制定計(jì)劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來制定這個(gè)計(jì)劃的。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢？而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫呢？下面是小編為大家?guī)淼挠?jì)劃書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

保安公司年度培訓(xùn)計(jì)劃篇一

1、對各個(gè)部門在培訓(xùn)工作中的職責(zé)進(jìn)行細(xì)分，尤其要求各部門經(jīng)理要配合培訓(xùn)工作的開展以及效果的評估

2、明確培訓(xùn)流程，從計(jì)劃的擬定、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備、培訓(xùn)過程的控制、培訓(xùn)效果的評估都進(jìn)行流程化操作。

3、加強(qiáng)培訓(xùn)考核，對培訓(xùn)考勤、培訓(xùn)評估進(jìn)行量化的考核，直接與績效分?jǐn)?shù)掛鉤。

4、加強(qiáng)對外派學(xué)習(xí)的管理，簽訂《培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》，約定服務(wù)期及違約責(zé)任。

5、為了加強(qiáng)培訓(xùn)的計(jì)劃性，人力資源部每月制訂月度培訓(xùn)計(jì)劃。

6、完善員工培訓(xùn)檔案，作為員工晉升的重要依據(jù)

1、中層干部作為公司重要的骨干力量，20xx年主要針對中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力、影響力、個(gè)人魅力方面加大培訓(xùn)力度。

2、中層干部作為公司內(nèi)部講師，每季度必須上講臺一次，課程內(nèi)容自定，但須報(bào)人力資源部備案

3、加強(qiáng)培訓(xùn)考核，對培訓(xùn)考勤、培訓(xùn)評估進(jìn)行量化的考核，直接與績效分?jǐn)?shù)掛鉤。

4、中層干部每月參加培訓(xùn)時(shí)間不得少于2小時(shí)

5、對中層干部培訓(xùn)加強(qiáng)培訓(xùn)反饋，每次觀看光盤結(jié)束后，每位中層干部必須寫出心得體會，由人力資源部整理發(fā)至各位領(lǐng)導(dǎo)，以便互相學(xué)習(xí)交流。

1、向各部門下發(fā)《崗位說明書》（草案），由各部門經(jīng)理組織本部門人員對崗位職責(zé)進(jìn)行分析說明，將《崗位說明書》的有關(guān)內(nèi)容填寫完全。

2、人力資源部根據(jù)各部門匯總的《崗位說明書》進(jìn)行各崗位職責(zé)整理，并與各部門經(jīng)理進(jìn)行溝通協(xié)商，將崗位各部門崗位職責(zé)編制成冊。

3、將《崗位說明書》報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并據(jù)此作為招聘、培訓(xùn)及崗位調(diào)整的重要依據(jù)。

1、各部門經(jīng)理每季度至少要為本部門員工培訓(xùn)一次，人力資源部負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容編入zz公司培訓(xùn)課程庫。

2、通過對課程庫課程的不斷完善和豐富，最終形成一套zz公司的精品課程。

1、每月月底前人力資源部制定出下月培訓(xùn)計(jì)劃，并通過oa將培訓(xùn)計(jì)劃發(fā)至各部門經(jīng)理及員工。

2、根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃，每次培訓(xùn)實(shí)施前均與參訓(xùn)部門經(jīng)理進(jìn)行溝通，由各部門經(jīng)理組織本部門員工按時(shí)參加。

3、每次培訓(xùn)結(jié)束后，每位參訓(xùn)人員必須寫出培訓(xùn)心得體會，人力資源負(fù)責(zé)整理并以某種形式與公司員工分享。

1、每個(gè)部門安排參加培訓(xùn)的人員不得以任何理由逃避培訓(xùn)，培訓(xùn)是個(gè)人提高的途徑，要在公司營造一個(gè)學(xué)習(xí)的氛圍。

2、培訓(xùn)遲到、早退等均視情況給予1~5分的績效扣分。

3、培訓(xùn)心得體會每位參訓(xùn)人員必須寫，字?jǐn)?shù)不限，目的是為了把你學(xué)到的東西與其他人進(jìn)行分享。

1、新員工培訓(xùn)第一天公司領(lǐng)導(dǎo)致歡迎辭，并同時(shí)下發(fā)公司編制的《致新員工的一封信》，體現(xiàn)公司人性化的管理風(fēng)格。

2、由人力資源部負(fù)責(zé)引領(lǐng)新員工參觀公司，熟悉公司的各個(gè)部門并了解經(jīng)常用到的場所的所在地以及應(yīng)該注意的事項(xiàng)。

3、后勤的新員工培訓(xùn)主要以企業(yè)概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、組織架構(gòu)行為規(guī)范、職場禮儀、勞動(dòng)合同、職業(yè)道德、企業(yè)執(zhí)行力等方面

4、業(yè)務(wù)崗位的新員工應(yīng)加強(qiáng)工作方法的培訓(xùn)，采用情景模擬的方式進(jìn)行培訓(xùn)，在投標(biāo)、拜訪、禮儀、工作方法方面進(jìn)行培訓(xùn)

5、新員工在入職培訓(xùn)結(jié)束后，由部門選派一名經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工作為新員工的指導(dǎo)老師，關(guān)系并指導(dǎo)新員工的工作以及生活方面由于不適應(yīng)所帶來的問題，人力資源部負(fù)責(zé)組織師徒見面會。

6、新員工試用期考核以人力資源部、部門經(jīng)理、帶徒師傅共同考核的方式。

1、鼓勵(lì)各崗位優(yōu)秀員工上臺講課，作崗位輪訓(xùn)，以各部門推薦的內(nèi)部講師為主。

2、開展崗位技能比武活動(dòng)，寓教于樂，評選公司各崗位的技能冠軍。

1、外派培訓(xùn)需由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可執(zhí)行。

2、外派培訓(xùn)者必須簽訂《培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》，約定服務(wù)期與違約責(zé)任

3、培訓(xùn)服務(wù)期自參訓(xùn)結(jié)束后第一個(gè)工作日開始算起。

1、崗位技能、職業(yè)化訓(xùn)練、一專多能，加強(qiáng)外部培訓(xùn)的力度，加強(qiáng)對各個(gè)模塊的培訓(xùn)。

1、建立zz公司人才梯隊(duì)，合理設(shè)置員工晉升空間。制訂《zz公司內(nèi)部學(xué)習(xí)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制》，形成全員學(xué)習(xí)的氣氛。

保安公司年度培訓(xùn)計(jì)劃篇二

泵站運(yùn)行是引黃工程的主力工種，長期處于輸水一線，是泵站安全生產(chǎn)和穩(wěn)定運(yùn)行的關(guān)鍵崗位，運(yùn)行人員的素質(zhì)是實(shí)現(xiàn)安全、經(jīng)濟(jì)、文明生產(chǎn)目標(biāo)的根本保證。經(jīng)過技術(shù)服務(wù)人員8個(gè)月的培訓(xùn)，總結(jié)了不少經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)了不少問題。為了進(jìn)一步加強(qiáng)技術(shù)管理，提高員工素質(zhì)，調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)的積極性，引導(dǎo)員工熱愛專業(yè)，熱愛崗位，大力開展以安全運(yùn)行為主體的崗位技術(shù)培訓(xùn)，建立并完善“培訓(xùn)、考核、使用、待遇一體化”的機(jī)制，造就一支思想覺悟高、工作責(zé)任心強(qiáng)，技術(shù)素質(zhì)過硬、反應(yīng)敏捷、敬業(yè)愛崗、適應(yīng)引黃工程的運(yùn)行隊(duì)伍。

①堅(jiān)持班組日常技術(shù)培訓(xùn)與員工之間的互教互學(xué)相結(jié)合，班組全員參與，共同提高。

②堅(jiān)持培訓(xùn)員負(fù)責(zé)班組日常培訓(xùn)，組織開展講解所遇、所聽的設(shè)備異常、故障、事故，以及處理方法，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，值長監(jiān)督培訓(xùn)工作全過程，管理處及外方技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)行指導(dǎo)、抽查、考核、評價(jià)。

③堅(jiān)持優(yōu)先選派高素質(zhì)員工到廠家培訓(xùn)，設(shè)備改造與實(shí)際操作相結(jié)合，及時(shí)掌握、熟悉改造設(shè)備的運(yùn)行和故障處理。

④積極開展拜師學(xué)藝活動(dòng)，讓一部分學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的人員帶動(dòng)基礎(chǔ)差、自學(xué)能力弱的員工，確保運(yùn)行技能整體提高。

⑤按照運(yùn)行分局的整體安排繼續(xù)到設(shè)備廠家培訓(xùn)，整體提高運(yùn)行人員故障、事故處理能力。

①力爭使員工熟悉設(shè)備、系統(tǒng)和基本工作原理，熟悉操作和事故處理，熟悉掌握本崗位的規(guī)程和制度。

②力爭使員工達(dá)到能及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障、分析異常運(yùn)行現(xiàn)象和排除故障。

③力爭使員工技能由“事后救火型”變?yōu)椤笆孪阮A(yù)防型”。

①管理處組織外方技術(shù)服務(wù)人員對班組每月考核一次。主要對機(jī)電部分的系統(tǒng)圖及規(guī)程（包括運(yùn)行規(guī)程、調(diào)度規(guī)程、電力系統(tǒng)的有關(guān)規(guī)定、以及分局與管理處的有關(guān)技術(shù)及管理規(guī)定）的熟悉程度。

