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集體先進(jìn)事跡300字 集體先進(jìn)事跡標(biāo)題篇一

臥薪嘗膽，打造創(chuàng)新型的技術(shù)團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)現(xiàn)共xx人，包括正高x名，副高x名，中級(jí)及以下職稱(chēng)人員xx人，平均年齡xx歲，專(zhuān)業(yè)背景涵蓋環(huán)境工程、水環(huán)境模擬、化學(xué)工程、環(huán)境信息、環(huán)境生態(tài)、生物學(xué)等方向，學(xué)科齊全，梯隊(duì)合理，能滿(mǎn)足污染事件應(yīng)急處置及后評(píng)估等各工作要求。

xx余年來(lái)，團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)了具有自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急技術(shù)體系，主要包括水環(huán)境突發(fā)事件態(tài)勢(shì)判研與決策支撐技術(shù)、高效水體削減工程技術(shù)、流域調(diào)水控污技術(shù)、流域水環(huán)境突發(fā)事件綜合應(yīng)急監(jiān)測(cè)技術(shù)、水環(huán)境突發(fā)事件特征指痕溯源技術(shù)、水環(huán)境事件生態(tài)環(huán)境影響評(píng)估技術(shù)等，上述成果已獲省部級(jí)二等獎(jiǎng)x項(xiàng)；團(tuán)隊(duì)現(xiàn)建有環(huán)保部直屬系統(tǒng)中唯一的環(huán)境應(yīng)急技術(shù)與風(fēng)險(xiǎn)管理研究中心，是國(guó)家環(huán)境保護(hù)環(huán)境應(yīng)急技術(shù)與風(fēng)險(xiǎn)管理重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室（籌）、中國(guó)環(huán)境科學(xué)學(xué)會(huì)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)分會(huì)的主要依托隊(duì)伍。

亮劍拆彈，支撐環(huán)境應(yīng)急的中流砥柱

近年團(tuán)隊(duì)承擔(dān)xx余宗包括xx年xx硝基苯污染、xxx鎘污染、xx年xx污染、xxx年xx鎘污染、xx年x氨氮污染、xx年xx跨界重大銻污染等國(guó)內(nèi)外重大影響的污染事件的應(yīng)急處置，近x年?duì)款^支撐了全國(guó)x/x重大以上環(huán)境污染事件的成功處置，因首屈一指的成效被譽(yù)為環(huán)境戰(zhàn)爭(zhēng)中的拆彈部隊(duì)，典型事例如：

xxxx鎘污染事件

xx年x月，xxxx爆發(fā)鎘污染重大事件，時(shí)任總理的xx親自批示。xx受邀率團(tuán)隊(duì)趕赴現(xiàn)場(chǎng)并分別擔(dān)任聯(lián)合專(zhuān)家組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)，承擔(dān)了應(yīng)急處置總體方案編制及全面指導(dǎo)工作。在現(xiàn)場(chǎng)xx利用開(kāi)發(fā)的河道弱堿沉鎘工藝，克服河水低溫低濁等不利條件，x天內(nèi)創(chuàng)造性地設(shè)計(jì)并督導(dǎo)完成了x個(gè)除鎘工程點(diǎn)的溶藥、投藥、擴(kuò)散半機(jī)械化改造，處理河水規(guī)模xxx—xxxx萬(wàn)噸/天，在勞動(dòng)強(qiáng)度減為原來(lái)x/x的同時(shí)，各級(jí)除鎘效率由xx%以下提高至xx%以上，最高xx.x%；此外，運(yùn)用開(kāi)發(fā)的污染源特征指痕溯源，鎖定了肇事企業(yè)，這一重大突破被國(guó)內(nèi)外同行認(rèn)為是中國(guó)環(huán)境污染事件應(yīng)急處置最成功的一例、創(chuàng)造了奇跡，有效保障了xx及下游xx的飲用水安全。

xx銻污染事件

xx年xx月xx日，xx公司選礦廠(chǎng)尾礦庫(kù)發(fā)生尾礦漿泄露，造成xx水體中銻濃度超標(biāo)，形成地跨xx三省的重大污染事件。受環(huán)保部委派，xx率團(tuán)隊(duì)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)優(yōu)化監(jiān)測(cè)點(diǎn)位、綜合研判、科學(xué)預(yù)報(bào)污染事件發(fā)展態(tài)勢(shì)等，指導(dǎo)三省聯(lián)動(dòng)。本次事件團(tuán)隊(duì)共派出xx人參與現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置工作，全面統(tǒng)籌各類(lèi)應(yīng)急措施，在應(yīng)急處置中不斷優(yōu)化總體方案、除銻工藝參數(shù)，正確引導(dǎo)輿論，將此次事故環(huán)境、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)影響降到最小。因工作成果突出，獲環(huán)保部xx部長(zhǎng)及現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮部的高度贊揚(yáng)。

