無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過(guò)寫(xiě)作吧，借助寫(xiě)作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力。范文怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？接下來(lái)小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫(xiě)，我們一起來(lái)看一看吧。
客運(yùn)站售票員先進(jìn)事跡篇一
xx站售票員 韓冉
列夫·托爾斯泰曾說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人若是沒(méi)有熱情,他將一事無(wú)成,而熱情的基點(diǎn)正是責(zé)任心?！睙崆闇剀暗男θ菔菣C(jī)場(chǎng)的一道靚麗風(fēng)景線(xiàn)，好景也需要我們每位工作人員樹(shù)立好良好的責(zé)任感。作為一名進(jìn)入宿遷站沒(méi)多久的機(jī)場(chǎng)售票員，售票的事零零碎碎，但也有很多感人的畫(huà)面依然停留在我的腦海，讓我深深地體會(huì)到身上的責(zé)任。
愛(ài)心傳遞——父親找回珍貴相機(jī)
那時(shí)候快到五一節(jié)了吧，很多旅客都抽著這點(diǎn)假期回家鄉(xiāng)探親，售票的大廳也人頭涌動(dòng)。偶然遇見(jiàn)一位滿(mǎn)頭大汗的男子焦急地往返于各個(gè)值機(jī)柜臺(tái)之間，時(shí)不時(shí)又停下來(lái)，四處尋找。看到此景，我感覺(jué)得到，他應(yīng)該丟東西了吧。原來(lái)他要去探望遠(yuǎn)在成都的女兒，女兒現(xiàn)在上初中，一直想讓爸爸帶她過(guò)來(lái)玩，但他卻不能把她接過(guò)來(lái)。于是爸爸給她買(mǎi)了臺(tái)可愛(ài)的迪士尼相機(jī)，拍了很多爸爸媽媽的照片，孩子想他們了就可以拿出來(lái)看看。不料相機(jī)卻遺失在售票柜臺(tái)了，他很擔(dān)心被其他旅客拿走。從他焦急的眼神可以看出相機(jī)的珍貴，當(dāng)時(shí)我腦袋里也只有這個(gè)可愛(ài)的相機(jī)了。
走出窗口，我們四處尋找機(jī)場(chǎng)的每一個(gè)可能遺漏的角落，時(shí)間滴答滴答地過(guò)得很快，我都有種快要窒息的感覺(jué)。眼看著快要到登機(jī)的時(shí)間了，我趕緊打電話(huà)問(wèn)總臺(tái)的人員，問(wèn)問(wèn)那邊有沒(méi)丟失的行李，總臺(tái)那邊告訴有人送來(lái)一個(gè)紅色的小包。我急著告訴他，總臺(tái)那邊有丟失的紅色小包。那一刻，他都快要激動(dòng)得跳起來(lái)了。他感動(dòng)地說(shuō)：“相機(jī)是一個(gè)紅色的小包裝起來(lái)的，雖然它值不了多少錢(qián)，但里面記錄了太多溫馨的照片，孩子也很期待?；爻啥己螅乙欢ㄗ屗x謝機(jī)場(chǎng)的漂亮大姐姐。”他說(shuō)著就掏出手機(jī)，拍了張照片，我感覺(jué)有些不好意思，但看著他遠(yuǎn)去的背影，還有遠(yuǎn)在千里，充滿(mǎn)著笑容的女孩，我的心里有著說(shuō)不出來(lái)的喜悅。
平凡的崗位也有多彩斑斕的幸福，傳遞著的幸?？梢詼嘏恳粋€(gè)人。還記得《當(dāng)幸福來(lái)敲門(mén)》么，那些在機(jī)場(chǎng)候車(chē)的人們，雖然發(fā)生了許多曲折離奇的故事，但他們擁有做父親、丈夫的責(zé)任；責(zé)任讓這個(gè)世界充滿(mǎn)著幸福，相信我能在今后的工作中，融入售票員這個(gè)大集體，多體諒每一位購(gòu)票人，更好地服務(wù)購(gòu)票的每一位顧客。
客運(yùn)站售票員先進(jìn)事跡篇二
鐵路客運(yùn)先進(jìn)事跡（共6篇）
第1篇：鐵路客運(yùn)值班員先進(jìn)事跡材料
xx同志的個(gè)人事跡
xx，女，1970年生，現(xiàn)任xxx站客運(yùn)二班客運(yùn)值班員、技師，并兼第二黨支部書(shū)記。該同志思想進(jìn)步，工作積極、是一個(gè)綜合素質(zhì)過(guò)硬、作風(fēng)正派、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)膬?yōu)秀員工。
一、注重學(xué)_，不斷提高自身綜合素質(zhì)
該同志高度重視學(xué)_的重要性，自覺(jué)養(yǎng)成堅(jiān)持學(xué)_的良好_慣，一方面深入學(xué)_黨的理論知識(shí)、方針政策、不斷提高自身的政治素質(zhì)和黨務(wù)工作能力和水平。另一方面積極學(xué)_業(yè)務(wù)技能知識(shí)，特別是高鐵知識(shí)，擴(kuò)大視野，不斷提高業(yè)務(wù)能力和水平，適應(yīng)高鐵的高標(biāo)準(zhǔn)、高要求。
二、以身作則，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用
作為一名客運(yùn)值班員，該同志深刻認(rèn)識(shí)榜樣的作用，牢固樹(shù)立“要求別人做到的自己首先要做到，而且要做得更好”的理念，日常工作中，以身作則，做標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的典范，并帶領(lǐng)班組職工整體推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，作為參加xx站開(kāi)站同志，深知社會(huì)、旅客對(duì)高鐵服務(wù)的高要求，對(duì)高鐵工作人員的高要求，因此只有全力提升高鐵服務(wù)質(zhì)量，才能讓高鐵有序發(fā)展，她認(rèn)真研究提高高鐵服務(wù)的方法和途徑，并在本職崗位上加以實(shí)踐，展示高鐵職工風(fēng)采。作為一名黨支部書(shū)記，她黨的宗旨，黨員義務(wù)，在關(guān)鍵時(shí)刻沖鋒在前。如在處理各種突發(fā)事件時(shí)，總能在突發(fā)現(xiàn)場(chǎng)看見(jiàn)她的身影，指揮各崗位職工開(kāi)展應(yīng)急工作，解答旅客疑問(wèn)，為旅客解決困難。隨著高鐵的不斷發(fā)展，開(kāi)行的列車(chē)日益增加，工作強(qiáng)度對(duì)職工提出了更高的要求，面對(duì)新的挑戰(zhàn)，她牢固面對(duì)廣大旅客對(duì)高鐵的高期望，她努力堅(jiān)持著，在身體受到病痛折磨時(shí)，依然堅(jiān)守在崗位上，高燒令她的頭痛欲裂，閉上眼就感覺(jué)天昏地暗，但不能軟弱的離開(kāi)，高鐵運(yùn)行速度是全國(guó)之最，如果出現(xiàn)突發(fā)事件也是在眨眼之間，必須挺著，她用她的一言一行來(lái)激勵(lì)其他在各個(gè)崗位上奮斗著的同志們。
三、積極工作，推動(dòng)高鐵又好又快發(fā)展
由于值班員平日的工作量非常大，頭腦又要時(shí)刻保持清醒，體力和腦力的消耗均很大，雖然這樣，但她始終堅(jiān)持以飽滿(mǎn)的工作熱情積極投入到工作之中。xx剛開(kāi)站時(shí)，規(guī)章制度不健全、人員大多是新手對(duì)業(yè)務(wù)不熟、設(shè)備設(shè)施不完善等的問(wèn)題層出不窮。她一邊要研究如何把工作中出現(xiàn)的問(wèn)題一一完美解決，一邊還要預(yù)想將來(lái)會(huì)出現(xiàn)哪些問(wèn)題，提早設(shè)想好解決的方法，并在開(kāi)交接班會(huì)時(shí)把遇到的問(wèn)題提出來(lái)，跟其他客運(yùn)員一起交流找到解決方法，同時(shí)也是在加深大家對(duì)類(lèi)似問(wèn)題如何解決的方法的印象。中國(guó)的高鐵發(fā)展才剛起步，難免會(huì)出現(xiàn)突發(fā)問(wèn)題，如造成晚點(diǎn)、停運(yùn)、換乘等的緊急事件。記得x月份時(shí)，由于xx站上行線(xiàn)路的某一段出現(xiàn)了區(qū)間紅光帶，導(dǎo)致xx站上行的始發(fā)列車(chē)無(wú)法正常開(kāi)出，當(dāng)時(shí)站臺(tái)上同時(shí)有三趟已經(jīng)上完旅客的列車(chē)在等待開(kāi)出，車(chē)門(mén)均已關(guān)閉，其中有兩列車(chē)的旅客情緒較為激動(dòng)，做出了在車(chē)內(nèi)踢車(chē)門(mén)、砸窗戶(hù)的舉動(dòng)，情況十分緊急，她迅速組織人力上到各個(gè)站臺(tái)，安排一個(gè)車(chē)門(mén)前站一個(gè)人，并用最短的時(shí)間簡(jiǎn)要講解了此類(lèi)問(wèn)題的注意事項(xiàng)，叮囑大家做好隨時(shí)幫旅客換乘的準(zhǔn)備，并加強(qiáng)與綜控室和運(yùn)轉(zhuǎn)的聯(lián)系，隨時(shí)調(diào)整人員安排，果不其然，要求幫旅客換乘的命令很快下達(dá)了，最后線(xiàn)路終于在兩個(gè)小時(shí)之后恢復(fù)通行，滯留旅客也全部順利的被運(yùn)走。那是自武廣高鐵開(kāi)通以來(lái)發(fā)生的最緊急的突發(fā)事件，她帶領(lǐng)站臺(tái)客運(yùn)員們順利的度過(guò)難關(guān)，整個(gè)二班大家都松了一口氣，感到很欣慰。
