總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進提高，趨利避害，避免失誤?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

電商運營年終工作總結(jié)篇一

一、積極推進農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展情況

（一）電商扶貧指標(biāo)情況

培訓(xùn)電商人員數(shù)量2300人；電商服務(wù)網(wǎng)點數(shù)量：縣級服務(wù)中心5個、鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站26個、村級服務(wù)點1166個、其中貧困村點11個；村級服務(wù)點建設(shè)主體：京東集團300個，郵政系統(tǒng)709個，樂村淘116個，愛心淘41個；效益指標(biāo)：電商村數(shù)量：12個，網(wǎng)店數(shù)量：9500個，網(wǎng)店銷售額：32500萬元，帶動貧困村20個，帶動貧困戶：900個，貧困戶平均增收：3600元。

（二）電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)孵化

縣著力把電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園打造成“電商促進創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)”的新型創(chuàng)業(yè)孵化基地，在房租、資金扶持等方面出臺了一系列零負(fù)擔(dān)經(jīng)營政策，吸引更多的群眾了解電商、參與電商、發(fā)展電商。

同時，縣委、縣政府著力完善縣鄉(xiāng)村三級電商服務(wù)體系，電商扶貧綜合服務(wù)中心、電商扶貧示范網(wǎng)店相繼投入運營，水落坡鎮(zhèn)民俗文化電子商務(wù)示范園成立于2010年2月，規(guī)劃占地4680畝，總投資17.5億元，已完成投資7.2億元，現(xiàn)有規(guī)模企業(yè)8家、商戶216家，古玩收藏店648家，全鎮(zhèn)活躍微商達(dá)2800余人，以b2c（商對客）模式運營模式為主。微商古玩交易微信群400余個，定時發(fā)布各類古玩產(chǎn)品，實時交流中意產(chǎn)品，方便交易?，F(xiàn)如今園區(qū)每天交易額達(dá)120多萬元以上，市場旺季月銷售額可達(dá)6000多萬元。

街道辦事處依托電子商務(wù)發(fā)展起來的“知同百貨九塊九”商品批發(fā)市場，帶動就業(yè)達(dá)2萬余人，貧困人口2000余人，今年截至到現(xiàn)在銷售額1000萬元，“互聯(lián)網(wǎng)+小商品”成就了一個脫貧致富的大產(chǎn)業(yè)。

鎮(zhèn)村農(nóng)客來電子商務(wù)平臺已經(jīng)形成了自己完善的運營體系，微信公眾平臺累計銷售5000余件商品，銷售額突破十萬元，所售商品深受廣大群眾歡迎；與此同時，本地的特產(chǎn)細(xì)毛山藥、傳統(tǒng)小磨香油、毛絨玩具、手工布鞋等通過農(nóng)客來電商平臺開始銷往全國各地?，F(xiàn)在電商平臺的基礎(chǔ)之上增加了便民服務(wù)中心，與農(nóng)村信用社、電信公司、供電公司等合作，讓村民就近就可以辦理存、取款業(yè)務(wù)、電費繳納、通信費用繳納等業(yè)務(wù)。

智慧民生服務(wù)平臺是我縣一家綜合民生服務(wù)類平臺，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造線上各種服務(wù)項目，包括各類政策信息發(fā)布、農(nóng)業(yè)技術(shù)指導(dǎo)、生活超市及農(nóng)資商城等，將農(nóng)資、農(nóng)具、生活用品帶進村，農(nóng)產(chǎn)品收進城，促進農(nóng)產(chǎn)品的流通和資源優(yōu)化配置，自九月份運用以來開局良好，意向入駐商家已有十余家，線上營業(yè)額達(dá)30余萬元，僅潤豐公司一家就實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入近25萬元，約占智慧商城銷售總額的80%，目前我縣已組織了兩期智慧商城電商服務(wù)站站長培訓(xùn)班。

