心得體會(huì)是指一種讀書、實(shí)踐后所寫的感受性文字。那么心得體會(huì)該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

口才訓(xùn)練心得體會(huì)100字篇一

首先，談吐文雅、語調(diào)輕柔、說話流暢、保持愉快的聲音、注意抑揚(yáng)頓挫尤其適用于我們咨詢客服，我們要表現(xiàn)出對(duì)患者的尊重，并且要懂得適用禮貌用語，來提高溝通服務(wù)的質(zhì)量。我們客服人員只有熱情地對(duì)待患者，才可能和患者建立起相互信任的良好關(guān)系，我們咨詢?nèi)藛T在接聽電話這短暫的溝通中帶給患者的印象會(huì)被患者擴(kuò)大到整個(gè)醫(yī)院及醫(yī)院的品牌。如果在溝通中，客服人員給患者留下了不好的印象，這個(gè)負(fù)面印象就可能長久地影響患者對(duì)我們醫(yī)院的看法以及信心。在我們的服務(wù)中，誠實(shí)守信也是非常地重要的，我們預(yù)約的患者，答應(yīng)患者的事情一定要做到，如有什么變動(dòng)，一定要及時(shí)的電話通知患者，不能給患者造成不必要的麻煩，只要這樣，才能得到患者的認(rèn)同。每個(gè)患者，我們都要做到一視同仁，不能說一個(gè)做準(zhǔn)分子的患者給我們帶來的效益大，我們就熱情接待，一個(gè)看結(jié)膜炎的患者，我們就以冷漠相待，所有的患者都是我們的潛在顧客，我們都要重視。耐心為患者服務(wù)，也是我們客服人員的一項(xiàng)比較重要的責(zé)任，客服人員工作時(shí)，要明確自己的責(zé)任就是為患者服務(wù)，讓患者滿意。

其次，客服人員的營銷意識(shí)也是很重要，要讓更多的患者選擇我們的醫(yī)院接納我們的醫(yī)院，但是在營銷的過程中，要把握一個(gè)正確的尺度，要把握患者的心里，首先要讓他有尊重感、安全感、舒適感，所以客服人員要注重個(gè)性化服務(wù)，并讓患者認(rèn)為是在其他醫(yī)院所享受不到的。只有得到患者的認(rèn)可，才能讓患者敞開心扉，發(fā)現(xiàn)個(gè)性化的患者的心里需求，這也是滿足患者心里需求的最佳途徑。認(rèn)真傾聽也是非常重要的，每個(gè)人都有表達(dá)的欲望，所以客服人員在溝通中應(yīng)盡量鼓勵(lì)患者多說話，自己則做一名忠實(shí)的傾聽者，這樣可以讓患者感到尊重，有利于取得患者的信任，讓服務(wù)處于良好的氛圍中，同時(shí)，只有客服人員認(rèn)真傾聽，才能明白患者的真正的需求是什么。在傾聽的過程中，我們要做到有效的發(fā)問，

只有發(fā)問才能打開患者的“話匣子”，需要了解患者的想法時(shí)就利用發(fā)問讓患者開口。發(fā)問是傾聽的前提，通過發(fā)問讓患者讓患者開口，進(jìn)而認(rèn)真傾聽，有助于縮短客服人員與顧客之間的距離?？头藛T說服患者的關(guān)鍵就是取得患者的信任，這要求客服人員從一開始，就在溝通中營造認(rèn)同的氛圍，為患者著想，再理性的分析，站在專業(yè)的角度為顧客出謀劃策。并且客服人員在工作中還要注意判斷患者的性格類型，不同類型的患者容易接受的勸說方式是不一樣的，所以客服人員要先準(zhǔn)確判斷患者的性格類型，然后采用有針對(duì)性的技巧進(jìn)行說服，這樣工作效率就會(huì)提高很多。

