無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過(guò)寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力。范文書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄段哪兀恳韵率切【帪榇蠹沂占膬?yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。

職場(chǎng)言談禮儀篇一

敬語(yǔ)，亦稱“敬辭”，它與“謙語(yǔ)”相對(duì)，是表示尊敬禮貌的詞語(yǔ)．除了禮貌上的必須之外，能多使用敬語(yǔ)，還可體現(xiàn)一個(gè)人的文化修養(yǎng)．

１.敬語(yǔ)的運(yùn)用場(chǎng)合

第一，比較正規(guī)的社交場(chǎng)合．

第二，與師長(zhǎng)或身份、地位較高的人的交談．

第三，與人初次打交道或會(huì)見(jiàn)不太熟悉的人．

第四，會(huì)議、談判等公務(wù)場(chǎng)合等．

２.常用敬語(yǔ) 我們?nèi)粘Ｊ褂玫摹罢?qǐng)”字，第二人稱中的“您”字，代詞“閣下”、“尊夫人”、“貴方”等，另外還有一些常用的詞語(yǔ)用法，如初次見(jiàn)面稱“久仰”，很久不見(jiàn)稱“久違”，請(qǐng)人批評(píng)稱“請(qǐng)教”，請(qǐng)人原諒稱“包涵”，麻煩別人稱“打擾”，托人辦事稱“拜托”，贊人見(jiàn)解稱“高見(jiàn)”等等．

謙語(yǔ)亦稱“謙辭”，它是與“敬語(yǔ)”相對(duì)，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語(yǔ)．謙語(yǔ)最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬．例如，稱自己為 “愚”、“家嚴(yán)、家慈、家兄、家嫂”等．自謙和敬人，是一個(gè)不可分割的統(tǒng)一體．盡管日常生活中謙語(yǔ)使用不多，但其精神無(wú)處不在．只要你在日常用語(yǔ)中表現(xiàn)出你的謙虛和懇切，人們自然會(huì)尊重你．

雅語(yǔ)是指一些比較文雅的詞語(yǔ)．雅語(yǔ)常常在一些正規(guī)的場(chǎng)合以及一些有長(zhǎng)輩和女性在場(chǎng)的情況下，被用來(lái)替代那些比較隨便，甚至粗俗的話語(yǔ)．多使用雅語(yǔ)，能體現(xiàn)出一個(gè)人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的個(gè)人素質(zhì)．

在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶時(shí)，你應(yīng)該說(shuō)：“請(qǐng)用茶”．

如果還用點(diǎn)心招待，可以用“請(qǐng)用一些茶點(diǎn)．”假如你先于別人結(jié)束用餐，你應(yīng)該向其他人打招呼說(shuō)：“請(qǐng)大家慢用．”雅語(yǔ)的使用不是機(jī)械的、固定的．只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會(huì)對(duì)你的個(gè)人修養(yǎng)留下較深的印象．只要大家注意使用雅語(yǔ)，必然會(huì)對(duì)形成文明、高尚的社會(huì)風(fēng)氣大有益處，并對(duì)我國(guó)整體民族素質(zhì)的提高有所幫助．

說(shuō)話通常是為了與別人溝通思想，要達(dá)到這一目的，首先當(dāng)然必須注意說(shuō)話的內(nèi)容，其次也必須注意說(shuō)話時(shí)聲音的輕重，使對(duì)話者能夠聽(tīng)明白．這樣在說(shuō)話時(shí)必須注意保持與對(duì)話者的距離．說(shuō)話時(shí)與人保持適當(dāng)距離也并非完全出于考慮對(duì)方能否聽(tīng)清自己的說(shuō)話，另外還存在一個(gè)怎樣才更合乎禮貌的問(wèn)題．從禮儀上說(shuō)，說(shuō)話時(shí)與對(duì)方離得過(guò)遠(yuǎn)，會(huì)使對(duì)話者誤認(rèn)為你不愿向他表示友好和親近，這顯然是失禮的．然而如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會(huì)把口沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的．有些人，因?yàn)橛袦惤蛣e人交談的習(xí)慣，又明知?jiǎng)e人顧忌被自己的口沫濺到，于是先知趣地用手掩住自己的口．這樣做形同“交頭接耳”，樣子難看也不夠大方．因此從禮儀角度來(lái)講一般保持一兩個(gè)人的距離最為適合．這樣做，既讓對(duì)方感到有種親切的氣氛，同時(shí)又保持一定的“社交距離”，在常人的主觀感受上，這也是最舒服的．

無(wú)論是新老朋友，一見(jiàn)面就得稱呼對(duì)方．每個(gè)人都希望得到他人的尊重，人們比較看重自己業(yè)已取得的地位．對(duì)有頭銜的人稱呼他的頭銜，就是對(duì)他莫大的尊重．直呼其名僅適用于關(guān)系密切的人之間．你若與有頭銜的人關(guān)系非同一般，直呼其名來(lái)得更親切，但若是在公眾和社交場(chǎng)合，你還是稱呼他的頭銜會(huì)更得體．對(duì)于知識(shí)界人士，可以直接稱呼其職稱．但是，對(duì)于學(xué)位，除了博士外，其他學(xué)位，就不能作為稱謂來(lái)用．

不管是名流顯貴，還是平民百姓，作為交談的雙方，他們應(yīng)該是平等的．交談一般選擇大家共同感興趣的話題，但是，有些不該觸及的問(wèn)題：比方對(duì)方的年齡、收入、個(gè)人物品的價(jià)值、婚姻狀況、宗教信仰，還是不談為好．打聽(tīng)這些是不禮貌和缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)．

職場(chǎng)言談禮儀篇二

逢人必打招呼，，對(duì)已踏入社會(huì)，尤其是在企業(yè)界工作的人而言，打招呼的方式非常重要。

初進(jìn)職場(chǎng)時(shí)，經(jīng)常會(huì)被上司、前輩要求“切實(shí)地打招呼”，或許有人會(huì)覺(jué)得沒(méi)有必要，不過(guò)，打招呼在人間關(guān)系的建立時(shí)，的確能發(fā)揮潤(rùn)滑劑的功效。 因此，要學(xué)會(huì)顧客應(yīng)對(duì)的基本方法，就由公司內(nèi)的打招呼開(kāi)始吧！

