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窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿(5篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-06-11 18:20:10
窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿(5篇)
時間:2023-06-11 18:20:10     小編:zdfb

演講稿要求內(nèi)容充實(shí),條理清楚,重點(diǎn)突出。在社會發(fā)展不斷提速的今天,演講稿在我們的視野里出現(xiàn)的頻率越來越高。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的演講稿呢?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的演講稿模板范文,希望對大家能夠有所幫助。

窗口服務(wù)演講稿篇一

大家好!

我叫×××,來自×××,今天我演講的題目是《平凡小窗口,服務(wù)大舞臺》。

我是社保服務(wù)窗口的一名普通工作人員,日復(fù)一日,年復(fù)一年,繁忙而瑣碎,平凡而普通。在別人眼中這里只是一個十幾平方的小窗口,但對我而言,這方窗口就是一個閃亮的大舞臺。在這個舞臺上,我堅持用自己激揚(yáng)的青春與活力,唱響高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主旋律。

小窗口蕩漾著溫馨平凡的浪花,大舞臺書寫著為民服務(wù)的詩篇。在窗口工作,我深深的體會到:心有多大,舞臺就有多大,窗口雖小,但卻是我展現(xiàn)人生價值的大舞臺。再平凡的小事,我也愿用真心服務(wù)來演繹精彩,窗口服務(wù)是否到位,政策是否公開,透明,程序是否簡便、高效,這不僅僅代表我們社保部門的形象,更代表著政府的形象,它承載著黨和政府對人民群眾的關(guān)懷。

對象出現(xiàn)。這往往就需要我們的業(yè)務(wù)不僅要專,而且要全。“工欲善其事,必先利其器”,我們只有不斷學(xué)習(xí)、不斷提升自己,才能為群眾提供方便、快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù),使群眾高興而來,滿意而歸。

窗口服務(wù)的我們除了要具備一定的業(yè)務(wù)水平,更要掌握一定的語言技巧。在日常的窗口接待中,我們要根據(jù)群眾的職業(yè)、文化與年齡的不同,采取相應(yīng)的接待策略,提高接待水平,提高服務(wù)質(zhì)量,為群眾提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)是門藝術(shù),藝無止境;服務(wù)也是門學(xué)問,學(xué)海無涯;服務(wù)是無形的,但是可以被感知的。作為窗口工作人員,我一直用心去體會窗口服務(wù)這門藝術(shù),認(rèn)真去研究這門學(xué)問,只有這樣,才為群眾多辦實(shí)事,為群眾多辦好事,進(jìn)而把窗口服務(wù)工作做得更好。

“白玉凝素液,瑾瑜發(fā)奇光”,沒有什么豪言壯語,更沒有什么轟轟烈烈的事跡,但我們應(yīng)當(dāng)有這樣的風(fēng)采,在這樣平凡的小窗口上,始終堅持微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),在這個服務(wù)大舞臺上展現(xiàn)真我。雄關(guān)漫道真如鐵,如今邁步從頭越!在今后的工作中,我將踏實(shí)進(jìn)取,守候平凡,繼續(xù)在窗口這一方舞臺上,揮灑青春熱情,邁向新的征程!

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事,讓我們攜起手來,為社保的今天拼博奮斗,為社保的明天增光添彩。

謝謝大家!我演講完畢。

窗口服務(wù)演講稿篇二

我是值班長,我的工作崗位在辦稅服務(wù)廳。作為一名工作在納稅服務(wù)第一線的基層稅收工作者,我深刻地體會到地稅工作的辛勞與奉獻(xiàn)、責(zé)任與光榮。

xx區(qū)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展大區(qū),區(qū)內(nèi)企業(yè)類納稅人13900個體工商戶8000余戶,納稅申報、個體開業(yè)變更、企業(yè)注銷遷移等業(yè)務(wù)受理日常工作量非常大。由于是值班長,除了要負(fù)責(zé)統(tǒng)籌窗口日常納稅申報等全面工作,隨時處理各種工作問題等諸多日常事宜外,我還要同時在咨詢臺解答納稅人提出的各種各樣的問題,經(jīng)常是一整天停不下一會兒嘴,喝不上一口水。由于辦稅人員對稅務(wù)工作理解程度參差不齊,對部分納稅人的咨詢輔導(dǎo)要付出更多的耐心與熱情,才能換取他們對稅務(wù)工作的理解與支持。