再次，處理患者的投訴，是我們客服人員經(jīng)常要應(yīng)對(duì)的，作為客服人員，首先要做到尊重患者的抱怨。要理解患者抱怨是因?yàn)榛颊叩钠谕岛退麄兯玫降姆?wù)之間的差距造成的，可能是我們做的還不夠好，還不能滿足患者的需求。因此，患者產(chǎn)生抱怨是很正常的事情，客服人員需要保證自己的情緒不受患者影響，然后耐心安撫患者。保證自身情緒不受患者影響，不要因?yàn)榛颊叩某鲅圆贿d與患者發(fā)生爭吵。我們要安撫患者的情緒，試圖跟患者講道理，化解患者的抱怨，要試圖找出患者抱怨的事由，這個(gè)過程需要注意的是委婉發(fā)問、仔細(xì)聆聽和認(rèn)真記錄。在了解到患者抱怨的具體事由后，如果確實(shí)是我們的錯(cuò)誤，就應(yīng)該勇敢承認(rèn)，并向患者道歉，不要試圖和患者狡辯，要重新贏得患者的信任。有些時(shí)候，我很努力了，也可能出現(xiàn)一些自己無法處理的抱怨，這是客服人員就需要尋求上級(jí)的幫助，否則可能會(huì)使矛盾激化。處理完抱怨后，我們客服人員要記得再次向患者道謝，展現(xiàn)醫(yī)院對(duì)待患者抱怨的積極態(tài)度。在處理投訴期間，我們最忌諱的是不夠?qū)I(yè)、缺乏耐心、急于開脫，所以，一名優(yōu)秀的客服人員要做到不斷提高自己的專業(yè)水平，耐心盡職，敢于承擔(dān)責(zé)任。

最后，對(duì)于我們咨詢客服來說最重要的一點(diǎn)，就是巧妙的與患者進(jìn)行溝通，解答患者的問題。充滿自信是客服人員需要掌握的第一項(xiàng)溝通策略，無論是電話溝通，還是面談，客服人員都要語調(diào)平穩(wěn)柔和，充滿自信，但是自信源于專業(yè)，一個(gè)得體的回答、一個(gè)流暢的問題解決過程、一個(gè)成功化解患者抱怨的流程等，都能給患者留下一個(gè)專業(yè)性強(qiáng)的印象，贏得患者的尊重。要有換位思想，把患者當(dāng)成是自己的家人，以這樣的心態(tài)和患者進(jìn)行溝通，只有這樣才能滿足患者的期望，服務(wù)效果也能達(dá)到最好。及時(shí)反饋，給患者一顆“定心丸”減輕患者的焦慮，

增加患者對(duì)醫(yī)院的好感，所以說回訪電話就很重要了，無論是電話回訪還是其他，客服人員都要事先告訴患者回訪的目的，并對(duì)自己的打擾向患者表示道歉。

醫(yī)院設(shè)立咨詢客服就是說在患者還沒有到醫(yī)院之前，就可以對(duì)醫(yī)院有一個(gè)大致的了解，那么我們的職責(zé)是非常的重要的，是患者對(duì)于醫(yī)院的第一印象。讀完這本書，使我感受頗多，我要學(xué)習(xí)的客服知識(shí)還很多，在今后的客服工作中，我會(huì)努力做到像書中介紹的一樣，熱情、細(xì)致、盡職、盡責(zé)地完成客服的工作。

口才訓(xùn)練心得體會(huì)100字篇二

第一，進(jìn)行張閉口的練習(xí)，活動(dòng)嚼肌，也就是面皮。這樣等到練聲時(shí)嚼肌運(yùn)動(dòng)起來就輕松自如了。

第二，挺軟腭。這個(gè)方法可以用學(xué)鴨子叫“gāgā”聲來體會(huì)。

人體還有一個(gè)重要的共鳴器，就是鼻腔。有人在發(fā)音時(shí)，只會(huì)在喉嚨上使勁，根本就沒有上胸腔、鼻腔這兩個(gè)共鳴器、所以聲音單薄，音色較差。練習(xí)用鼻腔的共鳴方法是，學(xué)習(xí)牛叫。但我們一定要注意，在平日說話時(shí)，如果只用鼻腔共鳴，那么也可能造成鼻音太重的結(jié)果。

