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公司企業(yè)規(guī)章制度(完整版篇一
第一條：為提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立企業(yè)形象，促進(jìn)與客戶的信息交流，對(duì)用戶做到事事有落實(shí)、件件有結(jié)果，特制定本制度。
第二條：對(duì)報(bào)修、投訴工單都要進(jìn)行百分之百回訪。客房來(lái)電72小時(shí)內(nèi)追蹤工單落實(shí)結(jié)果，以確?？蛻魡?wèn)題的及時(shí)處理，到達(dá)客戶的滿意。
第三條：回訪要解決問(wèn)題。在回訪時(shí)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，必須要及時(shí)給予解決，并做好對(duì)客戶的解釋工作。
第四條：做好客戶回訪記錄，有效處理回訪資料，找出工作中存在的問(wèn)題，以利于不斷地改善工作、改善產(chǎn)品、改善服務(wù)。
第五條：定期對(duì)大客戶進(jìn)行回訪，制定大客戶回訪計(jì)劃，要把大客戶回訪工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期、重點(diǎn)的工作狠抓不懈。
第六條：客戶服務(wù)回訪制度作為公示項(xiàng)目，各分公司務(wù)必認(rèn)真做好自查、督導(dǎo)工作。
公司企業(yè)規(guī)章制度(完整版篇二
一、考勤管理
1、上班時(shí)間由上午8：30至12：00，下午13：30至18：00。
2、上、下班時(shí)都必須打卡，如遇特殊情況，須由各自部門(mén)主管或人事主管簽名確認(rèn)才可。
3、 打卡時(shí)，不得代人打卡或偽造出勤記錄，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙方各扣罰￥20元;不得爭(zhēng)先恐后，須排隊(duì)依次打卡，否則扣罰￥10元。
4、上班時(shí)，必須各就各位，不得聚集閑聊或做與工作無(wú)關(guān)的事情，否則扣罰￥10元，嚴(yán)重者開(kāi)除處理;下班前，各小組搞好場(chǎng)地清潔后該返回工作崗位，不得提前到打卡處打卡下班，不準(zhǔn)大聲喧嘩，否則扣罰￥10元，嚴(yán)重者開(kāi)除處理。
5、在工作期間，不得無(wú)故私自離開(kāi)廠區(qū)。確有事者，須請(qǐng)示主管批準(zhǔn)，打卡后才可出去，否則視為曠工，扣罰￥50元，嚴(yán)重者開(kāi)除處理。
6、加班時(shí)，不得無(wú)故缺席，確有特殊原因，須提前申請(qǐng)由主管簽名批準(zhǔn)交人事部確認(rèn)方可，否則視為曠工，扣罰￥50元。個(gè)別人員加班，經(jīng)該部門(mén)主管簽名確認(rèn)方可。
7、每月遲到打卡上班超過(guò)30分鐘者，處罰￥30元。不到30分鐘，但連續(xù)3個(gè)月都有遲到者，作開(kāi)除處理。
8、提前下班或有事請(qǐng)假者，須提前書(shū)面申請(qǐng)，由主管簽名批準(zhǔn)交人事部確認(rèn)方可，否則視為曠工扣罰￥50元。
9、請(qǐng)假超過(guò)5天者，須由廠領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可，否則即時(shí)終止勞動(dòng)關(guān)系。
10、缺勤時(shí)間，不計(jì)算工資。
11、員工辭職須以書(shū)面申請(qǐng)由主管簽名批準(zhǔn)離開(kāi)時(shí)間，并有人事部確認(rèn)才可，否則其工資不予發(fā)放。
12、各班、組長(zhǎng)、主管辭職須由廠領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，確認(rèn)其離開(kāi)時(shí)間和處理好其交接工作，否則工資不予發(fā)放。
二、工作責(zé)任規(guī)定
1、各部門(mén)員工應(yīng)相互配合，相互監(jiān)督，不得借故推搪而影響生產(chǎn)，一經(jīng)查實(shí)視情節(jié)之嚴(yán)重性作出相應(yīng)處罰。
2、須嚴(yán)格要求每項(xiàng)工序，如因個(gè)人之疏忽而造成問(wèn)題者，則重重處罰。
3、對(duì)待廠方之任何物品，該輕拿輕放，若對(duì)公物造成損壞者，處罰當(dāng)事人并作出賠償。
4、在生產(chǎn)工作過(guò)程中，遇有問(wèn)題是解決不了的，該請(qǐng)示主管，不得擅自處理，如造成嚴(yán)重后果的，將會(huì)追究當(dāng)事者之責(zé)任。
5、如工作須當(dāng)天完成，下班時(shí)還未完成者，該請(qǐng)示主管作出妥善安排，否則追究當(dāng)事者之責(zé)任。
6、廠方之任何物品，未經(jīng)廠領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)私自拿出廠，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，開(kāi)除處理。
三、假期薪金規(guī)定
1、每年之1月1日、5月1日、10月1日無(wú)論是日薪或月薪之員工都是有薪假期。2、春節(jié)假期為7天(年初一至年初七)。
3、日薪之員工在春節(jié)假期間有薪日為3天(上初一至年初三)，其余不算工資。
4、月薪之員工在春節(jié)假期間有薪日為7天(年初一至年初七)。提前放假或提前回家的天數(shù)，則不計(jì)算工資。
5、如廠方有特殊情況需放假，無(wú)論是日薪或月薪之員工都必須服從安排時(shí)間補(bǔ)回，不算加班。
6、星期天放假，如加班則計(jì)算加班工資。以上之管理規(guī)定，于即日起實(shí)施，監(jiān)督者為人事部。如有未盡之事宜或有特殊情況，廠方人事部會(huì)以書(shū)面形式事先通知員工
員工規(guī)章制度3
第一章 總則
第一條 為體現(xiàn)員工酷斃、帥呆的社會(huì)形象，對(duì)公司員工著裝儀表、待人接物做如下規(guī)定，請(qǐng)全體員工參照?qǐng)?zhí)行。
第二章 男員工守則
第二條 男員工周一到周五必須穿正裝，即西裝。
第三條 西裝后開(kāi)氣必須剪開(kāi)，否則有暗袋之嫌。
第四條 袖口商標(biāo)必須剪除，否則有民工之嫌。
第五條 領(lǐng)帶夾必須使用不會(huì)褪色的，否則有鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)家之嫌。
第六條 棉毛衫褲不得從袖口或褲腳管露出，否則有體虛腎虧之嫌。
第七條 男士被發(fā)現(xiàn)前門(mén)未關(guān)好的，每次罰款5元。
第八條 襯衣建議每天換洗，為了不浪費(fèi)水資源，至少兩天換洗一次，否則走在大街上路人會(huì)情不自禁給小費(fèi)。
第九條 皮鞋跟部及鞋底邊出家門(mén)前一定要清理干凈，否則有民工之嫌。
第三章 女員工守則
第十條 女員工周一到周五必須穿套裝，裙子、褲子皆可。
第十一條服裝尺寸不得過(guò)緊，否則關(guān)鍵部位曲線過(guò)于明顯，將極大影響男員工工作效率，如實(shí)在天生魔鬼身材、無(wú)法遮掩，將調(diào)公關(guān)部負(fù)責(zé)向政府機(jī)構(gòu)匯報(bào)工作。
第十二條襯衫紐扣只能解開(kāi)一到兩個(gè)，要解開(kāi)三個(gè)及以上的'需報(bào)行政管理部和人力資源部會(huì)簽，如第一顆紐扣就低于下巴20公分以上的，必須同時(shí)系好長(zhǎng)不少于100公分、寬不少于80公分的胸巾。
第十三條裙子長(zhǎng)度不得少于20公分(臀部大者酌情增加)，違反者將負(fù)責(zé)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和職能機(jī)關(guān)匯報(bào)緊急和疑難事務(wù)。暫不規(guī)定上限，但走路因穿著裙子而時(shí)常摔倒者，自第二月起將以智商過(guò)低為由不再續(xù)簽勞動(dòng)合同。
第十四條 女士被發(fā)現(xiàn)上衣或裙子拉練、紐扣松開(kāi)的，每次也罰款5元。
第四章 周六員工守則
第十五條 周六可以隨便穿著，以休閑為主。
第十六條 軍裝、警服禁止——不管你從那里搞來(lái)的，反正不許嚇著其他員工。
第十七條 哈韓、哈日的肥褲之類禁止——韓語(yǔ)、日語(yǔ)達(dá)到國(guó)家專業(yè)八級(jí)者例外。
第十八條 中山裝禁止——否則將立即辦理退休手續(xù)。
第十九條 穿著麻袋片者——人力資源部將發(fā)放特種生活補(bǔ)貼每月1元。
第二十條 透視裝禁止——為避免公司其他員工用眼過(guò)于費(fèi)勁，請(qǐng)上班前寄放總臺(tái)。
第五章 員工發(fā)型守則
