報告是指向上級機關(guān)匯報本單位、本部門、本地區(qū)工作情況、做法、經(jīng)驗以及問題的報告，大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

員工述職報告100字 銀行員工的述職報告篇一

作為一名藥學專業(yè)的人員，我深深的認識到只學x書本上的知識是遠遠不夠的，是不能學以致用的，理論和實踐相結(jié)合才能把我們所學的知識帶給人們。零售藥房的顧客大多是對藥品認識較少的非專業(yè)人員，所以在對顧客銷售藥時，要盡可能多的向顧客說明藥品的用途和性能，對每一位顧客要負責。從瑞泰店轉(zhuǎn)到中山店，無論在哪家藥房我都嚴格遵守各項規(guī)章制度，以老員工為模范，需心求教，認真工作，大大的擴展了自己的知識面，豐富了思維方法，切實體會到了實x的真正意義。在近兩個月來的實x過程中，我已經(jīng)由第一個月的盲目被動轉(zhuǎn)化了積極主動，找到了方向，找到了一套屬于自己的思維方式。當遇到困難暫時無法解決時，必然會有一個新的想法在你腦中浮現(xiàn)，從而很好的解決眼前的困難。

“師傅領(lǐng)進門，修行在個人”。雖然藥房的員工都不是從教育事業(yè)的，但是“三人行，必有我?guī)熝?！”他們在藥房的銷售方式正在我腦中淺移默化，我也“擇善而從之，其不善者而改之?！痹谥猩降昶陂g，我認真審視了第一個月的實x情況，改善了學x方法，制定了學x計劃，從而達到了意想不到的效果。藥品的重要性，那是勿庸置疑的。那貨架上滿目琳瑯的藥品，就像一個個漢字，只有掌握得越多越牢，才能寫出好的句子，短文。而那聯(lián)合用藥就像成語，只有理解了它真正的含義，才能作出絕倫的篇章。藥品也像文武百官，各有各的作用，各盡其職，只有用對了人，才能達到需要的效果。

我也漸漸在向顧客銷售一些簡單的藥品了。銷售是zui鍛煉與人處事、說話的。在接待患者時，由于很多患者購買所需藥品時需咨詢，所以，向患者介紹藥品時，要很熟練，以提高顧客對藥房的信任度。

通過近兩個月的生活，我已經(jīng)適應(yīng)了這里的生活環(huán)境。與室友相處融洽，遇到困難時互相幫助，不分彼此。但是在吃的方面不是很x慣，領(lǐng)導說吃素好，我也明白吃素很好。但是我們正是長身體的時候，正直壯年，需要大量的營養(yǎng)來補充每天所消耗的能量。我們不像你們，我們長得瘦，沒有資本吃素。希望生活能得到相應(yīng)的改善。領(lǐng)導也說要知足常樂，但是我覺得知足常樂不好，知足長樂沒上進，時代不同了，不可同日而語。

員工述職報告100字 銀行員工的述職報告篇二

每到歲末年初，如果問職場中的小伙伴最苦惱的是什么，十個有八個會訴苦說不知道如何寫好年終總結(jié)。

寫得太簡單，自己拿不出手，也突出不了自己一年下來的辛苦和成績;但有時候花了很多心血熬了幾個通宵寫出來了，似乎沒抓住領(lǐng)導的心思，最終結(jié)果還是不理想。怎樣在一年的最后畫上完美的句號并寄予新的希望呢?

年終總結(jié)是對個人及部門一年工作績效的總結(jié)。你可以通過總結(jié)對未來的決策提供數(shù)據(jù)支持，個人也可以通過總結(jié)對過往的工作進行回顧和自我提升。

年終總結(jié)可以從以下方面進行：

將一年所發(fā)生的所有與人力資源相關(guān)的事件列出來。同時寫下在這些事件中，hr運用的思路和想法。

在所有人力資源事件中選出有重大轉(zhuǎn)折意義的事件列出并進行說明。根據(jù)大事件可以總結(jié)出一個好標題，讓你的總結(jié)與眾不同。

例如列出人員結(jié)構(gòu)比例的變化數(shù)據(jù)、人員配臵率數(shù)據(jù)、流失率數(shù)據(jù)、培訓流失率、內(nèi)部晉升人員占比等需要根據(jù)數(shù)據(jù)的變化進行分析，發(fā)生這些變化的原因。

這個時候又會用到第1點提到的大事件。如果你更進一步，可以將今年的數(shù)據(jù)和去年同期進行比較形成趨勢圖進行深入分析。

針對不同的受眾群體，你在進行年終總結(jié)的'時候可以有不同的表達方式。如果面對的是人資部門的領(lǐng)導，你需要站在人資角度對制度、流程、策略方面做專業(yè)高度上的表述。

如果面對業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導，你就需要站在業(yè)務(wù)方的角度，著重講述在業(yè)務(wù)伙伴的方向所做的工作和效果。你只要了解到對方最關(guān)心的是什么，你從這個角度進行講述就錯不了。

針對總結(jié)必須談自己的不足，必須談明天的如何改善，沒有反省的總結(jié)，不叫真正的總結(jié)，沒有改善計劃的總結(jié)，就是虛假的總結(jié)。

一年過去了，有問題，有收獲，更重要的是明年你的目標是什么?你必須給領(lǐng)導一個交代，明天你的打算，你的方向，你的目標。

年度總結(jié)，不能只談自己的豐功偉績，還要感謝那些支持你取得這些成績和成長的領(lǐng)導和同事。

[年終總結(jié)的禁忌]老板最不喜歡的總結(jié)是什么?以下這些年終總結(jié)，就不必發(fā)年終獎了!臨近年底，一年的工作干的怎么樣，取得了哪些成績，有什么不足，這需要我們對一年的工作進行總結(jié)。但是，筆者卻發(fā)現(xiàn)在工作總結(jié)寫作的過程中存在很多問題。

首先，是“頭重腳輕”。這類總結(jié)，對于一年的工作總結(jié)的可謂面面俱到，事無巨細，以至于總結(jié)的前半部分內(nèi)容黑壓壓一大片，篇幅明顯大過下半部分內(nèi)容。

第二，是“平鋪直敘”。這類總結(jié)，對于一年的工作按照條目分段來寫，某個時期干的什么工作和取得的成績，寫的可謂全面，象是一本“流水帳”。

第三，是“沒有亮點”。這類總結(jié)，只是在總結(jié)成績，沒有經(jīng)驗、措施、成果及影響的總結(jié)。

第四，是“缺乏分析”。這類總結(jié)，只是總結(jié)工作和取得的成績，沒有發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，也沒有進行認真的分析和研究，或者只是提困難，沒有建設(shè)性的意見和建議。

第五，是“輕描淡寫”。這類總結(jié)，對于工作、成績寫的可謂是簡單至極，草草兩頁紙完事。

上述問題的存在，筆者認為不是我們對待工作總結(jié)的態(tài)度有問題，就是對于工作總結(jié)重要性的認識不夠。工作總結(jié)是對前期工作的回顧和反思，是對存在缺陷和問題的深層次、系統(tǒng)化地分析，對于更好地做好下一步的工作和改善業(yè)績會