（三）農(nóng)村淘寶推進情況

以國家實施“互聯(lián)網(wǎng)”戰(zhàn)略為契機，把發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)作為商務(wù)部門實施精準(zhǔn)扶貧、促進貧困地區(qū)群眾脫貧致富的重要路徑來抓，3月份縣政府與阿里巴巴簽訂了縣阿里巴巴農(nóng)村電子商務(wù)合作協(xié)議，現(xiàn)因阿里大區(qū)經(jīng)理人選未定，沒有專門的人后續(xù)跟進，所以此項工作暫時還沒有進展。

（四）開展電商扶貧培訓(xùn)

今年為推動“電商+精準(zhǔn)扶貧”，促進我縣農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展，幫助貧困群眾應(yīng)用電子商務(wù)發(fā)展經(jīng)濟，實現(xiàn)脫貧致富，我們縣6月6日x6月12日分別在電商產(chǎn)業(yè)園和婦女創(chuàng)業(yè)中心分別舉辦了第一期初級和第二期中級電商扶貧培訓(xùn)，8月1日和8月8日在電商產(chǎn)業(yè)園分別舉辦了第三期高級、第四期綜合電商扶貧培訓(xùn)班，培訓(xùn)時間共22天，培訓(xùn)人數(shù)80人。

（五）村級服務(wù)站點覆蓋情況和物流配送情況

京東現(xiàn)有300個聯(lián)絡(luò)員，推廣員可以幫助村民進行代購，減少村民買到假貨的風(fēng)險。目前主要推廣新通路業(yè)務(wù)，讓超市進到物美價廉的商品，現(xiàn)有100多家超市從京東進行進貨，從京東進貨并能代理快遞等其他多種業(yè)務(wù)，計劃每個村都開通新通路業(yè)務(wù)，讓每個村都能買到物美價廉的產(chǎn)品；京東服務(wù)店開辟新合作模式實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，同實體零售店合作建成京東便利店，目我縣報名8家，通過2家，這2家正在準(zhǔn)備門頭懸掛和店面裝修，京東物流配送方面能做到縣全覆蓋，每個村民都可以享受送貨上門的服務(wù)。

郵政公司截止到目前共計建設(shè)“買賣惠”商家600家及便民服務(wù)站平臺709家，8月份到9月份，郵政利用電商平臺幫助銷售鴨梨1500余斤，全力推動縣域農(nóng)村電商發(fā)展。

二、下一步開展電商扶貧工作打算

（一）加強學(xué)習(xí)。

一是積極學(xué)取外地先進經(jīng)驗。通過赴外取經(jīng)和邀請電商專家開展講習(xí)班等方式，指導(dǎo)我們開拓思路，尋找合適發(fā)展路徑。

二是切實轉(zhuǎn)變觀念。電子商務(wù)是新生事物，我們可以盤點自身資源優(yōu)勢、創(chuàng)新發(fā)展模式，走出一條具有自身特色的新路子。從典型引路入手，通過以點。

（二）加強政府引導(dǎo)，加大政策扶持。建議政府將發(fā)展電子商務(wù)納入縣域經(jīng)濟社會發(fā)展總體規(guī)劃，加大對電子商務(wù)的扶持力度。

（三）搞好配套服務(wù)，增加基礎(chǔ)設(shè)施。擴大網(wǎng)絡(luò)覆蓋面。農(nóng)村開網(wǎng)店，網(wǎng)絡(luò)是前提。建議政府與通信企業(yè)合作，支持網(wǎng)絡(luò)運營商加快農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)步伐，推動電子商務(wù)向農(nóng)村覆蓋。

（四）加大宣傳和培訓(xùn)力度，營造電子商務(wù)發(fā)展氛圍。

利用傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體等形式，特別是微信等新興媒體宣傳電子商務(wù)知識，提高電子商務(wù)意識，灌輸電子商務(wù)理念，在全縣掀起學(xué)習(xí)電子商務(wù)熱潮。要求各單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部職工，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部不但要知道電子商務(wù)，更要通曉電子商務(wù)，參與電子商務(wù)，幫助群眾推銷當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)品。