首先，每天一進(jìn)公司，就大聲向所有同事說(shuō)，“早安?！毕嘈艣](méi)有人會(huì)回你不悅的臉色，你也會(huì)感到整天都有精神。 如果面對(duì)客戶，別忘了打招呼之后，應(yīng)立刻補(bǔ)上一句“總是讓您照顧，不好意思”之類的客氣話；很久沒(méi)見(jiàn)面的客戶，可以來(lái)句“疏于問(wèn)候，請(qǐng)別介意”，能做到如此細(xì)膩的問(wèn)候，一定可以留給對(duì)方深刻的印象。 打招呼也是自我推銷的好手段。

在公司外部碰到客戶，可以在招呼時(shí)強(qiáng)調(diào)“我是xx公司的xxx”；如果對(duì)方還是記不起來(lái)你是誰(shuí)，則再補(bǔ)一段“我曾經(jīng)因?yàn)閤x事受您照顧”，即使一次無(wú)法留給他很深的感覺(jué)，多打幾次招呼，他必定會(huì)記得你。

職場(chǎng)上得體的說(shuō)話技術(shù) 剛踏入社會(huì)的新鮮人，想在工作上有所進(jìn)步，首先要克服的障礙，恐怕是得體的應(yīng)對(duì)，特別是說(shuō)話的技巧。 尤其是面對(duì)客戶的時(shí)候，如果不能夠很熟練地應(yīng)對(duì)，對(duì)方恐怕不會(huì)將你列為夠資格與他對(duì)談的人，因此必須在言語(yǔ)的選擇上花點(diǎn)心思才行。 但是，太老練世故也不行，會(huì)讓人覺(jué)得你自說(shuō)自話或自我吹噓。因此必須避免讓對(duì)方產(chǎn)生不愉快的感覺(jué)，盡量用溫和、中庸一點(diǎn)的'說(shuō)詞，這也是接客應(yīng)對(duì)的必要條件。 想要表露專業(yè)的應(yīng)對(duì)技巧，平常就該意識(shí)到言語(yǔ)的表現(xiàn)；如果能夠把練習(xí)當(dāng)成自我啟發(fā)的課程，就能快速精進(jìn)。

別流于有口無(wú)心 有些人殷勤卻無(wú)禮，結(jié)果也會(huì)得到反效果，接客應(yīng)對(duì)時(shí)，如果能留意以下四個(gè)要點(diǎn)最好：

1、說(shuō)話時(shí)注視對(duì)方 不論你用的言詞多么禮貌，講話時(shí)如果不注視對(duì)方，往往會(huì)令對(duì)方感到不安。

2、保持微笑 笑容的威力很大，可以讓四周的人和自己都沐浴在幸福感之中。不過(guò)，不該笑而露出笑容，可能會(huì)引起對(duì)方的疑惑，應(yīng)該小心。

3、專注地聆聽(tīng) 對(duì)方講話時(shí)，能察其言觀其色，才能做出正確的回應(yīng)。只聽(tīng)而不回應(yīng)，讓對(duì)方唱獨(dú)腳戲，是失禮的應(yīng)對(duì)，自己也會(huì)感到疲倦。

4、偶而變化話題和說(shuō)話方式。

職場(chǎng)言談禮儀篇三

(1)問(wèn)候語(yǔ)：您好、早上好、下午好;

(2)感謝語(yǔ)：謝謝、謝謝合作、謝謝理解;

(3)答謝語(yǔ)：謝謝，這是我應(yīng)該做的;不用客氣，這是應(yīng)該的;

(4)道歉語(yǔ)：抱歉，讓您久等了;對(duì)不起，麻煩您對(duì)不起，這里出了一點(diǎn)故障，請(qǐng)稍等;

(5)其他禮貌用語(yǔ)：請(qǐng)稍候、請(qǐng)?jiān)谶@簽名、時(shí)間還沒(méi)到，請(qǐng)您再耐心等會(huì)兒;慢走，請(qǐng)走好;

(1)注意稱呼：要適合對(duì)方的年齡、氣質(zhì)和當(dāng)時(shí)的心情;

(2)問(wèn)候：應(yīng)不斷變化

(3)五聲十字禮貌用語(yǔ)：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn);

(1)鈴響兩次之內(nèi)拿起電話不是失禮的行為;

(2)接聽(tīng)電話用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)：您好，×××，請(qǐng)講;

(3)如是找人電話，不能大聲喊;

(4)如找的人不在，請(qǐng)婉轉(zhuǎn)說(shuō)明，問(wèn)清是否需要留言;

(5)一般左手拿話筒，右手拿筆，隨時(shí)記錄，然后需核對(duì)一下;

(6)打電話聲音要自然、輕柔、音調(diào)不能過(guò)高或過(guò)低，語(yǔ)速不能過(guò)快或過(guò)慢;

(7)電話完畢要致再見(jiàn)，打錯(cuò)電話要致歉;

(8)掛電話禮節(jié)：如對(duì)方是職位、地位比較高或長(zhǎng)輩、女士則應(yīng)等對(duì)方掛后你再掛;如對(duì)方是重要的人，則要等對(duì)方掛了電話你再掛;

禁忌：早上7點(diǎn)以前，中午午休時(shí)間，三餐吃飯時(shí)間，晚上10點(diǎn)半以后

(9)移動(dòng)電話的使用：避免在會(huì)場(chǎng)、影劇院、圖書館、醫(yī)院等公共場(chǎng)所毫不顧忌地使用;服務(wù)場(chǎng)所工作人員禁止當(dāng)著服務(wù)對(duì)象打移動(dòng)電話，且電話要開(kāi)到振動(dòng);

(10)打電話注意表情，不能嘴里嚼東西、抽煙、喝水或邊與客人說(shuō)話邊打電話。

職場(chǎng)言談禮儀篇四

語(yǔ)言是人與人溝通的橋梁，在與人交流的時(shí)候，我們一定要注意自己的談吐禮儀，不要讓別人覺(jué)得我們是沒(méi)有禮貌的人。不懂禮儀的人，往往會(huì)給人不好的印象，即使你很有才華，也會(huì)被別人看輕。所以，我們的談吐禮儀在社交場(chǎng)合很重要。有的人認(rèn)為只要會(huì)說(shuō)話就行了，為什么還要注意禮儀呢?其實(shí)這個(gè)問(wèn)題不難回答，試想，如果有人對(duì)你出言不遜，很沒(méi)有禮貌，你會(huì)有什么感受?換位思考，如果我們對(duì)別人不講禮儀，別人也會(huì)有我們同樣的感受，對(duì)你產(chǎn)生反感。會(huì)說(shuō)話的人一定要懂禮儀，才能得到別人的贊同。

