當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會(huì)，如此就可以提升我們寫作能力了。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會(huì)嗎？下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文，希望能夠幫助到大家。

做銷售工作心得體會(huì)篇一

作為一名銷售人員，我們的工作任務(wù)是與客戶溝通并推銷產(chǎn)品或服務(wù)，以達(dá)到銷售目標(biāo)。在過去的一周里，我深入地體驗(yàn)到了銷售工作的挑戰(zhàn)與快樂，經(jīng)歷了一系列的努力與收獲。在此分享我在這個(gè)過程中的心得和體會(huì)。

第二段：積極主動(dòng)與客戶溝通

在銷售工作中，與客戶的溝通是至關(guān)重要的。只有通過積極主動(dòng)地與客戶建立聯(lián)系，了解他們的需求和意愿，我們才能更好地提供正確的解決方案以達(dá)成交易。在這一周中，我學(xué)會(huì)了主動(dòng)撥打電話與客戶進(jìn)行溝通，積極回應(yīng)郵件和信息，及時(shí)解答客戶的疑問。通過有效的溝通，我與客戶建立了良好的合作關(guān)系，促進(jìn)了銷售業(yè)績的提升。

第三段：團(tuán)隊(duì)合作與共享經(jīng)驗(yàn)

銷售團(tuán)隊(duì)是一個(gè)相互依賴的團(tuán)體，團(tuán)隊(duì)合作與經(jīng)驗(yàn)共享對于每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展都至關(guān)重要。在我們的銷售團(tuán)隊(duì)中，大家互相支持、分享工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，并通過定期會(huì)議來匯總和交流銷售心得。在這一周中，我從團(tuán)隊(duì)中學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，例如如何與客戶建立信任關(guān)系、如何進(jìn)行產(chǎn)品差異化銷售等，這些經(jīng)驗(yàn)不僅提高了我的銷售能力，也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績。

第四段：靈活應(yīng)變和解決問題的能力

在銷售工作中，面對各種突發(fā)狀況和挑戰(zhàn)，我們需要具備靈活應(yīng)變和解決問題的能力。在這一周中，我遇到了一位客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量提出了質(zhì)疑，我通過仔細(xì)傾聽客戶的意見，并及時(shí)與產(chǎn)品部門取得聯(lián)系，解決了客戶的疑慮。同時(shí)，我也積極尋找其他銷售渠道，建立了新的客戶群體來彌補(bǔ)我們產(chǎn)品的市場空白。這一系列的舉措不僅提高了我個(gè)人的銷售能力，也為公司創(chuàng)造了更多的商機(jī)。

第五段：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并展望未來

通過一周的銷售工作，我深深體會(huì)到了銷售工作的復(fù)雜和多變性，也學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的銷售技巧和團(tuán)隊(duì)合作精神，不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值和利潤。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和精益求精，我們才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，取得更大的成功。

這篇關(guān)于“銷售周工作心得體會(huì)”的文章，以介紹銷售工作的背景和工作內(nèi)容作為第一段的引入。第二段圍繞與客戶的溝通展開，強(qiáng)調(diào)了主動(dòng)與客戶建立聯(lián)系和回應(yīng)客戶的重要性。第三段則強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)合作與經(jīng)驗(yàn)共享的重要性。第四段突出了靈活應(yīng)變和解決問題的能力在銷售工作中的作用。最后一段對這一周的工作進(jìn)行了總結(jié)，并展望了未來的努力方向。通過這樣的五段式結(jié)構(gòu)，文章內(nèi)容連貫有序，條理清晰，使讀者更易于理解和吸收。

做銷售工作心得體會(huì)篇二

銷售工作是商業(yè)行業(yè)中至關(guān)重要的組成部分，并且具有極高的挑戰(zhàn)性。我從事銷售工作已經(jīng)有五年多的時(shí)間，這段經(jīng)歷讓我深刻認(rèn)識(shí)到如果想在這個(gè)行業(yè)中獲得成功，必須要有堅(jiān)定的信念、創(chuàng)意的思維和持久的毅力。在這篇文章中，我想分享我在銷售工作中的一些經(jīng)驗(yàn)和心得，希望對初入這個(gè)行業(yè)的人們能有所幫助。

第二段：建立與客戶的積極互動(dòng)

在我開始銷售工作時(shí)，我意識(shí)到最重要的事情就是讓客戶能夠信任我，只有通過建立互信，才能真正給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，我總是嘗試著找到和客戶產(chǎn)生共鳴的話題，并以真心誠意為客戶提供幫助。在不斷的互動(dòng)過程中，我了解到客戶的需求并逐步建立起彼此信任的關(guān)系。

第三段：策略性思考

銷售工作是一項(xiàng)涉及眾多因素的復(fù)雜任務(wù)，每個(gè)客戶都有不同的目標(biāo)和需求。因此，我的銷售策略與客戶有著很大的關(guān)聯(lián)，并且隨著客戶的需求和市場的變化而不斷調(diào)整。同時(shí)，我也堅(jiān)信一個(gè)好的銷售人員不僅要有創(chuàng)意的思維，更要有策略性的思考，能夠從客戶和市場的角度出發(fā)，以最理性的方式來作出決策，并最終為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

第四段：堅(jiān)持和持久的眼光

在銷售工作過程中，不論是遇到挫折還是成功，悲歡離合都是經(jīng)常發(fā)生的。因此，堅(jiān)持和持久的信念很關(guān)鍵。我也從自己的實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，只有對工作充滿熱情，不斷探索和挑戰(zhàn)，才能夠不斷提高對事物的認(rèn)知和見解，并從中獲取更多的成就感。

第五段：總結(jié)