起到十分關(guān)鍵的作用。而總結(jié)寫的好不好、問題分析的到不到位、措施制定的操作性強不強、工作部署的合不合理等等，可以看出一個單位領(lǐng)導善不善于問題分析、工作有沒有思路、責任心強不強，是主動分析和解決問題，還是被動應(yīng)付或回避問題，等等。

寫好工作總結(jié)應(yīng)注意以下幾點：

一是合理布局。第一部分寫工作業(yè)績情況，第二部分是亮點經(jīng)驗總結(jié)與分析;第三部分是困難和問題分析及建議;第四部分是下一步工作安排。而具體篇幅1—2—1—3的模式能夠給人以閱讀的興趣，即第二部分是第一部分的兩倍、第三部分與第一部分相當，第四部分是第一部分的2—3倍。

二是業(yè)績總結(jié)要簡明扼要。避免事無具細，要將主要業(yè)績指標和重要工作完成情況總結(jié)好。

三是工作亮點總結(jié)、分析要到位。特別是工作當中的具體做法、措施、成果、影響、啟示。

四是要善于發(fā)現(xiàn)困難和問題。特別是要找到工作業(yè)績差的深層次原因，找到制約業(yè)績提升的根源所在，并且要區(qū)分主觀和客觀兩個方面。

五是針對亮點推廣、困難和問題的分析，要制定出具體工作部署。工作部署要縱觀全局，措施要具體到位，并且要注意可操作性，以便為今后工作的開展提供有效指導。

六是避免官話、空話、套話、廢話。寫作要言之有物，重點突出，分析透徹，措施細致。

總之，寫好工作總結(jié)是一個回顧反思、發(fā)現(xiàn)問題、深層剖析、提出辦法的過程;是一個反思工作、發(fā)現(xiàn)亮點、總結(jié)經(jīng)驗和做法、制定推廣措施的過程。而這些正是下一步工作開展和業(yè)績提升的前提，其重要性是不言而喻的。

員工述職報告100字 銀行員工的述職報告篇三

時光飛逝，進入公司已有半年時間，回想這半年，有苦有甜。這是我畢業(yè)的第一個年頭，在這個“更難”就業(yè)年，對于我以及每一個畢業(yè)生都是一個巨大的挑戰(zhàn)，在此首先我要感謝公司能夠為我這個初來乍到的畢業(yè)生提供這次難得的機會，讓我在親身實踐的同時能夠?qū)W習、完善自己的專業(yè)技能，實現(xiàn)自己的價值。我還要衷心的感謝公司領(lǐng)導、部門領(lǐng)導及同事們的關(guān)心幫助，讓我能夠比較圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了進一步的提高。通過這半年的工作學習，我認識到了團隊的力量和自身的不足，遇到困難努力去尋找了自身原因，希望可以實現(xiàn)對自己的一些突破，我要改變自己身上的一些局限和自己性格上的一些缺陷，來迎接嶄新的20__。

我的年終工作總結(jié)分以下幾個方面：

作為__屆消防工程專業(yè)畢業(yè)生，自身的專業(yè)技能掌握的不夠全面，但在公司提供的專業(yè)知識學習，現(xiàn)場工程實習的條件下，以很快速度掌握了消防職業(yè)知識技能，能夠完成很多消防專業(yè)基本工作，并在公司的支持下取得消防特種工種職業(yè)技能證書，有了很大程度的職業(yè)技能提升但尚有許多更為專業(yè)的工作不能獨立完成，職業(yè)技能有待進一步提升。

本人20__年進入大學的第一個學期就開始參加了學生工作，從那時起就鍛煉了我的一些工作能力也讓我確定了工作要盡職盡責的工作態(tài)度從進入公司的第一天起，就抱著“不是消防員，依然很崇高”的職業(yè)思想，以作為晟安消防的一員為榮，要像消防隊員一樣嚴格要求自己。

作為一個初學者，公司能擠出一個位置，給我一個機會，付出比別人更多的努力是我的義務(wù)，忠誠于公司也是我作為公司一員的職責。公司的發(fā)展和個人的發(fā)展史唇齒相關(guān)的，我必以公司的利益為利益，以自身行動積極爭取。

在公司任職的半年時間，經(jīng)歷了各種未曾經(jīng)歷的事，認識了好多不曾了解的朋友，有時朋友的一句話，讓身在他鄉(xiāng)的我感到心里暖暖的，很幸福。身在公司這個大家庭我以公司的進步為榮，在此提出我對公司發(fā)展的幾點建議：

1、技術(shù)永遠是企業(yè)發(fā)展的核心。成本控制的技術(shù)，施工設(shè)計的技術(shù)，采購的技術(shù)等對于企業(yè)盈利都是重中之重，我作為技術(shù)部成員會在提升專業(yè)技術(shù)方面努力在公司起好帶頭作用。

2、向網(wǎng)絡(luò)營銷邁進。隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，網(wǎng)絡(luò)漸漸地占據(jù)了人們絕大部分的生活，從十幾年前人們不相信網(wǎng)絡(luò)銷售，到淘寶的店鋪日銷售額過百億，從零食到保險理財，從出租車房到家居裝修，什么都在貼合網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，那么消防工程在現(xiàn)在這個時代也是可以做進網(wǎng)絡(luò)的，我們要把我好這個機會，做在別人之前。

最后，新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)。我會再接再厲，為晟安消防能夠更上一層樓而奮斗!

員工述職報告100字 銀行員工的述職報告篇四

本人在江蘇建科建設(shè)監(jiān)理有限公司擔任監(jiān)理工程師，參加工作已有五年，在這五年的時間里，我與建科共同成長，共同成熟，不知不覺中，對它的這份難以割舍的感情早已深埋心中。

回顧這幾年來的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照領(lǐng)導要求，較好地完成了自己的本職工作。在工作中，我能遵章守紀、團結(jié)同事、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。

愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，愛崗敬業(yè)就是要做好本職工作，把一點一滴的小事做好。首先立足于本職崗位，憑借“忠誠事業(yè)、愛崗敬業(yè)”的執(zhí)著追求，熱愛監(jiān)理事業(yè)，按照“事前預(yù)控、事中檢查、事后把關(guān)” 監(jiān)理工作程序，先后在各項工序隱蔽驗收中主動進行旁站及平行檢查驗收，在現(xiàn)場監(jiān)理工作中，認真負責,一絲不茍，每天一早就隨施工隊一塊到現(xiàn)場, 從放線定位到基層處理，面層施工，成品保護等每到工序都嚴格把關(guān), 達不到圖紙設(shè)計規(guī)范要求的不允許進入下道工序。質(zhì)量責任重于泰山，在工程質(zhì)量控制上，要求嚴把 “五關(guān)”，即人員、設(shè)備關(guān)，原材料關(guān)，分項工程開工關(guān)，技術(shù)交底關(guān)，交工驗收關(guān)。通過嚴把做好了質(zhì)量監(jiān)控工作的同時，在工程監(jiān)理過程中出現(xiàn)問題產(chǎn)生的原因，喜歡進行總結(jié)，并熱衷于對工程問題處理方案進行積累。如在蘇州公安應(yīng)急指揮中心項目期間針對出警大廳木飾面吸音

