人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的范文呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

旅游景點(diǎn)接待領(lǐng)導(dǎo)流程 旅游景區(qū)接待禮儀篇一

非常感謝貴公司對(duì)的支持與厚愛，現(xiàn)就月 日-月 日會(huì)議接待具體事宜達(dá)成如下協(xié)議：

一. 客房

1.抵離時(shí)間： 2.入住人數(shù)： 3.房間類型： 4.房間數(shù)量： 5.房間價(jià)格：

6.會(huì)議期間除特殊指定房間外將關(guān)閉所有房間內(nèi)的迷你吧和長(zhǎng)途電話(保 留市話)

二. 會(huì)議

1.時(shí)間： 2.地點(diǎn)： 3.場(chǎng)租：

免費(fèi)提供：

4.人數(shù)： 5.場(chǎng)型： 6.其他：

三. 餐飲

早餐

時(shí)間： 人數(shù)： 地點(diǎn)： 午餐

時(shí)間：

人數(shù)：

地點(diǎn)：

標(biāo)準(zhǔn)：元/席(菜單后附，不含酒水) 晚餐 日期： 人數(shù)：

地點(diǎn)： 標(biāo)準(zhǔn)：

四、其它(交通和旅游、娛樂)

接待：

旅游

娛樂

五：付款方式

1.敬請(qǐng)貴公司于 月 日入住前將本次會(huì)議的集體消費(fèi)押金交于

財(cái)務(wù)部。 2.會(huì)議期間所發(fā)生的團(tuán)體費(fèi)用，例如房費(fèi)、餐費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)，可先行簽字入總帳，并請(qǐng)?zhí)峁┖炞钟行俗謽印?/p>

3.本次會(huì)議期間所有客人免抵押金入住，并由貴公司提供擔(dān)保。、

4.貴公司在所發(fā)生的一切費(fèi)用，包括房費(fèi)、餐費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)及其他雜項(xiàng)費(fèi)(包括貴公司客人沒有付清的雜費(fèi))，敬請(qǐng)貴公司在月日離店前一次性結(jié)清。

5.宴會(huì)預(yù)訂須知：根據(jù)協(xié)議上所注明的活動(dòng)時(shí)間，貴方需至少在活動(dòng)期前36小時(shí)向銷售部確定參加活動(dòng)人數(shù)。結(jié)帳時(shí)，賓館將以確定人數(shù)和實(shí)際參加人數(shù)兩者較多者結(jié)帳;若確定人數(shù)少于實(shí)際參加人數(shù)，賓館將按食品費(fèi)的50%收取相應(yīng)費(fèi)用。

6.會(huì)議或宴會(huì)需要布置會(huì)場(chǎng)應(yīng)按賓館規(guī)定進(jìn)行,如對(duì)賓館的設(shè)施造成損壞,貴公司應(yīng)按賓館的規(guī)定進(jìn)行賠償

六.違約責(zé)任

1.如因各種原因會(huì)議臨時(shí)取消給賓館帶來的經(jīng)濟(jì)損失，賓館將收取違約金，具體規(guī)定如下：

a：提前7天以內(nèi)，收取預(yù)訂消費(fèi)總額的20%; b：提前3天以內(nèi)，收取預(yù)訂消費(fèi)總額的50%; c：提前24小時(shí)內(nèi)，收取預(yù)訂消費(fèi)總額的100%;

2.賓館將依據(jù)合同提供房間數(shù)量和車數(shù)量及車型，如在48小時(shí)內(nèi)有所變動(dòng)，賓館將針對(duì)違約部分賠償給貴公司50%的違約金。

我們希望上述安排能夠滿足貴公司的需要，如無疑議，請(qǐng)盡早確定，未盡事宜，請(qǐng)盡快與我們聯(lián)系。

公關(guān)銷售經(jīng)理

代表：

分管經(jīng)理

公司：

日期：

旅游景點(diǎn)接待領(lǐng)導(dǎo)流程 旅游景區(qū)接待禮儀篇二

接待工作是一項(xiàng)熱情、周到、細(xì)致的工作,必須遵循禮貌、負(fù)責(zé)、方便、有效的原則，做好接待工作,需要把握以下接待工作中的禮儀。下面是小編為大家搜集的實(shí)用的接待禮儀小常識(shí)。

一、迎接禮儀

迎來送往，是社會(huì)來往招待運(yùn)動(dòng)中最基礎(chǔ)的情勢(shì)和主要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情義、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的主要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最主要工作。給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深刻接觸打下了基本。迎接客人要有周到的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。

(一)對(duì)前來拜訪、洽談業(yè)務(wù)、加入會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先懂得對(duì)方達(dá)到的車次、航班，部署與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的匆倉促01。

(二)主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前達(dá)到，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥逝蕘碛?，心坎一定覺得非常愉快，若迎接來遲，一定會(huì)給客人心里留下暗影，事后無論怎樣匆倉促01，都無法打消這種瀆職和不守信用的印象。

(三)接到客人后，應(yīng)首先問候一路辛勞了、歡迎您來到我們這個(gè)漂亮的城市、歡迎您來到我們公司等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果著名片，可送予對(duì)方。

注意送名片的禮儀：

1、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交流名片時(shí)，雙手遞上，身材可微微前傾，說一句請(qǐng)多關(guān)照。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用懇求的口氣說：如果您便利的話，能否留張名片給我?