在我的銷售工作中，我意識(shí)到成功的銷售人員都有一些共性，如有堅(jiān)定的信念、創(chuàng)意的思維和持久的毅力和勇氣等等。同時(shí)，銷售人員在和客戶互動(dòng)中，需要建立彼此的信任，策略性思考，并有堅(jiān)持和持久的眼光?？傮w來說，作為一名銷售人員，應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)成長，努力為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值，并在不斷學(xué)習(xí)的過程中獲得更多的成功體驗(yàn)。

做銷售工作心得體會(huì)篇三

第一段：引言（大約200字）

內(nèi)衣銷售工作是一項(xiàng)需要細(xì)致入微和耐心的工作。在這個(gè)行業(yè)中，我們不僅要滿足顧客對內(nèi)衣的需求，還要為他們提供專業(yè)的建議和個(gè)性化的選擇。我從這份工作中學(xué)到了很多，體會(huì)到了銷售工作的重要性和挑戰(zhàn)。在這篇文章中，我將分享我的心得體會(huì)，希望能對從事類似工作的人有所幫助。

第二段：建立信任和了解顧客（大約250字）

在內(nèi)衣銷售工作中，建立信任和了解顧客是非常重要的。顧客對內(nèi)衣的選擇往往是一個(gè)非常私人的決定，他們需要在購買前對銷售員有足夠的信任。因此，我總是首先與顧客進(jìn)行簡單的交談，了解他們的需求和偏好。通過耐心傾聽和細(xì)致的觀察，我能夠更好地了解顧客的喜好，進(jìn)而提供更準(zhǔn)確和專業(yè)的建議。

第三段：提供專業(yè)知識(shí)和個(gè)性化建議（大約250字）

內(nèi)衣的選購涉及到很多專業(yè)知識(shí)，而作為銷售員，我們需要具備這些知識(shí)，并能將其應(yīng)用于實(shí)際銷售中。我花了很多時(shí)間學(xué)習(xí)內(nèi)衣的材質(zhì)、款式和適應(yīng)性，以便能夠提供準(zhǔn)確的建議。此外，不同的顧客有不同的需求，我們要根據(jù)他們的身材、風(fēng)格和喜好提供個(gè)性化的推薦。通過將專業(yè)知識(shí)和個(gè)性化建議相結(jié)合，我成功地幫助了很多顧客找到了最適合他們的內(nèi)衣。

第四段：處理挑剔的顧客和解決問題（大約300字）

在內(nèi)衣銷售工作中，不可避免地會(huì)遇到一些挑剔的顧客和問題。他們可能對款式、尺碼或者價(jià)格有很高的要求，我們需要有耐心并提供解決方案。當(dāng)遇到困難時(shí)，我會(huì)首先冷靜下來，耐心傾聽顧客的不滿，并根據(jù)他們的要求提供相應(yīng)的解決方案。有時(shí)候，解決問題需要一些創(chuàng)造力和靈活性，我會(huì)與同事討論，一起找出最佳的解決辦法。通過這種積極的溝通和處理方式，我能夠平息顧客的不滿，建立長期的客戶關(guān)系。

第五段：總結(jié)和展望（大約200字）

通過內(nèi)衣銷售工作，我深刻地體會(huì)到了銷售工作的重要性和挑戰(zhàn)。建立信任和了解顧客，提供專業(yè)知識(shí)和個(gè)性化建議，處理挑剔的顧客和解決問題，這些不僅是內(nèi)衣銷售工作的核心，也是一名優(yōu)秀銷售員的基本要求。在未來，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，提升自己的專業(yè)知識(shí)和銷售技巧，為更多的顧客提供更好的服務(wù)。希望我的體會(huì)和心得能夠?qū)氖骂愃乒ぷ鞯娜擞兴鶈l(fā)和幫助。

做銷售工作心得體會(huì)篇四

時(shí)光荏苒，時(shí)間從未為誰逗留，轉(zhuǎn)眼間，我們已是一名大三的學(xué)生了。作為一個(gè)和營銷相關(guān)的廣告學(xué)專業(yè)學(xué)生，一向以為銷售是件很容易的事，但很多事情往往就是看著簡單，做起來難。我選擇的工作是手機(jī)銷售，兩個(gè)月的時(shí)間，總算是在這個(gè)行業(yè)入門了。

經(jīng)過了兩個(gè)月的摸索，我認(rèn)為，銷售的目的不能單單是為了推銷產(chǎn)品，更重要的是要令顧客滿意。當(dāng)顧客經(jīng)過銷售員的推銷后，找到了自我所需要的產(chǎn)品，就會(huì)產(chǎn)生一個(gè)滿意度，他們對產(chǎn)品的滿意度越高，也就表示對店鋪的滿意度越高，這樣貌帶來的后續(xù)利益會(huì)更高。并且，當(dāng)你成功地把產(chǎn)品推銷出去后產(chǎn)生的成就感是無與倫比的美妙感覺，這證明了，又一個(gè)相信你的人出現(xiàn)了。

所以，作為一個(gè)稱職的銷售員，不能僅僅為了利益而盲目推銷產(chǎn)品，或硬是把客人不需要的東西推銷給客人，這會(huì)讓客人產(chǎn)生反感的感覺。可是，站在員工的角度，我們應(yīng)當(dāng)為店鋪制造更多的利益，這就需要我們認(rèn)真地觀察了。例如，一個(gè)客人進(jìn)來是要買手機(jī)外殼的，這時(shí)我們能夠趁機(jī)看一下客人的手機(jī)膜是否需要更換了，若這時(shí)不經(jīng)意地對客人說：你的手機(jī)膜都磨花了，需不需要更換一個(gè)。

