我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

安檢工作心得體會感悟篇一

我深知，不管在什么崗位，我都要努力做好自己份內(nèi)的事。在過去三個多月里，我主要從測量的內(nèi)外業(yè)兩個方面來提高自己，力爭做到更好、更精確。下面就我三個多月的工作狀況向領(lǐng)導(dǎo)作簡要的匯報。

一、努力學(xué)習(xí)，全面提升自身素質(zhì)

作為一名新員工，我首先學(xué)習(xí)了公司的各項管理制度，適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，針對公司的主要承攬項目，重點加深學(xué)習(xí)了地籍測量方面的知識，從最基本的操作儀器、成圖軟件的使用、勘界的內(nèi)外業(yè)技術(shù)規(guī)范和操作流程、數(shù)據(jù)的采集、修改到最終成果報告的編制。

2.努力工作，順利完成各項任務(wù)

公司領(lǐng)導(dǎo)在會上強調(diào)，對于測量工作者，態(tài)度決定一切。這點我在工作中深有體會，尤其在處理數(shù)據(jù)的時候，稍不留神，一個小數(shù)點得錯誤可能給公司造成無法估量的損失，所以我在工作中，嚴(yán)格要求自己，以認(rèn)真的態(tài)度完成公司交給的每一項工作任務(wù)!下面我列舉近一個月的幾例具體的工作向領(lǐng)導(dǎo)作簡要的匯報。1.外業(yè)方面

由于公司目前的大部分外業(yè)數(shù)據(jù)采集都是透過南方rtk來完成，近幾個月我認(rèn)真學(xué)習(xí)了rtk的操作說明書，此刻能熟練操作儀器來完成外業(yè)數(shù)據(jù)的采集，包括儀器的日常檢查，儀器的架設(shè)，儀器的連接，控制點數(shù)據(jù)的導(dǎo)入和校正，界址點數(shù)據(jù)的采集和保存等。

回顧進入公司的這三個多月，發(fā)現(xiàn)我雖能愛崗敬業(yè)、用心主動的工作，取得了一些成績，但仍有許多需要不斷改善和完善，還需我努力并力求做得更好的地方。這主要表此刻以下幾個方面：

第一，在工作中由于經(jīng)驗不足，在修改圖面時一些特殊的地物界線和符號等處理不當(dāng)，造成圖面累贅，影響出圖效果。

第二，外業(yè)時對一些結(jié)構(gòu)物和地物地貌的特征點把握不準(zhǔn)，不清楚哪些點該采集，哪些點不用采集。

第三，在工作的認(rèn)真態(tài)度上還需進一步提高，爭取避免一些不必要的錯誤。

最后，請容許我對公司提一點點推薦，僅代表個人意見：第一、近幾個月的工作中發(fā)現(xiàn)，公司的測量成果數(shù)據(jù)管理有些混亂，沒有一個專門的管理資料和統(tǒng)計報表，造成數(shù)據(jù)存放混亂，經(jīng)常是這個人電腦上一組數(shù)據(jù)，另一個人電腦上又一組數(shù)據(jù)，這樣我們在查找和調(diào)用數(shù)據(jù)的時候很吃力，經(jīng)常要一個人一個人詢問，甚至有數(shù)據(jù)丟失的狀況出現(xiàn)，在必須程度上影響工作效率。個人推薦，要用一臺專門的電腦和專人來存放和管理數(shù)據(jù)，并建立數(shù)據(jù)臺賬，根據(jù)項目名稱和成果報告類型分別存放，這樣既方便數(shù)據(jù)的查找和調(diào)用，也能防止數(shù)據(jù)丟失，進一步思考，還有可能為公司下一步業(yè)務(wù)的拓展帶給基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。提高工作效率的同時還能給公司節(jié)約成本。

第二、此刻是網(wǎng)絡(luò)時代，人們越來越傾向于借助網(wǎng)絡(luò)的力量，為了公司的長遠發(fā)展，推薦制作一個公司的門戶網(wǎng)站，這樣有業(yè)務(wù)需求的客戶可能會透過網(wǎng)絡(luò)找到公司并和公司業(yè)務(wù)部取得聯(lián)系，在必須程度上有利于公司的業(yè)務(wù)拓展。盡代表個人意見，因為我自己喜歡網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)常會看一些網(wǎng)絡(luò)方面的書籍，覺得借助網(wǎng)絡(luò)的力量，網(wǎng)站在必須程度上會提高公司的知名度。

總之，心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定成敗!對公司要有職責(zé)心，對社會要有愛心，對工作要有恒心，對同事要有熱心，對自己要有信心!做的自己!以上就是我近三個多月在公司工作的總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正，期望我能迅速成長，為公司的發(fā)展作出更大的貢獻!