板板塊局部翹曲，造成大面檢查時，存在線條不順直現(xiàn)象進行了分析處理及反思。經(jīng)分析主要變形原因為板材芯材材質(zhì)為較軟的纖維板，容易造成變形，且僅油漆了面層未對開槽穿孔區(qū)域油漆，造成了收縮變形不均勻?，F(xiàn)場采取對局部變形較大部位打氣釘槍控制變形，板縫拼接處以同面漆上色的方案進行補救處理，使變曲板縫不再明顯。反思：在今后工程中遇到類似木飾面吸音板時因建議1、采取六面上漆封閉芯材，防止不規(guī)則收縮造成變形；2、現(xiàn)場面漆采用的半啞光漆反光后翹曲現(xiàn)象明顯建議面漆使用啞光漆；3、此類木飾面吸音板多為有線條的開槽穿孔板，建議線條橫縫安裝時通縫拼接板塊，線條豎縫安裝時錯縫拼接板塊。及在蘇地20xx-g-55號地塊項目施工期間發(fā)現(xiàn)每層澆筑樓層時樓梯梁只澆筑一半，造成未澆筑的樓梯梁里不僅存有大量難清理的垃圾，同時澆筑完畢后會留有明顯的施工縫。根據(jù)現(xiàn)場情況主動與施工單位技術(shù)人員進行討論后發(fā)現(xiàn)，只需在澆筑樓梯梁時將另一半梁的模板上開好洞，將上層樓梯板的鋼筋固定在開好洞的模板里就可以一次性澆筑樓梯梁，且此開洞的模板能拆模后周轉(zhuǎn)多次使用。此方法不僅解決了半邊梁里的垃圾木屑清理問題，同時掩蓋了樓梯明顯的施工縫使砼外觀更為美觀。此些方法均得到施工單位、監(jiān)理項目部及業(yè)主的好評。

樹立工程安全第一的思想意識，在領(lǐng)導的栽培下我有幸成為蘇地20xx-g-55號地塊項目的安全專業(yè)監(jiān)理工程師。在安全施工監(jiān)理方

面，召開安全專題會，總結(jié)前段安全施工情況，部署下段安全工作內(nèi)容；組織安全知識培訓、學習，提高參建人員的安全意識、安全技術(shù)水平及管理水平；加強安全巡視工作，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改；對重大危險源點、特種設(shè)備、關(guān)鍵部位，要求有專項安全施工方案，嚴格監(jiān)控到位。同時督促承包人完善自身的安全保證體系，保證安全管理人員的數(shù)量和質(zhì)量，嚴格審批安全專項費用，真正做到?？顚Ｓ谩Ｋ陧椖烤３职踩a(chǎn)無事故，且本項目已被評為省標化示范工地。

在監(jiān)理工作中誠信監(jiān)理，按照自己的崗位職責認認真真做事，老老實實做人，盡量少出紕漏，把事情做好，按照監(jiān)理規(guī)范，注重動機和效果的統(tǒng)一盡量有效地工作，并與現(xiàn)場監(jiān)理研究監(jiān)理工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和關(guān)鍵部位。注重維護監(jiān)理部位譽，在監(jiān)理過程中，在言談舉止中，都注重做到合理合度。圍繞業(yè)主、承包人切身利益多辦實事、多解難題，使雙方滿意，才能說明工作的成效，在工作點滴之中體現(xiàn)與業(yè)主、承包人的和諧、共贏，為承包人和委托人搭建溝通的橋梁。平時更注重自身道德修養(yǎng)，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，堅持從崗位出發(fā)，不斷增強法制觀念、紀律觀念和服務(wù)意識，強化了廉潔自律工作，在工程監(jiān)理工作中，從沒發(fā)生過一起“吃、拿、卡、要”事件，以一流的服務(wù)和一流的敬業(yè)態(tài)度贏得了建設(shè)方的肯定和施工方的敬佩。

我們項目部有7人，在戴總及張總的帶領(lǐng)下我們好比一個既有統(tǒng)一目標、又有團結(jié)協(xié)作、人員素質(zhì)合格的戰(zhàn)斗團隊。本人在工作上關(guān)心新進同事，帶新同事熟悉現(xiàn)場及監(jiān)理資料，同時擺正自己心態(tài)，不以老員工自居，每個人都有長處，哪怕是一點點比自己好的地方都是值得學習的，經(jīng)常遇到不解的或非本專業(yè)問題向領(lǐng)導及其他專業(yè)同事們請教，爭取將工作做得趨于完善。在日常工作中我平等待人，有禮有節(jié)，既尊重他人，又盡量保持自我個性，常常提前半小時到工地為同事們服務(wù)，燒水打掃辦公室等。我們項目部是一個偏年輕化的項目部，是團結(jié)友愛的項目部，大家互相幫助，互相學習，有很強的責任心，并且有團隊協(xié)作精神，能吃苦耐勞，積極主動聽從領(lǐng)導安排。 在新的一年里，我為自己制定了新的目標，加強學習，不斷充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)，明年會有更多的機會和挑戰(zhàn)等著我，踏踏實實做好自己的本職工作，不斷學習，取長補短，同事間相互交流工作經(jīng)驗，共同進步，為公司的發(fā)展盡自己的一份微薄力量，最后作為公司的一員，我覺得這些工作是自己應(yīng)該做的，公司給了我發(fā)展的平臺，今后我會戒驕戒躁，不斷努力，在自己的崗位上一如既往，創(chuàng)造更大的價值。最后，感謝公司，感謝領(lǐng)導、同事，只有不斷超越自我才能有更多的回報！相信我們公司明天會更好！

員工述職報告100字 銀行員工的述職報告篇五

作為一位少先隊輔導員，我進入角色，兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍并且創(chuàng)造性地開展工作。我根據(jù)學校實際、學生特點，結(jié)合時代要求，設(shè)計、組織全校少先隊員開展了豐富多采的活動，自擔任輔導員以來，我積累了較豐富的工作經(jīng)驗，我以輔導員特有的敏銳和細致，針對孩子點點滴滴的小事，塑造他們的心靈，培養(yǎng)他們的品質(zhì)，譜寫了一曲曲動人的樂章?，F(xiàn)將工作中的收獲與感想簡述

熱愛學生是一種強大的教育力量。我像父母愛子女那樣熱愛自己的學生，把愛的感情毫無保留的全心全意地傾注到每個學生身上，用愛的感情去打開她們的心靈之門，啟迪他們的聰明才智，激勵他們的進取心，使他們茁壯成長。基于此，工作才細致入微，平等對待每一位學生，不論成績的優(yōu)與劣，家庭的貧與富。