讓客人注意到這個(gè)問題之后，就很有可能為店鋪增加利益，同時(shí)也滿足了客人的需要。除了銷售，我覺得還有一個(gè)很重要的問題就是售后服務(wù)，我覺得作為一個(gè)合格的銷售員，當(dāng)我們應(yīng)對售后問題的時(shí)候必須要微笑，要耐心地解決，不能讓顧客的不滿情緒擴(kuò)大，從而影響到店里的其他顧客。

除了學(xué)會(huì)了如何銷售手機(jī)外，我覺得這個(gè)假期，我學(xué)到更多的是如何與別人溝通，如何融入這個(gè)社會(huì)，如何控制自我的情緒。一開始進(jìn)入，可能運(yùn)氣比較好，就很輕易地把手機(jī)推銷出去了，可是當(dāng)我還沾沾自喜地時(shí)候，困難慢慢地就來了。首先是遇到了顧客殺價(jià)的情景，畢竟手機(jī)屬于高檔耐用品，顧客在選擇上，購買上就異常謹(jǐn)慎，并且都想要買到物廉價(jià)美的手機(jī)，所以，都會(huì)選擇壓價(jià)。

作為一個(gè)新手，我就顯得異常軟弱，異常容易退步，基本上顧客站硬一下立場，然后要選擇離開的時(shí)候我就會(huì)妥協(xié)，低價(jià)賣出手機(jī)。但之后我學(xué)會(huì)了作為一個(gè)銷售員，不能輕易地讓顧客壓價(jià)，要態(tài)度強(qiáng)硬一些，講價(jià)時(shí)注重把自家手機(jī)的優(yōu)點(diǎn)展示出來，點(diǎn)明我們的手機(jī)價(jià)值不止這個(gè)價(jià)格。當(dāng)顧客要離開的時(shí)候，必須不能慌張，要先挽留顧客，再做下一步的工作。另外，怎樣調(diào)整心態(tài)是很關(guān)鍵的，當(dāng)你兩三天都沒銷售出手機(jī)時(shí)，必須不能泄氣。雖然，當(dāng)你看著自我的同事在不斷不斷售出手機(jī)，你會(huì)有一種很焦急的心境，可是，光焦急是沒有用的，此時(shí)，更需要我們調(diào)整心態(tài)，以最進(jìn)取最樂觀的心態(tài)去等待時(shí)機(jī)。

這是個(gè)充實(shí)的假期，兩個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐鍛煉讓我成長了許多，讓我感受到了社會(huì)與學(xué)校的不一樣，感受到了工作的艱苦，接下來的日子，我必須要發(fā)憤圖強(qiáng)，好好裝備自我，以最佳的狀態(tài)步入社會(huì)。

工作銷售心得體會(huì)2

做銷售工作心得體會(huì)篇五

醫(yī)藥銷售是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性和充滿機(jī)會(huì)的行業(yè)，作為一名醫(yī)藥銷售人員，我有幸能夠在這個(gè)行業(yè)中工作，并積累了一些寶貴的心得體會(huì)。以下是我在醫(yī)藥銷售工作中所獲得的五個(gè)主要體會(huì)。

首先，了解產(chǎn)品知識(shí)是取得成功的關(guān)鍵。作為一名醫(yī)藥銷售人員，我不僅要了解公司的產(chǎn)品，還要對競爭對手的產(chǎn)品有所了解，這樣才能夠更好地與客戶進(jìn)行溝通和比較。在銷售過程中，客戶通常會(huì)提出一些有關(guān)產(chǎn)品的問題，如果我不能夠給出準(zhǔn)確的答案，客戶就會(huì)對我的專業(yè)能力產(chǎn)生懷疑。因此，我會(huì)定期參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，以不斷更新和提高我的產(chǎn)品知識(shí)。

其次，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系是非常重要的。醫(yī)藥銷售是一個(gè)與人打交道的工作，客戶的滿意度和信任度對于銷售業(yè)績有著至關(guān)重要的影響。我會(huì)盡力在每次拜訪中與客戶建立良好的關(guān)系，了解他們的需求和關(guān)注點(diǎn)，并為他們提供最佳的解決方案。另外，及時(shí)回應(yīng)客戶的疑問和問題，確保他們得到及時(shí)的幫助和支持，也是我維護(hù)客戶關(guān)系的重要方式。

第三，有效的溝通和推銷技巧是必不可少的。在醫(yī)藥銷售工作中，我需要將復(fù)雜的產(chǎn)品知識(shí)和信息轉(zhuǎn)化為容易理解和接受的形式，并將其傳遞給客戶。同時(shí)，我要抓住客戶的注意力，引導(dǎo)他們?nèi)リP(guān)注產(chǎn)品的優(yōu)勢和價(jià)值。為了更好地推銷產(chǎn)品，我學(xué)習(xí)和運(yùn)用各種溝通和推銷技巧，例如積極傾聽、提問、解釋和演示。這些技巧幫助我與客戶建立了更深入的溝通，提高了銷售效率。

第四，市場和競爭情況的調(diào)研是重要的。醫(yī)藥行業(yè)競爭激烈，市場需求和趨勢也在不斷變化。作為一名醫(yī)藥銷售人員，我需要了解市場的動(dòng)態(tài)和競爭對手的策略，以制定適應(yīng)市場需求的銷售計(jì)劃和策略。為此，我會(huì)定期學(xué)習(xí)市場調(diào)研數(shù)據(jù)和競爭情報(bào)，參加相關(guān)的行業(yè)展覽和研討會(huì)，與同行業(yè)的銷售人員保持溝通和交流。