20__年很快過去了，迎新之際，我們總結(jié)過去的20__年。展望充滿期望的20__年，入職以來我在新的工作中得到了一些體會，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，持續(xù)陽光的微笑，能夠拉近人與人之間的距離。用心的思想，平和的心態(tài)和充足的干勁才能促進工作進步和工作的順利。

為使自己在工作上在新的一年有一個新的起點，我不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí)!過去的一年作為工長，基本上每一天基本上是在現(xiàn)場顛簸，樓層之間忙碌的奔走度過的，雖然辛苦，但回想起來卻是很充實。首先對自己以及各位同事在這一年的工作說聲：辛苦了!對這一年里取得成功和失敗說聲：謝謝!感謝我在成功中獲得喜悅，珍惜失敗中得到的啟迪。我很感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，一年來，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評指導(dǎo)下配合各項工作，在自己的工長崗位忠實的履行了自己的職責(zé)，辛勞和淚水并存，也使我看到了自己的不足。同時也使我轉(zhuǎn)變了很多，思考了很多。這些轉(zhuǎn)變都是不知不覺中積累出來的。過去的那些工作日子里充滿了激情，也飽含了淚光，甚至也有過掙扎。在老員工的指引下和同事們的幫忙下，學(xué)會了如何做好本職的那些工作。

20__年即將遠去，應(yīng)對20__年的工作，在那里，我從個人的角度談?wù)勛约阂獮楣ぷ鞯呐Γ壕礃I(yè)者要認(rèn)真地、虔誠地、全身心地投入到自己的工作當(dāng)中，在我的老師盧耀庭盧師傅身上我深刻的識到這一點。他永久是那么的有精神有熱情的投入到工作中，盡職盡責(zé)，堅持自己的工作理念，不管嚴(yán)寒酷暑，那么一大把年紀(jì)，始終堅守自己的質(zhì)檢崗位，從不放松，從不疏忽大意;在質(zhì)量控制方面，總是不厭其煩苦口婆心的對一批批工人做技術(shù)交底，送走一批又來一批，就這樣一向下去，每次我都頗受感觸。從他身上我看到了自己的不足，也是一種提高。任何改變對于一個人都是艱難的，從盧師傅身上比較我自己的態(tài)度和思想改變了很多。工作方式上有些時候我已試圖按照老同事對自己提出和推薦的新的工作路徑去改變一些態(tài)度方式或思路。例如：與各個部門，同事間的工作配合，工作流程，方法的采納等!首先提醒自己認(rèn)識問題的第一步，其次就是行動，在行動中時刻提醒自己在做什么，問問自己做的對不對，做的是否到位，怎樣才能做的更好，這是一項持續(xù)性的工作，同樣也容不得絲毫怠慢。

透過這一年來我認(rèn)識到團隊的力量和自我的不足，我想改變自己身上一些原有的工作方式，要求自己在團隊的協(xié)助中到達的狀態(tài)。有時候我在默默的注視著自己的一言一行，又像個旁觀者在監(jiān)督著自己。這些在我以往的工作經(jīng)歷中都是沒有的。

工作中我有很多優(yōu)點但還得改善。比如：我溝通潛力比較強!人和人交往的是真誠，相互理解和平時的溝通，善意的表達自己的想法，關(guān)鍵是你能不能用真誠去打動對方讓對方接納。我相信這句話是沒錯的。在以前也認(rèn)為憑著親和力和真實誠意便能夠與同事順暢交流，至于同事心態(tài)的多樣化卻沒有認(rèn)真的想過。在經(jīng)歷了一年工作中，才發(fā)覺同事的心理具有很大的不確定性，尤其是在工作中出現(xiàn)分歧對自己的想法也會存在猶豫，這個時候就需要溝通，到達相互理解和支持。而我在這個方面是做得不夠到位的，我的溝通方式比較直接，我想這與我從事這個職業(yè)經(jīng)歷太淺，個人性格有關(guān)，我個人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地表達自己的意愿和工作想法，在日后的工作中，我想要加強自己溝通技巧，適當(dāng)表達自己的想法也讓對方愉悅理解，適時運用恰當(dāng)?shù)姆绞礁玫兀錾赝瓿勺约旱墓ぷ?

我在20__年經(jīng)歷了很多，最后，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個機會，讓我敞開心懷說說心里話，同時給予我厚望，我在新的一年里會更加激情，更加負責(zé)的在工作中表現(xiàn)自己，去溫暖別人，帶動別人，也讓別人關(guān)注自己，這是一件很幸福的事……感謝所有幫忙支持我的每一位同事讓我一步一步的走到了這天!

安檢工作心得體會感悟篇二

7月～8月間，我參加了為期30天的廣西大學(xué)生志愿服務(wù)萬村遠程教育20xx年暑期行動?；顒悠陂g，我作為河池市市級骨干，在共青團河池市委員會城鄉(xiāng)部工作。我主要負責(zé)傳達自治區(qū)項目辦的工作安排及要求、聯(lián)系河池市各縣負責(zé)人、統(tǒng)計河池市各縣志愿者人數(shù)及工作開展情況等。

這次大學(xué)生志愿服務(wù)萬村遠程教育20xx年暑期行動，是我提前進入社會的實踐機會，因此，在工作中，我始終保持謙虛、踏實、真誠的品德，不斷學(xué)習(xí)、行動、思考，力求盡善盡美的完成每項工作任務(wù)，在工作中收獲快樂，收獲友誼，收獲經(jīng)驗。

為了更好更快的融入環(huán)境，進入狀態(tài)，我對此次活動的文件、志愿者工作職能等情況進行了較系統(tǒng)的了解，并且經(jīng)常向項目辦的領(lǐng)導(dǎo)請教，同時多和各個志愿者們進行溝通，這樣，讓我的工作變得比較順利。