四、以人為本，積極關(guān)懷每一位同事
她在做好本職工作的同時(shí)，也關(guān)懷每一位一起奮斗的同事。班組里有同事家里突發(fā)急事急需用錢(qián)，她積極組織大家捐款；單位號(hào)召大家為地震災(zāi)區(qū)捐款，她總是第一個(gè)帶頭捐款并身體力行的感染著身邊每一個(gè)人；班組上班期間，有客運(yùn)員因天氣炎熱而中暑暈倒，她馬上安排人把病人帶回宿舍休息，并馬上幫助病人服藥，她上班總是_慣帶上一些必須的藥品，比如感冒藥、退燒藥、消炎藥、止瀉藥、治胃痛的藥等，她還會(huì)帶上些止血貼、驅(qū)風(fēng)油、茶葉包等的小東西，以備其他人的不時(shí)之需，希望將黨組織的關(guān)懷體現(xiàn)到點(diǎn)滴細(xì)微之處。
在平凡的崗位上，只要時(shí)常保持一顆充滿(mǎn)活力、積極向上的心，就一定能創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績(jī)。
第2篇：鐵路客運(yùn)值班員先進(jìn)事跡word鐵路客運(yùn)值班員先進(jìn)事跡材料
xx，女，xxxx年生，現(xiàn)任xxx站客運(yùn)二班客運(yùn)值班員、技師，并兼第二黨支部書(shū)記。該同志思想進(jìn)步，工作積極、是一個(gè)綜合素質(zhì)過(guò)硬、作風(fēng)正派、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)膬?yōu)秀員工。
一、注重學(xué)_，不斷提高自身綜合素質(zhì)
該同志高度重視學(xué)_的重要性，自覺(jué)養(yǎng)成堅(jiān)持學(xué)_的良好_慣，一方面深入學(xué)_黨的理論知識(shí)、方針政策、不斷提高自身的政治素質(zhì)和黨務(wù)工作能力和水平。另一方面積極學(xué)_業(yè)務(wù)技能知識(shí)，特別是高鐵知識(shí)，擴(kuò)大視野，不斷提高業(yè)務(wù)能力和水平，適應(yīng)高鐵的高標(biāo)準(zhǔn)、高要求。
二、以身作則，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用
作為一名客運(yùn)值班員，該同志深刻認(rèn)識(shí)榜樣的作用，牢固樹(shù)立要求別人做到的自己首先要做到，而且要做得更好的理念，日常工作中，以身作則，做標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的典范，并帶領(lǐng)班組職工整體推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，作為參加xx站開(kāi)站同志，深知社會(huì)、旅客對(duì)高鐵服務(wù)的高要求，對(duì)高鐵工作人員的高要求，因此只有全力提升高鐵服務(wù)質(zhì)量，才能讓高鐵有序發(fā)展，她認(rèn)真研究提高高鐵服務(wù)的方法和途徑，并在本職崗位上加以實(shí)踐，展示高鐵職工風(fēng)采。作為一名黨支部書(shū)記，她黨的宗旨，黨員義務(wù)，在關(guān)鍵時(shí)刻沖鋒在前。如在處理各種突發(fā)事件時(shí)，總能在突發(fā)現(xiàn)場(chǎng)看見(jiàn)她的身影，指揮各崗位職工開(kāi)展應(yīng)急工作，解答旅客疑問(wèn)，為旅客解決困難。隨著高鐵的不斷發(fā)展，開(kāi)行的列車(chē)日益增加，工作強(qiáng)度
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對(duì)職工提出了更高的要求，面對(duì)新的挑戰(zhàn)，她牢固面對(duì)廣大旅客對(duì)高鐵的高期望，她努力堅(jiān)持著，在身體受到病痛折磨時(shí)，依然堅(jiān)守在崗位上，高燒令她的頭痛欲裂，閉上眼就感覺(jué)天昏地暗，但不能軟弱的離開(kāi)，高鐵運(yùn)行速度是全國(guó)之最，如果出現(xiàn)突發(fā)事件也是在眨眼之間，必須挺著，她用她的一言一行來(lái)激勵(lì)其他在各個(gè)崗位上奮斗著的同志們。
三、積極工作，推動(dòng)高鐵又好又快發(fā)展
由于值班員平日的工作量非常大，頭腦又要時(shí)刻保持清醒，體力和腦力的消耗均很大，雖然這樣，但她始終堅(jiān)持以飽滿(mǎn)的工作熱情積極投入到工作之中。xx剛開(kāi)站時(shí)，規(guī)章制度不健全、人員大多是新手對(duì)業(yè)務(wù)不熟、設(shè)備設(shè)施不完善等的問(wèn)題層出不窮。她一邊要研究如何把工作中出現(xiàn)的問(wèn)題一一完美解決，一邊還要預(yù)想將來(lái)會(huì)出現(xiàn)哪些問(wèn)題，提早設(shè)想好解決的方法，并在開(kāi)交接班會(huì)時(shí)把遇到的問(wèn)題提出來(lái)，跟其他客運(yùn)員一起交流找到解決方法，同時(shí)也是在加深大家對(duì)類(lèi)似問(wèn)題如何解決的方法的印象。中國(guó)的高鐵發(fā)展才剛起步，難免會(huì)出現(xiàn)突發(fā)問(wèn)題，如造成晚點(diǎn)、停運(yùn)、換乘等的緊急事件。記得x月份時(shí)，由于xx站上行線(xiàn)路的某一段出現(xiàn)了區(qū)間紅光帶，導(dǎo)致xx站上行的始發(fā)列車(chē)無(wú)法正常開(kāi)出，當(dāng)時(shí)站臺(tái)上同時(shí)有三趟已經(jīng)上完旅客的列車(chē)在等待開(kāi)出，車(chē)門(mén)均已關(guān)閉，其中有兩列車(chē)的旅客情緒較為激動(dòng)，做出了在車(chē)內(nèi)踢車(chē)門(mén)、砸窗戶(hù)的舉動(dòng)，情況十分緊急，她迅速組織人力上到各個(gè)站臺(tái)，安排一個(gè)車(chē)門(mén)前站一個(gè)人，并用最短的時(shí)間簡(jiǎn)要講解
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了此類(lèi)問(wèn)題的注意事項(xiàng)，叮囑大家做好隨時(shí)幫旅客換乘的準(zhǔn)備，并加強(qiáng)與綜控室和運(yùn)轉(zhuǎn)的聯(lián)系，隨時(shí)調(diào)整人員安排，果不其然，要求幫旅客換乘的命令很快下達(dá)了，最后線(xiàn)路終于在兩個(gè)小時(shí)之后恢復(fù)通行，滯留旅客也全部順利的被運(yùn)走。那是自武廣高鐵開(kāi)通以來(lái)發(fā)生的最緊急的突發(fā)事件，她帶領(lǐng)站臺(tái)客運(yùn)員們順利的度過(guò)難關(guān)，整個(gè)二班大家都松了一口氣，感到很欣慰。
四、以人為本，積極關(guān)懷每一位同事
她在做好本職工作的同時(shí)，也關(guān)懷每一位一起奮斗的同事。班組里有同事家里突發(fā)急事急需用錢(qián)，她積極組織大家捐款;單位號(hào)召大家為地震災(zāi)區(qū)捐款，她總是第一個(gè)帶頭捐款并身體力行的感染著身邊每一個(gè)人;班組上班期間，有客運(yùn)員因天氣炎熱而中暑暈倒，她馬上安排人把病人帶回宿舍休息，并馬上幫助病人服藥，她上班總是_慣帶上一些必須的藥品，比如感冒藥、退燒藥、消炎藥、止瀉藥、治胃痛的藥等，她還會(huì)帶上些止血貼、驅(qū)風(fēng)油、茶葉包等的小東西，以備其他人的不時(shí)之需，希望將黨組織的關(guān)懷體現(xiàn)到點(diǎn)滴細(xì)微之處。
在平凡的崗位上，只要時(shí)常保持一顆充滿(mǎn)活力、積極向上的心，就一定能創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績(jī)。
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xx，女，xxxx年生，現(xiàn)任xxx站客運(yùn)二班客運(yùn)值班員、技師，并兼第二黨支部書(shū)記。該同志思想進(jìn)步，工作積極、是一個(gè)綜合素質(zhì)過(guò)硬、作風(fēng)正派、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)膬?yōu)秀員工。
一、注重學(xué)_，不斷提高自身綜合素質(zhì)
該同志高度重視學(xué)_的重要性，自覺(jué)養(yǎng)成堅(jiān)持學(xué)_的良好_慣，一方面深入學(xué)_黨的理論知識(shí)、方針政策、不斷提高自身的政治素質(zhì)和黨務(wù)工作能力和水平。另一方面積極學(xué)_業(yè)務(wù)技能知識(shí)，特別是高鐵知識(shí)，擴(kuò)大視野，不斷提高業(yè)務(wù)能力和水平，適應(yīng)高鐵的高標(biāo)準(zhǔn)、高要求。
二、以身作則，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用