最后，堅(jiān)持和持之以恒是取得成功的關(guān)鍵。醫(yī)藥銷售不是一次性的努力，而是需要持續(xù)不斷的投入和耐心的過程。即使在面對困難和挫折時(shí)，我也會(huì)堅(jiān)持不懈地努力，相信自己的能力和價(jià)值。通過不斷地學(xué)習(xí)和成長，我相信成功將會(huì)與我同行。

總結(jié)起來，醫(yī)藥銷售工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的工作。通過建立良好的產(chǎn)品知識(shí)、客戶關(guān)系和溝通技巧，加強(qiáng)市場調(diào)研和持之以恒的努力，我相信我可以不斷提高自己的銷售技巧和業(yè)績，取得更好的成績。醫(yī)藥銷售行業(yè)的發(fā)展前景廣闊，我將繼續(xù)努力并不斷探索新的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。

做銷售工作心得體會(huì)篇六

藥品銷售是一項(xiàng)既有挑戰(zhàn)性又有回報(bào)的工作。作為一名長期從事藥品銷售的銷售人員，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到，在藥品銷售領(lǐng)域中，與客戶建立良好的信任關(guān)系以及不斷提升自身專業(yè)知識(shí)是取得成功的關(guān)鍵。在本文中，我將分享我在藥品銷售工作中所獲得的心得體會(huì)。

第一段：建立良好的信任關(guān)系

在藥品銷售領(lǐng)域，建立良好的信任關(guān)系至關(guān)重要?？蛻糍徺I藥品是為了解決他們的健康問題，因此他們需要對銷售人員充滿信任。要想建立良好的信任關(guān)系，首先要做的就是傾聽客戶，并了解他們的需求。我總是盡我所能提供真誠的建議，并確?？蛻裟軌颢@得適合他們病情的藥物。此外，及時(shí)回應(yīng)客戶的問題和關(guān)切，以及保持對客戶的跟蹤也是必不可少的。通過建立良好的信任關(guān)系，我成功地獲得了多個(gè)忠實(shí)客戶，并建立了穩(wěn)定的銷售渠道。

第二段：不斷提升專業(yè)知識(shí)

藥品銷售是一項(xiàng)涉及到生命健康的工作，因此銷售人員必須具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)。作為一名銷售人員，我時(shí)刻關(guān)注藥品行業(yè)的最新發(fā)展和藥物的研究成果。通過參加培訓(xùn)課程和讀取相關(guān)的醫(yī)學(xué)資料，我不斷拓寬自己的視野，并掌握了更多的專業(yè)知識(shí)。在與客戶交流時(shí)，我能夠準(zhǔn)確地傳達(dá)藥物的功效、用法和副作用，為客戶提供專業(yè)的建議。正確的專業(yè)知識(shí)不僅可以增加客戶對我的信任，還能夠幫助我更好地解決客戶的問題。

第三段：積極的溝通和良好的表達(dá)能力

作為一名銷售人員，良好的溝通和表達(dá)能力是必不可少的。在與客戶交流時(shí)，我盡量用簡單明了的語言解釋藥物的功效和用途，使客戶能夠清楚地理解。同時(shí)，我也要學(xué)會(huì)傾聽客戶的意見和反饋，并及時(shí)做出回應(yīng)。良好的溝通和表達(dá)能力可以加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)，從而更好地滿足客戶的需求。通過和客戶的積極溝通，我能夠更好地了解他們的病情和需求，為他們提供更好的服務(wù)。

第四段：處理客戶投訴和問題

在藥品銷售過程中，可能會(huì)出現(xiàn)客戶的投訴和問題。面對這些情況，我認(rèn)識(shí)到及時(shí)的處理和解決是非常重要的。首先，要以積極的態(tài)度對待客戶的投訴，并盡快與客戶溝通，了解他們的問題和不滿。然后，要耐心地解釋并提供解決方案。在解決客戶問題的過程中，我總是保持冷靜，并努力與客戶達(dá)成共同的解決方案。通過妥善處理客戶的投訴和問題，我不僅能夠維護(hù)客戶關(guān)系，還能夠提高公司的聲譽(yù)。

第五段：堅(jiān)持學(xué)習(xí)和自我提升

藥品銷售是一個(gè)不斷變化和發(fā)展的行業(yè)。為了在這個(gè)行業(yè)中保持競爭力，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)和自我提升。我持續(xù)不斷地參加各種培訓(xùn)課程，了解市場趨勢和最新的銷售技巧。同時(shí)，我也時(shí)刻關(guān)注行業(yè)報(bào)告和研究，以便提前了解行業(yè)的發(fā)展方向。通過持續(xù)的學(xué)習(xí)和自我提升，我能夠更好地適應(yīng)行業(yè)的變化，并為客戶提供更全面和專業(yè)的服務(wù)。

總結(jié)：通過與客戶建立良好的信任關(guān)系、不斷提升專業(yè)知識(shí)、積極的溝通和表達(dá)能力、處理客戶投訴和問題以及堅(jiān)持學(xué)習(xí)和自我提升，我在藥品銷售領(lǐng)域取得了一定的成功。作為一名銷售人員，我深知只有不斷提升自己，才能不斷滿足客戶需求，并取得更好的銷售業(yè)績。我將繼續(xù)堅(jiān)持學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷完善自己的銷售技巧和專業(yè)知識(shí)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

做銷售工作心得體會(huì)篇七

1.微笑，寶貝微笑;

2.贊美，女人不能沒有贊美，男人不能沒有面子;

3.傾聽客戶需求。

4.要成為一名優(yōu)秀的銷售人員，你應(yīng)該涉獵各種領(lǐng)域，擴(kuò)展你的知識(shí)。

5.試穿，讓顧客接觸商品;

6.真誠地看著對方;

7.和顧客交朋友，一輩子做他的生意。

9.酌情贈(zèng)送小禮物;