在日常工作中，我主要接觸了信息傳遞和聯(lián)系兩方面工作。下面，我就總結(jié)一下我在這兩個方面上的經(jīng)驗。

信息傳遞中，我要及時將自治區(qū)文件傳達至河池市各縣負責(zé)人，保證文件傳閱的實效性，與自治區(qū)項目辦負責(zé)人保持密切的聯(lián)系，積極配合工作，確保工作順利的完成;同時，我還要及時、準(zhǔn)確地統(tǒng)計志愿者人數(shù)、工作開展情況統(tǒng)計，以確保信息下達的實效性、真實性，同時還要負責(zé)歸檔、保管以及查閱。當(dāng)各縣市負責(zé)人遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助的時候，我都會第一時間解答和解決，以一顆真誠的心去為大家服務(wù)，我始終堅信幫助別人，快樂自己。我還接觸到、??等各類公文，學(xué)習(xí)了機關(guān)公文的用語規(guī)范、寫作格式，語言特點、公文的傳送渠道和方式，整理歸檔工作，也學(xué)會了對信息的保密。

在電話聯(lián)系中，我的經(jīng)驗是要做到及時、完整、清晰、得體的傳遞信息，要做好突發(fā)情況處理，必須事前對信息進行篩選，把所要表達的意思想清楚，交流中，盡心做到注重細節(jié)，禮貌待人;對于對方提出的問題和需要注意的事項，我及時做好請示匯報，力求獨立自主的解決問題，保證各項工作環(huán)環(huán)相扣。此外，我學(xué)會了使用復(fù)印機、傳真機等辦公自動工具;熟悉郵件、傳真、短信等等。

工作期間，我曾與自治區(qū)項目辦、河池市各縣負責(zé)人溝通交流，對于提高我的語言表達、應(yīng)變能力、與人交流的技巧都有很大的幫助。

辦會，是我收獲最大的一塊工作。我曾參與河池市大學(xué)生志愿服務(wù)萬村遠程教育20xx年暑期志愿者活動啟動儀式暨骨干培訓(xùn)會、河池市青年創(chuàng)業(yè)小額擔(dān)保貼息貸款協(xié)調(diào)會等。關(guān)于會議籌備，我主要學(xué)習(xí)了會議的準(zhǔn)備階段、舉辦階段、總結(jié)工作等一系列環(huán)節(jié)中應(yīng)注意的問題。我著重從領(lǐng)導(dǎo)人的說話方式，思維特點等角度，感受領(lǐng)導(dǎo)人的魅力、魄力，不斷思考如何提高自身能力。

當(dāng)然，在工作期間我也存在一定的問題和不足。一是工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質(zhì)量;二是處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手，工作顯得措手不及，無從著手。在今后的工作中，我還要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，加強交流與溝通，為工作的良性運轉(zhuǎn)打下堅實基礎(chǔ)，努力實踐。

日常工作是繁瑣的，卻體現(xiàn)著一名行政工作者的三顆心細心、耐心、責(zé)任心。除了三顆心，更需要良好的執(zhí)行能力、領(lǐng)悟能力、組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力，使工作有的放矢，重點突出，保證效率。

一個月的志愿者工作真的令我受益匪淺，在進行角色轉(zhuǎn)換的同時，我努力實踐。在實踐中，我體驗生活，磨練意志，修煉品行，積累經(jīng)驗。一個月，說長不長，說短也不短。因為，有時候一個月，足以讓一個人迅速地成長。這一個月，我學(xué)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西，增長了才干，積累了許多寶貴的工作經(jīng)驗。

暑期結(jié)束后返校，我的角色又將轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻髮W(xué)生。這些經(jīng)歷讓我多了一份成熟，多了一份自信。我的生活重心將轉(zhuǎn)移到學(xué)習(xí)。新的學(xué)期，新的追求，新的夢想。制定好目標(biāo)，我將一如既往的前進，前進。

安檢工作心得體會感悟篇三

我于x年x月份任職于××公司，在任職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：

一、銷售部辦公室的日常工作

作為公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、用戶逾期欠款額、銷售數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強協(xié)調(diào)工作意識，這些基本上做到了事事有著落。

二、及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況

作為公司的銷售內(nèi)勤，我負責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內(nèi)容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否及時，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟效益，我們要及時了解購機用戶的工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶到期應(yīng)收賬款明細表》是，要做到及時、準(zhǔn)確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對不同的客戶做出相應(yīng)的對策，這樣才能控制風(fēng)險。

三、今后努力的方向

入職到現(xiàn)在，本人愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，雖然取得了成績，但也存在一些問題和不足。主要是表現(xiàn)在：第一，用戶回款額這方面有些不協(xié)調(diào)，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù);第二，加強自身的學(xué)習(xí)，拓展知識面，努力學(xué)習(xí)工程機械專業(yè)知識，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù);第三，要做到實事求是，上情下達、下情上達，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手!

