總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

工作總結(jié)與個人心得篇1

XX年即將過去，新的一年又即將來臨。過去的一年里，在領(lǐng)導的大力支持、熱心幫助下，在同事們密切配合下，本著踏踏實實做事，認認真真工作的原則，基本上完成了自己所承當?shù)母黜椆ぷ魅蝿?，個人思想政治素質(zhì)和工作能力都取得了一定的進步?，F(xiàn)將工作學習情況總結(jié)如下： :

一、 從思想上：過去的一年里從思想上嚴格要求自己，加強學習，能夠完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務。在工作的過程中，我深深體會到加強自我學習，提高自身素質(zhì)的重要性，一個是向書本學習和上網(wǎng)查找相關(guān)資料，不斷充實自己，改進學習方法;二是向周圍的同事學習，虛心求教;三是向?qū)嵺`學習，把所學的知識運用于實際工作中，在實踐工作中校驗所學知識，查找不足，提高自己。

二、 從工作方式上：過去的主要工作就是搶修，整天忙忙碌碌，設(shè)備問題越來越多，不僅自己不輕松還時常耽誤生產(chǎn)。現(xiàn)在在檢修和保養(yǎng)同時逐步形成做臺帳的習慣。設(shè)備檢修后都有檢修記錄和檢修臺帳，對經(jīng)常發(fā)生故障的設(shè)備進行檢查，分析設(shè)備故障的主要原因，若是操作問題要求現(xiàn)場操作人員及時整改，對工藝要求上不適用的設(shè)備，與工藝人員、設(shè)備主管和保全小組成員討論后進行改型試用，是其故障率大大降低

三、 大修工作和技術(shù)改造工作：在今年公司效益不好的情況下，本著修舊利廢的原則，對大檢修突出主要設(shè)備和關(guān)鍵設(shè)備重點維修，同時在對XX年度大檢修后出現(xiàn)的主要設(shè)備問題進行分析改進了檢修的方式，XX年的大修工作比較成功。對工藝要求的技術(shù)改造優(yōu)先利用設(shè)備堆場內(nèi)閑置和老廠拆遷過來的舊設(shè)備。并將停車小組不使用的部分設(shè)備調(diào)濟使用。確保各項技改的設(shè)備需求。

四、 經(jīng)驗和教訓：過去的一年雖然學到了很多東西，取得了一定的進步，但是仍有很多不足之處，現(xiàn)總結(jié)如下：

1. 對設(shè)備管理比較粗糙，缺少細致的、連續(xù)的管理方法。

2. 對檢修人員的管理比較松散。

3. 對設(shè)備的潤滑保養(yǎng)做的還不全面。

寄望在以后的工作中總結(jié)成功經(jīng)驗，再接再厲，發(fā)揮潛力，更好的為公司服務

工作總結(jié)與個人心得篇2

一、嚴守公司的規(guī)章制度，以員工的標準要求自己。實習期間，我嚴格遵守公司的一切工作管理制度，自覺以老員工規(guī)范嚴格要求約束自己，虛心求教，利用可利用的時間來熟悉藥品的成分功效以及禁忌癥還有其陳列的位置，在工作中積極主動幫店長及藥師做一些力所能及的事情，一方面減輕了店長及藥師的工作量更重要的是給了自己一個可以鍛煉的機會，讓自己可以獨立的去分析判斷解決事情，不僅開闊了視野擴大了知識面也提高了實際操作應變能力。

二、如何提高自己的專業(yè)知識。專業(yè)知識才是最真的東西，最過硬的資本，有了它你可以很自信的去銷售無論對什么樣的顧客，因為你知道你知道的東西他們不知道，只有你才可以給他們答案，很羨慕那些資深的藥師，俗話說的好：師傅領(lǐng)進門，修行在個人。我珍惜每一次公司安排的培訓，在培訓中認真的聽講記筆記回去積極的復習，還有就是多看多聽，孔子說的好三人行必有我?guī)熝?，所以當其它門店需要人幫忙時我都會積極主動的去幫忙，為的就是從不同的人那里學到更多自己不懂的不知道的知識，取其精華去其糟粕，不斷的來完善自己，讓自己的專業(yè)知識更上一層樓。

三、對銷售技巧的認識。我們每天都希望本店的營業(yè)額有個更高更好的飛躍，怎么樣才能達到目的地呢，我個人認為專業(yè)知識 語言技巧 真誠微笑這些都決定著營業(yè)額。銷售人員有了很強的專業(yè)知識，再有語言上的表達又是讓你無可挑剔然后面帶著微笑真誠的關(guān)心你的病情，我想任何人都不會拒絕真心關(guān)心自己的人，將心比心，人生病的時候是其最軟弱的時候，你一句真誠的問候一句真心的囑咐和叮嚀會讓他對你有了信任有了依賴，這時你就可以用你所學到的知識去幫助他人為他人服務，解決了顧客的問題同時也達到了自己的需求，豈不快哉!

四、對人際關(guān)系的理解。都說大學是進入社會的一個過度期，然而我卻認為實習期才真正的是進入社會的一個過度期。大學里的感情其實還是很單純的，沒有那些明爭暗斗沒有利益上的沖突，而社會就截然不同了，為了一點點

的利益原本關(guān)系很好的朋友頓然就成了敵人，惡言相向，剛剛從校園出來的自己很是困惑，想不明白為什么會變成這樣呢?值得嗎?現(xiàn)在的我似乎理解了一些，這就是社會，這就是現(xiàn)實。以前的我們一直沉迷在自己夢幻般的國度里，沒有真正的去了解自己生活的這個社會，現(xiàn)在的我從自己的天地里慢慢地走出來了不會再天真的只活在自己的世界里無視其他的存在。

對一些自己接受不了改變不了的事情自己只有接受不再抱怨，對那些自己不欣賞不認同的人，在工作上合作生活上疏遠，對那些和自己思想相左的人就是任何話語都是無用的。凡事做到自己心中有數(shù)就好了，也許是因為自己還很年輕還很幼稚還很天真有時在沖動的情況下還是會做錯事情，也許正是這樣自己得到了豐富的經(jīng)驗，才懂得如何完美的處理事情，隨著時間的流逝自己在慢慢地成長著，也成熟了許多，人生就是這樣，只有經(jīng)歷的多懂得的才會更多，人際關(guān)系的處理是一門很難學的課程，也許我學一輩子也不會學明白，要活到老學到老的。

總之在恒泰我經(jīng)歷了許多也學到了許多，絕不止以上幾點，在這里我就不一一詳訴了，有些東西只可意會不可言傳的，在有些感情面前這些語言就微乎其微了，我真的很幸運遇到了很多好的人，真的很感謝他們，此時的感謝是如此的渺小，最真誠的祝福給他們，是他們教會了我很多的東西，教我怎么看待問題分析問題解決問題，這些都會成為我實習期最值得回憶的，我想有些事情會一直的影響著我，更會激勵我更好的走下去，同時也會讓我更堅強的面對人生道路上更多的荊棘的。

工作總結(jié)與個人心得篇3

一、 本在本學期中，教學課程有;語言、數(shù)學、英語、識、體育等

我班共23名小朋友，男生11個，女生12個，我所教的課程有語言、科學、音樂、體育、識、安全教育課等、工作總結(jié)如下：在語言方面、我結(jié)合實際展開了一系列的主題活動，讓幼兒在語言表達能力、社交能力、藝術(shù)審美能力、動手操作能力等都有了明顯的提高。

我們所學的兒歌，幼兒差不多都能脫口而出，故事大部分幼兒也能講出，只有幾個平常不怎么張嘴的要稍微提示才能完整講出，講整體來說掌握情況還是不錯。識方面：稍微學了簡單的，和寫的比劃，幼兒寫的還不錯，很多幼兒的寫的都聽漂亮的，只有那幾個新來的在家不肯寫，我們老師也只能讓他在學校多寫寫，體育 每周我們都保持一節(jié)體育課及每天保持幼兒戶外活動時間，帶領(lǐng)幼兒積極鍛煉，醫(yī)學期以來孩子們的身體素質(zhì)提高。

