為有力保證事情或工作開(kāi)展的水平質(zhì)量，預(yù)先制定方案是必不可少的，方案是有很強(qiáng)可操作性的書(shū)面計(jì)劃。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的方案嗎？下面是小編為大家收集的方案策劃書(shū)范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

員工培訓(xùn)方案 企業(yè)新員工培訓(xùn)方案篇一

由于公司的業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)張，規(guī)模日益擴(kuò)大。人員需求越來(lái)越大，新進(jìn)員工越來(lái)越多，部分新進(jìn)員工還未能充分職業(yè)化，他們的責(zé)任意識(shí)、溝通意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)還有待提高。為實(shí)現(xiàn)新員工特訓(xùn)目標(biāo)，打造一支優(yōu)異的藍(lán)韻人力資源隊(duì)伍，培訓(xùn)發(fā)展部經(jīng)過(guò)充分的研討，認(rèn)為有必要在新員工特訓(xùn)中增加團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練。

1、樹(shù)立主動(dòng)溝通的意識(shí)，學(xué)習(xí)有效團(tuán)隊(duì)溝通技巧。

2、打破成規(guī)，重新審視自我，增強(qiáng)創(chuàng)意思維能力。

3、增進(jìn)學(xué)員相互認(rèn)知和理解，提高團(tuán)隊(duì)的信任和寬容。

4、熔煉團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，樹(shù)立合力制勝的信念。

1、積極主動(dòng)的溝通精神

2、雙贏思維、補(bǔ)位意識(shí)

3、面對(duì)變化的正確管理方法

4、對(duì)團(tuán)隊(duì)具有高度的責(zé)任感

5、富于創(chuàng)新精神、主動(dòng)求變

6、欣賞他人，鼓勵(lì)他人，贊美他人

項(xiàng)目整合訓(xùn)練內(nèi)容包含室內(nèi)項(xiàng)目和戶(hù)外項(xiàng)目，整個(gè)培訓(xùn)中體力與腦力活動(dòng)充分結(jié)合，在項(xiàng)目的實(shí)施中充分進(jìn)行體驗(yàn)和感受，并共享別人的體會(huì)與心得。一系列活動(dòng)使得參訓(xùn)員工對(duì)整個(gè)培訓(xùn)保持高度的熱情及參與感，項(xiàng)目設(shè)計(jì)環(huán)環(huán)相扣，對(duì)于一些基本理論在游戲中進(jìn)行意識(shí)、體會(huì)和理解，再分享討論并融會(huì)貫通形成理論，進(jìn)而運(yùn)用到實(shí)際工作、生活當(dāng)中。

1、培訓(xùn)時(shí)必須嚴(yán)格遵守培訓(xùn)規(guī)則和公司有關(guān)紀(jì)律，嚴(yán)禁脫離團(tuán)隊(duì)擅自行動(dòng)。

2、參加培訓(xùn)時(shí)必須穿運(yùn)動(dòng)鞋，著裝簡(jiǎn)潔適合運(yùn)動(dòng)，女士請(qǐng)不要穿裙子。

3、如患有不適于參加激烈運(yùn)動(dòng)疾病人員應(yīng)事先通知培訓(xùn)組織者，以作統(tǒng)一安排。

4、請(qǐng)保持訓(xùn)練區(qū)域的整潔，產(chǎn)生的垃圾或廢物請(qǐng)隨身帶走，自覺(jué)保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。

1、參訓(xùn)人員：新員工特訓(xùn)班全體員工

2、拓展地點(diǎn)：公司拓展訓(xùn)練場(chǎng)

3、培訓(xùn)形式：15人至18人左右為一組，每一組選一位組長(zhǎng)，在教練的指導(dǎo)下進(jìn)行游戲，教練就游戲的目的和作用對(duì)學(xué)員進(jìn)行引導(dǎo)，學(xué)員對(duì)游戲過(guò)程進(jìn)一步進(jìn)行體驗(yàn)和感受。

4、課程流程：(略)

游戲一：報(bào)數(shù)

1、 所需時(shí)間：45分鐘左右

2、 小組人數(shù)：15人至20人左右

3、 所需物品：秒表

4、 游戲概述：一個(gè)關(guān)于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)效率游戲

5、 游戲目的：

(1)使團(tuán)隊(duì)通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)提高他們的效率;

(2)使隊(duì)員認(rèn)真體會(huì)自己在團(tuán)隊(duì)里承擔(dān)的責(zé)任;

(3)讓團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)問(wèn)題，改善團(tuán)隊(duì)管理方法，提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力。

6、 游戲規(guī)則：

(1)將所有參加的人，在兩分鐘之內(nèi)分成平均分成兩組。

(2)挑選男女隊(duì)長(zhǎng)各一名，組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行比賽，隊(duì)長(zhǎng)不參加比賽。

(3)教練要求隊(duì)長(zhǎng)宣誓，問(wèn)三個(gè)問(wèn)題：“有沒(méi)有信心戰(zhàn)勝對(duì)手”、“如果失敗，敢不敢于面對(duì)隊(duì)員的指責(zé)”、“如果失敗，愿不愿意承擔(dān)由此所帶來(lái)的一切責(zé)任”

(4)全隊(duì)學(xué)員進(jìn)行報(bào)數(shù)，速度越快越好。

(5)分別進(jìn)行6輪比賽，每輪比賽間隔休息1分鐘。

(6)每輪比賽進(jìn)行獎(jiǎng)懲。輸者，由隊(duì)長(zhǎng)率領(lǐng)隊(duì)員向?qū)Ψ奖硎菊\(chéng)服，并對(duì)對(duì)方隊(duì)員說(shuō)：“愿賭服輸，恭喜你們!”并由男女隊(duì)長(zhǎng)做俯臥撐10次，如果以后再輸，俯臥撐的次數(shù)將會(huì)乘倍遞增。贏者，將全隊(duì)哈哈大笑，以示勝利。

(7)記錄每輪比賽的結(jié)果。

7、游戲結(jié)束，教練引導(dǎo)大家討論：

(1)每個(gè)人都同意所有的意見(jiàn)嗎?如果不是，為什么?

(2)談?wù)勜?zé)任心對(duì)我們?nèi)松捏w會(huì)?

游戲二：一圈到底

1、 游戲時(shí)間：45分鐘左右

2、 小組人數(shù)：18人左右

3、 所需物品：呼啦圈2個(gè)

4、 游戲概述：人與人之間通過(guò)溝通互相了解，達(dá)成共識(shí)。此游戲旨在檢視一個(gè)團(tuán)隊(duì)中人員彼此溝通的狀況，同時(shí)幫助暢通溝通渠道，以推動(dòng)今后的相互協(xié)作。

5、 游戲目的：使學(xué)員彼此以非語(yǔ)言形式進(jìn)行溝通，以高難度溝通形式完成低難度活動(dòng)。

6、 游戲規(guī)則：所有學(xué)員手拉手圍成一圈，用呼啦圈穿過(guò)所有人的身體回到原位。在活動(dòng)過(guò)程中，不能以語(yǔ)言為溝通工具，只能依靠肢體語(yǔ)言和眼神進(jìn)行溝通，相互拉著的手不能放開(kāi)，也不能用手指去勾呼啦圈。計(jì)時(shí)，看最快用了多少時(shí)間完成。

7、 游戲結(jié)束，教練引導(dǎo)進(jìn)行討論：

(1)各位剛才是如何完成目標(biāo)的?

(2)剛才最關(guān)鍵的改善動(dòng)作是什么?

(3)大膽請(qǐng)教各位，平時(shí)工作中是否也能這樣互動(dòng)，相互模仿學(xué)習(xí)，形成公公式?

(4)你認(rèn)為剛才的活動(dòng)過(guò)程中對(duì)團(tuán)隊(duì)最有幫助的一點(diǎn)是什么?

(5)變化：可以思考以不同方式傳遞呼啦圈。

游戲三：信任背摔

1、游戲時(shí)間：45分鐘

2、小組人數(shù)：不限

3、所需物品：暫無(wú)

4、游戲概述：一個(gè)關(guān)于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)信任的游戲

5、游戲目的：這是一個(gè)震動(dòng)力較大的游戲，目的為挑戰(zhàn)自我的安全區(qū)，建立對(duì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的信任，感受這種信任給你帶來(lái)的個(gè)人突破。

6、游戲規(guī)劃：

(1)首先讓全組人員站成對(duì)面的兩排成操作指導(dǎo)圖形中的形狀。

(2)讓準(zhǔn)備做空中飛人的隊(duì)員站在墻上，背向隊(duì)友。

(3)當(dāng)教練確認(rèn)團(tuán)隊(duì)隊(duì)員們都站好位置，并做好接人的準(zhǔn)備時(shí)才讓站在墻上的隊(duì)員從空中落下。

(4)這項(xiàng)活動(dòng)對(duì)某些人來(lái)說(shuō)難度很大，盡量用說(shuō)服及鼓勵(lì)的方法去鼓勵(lì)他，使他對(duì)自己的隊(duì)員們產(chǎn)生信任，從而跨越心理障礙，完成空中飛人的任務(wù)，但千萬(wàn)不要勉強(qiáng)。

7、游戲結(jié)束，教練引導(dǎo)進(jìn)行討論：

(1)當(dāng)你站在墻上的時(shí)候，心理感覺(jué)如何?

(2)當(dāng)你跨越心理障礙、完成了挑戰(zhàn)之后的感覺(jué)如何?