在以后的工作當(dāng)中，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤，與企業(yè)共成長。

一、當(dāng)年市場工作總結(jié)

1、情況概述

客觀地表述任務(wù)完成情況，取得的成績，要用數(shù)據(jù)說話。

比如：今年公司下達的銷售任務(wù)指標(biāo)是多少，實際完成了銷售任務(wù)多少，超額完成任務(wù)或離任務(wù)的差距是多少，達到人均消費者多少，與去年相比增長率是多少，各項經(jīng)用開支多少，完成利潤多少。市場占有率多少，與去年相比增長了多少，產(chǎn)品見貨率多少，是提高還是降低了。經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)情況如何，a類、b類、c類各有幾家，銷售隊伍情況如何等等。只報大賬和特別需要說明的數(shù)據(jù)，不需報細賬，否則成了數(shù)據(jù)分析報表。

2、簡要分析

針對上述的事實(數(shù)據(jù))，簡要分析其原因，是行業(yè)形勢、競品原因、公司政策、還是其它原因所致。

3、特別說明

若是成功的經(jīng)驗，對公司其它市場有指導(dǎo)意義的，需要簡潔、生動的表述成功的典型案例或經(jīng)驗，可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場推廣。若是區(qū)域市場運作上存在明顯的不足或嚴(yán)重的問題，需要對不足之處和問題進行深刻的剖析，如網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建問題、銷售隊伍問題、新產(chǎn)品開發(fā)問題、消費者溝通和啟動問題等，要找出問題的根本性原因，分析清楚問題出在那一個環(huán)節(jié)段上，如廣告促銷火候不到，差幾成。

二、明年工作計劃

1、要全面

將總體的目標(biāo)任務(wù)分解成各個階段、各個區(qū)域的子目標(biāo)。將任務(wù)落實到人(經(jīng)銷商和對應(yīng)的銷售人員)，對各種資源進行合理的配置。最好用表格、數(shù)據(jù)說明，力求仔細、認(rèn)真、全面、準(zhǔn)確?；蛘呖梢杂酶郊男问皆敿氄f明，但是年終總結(jié)一定是少不了明年的打算，如果公司的習(xí)慣是單獨行文的，那么在報告里只要把簡要的打算、主要的思路表現(xiàn)出來就可以了。

2、要到位

目標(biāo)需要有措施的支持，通過什么措施、配置什么資源，達成什么目標(biāo)。先落實有把握的目標(biāo)，期望達到的目標(biāo)要另行說明，不能混為一談，否則就會讓領(lǐng)導(dǎo)感到不踏實、不到位、不放心的感覺，自己也容易搞糊涂，誤將理想當(dāng)現(xiàn)實。

3、要有突破和亮點

突破，一般可以從今年存在的主要問題著手，今年的主要問題已經(jīng)在總結(jié)中分析清楚了，公司領(lǐng)導(dǎo)也早已看在眼里，要集中精力抓一個問題，雖然一個市場問題可能是成千上萬，但是只要解決了一個主要矛盾其它矛盾就會迎刃而解。通過正確的方法、嚴(yán)密思維、準(zhǔn)確有效的措施努力在突破中創(chuàng)造出新的銷售增長點和亮點。

市嘗銷量、品牌還需要厚積薄發(fā)，一年解決一個主要問題，上一個臺階，而且是說到做到了，第二年你再寫這樣的報告，領(lǐng)導(dǎo)就相信你，就能得到應(yīng)有的支持。這樣的市場年終總結(jié)報告是領(lǐng)導(dǎo)最愿意看到的報告，也是最具實效性的報告。

在20xx年剛接觸這個行業(yè)時，在選擇客戶的問題上走過不少彎路，那是因為對這個行業(yè)還不太熟悉，總是選擇一些食品行業(yè)，但這些企業(yè)往往對標(biāo)簽的價格是非常注重的。所以今年不要在選一些只看價格，對質(zhì)量沒要求的客戶。沒有要求的客戶不是好客戶。

200x年的計劃如下：

一;對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二;在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

安檢工作心得體會感悟篇四

本學(xué)期電教工作以學(xué)校工作計劃為指導(dǎo)，以創(chuàng)建教育現(xiàn)代化為契機,以網(wǎng)絡(luò)和電教設(shè)備的管理與維護、信息技術(shù)在課堂教學(xué)中的使用研究為工作重點，充分發(fā)揮信息技術(shù)在學(xué)校管理與教育教學(xué)中的資源作用，逐步提高我校教師運用多媒體輔助教學(xué)的能力?；仡欉@一學(xué)期的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、增強服務(wù)意識,促進學(xué)校教學(xué)工作的正常開展

為使我校的電教工作在有序、高效的軌道上運行，學(xué)校對電教工作進行科學(xué)化、規(guī)范化管理，進一步優(yōu)化我校電教管理水平。

1. 做好多媒體的配套使用，在課堂上充分發(fā)揮每種電教媒體的作用，規(guī)范操作、講究實效，并安排電教室成員對使用情況進行普查和不定時抽查，使電教媒體真正為提高課堂教學(xué)效率服務(wù)。

2.進一步完善微機室、多媒體教室、教師辦公室、班級等處室的電腦使用制度、物品借用制度，各多媒體教室由專人負責(zé)管理，做到分工細，職責(zé)明，使用規(guī)范，并落實使用登記制度，規(guī)范了學(xué)生、教師對計算機的操作，及時維護好各辦公室的計算機的網(wǎng)絡(luò)，保證學(xué)校網(wǎng)絡(luò)健康、正常、安全運行。

3. 對各辦公室電教設(shè)備做好維護保養(yǎng)及維修工作，定期對各辦公室及教師電腦檢查“病毒”，做到發(fā)現(xiàn)問題及時予以解決，做好多媒體教室的電腦、投影儀除塵工作，從而保證了學(xué)校教育教學(xué)的正常開展。