今年二月,一位老大爺?shù)阶稍兣_咨詢,說了好半天也說不清自己到底想問什么問題,他自己也著急,情緒也比較激動。我根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷他應(yīng)該是在網(wǎng)上報稅上出現(xiàn)了問題,耐心地為他解釋了可能會出現(xiàn)的幾種情況,旁邊的納稅人聽得頭頭是道,可他還是不理解。當(dāng)時,我正感冒,嗓子像火撩了一樣,說實(shí)話,心里多少有了些煩躁的情緒,但當(dāng)我看到他著急的樣子和眼角的皺紋,我的內(nèi)心又突然為自doc格式,方便您的復(fù)制修改刪減己剛才的一絲煩躁感到自責(zé)。于是我下定決心,一定要給他講明白。

反反復(fù)復(fù)十幾次的解答后,他終于弄清楚是自己對網(wǎng)上報稅操作不熟悉造成的報稅失敗,也非常不好意思自己剛才的過激言論,翹起大拇指說,“好姑娘,謝謝你”。當(dāng)時我的嗓子火燒火燎地疼,但當(dāng)老大爺說出“好姑娘”這三個字,我的心中由最初的委屈、傷心化作了溫暖的感還有一次,由于個體戶雙委托批扣系統(tǒng)出現(xiàn)故障,造成大批個體工商戶到服務(wù)廳處理滯納金問題,我按照程序?qū)γ恳粦艏{稅人提供的資料進(jìn)行認(rèn)真核對以維護(hù)納稅人的合法權(quán)益。在受理過程中,我發(fā)現(xiàn)一位女個體工商戶是由于未按規(guī)定期限繳稅在系統(tǒng)中產(chǎn)生了滯納金,是必須征收的。于是我把相關(guān)政策規(guī)定詳細(xì)向她做了解釋,她不聽解釋,說什么也不交滯納金,嚴(yán)重擾亂了窗口秩序。

我安排好窗口工作,把她請到辦公室,說,大姐,按年齡我得稱呼您姐姐,我想您也是通情達(dá)理的人。滯納金屬于國家稅款,您的滯納金是因?yàn)槟鷽]有按規(guī)定期限繳納稅款造成的,所以必須征收。由于批扣系統(tǒng)每月月初就進(jìn)行扣款,建議您一定要在系統(tǒng)扣稅前,保證銀行卡里的錢額度大于所扣稅款,保證系統(tǒng)正常扣稅。她見我態(tài)度真誠,自己也不好意思了,表示下次一定注意,這就到窗口把欠稅和滯納金補(bǔ)上。這樣的例子還有很多。但就是這些小事,讓我對值班長這個崗位、對納稅服務(wù)工作有了更深刻的體會:值班長,是一個需要付出、需要奉獻(xiàn)、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)膷徫?,是需要你將對工作的所有敬意與熱愛完全融入其中才能做好的工作,是一個需要用心、用情才能為納稅doc格式,方便您的復(fù)制修改刪減人服好務(wù)的納稅服務(wù)代表。我是值班長,我付出。

每一個清晨,我都早早來到辦公室換好稅服,整理好徽章,計劃安排好一天的納稅服務(wù)工作,充滿了自信與力量;每一個黃昏,當(dāng)我合上值班長日記,回眸一天的工作,雖然辛苦卻倍感充實(shí)。我是值班長,我奉獻(xiàn)。我將帶動我的年輕團(tuán)隊(duì)竭誠為納稅人提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)。我會在服務(wù)臺前做好溫馨提示牌為每一位納稅人提示需要注意的問題;我會在資料架上隨時放好并親手整理最新的稅收宣傳資料;我會在炎炎的夏日為納稅人奉上一杯清茶;我會在寒冷的冬季為納稅人帶來春天般的溫暖。

我是值班長,也有委屈。但每當(dāng)我步履堅定步入辦稅服務(wù)廳,那熟悉的藍(lán)色映入眼簾,“聚財為國、執(zhí)法為民”八個大字的莊嚴(yán)與神圣就猶如響亮的號角,聲聲撞擊我年輕的心靈,對工作的敬意與責(zé)任油然而生,我會馬上進(jìn)入最佳工作狀態(tài)。

我是值班長,在納稅服務(wù)的舞臺上,青春的我演繹著自己的平凡與精彩!