二、重抓幼兒的常規(guī)訓練，培養(yǎng)幼兒良好的生活和學習習慣

本著我班幼兒活潑好動的特點，在培養(yǎng)幼兒良好的常規(guī)方面，我嘗試做到以下幾點：

1、嚴格管理，重抓“養(yǎng)成教育”，從思想、行動上認真落實“一切為了孩子，為了一切孩子”的方針，在工作中努力做到認真負責、一絲不茍，做到不怕苦，不怕累，不怕難，時刻保持樂業(yè)，敬業(yè)，積極向上的精神狀態(tài)。

2、以身作則，做幼兒學習的榜樣，嚴格要求幼兒的言行，對不良行為及時的進行教育和糾正。

3、經(jīng)常開展一些自理能力的比賽(如疊被、穿衣脫鞋等)。

4、培養(yǎng)幼兒良好的個人衛(wèi)生習慣，嚴格要求愛護環(huán)境，做到不亂涂、亂扔、亂畫，勤剪指甲、勤洗手洗臉等。

5、尊重幼兒，在各種活動中做到多鼓勵、多表揚、少批評。

三、安全與衛(wèi)生方面

安全工作是最重要的工作之一，保障沒一個幼兒的人身安全，是每一個教師者的職任，在日常生活中。我會通過安全教育課的時間多引導幼兒一些關(guān)于防火、防洪、防電、防拐騙、防雷雨天氣等等的自我保護意識。本學期我們班在園內(nèi)沒有發(fā)生一起安全事故，不過在家中有一個小朋友在外出游泳時不小心鐵傷?？p了幾針，這還是需要加強的。衛(wèi)生方面我班我一定的進步。每天做好晨檢、藥物登記、午睡檢查等、經(jīng)過班級教師的共同配合下，幼兒的身體及將康都有得到很好的發(fā)展　。

四、教師協(xié)作

各班教師在工作中能以班級利益為重，針對班級出現(xiàn)的問題大家都能及時溝通，教師間經(jīng)常互相交流，做到了相互學習，及時反思，隨時調(diào)整。班級工作得以順利進行。

總之本學期非常忙也非常累，收獲當然也不小。在工作中我享受到收獲的喜悅，也發(fā)現(xiàn)一些存在的問題。在今后的工作中我應不斷地學習新知識，努力提高思想及業(yè)務素質(zhì)，大膽地創(chuàng)新教學方法。對幼兒加強德育教育，加強幼兒常規(guī)教育，注重幼兒自身能力的培養(yǎng)。并與家長密切聯(lián)系，實現(xiàn)家園同步。與教師團結(jié)協(xié)作，共同確定教育活動主題。選擇符合幼兒年齡特點的活動形式和方法。在教學活動中因材施教，因人施教，針對個別幼兒進行個別教育。并努力提高自己的思想及業(yè)務素質(zhì)，積極的進行專題研究，積極的參與各種競賽學習活動，力求把日后的工作做得更好!

工作總結(jié)與個人心得篇4

新疆自古以來就是我們偉大祖國不可分割的神圣領(lǐng)土，新疆各族人民一直生活在祖國的大家庭里，祖祖輩輩繁衍生息、親如一家，無論是維吾爾族還是漢族和其他少數(shù)民族，人們和睦相處，共同居住生活。在漫長的歷史中，各族人民相互依存、休戚與共，結(jié)成了血肉紐帶和兄弟情誼，誰也離不開誰

通過近幾年的搶燒嚴重暴力犯罪事件，是典型的境外指揮、境內(nèi)行動，有預謀、有組織的打砸搶事件，使和田各族人民的生命財產(chǎn)遭到嚴重威脅和損失，嚴重損害民族團結(jié)，破壞社會穩(wěn)定。這種暴力行為，是廣大人民群眾絕對不能容忍的。通過這些事件，我們再一次清醒地看到了境內(nèi)外民族分裂勢力的丑惡嘴臉。

在高舉中國特色社會主義偉大旗幟,以*理論和三個代表重要思想為指導下，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅決按照州、縣政法委、綜治辦的指示精神，緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委、政府重心開展綜治維穩(wěn)工作。做到以下幾個方面：

一、加強領(lǐng)導，強化責任，營造良好的宣傳輿論氛圍為切實做好綜治維穩(wěn)工作

二、夯實基礎(chǔ)，深入創(chuàng)新，打造一流的社會治安環(huán)境

三是通過深入持久地開展平安家庭創(chuàng)建工作，打造零案家庭，推*安鎮(zhèn)的建設(shè)。

四是以三創(chuàng)活動為載體，進一步夯實穩(wěn)定基礎(chǔ)。

五是制定信息研判和敵社情動態(tài)分析報告制度。每月例會研判一次工作信息，每季度分析一次治安形勢;

六是集中整治重點地區(qū)和專項治理涉法上訪問題形成聯(lián)動機制。每年進行一次公眾安全感調(diào)查，每月一次涉法上訪的梳理。

另外還需要注意以下問題;

存在的主要問題：

一是村級民兵治安分隊開展值班備勤和治安巡防工作經(jīng)費緊張，人員工資補助費很難兌現(xiàn)。

二是各村、社區(qū)、學校與基層派出所的業(yè)務溝通和協(xié)調(diào)配合工作不密切，警務室民警下去少，人員不足，不能很好地開展外來暫住人口的清查、登記和辦證工作。

三是各村、社區(qū)居委會的治保主任和綜治干部，調(diào)換頻繁，剛剛經(jīng)過培訓學習，掌握一些工作方法和經(jīng)驗的人員就被調(diào)換。這表明全鎮(zhèn)基礎(chǔ)綜治隊伍不穩(wěn)定，選配的人員不強硬，在這個問題上應該硬選人，選強人。

我堅信，在黨的領(lǐng)導下，在新疆各族人民的共同奮斗下，新疆的各項事業(yè)將繼續(xù)向前發(fā)展。新疆各族人民繼續(xù)同呼吸、共命運、心連心。任何旨在分裂祖國和破壞民族團結(jié)的行徑，都必將會遭到新疆各族人民的強烈反對，任何企圖分裂中國、破壞民族團結(jié)的陰謀最終都不會得逞。在當前這個大是大非問題上,始終做到認識不含糊,態(tài)度不曖昧,行動不動搖,立場堅定、旗幟鮮明。堅決反對民族分裂主義和非法宗教活動，堅決維護祖國統(tǒng)一、維護民族團結(jié)。切實轉(zhuǎn)變工作作風,更新觀念,認真履行崗位職責，依法行政，以實際行動做好本質(zhì)工作，為促進和推動和田經(jīng)濟發(fā)展與穩(wěn)定做出新的貢獻。

工作總結(jié)與個人心得篇5

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間，一個緊張而又充實的學期又過去了?；仡欉@個忙碌而愉快的學期，在園領(lǐng)導和各位老師的大力關(guān)心和幫助下、在家長的積極配合下，安全順利地完成了計劃中的每一項任務，現(xiàn)將本學期工作總結(jié)如下：

一、教學工作：

1、在開展區(qū)域活動中，我們根據(jù)幼兒年齡特點、發(fā)展需要投放活動材料，根據(jù)主題進展需要設(shè)計了一些與主題有關(guān)的區(qū)域活動材料，做到有計劃有目的地投放，并及時增減活動材料。引導幼兒積極認真參與區(qū)域活動，滿足幼兒發(fā)展的需要。針對幼兒個別差異，興趣、能力投放了不同難度的活動材料。

2、在主題活動中，根據(jù)幼兒的興趣特點，我們設(shè)計了《我們的家園》《奇妙的身體》《秋天的童話》《我喜歡的動物》四大主題，從孩子們積極參與程度可以看出，這是非常受孩子歡迎、適合孩子發(fā)展水平的主題活動。在這四個主題活動中，我們注重了根據(jù)孩子感興趣的事物去探究，調(diào)動了孩子各種感官參與，強調(diào)孩子在現(xiàn)實中發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、解決問題的互動過程，從中滿足了孩子好奇心，孩子們在愉快的探索活動中快樂地收獲，經(jīng)驗得到了一次又一次的提升和運用。

3、本學期加強了幼兒閱讀、寫、講故事、算算式等各方面的培養(yǎng)，提前做好幼小銜接工作。為幼兒準備了：田格本、數(shù)學練習本，充分利用了餐前、離園前這段時間，組織幼兒早期閱讀、識游戲、練習寫數(shù)、做算術(shù)題等活動。開展了“故事大王”評比活動.幼兒的語言表達更加生動富有感，講故事的積極性也越來越高.