作為一名客運(yùn)值班員，該同志深刻認(rèn)識(shí)榜樣的作用，牢固樹(shù)立要求別人做到的自己首先要做到，而且要做得更好的理念，日常工作中，以身作則，做標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的典范，并帶領(lǐng)班組職工整體推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，作為參加xx站開(kāi)站同志，深知社會(huì)、旅客對(duì)高鐵服務(wù)的高要求，對(duì)高鐵工作人員的高要求，因此只有全力提升高鐵服務(wù)質(zhì)量，才能讓高鐵有序發(fā)展，她認(rèn)真研究提高高鐵服務(wù)的方法和途徑，并在本職崗位上加以實(shí)踐，展示高鐵職工風(fēng)采。作為一名黨支部書(shū)記，她黨的宗旨，黨員義務(wù)，在關(guān)鍵時(shí)刻沖鋒在前。如在處理各種突發(fā)事件時(shí)，總能在突發(fā)現(xiàn)場(chǎng)看見(jiàn)她的身影，指揮各崗位職工開(kāi)展應(yīng)急工作，解答旅客疑問(wèn)，為旅客解決困難。隨著高鐵的不斷發(fā)展，開(kāi)行的列車(chē)日益增加，工作強(qiáng)度對(duì)職工提出了更高的要求，面對(duì)新的挑戰(zhàn)，她牢固面對(duì)廣大旅客對(duì)高鐵的高期望，她努力堅(jiān)持著，在身體受到病痛折磨時(shí)，依然堅(jiān)守在崗位上，高燒令她的頭痛欲裂，閉上眼就感覺(jué)天昏地暗，但不能軟弱的離開(kāi)，高鐵運(yùn)行速度是全國(guó)之最，如果出現(xiàn)突發(fā)事件也是在眨眼之間，必須挺著，她用她的一言一行來(lái)激勵(lì)其他在各個(gè)崗位上奮斗著的同志們。
三、積極工作，推動(dòng)高鐵又好又快發(fā)展
由于值班員平日的工作量非常大，頭腦又要時(shí)刻保持清醒，體力和腦力的消耗均很大，雖然這樣，但她始終堅(jiān)持以飽滿(mǎn)的工作熱情積極投入到工作之中。xx剛開(kāi)站時(shí)，規(guī)章制度不健全、人員大多是新手對(duì)業(yè)務(wù)不熟、設(shè)備設(shè)施不完善等的問(wèn)題層出不窮。她一邊要研究如何把工作中出現(xiàn)的問(wèn)題一一完美解決，一邊還要預(yù)想將來(lái)會(huì)出現(xiàn)哪些問(wèn)題，提早設(shè)想好解決的方法，并在開(kāi)交接班會(huì)時(shí)把遇到的問(wèn)題提出來(lái)，跟其他客運(yùn)員一起交流找到解決方法，同時(shí)也是在加深大家對(duì)類(lèi)似問(wèn)題如何解決的方法的印象。中國(guó)的高鐵發(fā)展才剛起步，難免會(huì)出現(xiàn)突發(fā)問(wèn)題，如造成晚點(diǎn)、停運(yùn)、換乘等的緊急事件。記得x月份時(shí)，由于xx站上行線(xiàn)路的某一段出現(xiàn)了區(qū)間紅光帶，導(dǎo)致xx站上行的始發(fā)列車(chē)無(wú)法正常開(kāi)出，當(dāng)時(shí)站臺(tái)上同時(shí)有三趟已經(jīng)上完旅客的列車(chē)在等待開(kāi)出，車(chē)門(mén)均已關(guān)閉，其中有兩列車(chē)的旅客情緒較為激動(dòng)，做出了在車(chē)內(nèi)踢車(chē)門(mén)、砸窗戶(hù)的舉動(dòng)，情況十分緊急，她迅速組織人力上到各個(gè)站臺(tái)，安排一個(gè)車(chē)門(mén)前站一個(gè)人，并用最短的時(shí)間簡(jiǎn)要講解了此類(lèi)問(wèn)題的注意事項(xiàng)，叮囑大家做好隨時(shí)幫旅客換乘的準(zhǔn)備，并加強(qiáng)與綜控室和運(yùn)轉(zhuǎn)的聯(lián)系，隨時(shí)調(diào)整人員安排，果不其然，要求幫旅客換乘的命令很快下達(dá)了，最后線(xiàn)路終于在兩個(gè)小時(shí)之后恢復(fù)通行，滯留旅客也全部順利的被運(yùn)走。那是自武廣高鐵開(kāi)通以來(lái)發(fā)生的最緊急的突發(fā)事件，她帶領(lǐng)站臺(tái)客運(yùn)員們順利的度過(guò)難關(guān)，整個(gè)二班大家都松了一口氣，感到很欣慰。
四、以人為本，積極關(guān)懷每一位同事
她在做好本職工作的同時(shí)，也關(guān)懷每一位一起奮斗的同事。班組里有同事家里突發(fā)急事急需用錢(qián)，她積極組織大家捐款;單位號(hào)召大家為地震災(zāi)區(qū)捐款，她總是第一個(gè)帶頭捐款并身體力行的感染著身邊每一個(gè)人;班組上班期間，有客運(yùn)員因天氣炎熱而中暑暈倒，她馬上安排人把病人帶回宿舍休息，并馬上幫助病人服藥，她上班總是_慣帶上一些必須的藥品，比如感冒藥、退燒藥、消炎藥、止瀉藥、治胃痛的藥等，她還會(huì)帶上些止血貼、驅(qū)風(fēng)油、茶葉包等的小東西，以備其他人的不時(shí)之需，希望將黨組織的關(guān)懷體現(xiàn)到點(diǎn)滴細(xì)微之處。
第4篇：鐵路火車(chē)站客運(yùn)值班員個(gè)人先進(jìn)事跡鐵路火車(chē)站客運(yùn)值班員個(gè)人先進(jìn)事跡
**同志是年復(fù)員后被分配到哈站軟席做服務(wù)工作的。幾年來(lái)，她時(shí)刻“人民鐵路為人民”的宗旨，對(duì)工作滿(mǎn)腔熱忱、勤勤懇懇、一絲不茍、精益求精，視旅客為親人，堅(jiān)持做到寧肯自己千辛萬(wàn)苦，不讓旅客一事為難，受到中央首長(zhǎng)和中外廣大旅客的高度贊揚(yáng)。她也由一名普通的客運(yùn)員，錘煉成為值班員、值班主任兼黨支部書(shū)記，先后被路局、分局評(píng)為路風(fēng)工作先進(jìn)個(gè)人，優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，“五.四”青年突擊手，技術(shù)業(yè)務(wù)能手標(biāo)兵，“三.八”紅旗手等光榮稱(chēng)號(hào)。99年，她還代表鐵道部參加了國(guó)慶50周年成就展，擔(dān)任講解員工作，用她良好的形象和優(yōu)美的語(yǔ)言刻在場(chǎng)者的贊譽(yù)，充分展示了鐵路員工的良好風(fēng)范。
一、一心為旅客，苦練基本功
**同志是年復(fù)員后被分配到哈站軟席做服務(wù)工作的。幾年來(lái)，她時(shí)刻“人民鐵路為人民”的宗旨，對(duì)工作滿(mǎn)腔熱忱、勤勤懇懇、一絲不茍、精益求精，視旅客為親人，堅(jiān)持做到寧肯自己千辛萬(wàn)苦，不讓旅客一事為難，受到中央首長(zhǎng)和中外廣大旅客的高度贊揚(yáng)。她也由一名普通的客運(yùn)員，錘煉成為值班員、值班主任兼黨支部書(shū)記，先后被路局、分局評(píng)為路風(fēng)工作先進(jìn)
個(gè)人，優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，“五.四”青年突擊手，技術(shù)業(yè)務(wù)能手標(biāo)兵，“三.八”紅旗手等光榮稱(chēng)號(hào)。99年，她還代表鐵道部參加了國(guó)慶50周年成就展，擔(dān)任講解員工作，用她良好的形象和優(yōu)美的語(yǔ)言刻在場(chǎng)者的贊譽(yù)，充分展示了鐵路員工的良好風(fēng)范。
有的人認(rèn)為客運(yùn)員沒(méi)啥技術(shù)業(yè)務(wù)，除了檢票、驗(yàn)票，就是報(bào)車(chē)次?？墒钦J(rèn)為，沒(méi)有過(guò)硬的技術(shù)業(yè)務(wù)本領(lǐng)，就不能高質(zhì)量地完成本職工作，就還可能為旅客提供優(yōu)質(zhì)環(huán)的服務(wù)。所以，她有這樣一個(gè)信念就是“苦練基本功，一心為旅客，爭(zhēng)當(dāng)排頭兵”。同志是一個(gè)很用心的人，為了能夠極大地方便旅客，她首先背熟了全國(guó)十大干線(xiàn)站名，客規(guī)129條，十五個(gè)車(chē)站的換乘時(shí)刻。在班組中起到了率先垂范的作用。記得一天，她在值班時(shí)接到了一個(gè)詢(xún)問(wèn)電話(huà)：“夕發(fā)朝至列車(chē)的時(shí)刻”，她不僅對(duì)答如流，而且還將列車(chē)到發(fā)及中轉(zhuǎn)換乘時(shí)刻、票價(jià)等一并告之對(duì)方后，話(huà)機(jī)傳出了“哇，你真是太厲害了，非常感謝你，再見(jiàn)!”感到軟席候車(chē)廳接待的旅客來(lái)自五湖四海，世界各地，不懂外語(yǔ)，服務(wù)工作就很難做好，就更別說(shuō)優(yōu)質(zhì)服務(wù)了。所以，她利用休息時(shí)間刻苦學(xué)_外語(yǔ)，并且學(xué)以至用?，F(xiàn)在她已經(jīng)能用英語(yǔ)、俄語(yǔ)、日語(yǔ)、朝語(yǔ)進(jìn)行簡(jiǎn)單的對(duì)話(huà)，極大的方便了旅客。7月份的一天，班主任歐景陽(yáng)來(lái)到軟席對(duì)說(shuō)：“一位從k17次下來(lái)的俄羅斯女帶了10余個(gè)包，在站臺(tái)上哭呢!想請(qǐng)你幫助解決。”她迅速來(lái)到站臺(tái)，通過(guò)對(duì)話(huà)，得知俄羅斯女人與丈夫到__旅游，由于購(gòu)買(mǎi)的物品多，攜帶品還沒(méi)完全運(yùn)上車(chē)，車(chē)就開(kāi)了。可她的丈夫還在__呢!但又聯(lián)系不上。進(jìn)了解情況后，馬上通過(guò)__站，在__站軟席的配合下，終于找到了她的丈夫，當(dāng)列車(chē)緩緩?fù)Ｏ?，她丈夫走下火?chē)，她和丈夫緊緊地?fù)肀г谡九_(tái)上。她的丈夫還高興地連聲對(duì)說(shuō)：“斯巴細(xì)巴，斯馬細(xì)巴（謝謝）!”
