范文為教學中作為模范的文章，也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

職場中電話禮儀篇一

公司――

客戶――

對話內(nèi)容：公司：您好!陽淳電子，請問您找哪位?

客戶：請問楊總在嗎?

公司：請問您是哪里?

客戶：我是京珠公司的凌工。

公司：麻煩您稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)接，看他在不在。

客戶：謝謝您!

公司：凌工，很抱歉!楊總出去還沒回來呢!請問您有什么事需要我轉(zhuǎn)告嗎?

客戶：麻煩您幫我轉(zhuǎn)告楊總，(做好記錄)

公司：好的。

客戶：謝謝您!

公司：不用客氣!再見!

客戶：再見!(等客戶掛了電話再放下話筒

職場中電話禮儀篇二

1.準時、不遲到，最起碼比領導先到，這是初入官場的年輕人的基本素養(yǎng)，是紅線，輕易不要逾越。

有的人在上學的時候就拿遲到不當回事，散漫慣了，上班之后也是這個作風，開會遲到，上班遲到，反正是借口多多。其實再忙、再有事也不差那么幾分鐘，只要還是沒有養(yǎng)成習慣，心里拿遲到不當回事。從做人的角度來說，守時是美德，不守時是不尊重人，浪費別人的時間;從做事的角度來說，守時是一種端正的工作態(tài)度，不守時的人很難被領導和團隊團隊信任。

2.有事需要請示領導的時候，能當面匯報的一定要當面匯報，盡量不打電話。

尤其是當領導就在辦公室，你卻連動都不動，操起電話就打，對方會反感。當面匯報可以有面對面的交流，方便溝通意見，領導要做決策也需要時間去思考，打電話承載不了這個任務，除非是一問一答式的，比如今天下午有會請參加這種。

3.因為私事向上級請假的時候，盡量要提前，情況特殊也要打個電話。

因為請假本身就意味著請示、給假兩種含義，你請，別人給，程序上不能錯。切忌切忌，不要發(fā)短信簡單告知，更不要先斬后奏，比如我明天要出去旅游這樣的請假短信，這不是請假，這是通知。

領導不同意吧，人家票都買了，領導同意吧，說實在的有一種被綁架的感覺，更何況有時候工作真的安排不開。有的人意識不到自己這樣做不恰當，當領導不給假的時候他會覺得領導不通人情，玩弄權術，感覺自己被迫害了。

4.和領導打電話，事情說完，稍微等一下再掛電話，讓對方先掛，你再掛。

不要立刻、迅速就掛電話，這是一種禮貌。不信你自己體驗一下，別人和你通話后，等你最后一個字剛落音，電話立刻就掛斷，那種感覺特別不舒服。

5.開會的時候關手機，或者調(diào)成震動，這條無須解釋，你懂的。

除非你們單位像個大車店，處于無政府狀態(tài)，否則一定要記住這點，更不要明目張膽的在會議上接電話、打游戲、玩微博、上微信，這是對組織會議者的尊重。領導在臺上，就像老師坐在講臺后面，看下面看得清楚著呢，千萬不要覺得自己挺隱蔽，作為新人，更應該謹慎。

6.從辦公室或者會議室出來的時候不要使勁摔門，要用手輕輕把門掩上。

這實在是小的不能再小的一件事了，可真有很多人忽視，有時候這邊開著會，有的人出去打電話、上廁所，也不知道隨手帶門，而是信手那么一甩，咣當一聲，眾人側(cè)目。從別人的辦公室離開，也應該注意輕關門，尤其是夏天的時候開窗，有過堂風，你覺得自己沒使勁，風一抽，力量很大的。人的修養(yǎng)更多體現(xiàn)在微小的細節(jié)中，體現(xiàn)在對周邊人的謙讓和照顧上。

7.在安靜的環(huán)境中，比如開會或者辦公期間，女同志在行走中，一定注意自己的高跟鞋不要發(fā)出太大的響聲。

如果鞋的聲音大，最好有意識的放輕腳步，墊著點腳尖走。有的年輕人非常不注意，一片寂靜中走得昂首挺胸，高跟鞋發(fā)出咔咔的聲音，儀態(tài)是挺美，可背后射過來的目光里的意味可復雜多了。另外，開會中間退場、遲到或者早退的時候從后門進，盡量不要在人前目標很大的晃動。

8.剛?cè)肼毜男氯藢τ谧约旱穆殘錾矸?，需要有一個心理上的適應程度，要從自己是一個學生、被管理者的身份，轉(zhuǎn)變到一個具備社會屬性的獨立成年人的位置上。

有新畢業(yè)的學生，一直做慣了好小孩，乖小孩，凡事都有父母，工作了也是這個態(tài)度，總等著別人敦促，自己不善于安排計劃，缺少主動意識。要經(jīng)常提醒自己，你是一個獨立的人，應該獨立完成自己的分內(nèi)工作，并對結(jié)果負責，不要總指望別人體諒你，拿你當孩子看，給你特殊的待遇，那樣的后果是失去了被器重的機會。

9.在工作中，犯錯被發(fā)現(xiàn)了，要先承認，然后再講述理由。

有些年輕人，一旦被發(fā)現(xiàn)工作出了紕漏，總是不斷地強調(diào)自己的理由、客觀的原因、別人的錯誤，我理解他們的感受，出錯了，怕批評，怕給領導留下壞印象。但問題是，這樣的態(tài)度恰恰是領導最反感的，覺得你這是在推諉搪塞，逃避責任，小心眼的領導甚至會想：你沒錯，那就是我有錯了?沒準還變成個人恩怨。

10.作為新人，要敢于表現(xiàn)真實的自己。

有些人剛踏上工作崗位，官場人事關系復雜，會有一種害怕自己露怯的心態(tài)，可能就會表現(xiàn)得謹小慎微。這也沒錯，但若是總試圖想做得滴水不漏，總想讓別人看到好的、不看到壞的，那也不好。從領導的心理上來說，那些過分油滑，在自己面前一直十分戒備的人，是不足以信任的人。該什么樣就什么樣，太完美了反而假。年輕人都會犯錯，只要認真、坦誠的面對，錯誤也是進步的開始，反正我是愿意給真性情的年輕人機會，而不喜歡年紀輕輕就顯得滑溜溜的人。

職場相處的禮儀

相互尊重是處理好任何一種人際關系的基礎，同事關系也不例外，同事關系不同于親友關系，它不是以親情為紐帶的社會關系，親友之間一時的失禮，可以用親情來彌補，而同事之間的關系是以工作為紐帶的，一旦失禮，創(chuàng)傷難以愈合。所以，處理好同事之間的關系，最重要的是尊重對方。

同事之間可能有相互借錢、借物或饋贈禮品等物質(zhì)上的往來，但切忌馬虎，每一項都應記得清楚明白，即使是小的款項，也應記在備忘錄上，以提醒自己及時歸還，以免遺忘，引起誤會。向同事借錢、借物，應主動給對方打張借條，以增進同事對自己的信任。有時，出借者也可主動要求借入者打借條，這也并不過分，借入者應予以理解，如果所借錢物不能及時歸還，應每隔一段時間向?qū)Ψ秸f明一下情況。在物質(zhì)利益方面無論是有意或者無意地占對方的便宜，都會在對方的心理上引起不快，從而降低自己在對方心目中的人格。