②管理處每月組織外方技術(shù)服務(wù)人員對現(xiàn)場進(jìn)行多種形式的考察，保證每月每值是實(shí)實(shí)在在的進(jìn)行培訓(xùn)工作。

③按人員層次分別考核，達(dá)到一定層次后，提高考核要求。

主要考察：

a.考察對值班記錄熟悉程度及對系統(tǒng)運(yùn)行方式是否做到心中有數(shù)：當(dāng)天設(shè)備運(yùn)行方式、存在的重要缺陷，當(dāng)前運(yùn)行方式下對設(shè)備安全運(yùn)行有無隱患以及事故預(yù)想。

b.考察運(yùn)行人員對各屏柜電源接線、各信號指示的含義及故障報(bào)警時(shí)的處理方法、各保護(hù)壓板的投切方式以及各保護(hù)動(dòng)作后果。

c.考察擬寫操作票的能力和故障及事故分析處理。

c.考察實(shí)際工作應(yīng)對能力，強(qiáng)化信號分析和相關(guān)事件聯(lián)系能力。

1、值長層次：

a、熟悉所轄內(nèi)的設(shè)備，掌握當(dāng)前運(yùn)行工況。

b、對故障有正確的綜合分析判斷能力，具有很強(qiáng)的事故處理指揮協(xié)調(diào)能力；

c、能夠制定和提出經(jīng)濟(jì)合理的運(yùn)行方式；

d、能夠負(fù)責(zé)重要工作票的正確許可，交叉作業(yè)工作票的協(xié)調(diào)處理；

e、能夠抓好班組培訓(xùn)工作。

2、主值層次：

a、熟悉所轄內(nèi)的設(shè)備，掌握當(dāng)前運(yùn)行工況。

b、能夠正確辦理所有工作票，對所要求做的安全技術(shù)措施能夠正確實(shí)施與審核。

c、能夠?qū)徍酥贫ú僮髌保O(jiān)護(hù)操作。

d、對異常光字報(bào)警能夠分析處理，能夠正確隔離處理有缺陷設(shè)備；

e、對故障有正確的綜合分析判斷能力，具有很強(qiáng)的事故處理操作監(jiān)護(hù)能力；

f、事故時(shí)能夠正確執(zhí)行值長的指令，對事故處理有所建議和鑒別值長的命令。

g、能夠?qū)χ蛋鄦T進(jìn)行培訓(xùn)。

3、值班員層次：

a、熟悉所轄內(nèi)的設(shè)備，了解當(dāng)前運(yùn)行工況。

b、能夠巡回設(shè)備，并能夠判斷設(shè)備狀態(tài)是否異常。

c、能夠制定正確的操作票，正確使用安全工器具；

d、能夠按要求辦理工作票；

e、具有很強(qiáng)的事故處理操作能力。

①管理處每月分層次制定詳盡的培訓(xùn)計(jì)劃，計(jì)劃抓住南一、二泵站及變電站的實(shí)際情況；

②班組根據(jù)月計(jì)劃進(jìn)行現(xiàn)場日常培訓(xùn)，管理處主管培訓(xùn)工作的人員參與各班組織的一次培訓(xùn)活動(dòng)。對照學(xué)習(xí)內(nèi)容，按值長層次、主值層次、值班員層次把握學(xué)習(xí)程度；

③學(xué)習(xí)情況在班組有記錄，每月最后兩天管理處組織有關(guān)人員進(jìn)行檢查；

④所有人員參與管理處組織的考試，接受現(xiàn)場考察；

⑤每月做出客觀的培訓(xùn)評估總結(jié)，電子文檔交生技部匯總；

①考試由管理處主管培訓(xùn)工作責(zé)任人及外方技術(shù)服務(wù)人員出題并評定成績。

②考察由管理處、外方技術(shù)服務(wù)人員、當(dāng)值值長、培訓(xùn)員評定成績。

③每季度的'筆試成績與考察成績公布并給予精神或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，具體辦法見運(yùn)行分局考試考核制度（試行）。

一）、水泵電動(dòng)機(jī)部分：

1）應(yīng)掌握的內(nèi)容

1、電動(dòng)機(jī)的主要結(jié)構(gòu)、作用及相關(guān)技術(shù)參數(shù)

2、水泵的主要部件、作用及相關(guān)

技術(shù)參數(shù)

3、水泵電動(dòng)機(jī)組運(yùn)行注意事項(xiàng)及一般規(guī)定

4、水泵電動(dòng)機(jī)組輔助設(shè)備的組成、作用及運(yùn)行規(guī)定

5、水泵電動(dòng)機(jī)組日常巡檢內(nèi)容及注意事項(xiàng)

6、水泵電動(dòng)機(jī)組的運(yùn)行操作

7、故障及事故處理

2）應(yīng)達(dá)到要求

1、熟悉水泵電動(dòng)機(jī)組的基本結(jié)構(gòu)、相關(guān)參數(shù)及各種運(yùn)行規(guī)定

2、能熟練寫出各種運(yùn)行方式下的倒閘操作票

3、能正確進(jìn)行事故及故障處理熟悉機(jī)組各軸承油位限額及其檢查方法。油位過高過低的危害及分析判斷處理。

二）、計(jì)算機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)部分

1）應(yīng)掌握的內(nèi)容

1、站級監(jiān)控系統(tǒng)的組成及技術(shù)參數(shù)

2、站級監(jiān)控系統(tǒng)與調(diào)度中心監(jiān)控系統(tǒng)的配合方式

3、站級監(jiān)控系統(tǒng)的操作（包括畫面調(diào)用，單點(diǎn)及流程操作等）

4、現(xiàn)地控制單元的組成及控制方式

5、現(xiàn)地控制單元的操作（包括畫面調(diào)用，單點(diǎn)及流程操作等）

6、日常巡檢內(nèi)容及注意事項(xiàng)

7、事故及故障處理

2）應(yīng)達(dá)到要求

1、能熟練進(jìn)行各項(xiàng)操作（包括上位機(jī)及l(fā)cu）

2、能熟練閱讀各種控制流程框圖，掌握其控制過程

3、能正確進(jìn)行事故及故障處理

三）、10kv及400v配電裝置部分

1）應(yīng)掌握的內(nèi)容

1、10kv及400v配電設(shè)備的組成

2、10kv及400v系統(tǒng)的接線方式、接地方式及正常運(yùn)行方式

3、倒閘操作的基本原則、方法和要求（包括各種運(yùn)行方式下的倒閘操作）

4、配電設(shè)備運(yùn)行注意事項(xiàng)

5、日常維護(hù)與檢查

6、事故及故障處理

2）應(yīng)達(dá)到要求

1、能背畫10kv和400v系統(tǒng)的一次接線圖

2、能熟練寫出各種運(yùn)行方式下的倒閘操作票

3、能正確進(jìn)行事故及故障處理

四）、sfc部分

1）應(yīng)掌握的內(nèi)容

1、sfc作用、構(gòu)成及運(yùn)行參數(shù)

2、sfc保護(hù)配置、保護(hù)范圍及動(dòng)作后果

3、sfc變頻啟動(dòng)和變頻運(yùn)行的具體過程

4、變速運(yùn)行和定速運(yùn)行對主機(jī)保護(hù)有何要求

5、sfc投入和退出運(yùn)行的操作方法

6、日常巡檢內(nèi)容及注意事項(xiàng)

7、事故及故障處理

2）應(yīng)達(dá)到要求

1、能背畫sfc與主機(jī)的一次接線圖

2、能熟練寫出各種運(yùn)行方式下的倒閘操作票

3、能正確進(jìn)行事故及故障處理

4、掌握變頻啟動(dòng)和變頻運(yùn)行的基本原理

五）、直流系統(tǒng)部分

1）應(yīng)掌握的內(nèi)容

1、直流系統(tǒng)的作用及重要性

2、直流系統(tǒng)接線方式和運(yùn)行方式

3、直流系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行技術(shù)參數(shù)

4、直流系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)一般規(guī)定

5、直流系統(tǒng)倒閘操作

6、直流系統(tǒng)巡檢內(nèi)容及定期工作

7、絕緣監(jiān)察裝置的作用及工作原理

8、整流裝置的作用、功能

9、事故及故障處理

2）應(yīng)達(dá)到要求

1、能背畫直流系統(tǒng)一次接線圖

2、能正確進(jìn)行事故及故障處理

六）、廠用電系統(tǒng)部分

1）應(yīng)掌握的內(nèi)容

1、廠用電的作用及重要性

2、廠用系統(tǒng)接線方式和運(yùn)行方式

3、廠用系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行技術(shù)參數(shù)

4、廠用系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)一般規(guī)定

5、廠用系統(tǒng)倒閘操作

6、廠用系統(tǒng)巡檢內(nèi)容及定期工作

7、bzt的作用及工作原理

8、事故照明的作用及工作原理

9、廠用系統(tǒng)保護(hù)配置、保護(hù)范圍及動(dòng)作后果

10、廠用負(fù)荷的分布情況

11、事故及故障處理

2）應(yīng)達(dá)到要求

1、能背畫廠用電系統(tǒng)一次接線圖

2、能正確進(jìn)行事故及故障處理

七）、變壓器部分

1）應(yīng)掌握的內(nèi)容

1、變壓器基本構(gòu)造

2、變壓器運(yùn)行規(guī)定

3、主變冷卻裝置運(yùn)行規(guī)定及操作

4、主變有載調(diào)壓裝置的運(yùn)行規(guī)定及操作

5、主變保護(hù)配置，保護(hù)范圍及動(dòng)作后果

6、日常巡檢項(xiàng)目及注意事項(xiàng)