(3)在這項(xiàng)活動(dòng)中，你認(rèn)為最關(guān)鍵的地方在哪里?怎樣才能幫助隊(duì)友跨越心理障礙，做到他認(rèn)為自己不可能完成的事情。

8、注意事項(xiàng)：

本游戲具有一定危險(xiǎn)性，需注意安全。

游戲四：眾志成誠(chéng)

1、游戲時(shí)間：45分鐘左右

2、小組人數(shù)：8人至10人

3、所需物品：廢報(bào)紙25張

4、游戲概述：一個(gè)關(guān)于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的游戲

5、游戲目的：

6、游戲規(guī)劃：

(1)教練進(jìn)行分組，每組約十人左右。

(2)教練分別在不同的角落(依組數(shù)而定)地上鋪一張全開(kāi)的報(bào)紙，請(qǐng)各組成員均進(jìn)入報(bào)紙上，無(wú)論用任何方式都可以，就是不可以腳踏報(bào)紙之外。

(3)各組完成后，教練再請(qǐng)各組將報(bào)紙對(duì)折后，再請(qǐng)各組成員進(jìn)入報(bào)紙上。各組若有成員被擠出報(bào)紙外，則該組淘汰不得再參加下一回合。

(4)上述進(jìn)行至淘汰到最后一組時(shí)結(jié)束。輸家應(yīng)全體向贏家表示祝賀并推選代表表演一個(gè)小節(jié)目。

7、游戲結(jié)束，教練引導(dǎo)進(jìn)行討論：

(1)要求得團(tuán)體的成功或勝利，惟有透過(guò)合作才能眾志成城。合作乃在團(tuán)體貢獻(xiàn)一己之力，并截長(zhǎng)補(bǔ)短，同心協(xié)力共同創(chuàng)造團(tuán)體成功之機(jī)會(huì)，必要時(shí)為了團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)需要團(tuán)隊(duì)個(gè)別成員做出一定的個(gè)人利益犧牲。

(2)解決問(wèn)題時(shí)應(yīng)藉團(tuán)體智慧思考達(dá)到目的，每個(gè)個(gè)體在團(tuán)體中都有一定的重要性。

8、注意事項(xiàng)：

(1)注意成員安全。

(2)考慮異性成員一起參與的可能性，必要時(shí)可男女分組進(jìn)行。

員工培訓(xùn)方案 企業(yè)新員工培訓(xùn)方案篇二

餐飲業(yè)是通過(guò)即時(shí)加工制作、商業(yè)銷(xiāo)售和服務(wù)性勞動(dòng)于一體，向消費(fèi)者專(zhuān)門(mén)提供各種酒水、食品，消費(fèi)場(chǎng)所和設(shè)施的食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行業(yè)。那么，餐飲業(yè)員工應(yīng)該如何進(jìn)行培訓(xùn)呢？下面大家就隨小編一起去看看相關(guān)的方案吧！

培訓(xùn)對(duì)象: 前堂員工

培訓(xùn)目的: 提高前堂員工的素質(zhì)，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高本店的經(jīng)營(yíng)效益

培訓(xùn)要點(diǎn): 員工服務(wù)知識(shí)

員工從業(yè)能力

員工從業(yè)理念

培訓(xùn)計(jì)劃: 具體的培訓(xùn)課程安排

餐飲業(yè)員工的基本素質(zhì)包括思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、心理素質(zhì)等方面。在日常的工作中，可以將其具體化為豐富的服務(wù)知識(shí)、隨機(jī)應(yīng)變的服務(wù)能力和熱情周到的服務(wù)態(tài)度等方面。

餐飲業(yè)服務(wù)知識(shí)是餐飲業(yè)員工為了更好地提供服務(wù)而應(yīng)當(dāng)知道的各種與服務(wù)有關(guān)的信息總和。掌握餐飲業(yè)服務(wù)知識(shí)是餐飲業(yè)各項(xiàng)工作得以開(kāi)展的最基礎(chǔ)性的東西，只有在了解了豐富服務(wù)知識(shí)的基礎(chǔ)上，才能順利地向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1.了解豐富服務(wù)知識(shí)的作用

(1)增加服務(wù)的熟練程度，減少服務(wù)中的差錯(cuò)

如果本店員工能熟練地掌握自己所在崗位的服務(wù)知識(shí)，就會(huì)在為客人的服務(wù)中游刃有余，妥帖周到。否則就容易發(fā)生差錯(cuò)，引起客人的不滿(mǎn)和投訴。

(2)增加服務(wù)的便捷性，提高員工招待客人的工作效率

豐富的知識(shí)可以使服務(wù)隨口而至，隨手而來(lái)，使客人所需要的服務(wù)能夠及時(shí)、熟練地得到準(zhǔn)確的提供。而本店也能因效率的極大提高為更多的客人提供更為周到的服務(wù)。

(3)減少本店員工在提供服務(wù)中的不確定性

豐富的服務(wù)知識(shí)可以在很大程度上消除服務(wù)中的不確定方面，從而使酒店員工在服務(wù)中更有針對(duì)性，減少差錯(cuò)率。

2.員工服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容

(1)本店的管理目標(biāo)、服務(wù)宗旨及其相關(guān)企業(yè)文化。

(2)員工崗位職責(zé)的培訓(xùn)內(nèi)容

①本崗位的職能、重要性及其在本店中所處的位置。

②本崗位的工作對(duì)象、具體任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、效率要求、質(zhì)量要求、服務(wù)態(tài)度及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任、職責(zé)范圍。

③本崗位的工作流程、工作規(guī)定、獎(jiǎng)懲措施。

1.駕馭自如的語(yǔ)言能力

語(yǔ)言是員工與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言不僅是交際、表達(dá)的工具，它本身還反映和傳達(dá)企業(yè)文化、員工的精神狀態(tài)等輔助信息。員工的語(yǔ)言能力的運(yùn)用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(1)語(yǔ)氣

酒店員工在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速表達(dá)，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。

(2)語(yǔ)法

語(yǔ)法運(yùn)用要正確。主要講的是語(yǔ)句成分的結(jié)構(gòu)搭配準(zhǔn)確無(wú)誤，其主要指句子成分的搭配是不是準(zhǔn)確，詞性是不是被誤用等。

(3)邏輯

邏輯講的是語(yǔ)句的因果關(guān)系、遞進(jìn)關(guān)系等方面的正確使用。這是語(yǔ)言表達(dá)中一個(gè)非常重要的方面，邏輯不清或錯(cuò)誤的句子很容易被客人誤解。

(4)身體語(yǔ)言

身體語(yǔ)言在表達(dá)中起著非常重要的作用，在人際交往中，身體語(yǔ)言甚至在某種程度上超過(guò)了語(yǔ)言本身的重要性。酒店員工在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，共同構(gòu)造出讓客人感到易于接受和感到滿(mǎn)意的表達(dá)氛圍。

(5)表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象

員工應(yīng)當(dāng)根據(jù)客人需要的服務(wù)、客人的身份、客人的心理狀態(tài)等具體情況采用適當(dāng)?shù)皿w的語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá)。

2.牢牢吸引客人的交際能力

人際交往所產(chǎn)生的魅力是非常強(qiáng)大的，它使客人對(duì)員工及傣妹產(chǎn)生非常深刻的印象，而良好的交際能力則是員工在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

(1)員工在與客人的交往中，首先應(yīng)把客人當(dāng)作“熟悉的陌生人”

每一位新來(lái)的客人盡管對(duì)于員工都是陌生的，但在交往時(shí)，卻要把客人當(dāng)作已經(jīng)相處很長(zhǎng)時(shí)間的老朋友來(lái)看待，這樣，酒店員工在提供服務(wù)時(shí)，便會(huì)擺脫過(guò)于機(jī)械的客套和被動(dòng)的應(yīng)付狀態(tài)，使客人感覺(jué)到一種比較自然的但又出自真心誠(chéng)意的禮遇。

(2)給客人留下美好的第一印象

第一印象對(duì)人際交往的建立和維持是非常重要的，給人記憶最深的常常是第一次接觸所留下的印象。而儀表、儀態(tài)的優(yōu)美，真誠(chéng)的微笑，無(wú)微不至的禮貌則是給客人留下美好第一印象的關(guān)鍵。

(3)人際關(guān)系的建立還應(yīng)當(dāng)有始有終，持之以恒每一個(gè)員工都應(yīng)當(dāng)持之以恒地與客人建立良好的人際關(guān)系，不能因自己一時(shí)的失誤和思考的不周而使客人感到怠慢，從而斷送自己在其他時(shí)候以及其他員工與客人所建立的良好人際關(guān)系。

3.敏銳的觀(guān)察能力

觀(guān)察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，將自己置身于客人的處境中，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。

1、客人至上的理念

客人與員工的關(guān)系

客人與傣妹、員工之間的關(guān)系，由于各自在社會(huì)與經(jīng)濟(jì)中的角色特征，客人與我們就存在著豐富的多元關(guān)系，這些關(guān)系也從不同的角度豐富地闡釋了我們對(duì)客人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。

(1)選擇與被選擇關(guān)系

現(xiàn)代餐飲業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，選擇機(jī)會(huì)非常多?？腿诉x擇吃飯都不是盲目隨意的，而是有著自己的選擇標(biāo)準(zhǔn)。如酒店的地理位置的適宜與否，酒店員工的服務(wù)態(tài)度，酒店所提供的服務(wù)有無(wú)特別之處等等。

(2)客人與主人關(guān)系

相對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，我們就是主人，但傣妹這個(gè)概念是非常抽象的,我們這個(gè)店不可能被視為主人;經(jīng)營(yíng)者、管理者雖然是傣妹的法人代表、實(shí)際的投資者和最高的決策者，但在服務(wù)中，他們一般并不直接出面，而只是負(fù)責(zé)一些重大事件的決策和處理工作。因此，在實(shí)際工作中客人便會(huì)把為他們提供服務(wù)的員工視為主人。

(3)服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系

客人到我們這里所要購(gòu)買(mǎi)的是我們的服務(wù)產(chǎn)品，他不僅為得到這一服務(wù)產(chǎn)品對(duì)我們進(jìn)行了成本補(bǔ)償，而且還為本店利潤(rùn)的獲得奠定了基礎(chǔ)。而我們作為對(duì)客人的回報(bào)的唯一途徑就是為客人提供質(zhì)優(yōu)價(jià)宜的服務(wù)產(chǎn)品?？腿速?gòu)買(mǎi)我們的服務(wù)產(chǎn)品就是為了在這里獲得需求的滿(mǎn)足，并且這種滿(mǎn)足是高要求的，客人需要的是高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化的服務(wù)。而這種服務(wù)是通過(guò)員工提的，一般無(wú)須客人自己動(dòng)手。這種服務(wù)是人與人的接觸，客人在得到服務(wù)時(shí)要得到精神上的舒暢滿(mǎn)足，通過(guò)服務(wù)感到自己是我們最為重要、最受歡迎的客人。