同事的困難，通常首先會選擇親朋幫助，但作為同事，應主動問訊。對力所能及的事應盡力幫忙，這樣，會增進雙方之間的感情，使關系更加融洽。

每個人都有“隱私”，隱私與個人的名譽密切相關，背后議論他人的隱私，會損害他人的名譽，引起雙方關系的緊張甚至惡化，因而是一種不光彩的、有害的行為。

同事之間經(jīng)常相處，一時的失誤在所難免。如果出現(xiàn)失誤，應主動向?qū)Ψ降狼福鞯脤Ψ降恼徑?對雙方的誤會應主動向?qū)Ψ秸f明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。

職場中電話禮儀篇三

商務洽公，電話是非常重要的輔助工具。舉凡約定會議，確認時間、行程，溝通商務活動細節(jié)，全都仰賴電話。

誰都會打電話，只要拿起來，撥號，等待接通就可以了。然而，懂得電話禮儀，懂得利用電話安排商務會議，提?n工作效率，解決工作問題的人卻不多。

使用電話最糟糕的示范，大概要屬電話營銷。電話營銷業(yè)務客氣有余（甚至過于冗長），但深度不足，且目的性太強，又過份咄咄逼人(直讓接電話的人想掛)，以至于多半無法成交。

無論打電話給陌生客戶或老客戶，打電話之前，都應該先做好一段讓人聽了不會想掛電話或反駁你的開場白。開場白得包含自我介紹與撥打電話之目的。

面對陌生客戶，打電話之前應該充分了解對方的身分、階級等個人資料，找出能夠串聯(lián)個人資料與還有撥打電話意圖的點，從這個點切入。面對熟客，最好根據(jù)日歷行程，找出對方最近正在煩惱或開心(在意)的事情當作話題切入點。小心留意用字遣詞，最好將關鍵字，做成簡單流程表圖，寫下來提醒自己，按表操課，別讓對方扯開了話題，或者因為聊開而忘了主題。

手邊是否應該準備與此通電話目的與通話人相關的書面資料，避免忘詞或遭遇詢問時提不不出令人滿意的回答。最好再準備一杯溫開水潤喉，替自己潤潤喉。

還有，留心辦公環(huán)境是否合適打電話？有些辦公室是開放空間，有時候非常吵雜，同事和同事之間沒有隔間，說的話都會被其他人聽見，別人說話也會成為你的干擾。此時，如何避開吵雜的辦公室，找到安靜講電話的時間、地點就顯得非常重要，特別是打重要電話的時候。如果準備要撥打重要電話時，記得掛上請勿打擾的牌子，最好連手機、網(wǎng)絡、email全都暫時關閉，免得電話講到一半?yún)s被打斷。

總之，所有的事前準備工作都是為了讓看不到你的對方感覺你的全神貫注，彷?紡閌親鈧匾?的人。別以為對方看不見你就一邊打電話一邊分心做其他事情，正因為看不見，五官全都集中在耳朵，因此對方是否專心講電話反而更能了然于胸。

撥打電話前，記得清清喉嚨，振奮精神，讓自己的聲音聽起來充滿專業(yè)、熱忱、活力與自信，讓人覺得你所說的話可信任。

如果順利，電話撥出就能找到所要找的對象，如果對方不在位置上或沒有接聽，亦或者電話被接到把關人(例如秘書)的分機，記得簡短扼要但有禮貌的告訴對方來電目的與撥電時間，報出自己公司職銜與姓名。

詢問把關人何時方便再打電話來，或懇請撥冗對方回電(如果是認識的人)，記得留下你的電話號碼(緩慢且清楚的說)。無論如何，說話得得體有禮，充滿專業(yè)自信，不急不徐，切莫自以為幽默的說些無聊玩笑或和電話主題無關的話。

如果正巧是你要找的人接電話，記得先禮貌的問對方，“您現(xiàn)在方便講電話嗎？”當對方表示ok時再開始。不少電話營銷業(yè)務電話打來劈頭就自我介紹又報告的，完全不理會接電話者是否正在忙，這種態(tài)度很難讓人喜歡。詢問有個好處，當對方回答有空時，無形中也就是同意讓你將此通電話講完，你可以有更多時間充分的向?qū)Ψ綀蟾妗?/p>

講電話時，內(nèi)心與臉部都要保持微笑，大方開朗自信、生意盎然。特別是電話營銷業(yè)務，有些人太過嚴肅或緊張，以至于話講得結(jié)結(jié)巴巴、坑坑洞洞，對方一聽就知道不專業(yè)，不專業(yè)的聲音很難讓人信任，更別說相信你在電話中所提的企劃/報告。對電話營銷來說，聲音的魅力就是一切，其次是準備完善的講稿。魅力又來自你的專業(yè)與自信還有笑容，完備的講稿讓人不至于厭惡。有魅力的聲音讓人無法擋，就算不想買也會想聽完對方的話。不妨在電話邊擺個小鏡子，仔細觀察留意講電話時鏡中所映照出來的自己。

切忌冗長的開場與目的報告、反覆言說同一件事情，不必要的語氣詞(例如，不斷的在斷句中說“然后”)，用字遣詞要精簡扼要，專業(yè)卻不艱澀。

對方說話時，不要插嘴打斷，不需要忙著解釋。商務電話怕的是對方不肯說話，絕對不怕對方提問或質(zhì)疑（越是質(zhì)疑，越可能成交；臺語俗諺有云：“會買的才會嫌”）。安靜的聽，聽完后先感謝對方的提問，再用專業(yè)與自信的態(tài)度回覆，切莫抱以嘲笑，你真是不懂、外行等輕蔑語氣，千萬不要瞧不起和你通電話的人。

總之，如果撥打電話的人是你，你有義務主導通話的進行，明確的告知對方你的身分與意圖，用簡單扼要輕松易懂但卻專業(yè)自信的愉快聲調(diào)通話，無論結(jié)果如何，讓對方對你留下好印象，就算是成功的通話。

職場中電話禮儀篇四

扮演人員表：

來電者――

陳小姐――

前情介紹：

新加坡利達公司銷售部文員劉小姐要結(jié)婚了，為了不影響公司的工作，在征得上司的同意后，她請自己最好的朋友陳小姐暫時代理她的工作，時間為一個月。陳小姐大專剛畢業(yè)，比較單純，劉小姐把工作交代給她，并鼓勵她努力干，準備在蜜月回來后推薦陳小姐頂替自己。某一天，經(jīng)理外出了，陳小姐正在公司打字，電話鈴響了，陳小姐與來電者的對話如下

對話內(nèi)容：

來電者:“是利達公司嗎?”

陳小姐:“是。”

來電者:“你們經(jīng)理在嗎?”

陳小姐:“不在?！?/p>

來電者:“你們是生產(chǎn)塑膠手套的嗎?”

陳小姐:“是?！?/p>

來電者:“你們的.塑膠手套多少錢一打?”

陳小姐:“1.8美元?！?/p>

來電者:“1.6美元一打行不行?”