第二十一條 對(duì)發(fā)型原則上不做規(guī)定。
第二十二條 男士頭發(fā)過(guò)耳者將建議到藝術(shù)家協(xié)會(huì)上班。
第二十三條 禿頂者不許涂發(fā)蠟。
第二十四條 長(zhǎng)發(fā)者不許在發(fā)間伴雜草莖、碎葉等。
第二十五條 使用摩絲的不許過(guò)量，如果因此引致?lián)p壞公司墻面、撞碎玻璃等事故，必須照價(jià)賠償。
第六章 員工化妝守則
第二十六條 不得染發(fā)，白發(fā)染黑者除外。
第二十七條 不得使用含有進(jìn)口牛脂、羊毛素等成分的化妝品，安全生產(chǎn)第一。
第二十八條 不得使用假睫毛!否則領(lǐng)導(dǎo)無(wú)法從你眼神中判斷你的思想。
第二十九條 不得使用劣質(zhì)粉底!否則公司電腦鍵盤(pán)容易因粉塵引起短路。
第三十條 不得使用劣質(zhì)唇膏!要體諒清潔阿姨洗茶杯的艱苦。
第三十一條 如果經(jīng)廣大觀眾審核確認(rèn)為恐龍或青蛙者，任何時(shí)候不得化妝!長(zhǎng)得難看不是你的錯(cuò)，但是惡心人就不應(yīng)該了。
第七章 員工儀容守則
第三十二條 領(lǐng)導(dǎo)在時(shí)應(yīng)保持微笑!以表示工作愉快、干勁十足。
第三十三條 同事在時(shí)應(yīng)保持微笑!以表示合作順利、互相支持。
第三十四條 上級(jí)來(lái)時(shí)應(yīng)保持微笑!以免被人看出不耐煩或討厭的情緒。
第三十五條 客戶來(lái)時(shí)應(yīng)保持微笑!一直到貨款進(jìn)帳為止。
第三十六條 財(cái)稅審計(jì)人員來(lái)時(shí)應(yīng)保持微笑!絕對(duì)不能顯出心虛。
第三十七條 新聞媒體來(lái)時(shí)應(yīng)保持微笑!顯示公司空前的團(tuán)結(jié)和經(jīng)營(yíng)的良好。
第三十八條 用餐時(shí)應(yīng)神情急促!表示將盡快投入工作。
第三十九條 下班時(shí)應(yīng)眉頭緊鎖!表示回家后仍將思考工作。
第四十條 吃飯時(shí)不許吧噠嘴、否則將被西游記劇組挑選扮演唐僧的二徒弟。
第四十一條 說(shuō)話時(shí)應(yīng)杜絕方言(包括廣東話)并盡量使用英語(yǔ)或其它外語(yǔ)，罵人不許吐臟字，以顯示員工優(yōu)雅文明的素質(zhì)。
公司企業(yè)規(guī)章制度(完整版篇三
客服部電話回訪制度
這個(gè)月針對(duì)電話回訪員，強(qiáng)訓(xùn)一個(gè)月的電話回訪禮儀及相關(guān)資料，效果很明顯，得到很大的改觀，在此也完善了醫(yī)院的電話回訪制度。如下：
客服部電話回訪制度
按照集團(tuán)對(duì)回訪工作的要求，醫(yī)院對(duì)電話回訪工作作了明確分工?？头炕卦L工作以體現(xiàn)醫(yī)院人文關(guān)懷，收集患者意見(jiàn)推薦，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為主要任務(wù)。明確了服務(wù)宗旨，切合醫(yī)院的實(shí)際狀況客服部現(xiàn)制定了與客戶回訪相關(guān)的制度：
一、回訪的目的及工作管理
回訪的目的：1、加強(qiáng)與客戶的感情;
2、透過(guò)客戶了解對(duì)醫(yī)院各類服務(wù)質(zhì)量的滿意度;3、針對(duì)客戶的疾病進(jìn)行健康知識(shí)宣教;
4、體現(xiàn)醫(yī)院對(duì)客戶的人文關(guān)懷，從而維護(hù)和提升醫(yī)院品牌建設(shè);5、培育忠誠(chéng)客戶;
回訪的工作管理：
1、專職回訪員：配置回訪員一人，做到專人專職，在客服部的管理下進(jìn)行資料收集、回訪及分析報(bào)告。
2、由客服部制定相應(yīng)類別的回訪制度、流程、資料及要求。
3、現(xiàn)以書(shū)面形式統(tǒng)計(jì)回訪的相關(guān)信息，以后利用新研發(fā)的客服系統(tǒng)資源將客戶的資料進(jìn)行登記、有效存檔并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行回訪服務(wù)，構(gòu)成自動(dòng)化的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析。
4、對(duì)回訪后的資料、數(shù)據(jù)分析和客戶的意見(jiàn)、每月、每季度構(gòu)成總結(jié)報(bào)告及時(shí)上報(bào)到院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以便采取相應(yīng)措施，有利于服務(wù)方面的改善。
二、回訪流程：
禮貌問(wèn)候--自我介紹--寒暄--了解疾病康復(fù)狀況--健康宣教--滿意度調(diào)查--相關(guān)信息介紹--感謝--登記回訪信息三、回訪形式：回訪能夠采取電話、信息平臺(tái)、信函等形式。
四、回訪的時(shí)間：每一天上午10點(diǎn)至12點(diǎn)，下午3點(diǎn)至5點(diǎn)，各兩小時(shí)，節(jié)假日不進(jìn)行回訪。
五、回訪類別及要求：
1、住院客戶：出院一周后進(jìn)行回訪服務(wù)，根據(jù)病情需求再跟蹤回訪?；卦L率100%。
2、專科門(mén)診初診(非流失)客戶：第一次來(lái)院就診一周后進(jìn)行回訪服務(wù)，根據(jù)病情需求再跟蹤回訪?；卦L率100%。
3.基礎(chǔ)科室初診客戶：第一次來(lái)院就診10天后進(jìn)行回訪服務(wù)，根據(jù)病情需求再跟蹤回訪?；卦L率100%。
六、回訪資料：
1、以關(guān)心問(wèn)候?yàn)槟康?，了解客戶術(shù)后康復(fù)狀況。
2、主動(dòng)為客戶帶給健康常識(shí)宣教，指導(dǎo)客戶注意飲食規(guī)律、合理用藥、自我保健。
3、帶給義務(wù)咨詢，幫忙客戶與各科專家聯(lián)系等。
4、針對(duì)不同客戶對(duì)疾病的情緒反應(yīng)給予良好的心理支持。
5、客戶對(duì)醫(yī)院各環(huán)服務(wù)的滿意程度。
6、客戶及家屬對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)、推薦和需求。
七、回訪員工作職責(zé)要求：
1、按時(shí)對(duì)各類客戶在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行電話回訪，負(fù)責(zé)將回訪結(jié)果認(rèn)真進(jìn)行整理、記錄，并建立相應(yīng)的回訪筆記，必要時(shí)隨時(shí)和臨床醫(yī)院進(jìn)行溝通再反饋。
2、回訪時(shí)必須按照電話回訪禮儀與客戶進(jìn)行溝通，不得對(duì)客戶提出的問(wèn)題解答不耐煩、冷語(yǔ)相對(duì)。
3、為客戶帶給優(yōu)質(zhì)的回訪服務(wù)同時(shí)樹(shù)立了回訪營(yíng)銷意識(shí)，將醫(yī)院服務(wù)品牌建設(shè)、特有的資源進(jìn)行正面宣傳和推廣。
4、每月、每季度總結(jié)整理一次回訪后狀況，列出每月、每季度回訪的病人總數(shù)、回訪率，滿意度如何、病人意見(jiàn)推薦和需求等。
八、回訪工作考核管理：
1、回訪工作納入每月考核：獎(jiǎng)懲分明
具體實(shí)施：
a、每月對(duì)回訪錄音進(jìn)行抽查，不貼合電話回訪規(guī)范禮儀、標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)方運(yùn)用不到位的與職責(zé)人月績(jī)效考核掛鉤。
b、對(duì)客戶回訪率由客服經(jīng)理每月進(jìn)行抽查，低于回訪率標(biāo)準(zhǔn)的(以5%為一個(gè)檔次)，低于一個(gè)檔次，扣除職責(zé)人月績(jī)效考核分值1分。
九、回訪病人注意事項(xiàng)：
1、回訪病人時(shí)語(yǔ)言親切，態(tài)度誠(chéng)懇，有耐心和愛(ài)心。
2、幫忙病人時(shí)不應(yīng)隨便承諾，有尋求幫忙的病人，能做到的，應(yīng)盡力去幫忙，如做不到的服務(wù)，要向病人解釋清楚，得到病人的理解，做到誠(chéng)信服務(wù)。
3.回訪后了解到患者特殊的狀況如(對(duì)疾病的壓力過(guò)大，術(shù)后的不適需要醫(yī)生來(lái)回訪解決的問(wèn)題)必須要及時(shí)向主治醫(yī)院反饋溝通，讓醫(yī)生做到對(duì)患者目前的了解或再進(jìn)一步溝通。
十、各種客戶回訪語(yǔ)言規(guī)范。
1、禮儀要求：禮貌用語(yǔ);語(yǔ)言要親切;語(yǔ)氣柔和;適宜的語(yǔ)調(diào);端正的姿態(tài);持續(xù)良好的情緒和微笑。
2、出院患者電話回訪語(yǔ)言要求：
回訪起始語(yǔ)：“您好!