輔導員工作中，我不斷更新知識結(jié)構(gòu)，自覺學習少先隊工作的新理論，研究和探索少先隊工作的新方法:不斷提高自身素質(zhì)水平，邊學習邊實踐，努力探索一條符合實際情況的少先隊工作的新路子，形成少先隊活動特色一一既有思想性、科學性、趣味性，又有適應(yīng)性、可行性、實踐性，為少先隊工作開拓一片廣闊天地。

孩子的心是一塊神奇的土地，種上合適的種子，就會有花朵綻放。愛好讀書寫作的隊員，鼓勵他們多寫作，利用空閑個別修改指導。喜歡制作的鼓勵大膽想象。不同的幼苗，澆灌得當，施肥恰當，都會茁壯成長。

讀書，對我來說是一種樂趣，也是一種習慣。工作閑暇之時，便會借閱各種有關(guān)教育的書籍，充實自己，方便工作。時常與家長聯(lián)系，與同事討論，聆聽各種各樣的教育方法:取長補短。少先隊工作中，遇到各種個案，加以思考，當作工作調(diào)味品。

輔導員的工作，是具體的，繁雜的，一份耕耘，一份收獲，有苦有累，有甜有樂。在今后的工作中，我將吸取經(jīng)驗教訓，努力工作，為祖國培養(yǎng)出的合格的少先隊員。

我愛教育事業(yè)，愛少年兒童，更愛少先隊工作。既然選擇做教師，選擇了做一名普通的輔導員，那就應(yīng)該自覺奉獻。

這些年來，我就是以這種積極的工作態(tài)度和無私奉獻的精神，贏得了組織的信任、同志們的尊重和全體隊員的愛戴。

以師為本，著眼長遠。我立足于做好一個普通而不平凡的教師這一理念，刻苦鍛煉、精心鉆研，從實踐到理論、再到教學實踐，悉心揣摩、探索創(chuàng)新。一分耕耘一分收獲。以苦為舟，苦練苦學，讓教學更生動;以愛為橋，愛學生，愛學校，教給學生我的所有;酷愛事業(yè)，熱愛學生，在平凡的崗位上求真務(wù)實。

熱愛本職、扎實工作，我追求崇高的職業(yè)理想。干一行，愛一行，專一行，我努力成為教育工作的行家里手。任勞任怨、甘于奉獻，我將滿腔熱忱投入到少先隊事業(yè)。

作為一名跨世紀的教師，作為一名中隊輔導員，我將繼續(xù)以自己的實際的、實在的行動來證明自己的價值、證明學生的價值、證明學校的價值。

員工述職報告100字 銀行員工的述職報告篇六

在過去忙忙碌碌的20xx年我們迎來嶄新的20xx年，20xx年對我來說是一個學習的一年，是人生又一個起點，從今年開始我也正式的步入社會，迎來自己人生的另一個開端，在這一年中我對自己的工作計劃有如下安排：

對于一個剛畢業(yè)的學生來說，沒有比學習更重要的事情了，在未來的一年里我要堅持學習，堅持學習房地產(chǎn)基本知識，深入了解房地產(chǎn)專業(yè)工作，要做到多看，多想，多做，多問來提高自己的學習以及工作能力。全面提高自己的實踐能力，使自己能充分勝任這份工作。

堅持履行工作上的職責，堅持做好領(lǐng)導下達每一項工作，在日常工作中一定要保質(zhì)保量的完成自己分內(nèi)的事情，領(lǐng)導下達的工作任務(wù)要無條件的答應(yīng)，不能有拖延或者怕困難而不做的思想存在，每項工作都要盡心盡力的完成，要把公司的利益放在第一位，為公司某更大的福利。

堅決遵守公司規(guī)定，遵守公司員工守則，做到不遲到不早退，尊重公司領(lǐng)導一切安排，和同事搞好關(guān)系。自我約束要做到不該問的事不要問，不該管的事不要管，要多做事少說話，一切以公司的利益為主。

在工作中不要給自己太大的壓力，只要認真準時的完成工作任務(wù)，認真處理好自己份內(nèi)的事，認真聽從公司領(lǐng)導安排，把自己手頭上的工作做到“今日事，今日畢”，在空閑時間多學習專業(yè)知識，近一步加深和鞏固。多學習別人怎么做，多請教同事，放松心情才能使自己在這一年中工作能力有更大更快的提高。我相信在新的一年，新的工作狀態(tài)，新的事物放在我面前，我一定會做得更好，更細心，更完美。

員工述職報告100字 銀行員工的述職報告篇七

尊敬的領(lǐng)導：

大家好！

此時此刻我感到無比的高興和自豪，在這辭去舊歲迎接新年的時刻，首先祝愿我們公司明年比今年更輝煌、事業(yè)更順利、發(fā)展的路越走越寬！愿公司員工工作順利，萬事如意，心想事成！新的一年開啟新的希望，新的希望承載新的夢想。

在這歡慶的時刻，我對這一年來工程公司的工作簡要匯報：

20xx年工程公司碩果累累、戰(zhàn)果輝煌，在公司各部門大力支持和協(xié)助下較好的完成了各類電力工程xx多個，我們始終堅持“安全第一、質(zhì)量第一”的原則，嚴把質(zhì)量關(guān)，文明施工，到目前為止，安全、施工質(zhì)量還是比較令人滿意的，雖然出現(xiàn)過一些小的設(shè)備安全問題和質(zhì)量滑坡現(xiàn)象也都及時得到了糾正，保持了每個工程都高度安全、高標準、高質(zhì)量的總體勢頭，并做到一個工程一個總結(jié)，總結(jié)是一面鏡子，通過總結(jié)可以全面的對每個工程的安全、質(zhì)量、效率等方面找出優(yōu)勢和不足，為下一個工程清理思路、制定措施，提供參考經(jīng)驗。

工程公司是一個年輕的團隊，個個充滿了活力，干勁十足，但因為工作經(jīng)驗少不可避，出現(xiàn)臨機處理能力不足，現(xiàn)場施工不到位等問題，對此我們根據(jù)工作需要，對工程公司的人員配置進行了及時地調(diào)整，補充了新鮮血液，提高了整體力量，并結(jié)合國能企業(yè)文化，樹立起正確的人生觀、價值觀、大局觀，真正做到“把職業(yè)當事業(yè)，把企業(yè)當家業(yè)”！為了提高工程公司全體人員的管理水平和技術(shù)能力，我在工作上嚴格要求自己的同時，學習上時時督促，利用自己、各班班組長的經(jīng)驗和技能進行、傳、幫、帶的方式加強大家對安全、技能、規(guī)范的學習，使工程部的總體技術(shù)水平和施工能力得到了一定提高。并且敢于給他們壓擔子，鼓勵他們放手工作，激發(fā)員工的工作激情，人都有惰性，都愿意用那些用起來順手的人，原因很簡單，用一句話就能交代清楚并能順利完成的工作，誰愿意說三句甚至更多的話交代一個怎么都不明白的人呢，溝通也是一種成本，要讓所有人成為德才兼?zhèn)?、積極進取、有感恩心、工作上可以信任的員工。做到工作著眼于細，事事求精細讓他們盡快在工作中成熟起來，打造一支朝氣蓬勃，堅強有力的年輕團隊。