電商運營年終工作總結(jié)篇二

公司介紹：青島__有限公司是一家新成立的貿(mào)易進出口公司，在紡織業(yè)做大做強的基礎(chǔ)上，開始涉足經(jīng)濟信息服務(wù)領(lǐng)域，20__年a股市場經(jīng)歷的一年多的調(diào)整，目前處于歷史的低位，已具備將孕育牛市的基礎(chǔ)。已在美國注冊，主要在亞馬遜，速賣通，ebay作為主要市場

一、實習(xí)內(nèi)容：

1、實習(xí)崗位 ：__有限公司

2、實習(xí)工作職責(zé)：

（1）先對昨天的交易訂單進行表格整理，包括貨品名稱，金額，統(tǒng)一用美元進行結(jié)算。

（2）每天都要對產(chǎn)品進行更新，因為我公司主要貨物是靠墊，有幾千種不同的花型種類，需要及時的去上架，更新，下架。

（3） 每天要在倉庫進行盤點，以確保貨物數(shù)量充足，不產(chǎn)生缺貨的現(xiàn)象。

（4）每天要對外國客戶的詢盤作出回應(yīng)，都是以郵件的形式，客人進行商品描述以及報價。

二、實習(xí)結(jié)果：

經(jīng)過這一段時間的實習(xí)，清楚地了解了跨境電商的工作流程和日常事務(wù)。每天在網(wǎng)絡(luò)上與客人溝通交流，使自己的英語能力得到了很大的鍛煉。

在工作中學(xué)到了很多技巧，同時也學(xué)到了很多與人溝通和交流的手段，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）上架技巧

搜索結(jié)果排名規(guī)律影響商品排名的關(guān)鍵因素有兩個，分別是“剩余時間”和“是否推薦商品”。其中的剩余時間=寶貝有效期x（當(dāng)前時間x發(fā)布時間））ebay會根據(jù)商品上架時間來排序的，也就是說剩余時間越短，商品就越靠前，因此，商品剩余時間越少，商品就越容易讓買家就越容易看到。同時還要考慮到買家在什么時候上網(wǎng)人數(shù)最多，據(jù)統(tǒng)計上網(wǎng)人數(shù)最多的時候是10:00-11:30、15:30-17:30和19:30-21:30?；谝陨蟽牲c考慮，為了使獲得更好的宣傳效果，贏得更多更有利的商品推薦機會，在以后新品上架過程中建議按照如下方法上架商品。

畢竟主要市場是在國外，時差問題也是至關(guān)重要的，但是瀏覽的高峰期不管是國內(nèi)還是國外都是一致的，只要設(shè)定好了時間自動上傳就可以了。

（二）買賣溝通

1、學(xué)會尊重，要從內(nèi)心深處尊重客戶。外國人對于尊重是非常注重的，

2、學(xué)會贊美，用真誠贊美贏得客戶的心。通過郵箱聊天交流，發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點，用最美好的語言贊美對方。

4、學(xué)會耐心。這一點說的輕松，做起來還真難。

5、換位思考，誠懇待人。這也是人人知道的技巧。但是請您自問：“我真的做到了嗎?如果真能站在顧客角度，您就會發(fā)現(xiàn)有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也接受了

6、實事求是，不隱瞞缺點。網(wǎng)購的很多糾紛緣起于賣家的隱瞞

7、熱情如火，持之以恒。賣家真正的熱情不是在成交前，而是成交之后。買家購買之前，賣家對買家熱情，購買之后，還能保持原有的熱情。把每個客人當(dāng)成朋友，那么您的熱情是不會先多后少的。