二、家長工作：

本學期更加注重了和家長的溝通，及時全面地了解每位幼兒的思想變化，并給予及時的建議和意見，更多地組織了豐富多樣的家園聯(lián)誼活動，讓家長參與到活動中來，如：元旦的“歡樂新年親子會”等。家長對班級工作支持度高，能積極參與園里、班級的各項活動，主動要求多派任務，樂意為班級孩子多做獻。

三、衛(wèi)生保健工作：

本學期我班更加注重幼兒的身體健康，嚴格按照我園的衛(wèi)生消毒制度作好常規(guī)工作，衛(wèi)生程序規(guī)范化;加強幼兒體能活動，增強幼兒的體質(zhì)，幼兒在擁有健康體質(zhì)的同時擁有健康的心理。幼兒能主動作好值日生工作;文明進餐，積極配合保健醫(yī)生作好各項體檢工作。加強消毒工作，杜絕流行病的發(fā)生;本學期班級生病請假孩子少，幼兒的出勤率一直較高。

本學期還加強了幼兒的自我保護意識及安全衛(wèi)生教育，避免了幼兒安全事故的發(fā)生。培養(yǎng)了幼兒良好的生活習慣、衛(wèi)生習慣，重點幫助幾個進餐慢的幼兒改變不良的飲食習慣。

四、教師協(xié)作：

各班教師在工作中能以班級利益為重，針對班級出現(xiàn)的問題大家都能及時溝通，教師間經(jīng)?；ハ嘟涣鳎龅搅讼嗷W習，及時反思，隨時調(diào)整。班級工作得以順利進行。

總之本學期非常忙也非常累，收獲當然也不小。在工作中我享受到收獲的喜悅，也發(fā)現(xiàn)一些存在的問題。在今后的工作中我應不斷地學習新知識，努力提高思想及業(yè)務素質(zhì)，大膽地創(chuàng)新教學方法。對幼兒加強德育教育，加強幼兒常規(guī)教育，注重幼兒自身能力的培養(yǎng)。并與家長密切聯(lián)系，實現(xiàn)家園同步。與教師團結(jié)協(xié)作，共同確定教育活動主題。選擇符合幼兒年齡特點的活動形式和方法。在教學活動中因材施教，因人施教，針對個別幼兒進行個別教育。并努力提高自己的思想及業(yè)務素質(zhì)，積極的進行專題研究，積極的參與各種競賽學習活動，力求把日后的工作做得更好!

工作總結(jié)與個人心得篇6

街道民政在街道黨工委和市民政局的正確領(lǐng)導下，始終堅持“以民為本，為民解憂，為民服務”的宗旨，認真做好各項工作，按時完成了各項工作任務，今年的工作匯報如下:

一、低保工作

(一)目前為止街道共有低保戶1950戶，3036人。按照低保戶動態(tài)管理的規(guī)定對全街道低保戶進行排查，全年共排查436戶、682人，新增256戶、363人。根據(jù)城鄉(xiāng)醫(yī)療工作的具體要求，今年共給大病、重病患者和重殘(殘疾一級)人員116人發(fā)放了日常救助金116000元。今年，住院救助96人次，267479元。

(二)廉租住房申請工作

根據(jù)市廉租住房辦公室的有關(guān)規(guī)定，今年我街道共有151戶，206低保人員申請了廉租住房，下階段要對申請家庭情況進行審核，對申請家庭基本信息和審核結(jié)果進行公示，以確保每一個符合條件的困難家庭都能享受到國家的陽光政策。

(三)城市低收入住房保障對象申請工作

今年，街共有低收入家庭66戶、132人申報了住房補貼，對申請家庭基本信息和審核結(jié)果進行了公示，以確保每一個符合條件的困難家庭都能享受到國家的陽光政策。

二、優(yōu)撫工作

目前為止，街共有優(yōu)撫對象263人，其中在職傷殘人員有133名;三屬人員有40名;在鄉(xiāng)傷殘6人;在鄉(xiāng)復員軍人21人;帶病退伍12人;參戰(zhàn)退役人員14人;農(nóng)村籍士兵10人;40%精簡人員6人;城鎮(zhèn)老兵遺屬27人。義務兵67人，義務兵辦理存折的有39人;第二季度為止按時足額發(fā)放了撫恤金，上半年共發(fā)放了撫恤金1140821.00元。從第三季度開始各類優(yōu)撫對象撫恤金社會化發(fā)放。

三、扎實推進居家養(yǎng)老服務工作

街目前共有8個社區(qū)居家養(yǎng)老服務站，60周歲以上老人總數(shù)為3937人。其中，孤寡老人為8人;獨居老人為410人;空巢老人為3519人。截止本月，社區(qū)居家養(yǎng)老服務站為老人服務了810次，4152人。其中娛樂健身、文化教育、精神慰藉居多。每逢節(jié)日，各社區(qū)服務站組織多彩多樣的文體節(jié)目，讓老人們老有所養(yǎng)、老有所樂。

為推進街道居家養(yǎng)老服務進程，提高社區(qū)居家養(yǎng)老服務協(xié)理員的整體素質(zhì)和服務能力，3月6日，街道民政科開展了居家養(yǎng)老工作交流，典型案例分析活動。

四、慈善救助工作

(一)在年初“兩節(jié)”期間開展了慈善救助“情暖萬家”活動，共為100戶困難家庭發(fā)放了大米和豆油等實物。

(二)今年，共有58名困難人員得到慈善救助金72500元。

(三)在20__年度“圓夢大學”慈善救助中，街道共有5名低保戶重點大學錄取生得到了慈善救助。

五、基層政權(quán)工作

(一)20xx年3月和11月，根據(jù)市民政局基層政權(quán)科的具體要求，認真并細致的做好了政區(qū)大典編纂工作。

(二)20__年8月至9月，根據(jù)市政府的文件要求，認真做好了地名標志設(shè)置和清理整頓工作。

六、紅十字工作

(一)在今年年初“紅十字博愛送萬家”活動中，街共有12名特困人員領(lǐng)取了由市紅十字會發(fā)放的救助物資。各社區(qū)紅十字工作站也根據(jù)市會的文件要求制定了“送溫暖”活動方案并實施。

(二)根據(jù)市紅十字會的要求，在世紀廣場開展了“五.八”紅十字日宣傳活動。此次參加活動的志愿者和群眾達到了600多人次，通過活動，更多的人們了解到了紅十字知識和在緊急情況下如何采取自救措施等。

(三)在“8.15”老人節(jié)里，街共有10名三無老人每人領(lǐng)取了由錫和醫(yī)院愛心贊助的價值500元的博愛醫(yī)療卡。

(四)10月30日，街紅十字會為紀念《中華人民共和國紅十字會法》頒布19周年和進一步宣傳和普及“人道、博愛、奉獻”的紅十字精神，崇尚“救死扶傷、扶危濟困、敬老助殘、助人為樂”的美德，在街衛(wèi)生服務中心開展了初級衛(wèi)生救護知識講座。此次活動共有80多人參加。