xxxx事件

xx年x月xx賀江發(fā)生水體鎘、鉈重金屬重大污染事件，受指揮部委派，本團(tuán)隊(duì)牽頭桂粵兩省區(qū)應(yīng)急技術(shù)支撐工作。利用團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)的污染物特征指痕技術(shù)，判定污染源在xx河流域，肇事源為濕法冶煉；x日指揮實(shí)施了污染物特征指痕溯源并鎖定了非法煉銦肇事企業(yè)；x日指揮實(shí)施了污染源兩級(jí)同步除鎘除鉈工程，在水量達(dá)xx萬(wàn)噸/日、鎘超標(biāo)xx余倍情況下，實(shí)現(xiàn)了出水鎘穩(wěn)定達(dá)標(biāo)排放，全力保障了xx及下游xx的飲用水安全。

xx污染事件

xx年x月xx日凌晨，xx市xx區(qū)信諾汽修廠(chǎng)惡意傾倒刺激性惡臭化工廢液，導(dǎo)致xx市第五中學(xué)、公館鎮(zhèn)一中xxx余名學(xué)生頭暈不適被送往多家醫(yī)院觀察治療，造成重大污染事件，xx副總理親自批示。xx率中心骨干易皓、邴永鑫、崔愷及張政科等共x人前往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，指導(dǎo)地方政府對(duì)傾倒點(diǎn)下游受影響河段布設(shè)稻草、圍擋等應(yīng)急處置措施，然后通過(guò)機(jī)械、人工清除油污，調(diào)水稀釋等方式，并對(duì)污染態(tài)勢(shì)進(jìn)行了準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，在最短時(shí)間控制了污染事態(tài)。

xxx氨氮污染事件

xx年x月xx日，xx段水質(zhì)出現(xiàn)氨氮超標(biāo)，導(dǎo)致xx水廠(chǎng)因出水水質(zhì)不能達(dá)標(biāo)而停產(chǎn)，造成重大污染事件，張高麗等中央領(lǐng)導(dǎo)做出了重要批示。因氨氮超標(biāo)原因不明，xx受邀于xx日xx：xx到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，調(diào)取了區(qū)域水文水系氣象和監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，xx：xx做出初步判斷，xx：xx現(xiàn)場(chǎng)確證：xx-xx日漢川泵站前排超標(biāo)氨氮漬水，峰值流量接近x干流是導(dǎo)致下游x水源氨氮超標(biāo)及水廠(chǎng)停水的主要原因，之后奔赴現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)水廠(chǎng)及地方應(yīng)急處置，并向當(dāng)?shù)卣岢隽嗽擃?lèi)事件預(yù)警方案。

集體先進(jìn)事跡300字 集體先進(jìn)事跡標(biāo)題篇二

國(guó)家稅務(wù)總局xx縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局(辦稅服務(wù)廳)現(xiàn)有干部職工xx人，其中xx周歲以下青年xx人，團(tuán)員青年xx人，是一支富有朝氣和活力的年輕集體，負(fù)責(zé)全縣近xxx戶(hù)納稅人的稅費(fèi)款征收、發(fā)票管理、稅務(wù)登記、納稅咨詢(xún)等工作。辦稅服務(wù)廳的一班年輕人，牢記“為國(guó)聚財(cái)、為民收稅”的神圣使命，在支持稅收發(fā)展、做好疫情防控等工作中沖鋒在前，展現(xiàn)了青年的擔(dān)當(dāng)奉獻(xiàn)，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)，用自己突出的工作業(yè)績(jī)和良好的精神風(fēng)貌向社會(huì)展示著新時(shí)代青年的青春風(fēng)采。先后榮獲全國(guó)工人先鋒號(hào)、xx省巾幗文明崗、省級(jí)群眾滿(mǎn)意基層站所、xx市窗口行業(yè)精神文明示范單位、三八紅旗集體、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境先進(jìn)單位、五星級(jí)站所榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

一、愛(ài)崗敬業(yè)、追求卓越，熱忱服務(wù)有行動(dòng)