窗口服務(wù)演講稿篇三

大家好!我今天我演講的題目是《平凡小窗口,服務(wù)大舞臺》。我叫顧中梅,來自廣洋湖廣電站,長期從事業(yè)務(wù)辦理和收費(fèi)服務(wù)。自從黨的群眾路線教育實(shí)踐活動廣泛深入地開展以來,作為一名共產(chǎn)黨員,窗口行業(yè)的基層員工,通過學(xué)習(xí)教育、實(shí)踐參與、用心體會,對“入黨為了誰、先鋒怎樣當(dāng)、形象如何樹”有了更深的感悟:就是要立足本職工作崗位,發(fā)揮先鋒模范作用,全心全意為人民群眾服務(wù)。

營業(yè)廳的工作日復(fù)一日,年復(fù)一年,繁忙而瑣碎,平凡而普通。在別人眼中,這里只是一個十幾平方的小窗口,但對我而言,這方窗口就是一個閃亮的大舞臺。在這個舞臺上,我堅持用自己激揚(yáng)的青春與活力,唱響高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主旋律。

小窗口蕩漾著溫馨平凡的浪花,大舞臺書寫著為民服務(wù)的詩篇。在窗口工作,我深深的感到:心有多大,舞臺就有多大,窗口雖小,但卻是我展現(xiàn)人生價值的大舞臺。再平凡的小事,我也愿用真心服務(wù)來演繹精彩。電話接聽是否溫情,規(guī)范服務(wù)是否到位,營銷政策是否公開,業(yè)務(wù)辦理是否高效,這不僅僅代表我們廣電部門的形象,更能體現(xiàn)黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶作用。

隨著寶應(yīng)廣電的快速發(fā)展,營業(yè)窗口承辦的業(yè)務(wù)越來越多,對工作人員的綜合素質(zhì)和能力要求也越來越高,尤其是處在服務(wù)一線的鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)窗口,沒有太多的人員配備,沒有細(xì)化的分工,故障報修、業(yè)務(wù)辦理、開票收費(fèi)、政策咨詢、疑難解答、電話輔導(dǎo)……一個人包攬。收費(fèi)高峰期,領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)外勤人員突擊幫忙,平時還要調(diào)班輪崗,擠出時間走村串戶發(fā)展新用戶,推銷增值業(yè)務(wù)。雖然很累,但心甘情愿,更感覺充實(shí)愉快。

在營業(yè)廳的日常接待中,每天會有各種類型的服務(wù)對象出現(xiàn),有空巢老人、有農(nóng)村婦女、有不理解不配合的、有嘲笑辱罵的,甚至還有醉酒鬧事的,要根據(jù)不同的對象,不同的來意,不同的需求,采取不同的接待策略,掌握一定的語言技巧,提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。以微笑面對困難,用耐心化解僵局,憑真誠打動用戶。只要“爹爹奶奶”叫得親,“您好,對不起”說到位,群眾就會理解配合,用戶就會在滿意中收看電視,在高興中繳納費(fèi)用。服務(wù)是門藝術(shù),藝無止境;服務(wù)也是門學(xué)問,學(xué)海無涯;服務(wù)是無形的,但是可以被感知的。作為窗口工作人員,我一直用心去體會窗口服務(wù)這門藝術(shù),認(rèn)真去思考這門學(xué)問,只有這樣,才能為群眾多辦實(shí)事,為群眾多辦好事,把服務(wù)工作做得更好。