程冬是一位聰慧的職場(chǎng)女性，她很會(huì)運(yùn)用工作中的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)去顯示出自己優(yōu)雅的一面。她說(shuō)話的聲音永遠(yuǎn)都是大小適中，語(yǔ)調(diào)平和沉穩(wěn)，咬字清晰而且從不大聲說(shuō)話，讓聽(tīng)到她說(shuō)話的人都感到親切自然。程冬在和別人對(duì)話交談的時(shí)候總是面帶笑容，給人一種親切自然的感覺(jué)。大家也很愿意與她交談，都會(huì)覺(jué)得和她談話的時(shí)候很輕松，氣氛也很和諧。就這樣，程冬用自己出色的交際能力打動(dòng)了職場(chǎng)的上司與同事，于是很多人紛紛找程冬前來(lái)請(qǐng)教。

程冬想了想說(shuō)：“其實(shí)，要展現(xiàn)自己職場(chǎng)女性的魅力并不困難，只要把握好幾個(gè)要點(diǎn)，就能使你的談吐變得優(yōu)雅：第一，在你和別人交談的時(shí)候，不但要注意談話內(nèi)容，還要注意交談方式、姿態(tài)、表情等因素。交談注重的是思想上的交流和感情的溝通，如果你的語(yǔ)言匱乏、枯燥無(wú)味或者粗俗都會(huì)令他人感到厭惡。第二，職場(chǎng)女性不光要注意外在形象，還要懂得言談需要修養(yǎng)，這樣既提高了自己的氣質(zhì)，又彰顯了個(gè)人素質(zhì)。在職場(chǎng)上，你只要注意到這兩點(diǎn)，那么就會(huì)有很寬廣的平臺(tái)來(lái)彰顯你的個(gè)人魅力，讓你成為職場(chǎng)的萬(wàn)人迷了。”

優(yōu)雅的談吐不僅在社交場(chǎng)合有用，它還給你帶來(lái)不小的收益，你的談吐還會(huì)是你升職加薪的敲門磚。你的談吐決定著你在上司心中形象的好壞。一個(gè)談吐優(yōu)雅的人，必定是個(gè)有著豐富內(nèi)涵的人，有內(nèi)涵的人當(dāng)然更受歡迎。就從一位普通職員躋身至公司的管理層，崔媛媛畢業(yè)后，應(yīng)聘到一家企業(yè)工作。原因除了她姣好的容貌和積極的只經(jīng)過(guò)短短3年的時(shí)間，崔媛媛上進(jìn)心外，優(yōu)雅的談吐也幫了她的大忙。

記得有一次公司接待外賓，崔媛媛那時(shí)只不過(guò)是一位接待人員，負(fù)責(zé)一些后勤工作，外賓進(jìn)餐時(shí)不小心打翻了崔媛媛剛剛沖好的咖啡，崔媛媛既沒(méi)有手忙腳亂也沒(méi)有過(guò)分言語(yǔ)，而是鎮(zhèn)靜下來(lái)說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，是我自己不小心，您的衣服沒(méi)有弄臟吧?！贝捩骆麓蠓降亟邮芰藢?duì)方的道歉，并且重新泡好一杯香濃的咖啡端了上來(lái)，并得體地請(qǐng)對(duì)方慢用。

崔媛媛出色的表現(xiàn)和優(yōu)雅的談吐給外賓和公司上司都留下了深刻的印象，不久崔媛媛就接到公司寄來(lái)的升職信，在之后的職場(chǎng)中平步青云。

文明的語(yǔ)言能夠拉近職場(chǎng)人士之間的距離，讓人聽(tīng)起來(lái)有種美的享受。職場(chǎng)上能夠做到談吐優(yōu)雅的人，必定會(huì)讓人刮目相看，從而得到別人的贊同和收益。優(yōu)雅的談吐是作為新時(shí)代職場(chǎng)人士的基本素質(zhì)。我們要時(shí)刻注意自己的言談，時(shí)間長(zhǎng)了形成一種習(xí)慣，就可以很順利地與人交談，顯得落落大方、很自然，不會(huì)像刻意改變那樣讓人感覺(jué)很不舒服。

在我們與人交流的時(shí)候一定要親切自然，我們的表情要自然，語(yǔ)言要得體，交談的時(shí)候，我們可以用一些簡(jiǎn)單的手勢(shì)，但是要注意得體，動(dòng)作不宜太大，太大的話，就會(huì)給人張牙舞爪的感覺(jué)，同樣會(huì)給人帶來(lái)不好的影響。我們?cè)谂c人交談時(shí)，還要注意語(yǔ)調(diào)平和，每個(gè)人在交談的時(shí)候常常會(huì)流露出真情，語(yǔ)調(diào)就是流露真情的一個(gè)窗口，也是談吐禮儀的一個(gè)部分，如果你的言語(yǔ)不管哀傷、喜悅、堅(jiān)定、輕松，全部都是一個(gè)語(yǔ)氣，說(shuō)出來(lái)的話會(huì)給人什么樣的感覺(jué)?肯定是不好的，所以我們的語(yǔ)調(diào)就代表著我們的感情，說(shuō)話時(shí)語(yǔ)調(diào)抑揚(yáng)頓挫，也會(huì)給人一種有禮貌的感覺(jué)。

在職場(chǎng)中，我們一定要注意自己的言行談吐，很可能因?yàn)槟愕囊痪涫а远斐珊車?yán)重的后果，與人交流時(shí)不講究禮儀，可能會(huì)讓別人覺(jué)得難堪。談吐優(yōu)雅是交際禮儀的基礎(chǔ)，清高自傲、夸夸其談的人，無(wú)論走到哪里都不會(huì)受到別人的歡迎。待人彬彬有禮、談吐優(yōu)雅的人，就很容易展開(kāi)社交，結(jié)交更多的職場(chǎng)人士來(lái)豐富自己的交際圈子。優(yōu)雅的談吐是職場(chǎng)必備的素質(zhì)，也是對(duì)別人的一種尊重。具有這種素質(zhì)的人，必定能在自己的成功道路上錦上添花，贏得好的人氣。

談吐優(yōu)雅的人散發(fā)著魅力，假如你是一位容貌出眾的人，加上你優(yōu)雅的談吐，一定會(huì)給人留下深刻的印象;如果你只是相貌平平，加上你得體的談吐，也會(huì)使你的魅力大增。優(yōu)雅的談吐，是一個(gè)人做人的風(fēng)度，是職場(chǎng)中美的體現(xiàn)。讓我們提升自己的談吐，增加自己的交際能力吧。