2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)細(xì)心地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

(四)迎接客人應(yīng)提前為客人籌備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆倉促忙籌備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。

(五)主人應(yīng)提前為客人籌備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將運(yùn)動(dòng)的打算、日程部署交給客人，并把籌備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹資料送給客人。

(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內(nèi)容要讓客人覺得滿意，比如客人參與運(yùn)動(dòng)的背景資料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特色的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。斟酌到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分別時(shí)將下次接洽的時(shí)光、地點(diǎn)、方法等告知客人。

二、招待禮儀

招待客人要注意以下幾點(diǎn)。

(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明白告知對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明白是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。

(二)客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人闡明等候理由與等候時(shí)光，若客人愿意等候，應(yīng)當(dāng)向客人供給飲料、雜志，如果可能，應(yīng)當(dāng)時(shí)常為客人換飲料。

(三)招待人員率領(lǐng)客人達(dá)到目標(biāo)地，應(yīng)當(dāng)有準(zhǔn)確的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)姿態(tài)。

1、在走廊的領(lǐng)導(dǎo)方式。招待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

2、在樓梯的領(lǐng)導(dǎo)方式。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)讓客人走在前面，招待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)由招待人員走在前面，客人在后面，高低樓梯時(shí)，招待人員應(yīng)當(dāng)注意客人的安全。

3、在電梯的領(lǐng)導(dǎo)方式。領(lǐng)導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，招待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，達(dá)到時(shí)，招待人員按開的鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳里的領(lǐng)導(dǎo)方式。當(dāng)客人走入客廳，招待人員用手唆使，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才干行點(diǎn)頭禮后分開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

(四)誠(chéng)懇誠(chéng)意的奉茶。我國(guó)國(guó)民習(xí)慣以茶水接待客人，在接待尊貴客人時(shí)，茶具要特殊講求，倒茶有許多打消7，遞茶也有許多講求。

旅游景點(diǎn)接待領(lǐng)導(dǎo)流程 旅游景區(qū)接待禮儀篇三

一、形象要求

前臺(tái)接待人員是企業(yè)的“形象代言人”或稱企業(yè)的“門面”。因此要求前臺(tái)接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。

(1)迎送客人和同事上下班(適用于高檔寫字樓前臺(tái)接待)

每日于上班前十分鐘、下班時(shí)間開始后十分鐘內(nèi)，以站姿微笑面向上、下班人員，行注目禮，并主動(dòng)問候。

二、電話接聽

如果對(duì)方打錯(cuò)了電話，或不清楚應(yīng)該找誰時(shí)，應(yīng)禮貌解釋，并熱情地為對(duì)方轉(zhuǎn)接相關(guān)人員。

待來電者報(bào)上轉(zhuǎn)接號(hào)碼后禮貌說：“請(qǐng)稍候”，并立即轉(zhuǎn)接;

電話在三聲內(nèi)接聽，必須使用規(guī)范應(yīng)答語：“您好，物業(yè)”、“您好，中心/管理處”;

電話機(jī)旁備紙、筆，主動(dòng)提供留言服務(wù)，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項(xiàng)。尤其對(duì)客人的姓名、電話、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和責(zé)任人。

在接聽投訴電話時(shí)，更要注意使用禮貌用語，積極幫助客戶解決遇到的困難和問題，態(tài)度要積極、和藹。及時(shí)將客戶的意見轉(zhuǎn)接相關(guān)部門和責(zé)任人或主動(dòng)留下客戶的電話，幫助聯(lián)系和積極尋找解決問題的途徑;

如轉(zhuǎn)接電話占線或無人接聽時(shí)，請(qǐng)說：“您好，先生/小姐，您要的電話占線或無人接聽，請(qǐng)稍后打來”;

如對(duì)方要求轉(zhuǎn)接其他人，請(qǐng)立即轉(zhuǎn)接;

如接轉(zhuǎn)電話不順暢，請(qǐng)回答：“對(duì)不起，讓您久等了，我在幫您轉(zhuǎn)接”;

三、接待來客

做好來訪者的登記工作(根據(jù)公司規(guī)定執(zhí)行)。

對(duì)客人的咨詢，應(yīng)細(xì)心傾聽后再做解答。解答問題要耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意“對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷨栆幌隆?，問完要向客人反饋?/p>

當(dāng)有客人來訪時(shí)，應(yīng)起身站立、行欠身禮。面帶微笑，熱情、主動(dòng)問候，使用禮貌用語：“您好，請(qǐng)問有什么可以幫您嗎?”，耐心傾聽客人的來意，并根據(jù)客人的需求積極予以幫助。

對(duì)來訪者經(jīng)核實(shí)后引導(dǎo)其進(jìn)入相關(guān)區(qū)域。

謝絕外來推銷員、衣著不整的閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)。