10.定期發(fā)送短信、問候、推廣珠寶知識(shí)和介紹新產(chǎn)品;

11.不斷總結(jié)，整理，電子化，易于復(fù)制。

做銷售工作心得體會(huì)篇八

兩年的房地產(chǎn)銷售經(jīng)歷讓我體會(huì)到不一樣的人生，異常是在萬科的案場，嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硐碌南炊Y也造就了我穩(wěn)重踏實(shí)的工作作風(fēng)。回首過去一步步的腳印，我總結(jié)的銷售心得有以下幾點(diǎn)：

堅(jiān)持不懈，不輕易放棄就能夠一步步走向成功，雖然不明白幾時(shí)能成功，但能肯定的是我們正離目標(biāo)越來越近。有了頑強(qiáng)的精神，于是事半功倍。持續(xù)的工作，難免會(huì)令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困難的時(shí)候，再堅(jiān)持一下也就過去了;同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議，放棄對客戶解釋的機(jī)會(huì)，客戶就流失了;而再堅(jiān)持一下、說服一下也就成交了。往往期望就在于多打一個(gè)電話，多一次溝通。同時(shí)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)知識(shí)，讓自我過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動(dòng)客戶。

我認(rèn)為一個(gè)好的銷售人員應(yīng)當(dāng)是個(gè)好聽眾，經(jīng)過聆聽來了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應(yīng)當(dāng)輕易以自我的經(jīng)驗(yàn)來確定客戶“一看客戶感覺這客戶不會(huì)買房”“這客戶太刁，沒誠意”，導(dǎo)致一些客戶流失，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過客戶的言行舉止來確定他們潛在的想法，從而掌握客戶真實(shí)信息，把握買房者的心理，在適當(dāng)時(shí)機(jī)，一針見血的，點(diǎn)中要害，直至成交。

辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著這一點(diǎn)。所以自從我進(jìn)入易居公司的那一刻起，我就一向堅(jiān)持著認(rèn)真的工作態(tài)度和積極向上的進(jìn)取心，無論做任何細(xì)小的事情都努力做到最好，推銷自我的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自我的產(chǎn)品，喜愛自我的產(chǎn)品，堅(jiān)持熱情，熱誠的對待客戶;腳踏實(shí)地的跟進(jìn)客戶，使不可能變成可能、使可能變成現(xiàn)實(shí)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績。同時(shí)維護(hù)好所積累的老客戶的關(guān)系，他們都對我認(rèn)真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的肯定，又為我?guī)砹烁嗟臐撛诳蛻?，致使我的工作成績能夠更上一層樓。這是我在銷售工作中獲得的最大的收獲和財(cái)富，也是我最值得驕傲的。

每個(gè)人都有過狀態(tài)不好的時(shí)候，進(jìn)取、樂觀的銷售員會(huì)將此歸結(jié)為個(gè)人本事、經(jīng)驗(yàn)的不完善，把此時(shí)作為必經(jīng)的磨練的過程，他們樂意不斷向好的方向改善和發(fā)展，而消極、悲觀的銷售員則怪罪于機(jī)遇和時(shí)運(yùn)，總是抱怨、等待與放棄!

龜兔賽跑的寓言，不斷地出此刻現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，兔子傾向于機(jī)會(huì)導(dǎo)向，烏龜總是堅(jiān)持核心競爭力?，F(xiàn)實(shí)生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會(huì)贏過追逐機(jī)會(huì)的人。人生有時(shí)候像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時(shí)候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機(jī)會(huì)就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗(yàn)的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅(jiān)信只要方向正確，方法正確，一步一個(gè)腳印，每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上，反而能夠早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn)。如果領(lǐng)先靠的是機(jī)會(huì)，運(yùn)氣總有用盡的一天。

一向以來我堅(jiān)持著做好自我能做好的事，一步一個(gè)腳印踏踏實(shí)實(shí)的堅(jiān)定的向著我的目標(biāo)前行。

銷售個(gè)人工作心得15

轉(zhuǎn)眼間，20xx年就過去，到__公司實(shí)習(xí)的時(shí)間也將近5個(gè)月了，回想起在__工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感慨萬千。對之前工作過行總結(jié)和反思，是對未來工作的開拓和進(jìn)展。20xx年即將過去，20xx年即將來臨。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，使工作更上一層樓，努力打開一個(gè)工作新局面，更好地完成學(xué)校給我們的這個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)和公司安排的各項(xiàng)工作，揚(yáng)長避短。

還清晰地記得剛進(jìn)這里的時(shí)候什么都是懵懵懂懂的，不清楚工作上都有哪些流程和該做什么。不過通過自己的日積月累實(shí)踐和同事的悉心講解，我終于在工作中變不斷地變明朗起來，而且越做越順手。不過通過這幾個(gè)月的工作給我最大的感觸是做好一名業(yè)務(wù)員和業(yè)務(wù)助理并不是那么簡單的事。原本以為買賣房子是一個(gè)很簡單的事情，一個(gè)愿買一個(gè)愿賣就可以了，可是事情并沒有想象中的那么簡單，從開盤到房子都賣完不是一兩天就能完成的，這買賣房子的流程是環(huán)環(huán)相扣的，而且一關(guān)比一關(guān)來的復(fù)雜，甚至是難上加難。賣完房子了就要開始辦產(chǎn)權(quán)證，從開發(fā)商到銀行再到房管局，這程序還真不是一般的多。幾次的支援使我知道了一套房子經(jīng)過開盤，認(rèn)購，簽合同，書面寫了電腦里面還要登記，要有備案證明，客戶的許多身份證明等等，客戶閑麻煩，我們更麻煩呢。