請(qǐng)問(wèn)是小姐或先生嗎?對(duì)方答是，則說(shuō)：您好!我是……謝謝您對(duì)我們醫(yī)院的信任，祝您早日康復(fù)!再見(jiàn)!
3、門(mén)診患者電話回訪語(yǔ)言要求：
回訪起始語(yǔ)：您好：
請(qǐng)問(wèn)是小姐或先生嗎?對(duì)方答是，則說(shuō)：您好!打擾了，我是……結(jié)束語(yǔ)：十分感謝您的配合，謝謝您能給我們提出這些寶貴的意見(jiàn)，祝您身體健康!再見(jiàn)!
(1)對(duì)醫(yī)院服務(wù)滿意的客戶我們這樣回答：十分感謝您對(duì)醫(yī)院服務(wù)的認(rèn)同，同時(shí)在以后的就診中您有什么意見(jiàn)和推薦，能夠隨時(shí)和我們客服溝通。
(2)對(duì)醫(yī)院不滿意的客戶我們回答：很抱歉我們有些環(huán)節(jié)的服務(wù)令您不滿意，我們會(huì)認(rèn)真對(duì)待您所提的意見(jiàn)!
公司企業(yè)規(guī)章制度(完整版篇四
一、制定目的：
1、促進(jìn)本公司員工養(yǎng)成守時(shí)出勤的習(xí)慣，以增進(jìn)工作效率;
2、統(tǒng)一本公司員工出勤標(biāo)準(zhǔn)，以利管理工作之進(jìn)行。
二、適用范圍：
本公司職工的出勤，均依照本辦法所規(guī)范的體制管理。
三、出勤管理：
(一)、工作時(shí)間：
1、公司目前實(shí)行每天8小時(shí)，每周6天工作制。
2、每日工作時(shí)間：上午<b><u>8:30～12:00</u></b>，下午<b><u>13:30～18:00</u></b>。
3、公司可根據(jù)工作需要，對(duì)工作日、上下班時(shí)間、班次、就餐時(shí)間及工休時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，員工應(yīng)予配合。
(二)、打卡管理：
1、員工上、下班必須打卡(或簽到)，無(wú)故不打卡(或簽到)者，按曠工處理。
2、員工對(duì)打卡時(shí)間有疑問(wèn)，可向管理員查詢。
3、工作時(shí)間內(nèi)，如非工作需要，不能擅自離開(kāi)工作崗位。若需要，要得到直屬上司的批準(zhǔn)。員工因私事中途外出的，須請(qǐng)假、打卡。
、不得遲到、早退。凡遲到、早退者，公司有權(quán)扣除工資及部分獎(jiǎng)勵(lì)，并予以處罰。
(三)、一般出勤規(guī)定
1、遲到：是指未履行相關(guān)手續(xù)而缺勤的行為。
上班時(shí)間前請(qǐng)假的按請(qǐng)假處理，(向管理部和直接上級(jí)請(qǐng)假)
一個(gè)月允許有3次10分鐘內(nèi)的遲到，第4次10分鐘內(nèi)遲到按遲到處理，扣20元/次;
遲到超過(guò)10分鐘在2小時(shí)(含)內(nèi)的，按遲到處理，扣30元/次;
遲到超過(guò)2小時(shí)在4小時(shí)(含)內(nèi)的，按曠工半天處理，扣40元/次;
遲到超過(guò)4小時(shí)以上的，按全天曠工處理，扣80元/次;
2、早退：是指未履行相關(guān)手續(xù)而缺勤的行為。
早退在15分鐘或以內(nèi)的，扣20元/次;
早退超過(guò)15分鐘在2小時(shí)(含)內(nèi)的，扣40元/次;
早退超過(guò)2小時(shí)在4小時(shí)(含)內(nèi)的，扣60元/次;
早退超過(guò)4小時(shí)以上的，按全天曠工處理，扣80元/次;
3、曠工：未經(jīng)請(qǐng)準(zhǔn)假或假期屆滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職者，均以曠工計(jì)。
曠工以半天為單位，不足半天以半天計(jì)，曠工半天扣1天工資/次;
注：當(dāng)月連續(xù)曠工3天或2次以上，或者6個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工5天或2次以上者，公司予以辭退。
(五)、請(qǐng)假規(guī)定：
1、請(qǐng)假需先申請(qǐng)，經(jīng)管理員同意后方可休假。
2、請(qǐng)假以半天計(jì)，不足半天者按半天計(jì)算。
請(qǐng)事假半天，扣40元/次;
請(qǐng)事假1天，扣80元/天;以此類推。
請(qǐng)病假不扣錢(qián)，但需有正規(guī)醫(yī)院開(kāi)具相關(guān)證明，無(wú)證明按事假處理。
3、假超過(guò)2天(含)，須提前1個(gè)星期申請(qǐng)，公司根據(jù)其本人的工作狀況及綜合考慮工作安排，決定是否準(zhǔn)假;
4、遇緊急事故不能事先請(qǐng)假的，應(yīng)及時(shí)打電話向管理員請(qǐng)假，待返回工作崗位時(shí)補(bǔ)繳相關(guān)證明，經(jīng)批準(zhǔn)后可補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，否則作曠工處理。
5、未經(jīng)請(qǐng)假、請(qǐng)假未核準(zhǔn)或假期已滿未申請(qǐng)續(xù)假而不到勤者，則作曠工處理。
(六)、給假管理
1、員工請(qǐng)假應(yīng)先填寫(xiě)《員工請(qǐng)假單》，由管理員簽批(請(qǐng)假的計(jì)算單位是半天)。
2、事假 ：須提申請(qǐng)批假，每次不得超過(guò)五天，如超過(guò)需呈請(qǐng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后方可。但全年累計(jì)不得超過(guò)14天。
3、病假：?jiǎn)T工在告假當(dāng)天以電話向管理員請(qǐng)假，事后補(bǔ)回請(qǐng)假手續(xù)和醫(yī)院證明，無(wú)醫(yī)院證明的按事假計(jì)，且病假每年不得超過(guò)12天。
公司企業(yè)規(guī)章制度(完整版篇五
一、總則
1、目的
1)提高客戶對(duì)公司服務(wù)的滿意度。
2)全面了解客戶的服務(wù)需求和消費(fèi)特點(diǎn)。
3)提高公司信譽(yù)，傳播公司客戶服務(wù)理念。
2、適用范圍
本控制程序適用于客戶服務(wù)專員對(duì)客戶進(jìn)行的例行回訪和針對(duì)大客戶的特定回訪。
二、調(diào)取客戶資料
1、客戶服務(wù)專員根據(jù)公司客戶資料庫(kù)和客戶回訪的相關(guān)規(guī)定對(duì)所保存的客戶信息進(jìn)行分析。
2、客戶服務(wù)專員根據(jù)客戶資料確定要拜訪的客戶名單。
3、客戶服務(wù)專員根據(jù)客戶資料確定每個(gè)客戶拜訪的具體目的。
三、客戶拜訪準(zhǔn)備
1、制訂回訪計(jì)劃
客戶服務(wù)專員根據(jù)客戶資料制訂《客戶回訪計(jì)劃》，包括客戶回訪的大概時(shí)間、回訪資料、回訪目的等。客戶服務(wù)專員要根據(jù)公司業(yè)務(wù)狀況結(jié)合客戶特點(diǎn)選取適合的回訪方式。
2、預(yù)防回防時(shí)間和地點(diǎn)
(1)客戶服務(wù)專員及時(shí)同客戶聯(lián)系，與客戶預(yù)約回訪的時(shí)間和地點(diǎn)。