職場(chǎng)言談禮儀篇五

職業(yè)套裝（裙裝）

一種裙子不能穿

正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿

鞋襪要配套

穿貼近肉色的襪子，不穿鏤花的絲襪

襪子長(zhǎng)度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿

女士化妝是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。

要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)：

化妝要自然，力求妝成有卻無(wú)

化妝要美化，不能化另類妝

化妝應(yīng)避人

原則一：符合身份，

不戴有礙于本職工作的首飾

不戴展示財(cái)力的珠寶首飾，

不戴展示性別魅力的飾品

原則二：同質(zhì)同色

原則三：以少為宜：數(shù)量不超過(guò)兩件

不穿過(guò)高、過(guò)細(xì)的鞋跟

不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋

微笑微笑是一種國(guó)際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠(chéng)的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過(guò)工作和生活中每一刻，無(wú)論你是對(duì)待客戶、同事還是對(duì)待家人，以及陌生人。

微笑是“誠(chéng)于衷而形于外”，因此，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠(chéng)。

親切的微笑是最美麗的語(yǔ)言

心笑臉就笑, 臉笑眼就笑

眉目傳情

視覺(jué)焦點(diǎn)

看著您說(shuō)話的對(duì)象

看著在說(shuō)話的人

帶著笑臉即使說(shuō)嚴(yán)肅的話都不像在罵人

一見(jiàn)面就面帶微笑(表示接受)

眼光柔和的注視對(duì)方(表示親切)

向前邁出一步打招呼(表示親密)

干脆利落的動(dòng)作(表示有決心果斷)

從容的態(tài)度(表示自信)

抬頭挺胸(表示精神)

腳步穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定(表示心胸寬大)

身體和眼光都確實(shí)的朝向?qū)Ψ?表示信賴)

轉(zhuǎn)眼又是年底，在一片寒意中，圣誕節(jié)、新年、春節(jié)等一個(gè)個(gè)期待中的節(jié)日又出現(xiàn)在了地平線。

隨之而來(lái)的，是每個(gè)公司都會(huì)有的年底聚餐，也作為年度活動(dòng)排上了大家的日程。

年底聚餐作為連接領(lǐng)導(dǎo)和同僚之間的感情紐帶，無(wú)論是過(guò)于隨意還是過(guò)于沒(méi)有存在感，都會(huì)白白浪費(fèi)了一年唯一一次提升自己職場(chǎng)形象的絕佳機(jī)會(huì)。

這種總結(jié)飯，首先要的是和氣融洽，最忌出現(xiàn)各種食品不干凈、味道難吃、環(huán)境嘈雜混亂、服務(wù)態(tài)度低劣、買單出現(xiàn)金額糾紛等意料之外的情況。

如果需要你幫整個(gè)團(tuán)隊(duì)定餐館，那么上佳選擇是定在和單位有長(zhǎng)期關(guān)系，或者大家經(jīng)常去的熟悉餐館，這樣比較不容易出幺蛾子。

而且因?yàn)槿块T都在一起，留下的回憶是集體性的，會(huì)更加惡劣。至于餐館的檔次是否需要以比平時(shí)高出一檔，則可以商榷。

小編覺(jué)得，用給定的錢，營(yíng)造出最大的儀式感，才是老板所需要的。

點(diǎn)菜看似是一件小得不能再小的事情，但其實(shí)細(xì)心一點(diǎn)就會(huì)發(fā)現(xiàn)：選擇什么菜、什么風(fēng)格、葷素怎么搭、吃不吃辣，其實(shí)也是一種權(quán)力的彰顯儀式。

在高位者往往擁有優(yōu)先權(quán)和決定權(quán)，但往往故作推讓以示風(fēng)度，這時(shí)候究竟是順著領(lǐng)導(dǎo)的心意來(lái)，還是討好大多數(shù)，這個(gè)度的把握，也是在考驗(yàn)點(diǎn)菜者的情商。

何況現(xiàn)在文化宗教差異越來(lái)越多元，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員中口味偏好、忌口的了解和掌握，體現(xiàn)的是你平日的細(xì)心觀察，無(wú)需多言便繞開(kāi)大家的雷區(qū)，會(huì)給人留下相當(dāng)好的印象。

有些人非常急切地想討好自己的上司，往往在酒席交談期間就開(kāi)始毫無(wú)節(jié)操地開(kāi)始狂拍馬屁技術(shù)又不到家，往往拍得露骨直白又沒(méi)有任何亮點(diǎn)。

在這種聚餐的場(chǎng)合，與其夸贊老板，不如夸贊同僚在一年中對(duì)自己的幫助，一方面可以讓對(duì)方心生感激，甚至一掃一年來(lái)工作中的負(fù)面觀感，另一方面也會(huì)讓在座的上級(jí)認(rèn)為你是個(gè)重視團(tuán)隊(duì)精神的，善于與人合作的員工。

酒席的勸酒、鬧酒風(fēng)氣已經(jīng)是常年被人詬病的一個(gè)陋俗。

鬧酒勸酒的目的在于服從性測(cè)試：對(duì)于剛剛建立起合作關(guān)系的商業(yè)場(chǎng)合，有著獨(dú)特的測(cè)試意義。但這套東西并不一定適用于部門的聚餐。

但是現(xiàn)在不善于飲酒，甚至反感這套東西的老板也大有人在，一旦不會(huì)察言觀色，把原本的溫馨和睦氣氛搞成社會(huì)氣息濃重的勸酒儀式，可能會(huì)讓許多人心生不快。

每個(gè)團(tuán)體中都有一兩個(gè)活寶型、逗逼型的人物，往往是大家取樂(lè)的對(duì)象。

這些人自尊心比較低，靠丑態(tài)賣萌賣傻，甚至習(xí)慣于拿自己開(kāi)涮來(lái)獲取集體中其他成員的認(rèn)同和接納。

這對(duì)于其他方面能力不濟(jì)的人來(lái)說(shuō)，也不失為一種人際討巧的生存之道。但在一年一度的聚餐上，這樣的行為往往具有很高的風(fēng)險(xiǎn)性。

對(duì)員工不慎熟悉的老板并不一定能很好的get到同僚之間的玩笑點(diǎn)，往往以一面之緣來(lái)對(duì)整個(gè)人的氣質(zhì)和能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，容易產(chǎn)生誤解，乃至非常負(fù)面的觀感，可謂得不償失。