在工作中我發(fā)現(xiàn)我更熟悉房地產(chǎn)上的一些業(yè)務(wù)了，知道了怎么辦產(chǎn)權(quán)，怎么去銀行借還件，去房管要經(jīng)過哪些程序，產(chǎn)權(quán)證出來了怎么通知客戶做好登記工作。還要錄總表，登記送件取件時(shí)間，錄房信。有地方出錯(cuò)的還要經(jīng)過被退，重新再來一遍，甚是麻煩。

不過麻煩歸麻煩，許多事情終究是“萬事開頭難”，要本著對工作負(fù)責(zé)的原則，只有滿懷激情的去投入，在不同的工作和挑戰(zhàn)中淬煉自我，才能工作起來游刃有余，輕松自如。所以不管怎么樣在以后的工作中我都會(huì)端正好自己的心態(tài)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)工作相關(guān)的東西，與各位同事一起努力，勤奮的工作，努力提高文化素質(zhì)和工作技能，做好自己該做好的每一件事。我相信每一次的付出都將是我進(jìn)步的表現(xiàn)，不管是現(xiàn)在實(shí)習(xí)還是將來做什么工作都會(huì)是很好的鋪墊。

所以在新的一年里，我也會(huì)做好我應(yīng)該做的事，圓滿的完成學(xué)校交給我們的實(shí)習(xí)任務(wù)，還有為我所在的公司貢獻(xiàn)我的一點(diǎn)點(diǎn)力量。同時(shí)希望公司越辦越好，也愿我有一個(gè)美好的前景。

1、充分準(zhǔn)備，事半功倍。在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_場白是營銷成功的關(guān)鍵，所以在營銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營銷腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果！”。

2、簡單明了，語意清楚。通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時(shí)間，將營銷的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚，引起準(zhǔn)客戶的興趣。說話時(shí)含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。

3、語速恰當(dāng)，語言流暢。語速要恰當(dāng)，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說錯(cuò)話而沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。另外，說話時(shí)語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑，因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。

4、以聽為主，以說為輔。良好的溝通，應(yīng)該是以聽為主，以說為輔，即70%的時(shí)間傾聽，30%的時(shí)間說話。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有控制權(quán)。在30%的說話時(shí)間中，提問題的時(shí)間又占了70%。問題越簡單越好，是非型問題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更容易接受。

5、以客為尊，巧對抱怨。在電話營銷過程中，常常會(huì)聽到客戶對我們電信的抱怨。那么，如何處理抱怨電話呢？首先，應(yīng)該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后，應(yīng)耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決；如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。

總之，電話營銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會(huì)到電話營銷的價(jià)值，我覺得溝通的技巧十分重要。

做銷售工作心得體會(huì)篇九

銷售是商業(yè)領(lǐng)域中一項(xiàng)關(guān)鍵的工作，它需要銷售人員具備良好的溝通能力、人際關(guān)系以及產(chǎn)品知識(shí)等方面的綜合能力。在我參與銷售工作的這段時(shí)間里，我深刻體會(huì)到了一些關(guān)鍵性的要素和技巧。在這篇文章中，我將分享我在銷售工作中的心得和體會(huì)。

首先，建立良好的人際關(guān)系是銷售工作的關(guān)鍵。成功的銷售人員不僅需要具備優(yōu)秀的產(chǎn)品知識(shí)和談判技巧，更需要與客戶建立起親密的關(guān)系，以贏得他們的信任和尊重。我發(fā)現(xiàn)，通過積極主動(dòng)地傾聽客戶的需求和關(guān)注點(diǎn)，并提供專業(yè)的建議和解決方案，我可以與客戶建立起良好的合作關(guān)系。與此同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到在銷售過程中要保持真誠和坦誠的態(tài)度，不說虛假的宣傳和夸大的承諾，這是贏得客戶信任的基礎(chǔ)。

其次，銷售過程需要持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)和提高。在一個(gè)競爭激烈的市場中，只有與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)和產(chǎn)品知識(shí)，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。我通過學(xué)習(xí)公司提供的培訓(xùn)課程和與同事的交流中，不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)和技能。在銷售工作中，了解競爭對手的產(chǎn)品和市場趨勢，也是非常重要的一環(huán)。只有不斷學(xué)習(xí)，才能在銷售過程中更好地應(yīng)對挑戰(zhàn)，提高銷售績效。

第三，與團(tuán)隊(duì)合作是成功的關(guān)鍵。銷售工作中團(tuán)隊(duì)合作是至關(guān)重要的，無論是與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)還是與客戶合作，共同協(xié)作是取得成功的關(guān)鍵。合作團(tuán)隊(duì)的成員之間需要相互支持、協(xié)調(diào)以及及時(shí)溝通。在我團(tuán)隊(duì)中，我們會(huì)定期召開一些溝通會(huì)議，分享工作進(jìn)展和遇到的問題，這有助于我們提高工作效率和解決難題。良好的團(tuán)隊(duì)合作也能夠充分利用團(tuán)隊(duì)成員們的優(yōu)勢，促進(jìn)銷售工作的順利進(jìn)行。

第四，銷售工作需要具備良好的溝通與表達(dá)能力。作為一名銷售人員，我必須能夠清楚地表達(dá)產(chǎn)品的優(yōu)勢和特點(diǎn)，并能夠明確地回答客戶的問題和疑慮。因此，良好的口頭和書面溝通能力對于成功的銷售至關(guān)重要。此外，在與客戶進(jìn)行談判時(shí)，我也學(xué)會(huì)了靈活運(yùn)用不同的溝通技巧，如說服、反駁等，以提高我與客戶的溝通效果。