七、信訪及其他工作

(一)截止目前為止，辦理信訪件33件，終結(jié)率100%。

(二)5月11日，街民政辦按照市政府下發(fā)的《市自然災害救助應急預案》有關(guān)規(guī)定，在世紀廣場進行的“5.12防災減災”宣傳活動中，街民政科組織1300多名志愿者和群眾參加了此項活動。通過活動提高了居民防災減災、避震、應急知識的掌握能力。同時也喚起了社會各界對防災減災工作的高度關(guān)注，增強了市民在社會災害風險防范意識和突發(fā)事件中的自我保護能力。

(三)認真做好市工信局和統(tǒng)計局的各項統(tǒng)計工作

今后，我們繼續(xù)會在街道黨委和市民政局的指導下，不斷加強民政干部隊伍建設(shè)，樹立正確的職業(yè)道德規(guī)范，從解決人民群眾“最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實”的利益問題出發(fā)，扎實做好各項工作。

工作總結(jié)與個人心得篇7

上學期，我班級結(jié)合自身特點，通過不斷的學習、反思、總結(jié)經(jīng)驗，較為有效的開展了一系列工作。本學期，我們將繼續(xù)努力，在認真領(lǐng)會深入學習貫徹《新綱要》、《廣東省課程指南》精神的同時確立新的發(fā)展目標，為向"省一級幼兒園"目標邁進而儲備新的力量.實際工作中繼續(xù)做好"對話"實驗班的課題研究工作及幼小銜接工作。對于大班的孩子來說，在幼兒園的生活只剩下短短一學期的時間，作為老師我們應充分利用這段時間，為幼兒提供多元的學習環(huán)境，注重多元智能的開發(fā)教育，積極為入小學打好基礎(chǔ)，作為家長需根據(jù)幼兒的實際情況進行有針對性的培養(yǎng)，以便孩子能較順利地進入小學學習。只有在家園的良好對話溝通形式下，我們才能有效的展開以下探究工作：

一、本班情況分析：

(一)幼兒情況：通過在幼兒園三年的生活和學習，孩子們升入了大班，即將成為小學生，自豪感、責任感、榮譽感均較強，各方面的進步也特別快，三位老師觀察到，我們班級的孩子思維活躍，接受能力強，性格開朗、活潑、自主，富有個性。從整體看人際交往能力及獨立解決問題兩方面有突出進步。但各別幼兒在常規(guī)方面還存在一些問題(比如：進餐時愛說話、上課注意力不集中、愛說小話、插嘴等)傾聽的習慣需要加強。其次，孩子們之間相互學習、自主性、決策能力等方面有待進一步培養(yǎng)。部分幼兒動作發(fā)展和動手能力需個別輔導，自我反省的智能還需鞏固。數(shù)學邏輯智能，推理運算能力方面還需多培養(yǎng)。雖然存在一些問題，但整個班級幼兒風貌積極向上、有禮帽、有愛心、特別表現(xiàn)在開學出開展的大帶小活動中，為弟弟妹妹做出了好榜樣。

(二)幼兒人數(shù)：全班總?cè)藬?shù)34人，其中男孩20 人，女孩14 人，平均年齡在五歲半左右。

(三)教師情況分析及分工合作：

班主任：在教學中起帶頭作用，創(chuàng)班級特色，注重家園對話的溝通工作，負責協(xié)調(diào)班級內(nèi)外部關(guān)系，注重班級幼兒語言智能、數(shù)學邏輯智能的開發(fā)，負責開展教學內(nèi)容有：聽讀游戲識、計算邏輯訓練游戲。

副班教師：性格開朗，服務意識強，能主動參與思考研究主題活動，注重幼兒的個別差異，鼓勵幼兒參與體育活動，協(xié)助幼兒發(fā)展大腦功能，注重身體、運動智能的開發(fā)。負責開展教學內(nèi)容有：感覺統(tǒng)合訓練活動、英語游戲、語言故事等。

保育教師：工作耐心、細致，積極鉆研幼教經(jīng)驗，能較好的執(zhí)行幼兒園各項衛(wèi)生保健制度，注重培養(yǎng)幼兒建立科學的生活常規(guī)及良好的飲食、睡眠習慣，保障了班級衛(wèi)生工作協(xié)調(diào)有序進行，并負責針對班級衛(wèi)生保健情況進行觀察記錄。

后勤配班：主動關(guān)心班級事物，積極參與班級活動。及時的提供助教服務，積極與幼兒展開互動。

二、班級經(jīng)營

(一)班級經(jīng)營文化：真誠、尊重、關(guān)愛、合作

(二)班級經(jīng)營目標：

1、培養(yǎng)孩子間的相互學習、自主性和決策的能力，建立一個共同探討的團體。

2、營造一個充滿愛的班級氛圍，讓幼兒有安全感，培養(yǎng)幼兒的責任感，并形成初步升小學的意識。

3、繼續(xù)認真學習新《綱要》，樹立正確的教育觀，統(tǒng)一教育思想，并轉(zhuǎn)化為教育行為。

4、幫助家長具備正確的兒童觀、教育觀、知識觀，明確幼兒期教育重心是個性能力的培養(yǎng)，使家長認同熟悉我們的教育宗旨、目標和課程形式，并支持參與幼兒園的教育活動，形成良好的"家園對話互動網(wǎng)"。

(三)具體的分工及措施。 在整體合作中我們將明確目標，配合默契，每個人都要具有積極、主動的意識。具體措施有：

1、每周五中午進行班會，共同總結(jié)一周的工作情況，找出好的方法與不足;

2、每月底與家委會成員溝通一次(形式不限)，商討

三、本學期幼兒重點能力的培養(yǎng)

a、培養(yǎng)幼兒的責任心

責任心是一個人從事任何工作必備的態(tài)度和品質(zhì)，尤其是在幼兒階段更為重要。我們將通過分配任務和指導幼兒規(guī)定、按要求完成任務的過程中去培養(yǎng)。如：讓幼兒整理自己的床鋪、幫助老師修補圖書、整理玩具柜、當稱職的值日生等。

b、幼小銜接、培養(yǎng)幼兒良好的學習習慣

(1)注重幼兒傾聽習慣的培養(yǎng) 傾聽就是細心聽取別人說話，善于傾聽是一個人不可缺少的修養(yǎng)。學會傾聽不但能正確完整地聽取所要的信息，而且會給人留下認真、踏實、尊重的印象。因此良好的傾聽習慣的培養(yǎng)絕非小事。我們將采取以下措施：多與孩子交談。在談話的過程中讓孩子學會如何去聽懂對方的話，弄清要了解的情況，清楚自己的說話的時機。多開展談話活動和游戲，教師創(chuàng)造機會與孩子進行有效的個別談話，并在交談的過程中用自己的傾聽行為去影響、引導孩子。提供傾聽的機會。給幼兒播放音像作品，讓孩子學會安靜地聽，并開辟傾聽角，提供傾聽機會。在活動中鞏固。開展形式多樣的表演會、故事會、小新聞發(fā)布會等類似的活動，引導幼兒認真聽同伴講，鼓勵他們大膽踴躍參加表演。

(2)培養(yǎng)規(guī)則意識與執(zhí)行規(guī)則的能力。

包括：認識、理解教育環(huán)境中的有關(guān)規(guī)則。養(yǎng)成按規(guī)則進行活動的習慣。養(yǎng)成按指令統(tǒng)一行動的習慣。 學習制定活動的有關(guān)規(guī)則，形成規(guī)則意識。