辦稅服務(wù)廳的青年同志們具有較高的政治覺(jué)悟，始終保持著飽滿(mǎn)的政治熱情和旺盛的工作斗志，積極進(jìn)取，勤奮工作，為稅收事業(yè)的發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。積極推行“一站式”服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，統(tǒng)一著裝，文明用語(yǔ)，掛牌上崗，對(duì)前來(lái)辦稅的每一位納稅人，熱情接待，微笑服務(wù)。在辦稅休息區(qū)桌椅上時(shí)刻備有紙、筆、印臺(tái)、飲水機(jī)等必需品供免費(fèi)取用，設(shè)置資料架免費(fèi)發(fā)放稅法宣傳單，利用led顯示屏滾動(dòng)播出最新政策法規(guī)及各類(lèi)通知公告，通過(guò)“電腦雙屏”公開(kāi)辦稅流程，讓納稅人交明白稅、交放心稅，在“和風(fēng)細(xì)雨”的服務(wù)中享受其應(yīng)有的權(quán)利，履行其應(yīng)盡的義務(wù)。開(kāi)展“踐行價(jià)值觀，文明我先行”主題活動(dòng)，倡導(dǎo)移風(fēng)易俗、科學(xué)生活，塑造稅務(wù)干部文明行為。成立“巾幗紅”志愿者服務(wù)隊(duì)，樹(shù)立“稅務(wù)藍(lán)”攜手“巾幗紅”志愿服務(wù)品牌，開(kāi)展義務(wù)獻(xiàn)血、“保護(hù)母親河，稅務(wù)在行動(dòng)”“愛(ài)心助力高考”“清潔家園”等“六文明”系列活動(dòng)和志愿活動(dòng)。開(kāi)展“文明服務(wù)我出彩，群眾滿(mǎn)意在窗口”活動(dòng)，堅(jiān)持服務(wù)大升級(jí)，實(shí)現(xiàn)辦稅更便捷，以實(shí)際行動(dòng)助力“六穩(wěn)”“六保”。xxxx年，中央電視臺(tái)《朝聞天下》欄目對(duì)xx縣稅務(wù)局減稅降費(fèi)優(yōu)化服務(wù)做了專(zhuān)題報(bào)道。

二、堅(jiān)定理想、筑夢(mèng)前行，勇挑重?fù)?dān)有擔(dān)當(dāng)

在營(yíng)改增、減稅降費(fèi)等中心工作的第一“戰(zhàn)線(xiàn)”，辦稅服廳的青年們毫不畏懼，勇于擔(dān)當(dāng)、勇沖前線(xiàn)。面對(duì)千頭萬(wàn)緒的工作和摩肩接踵的納稅人，他們秉承永不言棄的信念，揮戈稅收辟坦途，一路鏖戰(zhàn)一路歌，加班加點(diǎn)，任勞任怨，舍小家顧大家，出色地完成了營(yíng)改增和減稅降費(fèi)攻堅(jiān)任務(wù)。在日常工作中，積極開(kāi)展?fàn)幃?dāng)“納服能手”、“金三操作能手”、“服務(wù)明星”等崗位競(jìng)賽活動(dòng)，不斷提高實(shí)際操作水平和服務(wù)質(zhì)量。副主任xxx同志參加全市辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)能力測(cè)試取得全市第一名，xx局平均分也位列全市第一。針對(duì)最新稅收優(yōu)惠政策法規(guī)，辦稅服務(wù)廳及時(shí)組織納稅人開(kāi)展增值稅稅率下調(diào)培訓(xùn)、自然人稅收申報(bào)培訓(xùn)、一般納稅人轉(zhuǎn)小規(guī)模納稅人培訓(xùn)等稅收優(yōu)惠政策培訓(xùn)，確保全縣納稅人及時(shí)知曉并享受到符合條件的政策優(yōu)惠。成立全市首家納稅人權(quán)益保護(hù)中心，選調(diào)優(yōu)秀服務(wù)能手成立專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，執(zhí)行有規(guī)范的權(quán)益保護(hù)流程和快速反應(yīng)機(jī)制，納稅人發(fā)生涉稅咨詢(xún)、涉稅糾紛、投訴舉報(bào)以及法律救助等業(yè)務(wù)，在這里都能達(dá)到及時(shí)維護(hù)和處理。