(4)朋友關(guān)系

客人在來(lái)我們這里就餐的過(guò)程中，我們與客人雙方通過(guò)相互間的理解與合作，短時(shí)間的相處，很容易在彼此之間留下較為深刻的印象，容易結(jié)下友誼?？腿瞬粌H是我們的消費(fèi)者，也是我們的朋友，我們的新、老朋友多了，我們的經(jīng)營(yíng)就有了非常堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.對(duì)待客人的意識(shí)

(1)客人就是上帝

客人就是上帝其含義是客人在本店中享有至高無(wú)上的地位。時(shí)代在變，“上帝”的需求也在不斷變化，“上帝”對(duì)我們的左右力量也變得越來(lái)越強(qiáng)大。我們只有在對(duì)“上帝”進(jìn)行深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，深深把握客人的需求規(guī)律，并輔之以獨(dú)到的營(yíng)銷(xiāo)策略，才能吸引“上帝”，得到讓“上帝”滿(mǎn)意的機(jī)會(huì)。

(2)客人永遠(yuǎn)是對(duì)的

在我們的服務(wù)中強(qiáng)調(diào)“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”，強(qiáng)調(diào)的是當(dāng)客人對(duì)我們的服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容發(fā)生誤會(huì)或?qū)T工服務(wù)提出意見(jiàn)時(shí)，員工首先站在客人的立場(chǎng)上看問(wèn)題，從理解客人、盡量讓客人滿(mǎn)意的角度來(lái)解決問(wèn)題。另外，強(qiáng)調(diào)客人總是對(duì)的，主要是指酒店員工處理問(wèn)題的態(tài)度要委婉，富有藝術(shù)性，當(dāng)錯(cuò)誤確實(shí)是在客人一方，或客人確實(shí)是對(duì)員工的服務(wù)發(fā)生了誤會(huì)時(shí)，酒店員工應(yīng)當(dāng)通過(guò)巧妙的處理，使客人的自尊心得到維護(hù)，特別是有其他客人在場(chǎng)時(shí)則更要如此，不能讓其他客人覺(jué)得某一位客人判斷力有誤或是非不明。當(dāng)然，如果客人出現(xiàn)嚴(yán)重越軌,違法行為或者損害本店利益的情況下,這一原則就不能適用了。

3.服務(wù)客人方程式

在服務(wù)中，有幾個(gè)簡(jiǎn)單的方程式能夠幫助員工理解自己所處地位和對(duì)待客人態(tài)度的重要性。員工應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到自己所扮演的重要角色，而不能把自己當(dāng)作簡(jiǎn)單的一個(gè)普通的員工。

(1)每個(gè)員工的良好形象=我們的整體良好形象，即1=100

這一方程式所表示的是，本店的任何一個(gè)員工都是本店形象的代表，員工對(duì)待客人的一言一行都代表著傣妹的管理水平、全體員工的素質(zhì)、本店店的整體服務(wù)水平。

(2)大家整體良好形象-一個(gè)員工的惡劣表現(xiàn)，即100-1=0

這一方程式的其含義是我們的服務(wù)形象是由一個(gè)個(gè)員工共同來(lái)決定的，即使其他員工表現(xiàn)出色，但只要其中任何一個(gè)員工表現(xiàn)惡劣都會(huì)使我們的形象受到嚴(yán)重?fù)p失。

(3)客人滿(mǎn)意=各個(gè)服務(wù)員工表現(xiàn)的乘積

在這一方程式中，員工表現(xiàn)出色，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，其得分為100，表現(xiàn)惡劣，態(tài)度極差，得分則為零。我們的形象并不是每個(gè)員工的表現(xiàn)簡(jiǎn)單相加的結(jié)果，而是一個(gè)乘積。

酒店服務(wù)人員不能只是將服務(wù)簡(jiǎn)單化，而且應(yīng)將服務(wù)做到更深的層次——優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客人感到滿(mǎn)足基本要求的同時(shí)，還要讓其感到高興和愉快。

員工培訓(xùn)方案 企業(yè)新員工培訓(xùn)方案篇三

1、滿(mǎn)足住店客人的需求;

2、保證總臺(tái)的售房

3、方便工作調(diào)高效率;

4、有利于客房設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)。

1、請(qǐng)即打掃房。客人口頭上要求打掃的房間，應(yīng)優(yōu)先安排清潔整理，滿(mǎn)足客人的要求。

2、總臺(tái)或經(jīng)理指示打掃的房間。

3、vip房間?？头糠?wù)員培訓(xùn)資料

4、退客房。

5、普通住客房。(應(yīng)按客戶(hù)要求，客戶(hù)不要求不能隨便進(jìn)去打掃)

6、空房。(定期為二到三天整理一次)

7、長(zhǎng)住房應(yīng)與客人協(xié)調(diào)，定時(shí)打掃。

客房清潔應(yīng)按從上到下、從里到外、環(huán)形清理、干濕分開(kāi)(先臥室后衛(wèi)生間)、注意墻角及桌面及排放消費(fèi)品的位置及電腦后面。

1、準(zhǔn)備工作

1)清潔用具的準(zhǔn)備：

應(yīng)備有：清潔籃、洗刷用具(面盆刷、馬桶刷、牙刷、百潔布、板刷)、橡膠手套、清潔劑、消毒藥、抹布等。

抹布的使用要求：

紅色(1干1濕)—房間抹塵

橙黃色(1干1濕)—衛(wèi)生間浴盆

淡黃色(1干1濕)—衛(wèi)生間面盆

藍(lán)色(1干1濕)—馬桶

綠色(1干1濕)—衛(wèi)生間地面

白色擦杯布—杯具專(zhuān)用

客房臥室清理的十字訣

開(kāi)：開(kāi)門(mén)、開(kāi)窗簾、開(kāi)玻璃窗。

清：清理煙灰缸、垃圾桶(包括地面的大垃圾)

撤：撤出用過(guò)的茶具、玻璃杯、臟布草、臟布件及客人用過(guò)的餐具也一并撤出。

做：做床(更換床上用品)

擦：擦家具設(shè)備及用品，從上到下，從里到外環(huán)形擦拭。

查：查看家具用品有無(wú)塤壞，配備物品有無(wú)短缺，是否有客人遺留物品。邊擦邊檢

查。(注：對(duì)客人的遺留物品進(jìn)行登記，下次客人到來(lái)時(shí)要記得返還)

添：添加房間客用品、宣傳用品及經(jīng)過(guò)洗滌的茶水具。(此項(xiàng)工作后進(jìn)行衛(wèi)生間的清理)

吸：地毯吸塵由里向外，同時(shí)對(duì)清理完畢的衛(wèi)生間進(jìn)行吸塵。

關(guān)(觀(guān))：觀(guān)察房間清潔整理的整體效果;關(guān)燈、關(guān)門(mén)。

登：在服務(wù)員工作日?qǐng)?bào)表上做好登記。

衛(wèi)生間清掃的十字訣

開(kāi)：開(kāi)燈、開(kāi)換氣扇。

沖：放沖水馬桶，滴入潔廁劑。

收：收走客人用過(guò)的毛巾、洗刷用品，以及垃圾。

洗：清潔浴缸、墻面、面盆和馬桶。

擦：擦干凈衛(wèi)生間各部位進(jìn)行消毒。

消：對(duì)衛(wèi)生間各部位進(jìn)行消毒。

添：添補(bǔ)衛(wèi)生間的棉織品和消耗用品。

刷：刷洗衛(wèi)生間的地面。

吸：用吸塵器對(duì)地面吸塵。

關(guān)(觀(guān))：觀(guān)察和檢查衛(wèi)生間工作無(wú)誤后即關(guān)燈并把門(mén)虛掩。將待修項(xiàng)目記下來(lái)上報(bào)。

員工培訓(xùn)方案 企業(yè)新員工培訓(xùn)方案篇四

針對(duì)員工適應(yīng)潛力、創(chuàng)新潛力、執(zhí)行潛力薄弱的現(xiàn)象，結(jié)合公司《五年發(fā)展規(guī)劃綱要》和總體發(fā)展戰(zhàn)略，大力推進(jìn)員工素質(zhì)提升工程，突出高技能、高技術(shù)人才培養(yǎng)及專(zhuān)業(yè)技術(shù)力量?jī)?chǔ)備培訓(xùn)，為公司建立具有永續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的卓越企業(yè)帶給適宜的人力資源，全面提升公司員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)潛力，推進(jìn)企業(yè)健康快速發(fā)展。

一、總體目標(biāo)

1、加強(qiáng)公司高管人員的培訓(xùn)，提升經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念，開(kāi)闊思路，增強(qiáng)決策潛力、戰(zhàn)略開(kāi)拓潛力和現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理潛力。

2、加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合管理潛力、創(chuàng)新潛力和執(zhí)行潛力。

3、加強(qiáng)公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專(zhuān)業(yè)技能，增強(qiáng)科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造潛力。

4、加強(qiáng)公司操作人員的技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的潛力。

5、加強(qiáng)公司員工的學(xué)歷培訓(xùn)，提升各層次人員的科學(xué)文化水平，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體文化素質(zhì)。

6、加強(qiáng)各級(jí)管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn)，加快持證上崗工作步伐，進(jìn)一步規(guī)范管理。

二、原則與要求

1、堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類(lèi)別地開(kāi)展資料豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

2、堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地，臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，透過(guò)外委基地搞好相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。

3、堅(jiān)持“公司+院校”的聯(lián)合辦學(xué)方式，業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué)，開(kāi)辦相關(guān)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)本科課程進(jìn)修班，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課，結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè)，取得學(xué)歷。

4、堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)資料、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。20xx年，高管人員參加經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天；中層干部和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于20天；一般職工操作技能培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于10天。