二、笑迎八方客，情灑千萬(wàn)家
在工作中一直堅(jiān)持想旅客所想，急旅客所急，主動(dòng)為旅客排憂(yōu)解難，把微笑和親情送給了旅客。1月24日17點(diǎn)30分，當(dāng)她玻璃回家后，在貴賓室后門(mén)站臺(tái)上圍了一群人，她馬上過(guò)去一看，原來(lái)是一名從2509次焉的女旅客，突然感到腹部疼痛難耐。立即與其家屬將其扶到站外后，馬上找出租車(chē)送到鐵路中心醫(yī)院急診室，她又為其掛號(hào)，并墊付了1000元住院押金。經(jīng)診斷確診為急性闌尾炎，需住院治療。她把病人和家屬安置好后，又為其母女倆買(mǎi)來(lái)生活用品及面包、香腸、礦泉水、方便面等食品。母女倆流著淚喃喃地說(shuō)：“多虧你呀姑娘，沒(méi)有你我娘倆可真不知該怎么辦啊，太謝謝你了!”
有一次，正值大年初一，l340次列車(chē)沈局欠掛兩節(jié)車(chē)廂，由于哈站未接到任何通知，5日前車(chē)票已發(fā)售給旅客，旅客來(lái)到站臺(tái)上找不到車(chē)廂非常氣憤，在工作人員再三勸說(shuō)下，將百余名旅客進(jìn)行耐心的解釋工作，同時(shí)為旅客送方便面、原等食品。并將休班的文藝骨干組織起來(lái)為旅客演節(jié)目、搞聯(lián)歡。從而不僅緩解了旅客急躁情緒，而且與旅客成為合作朋友。14點(diǎn)26分，1472次列車(chē)進(jìn)站了。用甜美的聲音對(duì)旅客說(shuō)：“親愛(ài)的旅客同志們，非常抱歉，耽誤了您許多寶貴時(shí)間，可欣慰的是我們已成為朋友。下次旅行時(shí)再見(jiàn)。”旅客聽(tīng)后，都情不自禁地鼓起掌來(lái)。記得還有一次，檢完票后，在巡視候車(chē)廳時(shí)發(fā)現(xiàn)沙發(fā)上有一個(gè)bo包，打開(kāi)包后，發(fā)現(xiàn)內(nèi)裝手表兩塊，白金鑲鉆項(xiàng)鏈一條，白金鑲鉆耳環(huán)一副，還有四張到天水的機(jī)票及支票、匯票等貴重物品。通過(guò)包里的電話(huà)號(hào)碼簿，最終找到了失主。失主名叫任紹昌，已登上了云大連的火車(chē)，當(dāng)她把電話(huà)打進(jìn)失主手機(jī)核查無(wú)誤時(shí)，失主感激不盡。又將包托列車(chē)員捎到旅客手中。失主回到哈爾濱時(shí)，還特意到軟席感謝曹進(jìn)，并拿出500元錢(qián)。曹進(jìn)笑著說(shuō)“這是我們應(yīng)該做的，這錢(qián)我不能收。”
三全員獻(xiàn)愛(ài)心，服務(wù)創(chuàng)一流
俗話(huà)說(shuō)：“一花獨(dú)放不是春，百花爭(zhēng)艷春滿(mǎn)園”。認(rèn)為，自己的力量是渺小的，群體的智慧才博大。和姐妹們不僅在崗位上譜寫(xiě)了一曲動(dòng)人的篇章，而且在社會(huì)公益活動(dòng)中也成為一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。
去年年底，“朱德號(hào)”機(jī)車(chē)換型儀式剪彩前，先后找了10多家禮儀公司均沒(méi)選中。最后定為讓軟席班組擔(dān)此重任。軟席的姐妹們以嫻雅的姿態(tài)和精美的動(dòng)作，贏得積極領(lǐng)導(dǎo)的喝彩。在場(chǎng)的禮儀公司王經(jīng)理觀(guān)后感慨地說(shuō)：“她們的表演比禮儀小姐更到位、更精彩?！?/p>
“用心去工作，用愛(ài)去澆灌”是曹進(jìn)的座右銘。記得三年前的一個(gè)中午，當(dāng)班的值班員在剪完t238次車(chē)票后，發(fā)現(xiàn)有一名眼光呆滯的女孩。經(jīng)過(guò)的耐心詢(xún)問(wèn)，才得知這，當(dāng)前在第2頁(yè)
[1]
[2]
名女孩叫何雙濱，家住哈市新農(nóng)鎮(zhèn)新立屯新發(fā)村，在163中學(xué)上初一。由于家境貧困，父母多病在家，兄妹較多，不但交不起學(xué)費(fèi)，而且連飯都吃不飽。今天她偷偷跑出家，買(mǎi)了一張站臺(tái)票，打算在人多時(shí)混上開(kāi)往廣州的列車(chē)出外打工掙錢(qián)交學(xué)費(fèi)。聽(tīng)了女孩的話(huà)，感覺(jué)心里酸溜溜的。她一面說(shuō)服女孩打消外出掙錢(qián)的念頭，一面將自己的飯送到女孩面前。
把女孩送回家后，將女孩的家境向全員進(jìn)行了通報(bào)，并率先拿出一百元為其捐款，剎時(shí)，一張張伍元、拾元、伍拾元的人民幣堆到了曹進(jìn)的面前。三年來(lái)，和她的姐妹們先后為
第5篇：鐵路火車(chē)站客運(yùn)值班員個(gè)人先進(jìn)事跡進(jìn)同志是年復(fù)員后被分配到哈站軟席做服務(wù)工作的。幾年來(lái)，她時(shí)刻“人民鐵路為人民”的宗旨，對(duì)工作滿(mǎn)腔熱忱、勤勤懇懇、一絲不茍、精益求精，視旅客為親人，堅(jiān)持做到寧肯自己千辛萬(wàn)苦，不讓旅客一事為難，受到中央首長(zhǎng)和中外廣大旅客的高度贊揚(yáng)。她也由一名普通的客運(yùn)員，錘煉成為值班員、值班主任兼黨支部書(shū)記，先后被路局、分局評(píng)為路風(fēng)工作先進(jìn)個(gè)人，優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，“五.四”青年突擊手，技術(shù)業(yè)務(wù)能手標(biāo)兵，“三.八”紅旗手等光榮稱(chēng)號(hào)。99年，她還代表鐵道部參加了國(guó)慶50周年成就展，擔(dān)任講解員工作，用她良好的形象和優(yōu)美的語(yǔ)言刻在場(chǎng)者的贊譽(yù)，充分展示了鐵路員工的良好風(fēng)范。
一、一心為旅客，苦練基本功
有的人認(rèn)為客運(yùn)員沒(méi)啥技術(shù)業(yè)務(wù)，除了檢票、驗(yàn)票，就是報(bào)車(chē)次?？墒钦J(rèn)為，沒(méi)有過(guò)硬的技術(shù)業(yè)務(wù)本領(lǐng)，就不能高質(zhì)量地完成本職工作，就還可能為旅客提供優(yōu)質(zhì)環(huán)的服務(wù)。所以，她有這樣一個(gè)信念就是“苦練基本功，一心為旅客，爭(zhēng)當(dāng)排頭兵”。同志是一個(gè)很用心的人，為了能夠極大地方便旅客，她首先背熟了全國(guó)十大干線(xiàn)站名，客規(guī)129條，十五個(gè)車(chē)站的換乘時(shí)刻。在班組中起到了率先垂范的作用。記得一天，她在值班時(shí)接到了一個(gè)詢(xún)問(wèn)電話(huà)：“夕發(fā)朝至列車(chē)的時(shí)刻”，她不僅對(duì)答如流，而且還將列車(chē)到發(fā)及中轉(zhuǎn)換乘時(shí)刻、票價(jià)等一并告之對(duì)方后，話(huà)機(jī)傳出了“哇，你真是太厲害了，非常感謝你，再見(jiàn)!”感到軟席候車(chē)廳接待的旅客來(lái)自五湖四海，世界各地，不懂外語(yǔ)，服務(wù)工作就很難做好，就更別說(shuō)優(yōu)質(zhì)服務(wù)了。所以，她利用休息時(shí)間刻苦學(xué)_外語(yǔ)，并且學(xué)以至用?，F(xiàn)在她已經(jīng)能用英語(yǔ)、俄語(yǔ)、日語(yǔ)、朝語(yǔ)進(jìn)行簡(jiǎn)單的對(duì)話(huà)，極大的方便了旅客。7月份的一天，班主任歐景陽(yáng)來(lái)到軟席對(duì)說(shuō)：“一位從k17次下來(lái)的俄羅斯女帶了10余個(gè)包，在站臺(tái)上哭呢!想請(qǐng)你幫助解決。”她迅速來(lái)到站臺(tái)，通過(guò)對(duì)話(huà)，得知俄羅斯女人與丈夫到__旅游，由于購(gòu)買(mǎi)的物品多，攜帶品還沒(méi)完全運(yùn)上車(chē)，車(chē)就開(kāi)了。可她的丈夫還在__呢!但又聯(lián)系不上。進(jìn)了解情況后，馬上通過(guò)__站，在__站軟席的配合下，終于找到了她的丈夫，當(dāng)列車(chē)緩緩?fù)Ｏ?，她丈夫走下火?chē)，她和丈夫緊緊地?fù)肀г谡九_(tái)上。她的丈夫還高興地連聲對(duì)說(shuō)：“斯巴細(xì)巴，斯馬細(xì)巴（謝謝）!”
二、笑迎八方客，情灑千萬(wàn)家
在工作中一直堅(jiān)持想旅客所想，急旅客所急，主動(dòng)為旅客排憂(yōu)解難，把微笑和親情送給了旅客。1月24日17點(diǎn)30分，當(dāng)她玻璃回家后，在貴賓室后門(mén)站臺(tái)上圍了一群人，她馬上過(guò)去一看，原來(lái)是一名從2509次焉的女旅客，突然感到腹部疼痛難耐。立即與其家屬將其扶到站外后，馬上找出租車(chē)送到鐵路中心醫(yī)院急診室，她又為其掛號(hào)，并墊付了1000元住院押金。經(jīng)診斷確診為急性闌尾炎，需住院治療。她把病人和家屬安置好后，又為其母女倆買(mǎi)來(lái)生活用品及面包、香腸、礦泉水、方便面等食品。母女倆流著淚喃喃地說(shuō)：“多虧你呀姑娘，沒(méi)有你我娘倆可真不知該怎么辦啊，太謝謝你了!”