4. 增強服務(wù)意識, 對電教設(shè)備堅持做到常巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題，處理問題。

二、加強對專任教師的信息技術(shù)培訓(xùn)

我校為努力推進信息技術(shù)與其他學(xué)科教學(xué)的整合，鼓勵教師在其他學(xué)科的教學(xué)中廣范應(yīng)用信息技術(shù)手段并把信息技術(shù)教育融合在其他學(xué)科的教學(xué)中。針對怎樣上好信息技術(shù)與學(xué)科整合課，學(xué)校利用各種形式對教師進行了培訓(xùn)。

1. 對青年教師進行了網(wǎng)絡(luò)知識及常用軟件、學(xué)校信息平臺的使用培訓(xùn)，縮小了教師之間的差距，使教師個個能安全上網(wǎng)進行熟練操作，查看有關(guān)教育教學(xué)信息，保證了學(xué)校信息平臺的正常使用。

2. 對全體教師進行了“如何使用好多媒體”、“如何使用制作多媒體課件”的相關(guān)知識學(xué)習(xí)20xx年學(xué)校電教工作總結(jié)5篇20xx年學(xué)校電教工作總結(jié)5篇。進一步提高了教師用好多媒體的能力和多媒體課件輔助教學(xué)的技能。白板配置到教室以后，我們針對性地對學(xué)科教師進行了白板的使用方法及應(yīng)用技巧等相關(guān)培訓(xùn)，使每一位使用白板教學(xué)的教師都能熟練地掌握技巧。形象、生動、直觀的教學(xué)，調(diào)動了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，提高了課堂教學(xué)效果和科研能力。

三、立足新課改，切實提高我校信息技術(shù)與學(xué)科課程整合和現(xiàn)代教育技術(shù)的研究水平

1. 定期推廣有價值、高水平的課堂教學(xué)軟件，并充分調(diào)動廣大教師和學(xué)生的積極性, 鼓勵他們根據(jù)教學(xué)內(nèi)容,自制課堂教學(xué)軟件，提供原創(chuàng)性資源。建立教師的優(yōu)質(zhì)資源主動上報制度，并把所上報的資源的數(shù)量與質(zhì)量同績效與評定職稱掛鉤，提高了廣大教師上報個人成果的積極性，同時也充實了學(xué)校的教學(xué)資源庫。

2. 及時總結(jié)電教媒體在教育教學(xué)中所發(fā)揮的作用，認(rèn)真組織教師寫好電教論文，配合教科室做好電教論文及多媒體課件的送評工作。

3. 開展電教課題的研究工作。本學(xué)期，我們開展了“在白板環(huán)境下的有效教學(xué)”研究。通過開展這項活動，使老師們不但很快地熟練掌握了白板的使用技巧，更推出了一批在白板環(huán)境下進行教學(xué)的優(yōu)質(zhì)課例。相信，在近期一定會有優(yōu)秀的教學(xué)成果出現(xiàn)。

4. 加強信息技術(shù)教學(xué)、教研工作的力度，努力提高學(xué)生的信息素養(yǎng)，上好信息技術(shù)課。鼓勵學(xué)生參加各種電教活動，成立了電腦興趣小組，在老師的指導(dǎo)下，對學(xué)有專長的學(xué)生進行個性化輔導(dǎo)。

四、強化信息交流，實現(xiàn)信息共享

1.學(xué)校建立了軟件信息資料庫，并將這些資料目錄成冊，以備查用

2.學(xué)校架設(shè)了多個能捕捉到學(xué)校多個角落信息的探頭，并把探頭與各辦公室聯(lián)網(wǎng)，使廣大干部與教師能實時地了解學(xué)校隨時發(fā)生的情況，以便于即時解決問題，強化了學(xué)校安全工作的力度。

3.建立實小教師交流群，使得老師們的信息能及時溝通，同時，學(xué)校的各項工作也能得到及時的布置。

4鼓勵教師建立個人博客，撰寫博文。

五、信息報送工作有序進行

對各辦公室各部門提供的教育信息及時的向上級信息辦發(fā)送，信息采用量高，加大了學(xué)校的宣傳力度。對上級各部門的網(wǎng)絡(luò)公文和通知做到收發(fā)及時，落實有效。

六、有待改善之處

1.本學(xué)期我覺得全校教師進行信息技術(shù)與課程整合研究方面的力度還不夠，教師對教育信息化的認(rèn)識還需深入 。

2.對電教課題的研究沒能向深層次發(fā)展。

3.參與學(xué)校的資料庫建設(shè)不廣、不深，還需不斷地完善。

4.電教工作中的一些相關(guān)制度還有待完善。

5.學(xué)校電教儀器存放還欠有序，檔案的管理還欠到位。

6.教師使用電腦網(wǎng)絡(luò)資源的頻率和興趣、教師的信息技術(shù)素養(yǎng)有待進一步提高。

安檢工作心得體會感悟篇五

在初一英語教學(xué)中，單詞教學(xué)是必不可少的一個重要環(huán)節(jié)。由于小學(xué)生年齡小，好玩，不愿把更多的精力花費在記單詞上，因此，幾乎所有的小學(xué)生一提起英語單詞，就感到很頭痛。這就要求教師注意教學(xué)方法，充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，把單詞教學(xué)貫穿到娛樂之中，結(jié)合單詞的直拼法等等使學(xué)生學(xué)起來不感到枯燥、乏味，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣，使他們每個人的學(xué)習(xí)才能得以充分發(fā)揮。