7、故障及事故處理

2）應(yīng)達(dá)到要求

1、熟悉變壓器的基本結(jié)構(gòu)、相關(guān)參數(shù)及各種運(yùn)行規(guī)定

2、能正確進(jìn)行事故及故障處理

八）、110kv系統(tǒng)部分

1）應(yīng)掌握的內(nèi)容

1、110kv系統(tǒng)的接線方式、接地方式及正常運(yùn)行方式

2、倒閘操作的基本原則和要求（包括各種運(yùn)行方式下的倒閘操作）

3、gis匯控柜電源布置，相關(guān)運(yùn)行操作及其注意事項(xiàng)

4、110k

v系統(tǒng)保護(hù)基本原理，保護(hù)配置，保護(hù)范圍及動(dòng)作后果

5、日常巡檢內(nèi)容及注意事項(xiàng)

6、事故及故障處理

2）應(yīng)達(dá)到要求

1、能背畫110kv到10kv母線的一次接線圖

2、能熟練寫出各種運(yùn)行方式下的倒閘操作票

3、能看懂各保護(hù)原理接線圖

4、能正確進(jìn)行事故及故障處理

九）、安規(guī)兩票部分

1）應(yīng)掌握的內(nèi)容

1、安規(guī)中有關(guān)兩票的規(guī)定

2、運(yùn)行分局“兩票”管理制度

3、結(jié)合生產(chǎn)現(xiàn)場不合格的兩票進(jìn)行有針對性的講解

2）應(yīng)達(dá)到要求

1、理解并掌握安規(guī)及分局兩票管理制度中的相關(guān)規(guī)定

2、能正確識別不合格的兩票并掌握如何處理不合格兩票的原則

十）、公用系統(tǒng)部分

1）應(yīng)掌握的內(nèi)容

1消防系統(tǒng)

1.1泵站消防系統(tǒng)的組成、作用及相關(guān)技術(shù)參數(shù)。

1.2泵站消防一般規(guī)定。

1.3火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警及fm200氣體滅火系統(tǒng)的構(gòu)成、運(yùn)行方式、運(yùn)行操作及注意事項(xiàng)、日常巡檢內(nèi)容、故障判別及處理。

1.4消防水系統(tǒng)的組成、適用場合、運(yùn)行方式、運(yùn)行操作及注意事項(xiàng)、日常巡檢內(nèi)容、故障判別及處理。

1.5各類滅火器的適用范圍及使用方法。

2油、水、氣系統(tǒng)

2.1各系統(tǒng)的組成、作用及相關(guān)技術(shù)參數(shù)。

2.2各系統(tǒng)的運(yùn)行方式及運(yùn)行一般規(guī)定。

2.3各系統(tǒng)的日常巡檢內(nèi)容。

2.4各系統(tǒng)的運(yùn)行操作及注意事項(xiàng)。

2.5故障判別及處理。

3通風(fēng)空調(diào)系統(tǒng)

3.1系統(tǒng)的組成、作用及相關(guān)技術(shù)參數(shù)。

2.2系統(tǒng)的運(yùn)行方式及運(yùn)行一般規(guī)定。

2.3日常巡檢內(nèi)容。

2.4運(yùn)行操作及注意事項(xiàng)。

2.5故障判別及處理。

2）應(yīng)達(dá)到要求

1、能背畫油、水、氣系統(tǒng)的系統(tǒng)圖

2、能熟練寫出各種運(yùn)行方式下的倒閘操作票

3、能正確進(jìn)行故障的判斷和處理

十一）、勵(lì)磁系統(tǒng)部分

1）應(yīng)掌握的內(nèi)容

1、勵(lì)磁系統(tǒng)組成、作用、基本工作原理及相關(guān)技術(shù)參數(shù)

2、勵(lì)磁系統(tǒng)運(yùn)行的一般規(guī)定

3、勵(lì)磁調(diào)節(jié)器的控制方式及適用場合

4、滅磁方式

5、勵(lì)磁系統(tǒng)檢修后投運(yùn)前的檢查操作內(nèi)容及日常巡回檢查內(nèi)容

6、事故及故障處理

2）應(yīng)達(dá)到要求

1、掌握勵(lì)磁系統(tǒng)基本原理、相關(guān)參數(shù)及各種運(yùn)行規(guī)定

2、能熟練寫出各種運(yùn)行方式下的倒閘操作票

3、能正確進(jìn)行事故及故障處理

十二）、繼電保護(hù)及自動(dòng)裝置部分

1）應(yīng)掌握的內(nèi)容

1、繼電保護(hù)及自動(dòng)裝置的基本要求

2、繼電保護(hù)及自動(dòng)裝置的運(yùn)行規(guī)定

3、各類保護(hù)的基本原理、構(gòu)成、保護(hù)范圍及動(dòng)作后果

4、各類保護(hù)及自動(dòng)裝置的技術(shù)參數(shù)及定值

5、保護(hù)動(dòng)作后的檢查處理原則

6、日常巡檢內(nèi)容及注意事項(xiàng)

7、事故及故障處理

2）應(yīng)達(dá)到要求

1、掌握各類保護(hù)及自動(dòng)裝置的基本原理、構(gòu)成、主要的技術(shù)參數(shù)及定值

2、掌握各類保護(hù)的運(yùn)行規(guī)定、保護(hù)范圍及動(dòng)作后果

3、能正確進(jìn)行事故及故障處理

保安公司年度培訓(xùn)計(jì)劃篇三

xxx百貨是一個(gè)高速發(fā)展的百貨企業(yè)。在將要結(jié)束的xx年，公司先后開辦了珠海店、蘭州店、陽江店，積極籌備東莞店、連店等，這一年是公司前所未有的、發(fā)展速度最快的一年。2xxx年，xxx將繼續(xù)在全國迅速擴(kuò)張，對人才的需求提出了新的要求：一是人才的數(shù)量要求增加，無論是分公司還是總部都需要增加量的管理人員及普通員工;二是對現(xiàn)有人員的素質(zhì)提出了新的要求，原有的管理觀念有待于更新，原有的管理方法有待于改善。隨著公司的迅速擴(kuò)張，公司員工數(shù)量急劇增加，對公司的企業(yè)文化、凝聚力提出了新的問題，如何深入宣導(dǎo)企業(yè)文化、提高員工對企業(yè)的凝聚力是培訓(xùn)所要面臨的一個(gè)重要課題!

近幾年，百貨業(yè)發(fā)展迅速，人才需求激增，而人才數(shù)量的增加受一定的時(shí)間限制。在xx年的招聘中，公司所需的許多職位難以招到合適的人選，特別是具有行業(yè)特性的職位，如招商、分公司中高層管理者。鑒于此，人力資源開發(fā)中心制定2xxx年人才培養(yǎng)開發(fā)計(jì)劃，重點(diǎn)培養(yǎng)公司急需的人才。

xx，人力資源開發(fā)中心在深圳總部及三家分店(華僑城店、量販店、華發(fā)北店)、分公司(管理顧問、音像)范圍內(nèi)開展了一次培訓(xùn)需求調(diào)查，共發(fā)出665份調(diào)查問卷，收回645份有效問卷。本次調(diào)查廣泛收集了員工的實(shí)際培訓(xùn)需要、了解員工的工作心態(tài)和現(xiàn)狀，為合理、科學(xué)的制定年度培訓(xùn)計(jì)劃提供了充足的依據(jù)。

總部、分店、分公司基層員工認(rèn)為：

1.需要進(jìn)行管理知識培訓(xùn)的51;

2.愿意休息時(shí)間參加培訓(xùn)的45.2;

3.內(nèi)部培訓(xùn)師對公司發(fā)展作用較作用以上的約50;

4.個(gè)人可以承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用的占32.5,不承擔(dān)費(fèi)用的占51;

5.認(rèn)為培訓(xùn)能夠提升工作績效的占35,不能夠的占15.2,說不定的占37.9;

6.可以接受簽訂協(xié)議的占32.7,不可以接受的占43.2。

分析以上數(shù)據(jù)，說明基層員工對培訓(xùn)有了較初步的認(rèn)識，在某些方面仍有較的改善空間。在課程的需求方面，較急需《溝通技巧》、《人際交往談判技巧》、《顧客服務(wù)技巧》等課程，而絕多數(shù)員工認(rèn)為《百貨業(yè)崗位技能》、《百貨業(yè)營運(yùn)知識》是必須的培訓(xùn)課程。

總部、分公司經(jīng)理助理以上、分店組長以上員工認(rèn)為：

1.個(gè)人可以承擔(dān)部分培訓(xùn)費(fèi)用的占35.8;

2.培訓(xùn)能夠提升工作績效的占34.3,不能夠的占11.9;

3.可以接受簽訂協(xié)議的占37.3,不可以接受的占49.3;

4.愿意利用休息時(shí)間參加培訓(xùn)的占50.8,不愿意的占43.3;

5.認(rèn)為內(nèi)部培訓(xùn)師對公司發(fā)展作用較以上的占52.3。

從數(shù)據(jù)上看，中層管理者對培訓(xùn)的認(rèn)識和基層員工的相差不，在某些方面略有提高。這是培訓(xùn)組織部門急需解決的一個(gè)重要問題。中層管理者急需的是《人際交往談判技巧》、《時(shí)間管理》等課程，《企業(yè)文化》、《有效領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)》、《職業(yè)經(jīng)理的績效管理》、《如何塑造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)》等課程是必須的課程。