最后，銷售工作需要擁有堅(jiān)定的信念和毅力。在銷售過程中，我經(jīng)常會(huì)遇到困難和挑戰(zhàn)，但是要堅(jiān)信自己所銷售的產(chǎn)品具備巨大的價(jià)值，并相信自己有能力克服困難。與此同時(shí)，要保持積極的心態(tài)，不斷調(diào)整銷售策略，尋找機(jī)會(huì)解決問題，并堅(jiān)持不懈地努力。我相信，只有堅(jiān)定的信念和毅力，才能在銷售工作中獲得成功。

總而言之，銷售工作需要我們具備良好的人際關(guān)系、不斷學(xué)習(xí)提高、團(tuán)隊(duì)合作、溝通與表達(dá)能力以及堅(jiān)定的信念和毅力。通過這些心得和體會(huì)，我發(fā)現(xiàn)銷售工作不僅是要推銷商品或者服務(wù)，更是要與人建立良好的關(guān)系，為客戶提供真正的價(jià)值。

做銷售工作心得體會(huì)篇十

我于20xx年xx月份任職于xx公司，在任職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：

作為公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新購機(jī)用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、用戶逾期欠款額、銷售數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí)，這些基本上做到了事事有著落。

作為公司的銷售內(nèi)勤，我負(fù)責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內(nèi)容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進(jìn)度是否及時(shí)，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益，我們要及時(shí)了解購機(jī)用戶的工程進(jìn)度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報(bào)《客戶到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》是，要做到及時(shí)、準(zhǔn)確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對不同的客戶做出相應(yīng)的對策，這樣才能控制風(fēng)險(xiǎn)。

入職到現(xiàn)在，本人愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，雖然取得了成績，但也存在一些問題和不足。主要是表現(xiàn)在：第一，用戶回款額這方面有些不協(xié)調(diào)，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù);第二，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)工程機(jī)械專業(yè)知識(shí)，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù);第三，要做到實(shí)事求是，上情下達(dá)、下情上達(dá)，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手!在以后的工作當(dāng)中，我會(huì)揚(yáng)長避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤，與企業(yè)共成長。

1、要全面

將總體的目標(biāo)任務(wù)分解成各個(gè)階段、各個(gè)區(qū)域的子目標(biāo)。將任務(wù)落實(shí)到人(經(jīng)銷商和對應(yīng)的銷售人員)，對各種資源進(jìn)行合理的配置。用表格、數(shù)據(jù)說明，力求仔細(xì)、認(rèn)真、全面、準(zhǔn)確?；蛘呖梢杂酶郊男问皆敿?xì)說明，但是年終總結(jié)一定是少不了明年的打算，如果公司的習(xí)慣是單獨(dú)行文的，那么在報(bào)告里只要把簡要的打算、主要的思路表現(xiàn)出來就可以了。

2、要到位

目標(biāo)需要有措施的支持，通過什么措施、配置什么資源，達(dá)成什么目標(biāo)。先落實(shí)有把握的目標(biāo)，期望達(dá)到的目標(biāo)要另行說明，不能混為一談，否則就會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)感到不踏實(shí)、不到位、不放心的感覺，自己也容易搞糊涂，誤將理想當(dāng)現(xiàn)實(shí)。

3、要有突破和亮點(diǎn)

突破，一般可以從今年存在的主要問題著手，今年的主要問題已經(jīng)在總結(jié)中分析清楚了，公司領(lǐng)導(dǎo)也早已看在眼里，要集中精力抓一個(gè)問題，雖然一個(gè)市場問題可能是成千上萬，但是只要解決了一個(gè)主要矛盾其它矛盾就會(huì)迎刃而解。通過正確的方法、嚴(yán)密思維、準(zhǔn)確有效的措施努力在突破中創(chuàng)造出新的銷售增長點(diǎn)和亮點(diǎn)。

市嘗銷量、品牌還需要厚積薄發(fā)，一年解決一個(gè)主要問題，上一個(gè)臺(tái)階，而且是說到做到了，第二年你再寫這樣的報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)就相信你，就能得到應(yīng)有的支持。這樣的市場年終總結(jié)報(bào)告是領(lǐng)導(dǎo)最愿意看到的報(bào)告，也是實(shí)效性的報(bào)告。

在20xx年剛接觸這個(gè)行業(yè)時(shí)，在選擇客戶的問題上走過不少彎路，那是因?yàn)閷@個(gè)行業(yè)還不太熟悉，總是選擇一些食品行業(yè)，但這些企業(yè)往往對標(biāo)簽的價(jià)格是非常注重的。所以今年不要在選一些只看價(jià)格，對質(zhì)量沒要求的客戶。沒有要求的客戶不是好客戶。

4、20xx年的計(jì)劃如下

1)、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

2)、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

做銷售工作心得體會(huì)篇十一

酒廠銷售工作是一項(xiàng)需要經(jīng)驗(yàn)和技巧的工作。作為銷售員，需要不斷積累經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)，以便更好地開拓市場和滿足客戶需求。在這篇文章中，將分享我在酒廠銷售工作中獲得的心得體會(huì)。

第二段：了解產(chǎn)品

在銷售酒廠的產(chǎn)品之前，必須先了解產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢。通過學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，了解品牌背后的故事和釀酒工藝，能夠更好地向客戶介紹產(chǎn)品。此外，了解市場上的競爭對手也是必要的，這樣才能更好地和客戶對比和推銷產(chǎn)品。

第三段：建立良好的客戶關(guān)系

銷售工作的成功與否很大程度上取決于與客戶的關(guān)系。建立良好的客戶關(guān)系是非常重要的，這樣才能增加客戶的忠誠度和滿意度。可以通過定期拜訪客戶、回訪電話和寄送節(jié)日禮品等方式來維系客戶關(guān)系。另外，及時(shí)解決客戶遇到的問題和投訴，并提供滿足客戶需求的解決方案，也是維系客戶關(guān)系的重要策略。