同事之間，拿同公司、同單位的其他話題人物的軼事和私生活來(lái)八卦，是非常常見(jiàn)的“話題破冰”手段。但由于聚餐的公開(kāi)性(所有同部門的人都參加)以及半正式性(需要總結(jié)一年工作)，所以并不適合用來(lái)作為八卦的平臺(tái)。

尤其是一些搞行政工作的中年婦女，過(guò)于八卦，甚至直接打聽(tīng)質(zhì)問(wèn)其他同事的私人生活和感情生活，是非常沒(méi)有禮貌和引人反感的，會(huì)被人視為長(zhǎng)舌婦。

肴盤既盡，大家原本端著的儀式感有所放松，老板整整一晚上“安撫團(tuán)隊(duì)”的任務(wù)順利完成，整個(gè)人正處于極為放松自在的狀態(tài)，再加上年底節(jié)日氣氛熱烈，整個(gè)人心情也會(huì)變好。

此時(shí)提出的請(qǐng)求更容易得到理解與支持，對(duì)于消解一年中的誤會(huì)和敵意也有著非常好的效果。所以，這段路無(wú)論是和領(lǐng)導(dǎo)，還是和同僚，對(duì)于進(jìn)行有效溝通，加深感情，往往有事半功倍之效果。

總而言之，只要多觀察細(xì)節(jié)，那就沒(méi)有什么是小事。聚餐、酒席是職場(chǎng)的延伸，是形象的展示平臺(tái)。

我們與親友之外的人交流的根本目的，在于產(chǎn)生工作之外的交情。而這種交情的基礎(chǔ)，是對(duì)方對(duì)你這個(gè)人本身有情感上的好感。好感就像儲(chǔ)蓄一樣，存著是可以應(yīng)急、是能派上用處的。沒(méi)準(zhǔn)在某個(gè)時(shí)點(diǎn)，這些儲(chǔ)蓄能幫你一把。

認(rèn)真對(duì)待生活中和人際有關(guān)的每一件小事，最終會(huì)給你帶來(lái)豐厚的回報(bào)。

蘇蘇說(shuō)她有多重人格，至少有雙重人格，在工作場(chǎng)合，她是一個(gè)兼具氣場(chǎng)和氣質(zhì)的干練女白領(lǐng)，在愛(ài)人、閨蜜面前，她又是一個(gè)擰不開(kāi)礦泉水瓶的嬌滴小女人?？赡苊總€(gè)人身上都有雙重或者多重人格（dissociative disorders），而每一種人格都對(duì)應(yīng)的具備一套獨(dú)立的、且至少能夠說(shuō)服自己的理念。

對(duì)于多重人格，蘇蘇說(shuō)到她公司的一位同事——阿麥，創(chuàng)意時(shí)追求細(xì)節(jié)、無(wú)限完美，外形上卻不拘小節(jié)、大大咧咧。蘇蘇的公司是一家廣告媒介公司，主要工作是就方案策劃、方案競(jìng)標(biāo)、方案執(zhí)行，阿麥的方案無(wú)論從創(chuàng)意、文字、ppt設(shè)計(jì)都幾近完美，可是，每到跟客戶展示的時(shí)候，要么價(jià)格被拍低、要么被委婉拒絕，這讓阿麥百思不得其解。而同樣的方案，蘇蘇去匯報(bào)、展示，哪怕表述得不是那么到位，卻總是能很快的獲得客戶的認(rèn)可。

阿麥最近跟了一個(gè)csae，前期接觸都很順利，給客戶提案的時(shí)候，客戶總是以各種理由打回修改，改了無(wú)數(shù)次、折騰了將近一個(gè)月，公司領(lǐng)導(dǎo)實(shí)在沒(méi)耐心了，就讓蘇蘇跟阿麥一起去提案，這次，立馬搞定了客戶。

為此事，蘇蘇特意找到我，問(wèn)我阿麥到底是哪里出了問(wèn)題。

我認(rèn)真的看了蘇蘇給的阿麥設(shè)計(jì)的展示材料，確實(shí)很完美，為什么會(huì)這樣呢？蘇蘇又給我看了阿麥的朋友圈。

我對(duì)蘇蘇說(shuō)，為了這個(gè)案子，阿麥應(yīng)該沒(méi)少熬夜，本來(lái)就粗糙的皮膚，肯定熬得跟機(jī)關(guān)槍打過(guò)了一樣吧！

蘇蘇不想聽(tīng)我的打趣，說(shuō)，少扯蛋，說(shuō)重點(diǎn)。

我問(wèn)蘇蘇知道為什么嗎？她搖頭，我說(shuō)，只因?yàn)槟惚劝Ⅺ溒?，就這么簡(jiǎn)單。

蘇蘇得瑟了一下，又很無(wú)奈地說(shuō)，爹生媽養(yǎng)的，她也沒(méi)有辦法改變不是，看來(lái)，這還是一個(gè)看臉的世界。

其實(shí)，社會(huì)就是這么殘酷，就是一個(gè)看臉的世界，特別是在服務(wù)行業(yè)，如果車模、禮儀小姐都長(zhǎng)殘了，誰(shuí)有好心情去看車展？就像，上了高中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)初中的小女孩都很清秀；上了大學(xué)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)中學(xué)的小女孩都很干凈；出了社會(huì)你會(huì)發(fā)現(xiàn)大學(xué)的小女孩都很單純。哪怕她們都不會(huì)化妝，你都會(huì)盛贊那是自然美，一方面，你的潛意識(shí)過(guò)濾了那些長(zhǎng)相超出想象的人；另一方面，你對(duì)你大學(xué)時(shí)代暗戀、相戀的對(duì)象懷著美好的回憶。

進(jìn)入職場(chǎng)就不一樣了，不化妝、不打扮，并不代表就有自然美，比如只有自然，沒(méi)有美呢？

你覺(jué)得你選擇素顏是為了給別人一個(gè)真實(shí)的你，可你又是否想過(guò)，你的素顏也有可能不僅沒(méi)給別人真實(shí)的你，說(shuō)不定還毀了別人對(duì)你認(rèn)知的世界觀。

你可以美麗地告訴你的同事、你的上司，為了這個(gè)案子昨天熬了個(gè)通宵，而不必掛著厚重的眼袋、黑眼圈和臘黃的臉，告訴他們?yōu)榱诉@個(gè)案子你熬了個(gè)通宵，對(duì)于工作，我們只看中結(jié)果，美麗的你會(huì)給結(jié)果加分，但素顏卻只會(huì)打折扣。小細(xì)跟、小西裝、漂亮的口紅、靚麗的黑睫毛，如果我是客戶，會(huì)給你泡100塊1壺的好茶；人字拖、運(yùn)動(dòng)服、耷拉的眼袋和枯死的睫毛，只適合喝我1塊10壺的茶。