“白玉凝素液,瑾瑜發(fā)奇光”,我們沒有什么豪言壯語,更沒有什么轟轟烈烈的事跡,但我們應(yīng)當(dāng)有這樣的風(fēng)采,在這個平凡的崗位上,始終堅持細(xì)微之處見精神,文明服務(wù)爭一流,在廣電服務(wù)的大舞臺上展現(xiàn)真我。

雄關(guān)漫道真如鐵,而今邁步從頭越!“三個廣電”的目標(biāo)催人奮進(jìn),讓我們一起攜起手來,爭做實(shí)力廣電的建設(shè)者,幸福廣電的塑造者,和諧廣電的踐行者。在今后的工作中,愛崗敬業(yè),踏實(shí)進(jìn)取,守候平凡,繼續(xù)在窗口這一方舞臺上,揮灑青春熱情,為寶應(yīng)廣電的美好明天貢獻(xiàn)自己的力量!

謝謝大家!

窗口服務(wù)演講稿篇四

高速公路窗口服務(wù)演講稿——微笑是沒有國界的語言 微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的.職業(yè)要求,一般情況下,絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費(fèi)人員親切有加,這自然是一種最理想的互動狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是高速公路管理方所追求的,而它是最核心內(nèi)容就是微笑傳遞,微笑傳遞含有收費(fèi)人員與司乘之間,收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間兩個要素。

有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎(chǔ),有了做好服務(wù)的首要條件,但如何讓對方再遞過來呢,有幾個問題要解決,一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠微笑”,這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。有的收費(fèi)員很會微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務(wù)意識不強(qiáng),服務(wù)水平不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng),久而久之,司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個不好的看法,這個收費(fèi)員只會傻笑,其它什么也不會,回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。

有車輛進(jìn)站,當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外,其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的服務(wù),以形成整個區(qū)域的微笑氛圍。有司乘人員對路線不熟悉,特別是本路段路標(biāo)不清楚,有時個別司乘人員會報以質(zhì)問埋怨,甚至發(fā)脾氣,時或收款過程中,當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時,用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路,一個微笑,一個示意,充分顯示一個團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌,司乘人員也會有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。

在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”,我們窗口是××高速第一所的收費(fèi)窗口,可我們的微笑是不收費(fèi)的,在炎熱的夏天,一個真誠的,發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風(fēng),在冬天,一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光,即使隔著窗,微笑拉近了我們與客戶的距離,消除了我們之間隔閡。試想,徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉,誰愿意看你的臉色辦事,誰能對收費(fèi)管理所留下美好的印象?現(xiàn)在收費(fèi)管理所就是要打造出一流的“安全、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)環(huán)境,微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片。請不要吝嗇你的微笑,因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄胰绱嗣利悺?/p>

窗口服務(wù)演講稿篇五

大家上午好!

我叫xxx,是來自中國電信xx公司的一名普通營業(yè)員。今天,我演講的題目是《讓青春的花朵在電信窗口綻放》。

秋高天氣爽,棉白地披紗。我們滿懷激情迎來了黨的十八大的勝利召開,在這個美好的日子里,我有幸站在這演講臺上,心情有如疾風(fēng)掠過靜海。借此,我要感謝市委、市政府和大賽組委會給了我一個難得的展示機(jī)會,與大家一起分享我在工作中的愉悅和感悟,和大家一同在市委市政府“兩個城市一起創(chuàng)”的號角聲中,唱響打造滿意窗口,爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的主旋律。讓我們一起向?yàn)閮沙墙ㄔO(shè)辛勤勞作的建設(shè)者們致敬,為創(chuàng)造和諧xx、幸福xx、宜居xx吶喊,為美麗津城再添新綠喝彩。

寒來暑往,花謝花開,不知不覺我進(jìn)入電信工作已有x年。踏出校門,步入社會,我和所有的熱血青年一樣,渴望人生價值地體現(xiàn),期盼事業(yè)取得成功。現(xiàn)在的我,站在寬敞明亮的營業(yè)大廳,身穿亮麗的工作服,一種使命感和責(zé)任感攸然而逝。