陳小姐:“不行的?！?/p>

說完，“啪”掛上了電話。

上司回來后，陳小姐也沒有把來電的事告知上司。

職場中電話禮儀篇五

過春節(jié)給親朋好友去個電話，親自拜個年，既能讓對方感受到你對他足夠重視，自己也能收獲暖暖的親情。職業(yè)規(guī)劃師洪向陽認為：“相比短信，親自打電話拜年更顯得對對方的重視與尊重。當然，對象不同，打電話的時間和措辭也要注意。”

平時有較多共同語言的上司，可以在大年三十晚上發(fā)條短信，然后年初一、初二的白天再打一個電話，這樣顯得比較隆重且正式，給上司足夠的尊重。如果是年紀相差較大，平時交流并不太多的上司，為了避免打電話時冷場，穩(wěn)妥起見還是發(fā)信息更合適。

如果是要好的同事，春節(jié)時打個電話會更加有親近感。但若是異性同事，過年時一家團聚，那么愛人肯定在場，除非是“鐵桿”，否則盡量避免打電話。

春節(jié)長假，是放松自己的大好時機，絕大多數(shù)人都不愿談工作。一般的客戶平時未曾疏于聯(lián)系，此時不必再特意打電話聯(lián)系了;若是重要客戶，請不要吝嗇你的長途電話費，誠心拜完年后，可以適時地提及新年希望繼續(xù)合作的愿望，多溝通類似的話題;如果手上有正在商談的合作，也可以進一步確認年后拜訪的時間，有利于盡快促成業(yè)務。除了那些關系非常密切且彼此熟悉的客戶，對于客戶的電話拜訪最好不要放在春節(jié)的前幾天，可以稍晚一些。

切忌沒完沒了地煲電話粥，送祝福要挑重點，表達出心意即可，把寶貴的時間留給他的家人。

職場中電話禮儀篇六

1、隨時記錄

在手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的信息。如果你沒做好準備，而不得不請求對方重復，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他說話。

2、自報家門

一拿起電話就應清晰說出自己的全名，有時也有必要說出自己所在單位的名稱。同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時地稱呼對方的姓名。

3、轉(zhuǎn)入正題

當你接聽電話時，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，而應立即做出反應。一個好的開場白可能是：“您需要我做什么?”當你覺出對方有意拖延時間，你應立即說：“真不巧!我正要參加一個會議，不得不在5分鐘后趕到會場?！边@樣說會防止你們談論不必要的瑣事，加速商務談話的進展。

4、避免將電話轉(zhuǎn)給他人

自己接的電話盡量自己處理，只有在萬不得已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時，你應該向?qū)Ψ浇忉屢幌略?，并請求對方原諒。例如，你可以說：“布朗先生會處理好這件事的，請他和您通話好嗎?”在你作出這種決定之前，應當確定地方愿意你將電話轉(zhuǎn)給他人。例如，你可以說：“對于這件事，我們很快會派人跟您聯(lián)系的?！?/p>

5、避免電話中止時間過長

如果你在接電話時不得不中止電話而查閱一些資料，應當動作迅速。你還可以有禮貌地向?qū)Ψ秸f：“您是稍候片刻，還數(shù)一會兒我再給您打過去?”

讓對方等候時，你可以按下等候鍵。如果你的電話沒有等候鍵，就把話筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時間超過你所預料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向?qū)Ψ秸f明你的進展。如，你可以說：“約翰先生，我已經(jīng)快替您找完了，請您再稍候片刻?！碑斈悴檎彝戤?，重新拿起電話時，可以說：“對不起，讓您久等了”，以引起對方的注意。

對于接電話的人來講，當需要查閱資料而有禮貌地請對方稍等片刻，這是可以令對方接受的。如果有人在你正在通話時打進電話，你可以選擇合適的詞語讓你通話的人稍候。然后拿起另一部電話說：“你能否稍等?我正在接聽一個電話?！比绻騺黼娫挼娜酥皇怯幸恍┬∈?，便可以當即回絕，然后迅即轉(zhuǎn)向第一個電話，而這個人也會意識到你很忙而加速你們的討論。

握手禮儀

握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。

女士們請注意：為了避免在介紹時發(fā)生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。

電子禮儀

電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力，但這并不意味著你就應當這樣做。

在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內(nèi)容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴肅的內(nèi)容的。

傳真應當包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會浪費別人的紙張，占用別人的線路。

手機可能會充當許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實，打手機找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。

道歉禮儀

即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情。表達出你想表達的歉意，然后繼續(xù)進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

打電話是通聯(lián)禮儀的一個主要內(nèi)容。撥打電話的人是發(fā)話人，是主動的一方，而接聽電話的一方是受話人，是被動的一方。因而在整個通話過程中，撥打電話的人起著支配作用，一定要積極塑造自己的完美的電話形象。

在打電話時，必須把握住通話的時間、內(nèi)容和分寸，使得通話時間適宜、內(nèi)容精煉、表現(xiàn)有禮。

1、時間適宜

把握好通話時機和通話長度，即能使通話更富有成效，顯示通話人的干練，同時也顯示了對通話對象的尊重。反之，如果莽撞地在受話人不便的時間通話，就會造成尷尬的局面，非常不利于雙方關系的發(fā)展。如果把握不好通話時間，談話過于冗長，也會引起對方的負面情緒。

2、內(nèi)容精煉

打電話時忌諱通話內(nèi)容不著要領、語言??嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話人的反感。通話內(nèi)容精煉簡潔是通話人的基本要求。

(1)預先準備

在撥打電話之前，對自己想要說的事情做到心中有數(shù)，盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準備后，在通話時就不會出現(xiàn)顛三倒四、現(xiàn)說現(xiàn)想、丟三落四的現(xiàn)象了同時也會給受話人留下高素質(zhì)的好印象。

(2)簡潔明了

電話接通后，發(fā)話人對受話人的講話要務實，在簡單的問候之后，開宗明義，直奔主題，不要講空話、廢話，不要??嗦、重復，更不要偏離話題，節(jié)外生枝或者沒話找話。在通話時，最忌諱發(fā)話人東拉西扯、思路不清，或者一廂情愿地認為受話人有時間陪自己聊天，共煲“電話粥”。

(3)表現(xiàn)有禮

撥打電話的人在通話的過程中，始終要注意待人以禮，舉止和語言都要得體大度，尊重通話的對象，并照顧到通話環(huán)境中其他人的感受。

接聽電話的人雖然處于被動的位置，但是，也不能在禮益范上有所松懈。撥打電話過來的人可能是你的上級，可能是合作方，也可能是對你很有幫助的友人，因此，受話人在接聽電話時，要注意有禮和得體，不能隨隨便便。

當本人接聽打給自己的電話時，應注意及時接聽并謙和應對，無論對方地位尊卑，都要待人以禮。

1、及時接聽

電話鈴聲響起，要立即停下自己手頭的事，盡快接聽。不要等鈴聲響過很久之后，才姍姍來遲或者讓小孩子代接電話。一個人是否能及時接聽電話，也可從一個側(cè)面反映出他的待人接物的誠懇程度。