工程管理是一個系統(tǒng)工程，現(xiàn)場施工就是一個大兵團作戰(zhàn)，僅搞好工程部自身建設(shè)是遠遠不夠的，工程部充分發(fā)揮承上啟下的作用，積極協(xié)助公司各部門工作，盡可能減少不必要的成本投入，在安全、質(zhì)量、工程量核算等問題上嚴格把關(guān)，絕不含糊，維護公司利益的原則不能動搖?，F(xiàn)場積極溝通，動態(tài)管理，利用我們的專業(yè)技能，工作經(jīng)驗靈活解決，樹立我們的威信，保證工程順利高效的進行，最終達到公司利益化，公司形象標準化。

在新的一年里，我及工程公司全體員工會更加充滿熱情，迎接挑戰(zhàn)，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和充分信任下切實履行崗位職責，積累和總結(jié)工作經(jīng)驗，把工程部施工能力推向更高水平，同時與兄弟部門做好協(xié)調(diào)配合，讓大家緊密團結(jié)在公司領(lǐng)導的核心周圍，乘風破浪、沖破艱難險阻，等待我們的一定是更加美好的明天。

員工述職報告100字 銀行員工的述職報告篇八

自進入***********有限公司以來，已經(jīng)過了快兩年了，在各位領(lǐng)導和各位同事的耐心幫助下，我對工程監(jiān)理行業(yè)的認識有了進一步的加深，以下就是這段時間我在監(jiān)理工作方面的心得。

從事工程建設(shè)行業(yè)，最基礎(chǔ)的就是扎實的基本功。對本專業(yè)理論知識的牢固掌握，規(guī)范標準的強化記憶，專業(yè)技能的熟練運用，這些都是必不可少的。

作為新入職不久的監(jiān)理員，現(xiàn)場施工人員常常認為我們經(jīng)驗不足，從而對我們所提出的現(xiàn)場質(zhì)量安全問題不以為意。此時，我們手中所掌握的最強有力的工具就是規(guī)范、標準以及施工圖紙，利用這些強制性文件來規(guī)范施工單位的行為。無論他們怎么樣，都必須按規(guī)范標準操作，按圖紙設(shè)計施工。

因此，要學會利用自己的專業(yè)知識、圖紙規(guī)范來令現(xiàn)場施工管理人員信服你的能力并整改。只有將基礎(chǔ)打牢 ，處理問題才有力度，說話才有威信，從而以此彌補自己實踐經(jīng)驗的欠缺。

鑒于個人經(jīng)驗確實不足，現(xiàn)場很多問題也許自己也不確定是否符合規(guī)范標準，施工管理人員問你某某問題該如何解決等。此時應(yīng)該不要急于給予回復(fù)，先回監(jiān)理部查閱圖紙和相關(guān)規(guī)范圖集，如仍不確定，就應(yīng)該向總監(jiān)虛心請教，他們的現(xiàn)場經(jīng)驗畢竟比自己豐富得多。當?shù)玫娇偙O(jiān)的指導幫助后，再向現(xiàn)場施工管理人員說明正確的施工方法，對于不符合規(guī)范要求或圖紙設(shè)計的，及時當面提出，責令限期整改。通過領(lǐng)導和同事的指導，可以很快將各位前輩多年積累的實踐經(jīng)驗短時間融會貫通，學為己所用。

多去現(xiàn)場、吃苦耐勞是積累實踐經(jīng)驗的必備素質(zhì)，在*********監(jiān)理部，在****帶領(lǐng)下，每天認真巡視工地，重點檢查關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序，以確保施工安全和工程質(zhì)量。堅持做好自己的本職工作。

在每道工序施工前都要做好上道工序的.檢查驗收，在重要的分部分項工程施工前，針對質(zhì)量和安全控制，提前給施工單位下發(fā)書面監(jiān)理交底，做到事前控制。

在施工過程中積極巡視檢查，工程重點部位等要進行旁站，加強監(jiān)控，嚴格監(jiān)督各部位的施工，加強施工過程控制，要求施工單位嚴格按照設(shè)計要求、施工方案及驗收規(guī)范進行施工作業(yè)，確保工程質(zhì)量，監(jiān)理巡視過程中發(fā)現(xiàn)安全質(zhì)量隱患時，以監(jiān)理工程師通知單及時告知、督促施工單位及時整改，并將詳情記錄在監(jiān)理日志上，如發(fā)現(xiàn)未整改，現(xiàn)場拍照取證，并督促其盡快整改。對于較嚴重的安全質(zhì)量問題，要及時下發(fā)監(jiān)理通知責令施工單位按規(guī)范和設(shè)計要求限期整改，向其說明問題的嚴重性、可能導致的后果，并提出整改措施建議。監(jiān)理工程師通知單不僅監(jiān)理部內(nèi)部存檔，還應(yīng)同時抄送建設(shè)單位，并附相關(guān)問題照片。如限期內(nèi)施工單位仍未整改，再次下發(fā)監(jiān)理通知督促落實，并在工地例會中提出此問題，并記入會議紀要和當月監(jiān)理月報；情節(jié)嚴重的，立即通知總監(jiān)與建設(shè)單位協(xié)商后及時下發(fā)工程局部暫停令，并以書面形式上報主管部門。

監(jiān)理記錄也是工程監(jiān)理不可缺少的環(huán)節(jié)，每天施工都要做好詳細的記錄，每天都要有完整的監(jiān)理日志、旁站記錄、工序的平行檢查等。

除了現(xiàn)場質(zhì)量安全的檢查，還應(yīng)該妥善處理與建設(shè)方、施工方的關(guān)系，監(jiān)理方為建設(shè)方服務(wù)，代表建設(shè)方對現(xiàn)場實施監(jiān)理。在日常監(jiān)理工作中，對待甲方代表沒必要為首是瞻、低聲下氣，而是堅持自己的工作作風，不卑不亢。對于建設(shè)方下達的合理要求，應(yīng)認真應(yīng)對處理；對于他們不符合規(guī)范要求的指令，不能輕易附和聽從，而要堅持自己的立場，用自己的實際行動贏得建設(shè)方的信任和尊重。

與此同時，雖然我們是代表建設(shè)單位監(jiān)督管理施工單位，這也并不代表我們就高施工單位一等。對待施工單位，不能趾高氣揚，目中無人，而要以禮相待，平和處事。當然，對于現(xiàn)場存在的安全質(zhì)量問題，及時明確指出；對于較嚴重的問題，保持監(jiān)理的威嚴，向施工單位說明問題的嚴重性，并提出整改建議，以易于施工單位接受并令他們限期整改。

只有堅持自己的立場，妥善處理與建設(shè)方、施工方的人際關(guān)系，才能給建設(shè)方和施工方樹立一個良好的監(jiān)理形象，從而為展開監(jiān)理工作做好堅實的鋪墊。