三、培訓(xùn)資料與方式

（一）公司領(lǐng)導(dǎo)與高管人員

1、中央、國(guó)家和政府的大政方針的學(xué)習(xí)，國(guó)內(nèi)外政治局勢(shì)、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析，國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)的研究與解讀。透過(guò)上級(jí)主管部門(mén)統(tǒng)一組織調(diào)訓(xùn)。

2、開(kāi)拓戰(zhàn)略思維，提升經(jīng)營(yíng)理念，提高科學(xué)決策潛力和經(jīng)營(yíng)管理潛力。透過(guò)參加企業(yè)家高端論壇、峰會(huì)、年會(huì)；到國(guó)內(nèi)外成功企業(yè)參觀(guān)學(xué)習(xí)；參加國(guó)內(nèi)外著名企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師的高端講座。

3、學(xué)歷學(xué)位培訓(xùn)、執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。參加北大、清華以及中央、省委黨校的學(xué)歷進(jìn)修或mba、emba學(xué)習(xí)；參加高級(jí)經(jīng)營(yíng)師等執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。

（二）中層管理干部

1、管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)。生產(chǎn)組織與管理、成本管理與績(jī)效考核、人力資源管理、激勵(lì)與溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。請(qǐng)專(zhuān)家教授來(lái)公司集中授課；組織相關(guān)人員參加專(zhuān)場(chǎng)講座；在公司培訓(xùn)中心接收時(shí)代光華課程。

2、學(xué)歷進(jìn)修和專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。用心鼓勵(lì)貼合條件的中層干部參加大學(xué)（專(zhuān)本科）函授、自考或參加mba及其它碩士學(xué)位進(jìn)修；組織經(jīng)營(yíng)、企管、財(cái)會(huì)專(zhuān)業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試，獲取執(zhí)業(yè)資格證書(shū)。

3、強(qiáng)化項(xiàng)目經(jīng)理（建造師）培訓(xùn)。今年公司將下大力組織對(duì)在職和后備項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行輪訓(xùn)，培訓(xùn)面力爭(zhēng)到達(dá)50％以上，重點(diǎn)提高他們的政治素養(yǎng)、管理潛力、人際溝通潛力和業(yè)務(wù)潛力。同時(shí)開(kāi)通“環(huán)球職業(yè)教育在線(xiàn)”遠(yuǎn)程職業(yè)教育網(wǎng)，給員工帶給學(xué)習(xí)的綠色通道。要求公司各單位要選拔具有貼合建造師報(bào)考條件，且有專(zhuān)業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ膯T工，組織強(qiáng)化培訓(xùn)，參加社會(huì)建造師考試，年凈增人數(shù)力爭(zhēng)到達(dá)10人以上。

4、開(kāi)闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經(jīng)驗(yàn)。組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習(xí)參觀(guān)，了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，借鑒成功經(jīng)驗(yàn)。

（三）專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員

1、由各專(zhuān)業(yè)副總工程師、工程師定期進(jìn)行專(zhuān)題技術(shù)講座，并建設(shè)公司自我的遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)基地，進(jìn)行新工藝、新材料及質(zhì)量管理知識(shí)等專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，培養(yǎng)創(chuàng)新潛力，提高研發(fā)水平。

2、組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)闊視野。年內(nèi)計(jì)劃安排兩批人員到xx、xx單位參觀(guān)學(xué)習(xí)。

3、加強(qiáng)對(duì)外出培訓(xùn)人員的嚴(yán)格管理，培訓(xùn)后要寫(xiě)出書(shū)面材料報(bào)培訓(xùn)中心，必要時(shí)對(duì)一些新知識(shí)在公司內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)、推廣。

4、對(duì)會(huì)計(jì)、經(jīng)濟(jì)、統(tǒng)計(jì)等需透過(guò)考試取得專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員，透過(guò)計(jì)劃培訓(xùn)和考前輔導(dǎo)，提高職稱(chēng)考試的合格率。對(duì)工程類(lèi)等透過(guò)評(píng)審取得專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員，聘請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)家進(jìn)行專(zhuān)題講座，多渠道提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)等級(jí)。

（四）職工基礎(chǔ)培訓(xùn)

1、新工入廠(chǎng)培訓(xùn)

20xx年繼續(xù)對(duì)新招聘員工進(jìn)行強(qiáng)化公司的企業(yè)文化培訓(xùn)、法律法規(guī)、勞動(dòng)紀(jì)律、安全生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)精神、質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)。每項(xiàng)培訓(xùn)年不得低于8個(gè)學(xué)時(shí)；透過(guò)實(shí)行師傅帶徒弟，對(duì)新員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，基層各單位、分公司的新員工合同簽訂率務(wù)必到達(dá)100%。試用期結(jié)合績(jī)效考核評(píng)定成績(jī)，考核不合格的予以辭退，考核優(yōu)秀者給于必須的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

2、轉(zhuǎn)崗職工培訓(xùn)

20xx年要繼續(xù)對(duì)人力中心人員進(jìn)行企業(yè)文化、法律法規(guī)、勞動(dòng)紀(jì)律、安全生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)精神、擇業(yè)觀(guān)念、公司發(fā)展戰(zhàn)略、公司形象、項(xiàng)目進(jìn)展等方面的培訓(xùn)、每項(xiàng)不得低于8個(gè)學(xué)時(shí)。同時(shí)隨著公司的擴(kuò)建，內(nèi)部就業(yè)渠道的增加，及時(shí)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不得少于20天。

3、職工技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)

20xx年公司計(jì)劃新培養(yǎng)高級(jí)工程師2名，副高級(jí)工程師3名。中級(jí)工以上人員占技術(shù)人員比例到達(dá)70%以上；20xx年一方面繼續(xù)普及，擴(kuò)大比例，工作重點(diǎn)是培養(yǎng)高級(jí)技術(shù)人員，計(jì)劃培養(yǎng)高級(jí)技工2人，中級(jí)技工10人。構(gòu)成較為完善的技能人才體系。基層單位及分公司要把工作重點(diǎn)放在基礎(chǔ)工作上，重點(diǎn)培訓(xùn)中級(jí)工和高級(jí)工，爭(zhēng)取中級(jí)工以上人員能占整個(gè)技術(shù)工人比例40%以上，使技術(shù)管理人員的素質(zhì)有整體提高。

4、加快高技能人才的培養(yǎng)和職業(yè)技能鑒定步伐。

今年，公司將選取部分主業(yè)工種進(jìn)行輪訓(xùn)，并在本市相關(guān)技校適時(shí)組織貼合技師、高級(jí)技師條件的員工進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)、考核，力爭(zhēng)新增技師、高級(jí)技師達(dá)30人以上。使其結(jié)構(gòu)和總量趨于合理，逐步滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展的要求。職業(yè)技能鑒定要使35歲以下的技術(shù)工人在職業(yè)技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)上完成初次鑒定取證工作。

5、加強(qiáng)復(fù)合型、高層次人才培訓(xùn)。

各部門(mén)和基層單位要用心創(chuàng)造條件，鼓勵(lì)員工自學(xué)和參加各類(lèi)組織培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與企業(yè)培訓(xùn)需求相統(tǒng)一。使管理人員的專(zhuān)業(yè)潛力向不一樣管理職業(yè)方向拓展和提高；專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的專(zhuān)業(yè)潛力向相關(guān)專(zhuān)業(yè)和管理領(lǐng)域拓展和提高；使施工作業(yè)人員掌握2種以上的技能，成為一專(zhuān)多能的復(fù)合型人才和高層次人才。

6、抓好工程施工人員的培訓(xùn)。

做好特種作業(yè)人員的安全技術(shù)取證和復(fù)證培訓(xùn)工作，嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗的規(guī)定。

在建工程項(xiàng)目經(jīng)理部，要按照“三位一體”管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，扎實(shí)有效地做好施工生產(chǎn)關(guān)鍵工序和特殊過(guò)程操作人員的培訓(xùn)，以及施工環(huán)境保護(hù)、職業(yè)健康安全的應(yīng)急預(yù)案的演練培訓(xùn)，確保人力資源滿(mǎn)足施工生產(chǎn)要求。

要把施工承包工程隊(duì)人員的培訓(xùn)監(jiān)管納入管理視野，實(shí)行指導(dǎo)和有效的干預(yù)，消除隱患，切實(shí)維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

開(kāi)展職業(yè)技能比武，促進(jìn)年輕優(yōu)秀人才的成長(zhǎng)。公司今年將選取3－5個(gè)主要職業(yè)進(jìn)行技能比武，并透過(guò)專(zhuān)業(yè)比武的形式，選拔培養(yǎng)年輕優(yōu)秀高技能人才。

（五）開(kāi)展學(xué)歷教育

1、公司培訓(xùn)中心要與一些高等院校聯(lián)合辦學(xué)，開(kāi)辦土木工程、市政工程技術(shù)、電氣工程及機(jī)電一體化等技術(shù)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)班。透過(guò)全國(guó)成人高考，對(duì)貼合錄取條件的公司員工進(jìn)行有計(jì)劃的集中培訓(xùn)，獲取學(xué)歷。

2、與一些高等院校聯(lián)合辦學(xué)，舉辦市政建筑工程及電氣機(jī)電類(lèi)專(zhuān)業(yè)的函授本科班；推薦優(yōu)秀中層以上管理人員到一些高等院校攻讀碩士學(xué)位。提高公司高管人員的學(xué)歷、業(yè)務(wù)水平和決策潛力，更好地為公司服務(wù)。

3、調(diào)動(dòng)員工自學(xué)用心性。為員工自學(xué)考試帶給良好的服務(wù)，幫忙員工報(bào)名，帶給函授信息；制定或調(diào)整現(xiàn)有在崗職工學(xué)歷進(jìn)修的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)；將學(xué)歷水平作為上崗和行政、技術(shù)職務(wù)晉升的條件，增加員工學(xué)習(xí)的動(dòng)力。

人力資源作為企業(yè)發(fā)展的第一要素，但我們的企業(yè)總是覺(jué)得人才梯隊(duì)難以跟上，優(yōu)秀的員工難選、難育、難用、難留？所以，如何打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，人才培養(yǎng)是關(guān)鍵，而人才的培養(yǎng)，來(lái)源于員工透過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)和知識(shí)技能，打造一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，從而使企業(yè)從優(yōu)秀到卓越，永遠(yuǎn)基業(yè)常青！