其實(shí)，除了女人外，干凈，也是男人對(duì)職場(chǎng)最起碼的尊重。在工作場(chǎng)合，相比人字拖和運(yùn)動(dòng)服，皮鞋和西裝絕對(duì)有更大的話語(yǔ)權(quán)。就如現(xiàn)在的女生所喜歡的大叔，沉穩(wěn)、多金是隱性詞，干凈平整的衣服、皮鞋，不茍的發(fā)型，厚重的語(yǔ)調(diào)和邏輯的談吐，更是直接吸引的顯性特征。

雖然，不是所有的化妝、分場(chǎng)合衣飾搭配的人就是成功人士，但成功人士都懂會(huì)化個(gè)妝、在不同場(chǎng)合配不同的衣服、首飾。

所以，別說(shuō)你有多熱愛(ài)工作、有多努力，假如你沒(méi)有女神般的容貌，還是化個(gè)妝吧，哪怕化個(gè)眉、提個(gè)睫毛，別說(shuō)你要的就是自然美，如果天生并不一定麗質(zhì)的你，只有自然，沒(méi)有美呢？

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我在前面說(shuō)道：“馬屁還是要拍的”。對(duì)此，很多網(wǎng)友給予批評(píng)和指正，從中受到了很多的啟發(fā)。

所謂“名不正，則言不順”。還是曾仕強(qiáng)教授說(shuō)的好：“不要拍馬屁，但要有濃厚的馬屁味道?！彼先思覍?duì)中國(guó)人的研究真是到家了。不要拍馬屁——這是名：馬屁味道——這是言。名正了，怎么言都可以;名不正，怎么言都不行。

所以，我這里也要改一下說(shuō)法：不要拍馬屁，讓人舒服就好。

不要拍馬屁，但說(shuō)話辦事要讓人感覺(jué)舒服。感覺(jué)舒服，對(duì)方就愿意與你交往，進(jìn)而愿意接受來(lái)自你的影響。

什么是舒服?北京騰駒達(dá)管理顧問(wèn)有限公司董事長(zhǎng)景素奇曾經(jīng)這樣說(shuō)道：“讓人舒服就是與眾不同的品質(zhì)!”

他認(rèn)為，憑什么有的人年薪幾十萬(wàn)，而有的就上千萬(wàn)。其中的一個(gè)重要區(qū)別就是“讓人舒服”?？梢?jiàn)，“讓人舒服”不是什么人都可以做到的。

其實(shí)，讓人舒服，就有拍馬屁的“味道”。讓人舒服，又不能拍馬屁，不僅需要良好的溝通技巧，還需要有“自己的味道”，與眾不同，讓人對(duì)你另眼相看。也就是說(shuō)，你要想“抬高別人”，自己也要有一定的高度，這樣雙方都有“光彩”，看起來(lái)才舒服。為什么上司“捧”下屬不叫拍馬屁，下屬“捧”上司叫拍馬屁，原因就在這里。

有一次，比爾·蓋茨參加在日本東京帝國(guó)飯店舉行的品發(fā)布會(huì)，作為主設(shè)計(jì)師的唐駿為了讓蓋茨在演說(shuō)中達(dá)到最佳效果，他在舞臺(tái)上畫好了一排腳印，蓋茨上臺(tái)時(shí)只要沿著腳印就可以準(zhǔn)確無(wú)誤地走到臺(tái)前的某一個(gè)位置。在那個(gè)位置離觀眾的距離更近，顯得更親切，演講的效果也更好。

發(fā)布會(huì)順利結(jié)束之后，比爾·蓋茨對(duì)唐駿說(shuō)，畫腳印的方式很不錯(cuò)，這是誰(shuí)的想法?唐駿回答說(shuō)，曾多次在加州看過(guò)老布什參加總統(tǒng)競(jìng)選的演講，老布什的隨行都是按照這種方式對(duì)演講進(jìn)行非常細(xì)致的安排。蓋茨聽(tīng)到這說(shuō)：“這種方式的確很好，定好位置可以達(dá)到最佳的效果。jun，你這件事做得很職業(yè)。”

什么是拍馬屁?拍馬屁就是“抬高他人，貶低自己”的游戲。從這一點(diǎn)來(lái)看，說(shuō)唐駿拍蓋茨的馬屁也不為過(guò)。但沒(méi)有人會(huì)說(shuō)唐駿是在拍蓋茨的馬屁。這是因?yàn)樘乞E有“自己的味道”，用非常職業(yè)的手法在外人面前“捧”了老板一下，讓蓋茨感覺(jué)很自在、很舒服。

許多人拍馬屁讓人討厭就是因?yàn)闆](méi)有“自己的味道”，見(jiàn)了誰(shuí)都是亂吹一起，除了會(huì)說(shuō)一些“肉麻”的話，做些“低俗”的事外，什么也不會(huì)。這樣的人沒(méi)有一點(diǎn)職業(yè)素養(yǎng)，只會(huì)讓人生厭，讓人不自在、不舒服。

實(shí)際上，要做到不拍馬屁的人是很少的，在我看來(lái)，有兩類人能夠做到不拍馬屁：一類是與事無(wú)爭(zhēng)的人，他們厭惡拍馬屁(也許就不會(huì)拍馬屁);另一類是有品質(zhì)的人，他們不屑于拍馬屁(即使是拍馬屁，也不會(huì)有人認(rèn)為他們是在拍馬屁)。

其實(shí)，拍不拍馬屁并不重要，關(guān)鍵是要讓自己成為一個(gè)有品質(zhì)的人，一個(gè)讓人舒服的人。這才是最重要的。

文章寫到這，讓我想起德勝公司創(chuàng)始人聶圣哲說(shuō)過(guò)的一句話：“國(guó)人最缺乏的不是聰明，而是對(duì)常識(shí)的認(rèn)知和遵守?！边@句話給了我很大的感觸，我們?cè)陬愃啤芭鸟R屁”這樣的問(wèn)題上，是不是太過(guò)于糾結(jié)于“名”，而變得不那么“實(shí)”了?