今天,我選擇了電信營業(yè)柜臺,眼觀熒屏,輕擊鍵盤,辛勤收獲每一份訂單,耐心解答客戶的每一個疑惑,為客戶解決每一個細(xì)小的難題,以發(fā)自內(nèi)心的微笑換來客戶的贊許和抱以同樣真誠微笑的回報,就有一種無比喜悅的成就感和滿足感。我知道,只要心有民眾,人生的夢想才不會在迷茫中丟失,只要心系民眾,縱使在眾聲喧嘩中也不會迷失自我;只要心懷民眾,即使身處北風(fēng)呼嘯,萬物凋零的數(shù)九寒冬,我的心中洋溢著的依然是生機(jī)盎然。在通信市場競爭炙熱的當(dāng)今時刻,我將和我的兄弟姐妹一道以溫馨的、體貼的、周到的、積極的工作態(tài)度,為xx大眾提供完美服務(wù);用堅實(shí)的、切實(shí)的、夯實(shí)的、優(yōu)質(zhì)的規(guī)范行為,把我們的窗口打造成為行業(yè)的標(biāo)桿窗口,全面展示電信企業(yè)的窗口風(fēng)采。

作為新世紀(jì)的青年人,我們希望看到家鄉(xiāng)興旺發(fā)達(dá)、人民安居樂業(yè)、生活幸福安康;我們希望看到公共秩序一片井然,人人都有一張燦爛的笑臉。作為新世紀(jì)的青年人,我們對生活滿懷激情,對未來充滿了渴望,我們希望在社會的大舞臺上演繹我們無悔的人生。然而對于我們來說,要學(xué)習(xí)的東西又實(shí)在是太多,如是,我堅持邊工作,邊學(xué)習(xí),邊進(jìn)步,無時無刻不在享受著工作給我?guī)淼目鞓?,一點(diǎn)一滴地體會著為客戶服務(wù)的那份神圣和榮耀。我不停地告誡自己:每一天,我都要盡職盡責(zé),讓每一分鐘都過的充實(shí)而有意義;每一天,我都要勤奮刻苦,讓所有努力的結(jié)果都得到肯定;每一天,我都要對自己說,別忘記了肩上的責(zé)任,別辜負(fù)了客戶的信任。

當(dāng)然,我和所有從事的窗口服務(wù)的同行們一樣,也曾因客戶的不理解而被大聲呵斥過、質(zhì)問過,在言語上被羞辱過、傷害過,但我并沒有因?yàn)樽约簝?nèi)心的委屈而忘記“用戶至上,用心服務(wù)”的企業(yè)服務(wù)理念,總是抱以平和心態(tài),以一張笑臉、一聲問候、一杯熱茶、一件實(shí)事、一個舉動、一份真誠的言行,以誠懇的態(tài)度、熟練的技能、快捷的反應(yīng)為客戶解決實(shí)際問題,從而贏得客戶理解與信賴,讓客戶有問而來,滿意而歸。每當(dāng)我想到我的言行所代表的是公司的窗口形象,每一個細(xì)節(jié)都關(guān)乎到客戶的選擇。于是,我把接受委屈、忍耐當(dāng)作是使自己不斷成熟的階梯。因?yàn)槲倚欧?,成熟是一種明亮而不刺眼的光輝、一種圓潤而不膩耳的樂章、一種不需要對別人察顏觀色的從容;也是一種終于停止了向周圍申訴求告的大氣、一種不理會哄鬧的微笑、一種洗刷了偏激的淡漠,更是一種無須聲張的厚實(shí)、一種并不陡峭的高度。不管我所付出的每一份真誠和每一份寬容有多么細(xì)小、多么微不足道,但只要它能為企業(yè)創(chuàng)一分價值、為文明增一份綠色、為窗口添一縷彩云,我就愿意;我愿意將我的真誠、我的寬容化作小草、綠葉、野花,靜靜地、無聲無息地裝扮在中國電信的行業(yè)窗口,為創(chuàng)建文明xx奉獻(xiàn)熱忱和智慧,我愿意讓我們青春的花朵在中國電信的行業(yè)窗口綻放。

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