三、不負(fù)韶華、不惰寸光，齊心協(xié)力有作為

辦稅服務(wù)廳是服務(wù)納稅人的第一線(xiàn)，疫情期間，年輕同志們本著“守土有責(zé)，守土負(fù)責(zé)”的使命，主動(dòng)放棄假期休息時(shí)間，投入到大廳服務(wù)納稅人一線(xiàn)。通過(guò)設(shè)置各種便捷舉措，保證服務(wù)不中斷，時(shí)刻做好消毒，給納稅人營(yíng)造安全的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境。白天堅(jiān)守崗位，下班后支援社區(qū)，把好小區(qū)入戶(hù)第一道口子，高效貼心的服務(wù)，讓群眾感受到稅務(wù)干部就在身邊。為保證納稅人“足不出戶(hù)”正常辦理業(yè)務(wù)，大力拓展“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)，在線(xiàn)宣傳“廣覆蓋”、線(xiàn)上輔導(dǎo)“手把手”、主動(dòng)問(wèn)需送政策，實(shí)現(xiàn)了疫情期間發(fā)票領(lǐng)用“零跑腿”。增強(qiáng)納稅信用與其他社會(huì)信用聯(lián)動(dòng)管理，引導(dǎo)廣大納稅人講誠(chéng)信、重承諾、尊道德，推動(dòng)社會(huì)信用體系建設(shè)，著力打造“誠(chéng)信xx”。每年開(kāi)展納稅人信用等級(jí)評(píng)定，公布納稅人誠(chéng)信“紅黑榜”;開(kāi)展尋找“最美納稅人”公益評(píng)選活動(dòng)，表彰企業(yè)誠(chéng)信典型行為，用榜樣的力量弘揚(yáng)誠(chéng)信納稅精神。

激揚(yáng)青春當(dāng)奮楫，揚(yáng)帆起航在今朝。這是大有可為的新時(shí)代，舞臺(tái)壯闊，韶華芬芳。在向中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)和稅收事業(yè)美好未來(lái)奮進(jìn)的道路上，xx縣稅務(wù)局第一分局將不負(fù)組織重托，相信理想的力量，信奉?yuàn)^斗的意義，不舍眼中那束光，燃燒胸中那團(tuán)火，以?shī)^斗之青春書(shū)寫(xiě)人生華章，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展再創(chuàng)新貢獻(xiàn)!

集體先進(jìn)事跡300字 集體先進(jìn)事跡標(biāo)題篇三

“巾幗建功”活動(dòng)中脫穎而出的“三八”紅旗崗――中國(guó)電信xx市分公司營(yíng)業(yè)班，是一支朝氣蓬勃的年輕隊(duì)伍，現(xiàn)有員工56名，其中女員工51名，以女職工為主要力量。這支年輕的隊(duì)伍在平凡的崗位上，以“自尊、自愛(ài)、自強(qiáng)、自立”的精神為動(dòng)力，愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)，作出了不平凡的業(yè)績(jī)。幾年來(lái)，她們秉承“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，以踏實(shí)苦干、積極奮進(jìn)的工作作風(fēng)，深入扎實(shí)地開(kāi)展服務(wù)工作，為用戶(hù)提供了滿(mǎn)意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，先后被評(píng)為“巾幗文明崗”“優(yōu)秀服務(wù)十佳窗口”、“芙蓉標(biāo)兵崗”、“學(xué)習(xí)型班組”，榮獲“全國(guó)青年文明號(hào)”稱(chēng)號(hào)，并贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。

營(yíng)業(yè)班好人好事層出不窮

營(yíng)業(yè)班的女職工員工們秉著“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的宗旨，不僅在工作上做到盡心盡責(zé)，平時(shí)注重職業(yè)道德的培養(yǎng)，其間涌現(xiàn)出許多好人好事。

2006年5月的一天上午，人民東路營(yíng)業(yè)大廳里忙得不亦樂(lè)乎。輪班的保安索性也加入到了咨詢(xún)、引導(dǎo)的工作中來(lái)。剛陪同一位大媽在自助查詢(xún)區(qū)打印完話(huà)費(fèi)賬單，細(xì)心的保安發(fā)現(xiàn)在報(bào)話(huà)臺(tái)席上有一個(gè)鼓鼓的東西，“這不是個(gè)錢(qián)包嗎?得趕快找到失主?！边@個(gè)念頭立刻閃過(guò)他的心頭?？砂礌I(yíng)業(yè)廳每分鐘十來(lái)個(gè)人的客流量，這茫茫人海的如何尋覓?于是他決定將這件事報(bào)告值班主任……

在同事們的幫助下，從一張繳費(fèi)收據(jù)出發(fā)，順藤摸瓜，幾經(jīng)周折，終于功夫不負(fù)苦心人，保安找回了已心急如焚的失主李大爺。當(dāng)保安慎重地將錢(qián)包交到李大爺手中，還不忘囑托上幾句，高興的李大爺激動(dòng)地拉著保安的手連聲說(shuō)到：“謝謝你！小伙子！”