(3)培養(yǎng)任務意識與完成任務的能力

包括：認識到對決定了的事是必須完成的。 養(yǎng)成認真做事的習慣。 學習一些執(zhí)行任務的技能。 學會正確看待自己的能力，做事有信心、有毅力。

(4)培養(yǎng)入學意識

包括：了解和熟悉小學的學習環(huán)境及學習活動。了解和熟悉小學生的生活作息制度。 認識小學生的學習用品，知道他們的使用方法。 有向往小學、向往小學生的情感。

具體措施：

1、計算課上注意讓幼兒計算真正理解數(shù)概念，多讓幼兒進行口頭計算游戲，訓練幼兒思維的敏捷性，培養(yǎng)幼兒的口算、心算的能力。

2、讀寫方面注意訓練幼兒書寫的技能，逐漸掌握握筆姿勢、書寫速度，組織幼兒進行"前書寫""前閱讀""前算術(shù)"準備。

3、逢周二、四開展。平日每天進行聽讀識游戲，時間約10-15分鐘;

4、做好每天的晨談工作，并選擇幼兒喜歡的話題，與同伴共同分享自己的歡樂與喜悅。

5、在班級開設(shè)"新聞分享欄"，幼兒與家長一起關(guān)注現(xiàn)在社會的熱點新聞，并帶來幼兒園與同伴分享。

6、繼續(xù)開展"寫日記"活動，增加分享日記的時間，以此激發(fā)"寫"的積極性。

7、向其他班級學習好的語言活動，如："說反義詞""說量詞""猜謎語"等活動。

8、給幼兒在離園前小結(jié)的時間，回到家后回憶在園所發(fā)生的事情講述給父母聽，并記成日記。長期的堅持不僅能提高孩子的注意力、記憶力、和口語表達能力，同時也增進了家長與孩子們間的情感交流。

9、充分利用教室的墻壁、空間、為幼兒創(chuàng)設(shè)最佳環(huán)境，使他們每天都能接觸一些漢潛移默化地得到知識，培養(yǎng)幼兒的早期閱讀能力。

10、與幼兒共同討論"值日生"、"圖書館理員"制度，并為每一個活動區(qū)設(shè)立負責人，以增強幼兒的責任意識。

11、積極開展環(huán)保小制作活動，豐富幼兒的藝術(shù)活動;提高感性的經(jīng)驗和審美的情趣;初步形成環(huán)保的意識。

12、開展"我要上小學了"的一系列主題活動，如：參觀小學、請小學老師進班當助教、邀請小學生進班活動

工作總結(jié)與個人心得篇8

經(jīng)過一年的教學工作,讓我獲益匪淺,既增長了知識又讓我認識了許多新的朋友教師。使我覺得作為一名教師的快樂。

回首這一年的工作實踐，我不禁思緒萬千、感慨不已。作為一名剛踏上工作崗位的青年教師，一開始我心中不禁有些忐忑。幸運的是，學校各位領(lǐng)導和許多老師對我的工作給予很多的關(guān)心和幫助，而我也更加努力，本學期我的各項工作都有條不紊的開展。經(jīng)過一個學期的實踐，我獲取了很多寶貴的工作經(jīng)驗。

作為一個新教師，要學習和掌握的知識和技能很多。一學期下來，我覺得備課和聽課尤為重要。教學中，備課是一個十分重要的環(huán)節(jié)，因為教學就是教與學，兩者是相互聯(lián)系，不可分割的，有教者就必然有學者。以前學的基本上是純理論的知識，只知道學生是主體，但如何落實呢?最初接觸教學的時候，我還不懂得了解學生對教學的重要性，只是專心研究書本，教材，想方設(shè)法令課堂生動，使學生易接受。我以為這樣學生會很好的理解我講過的內(nèi)容，但事實并非如此，以我的思維來考慮問題，有時會高估他們的水平，想不到他們可能會出的錯誤。聽過許多老師的課，不管是公開課還是常態(tài)課，他們總是把學生的思維慢慢引出來，循序漸進的，一切都好象是水到渠成的，這還需要我一段時間去學習。課堂上還有一點很重就是駕馭課堂的能力,因為學生在課堂上一舉一動直接影響教學,但當有學生因課程難而無心向?qū)W,違反紀律時,我的情緒易受影響,把他帶入教學中,讓原本正常的講課受到?jīng)_擊,影響教學效果,我以后必須采取有效方法克服。

備學生同時也要備教法,一堂準備充分的課,今學生和老師獲益匪淺,列如Unit7,這單元主題是學習衣服,單詞多,如果一個個教授單詞,枯燥乏味,為此我準備自己的衣服,并讓學生也帶來自己的衣服,學習詞匯就較生動形象,又可模擬商場購物,這樣學生就積極參與,并且很快能將售貨員與顧客間對話背出來。

聽課也是提高自身教學能力的一個好方法，新老師只有多聽課才能夠逐漸積累經(jīng)驗。所以對每一次聽課的機會我都十分珍惜。聽課的主要對象是師父和英語組其他老師的課，同年段居多。本學期，我聽了二十多節(jié)課，收獲很大，逐步掌握了一些駕馭課堂的技巧。聽完課之后，把教師們上課時講到的記在聽課記錄上，然后對我自己的備課教案進行修改，將他們很多優(yōu)點和長處應用到我的課堂教學當中去，取得了較好的效果。

除此之外,平時我也經(jīng)常向師父及其老師請教教學上的問題,老師們都非常熱情幫我解答,獲益匪淺，從中明白了知識和經(jīng)驗不會從天上掉下來，必須發(fā)揚勤學好問的精神,把自己當成學生一樣,積極吸取周圍其他老師一切先進東西,才能提高自己的水平。

學習英語僅靠課堂時間是不夠的,必須課后輔導,在督促學習方面,還要多努力,抓得不夠?qū)?比如說,對中等生把關(guān)不嚴,英語強化小組沒有完全做起來等。

一學期的教學，深感自己還有許多地方存在不足，希望在未來的日子里，能在各位老師的指導幫助下，自己勤問、勤思考、勤總結(jié)，取得好成績。謝謝。

工作總結(jié)與個人心得篇9

一對一的結(jié)對工作對資源的利用不高，可以用一對多的結(jié)對工作，一個在各方面經(jīng)驗比較豐富的人，在多個隊友之間走穴，主要是提出問題，提供解決方案，快速決定發(fā)展方向，快速反應真實進度，協(xié)助開發(fā)。保證2個小時的單獨開發(fā)，1小時的事務處理，5小時的問題協(xié)助。這種方案主要的目標是將所有的比較耗時的工作集中處理，讓所有員工的工作流暢起來，快速而快樂的完成自己的任務，同時也可以避免上班時的時間消耗。

網(wǎng)絡(luò):

對于開發(fā)人員而言，利用網(wǎng)絡(luò)解決問題基本上就是天經(jīng)地義的事。但是，電子郵件，聊天，新聞花掉了員工太多的時間，同時讓他們也失去了戰(zhàn)斗力。可以設(shè)立一臺或幾臺電腦，可以用于上網(wǎng)查詢網(wǎng)絡(luò)信息。提高員工的時間利用率。公司內(nèi)部完全可以使用電郵，但盡量杜絕外部網(wǎng)絡(luò)郵件。此外，建立公司自己的資料信息庫也是非常的重要的，可以通過書籍，示例代碼，文檔，論壇，bugfree來完成公司的內(nèi)部資源整合。

任務安排:

安排任務時一定要全面的對任務分析，對于要做什么有清楚的認識，無論多么簡單的問題，都要向工人物按排對象進行詳細的描述。工作安排列表只是一個用于檢查進度的尺度，而不能當做工作安排的文檔，因為通常任務安排的文檔過于簡單，能常只是描述了最張的輸出結(jié)果，不能清楚描述任務。

結(jié)果管理:

建立個人成果庫，以及項目成果庫。

成果的交接一定要有成果文檔描述、詳細的功能說明、程序的結(jié)構(gòu)、程序的注意事項等內(nèi)容。

開會:

盡力減少集體開會，如非特別需要，可以不參加的就不用參加會議，只需要用郵件傳達會議的基本內(nèi)容。這樣可以穩(wěn)定開發(fā)進度，固化團隊。

透明度:

對整體系統(tǒng)進行整體的把握，這種把握不應該只是一個人掌握，而應該告知所有的人，讓所有的人知道自己在什么地方?？梢圆挥秒娮游臋n的形式在公司的顯著位置進行標識。對于獎與罰要有明確的規(guī)定，要讓大家都看到動力與壓力。但是盡量不要使用罰，如果到了要罰的地步，可以直接辭退。

工作時間的靈活性:

一個人不可能一天工作8小時，個人覺得可以7+1小時，最后的1小時用于開會，與解決問題，如果沒有事情可以在上完7個小時之后就離開。至于上班時間，個人覺得公司應該多為員工考慮，比如7:30-11:30&

確認

任務安排準確描述之后，要求下屬進行重述性的確認，以保證工作的正常進行，不走到偏路上去。在工作進行一段時間后，必須進行確認進度到什么地方，以及下一步該做什么。

工作總結(jié)與個人心得篇10

今年初從調(diào)到衛(wèi)生所工作近一年，在干休所所黨委的領(lǐng)導下，在衛(wèi)生所所長領(lǐng)導下，在各位老同志的關(guān)心幫助下，堅定為老干部服務思想不動搖，積極工作，參加政治教育學習和本職業(yè)務學習，較好地完成了各項服務保健任務，為了今后能更好的勝任工作，發(fā)揚優(yōu)點克服不足，更好的完成任務，現(xiàn)將自己任職以來政治學習、醫(yī)療工作、履行職責等情況向各位領(lǐng)導匯報如下：

一、加強思想政治學習，不斷提高自身素質(zhì)：

能夠時刻按照一個黨員的標準要求自己，認真執(zhí)行中國共產(chǎn)黨的基本路線和各項方針政策，擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，全心全意為人民服務，熱愛本職工作，認真履行醫(yī)師職責，為老干部服務的意識強，態(tài)度端正，尊重領(lǐng)導、團結(jié)同志、能積極配合領(lǐng)導工作，通過學習黨的十八次全國代表大會，深刻領(lǐng)會精神，用馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想武裝自己頭腦，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，爭取做一名政治過硬，思想堅定，工作扎實，讓老干部信得過合格服務保障人員。

日常工作中，能夠結(jié)合實際學習相關(guān)的理論知識，積極主動參加政治教育，遵守憲法和國家法律、法規(guī)及部隊的條例和規(guī)章制度，執(zhí)行上級的指示堅決，堅定社會主義理想信念，日常生活中，我都能以條例條令和各項規(guī)章制度為準繩，嚴格要求自己，落實好一日生活制度，按時上下班，不遲到早退。注重個人的自身形象以及作風養(yǎng)成，作為一名干部為我們的戰(zhàn)士樹立了較好的形象。

二、努力學習業(yè)務知識，提高業(yè)務水平：

從野戰(zhàn)單位調(diào)到干休所工作，在所長和其他老同志的傳幫帶下，在自己不斷努力下，基本適應了干休所的保障服務工作，讓老干部滿意為服務準則，做到堅持學習專業(yè)理論知識和專業(yè)技能知識，不斷總結(jié)經(jīng)驗，更新知識，在工作中不懂就問，虛心請教他人，平時遇到典型病例，潘所長隨時組織我們學習和討論，看課本，查資料，了解疾病的臨床表現(xiàn)，和對癥處理，提高了老年急癥的處理水平。同時自己也清醒地認識到，只有認真學習理論知識同實踐相結(jié)合才能更好的提高自己的業(yè)務水平，才能讓老干部滿意，讓老干部放心，才能不斷適應干休所工作的要求。

三、認真負責地做好醫(yī)療工作：

安心本職崗位，刻苦學習，甘于奉獻，有建功立業(yè)的理想抱負和腳踏實地的實干精神，正確對待分工，認真履行職責，只要為工作隨叫隨到，一絲不茍地完成，加班加點任勞任怨，個人服從工作需要，從無怨言、不計得失。尊敬領(lǐng)導和老同志、團結(jié)友愛，嚴格按照衛(wèi)生所的規(guī)章制度和操作規(guī)范開展工作，虛心向周圍的同志學習，理論結(jié)合實踐。勤勤懇懇為老首長老阿姨服務，力爭讓他們滿意。

四、查找自身不足并積極改正，為以后工作夯實基礎(chǔ)：

在干休所近一年的工作中，發(fā)現(xiàn)自己存在不少問題。

1、工作的主動性不高，有時候存在工作的疲倦。

2、學習黨的章程，馬列主義，毛澤東思想，鄧小平理論，“三個代表”不夠深入，貫徹精神不夠徹底。

3、只注重平時醫(yī)療保障工作，定期到老干部家巡診做的不夠好，不夠積極。

下一步的打算：

1、不斷加強理論學習，落實科學發(fā)展觀，提高自身素質(zhì)。

2、進一步加強自身業(yè)務能力，努力醫(yī)療業(yè)務，提高治病救人水平，讓老首長完全放心。

3、進一步明確努力方向，為高標準高質(zhì)量做好新年度的服務保障工作打牢基礎(chǔ)。

工作總結(jié)與個人心得篇11

隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善，對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點，同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機遇又提出了挑戰(zhàn)。要應對激烈的競爭，為客戶提供更高層次的、全方位的服務，提升自身效益，就必須建立一支反應迅速、綜合素質(zhì)高、服務意識強的營銷隊伍---客戶經(jīng)理隊伍。但是否客戶經(jīng)理隊伍的成員具有較強的業(yè)務能力和服務意識，是否真正認知客戶經(jīng)理的崗位職責所在，我認為還需進一步探討，在這里我僅從自己在學習中所學到的如何做一名合格客戶經(jīng)理，談談個人的一點想法：

一、客戶經(jīng)理必須具備應有的素質(zhì)

客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對外業(yè)務的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。

1、要有高度的責任感、良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神。具有較強的責任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的服務或要求。嚴守銀行與客戶的秘密。

2、應具備較高的業(yè)務素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產(chǎn)品，通過在職崗位培訓、輪崗培訓、內(nèi)部培訓等方式，不斷增強業(yè)務素質(zhì)，以適應業(yè)務發(fā)展的需要。

3、要機智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。

4、熱情、開朗，有較強的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力。善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業(yè)務層保持良好的工作關(guān)系，團隊協(xié)作精神強。

5、承受力強，具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。

二、客戶經(jīng)理要善于把握市場信息，及時滿足客戶需求

作為一名客戶經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經(jīng)濟信息，并不斷分析、研究、及時發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，促進銀行業(yè)務的健康發(fā)展。要注重研究與開發(fā)市場，通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟發(fā)展動態(tài)，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運作規(guī)律，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力。及時了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務往來情況及在我行所占的比重;同時堅持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標客戶，建立起良好的合作關(guān)系。

三、客戶經(jīng)理應做好客戶營銷與客戶維護工作

客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務。對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，通過對市場的深入研究，提出自己的營銷方向、工作目標和作業(yè)計劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設(shè)計最合適的金融產(chǎn)品組合;其次是細分客戶，確立目標市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。第三，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時向有關(guān)部門報告，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四，加強風險管理，有效監(jiān)測和控制客戶風險。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮，及時采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬，及時搜集整理、分析資料，實時監(jiān)測客戶信用情況;并認真做好貸后檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金;必要時積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財務管理，盡限度減少資金損失。

四、客戶經(jīng)理應不斷地注重金融創(chuàng)新，加大優(yōu)質(zhì)服務，力爭實現(xiàn)“雙贏”