有一次，正值大年初一，l340次列車(chē)沈局欠掛兩節(jié)車(chē)廂，由于哈站未接到任何通知，5日前車(chē)票已發(fā)售給旅客，旅客來(lái)到站臺(tái)上找不到車(chē)廂非常氣憤，在工作人員再三勸說(shuō)下，將百余名旅客進(jìn)行耐心的解釋工作，同時(shí)為旅客送方便面、原等食品。并將休班的文藝骨干組織起來(lái)為旅客演節(jié)目、搞聯(lián)歡。從而不僅緩解了旅客急躁情緒，而且與旅客成為合作朋友。14點(diǎn)26分，1472次列車(chē)進(jìn)站了。用甜美的聲音對(duì)旅客說(shuō)：“親愛(ài)的旅客同志們，非常抱歉，耽誤了您許多寶貴時(shí)間，可欣慰的是我們已成為朋友。下次旅行時(shí)再見(jiàn)?！甭每吐?tīng)后，都情不自禁地鼓起掌來(lái)。記得還有一次，檢完票后，在巡視候車(chē)廳時(shí)發(fā)現(xiàn)沙發(fā)上有一個(gè)bo包，打開(kāi)包后，發(fā)現(xiàn)內(nèi)裝手表兩塊，白金鑲鉆項(xiàng)鏈一條，白金鑲鉆耳環(huán)一副，還有四張到天水的機(jī)票及支票、匯票等貴重物品。通過(guò)包里的電話(huà)號(hào)碼簿，最終找到了失主。失主名叫任紹昌，已登上了云大連的火車(chē)，當(dāng)她把電話(huà)打進(jìn)失主手機(jī)核查無(wú)誤時(shí)，失主感激不盡。又將包托列車(chē)員捎到旅客手中。失主回到哈爾濱時(shí)，還特意到軟席感謝曹進(jìn)，并拿出500元錢(qián)。曹進(jìn)笑著說(shuō)“這是我們應(yīng)該做的，這錢(qián)我不能收。”
三全員獻(xiàn)愛(ài)心，服務(wù)創(chuàng)一流
俗話(huà)說(shuō)：“一花獨(dú)放不是春，百花爭(zhēng)艷春滿(mǎn)園”。認(rèn)為，自己的力量是渺小的，群體的智慧才博大。和姐妹們不僅在崗位上譜寫(xiě)了一曲動(dòng)人的篇章，而且在社會(huì)公益活動(dòng)中也成為一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。
去年年底，“朱德號(hào)”機(jī)車(chē)換型儀式剪彩前，先后找了10多家禮儀公司均沒(méi)選中。最后定為讓軟席班組擔(dān)此重任。軟席的姐妹們以嫻雅的姿態(tài)和精美的動(dòng)作，贏得積極領(lǐng)導(dǎo)的喝彩。在場(chǎng)的禮儀公司王經(jīng)理觀(guān)后感慨地說(shuō)：“她們的表演比禮儀小姐更到位、更精彩。”
“用心去工作，用愛(ài)去澆灌”是曹進(jìn)的座右銘。記得三年前的一個(gè)中午，當(dāng)班的值班員在剪完t238次車(chē)票后，發(fā)現(xiàn)有一名眼光呆滯的女孩。
第6篇：鐵路火車(chē)站客運(yùn)值班員個(gè)人先進(jìn)事跡鐵路火車(chē)站客運(yùn)值班員個(gè)人先進(jìn)事跡
**同志是年復(fù)員后被分配到哈站軟席做服務(wù)工作的。幾年來(lái)，她時(shí)刻“人民鐵路為人民”的宗旨，對(duì)工作滿(mǎn)腔熱忱、勤勤懇懇、一絲不茍、精益求精，視旅客為親人，堅(jiān)持做到寧肯自己千辛萬(wàn)苦，不讓旅客一事為難，受到中央首長(zhǎng)和中外廣大旅客的高度贊揚(yáng)。她也由一名普通的客運(yùn)員，錘煉成為值班員、值班主任兼黨支部書(shū)記，先后被路局、分局評(píng)為路風(fēng)工作先進(jìn)個(gè)人，優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，“五.四”青年突擊手，技術(shù)業(yè)務(wù)能手標(biāo)兵，“三.八”紅旗手等光榮稱(chēng)號(hào)。99年，她還代表鐵道部參加了國(guó)慶50周年成就展，擔(dān)任講解員工作，用她良好的形象和優(yōu)美的語(yǔ)言刻在場(chǎng)者的贊譽(yù)，充分展示了鐵路員工的良好風(fēng)范。
一、一心為旅客，苦練基本功
**同志是年復(fù)員后被分配到哈站軟席做服務(wù)工作的。幾年來(lái)，她時(shí)刻“人民鐵路為人民”的宗旨，對(duì)工作滿(mǎn)腔熱忱、勤勤懇懇、一絲不茍、精益求精，視旅客為親人，堅(jiān)持做到寧肯自己千辛萬(wàn)苦，不讓旅客一事為難，受到中央首長(zhǎng)和中外廣大旅客的高度贊揚(yáng)。她也由一名普通的客運(yùn)員，錘煉成為值班員、值班主任兼黨支部書(shū)記，先后被路局、分局評(píng)為路風(fēng)工作先進(jìn)
個(gè)人，優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，“五.四”青年突擊手，技術(shù)業(yè)務(wù)能手標(biāo)兵，“三.八”紅旗手等光榮稱(chēng)號(hào)。99年，她還代表鐵道部參加了國(guó)慶50周年成就展，擔(dān)任講解員工作，用她良好的形象和優(yōu)美的語(yǔ)言刻在場(chǎng)者的贊譽(yù)，充分展示了鐵路員工的良好風(fēng)范。有的人認(rèn)為客運(yùn)員沒(méi)啥技術(shù)業(yè)務(wù)，除了檢票、驗(yàn)票，就是報(bào)車(chē)次。
可是認(rèn)為，沒(méi)有過(guò)硬的技術(shù)業(yè)務(wù)本領(lǐng)，就不能高質(zhì)量地完成本職工作，就還可能為旅客提供優(yōu)質(zhì)環(huán)的服務(wù)。所以，她有這樣一個(gè)信念就是“苦練基本功，一心為旅客，爭(zhēng)當(dāng)排頭兵”。同志是一個(gè)很用心的人，為了能夠極大地方便旅客，她首先背熟了全國(guó)十大干線(xiàn)站名，客規(guī)129條，十五個(gè)車(chē)站的換乘時(shí)刻。在班組中起到了率先垂范的作用。記得一天，她在值班時(shí)接到了一個(gè)詢(xún)問(wèn)電話(huà)：“夕發(fā)朝至列車(chē)的時(shí)刻”，她不僅對(duì)答如流，而且還將列車(chē)到發(fā)及中轉(zhuǎn)換乘時(shí)刻、票價(jià)等一并告之對(duì)方后，話(huà)機(jī)傳出了“哇，你真是太厲害了，非常感謝你，再見(jiàn)!”感到軟席候車(chē)廳接待的旅客來(lái)自五湖四海，世界各地，不懂外語(yǔ)，服務(wù)工作就很難做好，就更別說(shuō)優(yōu)質(zhì)服務(wù)了。所以，她利用休息時(shí)間刻苦學(xué)_外
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語(yǔ)，并且學(xué)以至用?，F(xiàn)在她已經(jīng)能用英語(yǔ)、俄語(yǔ)、日語(yǔ)、朝語(yǔ)進(jìn)行簡(jiǎn)單的對(duì)話(huà)，極大的方便了旅客。7月份的一天，班主任歐景陽(yáng)來(lái)到軟席對(duì)說(shuō)：“一位從k17次下來(lái)的俄羅斯女帶了10余個(gè)包，在站臺(tái)上哭呢!想請(qǐng)你幫助解決?！彼杆賮?lái)到站臺(tái)，通過(guò)對(duì)話(huà)，得知俄羅斯女人與丈夫到__旅游，由于購(gòu)買(mǎi)的物品多，攜帶品還沒(méi)完全運(yùn)上車(chē)，車(chē)就開(kāi)了?？伤恼煞蜻€在__呢!但又聯(lián)系不上。進(jìn)了解情況后，馬上通過(guò)__站，在__站軟席的配合下，終于找到了她的丈夫，當(dāng)列車(chē)緩緩?fù)Ｏ?，她丈夫走下火?chē)，她和丈夫緊緊地?fù)肀г谡九_(tái)上。她的丈夫還高興地連聲對(duì)說(shuō)：“斯巴細(xì)巴，斯馬細(xì)巴（謝謝）!”
二、笑迎八方客，情灑千萬(wàn)家
在工作中一直堅(jiān)持想旅客所想，急旅客所急，主動(dòng)為旅客排憂(yōu)解難，把微笑和親情送給了旅客。1月24日17點(diǎn)30分，當(dāng)她玻璃回家后，在貴賓室后門(mén)站臺(tái)上圍了一群人，她馬上過(guò)去一看，原來(lái)是一名從2509次焉的女旅客，突然感到腹部疼痛難耐。立即與其家屬將其扶到站外后，馬上找出租車(chē)送到鐵路中心醫(yī)院急診室，她又為其掛號(hào)，并墊付了1000元住院押金。經(jīng)診斷確診為急性闌尾炎，需住院治療。她把病人和家屬安置好后，又為其母女倆買(mǎi)來(lái)生活用品及面包、香腸、礦泉水、方便面等食品。母女倆流著淚喃喃地說(shuō)：“多虧你呀姑娘，沒(méi)有你我娘倆可真不知該怎么辦啊，太謝謝你了!”