一、英語單詞教學(xué)的五個步驟

1.讓學(xué)生仔細聽單詞的讀音。教師可放錄音給他們聽，使學(xué)生從聽覺上正確 地感受某個單詞的讀音。

2.讓學(xué)生看所學(xué)單詞所代表的事物之形狀。因為初一英語中，大部分單詞是表示具體的事物，抽象的甚少 。這樣教師就可以通過實物、卡片或了了幾筆的簡筆畫，把要學(xué)的單詞展示在學(xué)生面前，使學(xué)生有一種直觀感受。如學(xué)習(xí)用品、交通工具、動物等單詞，可以用實物或玩具進行直觀教學(xué)。像sun,moon,star等單詞，教師可用簡筆畫幫助教學(xué)，既生動，又形象。

3.讓學(xué)生拼讀單詞。教師把所學(xué)單詞書寫在黑板上或卡片上，讓學(xué)生拼讀，掌握單詞是由哪些字母組合而成的。

4.讓學(xué)生想其讀音和構(gòu)成。通過以上三個步驟的訓(xùn)練，所學(xué)單詞的讀音和構(gòu)成已基本上在學(xué)生大腦中形成 。這時要求學(xué)生想一想所學(xué)單詞讀音和字母組合，主要是加深印象，讓學(xué)生記牢。5.讓學(xué)生說出和寫出單詞，目的是檢驗學(xué)生的掌握情況。教師拿出實物或卡片，要求學(xué)生正 確拼讀出來，并能在三線本上寫出來。如教師 拿出蘋果，學(xué)生觀其形，就拼寫出a-p-p-l-e。

以上五個步驟，缺一不可，只有通過聽、看、讀、說、寫的練習(xí)，才算系統(tǒng)地完成了一個新單詞的教學(xué)。

二、教單詞與做游戲相結(jié)合，寓單詞教學(xué)于娛樂之中

僅僅憑以上五個步驟的訓(xùn)練教學(xué)還不夠，因為它們?nèi)菀资箤W(xué)生產(chǎn)生疲勞感，會使學(xué)生感到厭煩，課堂教學(xué)氣氛沉悶，不利于提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。于是，我在教單詞時，輔以游戲，主要是測試學(xué)生的記憶力如何。要求每個學(xué)生自制一朵大紅花。教師教每個單詞都只用3分鐘，那就是讓學(xué)生聽30秒，看30秒，讀 1分鐘，寫1分鐘 。然后就聽寫所學(xué)單詞，看誰的記憶力強。教師備有一本記錄本，一次通過的，記憶力為100%，譽為“記憶力強者”，自己拿出大紅花戴在胸前。有時教師還可備些小的獎品。3分鐘不能通過，再重新背一遍。兩次通過者 ，記憶力為80%，三次以上通過者，記憶力為60%。這樣，調(diào)動了學(xué)生學(xué)習(xí) 的積極性。個個都爭做“記憶力強者 ”。有的同學(xué)因記憶力較差，就在教師教新單詞前提前預(yù)習(xí)，做到笨鳥先飛。于是全班記憶單詞的能力有了很大的提高。把競爭機制引入課堂，激發(fā)了學(xué)生的興趣和求勝的欲望，確實起到了良好的效果。

三、注意關(guān)心差生，對他們加以個別輔導(dǎo)

每次單詞測試結(jié)果，必然會產(chǎn)生個別“記憶力弱者”，他們會有種自卑感。 教師應(yīng)正面引導(dǎo)，對他們要有 耐心，單獨地進行補缺補差，同時要求好的同學(xué) 多多幫助差生，使差生感受到周圍的師生沒有瞧不起他們，而 是在關(guān)心他們，讓他們重新樹立起學(xué)好英語的信心。這樣全班就形成了一個你追我趕、互幫互學(xué)的良好的英語學(xué)習(xí)氛圍。

安檢工作心得體會感悟篇六

這學(xué)期我擔(dān)任六年級一班的班主任工作，由于本班是自己從三年級下學(xué)期一直陪伴到現(xiàn)在的，對很多學(xué)生非常了解，彼此之間有著相對的信賴，因此在和學(xué)生相處中比較順心，但是也有一些不足，現(xiàn)做如下總結(jié)：

一、為人師表，以身作則

俗話說：“身教重于言教?！崩蠋煹耐庠谛袨楸憩F(xiàn)對學(xué)生具有一種榜樣和示范的作用，會對學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的影響，尤其是對辨別能力、自控能力較差的低年級孩子，影響尤為突出。因此，在平時與學(xué)生相處的時時刻刻，我都嚴(yán)格要求自己，做到“要學(xué)生做到的，老師先要做到”。比如，教育學(xué)生講文明懂禮貌，那么我也會主動跟學(xué)生問好，說謝謝你之類的禮貌用語，孩子也會自然地用禮貌用語來回答。