公司高層管理者認(rèn)為：文秘114版權(quán)所有

1.可以承擔(dān)部分培訓(xùn)費(fèi)用的占62.5，

2.培訓(xùn)能夠提升工作績效的占100,

3.可以接受簽訂協(xié)議的占87.5,

4.愿意利用是休息時(shí)間參加培訓(xùn)的占62.5,

5.認(rèn)為內(nèi)部培訓(xùn)師對公司發(fā)展的作用很的占62.5,較的占37.5;

6.現(xiàn)場評估培訓(xùn)效果最佳的占37.5,閉卷考試的占37.5,崗位技能測試的占25。

公司高層管理者對培訓(xùn)的認(rèn)識明顯比基層員工及中層管理者高很多，這為公司開展培訓(xùn)工作提供了有利保障。高層管理者對急需的課程是《人力資源管理》《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》，必須的課程包括《企業(yè)文化》《人際交往談判技巧》《影響力與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格》《如何授權(quán)》。

從問卷反映的其他數(shù)據(jù)還可以看 出，員工在公司任職期間參加的由公司組織的培訓(xùn)較少，且難以形成系統(tǒng)，而員工對公司培訓(xùn)的期望還較高。公司存在的一些問題也能反映出公司的培訓(xùn)需要力提升，以提高員工的職業(yè)素質(zhì)和管理技能。

xxx百貨迅速發(fā)展的xx年，人力資源開發(fā)中心將在培訓(xùn)方面為公司發(fā)展提供力支持，力求達(dá)成以下培訓(xùn)目標(biāo)：

1.完善基層員工的培訓(xùn)課程，加強(qiáng)培訓(xùn)，顯著提高基層員工的專業(yè)知識、服務(wù)技能;

2.執(zhí)行人才開發(fā)計(jì)劃，培養(yǎng)一批公司急需的中層管理者;

3.提高現(xiàn)有中層管理者的職業(yè)素質(zhì)與管理技能;

4.為公司高層管理者提高自身管理技能提供條件;

5.進(jìn)行規(guī)模的團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)，加強(qiáng)部門、員工的溝通;

6.積極宣傳企業(yè)文化，增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同，提高企業(yè)對員工的凝聚力。

在既有的《xxx培訓(xùn)課程目錄》的基礎(chǔ)上，繼續(xù)豐富和完善課程體系。重點(diǎn)開發(fā)一線員工(導(dǎo)購員、收銀員、防損員)的業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識培訓(xùn)課程、中層以上員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)課程，同時(shí)引進(jìn)重要職位所需的技能培訓(xùn)課程、管理技能課程。引進(jìn)的方式有兩種，一是派遣內(nèi)部培訓(xùn)師參加外部培訓(xùn)課程，進(jìn)行二次開發(fā)，形成公司內(nèi)部培訓(xùn)課程;一是直接聘請外部培訓(xùn)師，形成外部培訓(xùn)課程及外部培訓(xùn)師團(tuán)。通過以上各種方式，最終形成一套較完善的培訓(xùn)課程體系。

培訓(xùn)師資的培養(yǎng)是2xxx年培訓(xùn)組織部門的工作重點(diǎn)之一。按照新的培訓(xùn)管理辦法，20xx年5月1日后，所有的培訓(xùn)師應(yīng)取得資格證后才能開展培訓(xùn)活動(dòng)?？偛啃枰嘤?xùn)一批較高素質(zhì)的公共課程培訓(xùn)師，各分公司(分店)需要培訓(xùn)一批擔(dān)負(fù)一線員工技能培訓(xùn)的培訓(xùn)師和一些公共課程培訓(xùn)師，在新的培訓(xùn)管理辦法生效后，至少保證每個(gè)分公司的每個(gè)現(xiàn)場部門有一名崗位技能培訓(xùn)師。在本培訓(xùn)年度內(nèi)，人力資源開發(fā)中心為內(nèi)部培訓(xùn)師創(chuàng)造多種機(jī)會提高培訓(xùn)技能，提供開發(fā)課程便利，使內(nèi)部培訓(xùn)師能高效地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。

xx年，繼續(xù)完善培訓(xùn)設(shè)施，力爭總部能建立一個(gè)獨(dú)立的合適的培訓(xùn)教室，各分公司有自己的培訓(xùn)場地?？偛繎?yīng)添置光學(xué)投影儀、攝像機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、便攜式cd機(jī)、dvd刻錄機(jī)等培訓(xùn)設(shè)施。

xx年，繼續(xù)完善培訓(xùn)管理制度，根據(jù)執(zhí)行反饋的情況修改現(xiàn)有的管理制度，增添新的培訓(xùn)管理制度。在整個(gè)公司(包括分公司)內(nèi)部建立培訓(xùn)管理員體系，年底前達(dá)到每個(gè)分公司(分店)有一至兩名素質(zhì)較高的培訓(xùn)管理員，有一個(gè)運(yùn)行良好的培訓(xùn)管理體系。

近期人才培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃主要以培訓(xùn)行業(yè)特色較濃的職位人才和具有很高協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識的中層管理者為主，包括營運(yùn)經(jīng)理、樓層主任、防損經(jīng)理、防損組長、收銀主管、收銀組長、物管部主任、財(cái)務(wù)主管等分公司(分店)中層管理者和總經(jīng)理、副總經(jīng)理等高層管理者，同時(shí)培養(yǎng)現(xiàn)有的中高層干部，提升其職業(yè)素質(zhì)，提高其工作效率。通過培訓(xùn)開發(fā)，培養(yǎng)xxx自己的人才梯隊(duì)，使公司的人力資源適應(yīng)公司發(fā)展的需要。

較長遠(yuǎn)的人才培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃則主要考慮到公司兩年以上的人才需求，通過較長時(shí)間的培養(yǎng)完全融入xxx企業(yè)文化、獨(dú)擋一面的人才。

人才培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃的采取以下步驟執(zhí)行：

第一步：確定人才需求

人才需求主要是依據(jù)兩個(gè)方面的情況來確定。一是公司的新店開業(yè)計(jì)劃。根據(jù)開業(yè)計(jì)劃，確定適合分公司需求的人才;二是動(dòng)態(tài)人才需求。公司的人才可能因員工離職、人才晉升、職位調(diào)動(dòng)、公司發(fā)展部門增編等情況而出現(xiàn)的職位空缺。根據(jù)以上兩種情況，人力資源開發(fā)中心統(tǒng)計(jì)整個(gè)公司所需要的人才。

第二步：確定人才的來源

人才的來源有兩種方式，一種是內(nèi)部競聘、選拔。通過在公司現(xiàn)有的人力資源中選拔來實(shí)現(xiàn)人才需求，可激發(fā)員工的潛力，提高員工的積極性，而選拔的人才也更了解公司的情況，更易于融入整個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。另一種方式是外部招聘。通過招聘選拔適合公司需要的人才，能及時(shí)滿足公司的人才需求，并可以使公司獲得較新鮮的觀念、方法。

第三步：培養(yǎng)的方式

人才的培養(yǎng)采用以下方式，一是進(jìn)行崗位鍛煉，在崗位鍛煉中由上一級管理者進(jìn)行工作指導(dǎo)，這是一種最直接、迅速其崗位技能、積累行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)方式，;一是在不同崗位、不同的地區(qū)進(jìn)行實(shí)習(xí)，通過此種方式，培養(yǎng)較高層次管理者的;一是按照職業(yè)素質(zhì)模型對其進(jìn)行培訓(xùn)，提高其職業(yè)素質(zhì)，管理技能。

培訓(xùn)體系運(yùn)行計(jì)劃評價(jià)指標(biāo)有以下三項(xiàng)：

1.培訓(xùn)課程開發(fā)數(shù)量;

2.內(nèi)部培訓(xùn)師數(shù)量與技能;

3.培訓(xùn)制度及人員體系完善狀況。

人才開發(fā)計(jì)劃執(zhí)行評價(jià)指標(biāo)為人才培養(yǎng)數(shù)量與公司人才需求滿足程度。

培訓(xùn)課程實(shí)施計(jì)劃執(zhí)行的評價(jià)指標(biāo)有以下四項(xiàng)：

1.培訓(xùn)課程實(shí)施的數(shù)量;

2.員工素質(zhì)及技能提高的程度;

3.員工滿意度及士氣;

4.員工工作行為的改變與工作效率的提高情況。

保安公司年度培訓(xùn)計(jì)劃篇四

物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)計(jì)劃是為了規(guī)定物業(yè)管理公司培訓(xùn)計(jì)劃工作的目標(biāo)，制定整體規(guī)劃以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo);以及將物業(yè)管理公司培訓(xùn)計(jì)劃逐層展開，以便協(xié)調(diào)和將各種活動(dòng)一體化。

1、制定程序

企業(yè)各部門根據(jù)培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容，結(jié)合部門培訓(xùn)目標(biāo)以及部門年度發(fā)展計(jì)劃制定出本部門的年度培訓(xùn)計(jì)劃，上報(bào)到企業(yè)人力資源管理部門，再由企業(yè)人力資源管理部門結(jié)合企業(yè)年度發(fā)展計(jì)劃以及企業(yè)培訓(xùn)總體目標(biāo)制定整個(gè)物業(yè)公司的物業(yè)管理公司培訓(xùn)計(jì)劃。

2、計(jì)劃內(nèi)容

為保證物業(yè)管理公司培訓(xùn)計(jì)劃工作按時(shí)、按質(zhì)地實(shí)施，物業(yè)管理公司培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、課程設(shè)置、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)控制、培訓(xùn)評估等五個(gè)方面的內(nèi)容。