有一次，正值大年初一，l340次列車(chē)沈局欠掛兩節(jié)車(chē)廂，由于哈站未接到任何通知，5日前車(chē)票已發(fā)售給旅客，旅客來(lái)到站臺(tái)上找不到車(chē)廂非常氣憤，在工作人員再三勸說(shuō)下，將百余名旅客進(jìn)行耐心的解釋工作，同時(shí)為旅客送方便面、原等食品。并將休班的文藝骨干組織起來(lái)為旅客演節(jié)目、搞聯(lián)歡。從而不僅緩解了旅客急躁情緒，而且與旅客成為合作朋友。14點(diǎn)26分，1472次列車(chē)進(jìn)站了。用甜美的聲音對(duì)旅客說(shuō)：“親愛(ài)的旅客同志們，非常抱歉，耽誤了您許多寶貴時(shí)間，可欣慰的是我們已成為朋友。下次旅行時(shí)再見(jiàn)。”旅客聽(tīng)后，都情不自禁地鼓起掌來(lái)。記得還有一次，檢完票后，在巡視候車(chē)廳時(shí)發(fā)現(xiàn)沙發(fā)上有一個(gè)bo包，打開(kāi)包后，發(fā)現(xiàn)內(nèi)裝手表兩塊，白金鑲鉆項(xiàng)鏈一條，白金鑲鉆耳環(huán)一副，還有四張到天水的機(jī)票及支票、匯票等貴重物品。通過(guò)包里的電話(huà)號(hào)碼簿，最終找到了失主。失主名叫任紹昌，已登上了云大連的火車(chē)，當(dāng)她把電話(huà)打進(jìn)失主手機(jī)核查無(wú)誤時(shí)，失主感激不盡。又將包托列車(chē)員捎到旅客手中。
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失主回到哈爾濱時(shí)，還特意到軟席感謝曹進(jìn)，并拿出500元錢(qián)。曹進(jìn)笑著說(shuō)“這是我們應(yīng)該做的，這錢(qián)我不能收。”
三全員獻(xiàn)愛(ài)心，服務(wù)創(chuàng)一流
俗話(huà)說(shuō)：“一花獨(dú)放不是春，百花爭(zhēng)艷春滿(mǎn)園”。認(rèn)為，自己的力量是渺小的，群體的智慧才博大。和姐妹們不僅在崗位上譜寫(xiě)了一曲動(dòng)人的篇章，而且在社會(huì)公益活動(dòng)中也成為一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。
去年年底，“朱德號(hào)”機(jī)車(chē)換型儀式剪彩前，先后找了10多家禮儀公司均沒(méi)選中。最后定為讓軟席班組擔(dān)此重任。軟席的姐妹們以嫻雅的姿態(tài)和精美的動(dòng)作，贏得積極領(lǐng)導(dǎo)的喝彩。在場(chǎng)的禮儀公司王經(jīng)理觀(guān)后感慨地說(shuō)：“她們的表演比禮儀小姐更到位、更精彩?！薄坝眯娜スぷ鳎脨?ài)去澆灌”是曹進(jìn)的座右銘。記得三年前的一個(gè)中午，當(dāng)班的值班員在剪完t238次車(chē)票后，發(fā)現(xiàn)有一名眼光呆滯的女孩。經(jīng)過(guò)的耐心詢(xún)問(wèn)，才得知這，當(dāng)前在第2頁(yè)[1]
[2]名女孩叫何雙濱，家住哈市新農(nóng)鎮(zhèn)新立屯新發(fā)村，在163中學(xué)上初一。由于家境貧困，父母多病在家，兄妹較多，不但交不起學(xué)費(fèi)，而且連飯都吃不飽。今天她偷偷跑出家，買(mǎi)了一張站臺(tái)票，打算在人多時(shí)混上開(kāi)往廣州的列車(chē)出外打工掙錢(qián)交學(xué)費(fèi)。聽(tīng)了女孩的話(huà)，感覺(jué)心里酸溜溜的。她一面說(shuō)服女孩打消外出掙錢(qián)的念頭，一面將自己的飯送到女孩面前。
把女孩送回家后，將女孩的家境向全員進(jìn)行了通報(bào)，并率先拿出一百元為其捐款，剎時(shí)，一張張伍元、拾元、伍拾元的人民幣堆到了曹進(jìn)的面前。三年來(lái)，和她的姐妹們先后為
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鐵路客運(yùn)員先進(jìn)事跡
鐵路春運(yùn)先進(jìn)事跡材料
鐵路線(xiàn)路工先進(jìn)事跡
鐵路車(chē)務(wù)先進(jìn)事跡
鐵路個(gè)人先進(jìn)事跡
客運(yùn)站售票員先進(jìn)事跡篇三
售票員、售票值班員三季度統(tǒng)考復(fù)習(xí)范圍
1、什么是鐵路旅客運(yùn)輸合同?鐵路旅客運(yùn)輸合同的基本憑證是什么?客規(guī) 7 答:鐵路旅客運(yùn)輸合同是明確承運(yùn)人與旅客之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。起運(yùn)地承運(yùn)人依據(jù)本規(guī)程訂立的旅客運(yùn)輸合同對(duì)所涉及的承運(yùn)人具有同等約束力。鐵路旅客運(yùn)輸合同的基本憑證是車(chē)票。
2、鐵路旅客運(yùn)輸合同的有效期如何規(guī)定?旅客運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)送期間是指哪一段?客規(guī)8 答:鐵路旅客運(yùn)輸合同從售出車(chē)票時(shí)起成立，至按票面規(guī)定運(yùn)輸結(jié)束旅客出站時(shí)止，為合同履行完畢。旅客運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)送期間自檢票進(jìn)站起至到站出站時(shí)止計(jì)算。
3、車(chē)票包括哪兒部分?客規(guī) 12 答:車(chē)票中包括客票和附加票兩部分?？推辈糠譃檐涀?、硬座。附加票部分為加快票、臥鋪票、空調(diào)票。附加票是客票的補(bǔ)充部分，除兒童外，不能單獨(dú)使用。
4、什么是動(dòng)車(chē)組列車(chē)?動(dòng)車(chē)組列車(chē)對(duì)學(xué)生票發(fā)售有何規(guī)定? 答:動(dòng)車(chē)組是指運(yùn)行速度在200公里以及以上的列車(chē)。動(dòng)車(chē)組列車(chē)只發(fā)售二等座車(chē)學(xué)生票，學(xué)生票為全價(jià)票的75%
5、遇承運(yùn)人調(diào)整票價(jià)時(shí)，已售出的車(chē)票如何處理?客規(guī) 13 答:車(chē)票票價(jià)為旅客乘車(chē)目的適用票價(jià)。承運(yùn)人調(diào)整票價(jià)時(shí)，己售出的車(chē)票不再補(bǔ)收或退還票價(jià)差額。
6、《客規(guī)》對(duì)兒童乘車(chē)有何規(guī)定?客規(guī) 19 答:承運(yùn)人一般不接受兒章單獨(dú)旅行(乘火車(chē)通學(xué)的學(xué)生和承運(yùn)人同意在旅途中監(jiān)護(hù)的除外)。隨同成人旅行身高1.1一1.5米的兒童，享受半價(jià)客票、加快票和空調(diào)票(以下簡(jiǎn)稱(chēng)兒章票)。超過(guò)1.5米時(shí)應(yīng)買(mǎi)全價(jià)票。每一成人旅客可免費(fèi)攜帶一名身高不足1.1米的兒童，超過(guò)一名時(shí)，超過(guò)的人數(shù)應(yīng)買(mǎi)兒童票。兒童票的座別應(yīng)與成人車(chē)票相同，其到站不得遠(yuǎn)于成人車(chē)票的到站。免費(fèi)乘車(chē)的兒童單獨(dú)使用臥鋪時(shí)，應(yīng)購(gòu)買(mǎi)全價(jià)臥鋪票，有空調(diào)時(shí)還應(yīng)購(gòu)買(mǎi)半價(jià)空調(diào)票。
7、《客規(guī)》規(guī)定哪些情況不能發(fā)售學(xué)生票?客規(guī)20 答:1)學(xué)校所在地有學(xué)生父或母其中一方時(shí);2)學(xué)生因休學(xué)、復(fù)學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)時(shí);3）學(xué)生往返于學(xué)校與實(shí)習(xí)地點(diǎn)時(shí)。
8、按團(tuán)體旅客辦理的條件是什么?客規(guī)23 答:20人以上乘車(chē)日期、車(chē)次、到站、座別相同的旅客可作為團(tuán)體旅客，承運(yùn)人應(yīng)優(yōu)先安排;如填發(fā)代用票時(shí)除代用票持票本人外。每人另發(fā)一張團(tuán)體旅客證。
9、車(chē)票的有效期如何計(jì)算?客規(guī)25 答:車(chē)票的有效期按下列規(guī)定計(jì)算，1)客票的有效期按乘車(chē)?yán)锍逃?jì)算:500千米以?xún)?nèi)為兩日，超過(guò)500千米時(shí)，每增加1000千米增加一日，不足1000千米的尾數(shù)也按一日計(jì)算。2）臥鋪票按指定的乘車(chē)日期和車(chē)次使用有效，其他附加票隨同客票使用有效。3)動(dòng)車(chē)組列車(chē)車(chē)票當(dāng)日當(dāng)次有效，但時(shí)速300公里以上動(dòng)車(chē)組列車(chē)車(chē)票當(dāng)日各次有效，席位當(dāng)日當(dāng)次有效。在鐵路運(yùn)輸企業(yè)管內(nèi)運(yùn)行距離不超過(guò)200公里的動(dòng)車(chē)組列車(chē)車(chē)票有效期由企業(yè)自定。4)各種車(chē)票的有效期從指定乘車(chē)日起至有效期最后一日的24時(shí)止計(jì)算。5)車(chē)票改簽后，有效期自改簽后實(shí)際乘車(chē)日起計(jì)算。6)其他票種按票面規(guī)定的時(shí)間或要求使用有效。