我們還要注意，練聲時(shí)，千萬不要在早晨剛睡醒時(shí)就到室外去練習(xí)，那樣會(huì)使聲帶受到損害。特別是室外與室內(nèi)溫差較大時(shí)，更不要張口就喊，那樣，冷空氣進(jìn)入口腔后，會(huì)刺激聲帶。

第三，練習(xí)吐字。吐字似乎離發(fā)聲遠(yuǎn)了些，其實(shí)二者是息息相關(guān)的。只有發(fā)音準(zhǔn)確無誤，清晰、圓潤，吐字也才能“字正腔圓”。

我們?cè)谛W(xué)時(shí)，都學(xué)習(xí)過拼音，都知道每個(gè)字都是由一個(gè)音節(jié)組成的，而一個(gè)音節(jié)我們又可以把它分成字頭、字腹、字尾三部分，這三部分從語音結(jié)構(gòu)來分，大體上可以說是，字頭就是我們說的聲母，字腹就是我們說的韻母，字尾就是韻尾。

吐字發(fā)聲時(shí)一定要咬住字頭。有一句話叫“咬字千斤重，聽者自動(dòng)容”說的就是這個(gè)意思。所以我們?cè)诎l(fā)音時(shí)，一定要緊緊咬住字頭，這時(shí)嘴唇一定要有力，把發(fā)音的力量放在字頭上，利用字頭帶響字腹與字尾。

字腹的發(fā)音一定要飽滿、充實(shí)，口形要正確。發(fā)出的聲音應(yīng)該是立著的;而不是橫著的，應(yīng)該是圓的，而不是扁的。但是，如果處理的不好，就容易使發(fā)出的聲音扁、塌、不圓潤。

字尾，主要是歸音。歸音一定要到家，要完整。也就是不要念“半截子”字，要把音發(fā)完整。當(dāng)然字尾也要能收住，不能把音拖得過長。

如果我們能按照以上的練習(xí)要求去做，那么你的吐字一定圓潤、響亮，你的聲音也就會(huì)變得悅耳動(dòng)聽了。

這里應(yīng)多做一些這樣的練習(xí)：

①深吸一口氣。數(shù)數(shù)，看能數(shù)多少。

②跑20米左右，然后朗讀一段課文，盡量避免喘氣聲。

③按字正腔圓的要求讀下列成語：

英雄好漢 兵強(qiáng)馬壯 爭先恐后 光明磊落 深謀遠(yuǎn)慮果實(shí)累累 五彩繽紛 心明眼亮 海市蜃樓 優(yōu)柔寡斷源遠(yuǎn)流長 山清水秀

④讀練口令

a.八面標(biāo)兵奔北坡，炮兵并排北坡炮; 炮兵怕把標(biāo)兵碰，標(biāo)兵怕碰炮兵炮。

b.哥挎瓜筐過寬溝，趕快過溝看怪狗; 光看怪狗瓜筐扣，瓜滾筐空怪看狗。

c.洪小波和白小果，拿著籮筐收蘿卜。洪小波收了一筐白蘿卜，白小果收了一筐紅蘿卜。不知是洪小波收的白蘿卜多，還是白小果收的紅蘿卜多。

口才訓(xùn)練心得體會(huì)100字篇三

說到銷售，我想我們每個(gè)人都不會(huì)陌生，甚至我們有的人就是從事的銷售工作。那么，我們?cè)趺床拍茏鲆粋€(gè)優(yōu)秀的銷售人員呢?銷售，最重要環(huán)節(jié)的就是交流溝通。從某種意義上來說，我們的銷售就是溝通。所以說，我們要想做一名優(yōu)秀的銷售員，首先要做的就是要學(xué)會(huì)怎么與我們的客戶進(jìn)行有效的溝通交流。