員工培訓(xùn)方案 企業(yè)新員工培訓(xùn)方案篇五

員工是企業(yè)最重要、最核心的資源要素，企業(yè)的所有價(jià)值都需要通過(guò)員工來(lái)創(chuàng)造。企業(yè)之所以能夠長(zhǎng)久生存發(fā)展就是因?yàn)椴粩嗟赜行聠T工作為寶貴的新鮮血液注入到企業(yè)中，因此，企業(yè)應(yīng)該重視對(duì)新員工的培養(yǎng)，幫助他們成長(zhǎng)，使他們盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境。新員工培訓(xùn)是專(zhuān)門(mén)為新員工設(shè)計(jì)并實(shí)施的培訓(xùn)形式，在塑造企業(yè)的合格員工、傳承企業(yè)文化、建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)、贏得企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等方面發(fā)揮重要的作用。我們根據(jù)多年的咨詢(xún)服務(wù)實(shí)踐，認(rèn)為新員工培訓(xùn)方案必須“以人為本”，根據(jù)企業(yè)自身實(shí)際和新員工需求特征制定科學(xué)完善的新員工培訓(xùn)計(jì)劃。通過(guò)總結(jié)歸納，認(rèn)為企業(yè)在對(duì)新員工培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)該從以下方面入手。

培訓(xùn)專(zhuān)家應(yīng)該采用各種方法和技術(shù)，分析培訓(xùn)的必要性，以及培訓(xùn)的目標(biāo)和內(nèi)容。需求分析是確定新員工培訓(xùn)計(jì)劃的前提，也是培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)。培訓(xùn)需求可從三方面進(jìn)行：

1，組織分析。根據(jù)企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命，確定對(duì)員工的要求，以保證培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)理念符合企業(yè)的總體目標(biāo)和戰(zhàn)略要求。

2，工作分析。新員工達(dá)到理想的工作績(jī)效所必須掌握的知識(shí)、技能和能力，如果已經(jīng)有成熟的崗位說(shuō)明書(shū)，可以直接參照書(shū)中對(duì)員工的要求。

3，差距分析。指將員工現(xiàn)有的水平與未來(lái)工作崗位對(duì)其技能、態(tài)度的要求進(jìn)行比照，研究?jī)烧咧g存在的.差距，確定需要哪方面的培訓(xùn)來(lái)提高員工的崗位勝任能力。

培訓(xùn)總目標(biāo)是整個(gè)新員工培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)依據(jù)，具有宏觀(guān)、不可操作性的特點(diǎn)。典型的表述如通過(guò)新員工入職培訓(xùn)幫助新進(jìn)員工了解和熟悉公司的一般情況，從而適應(yīng)企業(yè)的各種環(huán)境，勝任新工作，使新員工在入職前對(duì)公司有一個(gè)全方位的了解，認(rèn)識(shí)并認(rèn)同企業(yè)的事業(yè)及企業(yè)文化，堅(jiān)定自己的職業(yè)選擇，理解并接受企業(yè)的共同語(yǔ)言和行為規(guī)范。培訓(xùn)的具體目標(biāo)是對(duì)總目標(biāo)的分解和細(xì)化，具備可操作性。它一般包括了解企業(yè)的文化和經(jīng)營(yíng)理念、熟悉企業(yè)的各種通用的政策、規(guī)章制度；了解企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況和產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)、知道崗位的基本要求；能熟練應(yīng)用各種基本的工作技能等。

培訓(xùn)原則是對(duì)該方案在設(shè)計(jì)理念上的界定，常見(jiàn)的如以崗位時(shí)間鍛煉為主，脫崗培訓(xùn)為輔，在實(shí)踐中快速成長(zhǎng)；針對(duì)不同類(lèi)別的新員工制定不同的員工培訓(xùn)計(jì)劃；培養(yǎng)過(guò)程嚴(yán)格管理，嚴(yán)格考核。

如本員工培訓(xùn)計(jì)劃適用于某公司或某部門(mén)的新員工培養(yǎng)。

一般公司的職前培訓(xùn)在7—30天不等，少數(shù)大型公司的部分職位如銷(xiāo)售則要2—3個(gè)月；到崗后的培訓(xùn)周期較長(zhǎng)，會(huì)持續(xù)6個(gè)月—1年左右。

職前培訓(xùn)由企業(yè)總部統(tǒng)一安排，責(zé)任部門(mén)為人力資源部或?qū)ｉT(mén)的培訓(xùn)中心；在崗鍛煉期間，由員工所在業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)；若跨部門(mén)鍛煉，則有多個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)共同負(fù)責(zé)。

一般來(lái)說(shuō)，新員工培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括知識(shí)、技能和其他素質(zhì)方面的培訓(xùn)，他們需要與需求分析的結(jié)果相符合，并與工作的要求相關(guān)。知識(shí)方面應(yīng)包括企業(yè)的地理位置和工作環(huán)境、企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、戰(zhàn)略和企業(yè)的發(fā)展前景、企業(yè)的標(biāo)志及由來(lái)、企業(yè)的發(fā)展歷史階段、產(chǎn)品和服務(wù)等，專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的崗位還需要增加對(duì)應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，如某公司的技術(shù)新員工需要在短時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)完10本專(zhuān)業(yè)相關(guān)圖書(shū)并通過(guò)考試。技能方面應(yīng)包括有效溝通、團(tuán)隊(duì)合作、時(shí)間管理、會(huì)議管理等通用技能。其他素質(zhì)方面，主要指的是在價(jià)值觀(guān)層面能認(rèn)同企業(yè)的文化。此外，不同的培訓(xùn)層次有不同的內(nèi)容重點(diǎn)，如企業(yè)層次的培訓(xùn)傾向于文化、政策等宏觀(guān)層面，部門(mén)層次的培訓(xùn)傾向于部門(mén)結(jié)構(gòu)職能、工作職責(zé)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)等。

培訓(xùn)方式通常包括如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽(tīng)法、角色扮演法等，他們各具特色，在新員工入職培訓(xùn)中，要依據(jù)需要和可能，合理地選擇采用。根據(jù)成人學(xué)習(xí)的規(guī)律，新員工入職培訓(xùn)應(yīng)該盡量多采用學(xué)員參與度高的方式以提升培訓(xùn)效果。

培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方法決定如何選擇培訓(xùn)支持資源。一般應(yīng)包括教室、會(huì)議室、工場(chǎng)、教材、筆記本、筆、模型、投影儀、電視、錄像等，這些安排能讓員工從不同的角度體會(huì)到企業(yè)的關(guān)懷，所以在設(shè)計(jì)時(shí)需要盡量考慮員工的感受。

企業(yè)在實(shí)施新員工培訓(xùn)計(jì)劃后，應(yīng)采用一定的形式，把培訓(xùn)的效果用定性或定量的方式表示出來(lái)。

我們建議企業(yè)使用在國(guó)內(nèi)外應(yīng)用最廣的培訓(xùn)效果四級(jí)評(píng)價(jià)模型，這個(gè)模型將培訓(xùn)的效果分為四個(gè)層次：

1，反應(yīng)層，在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，通過(guò)滿(mǎn)意度調(diào)查了解員工培訓(xùn)后總體的反應(yīng)和感受；

2，學(xué)習(xí)層，通過(guò)考試確定受訓(xùn)人員對(duì)原理、技能、態(tài)度等培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握程度；

3，行為層，即行為改變，確定受訓(xùn)人員在實(shí)際工作中行為的變化；

4，結(jié)果層，即產(chǎn)生的績(jī)效，可以通過(guò)一些指標(biāo)來(lái)衡量，如生產(chǎn)率、員工流動(dòng)率、質(zhì)量以及企業(yè)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)等。

員工培訓(xùn)方案 企業(yè)新員工培訓(xùn)方案篇六

1、 按培訓(xùn)的時(shí)間分

（1）短期培訓(xùn)（2）長(zhǎng)期培訓(xùn)

2、按培訓(xùn)形式分

（1）脫產(chǎn)培訓(xùn)（2）不脫產(chǎn)培訓(xùn)

3、按培訓(xùn)性質(zhì)分

（1）崗前培訓(xùn)（2）崗位培訓(xùn)

（3）換崗培訓(xùn)（4）不稱(chēng)職員工培訓(xùn)

廚房人員的培訓(xùn)主要包括職業(yè)道德，專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，專(zhuān)業(yè)實(shí)踐技能的培訓(xùn)，以及企業(yè)文化，政治思想和文化知識(shí)的培訓(xùn)。

1、 專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)培訓(xùn)包括

（1）食品原料知識(shí)（2）食品生化知識(shí)

（3）食品衛(wèi)生知識(shí)（4）食品營(yíng)養(yǎng)知識(shí)

（5）烹飪工藝流程知識(shí) （6）烹飪美學(xué)知識(shí)

（7）廚房生產(chǎn)成本核算知識(shí) （8）廚房管理知識(shí)

（9）菜品開(kāi)發(fā)與菜品創(chuàng)新知識(shí) （10）其他相關(guān)知識(shí)

2、職業(yè)道德教育

3、烹飪專(zhuān)業(yè)技能包括

（1）各種原料的加工技術(shù)

（2）本店所提供的菜點(diǎn)制作技術(shù)（3）創(chuàng)新菜點(diǎn)品種的推廣使用

（4）新的烹飪工藝技術(shù)

（5）新型調(diào)味料的使用與味型開(kāi)發(fā)

（6）其它相關(guān)技能（如新進(jìn)廚房設(shè)備的使用保養(yǎng)等）

4、培訓(xùn)的方法

（1）講授法（2）討論法（3）演示法（4）實(shí)踐指導(dǎo)法

5、培訓(xùn)時(shí)間

（1）集中學(xué)習(xí)10天 （2）實(shí)際操作10天

1、餐飲廚房人員講授法：可聘請(qǐng)有豐富知識(shí)的專(zhuān)業(yè)人員，通過(guò)口頭語(yǔ)言講授的形式向受訓(xùn)者傳授知識(shí)。講授力求生動(dòng)、易懂，要能結(jié)合實(shí)際工作中的有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行解剖性講授。講授法一般用于專(zhuān)業(yè)知識(shí)和職業(yè)道德等課程。