10、哪些情況下可以延長(zhǎng)車(chē)票的有效期?延長(zhǎng)日數(shù)有何規(guī)定?客規(guī)26 答:遇有下列情況可延長(zhǎng)車(chē)票的有效期:
1、因列車(chē)滿(mǎn)員、晚點(diǎn)、停運(yùn)等原因，便旅客在規(guī)定的有效期內(nèi)不能到達(dá)到站時(shí)，車(chē)站可視實(shí)際需要延長(zhǎng)車(chē)票的有效期。延長(zhǎng)日數(shù)從客票有效期終了的次日起計(jì)算。
2、旅客因病，在客票有效期內(nèi)，出具醫(yī)療單位證明或經(jīng)車(chē)站證實(shí)時(shí)，可按醫(yī)療日數(shù)延長(zhǎng)有效期，但最多不超過(guò)10天;臥鋪票不辦理延長(zhǎng)，可辦理退票手續(xù);同行人同樣辦理。動(dòng)車(chē)組列車(chē)車(chē)票只辦理改簽，不辦理有效期延長(zhǎng)。
11、旅客可否在列車(chē)中途停車(chē)站下車(chē)?《客規(guī)》有何要求?客規(guī)30 答:旅客可在列車(chē)中途停車(chē)站下車(chē)，也可在車(chē)票有效期間內(nèi)恢復(fù)旅行，但中途下車(chē)后，臥鋪票即行失效。乘坐動(dòng)車(chē)組列車(chē)旅客如中途下車(chē)，未乘區(qū)間車(chē)票失效。
12、《客規(guī)》對(duì)旅客辦理車(chē)票改簽在時(shí)間和次數(shù)上有何要求?客規(guī) 34 答:旅客不能按票面指定的日期車(chē)次乘車(chē)時(shí)，在列車(chē)有能力的前提下可以辦理一次提前或改晚乘車(chē)簽證手續(xù)。辦理改晚乘車(chē)簽證手續(xù)時(shí)最遲不超過(guò)開(kāi)車(chē)后2小時(shí)，團(tuán)體旅客必須在開(kāi)車(chē)48小時(shí)以前辦理。原票已托運(yùn)行李的，在改簽后的新票背面注明“原票已托運(yùn)行李”字樣并加蓋站名戳。動(dòng)車(chē)組列車(chē)車(chē)票辦理改晚乘車(chē)手續(xù)時(shí)，推遲乘車(chē)的時(shí)間應(yīng)當(dāng)在車(chē)站售票的預(yù)售期內(nèi)。
13、發(fā)生車(chē)票誤售。誤購(gòu)時(shí)應(yīng)怎樣處理?客規(guī)40 答:發(fā)生車(chē)票誤售、誤購(gòu)時(shí)，在發(fā)站應(yīng)換發(fā)新票。在中途站、原票到站或列車(chē)內(nèi)應(yīng)補(bǔ)收票價(jià)時(shí)，換發(fā)代用票，補(bǔ)收票價(jià)差額。應(yīng)退還票價(jià)時(shí)，站、車(chē)應(yīng)編制客運(yùn)記錄交旅客，作為乘車(chē)至正當(dāng)?shù)秸疽笸诉€票價(jià)差額的憑證，并應(yīng)以最方便的列車(chē)將旅客運(yùn)送至正當(dāng)?shù)秸?，均不收取手續(xù)費(fèi)或退票費(fèi)。
14、車(chē)站發(fā)售客票時(shí)，可否使用到站不同但票價(jià)相同的車(chē)票互相代替?細(xì)則 13 答:車(chē)站發(fā)售客票時(shí)，不能使用到站不同但票價(jià)相同的車(chē)票互相代替。
15、因鐵路責(zé)任造成旅客退票時(shí)，車(chē)站如何處理?細(xì)則47 答：因鐵路責(zé)任造成旅客退票時(shí)，無(wú)論在發(fā)站、中途站還是到站，均應(yīng)積極為旅客辦理，不得互相推讀，繼續(xù)給旅客造成困難。同時(shí)產(chǎn)生應(yīng)補(bǔ)收時(shí)不補(bǔ)收。不收退票費(fèi)。
16、計(jì)算旅客票價(jià)。行李。包裹運(yùn)價(jià)的起碼里程是多少?價(jià)規(guī) 12 答:客票20千米，空調(diào)票20千米，加快票100千米，臥鋪票400千米(特殊區(qū)段另有規(guī)定者除外);行李20千米，包裹100千米。
17、旅客票價(jià)是如何確定的?價(jià)規(guī) 14 答:旅客票價(jià)是以每人每千米的票價(jià)率為基礎(chǔ)，按照旅客旅行的距離和不同的列車(chē)設(shè)備條件，采取遞遠(yuǎn)遞減的辦法確定。
18、《動(dòng)車(chē)組列車(chē)旅客運(yùn)輸管理暫行辦法》對(duì)動(dòng)車(chē)組列車(chē)超員率有何規(guī)定? 答:時(shí)速300km及以上客運(yùn)專(zhuān)線(xiàn)動(dòng)車(chē)組和直通動(dòng)車(chē)組列車(chē)不得超員;鐵路局管內(nèi)短途一等座車(chē)不得超員，二等座車(chē)最高超員率為20%。
19、車(chē)票票據(jù)的保管應(yīng)遵守哪些安全規(guī)定? 管規(guī) 145 答:車(chē)票票據(jù)必須放在票箱、票柜內(nèi)，出入票后應(yīng)及時(shí)加鎖。售票室和列車(chē)內(nèi)要配各保險(xiǎn)柜，現(xiàn)金、支票和款袋隨時(shí)入柜加鎖，并建立嚴(yán)格的值班和保管制度。20、發(fā)售客票廢票率應(yīng)低于多少?答:萬(wàn)分之五。
21、售票六字法的內(nèi)容是什么?答:一間、二輸、三收、四做、五核、六交。
22、售票鍵盤(pán)熱鍵設(shè)置:售普通票(alt+s)、售普客到底通票(alt+p)、售普快到底通票(alt+k)、特快到底通票(alt+t)、售同席孩票(alt+h);alt+e客票取消',alt+f廢票處理;alt+w交易顯示;alt+n印票;alt+v發(fā)售網(wǎng)票。選擇日期;f2輸入車(chē)次;,f3為發(fā)站;f4為到站,f5選擇票種，輸入票額;f6輸入終到站,f7席別;f8收款',f9光標(biāo)切換;fll選擇用途;f12查詢(xún)余票;
24、:非交班時(shí)。正確關(guān)閉計(jì)算機(jī)的方法:關(guān)閉計(jì)算機(jī)時(shí)不能直接按電源開(kāi)關(guān)。
答:方法一;不結(jié)帳退出，按【alt+f4】關(guān)閉計(jì)算機(jī)。方法二:按[alt+f4]，退出售票界面。按[ctrl]與左[alt]之間的[windows]鍵，依次按[u]、[s].[y]。關(guān)閉主機(jī)后再關(guān)閉顯示器。關(guān)閉制票機(jī)，退出碳帶、票紙。
25、在交班時(shí)。正確關(guān)閉計(jì)算機(jī)的方法:關(guān)閉計(jì)算機(jī)時(shí)不能直接按電源開(kāi)關(guān)。答:從“交班”選擇“結(jié)帳退出”，根據(jù)對(duì)話(huà)框提示“是否關(guān)機(jī)”，如果關(guān)機(jī)選擇“是(y)”。關(guān)閉主機(jī)后再關(guān)閉顯示器。關(guān)閉制票機(jī)，退出碳帶、票紙
客運(yùn)站售票員先進(jìn)事跡篇四
2015站客運(yùn)車(chē)間售票員優(yōu)秀事跡材料
“讓我再為旅客服務(wù)一次” ——記呼和浩特鐵路局呼和浩特站客運(yùn)車(chē)間原售票員孫奇
“真希望自己快點(diǎn)兒好起來(lái)，哪怕只給我一天，讓我再坐在13號(hào)窗口前為旅客服務(wù)一次......”呼和浩特站客運(yùn)車(chē)間售票員孫奇，一名癌癥患者，在寫(xiě)給鐵道部黨組書(shū)記、部長(zhǎng)盛光祖的信中這樣說(shuō)。
把旅客當(dāng)親人，做好事上千件
“一定幫我找到那位一笑就有倆虎牙的姑娘?！?015年5月，一位年過(guò)六旬的老太太走進(jìn)呼和浩特站客運(yùn)車(chē)間業(yè)務(wù)室，請(qǐng)工作人員幫她找一位叫孫奇的售票員。
老太太兩個(gè)月前急于回家奔喪，到了呼和浩特站發(fā)現(xiàn)包著車(chē)票和錢(qián)的手絹兒丟失了。親人離世的悲傷加上眼前無(wú)助的情形，把老人急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。
在大廳巡視的孫奇發(fā)現(xiàn)了她，便主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)。老人向?qū)O奇說(shuō)著自己的遭遇，眼淚不禁掉了下來(lái)。孫奇一面安撫著老人，一面自掏腰包為老人買(mǎi)了一張回家的車(chē)票，并將老人送上了火車(chē)。
兩個(gè)月后，老人專(zhuān)程到車(chē)站拉著孫奇的手說(shuō)：“閨女，那天大娘真是一點(diǎn)兒辦法也沒(méi)有了，幸虧有你，你就是大娘的親閨女啊!” 深秋的一天，一個(gè)十四五歲的男孩兒來(lái)買(mǎi)票?？粗媛痘炭?、背著書(shū)包的男孩兒，孫奇問(wèn)：“你好!你去哪兒，就你自己?jiǎn)?”男孩支支吾吾說(shuō)不出來(lái)。
孫奇感到情況有異，就安排好工作，耐心開(kāi)導(dǎo)男孩兒。原來(lái)男孩兒父母離異，性情孤僻，最近又因?yàn)閷W(xué)習(xí)成績(jī)下降，挨了父親的責(zé)罵，一氣之下想離家出走。得知情況后，孫奇馬上與男孩兒的父親取得了聯(lián)系。事后，孩子的父親專(zhuān)程趕來(lái)致謝。
從事售票工作的7年里，孫奇先后為旅客做好事近千件，收到旅客表?yè)P(yáng)信232封、錦旗27面，榮獲全國(guó)勞動(dòng)模范、全國(guó)女職工建功立業(yè)標(biāo)兵、全國(guó)職業(yè)道德模范十佳個(gè)人等多項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，并榮獲全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?/p>