以下是個人提的工作建議

公司總監(jiān)和專業(yè)監(jiān)理工程師經(jīng)驗都很豐富，但是對于新生事物可能接觸較少，如各類辦公軟件等。而新入職員工正好相反，他們最缺少的就是現(xiàn)場經(jīng)驗。

所以，公司應(yīng)經(jīng)常召開新老員工經(jīng)驗知識交流會，互相學習，互相彌補，共同努力，共同進步。新員工學到現(xiàn)場控制經(jīng)驗和人際關(guān)系處理技巧；老員工接觸到各類軟件的操作等。不僅開拓了大家的視野，還增進了員工的感情。

公司今年組織員工去其他做得比較優(yōu)秀的工地進行學習，我有幸可以前去參觀學習，通過那次學習，比對我們現(xiàn)場，我們資料整理方面有所欠缺，監(jiān)理日記寫得不夠充實，平行檢查做得不夠完善等，我認為多組織參觀學習優(yōu)秀工地能夠讓我們發(fā)現(xiàn)自己的不足，以此完善自我，充實自我。

總的來說，進入公司已經(jīng)快兩年了，我在這段期間積累了很多現(xiàn)場實踐經(jīng)驗和人際交往技巧，在現(xiàn)場管理時不要畏畏縮縮，低聲下氣，大膽放手去管理，要有自信能做好監(jiān)理工作，要學會利用自己的強項、借助別人的幫助來彌補自己經(jīng)驗的不足?？铣钥嗄蛣?，虛心求教，逐漸掌握人際關(guān)系處理的各項技巧。在盡職盡責的做好本職工作的同時，注意做好自我保護。在這近兩年中我所受到的歷練、我所積累的經(jīng)驗，這段經(jīng)歷必定會成為我人生中一筆寶貴的財富！

員工述職報告100字 銀行員工的述職報告篇九

尊敬的公司領(lǐng)導：您好！

首先，感謝領(lǐng)導給我這次評選優(yōu)秀員工的機會。我于20xx年x月x日應(yīng)聘入職xxxxx從事前臺助理一職。在這個平凡的工作崗位上，我踏踏實實、勤勤肯肯的做好本職工作，以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度來對待每一件事。在這里我學到的不僅僅是物業(yè)專業(yè)上的知識，更多的是我學到了很多為人處世的道理，與員工、領(lǐng)導的溝通與協(xié)作當中，深感自已日益成熟與進步。

這一年多來，在領(lǐng)導指導和同事幫助下做了以下工作。

剛到君蘭，首先就是要熟悉業(yè)主、住戶情況，與業(yè)主溝通，搞好關(guān)系。俗話說知彼知己，百戰(zhàn)不殆。到現(xiàn)在我已經(jīng)熟悉大部分業(yè)主的基本情況，也能較好的處理業(yè)主日常報修與投訴。從怕業(yè)主投訴，到現(xiàn)在業(yè)主的投訴中不斷的完善自己的工作。在處理業(yè)主投訴時能做到

1、真心誠意地幫助業(yè)主解決問題，識別及滿足他們的真正需求，滿懷誠意地幫助用戶解決問題。只有這樣，才能贏得用戶的信任與好感，才能有助于問題的解決。

2、對待用戶投訴有失控情緒時，要耐心作好思想工作，說明原因。把予盾處理在萌芽之中，即使用戶言談中有不對的，也要把對讓給用戶，與用戶爭議只會激發(fā)矛盾。

3、不損害公司的利益，解決用戶投訴，目的是幫助用戶解決問題，樹立物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)良好的社會形象，因此，在解決的問題的過程中也不能一味的遷就用戶，而應(yīng)堅持有理有據(jù)有節(jié)的原則，妥善地解決問題，爭取得

到用戶滿意，企業(yè)又不蒙受損失的雙贏結(jié)果。在投訴過程中做到接訴聆聽判斷處理回訪總結(jié)。

1、接訴，禮貌是做好投訴處理工作的基礎(chǔ)。投訴接待環(huán)境是影響處理工作的第一關(guān)；

2、聆聽與記錄，誠意聽取用戶的投訴。認真記錄事故的要點。

3、判斷、處理，快速判斷、迅速反映、及時處理。經(jīng)過判斷分析，當找到問題所在，應(yīng)以積極的正面態(tài)度回應(yīng)用戶，如告訴他會怎樣處理等。

4、回訪，是建立信任，彌補因種種原因造成失誤的重要環(huán)節(jié)，也是檢查工作質(zhì)量，與用戶溝通，搞好關(guān)系的最好機會。

5、總結(jié)，發(fā)生這次投訴的原因是什么？從這次投訴處理中學到了什么？在從今后的工作中怎樣才能避免類似情況的發(fā)生，需要作哪些方面的調(diào)整。

根據(jù)業(yè)主/客戶反映的問題記錄（包括：住戶名稱、地址、聯(lián)系電話、報修內(nèi)容、預(yù)約維修時間等）進入科耐填寫服務(wù)工作單，并在5分鐘內(nèi)通知相關(guān)部門維修值班人員領(lǐng)取服務(wù)工作單。如果是有償服務(wù)，我將在電話里和業(yè)主/客戶說明公司的收費標準，經(jīng)過業(yè)主/客戶同意后再安排相關(guān)人員上門維修。每天完成了的服務(wù)單，我都會用電話進行回訪。咨詢業(yè)主滿不滿意我們的服務(wù)，還是否有改善的'地方。多聽聽業(yè)主的意見，不斷提高自己的服務(wù)水平。

不管業(yè)主是來辦理什么手續(xù)，只要他（她）一進門我都會站起來微笑向他（她）問好。然后咨詢他（她）辦理相關(guān)手續(xù)。一般收樓，我們經(jīng)常會遇到業(yè)主發(fā)現(xiàn)遺留問題而不愿意收樓。這時，我先會安撫業(yè)主的情緒，并和他（她）講解收樓以后我們物業(yè)公司有責任監(jiān)督項目工程部把遺留問題維修好。而裝修方面重點在施工人員出入方面的管理。

在前臺的崗位我們要嚴格辦理施工人員的出入證，和施工人員的材料放行。一定要讓業(yè)主覺得我們小區(qū)的安全性高。車輛的辦理，因小區(qū)車位需求量不夠，經(jīng)常需要向業(yè)主解釋。解釋的同時一定要有耐心。讓業(yè)主體諒我們的難處，并盡快想出解決的方法。

在催收樓、催費工作時樹立自信心。如對于收樓、收費工作受阻的問題，物業(yè)職責之內(nèi)力所能及，在第一時間給業(yè)主解決，速度要快、效率要高。以電話形式催收樓、催費，同時做好電話記錄，特別是業(yè)主不收樓、不繳費的原因，根據(jù)記錄分析對策及解釋工作，第二輪電話再催，第三輪上門，對于不收樓、不交費的采取軟硬兼施的手法，給這些人一些壓力。注意與關(guān)鍵客戶的溝通，有些欠費業(yè)主在業(yè)主中影響較大，可以采取疏導方式溝通，與部分業(yè)主心目中的核心人物保持良好溝通，對其他一部分業(yè)主會起到積極的影響。如業(yè)主向你訴苦，我們也要向業(yè)主訴苦，一定要堅定收費的立場。杜絕拖沓思想，有些業(yè)主以過幾天就交物業(yè)費為由來推拖的要與業(yè)主約定交費時間，在此期間，要不斷地與業(yè)主溝通，讓業(yè)主沒有退步的空間。很多時候也向領(lǐng)導及同事求助，他們給我獻計獻策。能較好的完成應(yīng)收賬款催繳工作。