2、餐飲廚房人員討論法：當(dāng)培訓(xùn)者提出一個(gè)或數(shù)個(gè)問(wèn)題后，受訓(xùn)者圍繞問(wèn)題開(kāi)展討論，提出自己的看法和建議， 后由培訓(xùn)者歸納總結(jié)，得出問(wèn)題的正確答案。討論法適用于有一定專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能基礎(chǔ)同時(shí)又具有理解問(wèn)題和分析問(wèn)題能力的員工，但不適宜在新員工培訓(xùn)時(shí)使用。對(duì)于烹飪的制作工藝、加工工藝等問(wèn)題可使用討論法，以達(dá)到相互學(xué)習(xí)的目的。

3、餐飲廚房人員演示法：通過(guò)有經(jīng)驗(yàn)廚師的示范操作，來(lái)提高受訓(xùn)者的操作技能的一種方法。演示法是一種較為常用的培訓(xùn)方法。比如，廚師長(zhǎng)要推出一道新菜肴時(shí)，單靠口頭講授不能達(dá)到目的，而通過(guò)示范操作，分步驟講明操作要領(lǐng)，就能夠使有一定技術(shù)基礎(chǔ)的受訓(xùn)者很快地掌握技術(shù)要領(lǐng)。演示法除了示范操作外，也可以組織受訓(xùn)者通過(guò)觀(guān)看專(zhuān)業(yè)電視片、錄像等來(lái)提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。

4、餐飲廚房人員實(shí)踐指導(dǎo)法：培訓(xùn)者根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃的要求，指導(dǎo)、組織受訓(xùn)者進(jìn)行實(shí)際操作，把學(xué)到的知識(shí)付諸實(shí)踐，達(dá)到鞏固知識(shí)，培養(yǎng)技能的目的。此法可用于廚房設(shè)備的操作培訓(xùn)、菜點(diǎn)制作培訓(xùn)等等。

在實(shí)踐指導(dǎo)中，培訓(xùn)者要具體指導(dǎo)受訓(xùn)者的操作方法，并及時(shí)糾正受訓(xùn)者的不規(guī)范操作，對(duì)制作的菜點(diǎn)成品要進(jìn)行講評(píng)，并對(duì)操作的全過(guò)程進(jìn)行總結(jié)，找出問(wèn)題，提出改進(jìn)方法。

對(duì)于上述幾種培訓(xùn)方法，在實(shí)際工作中應(yīng)做到靈活運(yùn)用，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找到更佳的培訓(xùn)方法，以達(dá)到培訓(xùn)的目的。

員工培訓(xùn)方案 企業(yè)新員工培訓(xùn)方案篇七

安全教育培訓(xùn)工作旨在圍繞公司關(guān)于建立安全教育培訓(xùn)體系的總體目標(biāo)，通過(guò)教育培訓(xùn)，加強(qiáng)公司員工的學(xué)歷培訓(xùn)，加強(qiáng)各級(jí)管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn)，進(jìn)一步提高決策層安全生產(chǎn)的決策能力、管理層的管理水平、操作層的安全意識(shí)和操作技能，建立滿(mǎn)足法律法規(guī)要求且具南京連潤(rùn)公司特色的安全教育培訓(xùn)體系，培育良好的企業(yè)安全文化。

方案對(duì)有關(guān)部門(mén)的職責(zé)分工、培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行了明確。岸基的培訓(xùn)對(duì)象包括企業(yè)主要負(fù)責(zé)人(決策層)、安全生產(chǎn)管理人員(管理層)、生產(chǎn)從業(yè)人員(操作層)和其他員工等;船舶分為船舶管理層(船長(zhǎng)、輪機(jī)長(zhǎng)、大副)、操作級(jí)(駕駛員、輪機(jī)員)、駕駛支持級(jí)船員、輪機(jī)支持級(jí)船員等。培訓(xùn)類(lèi)型包括入職安全培訓(xùn)(新聘)、職務(wù)變更安全培訓(xùn)(轉(zhuǎn)崗)、在崗安全培訓(xùn)(在崗)等。

1、堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類(lèi)別地開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

2、堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地，臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，通過(guò)外委基地搞好相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。

3、堅(jiān)持 公司+院校 的聯(lián)合辦學(xué)方式，業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)航海院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué)，開(kāi)辦相關(guān)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)本科課程進(jìn)修班，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課，結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè)，取得學(xué)歷。

4、堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。20xx年，高管人員參加經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天;中層干部和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于20天;一般職工操作技能培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天優(yōu)秀員工培訓(xùn)計(jì)劃優(yōu)秀員工培訓(xùn)計(jì)劃。

(一)公司領(lǐng)導(dǎo)與高管人員

1、中央、國(guó)家和政府的大政方針的學(xué)習(xí)，國(guó)內(nèi)外政治局勢(shì)、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析，國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)的研究與解讀。通過(guò)上級(jí)主管部門(mén)統(tǒng)一組織調(diào)訓(xùn)。

2、開(kāi)拓戰(zhàn)略思維，提升經(jīng)營(yíng)理念，提高科學(xué)決策能力和經(jīng)營(yíng)管理能力。通過(guò)參加企業(yè)家高端論壇、峰會(huì)、年會(huì);到國(guó)內(nèi)外成功企業(yè)參觀(guān)學(xué)習(xí);參加國(guó)內(nèi)外著名企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師的高端講座。

3、學(xué)歷學(xué)位培訓(xùn)、執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。參加mba及其它碩士學(xué)位進(jìn)修。

(二)中層管理干部

1、管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)。生產(chǎn)組織與管理、成本管理與績(jī)效考核、人力資源管理、激勵(lì)與溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。請(qǐng)專(zhuān)家教授來(lái)公司集中授課;組織相關(guān)人員參加專(zhuān)場(chǎng)講座;在公司培訓(xùn)中心接收時(shí)代光華課程。

2、學(xué)歷進(jìn)修和專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。積極鼓勵(lì)符合條件的中層干部參加大學(xué)(專(zhuān)本科)函授、自考或參加mba及其它碩士學(xué)位進(jìn)修;組織經(jīng)營(yíng)、采購(gòu)、財(cái)會(huì)專(zhuān)業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試，獲取執(zhí)業(yè)資格證書(shū)。

3、開(kāi)闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經(jīng)驗(yàn)。組織中層干部分期分批到關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習(xí)參觀(guān)，了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，借鑒成功經(jīng)驗(yàn)。

(三)操作技術(shù)人員

1、加強(qiáng)對(duì)外出培訓(xùn)人員的嚴(yán)格管理，培訓(xùn)后要寫(xiě)出書(shū)面材料報(bào)培訓(xùn)中心，必要時(shí)對(duì)一些新知識(shí)在公司內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)、推廣。

2、對(duì)會(huì)計(jì)、采購(gòu)、等需通過(guò)考試取得專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員，通過(guò)計(jì)劃培訓(xùn)和考前輔導(dǎo)，提高職稱(chēng)考試的合格率。

(四)職工基礎(chǔ)培訓(xùn)

1、新工入司培訓(xùn)

20xx年繼續(xù)對(duì)新招聘員工進(jìn)行強(qiáng)化公司的企業(yè)文化培訓(xùn)、法律法規(guī)、勞動(dòng)紀(jì)律、安全生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)精神、質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)。每項(xiàng)培訓(xùn)年不得低于8個(gè)學(xué)時(shí)。

2、轉(zhuǎn)崗職工培訓(xùn)

要繼續(xù)對(duì)人力中心人員進(jìn)行企業(yè)文化、法律法規(guī)、勞動(dòng)紀(jì)律、安全生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)精神、擇業(yè)觀(guān)念、公司發(fā)展戰(zhàn)略、公司形象、項(xiàng)目進(jìn)展等方面的培訓(xùn)、每項(xiàng)不得低于8個(gè)學(xué)時(shí)。同時(shí)隨著公司的擴(kuò)建，內(nèi)部就業(yè)渠道的增加，及時(shí)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不得少于20天。

3、加強(qiáng)復(fù)合型、高層次人才培訓(xùn)優(yōu)秀員工培訓(xùn)計(jì)劃工作計(jì)劃。

各部門(mén)和基層單位要積極創(chuàng)造條件，鼓勵(lì)員工自學(xué)和參加各類(lèi)組織培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與企業(yè)培訓(xùn)需求相統(tǒng)一，使管理人員的專(zhuān)業(yè)能力向不同管理職業(yè)方向拓展和提高;專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的專(zhuān)業(yè)能力向相關(guān)專(zhuān)業(yè)和管理領(lǐng)域拓展和提高。

4、船員培訓(xùn)

船員安全教育培訓(xùn)要求，一是船員安全教育培訓(xùn)包含船員入職培訓(xùn)、上船前培訓(xùn)、船上培訓(xùn)以及職務(wù)變更培訓(xùn)。入職培訓(xùn)時(shí)間不少于32 學(xué)時(shí)，上船前培訓(xùn)不少于8 學(xué)時(shí)，同一職位船上培訓(xùn)時(shí)間不少于32 學(xué)時(shí)，職務(wù)變更培訓(xùn)不少于24 學(xué)時(shí)。二是船上培訓(xùn)要將理論培訓(xùn)與實(shí)際操作、高級(jí)職務(wù)帶低級(jí)職務(wù)、應(yīng)急演練與技能競(jìng)賽等方式有機(jī)結(jié)合，充分發(fā)揮現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)，提升船上培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性。三是船長(zhǎng)、輪機(jī)長(zhǎng)、政委作為船舶管理層初次任職安全教育培訓(xùn)不低于32 學(xué)時(shí)，尤其要做好船舶政委作為船舶安全動(dòng)態(tài)監(jiān)督第一責(zé)任人的培訓(xùn)工作。四是船員安全教育培訓(xùn)要有記錄，可作為職務(wù)提升的重要指標(biāo)。