思維決定行動，行動決定結(jié)果?？蛻艚?jīng)理必須具有較強的開拓創(chuàng)新意識，主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓。優(yōu)質(zhì)服務體現(xiàn)在全新的客戶服務理念、全方位的客戶服務內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務手段上。為使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念?？蛻艚?jīng)理在接觸客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動客戶，用優(yōu)質(zhì)服務去發(fā)展客戶。

針對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供質(zhì)的金融服務。當客戶過生日時收到我們送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶煩惱時收到我們發(fā)來的短信趣言，也一定會把不快暫時拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動……雖說事情都很平常、也很簡單，但一定會贏得客戶的支持與理解，促進彼此之間的感情。

我認為要做一名合格的客戶經(jīng)理，應以風險防范為中心，始終貫穿以客戶為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶，樹立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實現(xiàn)我們的利潤化。

工作總結(jié)與個人心得篇12

一、主要成績

(一)救助工作穩(wěn)步推進。

1、切實做好城鄉(xiāng)低保和五保戶救助工作。城鄉(xiāng)低保做到動態(tài)管理，應保盡保，切實解決了困難群眾的基本生活。我區(qū)年末有低保對象13460(城鎮(zhèn)3391人，農(nóng)村10069人)，農(nóng)村五保戶1465入。共發(fā)放低保金2900萬元，救助76500戶次177000人次。其中城鎮(zhèn)900萬元，22000戶次47000人次;農(nóng)村20__萬元，54500戶次130000人次。發(fā)放農(nóng)村五保金265.41萬元，救助8847人次。春節(jié)期間，對城鄉(xiāng)低保戶、農(nóng)村五保戶發(fā)放生活補貼共29267人次619.59萬元。救助金實行“一卡通”發(fā)放。給五保戶發(fā)放中秋月餅1465盒。

2、認真做好防災減災工作及臨時救助工作。完善自然災害救助應急預案。在府城高登社區(qū)舉行防災減災應急綜合演練，提高群眾防災減災意識。在鳳翔社區(qū)創(chuàng)建“全國綜合防災減災示范社區(qū)”;發(fā)放冬令春荒救濟糧176460斤(42萬元);解決臨時生活困難群眾1653人次，167.52萬元;發(fā)放節(jié)日慰問金562萬元，幫助五保戶、低保對象等困難群眾危房改造53間;救助流浪乞討人員和精神病人56人次;收養(yǎng)棄嬰36名;每年幫助61名低保家庭高校在校子女救助27.5萬元。同時積極開展“扶貧助學子，愛心滿”捐資助學活動，發(fā)動機關(guān)、企業(yè)單位和社會各界捐款53.5萬元，幫助113名學子解決上學難問題，受到社會廣泛贊譽。

3、依法做好醫(yī)療救助的審核審批發(fā)放。五保戶、低保戶和重特大疾病等困難對象不斷增多，情況也越來越繁雜。我們注意把握要件，認真刻對，做到及時審批按時發(fā)放。今年共審批并按時發(fā)放醫(yī)療救助金520.19萬元，救助1712人次。資助五保戶、低保戶和重點優(yōu)撫對象參加新農(nóng)合12083萬人72.498元。與中醫(yī)院和第四醫(yī)院合作，對五保戶、低保戶等實行醫(yī)療救助一站式醫(yī)療服務。

4、精心做好敬老院建設(shè)和提高集中供養(yǎng)率。一是在敬老院建設(shè)上下了不少功夫，加大了工作力度。主要抓好東昌農(nóng)場敬老院和紅旗敬老院設(shè)施配套，重點抓好甲子敬老院和紅明農(nóng)場敬老院的建設(shè)。甲子敬老院投入1230萬元，已完成總程工程量的96%以上，現(xiàn)正在搞庭院綠化;紅明農(nóng)場敬老院現(xiàn)已進場施工。到目前為止全區(qū)敬老院已告別瓦房，80%的敬老院基本建成花園式敬老院。二是做五保集中供養(yǎng)工作，逐年提高集中供養(yǎng)人數(shù)，現(xiàn)集中供養(yǎng)296人，占五保戶的20%，月供養(yǎng)標準480元。

(二)雙擁優(yōu)撫安置工作落到實處。

1、雙擁工作。一是春節(jié)和“八一”節(jié)期間，走訪慰問了軍區(qū)、預備役師、警備區(qū)和駐我區(qū)17個團、營級部隊，今年撥款29.7萬元。六月和十二月組隊慰問舊州集訓部隊。二是協(xié)調(diào)各職能部門幫助駐軍部隊解決隨軍家屬就業(yè)、子女上學等實際問題。今年解決隨軍家屬就業(yè)11人;解決子女上學11人;發(fā)放軍人困難家屬生活補助165人15萬元。三是認真做好全國雙擁模范城的迎檢工作，及時調(diào)整區(qū)雙擁工作領(lǐng)導小組，做好迎接全國雙擁辦創(chuàng)建雙擁模范城檢查工作，制作宣傳廣告欄5個，拍攝《雙擁花香滿》專題片1個;草擬了《擁軍優(yōu)屬工作暫行規(guī)定》;抓好鳳翔街道辦尚導、紅旗鎮(zhèn)蘇尋三泮邊村、大坡塔昌村等一批上檔次的共建點建設(shè);協(xié)調(diào)部隊參與文明生態(tài)村建設(shè)和環(huán)境綜合整治工作，軍政、軍民關(guān)系空前融洽。

2、優(yōu)撫工作。一是幫助重點優(yōu)撫對象解決“三難”(生活難、住房難、治病難)問題。解決生活難、治病難346人52.14萬元,住房難39人83.29萬元(含農(nóng)村困難退役士兵13間，26.29萬元)，。二是為重點優(yōu)撫對象免費體檢。今年用23.56萬元組織重點優(yōu)撫對象765人到解放軍187醫(yī)院和市第四人民醫(yī)院免費體檢。三是加強優(yōu)撫信息系統(tǒng)和檔案規(guī)范化管理，準確錄入優(yōu)撫對象的信息。共錄入身份證、戶口本等優(yōu)撫對象檔案945人。四是為257名60歲以上農(nóng)村退伍兵和20名60歲上烈士子女發(fā)放生活補助。五是加強革命紀念建筑物的建設(shè)和管理。完成9座烈士紀念亭、67座散墓維修的前期準備工作，現(xiàn)已進入修繕階段;林文英烈士紀念亭的已修繕完畢。六是開展走訪慰問活動。春節(jié)期間下?lián)芙?jīng)費70000元到各單位召開“復烈軍退”代表座談會;發(fā)放重點優(yōu)撫對象慰問品1444份、掛歷1407份和光榮對聯(lián)1600幅;慰問特困農(nóng)村退伍兵200人50450元;先后看望重點優(yōu)撫對象王玉明等10名困難戶，

3、安置工作。一是落實安置政策。認真做好150名20__年度退役士兵(官)的接收登記和審核工作;發(fā)放20__年度城鎮(zhèn)退役士兵(官)辦理自主就業(yè)一次性經(jīng)濟補助金151人，共292萬元。二是解決遺留問題。與區(qū)人力資源社會保障局、區(qū)財政、監(jiān)察局一起核查22名自籌工資在崗城鎮(zhèn)退伍兵的工資發(fā)放問題;動員歷年1名未安置的城鎮(zhèn)退役士兵(官)領(lǐng)取自謀職業(yè)一次性經(jīng)濟補助金1.8萬元。三是拓寬安置門路。推薦56名退伍兵到社會福利院、花卉大世界和保險公司等單位就業(yè)。已有31名退伍兵在太平洋保險公司等單位工作。四是組織技能培訓。組織151名退役士兵(官)進行有關(guān)技能培訓，其中77名退役士兵(官)駕校培訓，培訓率達到100%。