(2)時(shí)間和地點(diǎn)的預(yù)約要充分思考客戶的時(shí)間安排，不打擾客戶。
3、準(zhǔn)備回訪資料
客戶服務(wù)專員根據(jù)《客戶回訪計(jì)劃》準(zhǔn)備客戶回訪的相關(guān)資料，包括客戶基本狀況(姓名、職務(wù)、年齡等)、客戶服務(wù)的相關(guān)記錄和客戶消費(fèi)特點(diǎn)等。
四、實(shí)施回訪
1、客戶服務(wù)專員要準(zhǔn)時(shí)到達(dá)回訪地點(diǎn)。
2、客戶服務(wù)專員要熱情、全面了解客戶的需求和對(duì)服務(wù)的意見(jiàn)，并認(rèn)真填寫(xiě)《客戶回訪記錄表》。
3、回訪結(jié)束后，客戶服務(wù)專員要及時(shí)將回訪的相關(guān)資料歸還給公司，如果由于客觀原因確實(shí)無(wú)法歸還，應(yīng)報(bào)客戶服務(wù)主管批準(zhǔn)。
五、整理回訪記錄
1、客戶服務(wù)專員在結(jié)束回訪的第二天應(yīng)根據(jù)回訪過(guò)程和結(jié)果，根據(jù)《客戶回訪記錄表》，填寫(xiě)《客戶回訪報(bào)告表》，主要對(duì)客戶的回訪過(guò)程和回訪結(jié)果進(jìn)行匯總和評(píng)價(jià)。
2、主管領(lǐng)導(dǎo)審閱
客戶服務(wù)主管對(duì)客戶服務(wù)專員的《客戶回訪記錄》、《客戶回訪報(bào)告表》進(jìn)行審查，并提出指導(dǎo)意見(jiàn)。
六、資料保存和使用
1、客戶服務(wù)部相關(guān)人員對(duì)《客戶回訪記錄表》進(jìn)行匯總，并經(jīng)過(guò)分類后由專人負(fù)責(zé)保存。
2、相關(guān)市場(chǎng)開(kāi)拓部參考客戶回訪的相關(guān)資料制訂《客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃》和客戶銷售策略。
七、回訪費(fèi)用報(bào)銷
1、客戶服務(wù)專員將在客戶回訪過(guò)程中構(gòu)成的報(bào)銷憑證和單據(jù)進(jìn)行匯總，經(jīng)部門(mén)客戶服務(wù)主管審核并簽字后，到財(cái)務(wù)部報(bào)銷。
2、回訪費(fèi)用的報(bào)銷額度應(yīng)控制在公司限定的范圍內(nèi)，超額部分自行負(fù)擔(dān)。
公司企業(yè)規(guī)章制度(完整版篇六
為進(jìn)一步提高維修質(zhì)量，加強(qiáng)與客戶的溝通，向客戶帶給優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)，特制定客戶回訪制度。
1、回訪工作安排專人負(fù)責(zé)，專職回訪員.
2、回訪對(duì)象：所有與修理廠(服務(wù)站)發(fā)生聯(lián)系，包括：有嘗修理、保用修理、登記定保的客戶。
3、回訪時(shí)限的要求：
(1)在修理廠(服務(wù)站)做過(guò)有償修理后10日內(nèi)。
(2)在修理廠(服務(wù)站)做過(guò)保用服務(wù)后10日內(nèi)。
(3)在修理廠(服務(wù)站)進(jìn)行登記后10日內(nèi)。
4、回訪的資料：
(1)自我介紹(2)了解車況(3)解釋說(shuō)明(4)詢問(wèn)服務(wù)信息(5)告別客戶。
5、回訪員在電話回訪過(guò)程中如果遇到客戶在某一方面不滿意，首先應(yīng)表示歉意，再問(wèn)清細(xì)節(jié)，了解客戶要求，包括事件經(jīng)過(guò)涉及的相關(guān)人員，并做好記錄，及時(shí)向修理廠分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，落實(shí)職責(zé)人，做好妥善處理，并再次回訪客戶，告之處理結(jié)果，最后得到客戶滿意。
6、回訪員要將回訪的狀況錄入微機(jī)，實(shí)現(xiàn)回訪微機(jī)化管理。
24小時(shí)救援服務(wù)制度
為確保向用戶帶給“優(yōu)質(zhì)、高效、快捷”的維修服務(wù)，及時(shí)為客戶排憂解難，特制定本制度：
1、每月1日前由辦公室編制夜間救援值班表，值班人員包括帶班領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)員、駕駛員、材料員及維修人員，并將值班表分發(fā)到有關(guān)部門(mén)和人員。
2、夜間值班夏：季自18點(diǎn)30分至早8點(diǎn)、冬季自17點(diǎn)至早8點(diǎn)期間發(fā)生的外出救援服務(wù)，均由夜間帶班領(lǐng)導(dǎo)組織救援，市內(nèi)救援服務(wù)務(wù)必在2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)常
3、夜間值班室設(shè)在二樓職工宿舍，值班人員值班期間嚴(yán)禁空崗、溜崗，有事務(wù)必找人替班。
4、白天外出救援服務(wù)，由各班組輪流外出救援。
5、夜間救援服務(wù)超過(guò)12點(diǎn)，救援服務(wù)人員每人獎(jiǎng)勵(lì)20元。
6、24小時(shí)救援服務(wù)熱線
公司企業(yè)規(guī)章制度(完整版篇七
1、遲到、早退、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰50元，每月2天假，超假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理;準(zhǔn)時(shí)上下班不許遲到早退翹班沒(méi)有特殊情況不能請(qǐng)假。
2、顧客就是上帝在店里顧客永遠(yuǎn)是任何情況下不能頂撞顧客或和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)違者扣20元/次
3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次;
4、上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博、喝酒、吸食毒品，睡覺(jué)而影響生意、本公司形象，違者扣罰10元/次;
5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次;
6、不許帶情緒上班如對(duì)自己的上級(jí)有不滿意的可以越級(jí)投訴(但一定要有充分的理由和證據(jù))
7、所有工作人員為客人服務(wù)時(shí)不得接聽(tīng)手機(jī)、 電話，在完成手中工作后，方可回電。
8、員工不能私自免單，特殊情況可申請(qǐng)按材料費(fèi)出價(jià)
9、員工必須提前三個(gè)月提出辭職，以便公司安排。
丁一造型宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時(shí)尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美經(jīng)營(yíng)為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)!