員工培訓(xùn)方案 企業(yè)新員工培訓(xùn)方案篇八

根據(jù)集團(tuán)公司20xx年的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合公司的實(shí)際發(fā)展需要，20xx年公司將重點(diǎn)開(kāi)展員工職業(yè)培訓(xùn)和管理人員的發(fā)展培養(yǎng)，達(dá)到即提升員工管理和操作水平，又能夠豐富員工的自身價(jià)值的目的，為打造具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的金融企業(yè)奠定基礎(chǔ)。

1、理論聯(lián)系實(shí)際原則：圍繞現(xiàn)實(shí)問(wèn)題和員工對(duì)工作中存在問(wèn)題的難點(diǎn)、疑點(diǎn)著眼，從理論的融會(huì)貫通和對(duì)實(shí)際問(wèn)題的理論思考開(kāi)展培訓(xùn);

2、注重培訓(xùn)質(zhì)量原則：培訓(xùn)計(jì)劃切實(shí)可行，不流于形式;培訓(xùn)內(nèi)容有針對(duì)性;教學(xué)方式靈活多樣;加強(qiáng)培訓(xùn)管理及評(píng)估反饋機(jī)制，;考核制度結(jié)合實(shí)際，確保教育培訓(xùn)質(zhì)量;

3、務(wù)實(shí)創(chuàng)新原則：改革培訓(xùn)模式，在傳統(tǒng)課堂教學(xué)形式下，同時(shí)開(kāi)展拓展訓(xùn)練，讓員工在實(shí)際鍛煉中領(lǐng)會(huì)與參悟管理哲理，防止只喊口號(hào)不付諸行動(dòng)的做法。

4、業(yè)務(wù)雙重管理、費(fèi)用統(tǒng)一使用的原則：各分公司各部門(mén)的培訓(xùn)工作由集團(tuán)人力資源中心統(tǒng)一指導(dǎo)，企業(yè)組織實(shí)施;培訓(xùn)費(fèi)用集中統(tǒng)一使用。

內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)，短期培訓(xùn)與長(zhǎng)期培訓(xùn)相結(jié)合，以在職培訓(xùn)為主，外出培訓(xùn)為輔的原則。根據(jù)集團(tuán)公司的需要，有目的、有計(jì)劃、多層次、多形式、重實(shí)效分類(lèi)進(jìn)行培訓(xùn)。強(qiáng)調(diào)直接上級(jí)的言傳身教式的培訓(xùn)并與各大高校及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，舉辦各種集訓(xùn)班。利用集團(tuán)公司內(nèi)部資源與社會(huì)行業(yè)的優(yōu)勢(shì)，借助外部培訓(xùn)公司與咨詢(xún)公司建立集團(tuán)公司內(nèi)部的培訓(xùn)師資隊(duì)伍和外部培訓(xùn)師專(zhuān)家?guī)臁?/p>

1、成立培訓(xùn)管理委員會(huì)

主任：董事長(zhǎng)

副主任：集團(tuán)人力資源中心總監(jiān)

成員： 集團(tuán)各部門(mén)經(jīng)理

各分公司部門(mén)經(jīng)理

各分公司人力資源負(fù)責(zé)人

集團(tuán)人力資源中心培訓(xùn)部經(jīng)理

2、組建內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍

組長(zhǎng)：集團(tuán)人力資源中心總監(jiān)

副組長(zhǎng)：集團(tuán)人力資源中心培訓(xùn)部經(jīng)理

講師團(tuán)成員：集團(tuán)總監(jiān)以上高層管理人員、集團(tuán)各部門(mén)經(jīng)理、各分公司總監(jiān)以上管理人員、各分公司人力資源部負(fù)責(zé)人、人力資源部培訓(xùn)專(zhuān)員

3、建立外部培訓(xùn)師專(zhuān)家?guī)?/p>

外聘的培訓(xùn)師每結(jié)業(yè)一門(mén)課程,培訓(xùn)管理委員會(huì)要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)效果的驗(yàn)證,對(duì)于考核分值在90分以上的培訓(xùn)師列入專(zhuān)家?guī)?可連續(xù)聘用。

20xx年主要培訓(xùn)內(nèi)容計(jì)劃由七部分組成：

1、管理人員培訓(xùn)

高管培訓(xùn)內(nèi)容(集團(tuán)總監(jiān)、分公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、集團(tuán)總經(jīng)理，集團(tuán)董事長(zhǎng))

培訓(xùn)課程:高層次管理研修研討(g1-g5)

培訓(xùn)方式:外出交流、參觀(guān)或到重點(diǎn)大學(xué)參加講座、直接上級(jí)培訓(xùn)

目的：增加與外界交流機(jī)會(huì)，增強(qiáng)決策能力，提升管理水平

實(shí)施部門(mén)：集團(tuán)人力資源中心

中層培訓(xùn)內(nèi)容(部門(mén)經(jīng)理、副經(jīng)理、分公司經(jīng)理、副經(jīng)理)

培訓(xùn)課程:相關(guān)業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及高級(jí)管理課程培訓(xùn)(z1-z7);參加拓展訓(xùn)練

培訓(xùn)方式:外出參加業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及高級(jí)管理課程的講座或短期培訓(xùn)班結(jié)合視頻光碟;參加拓展訓(xùn)練;直接上級(jí)培訓(xùn)

目的：逐步實(shí)現(xiàn)中層管理工作人員的專(zhuān)業(yè)化及職業(yè)化管理水平

實(shí)施部門(mén)：集團(tuán)人力資源中心

一般管理人員培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)課程:相關(guān)業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)(j1-j7)

培訓(xùn)方式:參加公司內(nèi)部培訓(xùn)師主講的學(xué)習(xí)會(huì)或觀(guān)看光碟;部分人員參加外出專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)的講座或短期培訓(xùn)班;直接上級(jí)培訓(xùn)

目的：逐步提升一般管理人員的專(zhuān)業(yè)理論水平

實(shí)施部門(mén)：集團(tuán)人力資源中心及各分公司人力資源部門(mén)

2、風(fēng)險(xiǎn)管控培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)課程:參加風(fēng)險(xiǎn)管控人員集訓(xùn)班(f1-f4)

培訓(xùn)方式: 開(kāi)設(shè)風(fēng)險(xiǎn)管控人員集訓(xùn)班;直接上級(jí)培訓(xùn)

目的：逐步提升項(xiàng)目部人員的專(zhuān)業(yè)理論水平

實(shí)施部門(mén)：集團(tuán)人力資源中心培訓(xùn)部、項(xiàng)目部及各分公司人力資源部門(mén)

3、客服人員培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)課程:電話(huà)禮儀/商務(wù)禮儀(k1-k3)

培訓(xùn)方式: 外聘講師結(jié)合觀(guān)看視頻光碟的方式;直接上級(jí)培訓(xùn)

目的：全面提高客服人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)

實(shí)施部門(mén)：集團(tuán)人力資源中心培訓(xùn)部及客服部門(mén)

4、電銷(xiāo)人員培訓(xùn)內(nèi)容

電銷(xiāo)主管的培訓(xùn)

培訓(xùn)課程:電銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)/基層領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(d1-d4,s5-s9)

培訓(xùn)方式: 由內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，采取視頻投影的方式進(jìn)行基層領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的培訓(xùn);直接上級(jí)培訓(xùn)

目的：全面提升電銷(xiāo)主管的綜合管理能力

實(shí)施部門(mén)：各分公司人力資源部門(mén)

電銷(xiāo)人員培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)課程:電銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)/如何打動(dòng)客戶(hù)(d1-d2，s1-s4)

培訓(xùn)方式: 由內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，采取多種方式進(jìn)行如何打動(dòng)客戶(hù)的培訓(xùn);直接上級(jí)培訓(xùn)

目的：全面提升電銷(xiāo)人員的能力

實(shí)施部門(mén)：集團(tuán)人力資源中心培訓(xùn)部及各分公司人力資源部門(mén)

5、人力資源培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)課程:人力資源部門(mén)的崗位操作規(guī)程等知識(shí)的培訓(xùn)(r1-r9)

培訓(xùn)方式: 由內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn);直接上級(jí)培訓(xùn)

目的：提升人力資源部門(mén)員工的操作技能

實(shí)施部門(mén)：集團(tuán)人力資源中心培訓(xùn)部及各分公司人力資源部門(mén)

6、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)內(nèi)容

房地產(chǎn)培訓(xùn)班

培訓(xùn)課程:房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)(zf1-zf3)

培訓(xùn)方式: 外聘講師開(kāi)設(shè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)班;直接上級(jí)培訓(xùn)

目的：為集團(tuán)培養(yǎng)實(shí)用型管理、技術(shù)人才

實(shí)施部門(mén)：集團(tuán)人力資源中心培訓(xùn)部及房產(chǎn)部

其它專(zhuān)業(yè)技術(shù)

培訓(xùn)課程:法律、財(cái)務(wù)、人力資源等專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)(zr1-zr3、zc1)

培訓(xùn)方式: 外聘講師或借助社會(huì)資源開(kāi)設(shè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)班

目的：為集團(tuán)培養(yǎng)實(shí)用型管理、技術(shù)人才

實(shí)施部門(mén)：集團(tuán)人力資源中心培訓(xùn)部及各分公司人力資源部門(mén)

7、后備干部培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)課程:開(kāi)展拓展訓(xùn)練的相關(guān)課程(t1-t5)

培訓(xùn)方式: 在拓展基地開(kāi)展拓展培訓(xùn);直接上級(jí)培訓(xùn)

目的：良好的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)環(huán)境，讓學(xué)員在開(kāi)放、坦誠(chéng)、互動(dòng)、快樂(lè)的氛圍當(dāng)中體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)合作。通過(guò)各個(gè)項(xiàng)目不同的側(cè)重點(diǎn)，在“信任、挑戰(zhàn)、溝通、合作”等方面結(jié)合工作中的實(shí)際情況，并建立將活動(dòng)中的心得體會(huì)主動(dòng)運(yùn)在工作中的意識(shí)