(1)培訓(xùn)目標(biāo)

培訓(xùn)目標(biāo)是指通過培訓(xùn)工作所期望取得的成果，這些成果包括個(gè)人的、部門的、整個(gè)企業(yè)所要求達(dá)到的培訓(xùn)結(jié)果。培訓(xùn)目標(biāo)是制定物業(yè)管理公司培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)，物業(yè)管理公司培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo)決定了培訓(xùn)課程、培訓(xùn)方式等一系列的內(nèi)容。同時(shí)，培訓(xùn)目標(biāo)又是培訓(xùn)考核和培訓(xùn)評估的依據(jù)。所以，物業(yè)管理公司培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo)的制定應(yīng)該準(zhǔn)確、細(xì)致并具有可測量性。

(2)課程設(shè)置

物業(yè)管理公司培訓(xùn)計(jì)劃課程包括了培訓(xùn)課程的名稱、培訓(xùn)的時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)教員簡介、針對培訓(xùn)課程的培訓(xùn)要求等內(nèi)容。明確的培訓(xùn)要求有利于員工提前對所培訓(xùn)的內(nèi)容有所準(zhǔn)備和有所側(cè)重，有利于提高培訓(xùn)效果。

(3)培訓(xùn)方式

根據(jù)物業(yè)管理公司培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容以及培訓(xùn)對象的不同，可采用不同的物業(yè)管理公司培訓(xùn)計(jì)劃方式。常用的培訓(xùn)方式包括講授法、學(xué)徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀摩范例法。

①講授法。講授法是最常用的一種教學(xué)方法，通常是讓一位教員向?qū)W員直接傳授某方面的知識。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是節(jié)約經(jīng)費(fèi)、教授對象多，可同時(shí)面對多名學(xué)員，一次教學(xué)可讓很多學(xué)員同時(shí)受益。

②學(xué)徒制。學(xué)徒制是最古老的教學(xué)方法，但至今為止仍然是企業(yè)培訓(xùn)新人最常用的一種方法。它的特點(diǎn)是由一名經(jīng)驗(yàn)豐富的老師傅，負(fù)責(zé)幫帶一名或幾名新來的員工，通過傳授、示范、練習(xí)、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能。學(xué)徒制較適合物業(yè)管理工作實(shí)踐中保安、綠化、保潔、維修等技術(shù)性工種。

③小島討論法。員工以5-7人為一組圍在一個(gè)圓形桌前(也稱“小島”)，對特定的話題或主題進(jìn)行討論。指導(dǎo)老師控制培訓(xùn)的時(shí)間和進(jìn)程。每一位員工都可以自由地發(fā)表自己的意見，但是不允許反駁別人的意見。指導(dǎo)老師將每個(gè)人的意見都寫在黑板上，同時(shí)鼓勵(lì)員工說出更新或更古怪的想法。當(dāng)大家將自己的想法全部講完后，在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，員工對每一種意見進(jìn)行評價(jià)，最后選出大家都滿意的答案。這種小島討論方式是引導(dǎo)員工自己解決管理問題的有效方法。

④角色扮演法。角色扮演法是讓培訓(xùn)對象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份來解決問題。這種方法能讓培訓(xùn)對象身臨其境地分析問題和解決問題，對員工提高工作技能和改造工作習(xí)慣都很有幫助。例如：讓員工扮演業(yè)主要求提供相應(yīng)的服務(wù)，以提高員工的服務(wù)意識;讓工作習(xí)慣不好的員工與上司角色轉(zhuǎn)換以達(dá)到改變工作習(xí)慣的目的。

⑤管理游戲法。這種方法寓教于游戲中，通過完成事先設(shè)計(jì)好的精妙游戲，讓培訓(xùn)對象領(lǐng)悟到其中的管理思想。例如：組織員工對有爭議的物業(yè)管理事件進(jìn)行辯論，在辯論中提高認(rèn)識。

⑥觀摩范例法。通過組織實(shí)地參觀考察，運(yùn)用電視機(jī)、錄像機(jī)、幻燈機(jī)、投影機(jī)、收錄機(jī)、放映機(jī)等設(shè)備來向?qū)W生呈現(xiàn)有關(guān)資料、信息，讓員工學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)工作。

3、培訓(xùn)控制

培訓(xùn)控制的目的是為了監(jiān)視培訓(xùn)活動(dòng)以保證培訓(xùn)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正培訓(xùn)過程中的偏差?？刹捎门嘤?xùn)簽到制、教員評語制等方法。還可在每次培訓(xùn)結(jié)束時(shí)對物業(yè)管理公司培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行考核，并將考核成績納入績效考評，與員工的待遇掛鉤。

4、培訓(xùn)評估

每次物業(yè)管理公司培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)束后可通過員工的培訓(xùn)報(bào)告、員工的工作表現(xiàn)等對培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評估，以便在今后的培訓(xùn)中采取更好的培訓(xùn)措施。

六、培訓(xùn)組織實(shí)施

培訓(xùn)組織實(shí)施是物業(yè)管理培訓(xùn)工作的核心，它包括了培訓(xùn)工作做什么，培訓(xùn)工作如何做，培訓(xùn)工作由誰來做的問題。

(一)人力資源管理部門的職能和任務(wù)

物業(yè)管理公司培訓(xùn)計(jì)劃是物業(yè)人力資源管理部門的主要工作內(nèi)容之一，其主要職能包括計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等內(nèi)容。具體職能和任務(wù)包括：

1、確定各級人員的培訓(xùn)要求，聽取各部門的培訓(xùn)需求，依據(jù)培訓(xùn)需求制定物業(yè)管理公司培訓(xùn)計(jì)劃;

2、組織執(zhí)行物業(yè)管理公司培訓(xùn)計(jì)劃;

3、定期向上級匯報(bào)培訓(xùn)費(fèi)用開支情況;

4、組織實(shí)施各種培訓(xùn)課程與活動(dòng);

5、做好員工的培訓(xùn)檔案管理工作;

6、做好收集培訓(xùn)資料，編制符合企業(yè)經(jīng)營管理特點(diǎn)的基礎(chǔ)教材;

7、維護(hù)培訓(xùn)設(shè)施與場地，充分開發(fā)與利用各類培訓(xùn)資源。

(二)培訓(xùn)分類及實(shí)施要點(diǎn)

分類是為了建立一個(gè)立體的培訓(xùn)模式，以便有針對性地組織實(shí)施物業(yè)管理公司培訓(xùn)計(jì)劃工作，培訓(xùn)分類可根據(jù)培訓(xùn)的對象、階段、內(nèi)容、類型不同來劃分。

1、以培訓(xùn)對象的不同層次分類

(1)高層管理者

①培訓(xùn)目的精通企業(yè)管理相關(guān)知識，掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，熟悉與工作相關(guān)法律知識，了解財(cái)務(wù)管理相關(guān)知識。

②培訓(xùn)內(nèi)容

a、企業(yè)管理類管理基本職能、組織文化建設(shè)、決策、戰(zhàn)略管理、組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計(jì)、人力資源管理、變革與創(chuàng)新管理、組織行為學(xué)、員工激勵(lì)、溝通與人際交往、控制系統(tǒng)、品牌策劃、公共關(guān)系。

b、物業(yè)管理類房地產(chǎn)經(jīng)營理論知識、物業(yè)經(jīng)營管理知識、建筑知識、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)知識、物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理基礎(chǔ)知識、治安管理基礎(chǔ)知識、綠化管理基礎(chǔ)知識。

c、法律知識類公司法及相關(guān)法規(guī)、消費(fèi)者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)、會計(jì)法及相關(guān)法規(guī)。

d、財(cái)務(wù)知識類學(xué)會閱讀會計(jì)報(bào)表、了解基本會計(jì)科目、了解財(cái)務(wù)管理基本指標(biāo)。

③培訓(xùn)方式專題講授、參觀考察、短期脫崗學(xué)習(xí)、在職學(xué)歷教育。

④組織實(shí)施由公司人力資源管理部門直接組織實(shí)施。

⑤培訓(xùn)評估每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可通過面談法對培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評估，以便在以后的培訓(xùn)中更好地采取培訓(xùn)措施。

(2)中層管理者

①培訓(xùn)目的掌握企業(yè)管理相關(guān)知識，精通物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，熟悉與工作相關(guān)法律知識，了解財(cái)務(wù)管理相關(guān)知識。

②培訓(xùn)內(nèi)容

a、企業(yè)管理類管理學(xué)基礎(chǔ)知識、物業(yè)管理相關(guān)公文寫作、決策學(xué)、組織行為學(xué)、員工激勵(lì)技巧、溝通與人際交往技巧、控制方法、公共關(guān)系學(xué)。

b、物業(yè)管理類房地產(chǎn)經(jīng)營理論知識、物業(yè)經(jīng)營管理知識、建筑知識、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)知識、物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理基礎(chǔ)知識、治安管理基礎(chǔ)知識、綠化管理基礎(chǔ)知識。

c、法律知識類物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、消費(fèi)者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)。

③培訓(xùn)方式專題講授、觀摩教學(xué)法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。

④組織實(shí)施基礎(chǔ)課由公司人力資源管理部門直接組織實(shí)施，專業(yè)課由人力資源管理部門協(xié)助、指導(dǎo)各職能部門具體實(shí)施。