一般來說，在電話鈴聲響過三遍左右，拿起話筒比較合適?！扳徛暡贿^三聲”是一個原則，也是一種體諒撥打電話的人的態(tài)度，而且鈴聲響起很久不接電話，撥打電話的人也許會以為沒有人接而掛斷電話。如果接電話不及時，要道歉，向?qū)Ψ秸f“抱歉，讓您久等了”。

2、謙和應對

在接電話時，首先要問候，然后自報家門，向?qū)Ψ秸f明自己是誰。向發(fā)話人問好，也有向發(fā)話人表示打來的電話有人接聽的意思。自報家門是為了確認自己是否是發(fā)話人真正要通話的對象。

在私人住所接聽電話時，為了安全起見，可以不必自報家門，或者只向?qū)Ψ酱_認一下電話號碼來確定是否對方找對了人。即使對方錯撥了電話，也不要勃然大怒，口出穢語，而要耐心解釋。

在接聽電話時，要聚精會神，認真領會對方的話，而不要心不在焉，甚至把話筒擱在一旁，任憑通話人“自言自語”而不顧。

3、分清主次

其一，電話鈴聲一旦響起，接電話就成為最緊急的事情，其他事情都可以先放一邊。接聽電話時，不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽廣播等。即使是電話鈴聲響起的時候你忙著別的事，在接聽電話時也不要向打電話來的人說電話來得不是時候。

其二，有時候確實有無法分身的情況，比如自己正在會晤重要的客人或者在會議中間，不宜與來電話的人深談，此時可以向來電話的人簡單說明原因，表示歉意，并主動約一個具體的雙方都方便的時間，由自己主動打電話過去。一般來說，在這種情況下，不應讓對方再打過來一次，而應由自己主動打過去，尤其是在對方打長途電話的情形中。約好了下次通話的時間，就要遵守約定，按時打過去，并向?qū)Ψ皆俅伪硎厩敢狻?/p>

其三，如果在接聽電話的時候，適逢另一個電話打了進來，切忌不要中斷通話，而要向來電話的人說明原因，要他不要掛斷電話，稍等片刻。去接另一個電話的時候，接通之后也要請對方稍候片刻或者請他過一會兒再打進來，或者自己過一會兒再打過去。等對方理解之后，再繼續(xù)方才正接聽的電話。

職場中電話禮儀篇七

(1)接聽電話禮儀

電話鈴響應立即去接，一般電話鈴響不超過三次。 首先致以簡單問候。如“早上好”或“您好”，語氣柔和親切。外線電話報單位名稱，內(nèi)線電話報部門或崗位名稱。然后認真傾聽對方的電話事由，如需傳呼他人

。應請對方稍候;如是對方通知或詢問某事，應按對方要求逐條記下，并復述或回答對方，記下時間、地點和姓名。最后對對方打來電話表示感謝，等對方放下電話后，自己再輕輕放下。

(2)撥打電話禮儀

首先將電話內(nèi)容整理好，正確無誤查好電話號碼后向?qū)Ψ綋艹鎏柎a。對方接聽后應致以簡單問候，并作自我介紹。然后說明要找的通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人，如確定對方為要找的人應致以簡單的問候。接著按事先準備的通話內(nèi)容逐條講述，確認對方明白或記錄清楚后，應致謝語、再見語。最后等對方放下電話后自己再輕輕放下。

(3)通話時的聲音禮儀

首先，咬字要準確。通話時如果咬字不準，含含糊糊，就難讓人聽清聽懂。其次，音量調(diào)控。音量過高會令人耳鼓欲裂;音量過低，聽起來含糊不清。第三，速度適中。通話時講話的速度應適當?shù)姆怕?，不然就可能產(chǎn)生重音。最后，語句簡短。通電話時所使用的語句務必精煉簡短，不僅可以節(jié)省對方的時間，而且會提高聲音的清晰度。 在電話接聽過程中要特別注意避免以下不禮貌現(xiàn)象出現(xiàn)：

無禮。接待人員接聽電話時不以禮相待，或電話鈴響遲遲不接，或者對客人的來電內(nèi)容追根問底，或表示出不耐煩的情緒等等。

傲慢。接電話時盛氣凌人，語氣不好。 有氣無力、不負責任。在接待中無精打采，有氣無力，對客人的電話不負責任，承諾不兌現(xiàn)。

急躁。接聽電話時不等對方說完自己搶話說，或一口氣說得太多太快，或未等對方把話講完就掛機。優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水。回答對方的問題似是而非，猶猶豫豫，毫無把握。態(tài)度粗魯、語言生硬。如連續(xù)聽到幾個打錯的電話便出口傷人。

時而有年輕人和我講，“明哥，我不太會說話”。

但其實很多時候，不是“會不會”的問題，重要的在于“想不想”。

你去面試，自我介紹這種逢面必問的節(jié)目，就應該提前寫好背熟，全靠臨場發(fā)揮，掌聲還是噓聲看天吃飯，這無關溝通技巧，是心態(tài)和方法不靈。

打好腹稿。

電話的特點，及時性強，承載的信息量小。

今天我一出門錢包就被偷了，發(fā)個朋友圈“有賊啊，我被偷了，怎么辦啊，在線等”，我有病吧?……

還不是要打個電話給警察叔叔，三五句話把事兒說明白了，等候上門服務。

打電話前，先想清楚自己要說什么，如何稱呼，怎樣表達，用什么語氣，該怎么措辭。

要說的事怕記不住，就一二三四寫下來。

通話時間宜短不宜長，最好控制在三分鐘之內(nèi)。長話短說，廢話不說，沒話別說。

拿著電話玩捉迷藏，“你猜我是誰”，你咋這么寂寞呢……

“您好，請問是崔永元老師嗎?我是兄弟連教育的李明”，尊稱問好，先介紹自己。

確認對方身份后，務必要來一句，“請問您現(xiàn)在方便講電話嗎?”

打電話要挑一個“對方不煩你的時間”。休息時間盡量不打，除非萬不得已。

晚上十點以后，早上七點之前，沒什么火燒眉毛的事不要打電話，實在是有急事，你第一句話要說的是抱歉，“事關緊急，打攪您了”。

就餐時間盡量別打電話，工作這么忙，中午就這么點時間吃個飯，享受下生活，你給我打了個長長的電話，影響我的食欲，破壞我的消化系統(tǒng)，那么招人煩呢。

我老婆在一家軟件企業(yè)負責招聘時，晚上回到家剛要吃飯，白天應聘實習生的一位小伙子打來電話，不管你方不方便，反正噼里啪啦嘁哩喀喳就是一通講啊……

等她放下電話，菜已經(jīng)涼透了。

這就太自我為中心了，你的事兒是事兒，但別人的時間也是時間。

如果和外國人溝通，尤其美國、歐洲這樣距離較遠的地，別忘記時差，否則一不小心就成午夜兇鈴了……

打電話時，要整個像樣的造型。

一位牛逼閃閃的銷售，晚上穿著睡衣要休息了，突然想起來，有一個重要的客戶電話沒打，如果是你會怎么做?

躺在床上打完就睡了唄。

他爬起來，換上襯衫，打上領帶，洗洗臉，照照鏡子，坐在客廳的沙發(fā)上給客戶打電話……他老婆以為他瘋了!