2007年3月18日，有個(gè)殘疾人打電話(huà)到營(yíng)業(yè)廳電話(huà)要求上門(mén)辦理裝機(jī)業(yè)務(wù)，這本是份外之事，可我們營(yíng)業(yè)員還是要用戶(hù)留下了裝機(jī)地址及聯(lián)系電話(huà)，并為客戶(hù)聯(lián)系上了所在片區(qū)的客戶(hù)經(jīng)理，第二天便為他辦理了裝機(jī)手續(xù)。在受理固定電話(huà)及寬帶業(yè)務(wù)時(shí)，常常碰到用戶(hù)需裝機(jī)、移機(jī)，線(xiàn)路卻已用完的情況，營(yíng)業(yè)員總是會(huì)叫用戶(hù)填好表格留下聯(lián)系方式，耐心向他們解釋原因，等端口有時(shí)立即通知用戶(hù)。

此外，許多用戶(hù)常在辦理業(yè)務(wù)后匆匆離去忘了該找回的余額，營(yíng)業(yè)員不耐其煩地一遍遍打電話(huà)提醒用戶(hù)前來(lái)領(lǐng)取；用戶(hù)遺失的物品、證件，總是在聯(lián)系用戶(hù)后妥為保管；就是在營(yíng)業(yè)廳遺忘并歸還用戶(hù)的手機(jī)和小靈通就有數(shù)個(gè)。

營(yíng)業(yè)班的女職工們堅(jiān)忍不拔

服務(wù)二字說(shuō)來(lái)容易，做好卻不簡(jiǎn)單。尤其是在直接面對(duì)客戶(hù)、人多業(yè)務(wù)多的中心營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，更是一件不容易做好的事情。只有用每一天對(duì)自己的嚴(yán)格要求，用每一份發(fā)自?xún)?nèi)心的真誠(chéng)笑容，用每一次將心比心的周到服務(wù)，才能贏得廣大客戶(hù)的信賴(lài)和贊譽(yù)。這就需要營(yíng)業(yè)員對(duì)客戶(hù)多一份愛(ài)心，對(duì)工作多一份責(zé)任心。

由于部分客戶(hù)不理解、不支持營(yíng)業(yè)員的工作，甚至于有的用戶(hù)碰到話(huà)費(fèi)疑問(wèn)，便會(huì)情緒異常激動(dòng)，進(jìn)而將不滿(mǎn)、辱罵一股腦的發(fā)泄在營(yíng)業(yè)員身上。常常，為化解矛盾，需要女職工和顏悅色、不厭其煩地向用戶(hù)講解，曉之以理、動(dòng)之以情，最終贏得了用戶(hù)的理解和支持。

營(yíng)業(yè)班的女職工們把客戶(hù)滿(mǎn)意度作為工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，嚴(yán)格履行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，認(rèn)真實(shí)踐“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，實(shí)施“全站立”服務(wù)、“四聲”服務(wù)。班組規(guī)定，凡客戶(hù)詢(xún)問(wèn)營(yíng)業(yè)員不能立即答復(fù)的問(wèn)題，必須以書(shū)面形式當(dāng)日反饋至相關(guān)部門(mén)，限期向用戶(hù)回復(fù)，避免了以前客戶(hù)為解決問(wèn)題“摸不著門(mén)”的現(xiàn)象，大大提高了服務(wù)效率，提升了企業(yè)的服務(wù)形象。

營(yíng)業(yè)班的女職工們嚴(yán)格認(rèn)真

營(yíng)業(yè)班在生產(chǎn)、管理、服務(wù)中內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，體現(xiàn)出高度的職業(yè)文明。班組的培訓(xùn)著眼于規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、格式化的模式，進(jìn)行全方位、復(fù)合型人才培訓(xùn)。堅(jiān)持每周二堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)行職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)等培訓(xùn)；定期舉辦了禮儀培訓(xùn)，內(nèi)容包括普通話(huà)、接待準(zhǔn)備、儀容、儀表、語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)式、行為、言行舉止、化妝等；還特別增開(kāi)了英語(yǔ)培訓(xùn)，加強(qiáng)員工涉外交流能力，更好地與國(guó)際化接軌。努力營(yíng)造起濃厚的“為崗位成才而自覺(jué)讀書(shū)”的學(xué)習(xí)氛圍。