公司企業(yè)規(guī)章制度(完整版篇八
1、主題資料及適用范圍
1.1為了確保出勤的準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)，維持公司正常的工作秩序，特制定本制度。
1.2本制度適用于公司各個(gè)部門(mén)及分公司。
2、考勤方式及對(duì)象
公司考勤實(shí)行簽到制，務(wù)必為本人親筆簽名。
3、工作時(shí)間
上班時(shí)間為：上午8：30—12：00下午13：30—18：00
4、簽到管理
4.1簽到時(shí)間為每一天早晨實(shí)際到崗時(shí)間，需為本人親筆簽名，不得代簽。
4.2因公外出若會(huì)影響正常簽到，須向辦公室負(fù)責(zé)人做以解釋，經(jīng)部門(mén)主管確定，登記后方可。
4.3因私外出需須向辦公室負(fù)責(zé)人做以解釋，經(jīng)公司負(fù)責(zé)人確定，登記后方可，工資考勤以實(shí)際扣除。
5、休假管理
員工休假需提前一天向本部門(mén)主管申請(qǐng)，經(jīng)本部門(mén)主管協(xié)調(diào)批準(zhǔn)后方可休假。否則按曠工處理。
6、請(qǐng)假流程
6.1員工請(qǐng)假務(wù)必填寫(xiě)《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，交考勤人員備案，未在考勤人員處備案的請(qǐng)假無(wú)效，強(qiáng)行請(qǐng)假按曠工處理。
6.2辦公室人員請(qǐng)假須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，各部門(mén)員工請(qǐng)假一天經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)，請(qǐng)假兩天以上(含兩天)須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。
7、缺勤處理
7.1遲到、早退者，15分鐘以內(nèi)的每次扣薪10元，30分鐘以內(nèi)的每次扣薪20元。
7.2遲到或早退30分鐘(含)以上的;沒(méi)有事先請(qǐng)假或請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)擅離工作崗位的，按曠工處理。
7.3曠工一天扣薪100元，曠工二天扣薪400元，依此類推。連續(xù)曠工三天以上者作自動(dòng)離職處理，將予以解除勞動(dòng)合同，不計(jì)發(fā)當(dāng)月工資，不做任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
8、本制度自簽發(fā)之日起執(zhí)行，以往如有與此制度相抵觸者，以此為準(zhǔn)。
公司企業(yè)規(guī)章制度(完整版篇九
考勤管理制度
第一條
請(qǐng)銷假
1、請(qǐng)假一天的由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，請(qǐng)假兩天及以上的由總經(jīng)理批準(zhǔn)，并在行政部備案。本規(guī)定適用于全體員工。
2、請(qǐng)假手續(xù)以書(shū)面為準(zhǔn)，如遇特殊狀況無(wú)法辦理書(shū)面請(qǐng)假手續(xù)，則應(yīng)電話請(qǐng)假，書(shū)面手續(xù)后補(bǔ)。信息請(qǐng)假無(wú)效。
3、員工因公外出不能按時(shí)記錄考勤的，應(yīng)在歸崗后盡快在行政部進(jìn)行登記，并由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。
第二條
病假
1、員工本人確實(shí)因病，不能正常上班者，須主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，報(bào)行政部備案。連續(xù)請(qǐng)病假超過(guò)三個(gè)工作日者，務(wù)必取得醫(yī)院開(kāi)具的休假證明。
2、患病員工請(qǐng)假應(yīng)于當(dāng)日九點(diǎn)前向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。
3、員工須在病愈上班當(dāng)日將病假條交給行政部核查存檔。
4、病假工資發(fā)放，1-10天以內(nèi)按照基本工資的30%發(fā)放;10天以上按照《北京市工資支付規(guī)定》有關(guān)規(guī)定發(fā)放。
第三條
事假
1、員工因合理原因需要請(qǐng)事假的，須提前一天書(shū)面申請(qǐng)(如遇不可預(yù)測(cè)的緊急狀況，務(wù)必由本人在早晨九點(diǎn)以前請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo))，如實(shí)說(shuō)明原因，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可休假，否則按曠工處理。
2、事假按照日標(biāo)準(zhǔn)工資100%扣除。
3、工作時(shí)間如有私人緊急事務(wù)需要離崗處理，按照事假的規(guī)定向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，違反規(guī)定者以曠工計(jì)罰。
第四條
年假
1、根據(jù)《職工帶薪年休假條例》年假天數(shù)的計(jì)算以在本公司工作的年限為準(zhǔn)，職工累計(jì)工作已滿1年不滿10年的，年休假5天;已滿10年不滿20年的，年休假10天;已滿20年的，年休假15天。國(guó)家法定休假日、休息日不計(jì)入年休假的假期。
2、年假應(yīng)提前向公司提出申請(qǐng)、審批方可進(jìn)行休假。
3、當(dāng)年未休年假者不得累計(jì)到第二年(特殊狀況除外)。
第五條
婚假
1、根據(jù)《婚姻法》的規(guī)定，員工請(qǐng)婚假時(shí)，務(wù)必本人填寫(xiě)婚假申請(qǐng)單，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，交行政部備案。假后須拿結(jié)婚證及證明銷假。婚假時(shí)間:
按法定結(jié)婚年齡(女20周歲，男22周歲)結(jié)婚的，可享受3
天婚假;貼合晚婚年齡(女23周歲，男25周歲)的，可享受晚婚假15天(含3天法定婚假)。
婚假包括公休假和法定假。
再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。
2、婚假期間工資待遇:在婚假假期間，工資照發(fā)。不影響工齡計(jì)算、晉升、調(diào)級(jí)。
3、結(jié)婚時(shí)男女雙方不在一地工作的，可視路程遠(yuǎn)近，另給予路程假。
第六條
產(chǎn)假
1、根據(jù)《計(jì)劃生育條例》女員工正常生育時(shí)，給予90天(包括產(chǎn)前15天)產(chǎn)假，難產(chǎn)可增加15天。多胞胎多生一個(gè)嬰兒增加15天，貼合晚育年齡的增加30天產(chǎn)假。
2、晚育
已婚婦女24周歲以上或晚婚后懷孕生育第一個(gè)孩子為晚育。育婦晚育并領(lǐng)取獨(dú)生子女證的產(chǎn)假延長(zhǎng)到135天至180天，由所在單位根據(jù)實(shí)際狀況具體規(guī)定。
)
3、女員工懷孕三個(gè)月以內(nèi)流產(chǎn)的給予20-30天妊娠假，懷孕三個(gè)月以上7個(gè)月以下流產(chǎn)的給予42天妊娠假，懷孕七個(gè)月以上流產(chǎn)的給予90天產(chǎn)假。
4、女員工休假前需要有醫(yī)院證明，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，報(bào)行政部備案，方可休假。
5、男員工產(chǎn)假的護(hù)理假3天，若妻子屬于晚育(生育時(shí)滿24周歲)，則再延長(zhǎng)7天，共計(jì)10天帶薪假期。
6、女職工享有90天有薪分娩假，假期從其申請(qǐng)休息之日起計(jì)算。工資按基本工資發(fā)放，不計(jì)發(fā)相應(yīng)補(bǔ)貼及獎(jiǎng)金。
第七條
喪假
1、員工供養(yǎng)的直系親屬(祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及滿周歲的子女)死亡，可辦理喪假，員工的父母或配偶去世，可休假3天;員工的子女以及在一齊居住的祖父母、岳父母、公婆去世可休假2天。在外地的父母、配偶或子女去世，需員工本人去外地料理喪事的，可根據(jù)路程遠(yuǎn)近另給路程假。員工辦理喪假需在假前寫(xiě)出申請(qǐng)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后，報(bào)行政部備案。
2、喪假期間工資的發(fā)放依據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定發(fā)放。