⑤培訓(xùn)評估每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可根據(jù)員工的培訓(xùn)報(bào)告對培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評估，以便在今后采取更好的培訓(xùn)措施。

(3)基層管理者

①培訓(xùn)目的了解企業(yè)管理基礎(chǔ)知識，掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，熟悉與工作相關(guān)法律知識。

②培訓(xùn)內(nèi)容

a、企業(yè)管理類管理基本職能、物業(yè)管理相關(guān)公文寫作、員工激勵(lì)、溝通與人際交往、公共關(guān)系。

b、物業(yè)管理類物業(yè)經(jīng)營管理知識、建筑知識、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)知識、物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理基礎(chǔ)知識、治安管理基礎(chǔ)知識、綠化管理基礎(chǔ)知識。

c、法律知識類物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生管理相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)。

③培訓(xùn)方式專題講授、觀摩教學(xué)法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。

④組織實(shí)施基礎(chǔ)課由公司人力資源管理部門直接組織實(shí)施，專業(yè)課由人力資源管理部門協(xié)助、指導(dǎo)各職能部門具體實(shí)施。

⑤培訓(xùn)評估每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可根據(jù)員工的培訓(xùn)報(bào)告、員工的工作表現(xiàn)等對培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評估，以便在今后采取更好的培訓(xùn)措施。

(4)基層操作人員培訓(xùn)，該類培訓(xùn)的目的是為了讓基層操作人員熟練掌握基本操作規(guī)程，可由各部門具體組織實(shí)施。

2、以實(shí)施培訓(xùn)的不同階段分

(1)崗前培訓(xùn)

①培訓(xùn)目的為新聘員工提供基本的任職知識和技能進(jìn)行的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)認(rèn)定其上崗資格。

②培訓(xùn)內(nèi)容

公司的歷史、公司的組織結(jié)構(gòu)、各部門的工作職責(zé)和權(quán)限、對待顧客和員工的管理理念、公司的產(chǎn)品與服務(wù)、對員工的期望、公司的人力資源政策。

③組織實(shí)施由公司人力資源部門組織實(shí)施。

④培訓(xùn)評估考核合格后上崗。

(2)在崗培訓(xùn)為在崗人員提供學(xué)習(xí)履行職務(wù)所必須的知識和技能進(jìn)行的培訓(xùn)。

(3)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)為在職人員崗位輪換之前進(jìn)行的培訓(xùn)，目的是讓輪崗人員熟悉新崗位所應(yīng)具備的知識和技能。

3、以培訓(xùn)的不同類型分

(1)學(xué)歷教育是成人繼續(xù)教育的一種方式，公司應(yīng)在工作時(shí)間上積極給予支持，如條件允許還可在經(jīng)濟(jì)上給予一定的支持。學(xué)歷教育的主要方式有夜校、函授等方式。

(2)職業(yè)技能培訓(xùn)根據(jù)國家勞動(dòng)社會保障部的有關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理、電工等技術(shù)性工種必須持有技術(shù)資格證方能上崗，凡從事這些工作的人員應(yīng)參加相應(yīng)的培訓(xùn)并通過鑒定后取證。此類培訓(xùn)一般是委托勞動(dòng)部門批準(zhǔn)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來進(jìn)行。

(3)專項(xiàng)培訓(xùn)為提高員工某方面的專業(yè)技能而進(jìn)行的培訓(xùn)。此類培訓(xùn)一般是通過專題講座的方式來進(jìn)行。例如：為提高員工公文寫作能力而進(jìn)行的寫作培訓(xùn);為提高員工服務(wù)水平而進(jìn)行的禮節(jié)、禮儀培訓(xùn)等。

七、培訓(xùn)工作誤區(qū)

(一)物業(yè)管理公司培訓(xùn)計(jì)劃不重要的管理者認(rèn)為培訓(xùn)工作不重要，這種觀點(diǎn)是非常錯(cuò)誤的。物業(yè)管理公司培訓(xùn)計(jì)劃十分重要。只有通過培訓(xùn)才能使管理者的意圖得到貫徹;只有通過培訓(xùn)才能使公司的制度得到具體落實(shí);只有通過培訓(xùn)才能使員工的素質(zhì)得到提升;只有通過培訓(xùn)才能使企業(yè)在市場中立于不敗之地。

(二)物業(yè)管理公司培訓(xùn)計(jì)劃有風(fēng)險(xiǎn)的管理者擔(dān)心自己培訓(xùn)好的員工跳槽，因此不太重視培訓(xùn)。其實(shí)這是一種非常短視的行為，其結(jié)果只會使公司員工素質(zhì)停留在一個(gè)較低的水平上好的員工會因?yàn)榈貌坏脚嘤?xùn)而離開企業(yè)，最終企業(yè)只留下一些平庸的員工。

保安公司年度培訓(xùn)計(jì)劃篇五

【目的】

1、規(guī)范和促進(jìn)公司培訓(xùn)工作持續(xù)、系統(tǒng)的進(jìn)行，通過知識、經(jīng)驗(yàn)、能力的積累、傳播、應(yīng)用與創(chuàng)新，提升員工職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì)，使之適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

【培訓(xùn)原則】

2、以符合業(yè)務(wù)發(fā)展與組織能力提升為基本原則，并注意前瞻性和系統(tǒng)性。

【適用范圍】

3.本辦法適用沈陽格林豪森物業(yè)管理有限公司所有培訓(xùn)活動(dòng)的規(guī)劃、實(shí)施、效果評價(jià)等相關(guān)的部門與員工。

【類別與組織】

4.培訓(xùn)部提供的培訓(xùn)方式可分為以下5類，由培訓(xùn)部統(tǒng)一組織。

4.1新員工培訓(xùn)：指新進(jìn)員工在試用期間須接受的入職培訓(xùn)，包括公司統(tǒng)一組織的集中培訓(xùn)和各部門安排的專業(yè)培訓(xùn)。

4.1.1培訓(xùn)部統(tǒng)一組織實(shí)施的入職培訓(xùn)內(nèi)容包括：

公司的歷史、概況、業(yè)務(wù)、發(fā)展規(guī)劃等

公司的經(jīng)營理念、核心價(jià)值觀、員工道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則

基本人事制度

職業(yè)道德與職業(yè)精神

職業(yè)生涯規(guī)劃

4.1.2由用人部門實(shí)施的入職培訓(xùn)內(nèi)容包括：

部門承擔(dān)的主要職能和責(zé)任、規(guī)章和制度

崗位職責(zé)介紹、業(yè)務(wù)操作流程和作業(yè)指導(dǎo)

4.2任職能力：指公司為更新/擴(kuò)展員工知識面、提升任職能力和晉升職務(wù)準(zhǔn)備、增進(jìn)工作效率所組織的各項(xiàng)培訓(xùn)(含研討會)。

主要包括：

中高層管理人員(包括服務(wù)中心主任、副主任、部長)：管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力提升、決策思維能力等;

后備干部培訓(xùn)：角色轉(zhuǎn)變、職業(yè)技能提升、管理技能培養(yǎng)等

崗位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)由品質(zhì)部實(shí)施，報(bào)培訓(xùn)部備案。

4.3外派培訓(xùn)：因工作需要且沒有安排或不能提供內(nèi)部培訓(xùn)的，可參加社會上專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或院校所組織的培訓(xùn)。

4.4戰(zhàn)略性培訓(xùn)：指為了滿足公司永續(xù)發(fā)展需要而進(jìn)行的培訓(xùn)，主要包括關(guān)鍵且稀缺人才培訓(xùn)、培養(yǎng)核心競爭能力所需的持續(xù)接班人培養(yǎng)。

4.5文化制度培訓(xùn)：指公司為了推行新的或經(jīng)改良的企業(yè)文化、管理體系而進(jìn)行的培訓(xùn)，旨在實(shí)行新的管理方法、行為規(guī)范。如員工行為規(guī)范、iso9000質(zhì)量管理體系、iso14000環(huán)境管理體系、人力資源管理制度等方面的培訓(xùn)。

【計(jì)劃與實(shí)施】

5.1根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃的進(jìn)度，組織實(shí)施公司級的培訓(xùn)活動(dòng)。

5.2培訓(xùn)部負(fù)責(zé)跟蹤培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)，保障各部門或個(gè)人按計(jì)劃進(jìn)度實(shí)施培訓(xùn)。

5.3培訓(xùn)部負(fù)責(zé)為公司的每位員工建立個(gè)人培訓(xùn)檔案，保存?zhèn)€人參加培訓(xùn)記錄，包括：

參加培訓(xùn)的登記/簽到表

獲得的各類證書復(fù)印件

獲得的各類培訓(xùn)資料目錄

參加內(nèi)部考試試卷。

5.4培訓(xùn)結(jié)束，培訓(xùn)教材應(yīng)當(dāng)收歸培訓(xùn)部，充實(shí)公司培訓(xùn)資源，并供相關(guān)員工查閱。

保安公司年度培訓(xùn)計(jì)劃篇六

1、加強(qiáng)公司高管人員培訓(xùn)，提升經(jīng)營者經(jīng)營理念，開闊思路，增強(qiáng)決策能力、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營管理能力。

2、加強(qiáng)公司中層管理人員培訓(xùn)，提高管理者綜合素質(zhì)，完善知識結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。

3、加強(qiáng)公司專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能，增強(qiáng)科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力。

4、加強(qiáng)公司操作人員技術(shù)等級培訓(xùn)，不斷提升操作人員業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)能力。