營(yíng)業(yè)班的女職工們積極參加各級(jí)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，她們深知：過(guò)硬的業(yè)務(wù)是干好工作的基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀、一個(gè)良好的服務(wù)形象，不僅代表個(gè)人的形象，更代表公司的企業(yè)形象。也正是形成了這種共識(shí)，女職工們克服著比常人更多的困難，有時(shí)顧不上休息，顧不上照顧愛(ài)人和孩子，甚至是休班時(shí)間，按時(shí)參加各項(xiàng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

服務(wù)質(zhì)量過(guò)得硬，需要內(nèi)部有效的管理。營(yíng)業(yè)班建立了獎(jiǎng)懲分明的激勵(lì)機(jī)制，完善實(shí)施了管理考核體系。在工作質(zhì)量、工作環(huán)境、勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、儀表儀容、用戶(hù)接待、上門(mén)服務(wù)等方面，堅(jiān)持承諾、限時(shí)服務(wù)制度，用戶(hù)投訴、咨詢(xún)第一責(zé)任人制度，打破常規(guī)思維，把用戶(hù)最關(guān)心，而服務(wù)中最不容易做到的問(wèn)題作為服務(wù)評(píng)差的主要條件，從而在服務(wù)宗旨上突出一個(gè)“快”字，體現(xiàn)一個(gè)“好”字，形成“一點(diǎn)對(duì)外”、“立體支撐”的服務(wù)體系。班組制訂了《營(yíng)業(yè)員工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法》，明確規(guī)定了上崗要求、崗位職責(zé)和績(jī)效考核辦法等，在員工之間引入競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)員工的緊迫感和責(zé)任心。為使班組管理考核進(jìn)一步細(xì)化、量化，營(yíng)業(yè)班對(duì)各項(xiàng)工作都進(jìn)行了建章建制，具體到營(yíng)業(yè)服務(wù)理念、營(yíng)業(yè)人員服務(wù)行為、勞動(dòng)紀(jì)律等，對(duì)全體員工的言行舉止提出了高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。大力推行星級(jí)評(píng)定制度，“星級(jí)”評(píng)比與全部獎(jiǎng)金掛鉤，做到按能分配。這一系列的措施不僅有效地調(diào)動(dòng)了女職工的積極性，還督促她們?cè)诠ぷ鳌W(xué)業(yè)上邁向新臺(tái)階。

營(yíng)業(yè)班的女職工愛(ài)崗如家

營(yíng)業(yè)班組積極建設(shè)共青文化，努力形成班組特有的文化品味。她們推行“以制管人、以情感人”的班組管理理念、“一口清，一手精，專(zhuān)業(yè)知識(shí)要入心；學(xué)英語(yǔ)，學(xué)電腦，一專(zhuān)多能才叫好”的學(xué)習(xí)成才理念等等。讓女職工們感受到一種觀念、一種要求、一種引導(dǎo)，逐步形成了以學(xué)習(xí)、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新為靈魂的班組共青理念，并把理念以文化的形式融合到青年的思想中，使班組青年形成一個(gè)趨同的價(jià)值取向，集體榮譽(yù)感、主人翁責(zé)任感在平凡的崗位上不斷升華，大家將班組視為一個(gè)大家庭，同拼搏、同奉獻(xiàn)、同建設(shè)，榮辱與共。

女職工們經(jīng)常利用節(jié)假日、雙休日等個(gè)人時(shí)間，清理崗位環(huán)境衛(wèi)生，有的同志看到崗位物品擺放不整齊，便幫著收拾整理，班組中有同志碰到困難時(shí)，總會(huì)有人幫忙。2006年xx遭遇大洪水，許多同事家被水淹，女職工們?cè)诘谝粫r(shí)間來(lái)到受災(zāi)家庭幫忙清理淤泥，打掃衛(wèi)生。為此，班組還特別組織了向遇災(zāi)家庭獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)。

服務(wù)是電信永恒的主題，也是企業(yè)生存發(fā)展之本。被授予“三八”紅旗崗的xx電信營(yíng)業(yè)班廣大女職工們巾幗不讓須眉，在做好本職工作的同時(shí)，還更多的承擔(dān)著照顧家庭的責(zé)任，呵護(hù)著家庭的幸福和美滿(mǎn)。在平凡的生活中，以飽滿(mǎn)的熱情，執(zhí)著的追求，為我們的社會(huì)大舞臺(tái)增輝添彩，為電信公司的"服務(wù)事業(yè)默默奉獻(xiàn)著。