在此書中，作者將內(nèi)容分為了三個(gè)板塊，第一部分是心態(tài)決定一切;第二部分高度概括了溝通中應(yīng)該具有的一些基本技能和技法;第三部分按照銷售的流程，即銷售過程中的開發(fā)客戶、接近客戶、產(chǎn)品介紹與報(bào)價(jià)、處理客戶異議等各環(huán)節(jié)與客戶溝通中需要用到的技巧進(jìn)行詳細(xì)的闡述，情景對(duì)話與技巧說明相結(jié)合，寓景于理，全程模擬了銷售各個(gè)環(huán)節(jié)的溝通情景，為提升銷售人員的溝通能力提供了生動(dòng)的情景案例。下面我就談?wù)勎以诘谝徊糠稚系玫降氖斋@:

首先是心態(tài)決定一切。這里的心態(tài)包含了雄心、信心、誠心、專心、愛心、耐心。我個(gè)人認(rèn)為，無論我們做什么事情，心態(tài)都是最重要的。即雄心、信心、誠心、專心、愛心、耐心缺一不可。

所謂雄心，就是說我們要有遠(yuǎn)大的志向，制定遠(yuǎn)大的人生目標(biāo)。正所謂不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。我們的人生也是如此，如果一直都是循規(guī)蹈矩、安于現(xiàn)狀，沒有什么遠(yuǎn)大的理想，那么我們的生活終將是默默無聞的，不會(huì)有多大的改變，工作上也不會(huì)有太大的進(jìn)步、提升。所以說，雄心是我們成功的基礎(chǔ)。

信心事我們成功的關(guān)鍵所在。就拿我個(gè)人來說吧，剛開始到公司的時(shí)候，就怕自己這樣做不好，那樣不會(huì)做的，反而工作起來就更糟

糕了，后來在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，慢慢的我就有了信心，也就沒有了之前的各種擔(dān)心與不適，才有了今天的收獲。所以說，信心是我們?nèi)〉贸晒Φ年P(guān)鍵。

次書中說誠心是銷售的靈魂。我個(gè)人認(rèn)為，更是我們做人的靈魂。我們常常說到，我們要以誠為本、以誠待人，說的就是如此，我們不論是在做人還是做是方面，都要誠實(shí)，坦誠。不能弄虛作假。不然我將永遠(yuǎn)無法彌補(bǔ)我們的謊言。

古人云：世上無難事，只怕有心人。說的就是我們無論做什么事情都要專心，不要三心二意，這山望著那山高。如若我們總是像猴子搬玉米那樣三心二意的話，我們就很難成就一件事情。這也就給我們的成長進(jìn)步帶來了很大困難。

一個(gè)富有愛心的人，不但能讓自己快樂，同時(shí)也能幫助別人。我們作為社會(huì)中的一員，我們應(yīng)該伸出我們雙手，去幫助那些需要我們幫助的人，之前我看到過這樣一則故事。故事的大意說的是一個(gè)人幫助了一個(gè)富人。富人想用錢來回報(bào)這個(gè)好心人。這個(gè)好心人說我不需要你的錢，你只需要在看到有需要幫助的人那時(shí)候，也能伸出你的雙手并要求他也這樣做就好。就這樣，這個(gè)舉動(dòng)得到很好的延續(xù)。后來有一天，這個(gè)富人又遇到了同樣的情況，只是這次幫他的是個(gè)小女孩。所以說我們伸出援助之手的時(shí)候，也是在幫助我們自己。

耐心，也是我們生活中必不可少的，因?yàn)橛賱t不達(dá)。很多的事情不是我們能夠急得來的。就如此書中說到的那樣，如果我們太過于的急于求成，或許我們還會(huì)因此失去這個(gè)客戶。我們的生活也是這樣，我們買的新房剛剛開始交房的時(shí)候，就天天都會(huì)接到各種裝修公司的電話。有的一天之內(nèi)就會(huì)打來好幾個(gè)電話，我們都會(huì)覺得心煩。所以

說我們要有耐心。

總而言之，良好的心態(tài)是我么成功的關(guān)鍵。