他說，“客戶能從我的聲音里聽出來”。

想象一下，在床上睡意朦朧的打電話，聲音會不會多多少少帶著一點懶散?你的注意力可能會非常集中嗎?你的聲音可能會非常熱情嗎?

為什么很多客服的電話前，會放一面小鏡子?

女人都是愛美的，一接電話，她們會本能的照鏡子，下意識的整理頭發(fā)和衣服，保持良好的姿態(tài)和儀容。

電話另一端的人雖然看不到，但其實你笑沒笑，他是能聽出來的。

一，不要打斷對方講話

二，給對方明確的回應

讓對方把話講完，不論他說的對或不對，這是基本的尊重。

溝通中要注意回應，適時的說“好的/可以/沒問題”，不要半天不吭聲，或者秀鼻音“嗯/啊/哦”……

講話后詢問對方意見，不要說“你聽清楚了嗎”，要說“我講明白了嗎”。

在開放式的辦公環(huán)境，手機最好設置為振動，或者調(diào)小鈴聲。

面試一位應聘者，你一本正經(jīng)的像個稱霸職場的御姐，突然手機響了，“海草海草，隨波飄搖”，所有的武裝灰飛煙滅……

去見客戶談合作，裝的人模狗樣二五八萬的像個職場精英，不合時宜的有人打來電話，“大王派我來巡山，我把世間轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)”，逗逼屬性暴露無遺……

一個辦公室坐了很多人，手機鈴聲此起彼伏，一會兒一首小蘋果，一會兒一首最炫民族風，大家不用工作了，直接廣場舞扭起來吧……

我上班時，即便不是開會或講課，手機也都會調(diào)成振動，避免對別人的打擾。為了防止漏接電話，戴個手環(huán)，有來電它也會嗚嗚嗚的振，來提醒我。

鈴聲一響，你馬上就接起來，對方嚇一跳，沒有心理準備，這不禮貌。而且，江湖傳說，電話響第一聲時輻射最大。

最佳的時間，是電話響兩三聲后接聽。

如果響到六聲以上，你還沒有接電話，對方會十分急躁，因為他在這段時間，幾乎所有注意力都在電話上。這種情況，接聽電話后應該首先致歉。

職場中常用的聯(lián)系人，最好存在通訊錄里。

試想下，如果對方電話打過來，你一接，“您好……”和“喂，老王啊，今兒這么有空想起我來了呢……”感覺是不是差很多?

一聲“您好”是透著禮貌，但也透著陌生，對方?jīng)]準兒還琢磨呢，老李這個家伙居然沒存我手機號，這貨沒拿我當朋友啊……

在電話溝通中，達成了什么共識，告知了幾件事情，一定要最后做一下確認。

“冰冰，關于合同，我們擬定一大一小兩份，是不是?”“王總，我和您確認下剛說的三件事，一，世界杯幫您下注冰島奪冠;二，您的股票能出的都出了;三，幫您再買十個比特幣，您看是不是就這三件事?”

這個動作至關重要，編筐編簍全在收口。

以前有人和我說，“對方先掛”，這個想法其實有bug，萬一對方也這么想怎么辦?就進入了死循環(huán)，兩人都挺著，看誰手機先沒電……

在禮儀上解決順序的問題，原則是：尊重為先。

誰是尊者?

長輩是尊者，在職場，客戶是尊者，老板是尊者，領導是尊者，異性交往中女性是尊者。

我給家中八十多歲的姥姥打電話，她是用的座機，我用手機一按就掛了，老人家動作慢，我一定要拿著手機等著，聽到她慢慢把電話撂下了，我再掛，這是很重要的一個細節(jié)。

外孫子打個電話，掛的猴急猴急的，她電話還在手里拿著呢，我這邊嗖一下按了，掛斷電話的嘟嘟聲會不會讓她覺得有點失落?

很多年輕人擔心求職被騙，明哥安利大家一個小技巧。

hr電話邀約的時候，自報家門語速往往較快，而且公司名可能說的還是簡稱，人剛接電話的時候注意力又不集中，最后可能也沒聽清公司名，還不好意思問。

技能包來了――

“您好，喂，您好，喂……抱歉啊，我剛才手機信號不好，您說您是哪家公司?”

耍個小心眼不可恥，在對方重復后記下來，上網(wǎng)去搜索下，如果有小伙伴上過當，很容易看到警示信息。通過企查查、天眼查等了解下公司基本情況，通過xx網(wǎng)、xx網(wǎng)等看看其他人評價，知己知彼。

電話面試大多用于候選人初篩，快速甄別不符合標準的應聘者，相比肉身面對面的碰撞，省時省力也省錢。但見不到活物，很多人總覺得月光光心發(fā)慌，其實，電話面試更容易“作弊”……

去公司面試，自我介紹你需要寫好背熟。電話面試就簡單了，寫好照著念就行了，只要不是念的照本宣科好像朗讀小學課文。反正面試官又看不到你真人，不知道你是不是投機取巧。

面試官電話你的時候，肯定拿著一份你的簡歷，看著在問!你也應該準備一份簡歷，瞧著在答!

電話面試，就像是開卷考試，你要充分利用“看不到人”這一點。

你如果有工作經(jīng)驗，做過什么項目，或者大學參加過什么實習或社會實踐，面試官幾乎一定會問，你大可以邊看簡歷邊來敘述。

有的人一緊張容易口干舌燥，現(xiàn)場面試，你舔舔嘴唇，喝口水，太容易暴露你的慌亂。但電話面試，你就算準備一杯水放在旁邊，面試官也看不到，緊張了喝口水，放松一下，他又不會順著電話線爬過來咬你。

電話面試，要注意禮儀，禮貌用語，“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”……禮多人不怪，切記，任何人都喜歡“有禮貌的好孩子”。

說話要清晰，別太快，別太慢，既不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。

問題沒聽清楚，就有禮貌地請面試官復述一次，不用不好意思。電話面試結(jié)束時，不要忘記表達謝意，順便詢問面試結(jié)果何時通知。

職場中電話禮儀篇八

無論是公司企業(yè)還是個人，我們都應有電話形象的意識。電話形象，通常是由以下三個要素構(gòu)成：

其一，適時的選擇。就是電話應該什么時間打，在哪里打。

其二，通話的態(tài)度。指的是通話時你的語言、表情、動作等。

其三，通話的內(nèi)容。即通話時談什么。

第一，時間的選擇。一般情況下，除非確屬急事，在休息時間（如晚上10點以后，早上7點以前）、就餐時間、節(jié)假日等別打電話，因為在這些時候打電話，別人可能心里不高興，會影響通話效率和質(zhì)量。

第二，空間的選擇。一般來講，私人電話在家里打，辦公電話在辦公室打，有一點尤其要注意，一般情況下不要在公共場所（如影劇院、會場、餐廳、商場等）打電話，因為在公共場所打電話，對別人來講就是一個噪音，是一種缺乏修養(yǎng)的表現(xiàn)。

