)貨物異常情況的及時跟進，完成異常處理工作;

5.負責(zé)產(chǎn)品數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總工作，完成應(yīng)收應(yīng)付結(jié)算單據(jù)的制作工作;

6.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

進出口客服專員 進口客服工作篇九

1、負責(zé)監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。

2、車載設(shè)備id等相關(guān)信息資料錄入，sim卡等管理。

3、負責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。

4、負責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。

5、負責(zé)公司新客戶gps車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。

6、負責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。

7、負責(zé)公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務(wù)期日常升級維護)

8、負責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調(diào)

進出口客服專員 進口客服工作篇十

1、堅守崗位,忠于職守,樹立全心全意為客戶服務(wù)的意識。

2、對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責(zé)制的規(guī)范要求。

3、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語音清晰，平等待客,耐心細致。

4、熟練受理客戶各種業(yè)務(wù)需求的同時做到無事故、無差錯、無遺漏電話。

5、如遇自己不能處理的突發(fā)事件,不要擅自處理,應(yīng)及時上報或 通知相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，并記錄于交接本上。

6、熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識，及各項業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程,發(fā)現(xiàn)機器和設(shè)備運行異常及時上報。

7、交接班同時，對重點情況重點交待，保證工作的準確性和連續(xù)性。

8、及時匯總當天咨詢、投拆的重點及難點問題，對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋并積極提出改進意見，并將總結(jié)工作日志報客服部主管。

9、要做到關(guān)心集體，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜，并遵守公司所有規(guī)章制度。

進出口客服專員 進口客服工作篇十一

1.負責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺等方式為客戶服務(wù)。

2.通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶購買相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。

3.解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的各種問題，做好售后服務(wù)工作，培養(yǎng)品牌的美譽度。

4.監(jiān)控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行互動，幫助用戶用好產(chǎn)品。

5.負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

6.建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。