溝通工具越來(lái)越多，信息不暢卻成了員工最大壓力

近日，美國(guó)在線項(xiàng)目管理軟件公司wrike發(fā)布了20xx工作管理報(bào)告，該調(diào)查采訪了1400多名來(lái)自各行各業(yè)的職場(chǎng)人，如市場(chǎng)營(yíng)銷、 it、會(huì)計(jì)、人力資源、銷售和制造等。報(bào)告發(fā)現(xiàn)，信息不暢是造成員工壓力的首要原因。

多任務(wù)齊頭并進(jìn)成為當(dāng)前職場(chǎng)人的普遍狀態(tài)。工作不再只是一系列只依靠個(gè)人就能完全操控的單項(xiàng)任務(wù)，員工需要做出計(jì)劃并付出更多努力，與不同部門甚至不同公司的人合作，由此也產(chǎn)生了一個(gè)或多個(gè)審批及檢查點(diǎn)。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，94%的受訪者會(huì)定期或偶爾管理項(xiàng)目，雖然其中有89%的項(xiàng)目管理并沒(méi)在他們的職位或工作內(nèi)容描述中有所體現(xiàn)。顯然，員工們管理項(xiàng)目的效率將直接影響他們工作的質(zhì)量，從而也將影響其所在公司獲得的成功水平。

盡管有94%的人有機(jī)會(huì)管理項(xiàng)目，但許多公司仍缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的項(xiàng)目管理方法(51%的受訪者回答他們的公司一種都沒(méi)有)，甚至連一個(gè)集中儲(chǔ)存項(xiàng)目數(shù)據(jù)信息的地方都沒(méi)有。

這意味著員工在充當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理這個(gè)角色時(shí)靠的是個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和一些僥幸因素，員工也很難在項(xiàng)目管理中得到鍛煉。59%的項(xiàng)目數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在一個(gè)或多個(gè)電子郵件里，41%的人表示他們使用多種方式及工具，包括電子郵件、項(xiàng)目管理工具、共享文檔以及面對(duì)面的會(huì)議。

調(diào)查顯示，86%的受訪者對(duì)自己每天的工作效率表示了認(rèn)可(包括“高效”及“有些成效”)，而當(dāng)被問(wèn)及對(duì)公司工作管理過(guò)程的滿意度，則有34%的人表達(dá)了不滿。

在一些新工具、彈性工作安排等輔助下，個(gè)人會(huì)感覺(jué)工作更有效率，但當(dāng)涉及管理工作的核心——與他人合作時(shí)，完全滿意就比較難。49%的人認(rèn)為“等待他人”是最大生產(chǎn)力障礙之一。一旦開(kāi)始依賴別人完成工作項(xiàng)目時(shí)，跨多種平臺(tái)的溝通產(chǎn)生的摩擦增加了失望感，人們就可能認(rèn)為生產(chǎn)力下降了。

不過(guò)，被提及最多的最大生產(chǎn)力障礙還要數(shù)“多任務(wù)操作”，或者是承擔(dān)太多不同的責(zé)任，“回復(fù)郵件”也成為了重要的生產(chǎn)力障礙，有40%的受訪者提到了飽受郵件困擾。

一半以上的人認(rèn)為，“錯(cuò)過(guò)信息”是最大的壓力來(lái)源。此外，人們總是認(rèn)為經(jīng)理給項(xiàng)目設(shè)置的截止期限總是不切實(shí)際，而且還經(jīng)常變動(dòng)，這會(huì)給員工造成很大壓力。雖然面臨著溝通不暢等問(wèn)題，也擔(dān)心錯(cuò)過(guò)信息，但高頻率的會(huì)議顯然并不能解決這些問(wèn)題。

調(diào)查顯示，34%受訪者每周參加6個(gè)及6個(gè)以上會(huì)議(24%參加6-10;10%參加10個(gè)以上)，而在對(duì)自己工作不滿意的人群中，參加6個(gè)及6個(gè)以上會(huì)議的人數(shù)比例竟躍升至40%，可見(jiàn)滿意度降低有可能與會(huì)議增多有關(guān)。

在接聽(tīng)電話時(shí)，你所代表的是單位而不是個(gè)人，所以不僅要言語(yǔ)文明、音調(diào)適中，還要讓對(duì)方能感受到你的微笑。同時(shí)，更不要忘記每一個(gè)重要的電話都要做詳細(xì)的電話記錄，包括來(lái)電的時(shí)間、來(lái)電的單位及聯(lián)系人、通話內(nèi)容等。

當(dāng)客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)從座位上站起來(lái)，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或接待區(qū)，并為其送上飲品，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注意聲音不要過(guò)大，以免影響周圍同事。另外，接待客人要切記面帶微笑。

愉快的握手是堅(jiān)定有力的，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不能太用力且時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。如果你的手上有污垢或者有水、汗，就不宜和別人握手了，但要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明不握手的原因。

遞送名片時(shí)，應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?，接名片時(shí)要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容，使對(duì)方感覺(jué)你很重視他。參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片，不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。

（1）在辦公室工作，服飾要與之協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)權(quán)威、聲望和精明強(qiáng)干為宜。男士最適宜穿黑、灰、藍(lán)三色的西服套裝領(lǐng)帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長(zhǎng)裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫；女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去。

在辦公室里工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過(guò)多，走起路來(lái)?yè)u來(lái)?yè)u去的耳環(huán)會(huì)分散他人注意力，叮當(dāng)作響的手鐲也不宜戴。

（2）在辦公室里對(duì)上司和同事們都要講究禮貌，不能由于大家天天見(jiàn)面就將問(wèn)候省略掉了。同事之間不能稱兄弟道弟或亂叫外號(hào)，而應(yīng)以姓名相稱。對(duì)上司和前輩，最好不同他們?cè)诖笸V眾之下開(kāi)玩笑。

（3）對(duì)在一起工作的女同事要尊重，不能同她們拉拉扯扯、打打鬧鬧。在工作中要講男女平等，一切按照社交中的女士?jī)?yōu)先原則去作未必會(huì)讓女同事高興。

（4）行為要多加檢點(diǎn)。盡量不要在辦公室里吸煙，更不要當(dāng)眾表演自己擅長(zhǎng)的化妝術(shù)。如很想吸煙或需要化妝，則應(yīng)去專用的吸煙室或化妝間。若附近沒(méi)有這類場(chǎng)所，則只好借助于洗手間。

（5）辦公時(shí)間不要離開(kāi)辦公桌，看書報(bào)、吃零食、打瞌睡一定會(huì)引起上司的不滿。私人電話接起來(lái)沒(méi)完沒(méi)了會(huì)招致同事們的白眼，而坐在辦公桌上辦公或?qū)⑼日麄€(gè)翹上去的樣子都是很難看的。