第四段：尋找銷售機(jī)會(huì)

在酒廠銷售工作中，尋找銷售機(jī)會(huì)是至關(guān)重要的。這需要時(shí)刻保持對市場的敏感度，了解客戶需求和消費(fèi)趨勢?？梢酝ㄟ^參加行業(yè)展覽、開展促銷活動(dòng)和與合作伙伴共同開展?fàn)I銷活動(dòng)等方式來增加銷售機(jī)會(huì)。此外，利用網(wǎng)絡(luò)和社交媒體平臺(tái)也是一個(gè)有效的方法，能夠更好地宣傳產(chǎn)品和吸引潛在客戶。

第五段：不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新

銷售工作是一個(gè)不斷發(fā)展的領(lǐng)域，只有不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，才能適應(yīng)市場的變化和滿足客戶的需求。在銷售工作中，要保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷更新產(chǎn)品知識(shí)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場趨勢。此外，也要積極探索和創(chuàng)新銷售方法和策略，尋求突破和提升銷售業(yè)績。

總結(jié)

通過以上的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，我深刻認(rèn)識(shí)到酒廠銷售工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的工作。只有具備產(chǎn)品知識(shí)、良好的客戶關(guān)系、尋找銷售機(jī)會(huì)以及不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，才能在競爭激烈的市場中取得成功。無論是積極拓展新客戶，還是與老客戶建立長期合作關(guān)系，都需要我們不斷努力和積極進(jìn)取。只有這樣，我們才能更好地滿足客戶需求，提高銷售業(yè)績，并在行業(yè)中有所突破。

做銷售工作心得體會(huì)篇十二

實(shí)際完成34137，完成銷售任務(wù)的52%離公司下達(dá)的任務(wù)差距較大。在接下來的10月份要努力發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境的同時(shí)，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，為個(gè)人更好地達(dá)成銷售任務(wù)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作:

一、以最佳的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接客人

銷售珠寶相對于其他商品而言，入店客人較少，身為珠寶營業(yè)員的你該怎么辦?是孤芳自賞，獨(dú)自等待?還是做一些對銷售有益的事?!當(dāng)?shù)陜?nèi)沒有客人時(shí)，身為珠寶營業(yè)員的你應(yīng)該盡可能地采取一些主動(dòng)措施引起客人對你柜臺(tái)的注意，比如做出拿出放大鏡觀察鉆石的姿勢，拿出柜內(nèi)貨品試戴或整理商品、擦拭臺(tái)面玻璃等等，這樣就可能會(huì)使客人對你柜臺(tái)的商品產(chǎn)生興趣，引導(dǎo)客人入店。

二、適時(shí)地接待客人

當(dāng)客人走向你的柜臺(tái)，你應(yīng)以微笑迎接客人、用和藹的眼神看著客人，同時(shí)，問候客人(不宜過早地逼近客人，應(yīng)盡可能的給客人營造一個(gè)輕松購物環(huán)境)。當(dāng)客人停留在某處柜臺(tái)，仔細(xì)端詳看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近客人(建議不要站在客人的正前方，最佳的位置是客人的前側(cè)方，這樣既減輕了面對面時(shí)可能造成的壓力，也便于客人交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對面時(shí)，客人抬頭給你講話省力的多，而且也尊重客人)。另外，營業(yè)員還可以勸客人試戴，這就要求給客人一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消渴人怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧忌地讓你拿出首飾來。

三、巧妙地引導(dǎo)客人

讓顧客走出購買誤區(qū)，揚(yáng)長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)由于有些商家的誤導(dǎo)，使許多客人購買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是“vvs級”的，切工要“八心八箭”等。面對這樣提問，我們該怎么辦?簡言之，就是要引導(dǎo)客人走出購買誤區(qū)，揚(yáng)長避短巧妙地解釋鉆石品。比如當(dāng)客人問有無南非鉆石時(shí)，我們可以先肯定說有(否則客人可能扭頭就走)，隨后再告訴客人實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。

四、充分展示珠寶飾品

由于多數(shù)客人對于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶的展示十分重要。許多營業(yè)員當(dāng)客人提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開柜臺(tái)，拿出后便遞交給客人，簡單講解一下款式特點(diǎn)。其實(shí)，當(dāng)你開始拿出鉆**飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，同時(shí)用手不停地?cái)[動(dòng)鉆**飾，把該描述的話基本說完后遞給客人，為客人示范正確的鑒賞鉆石動(dòng)作和技巧，在客人面前樹立起自身的專業(yè)形象。

五、積極促進(jìn)成交

由于珠寶首飾價(jià)格不菲，對于一般客人來講是一項(xiàng)較大的開支，因此，客人在作出最后成交決定前都會(huì)表現(xiàn)出猶豫不決，如果你不抓緊時(shí)間為顧客減壓(比如:向自己的同事或客人的同伴談一談?dòng)嘘P(guān)今年首飾的流行趨勢，也可以拿出幾種檔次教高的首飾盒或禮品給客人挑選，分散客人注意力)，客人就有可能會(huì)暫時(shí)放棄，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”后便一去不返。

六、到位的售后服務(wù)

當(dāng)客人決定購買并付款后，營業(yè)員的工作并未就此結(jié)束。我們還要向客人詳細(xì)介紹我們的售后服務(wù)和佩帶保養(yǎng)知識(shí)等。

七、及時(shí)總結(jié)銷售過程和經(jīng)驗(yàn)

對客人進(jìn)行分析歸類(遇到特殊問題應(yīng)及時(shí)向上級反饋)，與同事進(jìn)行交流尋找不足，互相幫助，共同提高。