20xx年最大的收獲是在我擔任了3個月前臺領(lǐng)班，我不僅學會了管理理念，提高了組織協(xié)調(diào)能力，沒有完美的個人，只有完美的團隊，團隊的精神依靠我們每一個人的努力。我們的成功離不開團隊的力量。充分發(fā)揮了團隊的協(xié)作精神，并能帶領(lǐng)大家出色完成各項工作任務(wù)。

在新的一年里我將會更加努力、勤奮的工作、樹立愛崗敬業(yè)、高目標、嚴要求、與同事團結(jié)協(xié)作為xx竭盡全力。我相信一個好的企業(yè)的發(fā)展離不開我們這些優(yōu)秀員工的努力，我作為xx一員我會盡心盡職作好我的本職工作，并在工作中起到帶頭作用。以上就是我在評建其間的個人表現(xiàn)！今天我寫下這份自薦書。希望領(lǐng)導能批準！如果批準了，我會珍惜領(lǐng)導對我的鼓勵和支持，繼續(xù)做好自己。如果沒有批準，我會認真反思！并在以后的工作中改進！

員工述職報告100字 銀行員工的述職報告篇十

時光飛逝，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間我來xx新天地已經(jīng)三年了，在此期間，我由一個對社會一無所知的學生變成一個合格的員工。

當初進入工作崗位時，我什么都不懂，對崗位、操作的概念理解只限于書面，從來沒有親身操作過，對于空調(diào)技術(shù)更一竅不通。我明白xx集團是一個大型商廈。是一個人人向往的行業(yè)，進入xx新天地是我的榮幸。在領(lǐng)導和師傅們的教導下鼓勵下，我學到了很多的專業(yè)知識。記得剛開始的時候我對工作中一些問題總是不能得心應(yīng)手，工作效率也不是很高。但是在各位領(lǐng)導和師傅們的幫忙下，我每一天擠出必須的時光不斷充實自我，堅持不斷地學習理論知識、總結(jié)工作經(jīng)驗，努力提高綜合素質(zhì)，不斷加強思想工作和技術(shù)操作方面的一些知識，嚴格遵守各項規(guī)章制度，完成了自我崗位的各項職責。慢慢的我開始熟悉一些基本的操作流程和一些基本理論，師傅們教我怎樣維修機器和保養(yǎng)，經(jīng)過一段時光的鍛煉和學習，我也開始慢慢的獨立操作，并能夠管理好自我的職責區(qū)。

我在這三年期間，為了給企業(yè)減少費用。我和師傅們對空調(diào)風機進行注油，對有磨損的電機進行更換軸承。為了制造一

個更好、更舒適的賣場環(huán)境，對機器的濕片進行清洗，對新風井道進行清理。夏季為了提高直燃機制冷效果，我們提前對冷卻塔進行清理，并且對冷卻塔進行沖洗、刷漆、注油。冬天為了防止空調(diào)水管凍裂，我們把所有的外圍商鋪的所有的空調(diào)管路進行拆卸和封堵。每次和師傅們把每一項工作完成之后我心理總有一種說不出的喜悅。

回想這三年在工作中既有辛酸也有快樂，過去的三年風風雨雨似乎都浮此刻眼前，我十分感謝師傅們對我的栽培，讓我在人生中得到了最寶貴的工作經(jīng)驗和社會經(jīng)驗。增強人與人的溝通潛力明白了很多的做人道理，在工作中不斷的完善自我。

總之，在上級領(lǐng)導和師傅們的關(guān)心幫忙下，我的各方面都有了很大的進步，技術(shù)方面也得到了較大程度的提高。雖然有了必須的進步和成績，但是在一些方面我還是存在著不足。

在今后的工作中，我會認真的做好每一天的工作，把學到的技術(shù)體此刻工作中，在工作中能采取用心主動，能夠參加每項工作。更加嚴格要求自我，時刻牢記“職責、狀態(tài)、奉賢、危機”八字方針努力工作回報企業(yè)。有時候也會遇到一些技術(shù)方面不懂的問題，還是會虛心請教。在以后的工作中我會更加強自身學習，提高自身素質(zhì)。要堅持每一天在多擠出必須的時光不斷充實自我，端正態(tài)度，改正方法，廣泛汲取各種知識，并把所*用到工作中，在時光中檢驗所學知識，查找不足，提高自我，防止和克服輒嘗淺止，一只一解傾向。爭取把自我工作上的不足掌握的更加透徹，為服務(wù)一線工作做出更大的貢獻。

最后感謝x總又給了我一次機會，我為自我能夠在這樣一家具有雄厚實力，發(fā)展如此之快的企業(yè)而感到驕傲和自豪。在今后工作中我將加強自我管理意識，勇于開拓創(chuàng)新，不斷提高自我潛力，在企業(yè)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下使自我的工作到達一個更高的層次。以后我依然努力工作，我會用虛心的態(tài)度和飽滿的熱情做好工作，我信心百倍，必須要成為一名更優(yōu)秀的xx員工。讓我們攜手共創(chuàng)xx的'完美明天。

員工述職報告100字 銀行員工的述職報告篇十一

各位領(lǐng)導、同志們：

今天，省公司召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作經(jīng)驗交流會，為我們提供了一次極好的學習和交流機會。下面，就我公司幾年來在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方面的一些做法和體會，向在座各位作以匯報，不當之處，懇請大家批評指正。

首先是加強領(lǐng)導，做到認識到位。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和國網(wǎng)公司“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展目標的確立，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為企業(yè)經(jīng)營管理的重要內(nèi)容，它直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，關(guān)系到企業(yè)的社會形象，關(guān)系到構(gòu)建社會主義和諧社會?；谶@樣的認識，公司領(lǐng)導班子帶頭轉(zhuǎn)變作風，調(diào)整工作思路，將行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)的中心工作來抓，結(jié)合多年的實踐，提出了“讓政府滿意、讓社會滿意、讓企業(yè)滿意、讓百姓滿意”的工作目標，作為統(tǒng)領(lǐng)公司一切工作的出發(fā)點和落腳點。其次是落實責任，做到組織到位。工作中，我們把行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入到企業(yè)三個文明建設(shè)的總體目標中，實行一票否決，與其它各項工作同安排、同部署、同考核、同獎懲。第三是創(chuàng)新機制，做到措施到位。建立四級包保聯(lián)系制度，堅持“誰主管，誰包保，誰負責”的原則，明確公司兩級領(lǐng)導班子、班所長及抄收人員的包保任務(wù)和職責，堅持定期聯(lián)系制度，使問題能夠及時有效地得到解決，把矛盾化解在基層?？梢哉f，包保制度的實行，有效地增強了員工責任意識，進一步暢通了供電企業(yè)與客戶之間的溝通渠道。去年12月深夜的一天，一家企業(yè)的自維變壓器突然冒起了黑煙，業(yè)主在情急之下，想起了手中的包保聯(lián)系卡，抱著試試看的態(tài)度，給我公司打了求援電話，沒過半小時，工作人員便趕到了現(xiàn)場，經(jīng)過兩個多小時的搶修，及時恢復(fù)了供電，讓客戶真正感受到了供電企業(yè)服務(wù)作風的轉(zhuǎn)變。