二、加強思想品德的教育

班主任的基本任務(wù)是對學(xué)生進行思想品德教育，使他們的身心得到全面健康的發(fā)展。對于六年級的孩子來說，正是接受各方面教育的時機，除了學(xué)習(xí)，我想更為重要的是教會他們認(rèn)識世界，明辨是非，學(xué)習(xí)怎樣做人。因此我利用每周一的班會，結(jié)合國旗下講話的內(nèi)容，在班會課上做相應(yīng)的安排。

三、鼓勵學(xué)生展示自我，樹立自信

六年級學(xué)生活潑好動，好表現(xiàn)自己，因此在課堂上，我盡力提供各種機會讓孩子們表現(xiàn)自己，讓他們樹立自信，從而對學(xué)習(xí)有自信。

四、加強家校聯(lián)系

孩子的教育離不開老師和家長的共同協(xié)作，孩子在家中的表現(xiàn)只能通過家長來獲悉，同樣學(xué)生在學(xué)校的表現(xiàn)也應(yīng)及時反饋給家長，只有雙管齊下，才能收到教育的效果。因此，在本學(xué)期繼續(xù)與家長們保持聯(lián)系，將一些孩子的表現(xiàn)通知家長，共同商量對策，也利用家長會、或是平時放學(xué)時與多位家長進行交流，取得了較好的效果。

五、用好班干部

由于這半年事情繁雜，為了班級工作能有序展開，我給每個班干部分配了相應(yīng)的任務(wù)，孩子們的一日常規(guī)有相應(yīng)的干部負責(zé)監(jiān)督，大大地減輕了我的工作量。

經(jīng)驗教訓(xùn)

對孩子們過于信任，本學(xué)期中途也曾發(fā)生一些不愉快的事，但好在沒有帶來嚴(yán)重的影響。這也促使我在以后的工作中不可過分信賴孩子，走進內(nèi)心固然重要，但嚴(yán)格要求更重要。

在班級管理的過程中，有很多不盡人意的地方，下半學(xué)期中，將繼續(xù)努力，帶領(lǐng)我的孩子們踏實地學(xué)習(xí)，在畢業(yè)考中取得理想的成績。

安檢工作心得體會感悟篇七

時間過得真快，轉(zhuǎn)眼之間，一個學(xué)期很快就過去了，我們大班的幼兒也即將離開幼兒園，升入小學(xué)，成為一年級的小學(xué)生，開始新的學(xué)習(xí)和生活。幼兒經(jīng)過一年的幼兒園學(xué)習(xí)和生活，各方面的能力都有了不同程度的提高，現(xiàn)將本學(xué)期的工作從以下幾個方面作一個總結(jié)。

一、教育教學(xué)工作

本學(xué)期是孩子們在幼兒園的最后一個學(xué)期，開學(xué)初我們就明確了本學(xué)期的教學(xué)重點工作，根據(jù)幼兒園《教育指導(dǎo)綱要》、《幼兒園教育教學(xué)計劃》，綜合本班幼兒的實際情況，制定出每周的具體教育教學(xué)計劃，每周認(rèn)真填寫周計劃表，每天按計劃進行教育教學(xué)，在教學(xué)過程中注意多學(xué)科的整合。大班幼兒的學(xué)習(xí)能力比較強，吸收新的知識比較快，所以在教學(xué)過程中我們經(jīng)常采用操作、探索、討論等教學(xué)形式，這樣能較好地激發(fā)幼兒的積極性和主動性，通過一系列的活動孩子們在認(rèn)知、情感、動手操作等方面的能力都得到了一定發(fā)展。

二、保育工作

本學(xué)期我們積極做好衛(wèi)生保健工作，搞好班級衛(wèi)生、個人衛(wèi)生工作，對活動室、午睡室，幼兒用品等按要求進行定期消毒、清洗、爆曬，認(rèn)真做好消毒記錄。在幼兒的日常生活環(huán)節(jié)中繼續(xù)指導(dǎo)幼兒保持良好的生活衛(wèi)生習(xí)慣，督促他們注意個人衛(wèi)生，對生病的孩子多留心，提醒他們喝水、吃藥，發(fā)現(xiàn)幼兒有異常情況及時進行處理并記錄。平時積極鼓勵幼兒大膽參與各項體育活動，并在體育活動中滲透安全教育，讓幼兒掌握一些基本的自我保護意識。堅持讓幼兒每天記錄天氣情況，并教會幼兒能根據(jù)氣溫的變化及時地增減衣服。

三、科研活動的開展

本學(xué)期開展了豐富多彩的科研活動，春天我們帶領(lǐng)幼兒來到田間地頭采摘野菜，觀察小麥、筍林，在飼養(yǎng)角飼養(yǎng)各種小動物，并和孩子們親手捉來了小雞飼養(yǎng)。夏初帶領(lǐng)幼兒在種植園里種瓜、點豆，采摘蠶豆。在自然角，我們帶領(lǐng)幼兒進行了，《我是這樣長大的》、《我們的根一樣嗎》、《根是怎樣和水的》等科學(xué)小試驗，并設(shè)計了各種表格讓幼兒把在平時活動中觀察到的結(jié)果進行記錄。

四、環(huán)境創(chuàng)設(shè)