第八條
曠工
1、未經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)缺勤，或未按規(guī)定時(shí)間請(qǐng)假，或違反病、事假規(guī)定，或違反公司制度中其它有關(guān)規(guī)定等行為，均視為曠工。
2、曠工一日(含累計(jì))者，扣發(fā)當(dāng)日全部薪金的三倍工資;曠工二日(含累計(jì))者，扣發(fā)當(dāng)日全部薪金的6倍工資;曠工三日(含累計(jì))者，當(dāng)月只發(fā)同年北京市最低生活標(biāo)準(zhǔn)工資;曠工超過(guò)三日(含累計(jì))者，公司視狀況給予處理。
第九條
遲到、早退
1、工作時(shí)間:根據(jù)《勞動(dòng)法》的條款規(guī)定，結(jié)合本公司的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)及崗位的特殊要求，本公司辦公室、設(shè)計(jì)人員實(shí)際五天工作日，即周一至周五(有特殊狀況者可調(diào)休)。
輔助說(shuō)明:本公司設(shè)計(jì)人員即為不定時(shí)工作時(shí)間。
2、上班時(shí)間
09:00—18:00(午餐時(shí)間:11:30—13:00)
9:00以后到達(dá)，視為遲到，18:00以前離開(kāi)，視為早退。(每人每月能夠有三次遲到10分鐘以內(nèi)的機(jī)會(huì)不予計(jì)算)。
3、遲到、早退60分鐘以內(nèi)，繳納公益基金1元/分;遲到、早退60分鐘到120分鐘，繳納公益基金2元/分;超過(guò)120分鐘且無(wú)特殊理由者按照事假半天繳納公益基金;連續(xù)三次以上遲到30分鐘以上者，記請(qǐng)假半天。(公益基金作為公司活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，由行政部按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并公示。)
4、遲到早退情節(jié)嚴(yán)重者，將給予通報(bào)批評(píng)、扣除績(jī)效工資、直至解除勞動(dòng)合同等方式處理。
5、遇到惡劣天氣、交通事故等特殊狀況屬實(shí)的，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后酌情處理。
第十條:打卡
1、公司實(shí)行指紋打卡制，員工正常上班及加班時(shí)需上午上、下班各打卡一次。對(duì)沒(méi)有打卡條件的，按照登記要求實(shí)行簽名登記制度，記錄上下班具體時(shí)間并親筆簽名確認(rèn)。在工作期間，離開(kāi)公司的狀況需填寫(xiě)相應(yīng)的手續(xù)對(duì)于有打卡條件的填寫(xiě)相應(yīng)手續(xù)的同時(shí)要打卡離開(kāi)。
2、若員工上、下班未打卡、且不貼合或者沒(méi)有辦理相關(guān)手續(xù)且沒(méi)有證據(jù)證明確實(shí)上班的，沒(méi)有按照要求親筆簽名登記考勤的1次罰款10元。對(duì)于無(wú)法查證的，公司一律按請(qǐng)假計(jì)算。
3、如果員工由于工作的特殊要求，不能及時(shí)到公司打卡者，須在工作日志上明確寫(xiě)明原因，由部門(mén)主管負(fù)責(zé)于次工作日將未能打卡的員工的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出并報(bào)送行政部。
4、因設(shè)備故障，停電等因素，造成無(wú)法完成指紋考勤登記的，由行政部統(tǒng)一記錄。
第十一條
加班、調(diào)休
1、公司不提倡加班，若因自身原因(包括工作潛力欠缺、工作效率低下)，無(wú)法完成基本工作量而需加班完成的，不按加班計(jì)算。
2、若因額外工作量公司安排加班的，由行政部記錄加班時(shí)間。按月總結(jié)核算，以獎(jiǎng)金或假期形式(調(diào)休)兌現(xiàn)。如申請(qǐng)調(diào)休的，原則上須提前三天申請(qǐng)，由主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際狀況統(tǒng)籌安排。領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，到行政部辦理相關(guān)登記手續(xù)。經(jīng)批準(zhǔn)的調(diào)休事假可不扣發(fā)工資。
3、公司安排加班至晚22點(diǎn)以后的員工，次日到崗時(shí)間可延遲至10點(diǎn)，加班至凌晨可調(diào)休半天(領(lǐng)導(dǎo)提前批準(zhǔn)的狀況下進(jìn)行)但到崗后應(yīng)主動(dòng)向行政部說(shuō)明狀況，并進(jìn)行登記。
4、公司安排加班的員工，地鐵、公交停運(yùn)之后，可乘坐出租車，車費(fèi)據(jù)實(shí)報(bào)銷。
5、除公司安排加班外，員工自行加班行為不享受加班調(diào)休，且不得影響次日考勤。
6、公司安排加班行為，由公司負(fù)擔(dān)員工加班工作餐。
7、享受業(yè)務(wù)提成獎(jiǎng)金的部門(mén)和員工，不再享受加班獎(jiǎng)金或調(diào)休待遇。
公司企業(yè)規(guī)章制度(完整版篇十
企業(yè)員工考勤管理制度
第一條為加強(qiáng)公司人力資源的開(kāi)發(fā)和管理，保證公司各項(xiàng)政策措施的執(zhí)行，特制定本規(guī)定。
第二條本規(guī)定適用于公司全體員工(各企業(yè)自定的考勤管理規(guī)定須由總公司規(guī)范化管理委員會(huì)審核簽發(fā))。
第三條員工正常工作時(shí)間為上午8時(shí)30分至12時(shí)，下午1時(shí)30分至5時(shí)，每周六下午不上班;因季節(jié)變化需調(diào)整工作時(shí)間時(shí)由總裁辦公室另行通知。
第四條公司職工一律實(shí)行上下班打卡登記制度。
第五條所有員工上下班均須親自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡;違犯此條規(guī)定者，代理人和被代理人均給予記過(guò)一次的處分。
第六條公司每一天安排人員一到兩名監(jiān)督員工上下班打卡，并負(fù)責(zé)將員工出勤狀況報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，由值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)至勞資部，勞資部據(jù)此核發(fā)全勤獎(jiǎng)金及填報(bào)員工考核表。
第七條所有人員須先到公司打卡報(bào)到后，方能外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。特殊狀況須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽卡批準(zhǔn);不辦理批準(zhǔn)手續(xù)者，按遲到或曠工處理。
第八條上班時(shí)間開(kāi)始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處;超過(guò)30分鐘以上者，按曠工半日論處;提前30分鐘以內(nèi)下班者按早退論處，超過(guò)30分鐘者按曠工半天論處。
第九條員工外出辦理業(yè)務(wù)前須向本部門(mén)負(fù)責(zé)人(或其授權(quán)人)申明外出原因及回到公司時(shí)間，否則按外出辦私事處理。
第十條上班時(shí)間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，并給予警告一次的處分。
第十一條員工一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)3次者扣發(fā)全勤獎(jiǎng)50%，達(dá)5次者扣發(fā)100%全勤獎(jiǎng)，并給予一次警告處分。
第十二條員工無(wú)故曠工半日者，應(yīng)扣發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，并給予一次警告處分;每月累計(jì)3天曠工者，扣除當(dāng)月工資，并給予記過(guò)一次處分;無(wú)故曠工達(dá)一個(gè)星期以上者，給予除名處理。
第十三條職工因公出差，須事先填寫(xiě)出差登記表;副經(jīng)理以下人員由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，各部門(mén)經(jīng)理出差由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，高層管理人員出差須報(bào)經(jīng)總裁或董事長(zhǎng)批準(zhǔn)，工作緊急無(wú)法向總裁或董事長(zhǎng)請(qǐng)假時(shí)，須在董事長(zhǎng)秘書(shū)室備案，到達(dá)出差地后應(yīng)及時(shí)與公司取得聯(lián)系。出差人員應(yīng)于出差前先辦理出差登記手續(xù)并交至勞動(dòng)工資部備案。凡過(guò)期或未填寫(xiě)出差登記表者不再補(bǔ)發(fā)全勤獎(jiǎng)，不予報(bào)銷出差費(fèi)用;特殊狀況須報(bào)總經(jīng)理審批。