第三，通話的長度。電話禮儀有一個規(guī)則，叫做通話三分鐘法則。就是你跟外人通話時，每次的時間應該有效地控制在三分鐘之內(nèi)為宜，總的原則是“長話短說，廢話不說，沒話別說”。一個有教養(yǎng)的人，應該是辦事有效率、尊重別人時間的人。為了打電話高效高質(zhì)，如果是重要的電話，最好在打電話前列出提綱，通話后先說最重要的事。

第四，自我的介紹。一般情況下，打電話都要進行自我介紹。自我介紹有下列幾種模式：其一，錄音電話模式，就報電話號碼即可；其二，公務電話模式，一般報單位名稱；其三，私人電話模式，比如住宅電話或個人專用辦公電話，一般報姓名；其四，社交電話模式，一般要報三要素：單位、部門、姓名。

第五，通話的終止。如果你不想繼續(xù)通話了，想終止通話，可以適當?shù)姆绞剑ò凳荆Ψ?。常?guī)的做法就是重復要點。

第六，誰掛斷電話？交際禮儀的標準做法是：地位高者先掛。如果雙方地位一樣，則是求人的一方要等被求的一方先掛；如果地位一樣也不存在求與被求的問題，則一般是主叫先掛。總的來說，打電話時你讓對方先掛永遠不會錯。

第一，鈴響不過三聲。就是要及時接聽電話。但要注意，也不能走另一種極端，即鈴聲一響馬上就接，一般以鈴響二到三聲接聽比較合適。

第二，不要隨便叫別人代接電話。叫人代接電話是對通話對象的不禮貌行為，因此不是不得已的情況下不要叫人代接電話。如果對方找的人不是你而他要找的人又不在，應首先告訴對方他找的人不在，然后才能問對方是誰，有什么事，是否需要幫忙等。千萬別倒過來，即先問對方是誰，什么事等等，然后才告訴人家要找的人不在，這是很不禮貌的。

第三，要認真進行自我介紹。接電話時，下列三句話不能少：“你好”；自報家門；“再見”。自報家門即自我介紹，一般報單位名稱或單位、部門、姓名一起報。

第四，電話掉線時的處理。這種情況，一般是由“事故”方（如手機沒電、沒信號等情況）馬上把電話打回去，并要說明情況和表示歉意，如果雙方存在地位高低尊卑之分，那么地位低者要首先把電話打回去以示尊重。如果是手機信號不好，可以跟對方約定時間通話。

第五，對撥錯的電話處理。如果接到撥錯了的電話，一般應說“先生（女士）你好，你撥錯電話了”。接著把本電話號碼報一下讓對方驗證不是騙他，第三句話則問對方“您需要幫助嗎？”千萬不能一接到撥錯了的電話就訓斥甚至侮罵對方，損害個人和單位的形象。

職場中電話禮儀篇九

聽到鈴響，快接電話;

先要問好，再報名稱;

姿態(tài)正確，微笑說話;

語調(diào)稍高，吐字清楚;

聽話認真，禮貌應答;

通話簡練，等候要短;

禮告結(jié)束，后掛輕放。

接電話技巧

通話時如果有他人過來，不得不理客人，應點頭致意，如果需要與來人講話，應講“請您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談;

對于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定，應有不拒絕任何商業(yè)機會的意識;

上司如果不接電話，應設法圓場，不讓對方感到難堪和不安。

拔打電話禮儀

撥打前：時間與時機的選擇得當;談話對象的選擇準確，重要的內(nèi)容應在打電話之前用筆寫出。

接通后：對相識的人，簡單問候即談主題;對不相識的人，先講明自己的身份、目的，再談問題;用您好、請、謝謝、對不起等禮貌用語。

撥打中：表達全面、簡明扼要，需談論機密或敏感話題時，電話接通后要先問對方談話是否方便;交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對方，以免誤解，未講清的事情要再約時間并履行諾言。

情況處理：如所找對象不在，應委托他人簡要說明緣由，主動留言，留下聯(lián)系方式和自己姓名;記住委托人姓名，致謝。

1、電話機旁有無準備記錄用紙筆?

2、有無在電話鈴響3聲之內(nèi)接起電話?

3、是否在接聽電話時做記錄?

4、接起電話有無說“您好”或“您好，百韜易”?

5、客戶來電時，有無表示謝意?

6、對客戶有無使用專業(yè)術語，簡略語言?

7、對外部電話是否使用敬語?

8、是否讓客戶等候30秒以上?

9、是否打電話時，讓對方猜測你是何人?

10、是否正確聽取了對方打電話的意圖?

11、是否重復了電話中的重要事項?

12、要轉(zhuǎn)達或留言時，是否告知對方自己的姓名?

13、接到投訴電話時，有無表示歉意?

14、接到打錯電話時，有無禮貌回絕?

15、拔打電話時，有無選擇對方不忙的時間?

16、拔打電話時，有無準備好手頭所需要的資料?

17、拔打電話時，有無事先告知對方結(jié)果、原委?

18、說話是否清晰，有條理?

19、是否拔打私人電話?

20、電話聽筒是否輕輕放下?

職場中電話禮儀篇十

扮演人員表：電話銷售人員――客戶――

對話內(nèi)容：電話銷售人員：您好，××公司，請問有什么可以幫助您?

客戶：我想咨詢一下你們的產(chǎn)品!

電話銷售人員：請問怎樣稱呼您?

客戶：我姓劉。

電話銷售人員：劉先生您好，請問您要咨詢哪一類產(chǎn)品?

客戶：是關于電話銷售系統(tǒng)方面的產(chǎn)品。

電話銷售人員：請問您是想了解單機版的，還是多機版的?

客戶：單機版。

電話銷售人員：好的，單機版的現(xiàn)在正在搞促銷，價格是500元。您需要馬上裝嗎?

客戶：怎么裝呢?

電話銷售人員：劉先生，請別著急，程序非常簡單，我們會有專業(yè)人員給您指導的。要不然，我十分鐘之后叫他給您回一個電話好嗎?

客戶：好的。

電話銷售人員：非常感謝您的來電，同時也非常感謝您對我工作的支持。謝謝!

職場中電話禮儀篇十一

1.聽到電話響后，最好是三聲之內(nèi)接起，如果響聲超過6下，那首先要跟對方說聲對不起。

2.接聽電話時要面帶微笑，因為微笑是會傳遞的，雖然對方看不到，但是能從你的話語中感受出來。

3.接聽電話的時候要專心，不要同事干別的事情或與旁邊的人交談，這樣做會讓對方感到你很不用心，從而也感到自己沒有被尊重。

4.接聽電話的時候要注意身姿正確，不要躺著或者是把腳放到臺面上，因為身姿不正確也會影響聲音的效果，同時也容易導致電話滑落，會讓對方覺得不舒服。

5.在電話旁應該隨時準備一些白紙和筆，當對方需要你記什么或者讓你給上司傳話，都可以快速準確記錄下來，以免傳達有誤。如果事先沒有準備好紙和筆，而要求對方等待，這也是很不禮貌的行為。