實(shí)施部門(mén)：集團(tuán)人力資源中心培訓(xùn)部及各分公司人力資源部門(mén)

另外，根據(jù)現(xiàn)公司員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)及社會(huì)的發(fā)展需求，20xx年計(jì)劃對(duì)員工隊(duì)伍實(shí)施下教育培訓(xùn)內(nèi)容，以逐步提升員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)：

1、以一線(xiàn)員工為主要對(duì)象，推進(jìn)員工思想道德素質(zhì)培訓(xùn)

建立職業(yè)道德規(guī)范;努力培養(yǎng)選樹(shù)一批員工職業(yè)道德先進(jìn)團(tuán)隊(duì)和先進(jìn)個(gè)人

2、推進(jìn)員工科學(xué)文化素質(zhì)提升(以學(xué)歷類(lèi)為主)

想方設(shè)法推進(jìn)改造員工的文化知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高員工隊(duì)伍的科學(xué)文化知識(shí)水平，在全集團(tuán)范圍內(nèi)掀起“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織”、“爭(zhēng)做知識(shí)型員工”的評(píng)比活動(dòng)

3、進(jìn)一步推進(jìn)員工職業(yè)技能素質(zhì)提升(以證書(shū)類(lèi)為主)

引導(dǎo)員工樹(shù)立學(xué)習(xí)光榮的思想，立足崗位技能，熟練掌握所從事工作崗位的操作技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并努力具備適應(yīng)崗位變化要求，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需求的技能和本領(lǐng)。全面實(shí)施技能培訓(xùn)、技術(shù)練兵、技術(shù)比武、技能晉級(jí)、技能帶頭人選聘等五位一體的員工技能提升計(jì)劃，促使廣大員工技能水平普遍有所提高

1、各分公司必須按時(shí)、按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，每一項(xiàng)培訓(xùn)必須有記錄、檔案、培訓(xùn)效果評(píng)估與考核、糾正改進(jìn)措施，并提出培訓(xùn)分析報(bào)告。

2、外出培訓(xùn)必須提前將申請(qǐng)上報(bào)集團(tuán)人力資源中心審批;培訓(xùn)結(jié)束一周內(nèi)將培訓(xùn)報(bào)告及相關(guān)證件，交人力資源部進(jìn)行登記、備案;各分公司人力資源部門(mén)要驗(yàn)證培訓(xùn)效果，必要時(shí)對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn);否則費(fèi)用不予列支到培訓(xùn)費(fèi)用內(nèi)。

為提升和確保培訓(xùn)效果，對(duì)每項(xiàng)培訓(xùn)的效果開(kāi)展評(píng)價(jià)、分析和改進(jìn)工作。主要通過(guò)座談或問(wèn)卷調(diào)查的形式與評(píng)估對(duì)象進(jìn)行交流，了解培訓(xùn)組織、授課方式、講課質(zhì)量等方面的基本數(shù)據(jù)，掌握培訓(xùn)取得的實(shí)際意義和價(jià)值，收集關(guān)于改進(jìn)、發(fā)展員工培訓(xùn)的建議，以便于公司對(duì)培訓(xùn)全過(guò)程進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)和改進(jìn)，進(jìn)一步提高員工培訓(xùn)的整體水平。

員工培訓(xùn)方案 企業(yè)新員工培訓(xùn)方案篇九

一、培訓(xùn)目標(biāo)

1、增長(zhǎng)知識(shí)：銷(xiāo)售員肩負(fù)著與客戶(hù)顧客溝通產(chǎn)品信息，搜集市場(chǎng)情報(bào)等任務(wù)，因此，必需具有必定地知識(shí)層次，這是培訓(xùn)地主要目標(biāo)。

2、提高技能：技能是銷(xiāo)售員運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行實(shí)際操作地本領(lǐng).對(duì)于銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)，技能地提高不僅僅在于具備必定地銷(xiāo)售能力，如產(chǎn)品地介紹、演示、洽談、成交等方面技巧地提高，還包含市場(chǎng)調(diào)查與分析地能力，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商提供銷(xiāo)售援助地能力與客戶(hù)溝通信息情報(bào)地能力等等。

3、強(qiáng)化態(tài)度：態(tài)度是企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)形成地經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀(guān)念和文化環(huán)境.通過(guò)培訓(xùn)，使企業(yè)地文化觀(guān)念滲透到銷(xiāo)售員地思想意識(shí)中去，使銷(xiāo)售員熱愛(ài)企業(yè)、熱愛(ài)銷(xiāo)售工作，始終保持高漲地工作熱情。

二、培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)師培訓(xùn)講師和內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)績(jī)高的銷(xiāo)售人員

三、培訓(xùn)的對(duì)象從事銷(xiāo)售工作對(duì)銷(xiāo)售工作有一定的認(rèn)知或熟悉銷(xiāo)售工作的基層銷(xiāo)售人員四、培訓(xùn)的內(nèi)容

1、銷(xiāo)售技能和推銷(xiāo)技巧的培訓(xùn)：一般包括推銷(xiāo)能力(推銷(xiāo)中的聆聽(tīng)技能、表達(dá)技能、時(shí)間管理等)、談判技巧，如重點(diǎn)客戶(hù)識(shí)別、潛在客戶(hù)識(shí)別、訪(fǎng)問(wèn)前的準(zhǔn)備事項(xiàng)、接近客戶(hù)的方法、展示和介紹產(chǎn)品的方法、顧客服務(wù)、應(yīng)對(duì)反對(duì)意見(jiàn)等客戶(hù)異議、達(dá)成交易和后續(xù)工作、市場(chǎng)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)等等。

2、產(chǎn)品知識(shí)：是銷(xiāo)售人員培訓(xùn)中最重要的內(nèi)容之一。產(chǎn)品是企業(yè)和顧客的紐帶，銷(xiāo)售人員必須對(duì)產(chǎn)品知識(shí)十分熟悉，尤其是對(duì)自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品。對(duì)于高科技產(chǎn)品或高科技行業(yè)來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)是培訓(xùn)項(xiàng)目中必不可少的內(nèi)容。具體內(nèi)容包括：本企業(yè)所有的產(chǎn)品線(xiàn)、品牌、產(chǎn)品屬性、用途、可變性、使用材料、包裝、損壞的原因及其簡(jiǎn)易維護(hù)和修理方法等，還包括了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品在價(jià)格、構(gòu)造、功能及兼容性等方面的知識(shí)。

3、市場(chǎng)與產(chǎn)業(yè)知識(shí)：了解企業(yè)所屬行業(yè)與宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)的關(guān)系，如經(jīng)濟(jì)波動(dòng)對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)行為的影響，客戶(hù)在經(jīng)濟(jì)高漲和經(jīng)濟(jì)衰退期不同的購(gòu)買(mǎi)模式和特征，以及隨宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化如何及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售技巧等等。同時(shí)了解不同類(lèi)型客戶(hù)的采購(gòu)政策、購(gòu)買(mǎi)模式、習(xí)慣偏好和服務(wù)要求等。

4、競(jìng)爭(zhēng)知識(shí)：通過(guò)與同業(yè)者和競(jìng)爭(zhēng)者的比較，發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。具體包括：了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、客戶(hù)政策和服務(wù)等情況，比較本企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等。

5、企業(yè)知識(shí)：通過(guò)對(duì)本企業(yè)的充分了解，增強(qiáng)銷(xiāo)售人員對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，使銷(xiāo)售人員融合在本企業(yè)文化之中，從而有效的開(kāi)展對(duì)顧客的服務(wù)工作，培養(yǎng)顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。具體包括：企業(yè)的歷史、規(guī)模和所取得的成就;企業(yè)政策，例如企業(yè)的報(bào)酬制度、哪些是企業(yè)許可的行為和企業(yè)禁止的行為;企業(yè)規(guī)定的

廣告、產(chǎn)品運(yùn)輸費(fèi)用、產(chǎn)品付款條件、違約條件等內(nèi)容。

6、時(shí)間和銷(xiāo)售區(qū)域管理知識(shí)：銷(xiāo)售人員怎樣有效作出計(jì)劃，減少時(shí)間的浪費(fèi)，提高工作效率;銷(xiāo)售地圖的正確利用、銷(xiāo)售區(qū)域的開(kāi)拓和鞏固等。

五、培訓(xùn)的時(shí)間期限

共計(jì)六天，根據(jù)情況可適當(dāng)調(diào)整

六、培訓(xùn)的場(chǎng)地

專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)基地、正規(guī)培訓(xùn)室，具有音響系統(tǒng)，白板，白板筆

七、培訓(xùn)的方法

1、講授法：應(yīng)用最廣。非常適合口語(yǔ)信息的傳授?？赏瑫r(shí)培訓(xùn)多位員工，培訓(xùn)成本較低。缺點(diǎn)是學(xué)員缺乏練習(xí)和反饋的機(jī)會(huì)。

2、個(gè)案研討法：提供實(shí)例或假設(shè)性案例讓學(xué)員研讀，從個(gè)案中發(fā)掘問(wèn)題、分析原因、提出解決問(wèn)題的方案。

3、視聽(tīng)技術(shù)法：運(yùn)用投影、幻燈片及錄像進(jìn)行培訓(xùn)。通常與演講法或其他方法一同搭配進(jìn)行。

角色扮演法：給受訓(xùn)人員一個(gè)故事讓其演練。讓其有機(jī)會(huì)從對(duì)方的角度看事情，體會(huì)不同感受，并從中修正自己的態(tài)度和行為。

5、戶(hù)外活動(dòng)訓(xùn)練法：利用戶(hù)外活動(dòng)來(lái)發(fā)揮團(tuán)體協(xié)作的技巧，增進(jìn)團(tuán)體有效配合。但需注意某些課程的安全問(wèn)題，另外培訓(xùn)費(fèi)用也較高。

八、培訓(xùn)預(yù)算

培訓(xùn)講師

培訓(xùn)場(chǎng)地

培訓(xùn)材料

餐飲住宿

其它

合計(jì)

費(fèi)用

2500元

500元

500元

1000元

500元

5000元