第十四條當(dāng)月全勤者，獲得全勤獎(jiǎng)金200元。
公司企業(yè)規(guī)章制度(完整版篇十一
一、為嚴(yán)格工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。
二、工作紀(jì)律
(一)按規(guī)定時(shí)間上下班，不得無(wú)故遲到、早退。
(二)服從上級(jí)的工作安排，一經(jīng)上級(jí)主管決定，應(yīng)嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。
三、工作時(shí)間與休息
公司行政職能部門(mén)員工實(shí)行每周5天工作制(包括公司總工辦、綜合部、財(cái)務(wù)部、經(jīng)營(yíng)部、副總經(jīng)理、總經(jīng)理)。行政職能部門(mén)周六、周日為正常公休時(shí)間。
(一)公司作息時(shí)間：夏季：上午8：30—12：00，下午13：00—17：30。
冬季：上午9：00-12：00，下午13：00-17：30。
四、考勤規(guī)定：
1、公司辦公室員工實(shí)行打卡考勤，打卡有效時(shí)間為：上午：9:00以前(夏季8：30前)，午休：12：00，下班：17:30以后。
2、公司總工辦兩位負(fù)責(zé)人每周務(wù)必在辦公室出勤三天半;副總經(jīng)理與總經(jīng)理務(wù)必在辦公室出勤五天半，否則視作曠工處理，曠工半天從工資扣除100元，曠工一天扣除200元
3、遲到、規(guī)定：?jiǎn)T工上班時(shí)，凡超過(guò)規(guī)定上班時(shí)間均屬遲到。遲到10分鐘以內(nèi)扣10元(總工辦、副總/總經(jīng)理扣20元)，遲到10分鐘以上30分鐘以內(nèi)扣30元(總工辦、副總/總經(jīng)理扣60元)，一個(gè)月內(nèi)遲到2次以內(nèi)(累計(jì)時(shí)間不超過(guò)30分鐘)的可免于經(jīng)濟(jì)處罰。
4、曠工、早退規(guī)定：在規(guī)定上班時(shí)間內(nèi)沒(méi)有到崗的即為曠工，凡未經(jīng)許可，在規(guī)定下班時(shí)間之前私自脫離工作崗位的視為早退，遲到(早退)30分鐘以上計(jì)曠工一天，漏打1次卡計(jì)曠工半天，漏打2次卡計(jì)曠工一天，曠工一天從工資中計(jì)扣100元半天從工資中計(jì)扣50元。
5、加班規(guī)定：凡因工作需要需加班者，加班時(shí)間從18:30以后開(kāi)始計(jì)算，凡加班者次日上班時(shí)間可相對(duì)往后延遲，延遲時(shí)限為加班時(shí)限的百分之五十(加班2小時(shí)次日上班時(shí)間延后1小時(shí))當(dāng)日加班時(shí)長(zhǎng)超過(guò)6小時(shí)，次日上班時(shí)間為13：00。凡加班者次日來(lái)上班時(shí)均需要到綜合部簽字備檔。
五、請(qǐng)假程序和種類：
(一)員工請(qǐng)(休)假應(yīng)先依規(guī)定填寫(xiě)《請(qǐng)(休)假申請(qǐng)單》，并經(jīng)審核完畢后將請(qǐng)假單上報(bào)考勤部門(mén)備案方可休假(休假前離崗、休假后到崗均需打卡)，若遇特殊狀況未能及時(shí)辦理請(qǐng)假手續(xù)，應(yīng)事先向分管領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明。
(二)員工如遇特許狀況(交通阻塞除外)不能按時(shí)到崗，因公務(wù)在外不能回公司打卡，應(yīng)于上、下班前打電話通知綜合部經(jīng)理，得到許可后方視為正常出勤，否則按遲到、早退處理。
(三)員工請(qǐng)(休)假時(shí)間在一天以內(nèi)(含一天)，由部門(mén)主管批準(zhǔn)，三天以內(nèi)，部門(mén)經(jīng)理審核，分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。三天及以上由部門(mén)經(jīng)理及分管領(lǐng)導(dǎo)審核，公司領(lǐng)導(dǎo)(董事長(zhǎng))簽字批準(zhǔn)。
(四)凡因故請(qǐng)假者，無(wú)論事假、病假均應(yīng)填寫(xiě)“請(qǐng)假條”，請(qǐng)假應(yīng)按實(shí)際天數(shù)計(jì)扣基本工資。經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽批后送綜合部備案，綜合部依據(jù)請(qǐng)假條核計(jì)考勤。無(wú)假條又未打卡者，一律按曠工論處。所有請(qǐng)(休)假單據(jù)均由綜合部存檔備查。
(五)部分負(fù)有外勤任務(wù)的工作人員，如確有公務(wù)外出，不能及時(shí)趕回打卡，應(yīng)提前打電話向部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，再由部門(mén)負(fù)責(zé)人通知行政人事部考勤員登記并簽字確認(rèn)。
六、休假種類
(一)病假：?jiǎn)T工休病假一天的，務(wù)必帶給醫(yī)院開(kāi)具的處方簽，超過(guò)一天的務(wù)必帶給三級(jí)(或以上)醫(yī)院開(kāi)具的病休條方算病假，否則視為事假：病假連續(xù)二十天或當(dāng)月病假累計(jì)達(dá)三十天及以上的仍需休息的，務(wù)必由勞動(dòng)鑒定委員會(huì)鑒定并出具證明：特殊狀況由綜合部人力資源處擬定報(bào)告提來(lái)源理推薦報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行：
(二)事假;員工因私事須本人親自辦理，可申請(qǐng)事假：
(三)婚假;員工在公司工作期間注冊(cè)結(jié)婚的，可享受七天婚假，婚假務(wù)必提前一周向主管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)并附上結(jié)婚證復(fù)印件;貼合晚婚條件的員工(女性25歲，男性27歲)，可享受14天婚假：再婚只享受七天婚假：
(四)喪假：若員工的直系親屬(指父母、岳父母、公婆、配偶、子女)去世，可享受五天喪假，若員工需要到外地奔喪的(重慶市以外地區(qū))，綜合部人力資源處給予路程假二天，往返路費(fèi)自理：
(五)產(chǎn)假及晚育假：女員工順產(chǎn)假為80天，剖腹產(chǎn)產(chǎn)假100天，產(chǎn)前休息15天，女員工可享受晚育假20天;男員工可享受晚育假7天;已婚女員工懷孕流產(chǎn)的可享受產(chǎn)假，懷孕不滿四個(gè)月流產(chǎn)，根據(jù)市級(jí)醫(yī)院證明，給予十五天的產(chǎn)假;懷孕滿四個(gè)月以上流產(chǎn)，給予四十天產(chǎn)假。以上假日均連續(xù)計(jì)算(含法定節(jié)假日)
(六)工傷假：?jiǎn)T工因工負(fù)傷送往醫(yī)院救治或休養(yǎng)的，由市醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院出具診斷書(shū)及休養(yǎng)報(bào)告，休息時(shí)間按工傷假處理;
(七)生日假：公司員工可在生日當(dāng)月憑生日假條休假一天;
七、假期盼遇
(一)說(shuō)明
1、病假、事假逢周日、節(jié)假日計(jì)入請(qǐng)假期，但基本工資不作扣除;
2、婚、喪假、工傷假的請(qǐng)假期間含節(jié)假日天數(shù)，即遇節(jié)假日不順延;
3、婚、喪、生日假請(qǐng)休假時(shí)首先應(yīng)滿足項(xiàng)目需要，如遇項(xiàng)目不準(zhǔn)許休假時(shí)員工可換時(shí)間補(bǔ)休。
(二)待遇
1、員工在法定休定假、婚、喪、生日、及調(diào)休假期間，所有薪資及福利按正常標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;
2、員工病假期間，基本工資按50%發(fā)放，
3、員工在事假期間，基本工資100%發(fā)放，
4、員工在工傷假期間，醫(yī)治期間在三個(gè)月內(nèi)的公司全額發(fā)放基本工資及工齡工資，三至六個(gè)月的。只支付50%的基本工資及100%的工齡工資，
八、考勤員應(yīng)嚴(yán)格依照上述規(guī)定統(tǒng)計(jì)考勤，不得徇私舞弊，如遇到上述規(guī)定以外的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示部門(mén)負(fù)責(zé)人之后再行處理，重大問(wèn)題應(yīng)請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)裁定。