8、語言嚴(yán)謹(jǐn)，ebay，亞馬遜不像淘寶一樣，只要你在ebay或亞馬遜上寫的是什么樣子的貨物，貨物就是什么樣，這就是證據(jù)，憑證。而且也不像淘寶一樣有旺旺這種方便的工具及時的溝通，主要通過email進行溝通存在時間長，時差等弊端。

（三）應(yīng)對買家的討價還價

1.對于客人的議價在確保盈利的基準(zhǔn)上，可以適當(dāng)滿足。

2.證明價格是合理的

無論出于什么原因，任何買家都會對價格產(chǎn)生異議，大都認(rèn)為產(chǎn)品價格比他想象的要高得多。這時，必須證明產(chǎn)品的定價是合理的。證明的辦法就是多講產(chǎn)品在設(shè)計、質(zhì)量、功能等方面的優(yōu)點。通常，產(chǎn)品的價格與這些優(yōu)點有相當(dāng)緊密的關(guān)系，正是所謂的“一分錢一分貨”?？梢詰?yīng)用說服技巧，透徹地分析、講解產(chǎn)品的各種優(yōu)點，指明買家購買產(chǎn)品后的利益所得遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于支付貨款的代價。

總之，一句話：只要你能說明定價的理由，買家就會相信購買是值得的。

4.討價還價要分階段進行

外國人對于一兩美金也是很在乎的，他們?yōu)榱诉@一兩美金，可以連續(xù)發(fā)郵件進行磋商，對于我們來說不能一下子把價格降到底線，否則客人會覺得你這個東西不值錢，而且還可以繼續(xù)降價，而且，為了自己的業(yè)績，小范圍降價就好了，一般客人看到你也盡力給他降價了，也就接受了。

6.討價還價不是可有可無

像擠牙膏似的一點一滴地討價還價，到底有沒有必要呢?當(dāng)然有必要。

首先，買家會相信我們說的都是實在話，他確實買了便宜貨。同時也讓買家相信我們的態(tài)度是很認(rèn)真的，不是產(chǎn)品質(zhì)量不好才讓價，而是被逼得沒辦法才被迫壓價，這樣一來，會使買家產(chǎn)生買到貨真價實的產(chǎn)品的感覺。

我們千方百計地與對方討價還價，不僅僅是盡量賣個好價錢，同時也使對方覺得戰(zhàn)勝了對手，獲得了便宜，從而產(chǎn)生一種滿足感。假使讓買家輕而易舉地就把價格壓下來，其滿足感則很淡薄，而且還會有進一步壓價的危險。

7.不要一開始就亮底牌

有的電商不講究價格策略，洽談一開始就把最低價拋出來，并直接地說：“這個最低價，夠便宜的吧！”

其他電商的這種做法其成功率是很低的。要知道，在洽談的初始階段，買家是不會相信我們的最低報價的。這樣一來，你后悔也來不及了。這時你只能像鸚鵡學(xué)舌一樣反來復(fù)去他說：“這已是最低價格了，請相信我吧！”此時此刻若想談成，只能把價格壓到網(wǎng)店要求的下限價格之下。

8.如何應(yīng)付討價還價型買家

在買家當(dāng)中，確實有一種人胡攪蠻纏，沒完沒了地討價還價。這類買家與其說想占便宜不如說成心捉弄人。即使你告訴他了最低價格，他仍要求降價。對付這類買家，我們一開始必須狠心把報價抬得高高的，在討價還價過程中要多花點時間，每次只降一點，而且降一點就說一次“又虧了”。就這樣，降個五六次，他也就滿足了。

有的商品是有標(biāo)價的。因標(biāo)有價格所以降價的幅度十分有限，每一次降的要更少一點。

電商運營年終工作總結(jié)篇三

在過去的半年中很有幸加入到寶慶公司來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。

現(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：

一、不斷加強學(xué)習(xí)，素質(zhì)進一步提高。具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的.前提和必要條件。半年以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識；二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度；

二、踏實肯干、做好本質(zhì)工作。我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分?？蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的。

三、不足，待改進之處。我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。

1、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。