5、加強(qiáng)公司員工學(xué)歷培訓(xùn)，提升各層次人員科學(xué)文化水平，增強(qiáng)員工隊(duì)伍整體文化素質(zhì)。

6、加強(qiáng)各級管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)，加快持證上崗工作步伐，進(jìn)一步規(guī)范管理。

1、堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活培訓(xùn)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)針對性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

2、堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔原則。整合培訓(xùn)資源，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地，臨近院校為外委培訓(xùn)基地培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，通過外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。

3、堅(jiān)持“公司+院?！甭?lián)合辦學(xué)方式，業(yè)余學(xué)習(xí)為主原則。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué)，開辦相關(guān)專業(yè)專本科課程進(jìn)修班，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課，結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè)，取得學(xué)歷。

4、堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。20xx年，高管人員參加經(jīng)營管理培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天；中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于20天；一般職工操作技能培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天。

（一）公司領(lǐng)導(dǎo)與高管人員

1、中央、國家和政府大政方針學(xué)習(xí)，國內(nèi)外政治局勢、經(jīng)濟(jì)形勢分析，國家有關(guān)政策法規(guī)研究與解讀。通過上級主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓(xùn)。

2、開拓戰(zhàn)略思維，提升經(jīng)營理念，提高科學(xué)決策能力和經(jīng)營管理能力。通過參加企業(yè)家高端論壇、峰會、年會；到國內(nèi)外成功企業(yè)參觀學(xué)習(xí)；參加國內(nèi)外著名企業(yè)高級培訓(xùn)師高端講座。

3、學(xué)歷學(xué)位培訓(xùn)、執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。參加北大、清華以及中央、省委黨校學(xué)歷進(jìn)修或mba、emba學(xué)習(xí)；參加高級經(jīng)營師等執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。

（二）中層管理干部

1、管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)。生產(chǎn)組織與管理、成本管理與績效考核、人力資源管理、激勵(lì)與溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。請專家教授來公司集中授課；組織相關(guān)人員參加專場講座；在公司培訓(xùn)中心接收時(shí)代光華課程。

2、學(xué)歷進(jìn)修和專業(yè)知識培訓(xùn)。積極鼓勵(lì)符合條件中層干部參加大學(xué)（專本科）函授、自考或參加mba及其它碩士學(xué)位進(jìn)修；組織經(jīng)營、企管、財(cái)會專業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試，獲取執(zhí)業(yè)資格證書。

3、強(qiáng)化項(xiàng)目經(jīng)理（建造師）培訓(xùn)。今年公司將下大力組織對在職和后備項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行輪訓(xùn)，培訓(xùn)面力爭達(dá)到50%以上，重點(diǎn)提高他們政治素養(yǎng)、管理能力、人際溝通能力和業(yè)務(wù)能力。同時(shí)開通“環(huán)球職業(yè)教育在線”遠(yuǎn)程職業(yè)教育網(wǎng)，給員工提供學(xué)習(xí)綠色通道。要求公司各單位要選拔具有符合建造師報(bào)考條件，且有專業(yè)發(fā)展能力員工，組織強(qiáng)化培訓(xùn)，參加社會建造師考試，年凈增人數(shù)力爭達(dá)到10人以上。

4、開闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經(jīng)驗(yàn)。組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習(xí)參觀，了解生產(chǎn)經(jīng)營情況，借鑒成功經(jīng)驗(yàn)。

（三）專業(yè)技術(shù)人員

1、由各專業(yè)副總工程師、工程師定期進(jìn)行專題技術(shù)講座，并建設(shè)公司自己遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)基地，進(jìn)行新工藝、新材料及質(zhì)量管理知識等專項(xiàng)培訓(xùn)，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，提高研發(fā)水平。

2、組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開闊視野。年內(nèi)計(jì)劃安排兩批人員到單位參觀學(xué)習(xí)。

3、加強(qiáng)對外出培訓(xùn)人員嚴(yán)格管理，培訓(xùn)后要寫出書面材料報(bào)培訓(xùn)中心，必要時(shí)對一些新知識在公司內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)、推廣。

4、對會計(jì)、經(jīng)濟(jì)、統(tǒng)計(jì)等需通過考試取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)專業(yè)人員，通過計(jì)劃培訓(xùn)和考前輔導(dǎo)，提高職稱考試合格率。對工程類等通過評審取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)專業(yè)人員，聘請相關(guān)專業(yè)專家進(jìn)行專題講座，多渠道提高專業(yè)技術(shù)人員技術(shù)等級。

（四）職工基礎(chǔ)培訓(xùn)

1、新工入廠培訓(xùn)

20xx年繼續(xù)對新招聘員工進(jìn)行強(qiáng)化公司企業(yè)文化培訓(xùn)、法律法規(guī)、勞動(dòng)紀(jì)律、安全生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)精神、質(zhì)量意識培訓(xùn)。每項(xiàng)培訓(xùn)年不得低于8個(gè)學(xué)時(shí)；通過實(shí)行師傅帶徒弟，對新員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，基層各單位、分公司新員工合同簽訂率必須達(dá)到100%。試用期結(jié)合績效考核評定成績，考核不合格予以辭退，考核優(yōu)秀者給于一定表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

2、轉(zhuǎn)崗職工培訓(xùn)

要繼續(xù)對人力中心人員進(jìn)行企業(yè)文化、法律法規(guī)、勞動(dòng)紀(jì)律、安全生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)精神、擇業(yè)觀念、公司發(fā)展戰(zhàn)略、公司形象、項(xiàng)目進(jìn)展等方面培訓(xùn)、每項(xiàng)不得低于8個(gè)學(xué)時(shí)。同時(shí)隨著公司擴(kuò)建，內(nèi)部就業(yè)渠道增加，及時(shí)進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不得少于20天。

3、職工技術(shù)等級培訓(xùn)

公司計(jì)劃新培養(yǎng)一級150名，二級員工100名，三級員工80名，四級員工20名。中級工以上人員占技術(shù)人員比例達(dá)到70%以上；一方面繼續(xù)普及，擴(kuò)大比例，工作重點(diǎn)是培養(yǎng)高級技術(shù)人員，計(jì)劃培養(yǎng)中級管理人員10人，初級管理人員20人。形成較為完善技能人才體系。基層單位及分公司要把工作重點(diǎn)放在基礎(chǔ)工作上，重點(diǎn)培訓(xùn)中級工和高級工，爭取中級工以上人員能占整個(gè)技術(shù)工人比例40%以上，使技術(shù)管理人員素質(zhì)有整體提高。

4、加快高技能人才培養(yǎng)和職業(yè)技能鑒定步伐。

今年，公司將選擇部分主業(yè)工種進(jìn)行輪訓(xùn)，并在本市相關(guān)技校適時(shí)組織符合技師、高級技師條件員工進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)、考核，力爭新增技師、高級技師達(dá)30人以上。使其結(jié)構(gòu)和總量趨于合理，逐步滿足企業(yè)發(fā)展要求。職業(yè)技能鑒定要使35歲以下技術(shù)工人在職業(yè)技能培訓(xùn)基礎(chǔ)上完成初次鑒定取證工作。

5、加強(qiáng)復(fù)合型、高層次人才培訓(xùn)。

各部門和基層單位要積極創(chuàng)造條件，鼓勵(lì)員工自學(xué)和參加各類組織培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與企業(yè)培訓(xùn)需求相統(tǒng)一。使管理人員專業(yè)能力向不同管理職業(yè)方向拓展和提高；專業(yè)技術(shù)人員專業(yè)能力向相關(guān)專業(yè)和管理領(lǐng)域拓展和提高；使施工作業(yè)人員掌握2種以上技能，成為一專多能復(fù)合型人才和高層次人才。

6、抓好工程施工人員培訓(xùn)。

u做好特種作業(yè)人員安全技術(shù)取證和復(fù)證培訓(xùn)工作，嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗規(guī)定。

v在建工程項(xiàng)目經(jīng)理部，要按照“三位一體”管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，扎實(shí)有效地做好施工生產(chǎn)關(guān)鍵工序和特殊過程操作人員培訓(xùn)，以及施工環(huán)境保護(hù)、職業(yè)健康安全應(yīng)急預(yù)案演練培訓(xùn)，確保人力資源滿足施工生產(chǎn)要求。

w要把施工承包工程隊(duì)人員培訓(xùn)監(jiān)管納入管理視野，實(shí)行指導(dǎo)和有效干預(yù)，消除隱患，切實(shí)維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

x開展職業(yè)技能比武，促進(jìn)年輕優(yōu)秀人才成長。公司今年將選擇3—5個(gè)主要職業(yè)進(jìn)行技能比武，并通過專業(yè)比武形式，選拔培養(yǎng)年輕優(yōu)秀高技能人才。

（五）開展學(xué)歷教育

1、公司培訓(xùn)中心要與一些高等院校聯(lián)合辦學(xué)，開辦土木工程、市政工程技術(shù)、電氣工程及機(jī)電一體化等技術(shù)專業(yè)大專班。通過全國成人高考，對符合錄取條件公司員工進(jìn)行有計(jì)劃集中培訓(xùn)，獲取學(xué)歷。

2、與一些高等院校聯(lián)合辦學(xué)，舉辦市政建筑工程及電氣機(jī)電類專業(yè)函授本科班；推薦優(yōu)秀中層以上管理人員到一些高等院校攻讀碩士學(xué)位。提高公司高管人員學(xué)歷、業(yè)務(wù)水平和決策能力，更好地為公司服務(wù)。