本規(guī)定自二一四年五月二十七日起執(zhí)行，以往如有與此制度相抵觸的，以此為準(zhǔn)。
公司企業(yè)規(guī)章制度(完整版篇十二
員工考勤管理制度范本
1、目的:加強(qiáng)公司勞動(dòng)紀(jì)律的管理，維護(hù)企業(yè)正常的生產(chǎn)、工作秩序。
2、考勤范圍:
2、1公司在冊(cè)員工。
2、2特殊原因員工不考勤須總經(jīng)理批準(zhǔn)。
3、考勤方法:
3、1公司實(shí)行考勤機(jī)刷卡與部門(mén)考勤相結(jié)合的考勤辦法;
3、2考勤工作由辦公室專人負(fù)責(zé)，門(mén)衛(wèi)與各部門(mén)配合做好考勤過(guò)程中的監(jiān)督和管理工作，同時(shí)由門(mén)衛(wèi)承擔(dān)員工出入門(mén)、請(qǐng)假等狀況的記錄、上報(bào)等工作。
4、考勤打卡時(shí)間:
4、1冬季:白班上午7:50至11:30，下午13:00至17:00晚班17:30至23:30;夏季:白班上午7:50至11:30，下午13:30至17:30晚班18:00至24:00
5、有關(guān)規(guī)定:
5、1考勤規(guī)定
5、1、1由辦公室為每位員工編制考勤卡卡號(hào)，每一天上下班應(yīng)依次排隊(duì)進(jìn)行刷卡，每個(gè)人只能刷本人的考勤卡才有效，如出現(xiàn)托人刷卡或替人刷卡時(shí)，均給予雙方各50元的處罰。一次不打卡者罰款10元。
5、1、2因公外出辦事無(wú)法回到或忘打卡者，次日務(wù)必填寫(xiě)出門(mén)單說(shuō)明原因，部門(mén)主管確認(rèn)后由員工本人遞交門(mén)衛(wèi)。次日不填寫(xiě)出門(mén)單視同沒(méi)打卡處理。
5、1、3員工務(wù)必自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退。遲到、早退10分鐘內(nèi)扣5元，1小時(shí)內(nèi)扣10元，以此類推;遲到、早退又不打卡雙重罰款。上午下班早退、下午上班遲到、中途離崗，視同遲到、早退處理。
5、1、4連續(xù)曠工三天或一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工6天，給予除名處理;
5、1、5曠工半天以上者，取消當(dāng)月獎(jiǎng)金;
5、1、6曠工的扣罰標(biāo)準(zhǔn)
曠工天數(shù)0、5天1天1、5天2天2、5天3天
扣月工資(含計(jì)件)10%25%40%60%80%100%
5、1、7持卡的員工務(wù)必保管好自己的考勤卡，如發(fā)現(xiàn)損壞或丟失，應(yīng)立刻向辦公室人員申請(qǐng)補(bǔ)領(lǐng)考勤卡，并支付工本費(fèi)10元。若丟失后不及時(shí)補(bǔ)領(lǐng)，空缺的考勤記錄視同無(wú)打卡處理;
5、1、8辦公室應(yīng)對(duì)考勤工作進(jìn)行全方位的監(jiān)督與檢查、落實(shí)，及時(shí)協(xié)調(diào)與處理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)嚴(yán)重違反制度及時(shí)處理。
5、1、9上班時(shí)間不許串崗閑聊、就餐吃零食，廠區(qū)內(nèi)除經(jīng)理室與銷售部接待室可吸煙外，其他地方一律嚴(yán)禁吸煙，違者一次罰款10元，(休息時(shí)間食堂可吸煙)。
5、2請(qǐng)假、外出手續(xù)
5、2、1員工因公外出、或請(qǐng)病、事假、事先向部門(mén)(車間)辦理書(shū)面請(qǐng)假手續(xù)。特殊狀況口頭請(qǐng)假事后補(bǔ)辦。5、2、2請(qǐng)假時(shí)間二天，由所在車間或部門(mén)經(jīng)理簽字審批。超過(guò)二天的，車間員工須由生產(chǎn)部經(jīng)理審批，連續(xù)或續(xù)請(qǐng)假超過(guò)二周需報(bào)辦公室審批，其他行政管理人員請(qǐng)假超過(guò)二天報(bào)副總經(jīng)理審批。技術(shù)人員和中層干部請(qǐng)假超過(guò)3天的須由副總經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批。
5、2、3請(qǐng)假同意后《請(qǐng)假單》一聯(lián)交值班門(mén)衛(wèi)后方可離開(kāi)公司，請(qǐng)假一天扣減一天工資。臨時(shí)請(qǐng)假(如請(qǐng)假半小時(shí)、1小時(shí)等)每月進(jìn)行累計(jì)扣工資。未辦請(qǐng)假手續(xù)擅自離崗的作曠工處理。
5、2、4上班時(shí)間內(nèi)，若員工需外出辦事，務(wù)必憑經(jīng)部門(mén)主管簽具的《出門(mén)單》方可出門(mén)，中層以上干部需經(jīng)副總經(jīng)理批準(zhǔn)。若未辦理手續(xù)出門(mén)，按離崗處理。當(dāng)班門(mén)衛(wèi)務(wù)必如實(shí)記錄員工進(jìn)出、請(qǐng)假、各項(xiàng)記錄，報(bào)辦公室核實(shí)若發(fā)現(xiàn)弄虛作假或失職現(xiàn)象，予以50–200元的罰款處理;
5、2、5因工作需要經(jīng)常出入的人員(如銷售外勤、司機(jī)、采購(gòu)人員等)，可持經(jīng)總經(jīng)理或副總經(jīng)理特批的出門(mén)證出入，不必另行簽具《出門(mén)單》。
5、3探親假、春假、婚假、喪假、產(chǎn)假、工資、路費(fèi)、報(bào)銷制度
5、3、1在本企業(yè)連續(xù)工作滿1年、配偶居住外地的中層以上干部和專業(yè)技術(shù)人員(中級(jí)職稱)，每年可享受15天探親假(包括星期天)，可分2次休假，路費(fèi)報(bào)銷1次來(lái)回(溫州至配偶地)。探親假期工資照發(fā)，獎(jiǎng)金按《績(jī)效工資管理制度》執(zhí)行，不影響效益工資。
5、3、2外地員工(不包括溫州三區(qū)及各縣)春節(jié)期間可享受10天春假，假期工資照扣，獎(jiǎng)金按獎(jiǎng)金制度執(zhí)行。凡在本企業(yè)連續(xù)工作滿半年(當(dāng)年6月30日前進(jìn)廠上班)的外地員工(包括溫州市三區(qū)以外的各縣員工)春節(jié)期間探親，可報(bào)銷路費(fèi)1趟。中干、專業(yè)技術(shù)、本科以上學(xué)歷可報(bào)路費(fèi)來(lái)回。
5、3、3探親路費(fèi)報(bào)銷要憑合法的票據(jù)，路程溫州至某市某縣。縣、市內(nèi)交通費(fèi)自負(fù)。報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)以火車硬座、普通客車、輪船三等艙為限，不包括市內(nèi)交通費(fèi)，超支部份自負(fù);副總、總工可報(bào)機(jī)票。
5、3、4探親報(bào)銷手續(xù):經(jīng)辦公室審核、登記，報(bào)總經(jīng)理審批。
5、4婚假:
法定婚齡(男年滿22周歲，女滿20周歲)員工，憑合法結(jié)婚證，婚假3天，晚婚假期6天。
婚假期間工資照發(fā)，獎(jiǎng)金按《績(jī)效工資管理制度》執(zhí)行，不影響效益工資。
5、5喪假:
員工的配偶、父母、子女逝世，可申請(qǐng)喪假三天。
喪假期間工資照發(fā)，獎(jiǎng)金按《績(jī)效工資管理制度》執(zhí)行，不影響效益工資。
5、6產(chǎn)假:
女員工貼合計(jì)劃生育條例，產(chǎn)假為90天。
工資、績(jī)效工資和效益工資按天數(shù)扣發(fā)。
5、7銷售外勤和其他人員出差、逢節(jié)假日補(bǔ)休制度。
5、7、1銷售外勤人員出差期間逢節(jié)假日回廠后原則上不作補(bǔ)休，但如學(xué)汽車駕駛、結(jié)婚、病假能夠補(bǔ)休，補(bǔ)休務(wù)必辦理有關(guān)手續(xù)，先打補(bǔ)休單，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，累計(jì)補(bǔ)休超過(guò)12天的，由部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn);超出天數(shù)按事假處理;
5、7、2補(bǔ)休期間工資照發(fā)，但超出時(shí)間一律照扣工資，擅自超假作曠工論處;
5、7、3具體考勤辦法由部門(mén)考核，門(mén)衛(wèi)監(jiān)督，公司辦公室執(zhí)行。
5、8其他售后服務(wù)和技術(shù)人員因公出差，逢節(jié)假日計(jì)算加班費(fèi)(年薪制除外)委外培訓(xùn)不按上述規(guī)定。
5、9本制度20__年2月9日修訂，20__年2月13日開(kāi)始執(zhí)行。