在呼和浩特站，13號(hào)窗口前的隊(duì)伍總比別的隊(duì)伍長(zhǎng)，很多人都覺(jué)得在這個(gè)窗口買(mǎi)票很幸福。
影響帶動(dòng)年輕人熱愛(ài)工作，珍惜崗位
一個(gè)很平凡的崗位，一個(gè)很普通的人，說(shuō)出來(lái)的話(huà)也不是什么豪言壯語(yǔ)，但實(shí)實(shí)在在地能讓人感動(dòng)。這是呼和浩特站客運(yùn)車(chē)間黨總支書(shū)記李延紅對(duì)孫奇最深的印象。
在工作中，孫奇愛(ài)琢磨，肯鉆研，她總結(jié)出了“真、細(xì)、巧、省、高、準(zhǔn)、情”的“七字售票法”和禮貌待客“十二句服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)”。
“我要用我的工作價(jià)值觀(guān)去影響帶動(dòng)年輕人，讓他們跟我一樣熱愛(ài)工作，珍惜崗位?！睅е@樣一個(gè)心愿，孫奇不僅將“七字售票法”和“十二句服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)”傳授給大家，還在日常相處中，潛移默化地感染著同事和新職工，形成典型品牌傳承的良好氛圍。
從工務(wù)段到客運(yùn)站，從線(xiàn)路工到客運(yùn)員，隨著大家充滿(mǎn)深情的回憶，孫奇的成長(zhǎng)經(jīng)歷在人們腦海中漸漸清晰起來(lái)：我們仿佛看到，炎炎夏日里，一個(gè)單純質(zhì)樸的女孩兒在線(xiàn)路上揮汗如雨;瑟瑟寒風(fēng)中，寒冷站臺(tái)上閃現(xiàn)著一個(gè)忙碌接車(chē)的柔弱身影;節(jié)假日里，在人頭攢動(dòng)的售票大廳，窗口內(nèi)一張已轉(zhuǎn)動(dòng)數(shù)千次的秀麗臉龐，雖略顯疲憊，但依然微笑。
這既是孫奇的身影和笑臉，也是千百萬(wàn)鐵路人的身影和笑臉!2015年3月，呼和浩特站將孫奇工作的13號(hào)窗口設(shè)立為“孫奇黨員示范售票口”。2015年6月，“孫奇黨員示范售票口”被呼和浩特鐵路局黨委授予“全局黨內(nèi)優(yōu)質(zhì)品牌”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。在這個(gè)溫馨的團(tuán)隊(duì)中，涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀業(yè)務(wù)骨干和技術(shù)能手。
笑容依舊，頑強(qiáng)戰(zhàn)勝病魔 2015年8月，參觀(guān)上海虹橋站后，孫奇立為自己下了“把工作做得更好”的目標(biāo)。然而，幾天后，她卻暈倒在呼和浩特站的售票臺(tái)上。當(dāng)時(shí)，正在售票的孫奇感到腰、腹的疼痛一陣猛于一陣，渾身大汗淋漓，旋即進(jìn)入半昏迷狀態(tài)。
早在2015年，一直很少生病的孫奇就反復(fù)出現(xiàn)腹疼、腰疼的癥狀。丈夫和同事多次勸她去醫(yī)院檢查，但孫奇總是一拖再拖。有一次實(shí)在疼痛難忍，孫奇悄悄去醫(yī)院檢查，卻被診斷為急性闌尾炎。考慮到肺癌晚期的公公還躺在醫(yī)院里，孫奇將診斷書(shū)扔進(jìn)了廢紙簍。此后，揣著消炎藥和止痛藥上崗成了她的習(xí)慣。
2015年年底，被確診為癌癥晚期的孫奇轉(zhuǎn)到北京協(xié)和醫(yī)院。病床上，孫奇臉上依然露出與往日一樣的微笑。她的笑容感染了大夫，也感染了許多病友。
第一次化療后，孫奇腹腔左側(cè)的腫瘤消失了，右側(cè)的也縮小了許多。大夫說(shuō)，這么明顯的效果，非常難得，這一定和她樂(lè)觀(guān)的心態(tài)有關(guān)。
在大談心活動(dòng)中得知孫奇的病情后，呼和浩特局黨政領(lǐng)導(dǎo)十分關(guān)心孫奇的診治情況。在給予記功獎(jiǎng)勵(lì)的基礎(chǔ)上，該局黨委組織部和工會(huì)分別捐助3萬(wàn)元，領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭捐款，機(jī)關(guān)干部職工累計(jì)捐助14萬(wàn)元。呼和浩特站干部職工自發(fā)組織捐款4.9萬(wàn)元。該局部分站段領(lǐng)導(dǎo)班子成員和干部職工也相繼伸出援助之手，解決了孫奇化療、用藥的后顧之憂(yōu)。
2015年“三八”婦女節(jié)那天，一個(gè)小女孩走出孫奇家門(mén)后難過(guò)地說(shuō)：“孫奇阿姨病得連牛奶都喝不下了，我要更加努力學(xué)習(xí)，長(zhǎng)大后給她買(mǎi)好多好吃的?！?小女孩是孫奇的愛(ài)心助學(xué)對(duì)象。離開(kāi)工作崗位后，孫奇覺(jué)得，雖然不能為旅客服務(wù)了，但還是要力所能及地為社會(huì)貢獻(xiàn)愛(ài)心。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)上的信息，他和丈夫聯(lián)絡(luò)并資助了這名貧困小學(xué)生。
現(xiàn)在每次乘火車(chē)去北京，孫奇都帶著自己的“任務(wù)”：收集旅客對(duì)鐵路的看法，聆聽(tīng)乘務(wù)員的心聲，思考怎樣進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量......
客運(yùn)站售票員先進(jìn)事跡篇五
客運(yùn)室優(yōu)秀售票員先進(jìn)事跡材料
本人是xx站客運(yùn)室售票員自進(jìn)入鐵路工作以來(lái)，一直本著吃苦在前，享樂(lè)在后的精神，始終把旅客當(dāng)上帝，做到熱情周到的服務(wù)，體貼入微關(guān)心，想旅客之所想，急旅客之所急，立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)，多次受到上級(jí)有關(guān)部門(mén)的嘉獎(jiǎng)和表彰，并獲得旅客朋友的好評(píng)。
一、遵規(guī)守紀(jì)，愛(ài)崗敬業(yè)。
我是頂職進(jìn)入工作得到崗位的，我深深的懂得工作崗位的來(lái)之不易，因此，工作中總是力求盡善盡美，謹(jǐn)小慎微，認(rèn)真細(xì)致，一絲不茍，處處事事?tīng)?zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。一是嚴(yán)格遵守鐵路規(guī)章制度，嚴(yán)格操作規(guī)程，從無(wú)違規(guī)操作的現(xiàn)象。二是出票找零總是返復(fù)核對(duì)，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。
二、努力提高自身素質(zhì)，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。
不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。當(dāng)今時(shí)代瞬息萬(wàn)變，只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)才能把握時(shí)代的脈搏，跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，及時(shí)了解國(guó)家對(duì)鐵路發(fā)展的宏觀(guān)布局，建設(shè)規(guī)劃，不斷增強(qiáng)作為鐵路工人的榮譽(yù)感和自豪感；一是熟記硬背鐵路規(guī)章制度；二是及時(shí)掌握全國(guó)鐵路各大中轉(zhuǎn)站和全國(guó)各主要城市車(chē)站大的地理位置。近年來(lái)隨著國(guó)家對(duì)鐵路建設(shè)力度的不斷加大，興建、改建、擴(kuò)建了許多線(xiàn)路和站點(diǎn)，總是第一時(shí)間進(jìn)行熟練掌握，為更好地旅客服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、熱情服務(wù)旅客，使旅客賓至如歸。
售票窗口說(shuō)到底就是鐵路為旅客服務(wù)的第一個(gè)窗口，在工作中讓旅客有有種到站如到家的感覺(jué)。我們服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到鐵路的形象和聲譽(yù),因此,我始終牢記人民鐵路為人民的宗旨，有了服務(wù)的本領(lǐng)之后，更重要的是要有一個(gè)為旅客服務(wù)的思想和情懷。工作中總是做到眼勤，多看多觀(guān)察；嘴勤多問(wèn)，多介紹。通過(guò)觀(guān)察判斷旅客出行的遠(yuǎn)近緩急，多問(wèn)了解掌握旅客出行的中轉(zhuǎn)站和目的地，主動(dòng)介紹鐵路為解決旅客出行購(gòu)票難問(wèn)題而推出的在出發(fā)站就能購(gòu)買(mǎi)一個(gè)或多個(gè)中轉(zhuǎn)站異地票和返程票新措施。在發(fā)售時(shí)選擇最佳中轉(zhuǎn)站，真心誠(chéng)意地幫助旅客，使旅客享受到一站式服務(wù)的方便和快捷，讓旅客感受到了人民鐵路為人民的真實(shí)體現(xiàn)，一傳十，十傳百，百傳千讓全國(guó)人民都知道我們鐵路為旅客打開(kāi)的又一方便之門(mén)。在一站就解決了所有的購(gòu)票難問(wèn)題，沒(méi)有了后顧之憂(yōu)，開(kāi)開(kāi)心心把門(mén)出。我們的工作沒(méi)有白費(fèi)，聽(tīng)到許多旅客連聲道謝,得到旅客好評(píng)。
本人只是百萬(wàn)鐵路員工中的一名普通工作人員，做了些份內(nèi)的工作，今后還將更加努力地干好本職工作，積極熱心地為廣大旅客服務(wù)，真正使旅客體會(huì)到人民鐵路為人民的服務(wù)宗旨。