在優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)過程中，我們深切地感到，要建立以客戶滿意為目標的服務(wù)保證體系，就必須將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。

在營銷系統(tǒng)，我們從規(guī)范服務(wù)入手，在服務(wù)窗口開展禮儀服務(wù)、標準化服務(wù)和一條龍服務(wù)及滿意服務(wù)流動評比活動，建立了首問負責制、首辦負責制、滿意服務(wù)榮譽牌制度和黃牌警告制度，堅持月考核及客戶評議制度。同時，我們還不斷豐富活動形式，拓展活動內(nèi)容，實施更為人性化、個性化的服務(wù)：

一是與移動公司合作開通了電費信息短信服務(wù)功能，移動手機客戶，可以隨時通過手機發(fā)送短信查詢最新的用電信息，也可設(shè)定繳納電費信息提醒業(yè)務(wù)。為使更多的客戶能夠隨時了解電量電費的使用情況，20xx年以來，我們又陸續(xù)投資近百萬元在城區(qū)居民住宅安裝了電費公示欄，有效避免了客戶因無意識欠費而被停電的事情。

二是針對收費難、欠費停電客戶意見大的問題，我們建立了實時、自動的電話語音查詢與電話催費系統(tǒng)。同時，在全體營銷員工中開展“居民客戶無停電收費”競賽活動。鼓勵員工以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動客戶，實施情感催費，避免由于欠費停電給客戶帶來的不便。

三是拓展電費儲蓄業(yè)務(wù)。為進一步方便居民客戶繳納電費，去年3月，我們與市商業(yè)銀行合作，實現(xiàn)了“銀電聯(lián)網(wǎng)”。繳費網(wǎng)點由原來的16個，增加到近100個，其中還有晝夜繳費網(wǎng)點4個。此外，客戶還可利用霧凇卡和atm機進行電話交費或自助交費，使客戶在存儲電費的方式上有了更多的選擇。公司為營銷人員配備了手機，使欠費客戶在交費后通過銀行聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，能夠自動發(fā)出短信通知營銷人員，有效縮短了恢復(fù)供電的時間。

四是針對國家電網(wǎng)公司新出臺的營業(yè)窗口服務(wù)標準，我們對窗口人員進行了專業(yè)性、禮節(jié)性的外語、啞語等培訓，為殘疾人設(shè)立了的“無障礙通道”。同時將窗口前移，開展“供電服務(wù)進社區(qū)”、經(jīng)理接待日和“誠信在供電，滿意在江城”等系列活動，進一步拉近了供電企業(yè)與客戶的距離，促進了相互的理解和支持。

在生產(chǎn)系統(tǒng)，我們以加強“三公”調(diào)度為契機，以安全供電為重點，大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。停電檢修前，充分考慮客戶的用電需求，積極組織召開協(xié)調(diào)會議，合理安排電網(wǎng)運行方式，采取帶電作業(yè)和“零點作業(yè)法”等，盡量避開用電高峰時段，最大限度縮短停電時間。在對市廣播電臺進行線路改造施工過程中，工作人員要在每晚電臺停播后和凌晨開始播音前進入施工現(xiàn)場，施工期間沒有一次影響到電臺的正常播音，贏得了客戶的好評。吉化集團乙烯廠是吉林市的一家重要化工企業(yè)，今年新建了一座二次變電所，在設(shè)計如何獲取電源時，我們站在客戶的角度，建議其更改了原先的設(shè)計方案，有效地減少了該廠生產(chǎn)成本的支出。同時，根據(jù)實際情況，積極深入現(xiàn)場，幫助調(diào)整運行方式，大大縮短了變電所的建設(shè)工期，體現(xiàn)了“想客戶之所想，幫客戶之所需”的生產(chǎn)服務(wù)理念。

在農(nóng)電系統(tǒng)，我們以加強“兩所”建設(shè)為重點，全面開展“四無一達標”競賽活動，力爭實現(xiàn)無設(shè)備缺陷、無客戶投訴、無新欠電費、無營業(yè)差錯和低壓臺區(qū)損失率達標，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融于經(jīng)營管理的全過程。為切實解決農(nóng)民交費難的問題，創(chuàng)造條件增加鄉(xiāng)村電費坐收點，推行24小時值班制和收費窗口無周休日制度，確保農(nóng)民安全用電和隨時交費。在排灌期間，組建上百個支農(nóng)小分隊，幫助農(nóng)民客戶解決春灌期間的用電難題。

員工述職報告100字 銀行員工的述職報告篇十二

能夠被評為本年度優(yōu)秀員工，是領(lǐng)導和同事對我工作的支持和肯定。我很高興也很感激你。

以下是一些個人總結(jié)：

敬業(yè)愛崗的職業(yè)道德是每一項工作順利開展和最終成功的保障。遵守公司規(guī)章制度，認真做好工作是我的工作原則。我將以積極進取的態(tài)度完成每一項任務(wù)，履行我的崗位職責。由于我工作的特殊性和準確性，我嚴格要求自己達到零誤差，以提高準確性和工作效率。

尊重領(lǐng)導，服從命令，有進取心，合作。平日多關(guān)心同事，團結(jié)學習。在工作中，我們都是彼此的老師。我們經(jīng)常從別人身上看到自己的影子，不管是好是壞。在處理問題時，我們相互支持，相互幫助。就我個人而言，我在工作過程中受益匪淺。做事、做人、看問題、解決問題給了我新的機會和經(jīng)驗。

真誠服務(wù)每一位客戶，耐心傾聽和回答客戶的每一個問題，讓客戶滿意，放心，不再給領(lǐng)導添不必要的麻煩。如遇特殊問題無法解決時，請領(lǐng)導給予幫助和支持。無論什么時候，什么情況，需要幫助或有疑問，我都會及時、認真地幫助業(yè)主。

工作是人們生活的重要組成部分。無論是消極的還是進取的，都會給人們帶來不同的感受。美好的生活往往來自于有意義的工作，所以我不會讓自己因為工作上的麻煩、困難和壓力而擔心自己，從而使我的工作和生活情緒化。當我遇到困難時，我會以平常的態(tài)度看待問題，告訴自己，我應(yīng)該先做人，然后再做事。

有一些缺點和不足我可以看到，但也有一些我看不到。無論我看到什么或看不到什么，我希望您能幫助我，并向我指出，它們可以在今后的工作和生活中得到糾正，從而提高工作效率，更好地為業(yè)主服務(wù)。