3、調(diào)動(dòng)員工自學(xué)積極性。為員工自學(xué)考試提供良好服務(wù)，幫助員工報(bào)名，提供函授信息；制定或調(diào)整現(xiàn)有在崗職工學(xué)歷進(jìn)修獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)；將學(xué)歷水平作為上崗和行政、技術(shù)職務(wù)晉升條件，增加員工學(xué)習(xí)動(dòng)力。

（一）領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，各基層單位及業(yè)務(wù)部門要積極參與配合，制定切實(shí)有效培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，實(shí)行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合辦法，堅(jiān)持在開發(fā)員工整體素質(zhì)上，樹立長遠(yuǎn)觀念和大局觀念，積極構(gòu)建“大培訓(xùn)格局”確保培訓(xùn)計(jì)劃開班率達(dá)90%以上，全員培訓(xùn)率達(dá)35%以上。

（二）培訓(xùn)原則和形式。按照“誰管人、誰培訓(xùn)”分級管理、分級培訓(xùn)原則組織培訓(xùn)。公司重點(diǎn)抓管理層領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理、總工、高技能人才及“四新”推廣培訓(xùn)；各部門和基層單位要緊密配合培訓(xùn)中心抓好新員工和在職員工輪訓(xùn)及復(fù)合型人才培訓(xùn)工作。在培訓(xùn)形式上，要結(jié)合企業(yè)實(shí)際，因地制宜、因材施教，外培與內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合，基地培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)相結(jié)合，采取技能演練、技術(shù)比武、鑒定考試等靈活多樣形式；在培訓(xùn)方法上要把授課、角色扮演、案例、研討、現(xiàn)場觀摩等方法相互結(jié)合。選擇最佳方法和形式，組織開展培訓(xùn)。

（三）加強(qiáng)培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和開發(fā)。一是加強(qiáng)和高等院校聯(lián)合辦學(xué)力度，在就近院校設(shè)置培訓(xùn)實(shí)習(xí)基地，并充分發(fā)揮他們培訓(xùn)資源和專業(yè)特長，積極整合，合理開發(fā)，使其在公司人力資源培訓(xùn)開發(fā)中發(fā)揮骨干作用；二是要根據(jù)公司內(nèi)部自身專業(yè)特長，建設(shè)自己培訓(xùn)基地、職校功能。選擇專業(yè)或課題，組織編寫適合企業(yè)特點(diǎn)培訓(xùn)教材或講義；三是要加強(qiáng)企業(yè)專兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)行資源有償服務(wù)。

（四）確保培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入落實(shí)。我們要按國家現(xiàn)行規(guī)定，即按工資總額1。5%足額提取職教經(jīng)費(fèi)，由培訓(xùn)主管部門掌握使用，財(cái)務(wù)部門監(jiān)督，其中0。5%上繳公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)使用，嚴(yán)禁將培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)挪作他用。

（五）確保培訓(xùn)效果真實(shí)有效。一是加大檢查指導(dǎo)力度，完善制度。公司應(yīng)建立完善自己職工培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及場所（如職工大學(xué)、職業(yè)技術(shù)學(xué)校），并對培訓(xùn)中心各級各類培訓(xùn)情況進(jìn)行不定期檢查與指導(dǎo)；二是建立表彰和通報(bào)制度。對培訓(xùn)工作成績顯著，扎實(shí)有效單位和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)不到位，員工培訓(xùn)工作滯后單位予以通報(bào)批評；三是建立員工培訓(xùn)情況反饋制度，堅(jiān)持將培訓(xùn)過程考核情況及結(jié)果與本人培訓(xùn)期間工資、獎(jiǎng)金掛鉤。實(shí)現(xiàn)員工自我培訓(xùn)意識提高。

（六）加強(qiáng)為基層單位現(xiàn)場培訓(xùn)工作服務(wù)意識，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管部門主觀能動(dòng)性，積極主動(dòng)深入現(xiàn)場解決培訓(xùn)中實(shí)際問題，扎扎實(shí)實(shí)把年度培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)到位。

（七）公司辦班培訓(xùn)及員工外送培訓(xùn)要嚴(yán)格按照《人力資源管理辦法》程序和要求組織落實(shí)和實(shí)施。各主辦部門（單位）要做好開班前策劃及教學(xué)設(shè)計(jì)，各單位要做好學(xué)員選送工作，確保培訓(xùn)質(zhì)量有效性。培訓(xùn)是幫助員工提高生存能力和崗位競爭能力有效途徑，努力提高員工學(xué)習(xí)主動(dòng)性，建設(shè)一支高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)是人力資源部義不容辭職責(zé)。我們一定要自覺站在公司建設(shè)具有永續(xù)競爭力卓越企業(yè)戰(zhàn)略高度重視員工學(xué)習(xí)和成長；同時(shí)，企業(yè)要想在激烈市場競爭中立于不敗之地，就必須落實(shí)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，從加快職業(yè)教育和培訓(xùn)事業(yè)發(fā)展入手，來提升員工隊(duì)伍政治、技術(shù)整體素質(zhì)，構(gòu)筑人力資源核心競爭力，以此提高員工參與企業(yè)市場競爭能力。

在企業(yè)改革大發(fā)展今天，面臨著新時(shí)期所給予機(jī)遇和挑戰(zhàn)，只有保持員工教育培訓(xùn)工作生機(jī)和活力，才能為企業(yè)造就出一支能力強(qiáng)、技術(shù)精、素質(zhì)高，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展員工隊(duì)伍，使其更好地發(fā)揮他們聰明才智，為企業(yè)發(fā)展和社會進(jìn)步做出更大貢獻(xiàn)。

人力資源作為企業(yè)發(fā)展第一要素，但我們企業(yè)總是覺得人才梯隊(duì)難以跟上，優(yōu)秀員工難選、難育、難用、難留？所以，如何打造企業(yè)核心競爭力，人才培養(yǎng)是關(guān)鍵，而人才培養(yǎng)，來源于員工通過不斷地學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提升自身職業(yè)素養(yǎng)和知識技能，打造一支高績效團(tuán)隊(duì)，從而使企業(yè)從優(yōu)秀到卓越，永遠(yuǎn)基業(yè)常青！

保安公司年度培訓(xùn)計(jì)劃篇七

一、培訓(xùn)的意義：

對員工進(jìn)行不同階段的培訓(xùn)，是圓滿完成委托管理目標(biāo)的保證。

二、培訓(xùn)的目標(biāo)：

1、培訓(xùn)目標(biāo)是在意識、知識、技能三方面加強(qiáng)和提高，改進(jìn)員工的行為和表現(xiàn)，培養(yǎng)出高素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員。

2、通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工對管理服務(wù)的認(rèn)識，改進(jìn)工作態(tài)度，做到“服務(wù)第一，質(zhì)量取勝”。要求每個(gè)員工都做到“團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、盡責(zé)、高效”。

三、培訓(xùn)的方式：

xx廣場管理處員工培訓(xùn)分三步進(jìn)行，管理處將根據(jù)不同時(shí)期，不同情況，制定有針對性地培訓(xùn)計(jì)劃。

第一步：崗前培訓(xùn)

物業(yè)入伙前，管理處組織擬派員工并安排培訓(xùn)課程，以便在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉xx廣場，同時(shí)樹立正確的服務(wù)意識。。

第二步：在職培訓(xùn)

完成崗前培訓(xùn)課程后，安排各級員工進(jìn)入物業(yè)內(nèi)進(jìn)行實(shí)地訓(xùn)練，并配合物業(yè)入伙，令物業(yè)管理工作能夠全面開展，為業(yè)主及時(shí)提供高水準(zhǔn)的服務(wù)。

第三步：提高培訓(xùn)

在物業(yè)入伙后每三個(gè)月安排更新培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)和服務(wù)技能，以適應(yīng)物業(yè)行業(yè)發(fā)展。

四、培訓(xùn)課程：

1、管理處專業(yè)培訓(xùn)：確保管理處正常及有效的運(yùn)作。

(1)基本物業(yè)管理概況

(2)管理處的具體運(yùn)作

2、客戶服務(wù)培訓(xùn)：掌握與客戶溝通的技巧、水平，達(dá)到星級酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

(1)客戶服務(wù)準(zhǔn)則

(2)電話用語、禮貌培訓(xùn)

(3)客戶接待禮儀

(4)客戶投訴

(5)客戶管理

3、工程培訓(xùn)：根據(jù)xx廣場實(shí)際情況、安排具有針對性的培訓(xùn)，確保設(shè)備運(yùn)行正常。

(1)物業(yè)接管驗(yàn)收

(2)二次裝修程序控制

(3)設(shè)備保養(yǎng)和維修

4、保安培訓(xùn)：針對寫字樓、商場、酒店式公寓等高層樓宇的特性，加強(qiáng)物業(yè)保安服務(wù)意識。

(1)保安準(zhǔn)則及工作綱要

(2)保安儀表、行為及紀(jì)律

(3)處理投訴及對客戶的禮貌和態(tài)度

(4)保安消防裝備使用

(5)保安消防智能化系統(tǒng)的使用及維護(hù)

(6)緊急情況的處理辦法

(7)火災(zāi)事故的處理辦法

(8)車輛、人員出入控制

(9)事故紀(jì)錄

(10)法律、法規(guī)

(11)隊(duì)列操練

5、清潔綠化培訓(xùn)：掌握清潔綠化標(biāo)準(zhǔn)和檢查方法

(1)清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)

(2)清潔、綠化器材和物料

(3)檢查標(biāo)準(zhǔn)

(4)綠化管理