撥打電話的禮儀：

1.撥打電話的時候要選擇好時間段，如果不是十分重要的事情，請不要在休息、用餐的時間段給別人打電話，同時也不要在節(jié)假日打電話給對方。

2.要把握好通話時間，一般來說通話時間不應超過3分鐘，這也就是“3分鐘原則”。

3.如果對方并不知道你是誰的情況下，你應該要首先進行自我介紹，同時要多使用敬語職場禮儀之接聽電話禮儀職場禮儀之接聽電話禮儀。

在一般情況下，結(jié)束通話的人是打來電話的人。但是當電話變成了東拉西扯，或是漫無邊際的時候，通話人只要簡單地說："現(xiàn)在我沒事了，巴巴拉。我非常高興能和你通電話。我們期望能在7號那天見到你。再見?；蛘咂渌裁吹皿w的話。

附：當你的通話被打斷時，通常中斷電話的人應當首先再打電話。

我們通常都有被羅嗦的通話者纏上的經(jīng)歷，他也許是一名執(zhí)著的推銷員，也許是一位喜歡長篇大論的朋友。當你想盡辦法中斷通話，但所有的努力都失敗時，你可以采取更為積極的措施。首先是停頓，甚至有必要采用打斷的辦法，例如說："我非常`對不起，但是我必須掛斷電話。孩子哭了。"或者"約翰正等著用電話。"或者說"哇!現(xiàn)在有一個約會要晚了，我必須走了。"這類話

另外一種必須迅速結(jié)束通話的場合是突然有客人來訪，或者在家，或者是在辦公室。當你有客人來訪時，仍然長時間聊天是非常不妥的。當你知道這個電話不可能很快就結(jié)束時，你應當暫時推一推，在其后更合適的時間再打。在家你可說："tom剛剛來訪，我過一會兒再打過來好不好?"商務人員則可以說："現(xiàn)在我有一個客戶，如果你能留下你的號碼，我一會兒有時間時會給你打過去的。"

另一方面，如果你知道通話會需要一段較長時間時，或者你想中止愉快的閑聊時，一個好的辦法是，在你開始談話時，對你的朋友說："現(xiàn)在打電話合適嗎?或"你有時間。

職場中電話禮儀篇十二

1、電話鈴聲響兩聲后，必須接聽。如果超過3聲鈴響，再接電話，必須先說：對不起或?qū)Σ黄?，讓您久等?/p>

2、接聽電話首先應該說：您好！或您好！

3、接聽電話時必須保持足夠耐心、熱情。注意控制語氣、語態(tài)、語速、語調(diào)，語言親切簡練、禮貌、和氣。要具有自己就代表公司的強烈意識。

4、要仔細傾聽對方的講話，一般不要在對方話沒有講完時打斷對方。如實在有必要打斷時，則應該說：對不起，打斷一下。

5、對方聲音不清楚時，應該善意提醒:聲音不太清楚，請你大聲一點，好嗎?

6、如電話打進來了，對方要找的同事不在，禮貌的做法是先向?qū)Ψ秸f明情況，再詢問對方名字，并考慮如何處理；如果要求對方不要掛斷時，一定要不斷向?qū)Ψ酱蛘泻簦硎灸氵€在照顧這個電話，同事回來后，立即轉(zhuǎn)告并督促回電。接線員要做好詳細的電話記錄。

7、轉(zhuǎn)接電話，首先必須確認同事在辦公室，并說：請稍等。

8、轉(zhuǎn)接電話時，按鍵應該短促干脆，不要過長時間按著（一般不超過一秒鐘），撥完分機號碼后，輕輕掛上電話。

9、談話結(jié)束時，要表示謝意，并讓對方先掛斷電話。不要忘了說再見。

10、如果談話所涉及的事情比較復雜，應該重復關鍵部分，力求準確無誤。

在接電話時切忌使用“說!”“講!”。

說講是一種命令式的方式，即難讓人接受，又不禮貌。有的人在接聽電話時,一接起電話馬上說:“說”或“講”, 或者多加一兩個字“聽到,說!”

這種行為在公司、企業(yè)內(nèi)部也許還可以理解，由于某種原因工作繁忙，時間緊張，沒有太多的時間應對電話，希望對方直截了當，別浪費時間。但這種硬邦邦的電話接聽方式顯得過于粗魯無禮，有一種盛氣凌人的氣勢，好像是擺架子。給人的感覺是“有什么話快說，老子沒空和你在電話里??嗦！

有的人對這樣的電話應答方式也懶得再“說”，干脆一聲不吭將電話掛了。本來還想聯(lián)系一些業(yè)務或者提供一些信息，一聽他這口氣就不舒服，說了等于白說，這種人懶得理他。

我們每個人都希望別人以禮相待，有誰愿意同不懂得禮貌的人打交道呢？所以，我們在接聽電話時，一定要注意應有的禮貌。

職場中電話禮儀篇十三

1、接聽電話前：

⑴、準備筆和紙：如果大家沒有準備好筆和紙，那么當對方需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓對方在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前。要準備好筆和紙。

⑵、停止一切不必要的動作：不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。

⑶、使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。

⑷、帶著微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感受到你的熱情。

2、接聽電話

⑴、三聲之內(nèi)接起電話：此外，接聽電話還要注意：

①、注意接聽電話的語調(diào)，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當中能聽出你是在微笑；

②、注意語調(diào)的速度；

③、注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎；

④、注意雙方接聽電話的環(huán)境；

⑤、注意當電話線路發(fā)生故障時，必須向?qū)Ψ酱_認原因；

⑥、注意打電話雙方的態(tài)度。

⑦、當聽到對方的談話很長時，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。

⑵、主動問候，報部門介紹自己；

⑶、如果想知道對方是誰，不要唐突的問“你是誰”，可以說“請問您哪位”或者可以禮貌的問，“對不起，可以知道應如何稱呼您嗎？”；

⑷、須擱置電話時或讓對方等待時；應給予說明，并至歉。每過20秒留意一下對方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?/p>

⑸、轉(zhuǎn)接電話要迅速：每一位員工都必須學會自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉(zhuǎn)接正確的分機上，并要讓對方知道電話是轉(zhuǎn)給誰的。

⑹、對方需要幫助，大家要盡力而為：作為酒店的員工應盡力去幫助賓客，對于每一個電話都能做到以下事情①、問候②、道歉③、留言④、轉(zhuǎn)告⑤、馬上幫忙⑥、轉(zhuǎn)接電話⑦、直接回答（解決問題）⑧、回電話

⑺、感謝對方來電，并禮貌地結(jié)束電話：在電話結(jié)束時，應用積極的態(tài)度，同時要使用對方的名字來感謝對方。

⑻、要經(jīng)常稱呼對方的名字，這樣表示對對方尊重。

1、電話鈴一響，應盡快去接，最好不要讓鈴聲響過五遍。拿起電話應先自報家門，“您好，這里是xx公司xx部”；詢問時應注意在適當?shù)臅r候，根據(jù)對方的反應再委婉詢問。一定不能用很生硬的口氣說：“他不在”、“打錯了”、“沒這人”、“不知道”等語言。電話用語應文明、禮貌，態(tài)度應熱情、謙和、誠懇，語調(diào)應平和、音量要適中。

2、接電話時，對對方的談話可作必要的重復，重要的內(nèi)容應簡明扼要的記錄下來，如時間、地點、聯(lián)系事宜、需解決的問題等。

3、電話交談完畢時，應盡量讓對方結(jié)束對話，若確需自己來結(jié)束，應解釋、致歉。通話完畢后，應等對方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。