(三)社會事務管理逐步規(guī)范。

1、做好區(qū)劃調(diào)整工作。我局努力推進府城區(qū)劃調(diào)整工作，深入調(diào)研，提出府城鎮(zhèn)區(qū)劃調(diào)整方案，報經(jīng)市政府審批和省政府審批。按照《府城鎮(zhèn)行政區(qū)劃調(diào)整實施工作方案》，完成新建三個街道辦的測繪、勘界工作和街道辦門牌、三個街道辦地圖制作及刻制23個社區(qū)居委會印章。四是初步完成村(居)委會專職成員生活補貼和調(diào)整工作。五是著手制訂社區(qū)增設(shè)和社區(qū)分設(shè)方案。

2、做好村級組織換屆選舉工作。制訂并下發(fā)了《第七屆村民委員會換屆選舉實施方案》和《第七屆居民委員會換屆選舉實施方案》，舉辦了村級換屆選舉工作業(yè)務骨干培訓班。換屆選舉整體工作平穩(wěn)，進展順利，已圓滿結(jié)束，達到預期目標。十月份下旬舉辦了23個社區(qū)91人的社區(qū)干部培訓班。

3、做好社區(qū)設(shè)施建設(shè)工作。一是做好社區(qū)辦公設(shè)施建設(shè)。撥付資金40萬元，支持紅旗土橋社區(qū)辦公室建設(shè);撥款100萬元建設(shè)米鋪社區(qū)居委會辦公場所。二是創(chuàng)建和諧社區(qū)。先后創(chuàng)建了府城鎮(zhèn)北官、大園、米鋪、鳳翔和三門坡鎮(zhèn)慶豐五個和諧社區(qū)。三是對國興街道興丹路401塊門牌的進行編排和安裝。四是積極推進村(居)務公開和民主管理。

4、做好網(wǎng)格化劃分工作。制訂《新型農(nóng)村社區(qū)推行網(wǎng)格化管理實施方案》，完成23個社區(qū)居委會和網(wǎng)格化劃分，全區(qū)網(wǎng)格劃分187個。有計劃、有步驟開展新型農(nóng)村社區(qū)建設(shè)。

5、做好社會團體和民非企業(yè)單位管理工作。按照社會團體和民非企業(yè)單位的有關(guān)法律法規(guī)，做好民間組織的審批和年度檢查工作。對40家社會組織進行年審;組織力量，深入全區(qū)對42個社會組織開展執(zhí)法檢查;新審批社會團體和民非企業(yè)21個。

6、做好婚姻登記工作。按照《婚姻法》規(guī)定，認真把好結(jié)婚登記關(guān)，沒有出現(xiàn)非法婚姻現(xiàn)象。共辦理結(jié)婚登記2996對，離婚登記443對，補辦802對，婚檢2959人。

7、加大殯葬改革力度，加強殯葬管理。認真落實殯葬惠民政策，投入資金229萬元，完成東昌、文多村、龍頭村、雅龍村、勛德村、五岳村公益性一期農(nóng)村公墓建設(shè)，勛德村、五岳村已進入二期建設(shè);認真做好清明節(jié)祭祀管理工作，組織專門人員引導群眾節(jié)約祭祀、文明祭祀。

(四)老齡工作有常態(tài)化、規(guī)范化。

1、走“政府出資，社會組織托管”的新路子。把敬老院委托給社會組織托管?，F(xiàn)有舊州鎮(zhèn)敬老院和三門坡敬老院委托給星光養(yǎng)老服務中心管理，取得較好效果。

2、擴大居家養(yǎng)老范圍。對居家養(yǎng)老服務對象和服務費標準進行調(diào)整，服務費標準從原來10元/小時調(diào)整為15元/小時;做好居家養(yǎng)老日常管理工作，為城區(qū)37位重病、重殘孤寡老人提供有效服務;對居家養(yǎng)老服務對象進行信息采集和錄入;申請服務費128290元，發(fā)放服務卷8000張，老年人專用手機96部;實現(xiàn)城區(qū)居家養(yǎng)老服務全覆蓋。

3、按時發(fā)放高齡補貼。我區(qū)有80歲要是老人8088人，其80歲至89歲的7060人;90至99歲的1179人;百歲以上的51人。80歲以上的發(fā)放高齡補貼。80歲至89歲、90至99歲、百歲以上的高齡補貼分別為人月109元、209元、600元，共發(fā)放高齡補貼1226.0838萬元。138611人次，同時為1357名老人辦理老年優(yōu)待證。

4、開展敬老活動。一是積極開展“敬老文明號”創(chuàng)建活動，以“關(guān)愛老人，共建和諧”為主題，大力開展敬老月活動，對百歲、孤寡、空巢、特困老人開展走訪慰問送溫暖活動。二是積極組織老年文藝隊伍參加“敬老月”廣場文藝展演活動，在全區(qū)掀起“尊老、敬老、愛老、助老”的活動高潮。普親養(yǎng)老院、米鋪老人公寓和舊州敬老院榮獲首屆全國“敬老文明號”單位。

5、探討老有所醫(yī)新模式。與中醫(yī)院合作，在舊州敬老院設(shè)立康復醫(yī)療工作站，開展醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作新模式，在我省是首創(chuàng)。

6、完成建站工作。今年在城區(qū)19個社區(qū)完成建站任務;在單列鎮(zhèn)建立一個老齡工作服務站，配有2名服務員，為24名服務對象服務。

二、主要經(jīng)驗

(一)爭取并得到區(qū)委、區(qū)政府以及上級民政部門的高度重視和大力支持，是做好民政工作的前提。

(二)各有關(guān)部門和各鎮(zhèn)(街)、農(nóng)場(礦)的大力支持和配合，是做好民政工作的基礎(chǔ)。

(三)敢為人先，爭取主動，制定年度工作要點，召開全區(qū)民政工作議全面部署，是做好民政工作的關(guān)鍵。

(四)廣大干部職工的精誠團結(jié)和通力合作，是做好民政工作保證。

三、存在不足及原因

(一)內(nèi)設(shè)機構(gòu)不夠健全?；橐龅怯浱?、社區(qū)工作辦公室和社會組織管理辦公室還沒有成立。

(二)基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善。目前全區(qū)社區(qū)23個，其中11個社區(qū)租還(借)辦公室辦公。主要原因是部分社區(qū)征地難和資金配套不上。

(三)社會救助的范圍還不夠廣。目前僅限于優(yōu)撫對象、低保對象、特殊困難對象等弱勢勢群體，救助水平相對偏低。主要原因是資金有限。

(四)敬老院建設(shè)緩慢，敬老院欠規(guī)范。一是由民政局建設(shè)的甲子敬老院和紅明敬老院建設(shè)項目施工進展緩慢。其主要原因是甲子鎮(zhèn)敬老院林地置換手續(xù)還未辦妥;紅明農(nóng)場敬老院因為有個別本地居民阻攔而停工。二是敬老院管理人員的聘用、管理還沒有一套完整、統(tǒng)一的制度。

(五)區(qū)福利院的重建工作進展緩慢。05年區(qū)福利院(光榮院)拆遷以后，民政部資助的100萬元已到位，但目前還未正式啟動，主要原因是由于土地問題還沒有落實。

(六)區(qū)福利院部分工作人員待遇較低。福利院是事業(yè)單位，屬于沒有盈利的政府服務行業(yè)。部分工作人員的待遇是自籌工資。其原因是成立時定為自籌事業(yè)單位。

(七)殯葬管理欠規(guī)范。“亂埋”、“亂葬”現(xiàn)象比較嚴重。其原因是地方的風俗習慣陋習難以改變。

(八)社區(qū)居家養(yǎng)老服務站建設(shè)不夠完善。服務機構(gòu)弱小，缺少正規(guī)管理，服務水平和服務質(zhì)量較低。主要原因:一是經(jīng)費保障有困難。二是社區(qū)公共用房緊張，對建站有影響。