結(jié)合季節(jié)，節(jié)日的變換，我們對班級的環(huán)境進行了積極的創(chuàng)設(shè)，教師和幼兒共同創(chuàng)設(shè)了《我愛幼兒園》《我們愛祖國》《紙朋友》《你了解錢嗎?》等墻飾，在創(chuàng)設(shè)材料的選擇上充分利用廢舊材料和農(nóng)村自然材料，注重讓孩子參與到其中，讓他們親手去制作。

五、幼小銜接工作

幼小銜接工作是本學(xué)期的一個重點工作，為此我們開展了《我要上小學(xué)了》主題教育活動，并圍繞該主題組織了一系列的活動和環(huán)境創(chuàng)設(shè)。組織幼兒到小學(xué)參觀，參觀后讓幼兒畫出心目中的小學(xué)和小學(xué)老師，說出小學(xué)生的學(xué)習(xí)生活和幼兒園有什么不同的地方，讓幼兒在心里上作好上小學(xué)的準(zhǔn)備，以積極地態(tài)度迎接即將到來的小學(xué)生活。利用開家長會的時間向家長宣傳、介紹如何做好幼小銜接及入小學(xué)前應(yīng)做的一些準(zhǔn)備工作。

六、家長工作

平時利用電話聯(lián)系、家長早晚接送孩子的機會與家長隨時交流幼兒在園情況和在家的生活情況，爭取與家長的教育思想達成一致。學(xué)期末發(fā)放《家園聯(lián)系冊》讓家長了解幼兒在園的表現(xiàn)。

充分利用一些節(jié)日資源組織豐富多彩的活動讓家長參與進來與幼兒度過，如“三八”婦女節(jié)讓家長來園和幼兒一起放風(fēng)箏;“六一”兒童節(jié)讓家長來看幼兒的體操和舞蹈表演節(jié)目;“端午”節(jié)讓家長來和幼兒一起包粽子。在六月底我們召開了家長會請小學(xué)老師來向家長們介紹一些小學(xué)情況，及時的解決家長們的困惑。通過這一系列的活動讓家長了解了幼兒在園內(nèi)的生活學(xué)習(xí)情況以及幼兒園的教育教學(xué)特點。

安檢工作心得體會感悟篇八

一年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在同志們的幫助下，經(jīng)過全體保安同志的共同努力，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)，取得了學(xué)習(xí)上的收獲，思想上的進步，業(yè)務(wù)上的提高，我們愛崗敬業(yè)，盡心盡責(zé)，克服困難，不懼艱險，開拓進取，增強了大局意識、全局觀念。以下是我的工作總結(jié)：

一、加強政治思想學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能

作為安全保衛(wèi)人員，不僅提高政治素養(yǎng)，牢固樹立大局觀念，而且還要注重加強學(xué)習(xí)，不斷提高個人的業(yè)務(wù)水平。努力做到政治上放心業(yè)務(wù)上過硬，工作中堅持以防為主，防治結(jié)合、巡防巡查、重點保護。較好的履行了自己的崗位職責(zé)。

二、敬崗愛業(yè)無私奉獻

由于保衛(wèi)工作的特殊性，所以對我們來說，上班與下班、上班與休息、已經(jīng)難以區(qū)分，正因為如此，所以我們特別注意強調(diào)，敬崗愛業(yè)和無私奉獻，要求人人講大局、講工作、講風(fēng)格、講奉獻。常言道：“功夫不負有心人”。通過我們的共同努力，學(xué)校安全工作呈現(xiàn)良好的局面。我們做到了文明、科學(xué)、嚴(yán)格、高效。并因此而受到了廣大教職工的好評。

三、努力實現(xiàn)安保工作安全無事故

隨著__的啟用，領(lǐng)導(dǎo)來訪及各種會議與日俱增。加之我們幾個人以前都沒從事安全保衛(wèi)工作，因此如何努力實現(xiàn)保衛(wèi)工作安全無事故，的確并非易事;我們也確實感到了壓力和挑戰(zhàn)。但是我們畢竟有領(lǐng)導(dǎo)的充分信任和同志們的大力支持，也有一腔熱血，使我們變壓力為動力，化條件為機遇，并采取確實有效的措施，終于把領(lǐng)導(dǎo)的重托、大家的希望一件件地落實到實處。

訂立了夜間值班制、門衛(wèi)禮儀制、電話回訪制，治安巡防制統(tǒng)一調(diào)配制。設(shè)立了值班室和治安聯(lián)動電話。如發(fā)現(xiàn)問題，要求5分鐘到達事故現(xiàn)場。對某些崗位定人、定崗、定責(zé)，對全院所有場所放置的消防設(shè)施，做到心中有數(shù)，使消防安全設(shè)施在管理和使用上更加科學(xué)規(guī)范。

雖然在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在同志們的幫助下我們在工作中取得了一定的成績，但是，離領(lǐng)導(dǎo)的要求和同志們的希望還有一定的差距。工作中，還有一些不盡人意的地方。特別是對安全保衛(wèi)工作的規(guī)律研究還不夠，我們會吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗。

在新的一年里，我們在學(xué)院和處室的領(lǐng)導(dǎo)下，進一步加強學(xué)院的安全保衛(wèi)工作，使每項工作落到實處，做到防患于未然。確保安全無事故，使學(xué)院有一個良好的工作生活環(huán)境。

安檢工作心得體會感悟篇九

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時營救?！澳鞘窍伹??！币晃焕险哒f;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應(yīng)該象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。

我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。