致：即給誰的留言

發(fā)自：誰想要留言

日期：最好也包括具體時間

記錄者簽名：有助于尋找線索，或弄清不明白的地方

內(nèi)容：事情

1、如果接到的電話是找你的上級時，不要直接回答在還是不在，要詢問清楚對方的姓名和大概意圖，然后說幫您找一下。將所了解的情況告訴你的上級，由他判斷是否接電話。

2、打電話時，列出要點，避免浪費時間。

3、在打電話之前，要準備好筆和紙，不要吃東西、喝水或抽煙，要保持正確的姿勢。

4、如果你找的人不在，可以問一下對方什么時間可以再打電話或請其回電話，同時，要將自己的電話號碼和回電時間告訴對方。

5、在給其他部門打電話時，要先報部門和姓名，這樣可以避免對方因為詢問你的情況而浪費時間。

6、通話完畢時應道“再見”，然后輕輕放下電話。

7、選擇適當?shù)臅r間。一般的公務電話最好避開臨近下班的時間，因為這時打電話，對方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復。禮儀講師譚小芳認為，公務電話應盡量打到對方單位，若確有必要往對方家里打時，應注意避開吃飯或睡覺時間。

（一）遲到、請假由自己打電話；

（二）外出辦事，隨時與單位聯(lián)系；

（三）外出辦事應告知去處及電話；

（四）延誤拜訪時間應事先與對方聯(lián)絡；

（五）用傳真機傳送文件后，以電話聯(lián)絡；

（六）同事家中電話不要輕易告訴別人；

（七）借用別家單位電話應注意

一般借用別家單位電話，一般不要超過十分鐘。遇特殊情況，非得長時間接打電話時，應先征求對方的同意和諒解。

1、接電話時自報家門

問候?qū)Ψ胶竽阈枰鲃訄笊献约旱娜?/p>

接電話時，對合作方只告知自己的名字（first name），會顯得你在刻意套近乎，而只說自己的姓氏（last name）又會顯得太突兀。

2、注意控制接打電話時的音量

有些人當他只關注電話另一頭在說什么時，很容易就忘記控制自己說話的音量，以致完全沒有意識到自己說話的聲音多大。

注意你所處的環(huán)境，因為你永遠不知道有誰在悄悄關注你的談話內(nèi)容。

3、與他人會面時慎接電話

在與他人的會面時接其他電話，既是在浪費對方的時間，也是在浪費你自己的時間。因為在與你面對面交談的這個人才是你應該重點關注的對象。

當然，如果你本來就在等某個重要電話，不得已必須在會面過程中接聽，請?zhí)崆案嬖V另一方，讓對方知道情況。

4、與他人會面時切忌把手機放桌上

在某些人看來，你在會面過程中把手機放在桌面上就是對他的不重視。

而即使你并沒有接聽電話的行為，手機本身也可能成為讓人分心的源頭。

5、遵守安靜區(qū)域的要求

如果你正在參加一個會議，打斷別人出去接電話是非常不禮貌的行為。所以，請遵守這些場合的要求，靜音或者關機。

6、選一個常規(guī)鈴聲

試想，在你笨手笨腳打算接聽或者掛斷電話時，你的鈴聲引來眾多同事注目的壯觀場面。所以，慎重使用手機鈴聲，一著不慎很可能引來眾多異常的眼光。

7、需開啟免提時應讓對方知悉

當你與其他人在一起而又必須開啟免提狀態(tài)時，一定要及時告知通話的對方這一情況。

8、切忌冗長的語音消息

有必要發(fā)語音時，內(nèi)容一定要簡潔明了。直接告訴對方你想跟他溝通什么問題，切忌零碎的事情說一大堆。

譬如，當你需要告知對方一個電話號碼，語速就該放慢。

職場中電話禮儀篇十四

打電話的時候首要原則就是應該主動一點。一定要先學會自報家門哈，電話通了之后，先介紹自己是哪個單位滴，叫什么名字或者說你姓什么，你想找誰誰誰

不要先說了自己打電話滴目的，不介紹自己。這樣對方會有防備心理，或者根本不認真聽你所說滴內(nèi)容~那你這個電話一開始就注定是失敗的

要學會套近乎，讓人覺得你平易近人消除陌生感。這樣更有利于進行談話哦

比如介紹完自己后，對方還沒什么反應，你可以繼續(xù)說你們曾在哪里見過呀，在神馬情況下交換過名片呀，你們有什么共同點之類滴哈~目的就是讓對方回憶起你，對你有印象，拉近你們滴距離!

親們，要是你所打的是私人電話一定要解釋一下你是如何知道對方的號碼滴哦，要是你不說滴話對方第一反應就是你是騙子哈。

現(xiàn)代社會時間就是金錢哈，特別是在職場上。少說廢話，有事說事，直接一點，一般來說上班時間大家都是很忙滴，木有時間和你閑聊哈~而且你在打電話滴時候就算是公事，先閑聊很久在同事看來也

要是你很不幸和我一樣名字十分大眾化滴話，介紹自己滴時候解釋一下，不要讓對方弄不清楚你到底是哪一個某某。

打電話是通聯(lián)禮儀的一個主要內(nèi)容。撥打電話的人是發(fā)話人，是主動的一方，而接聽電話的一方是受話人，是被動的一方。因而在整個通話過程中，撥打電話的人起著支配作用，一定要積極塑造自己的完美的電話形象。

在打電話時，必須把握住通話的時間、內(nèi)容和分寸，使得通話時間適宜、內(nèi)容精煉、表現(xiàn)有禮。

1、時間適宜

把握好通話時機和通話長度，即能使通話更富有成效，顯示通話人的干練，同時也顯示了對通話對象的尊重。反之，如果莽撞地在受話人不便的時間通話，就會造成尷尬的局面，非常不利于雙方關系的發(fā)展。如果把握不好通話時間，談話過于冗長，也會引起對方的負面情緒。

2、內(nèi)容精煉

打電話時忌諱通話內(nèi)容不著要領、語言??嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話人的反感。通話內(nèi)容精煉簡潔是通話人的基本要求。

(1)預先準備

在撥打電話之前，對自己想要說的事情做到心中有數(shù)，盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準備后，在通話時就不會出現(xiàn)顛三倒四、現(xiàn)說現(xiàn)想、丟三落四的現(xiàn)象了同時也會給受話人留下高素質(zhì)的好印象。

(2)簡潔明了

電話接通后，發(fā)話人對受話人的講話要務實，在簡單的問候之后，開宗明義，直奔主題，不要講空話、廢話，不要??嗦、重復，更不要偏離話題，節(jié)外生枝或者沒話找話。在通話時，最忌諱發(fā)話人東拉西扯、思路不清，或者一廂情愿地認為受話人有時間陪自己聊天，共煲"電話粥"。

3、表現(xiàn)有禮

撥打電話的人在通話的過程中，始終要注意待人以禮，舉止和語言都要得體大度，尊重通話的對象，并照顧到通話環(huán)境中其他人的感受。