（6）去別的辦公室拜訪同樣要注意禮貌。一般需要事先聯(lián)系，準(zhǔn)時(shí)赴約，經(jīng)過(guò)許可，方可入內(nèi)。在別的辦公室里，沒(méi)有主人的提議，不能隨便脫下外套，也不要隨意解扣子、卷袖子、松腰帶。未經(jīng)同意，不要將衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的話，則放到腿上或身邊的地上。不要亂動(dòng)別人的東西。在別的辦公室停留的時(shí)間不宜太久。

職場(chǎng)言談禮儀篇六

語(yǔ)言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道。語(yǔ)言在人際交往中占據(jù)著最基本、最重要的位置。語(yǔ)言作為一種表達(dá)方式，能隨著時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象的不同，而表達(dá)出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。說(shuō)話禮貌的關(guān)鍵在于尊重對(duì)方和自我謙讓。要做到禮貌說(shuō)話必須做到以下幾點(diǎn)：

（一）敬語(yǔ)

敬語(yǔ)，亦稱“敬辭”，它與“謙語(yǔ)”相對(duì)，是表示尊敬禮貌的詞語(yǔ)。除了禮貌上的必須之外，能多使用敬語(yǔ)，還可體現(xiàn)一個(gè)人的文化修養(yǎng)。

1、敬語(yǔ)的運(yùn)用場(chǎng)合

第一，比較正規(guī)的社交場(chǎng)合。

第二，與師長(zhǎng)或身份、地位較高的人的交談。

第三，與人初次打交道或會(huì)見(jiàn)不太熟悉的人。

第四，會(huì)議、談判等公務(wù)場(chǎng)合等。

2、常用敬語(yǔ)我們?nèi)粘Ｊ褂玫摹罢?qǐng)”字，第二人稱中的“您”字，代詞“閣下”、“尊夫人”、“貴方”等，另外還有一些常用的詞語(yǔ)用法，如初次見(jiàn)面稱“久仰”，很久不見(jiàn)稱“久違”，請(qǐng)人批評(píng)稱“請(qǐng)教”，請(qǐng)人原諒稱“包涵”，麻煩別人稱“打擾”，托人辦事稱“拜托”，贊人見(jiàn)解稱“高見(jiàn)”等等。

（二）謙語(yǔ)

謙語(yǔ)亦稱“謙辭”，它是與“敬語(yǔ)”相對(duì)，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語(yǔ)。謙語(yǔ)最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。例如，稱自己為“愚”、“家嚴(yán)、家慈、家兄、家嫂”等。自謙和敬人，是一個(gè)不可分割的統(tǒng)一體。盡管日常生活中謙語(yǔ)使用不多，但其精神無(wú)處不在。只要你在日常用語(yǔ)中表現(xiàn)出你的謙虛和懇切，人們自然會(huì)尊重你。

（三）雅語(yǔ)

雅語(yǔ)是指一些比較文雅的詞語(yǔ)。雅語(yǔ)常常在一些正規(guī)的場(chǎng)合以及一些有長(zhǎng)輩和女性在場(chǎng)的情況下，被用來(lái)替代那些比較隨便，甚至粗俗的話語(yǔ)。多使用雅語(yǔ)，能體現(xiàn)出一個(gè)人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的個(gè)人素質(zhì)。

在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶時(shí)，你應(yīng)該說(shuō)：“請(qǐng)用茶”。

如果還用點(diǎn)心招待，可以用“請(qǐng)用一些茶點(diǎn)?！奔偃缒阆扔趧e人結(jié)束用餐，你應(yīng)該向其他人打招呼說(shuō)：“請(qǐng)大家慢用?！毖耪Z(yǔ)的使用不是機(jī)械的、固定的。只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會(huì)對(duì)你的個(gè)人修養(yǎng)留下較深的印象。只要大家注意使用雅語(yǔ)，必然會(huì)對(duì)形成文明、高尚的社會(huì)風(fēng)氣大有益處，并對(duì)我國(guó)整體民族素質(zhì)的提高有所幫助。

（一）與人保持適當(dāng)距離

說(shuō)話通常是為了與別人溝通思想，要達(dá)到這一目的，首先當(dāng)然必須注意說(shuō)話的內(nèi)容，其次也必須注意說(shuō)話時(shí)聲音的輕重，使對(duì)話者能夠聽(tīng)明白。這樣在說(shuō)話時(shí)必須注意保持與對(duì)話者的距離。說(shuō)話時(shí)與人保持適當(dāng)距離也并非完全出于考慮對(duì)方能否聽(tīng)清自己的說(shuō)話，另外還存在一個(gè)怎樣才更合乎禮貌的問(wèn)題。從禮儀上說(shuō)，說(shuō)話時(shí)與對(duì)方離得過(guò)遠(yuǎn)，會(huì)使對(duì)話者誤認(rèn)為你不愿向他表示友好和親近，這顯然是失禮的。然而如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會(huì)把口沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的。有些人，因?yàn)橛袦惤蛣e人交談的習(xí)慣，又明知?jiǎng)e人顧忌被自己的口沫濺到，于是先知趣地用手掩住自己的口。這樣做形同“交頭接耳”，樣子難看也不夠大方。因此從禮儀角度來(lái)講一般保持一兩個(gè)人的距離最為適合。這樣做，既讓對(duì)方感到有種親切的氣氛，同時(shí)又保持一定的“社交距離”，在常人的主觀感受上，這也是最舒服的。

（二）恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人

無(wú)論是新老朋友，一見(jiàn)面就得稱呼對(duì)方。每個(gè)人都希望得到他人的尊重，人們比較看重自己業(yè)已取得的地位。對(duì)有頭銜的人稱呼他的頭銜，就是對(duì)他莫大的尊重。直呼其名僅適用于關(guān)系密切的人之間。你若與有頭銜的人關(guān)系非同一般，直呼其名來(lái)得更親切，但若是在公眾和社交場(chǎng)合，你還是稱呼他的頭銜會(huì)更得體。對(duì)于知識(shí)界人士，可以直接稱呼其職稱。但是，對(duì)于學(xué)位，除了博士外，其他學(xué)位，就不能作為稱謂來(lái)用。

（三）善于言辭的談吐

不管是名流顯貴，還是平民百姓，作為交談的雙方，他們應(yīng)該是平等的。交談一般選擇大家共同感興趣的話題，但是，有些不該觸及的問(wèn)題：比方對(duì)方的年齡、收入、個(gè)人物品的價(jià)值、婚姻狀況、宗教信仰，還是不談為好。打聽(tīng)這些是不禮貌和缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。